1. A.) nt egy utazsi iroda idegenvezetknt kvnja alkalmazni.

Milyen szakmai, trsadalmi, erklcsi s emberi elvrsokat tmaszthatnak nnel szemben? Milyen jogi felttelei vannak, hogy n egyltaln jelentkezhessen az llsra? Melyek az idegenvezet legfontosabb feladatai beutaz s kiutaz csoport mellett?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezetvel szemben tmasztott szakmai, nyelvi, erklcsi s emberi elvrsok Az idegenvezeti tevkenysg jogi szablyozsa Az idegenvezet feladatai beutaz csoport mellett Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport mellett

Az idegenvezetvel szemben tmasztott szakmai, nyelvi, erklcsi s emberi elvrsok: Erklcsi kvetelmnyek: Megbzhatsg: - A munkavgzs megbzhatsga: pontos s megbzhat munkavgzs. - Anyagi megbzhatsg: felel a munkaad pnzrt, s bizonyos mrtkig rnk van bzva az utas rtkei is. - Munkja sorn az idegenvezet rzi az orszg rtkeit is (mzeumok, memlk helyek) - Erklcsi megbzhatsg: ne kivtelezznk az utasokkal, fontos a mrtktarts (borkstols) Hazafisg, hazaszeretet: - Ne krkedjnk, de rosszat se mondjunk az orszgunkrl. - Ismerjk orszgunk trvnyeit, s tartsuk, tartassuk be. - Tartzkodjunk a szlssges politikai megnyilvnulsoktl. Udvariassg: - Legynk udvariasak, de ne alzatosak. Ne kivtelezznk, de idsebb utasokat segtsk. - Az idegenvezet mindent tegyen meg az utas kedvrt, amit meg lehet tenni. - Az idegenvezet hzigazdja a csoportnak, de nem a parancsnoka. Trgyilagossg: - Ne hasznljunk szuperlatvuszokat (mellknv felsfoka). A hibkat ne titkoljuk el, s ne tagadjuk le. - Az utazsi irodt s a szolgltatt ne hibztassuk fennhangon. Az idegenvezet adottsgai: az idegenvezet pszicholgus: Szksg van emberismeretre, hogy bnni tudjon az emberekkel. Fontos a pozitv belltottsg (vendgek, idegenvezets, ltnivalk, nmaga fel) az idegenvezet pedaggus: Kzssget teremt a csoportjbl. Knytelen pontossgra szoktatni a vendgeit, st fegyelemre is. Az idegenvezet nem oktathat, csak informlhat s meslhet. az idegenvezet j emberismer: Egyms partnereiv kell vlnia az utasnak s az idegenvezetnek. Ehhez alapvet emberismeretre van szksg. az idegenvezet fejlett nismerettel s realitsrzkkel rendelkezik: A tudatossg, s az akarat nagyon fontos. az idegenvezet empatikus kpessge: Az emptia olyan kpessg, amelynek segtsgvel bele tudja lni magt a msik lelkillapotba. = rhangolds, egyttrzs. az idegenvezet szletett szervez: A sok vratlan helyzetben fontos a j helyzetfelismers. Fontos, hogy knnyen feltallja magt, s dnteni tudjon. J viszony kialaktsa a partnerksrvel s a gpkocsivezetvel. az idegenvezet higgadtsga s nyugalma dnt tnyez a csoport hangulatnak meghatrozsban: Nem vesztheti el a nyugalmt. (ha pl. elromlik a busz)

 az idegenvezet hatrozottsga biztonsgrzetet ad a csoportnak: A hatrozatlansg nyugtalann teszi a vendget. Az idegenvezet szerzett kpessgei: Nyelvtuds: Magas szint nyelvkszsg. A nyelvtuds szinten tartsa: j nyelvi anyagok, szakmai szvegek. ltalnos mveltsg, lexikai / lexiklis tuds: Kulturlis tjkozottsga elengedhetetlen. (trtnelem, irodalom) Felkszltsg: A j idegenvezet holtig tanul. Tudnia illik sznhzrl, filmrl, zenrl hazai s nemzetkzi terleten. Eladkszsg: Fontos a j elads is, az rthet, sznes, vltozatos beszd. Akkor beszljen az idegenvezet, ha van rdemes s rdekes mondanivalja. Az idegenvezeti tevkenysg jogi szablyozsa: Idegenvezetsrl szl rendelet: meghatrozza az idegenvezets fogalmt: Szakkpzett idegenvezet kzvettsvel az orszg rtkeit s nevezetessgeit l szval ismertetik meg a turistkkal. Elsdlegesen csoportos trsasutazson van r szksg. meghatrozza, mi nem minsl idegenvezeti tevkenysgnek: Magyar csoportok klfldi ksrse sorn az idegenvezet utasksri feladatokat lt el. kimondja, hogy ki s milyen felttelekkel vgezhet idegenvezeti tevkenysget Aki rendelkezik MO-n killtott idegenvezeti igazolvnnyal s azonost krtyval. Az idegenvezetk orszgos nyilvntartsba bejegyeztk. meghatrozza, hogy ki kaphat idegenvezeti igazolvnyt: - Aki az idegenvezeti szakmai vizsgt letette, s erklcsi bizonytvnnyal rendelkezik. - A Magyar Kereskedelmi Engedlyezsi Hivatal adja ki, ott vezetik az idegenvezetk orszgos nyilvntartst is. Azonost krtya = kitz, idegenvezets kzben viselni kell. meghatrozza az idegenvezeti igazolvny rvnyessgi krt: Visszavonsig rvnyes. kijelli a jogszably betartst ellenrz hivatalt: Nemzeti Fogyasztvdelmi Hatsg ellenrzi. rendelkezik az idegenvezeti igazolvny visszavonsra vonatkozan Az idegenvezeti vllalkozs: - Eseti megbzs alapjn: az iroda fizeti utna a jrulkokat. - Fllsknt alkalmazza. - Egyni vllalkozknt vllalkozi igazolvny szksges. (okmnyirodban lehet krni) Adzs: vllalkozi jvedelem szerinti adzs, vagy talnyadzs. Mindenkppen megbzsi szerzdst kell ktni. (flnapos, vagy egsz napos foglalkoztatsra)

