Shodno odredbama lana 36. stav 1.

Zakona o uslovima za obavljanje prometa robe, vrenja usluga u

prometu robe i inspekcijskom nadzoru (Slubeni glasnik RS broj 30/96, 20/97, 46/98, 34/01, 80/02) i
lana 34. stav 5. Zakona o zatiti potroaa (Slubeni glasnik RS broj 79/05), ________vlasnik/director
radnje/preduzeca __________,(PR/DOO) Nis dana ____________. godine donosi sledei

PRAVILNIK
O REAVANJU PO REKLAMACIJI POTROAA
lan 1.
Ovim pravilnikom utvrdjuje se postupak i nain reavanja po reklamaciji (prigovoru) potroaa na
nedostatke prodate robe, odnosno pruene usluge.
lan 2.
Poslovodja u prodajnom objektu, odnosno prodava u objektu u kojem sistematizacijom radnih mesta nije
utvrdjeno radno mesto poslovodje (u daljem tekstu: poslovodja), duan je neposredno po saoptenoj
reklamaciji potroaa da proveri da li je roba kupljena u objektu u kojem se vri reklamacija, da li kupac
poseduje raun o kupovini i da li je prolo vie od est meseci od dana kupovine te, ako utvrdi da nije
ispunjen bilo koji od navedenih uslova, saoptava kupcu da po Zakonu nema pravo na reklamaciju.
Ako poslovodja utvrdi da su ispunjeni svi uslovi navedeni u stavu 1. ovog lana, proverava da li je
nedostatak na robi nastao krivicom kupca te, ako utvrdi da je nedostatak na robi nastao krivicom kupca,
saoptava kupcu da po Zakonu nema pravo na reklamaciju.
Ako poslovodja utvrdi da su ispunjeni svi uslovi navedeni u stavu 1. ovog lana i da nedostatak na robi
nije nastao krivicom kupca, robu sa nedostatkom zamenjuje novom robom, odnosno robom odgovarajue
marke (modela, tipa), a ukoliko, zbog neimanja robe u prodavnici nije mogue izvriti zamenu, nudi
potroau da mu vrati iznos plaen za tu robu u visini cene te robe na dan vraanja ili da se otklone
nedostaci na robi.
U sluajevima opisanim u stavu 3. ovog lana poslovodja sastavlja zapisnik koji osim potpisa poslovodje i
potroaa naroito sadri: datum reklamacije, podatke o prodajnom objektu u kojem se reklamacija vri,
broj i datum rauna koji je izdat prilikom kupovine robe, podatke o robi koja je predmet reklamacije, line
podatake o potroau, konstataciju: a) da je roba zamenjena novom robom, navodei marku (model, tip)
robe koja je data u zamenu, odnosno b) koji iznos je vraen potroau, sastavljajui istovremeno i Nalog
za ispravku (Obrazac NI) po propisima o fiskalnim kasama, odnosno c) da se potroa opredelio za
otklanjanje nedostataka na robi.
lan 3 .
Kada iz okolnosti reavanja po reklamaciji poslovoa nije u mogunosti da reklamaciju rei na nain
opisan u lanu 2. ovog pravilnika, preuzee od potroaa robu koja je predmet reklamacije, sainiti o
tome zapisnik, navesti sve bitne podatke o robi i zahtevu potroaa, line podatke o potroau, potpisati i
peatom overiti primitak robe od potroaa, saoptiti potroau da e o odluci donetoj po reklamaciji biti
obaveten u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da e, ukoliko se utvrdi da je osnovan
zahtev iz reklamacije isti biti ispunjen odmah, a najkasnije u daljem roku od osam dana.
U sluajevima iz stava 1. ovog lana konanu odluku po reklamaciji donosi reenjem lice navedeno u
preambuli ovog pravilnika.
lan 4.
Reklamacije potroaa na pruene usluge reavaju se shodnom primenom lana 2. i 3. ovog Pravilnika
vodei rauna da potroa, u sluaju iz stava 3. lana 2. ovog Pravilnika, ima pravo na otkalanjanje
nedostataka u izvrenju usluge ili vraanje plaenog iznosa ili na smanjenje cene srazmerno nedostatku
izvrene usluge.
lan 5.
Ako potroa pretrpi tetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvrenjem usluge ili
izvrenjem usluge sa nedostatkom moe da zahteva naknadu tete, pod uslovom da nedostatak nije
nastao njegovom krivicom.
lan 6.
Ovaj pravilnik stupa na snagu danom donoenja.
_____________________
M.P. (Ovlaeno lice)