1

Sjellja Konsumatore
Dr. Hykmete N. Bajrami
Viti akademik 2013/2014

QNDRIMET DHE
KOMUNIKIMI INTERAKTIV
PJESA II
KONSUMATORT SI INDIVID

Prmbajtja e Pjess II
KONSUMATORT SI INDIVID

2. Perceptimi dhe interpretimi
3. T msuarit dhe kujtesa
4. Motivimi, vlerat dhe involvimi

5. Qndrimet dhe komunikimi interaktiv
[diskuton se si qndrimet tona - vlersimet tona pr
produkte, mesazhet e reklamave, etj - formohen dhe
(nganjher) ndryshohen nga marketert]

6. Stili i jets (vet-konceptimi)
3
Prmbajtja e Kapitullit 5
QNDRIMET & KOMUNIKIMI INTERAKTIV



Kuptimi dhe funksionet e qndrimeve
Fuqia e qndrimeve
Prbrja e qndrimeve
Formimi i qndrimeve
Modelet e qndrimeve
Prdorimi i qndrimit pr t parashikuar sjelljen
Strategjit e ndryshimit t qndrimeve
Ndryshimi i qndrimeve prmes komunikimit
Burimi
Mesazhi


4
Definimi dhe kuptimi i qendrimeve t konsumatorve

QENDRIMET

Ndjenjat e favorizimit apo disfavorizimit t nj individi kunderjt nj
objekti, situate apo personi.
Individi i cili ka qendrim pozitiv ndaj nj produkti apo shrbimi ka
shum gjasa q ai/ajo ta blej at
sht predispozit e msuar manifestimi i nj sjellje bazuar n
vlersimin asaj se sa e plqejm apo nuk e plqejm ne nj objekt
t caktuar
Nga prspektiva e konsumatorit, qendrimet jan ndjenja t
brendshme t favorizimit apo disfavorizimit t produktit, shrbimit
ose ndonjres nga 4P.
5
Fuqia e Qndrimit
Cili sht qndrimi juaj ndaj pirjes s duhanit n vende
publike; konsumit t alkoolit nga t rinjt?

Vlersimi i prgjithshm, i prhershm (lasting) i
njerzve (prfshir vetveten), i objekteve, i reklamave
ose i shtjeve
Gjithka ndaj s cils nj person ka qndrim, quhet objekt
i qndrimit (A
o
)
Qndrimet jan t prhershme (lasting) sepse ato i
rezistojn kohs
Qndrimet ndihmojn q t prcaktojm se me k
shoqrohet nj person, far muzike ai/ajo dgjon, etj