Munkaszerzds: tartalmaznia kell ktelez elemeket: - Ki, kivel, mikortl, meddig, milyen munkra, mennyirt, milyen munkafeladatra. - Mik a szerzds felbontsnak a felttelei, kikhez fordulhat jogorvoslatrt. - Kapnia kell: munkakri lerst, munkavdelmi, tzvdelmi oktatst. - Megbzs idtartama s helyszne. Jogai: - az elvgzett munka utn djazs illeti meg. - az elltssal felmerlt kltsgeket a megbz fedezi. - utazsi s szllskltsgek fedezse. - az sszes szolgltats djtalanul megilleti. - klfldi t sorn napidj elltsban is rszeslhetnek. (a napidj adkteles)

Ktelessgei: - pontossg s a tevkenysg sorn elvrhat magatarts - idben s pontosan megjelenni - kteles azonost krtyt viselni - az utasok meg legyenek elgedve - felkszlt, naprakszen tjkozott - a rbzott kszpnzt, vouchert gondosan kezelje - kteles pontosan betartani a programot - szban vagy rsban beszmolni - mindenben az utasok segtsgre legyen - nemzetnk rtkeit kellen ismerje - utasok biztonsga, rtkeinek megrzse - zleti, szemlyes s ms adatokat, informcikat bizalmasan kezelni Az idegenvezet feladatai beutaz csoport mellett: - Eligazts, a csoport anyagainak tvtele: A referenssel elre egyeztetett idpontban rszt kell venni egy eligaztson. t kell beszlnik a forgatknyv tartalmt, felveszi a kszenlti pnzt. - A csoport fogadsa s elszllsolsa: A csoport rkezse eltt kb. flrval kell megjelenni. Azonost krtyt (kitzt) viselni kell. Kis tblt kszt. (pozciszm, melyik iroda csoportjt vrja, vagy a vros neve, ahonnan rkeznek) Transzfer ideje alatt beszlni kell (programismertets, ltalnos adatok a vrosrl, stb) Szllson: ne felejtsenek semmit a buszban, gyors szobaeloszts, vacsora idpontja - A csoport tartzkodsa alatti teendk: A csoport tkeztetse (men egyeztetse, teendk klnleges tkezsi ignyek esetben). Programok: Szervezett, Fakultatv s Garantlt programok. - A csoport hazautaztatsa: Elksztse: ellenrzi az idpontot, csomagok elhelyezst (csomagszoba), a jegy rendben van -e, kln fizetend szolgltatsok (pl. minibr), telefonos breszt, voucher igazolsa, alrsa, a csoport tagjainak tjkoztatsa. Lebonyoltsa: - Elszmols: A kvetkez anyagokat adja t a referensnek: szablyosan igazoltatott voucher, rendkvli esemny jegyzknyve, idegenvezeti beszmol Elszmols a felvett kszpnzzel, - fs szmla alapjn. Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport mellett: - Csak utasksri feladatokat lt el. A magyar idegenvezet csak buszban tarthat ismertett. - Eligazts, a csoport anyagainak tvtele forgatknyv, voucher, utaslista, szobalista, kzlekedsi jegyek (csoportos vonatjegyet megrkezskor az rkezsi gyeleten le kell pecsteltetni), biztostsok, a kltsgek fedezsre szolgl valuta, napidjunk, utazsi felttelek / szerzds-minta, trkpek / prospektusok, utasprogram (minden utas megkapja), autbusz-lsrend Aktulis vmszablyok, kiviteli nyilatkozat (= visszajvetelkor egyszersti a vmkezelst) - Tallkozs a csoporttal, a tra elindtsa Induls eltt fl rval meg kell jelenni. Utaslista, poggyszok ellenrzse, tjkoztats a beszllsrl, poggyszokrl, korltozsokrl. Biztonsgi intzkedsek. tvonal, pihenk egyeztetse. - A csoport tartzkodsa alatti teendk Szllodai elhelyezs: szobaeloszts, (mire kell tekintettel lenni)

Tolmcsolni kell a helyi idegenvezett. Rendkvli helyzetek megoldsa. - Hazautazs: Mint a beutazskor - Elszmols: Megfelelen igazoltatott voucherek, idegenvezeti jelents, dologi kltsgelszmols szmlk alapjn. igazoltatott kzlekedsi jegyek, rendkvli esetek jegyzknyve. 1. B.) A prizsi flnapos vrosnzs idpontjt illeten 13.30-ra beszltk meg a tallkozt a helyi idegenvezetvel a Louvre bejrata eltt. Hvja fel telefonon a helyi idegenvezett, s tjkoztassa, hogy ton vannak a csoporttal, de a nagy forgalomban lassan tudnak haladni, ezrt elre lthatlag 15-20 percet ksni fognak a megbeszlt idponthoz kpest! Pozciszmmal azonostom magam, eredeti terv, megvltozott terv, indok.

2. A.) n a Ferihegyi repltren fogadja a Hollandibl ngynapos budapesti programra rkez turistkat. Milyen tennivali vannak a csoport rkezsekor? Hogyan trtnik a transzfer a K+K Opera Hotelbe? Mirl informlja vendgeit tkzben? Milyen teendi vannak az elszllsolssal kapcsolatban?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet teendi a csoport rkezsekor Transzfer a szllodba Informcik kzlse a csoporttal a transzfer alatt Az idegenvezet teendi az elszllsolssal kapcsolatosan

Az idegenvezet teendi a csoport rkezsekor (repltren) Tudni kell, hogy melyik terminlra rkeznek. rkezs eltt: - ellenrzi a reptr inf-tbljn a gp rkezsvel kapcsolatos infkat - megkeresi a transzfer autbuszt, bemutatkozik a sofrnek, egyeztet (idpontot, szllodt) - ha hordr kell, az inf-pultnl intzkedik - a tranzitkijratnl vrja az utasokat rkezskor: - ellenrzi a hordrokat - tbla felmutatsval sszegyjti a csoportot - csomagokat is megvrjk - a csoport vezetjvel egyezteti a ltszmot s a programot - dvzli az utasokat s a buszhoz ksri Transzfer a szllodba Transzferbuszba beszllskor s a buszban - csomagok berakodsa - hordrok kifizetse - dvzls, informls - bemutatkozs (sofrt is) - tjkoztats a vrhat programrl Informcik kzlse a csoporttal a transzfer alatt Transzfer alatt a tmk: - meddig tart az t a szllodig - programismertets (aznapi) - ltalnos adatok a vrosrl - helyi id egyeztetse - zletek nyitva tartsa - pnzvlts, rfolyamok - kpeslapok, blyegek ra - kzlekedsi lehetsgek, jegyek ra - a szlloda elhelyezkedse, szolgltatsai Az idegenvezet teendi az elszllsolssal kapcsolatosan: - elsknt szllunk le a buszrl, a csoport a buszon marad, amg bejelentkeznk (pozciszmmal) - leszllskor felhvjuk a figyelmet, hogy ne maradjon semmi a buszon. - buszvezetnl menetlevl alrsa (ha mr nem tallkozunk vele)

