Metoda sedam koraka unapređenja kvaliteta

Tehnika rešavanja problema od sedam koraka obuhvata:

 Definisanje problema
 Analizira problema
 Razvijanje mogućnosti
 Izbor najboljeg rešenja
 Implementacija
 Evaluacija i učenje

1. Pronađite ispravne probleme za rešavanje

Iznenađena da počne sa ovim korakom? Mnogi procesi za rešavanje problema

uključuju ovaj korak, ali to je apsolutno presudno. Razmislite koliko često trošimo vreme
i resurse na probleme koji ne nužno zahtevaju takvu pažnju. Pitajte sebe "Da li je to
pravi problem za rešavanje?". Ovo je takođe jedna od najvažnijih faza u našoj tehniku
sedam stepena rešavanja problema. Zašto?

Često je naš pristup rešavanju problema reaktivan, čekamo da se problemi pojave.

Dakle, prvo u našem procesu rešavanja problema u sedmom koraku, zagovaramo
proaktivni pristup, idemo i pronaći probleme za rešavanje; važni i dragoceni problemi.
Prava polazna tačka tada za svaki proces rešavanja problema je pronalaženje pravog
problema za rešavanje.

Kako ide na pronalaženje pravih problema za rešavanje?

To smo postavili da odgovorimo u našem rešavanju problema veštačkog članka:

"Pronalaženje pravih problema za rešavanje". Nađete ćete korisne savete za
upravljanje u ovoj aktivnosti kako biste započeli proces rešavanja problema tako što
ćete prvo razmotriti mogućnosti u svojim trenutnim problemima, a potom i potražiti
budućnost.
2Дефинишите проблем
veoma je primamljivo da sagledate ovaj korak i pređete na analize i rešenja. Međutim, kao prvi
korak, to je jedna od tajni efikasnog rešavanja problema i pomaže u diferenciranju naše sedam
stepena rešavanja problema. Kombinujući probleme koji su vredni za rešavanje, definišući tačno
ono što pokušavate da rešite, može dramatično poboljšati efikasnost procesa rešavanja problema.
Tajna definisanja problema je stvarno stav. Pokušajte da vidite svaki problem kao priliku.

Ovo je ključni stav koji će vam pomoći da definišete problem na način koji se fokusira na
potencijal i priliku u situaciji. Peter Drucker zagovara da treba da rešimo probleme i započnemo
hranjenje. Možda zato što ne vidimo prave probleme za rešavanje ili mogućnost njihovog
rešavanja. U suštini Drucker sugeriše da bi trebalo da pređemo sa fokusa problema na fokus
prilike.
Definišite svoj problem kao priliku! Naš alat za rešavanje problema upravo to čini, obezbeđujući
proces koji će vaš problem rešiti kao priliku i listu kontrola pitanja koja će vam pomoći da
definišete koji je tačno problem i zašto vam je vredno dok ga rešite. Kontrolna lista pitanja
takođe vas vodi kroz strukturirani skup pitanja za pokretanje analize problema. Koji je sledeći
korak u tehniku za rešavanje problema u sedmom koraku.
3 Analizirajte problem
Analiza je proces otkrivanja činjenica, saznavanje onoga što znate o situaciji. Problem sa
rešavanjem pitanja za rešavanje problema vodi vas kroz skup pitanja kako biste identifikovali
prirodu problema i analizirali šta je i šta nije.

Jedan od najvažnijih aspekata analize bilo kakve situacije je uključivanje pravih ljudi.

U "najboljem upravljačkom alatu ikada: dobro pitanje" predlažemo da koristite Reg Regans
pristup postavljanju tri pitanja:

Ko zna? - o situaciji / prilici, ili ko ima informacije koje nam treba da rešimo / realizujemo
Koga je briga? - da je nešto učinjeno u vezi s tim
Koji mogu? - uradi nešto o rešenju
Ova pitanja su osnovni saveti za upravljanje. Oni nam pomažu da identifikujemo ljude koji
moraju da se sastanu, kako bi preduzeli odgovarajuće akcije za rešavanje nekog pitanja ili
ostvarili priliku.

Analiza često zahteva detaljno ispitivanje situacije. Ovo je važan element u rešavanju problema u
sedmom koraku.

Odličan pristup detaljnom pregledu usvojen je u našoj strukturiranoj tehniku rešavanja problema
koji koristi četiri koraka za poboljšanje procesa u vašoj organizaciji. Ovaj alat za upravljanje
prvo vam pomaže da definišete trenutnu situaciju, a zatim osporite sve aspekte tog trenutnog
procesa. Treći i četvrti korak su razviti opcije i potražiti optimalno rešenje. Alatka nas vodi od
analize do narednih dve faze u našoj tehniku za rešavanje problema u sedmom koraku, a to je
razvoj opcija i izbor rešenja.
4
Развити могућности
Prethodni koraci će već otkriti mnoge mogućnosti za rešavanje problema i ostvarivanje
mogućnosti. U ovoj fazi važno je dati vremena i prostor za kreativna rješenja. Postavljanje
visoke vrednosti na ideje drugih je ključni koncept liderstva i veštine facilitatora kada generišu
ideje za rešavanje problema.

