Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
71Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Upravljanje Kvalitetom-TQM Finalni

Upravljanje Kvalitetom-TQM Finalni

Ratings: (0)|Views: 4,015|Likes:
Published by faketi

More info:

Published by: faketi on Apr 08, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/02/2013

pdf

text

original

 
SADRŽAJ
Str.
1. UVOD 32. POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM) 43. OSNOVNE KONCEPCIJE I NAČELA POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM(TQM)9
3.1.
Usmjerenost na kupce (korisnike, potrošače)10
3.2.
Konstantno unapređivanje10
3.3.
Trajnost svrhe12
3.4.
Posvećenost kvaliteti13
3.5.
Orijentacija na procese i njihovo konstantno unapređenje13
3.6.
Benchmarking17
3.7.
Menadžment usmjeren na sistem17
3.8.
Uloga vođe u novim okolnostima menadžmenta18
3.9.
Zadovoljstvo zaposlenika18
3.10.
Potpuno učešće zaposlenika19
 
3.11.
Timski rad19
3.12.
Investiranje (ulaganje) u znanje194. PROVOĐENJE POTPUNE KVALITETE20ZAKLJUČAK21LITERATURA221. UVOD
Kada govorimo o kvalitetu i upravljanju kvalitetom obno razmljamo o proizvodnimorganizacijama. Također, sinonimi za kvalitetu jesu i standardi kao što su npr. ISO, HACCAP (unovije vrijeme), TQM i ostali. Čitajući literaturu vezanu za upravljanje kvalitetom, autorica ovogseminarskog rada je u nekim standardima prepoznala mnoštvo koraka ili principa, koji su sastavni diotih standarda, a koji su svoju primjenu našli u raznim organizacijama. Ovoj konstataciji doprinosi ičinjenica da se sam razvoj teorije i prakse kontrole vezuje za imena stručnjaka iz Western ElectricCompany kao što su Walther Shewhart, George Edwards, Harold Dodge, Edwards Deming i ostali,koji su skrojili termin obezbeđenje kvaliteta (Quality Assurance) i razvili značajan broj tehnika zaunapređivanje kvaliteta i rješavanje problema vezanih za kvalitet. Walter Shewhart je prvi formulisaoi primjenio postupak statističkog upravljanja kvalitetom (Statistical Quality Control – SQC) koji posvojoj prirodi daleko prevazilazi zadatke kontrole i služi za identifikaciju i eliminaciju uzročnikadefekata na proizvodima. Period posle II svjetskog rata a zbog nestašice hrana je učinio da kvantitet postane prioritet u proizvodnji u SAD. U većini kompanija kvalitetom su se bavili samo specijalisti, anajviši menadžment je brigu o kvalitetu prepuštao menadžerima kvaliteta, pokazujući vrlo malu igotovo zanemarljivu zainteresovanost za unapređenje kvaliteta, sprečavanje grešaka i defekata. Za tovrijeme, prilikom pomoći izgradnje ratom razrušene japanske privrede, dvojica amerkihkonsultanata, dr. Joseph Juran i dr. Edwards Deming, učinili su da tehnike statističke procesnekontrole postanu neizostavni dio poslovanja japanskih kompanija. Veći dio aktivnosti posvetili su2
 
obrazovanju i to ne samo stručnjaka za kvalitet već i top menamenta. Uz podršku topmenadžmenta, Japanci su ugradili kvalitet u sve aspekte poslovanja svojih kompanija, i timestvarajući kulturu neprekidnog unapređivanja. Napredak japanske privrede bio je postepen jer im je bilo potrebno 20 godina da bi dostigli nivo kvaliteta zapadnih zemalja. Sedamdesetih godina, Japanci po prvi put prave značajniji prodor na zapadno tržište i od tog trenutka igraju značajnu ulogu nanjemu, najviše u elektronskoj i automobilskoj industriji. Od tada Amerikanci počinju da uočavajurazliku između domaće robe i one koja je pristizala iz Japana.
2. POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)
„Upravljanje kvalitetom je proces koji prepoznaje i upravlja aktivnostima potrebnim da se dostignuciljevi i kvalitete neke organizacije
“.
1
Druga definicija za upravljanje kvalitetom kaže da je‘’Upravljanje kakvoćom – skup radnji opće funkcije upravljanja koji određuje politiku kakvoće,ciljeve i odgovornosti te ih u okviru sistema kakvoće ostvaruje s pomoću planiranja kakvoće, praćenjakakvoće, osiguravanja kakvoće i poboljšanja kakvoće.
2
Često se pojam kvaliteta dovodi u vezu sasofisticiranošću, elegancijom, ponekad luksuzom. Kvalitet nije bilo lako definisati, ali jedno jesigurno: kvalitet nije apsolutna veličina, naprotiv, relativna je. Obično se kvalitet definiše na različitenačine, zavisno od orijentacije ili fokusa definicije. Tako, John Stewart, konsultant kompanijeMcKinsey, piše: “ Ne postoji jedinstvena definicija kvaliteta…Kvalitet je osećanje da je nešto boljeod nečeg drugog. On se menja tokom ljudskog života, menja se i od jedne generacije do druge, auveliko zavisi i od mnogobrojnih aspekata ljudske aktivnosti”. Ova definicija jasno naglašava kako jeupravljanje kvalitetom sastavni dio funkcije upravljanja
3
, čija je uloga ostvarivanje ciljeva kvalitetešto se ogledaju ne samo u osiguravanju , već i u poboljšavanju kvalitete putem upravljanja
1
Stoner, J A. F., and others, Management, Prentice Hall, Inc., 1995 Ivanchevich, J.M., Lorenzi, P., Skinner, S.J., withCrosby, P.B., Management: Quality and Competitiveness, Irwin, 1994
2
Preuzeto iz trening materijala EU TAC (Projekt treninga i obuke preduzeća Evropske Unije), „Upravljanje kvalitetom“,2006
3
Upravljati znači predvidjati, planirati, komandovati, koordinirati i kontrolisati. (Fayol).Fayol H., General and Industrial Management, Pitman, 1949, strana 44
3

Activity (71)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
tanja1988 liked this
Jasmin Borovina liked this
Ado Doa liked this
Almir Alic liked this
Karmela Roca liked this
harasho liked this
Veljko Borovina liked this
Boro Sakovic liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->