- szobalista formanyomtatvny kitltse - szobaeloszts (a legkritikusabb rsz) - gyors s hatrozott legyen - vacsora idpontjnak egyeztetse - vendgek tjkoztatsa a szobk elhelyezkedsrl, a szolgltatsokrl, milyen szm trcszsval lehet a vrosba telefonlni, a szf hasznlata, szobakulcs, krtya hasznlata - csak akkor engedjk fel a szobba, ha tjkoztattuk a kvetkez tallkozs idpontjrl 2. B.) A csoportban az egyik holland utas arrl rdekldik, hogyan tud a szllodai szobban lv telefonrl hazatelefonlni Hollandiba. Nyjtson segtsget az utasnak s hvja fel a figyelmt a vrhat kltsgekre s arra, hogy a telefonhasznlat djt elutazskor a recepcin kell fizetni! Skype kedvezbb felttelek. Hvkrtya nem nagyon van hozz telefon. Free wifi. Olcs szolgltatt keresni. Voipbuster.

3. A.) n jniustl augusztus vgig teleptett idegenvezetknt dolgozik Olaszorszgban. Hogyan kszl fel, milyen informcikat gyjt ssze s honnan? Hogyan trtnik a teleptsre trtn anyagfelvtel s eligazts? Milyen ktelessgei vannak a telephelyen? Hogyan trtnik az elszmols a telepts vgn?
Informcitartalom vzlata A teleptett idegenvezet feladatai, ktelessgei A teleptsre trtn felkszls, az informcigyjts technikja s tartalma A teleptsre trtn anyagfelvtel s eligazts Az elszmols tartalma s szablyai

A teleptett idegenvezet feladatai, ktelessgei: Teleptett idegenvezet nem csak klfldn mkdik, hanem belfldn is. a megbz utazsi iroda klfldi (helyi) kirendeltsge. Az utazsszervez kpviselje s rszben szolgltatja a fogadhelyen. Rendszerint az els csoport rkezse eltt nhny nappal rkezik. - vendgtranszferek lebonyoltsa - segtsgnyjts a szllodban, reptren - gondoskods a vendgrl - minsg-ellenrzs a szllodnl, szolgltatknl - reklamcik intzse - piacfigyels (j szllhelyek, kirndulsi, sport, szrakozs) - elssegly nyjtsa - folyamatos ltszmjelzs - turnusvlts elksztse - fogadrk tartsa (programok tjkoztatsrl) - fakultatv programok rtkestse - informcis tbla ksztse - kirndulsokkor ti csomag biztostsa A teleptsre trtn felkszls, az informcigyjts technikja s tartalma: Informcis tbla, vagy knyv: - elhelyezssel s ott-tartzkodssal kapcsolatos informcik: nyitvatartsi idk fontosabb helyi telefonszmok (pl. orvosi gyelet) idegenvezet elrhetsge - figyelemfelhvs a veszlyekre (mlyvz, viharjelzs, napszrs) - helyi szoksok - helyi veszlyek (ivvz, idjrs) - hasznos szavak, kifejezsek - az elutazs idpontja - strandok, sportolsi lehetsgek A teleptsre trtn anyagfelvtel s eligazts: - fogad irodval megkttt szerzds msolata - turnusbeoszts - rszletes munkakri lers - bianco (res) voucherek - napidj-elltmny, kszenlti pnz - jegyzknyv-nyomtatvnyok - sajt biztostsi ktvny - segdanyagok (informcis tbla, irodaszer, gygyszerkszlet)

Az elszmols tartalma s szablyai: - megfelelen igazoltatott voucherek - idegenvezeti jelents szban vagy rsban - dologi kltsgelszmols szmlk alapjn - igazoltatott vagy fel nem hasznlt kzlekedsi jegyek - jegyzknyv (ha rendkvli eset trtnt) 3. B.) A repltrrl a budapesti szllodba trtn autbuszos transzfer sorn tjkoztassa nmet utasait idegen nyelven az zletek, bankok, postk ltalnos nyitvatartsi rendjrl, a bankkrtyval trtn fizets lehetsgeirl, az euro s forint rfolyamrl s a valutavlts lehetsgeirl!

4. A.) n egy magyar csoportot ksr Nmetorszgban. Egy utas elhagyja az tlevelt, szemlyi igazolvny sincs nla, egy msik pedig megronglta a szllodban a berendezst. Milyen feladatai vannak nnek az adott rendkvli esemnyek kapcsn? Hogyan kell ezeket kezelnie?
Informcitartalom vzlata Intzkeds rendkvli esetekben Az idegenvezeti teendi az tlevl ptlsval kapcsolatosan A szllodban trtn krokozs okn trtn intzkeds tartalma Az idegenvezeti magatarts rendkvli esemnyek kapcsn

