Komunikologija

Martina Mihalinčić mag. pol.

Veleučilište Velika Gorica
 Uvodna vježba

POKUŠAJTE SE PRISJETITI SVIH

RAZLOGA ZBOG KOJIH STE DANAS
KOMUNICIRALI

ISPIŠITE IH.
Komunikologija

Opća znanost o komuniciranju

Komunikacija
Lat.communis = zajedničko
Lat. communicare = učiniti općim
Lat. communicatio = priopćiti

Riječ komunikacija = učiniti nešto

općim ili zajedničkim
 Komunikacija
je:
 Razmjena iskustava, koja omogućuje
razvoj živih bića
 Proces kojim izražavamo sami sebe, na
način da nas mogu razumjeti drugi
 Prenošenje i razumijevanje značenja
poruka
 Zašto komuniciramo?

1) Da prenesemo informaciju
2) Da podučimo/naučimo
3) Da obavimo zadatak
4) Da uvjerimo i nagovorimo
5) Da riješimo problem/konflikt
6) Da iskažemo osjećaje
7) Radi zabave
8) Da ostavimo dojam
 Ciljevi komunikacije

 Otkrivanje
 Uspostavljanje, razvijanje i
prekid odnosa
 Pomaganje
 Uvjeravanje
 Zabava
 OTKRIVANJE

 otkrivamo informacije o sebi

 učimo o sebi i drugima
 saznajemo nove informacije – o
stvarima, ljudima i događajima
USPOSTAVLJANJE ODNOSA

 uspostavljanje odnosa
 održavanje odnosa
 prekid odnosa
POMAGANJE

• davanje konstruktivne kritike

• izražavanje empatije
• rješavanje problema…
UVJERAVANJE

• jedan od najčešćih ciljeva komunikacije

• svakodnevno pokušavamo promijeniti
ponašanja i stavove drugih
ZABAVA

• pričanje viceva, gledanje komedija,

prepričavanje zanimljivih priča, tračanje
• omogućava opuštanje i bijeg od
svakodnevnih briga i pritisaka
Razmislite!

 Koriste li muškarci i žene komunikaciju

u različite svrhe ( za različite ciljeve)?
 Muškarci komuniciraju više kako bi
dobili informacije
 Ženama je cilj komunikacije
uspostavljanje odnosa
 Komunikacija
prema Reardon:
 Ljudi komuniciraju iz mnoštva različitih
razloga
 Komuniciranje rezultira namjeravanim,
ali i ne namjeravanim učincima
 Komunikacija je obično obostrana
 Komuniciranje uključuje najmanje
dvije osobe, koje jedna na drugu
utječu u nejednakoj mjeri
 Komunikacija se dogodila i onda kada
nije bila uspješna
 Komuniciranje uključuje uporabu
simbola
 Vrste komunikacije

 Verbalna- neverbalna

 Govorna – Pisana

 Namjerna – Nenamjerna

 Posredna - Neposredna
Prema broju sudionika
 Intrapersonalna komunikacija
 Interpersonalna komunikacija
 Komunikacija u grupi
 Javna komunikacija
 Masovna komunikacija
 Međukulturalna
 Načela komunikacije
 Prema Watzlawicku:

 Nije moguće ne komunicirati

 Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni
aspekt
 Odnos je uvjetovan interpretacijom ponašanja
 Komunikacija je verbalna i neverbalna
 Komunikacija može biti simetrična ili
komplementarna
 Vježba

 Napišite primjer za svaki od Watzlawickovih

načela komunikacije
 Najuspješniji zaposlenici 21.
stoljeća

Izvrsno odrađuju vrednovane poslove

Izuzetno puno rade
Znaju se prilagoditi promjenama
Imaju odlične interpersonalne vještine
Odlično komuniciraju
UPAMTITI

 Dobar razgovor je vještina prenošenje

kvalitetnih sadržaja!
 Svaku vještinu treba učiti i naučiti, isto
vrijedi za komunikaciju!
 Vještina komuniciranja osnovni je
preduvjet uspješnog života u društvu!
 Uzaludno nam i najbolji sadržaji,
planovi i projekti ako ih ne znamo
iznijeti i realizirati uz pomoć uspješnog
razgovora!
VJEŽBA

 Stručnjak ste za komunikacijske

vještine

PREZENTIRAJTE SE!
SAVJETI ZA PREZENTACIJU

 Fokusirajte se na jednu poruku

 Govorite o onome što zanima publiku, a
ne o sebi
 Ponudite publici nešto jednostavno kako
bi vas mogli kontaktirati za više
informacija
(npr. besplatni video)
Komunikacijski proces
Komunikacijski proces

 Koraci između izvora i primatelja poruke

koji rezultiraju prijenosom i
razumijevanjem značenja
1. Pošiljatelj poruke
2. Poruka
3. Kanal
4. Primatelj
5. Povratna informacija
Osnove komunikacijskog procesa

 IZVOR šalje
 PORUKU ( misli i/ili osjećaji) putem
 KANALA (slušnog, vidnog, olfaktornog,
taktilnog, okusnog) do
 PRIMATELJA

 Šum
 Povratna informacija
 Komunikacija -
proces slanja i primanja poruka
5. POVRATNA
INFORMACIJA
(Feedback)

1. POŠILJATELJ 2. 4. PRIMATELJ
PORUKA / INFORMACIJA
•Dekodira poruku
•Inicira misli/
3. MEDIJ Označava misli
osjećaje (poruku)
Glas /osjećaje kako bi
•Inkodira ih u
Tijelo odgovorio
riječi
•Šalje poruku
•Šalje poruku Tehnologija (TV,
radio, Internet…)
Komunikacijski šum

