Doc.dr.sc.

Martina Ostojić

1
U restoranu ste naručili jelo.
 Konobar vam donosi staro i neukusno

jelo.
 Kako ćete reagirati?

2
 Slušanje
i govorenje u ja-ti
porukama

 Slika o sebi – samopoštovanje

 Asertivnost

3
 Postavljanje pitanja (slušam)
 Davanje podrške i ohrabrivanja

(razumijem)
 Reflektirajuće tvrdnje

(provjeravam što sam razumio)

 Sažimanje (pitam)

4
 Kako se osjećam zbog
ponašanja druge osobe
 Posljedice njenog ponašanja

za mene
 Što očekujem/predlažem da

se promijeni u ponašanju
druge osobe
5
 Formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)

npr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer te čuje cijela zgrada.

Molim te prestani vikati i reci što želiš

6
 osobnost

 percepcija druge osobe

 poruka okruženja

7
 Samootkrivanje je određeno takvom
komunikacijom u kojoj osoba
dobrovoljno iznosi informacije koje
druga osoba neće čuti iz nekog
drugog izvora. Otkrivanje
informacija.
 Rezultat samootkrivanja je dijeljenje
privatnih i osobnih informacija.

8
 Slika o sebi, samopoštovanje
uključuje vjerovanja o sebi
samome, stav o tome tko smo i
koliko se prihvaćamo onakvima
kakvi jesmo sa svojim
nedostacima i svojim kvalitetama.
 Sliku o sebi gradimo na osnovi
povratnih informacija iz okoline.

9
10
 Otvoreno područje ili arena sadrži informacije
koje su poznate i nama i drugima. Što je ono
veće i komunikacija će biti uspješnija

 Slijepo područje ili slijepa pjega sadrži

informacije koji drugi znaju ali nama nisu
poznate.

11
 Skriveno područje ili fasada sadrži
informacije koje su poznate nama ali ne i
drugima.

 Nepoznato područje uključuje informacije

koje nitko ne zna, ni mi ni drugi ljudi

12
 Koje informacije ljudi trebaju znati? Kada ih
trebaju doznati? U kojem bi ih obliku bilo
najbolje priopćiti?

 Sami sebi razjasnite najprije što ćete točno

reći: koja je točno tema, ideja, o kojoj ćete
govoriti i kakve bi stavove o tome mogla
imati osoba (grupa) s kojom ćete
komunicirati.

13
Provjerite pravu svrhu komuniciranja -
što zapravo želite komunikacijom
postići: dobiti informaciju, prenijeti
odluku ili nagovoriti osobu da nešto
učini?

Upitajte se: Jesam li ja prava osoba za

prenošenje ove poruke ili bi netko drugi
to bolje učinio?

14
 Razmotrite način na koji će se
komunikacija odvijati.
 Poznajući primatelja poruke, kojim

riječima je najbolje poruku izraziti i

kojim sredstvom je prenijeti.
 Postoji li vjerojatnost da će osoba

pružiti otpor poruci i što tada možete

učiniti?

15
U planiranju komunikacije
konzultirajte se s drugima, kad
god je to prikladno. Potaknite
sudjelovanje onih na koje se
komunikacija odnosi; oni mogu
ukazati na stajališta koja možda
niste uzeli u obzir.

16
 Povratne informacije su vrlo važne jer
olakšavaju postizanje cilja. One nam govore
radimo li dobro i moramo li nešto promijeniti.

 Istraživanja pokazuju da zaposleni koji ne

dobivaju povratne informacije o tome kako
obavljaju svoj posao postaju zabrinuti,
nervozni, nezadovoljni i imaju tendenciju
napustiti posao.

17
 to assert, v (glagol) =
izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti

 assertive, adj (pridjev)=

uporan, samosvjestan, samopouzdan

18
 Oblik ponašanja u socijalnim
interakcijama kojim se borimo za svoja
prava, u kojem izražavamo svoje želje i
osjećaje, te odbijamo nerazumne
zahtjeve na način da ne nanosimo
psihološku ili fizičku štetu drugim
osobama (Zarevski, 1998)

19
 Uljudna
energičnost, pristojna
odlučnost
 Temeljna ljudska prava
 Ja sam OK – ti si OK

 Manifestira se kroz način komuniciranja

i ponašanja

20
 Agresivno
 Pasivno
 Manipulativno
 Asertivno

21
 zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)
 optužuje i krivi druge
 ne priznaje svoje pogreške
 usmjerena na osobu, a ne na ponašanje
osobe
 ne sluša i prekida
 glasno govori
 agresivna gestikulacija
 zuri u sugovornika

