Laporan Tahunan ICUJPM09

LAPORAN TAHUNAN ICU JPM
2009
Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri Putrajaya w w w. i c u . g o v. m y
Kandungan
PERUTUSAN PERKHIDMATAN TERAS
ICU JPM Laporan Tahunan 2009
Ketua Pengarah
MAKLUMAT KORPORAT
9 12 15 16 17 18 20
Profail Korporat Piagam Pelanggan Struktur Organisasi Carta Organisasi Potret Pengurusan Tertinggi Potret Pengarah Bahagian Ibu Pejabat Potret Pengarah Peringkat Negeri
56 59 62 67 68 71
Pembangunan Bumiputera Kawal Selia PERDA BLESS Keurusetiaan Mesyuarat Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN JPP/PPN PENGURUSAN PELANGGAN HUBUNGAN MAJIKAN-PEKERJA
76
RINGKASAN EKSEKUTIF & HIGHLIGHT
23 24 25 26
Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan Projek Highlight Pencapaian Peralihan Pucuk Pimpinan
85 87 90
MBJ Kelab Kebajikan dan Sukan PUSPANITA
KALENDAR ICU JPM
STRATEGIC ENABLERS
93 97
Peristiwa 2009 ICU JPM Di Media
28 31 33 35
Pengurusan Sumber Manusia Program Kualiti Pengurusan Kewangan Pengurusan ICT
LAMPIRAN-LAMPIRAN
100
Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN
PERKHIDMATAN TERAS UTAMA
104 SIDANG PENGARANG 105 KAD MAKLUM BALAS
45 49 51
Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan Projek Khas Pembasmian Kemiskinan
Indeks Rajah
Perkara Tajuk
Prestasi Pembayaran Bil Framework Pengurusan ICT ICU JPM Inisiatif ICT ICU JPM 2009 Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009 Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009 Penyampaian Perkhidmatan SwaT Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer
No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 BLESS Pengurusan ICT
Mukasurat
33 35 37 37 38 39 39 47 49 53 59 59 59 60 63 63 66 67 67 69 69 71 72 73 74 74 76 77 78 79 79 80 80 82 82 86 86 88
Pengurusan Kewangan
Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan Projek Khas Pembasmian Kemiskinan Kawal Selia PERDA
Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS Perbelanjaan RMK-9 2006-2009 Status Projek Prestasi Perbelanjaan RMK-9 Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009 Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan Situasi Semasa Situasi dengan BLESS Aktiviti Change Management dan Promosi 2009
Keurusetiaan Mesyuarat Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009 Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam Sistem Pangkalan Data SDSI 2009
Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN
Bil Mesyuarat MTNg/MTPNg dan JKTNg/JKTPNg 2009 Bil Lawatan dan Mesyuarat Pemantauan Projek Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009 Bil Program Bantuan Rumah 2009 Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009
Pengurusan Pelanggan
Teras Pengurusan Pelanggan Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009 Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan Rumusan Bancian kandungan laman sesawang Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009 Tempoh Masa Penyelesaian Aduan
MBJ (Majlis Bersama Jabatan) Kelab Kebajikan & Sukan ICU JPM
Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM Carta Pengurusan MBJ ICU JPM Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009
Perutusan Ketua Pengarah ICU JPM
per t san perutusan ketua p g pengarah icu jpm

Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri
Perutusan Ketua Pengarah
engisytiharan ICU JPM sebagai Agensi bertaraf Lima Bintang melalui program Penarafan Sektor Awam oleh MAMPU pada 21 April 2009 merupakan
ICU JPM khususnya dalam menambahbaik proses kerja ke arah yang berteraskan ICT. Manakala kejayaan kumpulan nasyid ICU JPM mempertahankan kejuaraan yang dimenangi pada Festival Nasyid peringkat JPM pada tahun 2008 membuktikan kegigihan dan keserbabolehan warga kerja dan organisasi ICU JPM. Visi dan Misi ICU JPM untuk menjadi sebuah agensi pusat yang unggul dan berwibawa banyak dirujuk dan dibuat penilaian kepada tahap keberkesanan perkhidmatan yang disampaikan kepada stakeholder dan para pelanggan. Selain dari aktiviti penarafan seperti Anugerah Kualiti
pengiktirafan terbesar ICU JPM tahun 2009. Pengisytiharan tersebut pastinya memberi kebanggaan kepada warga ICU JPM ekoran komitmen dan amalan budaya kerja berprestasi tinggi di samping membuktikan konsistensi prestasi cemerlang yang menyeluruh khususnya dalam aspek Pengurusan Organisasi, penyampaian Perkhidmatan Teras dan Pengurusan Pelanggan. Kejayaan ICU JPM meraih Government Technology Award di peringkat antarabangsa secara tidak langsung mengesahkan budaya inovasi
7
Laporan Tahunan 2009
Pengurusan
Kewangan
(2007)
dan
Empat
Bintang
Begitu juga dengan peranan ICU JPM sebagai penyelaras utama Program Pembasmian Kemiskinan dan juga custodian kepada Bank Data Kemiskinan Nasional dalam usaha merealisasikan misi nasional dalam mengurangkan kadar kemiskinan dan mensifarkan kemiskinan tegar menjelang akhir 2010. Untuk tahun-tahun yang mendatang, ICU JPM akan terus membuat pembaharuan, dan berusaha untuk meningkatkan lagi sistem penyampaian perkhidmatan, serta mengekalkan reputasi cemerlang yang telah dibina selama ini. Berkaitan itu adalah menjadi harapan saya agar warga kerja ICU JPM sentiasa bersungguh-sungguh berusaha meningkatkan kemahiran dalam menilai kemahuan stakeholder dan kehendak pelanggan seperti
untuk Indeks Akauntabiliti oleh Jabatan Audit Negara (2008) ianya juga boleh dicapai melalui pelbagai inisiatif seperti penghayatan 12 tonggak etika kerja ICU JPM, pertimbangan yang bijaksana, perlakuan dan tindakan yang berlandaskan budi pekerti yang mulia serta budaya kerja yang mengutamakan pelanggan dan sebagainya. Penghayatan moto korporat Volume, Accuracy dan Speed sebagai dasar atau tiang seri organisasi tidak dinafikan turut menyumbang kepada pengukuhan dalaman ICU JPM dan seterusnya menyumbang kepada persepsi positif di kalangan stakeholder dan pelanggan. Dalam mengharungi RMK-9, ICU JPM mempunyai
mana cerita Si Kembang Cina dalam Hikayat Si Malim Deman: Belum DiPanggil Sudah Datang Belum DiSuruh Sudah Pergi Belum DiMinta Sudah Beri Belum DiTanya Sudah Jawab Akhir sekali, rakaman penghargaan saya kepada
tanggungjawab besar bagi memastikan program/projek pembangunan dilaksanakan dengan cepat, berkesan dan mendatangkan impak yang dikehendaki. ICU JPM juga pada tahun 2009 telah diingatkan oleh stakeholder akan peranan azali iaitu intervention and troubleshooting. Oleh itu, selain berani untuk mencipta atau mencuba inisiatif-inisiatif baru dari luar kotak kebiasaan, ICU JPM juga perlu melebihi selangkah di hadapan untuk menjadi interventionist and troubleshooter yang berkesan. Inisiatif utama aktiviti pemantauan 2009 melalui konsep Inspektorat adalah sebagai pelengkap kepada aktiviti pemantauan, Intervensi, troubleshooting dan P-Forensic yang antara lainnya memperkasakan spektrum fungsi teras utama pemantauan dan penilaian melalui: Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaan Menguatkuasakan pematuhan kepada amalan pengurusan projek terbaik Mewujudkan hubungan yang konstruktif dengan agensi Pengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan pendekatan penyelesaian Penguatkuasaan pemantauan projek bagi memastikan penyampaian outcome
mantan Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri Khalid Ramli yang telah berjaya memimpin dan melestarikan budaya kecemerlangan ICU JPM. Berkaitan itu adalah juga menjadi harapan saya agar sokongan padu warga kerja dan kecemerlangan organisasi bukan sekadar berterusan malahan berkeupayaan melonjak ke tahap yang lebih gemilang. Sukacitanyalah saya menyeru supaya semua warga kerja ICU JPM bersama-sama saya membina persahabatan dan kekuatan kita sebagai sahabat ganti yang bersedia untuk sama-sama berkongsi, bekerja dan bergerak ke destinasi mencapai visi dan misi ICU JPM dan seterusnya berdiri teguh sebagai organisasi yang unggul dan berwibawa pada setiap masa dan dalam semua keadaan. InsyaAllah.
DATUK HJ SHUKRY HJ MOHD SALLEH
:: Profail Korporat
> Visi > Misi > Slogan Korporat > Misi Perkhidmatan Pelanggan > Etika Kerja > Logo Korporat & Keterangan
:: Piagam Pelanggan :: Struktur Organisasi :: Carta Organisasi :: Potret Pengurusan Tertinggi :: Potret Pengarah Ibu Pejabat :: Potret Pengarah Peringkat Negeri
maklumat korporat
Maklumat Korporat
Profail Korporat
9
Maklumat Korporat
Visi
Agensi pusat yang unggul dan berwibawa dalam Memantau Pelaksanaan Rancangan Pembangunan Negara
Misi
Agensi pusat yang menggerakkan pembangunan negara melalui Penyelarasan, Pengesanan dan Penilaian Dasar, Program dan Projek dengan mengamalkan Budaya Kerja Cemerlang dan Tadbir urus yang baik
Slogan Korporat
Misi Perkhidmatan Pelanggan

KEPUASAN PELANGGAN
vo l u m e
accuracy
s pe e d
VOLUME
SPEED
BERFOKUSKAN PELANGGAN BERORIENTASIKAN PELANGGAN BERPANDUKAN KEHENDAK PELANGGAN
ACCURACY
10
Etika Kerja
Sentiasa Awal dan Mendahului Sentiasa Bersemangat Sentiasa Tekun dan Rajin Sentiasa Positif dan Optimistik Kenal Potensi dan Kehebatan Diri Sentiasa Cekal dan Tabah Sentiasa Memperbaiki Diri dan Keadaan Sentiasa Menghasilkan Kerja Yang Cemerlang Sentiasa Bersyukur Sentiasa Berdoa Sentiasa Tawadduk Sentiasa Tersenyum
11
Maklumat Korporat
Logo Korporat & Keterangan
i C U
IMPLEMENTATION
INTELLECT
INTEGRITY
Melambangkan kewibawaan ICU JPM sebagai sebuah agensi pusat yang terkehadapan untuk memastikan pelaksanaan rancangan pembangunan negara berjaya.
COORDINATION
CONVERGENCE
CONTINUOUSLY
Melambangkan tugas utama ICU JPM yang berterusan dalam menyelaras, memantau, menilai dasar dan pelaksanaan projek pembangunan negara sehingga berjaya mencapai matlamat.
UNIT
UNIQUE
UNDERSTANDING
Melambangkan ICU JPM sebuah agensi pusat yang unggul dan unik dalam menjalankan tugas sebagai penggerak utama dalam penyelarasan pemantauan program/projek pembangunan negara.
Denisi Warna
Warna Biru menggambarkan sikap bekerjasama dan profesional warga ICU JPM dalam mewujudkan organisasi yang mengamalkan budaya kerja cemerlang dan tadbir urus yang baik. Warna Merah melambangkan sifat proaktif dan berani warga ICU JPM dalam menjayakan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan. Warna Kuning melambangkan ICU JPM sebagai agensi pusat yang unggul dan berwibawa untuk melaksanakan tugas diamanahkan mengikut lunas-lunas kedaulatan undang-undang yang diperuntukan kerajaan dan berteraskan falsafah yang dipegang ICU JPM.
12
Piagam Pelanggan
Stakeholders dan Pelanggan

ICU JPM telah mengenalpasti Stakeholders dan Pelanggan utama seperti berikut: 10. Pemimpin Masyarakat [Jawatankuasa Keselamatan Kampung, Penghulu, Persatuan Bukan Kerajaan ( JKKK/NGO) ] 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Y.A.B. Perdana Menteri Y.A.B. Timbalan Perdana Menteri Y.A.B Menteri Besar/Ketua Menteri Pengerusi dan Ahli-ahli Jemaah Menteri Y.B. Ahli-Ahli Dewan Negara Y.B. Ahli-Ahli Dewan Rakyat Y.B. Ahli-Ahli Dewan Undangan Negeri Pengerusi dan Ahli-ahli Mesyuarat Utama Kerajaan

11. Pengerusi dan Ahli-ahli:
Focus Group Pembasmian Kemiskinan Peringkat Kebangsaan Jawatankuasa Focus Group Pembasmian Kemiskinan Peringkat Negeri
12. Agensi Kerajaan Peringkat Persekutuan dan Negeri 13. Pengerusi dan Ahli-ahli:
Jawatankuasa Satu Daerah Satu Industri (SDSI) Peringkat Kebangsaan
Majlis Tindakan Negara (MTN) Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN) Jawatankuasa Khas Pemantauan Projek RMK-9 Majlis Tindakan Negeri/Majlis Tindakan Persekutuan Negeri (MTNg/MTPNg)

Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat Agensi Jawatankuasa Kerja Produk Makanan Jawatankuasa Kerja Homestay Jawatankuasa Kerja Produk Kraf Jawatankuasa Kerja Pembangunan Keusahawanan
Jawatankuasa Tindakan Negeri/Jawatankuasa Tindakan Persekutuan Negeri (JKTNg/JKTPNg)
Jawatankuasa Kerja Tindakan Pembangunan Kementerian
Jawatankuasa Pemasaran & Promosi Jawatankuasa Industri Desa Jawatankuasa Kerja Satu Wilayah Satu Industri (SAWARI)
Jawatankuasa Pemantauan dan Penilaian Peringkat Negeri
Jawatankuasa Tindakan Daerah/Jajahan/Bahagian Jawatankuasa Penyelarasan Pelaksanaan Projekprojek Pembangunan
14. Usahawan 15. 16. Pembekal/Kontraktor Pejabat Daerah
9.
Ketua Setiausaha Kementerian/Setiausaha Kerajaan Negeri
17. Pengguna Laman Sesawang ICU/Sistem Aplikasi Nasional 18. Orang Miskin
19. Rakyat
13
Maklumat Korporat
engan mengambilkira fungsi-fungsi utama dan fungsi terbaharu, ICU JPM mulai bulan September 2009 telah membuat semakan semula kepada
perkhidmatan teras dan seterusnya menggubal semula Piagam Pelanggan yang digunakan pada 17 November 2008. Piagam Pelanggan baru ICU JPM yang digunapakai mulai bulan Oktober 2009 mengandungi 27 komitmen yang melibatkan enam bidang Perkhidmatan Teras dan tiga bidang Perkhidmatan Sokongan.
6 7 8 9 10 11 12 13
Melaksanakan tugas-tugas intervensi terhadap sekurang-kurangnya 70% daripada projek-projek bermasalah yang dikenalpasti.
Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal terhadap perancangan, pelaksanaan, pemantauan dan pengurusan projek dalam tempoh 2 hari selepas menerima permohonan.
ICU JPM akan memberikan perkhidmatan yang cemerlang, berkualiti, dan berintegriti melalui amalan urus tadbir yang terbaik dengan berkesan berasaskan piagam pelanggan seperti berikut:
Menyediakan pelaporan, penilaian, syor dan ulasan pemantauan dan pengurusan projek dalam tempoh 3 hari daripada penerimaan arahan.
PEMANTAUAN & PENILAIAN PROGRAM/PROJEK PEMBANGUNAN
Menyediakan laporan penilaian ke atas Badan Berkanun Persekutuan dalam tempoh 7 hari selepas lawatan dilaksanakan.
1 2 3 4 5
Laporan Prestasi pelaksanaan dan penilaian outcome program/projek RMLT dikemukakan untuk mesyuarat Jemaah Menteri dan Mesyuarat-mesyuarat utama Kerajaan pada minggu kedua selepas setiap suku tahun.
PROJEK KHAS Keputusan Permohonan Projek yang dikemukakan melalui e-Khas diberikan dalam tempoh 3 hari dan keputusan permohonan secara manual diberikan dalam tempoh 4 hari
Laporan Prestasi pelaksanaan projek RMLT boleh dijana dan dikeluarkan mengikut permintaan dalam masa 3 hari.
Keputusan Permohonan untuk Projek Khas diberikan dalam tempoh 30 hari.
Memberi maklumbalas kepada permohonan runding cara dalam pengurusan, pemantauan dan penilaian outcome program/projek kepada agensi-agensi dalam tempoh 3 hari daripada permohonan diterima.
Cek Bayaran bagi Projek yang dibiayai melalui kaedah Outright Grant dikeluarkan dalam tempoh 3 hari dari tarikh terima Surat Kuasa.
Menyiapkan laporan penilaian outcome program/projek dalam masa 3 bulan selepas menerima arahan.
Memberi kelulusan ke atas permohonan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam tempoh 3 hari selepas diterima dari Pegawai Kemajuan Negeri (SDO).
Memberi maklumbalas kepada permohonan mengadakan latihan SPP II dalam masa 3 hari daripada tarikh permohonan diterima.
14
PEMBANGUNAN MASYARAKAT
14 15 16 17 18 19 20 21
Mengeluarkan Surat Pemakluman Peruntukan Tahunan kepada YB Menteri, YB Senator dan YB Ahli Dewan Rakyat sebelum akhir bulan Januari pada setiap tahun.
22 23 24 25 26 27
Menyelaras pelaksanaan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam tempoh 14 hari selepas mendapat kelulusan.
PEMBASMIAN KEMISKINAN Menyediakan Laporan Kemajuan Program Pembasmian Kemiskinan kepada Jemaah Menteri dalam masa 30 hari selepas tamat setiap setiap suku tahun.
PENGURUSAN ICT Mengurus sistem dan rangkaian serta memastikan kesediaan minimum pada setiap masa di tahap tidak kurang dari 90%.
Menyediakan senarai orang miskin/miskin tegar dalam tempoh 1 hari selepas permohonan diterima.
Memastikan kebolehcapaian Sistem Pemantauan Projek (SPP II) melebihi 90%.
KEURUSETIAAN Mengeluarkan Takwim Mesyuarat Utama Kerajaan sebelum akhir bulan Disember pada setiap tahun.
Memberi maklumbalas pertama terhadap aduan dan permohonan perkhidmatan ICT yang diterima melalui Call-Centre (MedICT) dalam masa 3 jam waktu bekerja.
PENGURUSAN KEWANGAN Mengedarkan Minit Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas mesyuarat bersidang. Mengurus bayaran kepada kontraktor/ pembekal dalam masa 14 hari selepas dokumen lengkap diterima.
Mengemukakan maklumbalas kepada Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan Minit Mesyuarat.
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Memberi maklumbalas kepada Aduan Pertanyaan Awam dalam masa 7 hari.
Mengemukakan ulasan kepada Memorandum Jemaah Menteri ke Kementerian dalam masa 10 hari daripada tarikh penerimaan notis.
Pemulihan Perkhidmatan : Jika atas sebab-sebab tertentu ICU JPM tidak dapat menunaikan tanggungjawab dalam tempoh yang dijanjikan, kami akan dengan serta merta memberi jaminan kepada pelanggan untuk melaksanakannya dalam masa yang dipersetujui.
PENYUSUNAN SEMULA MASYARAKAT & PEMBANGUNAN BUMIPUTERA Menyediakan laporan mengenai Prestasi Program Pembangunan Bumiputera dalam masa 3 hari selepas menerima permintaan dari YB Menteri.
Struktur Organisasi
15
Maklumat Korporat
Pemantapan
struktur
empat
Pejabat
Perjawatan & Keanggotaan

Secara keseluruhannya, ICU JPM dibekalkan dengan bilangan perjawatan sebanyak 1,424 merangkumi 386 di Ibu Pejabat dan 1,038 di 14 buah negeri, Pengisian/ bilangan personel sehingga 31 Dis 2009 ialah 1,302 meliputi 22 pegawai Pengurusan Tertinggi, 380 pegawai Kumpulan Pengurusan dan Profesional dan 900 pegawai Kumpulan Sokongan.
Pembangunan Negeri (PPN) dan pewujudan PPN Sabah pada tahun 2008 tidak mengubah
fungsi teras utama ICU JPM sebagai penyelaras, pemantau dan penilai pelaksanaan program/projek pembangunan negara, penyelaras utama Program Pembasmian Kemiskinan dan juga mengurus
Peruntukan Khas YAB Perdana Menteri. Bagi maksud itu, struktur organisasi ICU JPM dibahagikan kepada dua Sektor, 12 Bahagian dan dua Unit di peringkat Ibu Pejabat serta didokong oleh 14 pejabat cawangan di peringkat Negeri.
Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU JPM 2009
1500
1,038
1200
13
Bilangan
932 278 13 244
900 600 300 0

9 143 234 386
Perjawatan
747 675 9 136 225 370

Pengisian
386
370
Jumlah
1,038
Perjawatan
932
Pengisian
1,424
Perjawatan
1,302
Pengisian
IBU PEJABAT
Petunjuk
Pengurusan Tertinggi
NEGERI
Pengurusan & Profesional Sokongan
JUMLAH
Petunjuk
Ibu Pejabat Negeri
16
Carta Organisasi
Ketua Pengarah Turus III
Timbalan Ketua Pengarah Sektor Pemantauan Dan Penilaian PTD Jusa B
Timbalan Ketua Pengarah Sektor Penyelarasan Dasar PTD Jusa A
Pengarah Bahagian Ekonomi PTD Jusa C Pengarah Bahagian Infrastruktur PTD Jusa C Pengarah Bahagian Sosial PTD M54 Pengarah Bahagian Keselamatan PTD M54 Pengarah Bahagian Badan Berkanun PTD M54 Pengarah Bahagian Penilaian Terbuka 54
Pengarah Bahagian Khas PTD Jusa C
Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan PTD Jusa C Pengarah BPPB Pulau Pinang PTD M54 Pengarah Bahagian Pembasmian Kemiskinan PTD M54 Pengarah Bahagian Susun Semula Masyarakat PTD M54 Ketua Unit Kawal Selia PERDA PTD M48
Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat Gred Khas C
Pengarah Unit Khidmat Nasihat Terbuka Jusa C
Pengurus Pasukan BLESS Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri Perlis PTD M52
Pegawai Kemajuan Negeri Kedah PTD Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri Pulau Pinang PTD Jusa B
Pengurus Besar PERDA PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Perak PTD Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri Selangor PTD Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri W. Persekutuan PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Sembilan PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Melaka PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Johor PTD Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri Pahang PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Terengganu PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Kelantan PTD Jusa B
Pegawai Kemajuan Negeri Sabah PTD Jusa C
Pegawai Kemajuan Negeri Sarawak PTD Jusa C
Pengurusan Tertinggi
17
Maklumat Korporat
Dato Mohammed Ismail Timbalan Ketua Pengarah (Pemantauan & Penilaian)
Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh Ketua Pengarah
Dato Ab. Ghani Ariffin Timbalan Ketua Pengarah (Penyelarasan Dasar)
18
Pengarah Ibu Pejabat
Rusnani Sudin Ketua Unit Kawal Selia PERDA
Hj. Zamry@Fazilah Salleh Pengarah Bahagian Susun Semula Masyarakat
Zolkopli Dahalan Pengarah Bahagian Keselamatan
Hjh. Norsini Hussin Pengarah Bahagian Sosial
Prof. Madya Dr. Osman Mohd Yusoff Pengarah Unit Khidmat Nasihat
Dato Mohd Salleh Yaakob Pegawai Tugas-tugas Khas
Hj. Ahmad Shahrom Hj. Yasin Pengarah Bahagian Ekonomi
19
Maklumat Korporat
Dato Ahmad Zaki Ansore Mohd Yusof Pengarah Bahagian Khas
Musalmiah Hj. Asli Pengurus Pasukan BLESS
Rosni Abdul Malek Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat
Mohd Hatta Nordin Pengarah Bahagian Infrastruktur
Hj. Nordin Buyau Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan
Normi Nordin Pengarah Bahagian Pembasmian Kemiskinan
Mahd Ishak Abd. Aziz Pengarah Bahagian Badan Berkanun
Ismail Hamad Pengarah Bahagian Penilaian
20
Pengarah Peringkat Negeri
Juwairiah Lebai Din PPN Perlis
Datuk Azmi Lateh Pengurus Besar PERDA
Hj. Mohd Yazid Ramli PPN Melaka
Nor Rizan Mohd Thani PPN Johor
Dato Kamal Husin PPN Sarawak
Hj. Ahmad Abdullah PPN Terengganu
Hj. Ghani Salleh PPN Selangor
Nik Ali Mat Yunus PPN Pulau Pinang
21
Maklumat Korporat
Dato Hj. Zainal Abidin Hj. Omar PPN Perak
Hj. Hadzir Md. Zain PPN Kedah
Dato Dzul-Kifly Osman PPN Pahang
Makhtar Mustapha JPP Kelantan
Dato Mohd Zaharil Kasim PPN Wilayah Persekutuan
Dato Mohd Bahrudin Mahfuz PPN Negeri Sembilan
Hj. Matusin Sunsang PPN Sabah
Azman Ibrahim Pengarah BPPB Pulau Pinang
Ringkasan Eksekutif & Highlight

:: Ringkasan Eksekutif :: Inisiatif, Pemantauan Pelaksanaan Projek :: Highlight Pencapaian 2009 :: Peralihan Kepimpinan
ringkasan eksekutif & highlight g g
Ringkasan Eksekutif : Prestasi Utama
23
Maklumat Korporat
Projek Projek oj Khas Khas
Pemantauan Pemantauan e t uan & Penilaian Pe Penilaian
Pembasmian Pembasmian asmi Kemiskinan Kemi inan miski
Prestasi Perbelanjaan
Peruntukan Keseluruhan : RM1,400 juta Prestasi PRE1 : RM592.31 juta (98.7%) Prestasi PRE2 : RM488.6 juta (97.7%) Prestasi Bajet 2009 : RM293.54 juta (97.7%) Prestasi Keseluruhan : RM1,374.45 juta (98.2%)
Prestasi Kewangan RMK-9

