Professional Documents
Culture Documents
BrajanTrejsi-Zaradite Vise Napredujte Brze
BrajanTrejsi-Zaradite Vise Napredujte Brze
Predgovor
Ova knjiga je za svakoga ko eli da preuzme kontrolu nad svojom karijerom. Ukoliko mislite
da vam sleduje vie nego to danas dobijate, verovatno ste u pravu. Kada proitate ovu knjigu
znadete kako da doete do onoga to ste stvarno zasluili. Dvadeset jedna ideja koju ete
nauiti pruie vam seriju praktinih i proverenih tehnika koje moete odmah primeniti kako
biste napredovali mnogo bre u bilo kom poslu i u bilo kojoj kompaniji.
Ove strategije su uobliene i saete na osnovu vie od trideset godina mog iskustva steenog
u svetu biznisa, na bilo kojem nivou, od fizikih poslova pa sve do direktorske pozicije.
Poeo sam pranjem sudova a zatim sam bio magacioner u robnoj kui. Radni vek proveo sam
u vie od dvadeset razliitih oblasti delovanja u raznim zemljama, uei ove principe na tei
nain dok sam se probijao.
Tokom svoje karijere stalno sam posmatrao oko sebe i postavljao pitanja tipa: Zato su neki
ljudi uspeniji od drugih?" Posebno, kako to da neki vie zarauju i mnogo bre napreduju u
karijeri, a drugi ne?
Tokom godina napredovao sam od fizikih poslova u trgovini do menadmenta, i konano
sam postao direktor operative u kompaniji vrednoj 265 miliona dolara. Danas sam konsultant
najveih svet-skih kompanija o svim pitanjima koja se tiu napredovanja u karijeri i linog
uspeha.
Na svojim razliitim pozicijama, angaovao sam, obuio, savetovao, unapredio, promovisao i
otpustio bezbroj ljudi, od pripravnika pa sve do predsednika kompanija. Osmislio sam,
organizovao i sproveo seminare koje je pohaalo hiljade ambicioznih ljudi koji su eleli da
napreduju bre.
Na svojim kursevima za upravljanje radio sam sa uspenim izvriocima i preduzimaima i
pomagao sam im da osmisle strategiju i da se reorganizuju kako bi radili mnogo vie pravih
stvari u pravo vreme, pa tako uveali svoje prihode mnogo bre nego ikada ranije.
Ove ideje moete primeniti i vi bez obzira na vau trenutnu angaovanost. injenica je da
verovatno vredite dvostruko vie nego to trenutno zaraujete. Moda vredite i pet i deset
puta vie, ali je potpuno na vama da preduzmete neophodne korake da svoj radni potencijal
dovedete do maksimuma.
Vi ste odgovorni. Vi ste arhitekta sopstvene karijere. Umnogome vi sami odreujete stvari
koje vam se deavaju, pogotovo kada je re o dalekosenijim ciljevima. Vaa glavna
odgovornost u poslu je da uveate svoj PNE ili povratak na energiju". Va glavni zadatak
treba da bude povratak onog dela ivota koji ste uloili u svoj posao. Va cilj treba da bude da vas
plate bar priblino onoliko koliko vredi vreme koje ste potroili.
Potrebno je priblino isto godina za veliki uspeh u poslu koliko i za prosene rezultate, a
istina je da vi niste proseni. Vi verovatno imate bar u nekoj oblasti natprosene
2
kapacitete, ako ne i u svemu ime se bavite. Sasvim je sigurno da u sebi imate, ba u ovom
trenutku, neotkrivene talente i sposobnosti koje nikada niste do kraja iskoristili. Va posao je
da identifikujete svoje specijalne talente, a zatim da ih primenite i usmerite na davanje
sopstvenog maksimuma radi postizanja maksimalnog uspeha u karijeri.
