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1
 金字塔原理——
写作、思考和解决问题的逻辑

主讲人：丛寰宦
巴巴拉 · 明托（ Barbara Minto ）

196 1 年 巴巴拉 · 明托 成为哈 佛商 学院录 取的 第一批 女学员 之一 ；

成为麦 肯锡 公司第 一位 女性咨 询顾 问，在 写作方 面的 长处很 快得

196 3 年
到赏识 ；

196 6 年 被派往 伦敦 ，负责 提高 麦肯锡 欧洲 员工的 写作能 力；

197 3 年 出版 The Minto Pyramid Principle 。

• 三十多年来，明托女士致力于向人们传授明托金字塔原理。迄今为止，明托已经为美国
、欧洲、澳大利亚、新西兰和中东等国家和地区绝大部分大公司和许多管理咨询公司讲
过课，并在哈佛商学院、斯坦佛商学院、芝加哥商学院、伦敦商学院以及纽约州立大学
等做过讲座。

3
• 某大报 刊登的一篇 不到一百字 的短文《防窃 商标》是这 样写的：  

“为了 防止店铺扒 手，美国发 明了一种商标 。如果顾客 购买了东 西，

未通过 结帐处的话 ，店员则用 一种特殊仪器 将商标上的 磁性信号 除掉

，在商 店大门处商 标就会引起 警报器发出声 音。”

4
顾客 挑选商品 付款 走出商场

小偷 挑选商品 藏匿 门口警 报 / 被抓

5
 挑选商品 藏匿 店员发现

门口 警报 / 被抓 退还“顾 客” 商标磁性 处理

6
内容 ——写作的逻辑

– 从结论说起 – 金字 塔原则

– 中心思想

– 逻辑论证

– 逻辑归纳

– 周密完整

7
信息饥渴 VS 时间限制

 今天 / 明天 天气怎 么样 ？

 股票还 要跌 多久？

 萨达姆 能不 能判死 刑？

 汽车能 不能 再降价 ？

 公司销 售情 况怎么 样？

 主要管 理问 题是什 么？

 员工有 什么 新情况 ？

 ……

8
从标题新闻谈起 …

北京 发高温 橙色 预警 36 到 38 摄氏度 高温持 续 3 天 字数 ： 626

新华网北京 6 月 20 日电 ( 记者张淼淼 ) 耀眼的阳光、无云的晴空，太阳毫无遮挡的释放了它的热量，北京 20

日的最高气温由预报中的 34 摄氏度一路升至 36 摄氏度。 20 日上午 11 点，北京市气象台发布今年入夏以来的
首个高温橙色预警。根据北京市专业气象台最新资料显示，明日夏至，北京的最高气温将继续升至入夏以来的
最高温， 38 摄氏度， 22 日的最高气温也将保持在 37 摄氏度上下。
　　“因为昨晚预报的北京今天 34 摄氏度，所以没太在意，没带遮阳伞，现在只好等太阳下去点我再走，或
者就只好再买把遮阳伞。”正在王府井逛街的孙小姐刚走出商场大门很快又退了回去，她告诉记者，从商场里
往门外一走，店铺、路面甚至感觉空气都被太阳照的白花花一片，看的人直犯晕。“由于今天北京上空几乎没
什么云，太阳直射地面，气温上升得很快。”气象专家表示，一般来说，极端高温天气较多的出现在 6 月，像
今、明、后三天突然出现高温天气是正常的。历史上就曾有一年 6 月 10 的最高气温达到 38.9 摄氏度。根据气
象资料分析，与常年同期相比，北京本周平均气温比同期平均温度偏高。去年的夏至，北京的最高气温仅为
30.8 摄氏度。
　　北京市气象部门提醒市民，高温橙色预警的含义是： 24 小时内，最高气温升至 37 摄氏度以上。希望市民
尽量避免上午 11 点到下午 3 点之间在室外活动，老人、孩子要注意防暑降温，并要特别保证睡眠，降低中暑
的几率。最新气象资料显示， 23 日午后到傍晚这段时间，会有一股冷空气“造访”京城，其带来的雷阵雨的
天气将会为北京降温， 23 、 24 日的最高气温会随之下降到 30--31 摄氏度。

9
从标题新闻谈起 …

卫生部 称市 场化 并非医 改方 向 美 国模式 不适 字数： 2419

用

我国遭 受洪 灾地 区无大 疫 未发现 传染病 疫情 暴 字数： 355

发

让低收 入者 对未 来充满 希望 : 就业 收入 差距 社 字数： 4387

保

纽约油 价再 冲历 史新高 到达 60 美元以 上不容 置 字数： 1585

疑

海军“ 飞豹 ”战 机具备 “全 天候” 远程作 战能 力 字数： 844

10
策略性写作方式

II I

从结 论写 起

II

写故 事 • 完整的构思

• 准确的结论
I
• 核心思想
造句
• 完备的论证

11
小莉：
相交多年，共渡过许多好时光 …
但一个月前你说了些令人难受的
话 …两个星期前你又没来参加我
的生日聚会 …后来 …

12
小莉：
我恨你！
因为 …
…

13
从结论说起 ( 金字塔写 作原则 )

