Con HomePaqPaq…

La Oficina de Correos
en el Portal de tu
cliente
 ÍNDICE
1.HomePaq. Definición, objetivos plan de
despliegue y descripción
2.Usuarios. Ventajas y uso HomePaq

3. Operativa HomePaq. Recogida y entrega

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HOMEPAQ

Definición
Nuevo y exclusivo servicio de Correos que consiste en una Red de Terminales Automatizados
de paquetería ubicados en las Comunidades de Vecinos o centros de paso de público.
Permite a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24
horas del día, todos los días del año.

Objetivos
Correos realiza una apuesta novedosa y exclusiva para afianzarse como el Operador logístico
con mayor capilaridad en el territorio español. A la ya extensa Red de Oficinas (2.375
Oficinas y 9.288 puntos de atención) se une la Red de HomePaq y la Red de CityPaq.

SOLUCIÓN INNOVADORA, NUNCA ANTES IMPLANTADA 3

HOMEPAQ

Dimensiones y acabados dispositivo

> Sus dimensiones serán siempre las apropiadas al espacio disponible.
Son pequeños dispositivos instalados en los lugares de paso comunes
en Comunidades de Vecinos, con unas dimensiones totales de 2 CAJONES “S”:
1.405x600x475 mm. 100x240x400mm

> Un peso estimado de 85 Kg. Y, con 6 cajones contenedores, con 2 CAJONES “M”:
capacidad para todo tipo de volúmenes de envío y/o recepción. 100x490x400mm

> Es un dispositivo moderno con tres posibilidades de acabado,

1 CAJÓN “L”:
adaptándose a la estética del lugar de instalación (portal). 200x490x400mm

CHAPA
AMARILLA
MADERA
OSCURA 1 CAJÓN “XL”:
600x490x400mm
MADERA
CLARA

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HOMEPAQ
1600

Características: Comodidad 1300

> Comodidad de uso:

► Posición del escáner adecuado para interactuar con el

dispositivo a una altura adecuada.
► Gran cajón para paquetes pesados en baja altura.

Características: Accesibilidad
> Pantalla con ángulo de visión adecuado, tanto para adultos, 1150 1300

como para personas discapacitadas.

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Usuarios
Ventajas y uso HomePaq

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HOMEPAQ

Ventajas para USUARIOS (Comunidades Vecinos)

> AHORRO DE TIEMPO Y COMODIDAD: porque evita desplazamientos a las oficinas de Correos ya
que el envío permanece en espera en el dispositivo, hasta su recogida. Sin esperas ni desplazamientos.

> MÁXIMA DISCRECIÓN: La recogida de envíos se hace directamente en el dispositivo sin la

intervención de ninguna otra persona que el usuario.

> DISPONIBILIDAD: las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin horarios.

> FÁCIL Y CÓMODO DE USAR: Es muy intuitivo y sólo con teclear o pasar el código de barras de
aviso de llegada, recibido en el móvil, se podrá acceder al paquete abriéndose la puerta
correspondiente

> MÁXIMA ACCESIBILIDAD: tanto la posición del escáner como de las puertas de acceso a los envíos,
están a una altura idónea, incluso para personas discapacitadas.

> POSIBILIDAD DE ENVÍO Y RECEPCIÓN

> EXCLUSIVIDAD Y FIABILIDAD: Servicio exclusivo y novedoso – nunca antes implantado y con la
garantía de la marca Correos.

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Operativa
Recogida y entrega en terminales
automáticos de Paquetería a domicilio

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HOMEPAQ

Uso dispositivo y servicio

> DISPOSITIVO: Uso es muy sencillo, mediante pantalla táctil y software completamente intuitivo.

> SERVICIO HOMEPAQ: A través de una aplicación móvil o en la web con ordenador, cada cliente
se dará de alta como usuario y cada vez que requiera enviar o recoger un paquete recibirá un código
de barras que le permitirá acceder al HomePaq ubicado en su Comunidad de Vecinos.
Podrá registrarse en el momento de realizar una compra o envío. Los datos de envío serán recuperados
en cada compra o envío sin necesidad de volver a introducirlos.

1 COMPRA ONLINE,
modalidad HomePaq.
Alta y registro
2 RECEPCIÓN
CÓDIGO EN
APP MÓVIL
3 RECOGIDA
DE PAQUETE
disponible 72h 9
1 REGISTRO
2 RECEPCIÓN
DE ENVÍOS

3 ADMISIÓN
DE ENVÍOS 4 SEGUIMIENTO
INTEGRAL DE
LOS ENVÍOS
HOMEPAQ

Envío de paquetes
> Para hacer uso de esta opción, el usuario tendrá que estar registrado en www.correos.es/homepaq
Una vez dentro, elegirá la modalidad de “ENVIAR” y deberá seguir las indicaciones que le vayan siendo
solicitadas.

Si todo está correcto, Correos enviará un código por sms o e-mail al cliente. Y a partir de ese momento,
el cliente ya puede dirigirse a HomePaq para depositar su envío donde se le indicarán los sencillos
pasos a seguir:

- Seleccionar “HACER UN ENVÍO”.