Ova knjiga je usredsreena na jedan jedini cilj: uspeh u karijeri. Ona ne govori o ravnotei,
kvalitetu ivota, ili znaaju linih odnosa. Tim vanim temama baviemo se na nekom
drugom mestu.
Dvadeset jedna sjajna ideja u ovoj knjizi osmiljena je samo radi toga da vam pomogne da
ispunite sopstvene elje u oblasti delovanja koju ste ve odabrali. Ovi principi su
zasnovani na injenici da ste vi lino odgovorni za svoju karijeru i za svoju budunost. Vi
niste pasivan agent koji eka da se dobre stvari dese same od sebe. Naprotiv, vi ste
kreativna snaga u ivotu, kreator okolnosti, a ne onaj kojeg prave okolnosti.
Svaka ideja, metod, strategija i tehnika koju ete nauiti isprobana je i potvrena tokom
godina napornog praktinog iskustva. Hiljade ljudi primenjuju svakodnevno ove principe
koji dramatino poboljavaju njihove poslovne rezultate. Primena dvadeset jednog
najboljeg naina" utedee vam godine napornog rada u postizanju istog prihoda i uspeha,
i ne postoje granice onome to moete postii osim onih koje postavljate sami sebi.
Brajan Trejsi,
Solana Bi, Kalifornija,
april 2001. godin
Onda, ponite sa primenom dvadeset i jednog najboljeg naina za bolju zaradu i bre
napredovanje kao to svi brzoprugai ine u svojim karijerama. Nikada vie neete
poeleti da pogledate unazad
Nain na koji funkcionie vrlo je jednostavan. Na poetku, najpre pregledate sve trokove
a zatim postavite sebi pitanje: Ukoliko se ne bavimo trokovima, znajui ono to znamo
sada, da li bismo tako ponovo poeli danas?"
Osnovno poetno razmiljanje je slino. Uzimajui u obzir svoje prethodne odluke,
postavite sebi sledee pitanje: Postoji li bilo ta u mom ivotu to danas radim, znajui
ono to sada znam, kroz ta ne bih ponovo proao zato to bih morao da se ponovo suoim
s tim?"
Ovo je jedno od pitanja koje moe najvie da pomogne, a koje sebi moete uvek da
postavite i na koje moete da odgovorite. Da li u vaem ivotu postoji bilo ta to danas
radite, a da to, znajui ono to sada znate, ne biste opet uradili jer ne elite da se s tim jo
jednom suoite?
injenica je da u turbulentnim vremenima i drastinim promenama kakve se danas
deavaju, i verovatno e se deavati tokom ostatka vae karijere, vi ete uvek morati da
odgovarate na to pitanje uzimajui u obzir odreene delove vaeg ivota ili posla.
Primenite nulto miljenje na va trenutni posao. Znajui ono to sada znate, da li biste opet
prihvatili ovaj posao pod istim okolnostima i uslovima pod kojim sada radite? Da li biste
prihvatili ovaj posao radei pod istim efom? Da li biste radili ovaj posao za istu
kompaniju? U istoj oblasti? Za platu koju imate? Na poziciji na kojoj ste? Da ili ne?
Ukoliko je odgovor negativan, vae sledee pitanje je: Kako bih promenio ovu situaciju, i
koliko brzo bih to mogao da uradim?" Odgovornost je na vama.
Morali biste da uloite mnogo vie napora i da vie puta ponete loe pre otpoinjanja
vae idealne karijere. Ali sve to morate da ponete tako to ete najpre odluiti ta zaista
elite u poslu, isto kao to treba da odluite ta ne elite, a onda da preduzmete odreene
aktivnosti za postizanje ciljeva.
1. PONITE ODMAH!
Napravite idealnu listu za va idealni posao ili poloaj. Ponite tako to neete
postavljati sebi nikakva ogranienja u onome to moete da uradite. Zamislite da
su vam sve mogunosti otvorene. Zamislite da imate sva mogua znanja,
obrazovanje, iskustvo, kontakte i sav novac koji vam je potreban. Koji biste posao
izabrali ukoliko biste imali mogunosti da birate bilo koji posao?
