Professional Documents
Culture Documents
Organisationsstruktur
Organisationsstruktur har tre allmänna effekter på beteendet
1. Fokus, Det gör den genom att avgränsa vad individen ska ha ansvar för och vad
organisationen ska syssla med eller inte.
2. Koordinering, organisationsstrukturen är också ett instrument för att koordinera
diverse specialiserade aktiviteter. Genom att man använder regler, rutiner,
belöningssystem och formella strukturer blir det troligare att människor uppträder
som en samkörd grupp.
3. Stabilitet, När personer rekryteras till formella organisationer går de in på positioner
eller befattningar där de har mer eller mindre fasta uppgifter, som blir lösta på mer
eller mindre bestämda sätt. Personalen vet inom vissa ramar vad de kommer att göra
när de kommer till jobbet.
**När organisationsstrukturen befrämjar ett annat beteende än det som önskades och
eftersträvades från ledningens sida säger vi att den har ”dysfunktionella effekter”.
På individnivå har diskussionen i hög grad präglats av den klassiska organisationsteorin och
rört sig om hur stor spännvidd och variation i arbetsuppgifter som en individ ska ha i sin
befattning. Scientific management förespråkades en stark specialisering där enkla
arbetsuppgifter delades upp i en mängd deluppgifter, och där de anställda fick ansvar för
sina särskilda, specialiserade uppgifter. Problem, stark specialisering skapar monotona och
tråkiga arbeten, försämrad motivation.
Gulick hävdade att uppgifter kunde grupperas utifrån olika principer, indelade i två
huvudprinciper med vardera två underprinciper:
1. Tanken bakom denna princip är att alla uppgifter som är nödvändiga för utförandet
av en speciell tjänst samlas i en och samma enhet. Alla uppgifter som till exempel har
med försäljning att göra ska enligt principen samlas i samma formella
organisationsenhet.
2. Man kan sammanföra alla uppgifter som byggde på samma kunskap och teknik till en
enhet. Ett exempel på detta är en högskola där man har samlat alla ekonomer till en
enhet, matematikerna till en annan etc.
Huvudprincip ll: Marknadsbaserad gruppering
1. Man kan sammanföra alla uppgifter som vänder sig till samma klientel eller
användargrupp i en enhet. Ex: Alla uppgifter som rör flyktingar har då sammanförts till en
enhet.
2. Man kan sammanföra uppgifterna efter vilket geografiskt område de hänför sig till. Ett
företag kan inrätta avdelning för Europa, en för Asien etc.
Funktionsbaserad indelning
1. Att man skapar förutsättningar för maximal specialisering kring likartade uppgifter
2. Att man undviker dubbelarbete och
3. Att man i produktionsenheter kan dra stordriftfördelar av att fasta kostnader
fördelas på flera produkter så att kostnaderna per enhet blir mindre
Marknadsbaserad indelning
Med marknadsbaserad indelning sammanför man till samma organisatoriska enhet alla
uppgifter som hör samman med en produkt eller ett verksamhetsområde, vilket kan vara
avgränsat på grundval av kundegenskaper, geografi och liknande. Det innebär att likartade
uppgifter (ex marknadsföring och försäljning) sprids ut på flera organisatoriska enheter, där
de knyts till olika produkter eller verksamhetsområden.
1. Får möjlighet till specialisering på djupet med både funktioner och produkter,
2. Får stor flexibilitet i utnyttjande av resurser tvärs över olika produktlinjer och
3. Bäddar för den samordning som är nödvändig för att möta dubbla krav från brukare
1. Man ägnar mycket tid och resurser åt att sätta samman projektgrupper
2. Delad ledningsstruktur skapar lätt korstryck och lojalitetsproblem liksom förvirring
och frustration bland medarbetarna.
3. Det ställs stora krav på de anställdas vilja och förmåga till arbete. Det är
tidskrävande och slitsamt att arbeta i matriser, det är många sammanträden och
medarbetarna måste lära sig att bemästra ständiga förändringar när det gäller
uppgifter och vilka ledare eller kollegor som de ska arbeta med
4. Det uppstår lätt konflikter som kräver förmåga till konflikthantering
Koordinering
Direkt tillsyn: Detta innebär att det i organisationen etableras överordnade befattningar
som ger personer i denna ställning formell befogenhet att ge order till personer som har
underordnade befattningar. Organisationen får formella ledare och att det etableras en
vertikal arbetsdelning där vissa har befogenhet att instruera andra. Personlig, direkt
övervakning och kontroll. Fördelarna med direkt tillsyn är att man kan ge tydliga styrsignaler
och få bra återrapportering för kontroll. Nackdelarna är att den är resurskrävande eftersom
den tar bort personer från produktivt arbete, och för att de ofta kan ta lång tid att fatta
beslut som ska gå genom flera led. Dessutom skapar den nära kontakten mellan ledare och
underordnade lätt konflikt mellan rollen som ledare och rollen som vän.
Standardisering av resultat: När man närmare anger vilka resultat man vill att arbetet ska
ge, till exempel genom att specificera dimensioner hos en produkt eller anställdas beteende.
Fördelarna med denna samordningsmekanism är att den låter sig förena med
decentralisering av beslutsbefogenhet, där man ger medarbetarna frihet att själva
bestämma hur uppgifterna ska lösas. Detta öppnar vägen för flexibilitet, initiativ och
kreativitet i organisationen. Nackdelarna är att det skapar en risk för målförskjutning i
organisationen. Man ser inte helheten utan endast fokuserar på resultat.
Standardisering av kunskap: De utför uppgifterna på ett samordnat sätt därför att de har en
speciell kunskap sin den andra känner till. Man vet hur den andra kommer att handla i en
viss situation. Fördelarna är att den stärker organisationens kompetens, befrämjar en
enhetlig yrkesmässig praktik och underlättar kompetensutveckling och innovation.
Nackdelar är kampen mellan yrkesgrupper och styrproblem, och att formell kunskap lätt
förhindrar ett utnyttjande av reell och generell kompetens.
Standardisering av normer: Vi har under senare år sett ett växande intresse för hur
organisationer kan utveckla värdegrunder och formulera normativa standarder för hur
anställda i organisationen ska uppträda. Kan ha samma effekt som skriftliga regler och
formella procedurer. Fördelarna är att det skapar en stark organisationskultur som stärker
organisationens socialisationspotential och har en starkt motiverande och riktningsgivande
effekt på medarbetarna. Nackdelen är emellertid att det alltid finns risk för att det utvecklas
likriktade och självgoda kulturer i organisationen.
Ömsesidig anpassning genom sidoordnade och horisontella förbindelser: Vi kan skilja
mellan fem sätt att åstadkomma en sådan samordning:
1. Att man kan utnyttja den kunskap och erfarenhet som underordnade har om lokala
förhållanden
2. Att det befrämjar flexibilitet och snabb anpassning i organisationen
3. Att det motiverar underordnade och stimulerar till att jobba kreativt och
4. Att det stärker de underordnades ansvarskänsla
Rekrytering: man försöker rekrytera personer med mål och intressen som
sammanfaller med dess egna. Man vill att personen ska ”passa in” och på så sätt
kunna styra.
Socialisation: Få personalen att tillägna sig organisationens normer, värderingar och
grundläggande antaganden, känna lojalitet och identifiera sig med den. Det betyder
att organisationens kultur internaliseras hos individerna.
Disciplinering: avsikten är att uppmuntra anställda till att handla som organisationen
vill tex belöningssystem.
(kontroll): det ska garantera att anställda handlar enligt de mål och riktlinjer som är
givna för arbetet, eller i enlighet med normer för vad som är ett ”lämpligt beteende”
för personer med deras ställning i organisationen.
Den operativa kärnan är den del som gör det arbete som organisationen har att utföra för
att nå sina överordnade mål. Ex inköp, försäljning och produktion.
Mellancheferna är den grupp som har huvudansvaret för att övervaka och samordna
produktion, och som också ska förmedla information från den operativa kärnan. Här hittar vi
avdelningschefer, kontorschefer etc.
Den strategiska ledningen är den grupp som har det högsta administrativa ansvaret för
organisationen. VD till exempel.
Teknostrukturen består av en grupp som inte ingår i själva produktionen men påverkar
denna genom att utforma planer, sätta upp rutiner och bedriva internutbildning eller
ekonomikontroll.
Servicestrukturen är en grupp som inte är inblandade i produktion men är nödvändig för att
organisationen ska fungera. Tex städning, personalmatsal, telefonväxel.