- Pasará el código de barras por el lector o introducirá los dígitos de forma manual.

- Se abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente por el cliente, según

las dimensiones del envío.

- Se introduce el objeto, se cierra la puerta y automáticamente el dispositivo manda un mensaje a

Correos para que pase a recoger el envío.

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Operativa
Unidades de Distribución

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EN LA UNIDAD
Reconocerás un paquete dirigido a
HomePaq por su logo:

Y por el código del envío:

- PM o PW Para un envío a HomePaq o CityPaq con plazo
48 horas
- PO o PY Para un envío a HomePaq o CityPaq con plazo
72 horas

Estos paquetes se trabajan normalmente,

junto a todos los demás:

Después de la descarga se dan de alta en

la unidad y, a continuación, se asignan a
sección, únicamente desde el puesto
SGIE.
En este momento, SGIE reserva en el
Terminal el hueco en el que se va a
colocar el paquete, para evitar llevarlo si
el dispositivo está lleno.
Si no hubiera hueco disponible, se
muestra el siguiente aviso:
Cancela la asignación y continua con el resto de envíos. EN LA UNIDAD
Si el envío está en plazo, déjalo en la unidad para intentar asignarlo en el próximo turno/día. Si
el envío no tiene margen, hay que asignarlo a sección a través de SGIE y en la pantalla anterior
se elige “Aceptar”. Ya puedes trabajar el envío a domicilio, como un Paq 48 o Paq 72 normal.
Recuerda que si ahora intentas leerlo en el HomePaq, el dispositivo no lo reconocerá
De momento, no se debe asignar a sección con PDA, porque si no hubiera hueco aparecería
este mensaje y el envío pasaría a reparto sin posibilidad de dejarlo para otro día.
Comprobar que en la
Hoja aparece el código
De apertura.
CORREOS HOME.
Proceso de Carga (versión 1.0) .
FLUJOGRAMA.
Leer código de apertura
Liquidar como
Si ¿Se abre? No
incidencia

Si ¿Cabe? No

Pulsar botón reubicar se

abre puerta mayor
Confirmar y
cerrar la puerta

Liquidar como no
entregado, depositado
en TAP
 EN EL REPARTO

1. Toca la pantalla del HomePaq para

activarlo
2. Introduce el código de apertura o
acerca la PDA al lector del HomePaq:
a) Si el HomePaq reconoce el envío,
se abrirá la puerta reservada
b) Si el HomePaq no reconoce el
envío, mostrará esta pantalla:

Asegúrate de que el envío va dirigido

a ese HomePaq. Si es así, márcalo para liquidarlo
en SGIE cuando vuelvas como “Incidencia en
Homepaq”

3. Con la puerta abierta, comprueba que el envío

cabe en el hueco y deposítalo.
(Si el envío no cabe en el hueco, marca el botón
de reasignar hueco en la pantalla y
automáticamente se abrirá un hueco mayor, si no
se abre llévalo de vuelta a la unidad para
liquidarlo como incidencia en TAP)
4. Confirma la operación en la pantalla del HomePaq
y cierra la puerta (El dispositivo empieza a pitar si
tardas mucho). Liquida el envío en la PDA como
“No Entregado” y a continuación como
“Depositado en Terminal”
Al volver a la unidad, si el envío no se ha podido
depositar, recuerda que debes liquidar el envío en
SGIE, utilizando las causas específicas de HomePaq
para incidencias o las de “Pendiente falta de tiempo” UN PAQUETE = UN HUECO
y “Necesidad de nuevo intento”.
 RECOGIDA/CADUCADO (DESCARGA DEL TERMINAL)

EN LA UNIDAD:

Llega una solicitud de recogida al buzón electrónico de

SGIE.

Para realizar la recogida se debe imprimir

la etiqueta del envío a través de la herramienta
“Reimpresión de etiquetas” de SGIE

RECUERDA: Es imprescindible colocar la etiqueta en el

paquete para formalizar la admisión, y tenemos que
comprobar que en la Solicitud Recogida (SR) figura el
código de apertura.

La recogida, aparte de la etiqueta, se trabaja normalmente, junto

al resto de recogidas de la jornada.
Asegúrate de ordenar correctamente las recogidas de Terminales,
si tienes mas de una, ya que cada etiqueta corresponde al
paquete que lleva la SR correspondiente al Home-Citypaq donde
se encuentra su envío (ya sea un envío depositado por un cliente
o uno que ha caducado porque no se ha recogido dentro del
plazo establecido
Recuerda que es
Imprescindible que
Figure el código de
Apertura en el SR.
 CITYPAQ

Subdirección de Distribución
 1. Toca la pantalla del CityPaq
EN EL CITYPAQ: para activarlo

2. Toca en el logo de CytiPaq

para activar el “Modo
Cartero”

3. Toca sobre el botón

“Depositar Envío”

4. Escanea el código de
barras de apertura de la
PDA (En un futuro, ahora no
está activado)
5. Si el lector no funciona o no
reconoce correctamente el
número del envío, el
CityPaq permite la
introducción manual.

