3.10.

2013

Zato uiti o komunikaciji?

KOMUNIKACIJSKE
VJETINE
1. PREDAVANJE
-uvodno-

mr.sc. Tatjana Badrov

Uinkovitom komunikacijom podravamo:

Prijenos upravo onih informacije koje elimo prenijeti

Dobre meuljudske odnose

Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba

Vlastito samopouzdanje

Uinkovito razmiljanje, organiziranje, planiranje

Miroljubivu i suradniku atmosferu u zajednici

Sadraj kolegija

SADRAJ UVODNOG PREDAVANJA

1. Uvod u kolegij
Sadraj kolegija
Literatura
Obveze studenata
Elementi ocjene
2. Uvod u komunikaciju
Pojam komunikacije
Vrste komunikacije
Ciljevi komunikacije
Naela komunikacije
Aspekti komunikacije

Literatura
Obvezna:
1. Kathleen K. Reardon (1998.): Interpersonalna komunikacija
Gdje se misli susredu, Zagreb, Alineja
2. Internetska stranica s pomodnim nastavnim materijalom:
http://vtsbj.hr/komunikacijske-vjestine-predavanja-vjezbe/
Dopunska:
1. Renata Fox, Poslovna komunikacija, 2. Izdanje, Hrvatska
sveuilina naklada
2. John W. Davies (2001) Communication skills: a guide for
engineering and applied science students, Upper Saddle River, NJ
: Prentice Hall, 2001 dostupno na
http://books.google.hr/books?id=RSgEqe7rOdQC&lpg=PP1&dq
Communication%20skills%3A%20a%20guide%20for%20engineer
ng%20and%20applied%20science%20students&hl=hr&pg=PP1#
=onepage&q&f=false

Pristup i problemi sadrani u znanosti o ljudskoj komunikaciji.

Ciljevi, naela i vrste komunikacije.
Aspekti poruke.
Naela verbalne komunikacije.
Kriteriji uspjene verbalne komunikacije.
Razine znaenja verbalne komunikacije.
Neverbalna i paraverbalna komunikacija
Potekode u komunikaciji.
Vjetine prikupljanja informacija.
Tehnike davanja povratne informacije.
Komunikacijski stilovi.
Naela asertivne komunikacije.
Prepoznavanje i razrjeavanje prigovora.
Samopredstavljanje, predstavljanje, pregovaranje

Obveze studenata
-

Aktivnost na nastavi
Izvravanje domaih zadaa
Kolokviji
Pismeni i usmeni ispit

3.10.2013

AKTIVNOST

Formiranje ocjene iz kolegija:

ELEMENTI
Aktivnost na nastavi
Izvravanje domadih zadada
Rezultat 1. kolokvija
Rezultat 2. kolokvija
UKUPNO

BODOVI
Min.
Max
12
25
8
15
15
30
15
30
____________
50
100

ocjenjuje se tijekom nastave, a ukljuuje

prisutnost na nastavi, rezultate zadataka i
vjebi
Studenti na temelju svoje aktivnosti mogu
dobiti do 25 bodova u ukupnoj ocjeni.

DOMAE ZADAE
studenti de dobiti 3 domade zadade (od kojih su
dvije pismene zadade, a jedna prezentacija) koje se
odnose na proraeno gradivo.
Svrha domadih zadada je refleksija, povezivanje
gradiva s vlastitim iskustvima.
Upute za pisanje domade zadade dostupne su na
dijelu stranice kolegija, u rubrici Informacije
Zadadu treba predati nastavnici na poetku
slijededeg predavanja. Zadade de biti pregledane i
ocijenjene, a temeljem svojih zadada studenti
mogu dobiti ukupno do 15 bodova.