6
Funksionet e Qndrimeve
Teoria Funksionale e Qndrimeve:
Qndrimet ekzistojn sepse ato i shrbejn nj funksioni
pr personin [p.sh. ato prcaktohen nga motivet e
personit] dy njerz mund t ken qndrime t njjta
pr nj objekt pr arsye krejt t ndryshme
Funksionet e qndrimeve t psikologut Katz
Funksioni utilitar knaqsi ose dhimbje (pije coln pr
shkak t shijes s saj, + cheeseburger)
Funksioni vler-shprehs ka thot produkti pr t si
person (Nike: Just Do It ose revistat Elle, Economist, etj)
Funksioni i mbrojtjes s egos - (Ego-defensive: Marlboro
macho imazhi, pasiguria pr mashkullorsi)
Funksioni i njohuris - nevoja pr rregull, struktur,
kuptim (Kompanit farmaceutike - edukimi pr ilaqet )
7
Adresimi i qndrimeve ndaj pirjes s
duhanit
Kjo reklam norvegjeze adreson qndrimet e t rinjve ndaj pirjes s
duhanit duke ngjallur ndjenja t fuqishme negative
Reklama (n t majt) thot Duhanxhinjt jan m t shoqrueshm se
t tjert (paneli n t djatht thot): derisa jan gjall
Modeli ABC i Qndrimeve
Qndrimi ka tri komponente: afekti, sjellja dhe njohuria (affect,
behavior, cognition = abc)
Modeli thekson raportin reciprok n mes t njohuris, ndjesis
dhe veprimit
Afekti:
Mnyra se si nj konsumator ndjehet feels pr nj objekt
qndrimi
Sjellja:
Prfshin synimet e nj personi pr t br to do dika rreth
objektit t qndrimit
Njohja:
Besimet beliefs q ka konsumatori pr nj objekt qndrimi
Hierarkia e Efekteve:
Nj sekuenc fikse e hapave q ndodhin n rrugn drejt nj
qndrimi ndikimi relativ i tri komponenteve
9
Hierarkit e Qndrimeve
Hierarkia e t Msuarit Standard:
Konsumatori i qaset vendimit pr produktin si nj proces
problem-zgjidhs (besimetafekti, sjellja)
Hierarkia e Involvimit t Ult:
Konsumatori nuk ka preferenc t fort fillestare
Konsumatori vepron mbi bazn njohuris s kufizuar
Konsumatori formon nj vlersim vetm pas
prdorimit/testimit t produktit
Hierarkia Experiencore:
Konsumatort veprojn mbi bazn e reagimeve t tyre
emocionale
10
Tri Hierarkit e Efekteve
Fig. 5.1 Tri Hierarkit e Efekteve
QNDRIMI
Bazuar n
procesimin e
informatave
njohse
QNDRIMI
Bazuar n
proceset e
msimit
sjells
QNDRIMI
Bazuar n
konsumin
hedonist
Hierarkia e t Msuarit Standard (tifozi i ri...):
Hierarkia e Involvimit t Ult:
Hierarkia Eksperiencore:
Besimet
Besimet
Besimet
Sjelljet
Sjelljet
Sjelljet
Afekti
Afekti
Afekti
11
njohurit ndjesia veprimi
reagimi emocional
vlersimi pas blerjes/prdorimit
Smith & Wollensky
Kjo reklam pr
restorantin e njohur
t New York-ut Smith
& Wollensky v n
pah se marketert dhe
t tjert q jan t
lidhur me produktin
ose shrbimin jan
shpesh m t
involvuar me t se sa
konsumatort e tyre
Bifteku sht jeta jon.
Krejt ka ne krkojm sht
q ta bni at drekn tuaj.
Qndrimet ndaj Produktit nuk rrfejn
tregimin e plot
Qndrimi ndaj reklams (A
ad
):
Predispozita pr tu prgjigjur n nj mnyr t favorshme
apo t pafavorshme ndaj nj stimuli t caktuar reklamimi
gjat nj rasti t veant ekspozimi

Edhe reklamat kan ndjenja: prcaktort e qndrimit ndaj
reklams prfshijn:
Qndrimin e shikuesit ndaj reklamuesit
Vlersimet pr ekzekutimin e reklams
Gjendja q evokohet nga reklama dhe
Shkalla me t ciln reklama afekton ndjenjat e shikuesit