6. El CityPaq abrirá la puerta

del hueco reservado para el
envío, mientras se muestra
la siguiente pantalla:

7. Liquida el envío en la PDA

como “No Entregado” y a
continuación como
“Depositado en Terminal”.
Guarda el envío en el Hueco
abierto y cierra la puerta.

En caso de incidencia (El CityPaq no reconoce el envío o el envío no cabe en el hueco seleccionado) se procede exactamente igual que con el HomePaq.
Al volver a la unidad, si el envío no se ha podido depositar, recuerda que debes liquidar el envío en SGIE, utilizando las causas específicas de HomePaq/CityPaq para
incidencias o las de “Pendiente falta de tiempo” y “Necesidad de nuevo intento”.
 Actualmente no se ha establecido
EN EL CITYPAQ: la recogida en Citypaq.
1. Se accede al “Modo Cartero” de la misma
forma que en la carga de envíos
2. Toca en “Recoger Envíos”
3. Se introduce el código de
apertura que figura en la orden de
recogida.
4. El CityPaq abrirá la puerta
del envío a recoger.

Si el CityPaq no reconoce el código al

intentar introducirlo mediante el teclado en
pantalla. Si no se abre ningún hueco llévala
de vuelta a la Unidad y que el Jefe ponga
una Incidencia al CAU.

Pega la etiqueta en el paquete que está en el hueco que se ha

abierto.
Si tienes mas paquetes que recoger, recuerda cerrar la puerta
del CityPaq antes de leer la siguiente etiqueta.
Una vez finalizado el reparto, encamina a la oficina de
referencia los envíos recogidos, diferenciando los que son
para su admisión de los caducados, que la oficina pasará a
lista.
 ENTREGA DIRECTA,
TRANSFORMACIÓN DE
PAQUETES A
PM, PO, PW Y PY

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ESTOS PAQUETES
SE DISTINGUEN
PORQUE LLEVAN UN
CÓDIGO IDENTIFICADOR
DELANTE DEL NOMBRE
Y VAN DIRIGIDOS A LA
UNIDAD
DE CORREOS QUE LOS
TRANSFORMA

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Para proceder a
trasformar un
paquete, tenemos
una vez
recepcionado a
través de Correos
u otro operador,
acceder a través
de SGIE a la
pantalla de
admisión.
Insertaremos
Código de usuario
Operador
Código de envío antiguo
Tamaño, bien por
dimensiones o medidas

27
Saldrán los datos del
destinatario y remitente y
máquina.

28
Se genera la etiqueta
correspondiente que
es la que pegaremos
en el paquete.

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INCIDENCIAS MAS
COMUNES

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 1- EL ENVÍO AL ASIGNAR A SECCIÓN, NO GENERA CÓDIGO DE APERTURA:
Se da aviso al CAU, normalmente es un problema de asignación de medidas.
2.- AL LLEGAR A LA MÁQUINA E INTRODUCIR EL CÓDIGO, DEVUELVE ERROR “CÓDIGO NO VÁLIDO”
Se da aviso al CAU, normalmente es un problema con las comunicaciones.
3.- TENEMOS QUE TENER ESPECIAL CUIDADO PARA NO EQUIVOCAR LAS ETIQUETAS O PAQUETES.
Tanto en la entrega, como en la recogida, tenemos que tener especial cuidado y comprobar que la etiqueta o el
hueco que se abre, se corresponde con el paquete a entregar o recoger, ya que el intercambio de un paquete o
adherir una etiqueta equivocada, supone que el cliente reciba un paquete que no corresponde.
4.- AL TRASFORMAR UN ENVÍO DE ENTREGA DIRECTA, NO CORRESPONDE EL CÓDIGO O CARECE DE
EL MISMO.
Se da incidencia al CAU, si a los tres días no se ha resuelto, si es envío ordinario se devuelve, si es certificado y
tiene teléfono, nos ponemos en contacto con el mismo para solucionarlo, si no tiene teléfono, se manda a la sucursal
correspondiente donde estará 15 días para su resolución, bien por el CAU o bien por el cliente si se pone en
contacto con nosotros.
5.- AL DEPOSITAR UN ENVÍO OBSERVAMOS QUE LA MÁQUINA NO TIENE COMUNICACIONES, NO
FUNCIONA LA PANTALLA O ESTÁ APAGADA.
Se da incidencia al CAU y el paquete quedará en la unidad durante un máximo de tres días, si no se soluciona, se
concertará la entrega a domicilio o en la oficina de entrega correspondiente.
6.- EQUIVOCACIONES DE PAQUETE EN HUECO.
UN PAQUETE = UN HUECO.
7.- EL ENVÍO SE ENTREGA EN DOMICILIO.
Por norma, los paquetes deben ser depositados siempre en el terminal, solo se entregaran a domicilio como último
recurso, una vez agotadas el resto de posibilidades.

31
Gracias por vuestra atención.

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