Uvod i uopšteno o bontonu

CILJ
prezentacije je da vam pokažem da je bonton odnosno
lijepo ponašanje obavezno i da je potrebno u
svakodnevnom životu i poslu.

 Svi mi se bolje osjećamo kad je netko ljubazan i

dobar prema nama, ali i mi trebamo učiti kako
biti dobar i ljubazan prema drugima.
TEME
koje ćemo vam prezentirati su vrlo kratke:

1. Uvod i uopšteno o bontonu

2. Uljudno ponašanje u svakodnevnim situacijama
3. Komunikacija - verbalna i neverbalna komunikacija
4. Socijalni odnosi, Konflikt, Rješavanje sukoba
5. Nasilje među djecom
6. Asertivno ponašanje, Aktivno slušanje, Donošenje odluka
Definicija bontona
BONTON je:
dobro vladanje
pravila o ponašanju u
društvu
•Prednost drugima
•Pozdravljanje
Prednost drugima
 Starcima, trudnicama, majkama s
djecom svakako trebaš ustati i
osloboditi mjesto. Dakle, prepusti
sjedi[te svima onima kojima stajanje
može predstavljati poteškoće.
Nemoj očekivati duboku zahvalnost
jer ona najčešće izostane (iako bi
po pravilima lijepog ponašanja ta
osoba trebala barem kratko
zahvaliti). Ovo ne znači da se
trebaš obeshrabriti i drugi put ne
ustati osobi koja bi trebala sjediti.
Pozdravljanje
Pozdravljanje je trenutak upoznavanja,
prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja,
poslovnih prijatelja ili sasvim nepoznatih ljudi.
Najčešći oblici pozdravljanja: rukovanjem,
klimanjem, mahanjem.
Opšte prihvaćen oblik pozdravljanja je rukovanje.
Upoznavanje
Mlađu ženu treba predstaviti starijoj.
Mlada žena se predstavlja starijem muškarcu.
Mlađa osoba se predstavlja starijoj.
Kad se predstavljate, recite svoje ime i prezime (bez titula!). Kada se
predstavi druga osoba, recite: „Drago mi je.“
Pri upoznavanju se valja osmjehnuti i pogledati u oči.
Muškarac pri upoznavanju treba ustati.
Žena pri upoznavanju ne ustaje.
Oslovljavanje
Obratite se sa „vi“ svakoj osobi,bez obzira na starost i pol.
Stariji i žene predlažu prelaz na „ti“.
Rukovanje
Stariji prvi pružaju ruku mladima.
Pri rukovanju uvijek pružite desnu ruku.
Rukujte se kratko.
Razgovor
O sebi nastojte govoriti što manje.
U razgovoru nikad „ja“ nije na prvom mjestu
Pristojno je gledati u oči onoga s kima razgovarate.
Nije uljudno držati sagovornika za ruku za vrijeme razgovora.
Komunikacija
 Šta je komunikacija?
 Komunikacija je
svako ponašanje u
prisutnosti drugih
osoba.
 Komunikacija je sve
što se može vidjeti,
slušati, osjetiti,
namirisati…
 Kako komuniciramo?
1.Riječima = VERBALNA KOMUNIKACIJA:
riječi su oružje uspjeha i
neuspjeha.
 Paziti na glas.
 Paziti na naglasak.

2.Bez riječi = NEVERBALNA KOMUNIKACIJA:

 govorom tijela i lica, a posebno
(o)smijehom i gledanjem u oči.
Verbalna komunikacija
 Verbalna komunikacija je prenos
informacija govorom i riječima
 Sastoji se od slušanja i govorenja
Neverbalna komunikacija
Neverbalna
komunikacija je
način kojim ljudi
komuniciraju bez
riječi, bilo
namjerno ili
nenamjerno.
NEVERBALNI oblik komunikacije
vezan za govor:
 Glasnoća, ton, intonacije govora

 Šutnja i pauze
NEVERBALNI oblici komunikacije
koji nisu govor (nisu riječi):

 Pokret i kontakt očima

 Osmjeh
 Izraz lica
 Gest
 Pokreti i položaj tijela
 Dodir
 Vanjski izgled
 Prostorni raspored
NEKI PRIMJERI NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Pokret i kontakt očima
Dužina gledanja
 Što je veća privlačnost,
pogled traje duže

Smjer gledanja
 Odvraćanje pogleda
znači podčinjavanje,
povlačenje, skrivanje
nečega
 Izraz lica
 Izražava intenzitet
(jačinu) i kvalitet
(vrstu) emocije