Intzkeds rendkvli esetekben: - vgiggondolni, hol veszhetett el az tlevl - rtesteni kell a rendrsget, ahol jegyzknyvet vesznek fel - fel kell keresni az orszg konzulenst, ahol j tlevelet lltanak ki. Az idegenvezeti teendi az tlevl ptlsval" kapcsolatosan: j tlevlhez szksges: - rendrsgi jegyzknyv - fnykp (2 db) - szemlyazonossgot igazol brmely dokumentum J, ha feljegyezzk az tlevelek szmt az els tallkozskor. A konzultuson kaphat az utas ideiglenes magntlevelet, amit otthon 5 napon bell kteles leadni a lakhely szerinti jegyznl. rvnyessge 6 hnap, csak egyszer hasznlhat fel (hazatra). A konzultuson az utasnak szemlyesen kell megjelenni. Az j tlevl kltsgei az utast terhelik. (utazs, taxi, fnykp) Az idegenvezet nem ksrheti el, de segtsget nyjthat. (cmet megadni, feltenni a vonatra, stb) Nem a nagykvetsg, hanem a konzuli szolglat nyjt segtsget! A szllodban trtn krokozs okn trtn intzkeds tartalma: - a vendg krtrtsre ktelezhet. A krtrts mrtke a trgy amortizcis rtke (rtkcskkent) - ha nem akarja beismerni, a szlloda lhet a zlogjogval, a vendg ingsgait visszatarthatja. - slyos esetben brsg dnt Az idegenvezeti magatarts rendkvli esemnyek kapcsn: Minden esetben udvariasan, hatrozottan kell reaglni, s azonnal keresnie kell a lehetsges megoldst.

4. B.) A Budapesten tartzkod csoport szmra kt fakultatv program lehetsg van meghirdetve: flnapos autbuszos kirnduls a Dunakanyarba s a gdlli Grassalkovich kastly megtekintse. Ismertesse az utasokkal idegen nyelven a kt program tartalmt! A Dunakanyar Magyarorszg egyik leggynyrbb vidke, ahol a Duna nyugat-keleti folysirnyt megvltoztatva szakrl dl fel folytatja tjt. Kirndulsunk els megllhelye Esztergom, Magyarorszg vallsi kzpontja. Megtekintjk az orszg legnagyobb templomt, az Esztergomi Bazilikt, haznk leggazdagabb vallsi gyjtemnyt, a bazilika kincstrt s a kriptban tallhat Mindszenthy bboros srjt. A templom mgl remek kilts nylik a Dunra s a kt orszgot, Magyarorszgot s Szlovkit sszekt Mria Valria hdra.

Kvetkez llomsunk a festi fekvs Visegrd, ahol a kzpkori fellegvr romjait keressk fel. Megtekintjk a fellegvr helyrelltott termeiben berendezett killtsokat s a vr teraszrl megcsodljuk a llegzetelllt kiltst Duna folyra, illetve a krnyez hegyekre. Kirndulsunk utols helyszne Szentendre, a mediterrn hangulat barokk kisvros, mely szp fekvse, siktoros, keskeny utci, romantikus terei, ortodox templomai, npmvszeti boltjai s kvzi miatt npszer kirndulhely. Mindezek mellett a mvszek s mvszetek vrosaknt is emlegetik, szmos mzeuma s galrija van. Egy sta sorn ismerkednk meg a vros kzpontjban tallhat ltvnyossgokkal, mint pl.: Vroshza, Grg templom, Szentendre legrgebbi memlke, a katolikus templom. A belvrosi sta utn megltogathatjuk Kovcs Margit kermiamvsz mzeumt vagy a maga nemben egyedlll Marcipn Mzeumot, ahol kzzel ksztett marcipn figurkat s szobrokat tekinthetnk meg. Gdll Budapesttl keletre 30 km-re tallhat. Legfontosabb nevezetessge a Grassalkovich kastly, amely Erzsbet kirlyn egyik kedvenc kastlya volt. Magyarorszg legnagyobb, 17. 000 m2-es alapterlet barokk kastlyt a XVIII. szzadban Grassalkovich Antal pttette. 1867-ben a magyar llam Ferenc Jzsefnek s Erzsbet kirlynnek adomnyozta koronzsi ajndkknt. A msodik vilghbor idejn az plet slyos krokat szenvedett, berendezsnek nagy rszt a nmet s szovjet katonk elhurcoltk. A kastly renovlst a rendszervlts utn kezdtk el, s 1996-ban nyitottk meg a nagykznsg rszre. A feljtott termekben a kirlyi pr ltal mshol hasznlt trgyak s btorok mellett a kastly eredeti berendezsnek darabjait is megcsodlhatjuk. A ltogats sorn megismerkedhet a Grassalkovich nemesi dinasztia trtnetvel, valamint Ferenc Jzsef s Erzsbet kirlyn mindennapi letvel Gdlln. Az Erzsbet szrnyban a kirlyn hallnak szzadik vforduljra 1998-ban megnyitott emlkkilltst is megtekintjk. Az plet megismerse utn a 28 hektros angolparkban tesznk rvid stt. A szuvenr boltban Erzsbet kirlynvel kapcsolatos emlktrgyak szles vlasztka vrja az rdekldket.

5. A.) n egy magyar csoporttal Spanyolorszgba indul replvel. Milyen feladatai vannak az utazs eltt, a reptren? Mirl tjkoztatja utasait? Hogyan trtnik a jegykezels, az tlevl- s vmvizsglat? Mit tesz, ha kt utasa nem rkezik meg a megadott idpontig?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai az elutazs eltt Az utasok tjkoztatsnak tartalma Jegykezels, tlevl s vmvizsglat feladatai Teend utaskss esetn