Razmiljajte u pojmovima konkretnih akcija koje moete preduzeti odmah. ta
moete odmah da uradite kako biste sebe pripremili za obavljanje odreenog
posla ili zauzimanje one pozicije koju zaista elite? Koji god da je va odgovor,
uradite neto, uradite bilo ta, ali svakako ponite. Vi ste za to odgovorni.
2. PONITE ODMAH!
Osvrnite se oko sebe, upoznajte dananje trite rada. Izdvojite kompanije i
privredne grane koje skreu najveu panju na vestima zbog svojih novih
prozvoda, procesa i stope rasta. Odluite da li vas bilo koja od tih kompanija ili
privrednih grana interesuje, privlai, usmerava ka sebi.
Napravite svoje istraivanje. Proverite novine, asopise i biblioteke. Pretraite
internet. Snaga i mo su na strani onih koji imaju najbolje informacije. Onda
ponite da razgovarate s ljudima koji rade u kompanijama koje vas privlae ili su
povezani s njima. Konkuriite na radno mesto i raspitajte se koje se kvalifikacije
trae i sta je potrebno da osoba ima kako bi uspela u tom poslu. Ovaj istraivaki
proces mogao bi da promeni va ceo ivot.
10
Moda je od svega najbolje upravo to to se, kada radite za pravog efa, i odgovarajui
posao, oseate sreno i oputeno. Smejete se dosta na poslu. Uivate u sebi i oseate se
vredni i vani i kao zaposleni i kao osoba.
Rad za velikog efa je dobar nain da zaradite vie i da napredujete bre, a ohrabrujua
injenica je da tamo negde postoji veliki broj pravih efova.
3. PONITE ODMAH!
Zamislite danas vaeg savrenog efa. Mislite o najboljim efovima i uiteljima
koje ste u prolosti imali. Identifikujte kvalitete i ponaanje koji su im bili slini.
Kako se slae slika vaeg idealnog efa sa vaim trenutnim efom?
Preuzmite inicijativu kako biste poboljali svoj odnos sa vaim efom ukoliko to
smatrate neophodnim. Poite do vaeg efa i recite mu sasvim direktno i iskreno
ta bi trebalo da radi ili da prestane da radi, kako biste vi bili efikasniji na poslu.
Recite vaem efu ta bi vam pomoglo da se oseate sreniji, a samim tim i da date
vei doprinos kompaniji. Veina efova je vrlo otvorena za ovakvu vrstu
pozitivnog odnosa, sve dok to vie pomae od napada i kritike.
11
12
4. PONITE ODMAH!
Jo danas odluite da postanete u potpunosti pozitivna osoba, kako na poslu tako i
na linom planu. Odbijte da samo kritikujete i da se stalno alite ili da osuujete
bilo koga kada krene loe. Oduprite se tendenciji da krivite i ogovarate druge ljude
ili odreene aspekte vae kompanije.
Jo danas odluite da otponete svoju dvadesetjednodnevnu 'dijetu' pozitivnim
mentalnim stavom" na poslu. Tokom tog vremena vebajte da budete potpuno
pozitivni i konstruktivni itavog dana, bez obzira na to ta se deava. Izbrojte do
deset pre nego odreagujete na problem ili na potekoe. Traite uvek neto dobro
to ete rei u svakoj situaciji.
Na kraju dvadeset prvog dana stei ete novu naviku koja e vas pratiti tokom itavog ivota.
13
14
Pravilo je da treba da se uvek oblaite za jednu ili dve pozicije iznad vaeg poloaja na
poslu. Kada ponete da izgledate kao osoba vieg ranga, ljudi koji odreuju vau
budunost na poslu poee da vas posmatraju na viim pozicijama. Oni e poeti da misle
o vama kao o osobi kojoj predstoji veliko napredovanje.
