Odlike pismenog komuniciranja: Ostavlja pisani trag u poslovnim aktivnostima, ostavlja se dokument.

Dokument je dokaz koji koji se cuva i koji sluzi u ostvarivanju prava ili u medjusobnom odnosu sa poslovnim partnerima. Najveca prednost je postizanja nekog sporazuma bez obzira na teritorijalnu udaljenost. Znatno je jeftinije u odnosu na usmeno komuniciranje. Prednosti pisanog poslovnog komuniciranja su: y Efikasno i jeftino (ostvarivanje komunikacije uz mala finansijska sredstva) y Pogodnost za posiljioca poruke (daje vremena da se razmisli o poruci) y Pogodnost za primaoca poruke (mogucnost cuvanja dokaza) Nedostaci pisane komunikacije: y y y y y Sporost razmene informacija (nema dijaloga lice u lice) Opasnost od nesporazuma (dvosmislenost , nejasnoca i sl.) Nedostatak efekta verbalne komunikacije (gest, mimika) Nepogodnost za posiljioca (povecana odgovornost prema sadrzaju) Nepogodnost za primaoca (ne postoje naknadna objasnjenja)

Osnovna pravila pisanog poslovnog komuniciranja: brzina i azurnost pisanje poslovnim/sluzbenim stilom tacnost i zakonitost urednost i estetski izgled cuvanje poslovne i sluzbene tajne administrativna - tehnicka obrada

Osnovne odlike pisanog poslovnog komuniciranja: y Odrzavanje i stvaranje poslovnih veza (poruka se prenosi na velike udaljenosti sto olaksava medjusobno poslovanje) y Obezbedjivanje kontinualnog informisanja (zato poruka mora biti pravnilno sastavljena) y Obezbedjivanje knjigovodstvenih dokumenata (racuni, priznanice) y Obezbedjivanje dokaznog materijala u sporu (u sudskom postupku pisane poslovne komunikacije sluze kao dokazni materijal) y Promotivna funkcija (prospekti, katalozi i sl.)

Poslovna korespondencija. Korespodencija oznacava razmenu poruka preko pisanih modela komunikacije, pa se oznacava kao poslovna prepiska. Znacenje korespodencije moze biti: y Procesno (znaci aktivnost pisanja pisma i njihova razmena) y Objektivno (saopstavanja koja se u komunikaciji izmedju jednog lica primaju od drugih pravnih i fizickih lica kao i kopije koje se cuvaju. ) y Akademsko (sadrzano je u domenu korisnosti nastavnog predmeta ciji je cilj izucavanje korespondentnih priloga) Vreste korenspondencije: - Privatna korenspondecija (prepiska koja vode fizicka lica medjusobno, izmedju prijatelja, rodjaka) - Sluzbena ili zvanicna korespondencija (prepiska izmedju institucija koje imaju javna ovlascenja, regulisanje neke zakonske obaveze) y Upravna prepiska izmedju drzavnih organa i ustanova y Sudska vode sudovi u okviru svoje nadleznosti y Diplomatska prepiska se vid izmedju pojedinih drzava (medjunarodna prepiska se sluzi latinskim , francuskim i engleskim jezikom) y Vojna prepiska izmedju vojnih organa (vojna pitanja i zadaci) Korespondencija takodje moze biti privredna (poslovne organizacije, industrijska, trgovinska.), drustvena (izmedju drustvenih organizacija). Takodje moze biti INTERNA (unutar jedne firme) i EKSTERNA (obavlja se izmedju pravnim i fizickim licima). U korespondeciji ucestvuju dva lica: adresant posiljilac i adresat primalac. Korespondent fizicko lice koje vrsi poslove dopisivanja za neko pravno lice.