Primjer: Iskren osmjeh

Profesionalni (lažni)
osmjeh
 Izraz lica - mimika
 Izraz lica za osnovne emocije je urođen
 Izražavanje (urođenih) osjećaja: sreća,
iznenađenje, strah, ljutnja, gađenje, žalost
Gest
 Nesigurnost.  Odmornost, nesigurnost
 Pripremnost za razgovor s podređenim
Vanjski izgled takođe govori drugima o
nama
 Prostorni raspored
Udaljenost od sagovornika
 Intimna 50 cm – bliske osobe

 Lična 40 cm -1m članovi obitelji

 Socijalna 1-3 m- poslovni odnosi

 Javna više od 3 m – predavač, glumac

Obilježja neverbalne komunikacije
(u odnosu na verbalnu komunikaciju)
 Snažnija
 Neposrednija
 Manje kontrolisana
 Manje namjerna
 Više govori o osobi
 Više joj se vjeruje
VERBALNA KOMUNIKACIJA
je izmjenjivanje poruka govorom, odnosno
riječima.
Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije.
Temelji se na dvije komunikacijske vještine:

• govorenje
• slušanje
Socijalne vještine
 su sposobnosti prilagođivanja i pozitivnog
ponašanja u društvu drugih ljudi
Temeljne socijalne (društvene) vještine
 poznavati, uvažavati i voljeti sebe (i druge)

 aktivno slušanje

 asertivno ponašanje
(samopouzdano ponašanje s uvažavanjem drugih)

 znati donositi odluke – izbori mog ponašanja

 Zahvaljivanje

 Davanje iskrenih komplimenata

 ZLATNA PRAVILA U KOMUNIKACIJI
(ili da ne dođe do sukoba)

 NE UPADAJTE DRUGIMA U RIJEČ

 NE ISPITUJTE SAGOVORNIKE

 NE DIŽITE GLAS AKO SE SAGOVORNIK NE SLAŽE S VAMA

 NE DOŠAPTAVAJTE SE U DRUŠTVU

 NE GOVORITE O ODSUTNIMA

 NE ZAVRŠAVAJTE SAGOVORNIKU REČENICE

 NE DODIRUJTE SAGOVORNIKA …
KONFLIKT – SUKOB

 Konflikt je sukob ili spor oko nekoga ili nečega.

 Konflikt je loša komunikacija; situacija u kojoj se

bar jedno ne osjeća dobro, ugodno, uvaženo…

Razmisli, kako se osjećaš kad si s nekim u sukobu?

Kad smo s nekim u sukobu srce nam ubrzano kuca,

ruke se znoje, mišići se zatežu.
Konfliktne situacije mogu biti :

 nazivanje pogrdnim imenima

 činjenje stvari koje nekoga uvaljuju u
nevolje
 naguravanje, udarci
 uzimanje tuđih stvari
 uništavanje nečijeg vlasništva …
 MANJE KONFLIKTE RJEŠAVAMO
IZVINJENJEM.

 KONFLIKTE IZBJEGAVAMO
RAZVIJANJEM SOCIJALNIH
VJEŠTINA
ASERTIVNO PONAŠANJE
je odlično rješenje za rješavanje
sukoba, a znači
zastupam sebe, a
pri tome poštujem
tebe
Ako te netko gnjavi možeš:
 zauzeti se za sebe
 reći DA (sve što nasilnik kaže ti potvrdi)
 postavljati puno pitanja („Stvarno. Kako to
misliš?; Hm. Ne razumijem.; O čemu to
pričaš?“...)
 Biti nasilniku dosadan (na sve komentare i
uvrede odgovaraj kratkim uopćenim
odgovorima: Stvarno. Zanimljivo. Sigurno.
Moguće. A-ha. …)
 Ponavljati jedno te isto (ponavljaj uporno
jednu te istu rečenicu npr. „Ne bih rekao/la.“
VRSTE PONAŠANJA
AGRESIVNI STIL PONAŠANJA
PASIVNO-AGRESIVNI STIL
PONAŠANJA
PASIVNI STIL PONAŠANJA
ASERTIVAN STIL PONAŠANJA
46
47
48
49
Tehnike asertivnog komuniciranja

50
51
53
AKTIVNO SLUŠANJE
 ŠTA ZNAČI AKTIVNO SLUŠANJE

 usmjeravanje pažnje na ono što osoba govori

i osjeća i uzvraćanje vlastitim riječima kako
smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i
osjećaje)

 aktivno slušanje  razumijevanje osjećaja

i potreba sagovornika
Slušajući aktivno pokazujemo svoju empatiju
(empatija znači saosjećanje, biti u nečijoj koži) i
drugoj osobi šaljemo sljedeće poruke:

 Razumijem što mi govoriš

 Zainteresiran sam i stalo mi je
 Prihvaćam te takvog kakav jesi
 Poštujem tvoja razmišljanja
 Ne ocjenjujem te i ne pokušavam te promijeniti

Aktivnim slušanjem promičemo toleranciju,

uzajamno poštovanje, ljudska prava
KRAJ