Wat is Wijsheid???

“Zodra iemand zich realiseert dat de werkelijkheid vele gezichten kent,

zet hij de eerste stap op weg naar wijsheid.”

Een nieuwe lente, een nieuwe jas

Na 84 nieuwsbrieven is het tijd. Waarom Hopstaken
veranderen? Zoals ze op de Belgische ra- Bedrijfsadvies
dio zeggen: uitgesteld relais. Twee jaar gele-
den was er al een plan, maar nooit doorge- 8ste jaargang, nr. 5
zet. Inmiddels door én stimulans van fans, 8 mei, 2008
én een experiment met een Vietnamese
nieuwsbrief, én de lente besloten om Wat
is Wijsheid??? een verjongingskuur te laten Deze nieuwsbrief is
ondergaan. Toch hou ik vast aan de bijla- een eigen productie,
ge, die is printbaar, een email-nieuwsbrief en vrij van copyright.
Het staat een ieder
niet. De indeling blijft, de aankleding niet.
vrij hem door te stu-
Verder is het gewoon hoog tijd voor iets
ren aan mogelijke
anders. Dit realiseerde ik me, toen ik belangstellenden. Bij
Dick’s Tip herlas, in Wat is Wijsheid??? nr. gebruik van tekst en/
84. Uit zijn Ingezonden Brief spreekt iets of beeld wordt een
dat volkomen ’Dick’ is: we doen het niet bronvermelding op
voor de centen, maar voor een stuk le- prijs gesteld.
vensvervulling. Dit deel ik van harte! De
afgelopen paar jaar heb ik mij gerealiseerd,
dat de afgelopen 56 jaar wel érg snel zijn In dit nummer:
gepasseerd. Dus de komende 44 doen we
gewoon alles wat we hadden willen doen, Waar gebeurd 1
maar nooit hebben gedaan.
Nieuws & Instrument 2

WAAR GEBEURD: FIT FOR USE Uitgelicht:

Communicatie 3

Het werk van Dr. Joseph Juran vind ik vaak erg taai en gortdroog. Wijze citaten, gedichten
De complexiteit van zijn ’Quality Control Handbook’ staat m.i. een en wat verder ter tafel
komt 4
vlotte toepassing in de weg. Maar: de man die op 28 februari op 103-
jarige leeftijd overleed, heeft enkele hoogst bruikbare gereedschappen Advertorials &
op zijn naam staan. Zoals het Pareto-principe (de ‘80/20-regel’). infotainment 5
In Juran’s woorden: ‘the vital few and the useful many’. Ofwel: onder-
Tips voor Leven 6
zoek alles, maar begin verbeteren bij de ca. 20% significante fouten.
Daarmee verminder je meteen ca. 80% van de schade. Vergeet daarna Reclame & Promotie 7
de rest niet. Zijn definitie van kwaliteit is geniaal. Daarvan is sprake,
wanneer iets geschikt is voor gebruik: Fit For Use. Van een eenvoud die FIT FOR USE
 Hopstaken Wat is Wijsheid???
Bedrijfsadvies
2. Nieuws & Instrument nr. 85 - mei 2008

vervolg van pagina 1

INSTRUMENT
ons nuchtere Nederlanders aanspreekt. Iedereen snapt het. Alle Comeback: Planbord
wollige taal over kwaliteit blijkt in één klap gebakken lucht.
Je leest het goed: PLANBORD. De laatste jaren
Een van de thema’s die hij als een der eersten benoemde was het is het aanbod van digitale hulpinstrumenten bij
fenomeen ‘weerstand tegen verandering’, als voornaamste oorzaak het plannen aardig gegroeid. Maar ik zie om mij
van kwaliteitsproblemen. Het overwinnen van weerstand is een heen zo links en rechts het aloude planbord, in
een van vele gedaanten, bezig met een come-
van de meest intrigerende vraagstukken in ondernemersland.
back. Dit planbord hangt op het Paracentrum
Hierover meer in Wat is Wijsheid??? van juni. Texel. Het is pakweg 1.20 meter breed, 0.90
hoog en er zijn stevige haken op aangebracht
om de kaartjes met namen van springers aan op
NIEUWS VAN HOPSTAKEN
Selectie van Leidinggevenden en Medewerkers
Selectie van de verkeerde kandidaat leidt vaak tot een ramp:
onrust onder het personeel, uitblijven van resultaat, frustratie en
een financiële aderlating. Plus een zeker gezichtsverlies voor de
leiding, die de man of vrouw heeft aangenomen, en soms zelfs
met fanfare heeft binnengehaald.