Az idegenvezet feladatai az elutazs eltt: Az induls (utasok megrkezse) eltt fl rval meg kell jelenni. Utasok megrkezse eltt: - tjkozds a jrattal kapcsolatban (van-e kss, melyik pultnl van a becsekkols) - a tallkozs helysznnek kivlasztsa - kis tbla elksztse (utazsi iroda nevvel, utazs cljval, tvonalval) - kihelyezni - informcis pultnl lehet krni a hangosbemondt, hogy rtestsk az utasokat. Tallkozs az utasokkal: - utaslista alapjn ltszmellenrzs - tlevelek rvnyessgnek ellenrzse (utaslistra berni az tlevlszmokat) - repljegyek kiosztsa Az utasok tjkoztatsnak tartalma: Ha minden utas megjelent: - utasok dvzlse (az utazsi iroda nevben is) - tjkoztats a beszlls rendjrl, a feladhat s az utastrbe vihet csomagokrl - tjkoztats az aktulis vmszablyokrl Poggysszal kapcsolatos tudnivalk: - szemlyenknt 20 kg (lgitrsasgonknt vltozik) - nem vllalnak felelssget, ha a csomagban van: kszpnz, kszer, szmtgp, videokamera, fnykpezgp, mobiltelefon, okirat (kzipoggyszban vigyk) - az utas neve s lland lakcme rajta legyen - csak 1 kzipoggysz vihet az utastrbe - nem vihet a csomagtrbe: manikroll, krmreszel, bicska, ks j utasbiztonsgi szablyozs: Korltozs folyadkokra, krmekre s zselkre: - csak kis mennyisgben (max 100 ml kiszerels, sszmennyisgk nem haladhatja meg az 1 Lt) - ezeket max 1 liter rtartalm tltsz, jrazrhat zacskba kell tenni. - ezeket fel kell mutatni a szemlyzetnek - kzitskban gygyszer, diabetikus termk, bbitel felvihet, de igazolni az eredett. - tax free boltokban vsrolt termket csak lezrt, szmlval elltott zacskban. - le kell venni a kabtot tvizsglsnl - laptopot, nagy elektronikus kszlket ki kell venni tvizsglshoz. Jegykezels, tlevl s vmvizsglat feladatai: Becsekkols: - jegykezel pultokhoz ksrjk ket: csomag feladsa, jegy kezelse. Szmozott poggyszszelvnyt kap az utas. - a jegykezelskor beszllkrtyt kap az utas - tartalmazza a jratszmot, lhely szmt, a

beszlls idpontjt, hnyas kapunl trtnik - utna: vm- s tlevlvizsglat, biztonsgi ellenrzs - tranzit vrteremben vrakoznak Az idegenvezet elsknt adja fel a csomagjt, de utolsknt megy be. Clllomson: tlevlkezels - poggyszok tvtele - vmvizsglat. Tjkoztatni az utasokat, hogy vrjanak a vrcsarnokban. Teend utaskss esetn: Ha valaki nem jelenik meg a repltren, az idegenvezetnek a jegykezel pultnl trltetnie kell a meg nem jelent utast az utaslistrl. Vrosnzskor: Egy-kt olyan szemly indul keressre, akik ismerik, vagy lttk valahol tkzben. Semmikpp se induljon tbb vendg, mert akkor tbbre kell vrni. Addig nem szabad elindulni msik vrosba, amg nincs meg a teljes ltszm. Jrjuk vgig a helyeket, telefonljunk a szllodba, vgl a rendrsgre. Szabadid eltt mindig egyeztetni kell a tovbbinduls idpontjt. Adjuk meg a parkol pontos cmt, jellegzetes pletet. A szllshely cmt, megkzeltsi mdjt mindig adjuk meg.

5. B.) Keltse fel klfldi utasai rdekldst az Aggteleki Nemzeti Parkban szervezett barlangtrk irnt! Tjkoztassa az utasokat idegen nyelven a legfontosabb tudnivalkrl! Aggtelek National Park was founded in 1985. It has been part of the UNESCO World Heritage since 1995. The largest stalactite cave of Europe is situated in this area: the Baradla Cave (26 km long, of which 8 km is in Slovakia, known under the name of Domica). The first written documentation from the caves can be dated back to 1549. Since 1920 it has been used as a tourist attraction. Several of the caves have different specialities. For example, the Peace Cave has a sanatorium which help treating people suffering from asthma. A Vilgrksg Egyezmny kimondja, hogy erre a cmre csak a legkiemelkedbb, minl srtetlenebb termszeti rtkek plyzhatnak, amelyek megrzse biztosthat. Az Aggteleki - s Szlovk-karszt barlangjai cmen, Magyarorszg s Szlovkia kzsen sszelltott s a Vilgrksg Bizottsg el terjesztett plyzati anyagnak legfbb szakmai rvei e felszn alatti vilg rendkvli vltozatossga, komplexitsa s viszonylagos rintetlensge voltak. A Nemzeti Park kt barlangja is vilgrekorder: a Szlovkiba is tnyl, zmmel Magyarorszg terletn elhelyezked, 25 kilomteres kiterjeds BaradlaDomica-barlangrendszer a mrskelt gv leghosszabb aktv patakos barlangja, az 503 mteres tengerszint feletti magassgban elhelyezked Szilicei-jgbarlang pedig a vilg legalacsonyabban fekv jgbarlangja. A Meteor-barlangban tallhat Magyarorszg egyik legnagyobb fld alatti terme, a Titnok csarnoka, mely nevt a kzepn tallhat hatalmas mret cseppkvekrl kapta. Az lhelyek s a nvnyek sokflesge magval vonta az itt l llatfajok vltozatossgt. Az ANP terletn 413 vdett s fokozottan vdett llatfaj fordul el. Az erdk nagyvadllomnya gazdag, f kpviseli a gmszarvasok, zek s vaddisznk. rvendetes, hogy az utbbi idben olyan nagyragadozk is visszatelepltek az szaki-kzphegysgbe, mint a farkas vagy a hiz. A kisemlsk kzl az rgellomnyt fontos megemlteni, mivel a terlet ragadoz madarai egerszlyvek s ritka parlagi sasok szmra szolgl prdul. A nemzeti park erdiben klt az egyetlen Magyarorszgon fszkel fajdfle, a csszrmadr, de svltkkel, bbos cinegkkel s srgafej kirlykkkal is tallkozhatunk ez utbbiakkal fleg a teleptett fenyvesekben. A vizek