Siling : RM230 bilion Jumlah Projek : 26,679 Prestasi Kewangan 2006-2009 : RM168.7 bilion (RM73.4%) Prestasi Kewangan 2009 : RM49.52 bilion (RM92.0%)
Bank Data Negara

KIR Miskin Tegar : 51,009 KIR Miskin : 67,033 KIR Mudah Miskin : 110,498 KIR Terkeluar : 4,376 Isi Rumah Penerima Bantuan : - Miskin Tegar : 37,389 - Miskin : 50,878
Tunas Mekar
Perkembangan : Masuk Fasa II di 8 negeri Peserta : 385 pengusaha, 510 graduan & 264 kaunselor Kejayaan : 33 graduan program mulakan perniagaan
Prestasi Fizikal RMK-9

Siap : 10,482 projek dengan siling RM36 bilion Projek Jalan & Jambatan : 359 (RM9.530 bilion) Projek Klinik & Hospital : 192 (RM632 juta) Projek Sekolah & Maktab : 7,058 (RM3.798 bilion)
Peruntukan & Prestasi

Siling RMK-9 : RM691,524,743 Peruntukan 2009 : RM346 juta Prestasi : RM286.3 juta (82.7%) Impak Utama : 7,624 keluarga Miskin Tegar dikeluarkan dari belenggu kemiskinan
Agrobazaar
Usahasama dengan FAMA Telah diubahsuai : 39 unit kedai Dalam Pelaksanaan : 19 unit kedai
Lawatan Pemantauan
380 projek : Ibu Pejabat 24,665 projek : JPP/PPN
Jentera Penyelarasan
Mesyuarat Focus Group : Peringkat Pusat 4 kali Mesyuarat Focus Group : Peringkat Negeri 86 kali
24
Inisiatif Pemantauan Pelaksanaan Projek

INSP EKTO RAT
Inspektorat merupakan kaedah baru pemantauan ICU JPM selain daripada intervensi dan troubleshooting ekoran keputusan pengurusan supaya aktiviti ini dijadikan sebagai KPI Kementerian untuk menilai pematuhan best practices pengurusan projek pembangunan (rujukan JPA (BPP) (S) 226/7/39(5) bertarikh 7 Ogos 2009)
OB J E KTI F
Tindakan proaktif kepada masalah & isu pelaksanaan Menguatkuasakan pematuhan kepada amalan Mewujudkan hubungan yang konstruktif dengan agensi Pengenalpastian bidang-bidang bermasalah dan pendekatan penyelesaian Penguatkuasaan pemantauan projek ke arah penyampaian outcome
LI P U TAN
Perancangan dan pelaksanaaan (70%) - Penjadualan, brif projek, tanah dan penyediaan tapak, pengurusan perolehan dan pelantikan kontraktor Output dan outcome (30%) - Penekanan kepada kepentingan outcome
SASA RA N
5,596 projek dilawati dari 25 Kementerian atau sama dengan 1% atau sekurang-kurangnya 8 projek bagi setiap kementerian. 3 pasukan ditubuhkan di mana setiap pasukan terdiri daripada seorang ketua inspektorat dan 2 orang pegawai bagi penilaian KPI Pembangunan KSU bagi tahun 2009 Projek-projek di bawah RMK-9, projek-projek High Impact yang dilaksanakan menggunakan peruntukan off budget Inspektorat - 40% projek di bawah RMK-9, 30% HIP/ Projek Strategik dan 30% projek di bawah PRE
P ELAKSANAAN
Mulai Julai 2009, sebanyak 189 projek telah diperiksa daripada 25 kementerian Aktiviti inspektorat akan diteruskan pada tahun 2010 Hasil penemuan lawatan inspektorat dibentangkan di mesyuarat utama seperti Majlis Tindakan Negara (MTN) dan Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN)
SKOR PEMATUHAN BEST PRACTICES
1 2 3 4
Band
Projek tidak mematuhi semua atau sebahagian besar (<50%) kriteria yang ditetapkan.
Projek mematuhi sebahagian besar (>50%) kriteria yang ditetapkan. Pematuhan kriteria tidak konsisten (adakala dipatuhi/tidak dipatuhi).
Bekalan Air Skim Empangan Sungai Kinta
Jejambat Menyambung Jalan Dewan Bahasa ke Jalan Hang Tuah
Projek mematuhi semua kriteria yang ditetapkan dan hanya memerlukan tindakan penambahbaikan.
Projek mematuhi sepenuhnya kriteria dan mempunyai ciri-ciri tambahan yang dianggap melebihi kriteria yang ditetapkan. Terdapat inovasi/ pembaharuan tertentu yang boleh meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja dalam pengurusan projek.
Park n Ride Presint 9, Putrajaya
Peningkatan Blok Bujang dan Kemudahan lain di Institut Latihan Tentera Udara (ILTU), Ipoh
Highlight Pencapaian 2009

Anugerah Agensi 5 Bintang SSR Sektor Awam
25
Ringkasan Eksekutif & Highlight
Government Technology Awards
Persijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S
Johan Festival Nasyid Peringkat JPM
26
Peralihan Pucuk Pimpinan
ada 24 September 2009, Ketua Pengarah, YBhg. Tan Sri Khalid Ramli menyatakan kebanggaannya dengan kejayaan ICU JPM dan berpuashati kerana ICU JPM telah mencapai misi untuk berada di puncak kecemerlangan. Berkaitan itu warga kerja ICU JPM diingatkan supaya terus memberikan perkhidmatan yang cemerlang di samping menunjukkan komitmen yang tidak berbelah-bahagi dalam menjalankan apa jua tugas yang diamanahkan. Kata-kata tersebut merupakan intipati ucapan rasmi terakhir sebelum menandatangani dan seterusnya menyerahkan Nota Serahan Tugas Ketua Pengarah kepada YBhg. Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh. Detik 5.05 petang, YBhg. Tan Sri Khalid mengetip Kad Perakam Waktu sebagai pengakhiran kepada pengabdiannya selama lebih lima tahun sebagai Ketua Pengarah ICU JPM dan 37 tahun sebagai Penjawat Awam. Pada 25 September 2009, jam 7.43 pagi menyaksikan permulaan pertukaran kepimpinan organisasi ICU JPM apabila YBhg. Datuk Shukry Mohd Salleh mengetip Kad Perakam Waktu sebagai tanda melaporkan diri sebagai Ketua Pengarah yang baharu bagi mengambil alih tugas setelah tempoh perkhidmatan YBhg. Tan Sri Khalid Ramli berakhir pada 24 September 2009. Untuk rekod YBhg. Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh ialah Ketua Pengarah ICU JPM yang ke 10 sejak penubuhan ICU JPM pada tahun 1971.
RINGKASAN PERKHIDMATAN TAN SRI KHALID RAMLI Tarikh 01 Jun 1985 Catatan Timbalan Pegawai Kemajuan Negeri Selangor, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri. Tarikh
RINGKASAN PERKHIDMATAN DATUK HJ. SHUKRY MOHD SALLEH Catatan Timbalan Pengarah, Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri Pengurus Besar, Lembaga Kemajuan Kelantan Selatan (Kesedar) Pengarah, P Pejabat Pembangunan Negeri Ke Kelantan, Unit Peny Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan P Perdana Menteri Ketua Pe Pengarah, U Penyelarasan Unit Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri 01 November 2003
01 Mei 1987
Pengarah Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera Pulau Pinang. geri Pegawai Kemajuan Negeri Pahang, ksanaan, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, eri. Jabatan Perdana Menteri.
01 Disember 2004 22 Mei 2005
16 Jun 1992
geri, 16 Julai 1996 Pegawai Kewangan Negeri, ajaan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang 03 Mac 2000 Setiausaha Kerajaan Negeri, Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang. 01 Julai 2004 hingga 24 September 2009 Ketua Pengarah, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri
25 September 2009
strategic enablers
Strategic Enablers
:: Pengurusan Sumber Manusia :: Program Kualiti :: Pengurusan Kewangan :: Pengurusan ICT
28
Pengurusan Sumber Manusia

Pelan tindakan bagi menangani enam cabaran tersebut telah diterjemahkan dalam enam teras utama. Perancangan Sumber Manusia Yang Proaktif Dan Dinamik; Pembangunan Kerjaya Berasaskan Pengetahuan Kemahiran Secara Berterusan; Membudayakan Norma Kerja 3E (Effective, Efficient, Excellent); Pengiktirafan Ke Atas Inovasi dan Kreativiti; Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan Kondusif; dan Meningkatkan Tadbir Urus Perkhidmatan.
engurusan sumber manusia yang baik dan cekap memainkan peranan yang penting dalam memastikan kecemerlangan sesebuah organisasi.
Sebagai satu daripada strategic enablers yang penting, ICU JPM telahpun memastikan pembangunan sumber manusianya seiring dengan keperluan stakeholders
melalui pewujudan Pelan Strategik Sumber Manusia yang komprehensif dengan mengambil kira teras RMK-9, konsep 1Malaysia dan Pelan Strategik ICU JPM. Strategistrategi pengurusan yang efektif di samping tindakan yang berbentuk transformasi telah dikenalpasti bagi meningkatkan integrasi di antara fungsi-fungsi sumber manusia dan pencapaian matlamat ICU JPM secara keseluruhan melalui penekanan kepada pembangunan modal insan. Pelan Strategik ini telah mengenalpasti enam cabaran utama ke arah menterjemah dasar pembangunan negara melalui pembangunan sumber manusia. Cabaran cabaran tersebut adalah:
DASAR LATIHAN SUMBER MANUSIA DAN PELAN LATIHAN SUMBER MANUSIA

ICU JPM sentiasa berpegang teguh kepada hasrat bahawa setiap warga kerjanya perlu dilengkapi dengan sikap (attitude), kemahiran (skills) dan pengetahuan (knowledge)
Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia, Budaya Kerja Cemerlang, Tadbir Urus Yang Baik;
yang bersesuaian melalui program pembangunan sumber manusia yang terancang dan berteraskan pembangunan kompetensi serta pembelajaran berterusan. Struktur latihan yang dilaksanakan meliputi semua skim dan klasifikasi
Mewujudkan Perancangan Sumber Manusia Yang Komprehensif Dan Dinamik;
Meningkatkan Perkhidmatan;
Kualiti
Sistem
Penyampaian
perkhidmatan. Program latihan yang dirangka merangkumi pelbagai bidang dan pengkhususan seperti kompetensi
Memenuhi Manusia;
Keperluan
Pembangunan
Sumber
kemahiran generik, kompetensi kemahiran fungsian, kompetensi kemahiran teknikal dan kompetensi ICT. Pelaksanaan latihan ICU JPM merangkumi empat peringkat penting iaitu Peringkat Asas, Peringkat Pertengahan, Peringkat Lanjutan dan Peringkat Peralihan.Latihan di peringkat asas dijalankan mengikut keperluan semasa. Ianya dimasukkan bersekali dalam program orientasi pegawai lantikan baru atau yang baru bertukar masuk. Pada Tahun 2009, sebanyak lima siri program seumpamanya telah dilaksanakan. Kursus, latihan dan bengkel yang dianjurkan memberi fokus kepada core business (functional) ICU JPM dan pada masa yang sama masih memberi tumpuan
Mewujudkan Persekitaran Kerja yang Ergonomik dan Kondusif; dan
Membudayakan Penghayatan Nilai-nilai Murni Yang Berintegriti.
29
Strategic Enablers
kepada kursus berbentuk generik. Perbelanjaan untuk latihan dan kursus adalah sebanyak RM401,781.79 atau 1% dari perbelanjaan yang diperuntukkan bagi emolumen. Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah melaksanakan sendiri 26 kursus seumpamanya.
Sebagai sebahagian dari usaha memberi penghargaan kepada warga ICU JPM yang cemerlang dan komited dengan tugas, seramai tiga orang pegawai telah diperakukan untuk mendapat Hadiah Latihan Persekutuan tajaan Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA). ICU JPM juga mencalonkan warganya yang berkelayakan bagi Pencalonan Darjah,
Secara keseluruhannya, kesemua pegawai dan kakitangan ICU JPM iaitu seramai 1,307 telah menghadiri kursus sepanjang tahun 2009. Dari jumlah tersebut 1,185 pegawai/ kakitangan telah menghadiri kursus melebihi 7 hari. Bagi memastikan latihan yang disediakan menepati kehendak kompetensi perkhidmatan di samping memenuhi keperluan warga ICU JPM, ianya digubal berdasarkan Analisis Keperluan Latihan (Training Needs Analysis). Maklum balas keberkesanan latihan yang disediakan terhadap warga ICU JPM juga direkodkan bagi tujuan penilaian dan perancangan seperti yang telah ditetapkan dalam sistem kualiti MS ISO 9001:2000 ICU JPM.
Bintang dan Pingat Kebesaran bagi negeri dan Persekutuan. Penghargaan turut diberikan kepada warga ICU JPM untuk meningkatkan motivasi dan keseronokan bekerja melalui pemberian Anugerah TspinOff yang mengukur komitmen untuk bekerja lebih masa di pejabat. Terdapat juga lain-lain bentuk pelaksanaan di peringkat Bahagian/JPP/PPN/BPPB masing-masing seperti Anugerah Pekerja Contoh/Bulanan.
PENGURUSAN PRESTASI/MOTIVASI DAN PENGIKTIRAFAN

Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) ICU JPM merupakan mekanisme utama diguna pakai bagi
mengiktiraf pegawai dan kakitangan ICU JPM. Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang ICU JPM merupakan acara tahunan pengiktirafan kepada warga ICU JPM telah diadakan pada 7 Ogos 2009. Dalam Majlis tersebut seramai 97 orang pegawai dan kakitangan ICU JPM telah menerima anugerah yang disampaikan oleh YBhg. Tan Sri Ismail Adam, Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. Di samping itu, pada tahun 2009 seramai 20 orang telah diperakukan untuk mendapat Pergerakan Gaji Tahun 2009 Secara Anjakan Gaji Pertama/Kedua.
30
PELAKSANAAN SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (HRMIS)

ICU JPM telah mula melaksanakan HRMIS pada Disember 2007 melalui pelaksanaan tiga modul utama iaitu Modul Rekod Peribadi, Modul Data Perjawatan dan Modul Pentadbiran Sistem. Sehingga 31 Disember 2009, sebanyak empat modul HRMIS dan tiga submodul HRMIS telah digunakan iaitu : Modul Rekod Peribadi; Modul Data Perjawatan; Modul Pentadbiran Sistem; Modul Pengurusan Saraan, Faedah dan Ganjaran; Submodul Profil Perkhidmatan; Submodul Pengurusan Cuti; dan Submodul Perisytiharan Harta
Sehingga 31 Disember 2009, ICU JPM telah mencapai sebanyak 98.83% bagi pengemaskinian rekod peribadi dan 98.34% bagi pengemaskinian rekod profil perkhidmatan. ICU JPM juga telah dianugerahkan sijil-sijil penghargaan di atas komitmen pelaksanaan HRMIS di ICU JPM seperti :
Sijil Penghargaan kepada Ketua Pengarah ICU JPM atas pencapaian dalam pelaksanaan Modul Teras HRMIS - Pengurusan Rekod Peribadi dan Data Perjawatan sebagai KPI HRMIS bagi tahun 2009; dan
Sijil
Penghargaan
kerana yang
mencapai cemerlang
gred bagi
pengemaskinian
pengemaskinian makluman HRMIS oleh Jabatan Perkhidmatan Awam.
Pengurusan Kualiti
31
Strategic Enablers
ecara
keseluruhannya, pelaksanaan
program
kualiti dan peningkatan modal insan adalah secara terancang dan berterusan sepanjang Pelan
WORKCAMP PENYEDIAAN PELAN STRATEGIK ICU JPM TAHUN 2010-2012

Workcamp Pelan Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 telah diadakan pada 17 Disember 2009 di Institut Tadbiran Awam
Pengurusan Kualiti ICU JPM.
PELAN PENGURUSAN INOVASI

Pelan ini mengandungi inisiatif-inisiatif yang dilaksanakan di Ibu Pejabat/JPP/PPN sebagai usaha pembudayaan inovasi di samping membantu menambah baik proses kerja. Pelan ini juga sebagai pemantauan ke atas pelaksanaan inisiatifinisiatif yang telah diwujudkan agar ianya sentiasa efektif dan dilaksanakan secara menyeluruh.
Negara Wilayah Selatan (IKWAS) bagi merangka Pelan Strategik ICU JPM yang terbaru selaras dengan perubahan dasar-dasar negara. Workcamp ini telah melibatkan semua pihak pengurusan dari Ibu Pejabat dan JPP/PPN/ BPPBPP/PERDA. Bagi memastikan pemantauan Pelan Strategik ICU JPM Tahun 2010-2012 dilaksanakan secara efektif, Sistem Pemantauan Pelan Strategik (SPPS) ICU JPM ditambahbaikkan dan penyelarasan dijalankan pada setiap bulan.
SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) MS ISO 9001:2001 ICU JPM

ICU JPM telah dipersijilkan dengan MS ISO 9001:2000 pada 14 Disember 2007. Skop persijilan adalah meliputi perkhidmatan-perkhidmatan teras iaitu penyelarasan dan pemantauan projek Rancangan Malaysia Lima Tahun, pengurusan Projek Khas dan perkhidmatan Sokongan yang merangkumi Prosedur Bahagian Khidmat Pengurusan dan Bahagian Teknologi Maklumat.
PERJUMPAAN PEGAWAI GRED M41 & M44 BERSAMA KETUA PENGARAH

Perjumpaan Pegawai Gred M41 & M44 Bersama YBhg Datuk Ketua Pengarah ICU JPM yang diadakan pada 25 Mei 2009 adalah merupakan satu platform interaksi dua hala pegawai-pegawai bersama Ketua Pengarah ICU JPM di samping mengutarakan pandangan dan pendapat kepada pihak atasan. Perjumpaan ini juga
Bagi tujuan memperkasakan SPK ICU JPM, beberapa program telah dilaksanakan seperti Sesi Pemahaman SPK MS ISO 9001:2000, Sesi Pengauditan Dalaman dan kemuncaknya adalah Audit Pemantauan oleh pihak SIRIM yang telah dijalankan pada 1 hingga 3 Disember 2009.
Pada tahun 2010, ia akan dinaiktarafkan ke versi ISO 9001:2008 bagi memantapkan lagi standard
menyisipkan pelaporan Book Review oleh PegawaiPegawai dalam mewujudkan budaya Knowledge Sharing di ICU JPM.
kualiti perkhidmatan yang perlu disampaikan kepada stakeholders/pelanggan.
32
PERHIMPUNAN BULANAN ICU JPM

Perhimpunan Bulanan ICU JPM merupakan platform perkongsian maklumat serta amanat Pengurusan Atasan dengan warga kerja ICU JPM. Perhimpunan ini juga memberi peluang kepada pihak Pengurusan untuk menghebahkan inisiatif atau inovasi Jabatan untuk dibudayakan secara kolektif di ICU JPM.
KONVENSYEN
KUMPULAN
INOVASI
DAN
KREATIVITI (KIK) ICU JPM

Konvensyen Kumpulan Inovasi dan Kreativiti (KIK) peringkat ICU telah diadakan pada 20 dan 21 Oktober 2009 dengan melibatkan pertambahan penyertaan seramai 23 kumpulan KIK Ibu pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP /PERDA berbanding 20 kumpulan pada tahun 2008.
AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (5S)

Pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkualiti (5S) di Ibu Pejabat telah dimulakan pada tahun 2007 dengan pendedahan berhubung konsep 5S kepada semua bahagian. Sehubungan itu, 17 zon 5S telah diwujudkan dengan merentasi 2 sektor, 11 Bahagian dan 3 unit utama di Ibu Pejabat. Pada 18 November 2009, Ibu Pejabat ICU JPM telah berjaya mendapat Pensijilan Amalan Persekitaran Berkualiti 5S dariapada pihak Malaysia Productivity Corporation (MPC). ICU JPM turut diisytiharkan sebagai pencipta rekod baru iaitu agensi yang berjaya mendapat persijilan dalam tempoh masa yang sungguh singkat iaitu 6 bulan sahaja. Usaha murni ini diteruskan lagi dengan mensasarkan pensijilan bagi peringkat JPP/PPN/BPPBPP/PERDA pada bulan Oktober 2010.
Johan : Kumpulan Eagle-i Bahagian : Sektor Pemantauan & Penilaian Tajuk Projek : Teknik Pengesanan Awal Projek
Naib Johan : Kumpulan The Storm Bahagian : PERDA Tajuk Projek : Penjimatan Elektrik Di Kompleks Perniagaan PERDA
Ketiga : Kumpulan Katalis Bahagian : Bahagian Khas Ibu Pejabat Tajuk Projek : Mempercepatkan Masa Pencarian Dokumen
Pengurusan Kewangan
33
Strategic Enablers
engurusan kewangan yang efisien dan berkesan menyumbang kepada kecemerlangan organisasi. Justeru, pengurusan kewangan dan akaun
billion. Prestasi pembayaran bil dalam tempoh 14 hari ICU JPM ialah 100%.
Rajah 1 : Prestasi Pembayaran Bil
amat dititik berat dan sentiasa diberi penekanan oleh pengurusan tinggi ICU JPM. Pematuhan kepada peraturan dan tatacara kewangan sentiasa dipantau bagi memastikan pengurusan hasil, perbelanjaan, Kumpulam Wang/Akaun Amanah, perolehan serta pengurusan aset dan inventori dilakukan dengan cekap dan berkesan.
Tempoh 7 hari 8-14 hari 14 hari Bagi memastikan
Bilangan Bil 81,247 4,729 85,976 pengurusan kewangan
% 94.5 5.5 100 ICU JPM
Salah satu mekanisme pemantauan yang digunakan adalah Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA) yang dipengerusikan sendiri oleh Ketua Pengarah dan dihadiri oleh semua Pengarah Pejabat Pembangunan Negeri (PPN) dan Pengarah Bahagian di Ibu Pejabat. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 4 kali mesyuarat JPKA ICU JPM telah diadakan selaras dengan arahan Pekeliling Perbendaharaan Bil.10 Tahun 2008. Selain daripada itu, Pengurusan Kewangan dan akaun juga menjadi agenda tetap dalam Mesyuarat Pengarah-Pengarah ICU JPM yang diadakan secara berkala setiap bulan dan Mesyuarat Pengurusan Tinggi ICU JPM yang diadakan setiap minggu. Program pengauditan yang padat dan menyeluruh meliputi Ibu Pejabat, Jabatan Pembangunan Persekutuan (JPP), Pejabat Pembangunan Negeri (PPN) dan Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera (BPPB) Pulau Pinang telah dilaksanakan dengan berkesan. Semua isu dan masalah berkaitan kewangan di JPP/PPN/BPPBPP, berjaya diatasi oleh task force yang diwujudkan di Ibu Pejabat. Pada tahun 2009, ICU JPM telah diluluskan peruntukan belanja mengurus sebanyak RM429.03 juta manakala peruntukan pembangunan sebanyak RM1.46 bilion. Prestasi perbelanjaan sehingga tamat tempoh Akaun Kena Bayar (AKB) adalah masing-masing 99.75% dan 92.85%. Selaras dengan Arahan Perbendaharaan 103(a) dan Surat Pekeliling Perbendaharaan Bilangan 7 Tahun 2006, pembayaran bil dalam tempoh 14 hari sentiasa diberi penekanan. Sepanjang tahun 2009, ICU JPM telah memproses sebanyak 85,976 bil yang bernilai RM3.99
sentiasa berada pada tahap yang cemerlang, usaha penambahbaikan dilakukan dari semasa ke semasa. Untuk itu Dasar Pengurusan Kewangan ICU JPM telah dirangka dan menggariskan beberapa komitmen dan strategi yang sesuai bagi mencapai matlamat yang ditetapkan.
Usaha-usaha inovasi telah dilaksanakan ialah: Naziran Pengurusan meliputi urusan pentadbiran pejabat, kewangan dan sumber manusia yang diadakan ke pejabat-pejabat ICU JPM di peringkat negeri. Ianya bertujuan untuk memantau, menyemak, membuat penambahbaikan terhadap pengurusan pejabat di negeri. Ia juga menjadi platform perbincangan secara langsung kakitangan di Ibu Pejabat dan di negeri bagi setiap perkara berkaitan pengurusan sumber manusia, kewangan dan pentadbiran pejabat. Selain daripada itu, ia dapat mewujudkan jaringan kerjasama yang erat di antara Ibu Pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP. Program Internship dilaksanakan sebagai medium untuk perkongsian maklumat berkaitan pengurusan kewangan di samping menerapkan budaya best
34
practices di kalangan kakitangan yang terlibat. Beberapa 3 hari kakitangan bagi daripada pejabat-pejabat kewangan, cawangan ditempatkan di Ibu Pejabat selama mempelajari prosedur perakaunan, pengurusan sumber manusia dan pentadbiran. Di samping itu juga, sebarang best practices yang diamalkan turut dikongsi bersama untuk diterapkan di pejabat masing-masing. Bill Submission Early Warning System (b-ALERT) dibangunkan bertujuan untuk meningkatkan
Dengan menggunakan pendekatan pengauditan dalaman, wakil pengurusan kewangan Ibu Pejabat akan menilai perkara-perkara berikut: Kawalan Pengurusan; Kawalan Bajet; Kawalan Terimaan; Kawalan Perbelanjaan; Kawalan Pengurusan Amanah dan Deposit; dan Kawalan Aset dan Inventori.
Sebarang penemuan dan teguran akan dilaporkan di peringkat jabatan dan pengurusan tertinggi sebagai langkah pencegahan dan tindakan penambahbaikan selanjutnya. Task Force Pengurusan Aset dianggotai oleh semua Pegawai Aset di peringkat JPP/PPN/BPPBPP. Task Force ini dipecahkan kepada beberapa kumpulan untuk melaksanakan pengauditan pengurusan aset dan stor di setiap JPP/PPN/BPPBPP dengan matlamat untuk : menentukan kawalan aset dan stor di peringkat JPP/PPN/BPPB mengikut peraturan dan pekeliling yang berkaitan, teratur dan cekap; Mengurangkan teguran audit; dan Memantapkan pengurusan aset dan stor di peringkat JPP/PPN/BPPBPP. P-SPOT merupakan inisiatif strategik bagi
kecekapan memproses bayaran bil dalam tempoh 14 hari. b-Alert akan memberi peringatan dalam bentuk emel kepada pembekal/penyedia perkhidmatan/kontraktor sekiranya terdapat: ketidaksempurnaan dokumen untuk pembayaran; pembekalan yang tidak lengkap/sempurna; dan mengingatkan pembekal mengemukakan invois dalam tempoh 7 hari selepas bekalan/ perkhidmatan diterima.
membolehkan pemantauan dan penilaian projek di bawah peruntukan pembangunan ICU JPM dilaksanakan secara sistematik dan menyeluruh. b-Alert menjana peringatan secara automatik Lawatan fizikal projek yang terpilih dibuat secara berkala bagi melihat sendiri prestasi fizikal, kewangan dan isu-isu yang mungkin timbul semasa pelaksanaan projek. Pembudayaan kerja cemerlang pengurusan kewangan yang Program InterAssessment dirangka bagi On Financial tahap berterusan menjadi salah satu faktor yang menyumbang kepada penganugerahan Agensi Lima Bintang Penilaian SSR Sektor Awam Tahun 2009. Management menilai sekiranya berlaku keadaan-keadaan di atas. Dengan adanya sistem ini, proses pembayaran dapat disegerakan dikemukakan. kerana dokumen lengkap dapat
pematuhan JPP/PPN/BPPBPP terhadap pengurusan kewangan dan perakunan di jabatan masing-masing.
Pengurusan ICT
35
Strategic Enablers
engurusan ICT di ICU JPM adalah berlandaskan konsep holistic di mana elemen utama iaitu teknologi, modal insan serta sistem dan prosedur
Berasaskan kepada strategic drivers yang menjadi tunjang kepada pelaksanaan ICT di ICU JPM, strategic enablers yang menyokong pencapaian matlamat organisasi ialah pembangunan sistem aplikasi, pengurusan infrastruktur ICT serta sokongan teknikal dan khidmat pelanggan.
diberi perhatian khusus bagi menyokong pencapaian misi dan visi organisasi.
Pelaksanaan ICT di ICU JPM adalah berdasarkan kepada Pelan Strategik Teknologi Maklumat (ICT Strategic Plan ISP) yang dirangka untuk tempoh lima tahun dari 2005 - 2009. Selari dengan perkembangan semasa, pelan tersebut dikaji semula setiap tahun bermula pada tahun 2006, 2007, 2008 dan 2009 agar sentiasa kekal relevan. ICU JPM juga sedang dalam peringkat akhir membangunkan Pelan Strategik Teknologi Maklumat bagi tempoh 2010 2012.
Bagi memantapkan kualiti pengurusan pentadbiran dan perkhidmatan, sistem dan prosedur berkaitan ICT telah disediakan ke arah memudahkan pelaksanaan tugasan di samping menyeragamkan langkah/tindakan yang perlu diambil.
PELARASAN ISP DENGAN PELAN STRATEGIK ICU JPM

