Service Profile

งานบริหารทั่วไป

1. บริบท (Cortex)
งานบริหารกลุ่มงานเวชกรรมสังคม โรงพยาบาลร้อยเอ็ดมีบทบาทในการควบคุมการปฏิบัติงาน
บริหารทั่วไปซึ่งมีหน้าที่ความรับผิดชอบและคุณภาพของงานสูงมาก รับผิดชอบงานบริหารทั่วไปหรือ
เลขานุการ มีขอบเขตเนื้อหาของงานหลากหลาย และมีขั้นตอนการทางานยุ่งยากซับซ้อนค่อนข้างมาก
ประกอบด้วย งานธุรการ การเงินและบัญชี งานพัสดุครุภัณฑ์ งานบุคลากร งานการประชุม และงาน
ติดต่อประสานงานต้องกาหนดแนวทางการทางานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ กากับตรวจสอบผู้ปฏิบัติงาน
เพื่อให้งานที่รับผิดชอบสาเร็จตามวัตถุประสงค์ โดยควบคุมหน่วยงานและปกครองผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาและ
ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย มีการประสานงาน จัดระเบียบวิธีการทางาน เพื่อให้งานและ
เจ้าหน้าที่ร่วมมือปฏิบัติงานเป็นน้าหนึ่งใจเดียว ไม่ทาให้งานซ้อนกัน ขัดแย้งกัน หรือเหลื่อมล้ากัน ทั้งนี้
เพื่อให้งานดาเนินไปอย่างราบรื่น สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และนโยบายกลุ่มงานอย่างสมานฉันท์ และมี
ประสิทธิภาพ
ความต้องการของผู้รับบริการ
ผู้บริหาร -การบริหารที่มีคุณภาพ ถูกต้องตามระเบียบราชการ
-ถูกต้อง รวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้
พยาบาล -การเบิกเงินค่าตอบแทนทันเวลา
-การประสานงานที่ดี
เจ้าหน้าที่อื่น -การประสานงานที่ดี

2. กระบวนการสาคัญ (Key Process)

ระบบงานบริหาร ทางานมีขั้นตอนการทางานยุ่งยากซับซ้อนค่อนข้างมาก ประกอบด้วย งาน
ธุรการ การเงินและบัญชี งานพัสดุครุภัณฑ์ งานบุคลากร งานการประชุม และงานติดต่อประสานงานต้อง
กาหนดแนวทางการทางานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ กากับตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้งานที่รับผิดชอบ
สาเร็จตามวัตถุประสงค์ การปฏิบัติงานจะครอบคลุม ดูแลให้ระบบทางานได้ตามปกติ ดังนี้

กระบวนการสาคัญ สิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการ ตัวชี้วัดที่สาคัญ