Entreprenörorganisation
Består av högsta ledning och en operativ kärna. Strukturellt kännetecknas den enkla
strukturen av att man använder hierarkin (direkt övervakning) som samordningsmekanism.
Detta är möjligt eftersom organisationen är liten och överskådlig och därför finns det ofta en
person som vill ha stark styrning. Beslutssystemet är centraliserat. På individnivå
kännetecknas organisationen av låg specialiseringsgrad. En och samma person måste utföra
flera uppgifter.
Fördelarna med denna organisationsform är att den ger en hög grad av flexibilitet, så att
man kan tillmötesgå kundernas krav och om så behövs snabbt lägga om verksamheten efter
förändringar i omvärlden. Dessutom är administrationskostnaderna låga. Nackdelen är att
den enkla organisationsstrukturen skapar oklara ansvarsområden och att det lätt uppstår
administrativa problem och oreda.
Maskinbyråkrati
Fördelar är att delegeringen av besluten säkerställer ett fackmässigt gott arbete. Dessutom
ger delegeringen av beslutsmakt snabbare problemlösning och handläggning. Nackdelen är
att det lätt uppstår rivalitet och konflikter mellan olika yrkesgrupper, vilket skapar samarbets
– och styrproblem. Man hindrar med vanlig utbildning att använda personalens
realkompetens. Svårt att bedriva ekonomisk styrning på ett sjukhus.
Verksamheten var löst organiserad. Regler och procedurer var ofta inte nedskrivna, och när
de fanns i skrift ignorerades bestämmelserna. De anställda fick hitta sin plats i
organisationen och ta ställning till vad de skulle göra. Dessa förhållanden bidrog i
kombination till att de anställda tog initiativ, kunde följa upp idéer och arbeta kreativt. Hög
grad av innovation. Det finns två typer av innovativa organisationer: operativa och
administrativa ad hoc – kratier. Operativa ad hoc – kratier är organisationer som lever av att
försöka lösa problem på klienters eller brukares vägnar, tex reklambyråer, konsultfirmor. I
sådana organisationer glider administrativa och operativa funktioner in i varandra och kan
vara svåra att skilja åt, eftersom alla i organisationen fungerar som projektgrupp och sysslar
med att lösa brukarnas problem. Administrativa ad hoc – kratier är däremot särskilda
enheter eller projektgrupper som etableras i organisationer för att befrämja kreativitet och
innovation för egen räkning.
Fördelarna med formen ligger naturligtvis i möjligheten till flexibilitet, god samordning och
tillvaratagande av de anställdas kompetens. Möjliga nackdelar är att oklara
auktoritetsförhållanden kan skapa frustration och osäkerhet. Det kan vara svårt att få mer
rutinartade uppgifter lösta på ett bra sätt, och det kan uppstå problem med styrning och
samordning av anställda.
Fördelar är att inledningen i divisioner bidrar till att synliggöra produktionsområdenas bidrag
till lönsamheten, och att delegering av beslutsmakt till divisionerna ger förutsättningar för
bättre marknadsanpassning. Nackdelen hänger först och främst samman med faran för
suboptimering inom olika divisionerna, genom att man blir så upptagen av de egna målen att
man inte tar tillräcklig hänsyn till koncernens övergripande mål. En helhetlig styrning och
koordinering kan försvåras genom att divisionerna har så stor frihet från den centrala
ledningen. Den divisionaliserade strukturen kan i princip också innefatta alla de fyra
formerna som nämnts tidigare.
Ökad storlek av företag leder till starkare horisontell och vertikal specialisering, dvs
avdelningar etc. ökad storlek leder till mer formalisering, dvs utvidgad användning av regler,
rutiner och standardoperationsprocedurer. Ett sätt att kontrollera anställda. Storleken gör
även att organisationen blir mer decentraliserad.
Kapitel 2
Analytiska perspektiv på strategi
Strategi avser formulering av en plan baserad på analyser av skilda element. Den strategiska
utmaningen handlar om att samordna fyra element:
Marknadsmöjligheter
Företagets resurser och kompetens
Ledningens värderingar och aspirationer
Samhälleliga förpliktelser
**Detta ovan resulterade till SWOT-analysen där företagets starka och svaga sidor
analyseras samt Hot och Möjligheter.
Problem: Modellerna är allmänna och därmed tämligen vaga. Det är inte så precisa eller
särskilt konkreta råd eller idéer som syns bakom termer som exempelvis SWOT,
marknadsutveckling, diversifiering eller distinkta kompetenser.
*Strategi som konkurrensfördel
Interna och unika resurser är högst betydelsefulla för resultat. Genom höga inträdesbarriärer
skapas förutsättningar för oligopolmarknad, företag differentierar sig för att uppnå
fördelaktig position. Inträdesbarriärer skapas genom till exempel produktdifferentiering,
speciella distributionssätt, absoluta kostnadsfördelar, skalekonomier mm.
Bild ovan: Företag har två möjligheter, antingen brett (flera marknadssegment) eller snävt
fokus (enstaka eller få marknadssegment)
**Ett centralt tema i positioneringsteorin är att en ledning aktivt måste välja och konsistent
vidmakthålla en distinkt position för att åstadkomma uthålliga konkurrensfördelar.
Kritik
Ett val av en position innebär inte att man kan ignorera andra positioner,
differentieringsfördel betyder inte att man kan ignorera kostnaderna och lägsta kostnad
betyder inte att man kan ignorera kvalitet. Poängen med positionering är att antingen
fokusera på lägsta priser eller överlägsen kvalitet.
Hur uthålliga eller starka dessa konkurrensfördelar är beror på om och till vilka kostnader
som andra företag kan förvärva eller imitera resurserna. Tre förhållanden är avgörande:
**Konkurrensfördelar kan bara uppnås med kompetenser som är unika och svåra eller
mycket kostbara för andra att imitera.
** Läs stycket om Kärnkompetenser
End Products
Produkter
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Core Product
1
Kärnprodukter
Core Product 2
Det blir för mycket fokus på företagets resurser och kompetenser och tar inte direkt hänsyn
til hur omvärlden förändras, kunders behov och smak förändras. Begreppen resurs,
kompetens och kärnkompetens är svåra att förstå och definiera, blir svåra att använda i
praktiken.
Processperspektiv på strategi
Strategier ses i det här perspektivet som en process snarare än något som man beslutar om
vid bestämda strategiska tillfällen. Idén är att strategier är något som utvecklas efterhand i
en organisation delvis i samklang med explicita planer och delvis som resultat av mer
spontana och opportuna handlingar och beslut.
Den strategiska planeringen kanske inger ett visst mått av säkerhet och trygghet men är
närmast illusorisk eftersom världen inte utvecklas enligt planerna på ritbordet. Som
alternativ till att lägga krafterna på den strategiska planeringen baserad på osäkra fantasier
och skrivbordsprojekt om framtiden, bör man istället med hjälp av organisatoriska system
skapa en organisatorisk infrastruktur som är bättre skickad att handskas med en komplex
och föränderlig värld.
Det finns några värdestödjande system som påverkar vilka värderingar som kommer att
tillämpas i organisationen:
Makt- och statussystem, dvs vilka värderingar som stöds av organisationer och
grupper eller individer med makt och status i eller utanför organisationen.
Symbolsystemet, dvs det språk, symboler och riter som styr individernas
uppfattningsförmåga och agerande.
Andra värdestödjande system som personalpolitik och administrativa rutiner och
system.
Kritik
Vi får en utveckling där många av dem som identifierar sig som strateger egentligen inte
ägnar sig åt det i praktiken. Detta reducerar processmodellernas anspråk på att beskriva vad
som händer i organisationer med i den grad flexibilitet och lärande i organisationer är allt
mer betydelsefullt så blir processmodellernas budskap också allt viktigare. (finns honda
exempel sida 70)
Kritiskt perspektiv på strategi
Genom att markera chefer som strateger bidrar strategi till att legitimera och vidmakthålla
hierarkiska och belöningsmässiga skillnader i organisationer. Med chefer som strateger får
man styrning och riktning på kunskapsutvecklingen. (finns nog mer att läsa i boken sida 75-
76)
Kritik
Strategibegreppet har en produktiv potential i termer av handling och agerande som riskerar
att strypas utifrån alltför mycket reflektion om hur man själv tänker och utifrån vilken
identitet man ska agera.
Kapitel 3
Corporate governance beskriver och reglerar hur rättigheter och skyldigheter fördelas
mellan olika aktörer och då huvudsakligen mellan aktieägare, styrelse och företagsledning.