Odreene boje i kombinacije boja mnogo su uspenije od ostalih za utisak na poslu.
tavie, odreena garderoba je odlian sauesnik u prenoenju poruka o autoritetu i
kvalifikovanosti. To, naravno, varira od oblasti do oblasti, od kompanije do kompanije.
Trebalo bi da kupite dobru knjigu o profesionalnom imidu kakva je, na primer, Obucite
se za uspeh" (za mukarce i ene) autora Dona Maloj a, i da je proitate od korice do
korice, a onda da sledite njene preporuke za svaki detalj vae pojave. Ne preputajte nita
sluaju.
Pravilo: Ukoliko ste osoba sa budunou, ne oblaite se kao da je nemate.
Danas se puno pria o uobiajenom oblaenju i kako su se standardi oblaenja u
poslovnom svetu promenili. Veina toga je samo delimino tana ili je potpuno netana.
ak i primer neformalnog oblaenja, komercionalni izvrioci Silicijumske doline", uvek
na dohvat ruke dre odela u sluaju da im u posetu dou klijenti ili bankari.
Uobiajeno oblaenje je prikladno samo za zaposlene koji imaju ogranien broj kontakata
sa klijentima ili za ljude koji samo indirektno mogu da utiu na sudbinu kompanije. U
mnogim kompanijama praktikuje se grdnja osoblja u zamenu za napredovanje ili poviicu
plate. Morate da budete vrlo obazrivi i promiljeni u ovoj oblasti poto se ona odnosi i na
vas. Sledite voe, a ne sledbenike.
Oblaite se kao osoba koja ima odrednicu u ivotu. Ukoliko se svi oko vas oblae obino
a vi odluite da se za promenu dobro obuete, ta mislite ko e odskakati i vie izgledati
kao ozbiljna osoba koja ima svetlu budunost?
efovi ele da se ponose svojim zaposlenima koje predstavljaju kupcima i drugim
ljudima. Kada se oblaite sa posebnom panjom da biste dobro izgledali, onda tim
ljudima koji vam mogu pomoi u karijeri delujete kvalifikovanije i sposobnije. Trebalo bi
da se oblaite i doterujete kao osobe koje bi pretpostavljeni vrlo rado predstavili drugima
kao predstavnike svoje kompanije.
Uvek teite da izgledate kao pobednik u svom poslu. Ponaajte se kao da ste vana i
dragocena osoba. Stvorite pojavu osobe sa sjajnom budunou koja ide na tano
odredite sa svojom kompanijom. Bez obzira ta neki kau, na ljude snano deluje
spoljanji izgled i oblaenje drugih ljudi. Va cilj je da sebe predstavite tako da izgledate
kao kompetentna osoba koja uliva poverenje u svakoj poslovnoj situaciji.
Nikada nemojte da zaboravite da ste vi posebna osoba ija budunost nema granica. Vrlo
je vano da svako ko vas vidi prepozna tu injenicu na prvi pogled, kao i svaki sledei
put prilikom susreta s vama.
15
5. PONITE ODMAH!
Jo danas reite ta ete obui, doterajte se kao da ste ve vrlo uspeni. Osvrnite se
oko sebe, pogledajte najuspenije ljude u svojoj kompaniji i skockajte" sebe poput
njih. Ignoriite ljude koji su nemarni prema svom spo-ljanjem izgledu i oblaite se
kao da svaki dan idete na razgovor povodom posla.
Jo danas izaite ili pogledajte reklame na internetu, i kupite makar jednu dobru
knjigu o odevanju ili deo garderobe, stilizovan, firmiran i doteran. Nauite kako da
kombinujete boje i ostale pratee detalje. Pregledajte svoju sadanju garderobu i
oslobodite se svih onih delova koji vie ne odgovaraju porukama koje elite da
aljete.
