Predmet: Menadment znanja

Okvirna pitanja za ponavljanje 2 kolokvij

Literatura: K. North: Upravljanje znanjem Voenje poduzea usmjereno prema znanju, Naklada
Slap, Zagreb, 2008. (Str. 169-253)
1. Navedite i objasnite ciljeve znanja u ovisnosti o razvitku poslovanja.
- Normativni ciljevi znanja ( know-why) odnose se na poeljne vrijednosti i ponaanje koji su
relevantni za dugoronu, trajnu sposobnost natjecanja.
- Strateki ciljevi znanja ( know- what) s jedne strane formuliraju kako nae postojee znanje
moemo preobraziti u poslovne uspjehe, s druge strane, koje nam je znanje potrebno za
realizaciju novih stratekih opcija kako bismo postigli eljeni porast.
- Operativni ciljevi znanja (know- how) odnose se na dnevni posao, vladanje procesima.
Za preivljavanje u krizama prije svega treba mobilizirati operativno znanje.
2. Od kojih pretpostavki polazi tehnokratsko upravljanje znanjem? Objasni
Polazi od postavke da se iz ciljeva poduzea deduktivno mogu izvesti jednoznani ciljevi
znanja, a izgradnja i koritenje znanja mogu se planirati, usmjeravati i mjeriti. Znanjem se
isto tako upravljao kao kapitalom, materijalom i pogonskim sredstvima. Znanje se uglavnom
izjednauje s informacijama i promatra kao objekt.
3. Od kojih pretpostavki polazi ekologija znanja?
Polazi od stavke da treba oblikovati okvire uvjete ili kontekste u kojima se znanje moe
razvijati i u kojima su suradnici motivirani za stjecanje i koritenje znanja preko granica poslovnih
i jedinica poduzea. Naglaava procesni karakter znanja i elemenata i samoorganizacije . Kako bi
reagirala u okruenju koje se brzo mijenja. Temelj ise na prema vani otvorenom poduzeu koje
stvara prostor i prua poticaje za poduzetniku inicjativu, ali i za suradnju. U tom smislu Rehauser
i Krcmar kao zadae upravljanja znanjem naglaavaju Stvaranje infrastrukturnih i
organizacijskih pretpostavki za organizaciju koja ui kako bi se organizacijska osnova znanja
mogla koristiti, mijenjati i dalje razvijati
4. Navedite elemente ekologije znanja.
-ambiciozni ciljevi koji se mogu postii suradnjom
-sustav vrijednosti koji pospjeuje otvorenost za novo i za promjene, suradnju i autentinost
-sustav poticaja koji podupire te vrijednosti
-nositelji i mediji koji pospjeuju organizacijsko uenje

5. Koja pitanja je potrebno postaviti kako bi dali pravac izgradnji i koritenju znanja?
- Jesu li dioniari( osobito voditelji odjela, suradnici, davatelji kapitala) senzibilizirani za
vanost resursa znanja za na poslovni uspjeh ?
- Koje strateke ciljeve elimo prvenstveno poduprijeti mobiliziranjem znanja?
- Koje znanje imamo danas i koje znanje trebamo u budunosti radi osiguranja nae trajne
natjecateljske sposobnosti?
- Kako se odnosimo prema resursu znanja u poduzeu?
- Kako bismo trebali oblikovati i razviti nae poduzee kako bismo danas i ubudue bili dorasli
stjecanju znanja?

6. Objasnite bilancu znanja danas i u budunosti. Kako se utjelovljuju razliite vrste

znanja u suradnicima, internoj strukturi i eksternoj strukturi.

