INFORMACIJSKI SUSTAVI

SUSTAV:
- niz dijelova ili elemenata koji djeluju sa svrhom da postignu specifičan cilj.
- Svaki je sustav uređen skup od najmanje dva elementa koji zajedno međusobnim
djelovanjem ostvaruju jednostavnu ili složenu funkciju cjeline.
- Broj elemenata koji tvori sustav nije ograničen, ali to mora biti konačan broj.
- Cilj sustava - transformacija različitih vrsta ulaza u izlaz.

S obzirom na orijentiranost (smjer) razlikuju se:

– ulazne veze (simbolički označene kao U),
– izlazne veze (simbolički označene kao I).

S obzirom na prirodu veza razlikuju se:

– materijalne veze,
– energetske veze,
– informacijske veze.

Unutar sustava odvija se određeni proces pretvorbe (transformacije, simbolički

iskazane kao T) ulaza u izlaze sustava, što se može formulirati izrazom:

I=UxT

Za shematsko prikazivanje odnosa promatranoga sustava i njegove okoline, te

eventualno istraživanje tih odnosa koristi se najčešće metoda crne kutije (engl.
Black Box Method). Prikaz hipotetičkog sustava navedenom metodom dan je na slici.
Primjer sustava:

Važno je upozoriti na zakonitost hijerarhije i relativnosti definicije sustava.

Sukladno toj zakonitosti:
– svaki se sustav smatra podsustavom sustava višega reda, dok se
istovremeno svaki sustav može raščlaniti u podsustave nižega reda.
– Gornja granica takvoga relativnog shvaćanja sustava čini beskonačni
sustav, a donju granicu nedjeljivi element.

Definicija neke pojave kao sustava ili podsustava sustava višega reda ovisi o odnosu
promatrača prema toj pojavi. Pojavu čijim je sastavnim dijelom sam promatrač, on će
se definirati kao sustav, a pojave koje su mu logički podređene kao podsustave.

Sustav je prema okolini omeđen granicama, koje mogu biti:

– fizičke
– logičke.
Prije svakog istraživanja sustava, njegovih svojstava i funkcija valja precizno odrediti
njegove granice prema okolini.

Ovisno o prirodi elemenata od kojih se sastoje, sustavi mogu biti:

– konkretni,
– apstraktni
– hibridni(mješoviti)

Sustav s obzirom na ponašanje u vremenu može biti:

– statički (vremenski nepromjenjivi)
– dinamički (vremenski promjenjivi).

Primjer CMS sustava:

ELEMENTI SUSTAVA:

-Podsustavi su komponente koje pripadaju sustavu

-Granica (fizička ili logička) definira opseg i domašaj sustava
- Okolina definira sve što je izvan granica sustava, ali se još uvijek tiče sustava
- Ulazi su elementi koji ulaze u sustav iz okoline
- Izlazi su elementi koji napuštaju sustav
- Sučelja su veze između sustava i njegove okoline
- Ograničenja su unutarnji i vanjski čimbenici.
ZNAČAJKE SUSTAVA:

- Organizacija je struktura i poredak, hijerarhijske veze koje određuju formalnu

komunikaciju i upravljački lanac (obrazovne institucije, vojska, poduzeće)
- Interakcija je način na koji pojedine komponente surađuju s drugim komponentama
(nabava s proizvodnjom, proizvodnja s prodajom)
- Međuzavisnost je jedan podsustav koji ovisi o drugom, da bi mogao funkcionirati
(osnovna škola, srednja škola, veleučilište/sveučilište)
- Integriranost je mjera povezanosti komponenti (odnos nabava – prodaja)

POJAM SUSTAVA:

- Složeni sustav sastoji se od niza elementarnih sustava ili podsustava.

- Međusobna djelovanja i veze među podsustavima zovu se sučelja.
- Elementarni sustavi međusobno su više ili manje povezani.
- Matrica veza prikazuje veze između elementarnih sustava. Matrice veza povezuju
se u tzv. matricu strukture sustava.

Za neki složeni sustav S koji se sastoji od s podsustava vrijedi:

S = { S 1 , S2 , … , S s }
– S –> sustav,
– S1 , …, SS –> podsustavi,
– s –> broj podsustava.