小莉…

我恨你

第一个理 由 第二个理 由 第三个 理由

14
金字塔能够清 楚地表达 思想之间 的复杂关 系

写作的目的是要读者理解自己的思想 读者怎样理解作者表达的思想呢？

小前提

我们需要容易被理解的表达方法 读者的理解过程是一个组建金字塔的过程

大前提

组织成金字塔结构的思想将容易被理解

结论

因此，我们需要通过金字塔结构表达思想

15
金字塔结构 能够满 足读 者大脑处 理信息的基本要求

大脑 最多仅记忆 7 个思想

因此需要将 过多的思想 分类和分组 只有金字塔结构满足这些

要求，读者的大脑会自动
按照金字塔结构组织阅读
经过 分组的思想 之间需要建 立逻辑关系
获得的信息。

可选择的 逻辑关系有 向上、向下 和横向三

种

16
 再买 些胡 萝卜， 也可 以
买些桔子
没有 了
我看看 太好了， 看到 电视上 那么 多 还有 没
，记 住 还有黄 再买些酸 奶
，该买 葡萄广告 ，我 现在特 想吃 葡 你穿 上外有？
衣向
了么 ？
也许 再 油
还有 苹
一些土 你打开 房门
萄 门口走 去…
买点 牛 果
豆了 你终 于坐 进汽
奶 我看 看碗 橱里土 豆够 不够。
车里…
对了 我想 起来了 ，我 们已经
没有鸡蛋 了。

你开 始下 楼…

17
葡萄 、牛 奶、土 豆、 鸡蛋、 胡萝 卜、桔 子、黄 油、 苹果、 酸奶

18
19
• 湖泊 • 糖

• 靴子 • 盘子

• 女孩 • 袋鼠

• 铅笔 • 汽油

• 宫殿 • 自行车

• 铁路 • 大象

• 书本 • 牙膏

20
我们需要提前把我们的结构 “告诉 ”读者，以便让
其干正事…

思维能力 一 识别和解读所读到的词语 通过有效的表达方法减少读者

花费在这两项活动上的时间，
使其集中精力专注于第三项活
思维能力 二 找出各种思想之间的关系 动。

思维能力 三 理解思想的内在含义

 读者会将所读到的思想自发地进行归类概括，以便记住和更好的理解这些思想
 如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按照自上而下的顺序表示出来，那么

读者就能够很容易的理解作者的基本思路
 否则读者将会按照自己的归类概括进行理解，这不仅增加了读者的阅读负担，而且还很容易使我

们的表达与读者的理解之间产生歧异。

21
向读者展示的写作结构应该具有金字塔的四个基本
特征

特征 一： 一篇文章的结构必定只
支持一个思想，这个思想将概括
所有各级各组的思想。
Ｇ

特征二 ：任何一个
层次上的思想都必须
是其下一层次思想的 Ａ Ｂ Ｃ
概括。

A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3

特征 三： 每组中的思 特征四： 每组中的思想

想必须属于同一个范畴 都必须按照逻辑顺序组织
。
。
22
纵向关系可以帮助我们建立一种疑问 / 回答式的对话
，从而使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络

猪应当被当作宠物
来养
为什么？

猪可以培育出
猪很可爱
为什么？ 哪些品种？ 很多品种

具有典型英国
猪很肥 种类 尺寸 性格 功能
特征

使别人显得 使肥胖者
更苗条 更谦虚 为什么？
纵向结构 迫使 读者
提出问题 ，并 在下
同大地相互 说明权力可与
符合英国特征 一级的思 想中 寻找
联系 仁慈相容
答案。

23
横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关
系，这种关 系或者是演绎 推理或者归纳 推理

我会飞， 因为 我是鸟

演绎推理 鸟会飞 我是 鸟 因此 ，我 会飞

波兰将 遭到（ 多国 ）坦克 入侵

法军坦 克抵达 波 德军坦克 抵达 波 俄军坦 克抵 达波

归纳推理 兰边境 兰边 境 兰边境

24
“ 从结论说起 ”的文章结构

中心思想

主要 论据

论据

论据

25
通过自上而下的方法建立金字塔结构

步骤一： 确定文章主题 情境： 时间和地点

步骤二： 确定文章的读者，回答
读者关心的问题 冲突： 应当发生的事情
步骤三： 与序言设定的“情境”
和“冲突”想对照，判断问题是否 疑问： 读者提出的问题
成立
步骤四： 确定主题回答引发的次
级问题，确定回答次级问题是采用 序言
归纳法或演绎法
步骤五： 在更次一级层次上重复 主题： 对序言问题的回答
步骤四

Ａ Ｂ Ｃ

A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3

26
通过自下而上的方法建立金字塔结构

步骤 一 列出想要表达的要点

步骤 二 列出各个要点的逻辑关系

步骤 三 得出结论

27
解决问题与沟通解决方案

解决问题 的方式

事实 分析 结论 建议方案

对解决 方法进行沟通

建议 工作 / 步骤 / 理由 事实 / 分析

该做什么 ？ 如何 做？为什么做 ? 怎么知道 这个方案

是无懈可击的 ？
28
内容

– 从结论说起 – 金字塔原则

– 中心思想

– 逻辑论证

– 逻辑归纳

– 周密完整

29
“ 您能用一句话介绍您的这本大作吗？ ”

30
用一句话概 括出文章的 核心思想

31
中心思想的要诀

TOPS
有的 放矢 贯穿整体 掷地有 声 言之有 据
(Targeted) (Over-arching) (Powerful) (Supportable)

32
检验中心思想是否合乎标准 ?

