Professional Documents
Culture Documents
ANLAMSAL ENGELLER
Dilin iyi kullanılmaması sonucu oluşur.
Kodlama ve kod çözümü sırasında ortaya çıkar.
Sözler kültür ve çevre ile anlam kazınırlar.
Örnek : “ Kaç torunun var hikayesi ?”
Örnek : “ İt kırkma hikayesi”
Mesajdan Kaynaklanan Engeller
Eksik tam olmayan bir mesaj ( 5N 1 K kuralı )
Mesajın alıcıya uyarlanmaması ( Kişiye göre konuşma kuralı )
Mesajın iletiminde yanlış kanal seçimi (İşitme engeli olana konuşma)
DİĞER İLETİŞİM ENGELLERİ
a ) AMACIN BİLİNMEMESİ ( Ne ? Niçin ? Nasıl yapılacak ? )
B ) Geçmiş yaşamda ORTAK YANLARIN OLMAMASI
C ) ÖNYARGILAR ve güvensizlik
“Erkekler zekidir” “ Kısa boylulardan kork”
D ) BİLGİ EKSİKLİĞİ ve anlam farklılıkları
“ Satılık Kartal ilanı” “ Fili tanıma hikayesi”
E ) ORTAK BİR DİLİN kullanılmaması
“Yanlış kelime seçimi” “Yanlış ve eksik imla kullanımı”
F ) FARKLI İLGİ ve ihtiyaçlar
“ Konuya az ilgi iletişimi engeller”
G ) SOYUT KAVRAMLARIN fazla kullanımı
“ Sizlerden iyi sonuçlar bekliyorum”
H ) JARGON kullanımı
“ Bu işten feedback alamayız?” “ Hasta eks oldu” “ Firmamız konkordato ilan etti”
I ) SÖZCÜKLERE BOĞULMA
A) Sınırlı algı ve algıdaki farklılıklar
“Algıda seçicilik” “ Aynı olayı farklı algılama”
C) Uygun olmayan fiziksel çevre
D) Teknik yetersizlikler
E) Kesintiler
F) Zaman baskısı
“Vaktim çok dar çabuk söyle” “ Konuyu çok kısaca geçiyorum”
“Zaman planlaması yapmak”
I) Organizasyon iklimindeki farklılıklar
“Otoriter Müdür” “ Demokratik Müdür”
K) Statü farklılıkları “ Müdür - Çalışan, Baba – Evlat”
L) Beden dilinin eksik kullanımı
R) İlginç olamama
S) Dikkat ve düşünme eksikliği
Ş) Hayal kurma
İLETİŞİM ENGELİ OLUŞTURAN GENEL DURUMLAR
Hedefin mesajı yanlış anlaması veya yorumlaması
“Ben öyle dediğinizi anlamamıştım”
Önyargılar nedeniyle mesajı yanlış anlama
“ Bu kadar genç bir patron, bizi nasıl yönetecek ki ?”
Kaynağa karşı gösterilen güven duygusu
“ Patronun bu işi yapabileceğinden emin değilim”
Kaynak ve alıcının farklı karaktere sahip olması
“ Ben tez canlıyım, patronum ise aşırı yavaş”
Bireylerin yetiştikleri ortamdan kaynaklanan farklı değer yargıları,
istekleri
“Benim yetiştirildiğim ortamda işler böyle yürür”
Bireysel farklılıklar
“ Ben patronumdan çok farklı düşünüyorum, ben olsan şöyle
yapardım”
Algılama Farklılıkları
“ Patronun dediğinden sen ne anladın ?”
Kesintilerden kaynaklanan kısıtlama
“ Patronun son dediklerini aşırı sesten kaçırmışım, sen duydun
mu ?”
EMPATİK DİNLEME
En doğru dinleme “Empatik Dinleme” dir.
Ben konuşan kişinin yerinde olsam nasıl davranırdım ?
Ben olsam konuyu hangi örnekle açıklardım ?
Ben olsam ….. şekilde konuya giriş yapardım.
ETKİN DİNLEME İÇİN
Saygılı olmalı, Söz kesmemeli
Önyargı ve yorumları bırakmalı
Kişiye değil söylenene odaklanmalı
Fiziksel katılımla ilgi gösterilmeli ( Beden Dili )
Anlama için çaba göstermeli
Ana noktalar üzerine yoğunlaşmalı
Konu dışına çıkmamalı
Geri bildirim yapmalı
Kilit noktaları not almalı
Dinlemeyi bitirmeden konuşmaya geçmemeli
Empati Kurun
Eleştirel dinlemeli
Konuyu başkasına aktaracak gibi dinlemeli
SÖZLÜ İLETİŞİM : KONUŞMA BÖLÜMÜ
Konuşmanın içsel öğeleri
A ) Fiziksel unsur ( Jest , mimik, kıyafet )
B ) Ses
C ) Dil
D ) Düşünme etkinliği
OLUMSUZ ÖZELLİKLERİ
Anında geri bildirim alınmaz
Kişilere göre farklı algılanabilir
Daha fazla zaman harcanır
Değişiklik yapmak neredeyse imkansızdır
Kalıcıdır. Olumsuz bir mesajı da kalıcı olarak tutar
İŞ YAZIŞMASI TÜRLERİ
Bazı iş yazışması çeşitleri :
İÇ YAZIŞMALAR
Kayıt Defteri ( Vukuat Defteri )
Genelge
İlan / Uyarı Levhaları
Dilekçe
Bültenler ( Kurum içi bültenler )
Toplantı tutanakları
DIŞ YAZIŞMALAR :
BİLGİLENDİRME / BİLGİ ALMA MEKTUBU
Teklif mektubu
Dilek ve Temenni Mektubu
SATIŞ ve SATIN ALMA MEKTUBU
Sipariş Yazıları
ONAMA ve ONAY İSTEME MEKTUPLARI
REKLAM ve PAZARLAMA MEKTUPLARI
GERİ BİLDİRİM ve DÜZELTME YAZISI
FORM YAZILAR
Basın Daveti
Daveti / Duyurusu ve Bülteni
Formlar
Anket
Bir İş Yazışmasının Bölümleri
Yazının Başlığı
Sayısı
Konusu
Tarih
İlgi
Kurum / Kuruluş / Kişi Adı
Yazılan Kişi veya kurumun adı ve Ünvanı
Hitap Cümlesi
Yazının Metni
Bitirme Cümlesi
İmza
Düzenleyen Kişinin Parafı
Ekler
Not
Dağıtım
T.C
………. ÜNİVERSİTESİ
………… MESLEK YÜKSEKOKULU
Sayı : B.45. D. 72.02.09
08.03.2009
Konu : Konser Düzenleme İzni
……. VALİLİĞİ’NE
…………
Üniversitemizin 2009 Yılı Bahar Şenlikleri kapsamında 23 Mayıs 2009 tarihinde gerçekleştirmeyi planladığımız Tarkan Konseri için,
KentPark Meydanı’nın 17:00 – 24: 00 saatleri arasında tarafımıza tahsisi ve bağlantı yollarının ilgili saatler arasında kapatılması
konusunda Valiliğimizin iznini talep etmekteyiz.
Konu ile ilgili makamınızca değerlendirme yapılarak, talebimizin uygun olup olmadığı konusunda tarafımızı yazılı olarak
bilgilendirmenizi talep etmekteyiz.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Doç. Dr. Ahmet Ahmet
………… Meslek Yüksekokulu Müdürü
İmza
EK : Rektörlük Bahar Şenliği Programı
Tarkan Konseri Programı