Kolokviji

dva kolokvija (svaki kolokvij nosi max. 30 bodova)

1. kolokvij (1.-7. predavanje)
-

redoviti studenti: 27.11.2013. u 14:00 sati

izvanredni studenti: 21.11.2013. u 16:15 sati

2. kolokvij (8.-15. predavanje)

-

redoviti studenti: 22.01.2013. u 14:00 sati

izvanredni studenti: 23.01.2013. u 16:15 sati

- Granica prolaznosti na kolokviju je 50%

Bodovi i ocjene
50 62 bodova =
63 75 bodova =
76 88 bodova =
89 i vie bodova =

dovoljan (2)
dobar (3)
vrlo dobar (4)
izvrstan (5)

Sve informacije dostupne

na www.vtsbj.hr

Liste s bodovima bit de objavljene na Internet

stranici www.vtsbj.hr

3.10.2013

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA
Komunikacija je prenoenje i razumijevanje
znaenja poruka.

Rije komunikacija doslovno znai: uiniti neto

opdim ili zajednikim

Komunicirati znai sporazumijevati se

Komunikacija je razmjena iskustava, koja
omoguduje razvoj ivih bida (eng. comunity =
zajednitvo, lat. communis = zajedniko).

Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili

informacije

KOMUNIKACIJA
Komunikacija je prenoenje i razumijevanje
znaenja poruka.

TO UKLJUUJE KOMUNIKACIJA?
Komunikacija ukljuuje:

Komunikacija ukljuuje skup socijalnih vjetina koji

obuhvada :

injenice promatramo
Miljenje promiljamo, procjenjujemo, prosuujemo
Osjedaje izraavamo osjedaje

zapoinjanje,
uspostavu i
odravanje kontakata

meu ljudima.

3.10.2013

VRSTE KOMUNIKACIJE

KOMUNIKACIJSKE VJETINE

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

SLUANJA
POSTAVLJANJA PITANJA
ANALIZIRANJA INFORMACIJA
SUMIRANJA
INTERPRETIRANJA
UTJECANJA
VOENJA TELEFONSKOG RAZGOVORA
PREPOZNAVANJA I RJEAVANJA PRIGOVORA
PREZENTIRANJA
PREGOVARANJA
GRAENJA DOBRIH MEULJUDKIH ODNOSA
.

VERBALNA-PARAVERBALNA-NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA MOE BITI:

TO je reeno sadraj
verbalna komunikacija

Usmena komunikacija
Prednosti: brzina i feedback.
Nedostatci: iskrivljavanje poruke
Pisana komunikacije
Prednosti: opipljiva i provjerljiva.
Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a
Neverbalna komunikacija
Prednosti: podrava ostale komunikacije
Nedostatci: kriva percepcija govora tijela

1. PREMA BROJU SUDIONIKA

INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
KOMUNIKACIJA U GRUPI
JAVNA KOMUNIKACIJA
MASOVNA KOMUNIKACIJA

KAKO je reeno (karakteristike glasa)

paraverbalna komunikacija
TO je pratilo komunikaciju (kontekst)
neverbalna komunikacija
Ba mi je
drago to te
vidim

I ja se
veselim

INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Intrapersonalna komunikacija je komunikacija koju
subjekt obavlja sa samim sobom:
preispitujemo i vrednujemo svoje postupke,
odluke
rjeavamo neki problem
uimo o sebi,
evaluiramo nae postupke,
razmiljamo o mogudim odlukama koje trebamo
donijeti,
uvjebavamo poruke koje elimo prenijeti drugima

3.10.2013

GRUPNA KOMUNIKACIJA

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

Komunikacija u okviru manjeg broja ljudi ili

izmeu dviju ili vie grupa

Komunikacija izmeu dvije osobe

licem u lice, telefonom
Verbalna i neverbalna komunikacija
Verbalna: komunikacija govorom
Neverbalna:primanje i odailjanje
poruka gestama, izrazom lica, tjelesnim
stavom, dodirom, prostorom koje
zauzima tijelo

GRUPNA KOMUNIKACIJA
Bitna odlika grupe = zajedniki
interesi i interakcija izmeu
njezinih lanova.