本公 司在甲、乙 、丙三 本公 司应积极打 入新兴市

个市 场具备发展 潜力 场， 在竞争中先 发制人

33
内容

– 从结论说起 – 金字塔原则

– 中心思想

– 逻辑论证

– 逻辑归纳

– 周密完整

34
逻辑推理的两种基本方法

论证法 归纳法

中心 思想 中心思想

主要论据

35
论证法的结构 —— ( 演 推理 )

中心思 想

主要论 据 无可争 议的 事实 对事实 的评 论 启示 和评论

陈述 ( 因此 … )

36
逻辑论证举例

为了保持长期的竞争力，甲公
司需降低成本

低成本是甲公司在
与竞争对手相比，
市场取得长期致胜 因此，甲公司应进
甲公司的成本处于
的关键 行降本
劣势

37
逻辑论证练习

为保证长期制胜，甲公司必须
开展全球业务

甲公司以国内市场 但国内市场竞争日 因此，甲公司应扩

为市场重点 趋激烈 展到亚洲其他市场

38
演 绎关 系 举 例

人会死 秦始皇是人 秦始皇会死

符合此条件的
甲符合此条件 甲可以被录取
人可以被录取

只有同时作好 公司结构无法
公司需要调整
这四项工作才 支持作好这四
结构
能增加产量 项工作

39
将两个演绎过程连接起来时，为避免推理过程过于呆板，在
保证读者理解的情况下，可以省略一个推理步骤，成为连环
式演绎推理。

但我们将旧报纸卖给了 作为新闻纸原料的旧报
我们的旧报纸足以满足
别的国家并导致了旧报 纸的短缺将导致我们的
我们自身的需要
纸短缺 新闻纸短缺

旧报纸短缺将导致新闻
纸短缺

我们的旧报纸足以满足 但我们将旧报纸卖给了
我们面临旧报纸的短缺
我们自身的需要 别的国家

我们面临新闻纸短缺

40
演绎推理先提出 “为什么 ”，然后阐述 “如何进行 ”将使读者
在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍

A1 A2 A3

整个推理过程需要不断反复
B1 B2 B3

C1 C2 C3 你必须进行改革

为什么？ 如何进行？

这些是目前存在的问 这些是造成问题的原 因此，这些是你必须

题 因 采取的措施

A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3

41
内容

– 从结论说起 – 金字塔原则

– 中心思想

– 逻辑论证

– 逻辑归纳

– 周密完整

42
归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一
个上层思想的过程

事件概述
归纳过程

事件一 事件二 事件三 事件四

事件一、二、三、四具有相同属性

43
归纳 法 的 结构 —— ( 推理 )

中心思想

主要论据

44
福尔摩斯 ——劳瑞斯顿花园街的惨案

• 了解这件事是比较容易的，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单。如果要

你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这是无可怀疑的事

实。我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这是海员的特征。况且

他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因此，我们就可以说，他是个

海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带有一些发号施令的神气。你一定也

看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的外表上看来，他又是一个既稳健而又庄重

的中年人——所以根据这些情况，我就相信他当过军曹。

45
福尔摩斯 ——劳瑞斯顿花园街的惨案

海军陆战 队军曹

海军 陆战队 军曹

海员 军人

手背 上刺着 态度有些自
举止 又颇有 留着 军人式 稳健 而又庄
一只 蓝色大 高自大，发
军人品概 的络 腮胡子 重的 中年人
锚 号施令神态

46
逻辑归纳举例

甲公司立即采取行动，制定并实施更
有针对性的营销计划方案，以提高分
销业绩

明确谁是最重 制定有针对性 建立适当的客

要的客户群体 的推广和销售 户联系和后续
和他们的需求 措施 工作机制

47
逻辑归纳练习

该部门应实行多种措
施，提高盈利水平

改变战略重点 复查销售人员的激 “ 改善计划 ”对公司

励措施 具有重大意义

48
归纳 推 理 举 例

降低成本是提高
利润的有效途径

生产率低 加班过多 浪费严重 无工序分工

管理层不能胜任
目前工作

不调查市场 不接受批评 不关注士气 不注重赢利

49
归纳法先提出 “如何进行 ”，再提出 “为什么 ”，直接回答了
读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都
集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚

你必须进 行改革
如何进行？

A3 B3 C3
为什么这样进行？

A1 A2 B1 B2 C1 C2

50
演 绎与归纳 的 推 理 过 程 的 对 比

推理类型 调查结 果 结论 建议

目前存在的问题 造成问题的原因 必须采取的措施

• A1 • A2 • A3
演绎推理 • B1 • B2 • B3
• C1 • C2 • C3

解决 措施 A3 B3 C3

归纳 推理 目前 问题 •A1 •B1 •C1

问题 原因 •A2 •B2 •C2

51
内容

– 从结论说起 – 金字塔原则

– 中心思想

– 逻辑论证

– 逻辑归纳

– 周密完整

52
Mutually exclusive & Collectively exhaustive

M
ECE
相互之间具有排他性 / 整体而言毫无遗漏

不多不少

( 不重叠 ) ( 不遗漏 )

53
 Ex
CE 完全穷尽 ME 相互独立 ma
逻辑分类 p
撞伤 l
Collectively exhaustive Mutually exclusive e

外部 过敏
• 将所思考问题的一切相 • 对所有相关因素进行层 • 按照正确的逻辑关系，
关因素全部罗列出来 级和相关性比较，分离不 将各因素进行排列组合 恶劣天气
• 头脑风暴是通常采用的 同层级因素，合并同一层
思考方式 级中相互可以替代的因素 身体
，确保各因素的独立性
流感

内部 脑瘤

头痛 脑积水

压力，紧张

精神

多疑

54
周密完整 – 练习：对此项业务，公司应运用投资 / 增
长战略

• 该市场看好
• 业务坚挺
• 财务和市场绩效一直都很好
• 销售和财务的前景看好
• 有创意的市场营销战略会取得成功
• ……

55
周密完整 – 练习：我们应该把房子卖了

• 我们需要更大的地方
• 房子已很旧，基本维修的费用很高
• ……

56
周密完整 – 练习：市场进入障碍低

• 启动资金少

• 没有法规上的限制

• ……

57
内容 ——思考的逻辑

– 思考的 逻辑概述

– 确定逻辑顺序

– 概括分组思想

58
思考的逻辑，介绍了如何深入细致地把握思维的细节
，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的
思想要点

