32 TOPDESK MAGAZINE - JUNI 2016

tips + tricks
Meerdere objecten tegelijk aanpassen
Het is in de module Middelenbeheer mogelijk om meerdere

Snel kennisitems aanmaken vanuit

een melding

objectkaarten tegelijkertijd aan te passen op een aantal

In de nieuwe TOPdesk-versie kunt u op de volgende manier

specifieke velden.

snel een kennisitem aanmaken vanuit een melding:

Voorbeeld:

1. Open de melding.

U heeft 200 vaste telefoons vervangen voor nieuwe

2. Klik op het vlagicoontje van de acties die u wilt

exemplaren. De oude telefoons zijn afgeschreven en u

overnemen in het kennisitem.

wilt de status op de kaarten aanpassen van In gebruik

3. Gebruik de sneltoets Alt + K.

naar Afgeschreven.

> De kennissysteemverkenner wordt nu geopend.

4. Selecteer de locatie in de boomstructuur waar het

1. Ga naar Modules > Middelenbeheer.

kennisitem moet worden aangemaakt.

2. Maak een nieuwe selectie van de telefoniekaarten die u

5. Klik op Aanmaken vanuit melding.

heeft vervangen (bijvoorbeeld een selectie op basis van

> Er wordt nu een nieuw kennisitem aangemaakt. De

Object ID).

gemarkeerde acties worden meegenomen naar het veld

3. Open de selectie.

inhoud van het kennisitem.

4. Klik op het icoontje Bulkbewerking

6. Voeg relevante steekwoorden toe aan het kennisitem en sla

of klik op Meer > bulkbewerking in de nieuwe versie

het kennisitem op.

van TOPdesk.

> TOPdesk gebruikt de steekwoorden, naast de woorden uit

de andere velden van het kennisitem, om kennisitems als
suggesties te tonen in de selfserviceportal.
De steekwoorden worden ook gebruikt om kennisitems
sneller terug te vinden.

5. Kies in stap 1 voor Alles.

6. Kies in stap 2 voor Status.
7. Vul de gewenste status in in de opzoeklijst
(in dit voorbeeld Afgeschreven).
8. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
De gehele selectie van 200 telefoonkaarten wordt nu
aangepast naar de nieuwe statuswaarde.

www.topdesk.com