7. Objasnite razliita polazita odnosa prema znanja.

8. Navedite i objasnite etiri pouke za oblikovanje upravljanja znanjem koje proizlaze iz

projekata u praksi.
1. Integracija upravljanja znanjem u sve poslovne procese. S osloncem se islim na
program upravljanja ukupnom kvalitetom TQM koja postulira Kvaliteta je u svemu to
inimo, moemo govoriti o potpunim upravljanjem znanje pod motom: optimalna
proizvodnja, osiguranje i koritenje znanja u svim poslovnim procesima.
2. Upravljanje znanjem mora se jednoznano vezati uz ciljeve poduzea. Generiranje
znanja, transfer znanja i i futranje informacijskih sustava u poduzeima nije svrha samima
sebi. Cilj nije upravljati znanjem, ve voditi poduzee uz optimalno koritenje resursa znanja :
stvaranje vrijednosti znanjem.

3. Odabrati prikladnu mjeavinu presonalizacije i dokumentacije. Inicijative upravljanja

znanjem esto vode vjerske ratove o tome treba li u prvom planu stajati dokumentiranje znanja
u bankama podataka ili osobna razmjena. Znanje koje se moe standardizirati iziskuje malo
objanjenja i ima dug rok valjanosti i da se lako dokumentirati.
4. Znanje ima trinu vrijednost. Kada je znanje oskudan resurs, tada e se i za znanje
oblikovati trite. Postoje nuditelji i traitlji znanja sa svojim interesima i vrijednosnim
predodbama koji pod odreenim okvirnim uvjetima djeluju preko mehanizma trinog
poravnanja.
9. to je koncept trg znanja?
Koncept treba potaknuti poduzetniko djelovanje i suradnju usmjerenu na ciljeve i vrijednosti
predodbe cjelokupnog poduzea tako da se osiguraju kratkoroni uspjeh poslovnih jedinica i
dugorona izgradnja kompetencija cjelokupnog poduzea.
10. Koje uvijete treba ispuniti poduzee za uinkovitu izgradnju i transfer znanja u
konceptu trg znanja.
- Okvirni uvjeti: Slika vodilja poduzea, naela rukovoenja, i sustavi poticaja moraju povezati
uspjeh poslovnih jedinica i doprinos razvitku cjelokupnog poduzea.
- Igrai i pravila igre: za Trg znanja valja utvrditi pravila. Nain kako se artikuliraju ponuda i
potranja znanja, uspostavlja kontakt izmeu nuditelja i traitelja, kako se znanje razmjenjuje i
koje uvjete razmjene utvrditi valja fiksirati tim pravilima igre.
- Instrumenti i procesi: Treba razviti uinkovite nositelje i medije izgradnje i transfera znanja
koji u svojoj igri znanja primjenjuju pravila igre.
11. Navedite i objasnite elemente (uvjete) koncepta trga znanja.

12. Navedite etiri tipa ponaanja rukovoditelja je definirao General Electric.

- Tip 1 ne ostvaruje samo svoja obeana postignua, ve i vjeruje u vrijednosti malog poduzea
a i dalje ih razvija.
- Tip 2 ne ostvaruje svoja obeana postignua niti dijeli vrijednosti i nee dugo ostati u
poduzeu.
- Tip 3 vjeruje u vrijednosti poduzea, no ne moe uvijek ispuniti svoje preuzete obveze. Mi ga
ohrabrujemo da se promijeni i tip 3 obino dobiva drugu priliku.
- Tip 4 je najtei. ovjek je uvijek u napasti da ne djeluje, jer rukovoditelji tipa 4 imaju
kratkorone uspjehe. Ti rukovoditelji djeluju ne gledajui na vrijednosti, a u stvarnosti djeluju
protiv naih vrijednosnih predodbi, tako to slamaju suradnike.
13. Navedite i objasnite aktere trga znanja.
Ponuditelji i traitelji znanja moraju se motivirati za meusobnu suradnju, pravila igre trga
znanja se moraju ivjeti i potovati. U konceptu trga znanja mentori zauzimaju posredniku
ulogu, oni su promotori odnosa koji pokreu spiralu znanja.