Već smo predložili da za efikasno rešavanje problema morate osigurati da pronađete prave
probleme za rješavanje, a zatim zapitajte se koje su mogućnosti stvorene rješavanjem ovog
problema. Ali kako se fokusirate na prilike?

Razvili smo alat, moć pozitivnog razmišljanja, koji vam pomaže da se fokusirate na te
mogućnosti, koristeći 5 pitanja koja stvaraju prilike. Preporučuje se grupni proces kako bi se
pomoglo u dobijanju mogućih rešenja od širokog spektra ljudi - rešenja koja mogu stvoriti
značajne mogućnosti za organizaciju.
Drugi resurs pruža odličan proces istraživanja novih mogućnosti i potencijala. U "najboljem
upravljačkom alatu ikada: dobro pitanje" postoji alat koji grubuje pitanja koja će vam pomoći:

fokusirati kolektivnu pažnju na situaciju

povezivanje ideja i dublje uvid
kreirajte napredni moment i pomerite se u akciju
Bogat izbor mogućih rešenja otvara mogućnosti. Kada smatrate da imate puno ideja sa
potencijalom, vreme je da donesete odluku

5 Izaberite najbolje rešenje

Sledeća faza u našoj sedam stepenima rešavanja problema jeste razmatranje broja pronađenih
rešenja. Verovatno je da će više od jednog biti održivo, pa kako odlučiti koje rešenje birajte?
Postojaće ograničenja koja ograničavaju ono što možete učiniti, postavlja pitanja o tome da li se
rješenja uklapaju u ono što se trenutno radi i razmatraju različite stavove zainteresovanih strana.
Prema tome, rješenja treba ocijeniti. Moćan način da to uradi je Peter Drucker. U alatu za
poslovno planiranje, "postavljanje poslovnog cilja", predlažemo da Druckers-om koristite tri
kriterijuma kao filter za odabir ideja za napredovanje. Da biste prikazali svoje ideje, primenite tri
testa filtera:

Operativna validnost - Možete li preduzeti akciju na toj ideji, ili možete li samo pričati o tome?
Možeš li zaista učiniti nešto odmah da dovedeš kakvu budućnost želiš?
Ekonomska validnost - Da li će ideja proizvesti ekonomski rezultat? Koji bi bili rani pokazatelji
da je radio?
Lična obaveza - Da li stvarno verujete u tu ideju? Da li zaista želite da budete takvi ljudi, da
radite takav posao i da vodite takav posao?
Uzmite vremena da odgovorite na ova pitanja. Možda ćete saznati da mnoge druge faze u članku
o postavljanju poslovnih ciljeva mogu pomoći u procesu rješavanja problema. Naročito ako je
problem od organizacionog značaja i njegovo rešenje može uticati na pravac poslovanja ili
jedinice.

6 Implementirati

Implantacija tehnike za rešavanje problema u sedmom koraku kreće se ka procesu

implementacije projekta. Ali pre nego što počnete sa odlukom, proverite da li imate:

pažljivo definisao problem i željeni ishod

detaljno je analizirao problem
sakupio svaku dostupnu informaciju o tome
istražili sve moguće načine i generisali svaku moguću opciju
izabrana je najbolja alternativa nakon značajnog razmatranja.
Da biste primenili prvo, uverite se da sledite smernice za upravljanje projektima, naročito da
biste bili jasni u ishodima, pitajte se šta će biti drugačije kada rešite problem i ostvarite priliku.
Drugo, koji su ciljevi, oni bi jasno pokazali kako ćete doći do rezultata. Dobijanje jasnoće o
ovim i prihvatanje od različitih zainteresovanih strana je presudno za uspeh.
7 Procijenite i učite iz tehnike za rješavanje problema u sedmom koraku
Neke stvari ćete učiniti veoma dobro primenom ove tehnike za rešavanje problema od sedam
stepena. Bilo bi previše lako zaboraviti na njih kako bi rešili sledeći problem, ili kako bi
primenili rešenje. Trebalo bi da procenite najmanje dve oblasti:

Kako ste izvršili proces rešavanja problema u sedmom koraku

Efikasnost rešenja koje ste implementirali. Da li je isporučio ishod koji ste očekivali?
Takođe bi trebalo da pitate šta sada možete da uradite, ili šta biste mogli sledeći, sada kada ste
rešili problem poboljšali stvari. Kakve dodatne mogućnosti možete sada shvatiti da niste bili u
mogućnosti prije?

Ova sedmočkovačka tehnika rešavanja problema osigurava vam da pratite sistematski proces, ali
takođe ističe dve tajne efikasnog rešavanja problema:

Koristite svoje vještine za rješavanje problema i pitajte: "da li je pravi problem riješiti?"
Tada osigurati da svaka aktivnost koja rešava probleme postavlja pitanje: "Koje mogućnosti
stvara ovaj problem?"