mentn viszonylag nagy pldnyszmban lnek jgmadarak, vzirigt viszont csak elvtve lthatunk. A nylt terletek jellemz madara a cignycsuk s a tvisszr gbics. Az ANP sok hllfajnak is otthont ad: erdei, vzi-, kocks s rzsiklk is elfordulnak itt. A gykok kzl a pannon gyk szmt a legrtkesebbnek, a ktltek kzl pedig a park cmerben is szerepl foltos szalamandra emelend ki. Nagyon gazdag a karsztvizek halllomnya is: eddig 42 fajt szmlltak ssze, melyek kzl 13 vdett. A forrs kzelben l pldul a kvi csk s a fenkjr kll, az alsbb szakaszok jellegzetes lakja pedig a fejpillant kll s a Petnyi -mrna, vagy az elbbieken is lskd tiszai ingola. A rovarvilg is igen nagy vltozatossgot mutat. Egyedl a lepkk fajszma meghaladja a ktezret! A kis Apoll-lepke legnagyobb hazai llomnya a nemzeti park terletn l, de gyakori a vdett fecskefark s a kardoslepke. Az egyenesszrnyak kzl mg megemltend az erdlyi kurtaszrny szcske, vagy a nagymret ragadoz frszlb szcske. Csak itt fordul el haznkb an a zld rtisska. A melegignyes imdkoz sskval is tallkozhatunk a dli fekvs lejtkn. A barlangok kln, sajtos lvilggal rendelkeznek. tszznl is tbb barlanglak s barlangkedvel faj l az Aggteleki-karsztvidken, melyek kzl sok ritkasgnak szmt (pldul a magyar vakfutrinka, az aggteleki vakbolhark, a szemercss vakszka valamint egy gilisztafaj, az Allolobophora mozsariorum, melyet mindeddig csak a Baradla Rvid-Als-barlangjban talltak meg). Az Eurpban l 28 denevrfaj kzl 21 elfordul a nemzeti park barlangjaiban. A park terletn lthat haznk egyetlen llami tulajdon, tbb mint 120 lbl ll huculmnese. Az Aggteleki Nemzeti Park vidke nem csak termszeti, hanem kulturlis s trtneti rdekessgekben is bvelkedik. A rudabnyai semberszabs-lelhely vilgviszonylatban is kiemelked jelentsg. Az itt tallt emberszabsak (Rudapithecus hungaricus) 11,5 -10 milli ve ltek ezen a terleten. A Homo sapiens kpviseli mr az skortl fogva elfordultak a terleten. A neolitikum korban kezddtt meg a fldmvels. A bkki kultrra utal eszkzk, vonaldszes cserpednymaradvnyok nagy szmban kerltek el. A bronzkorbl s a korai vaskorbl sok aranytrgy, karperecek, gyrk, fekete ednydarabok maradtak fenn. A krnykbeli teleplsek kzpkori eredetek. A tatrjrst kvet jjpts szp emlkeivel tallkozhatunk a karsztvidken. Martonyi hatrban, az erdben helyezkedik el az 1347 -es alapts plos rendi kolostor, melynek helyrelltsi munklatai most is folynak. Szalonnn 12. szzadi eredet, ksbb flkrves apszissal bvtett rpd-kori krtemplom lthat, melynek 1426-ban kszltek el falkpei, a szepessgi Andrs mester alkotsai. Egyedlll a magyar ptszet trtnetben a tornaszentandrsi ikerszentlyes templom, melyhez hasonl megoldsokkal csak az olaszorszgi Merano krnykn tallkozhatunk. Romn kori templommal bszklkedhet Rakacaszend, Zubogy s Ragly. A nemzeti park terletn tallhat az 1250-es vekben plt Szdvr, haznk egyik legnagyobb vra, melyet IV. Bla a tornai uradalom vdelmre emeltetett. A rgebbi mltat a fldvrak (pldul a kelemri Mohosvr) maradvnyai idzik, mg jabb pts a barokk stlus tornandaskai kastly, a Gyulay grfok, majd a Hadik csald birtoka. A modern trtnelem egyik emlkhelye Szdvrtl nem messze fekszik: Derenk lengyelek lakta falujt 1943-ben szmoltk fel vadszterlet ltrehozsa cljbl, ahol a hzak maradvnyai, a temet s az iskola romjai mindmig llnak. Megemltend a npi ptszet vltozatos knlata, amely a palc pletekre jellemz npi motvumokkal, dsztett torncokkal, homlokzatokkal ajndkozta meg a krnyk teleplseit. One of the most endearing treasures of the National Park is the Baradla Cave, which is the biggest and the most magnificent cave in Hungary. Excavations in and around the cave have proved that it has been a shelter to man for more than 7 000 years. Recently we have opened some other unique caves to visitors, for example, the Imre Vass Cave, the Bke Cave and the Rkczi Cave.

Besides the cave tours, we offer special guided tours (eco-, zoological, and botanical tours) in the national park area. In particular, the guided walks in Jsvaf provide an excellent opportunity to learn about the natural and cultural environment of the village. (The "Gmr-Torna Folk and Art Festival" is an outstanding series of events throughout the summer.) The Aggtelek National Park and the charming villages of the Aggtelek Karst offer the unique experience of philharmonic nd chamber music in the Baradla Cave and also in local churches. Make sure you do not miss the kaleidoscope of events during the carnival, the grape harvest season and during the village days. The Easter Festivals are part of a revival of our folk traditions. At the end of the series we will bid a special farewell to the old year.

6. A.) n egy idegenforgalmi rendezvnyen idegenvezet. Milyen feladatai lehetnek? Milyen szakmai s emberi elvrsoknak megfelelen kell ezeket elltnia? Melyek a VIP-vendgek ksrsnek mdszertani feladatai? Ismertesse a trsadalmi rintkezs etikettjt hazai s eurpai szinten!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai idegenforgalmi rendezvnyen Szakmai s erklcsi elvrsok a feladatvgzs sorn VIP-vendgek ksrsnek mdszertani feladatai A trsadalmi rintkezs hazai szablyai A trsas rintkezs eurpai etikettje