(Key Process) (Process Requirement) (Performance Indicator)
1.การประสานงาน -การประสานงานรวดเร็ว -จานวนข้อร้องเรียนการ
-การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ประสานงานล่าช้าน้อยกว่า
-การประสานงานถูกต้องทันเวลา 3 ครั้ง/ปี
 กระบวนการสาคัญ สิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการ
(Key Process) (Process Requirement)
2.การรับ-ส่งหนังสือ -การรับหนังสือมีการ
ลงทะเบียน
-การส่งหนังสือมีการ
ลงทะเบียน
-การส่งหนังสือทันเวลา
3.การเบิก-จ่ายวัสดุ -การเบิก-จ่ายวัสดุทันเวลา
-มีทะเบียนคุมวัสดุ/ครุภัณฑ์
-โปร่งใส ตรวจสอบได้
4.การพัฒนาบุคลากร -บุคลกรได้รับการพัฒนา
ทุกคน
ตัวชี้วัดที่สาคัญ
(Performance Indicator)
-เอกสารราชการล่าช้าไม่ทันเวลาที่กาหนด
ภายในหน่วยงาน ไม่เกิน 3 ครั้ง/ปี
-อัตราการปฏิบัติการจัด-ส่งหนังสือเวียนและ
หนังสือราชการทั่วไปไม่ทันเวลาที่กาหนดไม่
เกินร้อยละ 10
-อุบัติการณ์หนังสือเวียนและหนังสือราชการ
ทั่วไปสูญหายระหว่างลงนามไม่เกินจานวน 3
ครั้ง/ปี
-จานวนข้อร้องเรียน/ทักท้วงตามเกณฑ์การ
บริหารจัดการงานธุรการไม่เกินจานวน 3 ครั้ง/
เดือน
-อุบัติการณ์การร่าง/พิมพ์หนังสือราชการไม่
ถูกต้องไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน
-จานวนครั้งการเบิก-จ่ายวัสดุไม่ทันเวลาไม่
เกิน 2 ครั้ง/เดือน
-จานวนข้อร้องเรียนทักท้วงตามเกณฑ์การ
จัดซื้อพัสดุหรือส่งซ่อมพัสดุ จานวน 0 ครั้ง/ปี
-หน่วยงานและบุคลากรได้รับพัสดุตามแผน
มากกว่าร้อยละ 90
-ข้อทักท้วงความผิดพลาดของการตรวจสอบ
เอกสารพัสดุ ไม่เกิน ร้อยละ5
-ประสิทธิภาพในการดาเนินการจัดซื้อ จัดจ้าง
ตามเกณฑ์มาตรฐาน ร้อยละ 90
-อัตราความผิดพลาดของการลงบันทึกข้อมูล
บุคลากรไม่น้อยกว่าร้อยละ 3
-อุบัติการณ์จานวนครั้งของการขออนุญาตไป
ราชการไม่ถูกต้องทันเวลาตามระเบียบของ
ทางราชการ ไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน
3. ตัวชี้วัดผลการดาเนินงาน (Performance Indicator)
ระบบการบริหารกลุ่มงานเวชกรรมสังคม รายละเอียด ดังนี้
รายละเอียดตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย ผลการดาเนินงาน
ปี 2551 ปี 2552 ปี 2553
1.จานวนข้อร้องเรียนการประสานงานล่าช้า น้อยกว่า 3 ครั้ง/ปี NA 0
2.เอกสารราชการล่าช้าไม่ทันเวลาที่กาหนดภายใน ไม่เกิน 3 ครั้ง/ปี NA 0
หน่วยงาน
3.อัตราการปฏิบัติการจัด-ส่งหนังสือเวียนและ ไม่เกินร้อยละ 10 NA 0
หนังสือราชการทั่วไปไม่ทันเวลาที่กาหนด
4.อุบัติการณ์หนังสือเวียนและหนังสือราชการ ไม่เกินจานวน 3 ครั้ง/ปี NA 0
ทั่วไปสูญหายระหว่างลงนาม
5.จานวนข้อร้องเรียน/ทักท้วงตามเกณฑ์การบริหาร ไม่เกินจานวน 1 ครั้ง/ NA 0
จัดการงานธุรการ เดือน
6.อุบัติการณ์การร่าง/พิมพ์หนังสือราชการไม่ ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน NA 2
ถูกต้อง
7.จานวนครั้งการเบิก-จ่ายวัสดุไม่ทันเวลา ไม่เกิน 2 ครั้ง/เดือน NA 1
8.จานวนข้อร้องเรียนทักท้วงตามเกณฑ์การจัดซื้อ จานวน 0 ครั้ง/ปี NA 0
พัสดุหรือส่งซ่อมพัสดุ
9.หน่วยงานและบุคลากรได้รับพัสดุตามแผน มากกว่าร้อยละ 90 NA 100

10.ข้อทักท้วงความผิดพลาดของการตรวจสอบ ไม่เกิน ร้อยละ5 NA 0

เอกสารพัสดุ
11.ประสิทธิภาพในการดาเนินการจัดซื้อ จัดจ้าง ร้อยละ 90 NA 100
ตามเกณฑ์มาตรฐาน
12.อัตราความผิดพลาดของการลงบันทึกข้อมูล ไม่น้อยกว่าร้อยละ 3 NA NA
บุคลากร
13.อุบัติการณ์จานวนครั้งของการขออนุญาตไป ไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน NA 0
ราชการไม่ถูกต้องทันเวลาตามระเบียบของทาง
ราชการ
14.จานวนครั้งของการส่งข้อมูลรายงานการเงินไม่ ไม่เกิน จานวน 3 ครั้ง/ปี NA 1
ทันเวลา
4.กระบวนการหรือระบบงานเพื่อบรรลุเป้าหมายและมีคุณภาพ
จากการวิเคราะห์โอกาสพัฒนา