确定逻辑顺序

写作的逻辑 思考的逻辑

概括分组思想

所说是所想

59
下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在
30 秒内对问题有一个清晰完整的认识

客户对销售报告和库存报告不满意。
1 、提交报告的周期不恰当；
2 、库存数据不可靠；

读者的反映
3 、获得库存数据的时间太迟；
4 、库存数据与销售数据不吻合； 乱七八糟
5 、客户希望能改进报告的格式；
6 、客户希望除去无意义的数据；
7 、客户希望突出说明特殊情况；
8 、客户希望减少手工计算。

60
思考的逻辑，其重点在于帮助读者在思想的不同层
面上进行思考和记忆

思考的逻辑
发生混乱

读者
接收
作者 的信息
表达
作者 的信息
应该发现
的信息

61
从保障信息传递完整的角度讲，思考的逻辑是读者
的，而不是作者的

归纳

读者思考的第一逻辑 简单化
排序

类比

读者思考的第二逻辑 复杂化
演绎

62
对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在
30 秒内抓住要点，甚至记住

归纳

销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。

1 、报告中含有不可靠的数据；

排序 2 、报告的格式混乱；

3 、产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。

63
内容 ——思考的逻辑

– 思考的逻辑概述

– 确定逻 辑顺序

– 概括分组思想

64
所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序

时间顺序 例：因在前，果在后

归纳性 结构顺序 例：人、财、物

的思想组

重要性顺序 例：最重要、次重要、等

演绎性
演绎顺序 大前提、小前提、结论
的思想组

65
1 、时间顺序 ——行动的先后顺序，是人们最习惯的
阅读顺序，最易被接受

采取某行动
同一层次的
是为了实现
因果关系
另一项行动
因果关系
不同层次的
实际的行动步骤
因果关系
或行动性的思想
行动的
非因果关系
先后顺序
隐含的理论上应具有的
行动步骤

可以通过正规 采取某行动仅
教育或实践经 为在时间上先
验获得 于另一项行动

避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查

66
 确定提高生产效率的领域

1 2 3

确定关键业务环节 找出存在的劣势 提出改革建议

67
1 2 3 4
要素分析 制定战略 计划 / 预算 战略实施

内部因素
分析 综合分析
评估与筛选 制定行动方案 实施方案
企业初步 确定差距 敏感性因素 制定预算计划 实施计划
制定战略
诊断 检验相关前 财务评价 制定业务计划 备选方案
提条件
外部因素
分析

68
请想 象并描述二 组按照行 动先后顺序 进行的管理 活动

69
2 、结构顺序 ——思维框架的搭建顺序，往往以结构
图的形象在大脑中呈现

先整体后局部
利
用
对于实物 先上后下 结
构
顺
思维框 序
先左后右
架的 检
搭建顺 查
序 写
过程 按活动发生的先后顺序 作
对于非实物 思
路
非过程 按惯例

70
 阿克伦轮胎橡胶公司

轮胎事业部 硬件事业部 体育事业部

研发 生产 销售 研发 生产 销售 研发 生产 销售

71
总体 市场信 息子 系统 竞争 对手信 息子 系统 营销 计划 / 控制 子系统 销售 业务管 理子 系统 营销 支持子 系统

宏观经济 / 相关行业 战略动态 销售计划 / 控制 广告 / 促销 广告创意库

总体市场状况 经营 / 财务 产销计划 销售业绩 / 数据 媒体组合策略库

消费者信息 产品 / 卖点 费用预算 客户档案 促销活动方案库

流通渠道 营销策略 库存控制 售后信息 品牌沟通方案库

应收帐 / 信用 销售提升
市场表现 物流信息
额度控制 成功案例库

主要营销管理人员 人员与绩效

72
创建逻辑结构要做到 “无交叉，无空白 ”

无交叉 各部分之间相互独立（ Mutually exclusive ）

无空白 所有部分完全穷尽（ Collectively exhaustive ）

MECE 原则

73
结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生

XXX 咨询的服务领域具体包括： XXX 咨询服务涵概了企业管理的主要方面：

发展战略 业务多元化 战略管理 人力资源管理
核心竞争力 组织管理 发展战略 绩效管理
企业改制 企业并购 核心竞争力 高层长期激励计划
企业文化 人力资源 资本运作 企业文化
绩效管理 高层长期激励计划 企业并购？ ？
营销战略 销售管理 业务多元化 财务管理
资本运作 财务制度 ？ 财务制度
流程再造 成本控制 组织管理 成本控制
企业信息化 企业改制 ？
？ 生产运作管理
市场营销 流程再造
营销战略 ？
销售管理 信息管理
？ 信息规化
？

74
3 、重要性顺序 ——重要性程度取决于你要回答的问
题

第一

你要回答的问题
第二 最具有
该特征
……
主要内容

全部素材
最后
具有某
共同特征

75
根据重要性顺序，对不适当的分组思想进行修改，
一般先要归类，然后是排序

确定该组思想的几 将同一类型的思想 找出各类思想之间

种主要类型 归为一类 的顺序

76
回顾本篇引言部分的例子，先对其进行归类

意见 问题种类

1 、提交报告的周期不恰当； 1 、时机不好
3 、获得库存数据的时间太迟；

2 、库存数据不可靠；
4 、库存数据与销售数据不吻合； 2 、数据不符合要求
6 、客户希望除去无意义的数据；

5 、客户希望能改进报告的格式； 3 、格式不对
7 、客户希望突出说明特殊情况；
8 、客户希望减少手工计算。

77
然后，根据所需回答的问题对其进行排序

所需回
为什么系统会生成没有意 为什么客户不喜欢这种报告
答的问 如何解决该问题？
义的月度报告？ ？
题

2 、收集的数据不可靠。 1 、生成报告的时间太晚， 3 、报告的格式混乱。

相应的 无法采取不效行动。
3 、报告的格式混乱。 2 、收集的数据不可靠。
逻辑顺
1 、生成报告的时间太晚 3 、报告的格式混乱。 1 、生成报告的时间太晚
序
，无法采取不效行动。 2 、收集的数据不可靠。 ，无法采取不效行动。

