‫تحليل المشاكل باستخدام مخطط هيكل‪ 

‬السمكة‬

‫مخطط السبب والتأثير هو أحد الوسائل الجيدة للوصول إلى أسباب مش كلة م ا‪ .‬ويمكن اس تخدام ه ذا المخط ط في‬
‫تحليل أي مشكلة بغض النظر عن طبيعتها بمع نى أن ك يمكن أن تس تخدمه لتحلي ل مش كلة شخص ية أو مش كلة في‬
‫صناعة السيارات أو مشكلة في لعبة ك رة الس لة‪ .‬ه ذا المخط ط يس مى باإلنجليزي ة ‪ FishBone Diagram‬أو‪  ‬‬
‫‪ .Cause and Effect Diagram‬أستعرض هنا أسلوب استخدام هذا المخطط‪.‬‬

‫هذا المخطط يهدف إلى حصر جميع األسباب التي قد تؤدي إلى المشكلة المراد حلها‪ .‬فبدالً من حص ر تفكيرن ا في‬
‫األسباب المعتادة فإن هذا المخطط يساعدنا على التفكير في كل األسباب الممكنة وبالت الي الوص ول إلى الس بب أو‬
‫األسباب الحقيقية والتي قد تكون غير متوقعة‪ .‬هذا المخطط يسهل أيضا ً عرض المشكلة وتوض يح األس لوب ال ذي‬
‫اتبع في الوصول إلى الحل‪ .‬من فوائده أيضا ً أنه يجبر الجميع على التفكير في المشكلة بعم ق ب دل من التس رع في‬
‫اقتراح الحلول‪ .‬خطوات االستخدام كاآلتي‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬ارسم الجزء األول من المخطط ودون وصف المشكلة المراد حله ا في رأس الس مكة‪ .‬ح اول كتاب ة المش كلة‬
‫بشكل دقيق ومختصر‪ .‬افترض أننا نتج شوكوالتة وأننا نعاني من كثرة ألشكاوى من جودة المنتج‬

‫ثانياً‪ :‬اجتهد في كتابة العناصر األساسية المكونة أو المؤثرة على المنتج أو الخدمة مثل‬

‫مشكلة إنتاجية‪ :‬المعدات – بيئة العمل – الخامات – العمالة – القياسات‬

‫مشكلة فشل فريق كرة القدم‪ :‬المدرب – الالعبين – اإلدارة – مكان التدريب – التحفيز – المالبس‬

‫مشكلة قلة عدد زوار مطعم‪ :‬نوعي ة الطع ام – ج ودة الطع ام – الع املين – تص ميم المطعم – األدوات – مس توى‬
‫الخدمة‬
‫ثالثاً‪ :‬اكتب كل األشياء المؤثرة على كل سبب من األس باب الرئيس ية‪ .‬الح ظ أن ك تكتب ك ل م ا هوم ؤثر في ه ذا‬
‫السبب أو العنصر وال تستبعد أو تقيم أي شيء في هذه المرحلة‪ .‬ال تهمل أي سبب بغض النظر عن توقعك لعالقته‬
‫بالمشكلة األصلية‬

‫رابعاً‪ :‬يتم تحليل كل األسباب المدونة في المخطط‪ .‬بعض األسباب يمكن استبعادها نتيجة لوج ود معلوم ات متاح ة‬
‫تؤكد أن هذا السبب غير موجود لدينا‪ .‬البعض اآلخر قد يحتاج عمل فحوص ات أو إج راءات للتأك د من ك ون ه ذا‬
‫السبب حقيقي‪ .‬وبالت الي فس ننتهي ببعض األس باب المحتمل ة وبع د الفحص والقياس ات نص ل إلى س بب أو أس باب‬
‫حقيقية‬
‫يمكن رسم هذا المخطط في اجتماع يحضره كل من له عالقة بالمشكلة المراد حلها وهذا هو األس لوب األفض ل أو‬
‫أن يقوم برسمه شخص واحد مسئول عن حل هذه المش كلة‪ .‬يس مى ه ذا المخط ط بمخط ط عظم الس مكة أو هيك ل‬
‫السمكة أو مخطط إيشيكاوا‪ .‬كما ترى فهذا األسلوب سهل االستخدام ويساعد على الوص ول إلى األس باب الحقيقي ة‬
‫في وقت قصير‪ . .‬كذلك فإنه يفيد في تنظيم التفكير حيث أن ك ل األس باب مدون ة وم ا يتم اس تبعاده ال يتم الرج وع‬
‫إليه مثلما يح دث في المناقش ات الش فهية‪ .‬ح اول أن تج رب أن تس تخدمه لح ل مش كلة م ا ح تى تش عر بقيم ة ه ذا‬
‫األسلوب‪.‬‬