Poslovno pismo. Predstavlja najcesci oblik pisanog poslovnog komuniciranja tj. najmasovniji oblik pisanog poslovnog komuniciranja. Ne sme imati nejasnoce i dvosmislenosti moramo biti ljubazni i koristiti se pravopisom i lingvistikom. Struktura poslovnog pisma je: - GLAVNI I OBAVEZNI DELOVI POSLOVNOG PISMA: Zaglavlje, mesto i datum, adresa primaoca, pozivni znaci, predmet, sadrzaj, pozdrav i potpis - SPOREDNI DELOVI POSLOVNOG PISMA: Oslovljavanje, prilozi, nacin otpreme, raspored kopija, dodatak ili post skriptum. Zaglavlje Sadrzi informacije kojim se adresant legitimise. Bitni delovi zaaglavlja su: naziv organizacije, delatnost i odrediste (ulica i broj, postanski broj mesta, naziv mesta, poslovanje). Sporedni delovi su: brojevi telefona, e-mail adresa, br. ziro racuna i dr Pise se na vrhu poslovnog pisma po sredini gde se navode bitni elementi Mesto I datum (u levom uglu) Pise se iza zaglavlja, datum se ispisuje tako da ne postoji mogucnost prepravke. Adresa primaoca (Sve ovo se pise na sredini ) Sastoji se od naziva organizacije i od njene adrese, ulica i broja, ukoliko je upuceno nekoj licnosti tada se prvo navodi ime te licnosti. Sazetak Definise se samo tema pisma i pise se ispod adrese a iznad sadrzaja. (do polovine reda)

Sadrzaj pisma Glavni deo pisma kojim se saopstava poslovna informacija. Ima svoju formu: - POCETAK (administrativno) - UVO ENJE U PORUKU (pozivanje na ranije dopisivanje) - PORUKA (sama sustina pisma) - ZAVRSNI DEO (zaokruzenje poruke) Pozdrav Uljudni oprostaj sa poslovnim partnerom koji dolayi na kraju pisma. Potpis Potpisivanjem pismo dobija znacaj sluzbenog dokumenta. Sastoji se od naziva organizacije, otkucanog imena i svojerucnog potpisa ovlascenog lica. Sa desne strane se potpisuje osoba viseg ranga a sa leve strane strucno lice nizeg ranga. Funkcije poslovnog pisma: - Daje prvi utisak o organizaciji, instituciji, firmi... - Pismo reprezentuje organizaciju koja ga salje - Pisma su jeftin oblik komuniciranja Oblici poslovnog pisma - Evropski ili Francuski oblik (zupcasti): podrazumeva uvlacenje tabulara cime se dobija zupcasti oblik - Americki oblik: blok forma oblik pisanja lici na pravougaonik bez uvlacenja - Kombinovani oblik: sadrzi elemente obe gore navedene forme. Jezik i stil pravopisnog pisanja: Treba da bude jasan, sazet i korektan. Treba biti napisano kratkim recenicama Jezik poslovng pisma je knjizevni. Treba izbegavati pogrdne reci tj pisati u uctivom tonu. Pri pisanju koristiti poslovnu terminologiju, izbegavati skracenice i str. reci. Pisati samo jednu poruku u jednom pismu. Obratiti paznju na titule imena i adrese. Tacnost podataka je obavezan. Ostvaren je cilj ukoliko osoba kojem je pismo namenjeno oseti porebu da odgovori u najbrzem mogucem roku.