Penggubalan ISP ICU JPM adalah selaras dengan Pelan Strategik ICU JPM memandangkan peranan ICT menyokong fungsi utama agensi. Dalam aspek ini, ICT memainkan peranan sebagai strategic enabler bagi menepati matlamat agensi. Dalam merangka ISP, kaedah
Bagi menyokong ISP ICU JPM juga telah menyediakan , Dasar Keselamatan ICT (DKICT) sebagai asas dan panduan kepada persekitaran infrastruktur dan perkhidmatan ICT yang selamat.
Rajah 2 : Framework Pengurusan ICT ICU JPM
yang diambil adalah dengan melaksanakan proses Technology Scanning supaya teknologi baru yang relevan,
PELAN STRATEGIK ICU JPM
diambil perhatian bagi mencadangkan inisiatif-inisiatif yang berkesan.
Pemantauan pelaksanaan ISP sentiasa dititikberatkan dan Pelan Strategik ICT

PEMBUDAYAAN, PENJENAMAAN & PEMASARAN ICT Pelan Strategik ICT Dasar Keselamatan ICT
dipantau melalui forum-forum berikut : Mesyuarat Kemajuan Projek Mesyuarat Bahagian Mesyuarat Pagi Bersama Pengarah Mesyuarat Penyelarasan Teknikal PTM/PPTM Negeri
Strategic Enablers
Sistem Aplikasi Infrastruktur ICT
Sokongan Teknikal & Khidmat Pelanggan
Kaedah
pemantauan
yang
sering
digunakan
ialah
pelaporan melalui Gantt Chart dan Microsoft Project. Pihak pengurusan atasan juga memantau pelaksanaan ISP, bersama-sama dengan inisiatif-inisiatif lain melalui forum tertentu seperti Mesyuarat Sektor dan Mesyuarat Pengurusan Tinggi.
MODAL INSAN
SISTEM & PROSEDUR
KEWANGAN
36
Dengan
penggunaan
Sistem
Pemantauan
Pelan
PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI

ICU JPM menggunakan pendekatan pembangunan
Strategik berkonsepkan sistem traffic light yang mampu memantau secara online, pelaksanaan program/projek yang terkandung di dalam Pelan Strategik ICU JPM, termasuk program/projek di dalam ISP, ICU JPM berupaya untuk membuat intervensi sekiranya sesuatu inisiatif itu menghadapi masalah. Dengan adanya sistem amaran awal ini, strategi yang digariskan di dalam Pelan Strategik ICU JPM, dan ISP khususnya dapat dilaksanakan dengan berkesan. Terdapat dua kategori sistem aplikasi yang dibangunkan
aplikasi secara dalaman dan berpusat bukan sahaja membantu anggota membentuk kepakaran malah
menjimatkan wang kerajaan dan mengelakkan dari kebergantungan kepada vendor. Kesemua aplikasi
dalaman yang dibangunkan boleh dicapai dan digunapakai oleh JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.
PELAKSANAAN PELAN ISP

Melalui ICT Strategic Plan, tiga Key Result Area (KRA) yang melibatkan aplikasi sistem telah dikenalpasti.
oleh ICU JPM iaitu Sistem Nasional dan Sistem Dalaman. Sistem Nasional digunakan secara meluas yang merangkumi Kementerian, Negeri, Daerah, Ahli-ahli Parlimen, orang awam dan ICU JPM sendiri. Manakala Sistem Dalaman digunakan di Ibu Pejabat ICU JPM dan pejabat-pejabat
Sistem Pemantauan Projek II (SPP II) sebagai sumber maklumat utama Pemantauan Projek Pembangunan Nasional.
cawangan di JPP/PPN/BPPBPP/PERDA.
Sepanjang tahun 2009, dua sistem peringkat nasional dan lapan sistem sokongan dalaman telah dibangunkan. ICU JPM juga telah menyelesaikan kajian berhubung inisiatif Modul Inspektorat di mana pembangunannya akan bermula pada awal 2010.
Portal I Cerve U sebagai penyampai perkhidmatan yang berkesan.
Sistem Maklumat yang berkesan dan berkualiti.
Modul-modul baru dan penambahbaikan modul sediada dalam SPP II juga telah dilaksanakan bagi membantu pengguna dalam aktiviti pemantauan dan pelaksanaan projek. Di antara penambahbaikan adalah :
SPP II - NKRA Bagi melaksanakan aktiviti pemantauan ke atas program/projek yang terlibat di bawah enam bidang NKRA, SPP II-NKRA telah dibangunkan pada Oktober 2009.
37
Strategic Enablers
Modul e-Permohonan Modul e-Permohonan SPP II telah dibangunkan untuk membolehkan Kementerian, Kerajaan Negeri dan Badan Berkanun membuat permohonan projek RMK-10 secara online seperti mana Garis Panduan Penyediaan RMK-10 oleh EPU untuk dilaksanakan dalam tempoh 2011-2012. 7 8 9 10 11 12 13 14 5 6
Sistem Pelaporan Negeri (STORM) Sistem Pendaftaran Pelawat Go For IT eSpotWin BESTARI Sistem Direktori Online Pemantauan MBJ Online SPPII Modul NKRA SPPII Modul e-Permohonan SPPII Modul Notis Perubahan SPPII Modul Penilaian Outcome
Inisiatif Baru Inisiatif Baru Inisiatif Baru Penambahbaikan Penambahbaikan Inisiatif Baru Penambahbaikan Penambahbaikan Penambahbaikan Inisiatif Baru
Modul Notis Perubahan Modul Notis Perubahan (NOC) telah dilaksanakan secara perintis bermula 2 April 2009 di tiga kementerian, dan diikuti dengan lain-lain kementerian pada 7 Disember 2009. Modul ini menyediakan kemudahan kepada agensi terlibat untuk memohon Notis Perubahan ke atas projek-projek RMK-9 dan pihak EPU meluluskan permohonan NOC yang dipohon oleh kementerian secara online.
Modul Penilaian Outcome Modul ini telah dilaksanakan pada bulan Mac 2009. Modul ini memberi kemudahan kepada pengguna SPP II membuat penilaian terhadap pelaksanaan sesuatu teras, sub-teras, dasar, Kementerian, butiran/ program dan projek yang dilakukan berdasarkan kepada outcome dan impak.
Rajah 3 : Inisiatif ICT ICU JPM 2009
Peruntukan dan Perbelanjaan Peruntukan berbanding perbelanjaan untuk
projek pembangunan SPP II bagi tahun 2009 yang melibatkan 5 tender dan 7 sebut harga ditunjukkan dalam Rajah berikut :
Rajah 4 : Peruntukan & Perbelanjaan Mengurus Program ICT 2009
9,000,000
8,200,000 7,794,326.50
BIL 1
INISIATIF e-Kasih Sistem Call Centre (Aduan Umum) Sistem Pengurusan Fail (Pro-File) Sistem b-Alert
CATITAN Data Nasional Pusat setempat mengendalikan aduan awam Inisiatif Baru
8,000,000 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0
300,000
270,000
3 4
Kos
Sewaan (24000) 90 Siling
Penyelenggaraan (28000) 95.1 Belanja
Inisiatif Baru
38
Bagi
perbelanjaan telah
mengurus
ICT,
sebanyak termasuk Projek
Status kemajuan pembangunan projek ICT dilaporkan kepada MPT dari semasa ke semasa dan jika terdapat sebarang perubahan strategik, tindakan susulan akan dibuat oleh pasukan projek. ICU JPM juga melaporkan status pelaksanaan projek yang diluluskan oleh JTICT melalui PAMS MAMPU setiap enam bulan.
RM8,500,000 RM3,100,000 Rangsangan
diperuntukkan peruntukan (PRE).
daripada Ekonomi
Perbelanjaan
Mengurus bagi tahun 2009 adalah sebanyak RM8,064,326.50 yang menyumbang kepada 95.3% kemajuan pelaksanaan.
DASAR KESELAMATAN ICT (DK ICT)

Rajah 5 : Prestasi Perbelanjaan Program ICT 2009
5,929,000
6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0
DK ICT ICU JPM yang digubal pada tahun 2007 serta dilancarkan pada 2008, terus digunapakai pada tahun 2009
4,671,005.60
bagi maksud pelaksanaan berikut : Pengukuhhan sistem keselamatan rangkaian dengan menjalankan aktiviti penaiktarafan firewall
147,000 134,545
Penaiktarafan sistem Anti Virus ke versi yang terkini Kajian audit keselamatan di semua JPP/PPN/BPPBPP/ PERDA
Kos %
Pembangunan SPP II 78.8 Siling
Perolehan ICT 89.7 Belanja
Penaiktarafan server bagi perisian Web Content Filtering
Penaiktarafan server bagi perisian Anti Virus Taklimat mengenai perluasan DK ICT Penaiktarafan kamera CCTV di Pusat Data Pemantauan rangkaian dan keselamatan secara pusat.
PEROLEHAN DAN PEMANTAUAN

Perolehan peralatan dan perkhidmatan ICT dilakukan melalui Jawatankuasa Pemandu ICT ICU JPM sepertimana yang termaktub di dalam Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun 2008.
SYSTEMS WORKFORCE ACTION TEAM (SwaT)

SwaT lahir daripada inisiatif Plan Strategik ICU JPM
Sebanyak empat kertas permohonan perolehan telah diluluskan oleh JPICT Permohonan perolehan khidmat nasihat teknikal dan mobile training server bagi sistem e-Kasih Permohonan perolehan peralatan ICT ICU JPM tahun 2009-2010 Perolehan greater e-Kasih Permohonan kelulusan bagi pembangunan modul permohonan projek SPP II
2008 bertujuan mengambil langkah proaktif ICU JPM untuk memberi perkhidmatan ICT yang mantap kepada pelanggan berdasarkan laporan yang diperolehi dari Sistem Aduan Teknikal. Secara keseluruhannya Pasukan SwaT telah memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal dalam pelaksanaan sistem-sistem di bawah pengurusan ICU JPM seperti SPP II, e-Merah, i Cerve U meliputi 98 lokasi dan 116 komputer.
39
Strategic Enablers
Rajah 6 : Penyampaian Perkhidmatan SwaT
PEMERIKSAAN PERKAKASAN (KOMPUTER)

Secara keseluruhan sebanyak 110 buah komputer telah diperiksa dan diuji capaian kepada sistem SPP II. Aktivitiaktiviti yang terlibat semasa ujian dijalankan: Semakan peralatan sama ada berkeadaan baik atau tidak.
ZON Tengah
NEGERI Kuala Lumpur
BIL JUMLAH LOKASI KOMPUTER 36 41
Selangor Perak Kedah Utara Perlis Pulau Pinang Johor Selatan Melaka Negeri Sembilan Pahang Timur Kelantan Terengganu Sabah Borneo Sarawak Jumlah 6 98 8 116 6 5 15 17 15 18 20 27
Semakan nombor siri bagi tujuan kemaskini borang inventori harta modal (kew. PA2).
Semakan antivirus paten sama ada dikemaskini atau tidak.
Ujian mendapati, sebanyak 87 (75%) buah komputer yang diperiksa didapati berada di dalam keadaan baik, manakala sebanyak 14 (12.07%) buah komputer didapati mempunyai masalah seperti rosak dan tidak dipasang dengan sempurna. Sebanyak sembilan atau 7.76% buah komputer yang diperiksa tidak mempunyai sambungan sama ada LAN (rangkaian dalaman agensi) atau WAN (rangkaian Eg*Net). Secara keseluruhan perkakasan yang diperiksa adalah berkeadaan baik.
Rajah 7 : Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer
Kriteria Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Perlis Perak Pulau Pinang Kedah Melaka Negeri Sembilan Johor Sabah Sarawak Pahang Terengganu Kelantan Wilayah Persekutuan Selangor JUMLAH (%) Negeri Jumlah PC yang Diperiksa 6 5 7 7 5 5 7 5 8 3 6 7 32 7 110 PC Tidak Dipasang/Rosak 0 0 1 1 2 0 2 0 1 1 0 0 3 3 14 (12.1) Tiada Rangkaian LAN/Eg*Net 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 0 3 0 9 (7.8) Baik Secara Keseluruhan 5 5 6 6 3 5 5 4 6 1 4 7 26 4 87 (75)
40
UJIAN PRESTASI CAPAIAN SISTEM SPP II

Secara keseluruhan masa capaian adalah baik iaitu 4.3 saat. Masa purata capaian ini telah diambil dari purata masa keseluruhan agensi negeri yang dilawati. Kaedah yang digunakan bagi mendapatkan keputusan ini adalah dengan menambah masa (saat) setiap ujian pada satu agensi dan dibahagikan dengan jumlah keseluruhan ujian yang dijalankan. Selepas itu, semua purata setiap agensi ditambah dan dibahagi dengan jumlah agensi yang dilawati.
Laman
Sesawang
Anugerah
Kualilti
Pentadbiran Daerah dan Tanah dan Laman Sesawang Anugerah Kualiti Pengurusan Projek 2009
ICU JPM dilantik sebagai Urusetia Anugerah Kualiti Sektor Awam (AKSA) bagi kategori Pengurusan Projek dan Kategori Pentadbiran Daerah dan Tanah untuk tahun 2009. Pembangunan dua Laman Sesawang Khas ini memberi nilai tambah kepada rentak pertandingan selain daripada memberi
PEMBANGUNAN LAMAN SESAWANG KHAS

Selain Laman Sesawang Rasmi, ICU JPM juga
kemudahan kepada agensi membuat rujukan.
membangunkan Laman Sesawang dan Portal Khas sebagai salah satu saluran bagi mempromosi inisiatif ICT ICU JPM kepada kumpulan sasar mengikut program atau aktiviti.
Portal Pembangunan Untuk Rakyat

Portal ini dibangunkan pada Jun 2009 telah memberi kemudahan kepada orang ramai untuk melihat dan memaparkan projek-projek pembangunan di seluruh negara di kawasan mereka. Ianya juga memberi ruang dan peluang kepada orang ramai menilai dan memantau projekprojek di kawasan mereka serta menyalurkan aduan berkenaan projek terus kepada ICU JPM. Pembangunan Portal ini menyumbang kepada peningkatan dalam sistem perkhidmatan penyampaian ICU JPM kepada rakyat. Dalam usaha mempromosikan IT sebagai satu budaya kerja di ICU JPM dengan inisiatif Go For IT, Laman ini menjadi satu saluran promosi bagi warga ICU mendapat maklumat dan menyertai aktivitiaktiviti yang dijalankan.
Laman Sesawang Go For IT
41
Strategic Enablers
adalah SPP II, I Cerve U, e-KHAS, e-Merah dan e-Piagam.
Pemantauan Setiap Suku Tahun

Laporan Cybercop memberi fokus kepada
penggunaan beberapa sistem aplikasi utama dan lainlain perkhidmatan ICT seperti e-mel, penggunaan server dan keselamatan ICT. Laporan ini mengandungi analisis penggunaan sistem mengikut bahagian dan negeri dan diedarkan kepada semua Pengarah Bahagian/JPP/PPN setiap suku tahun.
LIPUTAN WARGA ICU JPM DALAM PENGGUNAAN ICT

Setiap warga ICU JPM dibekalkan dengan komputer dan
PEMANTAUAN APLIKASI
TERHADAP
PENGGUNAAN
akaun e-mel untuk memudahkan komunikasi secara online. Kemudahan e-mel telah membantu mengurangkan communication gap antara pegawai dan memudahkan
Aspek ICT sentiasa diberi penekanan dan fokus utama dalam setiap program/aktiviti yang dijalankan ke arah pembudayaan ICT di kalangan warganya.
urusan tugas harian serta digunakan sepenuhnya dalam urusan rasmi seperti mel panggilan mesyuarat dan arahan tugas.
Sebahagian besar proses kerja ICU JPM telah direkayasa dengan menyediakan sistem-sistem aplikasi berkomputer yang bertujuan untuk memudahkan kerja-kerja harian. Sebagai usaha untuk menggalakkan penggunaan sistem, mekanisme pemantauan penggunaan sistem-sistem
ICU JPM pada 2009 telah membuat ujian kaedah Discussion Forum ke arah meningkatkan lagi kecekapan dan produktiviti melalui perkongsian maklumat dan pengetahuan secara maya.
aplikasi secara automasi telah dirangka secara bulanan dan suku tahunan :-
Pengurusan Perubahan dan Promosi

Dalam membudayakan penggunaan ICT di kalangan warga ICU JPM, antara program promosi dan pengurusan perubahan yang telah dijalankan :
Pemantauan Secara Bulanan

Pemantauan dan laporan bulanan adalah melalui sistem I Charge U, iaitu sistem yang menjana laporan yang berkonsepkan bil, mengandungi bilangan mata penggunaan sistem oleh setiap Bahagian/JPP/PPN, Sistem sistem yang dipantau tahap penggunaannya
Latihan penggunaan sistem dan Latihan teknikal Latihan Aplikasi dan Teknikal (63 sesi) Data Cleaning SPP II (60 sesi) Latihan SPP II (51 sesi) Hari SPP II (31 sesi)
42
Program Go For IT bagi sistem dalaman ICU JPM dijalankan pada Mei 2009 mengadakan aktiviti-aktiviti : iVisit :: Lawatan ke Les Copaque Production Sdn. Bhd.
Hari Kemuncak Go For IT diadakan bagi menghargai penglibatan warga ICU dan juga pengiktirafan kepada individu serta Bahagian/JPP/PPN/BPPBPP/ PERDA yang memberi komitmen dalam penggunaan aplikasi dan telah dirasmikan oleh YBhg. Tan Sri
IS2
:: ICT Systems Showcase Semua sistem
Ketua Pengarah.
aplikasi dibuka kepada warga ICU untuk percubaan dan juga penjelasan lanjut. Change Management dan promosi melibatkan sistem BLESS, e-KASIH, I Cerve U, e-MERAH. Sebagai iTour :: Hari Terbuka Pusat Data bagi memberi pendedahan operasi harian dan kerja belakang tabir. penghargaan kepada semua pengguna di seluruh negara melalui usaha-usaha promosi yang dijalankan oleh : iQuiz :: Pertandingan kuiz secara atas talian bagi menguji kefahaman warga ICU mengenai sistem aplikasi. MAMPU Negeri Road Tour Daerah
iTalk :: Ceramah/taklimat
berkaitan
Dasar
Keselamatan ICT oleh En. Khairuddin Yahaya pada perhimpunan Bulanan Pertama ICU JPM Januari 2009
iHuntU :: Pertandingan ala pencarian harta karun yang memerlukan peserta melayari lamanlaman sesawang tertentu bagi mendapat
penyelesaian.
Pengurusan Sistem Aduan Teknikal (MedICT)

MediCT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik
bertempat di Aras G Blok Timur diwujudkan bagi menyelesaikan masalah/aduan berkaitan ICT. Sepanjang tahun 2009 sebanyak 5,179 laporan diterima dan sebanyak 5, 097 (97%) telah berjaya diselesaikan.
43
Strategic Enablers
PENGIKTIRAFAN DAN INOVASI ICT

Inovasi ICT di ICU JPM yang mendapat pengiktirafan antarabangsa dan nasional dalam tahun 2009 ialah : Inovasi BLESS (Business Licensing Electronic Support System) diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori E-Government (Best Practices) sempena
IMPAK
Usaha-usaha ICU JPM yang melibatkan pembangunan sistem telah diperakukan oleh YAB Perdana Menteri dan juga Kabinet untuk pelaksanaan di peringkat nasional. Ini merupakan satu pengiktirafan di atas kemampuan ICU JPM untuk menepati keperluan semasa dan memenuhi kehendak stakeholders seperti penggunaan e-KHAS, e-Kasih, Sistem e-Merah, I Cerve U dan BLESS.
penganugerahan Government Technology Awards 2009 di majlis Gala Dinner yang berlangsung di Bali Indonesia pada 9 Oktober 2009.
Dengan pelaksanaan NKRA, SPP II telah mendapat Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional @ e-Kasih disenarai pendek ke peringkat akhir bagi 2 kategori iaitu Connected Government dan Data Centres daripada keseluruhan anjuran 12 kategori yang kepercayaan oleh Jemaah Menteri untuk digunakan sebagai aplikasi untuk memantau kemajuan pelaksanaan projek pembangunan. Untuk itu, beberapa penambahbaikan telah dilakukan dengan pembangunan modul NKRA bagi menyumbang kepada pelaksanaan NKRA.
dipertandingkan
FutureGov
(komuniti
mengenai kerajaan, pelajaran dan kesihatan yang terbesar di rantau Asia Pasifik). Usaha-usaha dan Inovasi ICT yang lahir di ICU JPM bukan sekadar menyumbang kepada pembangunan agensi, SPPII web-based disenarai pendek ke pusingan kedua bagi Anugerah United Nation Public Services Awards (UNPSA) anjuran Jaringan Pentadbiran Awam malah memudahkan urusan kerja organisasi dan semua peneraju ICT ke arah memperkasakan lagi sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan kepada rakyat.
Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu (UNPAN)
Laman Sesawang ICU JPM telah diberi penarafan 4 bintang oleh MDeC bagi kategori Laman Sesawang/ Portal Agensi Kerajaan.
Perkhidmatan Teras Utama

:: Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan :: Projek Khas :: Pembasmian Kemiskinan
perkhidmatan teras utama
Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan
45
CU JPM bertindak sebagai jentera penyelarasan pelaksanaan di bawah Arahan No.1, 2004 Majlis Tindakan Negara bagi pemantauan dasar program/
ataupun turun padang digunakan bagi melihat prestasi sesebuah projek/program secara on the ground.
projek kerajaan.
Kebiasaannya, lawatan tersebut akan disertai oleh semua pihak yang terlibat secara langsung terhadap sesuatu
Seiring dengan perubahan masa, peranan ICU JPM sebagai bertujuan penyelarasan troubleshooter memastikan dan dan interventionist adalah dalam
projek termasuklah konsultan, kontraktor dan pihak kementerian. Ini adalah bertujuan untuk memudahkan pelaporan kemajuan terkini atau isu-isu/masalah program/ projek dilaporkan secara terus.
kecemerlangan
pelaksanaan
program/projek
pembangunan berterusan dan mantap. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 380 projek pembangunan Skop Pemantauan adalah terhadap projek pembangunan Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT) Negara dan dilaksanakan secara bersepadu oleh enam Bahagian iaitu Ekonomi, Infrastruktur, Sosial, Keselamatan, Penilaian dan Badan Berkanun. telah dilawati. Antara projek yang telah dilawati adalah: Rancangan Tebatan Banjir Sungai Damansara, Selangor Agropolitan Gahai, Pahang Agropolitan Pulau Banggi, Sabah Taman Awam Sibu, Sarawak Kedah Halal Park (G), Kedah Projek Menaiktaraf FT 50 dari Batu Pahat Air Hitam Kluang Pembahagi Jalan, Johor Pembinaan Central Lock-Up Shah Alam, Selangor Balai Bomba dan Kuarters Jasin, Melaka
INSTRUMEN PROJEK
PENGURUSAN
PEMANTAUAN
Proses pemantauan melibatkan perancangan, pelaksanaan dan penilaian bagi memastikan projek-projek dilaksanakan secara konsisten di semua peringkat/pusingan projek, serta memastikan tindakan penyelesaian dapat diambil bagi membantu penyelesaian projek-projek bermasalah.
ICU JPM bertanggungjawab menyelaras tugas-tugas pemantauan pengawasan, penganalisaan dan penilaian pencapaian pelaksanaan dasar program/projek serta mengambil langkah intervensi pelaksanaan bagi menyelesaikan berbangkit
masalah-masalah
yang
di peringkat kementerian/agensi di seluruh Malaysia.
LAWATAN PROJEK
Bagi mempertingkatkan keberkesanan aktiviti pemantauan dan kawalan ke atas program/projek, aktiviti lawatan projek
46
P-FORENSIC
Merupakan tindakan pemulihan dan rawatan yang diambil hasil pemantauan semasa terhadap projek-projek yang berstatus Lewat Jadual agar kembali ke status sebenar seperti yang dirancang. Antara projek-projek yang diambil tindakan P-Forensic ialah : Pembinaan Blok Sambungan Dari Blok A ke Pejabat Dekan Fakulti Perubatan, Universiti Malaya ; Pangkalan Kastam Sungai Pulai, Johor ; dan Projek Pembangunan Balai Bomba Baru, Bukit Gambir, Perak.
MESYUARAT/BILATERAL
Penyelarasan terhadap tindakan/penyelesaian isu-isu yang melibatkan pelbagai Kementerian perlu dilaksanakan bagi menyelesaikan masalah-masalah pelaksanaan
yang berbangkit. Sebanyak 80 mesyuarat/bilateral telah dijalankan dengan kementerian sepanjang tahun 2009.
INTERVENSI
Merupakan campur tangan bagi menyelesaikan projekprojek fizikal yang mempunyai cross cutting issues. Keutamaan diberikan kepada projek yang berstatus Lewat Jadual antara 10% sehingga 19%. Pihak-pihak yang terlibat adalah seperti konsultan, kontraktor, agensi pelaksana, kerajaan tempatan dan negeri atau penduduk setempat. Antara isu-isu yang sering berlaku adalah seperti pembinaan jalan masuk ke tapak projek, kelewatan pembayaran kepada kontraktor dan masalah setinggan. Program ini adalah bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan mengenai dan kompetensi projek secara menyeluruh kepada
BENGKEL/KURSUS
pengurusan
terutamanya
pegawai-pegawai baru di samping memantapkan dan mempertajamkan kemahiran merancang, mengurus,
memantau dan menilai projek-projek pembangunan. Sepanjang 2009, bengkel/kursus yang telah diadakan adalah:
PEMANTAUAN (HEALTHCHECK)
Merupakan lawatan healthcheck ke atas projek bagi memastikan pelaksanaan projek adalah berdasarkan jadual yang dirancang. Projek-projek yang dilawati adalah semua projek RMLT selain projek berstatus Lewat Jadual. Ini adalah bertujuan untuk memastikan ketepatan
Sesi Pemantapan Pelan Strategik Sektor P&P 2009 (9 hingga 11 Januari 2009)
Bengkel Pemantauan Projek (25 April 28 April 2009) Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek Zon Tengah (28 30 Mei 2009)
PRESTASI PEMBANGUNAN PROJEK RMK-9

Di bawah RMK-9, dan sejumlah diagihkan RM230 kepada bilion telah
maklumat kemajuan projek di dalam Sistem Pemantauan Projek II (SPP II) adalah selaras dengan keadaan sebenar di tapak projek. diperuntukkan Kementerian-
kementerian yang melibatkan pelaksanaan sebanyak 26,679 projek. Perbelanjaan RMK-9 bagi tempoh sehingga 31 Disember 2009 adalah sebanyak RM168.7 bilion
47
(73.4%). Manakala daripada peruntukan bagi tahun 2009 yang berjumlah RM53.84 bilion, sebanyak RM49.52 bilion (92.0%) telah dibelanjakan. Pelaporan prestasi ini telah dibentangkan dalam Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN), Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN) serta mesyuarat-mesyuarat utama negara.
Rajah 8 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009
60 50
(89%) (90%) (91.2%) (92%)
Manakala itu, sebanyak 16,334 projek berada dalam

49.515
53.840
RM (bilion)
pelbagai peringkat pelaksanaan dengan siling peruntukan berjumlah RM193.9 bilion.
45.596
35.808
30 20 10 0
39.792
40.564
42.847
40
46.976
BULETIN PRESTASI PELAKSANAAN

Buletin Prestasi Pelaksanaan Projek Pembangunan RMK-9
2006
2007
2008 Peruntukan
2009 Belanja
memuatkan maklumat berkaitan prestasi kewangan dan fizikal projek RMK-9 mengikut kementerian/negeri. Laporan berkaitan projek-projek dan prestasi kementerian/ agensi terpilih turut dipaparkan. Kandungan-kandungan lain Buletin ini termasuklah laporan penilaian outcome, laporan prestasi pengemaskinian maklumat am, aktiviti dan kewangan di dalam SPP II serta laporan pembasmian kemiskinan. Buletin ini diterbitkan secara bulanan dan diedarkan kepada YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan Perdana Menteri, Menteri-menteri dan Ketua-ketua
Sebanyak
10,482
projek
dengan
siling
peruntukan
sebanyak RM36.0 bilion telah siap dilaksanakan. Daripada jumlah projek tersebut, sebanyak 359 projek dengan siling peruntukan bernilai RM9.530 bilion merupakan projek jalan dan jambatan, 192 projek pula merupakan projek klinik dan hospital dengan siling peruntukan RM632 juta dan 7,058 projek dengan siling peruntukan sebanyak RM3.798 bilion merupakan projek sekolah dan maktab perguruan.
Setiausaha Kementerian.
48
RANGKA KERJA BARU PEMANTAUAN DAN PENILAIAN PROJEK PEMBANGUNAN

Dalam usaha memperkasakan peranan pemantauan dan penilaian agar terus relevan serta berupaya menyumbang secara positif membantu kerajaan merealisasikan
MN (Monthly Notes) nota ringkas tentang status terkini sesuatu projek (isu yang pernah dilaporkan) ;
PR9 (Progress Report on the Implementation of the Development Plan) pelaporan tentang prestasi pelaksanaan projek RMK-9 ;
gagasan 1Malaysia, Rakyat Didahulukan dan Pencapaian Diutamakan, pelbagai pendekatan yang inovatif
melibatkan penggunaan teknik dan kaedah berkesan telah dilaksanakan. Inisiatif ini bertujuan memperkasakan peranan
DR (Diagnostic Report) mengutamakan cross-cutting issues yang
pemantauan dan penilaian pelaksanaan projek-projek pembangunan agar matlamat yang dirancang dapat dicapai dalam tempoh yang ditetapkan. Penerbitan dokumen Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian Projek Pembangunan merupakan langkah strategik oleh ICU JPM dalam membantu Kerajaan menggenggam hasrat mengutamakan pencapaian dalam pelaksanaan projekprojek pembangunan. Satu Kursus Kaedah Baru Pemantauan Projek telah diadakan di Bukit Merah pada 24 26 April 2009 yang melibatkan semua pegawai pemantauan dan penilaian Ibu Pejabat dan JPP/PPN. Ini diikuti dengan pembentangan Kertas Rangka Kerja Pelaporan Projek Pembangunan di Mesyuarat Pengarah-Pengarah ICU JPM di Johor Bahru pada 23 Julai 2009, serta pertemuan YBhg. Ketua Pengarah ICU JPM dengan pegawai bertanggungjawab di peringkat negeri pada 16 Ogos 2009. Rangka kerja baru ini menetapkan sebanyak lima jenis laporan disediakan setiap bulan meliputi :
menghalang kepada kelancaran pelaksanaan projekprojek pembangunan ; dan
SPR (Special Project Report) laporan tentang prestasi pelaksanaan projek-projek yang bersifat people centric, high impact, high value serta mempunyai kesan limpahan berganda.
Menerusi kaedah pelaporan baru yang dilancarkan secara rasmi oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam pada
SDR (Special Delivery Report) pelaporan komprehensif tentang prestasi
7 Ogos 2009, maklumat tentang prestasi pelaksanaan projek-projek pembangunan yang menjadi keutamaan stakeholders disalurkan dengan lancar, di samping memudahkan ICU JPM untuk mengambil tindakan yang bersesuaian.
pelaksanaan projek serta isu-isu berbangkit tentang projek-projek utama negara ;
Projek Khas
49
ktiviti Projek Khas merangkumi proses merancang, mengurus, menyelaras dan mengagihkan
pembaikan/menaiktaraf kemudahan asas seperti Jalan Raya, Jalan Kampung, Culvert, Gabion,
peruntukan pembangunan Persekutuan di bawah
Jambatan, Titi, Longkang, dan Jeti Kecil.
Peruntukan Khas yang disalurkan melalui ICU JPM. Aktivitiaktiviti ini dilaksanakan dengan matlamat seperti untuk: Memantapkan program dan projek-projek yang dilaksanakan di bawah Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT); Memberi peluang kepada rakyat menikmati projekprojek kemudahan awam dan sosial dengan lebih cepat; Meningkatkan kewibawaan Kerajaan; Mendekatkan lagi hubungan di antara pemimpin dengan rakyat; dan PIA PRE 1 PIAS Jumlah penyertaan rakyat dalam PIA PRE 2 PIAS Jumlah 114.99 385.01 500.00 41.56 258.44 300.00 1,400.00 111.59 377.01 488.60 40.99 252.55 293.54 1,374.45 97.05 97.92 97.72 98.63 97.72 97.85 98.17 146.04 453.96 600.00 Pakej PIA/ PIAS Peruntukan (RM juta)
Rajah 9 : Peruntukan dan Perbelanjaan PIA/PIAS
Pelaksanaan projek-projek PIA dan PIAS adalah seperti mana garis panduan yang terkandung dalam Surat Pekeliling Perbendaharaan Bil. 7/2009.
Perbelanjaan RM juta 144.12 448.19 592.31 Peratus 98.69 98.73 98.72
Menggalakkan
pembangunan perancangan dan pelaksanaan projekprojek.
PENYELENGGARAAN INFRASTRUKTUR
PIA Tumpuan adalah kepada dua jenis infrastruktur berikut: Projek Infrastruktur untuk Awam (PIA) dilaksanakan tempoh awam, BAJET 2009 PIAS Jumlah Jumlah Keseluruhan
bertujuan penggunaan
memanjangkan infrastruktur
kemudahan
mengindahkan kawasan persekitaran, meningkatkan tahap kebersihan dan membantu kontraktor
kelas F, memupuk budaya penyelenggaraan dan mengoptimumkan penggunaan kemudahan awam yang telah disediakan oleh kerajaan. Skop PIA adalah meliputi pembaikan / menaiktaraf kemudahan awam seperti Masjid, Surau, Pusat Rukun Tetangga, Dewan Orang Ramai, Balai Raya dan premis kerajaan seperti Sekolah, Bangunan Pejabat dan Kuarters.
Projek
Infrustruktur untuk
Asas
(PIAS)
dilaksanakan kemudahan
bertujuan
meningkatkan
infrastruktur asas terutama di luar bandar. Skop kerja di bawah projek ini meliputi pembinaan dan
50
PROGRAM TUNAS MEKAR

Program ini dilaksanakan melalui pendekatan bersepadu dan perkongsian bestari di antara graduan dengan usahawan khususnya dengan kerjasama Universiti
PROJEK AGRO BAZAAR KEDAI RAKYAT

Program ini diuruskan secara bersama antara ICU JPM (Penyelaras) dan FAMA (Pelaksana) sebagai satu langkah mengurangkan beban rakyat khususnya penduduk
Teknologi MARA (UiTM) mulai Mac 2005.
di kawasan luar bandar dan kampung-kampung. Projek Agro Bazaar Kedai Rakyat berperanan untuk mengumpul, membeli dan menjual hasil-hasil pertanian yang diusahakan oleh orang-orang kampung; dan pada masa yang sama, Agro Bazaar Kedai Rakyat bertindak sebagai pusat jualan barangan keperluan asas yang dibekalkan oleh FAMA.
Matlamat
utama
adalah
untuk
meneruskan
usaha
mewujudkan usahawan yang berdaya saing dan berdaya maju. Dalam masa yang sama, graduan juga mendapat manfaat melalui pengalaman praktikal sebagai persediaan sebelum mereka menceburkan diri dalam dunia Objektif penubuhan Kedai Rakyat ini adalah: Mekanisme mengatasi kemiskinan dan memberi peluang pekerjaan kepada penduduk luar bandar untuk meningkatkan pendapatan; Program Tunas Mekar mulanya dilaksanakan di lapan negeri iaitu Pulau Pinang, Terengganu, Kedah, Johor, Kelantan, Melaka, Pahang dan Selangor sebagai projek rintis; dan bakal dipanjangkan ke semua negeri mulai tahun 2010. Program ini telah melalui fasa kedua dan melibatkan dua bidang baru iaitu pengurusan majlis dan automotif. Sehingga 31 Disember 2009, peserta Program Tunas Mekar adalah seramai 385 pengusaha dan 510 graduan serta diselia oleh seramai 264 kaunselor UiTM. Memudahkan masyarakat kampung mendapatkan barangan keperluan asas pada harga berpatutan sebagai salah satu usaha membendung inflasi; Menggalakkan aktiviti pertanian yang diusahakan secara kecil-kecilan di kalangan orang-orang
keusahawanan.
kampung; dan Menyediakan saluran pemasaran alternatif kepada petani-petani kecil di luar bandar supaya mendapat pulangan hasil jualan.
Seramai 33 orang graduan program telah memulakan perniagaan, manakala baki peserta masih di dalam proses pembelajaran. Sehingga berakhir 31 Disember 2009 sejumlah
39 unit kedai Agro Bazaar Kedai Rakyat telah diubahsuai dan beroperasi, manakala baki 19 unit kedai sedang dalam peringkat untuk pelaksanaan.
Pembasmian Kemiskinan
51
endasari
misi
nasional
untuk
mencapai
ICU JPM melalui Bahagian Pembasmian Kemiskinan (BPK) telah melaksanakan pelbagai program/projek dengan kerjasama yang padu daripada pelbagai Kementerian/ Agensi seperti Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA), Kementerian Pelajaran (MOE), Kementerian Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar (KWPKB), Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW) dan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat (KPWKM) di mana pelbagai program/projek pembasmian kemiskinan dilaksanakan sebagai medium untuk memastikan kerajaan berjaya mencapai misi nasional. Antara program/projek yang dilaksanakan : Program Latihan Kemahiran dan kerjaya (PLKK) Project Champion (PC) Program Peningkatan Pendapatan (PPP) Program Bantuan Rumah (PBR) Program Pembangunan Minda Insan (PPMI).
Wawasan 2020 serta enam Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) memberikan lebih efek
terhadap fungsi ICU JPM di mana Meningkatkan Taraf Hidup Rakyat Yang Berpendapatan Rendah merupakan salah satu daripada NKRA yang menjadi fokus utama untuk memacu Malaysia ke arah melahirkan masyarakat yang maju, bersatu-padu dan saksama dengan kualiti kehidupan yang tinggi untuk semua sekaligus mentransformasikan kerajaan agar menjadi lebih berkesan dalam penyampaian perkhidmatannya. Ianya sejajar dengan hasrat Kerajaan untuk membasmi kemiskinan tegar di kalangan rakyat Malaysia sama ada di bandar mahupun di luar bandar.
SASARAN NEGARA
Selaras dengan hasrat untuk membasmi kemiskinan tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan kepada 2.8% pada akhir tahun 2010, ICU JPM meletakkan usaha jitu bagi memastikan sasaran negara untuk mensifarkan kemiskinan tegar serta mengurangkan insiden kemiskinan pada akhir tahun 2010 tercapai sekaligus menjayakan RMK-9. Berdasarkan kepada statistik yang direkod dalam sistem e-Kasih sehingga 31 Disember 2009, jumlah KIR Miskin Tegar ialah seramai 51,009; KIR Miskin seramai 67,033; KIR Mudah Miskin seramai 110,498 dan KIR Terkeluar adalah seramai 4,376. Berpaksikan kepada statistik tersebut serta mengambilkira usaha daripada semua pihak yang terlibat, Kerajaan optimis untuk mencapai sasaran pembasmian kemiskinan negara seperti mana yang telah ditetapkan.
KAEDAH PELAKSANAAN
Bagi memastikan sasaran negara mencapai matlamatnya, Kerajaan telah memperuntukkan siling RMK-9 sejumlah RM691,524,743 disalurkan bagi melaksanakan Program/ Projek Pembasmian Kemiskinan di mana ICU JPM berfungsi sebagai penyelaras utama pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan.
52
Menyedari usaha untuk membasmi kemiskinan ini bukanlah sesuatu yang boleh diambil mudah, ICU JPM telah menggunapakai mekanisme dan jentera pemantauan yang relevan seperti : Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat, Negeri dan Daerah; Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan JPP/PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan; Laporan Bulanan Berhubung Prestasi Pelaksanaan Program; serta Flying Squad.
PELAKSANAAN PROGRAM PEMBASMIAN KEMISKINAN

Dalam melaksanakan dan memastikan program-program pembasmian kemiskinan nasional berjaya mencapai objektif yang ditetapkan, penyelarasan dan pemantauan semua agensi-agensi pelaksana utama diletakkan pada keutamaan yang tinggi. ICU JPM telah memainkan peranan sebagai penyelaras kepada kementerian dan agensi-agensi pelaksana utama seperti KKLW, KPKT, KPWKM, KWPKB, MOE dan Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) melalui program/ projek seperti PPP, PLKK, PC, PBR, PPMI dan lain-lain yang sememangnya mempunyai pendekatan dan peranan
PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI)

Agenda Pembasmian Kemiskinan juga termasuk dalam salah satu Petunjuk Prestasi Utama Strategik ICU JPM bagi tahun 2009 untuk memastikan usaha menyelaras dan memantau Program/Projek Pembasmian Kemiskinan yang dirancang menyumbang kepada pembasmian kemiskinan tegar serta pengurangan kadar dan insiden kemiskinan mengikut sasaran yang ditetapkan oleh Kerajaan.
tersendiri dalam membantu golongan sasar.
Bagi memastikan jentera penyelarasan dan pemantauan program lancar, pembasmian pengurusetiaan kemiskinan Mesyuarat berjalan Focus dengan Group
Mengenai Pembasmian Kemiskinan sentiasa diutamakan. ICU JPM bersama-sama PPN dan Pejabat Daerah sentiasa memastikan Mesyuarat Focus Group di peringkat Pusat, Negeri dan Daerah dipatuhi. Sepanjang 2009, ICU JPM telah mengurusetiakan sebanyak empat siri Mesyuarat
Pencapaian KPI Pembasmian Kemiskinan Tegar pada akhir 2009 mencatat 0.65% manakala pencapaian KPI bagi Pembasmian Kemiskinan 3.36%. Antara pencapaian lain yang direkodkan dalam program projek Pembasmian Kemiskinan ialah 73.3% keluarga miskin tegar (37,389 isi rumah) dan 75.9% keluarga miskin (50,878 isi rumah) daripada senarai e-Kasih telah menerima bantuan. Keseluruhannya, pencapaian program/projek Pembasmian Kemiskinan bagi tahun 2009 adalah memuaskan dan ICU JPM sentiasa melipatgandakan usaha yang berterusan bagi memastikan fungsi sebagai penyelaras utama pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan sentiasa relevan dengan keperluan Kerajaan.
Focus Group di peringkat pusat. Mesyuarat yang sama juga diadakan di peringkat negeri dan daerah.
Program-program berkaitan yang turut diadakan sepanjang 2009 adalah seperti berikut : Program Pelantikan Pengurus Projek di Bawah PRE-2 (11 Mei 2009) di kalangan ahli isi rumah miskin tegar dan miskin Sesi Konsultasi dan Fasilitasi Pegawai-pegawai Pembasmian Kemiskinan (17-19 Julai 2009)
53
Prestasi Fizikal dan Kewangan Program Pembasmian Kemiskinan

Sehingga akhir 2009, ICU JPM telah membelanjakan sejumlah RM286.3 juta (82.7%) daripada jumlah RM346 juta yang diperuntukan bagi program pembasmian kemiskinan tahun 2009 di bawah siling RMK-9.
Rajah 10 : Perbelanjaan RMK-9 2006-2009
PEMANTAUAN
Jentera penyelarasan dan mekanisme pemantauan bagi program/projek Pembasmian Kemiskinan merupakan
antara elemen penting bagi memastikan setiap program/ projek yang dilaksanakan mencapai objektif dan matlamat asalnya seterusnya kumpulan sasar menerima manfaat daripada pelaksanaan sesuatu program/projek. Justeru itu, penekanan terhadap aspek penyelarasan dan pemantauan
Program PBR PPP Lain-lain
Perbelanjaan 98.4 64.0 123.9
% 34.4 22.3 43.3
program/projek adalah sebahagian daripada pengurusan strategik bagi memantapkan program/projek Pembasmian Kemiskinan.
Prestasi Pengurangan Bilangan Isi Rumah Miskin Di dalam Sistem e-Kasih

Daripada data berjumlah 228,475 isi rumah yang telah dikunci (locked) pada Oktober 2009, sebanyak 4,764 isi rumah telah terkeluar daripada Sistem e-Kasih pada penghujung 2009. Dalam tempoh itu juga, sebanyak 5,987 isi rumah miskin tegar telah bergerak kepada kelompok miskin, manakala sebanyak 1,739 isi rumah miskin tegar telah dikeluarkan. Dalam masa yang sama juga, bilangan isirumah miskin meningkat daripada 67,033 isi rumah kepada 70,019 isi rumah kesan daripada perubahan itu. Pergerakan ini didorong oleh pengemaskinian maklumat e-Kasih berkaitan bantuan yang telah diterima oleh Ketua Isi Rumah (KIR) mahupun Ahli Isi Rumah (AIR) yang telah disalurkan oleh pelbagai kementerian dan agensi pelaksana. Jentera penyelarasan pelaksanaan dan mekanisme
Lawatan Kerja Ke Lapangan