Tri dimezione emocionale: knaqsia; inkurajimi / stimulimi;
friksimi / krcnimi

13
Llojet e ndjenjave q mund t
gjenerohen nga reklama
Llojet specifike t ndjenjave q mund t gjenerohen
nga nj reklam:

Ndjenjat e hareshme:
dfrim/zbavitje, knaqsi/qejf, shaka

Ndjenjat e ngrohta:
miqsor, ndrrimtar / sodits, optimist

Ndjenjat negative:
kritik, mosprfills/sfidues, fyes

Formimi i Qndrimeve
Jo t gjitha qndrimet jan krijuar t barabarta
Shkallt e angazhimit ndaj nj qndrimi: Shkalla e angazhimit
sht e lidhur me nivelin e involvimit me nj objekt
qndrimi
Pajtimi prfitimi i shprblimit & shmangja e ndshkimit
(Pepsi kur mungon Cola)
Identifikimi ngjashmria me nj person ose grup imitimi
(veshja, mbathja, argjendaria, muzika
Internalizimi qndrimet bhen pjes e sistemit t vlerave t
nj personi vshtir t ndrrohen (prdoruesit e Apple Mac,
Cola, etj)
Principi i konsistencs/uniformitetit: (Pepsi sht pija ime e
preferuar. Ka shije t tmerrshme)
Principi i konsistencs njohse: konsumatort vlersojn se
harmonia n mes t mendimeve, ndjenjave ose sjelljeve
duhet t jet konsistente me prvojat tjera
15
Shkallt e angazhimit Attitudinal
Duke prshkruar Cadillac si kompania ime, kjo grua n
kt reklam tregon nj nivel t lart t angazhimit
attitudinal ndaj pundhnsit t saj
Teoria e drejtpeshimit/ekuilibrit/bilancit
studion marrdhniet n mes t elementeve q nj
person i percepton si t ndrlidhura (pjes e nj familjeje)
marrdhnia n mes t tri elementeve, q ndryshe quhet
treshja (triad) e q paraqet strukturn e qndrimit q
prbhet prej tri elementeve:
(1) personit dhe perceptimeve t tij/saj
(2) objektit t qndrimit, dhe
(3) persona dhe objekte t tjera
[Perceptimet mund t jen poz+ ose neg-]

Aplikimet e teoris s drejtpeshimit/ekuilibrit n marketing
Miratimet e yjeve
17

Miratimet e yjeve

18
Maria Sharapova Brad Pitt Nicolas Cage
Ndryshimi i qndrimeve prmes
komunikimit
Prpjekja pr t bindur (persuasion):
Prpjekja aktive pr ti ndryshuar qndrimet
Principet bazike psikologjike q ndikojn tek
njerzit q ta ndryshojn mendjen ose ti binden
nj krkese:

Reciprociteti (shprblimi n nj
anket)
Pamjaftueshmria (limited
edition)
Autoriteti/ kompetenca (e
mediumit q transmeton mesazhin

Konsistenca (e fjalve,
premtimeve me veprime)
Simpatia (pajtohemi m shpesh
me ata q na plqejn, i
admirojm)
Koncensusi (shpesh marrim
parasysh se ka bjn t tjert
para se t vendosim cka t
bjm)

Komunikimi me konsumator

o Komunikimi sht drgimi i informatave nga drguesi deri t
pranuesi me qllim q ky i fundit ta kt kuptuar mesazhin

o Komunikimi i markeitngut ose komunikimi me konsumator e ka
kuptimin e rrjedhs se informatave pr produktet dhe shrbimet q
i ofrohn konsumatorit nga prodhuesi/tregtari ose marketeri
Mund t jet n dy foma

o i drejtprdrejt dhe
o prmes mediave
Komunikimi interaktiv n mes t konsumatorve
PROCESI I KOMUNIKIMIT
Sqarim i shprehjeve:
Komunikimi (proces i transmetimit t mesazhit tek t tjert)
Drguesi (kompania ose personi t cilt kan nj informat pr t
ndar me t tjert)
Mesazhi (informata e drguar nga burimi tek pranuesi)
Kanali i komunikimit (mnyrat e transmetimit t informats tek
pranuesi)
Pranuesi (konsumatort t cilt lexojn, dgjojn apo shohin
mesazhin e drguar nga burimi)
Kodimi (proces n t cilin drguesi transformon iden n nj
grumbull simbolesh)
Dekodimi (proces n t cilin pranuesi merr grumbullin e simboleve
dhe i transformon n ide)

PROCESI I KOMUNIKIMIT
Sqarim i shprehjeve:
Fusha e eksperiencs (t kuptuarit dhe njohurit e palve)
Prgjigja (ndikimi t cilin mesazhi ka pasur n diturin, qndrimin apo
sjelljen e pranuesit)
Fidbek informata kthyese (rrjedha prapavajtse e komunikimit nga
pranuesi drguesi e q i ndihmon drguesit t di nse porosia ishte
dekoduar dhe kuptuar ashtu si ishte planifikuar)
Zhurma (faktort t cilt mund t ndikojn kundr komunikimit
efektiv duke shtrembruar mesazhin apo informatn e pranuar
kthyese)