Een van de diensten die Hopstaken biedt, is het uitbrengen van

een selectie-advies, na een selectiegesprek. In overleg met de klant
bepaalt deze of de kandidaat getest wordt. Dit doen we sinds twee
jaar in samenwerking met Test2Know in Amsterdam. De basis
van onze expertise is gelegd in 1978, toen we voor het eerst
kennismaakten met de specifieke eigenaardigheden van het
selectieproces.
Kosten (ex BTW): een selectiegesprek plus rapportage - eerste of
tweede (‘second opinion’): € 750,-. Een complete selectietest van
Test2Know komt op € 650,-.
te hangen. Kom daar maar eens om op een 17
of 19 inch scherm. Nee, een echt planbord is
driedimensionaal, je moet er een zekere fysieke
inspanning voor leveren, is kwetsbaar, maar: je
kunt er wel met z’n allen naar kijken en meteen
gaan schuiven zodra een situatie verandert.
Onder: Edwin Lebrun kijkt wanneer hij gaat.

Ter kennismaking met deze dienst, kost een eerste selectiegesprek

(zonder de selectietest) € 250,-.

Selectie door netwerken

In het vak van trainer en bedrijfsadviseur loop ik met enige regel-
maat aan tegen zowel mensen die ergens weg willen als tegen va-
catures. Zo heb ik in mijn tas een mapje met cv’s en vacatures.
Soms leidt dit tot een ‘match’. Dit beschouw ik als een service
voor trouwe relaties.

Hopstaken’s Services
Alle diensten zijn inmiddels ook beschikbaar in het Engels.
Waarom? Meer en meer bedrijven hebben Engelstaligen in dienst.
En verder: je bent nu eenmaal een global player of niet. Van het
overzicht van Hopstaken’s Diensten is dus ook een Engelstalige
versie beschikbaar. Laat even weten als je belangstelling hebt.
 Hopstaken Wat is Wijsheid???
Bedrijfsadvies
3. Uitgelicht: Communicatie nr. 85 - mei 2008

UITGELICHT:
WORKSHOP COMMUNICATIE & COACHING +
WORKSHOP COMMUNICATIE & MANAGEMENT
Situatie: Oplossing:
Medewerkers missen soms kennis, inzicht en Communicatie & Coaching / Communicatie &
vaardigheden op de gebieden communicatie en Management:: praktische know-how voor
samenwerking, zoals leidinggevenden kennis medewerkers, aankomend leidinggevenden en
kunnen missen op de gebieden leiderschap, leidinggevenden.
communicatie en coaching. Beide workshops 4 dagen. 4 - 8 deelnemers.

Gebrekkige communicatie kost geld, veel geld

Het is onbekend hoevéél tijd, geld en energie verloren gaat als gevolg van gebrekkige communicatie. Schattin-
gen lopen uiteen van 10-20% van de totale kosten, in een mens-intensieve werkomgeving. Een simpele verbe-
tering kan veel opleveren. Dit kan het verschil betekenen tussen het behoud en het verlies van een klant, of een
waardevolle medewerker. Sinds een jaar of 6 is de Workshop Communicatie opgesplitst in twee delen. Reden:
de klant vroeg om twee niveaus: een workshop voor medewerkers, en een workshop voor leidinggevenden.
Anders dan bij veel trainingen, beklijven de resultaten van deze workshops.
Probleem nummer één binnen bedrijven is, volgens de medewerkers zelf: communicatie.
Communicatie is de enige manier om tot vruchtbaar samenwerken te komen. Scholen besteden hooguit aan-
dacht aan de theorie, maar de praktijk krijgt zelden aandacht. Wij leren communiceren door van jongs af aan de
kunst af te kijken van onze ouders, vriendjes, familieleden en jeugdhelden. Of die voorbeelden ook altijd leiden
tot praktische vaardigheden? Die vraag mag ieder voor zichzelf beantwoorden. Menigeen spiegelt zich aan
mensen die er zelf ook niet zoveel kaas van hebben gegeten. Gevolg 1: veel dilettantisch gedoe, dat dan
‘communicatie’ heet. Gevolg 2: veel verwarring en onbegrip. Gevolg 3: moeizame herstelwerkzaamheden.
De remedie voor dit probleem
een tweetal intensieve workshops in communicatieve
vaardigheden, waarmee talrijke problemen in de
samenwerking voorkomen kunnen worden, en het
werk versoepeld en versneld.