14. Koja tri pravila igre koja formuliramo kao naela moramo imati na umu kada govorimo
o definiranju pravila igre? Objasnite navedena pravila.
- Naelo klastera interesa pomae nam pronai zajednike interese. Ovo naelo kazuje da
kolektivna izgradnja i transfer znanja mogu biti uspjeni samo ako zainteresirani slijede
zajednike interese.
- Naelo svjetionika podupire stvaranje transparetnosti znanja te utvrivanje najboljih naina
rada i vodee kompetencije. Svjetionici se diu u visinu i svijetle nadaleko: oni ine
transparetnim postojanje znanja, oni izlau kompetenciju i naine voenja i rada.
- Naelo push and pull omoguava da se znanje uini dostupnim specifinom korisniku. U
tradicionalnom pull-naelu informacije i znanje u poduzeu najee cirkuliraju u obliku
izvjea prema okrunom popisu. Push naelo je usmjereno na ponudu, davatelj operativnog
znanja dominira svojim znanjem, najee uzrokuje visoke transakcijske trokove i ima, ako
nisu ugraene krivulje povratnih informacija, malu sigurnost pogaa te esto nailazi na otpore
korisnika u primjeni.
15.
-

Navedite orijentacijska pitanja za organizaciju znanja u poslovnim procesima.

Tko su nositelji, davatelji znanja ?
Koje zalihe, izvore znanja moemo koristiti ?
to potie, sprjeava stavljanje znanja na raspolaganje? (osobe, organizacija, tehnika)
to su sidra, mostovi, stupovi, svjetionici koji mogu unijeti specifino znanje i dalje razviti
proces ? ( osobe, teme, problemi)

16. to podrazumijevamo pod pojmom utvrivanje mjera vrijednosti.

Utvrivanje mjera vrijednosti, struktuirana usporedba procesa (benchmarking) neizbjean je
dio transfera znanja. Utvrivanjem mjera vrijednosti naprije se stvara svijest kako inimo.
Benchmarking esto implicitno znanje ini eksplicitnim, procesi se preispituju, a kriteriji
uspjeha ine se transparentnim.
17. Objasnite organizaciju znanja u projektnim ciklusima.

18. to su mree kompetencija?

One su kompetentna tijela kojima se obraamo s pitanjima, one treniraju i provode operativne
projekte te su odgovorne za izgradnju i sadrajno odravanje banaka i podataka i intranetskih
diskusijskih foruma.