78
前面所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合
使用，但是主体逻辑顺序只能而且必须有一个

思想的组织过程 逻辑顺序 大脑的分析活动类型

按因果关系组织思想 时间顺序 发现因果关系

对现有结构进行评论 结构顺序 化整为零

按类别组织思想 重要性顺序 归纳总结

按演绎方式组织思想 论证顺序 演绎推理

79
完成 “周 密完整 ”练 习的分 类工 作

80
内容 ——思考的逻辑

– 思考的逻辑概述

– 确定逻辑顺序

– 概括分 组思想

81
对一组思想进行概括是一任令人头疼的事情，很
多人以一些 “缺乏思想 ”的句子应付了事

没有做到 MECE
思想组的原因
逻辑顺序不对
没有
概括
分组
思想 能力

作者的原因 态度

习惯

注：缺乏思想的句子，没有概括其下一层次的思想精华，只是说明了将要讨论的思想属于哪
一种思想。其更多地适用于随机性的口头表达中，近于排比的修辞手法。

82
要避免使用“缺乏思想”的句子，因为 其会导 致相当严
重的后果

对于读者 使其很难了解作者所表达的思想
使用
缺乏
思想
的句 不深——难以推动思维的发展
子 对于作者 不
全
—
—
掩
盖
思
想
不
完
整
的
事
实
83
“ 缺乏思想 ”的句子掩盖了思想不完整的事实

例子：

该公司存在 该公司的主要组织问题
两个组织问题 是没有进行授权

1 2 1 2 3 4

84
行动性思想与描述性思想在表述上和内在联系上都
是有所不同的

行动性思想 通常可以用“步骤”、“建议“、“目标”或“改革“等名词表示

表
述
方
式

描述性思想 通常可以用“原因”、“问题“或“结论“等名词表示

85
由大量行动性思想组成的过程可能包括一系列在不同层次
上的独特的封闭体系，但实际上这些句子从形式上看起来
很相似

结果
你应该……

我们将……
结果
原因 我们将……
1 、使用明确语言
2 、区分行动层次 你应该……
结果 3 、直接概括其结果
原因 我们将……

你应该……
……
原因

86
在处理行动性思想时，理顺自己思路的最简单方法，就是
想象自己确定采取了这些行动，然后根据完成这些行动将
导致的明确结果，修改行动步骤的语言，使之更加明确

原表达方式 原来的含义

1 、加强地区作用。 1 、赋予各地区编制计划的权力。

2 、减少应收帐款。 2 、建立追讨逾期账款的机制。

3 、评估管理过程。 3 、确定管理过程是否需要修正。

4 、改善财务报告。 4 、建立能够预报变化的系统。

5 、处理战略问题。 5 、制定明确的长期战略。

6 、重新配置人力资源。 6 、将人员配置在与其能力相应的职位上。

87
行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某
一特定的结果，这也是对其进行组织的唯一合理依据，否
则必定会造成重复

例子：某咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力

任务 目标 效果

以现代战略管理方式进行培训 传授战略规划及管理知识 培养两个精于战略管理方法或擅长付诸

实践的精英小组
传授有关知识和概念 根据现有规划体制调整规划方法
比更换战略规划经理更迅速高效地使贵
公司获得战略管理知识
以调停人身份参与规划讨论 将有关知识写入战略规划手册中

在下一个规划周期将所学应用于实践
对现有规划体制提出改进意见 帮助营造一种氛围，使战略性思考在决
策时起到正常的作用
找出战略信息缺口
使贵公司具有制定提高长期竞争力战略
的能力
为公司员工在下一个规划周期中应用所
学知识做准备

88
将例子中的修饰成分砍去，然后再找出重复的部分

任务 目标 效果
1 、培训 7 、传播知识 12 、两个能够胜任的小组

2 、传授知识 8 、根据现有规划体制进行调整 13 、迅速传播有关知识

3 、参与讨论 9 、写入手册 14 、为下一年做准备

4 、提出改进意见 10 、营造战略性思考氛围

5 、找出缺口 11 、使贵公司具有制定优秀战略的能
力
6 、为下一年做准备

89
现在根据行动产生的结果重新建立一个金字塔结构

使贵公司获得战略规划知识

培训两个懂方法的 根据现有体制调整 在下一周期应用时

小组 教学内容 提供帮助

我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。（ 2 、 7 、 13 ）
1 、对两个产品顾问小组进行关战略规划的方法和概念地培训。（ 1 、 12 ）
2 、根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。（ 4 、 5 、 8 、 9 ）
3 、在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。（ 3 、 6 、 10 、 11 、 14 ）

90
概括行动性思想时易犯的错误，是以更高层的 “目
的 ”代替 “概括 ”
例子：

为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当：
►按地区对客户的收入潜力进行排序。
►确定希望在各地区达到的市场渗透程度。
►相应地调整销售力量的分配。

修改后：

为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高
潜力的客户身上。
（怎样做到这一点呢？）

91
• 有一个逻辑学家，被恶徒捆缚，蒙住眼睛关在一个房间里．这个恶徒对逻辑学家说：“在这个

房间里放有两个盒子，一个盒子里放着这个房间的钥匙，另一个盒子里放着一条毒蛇，你可以

选择一个盒子，如果你选的是放着钥匙的盒子，你可以取出钥匙，打开房门而获得自由，如果

你选了有毒蛇的盒子，就会被毒蛇咬死．你在选择前可以向我提出一个问题，

• 我只回答‘是’或‘不是’．当然，我的回答不一定是真的，也可以说谎．”试问：这个逻辑

学家应该提出什么样的问题，才能选中放钥匙的盒子 ?