COMMUNICATIE & COACHING COMMUNICATIE & MANAGEMENT

Programma-onderdelen—theorie & praktijk Programma-onderdelen—theorie & praktijk

- De manager als strateeg, regelaar en coach: elke rol heeft zijn - Communiceren = samen-werken
eigen vaardigheden - De componenten van begrip en vertrouwen
- Communiceren: - begrijpen en begrepen worden - Goede manieren
- omgaan met emoties - De rol van emoties in communicatie
- omgaan met kritiek - Confronteren: reageren, of niet?
- Een dozijn brokkenmakers - Asociaal en anti-sociaal gedrag
- Het beste in mensen naar boven halen - Conflicthantering
- Emotionele Intelligentie - Non-verbale communicatie
- Wederzijdse beïnvloeding: de Roos van Leary - Constructieve en destructieve communicatie
- Omgaan met lastige mensen - Omgaan met tegenspraak, kritiek en verrassende gesprekswen-
- Omgaan met conflicten dingen
- Coachen: - vragen of zeggen - Het gesprek leiden, overnemen en dóórvragen
- coachingsgesprekken - Persoonlijke PR
- feedback geven - Presentatietechniek.
 Hopstaken 4. Wijze citaten, een gedicht & wat Wat is Wijsheid???
Bedrijfsadvies verder ter tafel komt nr. 85 - mei 2008

De lente

Het botten
Het buiten
Het roepen
Het fluiten
De hemel
De wolken
De wilgen
De wei

Het veulen
Het springen
Wijze citaten van Gandhi en Lao Tse
Het zoemen
Het zingen
Het zonnen
Mahatma Gandhi:
De stralen “Oog om oog maakt de hele wereld blind.”
De lente “Wees zelf de verandering die je wilt zien in de wereld.”

De knoppen LEIDEN
De geuren
De kloppende “Ga naar de mensen toe.
Kleuren Leef met hen.
De bloesems Leer van hen.
De bloesjes Heb hen lief.
De blosjes
Het blij Begin met wat zij weten.
Bouw met wat zij
De weelde
De warmte
hebben.
De vlagen
Maar wanneer het werk
De vlinders
De liefde gedaan is, de taak
De lente volbracht, dan zullen de
En jij mensen van de beste
leiders zeggen:
Frank van Pamelen (1965) “We hebben dit zelf
gedaan”.
uit: IKEA en andere verzen
(2008) Lao Tse

YOUTUBE ...
voorziet in uitstapjes, die op menige werkplek zorgen
voor entertainment tussendoor. Een schier eindeloze
collectie filmpjes, uiteraard heel veel home-made bag-
ger, maar ook de parels. Zoals stukjes uit Monty
Python’s Flying Circus. Probeer maar:
http://nl.youtube.com/watch?v=1-4UL9_bZFQ.
Type een naam in van een favoriete popster, film of
tv-serie, en je hebt een ruim aanbod.
De kwaliteit is natuurlijk (nog) niet state-of-the-art,
maar een kniesoor die daar een punt van maakt.
 Hopstaken Wat is Wijsheid???
5. Advertorials & infotainment nr. 85 - mei 2008
Bedrijfsadvies

Hoe zorgt U ervoor dat u succesvol zaken doet?

Loek’s sleutelwoorden daarin zijn Communicatie en
Samenwerking. Voor software implementaties is dit
niet anders. Het op de juiste wijze toepassen van deze
verworven vaardigheden in uw bedrijf, zorgt ervoor
zorgen dat u succesvol zaken kunt blijven doen.
Leest u ook altijd Loek’s ‘Tips voor leven na ’t werk’?
Zo ook tijdens mijn laatste Lopris productpromotie-
reis naar de Sahara in Marokko, wat eigenlijk leven en
werken tegelijk was! Om deze geweldige reis met goed
resultaat te volbrengen was communicatie en samenwer-
king onontbeerlijk. Continue waren we op elkaar aan-
gewezen. We moesten een team zijn, net als op de
zaak, samen met u, onze klant! (foto’s rechtsbeneden).
Op www.sahara-challenge.nl kunt U lezen hoe het
ons vergaan is tijdens die reis.
Wilt U ook een leven na het
werken of ook fijn leven tijdens
uw werken?
Bent U misschien gewoon op
zoek naar software oplossingen
voor uw bedrijf?
Neem dan eens een kijkje op www.liemar.nl.
U kunt mij ook gewoon even bellen naar 040
248 40 41 of een e-mailtje sturen naar
janh@liemar.nl.
Jan van Hapert is Register Informaticus en
DGA van Liemar Automatisering. Na zijn studie
Bedrijfseconomie en Accountancy is hij in 1985
gestart met software oplossingen voor project
gestuurde organisaties en bedrijven die een
oplossing zoeken voor hun tijdregistratie.

infotainment

EENZAAM?
Hekel aan werken in je uppie?
De pest aan beslissingen nemen?
Houd dan een VERGADERING!
Dan kun je …
Naar mensen KIJKEN
Stroomschema’s TEKENEN
Je belangrijk VOELEN
Werkgroepjes VORMEN
Op je collega’s INDRUK MAKEN
Zinloze aanbevelingen DOEN
En dat ALLES IN WERKTIJD!!
VERGADEREN!
HET PRAKTISCHE ALTER-
NATIEF VOOR WERK!!!