Elektronska posta: pisana komunikacija koja se obavlja elektronskim putem. Najbrzi je nacin razmenjivanja informacije i pogodno za stalne poslovne partnere, nije pogodno za zakljucivaje nekog ugovora. Razmena informacija ja izuzetno jeftina i u tome se ogledava njena efikasnost. Prilikom pisanja elektronske poste treba voditi racuna o : y Pisemo samo o jednoj temi i to kratko y Dokumenta se salju kao prilog y Koristiti jednostavan nacin izrazavanja y Pre slanja pazljivo vrsiti i eventualnu prepravku pisma y Na e-mail odgovoriti u roku od 24 casa Ovaj vid komuniciranja ne koristimo kada y Treba ostvariti licni kontakt y Kada saljemo zvanicna dokumenta koje zahtevaju i postojanje pecata y Kada treba na tradicionalni nacin cestitati nekome WEB strsnica Poslovne web komunikacije se ostvaruju na dva nacina y Izrada prezentacijskih web stranica y Izrada komercijalnih web stranica Prezentacijske web stranice su one pomocu kojima se jedno preduzece predstavlja javnosti , na njima se nalaze informacije, adrese i predstavlja sve ono sto menadzment odluci da prezentuje javnosti. Treba voditi racuna o tome koje se sve informacije iznose kako ne bi doslo do zloupoterbe. Komercijalne web stranice su one pomocu kojih trgovacke organizacije nude ordedjenu vrstu robe preko interneta.

Chat komunikacija: Predstavlja komunikaciju koja se odigrava u realnom vremenu u pisanoj formi. Koriste se specijalni programi i web aplikacije.

ODNOSI SA JAVNOCU Predstavljaju specificiran oblik komuniciranja i ona je multidisciplinarna oblast koja je istrazivana od strane razlicitih nauka i to sociologije, psihologije, i komunikologije. Ova delatnost je nasla primenu u svim granama jednog drustva. Izdvajaju se tri pristupa sa javnoscu: y Komunikoloski i zasniva se na komunikoloske vestine koje se primenjuju, gde je vazno ubediti javnost u tacnost iznetih informacija. Radi boljeg efekta priprema se nastup u javnosti. Koriste se vestine govora radi ubedjivanja. y Psiholoski pristup ima poseban znacaj jer je vest komentator i dobar psiholog koji mora da u datom trenutku naci resenje nekog problema i da na osnovu utiska da se prilagodi situaciji. Psiholoska spremnost je od velikog znacaja za ishod komunikacije. Najvaznija je dobra psiholoska priprema . y Lingvisticki pristup. Sama forma govora zavisi i od nacina na koji pristupamo javnoscu, tj postoje odredjeni terminoloski standardi koje treba postovati radi ostvarivanja odradjenog cilja. Kao najbolji mediji javnog komuniciranja navode se televizija i radio . Nastup na televiziji je najbolji nacin ali zahteva : recenice kratke i jednostavne ali istovremeno gramaticki ispravne, uskladiti verbalnu i neverbalnu komunikaciju i voditi racuno o duzini trajanja.

Odnosi sa javnoscu moraju biti : y Konstantni y Strateski usmereni y Bazirani na realnim i proverenim informacijama y Sistemski i kompleksni Definisu se 5 principa eticke snage: y CILJ y PONOS y PERSPEKTIVA y STRPLJENJE y UPORNOST

LIDERSTVO Predstavlja vestinu rada sa ljudima. Lider je organizator a menadzer je realizator. Kvalitetno liderstvo predstavlja sustinu kvalitetnog menadzmenta. Lider mora biti siguran u sebe, vrhunski profesionalac u jednoj oblasti, optimista i hrabar, da poseduje komunikoloske vestine. Liderstvo se vezba i uvezbava i moc lidera zavisi i od njegovih saradnika. Zadaci jednog lidera su: y y y y Usmeravanje Kreativnost Kontrolisanje Planiranje Postupnost Promene Postavljanje pravila

Uspesnost lidera je da projektuje promene on je kreator promena. Otvoren je da se prilagodi savremenom duhu. Njegova najveca vestina je da sakupi ljude oko sebe i da stvori uspesan tim sa kojim ce realizovati svoje planove. Mora imati dinamicnu komunikaciju jer vecinu vremena provodi na sastancima. Problemi sa kojima se susrece jesu losi medjuljudski odnosi i konflikti. Karakteristike liderstva: y y y y y y y y y y vestina liderstva se moze nauciti. odlikuje ga verovanje u ljude (timski rad) lider sjajno komunicira odlikuje ga profesionalizam poseduje individualnost poseduje autoritet znanja predaje se onome sto radi promisljen nastup u javnosti vestina liderstva podrazumeva etiku i visoke moralne standarda ima potrebu da sadasnjost pretvori u uspesniju buducnost