Agentteori
Agentteorin- den intressekonflikt som antas råda mellan de som äger och de som driver
företag och i förlängningen problemet kring hur man ska förmå företagsledningen att agera i
linje med ägarintresse.
**Ett annat viktigt antagande i agentteori är att medan aktieägarna vill ha maximal
avkastning på satsat kapital är detta inte med nödvändighet vad den tillsatta
företagsledningen prioriterar. Intressekonflikten mellan riskbärare och beslutsfattare skapar
vad som inom agentteorin benämns som agentkostnader.
Kritik
Å ena sidan relationen mellan ägare och företagsledning, som fokuseras inom agentteorin,
och å andra sidan relationen mellan olika ägares intressen och då främst mellan
kontrollerande ägare och minoritetsintressen, vilka inte har lika stora möjligheter att
påverka företaget. Dessa två problem kan relateras till två idealtypologier som ofta används
för att beskriva nationella corporate governancesystem. Se nedan.
Två corporate governance-system
Det anglosaxiska systemet brukar ofta beskrivas som marknadsorienterat, vilket innebär att
det att det karaktäriseras och är beroende av fria och fungerande kapitalmarknader. I dessa
system är både aktie- och lånefinansiering spridd och diversifierad. (aktieägarvärde)
Skillnader:
I det marknadsorienterade systemet antas relationerna mellan ägare å ena sidan och
styrelse och företagsledning å den andra vara relativt frikopplat, medan såväl ägare som
styrelse och ledning i det bankorienterade systemet antas ha nära relationer.
Problem med båda systemen: Medan det marknadsorienterade systemet tenderar att
fokusera på problemet med att få företagsledningen att agera i ägarnas intressen, är det
bankorienterade mer inriktat på problem med bristande minoritetsskydd, dvs risken att
kontrollerande ägare handlar på ett sätt som är ofördelaktigt för minoritetsägare. Denna risk
anses generellt vara lägre i marknadsorienterade system, då dessa relationer vanligen
regleras hårdare juridiskt. Sverige brukar liggan någonstans mellan dessa system.
Aktieägare (principaler) har privilegiet och rättigheten att ställa krav på och i viss mån även
följa upp styrelsens och företagsledningens (agenter) prestationer och handlande.
Voice handlar om att aktivt använda sitt inflytande som ägare för att påverka
företagsledningen, exempelvis genom att göra sin stämma hörd på bolagsstämman eller
genom styrelserepresentation.
Exit handlar mer rättframt om att aktieägare avyttrar (delar av) sitt innehav, dvs ”röstar med
fötterna”, för att markera sitt missnöje med undermålig avkastning eller en av
företagsledningen uttalade framtidsinriktning. Vanligtvis anses exit vara enklare och mindre
kostsam än voice.
Fortsättning
Familjer och enskilda individer. Ägarrollen är förmögna personer som har en stort
andel innehav av företag och därför stor kontroll. Många gånger spelar aktören
(ägaren) både rollen som investerar och företagsledare. Detta gör att det sällan
skapas intressekonflikt mellan ägare och företagsledning. Ofta långsiktigt ägande.
Problemen är att denna typ av ägande är successionsproblem, nepotism och
förlamande sociala konflikter inom ägarfamiljen.
Finansiella institutioner. Denna breda kategori (omfattande banker,
försäkringsbolag, pensionsfonder, investmentbolag, etc.) antas vanligen främst
fokusera på mätbar avkastning i termer av skapat aktieägarvärde, dvs kursutveckling
och utdelningar.
(Icke-finansiella) företag. Dessa företag kan äga aktier i syfte att sprida sina risker,
skaffa sig ökad kontroll eller utveckla verksamheter vilka anses behöva just detta
bolags ”ägarkompetens” och resurser. Korsägande mellan olika bolag kan även tjäna
som ett skydd mot fientligt uppköp.
Staten. Staten som ägare kan ibland ta hänsyn till politiska mål såsom prisnivåer,
sysselsättning, regional utveckling och miljöaspekter, vilka kan stå i
konfliktförhållande till bolagets finansiella resultat och skapande av aktieägarvärde.
Men vissa andra menar att detta vinstmaximeringsbeteende som inte förekommer
är positivt. Statligt ägande ger billigt kapital i form av skattepengar och man kan
undgå vissa regleringar osv.
Valet att använda sig av voice och/eller exit bestäms främst av:
** Privata stora ägare och familjeägare tenderar att använda sig av voice medan småsparare
använder sig av exit. Finansiella institut (utländska placerare) väljer i huvudsak exit men vissa
investmentbolag med fokus på utveckling håller sig till voice. Staten är voice.
Styrelsen kan ses som ett organ inrättat för att hantera separationer mellan ägare och
företagsledning. De kan även ses som det främsta kontrollorganet för att se till att
företagsledningen agerar i ägarnas intressen.
Styrelsers sammansättning
Det är nödvändigt för en styrelse (liksom för en företagsledning) att, vid sidan av
aktieägarna, även ta hänsyn till andra intressenters anspråk. Detta perspektiv brukar
benämnas som intressentteorin alternativt intressemodellen. Företagsledningens och
styrelsens uppgift är, enligt detta synsätt, att balansera olika legitima men potentiellt
konflikterande intressen. Styrelsen är i detta sammanhang en arena för kompromisser och
förhandlingar mellan olika intressen, och dess roll, ur ett intressentperspektiv, är att
fastställa riktlinjer och kontinuerligt koordinera olika intressenters anspråk till gemensamma
riktlinjer. Det finns syrelsemedlemmar som sitter i fler styrelser och kan därför bidra med
nyttig information men även god kompetens.
Som ägare kan man använda kontroll och incitament för att försöka styra och skapa lojalitet i
företagsledningen. Men man kan även rekrytera en kompetent företagsledare baserat på
sina värderingar och tidigare demonstrerad lojalitet som förväntas agera i linje med
ägarintresset.
Kapitel 4
I kapitlet utgår de från relationer och nätverk som ett sätt att sköta transaktioner så
ekonomiskt effektivt som möjligt, skapa makt och inflytande över andra aktörer och deras
resurser samt som en bas för att företag skall kunna nå olika strategiska fördelar.
Transaktionskostnadsteori: Relationer ses som ett sätt att hantera osäkerhet, och ett sätt
angripa problematiken med osäkerhet i samband med utbytet är att utgå ifrån att den skall
orsaka så låga kostnader som möjligt. Det är kostnadskrävande att söka efter det mest
prisvärda alternativet, övervaka så att den anlitade parten verkligen utför de uppgifter man
har kommit överens om, kontrollera slutproduktens kvalitet samt utforma kontrakt som
garderar mot oförutsedda händelser och specificerar vad motparten skall prestera. Dessa
kostnader för att överföra resurser benämns transaktionskostnader.
Tre faktorer förväntas avgöra vilken som är den mest kostsamma formen för att utföra en
viss transaktion:
Med osäkerhet avses här hur svårt det är att förutse och gradera sig mot olika
händelser som påverkar en transaktions förutsättningar och genomföranden. Ju
större osäkerheten är, desto fler resurser måste läggas på att övervaka så att
motparten inte utnyttjar situationen till att öka sina egna fördelar.
En andra faktor är frekvensen i själva utbytet – dvs hur ofta företaget behöver
tillgång till en viss resurs. Det är dyrare att utnyttja marknaden med alla sök – och
övervakningskostnader, ju oftare en viss resurs behövs.
Den tredje faktorn avser huruvida ett utbyte kräver specifika investeringar som inte
kan utnyttjas i andra sammanhang eller i transaktioner med andra aktörer. Ju mer
omfattande sådana investeringar som ett visst utbyte kräver, desto viktigare är det
att bevaka så att inte motparten överger eller utnyttjar relationen.
** Teorin föreslår alltså att en hög grad av osäkerhet och frekvens, samt omfattande
specifika investeringar, leder till att ett företag överger marknaden och i stället väljer att
framställa eller äga en viss resurs själv.
Kritik
Man bortser många gånger ifrån att ett företag i regel befinner sig i en komplex omgivning
med ett nät av olika slags transaktioner som samspelar och påverkar varandra. Det är heller
inte rimligt att utgå ifrån att enbart kostnader och effektivitet styr företagets val av
transaktionsformer.
En asymmetrisk relation uppkommer när en part är starkt beroende av den andras resurs
samtidigt som motparten inte är lika beroende av ett långsiktigt utbyte. Starka företag
använder sin makt genom att pressa till exempel underleverantörer och ser till att de för
prispressade priser.