19. Navedite zadatke i strukturu mrea kompetencija.

20. Navedite korporacijske programe i projekte te njihove prednosti i nedostatke.

21. Navedite informacijsko-tehniku infrastrukturu koja podupire upravljanje znanjem.

22. Meunarodno savjetodavno poduzee sadrajno upravljanja svojim informacijskim

sustavom kroz tri skupine osoba. Koje? Objasni.
Organizator podruja znanja ( Knowledge sponsor) je odgovoran za iroko, ali jasno
definirano podruje unutar osnove znanja, koje se dijeli na podruje usluga, industrije,
tehnologije ili primjene.
Integrator znanja (Knowledge integrator) analizira i odgovoran je za sintezu odreenog
parcijalnog podruja znanja unutar osnove znanja ili izmeu vie osnova znanja.
Unapreiva znanja ( Knowledge developer) razvija i oplemenjuje utvrene sadraje znanja
unutar osnove znanja i nadlean je za njihovu aktulanost.
23. Navedi i objasni koje funkcije bi trebalo zadovoljiti profesionalno upravljanje
informacijama.
1. Unoenje informacija- Za sve suradnike mora se definirati koje infromacije moraju unijeti u
infromacijski sustav. Upravitelji informacijama tada trebaju osigurati da se te infromacije
dostavljaju tono, pouzdano i aktualizirano, da su razumljive za druge suradnike odnosno
stranke, da se potuju kriteriji povjerljivosti itd.
2. Filtriranje- Ovom funkcijom u poduzeu mora se osigurati selekcioniranje poslovno
relevantnih dokumenata za pohranu.
3. Raspodjela- Nije dovoljno da se suradnici informacije prema pull-sustavu dobivaju samo
onda kada aktivno tragaju za njima. Mora se nadalje osigurati da se poslovno relevante
informacije ili informacije o razvitku radnog podruja suradnicima dostavljaju na monitor u
ritmu koji sami odaberu, odnosno prema aktualnosti, tako da budu opskrbljeni najvanijim, za
njihovo polje rada neophodnim informacijama.
4. Umreavanje- Vana funkcija informacijskih sustava jest mogunost da se inae odvojene
informacije umree. Integracijske funkcije sustava doputaju i da se interne ili eksterne
infromacije djelomice automatski ralanjene prema natuknicama unesu u postojee banke
podataka, kako bi se npr.oblikovali dokumenti o specijalnim temama.
5. Praenje/ povratne informacije- Uestalost pretraivanja odreenih dokumenata, stope
zadovoljstva, hitliste, dokumenata koji se najvie trae, samo su neke od mogunosti koje
poduzee koriste u tu svrhu.
6. Osiguranje- Sve su vie upitne sigurnosne aktivnosti vezane uz povjerljive informacije.
Takozvanim Fire-Wall-konceptima osobnim kodovima itd. Ureuje se pristup sustavu odnosno
specifinim bankam podataka.
24. to treba uvaavati kod oblikovanja trga znanja temeljenih na internetu?
- Za razliku od sustava upravljanja dokumentima, ne bi se trebalo teiti potpunom obuhvaanju
dokumenata i automatskim svrstavanjem pod natuknice ve primjeniti selektivnu strategiju
pod motom Nekoliko sadrajnih i dobro pripremljenih informacija bolje zadovoljava
potranju nego niz podataka
- Trg znanja trebalo bi koncipirati usmjeravanjem na potranju za razliku od veine realizovanih
informacijskih sustava usmjerenih na ponudu.
- Snalaenje na trgu znanja mora se poduprijeti konzistentnom taksonomijom pojmova koji se
pretrauju.
- Pored unoenja, pripreme i tehnike potpore proizvoaa znanja, urednici trga znanja su i
posrednici izmeu ponude i potranje, periodini pratitelji na trgu znanja, te s drugim
urednicima koordiniraju proces trga znanja.
- Trgovi znanja nisu samostalni igrai ve iziskuj uaktivan trini plasman do ksuradnici ne
prihvate taj medij i ne promijene infromacijske i radne navike.
- Mora se osigurati nunost koritenja
- Trg znanja s etreba koristiti i dalje razvijati kao zametak daljnje razmjenne znanja.
25. Objasnite putove uvoenja upravljanja znanjem u tvrtku. Str 243.
26. Kojim mjerama se poduzee moe osigurati od gubitka znanja?
Tri vrste mjera: -mjere koje se odnose na suradnike stvaraju okvirne uvjete da se kvalificirani
suradnici zadre u poduzeu, da se znanje neprestano prenosi kolegama i da znanje, ako je
relevantno, stoji na raspolaganju i nakon odlaska suradnika.

Drgui oblik osiguranja zadan je tehnikim sustavima. Elementi eksplicitnog znanja mogu se
pohraniti kao informacije u bankama podataka, npr.profili projekata, kontakti sa strankama,
prezentacije. Znanje suradnike nadalje postaje stastavnim dijelom procesa ili tehnologija.
Pravno se znanje osigurava patentima, ugovorima o licenci, franizi ili operatvinom znanju
vanjskih nositelja znanja o partnerima u alijansi, dobovljacima i stranakama.

Literatura: V. Vuji (prir.): Upravljanje znanjem i ljudskim razvojem, FMTU, Opatija, 2010. (Str.
177-222)
1. Navedite kriterije za odabir turistike destinacije.