PROCESI I KOMUNIKIMIT
Fushat e eksperiencs
Drguesi
Fidbeku Prgjigje
Rrjedha e fidbekut
Pranuesi
Zhurma
Zhurma
PROCESI I KOMUNIKIMIT (ndryshe)
Zhurma
Drguesi
(burimi
Kodimi
Kanali i
komunikimit
Dekodimi Pranuesi
Fidbeku
Reklamat tjera
Artikujt e gazetave
Ekspozimet tjera n dyqane
Ngjarjet tjera t cila prpiqen t
trhjekin vmendje

Menaxheri i
marketingut
Shitsi
Agjencioni i
marketingut
Konsumatori

Reklama
Prezantimi i
shitjes
Ekspozimi n
dyqan
Kuponi
Komunikata
pr shtyp
Media TV,
radio, print,
internet
Shits
Lajmet lokale
Mediat sociale
FJEG
Intrepretimi i
porosis nga
pranuesi
Konsumatort/
klientt
Shikuesit/
dgjuesit
Mediat e
lajmeve
Reklama e
HUMMER

Kush sht burimi/
drguesi?
Cila sht porosia?
Si do t interpretonit
kt reklam/shpallje?

Qllimet e komunikimit

o Informo konsumatort
o Vetdijeso konsumatorin pr produktin/sherbimin dhe
mixin
o Ndrto/krijo nj qendrim pozitiv ndaj mixit
o Inkurajo blerjn
Vendimet, vendimet:
Alternativat e komunikimeve taktike
Kush do t jet burimi i mesazhit?
Burr, grua, fmij, yll, atlet?

Si duhet t ndrtohet mesazhi?
Theksimi i pasojave negative? (vetura e vjetr vs tipi i ri)
Krahasimi i drejtprdrejt me konkurrencn? (veturat)
Paraqitja e fantazis?

Cilat media do t transmetojn mesazhin?
Reklam n gazet/revista, TV, der-m-der, webfaqe?

Cilat jan karakteristikat e tregut q shenjohet/synohet?
T rinj, t moshuar, t frustruar, me orientim nga statusi?
27
Elementet e komunikimit
Modeli i Komunikimit:
Specifikon q jan t nevojshme nj numr i
elementeve n mnyr q t arrihet komunikimi
Burimi: Origjina e komunikimit imazhe q kuptohen
Mesazhi: Prmbajtja e mesazhit domethnia
Mediumi (TV, radio, revist, webfaqe, kontakt personal)
Marrsit/pranuesit: Interpretimi i mesazhit
Feedback-u: Duhet t merret nga burimi n mnyr q
t mund t modifikohen aspekte t mesazhit
Launch prdor web-in pr t mbledh informata nga
klientt e saj

28
Modeli tradicional i komunikimit
Figure 5.3 Modeli tradicional i komunikimit
29
Organizata Mesazhi Mediumi
Konsum-
atori
Konsum-
atori
Konsum-
atori
Konsum-
atori
Konsum-
atori
FEEDBACK-u
Qasja moderne:
Komunikimet ndraktive
Marketingu i autorizuar:
Bazuar n iden q marketeri do t jet m i suksesshm
pr t bindur konsumatort t cilt jan pajtuar q ta
lejojn at t provoj
Teoria e shfrytzimit dhe knaqsis/plotsimit
Argumenton q konsumatort jan nj audienc aktive,
me synime t caktuara q prdor mas-median si burim
pr t plotsuar nevojat (p.sh. Toyota ofron jo vetm info
pr vetura por edhe pr udhtim, sport...)
30
Qasja moderne:
Komunikimet intearktive (vazhd.)
Kush sht prgjegjs pr ndrruesin nga largsia?
Zhvillimet teknologjike dhe sociale po i kthejn
konsumatort pasiv n partner ndraktiv ne
dshirojm t dijm burimin e mesazhit (mosprgjigjja
n tel pa numr, etj)
Shkallt e prgjigjes interaktive
Reagimi First-order: Ofert produkti q shkakton
drejtprdrejt nj transaksion (katalogjet, TV-infomercial
mjete marketingu interaktive
Reagimi Second-order: Feedback-u konsumator n
prgjigje t mesazhit t marketingut q nuk sht n
form t transaksionit (freephone no.) afatgjate, bond