92
解决问 题的 逻辑

93
 一 个 新 项 目 刚 开 始
的 前 几 周 可 能 会 令
人 身 心 疲 惫 … 特 别
是 有 关 解 决 问 题 的
研 究

这下好啦！接下来怎麽办呢？”

94
… 甚至可能会有风险

95
有关解决问题常见的迷思

迷 思 事 实

“ 解 决 问 题 的 高 “ 善 于 解 决 问 题
手 是 天 生 的 ， 而 的 能 力 通 常 是 缜
不 是 培 养 出 来 的 密 而 系 统 化 思 维
。 有 的 人 生 来 就 的 产 物 ， 任 何 一
有 这 个 天 赋 ， 而 个 有 才 之 士 都 能
有 的 人 却 没 有 ， 获 得 这 种 能 力 。
这 是 一 种 天 生 的 有 序 的 思 维 工 作
创 造 能 力 ... 是 方 式 并 不 会 扼 杀
教 不 出 来 的 。” 灵 感 及 创 造 力 ，
反 而 会 助 长 灵 感
及 创 造 力 的 产 生
。 ”

96
解 决 问 题 的 七 个 步 骤

步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4
陈述问题 分解问题 去掉所有非关 制定详细的
(问 题 树 ) 键 问 题(漏 斗 法 ) 工 作计 划

… … …

步 骤 5 步 骤 6 步 骤 7
进行关键分析 综合调查结果， 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 一周解答
并建构论证 沟通文件中将数据
及论证联系起来
然后再来

  10

  20

  30

  40

  50

97
第 一 步 ?陈 述 问 题
？
清 晰 陈 述 问 题 的 特 点

清 晰 地 陈 述 要
•一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设
解 决 的 问 题
•具 体 ， 不 笼 统
•有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无
可 争 议 的 主 张 )

•可 行 动 的
•以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点

98
首 要 之 务 是 对
问 题 的 准 确 了 解

99
究竟是谁的问题？

• 领导 的价值： • 领导的 价值：

– 30 亿的资产 – 10 亿的收入

– 一个人 300 天工作：一千万资产 – 一个人 300 天工作： 333 万收入

– 50 人 300 天工作： 20 万资产 – 每天十小时工作： 33 万收入

– 风险降低 50 倍！ – 一小时审批 1 万元报销帐务

– 损失 32 万元

– 价值降低： 97%

100
陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图
书 馆
问 题 评 价

公共图书馆面临着大家抱怨它不能提 事实的陈述
供信息服务的问题

图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 无可争议
？

能否采取不同的图书馆管理方法以改 太空泛
善对会员的服务？

图 书 馆 有 哪 些 改善会员服务的可能？
是 通 过 延 长 时 间，更好地选择书刊， 具体，可行动的
还 是 在 现 有 的 预算内改善编辑目录使
借 阅 更 加 容 易 ？

101
其 他 方 面 ： 问 题 的 背 景 情 况

1. 决 策 者 4. 成 功 的 标 准
•哪 些 是 你 的 听 众 ？ •决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解
决了问题？
•他 / 她 所 关 心 的 是 什 么 ？

2. 影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5. 主 要 衡 量 标 准
•哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题 ？ •哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数 ？
•你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ？

3. 解 决 问 题 的 时 间 6. 所 需 的 准 确 度
•多 快 需 要 找 出 解 答 ？ •需 要 何 种 准 确 度 ？

102
问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图
书 馆
1. 决 策 者 4. 成 功 的 标 准
•图 书 馆 馆 长 •改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致
•理 事 会 •改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施
•市 长 •改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所
显现
•因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施
者，所以他们必须支持改革

2. 影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5. 主 要 衡 量 标 准
图书馆馆长 •不 超 出 预 算
• 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 •客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善
事会批准 •发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 表 扬 信
•已任职 7 年的市长
•将在 9 个月后重新选举，并面临
着需增加赋税但没有提供足够服
务的压力

3. 解 决 问 题 的 时 间 安 排 6. 所 需 的 准 确 度
•必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善 ， 所 以 •对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节
必须在 2 月内解决问题 的精确度更为重要
•但 不 能 超 出 预 算
103
关心听众所急

104
 一定要考虑到决策
者的主要标准

“ 杰瑞，我根据一个人所穿的鞋
来对他进行评判。”
105
注意多快需
要答案

106
步 骤 2 - 分 解 问
题
逻辑树 为 什 么 使 用 逻 辑 树 ？

分 支 问 题 1. 将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
问 题 /假 设 1 •解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能
够解决的几个部分
分 支 问 题
•不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分
•工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
分 支 问 题
2. 保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
问 题 陈 述 问 题 /假 设 2 •将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ， 即 可 解
分 支 问 题 决整个问题
•所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同 ， 而
且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没 有 重 叠 没 有
分 支 问 题 遗漏 )
问 题 /假 设 3 3. 使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问
分 支 问 题 题 的 框 架

4. 协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理
论

107
逻 辑 树 的 三 种 类 型

类 型 描 述 推 论 的 成 份
•首 先 定 义 问 题 •行 动 、 主 张
，再将问题分成 、 标 准、 问
推 论 不同的部分 题、 话 题 •利 用 推 论 及 假
设为主的逻辑树
来找出问题

