N.

Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.1

Sustavi upravljanja kvalitetom

1) Uvod
2) Pregled povijesnog razvoja
3) Kvaliteta i normizacija
4) Norme niza ISO 9000 za sustave kvalitete
5) Uspostava sustava kvalitete u tvrtki
6) Prosudbe i posvjedoenje sustava
7) Primjer primjene u stvarnoj tvrtki
8) Zakljune napomene
1

2) Pregled povijesnog razvoja

Teorije upravljanja
Statistika kontrola kvalitete
Integralna kontrola kvalitete
Suvremena zbivanja
Kontrola kvalitete u suvremenoj tvrtki
Odgovornost kao posljedica loe kvalitete

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.2

Razvoj do XX. stoljea

Hamurabijev zakonik
Egipatske piramide
Veliki kineski zid
Prvi graevinski inspektor: Teba, 1450. pr.n.e.
Rimsko carstvo: zakonska regulativa
Srednjovjekovne europske cehovske i trgovinske
udruge (gilde, XIII.-XVIII. st.)
Industrijska revolucija
3

Teorije upravljanja
Klasici teorije upravljanja (XIX. st.)
Taylor: Znanstveno upravljanje
 Henri Fayol: Opa teorija upravljanja
 Frederick W.

Ostale teorije upravljanja

 Kvantitativni

pristup upravljanju
 Istraivanje organizacijskog ponaanja
 Prvobitne teorije motivacije
 Prvobitne teorije rukovoenja
4

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.3

Statistika kontrola kvalitete (1)

dio kontrole kvalitete u kojem se primjenjuju

statistike tehnike:
 razdioba frekvencija,
 mjera

centralnih tendencija i rasipanja,

 kontrolne karte,
 preuzimanje uzorkovanjem,
 analiza regresije,
 testovi znaajnosti, itd.
5

Statistika kontrola kvalitete (2)

Poetak: W. Shewhart (SAD, 1924.) konstruira prvu

statistiku kontrolnu kartu za praenje proizvodnje
H. Dodge i H. Romig (SAD, tijekom II. svj. rata) razradili
tablice za kontrolu putem uzoraka
Statistiko upravljanje procesima (SPC):
 Primjenom

SPC rauna se indeks sposobnosti procesa

Cp (preduvjet za sklapanje ugovora)

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.4

Integralna kontrola kvalitete (1)

Razvoj vrlo sloenih proizvoda: nedovoljna sama

statistika kontrola (potrebna sve via kvaliteta, ali
i pouzdanost proizvoda)
Novi pristup (A. Feigenbaum, 1961.):
Potpuna kontrola kvalitete (TQC): Djelotvoran
sustav integracije napora razliitih grupa u tvrtki u
razvoju, ugradbi i promicanju kvalitete; sve to u
svrhu omoguavanja proizvodnji i servisu da
potpuno zadovolje kupca na najekonominije
naine.

Integralna kontrola kvalitete (2)

SAD: potpuna kontrola kvalitete (TQC)

Europa: integralna kontrola kvalitete
Japan: kontrola kvalitete kroz cijelu tvrtku
(CWQC)
 Bit

djelovanja: ukljuivanje svih zaposlenika u

rjeavanju problema; kruoci za kvalitetu
 Svaki djelatnik na osnovi dobrog ulaza mora dati
dobar izlaz! Uvjet: IZOBRAZBA
 Teite na preventivi, a ne rjeavanju problema
8

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.5

Japanska dostignua
Taguchi pristup:

Gubici kvalitete - odstupanje od cilja (nazivne
vrijednosti), a ne udovoljavanje tolerancijama

Kvaliteta (npr. ureaja) se mora projektirati:
projekt funkcije, parametara i tolerancija

Projekt mora biti neosjetljiv na varijabilnosti u
procesu proizvodnje

Planiranjem pokusa razluiti:
1) imbenike koji smanjuju varijabilnost,
2) one koji stabiliziraju ciljnu vrijednost,
3) zanemarive imbenike.

Proces visoke varijabilnosti

T

Sposobnost procesa:
C p1 =

X DGT

X GGT

X
99,5

100,0

100,5

X GGT X DGT
T
=
=1
6 1
6 1

Neto slabije
centriranje izaziva
vei kart

1
6 1

10

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.6

Proces smanjene varijabilnosti

T

Sposobnost procesa:
C p2 =

X DGT

X GGT

99,5

100,0

100,5

12 2
T
=
=2
6 2
6 2

Neto slabije
centriranje nee
izazvati kart

12 2

11

Revolucija za kvalitetu

kvaliteta - cijena - rok

automatizacija i raunalno upravljanje proizvodnim
procesima
proizvodnja bez skladita
rad bez greaka
 proces prvo

treba centrirati na nazivnu mjeru

 zatim smanjivati njegovu varijabilnost

uloga izobrazbe (Kaoru Ishikawa):

 "Kvaliteta

zapoinje i zavrava izobrazbom"

12

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16

N. Vuli: Sustavi upravljanja kvalitetom (prirunik)

2.7

Odgovornost - posljedica
nekvalitete
Podjela
(klasifikacija)
dijelova

Utjecaj na
sigurnost

Primjer:
automobil
Primjer:
dijelovi broda

Odgovornost

PRIMARNI

SEKUNDARNI

Sigurnosni
dijelovi

Funkcijski
dijelovi

Ostali dijelovi

Lom dovodi do
nesree
ugroavajui
osobe i okoli
konice

Lom ugroava
samo
funkcionalnost

Lom ne utjee na
sigurnost, niti na
funkcionalnost

dijelovi motora

ukrasni dijelovi

posude stlaenog
zraka za
upuivanje motora

pumpe rashladne
vode

tokarilica u
brodskoj radionici

KAZNENA

UGOVORNA

UGOVORNA

13

Sveuilini odjel za strune studije

2015/16