16
17
poslednjoj ragbi utakmici ili televizijskom programu. Radite od prvog do poslednjeg trenutka radnog vremena.
Zamislite da je vaa kompanija odluila da dovede neku neutralnu firmu koja e proceniti
svakog radnika i utvrditi ko je najmarljiviji, onda ko je drugi po marljivosti, pa sve tako
do onoga ko najmanje radi. Va cilj je da pobedite na tom zamiljenom takmienju.
Potrudite se da vas rangiraju kao najmarljiviju osobu u celoj kompaniji. Pobeda na ovom
zamiljenom takmienju pomoi e vam da zaradite vie i napredujete bre, pre nego bilo
koja druga reputacija koju biste mogli da stvorite i da eventualno razvijete. Ovo
takmienje odvija se svaki dan bez obzira da li vam je neko rekao za to ili ne.
Kada kolege poele da priaju s vama ili pokuaju da vas ometu u onome to radite,
budite ljubazni ali odluni. Recite im da ste trenutno vrlo zauzeti. Predloite da se kasnije
naete. Onda se uljudno osmehnite i recite: Moram da se vratim svom poslu".
Stalno ponavljajte ove rei: Vrati se poslu! Vrati se poslu! Vrati se poslu! Vrati se
poslu".
Ponavljanje tih reenica motivisae vas da prevaziete oklevanje, ostanete usredsreeni
na svoje glavne zadatke i postanete jedan od najproduktivnijih ljudi u vaem poslu, i svi
e to primetiti.
6. PONITE ODMAH!
Jo danas odluite da postanete najvredniji radnik u svojoj kompaniji.
Reorganizujte svoj raspored asova, tako to ete dolaziti sat ranije na posao i
poinjati da radite odmah. Nikome ne govorite ta ste naumili. Ljudi kojima je
stalo do vas odmah e to i sami primetiti.
Radite sve vreme dok ste na poslu. Smanjite pauze za kafu i ruak, kao i gubljenje
vremena u praznim razgovorima. Umesto toga, iskoristite kvalitetno vreme kako
biste uradili mnogo vie. Ostanite sat due da biste zavrili svoj posao. Za kratko
vreme poveaete produktivnost dva ili tri puta vie od ljudi koji su oko vas.
18
19
7. PONITE ODMAH!
Stalno traite naine da sebe uinite korisnijim, dobrovoljno se javljajui da
obavite zadatke koji su vani vaem efu. Odlazite kod efa redovno i pitajte da li
postoji jo neto to biste mogli da uradite, bilo ta to moe da skine teret sa
njegovog ramena. Biete zadivljeni prilikama koje vam se nude da uveate svoju
vrednost.
Ponudite sopstvenu pomo kad god neto treba da se uradi. Dobrovoljno se javite
za zaduenja i dodatni rad. Zato to niko drugi to ne radi, vrlo brzo ete se istai.
Onda, bez obzira na teinu zadatka, uradite ga brzo, izvestite o tome vaeg efa i
traite jo vie odgovornosti.
20
21
traili, i kada e tano vae poveanje plate biti ostvarivo. Budite odreeni. Budite jasni, i
nemojte dopustiti da vas strah sprei da pitate.
Naravno, treba uljudno da pitate. Pitajte dostojanstveno. Pitajte na smiren i prijateljski
nain. Pitajte vedrim tonom. Traite ono to smatrate da vam pripada sa oekivanjem i
samouvereno. Budite uporni i nepopustljivi, ali ostanite smireni. Upotrebite insistirajui
ton samo ukoliko ste sigurni da je to neophodno. Budunost pripada ljudima koji stalno
trae ono to ele u bilo kojoj oblasti ivota. to vie traite stvari koje elite, sve su vei
izgledi da ete ih i dobiti. Oprobajte ovu strategiju traenja u svakoj moguoj prilici i
biete zadivljeni dobrim stvarima koje e vam se desiti.