กระบวนการ ความเสี่ยง/ปัญหา แนวทางป้องกัน/แก้ไข

1.การประสานงาน 1. ได้รับหนังสือเข้าช้า กรณีผู้รับผิดชอบงานไม่อยู่ให้ประสานผู้รับผิดชอบงาน

2. การประสานงานล่าช้า ทางโทรศัพท์

2.การรับ-ส่ง 1.ได้รับหนังสือเข้าช้า 1.ติดต่อประสานงานธุรการโรงพยาบาลร้อยเอ็ด

หนังสือ 2.งานธุรการโรงพยาบาล 2.ส่งหนังสือคืนงานธุรการโรงพยาบาลร้อยเอ็ด
ส่งหนังสือผิด
3.การเบิก-จ่ายวัสดุ 1.การเบิก-จ่ายวัสดุไม่ 1.แจ้งให้ศูนย์บริการทางการแพทย์ 1,2 ส่งใบเบิกพัสดุ
ทันเวลา ในวันศุกร์
2.วัสดุครุภัณฑ์สูญหาย 2. จัดทาทะเบียนคุมวัสดุครุภัณฑ์
3.สารวจวัสดุครุภัณฑ์ประจาปี
4.การพัฒนา บุคลากรไม่ได้รับการ ประสานงานให้เจ้าหน้าที่เข้ารับการอบรม
บุคลากร อบรม

4.1 ระบบงานที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
วิธีปฏิบัติ
ระบบงานบริหาร ทางานมีขั้นตอนการทางาน ประกอบด้วย งานธุรการ งานการเงินและบัญชี
งานพัสดุครุภัณฑ์ งานบุคลากร งานการประชุม และงานติดต่อประสานงานต้องกาหนดแนวทางการ
ทางานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ กากับตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้งานที่รับผิดชอบสาเร็จตาม
วัตถุประสงค์ การปฏิบัติงานจะครอบคลุม ดูแลให้ระบบทางานได้ตามปกติ ดังนี้

งานธุรการ
1. การรับส่งหนังสือ
1.1 จัดลาดับความเร่งด่วนและความสาคัญของหนังสือที่รับเข้ามา
1.2 ลงทะเบียนรับหนังสือในทะเบียนรับหนังสือและเสนอผู้บังคับบัญชา
2. การส่งหนังสือ
2.1 ลงทะเบียนหนังสือที่จะส่งออก
 2.2 ส่งหนังสือให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความเร่งด่วนและความสาคัญของหนังสือโดยให้ผู้รับ
ลงชื่อในทะเบียนส่ง
3. การเสนอหนังสือ
3.1 จัดหนังสือตามความเร่งด่วนและความสาคัญของหนังสือเข้าแฟ้มเสนอ
3.2 เสนอแฟ้มหนังสือให้ผู้บังคับบัญชาทราบและเสนอผู้บริหาร
3.3 ติดตามแฟ้มเสนอและส่งหนังสือให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
4. การร่างและพิมพ์หนังสือราชการ
-ร่างและพิมพ์หนังสือราชการที่ได้รับมอบหมายและให้เจ้าของงานตรวจความถูกต้องก่อนเสนอ
ผู้บังคับบัญชา
5. การติดต่อประสานงาน
-ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามช่องทางการสื่อสารและตามความเร่งด่วนของงาน
6.งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
6.1 ขออนุมัติใช้รถยนต์ทางราชการ
6.2 จองห้องประชุม
6.3 ติดต่อประสานงานกับฝ่ายธุรการโรงพยาบาลร้อยเอ็ด