Az idegenvezet feladatai idegenforgalmi rendezvnyen: - transzferls: rkezsi s elutazsi transzfer, napkzbeni transzferek - regisztrls (fontos esemny): nagy ltszm esetn informcis pult fellltsa: a rsztvev tveszi a nevre szl szakai s informcis anyagot, szllodai kulcskrtyt, befizeti a rszvteli djat, itt lehet jelentkezni a fakultatv programokra is. - tjkoztats (hospitality desk): a rendezvny emblmjval elltott pult segdanyagok hasznlata: trkpek, ttermek, mzeumok, frdk, replterek, szllodk telefonszmai, menetrendek, telefonknyvek, szranyagok, toll, jegyzetfzet - fakultatv s hlgyprogramok vezetse: szabadidben, vagy szabad estkre: vrosnzs, folklrest, koncertek, operaltogats, hajkirnduls stb. - fl, vagy egynapos kirnduls (lt. 1015 f) hlgyprogram: a kongresszusi rsztvevk csaldtagjai rszre szervezik: Pet Intzet-ltogats, Nagyvsrcsarnok, Ecseri piac, Vci utcai vsrls, fztanfolyam, szpsgszalon-ltogats, divatbemutat, blcsde- s vodaltogats frfi-programok: golfozs, jet-ski futam, gulysfzs - szabadids tevkenysgek ksrse: hajnali gyalogls, szs, evezs, golf, lovagls, kerkprozs - szakmai programok ksrse, tolmcsols: magas szint nyelvtuds, alapos szakmai felkszltsg - post-tra lebonyoltsa: a kongresszusok befejeztvel 2-3 napos utkongresszusi trk (akr Bp-Pozsony hajkir.) - a kongresszus szervezsi munkjban val rszvtel: tolmcsols a sajtrszlegnl, autbuszok, idegenvezetk, mdiafelelsk koordinlsa, - egy adott rsztvev, VIP-vendg ksrse a rendezvny ideje alatt - tolmcsols Szakmai s erklcsi elvrsok a feladatvgzs sorn: - kls, megjelens, nvvel s a rendezvny emblmjval elltott kitz - magas szint nyelvtuds, j szervezkszsg, hatrozott magatarts, tlagon felli kommunikcis kszsg VIP-vendgek ksrsnek mdszertani feladatai: Very Important Person - magas pozcit betlt emberek, mvszek, lsportolk, de a kongresszus dszvendge is az. Tbb odafigyelst, szemlyesebb bnsmdot ignyel. - ilyenkor hzigazdaknt is mkdnk, kzvettjk a vendg krseit a vendgltk fel. Szemlyes beszlgetskor tolmcsolni kell.

6. B.) Ajnljon svd utasai szmra nhny magyar tel- s italspecialitst!

7. A.) nt idegenvezeti munkval bzza meg egy utazsi iroda Lengyelorszgbl rkez csoport mellett. A mellkelt anyagok kzl vlassza ki s ismertesse, hogy milyen dokumentumokra van szksge munkja sorn, azokat hogyan kell hasznlni, kitlteni? Melyikkel mikor s hogyan kell elszmolni? Fakultatv programknt szerepel flnapos kirnduls a Hortobgyra. Milyen felttelekkel s hogyan bonyoltja le ezt a fakultatv programot?
Informcitartalom vzlata A beutaz csoport fogadsnak s tartzkodsnak dokumentumai Az idegenvezeti dokumentumok szerepe, kitltse Elszmols a referenssel Fakultatv program fogalma, tartalma A hortobgyi program lebonyoltsnak felttelei

A beutaz csoport fogadsnak s tartzkodsnak dokumentumai: - forgatknyv - utaslista, szobaelosztst tartalmaz szobalista, valamennyi, a forgatknyvben szerepl szolgltatsra vonatkoz megrendel s visszaigazols (tkezs, programok, kzlekedsi eszkz megrendelje stb.) - sznhzjegyek, vagy jegyutalvnyok - trkpek, prospektusanyag a turistk szmra - kzlekedsi jegyek - tjkoztat a fakultatv programlehetsgekrl - kszpnzfelvteli illetve kszpnz-elszmolsi nyomtatvny Az idegenvezeti dokumentumok szerepe, kitltse: - Forgatknyv: a referens kszti el, az eligazts alkalmval adja t (3 rszbl ll) 1. rsz tartalmazza a csoportra vonatkoz legfontosabb informcikat. 2. rsz a program, napra, rra lebontva 3. rsz: megjegyzsek, utastsok (cmek, telefonszmok) - Voucher: megbzlevl, pnzt helyettest fizetsi eszkz, tartalmazza a csoport adatait. (2pld) A tnyleges ltszm igazolsra. Alrssal igazolja, hogy a szolgltatst megkaptuk (szolgltat s idegenvezet rja al) Fakultatv programot nem vezetnk r! - Csoportlista Szobalista - Megrendelsek visszaigazolsa vagy megrendels-msolatok - Jegyzknyv-nyomtatvny: rendkvli esetekre, kresetekre (1. fejrsz, 2. frsz) Csak kt tan alrsval hiteles. - Elszmolsi nyomtatvny: elre nem ltott kiadst a referenssel kell jvhagyatni - Idegenvezeti beszmol-minta: minden utazs utn rtkelni kell rsban vagy szban. (2pld) - pozciszm, tvonal, ltszm - kzlekedsi eszkz (busz rendszma, gpkocsivezet) - szllshelyek (vros, szlloda neve, minsts, szobaeloszts) - programmal kapcsolatos megjegyzsek (volt-e eltrs, milyen fakultatv program volt) - baleset, rendkvli eset trtnt-e, kszlt-e rla jegyzknyv - vlemny a partnerrl - a csoport hangulata, utas-reklamcik, megjegyzsek, javaslatok Elszmols a referenssel: 24-48 rn bell kell elszmolni. - Szablyosan, a tnyleges ltszmnak megfelelen igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld) - ha volt rendkvli esemny, akkor az errl kszlt jegyzknyv - idegenvezeti beszmol

Fakultatv program fogalma, tartalma: Jellemzi: - elre nem tervezett - a csoport szabadideje terhre tervezhet - nem szervezhet a mr lekttt s megszervezett programok krra - csak elzetes helyszni fizets ellenben vehet brki rszt rajtuk - az idegenvezet a programok lebonyoltsa utn jutalkot kap Fakultatv program: az utazsi iroda ltal kialaktott vlaszthat programcsomag, amelyet az idegenvezet rtkest. A hortobgyi program lebonyoltsnak felttelei: A program menete: megrkezs utn fogads plinkval s pogcsval, utna kocsikzs a pusztban, majd lovasbemutat, + tkezssel fejezdik be. A programra val felkszls 2 rszbl ll: Az idegenvezet felkszlse: - tjkozds a program menetrl, vrhat idtartamrl - a tj vagy vidk nprajzi, tji adottsgai - specilis nyelvi kifejezsek, pl: ltenyszts - menvel kapcsolatos informcik beszerzse, gasztronmiai rdekessgek sszegyjtse A csoport felksztse: - az utazs vrhat idtartama - a program elzetes bemutatsa, idtartama - ltzkdssel kapcsolatos informcik (nadrgban, lapos, zrt cipben jjjenek) - lovaglsi lehetsg csak korltozott mrtkben lesz - hvjuk fel a figyelmet a balesetveszlyre (pl: kocsikzs kzben kapaszkodjanak - szljuk a tlzott borfogyaszts veszlyeirl 7. B.) Magyar csoportot ksrt klfldre. Az egyik utas rdekldst felkeltette egy prospektus, amelyet a szllodban kapott s valamilyen kulturlis programrl szl. Az utas nyelvi kompetencik hinyban nem rti a prospektus tartalmt, ezrt az n segtsgt kri. A rendelkezsre ll idegen nyelv prospektus elolvassa utn tjkoztassa az utast magyar nyelven annak tartalmrl!