 =sve što ometa komunikaciju ili je

prepreka komunikaciji
 =sve što iskrivljuje poruku, sve što
sprječava primatelja da u potpunosti
primi poruku
Šum ili buka

 Šum se može pojaviti:

 Pri oblikovanju poruke (npr.
nerazgovjetna, nerazumljiva ili dvosmislena
poruka)
 Prilikom njenog prijenosa (gubitak
dijelova poruke, ometajući signali i
informacije)
 Kao i kod primanja poruke (nedostatak
pozornosti, informacijska preopterećenost
primatelja, nerazumijevanje, pogrešno
tumačenje poruke)
Vrste šumova

 Fizički = smetnje koje su izvan i

pošiljatelja i primatelja, koje ometaju
fizički prijenos signala ili poruke

 Npr. buka automobila, prejako svjetlo,

Vrste šumova

 Fiziološke = prepreke koje se nalaze

unutar pošiljatelja ili primatelja poruke

 Npr. problemi s vidom ili sluhom, problemi u

artikulaciji, gubitak pamćenja, umor, glad,
žeđ
Vrste šumova

 Psihološki = kognitivne ili emocionalne

prepreke

 Npr. pristranost ili predrasude koje imaju

pošiljatelj ili primatelj, misaona zatvorenost,
pogrešna očekivanja, zaljubljenost, tuga
trema
Vrste šumova

 Semantički = pridavanje različitog

značenja od strane pošiljatelja i
primatelja

 Npr. upotreba žargona, strani jezici,

regionalne razlike u značenju pojedinih
izraza
Šum je neizbježan!

 Svaka komunikacija sadrži šum.

 Sposobnost prepoznavanja različitih
šumova – važna komunikacijska
vještina
Šum se može smanjiti!

 Razmislite:
 Kakvi se sve šumovi javljaju u
predavaonici?
 Kakvi se javljaju na vašem poslu?
 Što možete učiniti da pobijedite takve
vrste šumova?
Povratne informacije

Povratne informacije ili feedback pokazuju

kako je poruka interpretirana i prihvaćena od
strane primatelja, kakav utjecaj je poruka
imala na primatelja

Mogu se javiti u najrazličitijim oblicima – od

smješka ili mrštenja, kimanja glavom, do
verbalnih reakcija ili promjena u ponašanju
Važnost PI

 Vrlo su važne jer omogućuju kontrolu

procesa razmjene poruka i interakcije
između sudionika

Važnu vještinu efikasne komunikacije čini upravo

sposobnost «čitanja» povratnih
informacija i prilagođavanje poruke na
temelju dobivenog feedbacka
Funkcije PI

 Motivacija
 Osiguravanje znanja
 Poticanje od strane slušatelja
 Vrste PI

Pozitivne – Negativne
Usmjerena na osobu – Usmjerene na sadržaj
Neposredne – Odgođene
Slabo kontrolirane – Visoko kontrolirane
Podržavajuće - Kritičke
RAZMISLITE

 Da li sam siguran da je drugi čuo što

sam rekla?
 Da li sam siguran da je drugi shvatio
moje značenje poslane poruke?
 Da li provjeravam što je sugovornik čuo
i shvatio?
ZAKLJUČAK

 Poslana poruka ne mora odgovarati

primljenoj poruci
 Uspješnost razgovora ovisi o primljenoj
a ne poslanoj poruci
 Uspješan razgovor pretpostavlja stalno
provjeravanje sadržaja i značenja
primljene poruke
Predrasude o komuniciranje

 Razmislite:
 Koje su vaše predrasude o
komunikaciji?
Predrasude o komuniciranju

 1) Ljudi znaju komunicirati i voditi pravi

dijalog

 2)Poruka koju je netko poslao primljena

je i shvaćena onako kako je to želio onaj
koji ju je poslao
Predrasude o komuniciranju

 3) Komunikacija je svemoćna

 4) Šutnja je odsutnost komuniciranja

 5)Nenamjeravane poruke nisu tako važne

kao namjeravane
 Predrasude o komuniciranju

 6) Komunicira se isključivo riječima

 7) Sadržaj komuniciranja je jedini čimbenik

dobre komunikacije

 8) Dobro je proširivati opseg komunikacije

 9) Ljudi su uvjereni da gospodare svojim

komuniciranjem
Predrasude o komuniciranje

 Razmislite:
 Možete li prepoznati neke od
spomenutih predrasuda kod sebe?
TOČNO ili NETOČNO?

 Svi znaju komunicirati?

 Vještine komuniciranja se daju naučiti
 Komunicira se riječima?
 Najčešće se komunicira neverbalnim
znakovima
 Komunikacija je svemoćna / Komunikacija je
nemoćna?
 Komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom
 Komunikaciju je moguće izbjeći?
 Komunikacija je svjestan čin?
 Opsežna komunikacija vodi boljim odnosima?
Savjeti za uspješnu komunikaciju

 Kada ti nešto nije jasno, traži objašnjenje!

 Slušaj objašnjenja sugovornika!
 Objašnjavaj riječima i jednoznačno!
 Prilagodi objašnjenje sugovorniku!
 U objašnjenju budi konkretan!
 Kada objašnjavaš, opisuj, ne ocjenjuj!
Prezentacija

 Fokus na 1 poruku
 Govorite o nečemu što zanima publiku, a ne
o sebi
 Ponudite nešto jednostavno za kontakt