งานการเงิน
1. เบิกค่าตอบแทน พตส.ทุกเดือน ส่งการเงินไม่เกินวันที่ 7 ของทุกเดือน
1.1 ทาบันทึกขออนุมัติเบิกค่าตอบแทนพร้อมแบบฟอร์มรายละเอียดการเบิก
1.2 เสนอหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
1.3 เสนอรองผู้อานวยการฝ่ายบริการปฐมภูมิ
1.4 เสนอขออนุมัติจากผู้อานวยการโรงพยาบาล
2. เบิกค่าตอบแทนศูนย์บริการทางการแพทย์ 1,2 ส่งการเงินไม่เกินวันที่ 7 ของทุกเดือน
2.1 ทาบันทึกขออนุมัติเบิกค่าตอบแทนพร้อมแบบฟอร์มรายละเอียดการเบิก
2.2 เสนอหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
2.3 เสนอรองผู้อานวยการฝ่ายบริการปฐมภูมิ
2.4 เสนอขออนุมัติจากผู้อานวยการโรงพยาบาล
3. งานอื่นๆ
3.1 เบิกเบี้ยเลี้ยง
3.2 ยืมเงินทดรองจ่าย
3.3 เบิกจ่ายค่าป่วยการอาสาสมัครสาธารณสุข
3.4 ติดต่อประสานงานกับฝ่ายการเงินโรงพยาบาลร้อยเอ็ด
งานพัสดุครุภัณฑ์
1. เบิกพัสดุ โดยใช้โปรแกรมเบิกพัสดุ
1.1 เบิกพัสดุทุกเช้าวันจันทร์ เวลา 08.00-11.00 น.
1.2 รับพัสดุทุกบ่ายวันอังคาร เวลา 13.00-15.00 น. ที่อาคารพัสดุชั้น 1,2
หมายเหตุ : รับใบเบิกพัสดุจาก CMU1,2 และเครือข่าย วัสดุสานักงาน วัสดุงานบ้าน-งานครัว
วัสดุแบบพิมพ์ วัสดุการแพทย์ และเวชภัณฑ์มิใช่ยา
2. ขออนุมัติจัดซื้อ-จัดจ้าง
2.1 จัดทาบันทึกขออนุมัติจัดซื้อ-จัดจ้าง
2.2 เสนอหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
2.3 เสนอรองผู้อานวยการฝ่ายบริการปฐมภูมิ
2.4 เสนอขออนุมัติจากผู้อานวยการโรงพยาบาล
2.5 ส่งหนังสืออนุมัติให้ฝ่ายพัสดุโรงพยาบาลร้อยเอ็ดดาเนินการ
3. ขออนุมัติเบิกยา-เวชภัณฑ์
3.1 จัดทาบันทึกขออนุมัติเบิกยา-เวชภัณฑ์
3.2 เสนอหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
3.3 เสนอรองผู้อานวยการฝ่ายบริการปฐมภูมิ
3.4 เสนอขออนุมัติจากผู้อานวยการโรงพยาบาล
3.5 ส่งหนังสืออนุมัติให้กลุ่มงานเภสัชกรรมโรงพยาบาลร้อยเอ็ดดาเนินการ(อาคารเภสัชกรรม ชั้น 3)
4. ส่งซ่อมพัสดุ-ครุภัณฑ์ ไฟฟ้า โทรศัพท์
4.1 เขียนใบส่งซ่อมผ่านหัวหน้างานบริหารกลุ่มงานเวชกรรมสังคม
4.2 ส่งใบส่งซ่อมที่งานซ่อมบารุง
5. ขออนุมัติซื้อ-เบิกวัสดุทันตกรรม เครือข่าย ที่กลุ่มงานทันตกรรม
6. ขออนุมัติยืมพัสดุ-ครุภัณฑ์ กลุ่มงานเวชกรรมสังคมและเครือข่าย
7. ตรวจเช็คพัสดุประจาปีงบประมาณ กลุ่มงานเวชกรรมสังคมและเครือข่าย
8. งานอื่น ๆ
8.1 ขออนุมัติถ่ายเอกสารผ่านหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
8.2 งานติดต่อประสานงานกับฝ่ายพัสดุโรงพยาบาลร้อยเอ็ด
งานบุคลากร
1. จัดทาทะเบียนประวัติข้าราชการ ลูกจ้างประจา ลูกจ้างชั่วคราว พนักงานราชการ กลุ่มงานเวชกรรมสังคม
และเครือข่าย
2. ขออนุมัติไปราชการ
2.1 จัดทาบันทึกขออนุมัติไปราชการเสนอหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
2.2 นาบันทึกขออนุมัติไปราชการไปเสนอฝ่ายวิชาการ
2.3 นาบันทึกขออนุมัติไปราชการไปเสนอสานักนโยบายและยุทธศาสตร์
2.4 นาบันทึกขออนุมัติไปราชการไปเสนอรองผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์
2.5 เสนอขออนุมัติจากผู้อานวยการโรงพยาบาลร้อยเอ็ด
2.6 เสนอขออนุมัติจากนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ด (ฝ่ายธุรการโรงพยาบาลดาเนินการ)
2.7 ไปรับเอกสารอนุมัติไปราชการที่ฝ่ายวิชาการโรงพยาบาล
3. ส่งแบบฟอร์มการลาต่าง ๆ
3.1 เสนอใบลาผ่านหัวหน้างานบริหารกลุ่มงานเวชกรรมสังคม
3.2 เสนอใบลาผ่านหัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม
3.3 ส่งใบลาที่งานการเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลร้อยเอ็ด
4. ส่งรายชื่อบุคลากรเข้ารับการอบรม/ประชุม/สัมมนา/เข้าร่วมกิจกรรม/พิธีการ
5. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
5.1 จัดทาคาสั่งต่าง ๆของกลุ่มงานเวชกรรมสังคมและเครือข่าย
5.2 ติดต่อประสานงานการเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลร้อยเอ็ด