•逻 辑 树 的 末 梢
什 么 / •先 给 出 解 决 问 题 •原 因 以问句形式结束
如 何 的 假 设 方 案 ，然
？ 以 假 设
后 举 出 所 需 的充
为 主
原 因 足 原 因 来 验 证或
推 翻 这 个 假 设

•列 出 关 键 问 题，
是 使 之 能 用 「 是」 •利 用 问 题 图 来
？ 问 题 图 或 「 否 」 来 回答 找 出 选 择 方 案，
否 ， 然 后 按 照 需采 通常在项目后段
取 之 相 应 行 动的 程序使用
逻 辑 顺 序 排 列

108
分 解 问 题 的 许 多 方 法

横向特
点
程序流程 准 备 土 地 准 备 材 料 砌 砖

合适的砖头

混合好的灰泥
标准
纵向特 有技能的劳力
点

好天气

109
假设推论图

撞伤

外部 过敏

恶劣天气

身体
流感

内部 脑瘤

头痛 脑积水

压力，紧张

精神

多疑

110
问题图 ——是否

有效
活动
正确
活动
无效 重点不
次数
活动 明确
合适
错误
选对
活动
商店 销售人员负
次数不 担过重
零售商支持效 够多
率低
薪酬不
选错 合理
商店
销售支持效率
低
监督不够

总部支持效率
低

111
推 论 式 的 逻 辑 树 举 例 ?公 共 图 书
馆
为 什 么业绩 图 书馆书刊材料的收集工作有改变吗
变 差 ？ ？
不 采 取行动 图 书馆员工有改变吗？
能 否 改变？ 图 书馆的布置改变了吗？
图 书馆的借阅程序有改变吗？

延 长开馆时 晚上时间延长？
间 能否有重 周末时间延长？
图 书 馆 如 何 能 在 不 超
要 的改善机 周末提早开馆？
出 现 有 预 算 的 情 况 下
会 ？
， 通 过 延 长 时 间 ， 选
择 更 好 书 刊 或 者 改 进
借 阅 现 有 材 料 的 方 法 通 过 更好地
来 改 善 服 务 ？ 准备更多的当代小说？
选 择 书 籍 /刊 不同的专题？
物 能 否改善 更多的精装而非平装书？
业 绩 ？

使 借阅现有 目前图书馆的布置是否最理想？
材 料更方便 读者是否非常了解如何借阅资料？
能 否改善业 是否备有回答问题的服务？
绩 ？
112
切勿低估协作与
团队合作对解决
问题的价值

113
步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题
淘汰的问题

•经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步
问 题 1 –假 设 / 理 论 及 数 据 之 间 的 来
回穿梭
–使 用 80/20 的 思 考 方 式
问 题 陈 述 问 题 2
•重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题
• 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎 样 ” ...
而且还要问你忘了什么
问 题 3
•进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时
淘汰非关键性问题是掌握合理
生活方式的关键
问 题 4

114
 … … …
步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计
划
职 责 /时
问 题 假 设 分 析 工 作 来 源 间 安 排 最 终 产 品

定 义 •从 逻 辑 树 中 最 後 •假 设 是 对 可 能 •分 析 是 对 「 •指 出 分 析 •说 明 负 责 •说 明 诊 断 後
一点 ( 或「叶」 用 以 解 决 问 题 检讨假设或 资料可能 搜集资料 的结果
) 开始 的 方 式 之 说 明 不成立之模 出处 或分析工
•「 重 要 」和 ， 包 括 回 答 是 式」的说明 作的人
「未解决 」 或 否 的 原 因 ，目的是要
定义不同。要明 解决问题
确界定才能回答
是或否，而能提
出具体行动

• 确 定 每 个 议题都 决 定 决 策 过程
尽量具体明确 •列 举 假 设 可 用 •决 定 分 析 深 •决 定 搜 集
行 动 •必 要 时 进 一 步 细 –前 线 想 法 度 •寻 求可用 资料与做 •画 「 草 」 图
分 –自 我 想 法 –简 单 案 例 的 既有资 分析的人 •写 出 诊 断 的
–同 事 间 想 法 –复 杂 的 说 •决 定 时 间
料 前因後果
•小 组 组 员 之 间
明 •决 定用何 表、工作
讨论
–琢 磨 假 设 种 分析方 段落
–重 新 整分析 法
议题的先後顺
序

115
详 细 的 工 作 计 划 ?公 共 图 书 馆
实 例
问 题 假 设 分 析 工 作 来 源 职 责 /时 间 安 排

•为 什 么 业 绩 •新 图 书 馆 大 •搬 家 前 后 图 •图 书 馆 平 面 •张 三 8/31
下降？ 楼重新安排了 书馆的平面图 图、蓝图
图书馆藏书的 例
位置

•分 析 使 用 情 •发 行 量 记 录 进
况，进出馆的 •李 四 9/6
出馆人次
模式，走动的
距离，所用路
途

•分 析 顾 客 抱 •抱 怨 图 书 馆 记 •王 二 9/2
怨的根本原因 录
•图 书 馆 的 步
行路程
•重 点 客 户 群

116
工 作 计 划 的 最 佳 做 法

•提 早 •不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素

•经 常 •随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作 计 划

•具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源
•具 体

•同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设
•综 合

•有 序 地 工 作 ? 使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
•里 程 碑

117
 有条不紊的及早
规划工作计划对
解决问题大有帮
助

“ 哇！不对！ ”

118
步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析

原 则 评 注
•以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 •不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答
什么问题？”
•经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 •不 要 绕 圈 子
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具

•仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性
•使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法
•从 专 家 那 里 得 到 数 据
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林 」
•别 钻 牛 角 尖
•经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导
方向