Externa nätverk och relationer anses vara effektiva genom att de ger en organisation
förutsättningar att fokusera på sina egna kärnkompetenser samt överlåta ansvaret för andra,
stödjande resurser på andra aktörer. På så vis kan man uppnå skalfördelar och ytterligare
öka varje organisations möjlighet att specialisera sig på det denna är bäst på. Externa
samarbetsrelationer ökar också flexibiliteten, man kan även sprida osäkra investeringar och
risker på flera aktörer.
Förtroende är otroligt mellan två företag för att ett långsiktigt samarbete ska fungera. Ett
problem med långsiktiga strategiska samarbeten är emellertid hur man skall försäkra sig mot
att andra aktörers insyn i den egna organisationen ger skadliga effekter. Man avslöjar många
gånger känslig information.
För att en allians ska fungera i praktiken måste parternas mål överensstämma med varandra,
att ledningen i de samarbetande organisationerna ger sitt tydliga stöd och att ansvar för
alliansen tydligt läggs på någon eller några specifika medarbetare.
Problem Allianser: allianser baseras på en mängd allmänna mål och uttalanden, men att
ingen av organisationerna är beredda att investera den kunskap och de resurser som krävs
för att samarbetet skall ge förväntat utbyte.
Allianser kan vara viktiga när man ska expandera utomlands där man inte har samma
kompetens som i existerande marknader man verkar i. Man kan då få lokalkännedom för att
överbrygga bl.a kulturella skillnader.
Läs snabbt
Kapitel 5
Beteendestyrning
Direkt styrning innebär att förmän/chefer ger direkta uppgifter till arbetare. De har
även ansvaret är direkt övervaka arbetare och se till att de gör rätt. Bra arbete
belönas och dåligt arbete bestraffas.
Teknologisk styrning handlar om att designa och använda teknologi (maskiner) för att
planera och styra arbetsprocesser. Typexemplet för den här styrmetoden är det
löpande bandet. Teknologin ger ut arbetet till arbetarna istället för att arbetarna ska
söka arbete, detta gör att förman endast behöver se till att de inte slöar. Risk för
personlig konflikt minskar
Byråkratisk styrning bygger på opersonliga regler som guidar
organisationsmedlemmarnas beteende. Det handlar mer om positioner och mindre
om personer. Det betyder att en viss position har auktoritet att styra innehavaren av
en annan position. Det finns nedskrivna regler som definierar varje positions
uppgifter
Former av beteendestyrning
Arbeten som ingår i löpande band leder ofta till att jobbet blir oattraktivt och direkt skadliga
för de som utför dem. Att laga en hamburgare på McDonalds påminner mycket om att stå
vid monteringsbordet. Kunden kan också vara inblandad i styrningen genom att de själva
hämtar läsk och ketchup etc. Kunderna spelar även en övervakningsroll genom att de ser in i
matlagningsdelen samt äter maten. Arbetarna vet att om det gör ett dåligt jobb kommer
klagomål fram. Det sker även med kvalitetsenkäter.
Resultatstyrning
Styrningen går ut på att istället för att föreskiva hur individer ska bete sig, föreskriver man de
resultat som de förväntas nå. Man kan även styra genom budgetering som visar vad man har
för resurser tillgängliga för att nå ett visst mål. Balanserat styrkort använd med hjälp av olika
nyckeltal.
Normativ styrning
Utövar man normativ styrning så försöker man påverka de anställdas föreställningar om sig
själva och sin verklighet. “Tanken med detta är att om de anställdas förståelse och tankar
formas på ett visst vis, kommer de anställda i förlängningen att bete sig på ett för den
organisatoriska effektiviteten önskvärt sätt’’ (Mats Alvesson, Stefan Svenningsson, 2007).
Företaget försöker alltså frambringa en känsla att de som jobbar på företaget tillhör eliten.
Rekrytering inom normativ styrning använder ofta matchningsmodellen där man förutom
kompetens fokuserar på kandidatens personlighet, ambitioner, värderingar och mål. Dessa
ska passa in i organisationen. Vid rekryteringen försöker företag ge en realistisk bild hur det
är att arbeta på företaget till blivande anställda. Detta leder till att man tidigt identifierar
kandidaten om den är välvilligt inställd till organisationens normer.
Identitetsreglering används genom att företaget har ett eget ord som ska svara på vilka vi är
till exempel drivkraft och effektivitet. Detta betyder att de som arbetar på företaget har driv
och är effektiva. Normativ styrningen ska typ skapa en sektliknande form, arbetare ska
känna tillhörighet, solidaritet, samhörighet osv.
”Ghosting” påverkar inte intäkter och inte heller faktiska kostnader. Man är beredd att gå
utöver det vanliga. Man jag jobbat ihjäl sig men rapporterar att man jobbat normal arbetstid.
Det ser bra ut men ger en falsk bild.
Kapitel 6
Omgivningens natur
Interna relationer och förhållande i organisationer
För att undvika förvirring måste föreställningar om chefskap vara synkroniserade och här är
den kulturella dimensionen viktig. En chef kan ju i vissa lägen vara auktoritär – tex i en akut
krissituation – och i andra lägen demokratisk – vid idégenerering. Viktigt är emellertid att det
finns en gemensam grundsyn och att växlingarna tolkas på likartade sätt.
Inom offentlig sektor, ofta polisdistrikt och sjukhus är huvudidén att man skall vara likartade. De skall
helst inte utveckla väldigt olika föreställningar, värderingar och innebörder utan se på
arbetsuppgifter, allmänhet, regler m.m på i stor sett samma sätt. Inom den privata sektorn strävar
man efter att finna sin nisch med en egen företagshistoria. Det är viktigt att betona sin särart för att
man ska kunna sticka ut.
Språk
Handlingar
Vad koncentreras i företaget kan vara olika, vissa fokuserar på tekniks utveckling eller lägger
ned mycket tid åt kunderna eller är resultat och siffror i centrum. Utöver det specifika
arbetande med dessa respektive olika teman, förmedlas föreställningar om vad som är fint
och viktigt, och vad som inte är det. I handlingar ingår även olika ritualer, eller med andra
ord väl förberedda möten som ska ge en viss stämning och uttrycka rätta värderingarna och
förhållningssätten. Kyrka?
Materialitet
De fysiska föremålen inrymmer symbolik och förmedlar innebörder och föreställningar. Men
ser de fysiska delarna som kulturell kommunikation dvs hur det materiella uppfattas och
tolkas. Om tex ett företags huvudkvarter är i fina och dyra lokaler mitt i staden på en
attraktiv adress, kan detta tolkas som ett uttryck för status, prestige, tillgänglighet eller som
slösaktigt och uttryck för ledningens själviskhet.
I arbetslivet kan ledningar styra genom att tex betona karriärens betydelse.
Karriärorienterade människor är extremt lätta att styra. Man vill bli befordrad och därför
lyder man och gör rätt saker. Det handlar om lojalitet, pålitlighet och visa ledningen sin
potential. I företag på möten märks hierarkin tydligt genom att ju högre position man har i
företaget desto mer pratar man. I organisationer där befordransmentalitet är mindre uttalat
blir inte folk så enögt inriktade på att göra högre chefer till lags och man kan tillåta sig mera
frihet och ifrågasättande.
Ledarskap
Ibland hävdas att ledarskap har en kulturpåverkan. Men man kan även säga att
organisationskultur påverkar ledarskapet. Ledarskap utifrån ett kulturellt perspektiv handlar
främst om påverkan av hur de underlydande förhåller sig till arbetsuppgifter, styrsystem,
kunder m.m. läs mer på sida 196
Det finns kulturell mångfald i alla företag där det finns interna skillnader ifråga om
värderingar, föreställningsramar och symbolik. Det finns olika generationer, kon,
åldersgrupper etc. Det skapas även skillnader när man har olika divisioner, avdelningar,
hierarkiska nivåer.
Det är bra att vara medveten om kulturella grupperingar, olika klasser eller yrkesgrupper.
Det kan tex uppstå konflikt mellan en säljare och produktionsfolk.
Några faktorer som påverkar benägenheten att identifiera sig med en viss grupp är:
Hur distinkta en grupps värderingar är; ju mer distinkta, desto tydligare indentitet
Den status som är förknippad med en grupp; ju högre status desto större
attraktionskraft (alla identifierar sig med en vinnare)
Hur framträdande andra grupper är; ju större medvetenhet om ett ”de”, desto
tydligare ”vi”, och
Förekomsten av sociala förhållanden som underlättar gruppbildning, dvs ju mer av
interpersonell interaktion, uppfattad likhet, gemensamma mål eller historia osv,
desto mer framträdande identitet.