“Er zijn maar twee manieren om je leven te leiden. De ene manier alsof niets wonderbaarlijk is. De andere manier alsof
alles wonderbaarlijk is.” Albert Einstein (1879—1955)
 Hopstaken 6. Tips voor leven voor, tijdens en na Wat is Wijsheid???
Bedrijfsadvies het werk nr. 85 - mei 2008

Een nieuwe jas, maar daarom nog geen andere for-
mule. Want na 7 jaar Wat is Wijsheid??? wordt deze
rubriek nog steeds veel gelezen. Kennelijk werken we
ergens voor. En als het eenmaal zover is, dan storten
wij ons massaal op vrijetijdsbezigheden. Sommigen
onder ons hebben het goed vor elkaar: die hebben
van hun hobby hun werk gemaakt. Toch hoor ik ook
wel eens, dat je zo ook je hobby kunt kwijtraken.
Enfin, het gaat er om dat je lééft, en wéét dat je leeft.
De twee heren hieronder - beiden geboren in 1899 -
maakten werk van hun hobby. Louis Armstrong
speelde niet alleen fantastisch trompet, zijn zang-
kunst - een verlengstuk van zijn trompetspel - is
voor generaties topzangers en –essen een inspiratie-
bron. Bing Crosby heeft hierover fascinerende uit-
spraken gedaan. En Duke Ellington? Die schreef ca.
2.000 songs. Maakte van jazz klassieke muziek.
It don’t mean a thing if it ain’t got that swing.

Ellington & Armstrong in de jaren ’40, tijdens hun zeer schaarse momenten van samen spelen.

Geheel in strijd met de geest van de tijd …

De ene platenwinkel na de andere sluit de deuren. Al dan niet betaald downloaden van muziek is algemeen ge-
bruik geworden. Het urenlang snuffelen in platenbakken, het onderwijl uitwisselen van allerhande onzin met
medefanaten (zie ook de prettige rolprent ‘High Fidelity’): verleden tijd. Er zijn forums en email-communities
op het internet, waar je met talrijke, onzichtbare medefanaten online kunt kwekken over je favoriete muziek en
muzikanten. Maar je vergeet dan wel eens, dat het eigenlijk maar gaat om één ding: genieten van de muziek.
Zo kun je mij met enige regelmaat aantreffen in één van de overgebleven platenwinkels, waar ik met een
stapeltje cd’s in de hand sta te beraadslagen welke ik nu, en welke ik later ga aanschaffen. Mocht je ook zoiets
van plan zijn, hierbij enkele aanraders. Klassiekers van die twee heren, Ellington & Armstrong:
Armstrong: Hot Fives and Sevens (4CD; JSP); Satch Plays Fats; Louis Armstrong Plays W.C. Handy; Ambassa-
dor Satch (CBS; geproduceerd door George Avakian)
Ellington: The Essential Duke Ellington (2CD; CBS); Such Sweet Thunder (CBS); At Newport ’56 (CBS); The
Popular Duke Ellington (RCA); Far East Suite (RCA); The Great Paris Concert (Atlantic); Koko (Dreyfus)
Ellington & Armstrong: The Great Summit (2CD; Roulette)
 Hopstaken Wat is Wijsheid???
Bedrijfsadvies
7. Reclame & Promotie nr. 85 - mei 2008

Het assortiment diensten van Hopstaken is in de loop der jaren uitgebreid en geactualiseerd.
Een beknopt overzicht met omschrijvingen van te verbeteren situaties en de daarvoor aanbevolen oplossingen
vraagt u aan bij loek@hopstaken.com, onder vermelding van ‘Diensten 2008’.
Per dienst is tevens een uitgebreide beschrijving beschikbaar. Een samenvatting.

WORKSHOPS
• Communicatie & Coaching / Communicatie & Management
• Team Engineering
• Commerciële Communicatie
• Presentatie Technieken
• Functionerings- & Beoordelingsgesprekken Petronas Towers, Kuala Lumpur
• Effectief Vergaderen
• Interculturele Communicatie
• Organisatie Ontwerp
• Time Management & Efficiency
• Public Relations

BEDRIJFSADVIES
• Management Coach
• Ondernemingsstrategie
• Personal Coach
• Mediation
• Selectie van Leidinggevenden & Medewerkers
• In- & Externe Surveys

SEMINARS
• People Management
• Bedrijfsethiek & Corporate Governance
• Het All Round Manager™ Programma

Sinds juni 2001 verschijnt Wat is Wijsheid??? maandelijks. Het is een publicatie van
Hopstaken Bedrijfsadvies
Gouden Leeuw 628
1033 KN Amsterdam Zuidoost
Nederland
Email: loek@hopstaken.com
Telefoon: 020 416 7140
Mobiel: 06 510 97 328
Websites: zakelijk: www.hopstaken.com (Nederlands; samen-
vatting in Engels /English)
persoonlijk: http://hopper1951.spaces.live.com (English)