Komunikacija u maloj grupi

Komunikacija u velikoj grupi

JAVNA KOMUNIKACIJA
-

Komunikacija govornika s publikom

Utjecanje na druge
Uvjeravanje

Razlozi udruivanja ljudi u grupu:

- ostvarenje zajednikih ciljeva i
savladavanje tekoda
- razvijanje ideja
- dijeljenje informacija i iskustava
- osjedanje pripadnosti i
sigurnosti koje osigurava
pripadnost grupi

MASOVNA KOMUNIKACIJA

Usmjerena na brojnu publiku

Najede putem medija (radio, TV)

CILJEVI KOMUNIKACIJE
1. Otkrivanje
o otkrivamo informacije o sebi
o uimo o sebi i drugima
o saznajemo nove informacije o stvarima, ljudima i
dogaajima
2. Uspostavljanje, razvijanje i prekid odnosa
o uspostavljanje odnosa
o odravanje odnosa
o prekid odnosa
3. Pomaganje
o Konstruktivna kritika, empatija, pomod u
o rjeavanju problema, pouavanje
4. Uvjeravanje
o Utjecanje na formiranje/promjenu stavova
i ponaanja drugih
5. Zabava

3.10.2013

NAELA KOMUNIKACIJE

Predrasude o komunikaciji
NETONO

TONO

1. Komunikacija je neizbjena!
(nije mogue NE komunicirati!)

Svi znaju komunicirati

vjetine komunikacije mogu se

nauiti

2. Komunikacija je nepovratna!
(Jednom poslana poruka se ne moe povui!)
3. Komunikacija je neponovljiva!
(Nemogue je ponoviti potpuno istu situaciju)
4. Komunikacija sadri verbalnu i neverbalnu
komponentu
5. Odravanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti,
odnosno na uspostavi povratne veze izmeu
sugovornika
6. Svaka komunikacija ima sadrajni i odnosni aspekt

Komunicira se rijeima

najede se komunicira
neverbalnim znakovima

komunikacija je svemodna
komunikacija je nemodna

komunikacija nije niti svemodna

niti potpuno nemodna

komunikaciju je mogude izbjedi

nemogude, zbog neverbalne

komunikacije

komunikacija je svjestan akt

komunikacija nije uvijek pod

naom kontrolom

opsena komunikacija vodi boljim

odnosima

prekid komunikacije nekada

smiruje emocije, a manje
komunikacije moe istaknuti
problem

ASPEKTI PORUKE

SADRAJ I ODNOS

DA LI MI ODMAH MOE
POMOI RIJEITI ZADATAK?

SADRAJ
(to poruujem,
informacija)

SAMOIZRAAVANJE
(to izjavljujem o sebi)

PORUKA

APEL
(Na to te elim
potaknuti, utjecati)

Tumaenje SADRAJA
injenice
Hitno mu treba
pomo oko zadatka

ODNOS
(to mislim o tebi
i kako se meusobno odnosimo)

Odgovor 1.
to je zadatak?

Osjeaji
Zabrinut je

Tumaenje ODNOSA
Oekivanje
Oekuje da mu
brzo pomognem

Odgovor 2.

Odgovor 3.

Vidim da si
zabrinut. Imamo
dovoljno vremena

Odmah emo
krenuti na posao.

Stav
Vjeruje da mu
mogu pomoi.

Odgovor 4.
Ako ja ne budem
znala, pitat emo
moju sestru.

SAETAK
Komunikacija je prenoenje i razumijevanje znaenja poruka.
Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili informacije.
Komunikacija ukljuuje injenice, miljenje i osjedaje.
Svaka komunikacija sadri sadrajni i odnosni aspekt.
Prema nainu komuniciranja, komunikacija moe biti usmena,
pismena, verbalna i neverbalna.
Prema broju sudionika komunikacija moe biti intrapresonalna,
inetrperonalna, grupna, javna i masovna.