REAVANJEPROBLEMA

IDONOENJEODLUKA
Dugorononaspram
privremenogreenja

Glavniposaomenadera:
Reavanjeproblema
Tripristupare
pristupareavanjuproblema:
Tri
Tripristupareavanjuproblema:
1. Izbegavanje
Odbijanjedasepriznapostojanjeproblema
2.Re
Reavanjepoprincipu
2.
avanjepoprincipukadiskrsne
kadiskrsne
2.Reavanjepoprincipukadiskrsne
Reagovanjenahitneslu
ajeve
Reagovanjenahitneslu
Reagovanjenahitnesluajeve
3.Predvianjeispre
Predvianjeispre
avanjeproblema
3.
3.Predvianjeispreavanjeproblema
Planiranjeipriprema

Problemjekaovrhledenogbrega njegoviuzrocisusakriveni
duboko

Uzrokproblema
lei
ispodpovrine

Problem

Istraujtekakobistepronali
stvarneuzrokeproblema

Usvojitenovpristupreavanjuproblema

Praenje
rezultata

Akcija

Identifi
kovanje
pravog
proble
ma

Internaanaliza
Prona
laenje
uzroka

Metod
reavanja
problema

Komunikacija

Donoenje
odluke

Istraivanjei
prikupljanjepodataka
kako biosmislili mogua
reenja

Mogua
reenja

Primenametodologijeza
objektivanizborreenja
Usklaivanjesaciljevima
organizacije

Pronaiteuzroke
Pronalaenje
uzroka

1. Pronaitepraveuzrokeproblema

2.Ve
inaproblemasuprilikezarazvoj
iliunapreenje
2.Ve
inaproblemasuprilikezarazvojiliunapreenje
2.Veinaproblemasuprilikezarazvojiliunapreenje
poslovanja
3.Uvekseiznovapitajte
za
3.Uvekseiznovapitajte
zato?
to?
3.Uvekseiznovapitajtezato?
4.Dobrorazmisliteouzrokuprenego
topo
4.Dobrorazmisliteouzrokuprenego
toponeteda
4.Dobrorazmisliteouzrokuprenegotoponeteda
re
avateposledicu
re
reavateposledicu
5.Koncentri
itesenaprocesinare
5.Koncentri
itesenaprocesinareenje,umestona
enje,umestona
5.Koncentriitesenaprocesinareenje,umestona
utvrivanjekrivca

Reitepraviproblem
Identifikovanje
pravog
problema

Odgovoritena7pitanja

1.
1.Kadaseproblemdesio? Vremenskiokvir

2.Gdesedesio? Lokacija
3.Kojesvebiopovezansaproblemom?
4.Dalisusvipovezanisaproblemombilipaljivoizabrani,obuenii
motivisani?
5.Kojaopremaiprostorijesupovezanesaproblemom?
6.Kojadrugadeavanjailifaktorisubilipovezanisaproblemom?
7.Kojisubiliznacidaeseproblemdesiti?

Donesiteodlukunaosnovuistraivanja

Uporednoistraivanje(benchmarking)
Pronaiteorganizacijeistedelatnostiiuiteiznjihovih
iskustava
Uporednoistraivanjeirokogspektra(generic
benchmarking)
Pronaiteorganizacijeijesudelatnostislinevaoj

Ukljuitedrugeupronalaenjeirokogspektramoguihreenja

Mogua
reenja

Identifikacijamoguihreenjaproblema

1. Ponitesajasnomdefinicijomproblema
2.Nedozvolitedasepriairivanzadateteme
3.Nemojtekritikovatiiliprosuivati
4.Podstiiteenerginoiueebezkritikovanjadrugih
5.Podstiitenovenainerazmiljanja.Nekase ideje
nadovezujujednanadrugu
6.Nemojtepredugosleditijedantokmisli
7.Ispisujteidejenavidnommestu,dasviuesnicivide

Ukljuitedrugeuprocesodluivanja
Odabir
reenja

Ovaj sistematski proces odluivanja vodi ka

boljim odlukama zato to:

1.Navodirukovodiocedapromenesvojulogikuimetod
razmiljanja
2. Dovodidosagledavanjaproblemaizvieaspekata:
emotivnog,intuitivnog,kreativnoginegativnog
3. Pomaedaseidentifikujepotencijalniotporplanovima jer
obuhvatasvepomenuteaspekte;tokomprocesadajteansu
nekomekojepesimistikinastrojenda budepozitivani
kreativan
4. Odlukedonetenaovajnainsusedokazalekaoboljei
primenljivije

Komunikacija
Komunikacija

Komunicirajte kako biste omoguili

prenoenje znanja i kljunih poruka
1.Identifikujtezainteresovanestrane stakeholders
2.Ponitesakomunikacijomodmah
3.Upravljajteoekivanjima
4. Redovnokomunicirajte
5.Rukovodiociizaposleniodgovornizaaktivnostisukljuni
prenosiociporuke

MUDRO analizacilja (SMART)

Akcija

Merljiv

Procenitekvantitetikvalitetpostignutogcilja

Uvremenjen

Odreditevremenskerokove

Dostian

Realan,izazovaniprilagoensposobnostima
zaposlenih

Realan

Precizanimerljivkadgodjemogue

Odreen

Sviciljeveusvomopisztrebadasadreradne
glagole:zavriti,obezbediti,proizvesti,poveati...

Cilj
mora
biti:

Praenje
rezultata

Pratiterezultate

1.Procenitedalisteprivremenoreiliproblem,ilisprovodite
dugoronoreenjeanalizirajuiuzroke.
2.Nakojinainmeriteuspenostostvarenihciljevauoviru
planarada?
3.Sakupitepovratneinformacijeodljudikojisuuestvovaliu
procesudonoenjaodluka.
4.Sakupiteinformacijeiodostalihzaposlenih tasuoni
nauili?Dalisuspremnidapreduzmuaktivnostikadase
slianproblempojavi?

Osnovniprincipi
Reavanjeproblemaje proces, anereakcija
Sakupljanjeinformacijavodidoidentifikacijepravog
problema.
Reavajte uzrok,aneposledicu.
Definisanjeproblematrebadaseograniina stvarikoje
su uvaojmoi.

Paretoanaliza:

Koraci:
1.Navediteprobleme
2.Ukolikojespisakdugaak,grupiiteprobleme
3.Bodujteprobleme:
Finansijskapitanja
Odnosisaklijentima
Upravljanjeljudima

Paretoanaliza:Primer
Novimenaderjeangaovankakobireioproblemloe
uslugecallcentrakompanijezaservisiranjeraunara.
Vlasnikkompanijetrebadaodluidalidazaposlijo ljudi.
Menaderjesproveoistraivanjekakobisaznaovieo
problemuinaiaonasledeereklamacije:

1. Radnicimatrebamnogovremenadasejavenatelefon
2. Inenjerinisudobroorganizovaniinikadanemajuprave
deloveilialatdareeproblemklijenataodmah
3. Muterijemorajudaekajuserviserenekolikodana
4. Suvieestosedeavadamuterijaekaserviserakoji
munakrajudasavetkojijemogaodamudaitelefonom

Paretoanaliza:Primer
tajenovimenaderodluio?
Dalijepotrebnodasezaposlijo ljudi?

estperspektiva:kakofunkcioniu
Perspektiva

Fokus

Rezultat(kljuni
argument)

Logina,zasnovanana
podacima
Intuitivna,nagonska,
emotivna

Analizapodataka
Ranijitrendovi
Neloginostiupodacima
Ljudskaperspektiva
Intuitivnareakcija

Traenjegreakaloginei
intuitivneperspektive

Pesimistikovienje
Zatopredlozinisudobri

Traenjepozitivnihrezultata Optimistikovienje
logineiintuitivne
perspektive
Inovativnorazmiljanje

Kreativnost
Gleditakojaostalinisuuzimaliu
obzir

Kontrolaprocesa

Kontroliedalisesvipridravaju
svojihperspektiva
Nedozvoljavakritikovanjei
osuivanje

Hvala