- Najveći broj veza između podsustava postoji u sustavu onda kada je svaki od
podsustava vezan sa svakim drugim podsustavom osim sa samim sobom.
- Maksimalan broj matrica veza: vmax = s * (s - 1)
- Minimalni broj matrica veza: vmin = s – 1

PRIMJER
IZRAČUNA:
STRUKTURE SUSTAVA (MATRICA)

- Sustav s većim brojem veza ima kruću strukturu, pa je manje prilagodljiv

promjenama u vremenu, što neosporno negativno utječe na njegovu funkcionalnost.
- Za postizanje bolje funkcionalnosti potrebno je strukturirati sustav tako da svaki
podsustav ima što manje veza s ostalim podsustavima.
- Potpuna struktura sustava osim veza među podsustavima prikazuju se i veze
podsustava sa okruženjem.

PODJELA SUSTAVA:

S obzirom na njihovu povezanost s okruženjem:

– Otvoreni sustavi koji razmjenjuje informacije, materiju i energiju s
okruženjem i nastoji poprimiti oblik i strukturu koja mu omogućava da se prilagodi
promjenama u okruženju, imaju svojstvo samoorganiziranja u smislu da mijenjaju
svoju organizaciju u odnosu na promijenjene uvjete iz okoline
– Zatvoreni sustavi odvojeni su od okruženja, ne razmjenjuju materiju,
informacije ili energiju sa svojim okruženjem

- Svaki zatvoreni sustav MORA se raspasti ili postati neorganiziran.

- U prirodi su sustavi samo relativno zatvoreni, jer nije moguće postići punu izolaciju
od utjecaja okoline.
- Entropija je mjera neizvjesnosti u budućnost sustava odnosno neorganiziranosti
sustava koja raste sa vremenom.

Sustav može biti:

– zvjezdani sustav,
– mirovinski sustav,
– biološki sustav,
– poslovni sustav,
– društveni sustav,
– proizvodni sustav,
– tehnički sustav,
– tehnološki sustav,
– informacijski sustav itd.
Poslovni sustav je organizacijski sustav kojeg opisuje skup informacija o prošlosti,
sadašnjosti i poslovnih procesa koji ih obrađuju.

U poslovni sustav:
– ulaze: sirovine, energija, poruke, dokumenti.
– Izlaze: proizvodi i dokumenti.

Poslovni sustav karakteriziraju materijalni ulazi, izlazi i informacijski tokovi.

- Sudionici u tom procesu transformacije ulaza u izlaze mogu biti osobe – izvršitelji
posla, razni strojevi i alati.
- Da bi poslovni sustav mogao obavljati svoju funkciju potrebne su mu informacije.
- Svaki poslovni sustav posjeduje vlastiti informacijski sustav, kojim se obrađuju
podaci o svim segmentima poslovanja.
Informacijski sustav je sustav koji se uspostavlja u nekom poduzeću ili organizaciji
da bi pravodobno pribavljao i opskrbljivao korisnike nekim obavijestima i
informacijama, koje služe za donošenje poslovnih odluka.

- Informacije moraju biti dostavljene u pravo vrijeme na pravom mjestu, uz minimalne

troškove.
- Informacijski sustav dio je svakog poslovnog sustava čija je funkcija neprekidna
opskrba svih razina upravljanja, odlučivanja i svakodnevnog poslovanja potrebnim
informacijama.
Svrha - prikupljanje i pružanje informacija korisnicima u jednoj ili više
organizacija → organizacijski IS (poslovni IS)
- Korisnici poslovodstvo, djelatnici (zaposlenici, osoblje), klijenti.

- Upravljanje informacijama - obavlja se bez obzira na vrstu sustava!

– prikupljanje (acquisition),
– zapisivanje, pamćenje (recording), spremanje i pronalaženje (information
storage and retrieval),
– obrada podataka i stvaranje informacija (processing),
– analiza i upravljanje informacijama,
– dostava informacija,
– prikaz u odgovarajućem obliku.
KRATKI PRIKAZ POVIJESTI RAZVOJA INFORMACIJSKIH SUSTAVA

Faza ručne obrade podataka

– spora obrada podataka,
– mala količina obrađenih podataka,
– nepouzdana obrada,
– upitna točnost

Faza mehaničke obrade podataka

– povećana produktivnost, točnost i količine obrađenih podataka
– Blaise Pascal (1623-1662), konstruktor mehaničkih uređaja
(preteča analognih računala).
– Gottfried Leibnitz (1646-1716), izumitelj mehaničkog računala
(preteča digitalnih računala).
– Henry Mill (1780-1848), izumitelj mehaničkog pisaćeg stroja.