Lawatan kerja adalah khusus bagi memberi pendedahan kepada para pegawai melihat senario sebenar di lapangan. Antara lawatan ke lapangan yang turut disertai oleh YBhg. Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM adalah ke Kawasan Parlimen di negeri Sabah, Kelantan, Terengganu, Kedah dan Perak.
pemantauan bagi program/projek Pembasmian Kemiskinan terdiri daripada Mesyuarat Focus Group Peringkat Pusat, Negeri dan Daerah; Mesyuarat-mesyuarat berkaitan; Lawatan Berkala yang melibatkan Ibu Pejabat dan JPP/ PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan, Laporan Bulanan Berhubung Prestasi Pelaksanaan Program serta Flying Squad.
54
Pengurusan
ICU
JPM
menetapkan
supaya
Sistem
Dari sudut keyakinan Kerajaan terhadap usaha ini juga semakin jelas kelihatan. Ini bukan sahaja dilihat dari segi kenyataan-kenyataan yang dibuat oleh kepimpinan utama negara yang mengisyaratkan keyakinan terhadap pencapaian sasaran pembasmian kemiskinan, bahkan Kerajaan pada 2010 telah menjadikan Peningkatan Kualiti Hidup Kumpulan Yang Berpendapatan Rendah yang turut merangkumi pembasmian kemiskinan sebagai salah satu NKRA dalam Program Transformasi Kerajaan (GTP).
e-Kasih iaitu Sistem Bank Data Kemiskinan Nasional digunakan oleh agensi-agensi yang menyalurkan bantuan digunapakai sebagai alat pemantauan program/projek Pembasmian kemiskinan. e-Kasih merupakan sistem bersepadu untuk menyelaras dan memantau kemajuan variables yang terlibat sekaligus berupaya menjana laporan dengan tepat.
Cabaran berikutnya ialah untuk menyepadukan e-Kasih dalam usaha mengukuhkan golongan berpendapatan rendah selari dengan pengisytiharan oleh kerajaan supaya KPWKW menangani NKRA yang berkaitan Kumpulan Yang Berpendapatan Rendah (LIH)
ICU JPM merupakan focal point untuk laporan dan ulasan program pembasmian kemiskinan negara untuk institusi antarabangsa seperti United Nation, Bank Dunia, United Nation Development Program (UNDP) dan ASEAN.
Impak kepada organisasi juga tidak terkecuali. Program
IMPAK
Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang begitu signifikan kepada ICU JPM kerana ia merupakan the last mile dalam mencapai sasaran pembasmian kemiskinan nasional. Segala gerak kerja yang dilaksanakan telah meletakkan sasaran tersebut berada dalam landasan yang tepat. Penyepaduan gerak kerja dari spektrum pelaksanaan program/projek yang berkesaan, pengukuhan jentera dan mekanisme secara komprehensif dan pemerkasaan sistem dan data secara lestari telah menatijahkan hala tuju pembasmian kemiskinan menjadi semakin jelas.
Pembasmian Kemiskinan telah menyumbang kepada peningkatan prestij ICU JPM terutamanya dengan
kewujudan e-Kasih. e-Kasih yang menjadi begitu sinonim dengan ICU JPM bukan sekadar dibincangkan di peringkat nasional bahkan turut dibincangkan serta dirujuk di peringkat antarabangsa.
Keseluruhannya, 2009 merupakan tahun yang penuh mencabar kepada ICU JPM. Cabaran ini menuntut kepada kepekaan yang tidak sedikit kerana segala persiapan dan perancangan perlu kepada penelitian yang terperinci dan pelaksanaan yang segera. Keyakinan stakeholders termasuk rakyat di peringkat akar umbi terhadap fungsi
Kejayaan
ketiga-ketiga
spektrum
ini
telah
berjaya
ICU JPM merupakan cabaran yang paling utama. Justeru usaha untuk mengukuhkan kelestarian e-Kasih, koordinasi jentera penyelarasan pelaksanaan di peringkat Pusat, Negeri dan Daerah menjadi terlalu mustahak dan akan menjadi tumpuan pada tahun 2010.
menghasilkan beberapa impak yang boleh dilihat secara jelas. Impak paling utama ialah dari sudut kumpulan sasaran ialah sebanyak 7,624 keluarga miskin tegar telah berjaya dikeluarkan dari belenggu kemiskinan sehingga 31 Disember 2009. Pengeluaran ini, walaupun masih jauh dari sasaran yang ditetapkan namun memberikan indikator yang jelas bahawa program pembasmian kemiskinan yang dilaksanakan oleh Kerajaan menghala ke arah yang tepat.
perkhidmatan teras
Perkhidmatan Teras
:: Pembangunan Bumiputera :: Kawal Selia PERDA :: BLESS :: Keurusetiaan Mesyuarat :: Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
56
Pembangunan Bumiputera
Pemantapan Dan Pengukuhan Sistem
Sistem BESTARI (Bumiputera Electronic Support, Tracking & Responce Information) telah dibangunkan secara In House pada tahun 2007 yang berperanan sebagai pangkalan data utama bagi menilai prestasi dan
negara dalam kontek penyusunan semula masyarakat dan penglibatan dalam perdagangan dan perindustrian.
CU JPM telah diberi kepercayaan dan tanggungjawab untuk memastikan agar masyarakat Bumiputera turut serta dalam merencana pembangunan ekonomi
PEMANTAUAN
Bagi memantapkan usaha pemantauan Dasar Wawasan Negara khususnya berkaitan dengan Bumiputera, ICU JPM dipertanggungjawabkan dengan peranan untuk memastikan agar masyarakat bumiputera tidak ketinggalan dalam agenda pembangunan ekonomi negara. Skop pemantauan dan penyelarasan ICU JPM adalah meliputi dasar-dasar berkaitan penyertaan bumiputera serta kajian penilaian outcome dan impak program/projek Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMLT) untuk menilai penyertaan bumiputera dalam pelbagai bidang. Penilaian outcome ini menjurus kepada penyemakan semula dasar program/ projek yang akan memanfaatkan masyarakat bumiputera. Peranan ICU JPM diperkukuhkan lagi dengan agenda pemantauan bumiputera Sabah dan Sarawak melalui penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah dan Sarawak. Fokus pemantauan adalah berkaitan pemilikan hartanah, pemilikan perniagaan, penyusunan semula sumber
pencapaian bumiputera mengandungi tiga modul utama berikut :
Modul Hartanah dibangunkan bagi menilai pencapaian dan kedudukan bumiputera dalam pemilikan aset bukan kewangan iaitu hartanah. Pemantauan dan penilaian dilakukan mengikut empat kategori utama iaitu Rumah Kediaman, Premis Perniagaan atau Komersil, Harta Industri dan Harta Riadah/Rekreasi. Tumpuan telah diberikan ke atas pemilikan hartanah di bandar-bandar utama dan high growth area merangkumi Bandar Raya Kuala Lumpur, Johor Bahru, Pulau Pinang dan 11 bandar lain yang terpilih.
Mesyuarat membincangkan kedudukan dan langkahlangkah untuk meningkatkan pemilikan hartanah
bumiputera di Bandaraya Kuala Lumpur telah diadakan pada 4 November 2009.
Modul Perniagaan modul ini untuk memantau dan menilai kedudukan dan prestasi pemilikan perniagaan atau syarikat bumiputera. Pembangunan sistem ini membolehkan ICU JPM membuat pelaporan pemilikan bumiputera mengikut kategori seperti pemilkan tunggal dan perkongsian, Syarikat Sendirian Berhad dan juga
manusia, pemilikan ekuiti dan pembangunan Masyarakat Perdagangan Perindustrian Bumiputera (MPPB) di samping menilai penglibatan bumiputera di Sabah dan Sarawak.
PENCAPAIAN
Pada tahun 2009, ICU JPM memberi fokus kepada usahausaha untuk memantapkan pemantauan dan pelaporan dengan melihat khususnya yang melibatkan dasar-dasar yang berkaitan dengan penyusunan semula masyarakat. Fokus turut diberi kepada pemantauan penglibatan dan pencapaian bumiputera.
Syarikat Berhad.
Modul Modal Insan sistem ini mengandungi maklumat berkaitan status sosial masyarakat bumiputera dalam bidang pengurusan dan profesional di Malaysia, melibatkan lapan pertubuhan profesional berikut: Jabatan Peguam Negara Majlis Peguam
57
Perkhidmatan Teras
Lembaga Arkitek Malaysia Majlis Perubatan Malaysia Majlis Pergigian Malaysia Lembaga Juru Ukur Tanah Semenanjung Malaysia Institut Akauntan Malaysia Lembaga Jurutera Malaysia
Pemantauan
projek-projek
berkepentingan
bumiputera dipantau secara berterusan melalui SPP II. Memperolehi berkepentingan senarai bumiputera program/projek daripada
kementerian dan agensi. Penang Bumiputera Blueprint Monitoring Mesyuarat Majlis Pembangunan Bumiputera Pulau Pinang. Sebanyak 3 kertas telah dibentangkan seperti berikut : :: Pelaksanaan Program-Program Berkepentingan Bumiputera di Pulau Pinang Tahun 2009. :: Program-Program Siswazah Menganggur :: Jaringan Institusi-Institusi Bumiputera
Pemantapan Pemantauan & Pelaporan

Antara aktiviti yang dilaksanakan dalam tahun 2009 ialah: Restructuring of Society Policy Monitoring Sebanyak 20 kementerian dan agensi telah memberi maklumbalas berkaitan penyertaan dan pencapaian bumiputera dalam program-program RMK-9; Sebanyak 23 program berkaitan bumiputera pula telah dilaksanakan oleh 7 kementerian dan agensi berkaitan melibatkan peruntukan RMK-9 sebanyak RM1,689.79 juta; Program-program yang diberi fokus ialah: :: Bumiputera ICT Entreprenuer :: Pembiayaan TEKUN :: Program MPPB MOA :: Premis Peniagaan, MARA :: Pembiayaan Perniagaan, MARA Memperolehi maklumat mengenai pengagihan kontrak kerja bagi RMK-9 yang bernilai RM10
Program Penarafan Agensi Bumiputera Pulau Pinang Lawatan ke atas enam daripada lapan agensi yang terlibat iaitu LKIM, AIM, TEKUN, PERDA, Agro Bank dan Bank Persatuan telah dijalankan bermula 29 Jun 2009 Panel penilai telah mengenalpasti tiga agensi terbaik untuk diberi penganugerahan.
Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan & Pemantauan Bumiputera Pulau Pinang
juta ke atas daripada 14 kementerian dan agensi berkaitan di mana ianya melibatkan 529 buah projek.
* Kedudukan Pemilikan Hartanah & Pemilikan Perniagaan Bumiputera di Pulau Pinang
58
Pemantauan Bumiputera Sabah dan Sarawak Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal Bagi
Pemantapan Penilaian Outcome Perbincangan dengan kementerian terlibat untuk menyediakan TOR kajian Beberapa sesi Perbincangan Penilaian Outcome telah dilaksanakan oleh pihak kementerian/agensi dengan bimbingan dari ICU JPM. Penilaian Outcome ke atas program berikut: :: Program Usahawan ICT Bumiputera, MDeC :: Program Pembiayaan TEKUN :: Program Premis Perniagaan MARA :: Program Pembiayaan Perniagaan MARA
Meningkatkan Penyertaan Bumiputera Dalam Ekonomi di Sabah dan Sarawak (BSS) telah diadakan pada 19 Mei 2009 dan 19 Oktober 2009 :: Pembentangan kertas kerja dan langkahlangkah meningkatkan penyertaan BSS dalam bidang ekonomi berkaitan projek RMK-9; :: Analisis pengagihan kontrak kerja bagi projek bernilai RM50/10 juta ke atas; dan :: Isu kaum Penan Penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah dan Sarawak yang dipengerusikan oleh Tan Sri Bernard Giluk Dompok & Jawatankuasa Kabinet Bumiputera Sabah dan Sarawak yang dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri; Perbincangan bersama Menteri diadakan pada 5 November 2009 di Parlimen Malaysia; dan Penubuhan Lab Bumiputera Sabah dan Sarawak
Kawal Selia PERDA

PRESTASI PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM
59
Perkhidmatan Teras
Prestasi perbelanjaan bagi pembangunan tahun 2009 sehingga 31 Disember 2009 adalah 99.98%
tatus pelaksanaan dan prestasi pencapaian Kawal Selia PERDA adalah:
(RM26.999 juta).
Rajah 13 : Prestasi Perbelanjaan Pembangunan 2009
Prestasi Pembangunan Program/Projek RMK-9

Sepanjang tempoh RMK-9, PERDA telah mencatatkan 98.7% prestasi pembangunan bagi tempoh 2006 sehingga 2009. Prestasi projek-projek fizikal juga baik dengan sebanyak lapan projek sudah siap (22%) dan 29 (78%) lagi adalah mengikut jadual.
Rajah 11 : Status Projek
120 100
99.98%
80 60 40 20 0
Perbelanjaan
22%
Siap Ikut Jadual
Prestasi pengemaskinian SPP II adalah 100%.
78%
Pelaksanaan Projek/Inisiatif baru

Selain daripada program/projek pembangunan yang diluluskan dalam RMK-9, tumpuan baru adalah dalam kepada konteks
Prestasi keseluruhan bagi pelaksanaan program/ projek RMK-9 PERDA sehingga 31 Disember 2009 adalah 92.2%
Rajah 12 : Prestasi Perbelanjaan RMK-9
100
pelaksanaan
inisiatif-inisiatif
penglibatan secara strategik oleh PERDA dalam rantaian nilai dan program pembangunan ekonomi di Pulau Pinang yang selari dengan pengisian bagi pembangunan Koridor Utara Semenanjung sebagai salah satu kawasan pertumbuhan baru yang dikenalpasti bagi tempoh
92.2%
75
RMK-9.
Antara inisiatif baru yang signifikan adalah mengadakan

50 25 0
peluang kerjasama dengan syarikat pengeluar kenderaan nasional negara, PROTON dengan PERDA Tech. Peluang kerjasama ini adalah bagi memantapkan lagi Program Latihan Kemahiran di PERDA Tech.
RMK-9
60
Penyelarasan Keperluan Peruntukan

Penyaluran peruntukan suku pertama hingga keempat bagi tahun 2009 telah diselesaikan mengikut timeline yang ditetapkan, melibatkan peruntukan : Pembangunan : RM27 juta; Mengurus : RM11.57 juta.
Pematuhan Akta dan Garis Panduan Berkaitan Badan-Badan Berkanun

Penyediaan Memorandum daripada Perdana Menteri berhubung Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan (telah diaudit) bagi Tahun 2009 dan telah dibentang di Mesyuarat Jemaah Menteri 23 Oktober 2009.
Rajah 14 : Penyaluran Peruntukan Suku Tahunan
Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan PERDA bagi tahun 2009 (telah diaudit) telah dibentangkan di Dewan Rakyat pada 2 November 2009 dan Dewan
20
2.15
Negara pada 16 Disember 2009.
15
5.69
15.54 Menyelaras pencalonan bagi wakil baru Kementerian Kewangan dalam Lembaga Pengarah PERDA bagi menggantikan ahli sedia ada yang akan bersara. 3.73
10
5
4.37
7.09
Menyelaras
Kajian
Pematuhan
kepada
Surat
Pekeliling Am Bil.3/1998, Garis Panduan Mengenai Peranan dan Tanggungjawab Kementerian, Lembaga
0
Suku Pertama Suku Kedua & Ketiga Suku Keempat
Pengarah dan Ketua Eksekutif dalam Pengurusan Badan Berkanun Persekutuan.
Belanja Mengurus (RM juta) Belanja Pembangunan (RM juta)
MEKANISME PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM

Pemantauan keberkesanan Dasar/Program tetap dibuat yang
Menyelaras permohonan penggunaan peruntukan di bawah Kumpulan Wang Baki Pembangunan dan Kumpulan Wang Hasil berjumlah RM48.09 juta bagi keperluan 2009.
menerusi
jawatankuasa-jawatankuasa
dianggotai dan diurusetiakan seperti berikut:
Jawatankuasa Peringkat ICU JPM

Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Pembangunan ICU JPM; Mesyuarat Pemeriksaan Bajet (Pembangunan dan Mengurus PERDA); dan
Menyelaras
permohonan
tambahan
peruntukan
pembangunan 2009.
Kelulusan sebanyak RM15 juta sebagai tambahan kepada RM12 juta peruntukan pembangunan sedia ada bagi tahun 2009.
Jawatankuasa Penyelarasan Penilaian Outcome;
Jawatankuasa Peringkat PERDA

Jawatankuasa Kerja Perancangan PERDA.
61
Perkhidmatan Teras
Bagi memantap dan mempertingkatkan penglibatan dalam pelaksanaan program/projek PERDA, seksyen ini turut menganggotai forum-forum berikut: Pelaksanaan Bengkel Penyediaan Modul Bagi Kursus Teknologi Pertanian dan Kursus Kejuruteraan
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM MELALUI KAJIAN SEMULA DAN KAJIAN IMPAK

Sebagai sebahagian daripada pengesanan keberkesanan dasar dan program PERDA, ICU JPM telah melaksanakan program/projek pembangunan, penilaian outcome dan memberikan input terhadap program-program PERDA seperti berikut : Laporan Penilaian Outcome terhadap projek-projek RMK-9 PERDA: Projek Naiktaraf Pusat Latihan PERDA kepada Institut Kemahiran Tinggi PERDA (PERDA-Tech);
Pertanian PERDA Tech. Pelaksanaan Bengkel penyediaan modul serta
spesifikasi mesin bagi Kursus Pemesinan Am serta Kursus Rekabentuk.
Pelaporan
Kajian Fleksibiliti dan Etika Pelaksanaan Penaiktarafan dan membaik pulih Bangunan Hotel Kuala Lumpur oleh PERDA; Laporan Penilaian Prestasi Projek Ternakan Kambing Baka Baik PERDA Ulasan terhadap Kertas Cadangan Kenaikan Pangkat Khas Untuk Penyandang (KUP) Bagi Jawatan Pegawai Undang-undang (L41) kepada L44/L48 dan Juruaudit dalam Gred W41 kepada W44/48; Penyediaan jawapan bagi soalan-soalan Parlimen berkaitan PERDA.
Program Didikan Cemerlang Akademik (PDCA). Input terhadap Kajian Perumahan dan Geopolitik Pulau Pinang.
Lawatan Projek
Lawatan oleh pengurusan atasan dan peringkat pegawai terhadap projek-projek terpilih untuk tujuan pemantauan dan penerokaan program/projek baru: Lawatan ke PERDA-Tech Kursus kejuruteraan pertanian dan Bengkel Pembuatan; Projek Pusat Pembungkusan; Projek Ternakan Kambing Baka Baik PERDA; dan Projek Homestay.
62
BLESS Business Licensing Electronic Support System
Portal Utama BLESS @ www.bless.gov.my
menambahbaik proses permohonan lesen/kelulusan/ permit di agensi-agensi Kerajaan. Pembangunan BLESS adalah bertujuan untuk meningkatkan daya saing negara berdasarkan indikator persaingan yang digunakan oleh Bank Dunia di mana Malaysia secara keseluruhan berada di tempat ke 25, dan di kedudukan nombor 137 daripada 175 negara yang dikaji bagi indikator Dealing with Licences. Kedudukan ini memberi gesaan yang kuat untuk menambahbaik urusan pelesenan agensi-agensi Kerajaan. Hasil daripada pelbagai inisiatif dan tindakan yang telah dilaksanakan kerajaan, Laporan Bank Dunia 2009 bertajuk Doing Business 2009 telah menempatkan Malaysia secara keseluruhan di tangga ke 20 di antara 181 negara yang dikaji. Kedudukan negara dalam kriteria urusan dengan permit pembinaan (dulunya urusan pelesenan) berada
CU JPM pada awal tahun 2008 mengambil inisiatif membangunkan BLESS ekoran keputusan PEMUDAH atas cadangan ahli-ahli swasta PEMUDAH bagi
di kedudukan ke 109. Oleh demikian tindakan yang lebih drastik diambil kerajaan bagi menambahbaik kedudukan Malaysia dari segi urusan pelesenan ini.
FUNGSI DAN CIRI

BLESS berfungsi sebagai Online One Stop Service Center atau Pusat Perkhidmatan Setempat Atas Talian untuk syarikat atau individu yang ingin memohon lesen kelulusan/permit bagi memulakan perniagaan di Malaysia. Berkonsepkan pendekatan satu perkhidmatan satu penyampaian no wrong door ciri-ciri BLESS adalah : Permohonan lesen secara dalam talian dan setempat; Borang komposit secara dalam talian; Memproses dan mengemaskini serentak dalam talian; Pemantauan dan pengesanan secara dalam talian; Kelulusan secara dalam talian; Pertanyaan secara dalam talian; Bayaran secara elektronik; dan Maklum balas secara online.
63
Perkhidmatan Teras
Pembangunan dan pelaksanaan BLESS meliputi tiga Fasa

Rajah 15 : Situasi Semasa
dan skop bagi setiap fasa adalah seperti berikut :
Fasa I Pembangunan bagi sektor perkilangan, pembinaan dan perhotelan dan pelaksanaan di sekitar Lembah
MIDA
Kastam
Klang. Pembangunan Fasa I telah siap pada bulan Jun 2009 dan melibatkan 57 agensi kerajaan dan 118 lesen/kelulusan/permit.
PBT
Imigresen
Fasa II & III Pembangunan Fasa II dan III akan bermula pada Julai 2010 - Jun 2013, adalah bagi sektor-sektor lain,
Jabatan Alam Sekitar
Pelabur
Lain-lain Agensi
integrasi dengan sistem dalaman agensi yang ada dan perluasan BLESS ke negeri-negeri di Semenanjung Malaysia. Sektor-sektor yang akan dibangunkan di dalam Fasa II dan III adalah Perkhidmatan Pelancongan, Perkhidmatan
Rajah 16 : Situasi Dengan BLESS
Kesihatan, Pendidikan & Latihan, Logistik dan Perdagangan Pengedaran. BLESS Fasa II dan III juga akan meliputi syarikat/perniagaan yang berdaftar dengan Registrar Perniagaan dan pembaharuan lesen
MIDA
serta diperluaskan ke luar Lembah Klang ke negerinegeri di Semenanjung Malaysia.

Kastam
PENAMBAHBAIKAN DAN PEREKAYASAAN

Imigresen
Antara penambahbaikan dan perekayasaan yang diperolehi

Pelabur
PBT
melalui penggunaan BLESS adalah: Permohonan Secara On-Line dan Setempat Pemohon tidak perlu pergi ke kaunter agensi-agensi yang mengeluarkan lesen atau memberi ulasan ke atas sesuatu permohonan. Pemohon boleh
Jabatan Alam Sekitar
Lain-lain Agensi
membuat permohonan dari pejabat atau di mana mana dengan menggunakan komputer. Permohonan untuk lebih daripada satu lesen/kelulusan permit boleh dibuat serentak.
64
Perkongsian Maklumat Antara Sistem SSM dan BLESS Maklumat syarikat dimasukkan sekali sahaja ke dalam BLESS untuk permohonan lesen/kelulusan/permit yang berlainan. Maklumat syarikat tidak perlu dimasukkan oleh pemohon kerana BLESS boleh mendapatkan maklumat ini daripada Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) secara automatik. Bagi memastikan maklumat profil syarikat adalah tepat dan sah, BLESS mengadakan integrasi dengan sistem di SSM yang membolehkan maklumat-maklumat umum yang berkaitan dengan profil syarikat
Prosedur mendapatkan ulasan teknikal daripada agensi-agensi Kerajaan juga dimudahkan dan dibuat secara serentak dan tempoh masa agensi-agensi tersebut perlu memberikan maklumbalas ditetapkan supaya semua ulasan boleh didapatkan dalam masa tertentu. Pengesanan Status Permohonan Secara On-Line BLESS memberi kemudahan untuk mengesan status dan peringkat permohonan lesen secara on-line. BLESS boleh mengeluarkan laporan mengenai tempoh masa memproses sesuatu lesen dan dari laporan ini boleh dikesan sama ada proses tersebut menepati Piagam Pelanggan agensi. Selain itu para pemohon akan dapat menerima keputusan ke atas permohonan lesen mereka dengan lebih cepat dan secara elektronik. Penambahbaikan Dalam Tempoh Masa Penambahbaikan dari segi memendekkan tempoh memproses permohonan juga dilaksanakan dalam BLESS. Sebagai contoh tempoh masa yang akan diambil untuk memulakan perniagaan dalam sektor perkilangan akan dipendekkan daripada 285 hari kepada 186 hari.
dipindahkan secara automatik. Dengan itu pihak syarikat tidak perlu lagi melampirkan borangborang 9, 24, 44 dan 49 semasa mengemukakan sesuatu permohonan lesen/kelulusan/permit
berkaitan perniagaan. Komunikasi Secara On-Line BLESS menyediakan kemudahan komunikasi
secara on-line antara pemohon, agensi pengeluar lesen, dan agensi teknikal supaya urusan
pemprosesan dan keputusan tentang permohonan lesen dapat dilaksanakan dengan lebih mudah, cepat dan efisyen. Bayaran Secara Dalam Talian BLESS menyediakan kemudahan bayaran secara dalam talian melalui kad kredit dan FPX (direct debit). Dengan itu pemohon tidak perlu lagi untuk ke kaunter bagi membuat bayaran. Penambahbaikan Dalam Prosedur Dengan melaksanakan BLESS beberapa prosedur dipermudahkan, seperti pemohon tidak perlu lagi pergi sendiri ke Pihak Berkuasa Negeri bagi mendapatkan surat tiada halangan. Sebaliknya Lembaga Kemajuan Perindustrian Malaysia (MIDA) akan mendapatkan ulasan ini bagi pihak pemohon.
PENCAPAIAN 2009 Kajian Business Process

Kajian business process telah selesai dijalankan bagi sektor perkilangan, pembinaan dan perhotelan. Bengkel yang dijalankan sepanjang tahun 2009 dihadiri oleh agensi-agensi pengeluar lesen/
kelulusan permit di sekitar Lembah Klang untuk mendapat dan mengesahkan aliran proses
pengeluaran lesen/kelulusan/permit di agensi-agensi berkenaan. Penambahbaikan kepada business
process bagi menambahbaik proses sedia ada telah dilaksanakan.
65
Perkhidmatan Teras
Sesi follow-up di agensi-agensi diadakan untuk mendapat penjelasan dan pengesahan mengenai aliran proses BLESS. Hasil daripada kajian business process ini dokumen-dokumen User Requirement Specification (URS) dan System Functional
Promosi BLESS juga telah dijalankan melalui seminar, taklimat dan pameran yang dianjurkan oleh pelbagai agensi seperti Lembaga Kemajuan Perindustrian Malaysia (MIDA), Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU),
Specification (SFS) telah disediakan sebagai panduan untuk pembangunan sistem BLESS.
Persekutuan Pengilang-pengilang Malaysia (FMM) serta temubual/rencara khas di media massa. Sepanjang 2009 sebanyak 21 aktiviti promosi telah
Pembangunan Sistem
Bagi tahun 2009, modul bagi sektor pembinaan dan sektor perhotelan telah siap dibangunkan dan mula dilaksanakan masing-masingnya pada Mei dan Jun 2009. Manakala sektor perkilangan
dijalankan. Pengguna di agensi berkonsepkan Train the Trainer. Latihan dibahagikan kepada dua kategori iaitu Latihan kepada pengguna dan Latihan kepada Pentadbir Sistem. Sepanjang 2009 sebanyak 26 sesi latihan pengguna telah dijalankan. Sesi handholding dijalankan selepas latihan diberikan kepada agensi-agensi yang terlibat dalam BLESS. Sesi handholding bertujuan untuk memberi penerangan dan kefahaman secara hands-on tentang penggunaan dan aliran proses BLESS kepada para pengguna di agensi dan membantu agensi dalam pelaksanaan. Melalui sesi ini pengguna dapat gambaran sebenar mengenai aliran proses BLESS dan berpeluang untuk membuat simulasi sebenar sistem. Sepanjang 2009 sebanyak 117 sesi handholding telah dijalankan.
telahpun siap dibangunkan pada bulan Februari 2008 dan mula diguna pakai sejak September 2008. Bagi sektor perkilangan, sebanyak 89 agensi dan 135 jenis lesen/kelulusan/permit terlibat dalam sistem.
Sementara itu, bagi sektor pembinaan ia melibatkan 139 agensi dan 60 jenis lesen/kelulusan/permit dan bagi sektor perhotelan pula sebanyak 135 agensi dan 38 jenis lesen/kelulusan/permit diliputi dalam sistem BLESS. Secara keseluruhanya bagi ketiga-tiga sektor perkilangan, pembinaan dan perhotelan sebanyak 57 agensi dan 118 lesen/kelulusan/permit terlibat dalam BLESS.
Program Change Management dan Promosi