Biografija. Ima svrhu da nas predstavi nekome ko nas ne poznaje. Sta je CV? To je jasan i precizan dokument koji sadrzi kvalifikacije i iskustva. Predstavlja nase ambicije i poslovne planove. Licna prezentacija. Biografija po standardu treba da sadrzi: y Licne podatke y Podaci o skolovanju y Podaci o priznanjima i nagradama y Podaci o radnom iskustvu y Znanje stranih jezika y znanje kompjutera y Podaci o ostalim aktivnostima. Propratno pismo. Saljemo i kada nije posebno naglaseno. Ima za cilj da upozna sa biografijom. Veoma je kratko i pisemo sa ciljem da ubedimo poslodavca kako smo upravo mi najkvalifikovani za taj posao. Ono ima formu poslovnog pisma sadrzi nasu adresu i informacije koje se pisu ispod imena u gornjem desnom uglu. Sa leve strane navodimo ima i funkcijju osobe kojoj se obracamo, ukoliko nam nije poznato tada navodimo: postovani gospodine ili gospodjo...; i zavrsavamo ga sa: sa postovanjem. Idealno propratno pismo treba da bude napisano u 4 pasusa. Gde je bitno navesti informacije o oglasu za radno mesto tj gde i kada je objavljen. U drugom pasusu navesti osobine i kvalifikacije. U trecem pasusu treba da objasni zasto je odabran upravo taj posao. Treba pokazati jaku motivaciju za taj posao. U 4 pasusu se naglasava zelja da se daju detaljnije informacije prilikom intervjua.

Internet poslovanje. Internet predstavlja komunikacioni kanal a ne sredstvo za komuniciranje. Naziva se jos i multimedioni kanal. Eksplozija internet tehnologije je pocela 1990 godine. 1996 prva komercijalna upoterba. Danas predstavlja najvazniji alat savremenog poslovanja. Mogucnost da se sa korisnikom moze direktno komunicirati cini internet najmocnijim orudjem modrenog komuniciranja. Prednosti elektronskog poslovanja: y Smanjeni troskovi poslovanja. y Usteda vremena. y Redukcija papirne dokumentacije. y Smanjenje obima ljudske komunikacije. y Komunikacija sa vise stotina klijenata. y Pristupacnost informacijama y Rast prihoda i proizvodnje. y Usteda u troskovima distribucije. y Unapredjenje poslovnih procesa. Pojam elektronskog poslovanja obuhvata i pojam elektronske trgovine. Elektronska trgovina obuhvata i proces finansijske transakcije izmedju kupca i prodavca. Elektronsko poslovanje je moguca ako je ispunjeno: y Primena internet tehnologija y Usvojeni propisi o elektronskom poslovanju i elektronski potpis y Prihvatanje elektronskog poslovanje od strane rukovodstva preduzeca. Forme eletronskog poslovanja (G- vlada B-kompanija C- Klijent):

B2B- razmena podataka izmedju kompanija koje su u poslovnom odnosu B2C- interakcija izmedju kompanije i potrosaca preko interneta. C2C- interakcija izmedju potrosaca putem internet servisa. C2B- interakcija potrosaca sa poslovnim kompanijama. B2B- predstavlja najrazvijeniji vid e-poslovanja G2G- komunikacija izmedju vlade i lokalne samouprave. G2B- komunikacija vlade i poslovnih subjekata. G2C- komunikacija izmedju vlade i javnosti- brzi odgovor na zahtev javnosti G2E- koriscenje interneta za bolju komunikaciju i saradnju izmedju zaposlenih u vladinim organizacijama.