Faza elektromehaničke obrade podataka

– masovna obrada velike količine podataka
– Hermann Hollerith u drugoj polovici 19. st. predložio za obradu podataka
popisa stanovništva da se kao nositelj podataka koristi bušena kartica
(koju je izumio Jacquard i primijenio je za upravljanje tkalačkim stanom što se
smatra početkom automatizacije proizvodnih procesa) te da se upotrijebi
elektromehanički uređaj za obradu.

Faza elektroničke obrade podataka

– 1944. god. razvijeno prvo “pravo” elektroničko računalo ENIAC
– iznimno velika brzina obrade velike količine podataka
– mogućnost privremenog i trajnog pohranjivanja podataka
– zanemariv broj pogrešaka
– povezivanje operacija nad podacima (obrada i prijenos podataka, integracija
obrade teksta, grafika, slike i zvuka)

Slijed uvođenja primjene IS u društvu:

- Primjena informacijskog sustava u društvu
– vojni sustavi,
– sustavi za knjigovodstvo i računovodstvo,
– kadrovska operativa,
– podrška proizvodnji,
– podrška poslovanju.
ZADACI INFORMACIJSKOG SUSTAVA

- Podatak je činjenica o nečemu iz realnog svijeta.

- Informacija je interpretacija podatka koja ima subjektivno značenje za primatelja.
- Informacijski sustav „proizvodi” informacije tako da podatke obrađuje, organizira i
prikazuje na način razumljiv korisniku.
- Korisnik tako pripremljene podatke interpretira i na temelju njih donosi odluke u
skladu sa svojim ovlaštenjima.

- Informacijski sustav koji podržava složeni poslovni sustav sastoji se od niza

informacijskih podsustava, a svaki od njih može se smatrati elementarnim
informacijskim sustavom.

- Zadaci informacijskog sustava su:

– prikupljanje,
– razvrstavanje,
– obrada,
– čuvanje,
– oblikovanje
– raspoređivanje podataka svim radnim razinama poslovnog sustava

- Komponente IS:
-računalna oprema (hardware) – računala i periferije, mrežna oprema,
-programska oprema (software) – sistemska, namjenska,
-osobe (lifeware) - korisnici, informatičari,
-baze podataka (dataware),
- mrežna oprema (netware),
-organizacija (orgware) – postupci povezivanja pojedinih dijelova u cjelinu.

INFORMACIJSKI SUSTAV U POSLOVANJU

- Informacijski sustav dio je svakog poslovnog sustava čija je funkcija neprekidna

opskrba svih razina upravljanja, odlučivanja i svakodnevnog poslovanja potrebnim
informacijama.
- Budući da se informacijski sustav razvija za realni poslovni sustav poslovni procesi
realnog sustava temelj su za modeliranje strukture njegova informacijskog sustava.
- WORKFLOW - prikaz slijeda operacija u poslovnom procesu
- Svako poduzeće posjeduje vlastiti informacijski sustav koji može, ali i ne mora, biti
podržan računalom (u svojim segmentima ili u cijelosti).
POSTUPAK PRIPREME INFORMACIJA ZA POSLOVNO ODLUČIVANJE

- Priprema informacijske podloge za poslovno odlučivanje zahtijeva

poduzimanje sljedećih aktivnosti:
– prikupljanje poslovno relevantnih podataka,
– obradu (procesiranje) podataka, tj. njihovu pretvorbu u poslovno relevantne
informacije,
– ispostavljanje (diseminacija) informacija korisnicima.

RAZINE UPRAVLJANJA U ORGANIZACIJSKOM SUSTAVU

- Razina izvođenja je operativna razina, na kojoj se obavljaju aktivnosti osnovne

djelatnosti. Te poslove obavlja najveći broj izvršilaca.
- Razina upravljanja je taktička razina, na kojoj se nalazi srednje rukovodstvo koje
organizira posao, upravlja poslovnim procesima i prati uspješnost rada.
- Razinu odlučivanja ili stratešku razinu čine najviša poslovodstva poslovnih
sustava koja donose smjernice za daljnji rast i razvoj sustava odnosno postavljaju
poslovne ciljeve.
KRITERIJI ZA UVOĐENJE RAČUNALOM PODRŽANOG IS

- velika količina podataka koju je potrebno pohranjivati i obrađivati

- pad cijene materijalno tehničke komponente (Hardware)
- kvaliteta i mogućnosti nematerijalne komponente IS-a (Software)
- informacijska zrelost ljudskih resursa (Lifeware)
- razvoj i dostupnost sredstava i veza za prijenos podataka i komunikaciju (Netware)
- organizacijska zrelost poslovnog sustava (Orgware) koja predstavlja sve mjere,
metode i propise kojima se usklađuje rad prethodne četiri komponente.