งานการประชุม
1. แจ้งกาหนดการประชุมแก่เจ้าหน้าที่กลุ่มงานเวชกรรมสังคม ศูนย์บริการทางการแพทย์ 1,2 และกลุ่มงาน
แพทย์แผนไทยและแพทย์ทางเลือก
2. จัดทาระเบียบวาระการประชุมประจาเดือน
3. จัดประชุมกลุ่มงานเวชกรรมสังคมเดือนละ 1 ครั้ง หลังจากการประชุมคณะกรรมการบริหารโรงพยาบาล
ร้อยเอ็ด
4. สรุปรายงานการประชุมเสนอให้หัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคมรับรองรายงานการประชุม

งานติดต่อประสานงาน
ติดต่อประสานงานทั้งภายในหน่วยงานและภายนอกหน่วยงาน
 4.2 การพัฒนาคุณภาพที่อยู่ระหว่างดาเนินการ
4.2.1 การตรวจสอบติดตามงานอย่างต่อเนื่อง
4.2.2 การทบทวนกระบวนการปฏิบัติงาน
4.2.3 การประชุมปรึกษาหารือการพัฒนางานบริหาร

5. แผนการพัฒนาต่อเนื่อง
บันทึกข้อมูลงานบริหารในโปรแกรมคอมพิวเตอร์และอัพเกรดโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้
ในการทางาน
 โครงสร้างงานบริหารกลุ่มงานเวชกรรมสังคม

ผู้อานวยการโรงพยาบาลร้อยเอ็ด
นายณรงค์ อึ้งตระกูล

นายศักดา เพียรประเสริฐกุล
รองผู้อานวยการฝ่ายบริการ

พ.อ.ศิวพล บุญรินทร์
หัวหน้ากลุ่มงานเวชกรรมสังคม

งานบริหาร

งานบริหาร -งานวิชาการ
นางกาญจนา โทหา
(นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ)

งานสารสนเทศ งานธุรการ งานการเงินและบัญชี

นายวัชรพงษ์ เวียนประพันธ์ นางจานงค์ พันสลาบขวา นางวิระวัลย์ สัจจะมโน
(ผู้ช่วยเหลือคนไข้) (เจ้าหน้าที่ธุรการ) (เจ้าพนักงานการเงินและบัญชี)
นายประมวล สุระสา
(ผู้ช่วยเหลือคนไข้)
อ้างอิงจากเอกสาร หรือบทสรุป
ของจุดที่น่าสนใจ คุณสามารถจัด
ตาแหน่งกล่องข้อความได้ทุกที่ใน
เอกสาร ให้ใช้แท็บ 'เครื่องมือกล่อง
ข้อความ' เพื่อเปลี่ยนแปลงการ
จัดรูปแบบของกล่องข้อความของ
คาอ้างอิงที่ดึงมา]