EU VET Programme II

Bosnia and Herzegovina

FAMILIJA Sve porodice zanimanja

ZANIMANJE Sva trogodinja i etverogodinja zanimanja

PREDMET Bosanski, hrvatski, srpski jezik i knjievnost

MODUL Komunikacija na radnom mjestu

REDNI BROJ 1

IFRA MODULA OP-01-01

SVRHA MODULA

Svrha: Svrha ovog modula je da razvije kod uenika vjetine komunikacije potrebne na radnom mjestu.

SPECIJALNI ZAHTJEVI / PREDUSLOVI

Osnovni nivo pismenosi

CILJEVI

Razvijanje vjetine verbalne komunikacije

Razvijanje svijesti o vanosti jezika u svakodnevnom ivotu i radu
Razvijanje svijesti o znaaju pravilnog govora i pisanja, sluanja i itanja
Koritenje jezika u specifinoj struci
Podsticanje saradnje i timskog rada meu uenicima

JEDINICE

Jedinice:
1. Uvod u komunikacije
2. Govorenje i sluanje
3. Pisanje i itanje
4. Telefonska komunikacija

REZULTATI

1.Uvod u komunikacije
Uenik e biti sposoban da:
objasni ta je komunikacija i elemente komunikacije
identificira razne oblike neverbalne komunikacije
navede sredstva kojima se prenosi informacija
identificira razne oblike neverbalne komunikacije

2. Govorenje i sluanje
Uenik e biti sposoban da:
se predstavi na prikladan nain: kolegama u razredu, nadreenim u radnom okruenju
pokae razliku izmeu slubenog i linog predstavljanja
uvaava sagovornika u razliitim situacijama (formalnim i neformalnim)
sudjeluje u razrednim diskusijama
prezentira proizvod usluge jednom kupcu ili vie potencijalnih kupaca
prakticira dobro sluanje
uitivo zaustavi govornika
poznaje geste paljivog sluaoca
slua kritiku ili pohvalu
slua i prima upute

Strana 1 od 5
 EU VET Programme II
Bosnia and Herzegovina

pokae razliku izmeu prikladnog i neprikladnog pitanja

3.Pisanje i itanje
Uenik e biti sposoban da:
pie jasno i gramatiki pravilno oglase i obavjetenja
adresira omotnice ispravno i itko
ispunjava razliite forme obrazaca
pie telegrame i estitke u svakodnevnom ivotu i poslu
napie sastav o svom radnom mjestu
biljei dnevna iskustva u obliku dnevnika
ita s razumijevanjem razliite tekstove iz novina vezane za struku
prenosi preuzetu informaciju vezanu za radno mjesto
koristi tehnike itanja

4. Telefonska komunikacija
Uenik e biti sposoban da:
se slubeno predstavi telefonom
upotrijebi telefonski imenik
prenosi telefonsku poruku drugoj osobi
planira kako da izie na kraj s tekim pozivima
ostavlja poruku na telefonskoj sekretarici

SMJERNICE

Jedinica 1
provesti razgovor o komunikaciji i utvrditi elemente komunikacije (poiljalac, primalac, poruka)
ispitati djelotvornu i nedjelotvornu komunikaciju u svakodnevnom ivotu (koli, porodici, praksi)
-provesti vjebu u parovima (npr. dva uenika razgovaraju s izvjesne udaljenosti, a drugi priaju i ometaju
ih)
primijeniti metodu modana oluja i navoditi sredstva kojima se prenosi informacija (npr. telefon, mediji,
raunar, knjiga i sl.)
u grupnom radu uenici otkrivaju kako se mogu sporazumjeti, a da ne koriste govor (izraz lica, pokreti i
sl.)

Jedinica 2
organizitati grupni rad da bi se uenici predstavili pojedinano
-provesti vjebu da svaki uenik predstavi nekog drugog lana grupe
-predstavljanje u grupama organizirati tako da svi uenici prou predviene vjebe predstavljanja
slubeno predstavljanje organizirati s naglaskom na jasnosti, saetosti, intonaciji i odsustvu familijarnosti
organizirati grupni rad
-odrediti temu razgovora,upozoriti na vanost intonacije, sklad mimike i geste, te jasnost govora
uenici razgovaraju o temama koje ih interesuju
-razred podijeliti u dvije grupe (jedna grupa predlae neto, druga se suprotstavlja tome)-
tema: o muzici, utakmici, drogi ; zakljuak o raspravi
uvjebati u parovima situaciju kupac-prodavac
-prezentacija pred razredom
-obezbijediti tonski ili videozapis
provesti vjebu sluanja na primjeru kratke prie sa puno detalja
-odabrati pet uenika od kojih je etiri van uionice; proitati priu koju e peti uenik ispriati prvom iz
grupe koji nije bio prisutan, a ovaj sljedeem itd; uenici ispunjavaju obrazac o provedenoj vjebi, obrazac
sadri pet pitanja o razumijevanu prie
uvjebavati na primjerima neuljudnog i uljudnog prekidanja sagovornika (neuljudno prekidanje-jedan
uenik govori, drugi upada u rije)
uvjebavati uljudno sluanje ukljuujui adekvatnu mimiku i geste, pokazivanje interesa za ono o emu
se govori i strpljivost
uenike podijeliti u tri grupe
(Jedna grupa kritikuje drugu za neobavljeni zadatak dok trea grupa promatra reakcije, biljei i izvjetava