8. PONITE ODMAH!
Uradite va domai zadatak. Otkrijte koliko zaista vredite u kategorijama
doprinosa koji dajete svojoj kompaniji i koliko ste plaeni za to u poreenju sa
ljudima koji rade sline poslove u vaoj ili u drugim kompanijama. Pozovite
predstavnitvo kompanije i pitajte koliko neko kao vi vredi na otvorenom tritu.
Pogledajte ta se sve nudi za sline poslove u novinskim oglasima.
Pokaite vaem efu vrlo jasno, na papiru, vrednost onoga to vi doprinosite u
smislu dodatnog napora, snienih cena, umanjenih trokova, ili vee efikasnosti.
Objasnite kako vae iskustvo ili dokvalifikacije ine od vas mnogo vrednijeg
radnika. Uporedite va trenutni prihod sa onim koliko bi kompaniju kotalo da
zaposli i obui nekog drugog da obavlja taj posao. Budite vrlo odreeni povodom
svote koju traite, i onda traite.
22
23
Ostanite iskreni prema sebi sluajui unutranje glasove i verujte sopstvenoj savesti.
Onda budite iskreni prema svima oko vas. Uvek ivite u istini tako to ete uvek raditi
samo ono to je iskreno i poteno. Nikada nemojte ugroziti svoju estitost zbog bilo ega.
Dobra vest je da kada ivite asno, sa kompletnim integritetom, unutar i spolja, oseate se
prelepo sa samim sobom. Imate mnogo vee samopouzdanje i vie samopotovanja.
Oseaete se pozitivno i snano, i to je najvanije, zasluiete potovanje, poverenje i
odanost svih vanih ljudi oko vas. Uvek uvajte svoje potenje kao najveu svetinju.
9. PONITE ODMAH!
Uradite ono to ste rekli da ete uraditi, uradite to upravo onda kada ste rekli da
ete uraditi, bez obzira da li vam to odgovara ili ne. Razvijte reputaciju osobe kojoj
se u potpunosti veruje u bilo kojem segmentu vaeg ivota, bilo linom bilo
poslovnom.
Odluite da budete korektna linost i osoba na koju se drugi mogu osloniti,
pogotovo kada je re o vremenu i obavezama. Budite tani na sastancima.
Ispunjavajte svoje obaveze na vreme, kako ste i obeali. Ukoliko iz bilo kog
razloga to ne moete da uinite u predvienom roku, postarajte se da drugi s tim
budu upoznati.
24
25
Upranjavajte ono to se zove analiza jaza" u vaem poslu. Potraite razlike izmeu
onoga gde ste danas i gde biste mogli da budete sutra. Otkrijte jaz izmeu ove dve
situacije. U emu je najvea razlika?
Koje biste promene morali da napravite, ba sada, kako biste premostili taj jaz? Koje
korake biste morali da ve danas preduzmete kako biste preuzeli kontrolu nad vaom
sudbinom i kako biste sebe pripremili za onu vrstu posla koju zaista elite? Kao guru
menadmenta Piter Draker je rekao: Najbolji nain da predvidite budunost, jeste da je
stvorite."
Ukoliko razvijete jasnu viziju gde elite da budete kroz nekoliko narednih godina, mnogo
je izvesnije da ete preduzeti potrebne korake, i tako e se vaa vizija svakodnevno
pretvarati u stvarnost.
Mislite takoe i na budunost vae kompanije. Mislite o tome kuda ide vaa kompanija i
ta treba da postigne kako bi bila uspena i profitabilna u budunosti. Mislite o tome ta
treba lino da uradite da biste pomogli kompaniji da doe tamo gde je krenula.
to ste vie okrenuti budunosti, vei je doprinos koji moete da date. to vie
doprinosite ostvarivanju dugoronih ciljeva vae kompanije, biete bolje plaeni i bre
ete napredovati. to ste vie okrenuti budunosti, bolje ete odluke donositi i mnogo
ete pozitivniji uticaj imati na delatnost kompanije. to ste opredeljeniji za budunost, to
ete imati jai oseaj da svoj ivot, karijeru i linu sudbinu drite pod kontrolom.