Utifrån detta kan man hävda att ju mer tydligt en organisation framträder ifråga om
materiell praktik(produktion, lokalisering), symboliska uttryck (arkitektur, slogans, logotyper
osv) och värderingar, ju mer framgångsrik upplevs den vara, ju tydligare den avskiljer sig från
omgivningen och ju mer av sociala gruppbildningsmekanismer som förekommer, desto mera
tenderar organisationen att tillhandahålla en specifik social identitet för personalen.
Organisationsidentitet blir internt sett en viktig aspekt av konfliktreduktion, samverkan och
orientering mot organisationens övergripande mål.
Vid organisationssammanslagning kan det gå snett, det finns interna identiteter som krockar
och det skapas ”vi”/”de” föreställningar. I många lägen kanske folk från en organisation
upplever den egna identiteten som hotad medan personer i den andra organisationen ser
mer neutralt på detta. Läs sida 200 – 201
Kapitel 7
Nyckelidén i team är att man, genom att decentralisera vissa uppgifter och visst ansvar till
teamen, skall åstadkomma ökad flexibilitet.
Definition team: Ett team är en grupp som består av ett mindre antal individer med olika
kompetenser som arbetar tillsammans eller med integrerade arbetsuppgifter i syfte att nå
ett visst mål.
Ett team består av ett antal individer, vanligtvis inte så många, med olika kompetenser som
arbetar tillsammans eller med integrerade arbetsuppgifter i syfte att nå vissa mål.
Grundantagande
För att team ska bli effektiva måste de ha ett tydligt uppdrag att bidra till en större helhet.
Den universella föreställningen om att det bara finns en typ av ”äkta team” skymnar den
potential som ligger i att teamets organisation och arbetsformer kan se olika ut beroende på
arbetets karaktär.
Teamets organisation och arbetsformer kan se olika ut beroende på uppdragets karaktär och
vilket ”spela som ska spelas”. Grundtanken är att teamets organisation ska utformas med
utgångspunkt från en förståelse för uppgiftens natur klargöra vilka roller som ska skapas
och hur teamet ska samarbeta . Tre olika sätt att organisera team: rolldifferentierat,
rollintegrerat och rollkompletterande team
Sekventiella relationer,
Utpräglade speciallister, som ej behöver vara särskilt samkörda däremot måste ”växlingen”
fungera effektivt.
Det kräver inte speciellt mycket kommunikation, utan du gör din del så bra du kan.
När arbetet väl sats igång är det svårt för ledaren att påverka arbetet. Ledningens uppgift är
att ange vem som ska göra vad och att byta ut personer som inte uppfyller kraven – hög
utbytbarhet. Man blir individuellt bedömd.
Flexibiliteten är låg
Lämpligt när arbetsuppgifterna är specificerade i förväg.
”stafettlopp, baseball”, ”operationsteam”
Parallell arbetsrelation, klara och tydliga huvuduppgifter men redo att assistera varandra.
Samspelsbehovet beror på hur beroende uppgifterna är av varandra.
Man bedöms både individuellt och kollektivt. Teamledarens uppgift är att planera och att
agera om man måste ändra något.
Flexibiliteten är hög, men det finns inte så mycket utrymme för improvisation. Höga krav på
kommunikationsförmågan och samträning
Ledarens säkerhet är viktig, och om denna ger order ut i luften uppstår osäkerhet och
förvirring.
Denna teamtyp är lämplig när uppgiften är komplex och situationsanpassning är nödvändig.
”Fotboll”, ”akutteam”
Ömsesidiga relationer. Medarbetarna delar på ansvaret och kompletterar varandra, redo att
ta över andras uppgifter.
Mycket samspelta och hög laganda, dåligt med för stora team.
Flexibiliteten är hög, men det är väldigt viktigt att man kommer överens med varandra för
att det ska fungera.
Gemensamt beslutsfattande, ledare fungerar mer som ett samvete för teamet och påminner
om huvuduppgiften.
Teamtypen är lämplig för komplicerade och snabbt föränderliga uppgifter där det ställs höga
krav på improvisation och självständighet.
Ömsesidig anpassning och flytande relationer – en för alla, alla för en
”Dubbeltennis, Basketboll”, ”uppsökande psykosteam”
Slutsats
Rutiniserat utvecklingsarbete kan mestadels genomföras i rolldifferentierade team (Detroit
modellen), i förnyelse inriktat utvecklingsarbete krävs, för att bli framgångsrik, ofta
rollintegrerade team (Japanska modellen). I explorativt och framtidsorienterat
utvecklingsarbete stöds bäst av rollkompletterande (Honda exemplet).
Teamorganisationens största begränsning är storleken. Blir det för många inblandade tänjer
man på de mått av flexibilitet som är nödvändig för att det ska fungera (jämfört med
funktionsorganisationen). Då utvecklas begränsningarna och går över i just det som är
funktionsorganisationens svaghet: tröghet & brist på flexibilitet.
Med denna teoretiska ansats kan vi se missförstånd om och förutsättningar för effektiva
team.
Diagnostiskt perspektiv = hjälpa oss att identifiera teamproblem (ex individuella bonusar i
rollkomplimenterande team) och problem team (fel teamtyp för uppgiften)
Designperspektivet = teorierna vidgar teamrepertoaren för det ideala teamet.
Förändringsperspektivet = teorierna visar behovet av omfördelning av makt vid övergångar
mellan teamtyp
Framställer teamwork som en överdriven källa till effektivitet och välbefinnande bland
anställda.
Teamwork är potentiell snarare än universell lösning för att skapa effektivitet.
Konsekvenserna av teamwork är ökad normativ styrning. Som ett ledningsverktyg där
normen om att vara en ”teamplayer” är källa till ökad ytlighet och otrygghet hos många.
Teamwork som åtstramning av styrningen
”concertive control” - Flyttar ansvar och befogenheter nedåt vilket gör att arbetarna arbetar
fram styrning i form av normer som ofta är starkare än vad chefer och ledning skulle kunna
utöva själva.
Empowerment kan istället leda till att kontrollen som riktas mot medarbetarna åtstramas,
mer stress och en känsla av att ständigt vara övervakad.
Kan ses som positivt laddade ledningsbegrepp som utvecklas för att skapa en följsam och
medgörlig arbetskraft. Positivt ladddade ”empowerment” som mycket väl kan leda till tvång
istället för frihet.
Styrformer som ökar de anställdas inflytande bara kommer accepteras så länge de inte
äventyrar ägarnas makt över företagets avkastning. Detta är anledningen till att man
utvecklar eufemismer som teamwork, för att få de anställda att hålla med om att
arbetsförhållanden, mål, normer och värderingar i organisationen är bra och normala.
Politiskt spänningsfält mellan olika aktörer och olika intressen Teamwork framställs alltså
som inom det kliniska perspektivet som ett ledningsverktyg för att skapa effektivitet, men
här tar man fasta på andra konsekvenser – närmare bestämt läggs fokus på begreppets
beslöjande av den intressekonflikt mellan arbetsgivare och arbetstagare.
Flexibilitetskraven är en källa till ytlighet och osäkerhet. Man måste lära sig att leva och
känna sig komfortabel med denna osäkerhet och ovissheten som ofta finns.
En klinisk uttolkning av Barkers studie
Styrningen stärks. Man talar om självstyrning och empowerment när det egentligen handlar
om kostnadsrationalisering och ökad produktivitet. Ställs stora krav på avlärning ”destruktiva
kompromisser”.
Motbild
Stor kritik mot myten om att teamorganisationer skulle ha något med frihet att göra.
Teamwork kan sägas innebära ökad frihet från formell auktoritet, men minskad frihet från
omgivningens press.
Vissa menar att friheten finns i snacket ”teamplayer” snarare än i praktiken.
Flexibiliteten ställer krav på oss att vara en viss sorts människa, flexibiliteten källa till ytlighet
och osäkerhet. Man måste lära sig att leva och känna sig komfortabel med denna osäkerhet
och ovissheten som ofta finns.
Kapitel 8
Det framhålls hur snabb utveckling och ökad komplexitet bidrar till att spelreglerna i olika
branscher ständigt förändras, och det talas om hyperkonkurrens och att de företag som inte
uppmärksammar detta riskerar att slås ut. Interna drivkrafter; det kan handla om att
organisationen har vuxit ur sin kostym och således behöver förändras eller om förändring
bottnar i enskilda aktörers intressen.