Strana 2 od 5
 EU VET Programme II
Bosnia and Herzegovina

razred.)
Raditi istu vjebu s temom pohvale
provesti vjebu davanja i primanja uputa na poslu (u struci)
-provjeriti postavljanjem pitanja kako su upute shvaene
pripremiti niz pitanja, uenici odreuju koja su prikladna, a koja neprikladna za odreenu situaciju (npr.
iz kolske prakse)

Jedinica 3
uenici u parovima sastavljaju obavjetenja i oglase (npr. proirenje asortimana, renoviranje prostora,
godinji odmor, traenje novog radnika i sl.). Naglasiti upotrebu prijedloga zbog i radi u genitivu
vjeba adresiranje pisama i poiljki
pripremiti razliite obrasce
-upotreba grafoskopa
-uenici samostalno popunjavaju obrasce
-upotreba interpunkcije, pisanje brojeva i datuma
provesti vjebu pisanja telegrama i estitki
-obratiti panju na upotrebu zamjenice Vi, rijei utivosti i interpunkciju
uenici individualno opisuju radno mjesto ili poslove na radnom mjestu
na grafoskopu objasniti strukturu voenja dnevnika
-uenici samostalno piu dnevnik jednog radnog dana
koristiti novine za vjebu itanja i razumijevanja
pripremiti vjebu tzv. trei diktat (npr. zatita na radu).
-pripremiti nekoliko kraih tekstova i staviti ih na zid ili plou
-uenici rade u parovima
-jedan uenik ita tekst i prenosi partneru koji zapisuje
-pratiti brzinu rada
-uporediti zapisani tekst sa originalom
-obratiti panju na pravopis
provesti vjebu itanja ( u sebi, poluglasno i glasno itanje)

Jedinica 4
vjebati slubeno predstavljanje telefonom
vjebati pronalaenje vanijih telefonskih brojeva, odrediti pozivne brojeve, vjebati pronalaenje imene
abecednim redom
vjebati prihvatanje telefonskog poziva i biljeiti vano
odrediti tekoe u prihvatanju telefonskih poziva
snimati poruke na telefonskoj sekretarici (koristiti kasetofon)
(Pripremiti nekoliko poruka iz struke)

INTEGRACIJA

1.Praktina nastava i struni predmeti

IZVORI

- S. Halilovi: Pravopis bosanskog jezika

- D. Jahi, S. Halilovi, I. Pai: Gramatika bosanskog jezika
- D.Jahi: Rjenik bosanskog jezika
- novine, asopisi, revije
- videokasete, kasete popularne muzike

OCJENJIVANJE

Ocjenjivanje:
uenici moraju unaprijed biti upoznati sa tehnikama ocjenjivanja i kriterijima ocjenjivanja
uenici moraju ostvariti minimalno 50 % svih definiranih rezultata uenja u svim odabranim tehnikama
ocjenjivanja

Strana 3 od 5
 EU VET Programme II
Bosnia and Herzegovina

Razrada tehnika ocjenjivanja:

1.Sluni ispit
Test za provjeru sposobnosti sluanja i interpretacije
- test kojim se provjerava sluanje treba biti snimljen
- slua se jedanput
- uenici itaju isti tekst pet minuta
- pripremiti pitanja za test kojim se provjerava sluanje
Ocjenjuje se:
- testiranje nakon sluanja teksta (ocjanjivanje interpretacije nakon sluanja)
- predstavljanje i sluanje pri telefoniranju

2. Usmeni ispit
- ocjenjivanje od strane profesora ili od strane kolege-uenika
Ocjenjuje se:
- kratka prezentacija po izboru uenika. Ocjenjivati koristei listu pitanja za ocjenjivanje
(npr. Koliko uenika prezentira?; Kako je prezentirano i znaju li o emu govore?; Kako govore: ton,
dikcija, tempo i dr.; Da li je prezentacija interesantna? ....)
- telefonski razgovor
- itanje

3.Portfolio radova:
- predstavlja skup uenikih radova koje uenici mogu koristiti pri usmenoj prezentaciji
Ocjenjuje se:
- samostalni rad uenika na pisanju telegrama, oglasa, poruka,dnevnika, omotnica, obrazaca
- primjeri zapisanih telefonskih poruka

4.Pismeni ispit
- pismeni ispit u trajanju od jednog kolskog asa
- pismeni ispit u toku modula
- tema po izboru uenika, a na prijedlog profesora
Ocjenjuje se:
- sastav o svom radnom mjestu
- jasnoa i pravilnost pisanja

Vanost tematskih jedinica:

1.Govorenje i sluanje, 40%
2.Pisanje i itanje, 40%
3.Telefonska komunikacija, 20%

Pregled tehnika ocjenjivanja:

1.Govorenje i slunje : usmeni ispit i sluni ispit
2. Pisanje i itanje: usmeni ispit, pismeni ispit i portfolio
3. Telefonska komunikacija: sluni ispit i usmeni ispit

Strana 4 od 5
 EU VET Programme II
Bosnia and Herzegovina

MODUL PRIPREMIO/LA (RADNA GRUPA)

IZMJENE MODULA (DATUM, IME OSOBE KOJA JE NAPRAVILA IZMJENE)

NAPOMENA

Strana 5 od 5