26
27
28
29
Najbolji dani vaeg poslovnog ivota bie kada budete radili one zadatke koje va ef
smatra najvanijim i najdragocenijim. Ne postoji bolji nain da zaradite vie ili da
napredujete bre od izvravanja zadataka koji su za vaeg efa najvaniji.
Dobra vest je da ete time to obavljate najvanije zadake stei odlinu reputaciju i sve
vei broj vanih zadataka bie vam poveravan. to vie budete doprinosili svojoj
kompaniji, vie ete zaraivati i bre napredovati.
31
32
Odluite da budete onaj koji reava probleme i da vam to bude orijentacija kako u poslu
tako i u ivotu. Budite osoba kojoj ljudi iznose svoje probleme zato to su se uverili da vi
uvek imate bolje ideje kako da ih reite. to se vie bavite reavanjem problema,
efektivnije ete misliti i dolaziete do boljih rezultata. Moete staviti ceo svoj ivot i
karijeru na bru traku" u smislu bolje plaenog posla i breg napredovanja tako to ete
postati osoba specijalizovana za reavanje problema.
33
34
35
36
37
38
u svojoj oblasti tako to ete sluati audio programe, pre nego muziku u vaem
automobilu.
Trei klju za stalno uenje jeste da pohaete svaki kurs ili seminar koji pronaete.
Najbolje plaeni ljudi koje znam putovae s jednog na drugi kraj Zemlje kako bi pohaali
intnenzivni dvodnevni ili trodnevni kurs ili seminar koji bi im pomogao u njihovim
poslovnim aktivnostima. Dobra knjiga, audio program ili seminar mogu vam dati neke
ideje i uvide koji e vam utedeti godine napornog rada.
Postanite gladni novog saznanja. Traite ga svugde. Upijajte ga kao suner. Stalni lini i
profesionalni razvoj trebalo bi da oslobodi sve vae potencijale i da vam otvori svaka
vrata. Nita vam ne moe toliko pomoi da zaradite vie i da napredujete bre nego to to
ete postati obrazovana i kompetentna osoba u svojoj oblasti, a stalno uenje je klju.
39
40
41
42
Sledei vii nivo zadovoljenja kupaca je kada oarate potroae. Dodajte neto vaoj
ponudi to je potpuno neoekivano i vrlo zahvalno. To moe da bude tako jednostavno
poput onoga kada pozovete muteriju posle istraivanja kako biste bili sigurni da li je
zadovoljna ili da odgovorite na bilo koje pitanje koje on ili ona imaju. U vaem poslu
poeljno je da oduevite svog efa pokazivanjem dodatne inicijative radei neto potpuno
iznenaujue, to na neki nain koristi njemu ili kompaniji.
Najvii nivo zadovoljenja u odnosu na prethod ne jeste etvrti, kada zadivite svoje
potroae. Radite neto to je toliko izvan njihovih oekivanja tako da e poeleti da
ponovo kupe kod vas i da svoje iskustvo prenesu svojim prijateljima.
Kreator proizvoda poaljite svoje beleke" u ,,3M korporaciji" formirao je tim strunjaka
koji u svom redovnom radnom vremenu prave ovaj proizvod. Oni su svakako uspeli da
stvore trite vredno milion dolara i tako postali legende u poslovnom svetu.
Svakog dana trebalo bi da traite nain da izaete u susret potrebama potroaa,
prevaziete njihova oekivanja i istovremeno oarate i zadivite ljude koji zavise od vas
na poslu. Vaa sposobnost da sluite i zadovoljite vae potroae bolje nego bilo ko drugi
imae za posledicu veu zaradu i bre napredovanje.
43
44
45
46
47
48
49
50
51