31
Modeli modern i komunikimit
Fig. 5.4 Modeli modern i komunikimit
32
Drguesi
Drguesi
Drguesi
Marrsi
Marrsi
Marrsi
Mediumi i
komunikimit
Burimi
Efektet e Burimit: Mesazhi do t ket efekte t ndryshme
nse komunikohet nga burime t ndryshme (ekspert,
trheqs, i famshm ose klient i rndomt q sht i plqyeshm
dhe i besueshm)
Dy karakteristika t rndsishme t burimit:
Kredibiliteti dhe Atraktiviteti
Kredibiliteti i Burimit: Ekspertiza, objektiviteti ose
besueshmria e prceptuar e burimit
Efekti fjets: Procesi prmes t cilit dallimet n qndrim n
mes t burimeve pozitive dhe atyre m pak pozitive bhen
t pavrejtshme pas nj kohe
Ndrtimi i kredibilitetit: Kredibiliteti mund t rritet nse
kualifikimet e burimit jan relevante ndaj produktit


33
Burimi (vazhd.)
Paragjykimet pr burimin:
Paragjykimet e Njohuris: l t kuptohet se njohuria e burimit
pr temn q prezanton nuk sht e sakt
Paragjykimet e Raportimit: kur burimi ka njohurin e krkuar,
por gatishmria pr ta transferuar at sht kompromentuar
(eksperti cilsohet si hired gunMicrosoft & akademikt)
Sfidat me yjet [B.Spears reklamon Pepsin konsumon Coln,
T.Woods reklamon 5 vite Rolex e m pas TAGHeuer]
Hype vs Buzz: Paradoksi i Korporats
Paradoksi i korporats: Sa m shum t involvohet kompania n
prhapjen e lajmeve/t rejave pr produktet e saj aq m pak
kredibile bhet ajo
Buzz: fjala e gojs word of mouth = e konsideruar si e
mirfillt pasi gjenerohet nga konsumatort
Hype: Propaganda e korporats = e konsideruar si jo-e-
mirfillt
34
Hype vs Buzz
35
TABELA 5.1
Hype vs Buzz
Reklamim

I hapur/dukshm

Korporativ

Fals

Skepticizm
Word-of-Mouth

I mbuluar

Fundamental

I mirfillt

Kridibilitet
Fig. 5.5 Hype vs Buzz
Atraktiviteti i Burimit
Atraktiviteti i Burimit:
I referohet vlers sociale t prceptuar t burimit (pamja
fizike, personaliteti, statusi social, ngjashmria me klientt ne
na plqen ti dgjojm njerzit q jan si ne)

