BORANG ADUAN

v Bank Konvensional v
v Bank Islam v
v Pengeluar Instrumen Pembayaran v
 PROSIDUR MEMBUAT ADUAN PERBANKAN /
INSTRUMEN PEMBAYARAN

q Anda hendaklah cuba mendapatkan penyelesaian aduan anda dengan Unit Aduan
institusi perbankan atau pengeluar instrumen pembayaran* terbabit sebelum mengisi
borang aduan ini.

q Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas atau keputusan institusi
perbankan/pengeluar instrumen pembayaran terbabit, anda boleh mengemukakan
aduan anda sama ada kepada (i) Biro Pengantaraan Kewangan (FMB), (ii) Agensi
Kaunseling Dan Pengurusan Kredit (AKPK), atau (iii) Jabatan Konsumer dan Amalan
Pasaran, Bank Negara Malaysia (Bank).

q Untuk mengetahui jenis aduan yang boleh dirujuk kepada FMB, anda boleh merujuk
kepada laman web FMB di www.fmb.org.my. Anda perlu mengemukakan kes anda
kepada FMB dalam tempoh 6 bulan selepas institusi perbankan/pengeluar instrumen
pembayaran membuat keputusan muktamadnya.

q Untuk mengetahui jenis perkhidmatan yang disediakan oleh AKPK mengenai

pengurusan kewangan dan kredit, anda boleh merujuk kepada laman web AKPK di
www.akpk.org.my.

q Bank tidak mengendalikan:

- aduan yang telah dikemukakan kepada FMB, Mahkamah/Tribunal Pengguna, dan

yang dikemukakan melalui firma-firma peguam atau yang sedang mereka
kendalikan;

- aduan yang tidak menyatakan nama pengadu, tidak ditandatangani, tidak jelas
atau aduan oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan;

- aduan terhadap institusi bukan di bawah kawalan selia Bank seperti Malaysia
Building Society Berhad, syarikat kredit, pemajakgadai dan peminjam wang
berlesen bukan bank;

- aduan yang masih belum diberi perhatian oleh institusi perbankan/pengeluar

instrumen pembayaran;

- aduan oleh kakitangan bank/pengeluar instrumen pembayaran terhadap majikan

mereka; dan

- aduan oleh agen institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran seperti

pengutip hutang dan penarik kenderaan terhadap prinsipalnya.

* Pengeluar instrumen pembayaran yang telah mendapat kebenaran di bawah Akta Sistem Pembayaran 2003 seperti MBF Cards (M'sia) Sdn Bhd, American Express
(Malaysia) Sdn Bhd, Diners Club (Malaysia) Sdn Bhd, AEON Credit Service (M) Berhad, iSynergy Sdn Bhd dan Rangkaian Segar Sdn Bhd
 BORANG ADUAN PERBANKAN/INSTRUMEN PEMBAYARAN *
1. BUTIR-BUTIR PENGADU 2. BUTIR-BUTIR INSTITUSI PERBANKAN/PENGELUAR
INSTRUMEN PEMBAYARAN

Nama: Nama institusi perbankan / pengeluar instrumen

pembayaran:
Alamat:

Cawangan yang berkenaan:

No. telefon: Nama kakitangan yang dihubungi di institusi perbankan /

pengeluar instrumen pembayaran:
E-mel:

3. BUTIR-BUTIR AKAUN

Sila tandakan (P ) pada kotak yang berkenaan

(a) Islam Konvensional

(b) No. akaun: Akaun perseorangan Akaun perniagaan

(c) Jenis akaun:

Akaun semasa Akaun simpanan Akaun simpanan tetap Akaun pelaburan

Pembiayaan perumahan Kad kredit Sewa beli

Lain-lain, sila nyatakan:

4. Sila tandakan (P ) jenis aduan:

Pinjaman Fi dan caj

Perkhidmatan pelanggan Penipuan

Kad kredit Berhubung cek

Operasi perbankan

Lain-lain, sila nyatakan:

ADUAN SAYA ADALAH SEPERTI BERIKUT: (Sila lampirkan salinan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan aduan ini dan
pastikan fakta-fakta mengenai aduan ini diterangkan dengan jelas)

Saya mengaku bahawa maklumat di atas adalah benar dan diberikan secara sukarela. Saya faham bahawa adalah penting untuk memberikan
maklumat sepenuhnya mengenai aduan saya supaya Bank dapat menyiasatnya dengan secepat yang mungkin. Saya juga memberi kebenaran
kepada Bank untuk mengemukakan borang aduan lengkap saya berserta dokumen berkaitan kepada institusi perbankan/pengeluar
instrumen pembayaran berkenaan agar aduan saya dapat disiasat dengan sewajarnya.

Tarikh Tandatangan

* Untuk dihantar kepada Bank Negara Malaysia

SUDAHKAH ANDA...?

P Membaca 'Prosidur Membuat Aduan Perbankan/Instrumen

Pembayaran' di muka hadapan?

P Sertakan semua dokumen-dokumen penting:

(i) keputusan dari institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran
yang terbabit, jika ada

(ii) dokumen-dokumen yang berkaitan seperti perjanjian pinjaman, laporan

polis dan lain-lain

P Pastikan yang anda telah mengisi borang ini dengan lengkap

SILA HANTARKAN BORANG YANG LENGKAP KE ALAMAT BERIKUT:

PENGARAH
JABATAN KONSUMER DAN AMALAN PASARAN
TINGKAT 7, BLOK A
BANK NEGARA MALAYSIA
JALAN DATO' ONN
50480 KUALA LUMPUR