Tolkning av drivkrafter
Poängen vi vill göra här är att externa krafter inte på ett direkt vis bestämmer
organisationers utveckling. Externa krafter tolkas av människor vilket leder till viss variation i
termer av utveckling och förnyelse av organisationer. Vissa företag låter sig styras av trender
och mode. Eftersom moden skiftar regelbundet betyder det att ledningar som följer dessa
gärna pratar om behovet av ständiga förändringar.
Vad är organisationsförändring?
Förändringars omfattning
Förändringars omfattning beskrivs som revolutionära eller evolutionära.
Revolutionär: Radikal omvändning som sker inom en begränsad period. De förändringar som
benämns revolutionär definieras vanligtvis som en förändring som påverkar flera skilda
organisationsförhållanden parallellt. Det handlar om omfattande förändringar som radikalt
påverkar organisationskultur, styrsystem, organisationsstruktur, teknologi,
kompetenssystem, ledarskap och andra organisatoriska förhållanden.
Evolutionär: sker gradvis inom ramen för verksamheten, berör ofta bara vissa delar. Det
handlar om förändringar inom ramen för befintliga organisatoriska system. Man kan tala om
modifiering av befintliga produkter och marknader i termer av exempelvis design eller
förpackning, rekrytering av flera säljare eller kanske förbättringar i produktkvalitet.
Förändringars ursprung
Fyra förändringstyper
Kategoriseringsproblematik
Ur vems perspektiv? Olika tolkningar av förändringen. Påverkar olika delar olika mycket.
Förändringar och förändringsarbete kan tolkas på olika sätt beroende på synvinkel vilket
innebär att det är svårt att kategorisera förändringar. Tittar man nära på en organisation
sker det ständigt små förändringar.
Planerad organisationsförändring
** Ett centralt tema hos Lewin är att med hjälp av information, kunskap och engagerat
deltagande reducera motstånd och därmed möjliggöra förändring.
I human relations teori talar man om hur man kan åstadkomma förändring utan att skapa
misstro eller motstånd hos arbetarna i organisationen. För att undvika detta ska man lyssna
på och ta lärdom av arbetarna vid en förändring. Reducera motstånd genom info,
engagemang och kunskap hos arbetarna. Långsiktigt grupparbete är centralt, involvera
arbetarna hela vägen.
OD – som en brygga mellan teori och praktik. Man har en integrerad syn på organisationer
och organisations förändringar.
Integrerade organisationsmodeller
Kotter föreslår en modell i åtta olika steg som ska stödja och underlätta arbetet med
organisationsförändring. Syftet med modellen är att förekomma problem som att etablera
engagemang, reducera skepticism, förändringsovilja och eventuellt motstånd hos medarbetare:
1. Situationsanalys – var befinner vi oss ny? Vilka är våra kärnvärden och gemensamma
antaganden?
3. Konsekvenser för organisationen – vilka värden måste förändras som resultat av den
strategiska förnyelsen eller idéerna om organisationsförändring?
Synligt, aktivt och tydligt ledarskap: I fallet sägs att cheferna fungerade som
förebilder. Utifrån detta föreslås att förändringar sker evolutionärt och med
engagerade, politiska och intellektuellt medvetna ledare.
Deltagande planering: De som omfattas av förändring bör delta i planeringen av
densamma. Här talas om betydelsen av att arbeta med lokala och mindre
satellitprojekt löpande i större förändringsprojekt.
Kommunikation ska stödja förståelse: av betydelsen av och ambitionerna med
förändringen. De flesta medarbetare sägs ha känt till dessa, därav frånvaro av
motstånd.
Utveckling av kunskap och roller: Betydelsen av förändringsagenter som driver
förändringar sägs ha varit central.
Två förhållanden utmärker denna process, dels att förändringar är kontinuerliga och delas
att organisationers gränser till omgivningen är mångtydiga och svåra att klart urskilja.
Löpande anpassning till föränderlig omgivning
Förändring pga handlingar och beslut som individer dagligen gör och fattar.
Förändring är kontinuerliga och organisationens gränser till omgivningen är mångtydiga och
svåra att klart se.
Sammanhanget är viktigt.
Handlar om att förstå hur olika drivkrafter kan möjliggöra och forma förändringar i olika
riktningar.
Bättre helhetsförståelse för förändringar – bättre förståelse får hur man kan få förändringar
till stånd.
Organisationsstruktur – det framförallt tre strukturella förhållanden som brukar framhållas som
viktiga i syfte att åstadkomma framväxande förändring:
Även missförstånd, dåliga relationer och skilda intressen kan också leda till motstånd.
Det är inte svårt att förstå varför en del reser motstånd mot förändringar eftersom de ofta
resulterar i att många drabbas negativt, tex omstruktureringar där en del personal mister
sina jobb.
Metoder för att reducera motstånd; involvera personal i planeringsprocessen, vara öppen
för deltagande, försöka reducera osäkerhet genom utförlig info, grupparbeten etc.
Problem
Förändringar är inte alltid positiva och kan leda till bakåtsträvande
Man bör förhålla sig skeptisk till förändringar då de lätt framkallar frustration
Diffusionsmodellen – Ledningen förväntar sig att budskapet sprids så länge inget hindrar det.
Kapitel 9
Lärande i organisationer
Vi lever i en snabb och föränderlig värld där enda bestående konkurrensfördelen är att
ständigt lära.
Förmåga att generera nya idéer, praktiker och produkter snabbare än konkurrenterna är då
avgörande för att överleva. Enligt Sveningsson bör man formge en organisation så att den
främjar lärande => förbättrar effektiviteten.
Vem lär sig?
Konkret innebär organisatorisk lärande att organisationens rutiner, vilka kan liknas vid
organisationens minne, förändras och ständigt anpassas till förändringar i omgivningen.
Organisatoriskt lärande – anpassa och utveckla organisationskultur (föreställningar), utbyta
och sprida erfarenheter (historier) samt dokumentera ”best practice” (manualer). Det är
möjligt att individer i organisationer lär utan att det sker något organisatorisk lärande,
medan det motsatta vore omöjligt: för att organisatorisk lärande ska kunna ske måste det
ackompanjeras av individuellt lärande.
Individuellt lärande handlar om att känna igen mönster i personliga erfarenheter (intuition).
När individen sedan diskuterar dessa erfarenheter med andra, sker en gemensam (om)
tolkning och lärandet sprids i termer av gemensamma föreställningar i gruppen (tolkning).
När sedan dessa nya föreställningar omsätts i form av nya koordinerade handlingar som
involverar en större samling människor, sker ytterligare en spridning (integration). Slutligen,
när dessa nya handlingar blir institutionaliserade, dvs mer eller mindre rutin i
organisationen, kan lärandet sägas ha nått ut i hela organisationen. En organisation lär när
den förändras och förändras genom erfarenheter av kollektiva handlingar.
Lärande är en process och det finns fyra olika skolor för hur denna process går till.
1. Beteendeförändring
Genom att göra samma sak om och om igen lär sig individen att anpassa sitt beteende för att
uppnå ett lyckat resultat, innötning. Organisationer lär sig genom förändrade rutiner.
2. Kognitiv utveckling
Förståelseutveckling genom informationsbearbetning.
Single loop learning – justeringar av våra handlingar när utfallen inte är det som önskats,
ifrågasätter ej grundläggande föreställningar och antaganden. (tillämpar befintlig kunskap)
Double loop learning – inser att existerande kunskap inte duger och ifrågasätter våra
grundläggande värderingar, antaganden och trossatser på ett djupare plan. (bryter ny mark)
Organisatoriskt lärande uppfinning av en helt ny tillverkningsprocess genom introduktion
av nya informationstekniker.
4. Identitetsförändring
Baserar på antagandet att våra tolkningar av vad som händer runt om kring oss baseras på
våra föreställningar om oss själva. Ibland kan man tvingas ändra sin självbild för att kunna
lära. Lärande inkluderar försöka att bli, såväl som att undvika att bli, en viss person eller
företag.
Organisatoriskt lärande – föreställningar om vilka vi är och vilka vi vill var som baseras på de
kunskaper som företaget uppfattar att de besitter.
Viktigt för att förstå varför lärande inte alltid fungerar i organisationer.
Ibland medför självbilden att man inte vill lära sig förstå något på ett visst sätt eller att man
inte vill vara den personen som tvingar på andra sina egna eller överordnades idéer.
Empiriska illustrationer
Feltolkning av handling och utfall vilket ofta leder till vidskepligt lärande.