•记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻
•对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度
•检 验 你 的 观 点
•同 项 目 小 组 共 享 良 计
•眼 光 放 远 ， 探 照 前 路
•对 困 难 有 所 准 备
•寻 找 突 破 性 观 点
•勇 于 创 新

119
尽可能选择
简便的问题
解决方式…

120
… 并避免复杂，间接或
推论的方法

121
对准「够精确」的目标即
可，不需完美

122
寻找明显
事物

123
一定要充分
利用其他人
的 …

124
… 并设法找专家
来导引你的分析
工作

125
进行检查以
保证结论同
事实相符…

126
… 随着迹象的
增多，准备重
新修改你的假
设

127
同项目小组共
享良计

128
永远寻找
开创性的
方法…

129
仔细将你的
工作纪录成
文件

130
步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查
结 果 ， 并 建 立 论 证
使 用 「 情 况 — 复 杂性 — 或 者 「 金 字 塔 结 构 」
解 决 方 法 」

情 况 陈述问题在当 主 要 结 论
下的情况
子 论 点 子 论 点

复 杂 性 将困难之处详 辅 助 数 据 辅 助 数 据 辅 助 数 据 辅 助 数 据
细列出以改善
情况 或 「 选 择 方 案 树 形 图 」
是 行动 1
问 题
否 行动 2
解 决 方 法 列出可能的解 问 题
决途径 是 行动 3
问 题
否 行动 4

131
论 证 实 例 - 公 共 图 书 馆

•尽 管 图 书 馆 在 社 区 里 的 地 位 不 错 ， 但 是 越 来 越 多 的 人 抱
情 况 怨不能从图书馆得到所需的资料

•图 书 馆 的 新 楼 同 旧 楼 截 然 不 同
•放 书 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 旧 楼 的 架 子 那 样 可 以 移 动
复 杂 性 •而 且 ， 因 为 新 楼 占 用 了 资 金 ， 后 两 年 没 有 改 造 资 金

•图 书 馆 应 当
解 决 方 法 –将 常 用 的 图 书 馆 资 料 ( 例 如 旅 游 用 书 ， 神 秘 、 推 理 方
面 的 书 籍 )放 在图 书 馆 的 前 端
–开 始 一 项 普 遍 的 宣 导 计 划 来 告 诉 使 用 者 新 馆 的 平 面 布
置
–将 今 后 6 个 月 买 新 书 的 资 金 转 用 於 购 置 各 处 的 标 志 及
使用指南

132
 供 项 目 小 组 讨 论 和 修 改 的 金 字
塔 式 论 证 架 构 ?公 共 图 书 馆 实
例 尽 管 图 书 馆 在 社 区 里
的 地 位 不 错 ， 但 是 越
来 越 多 的 人 抱 怨 不 能
从 图 书 馆 得 到 所 需 的
资 料

尽 管 图 书 馆 以 往
图 书 馆 应 立 即
同 社 区 有 着 良 好 主 要 有 三 项 行 动
采 取 行 动 ， 但
的 关 系 ， 但 目 前 可 以 减 少 抱 怨
苦 于 经 费 的 限 制
收 到 很 多 的 抱 怨

投 诉 主 要
是 因 为 很 开 始 一 项 将 购 买 新
同 以 往 相
难 得 到 旅 越 来 越 多 抱 怨 大 多 未 来 两 年 将 常 用 资 普 遍 的 宣 书 的 资 金
比 ， 现 在
游 用 书 ， 的 不 满 已 是 因 为 盖 内 设 有 资 料 搬 到 图 导 计 划 ， 用 做 前 面
收 到 的 抱
及 有 关 神 引 起 媒 体 新 楼 所 带 本 支 出 的 书 馆 的 前 告 诉 使 用 所 提 措 施
怨 是 以 前
秘 、 推 理 的 关 注 来 得 变 化 预 算 面 者 新 设 施 所 需 的 资
的 四 倍
方 面 的 的 位 置 金
书 籍

133
选 择 方 案 树 形 图 实 例 ?公 共 图
书 馆
涵 义

能 开始改善，衡量改
善结果
没有新的
能 经费能否 调拨资金；进行改善
能
改善？ 能 否 从 ；衡量改善结果
未 来半年内 不 能 其 他 经
图 书馆能否 营 资 金
改 善读者服 不 能 寻 找 富 有的人捐款给
调 拨 资
务 ？ 图 书 馆 进行改善，使
金 ？
捐 款 人 的名字受到永
远 的 表 彰

不 能 继续目前的经营方式
；图书馆馆长将下台

134
将 你 的 各 种 分
析 综 合 起 来 成
为 精 简 的 故 事
， 具 有 极 大 的
价 值 意 义

135
步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙
去 脉 )
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方
的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

136
解 决 问 题 的 七 个 步 骤

步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4
陈述问题 分解问题 去掉所有非关 制定详细的
(问 题 树 ) 键 问 题(漏 斗 法 ) 工 作计 划

… … …

步 骤 5 步 骤 6 步 骤 7
进行关键分析 综合调查结果， 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 一周解答
并建构论证 沟通文件中将数据
及论证联系起来
然后再来

  10

  20

  30

  40

  50

137
股票历史价格参考

股票名称 最高 价格 最低 价格 现在 价格

中远航运 16.98 6.97 8.19

开滦股份 11.30 6.56 7.08

招商银行 13.66 5.88 6.12

国电南自 42.60 7.23 7.87

用友软件 100.00 12.78 14.83

138
投资分析模型

股票 行业 行业 排名 排名 财务 财务 回报 回报 主力 主力 最后
名称 得分 权重 得分 权重 得分 权重 得分 权重 得分 权重 得分

中远
航运

开滦
股份

招商
银行

国电
南自

用友
软件

139
140
141