ka sht e bukur sht e mir?:
Ne supozojm q njerzit e pashm jan t zgjuar dhe
m trendi efekti halo
Burimi fizikisht atraktiv ka t ngjar t ndihmoj
ndryshimin e qndrimit
Perspektiva e prshtatjes sociale
Supozon q perceptuesi do ta moj veanrisht
informatn q duket t jet e rndsishm pr
formimin e qndrimit filtrojm informatat e
parndsishme
36
Atraktiviteti i burimit n reklam
Pr t nxitur krkesn pr
qumsht, nj grup tregtarsh
industrial filmuan nj numr
t madh yjesh q tregojn
mustaqet prej qumshti
Best served with ping pong. What a racket.
Atraktiviteti i burimit n reklam
Steve Nash, NBA Heidi Klum
Pass by Steve.
Body by milk.
Fuqia e Yjeve: Yjet si burim komunikimi
Domethniet kulturore
Yjet simbolizojn kategori t rndsishme si statusi, klasa
sociale, gjinia, mosha dhe soji i personalitetit
Eldrick Tont - TigerWoods, $62mil n vit nga reklamat
Hipotezat e prshtatshme: imazhi i yllit dhe imazhi i produktit
jan t ngjashm [B.Gates]
Vlersimi Q (Q = kualiteti) merr pr baz dy faktor:
Shkalla e familjaritetit t konsumatorit me emrin (e produktit, etj)
Numri i respondentve q tregojn q nj person, program, ose
personazh sht i paraplqyer
Personalitet me Q t ult: Madonna, M.Jackson; me Q t lart:
Stevie Wonder, Billy Joel, Phil Collins Personlaitetet me Q m t
lart sportive M.Jordan dhe T.Woods
Problemet e Pepsit me M.Jackson pas akuzave pr child abuse
Miratuesit non-human: (shmangja e skandaleve t yjeve)
Avatar: Manifestimi i nj hyjneshe indiane n form super-
njerzore ose t kafshs
39
Yjet miratues
Omega prdor yllin
e tenisit Anna
Kournikova si yll
miratues
far domethnie kulturore personifikon David Beckham;
e far Adem Mikullovci? A sht ai nj zgjidhje e mir pr
ta miratuar kt produkt? Pse ose pse jo? far produkti do
ta miratonit me A. Mikullovcin?
Pyetje pr diskutim
Mesazhi
Verbal (aspekti utilitar) apo vizual/pamor (estetik)
Drgimi i Mesazhit:
Korniz: mesazhi n fotografi sht ngusht i lidhur me
kopjen (elementet verbale prkrahen me nj foto)
Chunk: imazhet pamore i mundsojn marrsit t
informats t grupojn informatn n momentin e
shifrimit (mesazhet pamore mbahen n mend m leht dhe
m gjat)
Gjallria e mesazhit (vividness):
Fotografit dhe fjalt mund t dallojn pr nga gjallria e
mesazhit
Prshkrimet e fuqishme apo grafikt trheqin vmendjen
dhe mishrohen n kujtes m fuqishm
42
Modeli Dual Component i atributeve t
marks
Figure 5.6 Modeli Dual Component i atributeve t marks
43
Komponenti
Verbal i
Reklams
Besimet pr
Atributet e
Produktit
Qndrimi ndaj
Reklams
Qndrimet ndaj
Marks
Komponenti
Vizual i
Reklams
Drgimi i Mesazhit
Prsritja (repetition):
Ekspozimi i thjesht: Njerzve u plqejn m
shum gjrat q jan m t njohura pr ta, edhe
nse n fillim ata nuk jan shum t interesuar
pr to
Fenomeni rutin: konsumatori nuk i kushton
vmendje stimulit pr shkak se sht mrzitur
dhe lodhur nga prsritja e tij
Teoria dy-faktorshe: Shpjegon vijn ndarse n mes
t familjaritetit dhe mrzitjes [momenti ku duhet t
ndalemi ]
Efekti pozitiv: rrit familjaritetin, zvoglon pasigurin
Efekti negativ: me ekspozimin e mtejm rritet shkalla
e mrzis
44
Teoria Dy-faktorshe
Fig. 5.7 Teoria Dy-faktorshe
45
EFEKTI
POZITIV
EFEKTI
NEUTRAL
EFEKTI
NEGATIV
NUMRI I EKSPOZIMEVE
Ndrtimi i Argumentit
Argumentet Nj vs Dy-palshe:
Argumenti prkrahs: Paraqet vetm argumentet pozitive
Mesazhi dy-palsh: Paraqet edhe informata pozitive edhe
negative
Nxjerrja e prfundimeve: shtja sht a t themi Marka
jon sht superiore, apo Ju duhet t bleni produktet e