Identitets lärande kan även hindra annat lärande genom att man bli ifrågasättande till det
någon försöker lära dig, är det här verkligen jag? Är det här rätt? Står jag för det här?
Kapitel 10
Lewins et al. (1939) delade upp ledarskap som antingen auktoritärt, demokratiskt eller
laizzes faire.
Ett problem med riktningen är att den försöker ta fram vad som gör en effektiv ledare,
oavsett situationen/samanhanget. Även att de relationsorienterade ledarstilen ökar
humöret men inte säkert produktiviteten
Ledarens maktposition
Arbetsuppgiftens komplexitet
Den interpersonella relationen, relationen beskrivs utifrån medarbetarnas förmåga
att på egen hand ta ansvar för och genomföra sina arbetsuppgifter mognad hos
arbetarna.
Det är dock svårt att dra slutsatser om betydelsen av stil och situation.
Individualism
Överbetoning av chefens inverkan för organisationens utfall och prestationer. Antar att
ledaren har kontroll av förloppet i det den ska leda men det finns många andra aktörer som
är betydande för utfallet.
Organisationssammanhanget
Försummande av det sociala och kulturella sammanhanget. Ledarskap handlar inte om att
utlösa beteende utan snarare om att skapa och upprätthålla gemensamma föreställningar
och tolkningar. Ledare kan likaväl uppfattas som löjliga och okunniga. Ex polis behöver mer
direkt ledarskap medan mer stödjande ledarskap önskas i forskningsintensiv verksamhet.
Ledarskapets innehåll
En stark fokus på ledarskapets innehåll, som egenskap och stil. Vad ledarskap är överbetonas
och process aspekter som om, var, när och hur har fått mindre utrymma.
Vad är ledarskap?
Ledarskap är olika för olika gruppfenomen. Gemensamt är dock påverkansprocessen där de
utövar sitt inflytande. Ledarskap – Att utöva inflytande över viktiga mål och strategier, över
de anställdas hängivenhet och de som ska uppfylla målen, över gruppsammanhållning och
identifikation med inflytande över organisationskulturen. Definitionen är lika intetsägande
som definierande.
Ledarskapets betydelse
Chefers betydelse förstoras i många sammanhang. Studier visar att det är svårt att visa på
samband mellan ledares inflytande på medarbetares prestationer och organisatoriska utfall.
Men det är populärt och lättbegripligt att göra förklaringar utifrån en ledare som
tolkningsschablon. Heroisk romantiserande ledarskaps syn ”larger than life” som är
frikopplad från vad chefer sysslar med i praktiken
Hjälteporträttet i ledarskapsforskningen
Berömda företagsledare – ofta är dessa allt annat än tillförlitliga.
Iacoccas ledarskap
Kraftfull kortsiktig förändring men ingen långsiktig förbättring. Genom att ställa sig själv i
centrum blir folk ledaravhängiga och klarar sig inte på egen hand vilket inte är bra på lång
sikt.
Hjälteporträttets bräcklighet
Ledare tillskriver sig ofta större betydelse än vad de har. Man bör vara skeptisk mot dess
inverkan på förändring, organisationskultur och resultat.
Designer: handlar om att skapa den ”sociala arkitekturen” inklusive visioner, strategier,
strukturer etc
Pedagog i termer av att åstadkomma förståelse och syfte med exempelvis förändring.
Tjänare: egenskapen att vilja stötta och serva andra människor i deras respektive lärande och
utveckling.
Dock viktigt att poängtera att allt chefer gör inte är ledarskap. Allt som inte innefattar
samspel eller indirekt kommunikation med underordnade, faller utanför
ledarskapsbegreppet. Ledarskap kräver ett starkt inslag av styrning av innebörder och
anknyter nära till normativ styrning och företagskultur.
Fokus ligger alltså inte på stil och värderingar utan konkreta skeenden och
interaktion.
Motbild
Bör vara skeptisk till alla ledarskapsutbildningar om dessa verkligen ger något för
organisationen. Dessa är snarare identitets skapande utbildningar som ger självkänsla och
självsäkerhet.
Kön-skit
Det socialkonstruktionistiska perspektivet på kön fokuserar på historiska och kulturella
aspekter av kön och på hur kön skapas i sociala processer. Det sägs att man inte föds till en
kvinna utan man blir en kvinna.
Men and Women of the Corporation – förklaringsmodell om könsrelaterade problem. Beskriver tre
strukturer som grunder till kvinnans sämre situation:
Möjlighetsstrukturen (betydelsen av karriärutsikter)
Maktstrukturen (kvinnors bristande makt försvårar karriärsmöjligheter)
Könsstrukturen (ju jämnare fördelning mellan män och kvinnor, desto mindre diskriminering och
sexism)
Kapitel 12
Motivation kan skapas genom tex prestationslöner, att man har roligt på jobbet, vill passa in
i företaget, meningsfullt och givande arbete, intressant och utmanande jobb etc..
Det individorienterade perspektivet beskrivs ofta som humanistiskt och lyfter fram
individens inre behov och drivkrafter. Detta är kopplat till behovspyramiden. I korthet går
denna ut på att människans behov är hierarkiskt ordnade från primära fysiska behov via
behov av trygghet, gemenskap och status till behov av självförverkligande som är det hösta
och mest exklusiva behovet.
Detta betyder att för att behov som till exempel trygghet ska aktualiseras måste det fysiska
behovet vara relativt väl tillgodosett.
Herzbergs tvåfaktorteori denna hävdar att vissa faktorer i arbetssituationen kan ge upphov
till otillfredsställelse men ej generera tillfredsställelse och inre motivation. Denna faktor
kallas på ”hygieniska” (dissatisfiers). En annan faktor kallas ”motivatoriska” (satisfiers) och
kan generera tillfredsställelse och inre motivation, men knappast otillfredsställelse.
De motivatoriska faktorerna är sådana som rör själva arbetsinnehållet som tex framgång,
erkännande för prestationer, arbetet i sig självt, ansvar och personlig utveckling. De
hygieniska faktorerna rör förhållanden vid sidan av själva arbetet som företagspolitik, fysisk
arbetsmiljö, arbetsledning, lön. Teorin går således ut på att tex arbetet i sig självt
(motivatorisk faktor) kan, om det är ”positivt”, ge upphov till hög tillfredsställelse och inre
motivation men knappast, även om det är ”negativt”, generera otillfredsställelse utan bara
utebliven tillfredsställelse. En god fysisk arbetsmiljö eller hög lön. Dvs hygieniska faktorer,
kan alltså inte generera tillfredsställelse och motivation i arbete, endast avsaknad av
otillfredsställelse. Tvåfaktorteorin överensstämmer ganska väl med Maslows behovspyramid
bl.a såtillvida att de motiverande faktorerna svarar mot de högre behoven i
behovspyramiden.
Instrumentell motivation
Det instrumentella perspektivet på motivation betonar individens orientering mot att uppnå
belöningar och undvika bestraffningar. Omgivningen kan således påverka motivationen
genom de incitament som erbjuds, lön och provision samt undvikande av negativa påföljder.
Detta är kopplat till förväntansteorin. Kortfattat går ut på att benägenheten att utföra en
viss prestation är i huvudsak en funktion av en ”motivationsstyrka”. Denna består av det
upplevda värdet hos ett visst mål samt en förväntan av sannolikheten av att detta mål skall
realiseras. Ett exempel: En individ är intresserad av befordran. Styrkan i hans motivation och
benägenheten att söka utföra vissa prestationer (tex arbeta 60 timmar i veckan under en
period) för att bli befordrad, blir följd av dels hur mycket individen upplever värdet av målet
(befordran), dels av bedömd sannolikhet för att prestationen ifråga (hårt arbete) leder till
målet.
Det interaktiva synsättet poängterar särskilt den sociala dimensionen för motivation. Det
handlar om individen i förhållande till sociala grupper och standards. Frågor kring
värderingar, ideal, moral, kulturella standards och identitet ses som viktiga.
Normer anger standards eller ideal för hur man skall bete sig. En norm kan vara
att använda arbetstiden produktivt och minimera slöseri med tid. Desto mer
attraktivt och prestigefyllt ett företag är, desto högre sätts ofta normen. Att följa
normer är en viktig drivkraft för människan, då det föreligger en önskan om att
känna sig ”normal” och leva upp till de standards som man bekänner sig till samt
undvika sanktioner.