Aktiviti change management dan promosi BLESS telah dilaksanakan secara berterusan sepanjang tahun 2009 bertujuan untuk memberi kefahaman dan kemahiran dalam penggunaan BLESS
PENGGUNAAN BLESS
Penggunaan BLESS di kalangan pihak awam telah meningkat sejak ia mula dibangunkan pada awal tahun 2008. Sehingga akhir tahun 2009, portal BLESS telah mendapat 150,338 hits, 221 permohonan lesen/kelulusan/permit serta 108 pertanyaan berkaitan sistem BLESS. Sebagai pertanyaan yang diterima berkaitan prosedur untuk menjalankan perniagaan, penubuhan syarikat, kepastian/kesahihan syarikat dan lain-lain telah meningkat sebanyak 117.6% iaitu dengan 34 (2008) kepada 74 (2009).
di kalangan pengguna-pengguna di agensi. Program Change Management adalah berbentuk taklimat mengenai pelaksanaan BLESS kepada agensi-agensi, pihak swasta serta mesyuarat PEMUDAH dan Working Group on Efficiency Issues (WGEI).
66
Rajah 17 : Aktiviti Change Management dan Promosi 2009
Bil
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Aktiviti Promosi
Pameran BLESS di Festival Pembangunan Islam (iFEST 09) di Mid Valley, Kuala Lumpur Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPU di Mahkota Parade, Melaka. Pameran BLESS di Minggu Promosi Kerajaan Elektronik 2009 dianjurkan oleh MAMPU di Kuching Sarawak. Taklimat BLESS kepada Pegawai MIDA. Siaran Akhbar mengenai BLESS dimuatkan dalam Laman Sesawang ICU. Sumbangan Artikel mengenai BLESS dalam e-Buletin MAMPU. Temubual BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid, Ketua Pengarah ICU JPM mengenai BLESS oleh The Star. Temubual mengenai BLESS bersama Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Haji Asli di Selangor FM. Pameran BLESS semasa Forum Kesesuaian Bisnes : Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi dan SIRIM ; dan Forum Bulanan HR/IR anjuran FMM di Wisma FMM. Pameran BLESS di FMM Marketing & Branding Conference 2009 di PJ Hilton, Petaling Jaya. Taklimat BLESS oleh Pengurus BPR BLESS, Puan Musalmiah Hj Asli, bersama dengan Taklimat Inisiatif Terkini PEMUDAH + BLESS anjuran FMM Selangor. Pameran BLESS di Persidangan HR 2009 anjuran FMM di PJ Hilton Hotel, Petaling Jaya. Promosi Istimewa BLESS dalam Jom Bisnes disiarkan oleh Utusan Malaysia. Temubual mengenai BLESS bersama YBhg. Tan Sri Khalid Ramli, Ketua Pengarah ICU JPM di dalam Utusan Malaysia. Sesi Taklimat kepada Ahli Dewan/Persatuan Perniagaan di Pusat Persidangan Antarabangsa Putrajaya (PICC), Putrajaya. Taklimat BLESS di Seminar Antarabangsa anjuran Jabatan Alam Sekitar di Hotel Maluri Kuala Lumpur. Taklimat BLESS kepada Master Builders Association Malaysia (MBAM) di Kuala Lumpur. Taklimat BLESS kepada Syarikat-Syarikat anjuran Suruhanjaya Tenaga di Pusat Persidangan Sime Darby, Bukit Kiara Kuala Lumpur Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP) - Lembaga Jurutera di ICU JPM. Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP) - Lembaga Arkitek di ICU JPM. Taklimat BLESS dan Cara-Cara Penggunaan BLESS kepada Principal Submitting Person (PSP) - Lembaga Perancang di ICU JPM.
Tarikh
22-26 Januari 2009 27 Februari - 1 Mac 2009 28 & 29 Mac 2009 30 Mac 2009 25 Februari - 24 Mac 2009 April 2009 14 April 2009 14 April 2009 16 April 2009 6 Mei 2009 18 Jun 2009 23 Jun 2009 8 Julai 2009 26 Julai 2009 11 Ogos 2009 12 Ogos 2009 12 November 2009 18 November 2009 17 Disember 2009 22 Disember 2009 23 Disember 2009
Keurusetiaan Mesyuarat
67
Perkhidmatan Teras
CU
JPM
menjalankan
tugas jentera
urusetia
kepada
Bagi
memastikan
kelancaran
penyelarasan
dan
mesyuarat-mesyuarat
penyelarasan
pelaksanaan di peringkat negeri, Ketua Pengarah ICU JPM turut mempengerusikan 8 siri mesyuarat Pengarahpengarah ICU JPM di sepanjang tahun 2009. Mesyuarat ini melibatkan penyertaan semua Pengarah Bahagian Ibu
pelaksanaan peringkat persekutuan, Jawatankuasa-
jawatankuasa Kabinet secara berjadual.
Mesyuarat
Majlis oleh
Tindakan YAB
Negara Perdana
(MTN) Menteri.
yang MTN
Pejabat dan Pegawai Kemajuan Negeri.

Rajah 19 : Siri Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM
dipengerusikan
merupakan badan utama yang mengawasi, menyelaras dan menilai kemajuan pelaksanaan di bawah Dasar Wawasan Negara.
Siri Mesyuarat Bil 1/2009 Bil 2/2009 Bil 3/2009 Bil 4/2009 Bil 5/2009 Bil 6/2009 Bil 7/2009 Bil 8/2009
Tarikh 15 Januari 2009 9 Februari 2009 24 Mac 2009 13 Mei 2009 27 Julai 2009 16 September 2009 30 Oktober 2009 17 Disember 2009
Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN) merupakan instrumen utama di peringkat pegawai yang memastikan keputusan MTN dilaksanakan. JKTN yang dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara juga memastikan pelaksanaan program/projek pembangunan memberi impak yang bersepadu dan seimbang dengan dasar-dasar negara sebagaimana yang telah ditetapkan di bawah Arahan No. 1 Bil 1/2004.
Rajah 18 : Mesyuarat-mesyuarat Utama diurusetiakan oleh ICU JPM
Nama Mesyuarat Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan Negara (JKTN) Mesyuarat Khas Pemantauan Projek RMK-9 Mesyuarat Jawatankuasa Induk Industrialised Building System (IBS)
Bilangan Mesyuarat 2
Tarikh 25 Jun & 29 Oktober 2009 5 Februari, 30 April, 21 Mei, 20 Ogos & 26 November 2009 2 April 2009
5 Mac 2009 & 25 Mei 2009
68
Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)

Satu Daerah Satu Industri mula Pada tahun 2009, sebanyak 1,967 maklumat usahawan/ peserta telah dikemaskini ke dalam Sistem Pangkalan Data SDSI iaitu 42% berbanding 80% pengemaskinian data yang disasarkan.
rogram
diperkenalkan sebagai Satu Kampung Satu Produk (SKSP) pada tahun 1992. Pada tahun 2002, program
ini dikembangkan menjadi Satu Kampung Satu Industri (SKSI) dan setahun kemudian ditukar kepada Satu Daerah Satu Industri (SDSI) yang mencakupi skop lebih luas.
PEMANTAUAN
Aktiviti pemantauan merupakan aspek terpenting bagi menjamin keberkesanan sesebuah program/projek yang dijalankan. Sepanjang tahun 2009, pemantauan Program SDSI telah dijalankan melalui beberapa cara termasuklah : Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal SDSI Peringkat Kementerian/Agensi pada 11 Disember 2009,
Program SDSI yang dilaksanakan ketika ini berkonsepkan pembangunan beridentitikan produk satu atau perkhidmatan dihasilkan yang secara
daerah
yang
komersil untuk menarik minat pelancong ke daerah tersebut. Program ini juga menjurus ke arah pembangunan budaya masyarakat kreatif dan berinovasi sekaligus memupuk keharmonian bermasyarakat melalui aktiviti sosio ekonomi secara komuniti.
28 Julai 2009 dan 19 November 2009
Program SDSI tidak dianggap semata-mata pekerjaan sampingan dan pendapatan tambahan, atau sebahagian daripada program pembasmian kemiskinan, tetapi sebagai salah satu bentuk perniagaan yang menjana potensi prospek yang menjamin pendapatan berterusan.
Mesyuarat Penyelarasan Program SDSI Peringkat Negeri pada 22 April 2009
Dua Mesyuarat Penyelarasan Sistem Pangkalan Data SDSI pada 17 Mac 2009 dan 29 Jun 2009
Laporan Prestasi Bulanan oleh Kementerian/Agensi
KEURUSETIAAN DAN PENYELARASAN

ICU JPM bertindak sebagai Urusetia dan Penyelaras pemantauan mendapati prestasi oleh 4 agensi pelaksana utama program SDSI adalah baik. Empat Lawatan ke tapak Program/Projek SDSI, Program Homestay dan Projek Tanaman Strawberi di Cameron Highlands, Pahang pada 28 Julai 2009.
IMPAK SISTEM PANGKALAN DATA SDSI

Sistem Pangkalan Data SDSI telah siap dibangunkan dan digunapakai pada tahun 2008. Sistem ini bertujuan menyimpan maklumat usahawan SDSI bagi memantau pencapaian mereka dan juga sebagai rujukan untuk mengorak langkah seterusnya bagi memperkembang dan membangunkan para usahawan yang bernaung di bawah Program SDSI. Program SDSI telah berjaya menarik minat para usahawan dimana sehingga tahun 2009 seramai 5,000 orang
menyertai program ini dan memperlihatkan
minat dan kesungguhan mereka.
69
Perkhidmatan Teras
Rajah 20 : Prestasi Kewangan dan Fizikal Program SDSI 2009
Agensi MOTOUR MOA Perbadanan Kraftangan KKLW
RM Peruntukan 16.7 juta (127 projek) 8.9 juta (64 projek) 3.6 juta (6 projek) 1.7 juta (5 projek) Perbelanjaan 14.6 juta 7.9 juta 3.5 juta 546,280.00 Purata
Prestasi (%) Kewangan 87 89 98 76 76% Fizikal 62 (79 projek) 83 (51 projek) 100 (5 projek) 40 (2 projek) 71%
Rajah 21 : Pengemaskinian Maklumat Usahawan SDSI ke dalam Sistem Pangkalan Data SDSI 2009
Bil
Kementerian/Agensi
Bilangan Pengusaha
Maklumat Dalam Sistem
Peratus
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA) Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia, Kementerian Penerangan, Komunikasi dan Kebudayaan Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW) Kementerian Pelancongan Malaysia (MOTOUR) Jumlah
575
110
19%
691
450
65%
117
72
61%
3283 4666
1335 1967
41% 42%
penyampaian p perkhidmatan jpp pp jpp/ppn
71
CU JPM mempunyai pejabat-pejabat cawangan di semua 14 buah negeri yang dikenali sebagai Jabatan Pembangunan Persekutuan (JPP) dan juga Pejabat
Agenda utama mesyuarat adalah pemantauan terhadap prestasi pelaksanaan serta menilai outcome sesuatu program/projek pembangunan dan juga pelaksanaan program/projek RMK-9 menyelaras yang
Pembangunan Negeri (PPN) yang diketuai oleh Pegawai Kemajuan Negeri (SDO). dan keberkesanan Dalam memastikan kelicinan dasar/program/aktivti
terutama
berstatus Belum Mula dan Lewat Jadual. Sepanjang tahun 2009, JPP/PPN telah melaksanakan sebanyak
sesuatu
pembangunan JPP/PPN berperanan : menyelaras dan mencelah dalam pengurusan projek, memantau dan menyelesai masalah/isu pelaksanaan, menilai outcome dan impak pelaksanaan.
86 mesyuarat-mesyuarat MTNg/MPTNg dan 56 JKTNg/ JKTPNg.

Rajah 22 : Bil Mesyuarat MTNg/MPTNg dan JKTNg/JKTPNg 2009
Negeri JPP/PPN juga ad-hoc sebagai melaksana suplemen program/projek khas/kecil/ dan komplemen kepada Perlis Kedah P.Pinang Perak Selangor JPP/PPN sebagai agen pelaksana ICU JPM di peringkat negeri bertanggungjawab mengurus pelaksanaaan program/ projek/aktiviti pembasmian kemiskinan dan pembangunan komuniti ke arah memastikan semua lapisan rakyat dapat menikmati taraf kehidupan yang berkualiti. N. Sembilan Melaka Wilayah Persekutuan Johor Pahang Terengganu JPP/PPN mengurusetiakan mesyuarat dua badan utama di peringkat negeri yang bertanggungjawab memastikan pelaksanaan keputusan MTN (Majlis Tindakan Negara). Mesyuarat-mesyuarat MTNg (Majlis Tindakan Negeri)/ MTPNg (Majlis Tindakan Persekutuan Negeri) dan JKTNg (Jawatankuasa Kerja Tindakan Negeri). Kedua-dua Sarawak Kelantan Sabah
MTNg 4 TB TB 3 TB 8 4 TB 3 2 4 TB 3 TB
MPTNg TB 7 5 TB 3 TB TB TB TB TB TB 4 TB TB
JKTNg 2 TB TB 2 TB 8 3 TB 3 10 2 TB 1 TB
JKTPNg TB 7 8 TB 7 TB TB TB TB TB TB 3 TB TB
projek-projek pembangunan di bawah RMLT yang amat diperlukan oleh rakyat di akar umbi sekaligus mewujudkan kesejahteraan antara rakyat dan kerajaan.
PEMANTAUAN PENYELARASAN PENILAIAN
JPP/PPN memantau secara mikro prestasi pelaksanaan projek-projek pembangunan dengan membuat lawatan ke tapak projek dan juga mengadakan Mesyuarat Pemantauan dengan Jabatan/Agensi yang berkenaan. Tumpuan adalah kepada projek-projek berstatus lewat jadual bagi maksud tindakan intervensi dan penyelesian masalah.
badan tersebut berperanan menyelesaikan isu/masalah pelaksanaan dasar/program/projek pembangunan seperti tapak, infrastruktur, utiliti, kontraktor ataupun peruntukan di peringkat negeri.
72
Bagi tahun 2009 sejumlah 24,665 projek pembangunan RMK-9 di seluruh negara telah dilawati dan dilaporkan kepada stakeholder oleh JPP/PPN:
Rajah 23 : Bil Lawatan & Mesyuarat Pemantauan Projek
PROJEK KHAS
Sejumlah RM1,856.42 juta telah diperuntukkan kepada semua JPP/PPN melibatkan pelaksanaan sebanyak
64,682 projek Khas/PIA/PIAS merangkumi peruntukan pembangunan tahunan serta peruntukan di bawah Pakej Rangsangan Ekonomi I dan II. Sebahagian besar peruntukkan 2009 dibelanjakan samada untuk membina
Negeri
Bil Projek 507 1,557 1.082 1,070 2,505 1,024 805 1,573 2,952 14,957 1,437 1,400 3,599 3,275
Bil Mesyuarat Aktiviti Projek Pemantauan Lawatan Dilawati Teknikal 92 49 320 66 37 63 61 99 48 68 70 59 86 35 164 108 421 61 37 63 78 99 48 70 140 59 86 50 9 5 7 12 5 7 7 4 7 8 3 15 2 8
Perlis Kedah P.Pinang Perak Selangor N. Sembilan Melaka Wilayah Persekutuan Johor Pahang Terengganu Kelantan Sabah Sarawak
ataupun menyelenggara projek-projek infrastruktur yang berteraskan keperluan rakyat seperti Dewan Orang Ramai, Titi/Jambatan, Jalan Raya.
Pelaksanaan projek-projek ini secara keseluruhannya meningkatkan tahap kemudahan awam dan asas terutama di kawasan luar bandar dan pendalaman di samping membuka peluang pekerjaan kepada para kontraktor kelas F, justeru memberi impak baik dari segi sosial dan ekonomi setempat.
73
Rajah 24 : Bil Perbelanjaan Projek Khas/PIA/PIAS 2009
Negeri Perlis Kedah Pulau Pinang Perak Selangor Negeri Sembilan Melaka Wilayah Persekutuan Johor Pahang Terengganu Kelantan Sabah Sarawak
PIA 108 260 161 510 256 290 410 265 611 696 788 366 429 510
Belanja (juta) 6.40 12.55 5.75 23.43 6.78 12.65 61.79 18.12 30.28 35.45 30.88 20.80 28.04 43.28
PIAS 1,051 766 497 1,403 1,015 828 778 61 904 1,362 1,947 877 2,733 1,504
Belanja (juta) 64.5 54.47 16.50 74.92 50.59 47.76 33.25 5.32 74.07 99.63 81.93 57.50 208.52 216.31
Khas 859 3,686 1,724 5,491 4,084 1,897 2,204 1,715 5,611 1,486 2,229 2,420 2,797 7,093
Belanja (juta) 5.6 29.1 22.44 74.7 33.1 23.15 14.34 30.03 130.07 18.9 14.18 26.33 58.01 83.71
PEMBASMIAN KEMISKINAN
JPP/PPN melaksanakan pelbagai program/projek dalam usaha membantu mencapai misi nasional pembasmian kemiskinan. Secara keseluruhannya pelaksanaan adalah meliputi 3 aspek/komponen utama berkaitan kualiti kehidupan rakyat:
Pembangunan Modal Insan Program-program yang disusun adalah berbentuk latihan kemahiran dan kerjaya, asas keusahawanan dan aktiviti perubahan sikap kepada golongan miskin dan miskin tegar.
Penyediaan Infrastruktur Asas Sebahagian besar peruntukan Penyediaan
Peningkatan Pendapatan/Bantuan Ekonomi Antara projek-projek yang dilaksanakan ialah
Infrastruktur Asas telah dibelanjakan untuk Program Bantuan Rumah melibatkan jumlah perbelanjaan sebanyak RM106.14 juta. Butiran seperti di Rajah 25.
Project Champion penternakan/pemasaran ikan keli dan penanaman cendawan, perniagaan, pengeluaran dan perkhidmatan.
74
Rajah 25 : Bil Program Bantuan Rumah 2009
Negeri Perlis Kedah Pulau Pinang Perak Selangor Negeri Sembilan Melaka Wilayah Persekutuan Johor Pahang Terengganu Kelantan Sabah Sarawak
Bina Baru 91 54 29 206 8 108 15 20 114 95 247 72 624 489
Belanja (juta) 2.97 1.73 0.93 80.36 0.26 3.56 0.50 0.76 3.75 5.12 7.96 2.38 TB 19.07
Baik Pulih 46 110 66 351 16 210 26 39 118 174 726 246 TB TB
Belanja (juta) 0.47 1.21 0.72 2.81 0.18 2.31 0.29 0.47 1.30 4.41 7.74 2.68 TB TB
Jumlah Projek 137 164 95 538 24 318 41 59 232 269 973 318 624 489
Jumlah Belanja (juta) 3.43 2.84 1.65 11.173 0.44 5.87 0.78 1.23 5.05 9.53 15.7 5.06 24.36 19.07
Mesyuarat Focus Group Kemiskinan Peringkat Negeri antara lainnya berperanan dalam mengesahkan senarai orang miskin untuk didaftarkan dalam sistem e-Kasih selain membincangkan secara menyeluruh perancangan/ pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan di peringkat negeri.
Rajah 26 : Bil Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2009
Sabah Kelantan
Sarawak Perlis Kedah
7 7 4 3 4 2 4
22
12 7 3
Pulau Pinang
Terengganu Pahang
Perak
Johor Wilayah Persekutuan Melaka
17 12
Selangor
Negeri Sembilan
pengurusan pelanggan
76
Rajah 27 : Teras Pengurusan Pelanggan
BUDAYA BERTERASKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN
Latihan formal/tidak formal Lawatan Korporat & Perkongsian maklumat Buku Etika Perhubunga n Awam ICU
ISI
Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah
KEPUASAN PELANGGAN di mana pendekatan penyampaian perkhidmatan adalah
BERFOKUSKAN
PELANGGAN,
BERORIENTASIKAN
PERANCANGAN PENGURUSAN
Strategi Kenalpasti Keperluan Perkhidmatan dan Penetapan Standard
PELANGGAN dan BERPANDUKAN KEHENDAK PELANGGAN sebagai ASAS KEPADA KECEMERLANGAN organisasi.
Pengurusan Pelanggan ICU JPM adalah holistik mencakupi keseluruhan aspek rangkaian dan perhubungan selari dengan hasrat kerajaan supaya Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan/ rakyat. Pendekatan yang menyeluruh dan bersungguh berjaya menambahbaik aspek perhubungan awam dan komunikasi organisasi dengan pelanggan sekaligus
PENGURUSAN PRESTASI
Borang Maklumbalas Borang Soalselidik Laporan & Analisis Mystery Shoppers
TERAS PERHUBUNGAN AWAM
PENAWARAN PERKHIDMATAN
Bahagian Sosial (e-SAPA) BTM (ICT) SPA (Korporat)
INTERAKSI PELANGGAN
Telefon E-mel Webmaster Helpdesk (MediCT) Hari Bersama Pelanggan
mengurangkan aduan dan rungutan terhadap organisasi dan perkhidmatan-perkhidmatan ICU JPM.
baru senarai Perkhidmatan Teras yang dikemaskini Ehwal Pengurusan Pelanggan yang mantap mencakupi ciri-ciri kualiti dalam tiga kategori perkhidmatan pelanggan iaitu Fizikal, Penyampaian dan Emosi melengkapkan kriteria kecemerlangan organisasi ICU JPM dalam menangani lawatan pemeriksaan panel Sistem Star Rating Sektor Awam (SSR) pada Disember 2008 dan juga Anugerah Kecemerlangan Perdana Menteri (AKPM) pada Oktober 2009 oleh MAMPU. mengambilkira pertambahan fungsi dan keperluan semasa adalah: Menyelaras, memantau, menilai dasar dan
pelaksanaan projek pembangunan RMLT. Mengurus Peruntukan serta melaksana, memantau dan menilai Program/Projek Khas YAB Perdana Menteri. Menyelaras, melaksana, memantau dan menilai Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Asas dan Projek
TERAS PENGURUSAN PELANGGAN

Perancangan dan pelaksanaan program/aktiviti adalah mengambilkira ekspektasi stakeholder dan keperluan serta kehendak pelanggan berdasarkan lima Teras Pengurusan Pelanggan:
Penyelenggaraan Infrastruktur Awam di bawah Peruntukan Kementerian Kewangan. Merancang, menyelaras, melaksana, memantau dan menilai program Pembasmian Kemiskinan. Memantau dan menyelaras pelaksanaan program Satu Daerah Satu Industri (SDSI). Menjadi urusetia kepada jentera penyelarasan
TERAS 1: PERANCANGAN PENGURUSAN

ICU JPM pada Ogos - Oktober 2009 telah membuat urusan semakan semula kepada perkhidmatan-perkhidmatan teras ke arah Memenuhi Keperluan Pelanggan. Susunan
pelaksanaan di bawah Arahan No. 1, 2004 dan mesyuarat-mesyuarat utama kerajaan. Menilai keberkesanan fungsi, pencapaian dan
matlamat dasar serta penubuhan Badan-badan Berkanun Persekutuan.
77
Menyelaras dan memantau keberkesanan dasar dan strategi pelaksanaan program Penyusunan Semula Masyarakat, Penyertaan Bumiputera dan PERDA (Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang).
TERAS 2: PENAWARAN PERKHIDMATAN

ICU JPM memaksimumkan teknologi ICT dalam
usaha mempertingkatkan keberkesanan penyampaian perkhidmatan kepada stakeholder dan para pelanggan. Menerusi e-Kasih, data dan maklumat berkaitan rakyat miskin menjadi lebih tepat dan perancangan pembasmian
Melaksanakan dasar/program/projek pembangunan di peringkat Negeri.
Teras Pengurusan Pelanggan

Strategi pengurusan dan tumpuan pelanggan adalah kepada bidang-bidang perkhidmatan seperti susunan berikut: Pemantauan Pembangunan Pengurusan Projek Khas Pembasmian Kemiskinan Keurusetiaan Mesyuarat-mesyuarat Utama Penyusunan Semula Masyarakat dan Pembangunan Bumiputera Pembangunan Masyarakat Pengurusan ICT Pengurusan Kewangan Pengurusan Perhubungan Pelanggan dan Penilaian Program/Projek
kemiskinan dapat dilaksanakan dengan lebih fokus bukan sahaja oleh ICU JPM malahan oleh semua kementerian agensi pemberi bantuan.
ICU JPM pada tahun 2009 telah menambahbaik paparan Digital Signage dan menaikkan taraf kandungannya sebagai Informational Display Board (IDB) sebagai satu usaha berterusan memberi keseronokkan kepada
pelanggan yang datang berurusan. Penempatan IDB di gerbang masuk premis ICU JPM dan di 21 lokasi strategik yang bercirikan 3 bahan dalam 1 monitor iaitu directional, informational dan promotional mendapat maklumbalas positif di kalangan para pelanggan.
Rajah 28 : Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan
Gateway
Standard perkhidmatan yang jelas beserta norma pengukuran yang realistik ditetapkan kepada setiap satu perkhidmatan yang dijanjikan kepada para pelanggan. Ke arah memenuhi ekspektasi stakeholders dan juga keperluan pelanggan ICU JPM sentiasa berusaha
Referral Zone
Layanan Bersemuka & Telefon
Digital Signage Layan Diri

memberi panduan membina identiti & reputasi mempengaruhi persepsi & membentuk imej
Layan Diri
Focal Point
Komunikasi ICT @ Maya
meningkatkan
kecemerlangan
sistem
penyampaian
organisasi. Piagam Pelanggan yang digubal pada tahun 2008 disemak semula pada Ogos - September dan telah melahirkan Piagam Pelanggan 2009. Antara lainnya tempoh kelulusan Permohonan Projek Khas yang dikemukakan melalui e-Khas dipendekkan menjadi 3 hari sahaja, dan tempoh pemakluman keputusan permohonan secara manual dipendekkan dari 7 hari (2008) kepada 3 hari (2009).
melayani pelanggan menerima aduan menjadi pusat rujukan memberi khidmat nasihat mengurus maklumbalas
SCC @ SPA
PERKHIDMATAN TERBAIK KEPADA PELANGGAN
melayani dan menyelaras pertanyaan memberi khidmat nasihat meningkat keyakinan
Pegawai Khidmat Pelanggan & Peti Aduan/ Cadangan
webmaster@ icu.gov.my
78
TERAS 3: INTERAKSI PELANGGAN