PODJELA PREMA NAMJENI:

– sustav obrade podataka
- Služe za unos, obradu i pohranjivanje podataka o stanju sustava i poslovnim
događajima.
-Podaci su pohranjeni u bazama podataka i njima se pristupa uz pomoć
posebnih programa za pretraživanje baze podataka.
- Na temelju obrađenih podataka izrađuju se izvješća potrebna za izvođenje
procesa osnovne djelatnosti ali i za upravljanje.

– sustavi uredskog poslovanja

- Podrška u obavljanju administrativnih poslova i ljudskog komuniciranja
- Uz sustav za obradu dokumenata koriste se pomoćni sustavi za potporu rada
u skupini, prezentacije i slično, dok se za podršku komuniciranju koriste
elektronička pošta, telekonferencija itd.

– sustavi podrške odlučivanju

- primjenjuju se različiti modeli odlučivanja kojima se stvaraju informacije
potrebne za odlučivanje, kao podrška pojedincu i grupi.

– ekspertni sustav
- podrška su stručnjacima i ekspertima, te služe za rješavanje različitih
problema, primjerice konfiguriranja i dijagnosticiranja.
-U ovu kategoriju najčešće spadaju i sustavi podrške posebnim problemskim
područjima koji se odnose na podršku učenju, podršku znanstvenom i
stručnom radu ili podršku projektiranju.

- Podjela prema standardnom modelu poslovnih funkcija odnosi se na podsustave

informacijskog sustava kojima su pokrivena pojedina poslovna područja.
- Informacijskih sustava može biti onoliko koliko se poslovnih funkcija obavlja u
poduzeću.
- Njihov broj ovisi o organizaciji poslovanja poduzeća, pa se može dogoditi da dvije
tvrtke koje se bave istom djelatnošću imaju različit broj informacijskih podsustava
VRSTE INFORMACIJSKIH SUSTAVA

Primjer informacijskih podsustava:

– planiranje i analize poslovanja,
– vođenje proizvodnje,
– upravljanje trajnim proizvodnim dobrima,
– upravljanje ljudskim resursima,
– upravljanje financijama,
– nabava materijala i sirovina,
– prodaja proizvoda i usluga,
– računovodstvo,
– istraživanja i razvoj itd.

TIPOVI INFORMACIJSKIH SUSTAVA

- Operativni IS – o njemu ovisi uspjeh tekućeg poslovanja, funkcioniranje poduzeća

ovisi o informacijskoj tehnologiji jer informacijski sustav služi kao potpora
svakodnevnom poslu (primjerice u trgovini).

- Potporni IS – koristan, ali nije kritičan za poslovni uspjeh. Ovisnost funkcioniranja

poduzeća o informacijskoj tehnologiji je mala (primjerice u građevinarstvu).

- Strateški IS – kritičan za poslovnu strategiju u budućnosti, pa mora omogućiti

pohranu i brzu obradu velike količine potrebnih podataka, funkcioniranje poduzeća
ovisi o primjeni informacijske tehnologije, kao i poslovni rezultat poduzeća
(primjerice, rezervacija karata za prijevoz).

- Izgledni IS – mogao bi utjecati na uspjeh budućeg poslovanja, ovisnost

funkcioniranja poduzeća o informacijskoj tehnologiji je mala, ali je utjecaj informatike
na poslovni rezultat velik (primjerice u djelatnosti osiguravajućeg društva)

KVALITETA PODATAKA I POSLOVANJA

- Neovisno o tipu i vrsti informacijskog sustava, u njima su pohranjeni podaci
potrebni za daljnju obradu i izradu izvještaja. O kvaliteti tih podataka ovisit će i
kvaliteta informacijskog sustava.
- Informacijski sustav dio je poslovnog sustava, o kvaliteti informacijskog sustava
ovisi i cjelokupno poslovanje tvrtke.
- Bez dobro i jednoznačno definiranih podataka nema ni kvalitetnog informacijskog
sustava, a bez kvalitetnog i dobro strukturiranog informacijskog sustava nema ni
kvalitetne podrške klijentu kao ni rasta i razvoja poduzeća.
EKONOMSKI EFEKTI PRIMJENE INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE

- Modernu organizaciju rada uvela je informacijska revolucija: rad na daljinu,

fleksibilno radno vrijeme, mobilnost.
- Informacijske tehnologije (IT) postale su dio poslovanja.
- Efektivnost = funkcija efikasnosti kojom poduzeće koristi IT
- Djelotvornost = mjera sposobnosti postojećih IT da zadovolji potrebe korisnika
- Direktno mjerljivi - smanjenje broja obrazaca, smanjenje zaliha sirovina,
povećanje proizvodnje, smanjenje troškova rada.
- Indirektno mjerljivi - brža izrada potrebnih izvješća, brži pristup informacijama,
mogućnosti izrade novih analiza koje prije nije bilo moguće izraditi.
- Nemjerljivi - poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga, bolja organiziranost sustava,
standardizacija postupaka i procedura.
- Efekt paradoksa: "Što su veće investicije u informacijske tehnologije to je porast
produktivnosti manji."

STRUKTURA IS

- Strukturu IS čine njegovi elementi i veze među njima.

- Elementi IS su:
-Hardware (računalna sklopovska podrška)
-Software (programska podrška)
-Netware (mrežna podrška za povezivanje računalnih sustava)
-Dataware ili Data Warehouse (organizirana baza podataka)
- Lifeware (ljudi koji sudjeluju u radu sustava)
- Orgware (organizacija informacijskog sustava) računalnih sustava)
HARDWARE

- Pod hardware podrazumijevamo sve jedinice kojima se obavlja prikupljanje, obrada,

memoriranje i dostava podataka korisnicima.
- Od 90-tih godina u uporabi je klijentsko-serverska tehnologija.
- U malim poduzećima jedan server, u srednje velikim kompanijama nekoliko servera
i razgranata mreža osobnih računala, a velikim kompanijama središnje računalo.

SOFTWARE
- Software je ukupnost programske opreme računala u IS, a dijeli se na:
- Sistemski software - obuhvaća programe koji rješavaju probleme unutar IS.
- Aplikacijski software - svi korisnički programi kojima se rješavaju problemi
korisnika.

NETWARE
- Netware je povezivanje korisnika s izvorima informacija putem računalne mreže.
- Postoje tri vrste računalnih mreža:
- mreže s uskim područjem spajanja (PAN engl. Personal Area Network),
- interna ili lokalna mreža (LAN engl. Local Area Network),
- mreža širokog područja (WAN engl. Wide Area Network).

DATAWARE
- Dataware je koncepcija i organizacija baze podataka i svih ostalih izvora informacija
(manipulacija podacima).
- Baza podataka je uređeni skup raznovrsnih podataka nekog IS.
- Sustav za upravljanje bazom podataka (DBMS - Database Management System)
ima osnovne funkcije:
- Uspostavljanje
- održavanje baze podataka.

LIFEWARE
- Lifeware su ljudi koji se bave i rade s tehnologijom IS.
- U korisnike ubrajamo menadžere i izvršitelje raznih poslova uz podršku
informacijske tehnologije.
- U svijetu profesionalnih informatičara razlikujemo:
-projektante sustava,
- programere,
- operatere,
- administratore baze podatka
- Web-page administratore.
ORGWARE
- Orgware je organizacijski postupak koji povezuje četiri komponente (hardware,
software, netware, lifeware) u funkcionalnu cjelinu.
- Orgware je organizacijska komponenta poslovnog informacijskog sustava koja
predstavlja:
– ukupnost standarda,
– mjera,
– postupaka
– propisa.

- Organizacijskim komponentama se funkcionalno i vremenski usklađuje rad četiriju

komponenata (hardware, software, netware, lifeware), kako bi one tvorile skladnu
cjelinu.
- Funkcionalno usklađivanje rada tih komponenata naziva se koordinacijom, dok se
vremensko usklađivanje naziva sinkronizacijom rada sustava.
- Organizacija IS se temelji na:
- primjeni sustavnog mišljenja,
- permanentnom obrazovanju,
- prihvaćanju “mentalnih modela”,
- primjeni računalom podržanih IS.