Ömsesidighet inrymmer en moralisk dimension och anspelar på en norm om vad
man bör göra. Troligen är utfall i form av ömsesidighet – ifråga om lojalitet och
vilja ställa upp – större än vad man positivt får ut av en anställning som inrymmer
en hel del icke-monetärt. En hög lön leder nog i regel också till viljan att göra skäl
för denna. Människor har vissa fördelar och detta skapar i sin tur en vilja av att
utföra någon form av motprestation; många föredelar resulterar ofta i extra långa
arbetsdagar. En långsiktighet och en ömsesidighet i relationen mellan anställda
och företag, förstärker benägenheten att anstränga sig lite extra för företaget.
Identitet, om förvärvad självuppfattning. Att vara/uppleva sig som en viss slags
person, implicerar ett visst handlande. Yrke och organisation – inte minst
företagskultur – påverkar identiteten. En grupp dataspecialister i en serviceenhet,
omdefinieras till ”interna konsulter”. Själva arbetet och de man arbetade för
förändrades inte särskilt mycket men den nya identiteten fick konsekvenser för
inställningen till arbetet. De ökade exempelvis sin arbetstid och blev mer benägna
att acceptera svåra arbetsvillkor, såsom mycket bortovaro
krävande/exploaterande klienter. I organisationer är det ofta sociala, snarare än
individuella, identiteter som är av störst relevans där ”vi” är en viktig kategori.
** Om människor tilldelas arbetsuppgifter som uppfattas som tråkiga, som till exempel att
göra samma projekt alltför många gånger, kan detta leda till att arbetsrelaterade normer
försvagas och legitimera att man inte arbetar så hårt. Det kan även medföra att identiteten
försvagas (en ”kvalificerad expert” ser sig nog mer benägen att arbeta lite extra än en som
uppfattar sig som ”vanlig löntagare”). Men om företagsidentiteten är distinkt och påtalig i
en positiv mening, kan det emellertid också medföra till att arbetsnormer stärks och att
människor känner att de måste göra en extra ansträngning för företaget, även om inte
arbetet alltid är så intressant.
Summering:
Vissa kunskapsföretag ger anställda stor frihet vilket gör företaget attraktivt. De har inga
ekonomiska incitament i arbetet utan tänker mer på att hjälpa klienter och ha roligt. I andra
företag prioriteras resultatet, viktigt med provisionsbaserad lön etc. Nämnda variationer
antyder hur företag kan locka och behålla kvalificerad personal genom att blanda olika
medel, tex löner, andra ekonomiska förmåner och karriärmöjligheter samt ge anställda
tillfredsställande arbetsuppgifter, möjligheter till lärande och utveckling och goda sociala
relationer. Man kan här tala om incitamentsmix. Ekonomiska arrangemang, såsom
delägarskap eller aktieinnehav, för att knyta till sig viktiga eller till och med större grupper av
anställda, är inte ovanligt i kunskapsföretag, särskilt inte i professionella serviceföretag som
advokatbyråer och revisionsfirmor. Lönetariffer och andra ersättningssystem som betraktas
som rättvisa på lång sikt, kan vara en annan metod för att säkra långsiktiga
utbytesrelationer.
Personalkoncept
I personalkonceptet ingår:
Vilken personal som efterfrågas
Hur man ska locka, behålla och motivera dessa genom en viss ”incitamentmix”
Hur man ska påverka individens identitet så att man får så hög respons på denna mix som
möjligt.
Viktiga konsekvenser, exempel: Man kanske vill nedtona en instrumentell inställning till
jobbet och har låg grad av lönedifferentiering för personer i en viss anställningskategori.
Men om någon nyckelperson kräver högre lön och hotar med uppsägning kanske man gör
ett undantag. Detta kan medföra att andra också blir mer lönefokuserade varpå principen
luckras upp.
Kapitel 13
Läs tabell soda 392 viktigt!
Över- och underordning, dubbel lojalitet i den social hierarki, klämda mellan underordnades
och överordnades intressen. Medarbetarna förväntar sig att chefen ska underlätta för dem
att utföra ett bra arbete, dvs skapa förutsättningar och stödja dem i deras arbete (utan att
göra intrång), samt företräda dem uppåt. Samtidigt förväntar sig överordnade chef att
chefen ska företräda arbetsgivarens intressen nedåt, alltså organisera och kontrollera de
resurser (huvudsakligen medarbetare) som de har under sitt ansvar i syfte att säkerställa
värdetillväxt (ränta på investerat kapital) eller annan avkastning (högkvalitativ sjukvård per
investerad krona).
Komplexitet, balansera olika intressen, Chefers arbete sker i ett komplext nät av relationer
till olika intressenter och måste balansera dessa. Svårt att definiera arbetsuppgiften.
Pragmatism, Problemlösare och störningshantering. Kunna anpassa sig till situationen och se
till vad som fungerar, snarare än att till varje pris följa generella principer om vad som är rätt
eller fel. utpräglad pragmatism leder till att chefer förr eller senare tvingas reflektera över
vad som är rätt eller fel (moral), var ska de dra gränsen?
Diplomati, Smidigt, beräknat och med retorisk skicklighet gå in i förhandlingar. Organisationer är
politiska system med olika intressen. Viktigt med informellt nätverk och kunna känna av vad som är
på gång. Snabbt tolka händelser till sin fördel, ofördelaktiga tolkningar tystas ner. Chefer kan inte
man inte alltid leva som man lär eller lära som man lever. Som chef måste man helt enkelt lära sig att
uttrycka sig smidigt bl.a med hjälp av förskönande omskrivningar. En annan del i diplomatin är
förmågan att framställa sig själv i god dager (lyssna på medarbetare, bra relation). Men chefer kan
även vara oförskämda mot sina medarbetare (inte lyssna på medarbetare), undvika att komma på
möten etc.
Moral, konsekvensmoral. Svårt att ha en egen moraluppfattning utan man måste vara ”moralisk
lagspelare”, se till resultatet och vara opportunistisk. Följer ofta överordnades moral. Medför dock
problem som var ska man dra gränsen vilket kan tära på självkänslan. Hur långt kan jag tänja mina
moraliska gränser?
Identitet, ledarskapet förändras och frågor som vem är jag? Vad står jag för blir svårdefinierbara.
Tillhör ingen tydlig grupp och jämställda chefskollegor är konkurrenter. Arbetet underlättas av att
utveckla flera självsbilder och kunna skifta karaktär som en kameleont.
Kapitel 15
Kunskapsorganisationer och kunskapsarbete
Definition Kunskapsarbete: handlar ideligen om att leverera mer eller mindre unika
produkter eller tjänster där kvalificerad kunskap utnyttjas och ibland även utvecklas.
Kunskapstyp Nyckelord
Intellektuell Mentala färdigheter Individuell kunskap
Förkroppsligad Fysiska färdigheter Individuell kunskap
Kulturbunden Tolkningsgemenskap Kollektivt tillgänglig kunskap
Systembunden Designat system Kollektivt tillgänglig kunskap
Textbunden Språkligt formaliserad Kollektivt tillgänglig kunskap
Intellektuell Ex. Minne och förmåga att applicera det man kommer ihåg.
Expertbyrån:
Kunskapsbyråkratin:
Idéinkubatorn:
Exempel på organisationer: Mindre högtekologiska bolag, tex inom IT eller bioteknik, FoU-
avdelningar
Fullständig Ofullständig
Kunskap om
transformationsprocess
Ritualer och
Möjlighet att mäta Beteendestyrning ceremonier
resultat Låg Normativ styrning
**HRM, denna typ av styrning handlar om hur man rekryterar, utbildar, vidareutvecklar och
belönar sin personal för att få den att arbeta på bästa sätt. Genom att rekrytera en viss typ
av människor och utveckla deras förmågor i vissa riktningar, påverkar man deras sätt att
utföra arbetet och därmed även arbetets resultat.
Sonderar klienten efter framtida uppdrag: Genom sin interaktion med kunden kan
en alert konsult identifiera ytterligare problem som han kan bistå med hjälp för att
lösa – och detta gäller för övrigt även det fortsatta arbetet med klienten.
I någon mån kan man alltså säga att förhandlingar och sonderingar leder fram till att ett
uppdrag på ett eller annat sätt formuleras.
Framträdande teknik, framstå som kunnig och trovärdig, viktigt då kunden har svårt
att avgöra om man är de.
Mystifiering, ska vara svårt att genomskåda så att inte marginalerna och det stora
image arbetet syns.
Minileveranser, för trovärdigheten, visa att man har vad som krävs. Man ger kunden
en liten smakbit på det man kan leverera, för att locka kunden till att köpa in tjänsten
eller produkten i dess helhet. Ger en tydligare bild av vad man kan erbjuda.