Khusus untuk perkhidmatan teknikal ICT, ICU JPM menyediakan kaunter MedICT dan ICT Call Centre sebagai pusat setempat penyelesaian masalah ICT dan sistemsistem aplikasi nasional. Konsep interaksi Perhubungan Pelanggan dan Perhubungan Korporat untuk lain-lain perkhidmatan, pula adalah secara berpusat melalui 3 medium yang bersepadu.
Kajian Soal Selidik Maklumbalas Pelanggan Tahun 2009 diadakan pada bulan Ogos 2009
menggunakan Borang Soal Selidik. Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti tahap persetujuan/kepuasan pelanggan terhadap dua daripada tiga Perkhidmatan Teras yang termaktub dalam Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO ICU JPM. Dapatan kajian yang melibatkan seramai 1,082 orang responden dari seluruh negara telah membantu pihak pengurusan menambahbaik kekurangan yang sedia ada.
Rajah 29 : Rumusan Persepsi Kepuasan Pelanggan CSI 5Star 2009
Perkhidmatan Metodologi P & P Projek RMLT 27.6% < Pelanggan/ Responden 57.1% < 3.0% < 12.3% < Jumlah Responden Skor Purata (%) Skala Penilaian (1-5) 644 80.8 3.8 (Berpuashati)
Teras Borang Soal Selidik Projek Khas Kementerian Agensi Kementerian Pejabat Daerah Pejabat Anggota Pentadbiran > 35.0% > 29.4% > 23.8% > 11.8% 425 88.6 4.4 (Amat Berpuashati)
Sokongan Borang Maklumbalas Pelawat Asing < > 16.1% Urusetia Mesyuarat Utama Kerajaan < > 39.9% Pengunjung Pusat Sumber < > 26.9% Pelanggan Umum < > 17.2% 505 87.5 4.4 ( Amat Berpuashati)
TERAS 4: PENGURUSAN PRESTASI

ICU JPM menghargai setiap satu Pertanyaan, Aduan, Maklumbalas ataupun Penghargaan oleh pelanggan yang kemudiannya diseimbangkan dengan kajian-kajian saintifik bagi mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan dan penilaian pelanggan akan prestasi perkhidmatan ICU JPM. Pelaksanaan strategik inisiatif CSI 5Star merangkumi kajian dan maklumbalas pelanggan sepanjang tahun 2009 mendapati kepuasan pelanggan terhadap ICU JPM secara keseluruhannya adalah pada tahap BERPUASHATI.
79
Rajah 30 : Rating Pelanggan Penyelarasan & Pemantauan Projek RMLT
Indeks Kualiti Kefahaman & Pemakaian Arahan No.1 Pelaksanaan Tugas Pemantauan Kekerapan Tugas Pemantauan Sistem Pemantauan Keberkesanan Pemantauan Kecekapan Meja Bantuan PURATA
% Sangat Tidak Setuju (Lemah) 0 0.8 3.3 1.0 0.8 0 0.9
% Tidak Setuju (Sederhana) 5.5 15.9 38.1 12.8 22.9 14.5 18.3
% Setuju (Baik) 84.5 71.3 53.4 72.5 65.8 74.2 70.3
% Sangat Setuju (Cemerlang) 10.0 12.0 5.2 13.7 10.5 11.3 10.5
Tinjauan Persepsi Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) terhadap Kualiti Perkhidmatan Sokongan dengan menggunakan Borang Maklumbalas dibuat secara harian dan dianalisis secara kumulatif pada setiap suku tahun. Dapatan tinjauan oleh seramai 505 orang responden meliputi empat kategori pelanggan telah membantu pengurusan mengenalpasti tahap kepuasan dan persepsi pelanggan terhadap ICU JPM; serta faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan untuk memperbaiki kekurangan yang ada. Persepsi kepuasan secara konsisten adalah di tahap BERPUASHATI iaitu pada pada skala antara 4.2 - 4.6 di atas skala 1 hingga 5.
Rajah 31 : Rating Pelanggan terhadap Pengurusan Projek Khas
Indeks Kualiti Kecekapan Proses Permohonan Kecekapan Sistem e-Khas Kecekapan Pemantauan & Penyelenggaraan Kecekapan Pengendalian Mesyuarat Pemantauan Kecekapan Tindakan Susulan Gambaran Outcome & Impak Indikator Kepuasan Pelanggan
% Sangat Tidak Setuju (Lemah) 1.1 1.1 0.9 0.2 0.2 1.6 1.9
% Tidak Setuju (Sederhana) 16.9 13.1 14.0 6.9 8.4 10.0 3.2
% Setuju (Baik) 70.5 71.1 69.6 72.4 77.6 73.4 71.5
% Sangat Setuju (Cemerlang) 11.4 14.7 15.5 20.4 13.8 15.0 23.4
80
Rajah 32 : Persepsi Kepuasan Penyampaian Perkhidmatan Sokongan
Kategori /Suku Tahun Delegasi Luar Negara Urusetia Mesy Utama Kerajaan Pelanggan Umum Pengunjung Pusat Sumber PURATA ARAS %
Pertama 4.5 4.0 4.3 4.4 4.3 86.0
Kedua 4.5 4.7 4.5 4.4 4.2 84.0
Ketiga 4.7 4.7 4.7 4.5 4.6 92.0 Analisis Tahap
Keempat 4.5 4.5 4.6 4.1 4.4 88% Kefahaman
Bil. Responden 136 81 201 87 505 dan Kepuasan
Bancian Laman Sesawang untuk memastikan kandungan laman rasmi ICU JPM memenuhi citarasa para pengunjung dimulakan mulai Oktober 2009. Rating oleh seramai 611 pengunjung telah
di kalangan Pengguna SPP II di Kementerian dan Agensi pada Disember 2009, mendapati tahap kefahaman ialah 75% dan tahap kepuasan ialah 73%. Berdasarkan penemuan tersebut, ICU JPM telah membuat beberapa program Change
dimanfaatkan sebagai usaha-usaha inovatif dan penambahbaikkan.
Management seperti Sesi Training for Trainers;

Rajah 33 : Rumusan Bancian kandungan laman sesawang
Lawatan Inspektorat di Kementerian yang mendapat ranking terendah, Forum User Group di setiap JPP/ PPN; dan beberapa program penambahbaikan.
231
(37.8%)
Mystery Shopping terhadap kualiti layanan telefon berdasarkan lapan ciri kualiti PKPA Bil 1 Tahun 2008
180
(29.5%)
oleh Ibu Pejabat terhadap semua JPP/PPN/BPPBPP/ PERDA diadakan pada 29 Disember dan timbal-balas pada 30 Disember 2009. Walaupun purata prestasi
200
(32.7%)
ujian kali pertama (52 talian) dan ujian kedua (50 talian ialah pada kadar sederhana iaitu 54% tetapi persepsi terhadap kualiti layanan telefon petugas ICU JPM digambarkan melalui skor 86.5% untuk kriteria menjawab panggilan telefon dalam
Kategori
Amat Baik
Baik
Biasa
masa 10 saat.
81
Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan Secara Elektronik (e-Rating) dipersetujui dilaksanakan
Ibu Pejabat KWSP di Petaling Jaya dan Cawangan Kajang
secara rintis di Ibu Pejabat dan PERDA menggunakan sistem kiosk. Tinjauan keperluan perkakasan dan pembangunan aplikasi secara dalaman bermula pada Oktober 2009 dan perolehan kiosk adalah
Jabatan Perkhidmatan Awam MAMPU Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan Kementerian Sains, Teknologi & Inovasi
menggunakan peruntukan kewangan tahun 2010 untuk dilaksanakan mulai April 2010. Maklumbalas Kualitatif Oleh Stakeholder Lawatan penandaarasan ke Pejabat/Kaunter Khidmat Pelanggan agensi-agensi cemerlang di bawah JPM seperti JPA, EPU dan MAMPU pada Julai 2009. diperolehi dan seterusnya dibuat penilaian melalui Mesyuarat/Forum berkala dengan stakeholder: Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YAB Buku Etika Perhubungan Awam yang mengandungi garis panduan berhubung Layanan Melalui Telefon dan Menyambut Tetamu diterbitkan semula dalam bentuk brosur bagi maksud rujukan dan penghayatan para petugas.
Perdana Menteri pada 29 Oktober 2009 Pengarah-pengarah ICU JPM bersama YBhg. Tan Sri KSN pada 19 November 2009; dan SDO bersama Ahli Parlimen yang diadakan pada setiap dua bulan sekali; dan juga mengikut keperluan semasa. Taklimat e-Kasih kepada Ahli Parlimen pada 2 Disember 2009 Mesyuarat Berkala Bersama Kementerian: :: Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
PIAGAM PELANGGAN
Semakan semula perkhidmatan teras dan penggubalan Piagam Pelanggan 2009 adalah antara inovasi terbesar ICU JPM memandangkan Piagam Pelanggan terakhir baru digubal pada tahun 2008. Selain faktor inisiatif ianya juga adalah ekoran penambahan fungsi baru seperti mana keputusan Jemaah Menteri bertarikh 8 Ogos 2007 supaya ICU JPM berperanan sebagai Penyelarasan Utama Program Pembasmian Kemiskinan; dan juga selari dengan semakan kepada tugas-tugas Menteri Persekutuan (Bil.2) Arahan
Kementerian (JTPK) pada setiap bulan; dan :: Jawatankuasa Penyelarasan Projek-projek
Pembangunan pada setiap enam bulan atau 2 kali setahun.
TERAS 5 : BUDAYA BERTERASKAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

Latihan dan pembelajaran berterusan secara formal dan informal dibudayakan terutama di kalangan petugas barisan hadapan. Antara aktiviti tahun 2009 bagi maksud perkongsian maklumat dan tanda-arasan ialah: Lawatan dan tinjauan ke kaunter perkhidmatan
2008.
Sebanyak 27 komitmen yang melibatkan enam bidang Perkhidmatan Teras dan tiga bidang Perkhidmatan Sokongan beserta standard kualiti yang jelas dan boleh diukur dikenalpasti. Piagam 2009 dihebahkan sebagai komitmen bertulis kepada pelanggan luaran dan juga untuk penghayatan pegawai/staf dalaman mulai bulan Oktober 2009 menerusi medium :
agensi awam pada 19-20 Disember 2009 yang memberi perkhidmatan langsung kepada pelanggan:
82
Laman sesawang www.icu.gov.my dan kesemua laman sesawang JPP/PPN/BPPBPP dan PERDA di seluruh negara.
Rajah 34 : Bil dan Kategori Aduan Tahun 2009
Edaran
Brosur
melalui
kaunter
perkhidmatan
Bahagian-bahagian Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA. Pameran Poster dan Banting di tempat-tempat strategik di Ibu Pejabat/JPP/PPN/PERDA.
15 55 7 19
Dasar/Perkhidmatan lain-lain agensi awam
PENGURUSAN ADUAN
Pengurusan Aduan dan Maklumbalas pelanggan diuruskan secara sistematik berpandukan kepada Prosedur Kualiti Aduan dan Maklumbalas Pelanggan (ICU-BKP-07) yang digubal pada tahun 2007. Prosedur ini walaupun pada tahun 2008 telah dibuat pindaan tetapi sekali lagi diperkemaskan pada tahun 2009 untuk memastikan tatacara pengurusan aduan, penilaian maklumbalas pelanggan dan sistem komunikasi berkesan. ICU JPM mulai September 2009 memulakan kerja-kerja pembangunan buku log aduan secara berkomputer yang dirangkaikan ke JPP/PPN/BPPBPP dalam usaha menangani isu-isu seperti ketidakcekapan pengurusan, kesukaran pemantauan tindakan dan ketidakseragaman log/rekod aduan. Sistem aplikasi atau Call Centre yang dibangunkan telah mula digunapakai secara percubaan mulai Disember 2009 dan akan dikuatkuasakan secara menyeluruh pada Januari 2010. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 77 aduan telah direkodkan dalam log aduan ICU JPM. Daripada jumlah tersebut bilangan aduan/ketidakpuasan hati yang benarbenar berkaitan perkhidmatan teras ialah 55 ( 71.4%) dan mengenai kualiti penyampaian perkhidmatan ialah 7 (9.1%). Selebihnya sebanyak 15 (19.5%) adalah berkait dengan peranan ICU JPM sebagai penyelaras dan pemantau projek pembangunan yang mana disalurkan kepada kementerian/ agensi yang berkaitan. Selain itu, terdapat 19 aduan yang sebenarnya adalah pertanyaan untuk mendapatkan maklumat. dengan pelanggan dikendalikan secara
Fungsi ICU sebagai Penyelaras Pelaksanaan Program/Projek Pembangunan di negeri-negeri
Terhadap organisasi/kualiti perkhidmatan ICU
Perkara yang bercirikan pertanyaan dan mendapatkan maklumat
Rajah 35 : Tempoh Masa Penyelesaian Aduan

Bilangan Aduan
5
(6.5%)
7
(9.1%)
65
(84.4%)
Tempoh Penyelesaian
7-14 Hari Melebihi 14 Hari Melebihi 30 Hari
83
Kaunter MedICT
MedICT iaitu Pusat Setempat berkonsepkan klinik kesihatan teknikal yang menyediakan khidmat runding dan bantuan penyelesaian yang berkaitan ICT dan sistem aplikasi nasional di bawah pengawasan ICU JPM. Sepanjang tahun 2009, sebanyak 5,274 log panggilan pelanggan dan sebanyak 259 pelanggan telah hadir untuk mendapatkan perkhidmatan melalui kaunter. Purata tempoh penyelesaian dalam dalam masa 1 - 3 hari.
Impak
Kelima-lima teras yang digariskan dalam Dasar
Pengurusan Pelanggan ICU JPM telah memastikan penyampaian perkhidmatan organisasi kepada para pelanggan sentiasa terpelihara dan berkualiti tinggi. Amalan pemantauan dan juga penilaian prestasi oleh para pelanggan meliputi perkhidmatan teras dan perkhidmatan sokongan secara berkala membolehkan kehendak
stakeholder dan keperluan pelanggan dipenuhi dengan memuaskan.
Kiosk Maklumat
Kecemerlangan dalam aspek Pengurusan PeIanggan PPN Negeri Sembilan menyediakan kemudahan kiosk yang menerima pertanyaan dan aduan para pelanggan. Pegawai bertugas secara harian bertanggungjawab membuat semakan akan aduan/pertanyaan yang dikemukakan melalui kiosk dan memberi respons kepada pelanggan secara email atau surat. Sepanjang tahun 2009 sebanyak 28 pengunjung telah menggunakan kemudahan ini. diterjemahkan melalui pelaksanaan pelbagai program/ aktiviti/kemudahan kepada pelanggan. Penyediaan
prosedur kualiti Pengurusan Aduan serta pengendalian aduan yang efisien, urusan semakan semula Piagam Pelanggan sekali dalam tempoh 12 bulan, Sistem Pertanyaan/Aduan laman sesawang yang interaktif
umpamanya telah menyumbang kepada kepuasan hati ahli panel pemeriksa oleh MAMPU sehingga membawa kepada pengiktirafan oleh kerajaan kepada organisasi ICU JPM sebagai agensi bertaraf 5 Bintang pada April 2009.
Kiosk Maklumat PPN Negeri Sembilan
Hubungan Majikan-Pekerja
:: Kelab Kebajikan dan Sukan :: PUSPANITA
hubungan majikan-pekerja j p j
:: MBJ
Majlis Bersama Jabatan
MBJ
Majlis Bersama Jabatan
85
M
organisasi
ajlis Bersama Jabatan (MBJ) ICU JPM berjaya menjadi medan perbincangan di antara Pihak Pengurusan ICU JPM dan Wakil Pekerja MBJ
ICU JPM yang mewakili warga ICU JPM. Perbincangan menjurus kepada mencapai kepentingan pembangunan melalui percambahan idea dan inovasi,
pembangunan kerjaya dan latihan, kemudahan dan kebajikan, pengiktirafan dan memantapkan lagi semangat kekitaan di ICU JPM.
Bagi tahun 2009 MBJ ICU JPM menampilkan barisan Wakil Pekerja MBJ ICU JPM yang baharu iaitu seramai 11 orang pegawai yang dipilih melalui program Mesra Bersama MBJ yang diadakan pada 23 Disember 2008. Wakil Pekerja adalah terdiri daripada wakil Ibu Pejabat, Pejabat Pembangunan Negeri (PPN) Negeri Sembilan, PPN Negeri Selangor dan PPN Perak.
Sepanjang tahun 2009, MBJ ICU JPM telah berjaya melaksanakan 3 kali mesyuarat iaitu pada 20 April 2009 dan 18 Ogos 2009 yang dipengerusikan oleh YBhg. Tan Sri Khalid Ramli, mantan Ketua Pengarah. Manakala Mesyuarat MBJ ICU JPM Bilangan 3 Tahun 2009 yang telah diadakan pada 24 November 2009 pula dipengerusikan oleh YBhg. Datuk Haji Shukry Mohd Salleh, Ketua Pengarah setelah peralihan tampuk kepimpinan ICU JPM pada 25 September 2009.
Sebanyak 30 isu telah dikemukakan oleh Wakil Pekerja MBJ ICU JPM sepanjang tahun 2009 dan diselesaikan segera sekiranya hanya melibatkan keputusan Pihak Pengurusan ICU JPM. Manakala bagi isu yang melibatkan keputusan dasar/pihak luar, isu berkenaan dikemukakan kepada pihak yang berkenaan seperti Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) dan Bahagian Pengurusan Sumber Manusia, Jabatan Perdana Menteri untuk tindakan selanjutnya.
86
Rajah 36 : Perwakilan Mesyuarat MBJ ICU JPM
BIL. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
PERWAKILAN Encik Tarmizi Ab. Rahman Encik Aizul Fidy Kamarudin Encik Ahmad Shafiq Mirza Mansor Puan Zailila Adnan Encik Khairul Izwan Roslan Puan Sabrina Rosli Encik Mohd Nasir Mohd Nor Puan Norhafizah Abdul Halim Cik Nor Zaleha Abd Ghafar Encik Sulaiman Said Puan Murni Zaharuddin
WAKIL GRED 48 44 41 32/36 29 27 22 17 11/14 3 1
BAHAGIAN/PPN PPN Selangor PPN Negeri Sembilan BKP BKP PPN Negeri Sembilan BKP BKP PPN Perak BPK BKP BKP
Rajah 37 : Carta Pengurusan MBJ ICU JPM
Pengerusi
Tan Sri Khalid Ramli Sehingga 24 September 2009
Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh Mulai 25 September 2009
Setiausaha
Naib Pengerusi
Makhtar Mustapha Sehingga 15 Oktober 2009
Hj. Nordin Buyau Mulai 26 Oktober 2009
Tarmizi Ab. Rahman Mulai 2009-2010
Kelab Kebajikan & Sukan ICU JPM
87
epanjang tahun 2009, Kelab Kebajikan dan Sukan (KKS) telah menjalankan pelbagai program/aktiviti untuk faedah ahli-ahlinya. Antara program/aktiviti
kumpulan ICU JPM berjaya mempertahankan kejuaraan yang disandang pada tahun 2008. Kumpulan At-Taqwa yang dipilh untuk mewakili JPM ke Festival Nasyid Peringkat Kementerian telah berjaya meraih tempat ketiga.
utama adalah:
Mesyuarat Jawatankuasa Pusat

KKS telah mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Kelab Kebajikan dan Sukan ICU JPM pada 23 Januari 2009 bagi maksud pemilihan Ahli Jawatankuasa Pusat penggal 2009. Mesyuarat telah dipengerusikan oleh Presiden KKS YBhg Dato Hj. Mohammed Ismail antara lainnya memutuskan kadar yuran tahunan oleh ahli dan juga perancangan aktiviti 2009.
Program Kebajikan/Sosial
Bertepatan dengan tujuan penubuhannya, sumbangan kebajikan turut diberikan oleh KKS dan juga Kelab kelab Cawangan kepada warga yang melangsungkan perkahwinan, sumbangan hari raya, menimang cahaya mata, kematian ahli keluarga terdekat. Di samping itu pelbagai aktiviti kebajikan dan sosial seperti majlis perpisahan/pertukaran/naik pangkat, sambutan hari lahir, hari keluarga, tahlil bacaan yasin dan sebagainya turut diadakan secara berjadual dan ad-hoc.
Aktiviti-aktiviti Lain
Aktiviti kemuncak KKS 2009 adalah penganjuran Majlis Segunung Bakti Semulus Budi pada 20 Oktober 2009 sempena persaraan YBhg. Tan Sri Khalid Ramli sebagai Ketua Pengarah pada 24 September 2009.
Pelaburan KKS menaja penyertaan Kumpulan Nasyid At-Taqwa di Festival Nasyid Peringkat Jabatan Perdana Menteri pada 30 April 2009 adalah berfaedah di mana
88
Rajah 38 : Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan 2009 JAWATAN PENYANDANG YBhg. Tan Sri Khalid Ramli YBhg. Datuk Haji Shukry Mohd Salleh Ketua Pengarah YBhg. Dato Hj. Mohammed Ismail Timbalan Ketua Pengarah (P&P) YBhg. Dato Ab. Ghani Ariffin Timbalan Ketua Pengarah (PD) YBhg. Dato Ahmad Zaki Ansore Mohd Yusof Pengarah Bahagian Khas En. Mohd Khidir Majid Timbalan Pengarah Bahagian Pembasmian Kemiskinan En. Zolkopli Dahalan Pengarah Bahagian Keselamatan En. Ahmad Farouk Abd Zaki Penolong Pegawai Tadbir, Bahagian Khidmat Pengurusan Tuan Hj. Ahmad Shahrom Hj. Yasin Pengarah Bahagian Ekonomi En. Emy Sazri Mohd Isa Timbalan Pengarah Bahagian Susun Semula Masyarakat En. Nor Rizan Mohd Thani Pengarah Bahagian Infrastruktur En. Murad Ibrahim Timbalan Pengarah Bahagian Badan Berkanun En. Shuhairi Abd Ghani Timbalan Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat En. Megat Azlani Megat Ramli Timbalan Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan Tuan Hj. Abd. Halim Said Timbalan Pengarah PPN Kedah En. Syamsul Nizam Shamsuddin Timbalan Pengarah PPN Selangor Pn. Pauziah Abdullah Timbalan Pengarah PPN Terengganu Pn. Norbaya Jantan Timbalan Pengarah PPN Negeri Sembilan En. Mohd Yunus Charlie Timbalan Pengarah PPN Sabah Tuan. Hj. Nasruddin Ismail Timbalan Pengarah PPN Sarawak Cik Azura Aziz Pn. Rose Fariza Ramlee
(Sehingga 24 September 2009) (Mulai 25 September 2009)
PENAUNG
PRESIDEN TIMBALAN PRESIDEN NAIB PRESIDEN (EKONOMI) NAIB PRESIDEN (SOSIAL & KEBAJIKAN) NAIB PRESIDEN (SUKAN) SETIAUSAHA AGUNG BENDAHARI AGUNG AHLI JAWATANKUASA AHLI JAWATANKUASA AHLI JAWATANKUASA AHLI JAWATANKUASA AHLI JAWATANKUASA AHLI JAWATANKUASA (ZON UTARA) AHLI JAWATANKUASA (ZON TENGAH) AHLI JAWATANKUASA (ZON TIMUR) AHLI JAWATANKUASA (ZON SELATAN) AHLI JAWATANKUASA (ZON SABAH) AHLI JAWATANKUASA (ZON SARAWAK) JURUAUDIT
89
Program Sukan/Kesenian
Antara aktiviti sukan yang diadakan sepanjang tahun 2009 adalah: Kejohanan Badminton Tertutup yang melibatkan 4 PPN jemputan dan terbuka kepada semua warga ICU JPM dengan pelbagai kategori melibatkan Perseorangan Lelaki, Perseorangan Wanita, Beregu Lelaki, Beregu Wanita. Kejohanan di adakan pada 14 Februari 2009 bertempat di Sekolah Kebangsaan Presint 11, Putrajaya.
Kejohanan Futsal ICU JPM 2009 telah diadakan pada 18 April 2009 di Active Futsal, Bangi.
Kejohanan Ping Pong ICU JPM 2009 telah diadakan di Dewan Komuniti Presint 9, Putrajaya pada 18 Julai 2009
Kejohanan Rowing yang dianjurkan oleh Jabatan Perdana Menteri dengan kerjasama Perbadanan Putrajaya dan Persatuan Mendayung Malaysia
(PERDAMA) telah diadakan pada 20 dan 21 Jun 2009 bertempat Presint 6. di Kompleks Sukan Air Putrajaya,
90
PUSPANITA
Biro Pendidikan/Ceramah/Kursus
Kursus sehari ini telah diadakan pada 10 Julai 2009 dengan tujuan untuk ahli-ahli mempelajari cara-cara membuat hiasan cupcakes. Seramai 20 orang ahli PUSPANITA telah mengikuti program tersebut.
epanjang tahun 2009, PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM yang dipengerusikan oleh YBhg. Puan Sri Noor Mala Harun terlibat secara aktif dalam
pelbagai aktiviti kebajikan, kemasyarakatan, keilmuan dan kesukanan. Pelaksanaan dan penyertaan adalah melalui lima Biro disertai oleh para ahli meliputi pegawai-pegawai wanita dan juga para suri.
Seorang tenaga penganjar yang mahir dijemput untuk
Biro Sukan/Rekreasi dan Kesihatan