22
 izbjegava raspravu
 većinom šuti ili puno priča – ništa ne kaže
 ne izražava svoje mišljenje već tuđe
 brzo priznaje svoju pogrešku i
često se ispričava
 govori tiho, ne podiže glas
 većinu vremena ne gleda u oči
 smiješi se i stalno kima glavom

23
Dvjesto i četrdeset studenata psihologije sjedilo je u
učionici očekujući svog profesora. Umjesto profesora
kojeg su očekivali, stigao je novi.
„Ja ću danas zamijeniti vašeg profesora, objavi im. Za
početak bih vas molio da svi ustanete. Dobro. A sada
pljesnite rukama tri puta, a onda potapšajte po
ramenu osobu desno od sebe – pet puta. Skakućite
deset sekundi. Dobro, sjednite sada, a svoje olovke i
bilježnice stavite na pod.”
Svih dvjesto i četrdeset studenata poslušno je, bez
ikakvih pitanja, slijedilo sve upute nepoznata im
čovjeka. Nakon toga u učionicu je ušao njihov stari
profesor i na ploču napisao naziv predavanja koje će
održati: Poslušnost

24
 sarkastične, ironične primjedbe
 rijetko iznosi svoje mišljenje javno
 “general poslije bitke”
 uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
 ne pokazuje prave osjećaje
 optužuje druge za svoje frustracije

25
 zna aktivno slušati
 poštuje druge i to traži za sebe
 jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
 iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
 pozitivo izriče prigovore (kritiku)
 zna pohvaliti druge

26
 preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
 spreman/na je ispričati se kad pogriješi
 zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
 gleda u oči i pokazuje osjećaje
 glas prilagođen situaciji

27
potrebe drugih naše potrebe

pasivnost asertivnost agresivnost

PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših

AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih

ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu

28
 Jasno izražavanje PONAŠANJA koje nas smeta

 Objašnjavanje RAZLOGA zbog kojeg nas to

ponašanje smeta – izražavanje vlastitog
mišljenja, osjećaja i/ili posljedica tog
ponašanja

 Jasno izražavanje našeg ZAHTJEVA

29
Tehnike asertivnog komuniciranja
Jasno iznosim svoje
stajalište i osjećaje

Zastupam
Ne napadam sebe
druge – Ti poruke

Opisujem pa
Predlažem
ocjenjujem
rješenja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

30
 Budi pravedan prema vlastitim vjerovanjima,
osjećajima i ponašanjima.

 Preuzmi odgovornost i posljedice svojeg

ponašanja.

 Ne traži opravdanja za svoja ponašanja.

 Pomozi drugima u rješavanju problema.

31
 Promijeni mišljenje kad za to postoji razlog.

 Kad pogriješiš preuzmi odgovornost.

 Odgovori “ne znam”.

 Budi dio dobrog raspoloženja.

 Reci ne razumijem.

 Reci ‘’ne’’ kad netko onemogući tvoje ponašanje

32
 Asertivno ponašanje ima pozitivne posljedice.
 Nastavnici, treneri, savjetnici, poslovne osobe
profitiraju ukoliko u repertoaru ponašanja
koriste asertivne obrasce.
 Menadžeri izvješćuju da se nakon treninga
asertivnosti osjećaju kompetentnije,
izgrađenog samopouzdanja i zrelosti nužne u
međuljudskoj komunikaciji.

33
 Pozitivnom slikom o sebi (jer dovodi do
cilja)
 Uspješnim međuljudskim odnosima
 Smanjenjem anksioznosti
 Komunikacijskim vještinama (verbalna
fluentnost, govorna afektivnost, kontakt
očima, smješka, položaj tijela...)

34
 jasno recite NE i kratko razlog
 nemojte previše tumačiti, ispričavati se
 ponudite drugo rješenje, ako postoji
 ne prebacujte odgovornost na druge
 kod posebno upornih primijeniti
tehniku “pokvarene gramofonske ploče”

35
Ja zinem da kažem NE, a
iz mojih ustiju izađe
NEma problema

36
STRAH DA NE RAZOČARAMO DRUGE
- Bojimo se tražiti ono što želimo, odnosno odbiti ono
što ne želimo, jer ćemo nekog naljutiti, razočarati
 STRAH DA NE BUDEMO ODBAČENI
- Više je posljedica našeg reagiranja, nego same
situacije (kad ostajemo bez posla, kad bivamo
ostavljeni,…)
 NEPOTREBAN OSJEĆAJ ODGOVORNOSTI ZA TUĐE
OSJEĆAJE
- U donošenju odluka o vlastitom životu, često
mislimo o tuđim osjećajima i ponašanjima, što je
ispravno, ali u razumnoj mjeri ( a ne kako se često
događa “ne mogu prihvatiti bolji posao u drugom
gradu, jer kako će moji roditelji bez mene”,..)