2. Koja tri koncepta drutvenog i gospodarskog razvoja spominje Lisabonska strategija?

Objasnite.
-Ekonomski koncept- kojim se priprema tranzicija prema konkuretnom, dinaminom i na
znanju osnovanom gospodarstvu. Naglasak je na potrebi stalnih prilagodbi promjenama u
informacijskom drutvu te u poticaju razvoja i istraivanja.
- Socijalni koncept- Usmjeren je na modernizaciju europskog socijalnog modela. To se postie
ulaganjem u ljudski kapital i borbom protiv socijalne iskljuivosti.
- Ekoloki koncept- koji upozorava na injenicu da gospodarski rast treba uskladiti s
razumnom upotrebom prirodnih resursa.
3. Objasnite spiralu promjene oblika znanja.
- Eksplicitno znanje koje se moe uskladiti izvan ljudskog mozga i prenosi se dokumentimaprirunici, bazama podataka, procedurama izrade novog proizvoda ili poslovnog plana, zatim
prikupljanje i analiza podataka o konkurenciji i druge aktivnosti koje se lako mogu prenijeti i
dijeliti.
- Neiskazano/tacitno znanje- Znanje koje se moe uskladistitit samo unutar mozga, i prenosi se
samo meuljudskim odnosima kao to je plivanje, vonjaautomobilima, prodajne vjetine,
komunikativnost i sline sposobnosti koje je neka osoba stekla u radnoj praksi.

4. Objasnite hijerarhiju znanja.

5.
-

Koje komponente su bitne za razvoj turistike destinacije?

Politika i drutvena volja su neophodne
Strateka vizija i razvojni plan su kljuni
Financijska potpora i jake investicije su nuni
Turistike web stranice i info punktovi su vrlo vani
Stvaranje vrijednosti za graane je potrebno
Osnivanje destinacijskog menadmenta za pronicanje razvoja i na znanju zasnovane
destinacije je kljuno

6. Navedite etiri faze u procesu upravljanja znanjem.

Prva faza poinje planiranjem i pribavljanjem dostupnog znanja. Druga faza usmjerena je na
odabir potrebnog i ponuenog znanjem. Trea faza potie razvijanje i inoviranje znanja.
etvrta faza brine o distribuciji, razmjeni i primjeni znanja.
7. Navedite zadatke i uloge menadmenta znanja u turistikoj destinaciji.
- Proizvodnja novog znanja( Research and Development)
- Transfer i usporedba postojeeg znanja u poslovnom okruenju(Buisness/ Competitive
Intelligence; Benachmarking)
- Prikupljanje znanja- iskustva, prakse, kulturnih i drugih vrednota koje doprinose naoj
izvrsnosti poslovanja

Distribucija i prezentiranje prikupljenog znanja svim zainteresiranim dionicima u poslovnom

sustavu
Cjeloivotno inoviranje znanja svih djelatnika
Osiguravanje znanja od pristupa potencijalnih i postojeih konkurenata
Svaka naznaena uloga i zadaa menadmenta znanja usmjerena je na razinu odgovornosti
pojedinca, poslovnog sustava, lokalne zajednice i drave.

8. Navedite iskustvene norme potrebnog vremena za inoviranje znanja i usavravanje

zaposlenika u poslovnim sustavima.
- Upravu 15-20 dana godinje, odnosno 6 do 8 % ukupnog radnog vremena
Funkiconalne menadere 10-15 dana, odnosno 4 do % ukupnog radnog vremena
- Ostale zaposlenike 5-10 dana ili 2 do 4 % ukupnog radnog vremena
9. Kojim procesima vezanim uz znanje se upravlja u hotelskom poduzeu?
-unapreenje znanja tvrtke
- uvanje znanja tvrtke
- koritenje znanja i
- dijelenje znanja meu svima u organizaciji.