Sepanjang tahun 2009 Biro ini telah melibatkan pelbagai sukan termasuk badminton, bola jaring, boling, futsal dan sesi senamrobik. Pihak PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM dengan kerjasama Kelab Kebajikan dan Sukan ICU JPM seringkali menganjurkan perlawanan antara sektor/ bahagian untuk memupukan lagi kerjasama sesama ahli.
menunjukkan cara membuat dan menghias kek tersebut dan para peserta diberi peluang untuk membuat sendiri hiasan kek masing-masing. Setiap perserta telah berjaya membawa pulang 15 biji cupcakes yang telah dihias dengan kerja tangan sendiri di samping resepi kek dan pengalaman yang tidak akan dapat dilupakan.
Sementara sesi senamrobik diadakan dua kali seminggu dengan menggunakan khidmat seorang jurulatih daripada KBS. Beliau mengajar cara bersenam dengan betul dan cara menggunakan peralatan senaman dengan lebih selamat untuk faedah para ahli.
91
Biro Pendidikan
Satu program lawatan sambil belajar telah diadakan pada 24 Julai 2009 ke Yayasan Restu, Kompleks Taman Seni Islam Selangor, Seksyen 10, Shah Alam, Selangor. Rombongan tersebut diketuai oleh YBhg. Puan Sri Noor Mala Harun, Pengerusi PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM dan disertai oleh 30 orang ahli bagi menimba ilmu dan mengenali pusat pembelajaran ini dengan lebih dekat.
Biro Sosial/Kebudayaan & Lawatan

PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM meraikan sumbangan dan perkhidmatan YBhg. Puan Sri Noor Mala Harun sebagai Pengerusi bagi penggal Julai 2004 - September 2009 di majlis Segunung Bakti Semulus Budi anjuran bersama KKS ICU JPM.
Di majlis itu juga majlis ramah mesra dengan YBhg. Datin Zaiton Syawal, Pengerusi yang baharu turut diraikan.
Selain untuk menimba ilmu tujuan utama program ini adalah untuk memberi pendedahan kepada ahli akan perkembangan kaedah penyalinan manuskrip Al-Quran beriluminasi penuh yang pertama di negera ini di samping peluang melihat karya seni dan komtemporari yang lain.
Biro Agama dan Kebajikan

Satu sesi ceramah agama bertajuk Intergriti dan Modal Insan : Sejauh mana kita mencontohi Nabi Muhammad SAW telah dianjurkan pada 31 Julai 2009 bertempat di Dewan Taklimat, Aras 1, Perdana Putra. Ceramah tersebut telah disampaikan oleh Y.Berusaha Ustazah Salbiah Omar, seorang penceramah bebas.
Program ini telah diadakan bersempena dengan ketibaan bulan Ramadan. Selain ahli-ahli PUSPANITA ICU JPM, seramai lebih kurang 100 orang ahli PUSPANITA Cawangan Jabatan Perdana Menteri di Parcel A dan B juga telah menghadiri majlis tersebut.
Kalendar ICU JPM

:: ICU JPM Di Media
kalendar icu jpm
:: Peristiwa 2009
Peristiwa 2009
93
Kalendar ICU JPM
JANUARI
09 14 14 14
Aktiviti
Majlis Pelancaran Program Jaringan Tunas Mekar oleh YAB Perdana Menteri Perhimpunan Bulanan dan Amanat Tahun 2009 Ketua Pengarah Lawatan Pengarah ICU JPM ke MIMOS Majlis Sejambak Budi Seharum Kenangan Pertukaran & Persaraan Pegawai Kanan
FEBRUARI
03 04 05 23
Aktiviti
Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Cambodia dan Vietnam Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka dan Nepal Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 1/2009 Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Pembangunan Ekonomi Dan Pembangunan Republik Tajikistan
MAC
04 04 06 10 19 24
Aktiviti
Kejohanan Badminton ICU JPM 2009 Lawatan Pegawai Kanan Kerajaan Sri Lanka & Nepal serta Pegawai ADB Lawatan Pelajar-Pelajar Kursus Diploma Pengurusan Perniagaan(Insurans) UiTM Kampus Melaka Majlis Genggam Gemilang ICU bersama YAB Perdana Menteri Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Dari Republik Kenya Malam ICU JPM 2008 Kurnia Ilham Kilauan Bakti Bersinar Jasa
APRIL
18 21 22 23 24 30 30
Aktiviti
Kejohanan Futsal ICU JPM Majlis Pengiktirafan ICU sebagai Agensi Lima Bintang Sektor Awam anjuran MAMPU Sesi Dialog Dengan Persatuan Kontraktor Melayu Malaysia Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa Program MTCP (Project Planning & Management) Kursus Penggubalan Rangka Kerja Baru Pemantauan Projek Pembangunan Di Bukit Merah Kumpulan Nasyid ICU JPM dinobatkan sebagai Johan Festival Nasyid Peringkat JPM Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 2/2009
94
MEI
08 11 21 25 25 27
Aktiviti
ICU Bersama Media Eksklusif dengan STAR mengenai SPP II Majlis Sesi Temuduga Pengurus Projek Kemiskinan Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 3/2009 Majlis Pelancaran Amalan 5S dan Go For IT Bersempena Perhimpunan Bulanan Bulan Mei Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan Afghanistan serta UNDP ICU Bersama Media Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai Tunas Mekar
JUN
25 25 26 27
Aktiviti
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil. 1/2009 Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Bangladesh ICU Bersama Media Eksklusif Dengan Utusan Malaysia mengenai BLESS Taklimat Ketua Pengarah Kepada Delegasi Singapura Sempena Program Pertukaran Pegawai Kanan Malaysia-Singapura di Kompleks Kerajaan Kuala Lumpur
JULAI
07 18 20 20 21
Aktiviti
ICU Bersama Media - Eksklusif dengan Utusan Malaysia Mengenai Agensi 5 Bintang Kejohanan Ping Pong Berpasukan ICU JPM 2009 Lawatan Peserta Kursus Antarabangsa MTCP IT Management In The Public Sector Lawatan Timbalan Menteri Mozambique Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Combodia, Laos, Myanmar dan Vietnam (CLMV)
95
Kalendar ICU JPM
OGOS
07 07 08 09 11 20 25
Aktiviti
Majlis Penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang 2008 oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Majlis Pelancaran Rangka Kerja Baru Pemantauan dan Penilaian Program/Projek Pembangunan oleh KPPA Program Pemantapan Warga ICU JPM @ Hari Keluarga 2009 di AFamosa Melaka Sesi ICU JPM KPI Workcamp Transforming Perfomance Delivering Result Taklimat Portal BLESS Kepada Dewan/Persatuan Perniagaan di PICC Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 4/2009 Program Perpustakaan Bergerak atau Books 4U di Blok Barat Bangunan Perdana Putra
SEPTEMBER
16 24 25
Aktiviti
Majlis Silaturrahim Berbuka Puasa ICU JPM 1421H Majlis Segunung Bakti Semulus Budi Penyerahan Tugas Ketua Pengarah Acara Ringkas Sambutan Ketua Pengarah ICU JPM Ke 10
OKTOBER
02 09 12 13 18 20 20 - 21 20 - 21 20 - 21
Aktiviti
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara (MTN) Bil 2/2009 BLESS diisytiharkan sebagai Pemenang Kategori E-Government (Best Practices) di Majlis Government Technology Awards 2009 Gala Dinner di Bali, Indonesia Majlis Bermaafan Aidilfitri ICU JPM Lawatan Delegasi Timbalan Menteri Ghana Lawatan Pemeriksaan Panel Penilaian Anugerah Kecemerlangan Perdana Menteri 2009 Perhimpunan Bulanan Bulan Ogos 2009 - Ucapan Sulung Ketua Pengarah Ke 10 Konvensyen Kumpulan Inovasi & Kreativiti 2009 Majlis Segunung Bakti Semulus Budi Persaraan Ketua Pengarah Ke 9 Majlis Pelancaran Projek Naiktaraf Sistem Keretapi Bukit Bendera anjuran PPN Pulau Pinang
96
OKTOBER
22 28 29 29
Aktiviti
Lawatan Ketua Pengarah ke Tapak-tapak Projek SK Padang Garuda, Kuantan dan Klinik Desa Penor, Kuantan Pahang Lawatan Delegasi Pegawai Kanan Kerajaan, Diplomatik Dan Eksekutif Sektor Swasta dari Pakistan Mesyuarat Majlis Tindakan Negara(MTN) Bil 2/2009 Sesi Khas Pengarah-pengarah ICU dengan YAB Perdana Menteri
NOVEMBER
6 6 13 18 19 26
Aktiviti
Lawatan Oleh Pegawai SME Corporation Malaysia Majlis Serah Tugas Pengarah Bahagian Khidmat Pengurusan Bengkel Kefahaman Intervensi, Troubleshooting dan Best Practices Audit Pematuhan Pensijilan Amalan Persekitaran Kualiti (5S) Oleh MPC Sesi Pengarah-Pengarah ICU JPM bersama Ketua Setiausaha Negara Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Negara Bil. 5/2009
DISEMBER
02 07 20 20 21 17, 22 & 23
Aktiviti
Taklimat e-Kasih Kepada Ahli-ahli Parlimen Lawatan Audit Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2000 ICU JPM Lawatan Pegawai-Pegawai Kanan Negara ASEAN sempena Persidangan ACCSM Pavilion ICU JPM di Showcase Satu Daerah Satu Industri di MITC Melaka Workcamp Penggubalan Pelan Strategik ICU JPM 2010-2012 di INTAN, Kluang Sesi Taklimat BLESS Kepada Principle Submitting Person di agensi
ICU JPM Di Media
97
Kalendar ICU JPM
98
Lampiranlampiran
lampiran-lampiran
:: Senarai Alamat Pejabat-pejabat JPP/PPN
100
Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN
PEJABAT PEMBANGUNAN NEGERI/ JABATAN PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN Pejabat Pembangunan Negeri Perlis
Tingkat 1, Blok B Bangunan Dato Mahmud Mat 01000 Kangar PERLIS INDERA KAYANGAN Telefon : 04 - 9702 957 Faksimili : 04 - 9760 809 Laman Sesawang : www.pls.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Selangor

Tingkat 1, Pilecon Engineering Sdn Bhd No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1 Hicom Glenmarie Industrial Park 40150 Shah Alam SELANGOR DARUL EHSAN Telefon : 03 - 7884 9299 Faksimili : 03 - 7880 7964 / 7571 Laman Sesawang : www.sel.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Kedah

Aras 1, Fasa 1 Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan Bandar Muadzam Shah 06550 Alor Setar KEDAH DARUL AMAN Telefon : 04 - 7209 235 / 04 - 7209 236 Faksimili : 04 - 7209 248 Laman Sesawang : www.kdh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Wilayah Persekutuan

Tingkat 3 , Blok C, Kompleks Bukit Perdana Jalan Dato Onn 50502 KUALA LUMPUR Telefon : 03 - 2078 0260 Faksimili : 03 - 2070 1951 Laman Sesawang : www.wp.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Pulau Pinang

Tingkat 11 dan 15 Menara Boustead 39, Jalan Sultan Ahmad Shah 10050 PULAU PINANG Telefon : 04 - 2105 700 / 5701 / 5733. Faksimili : 04 - 2105 733 Laman Sesawang : www.ppg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Negeri Sembilan

Tingkat 5 , Blok C Wisma Negeri Jalan Dato Abdul Kadir 70503 Seremban NEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS Telefon : 06 - 7659 945 Faksimili : 06 - 7638 504 Laman Sesawang : www.nsb.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Perak

Tingkat 8, 9 & 10 Bangunan Tabung Haji Negeri Perak Jalan Koo Chong Kong 30000 Ipoh PERAK DARUL RIDZUAN Telefon : 05 - 2497 400 (Am) Faksimili : 05 - 2497 406 / 426 / 466 Laman Sesawang : www.prk.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Melaka

Aras Bawah dan Aras 1 Blok Laksamana Seri Negeri, 75450 Ayer Keroh MELAKA Telefon : 06 - 2307 617 Faksimili : 06 - 2328 570 Laman Sesawang : www.mel.icu.gov.my
101
Kalendar ICU JPM
Pejabat Pembangunan Negeri Johor

Suite 11A & 11B, Menara Ansar No. 65, Jalan Trus 80000 Johor Bahru JOHOR DARUL TAZIM Telefon : 07 - 2234 777 / 2245 109 / 2247 764 / 2247 294 Faksimili : 07 - 2268 040 / 2232 871 / 2268 020 Laman Sesawang : www.jhr.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Sabah

Tingkat 3, 4 & 5, Blok C Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan Sabah Beg Berkunci 2069, 88999 Kota Kinabalu SABAH Telefon : 088 4848 04 / 00 Faksimili : 088 - 4848 87 / 10 Laman Sesawang : www.sbh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Pahang

Tingkat 7, Wisma Sri Pahang 25509 Kuantan PAHANG DARUL MAKMUR Telefon : 09 - 5126 471 Faksimili : 09 - 5136 499 Laman Sesawang : www.phg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Sarawak

Tingkat 7, Wisma Bapa Malaysia Petra Jaya , 93502 Kuching SARAWAK Telefon : 082 - 4929 57 Faksimili : 082 - 4438 67 Laman Sesawang : www.swk.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Terengganu

TIngkat 10, Wisma Darul Iman Jalan Pejabat 20200 Kuala Terengganu TERENGGANU DARUL IMAN Telefon : 09 - 6272 000 / 6240 969 Faksimili : 09 - 6241 287 / 6241 293 Laman Sesawang : www.trg.icu.gov.my
Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera Pulau Pinang (BPPBPP)

Unit Penyelarasan Pelaksanaan Aras 4, Banguan Persekutuan Pulau Pinang Jalan Anson , 10400 PULAU PINANG Telefon : 04 - 2289 814 Faksimili : 04 - 2290 227 Laman Sesawang : www.bpp.icu.gov.my
Jabatan Pembangunan Persekutuan Kelantan

Tingkat 11-14, Menara Perbadanan Jalan Tengku Petra Semerak 15000 Kota Baharu KELANTAN DARUL NAIM Telefon Faksimili : 09 - 7457 103 : 09 - 7481 989 / 7486 990 / 7462 810 / 7477 187 Laman Sesawang : www.kel.icu.gov.my
Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang (PERDA)

No. 1, Lorong Kampung Gajah 2 Jalan Kampung Gajah 12200 Butterworth PULAU PINANG Telefon : 04 - 3141 100 Faksimili : 04 - 3321 676 Laman Sesawang : www.perda.gov.my
102
PEJABAT ZON/JAJAHAN KELANTAN Pejabat Pembangunan Jajahan Kota Bharu

Tingkat 12, Menara Perbadanan Jalan Tengku Petra Semerak 15000 Kota Bharu Telefon : 09 - 7455 113 Faksimili : 09 - 7479 851
SELANGOR Sabak Bernam & Kuala Selangor ( Zon 1 )

No. 2 Jalan Makmur 3 Taman Makmur 45500 Tanjung Karang Telefon : 03 - 7884 9227 Faksimili : 03 - 3269 0181
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Puteh/ Bachok

Tingkat 2, Bangunan Tabung Haji Jalan Madrasah 16800 Pasir Puteh Telefon : 09 - 7860 362 Faksimili : 09 - 7868 025
Petaling ( Zon 2 )
d/a Bangunan Pilecon Engineering Bhd. Aras 1, No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1 Hicom Glenmarie Industrial Park 40150 Shah Alam Telefon : 03 - 7884 9226 Faksimili : 03 - 7884 9210
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Mas

Lot 496, Jalan Pegawai 17000 Pasir Mas Telefon : 09 - 7907 713 Faksimili : 09 - 7908 392
Klang & Kuala Langat ( Zon 3 )

No. 2 Jalan Remia 5/ KS 6 Bandar Botani 41200 Klang Telefon : 03 - 7884 9219 Faksimili : 03 - 3325 7040
Pejabat Pembangunan Jajahan Tumpat

Lot 156-158 Seksyen 2 Jalan Besar Bandar Tumpat 16200 Tumpat Telefon : 09 - 7252 589 Faksimili : 09 - 7252 619
Sepang & Hulu Langat ( Zon 4 )

No. H 561 & 562 Jalan 5 Kosmopleks Bandar Baru Salak Tinggi 43900 Sepang Telefon : 03 - 7884 9228 Faksimili : 03 - 8706 6260
Pejabat Pembangunan Jajahan Kuala Krai

Tingkat 1, Wisma Persekutuan 18000 Kuala Krai Telefon : 09 - 9663 902 Faksimili : 09 - 9665 276
Gombak & Hulu Selangor ( Zon 5 )

No. 2C-1-13A Jalan Rawang Mutiara 3 Rawang Bisnes Centre 48000 Rawang Telefon : 03 - 7884 9230 Faksimili : 03 - 6091 0782
Pejabat Pembangunan Jajahan Gua Musang

Lot 1-1, Tingkat 1 Bangunan Tabung Haji 18300 Gua Musang Telefon : 09 - 9121 851 Faksimili : 09 - 9121 853
Pejabat Pembangunan Jajahan Tanah Merah/ Machang

Tingkat 2, Bangunan Tabung Haji Jalan Hospital 17500 Tanah Merah Telefon : 09 - 9558 804 Faksimili : 09 - 9554 020
103
Kalendar ICU JPM
PERAK Batang Padang & Hilir Perak ( Zon 1 )

No. 59, Lorong 1 Taman Melur 2 Jalan Sungai Manik 36000 Teluk Intan Telefon : 05 - 6251 333 Faksimili : 05 - 6251 332
KEDAH Kubang Pasu/Padang Terap ( Zon 1 )

No. 120, Rumah Kedai Pusat Bandar Barat 06000 Jitra Telefon : 04 - 9182 103 Faksimili : 04 - 9182 101
Manjung & Perak Tengah ( Zon 2 )

Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab 30000 Ipoh Telefon : 05 - 2545 129 Faksimili : 05 - 2543 239
Kota Star/Pokok Sena ( Zon 2 )

No. 91, Kompleks Perniagaan Sultan Abdul Hamid Persiaran Sultan Abdul Hamid 05050 Alor Setar Telefon : 04 - 7772 071 Faksimili : 04 - 7772 073
Kinta & Kuala Kangsar Tengah ( Zon 3 )

Jalan Raja Iskandar 33000 Kuala Kangsar Telefon : 05 - 7731 330 Faksimili : 05 - 7731 334
Kuala Muda/Yan ( Zon 3 )

Aras 6, Wisma Keladi 08000 Sungai Petani Telefon : 04 - 4205 173 Faksimili : 04 - 4205 174
Larut Matang, Selama, Dan Kerian ( Zon 4 )

Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab 30000 Ipoh Telefon : 05 - 2545 129 Faksimili : 05 - 2543 239
Kulim/Bandar Baharu ( Zon 4 )

Suit 1.07, First Floor KHTF Bisnes Centre Kulim Hi-Tech Park 09000 Kulim Telefon : 04 - 4023 821 Faksimili : 04 - 4023 824
Hulu Perak ( Zon 5 )

PT 1168, Tingkat Bawah Jalan Suda Bahagian 33300 Grik Telefon : 05 - 7941 334 Faksimili : 05 - 7941 332
Sik/Baling ( Zon 5 )
Tingkat 3, Bangunan Tabung Haji 08200 Sik Telefon : 04 - 4690 871 Faksimili : 04 - 4690 870
Langkawi ( Zon 6 ) PULAU PINANG Pulau ( Zon 1 )

Tingkat 1-17-3, Menara Suntech @Penang Sibertech Bandar Bayan Baru 11950 Pulau Pinang Telefon : 04 - 2105 602 Faksimili : 04 - 6407 603 No. 97, Jalan Kelibang Langkawi Mall 07000 Kuah Langkawi Telefon : 04 - 9692 243 Faksimili : 04 - 9692 244
Seberang Perai ( Zon 2 )

Tingkat 8, Wisma Suria Jalan Kampung Gajah 12200 Butterworth Telefon : 04 - 2105 602 Faksimili : 04 - 3292 603
104
Sidang Pengarang
Penasihat Dato Ab. Ghani Ariffin Pengerusi Hj. Nordin Buyau Ketua Pengarang/Penyunting Hasniah Rashid Penolong Penyunting Eliana Mahat Muhammad Allimin Abd. Rahim Nor Hakim Wahab Grafik & Rekaletak Mohd Yaziz Sulaiman Urusetia Percetakan Abdull Hadi Mohd Yusoff Fotografi Koleksi ICU JPM
Sidang Pengarang memberikan penghargaan kepada semua Pengarah Bahagian di atas sumbangan dan kerjasama menjayakan penerbitan Laporan Tahunan ICU JPM 2009 Pertanyaan adalah dialu-alukan dan boleh diperolehi dengan menghubungi : Seksyen Perhubungan Awam Bahagian Khidmat Pengurusan Aras 2, Blok Timur Bangunan Perdana Putra 62502 Putrajaya www.icu.gov.my
105
Kad Maklum Balas
KAD MAKLUM BALAS UNTUK 1. Di buat Penilaian 2. Diceraikan 3. Hantarkan kepada Ketua Pengarah ICU JPM
Skala Penilaian
KAD MAKLUM BALAS LAPORAN TAHUNAN 2009 ICU JPM
1
Sederhana
2
Sederhana Baik
3
Baik
4
Amat Baik
5
Cemerlang
Kesesuaian Nama/Tajuk Kandungan Yang Informatif Persembahan Yang Menarik KUALITI KESELURUHAN Tuliskan skala penilaian YBhg. Tan Sri / Dato / Datin / Tuan / Puan
SETEM POS
Ketua Pengarah Unit Penyelarasan Dan Pelaksanaan (ICU JPM) Bahagian Khidmat Pengurusan Aras G, Blok Barat Bangunan Perdana Putra 62502 Putrajaya (u.p. Seksyen Perhubungan Awam)

Laporan Tahunan ICUJPM09

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Laporan Tahunan ICUJPM09

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

LAPORAN TAHUNAN ICU JPM

Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri Putrajaya w w w. i c u . g o v. m y

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN JPP/PPN PENGURUSAN PELANGGAN HUBUNGAN MAJIKAN-PEKERJA

RINGKASAN EKSEKUTIF & HIGHLIGHT

MBJ Kelab Kebajikan dan Sukan PUSPANITA

KALENDAR ICU JPM

Peristiwa 2009 ICU JPM Di Media

Pengurusan Sumber Manusia Program Kualiti Pengurusan Kewangan Pengurusan ICT

Senarai Alamat Pejabat-Pejabat JPP/PPN

PERKHIDMATAN TERAS UTAMA

104 SIDANG PENGARANG 105 KAD MAKLUM BALAS

Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan Projek Khas Pembasmian Kemiskinan

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Keurusetiaan Mesyuarat Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)

Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN

Perutusan Ketua Pengarah ICU JPM

per t san perutusan ketua p g pengarah icu jpm

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Perutusan Ketua Pengarah

DATUK HJ SHUKRY HJ MOHD SALLEH

Unit Penyelarasan Pelaksanaan Jabatan Perdana Menteri

Misi Perkhidmatan Pelanggan

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Logo Korporat & Keterangan

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Stakeholders dan Pelanggan

11. Pengerusi dan Ahli-ahli:

Jawatankuasa Satu Daerah Satu Industri (SDSI) Peringkat Kebangsaan

Jawatankuasa Tindakan Negeri/Jawatankuasa Tindakan Persekutuan Negeri (JKTNg/JKTPNg)

Jawatankuasa Kerja Tindakan Pembangunan Kementerian

Jawatankuasa Pemantauan dan Penilaian Peringkat Negeri

Jawatankuasa Tindakan Daerah/Jajahan/Bahagian Jawatankuasa Penyelarasan Pelaksanaan Projekprojek Pembangunan

14. Usahawan 15. 16. Pembekal/Kontraktor Pejabat Daerah

Ketua Setiausaha Kementerian/Setiausaha Kerajaan Negeri

PEMANTAUAN & PENILAIAN PROGRAM/PROJEK PEMBANGUNAN

Keputusan Permohonan untuk Projek Khas diberikan dalam tempoh 30 hari.

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Memastikan kebolehcapaian Sistem Pemantauan Projek (SPP II) melebihi 90%.

Perjawatan & Keanggotaan

Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU JPM 2009

932 278 13 244

900 600 300 0

747 675 9 136 225 370

ICU JPM Laporan Tahunan 2009

Ketua Pengarah Turus III

Timbalan Ketua Pengarah Sektor Pemantauan Dan Penilaian PTD Jusa B

Timbalan Ketua Pengarah Sektor Penyelarasan Dasar PTD Jusa A

Pengarah Bahagian Khas PTD Jusa C

Pengarah Bahagian Teknologi Maklumat Gred Khas C

Pengarah Unit Khidmat Nasihat Terbuka Jusa C

Pengurus Pasukan BLESS Jusa B

Pegawai Kemajuan Negeri Perlis PTD M52

Pegawai Kemajuan Negeri Kedah PTD Jusa B

Pegawai Kemajuan Negeri Pulau Pinang PTD Jusa B

Pengurus Besar PERDA PTD Jusa C

Pegawai Kemajuan Negeri Perak PTD Jusa B

Pegawai Kemajuan Negeri Selangor PTD Jusa B

Pegawai Kemajuan Negeri W. Persekutuan PTD Jusa C

Pegawai Kemajuan Negeri Sembilan PTD Jusa C

Pegawai Kemajuan Negeri Melaka PTD Jusa C

Pegawai Kemajuan Negeri Johor PTD Jusa B

Pegawai Kemajuan Negeri Pahang PTD Jusa C