37
 PREDRASUDE O NAŠIM LJUDSKIM PRAVIMA
primjer: Ne smijem pogriješiti. Tek sam došla na
novo radno mjesto. Sve su oči uprte u mene.
 NEDOSTATAK SAMOPOUZDANJA

- Mnogi misle da moraju biti agresivni ako žele da ih

se shvati ozbiljno. Samopouzdanje i

samouvjerenost dolaze od ponižavanja drugih,
otvoreno ili koristeći sarkazam i podsmijeh.
- Osjećaj ljutnje daje im osjećaj kontrole.

- Ljutnja je često maska za druge osjećaje kao što su

strah i zabrinutost.

38
Pažljivo saslušajte- održavajte kontakt očima,
nemojte se smiješiti, neka vaš govor tijela
odražava smirenost i samopuzdanje

Duboko udahnite- koristite tehniku opuštanja,

pozitivni samogovor (Mogu kontrolirati
situaciju); nemojte govoriti preglasno

39
Recite što mislite i kako se osjećate
(“…ali ja to vidim nešto drukčije nego vi...”)
* Ako se agresija nastavi…
- Ponovite svoje mišljenje odlučno, kratko i jasno
( “Jasno mi je da obavijest nije stigla do klijenta, ali
ipak ne mogu se složiti s vama...ljuti me što još
uvijek vičete”)
* Ako se agresija i dalje nastavi ukažite na posljedice
- Govorite mirno bez emocija
(“Direktore, ako ne možete razgovarati, a da ne
vičete, predlažem da razgovor odložimo za sutra..”.)

40
 otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na
(pasivan ili agresivan)
 vježbaj u mašti (situacija / osoba)
 vježbaj s prijateljima
 pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji
(počni od manje važnih)
 nemoj odustati kod prvog neuspjeha

41
 Ako nam neke stvari nisu važne ili ako se
događaju rijetko

 Ako je osoba s kojom komuniciramo bolesna,

uzrujana, ako se “digla na lijevu nogu”

 Ako su prisutne izrazito snažne emocije treba

pričekati da se intenzitet emocija smanji

42
 Ne rađamo se sa genom za asertivnost – to je
vještina koju svatko može naučiti!

 Cilj je postići da asertivan način

komuniciranja postane automatski

 Jedan od najvažnijih dijelova treninga za

razvoj socijalnih vještina (samopoštovanje,
sramežljivost, stres, treninzi za menadžere)

43
1. Nesiguran/a si.
2. Rekao/la si najveću glupost.
3. Ti si nepravedan/a.
4. Kako si smotan/a, zar ne vidiš da ovo što
radiš nema veze sa zadatkom?
5. Ti si super.

44
1. Nesiguran/a si.
Žao mi je kad vidim koliko se uzrujavaš prilikom
izlaganja, pokušaj da ti ton glasa bude sigurniji uz
manje zastajkivanja.
2. Rekao/la si najveću glupost.
Kad ovako nešto zaključiš, žalostan/a sam, jer kao
da nismo o tome razgovarali. Voljela bih da
prebrzo ne zaključuješ već prije nego što kažeš
razmisliš.
3. Ti si nepravedan/a. (izrečeno vam je pred
drugima)
Razljuti me kad mi prigovaraš pred drugima.
Recite mi nasamo ako nešto nije dobro.
45
4. Kako si smotana, zar ne vidiš da ovo što radiš nema
veze sa zadatkom.
Osjećam se zbunjeno kad vidim da ne uspijevaš
povezati činjenice o kojima smo razgovarali.
Željela bih _________.

5. Ti se super.
Sretan/a sam kad vidim da sve što smo radili
primjenjuješ u_______________.

46
Situacija 1:
 Na sastanku svih zaposlenika redovito vama

nadređeni povjerava ulogu pisanja zapisnika

iako je ranije dogovoreno da će se zapisničari
izmjenjivati. Što učiniti?

47
Situacija 2:
 Radno vrijeme vam je završilo. Ugasili ste

kompjuter i krenuli kući. Na vratima vas

zaustavlja kolegica i moli vas da joj nađete
literaturu o profesionalnoj orijentaciji jer joj
treba za popodne. Ovoj kolegici nije prvi puta
da vas zaustavlja na vratima. Što ćete učiniti?

48
Situacija 3:
 Osoba suprotnog spola kojoj ste već dugo "na

oku" odvažila se, udijelila vam nekoliko

komplimenata i pozvala vas na večeru. Ta
osoba vas ne privlači u onom smislu u kojem
vi privlačite nju. Ali je cijenite kao kolegu s
posla. Što ćete joj odgovoriti?

49