marks son
Reklamimi krahasues:
Strategjia me t ciln mesazhi krahason dy apo m
shum marka t njohura dhe i krahason ato mbi bazn
e atributeve
46
Llojet e thirrjeve t mesazheve
Thirrjet emocionale vs racionale:
Zgjidhja varet nga natyra e produktit dhe lloji i
marrdhnies q ka konsumatori me t
Koka apo zemra reklamat me prmbajtje thinking
mund t mbahen m leht n mend se reklamat me
prmbajtje feeling
Thirrjet Humoristike:
Hutimi: Reklamat humoristike evitojn n mas t madhe
kundrshtimin nga konsumatort (gjetja e asryeve pr t
mos u pajtuar me mesazhin) dhe rrisin gjasat e pranimit t
mesazhit
47
Emocional vs Racional
Kto reklama tregojn
thirrjet racionale vs
emocionale
N fillim t fushats s
marketingut pr veturat e
reja Infiniti, reklamat pr
konkurrencn e Lexus (lart)
kan theksuar dizajnin dhe
inxhinjeringun, ndrsa
reklamat pr Infiniti (posht)
nuk e treguan madje as
veturn
Thirrjet humoristike
Kjo reklam mbshtetet n humor pr t komunikuar
mesazhin q skitart dhe snowboarders duhet t
veshin helmeta
Llojet e thirrjeve t mesazheve (vazhd.)
Thirrjet e friks:
Theksojn pasojat negative q mund t ndodhin
nse konsumatori nuk e ndryshon nj sjellje apo
qndrim
Prdoren kryesisht n kontekst t marketingut
social
Jan efikase vetm kur krcnimi/rreziku sht
moderate (jo shum i madh) dhe prezantohet nj
zgjidhje
Krcnimi/rreziku: prmbajtja faktike e nj mesazhi
Frika: reagimi emocional ndaj mesazhit
50
Thirrjet e friks
Kompanit e sigurimit
shndetsor dhe t
sigurimit t jets shpesh
prdorin thirrjet e friks
pr ti motivuar
konsumatort q ti
blejn produktet/
shrbimet e tyre
Llojet e thirrjeve t mesazheve (vazhd.)
Mesazhi si form e artit:
Metaforat jam me ju:
Metafora: Prfshin vendosjen e dy objekteve t ndryshme n
marrdhnie t ngusht p.sh A sht B
Simboli simile: Krahason dy objektet A sht e ngjashme me B
Rezonanca: Form e prezantimit q kombinon nj loj fjalsh me nj
foto relevante
Format e Prezantimit t Tregimit:
Drama: Tenton t jet experiencore, duke involvuar publikun
emocionalisht
Ligjrata: Fjalim gjat s cilit burimi i flet drejtprdrejt publikut pr ti
informuar dhe binduar ata
Reklamimi transformativ: Konsumatori ndrlidh prvojn e
prdorimit t produktit me nj senzacion subjektiv
52
Personifikimi
Shum produkte
personifikohen
me personazhe
q na bjn tu
besojm
produkteve
Simbolet/metaforat e reklamimit
Kjo reklam e deterxhentit kinez prdor metaforn e
prangave si nxits t spektatorve. Lironi veten nga
ngarkesa e pastrimit t rrobave me dor
Burimi vs. Mesazhi: Shet biftekun apo
ccritjen?
Modeli i elaborimit t shanseve/gjasave
Supozon q sapo ta marr mesazhin konsumatori, ai/ajo
fillon ta procesoj at
Rruga qndrore e t bindurit:
Rruga e procesimit e ndrmarr nn kushtet e involvimit
t lart
Reagimet njohse
Rruga perfiferike drejt t bindurit
Rruga e procesimit e ndrmarr nn kushtet e
involvimit t ult
Shenjat perfikerike
55
Modeli ELM
Fig. 5.8 Modeli ELM
56
Procesimi me
involvim t lart
Reagimet
njohse
Besimet dhe
ndryshimet e
qndrimit
Ndryshimi i
Sjelljes
Vmendja dhe
t kuptuarit
Ndryshimi i
Qndrimit
Ndryshimi i
Sjelljes
Ndryshimi i
Besimit
Procesimi me
involvim t ult
KOMUNIKIMI
(burimi, mesazhi,
kanali)
Rruga Qendrore
Rruga Periferike
Prmbledhje dhe prfundime
Kuptimi dhe funksionet e qndrimeve
Fuqia e qndrimeve
Prbrja e qndrimeve
Formimi i qndrimeve
Modelet e qndrimeve
Prdorimi i qndrimit pr t parashikuar sjelljen
Strategjit e ndryshimit t qndrimeve
Ndryshimi i qndrimeve prmes komunikimit
Burimi
Mesazhi