8. A.) A csoportban - amelynek idegenvezetje - klnbz utastpusok vannak. Hogyan lehet megfelelni a klnbz emberek idegenvezetvel szemben tmasztott elvrsainak? Milyen tpus vendgekkel tallkozik az idegenvezet a trsasutazsok sorn, s milyen eszkzkkel tudja az egyes tpusokat kezelni, a csoportba val beilleszkedsket elsegteni? Az n nmet csoportja elutazni kszl a sajt buszukkal. Melyek az n elutazs eltti feladatai? Hol s mikor vesz bcst a csoporttl? Melyek az n elutazst kvet feladatai?
Informcitartalom vzlata Embertpusok, utastpusok jellemzi A klnbz utastpusokkal trtn kommunikci A csoport elutazsa eltti feladatok tartalma Vendgek bcsztatsa A csoport elutazsa utni feladatok, elszmols a referenssel

Embertpusok, utastpusok jellemzi: Hippokratsz: a szervezet ngy f nedvnek keveredsi arnya hatrozza meg az egyn pszicholgiai tempjt. Szangvinikus (vrmes) tpus: szalmalng tpus, akinek rzelmi reakcii gyorsak, de nem tartsak. Kifel fordul, beszdes, mozgkony, knnyen megnyilvnul, nyitott egynisg. Knnyen megbnthat, srlkeny. Kolerikus (szvs) tpus: harcos szemlyisg, rzelmi megnyilvnulsai gyorsak, tartsak. rzelmei tettekben jelentkeznek. Kvetkezetes, szvs, de gyakran fktelen, kiegyenslyozatlan. Uralkodsra termett. Szkszav, kritizl, nfej, hangoskod, elgedetlen. Amit vllalt, azt teljesti. Melankolikus (bskomor) tpus: lass, hajlamos a lehangoltsgra, szomorsgra. Negatv rzelmeit tartsan megrzi. Zrkzott, visszahzd alkat, btortalan, nehezen dnt. Az ilyen utas csendes, hallgatag, visszahzd, bizonytalan, gtlsos. Btortst, tancsot ignyel (nehz eset) Flegmatikus tpus: rzelmei lassak s ertlenek, cselekedeteiben semmilyen rzelem nem fedezhet fel. Nehzkes, lomha, rdektelen szemlyisg. Sajt nyugalmt tartja fontosnak. Az ilyen utas csendes, nyugodt, kerli az erfesztst. Egyttmkdsre alkalmas, nehz lelkesteni. Jung (svjci pszicholgus): - Befel fordul tpus (introvertlt): tartzkod, megfontolt, nem kezdemnyez ember, kerli a kihvsokat, problmkat. Vratlan helyzetben szorong. Kockzatot nem vllal, sokszor aggodalmaskodik. Nem szereti a vltozsokat, kitart, hsges tpus. A monotnit jl tri, kerli a nyzsgst. Kifel fordul tpus (extrovertlt): gyakorlatias, szeret szerepelni, kezdemnyezni. Szvesen kzeledik, bartkozik. Vllalkoz kedv, szereti a vltozsokat, keresi az jat. Gyorsan run a meglv dolgokra. Hajlamos a felsznessgre, kapkodsra. Szorongsait knnyen legyzi, jl trsalog, a kzppont. J szervez, de nem szereti az aprlkos munkt. J rzke van a meggyzshez, de nyitottsga miatt srlkeny. Szereti a vltozatossgot, a nyzsgst. Vllalkoz szellem, de gyakran meggondolatlan.

Utastpusok: Szemlyisgjegyek s megnyilvnulsi formik: Dominancia igny: lland parancsolsi vgy, fokozott igny a kzppontba kerlsre. Oldani a feszltsgt, meg kell nyerni, sszekt kapocs lehet.

Individualizmus: titkoldz, kln utakon jr. Srt megnyilvnulsait humorral ki lehet vdeni. Kvncsisg: zavar kzbeszlsok, belekrdezsek magyarzatok kzben. Feladatot lehet neki adni, kezelshez a csoport segtsgt is lehet krni. Szablykvetsi kpessg hinya: lland kss, a figyelmeztetsek semmibe vtele. Fokozott figyelmet ignyel. Szereplsi vgy: fokozott nrvnyests irnti igny, prhuzamos idegenvezets. Partnerknt kell kezelni, feladatot bzni r. Jellegzetes utastpusok: Segtksz: llandan az idegenvezet mellett lohol s krdezget. rdemes alkalmi munkkat rbzni (pl: a programokra szedi ssze a pnzt, tolatsnl irnyt) Akadkoskod: mindent jobban tud s mindenhez jobban rt. (Veszlyes tud lenni. J esetben a tbbi utas hamar kikzsti.) sszehasonlt: mindenrl negatvan gondolkodik. ezrt felesleges volt idejnni" Ggs (nagykp): semmi sem j szmra, s ezt gesztusokkal, mimikval jelzi. Tbbszr kezdemnyezznk beszlgetst vele, kikrni vlemnyt, javaslatait. Hdt (szexulis provoktor vagy knyszeres ismerked): magnyos, elismersre, szeretetre vgyik. Alkalmi ismerst is magval akarja hozni a programokra - hatrozottan el kell utastani. Gyjtget (kleptomn): Mindig tall egy trgyat, amit msok nem hagytak el. Egybknt rtatlan, jindulat s fegyelmezett. Meg kell vnunk a megszgyenlstl. Szemtelen s kellemetlenked: kiszabadulva az otthoni krnyezetbl minden olyat megtesznek, amit mskor nem. Hatrozott magatartsra van szksg ilyenkor. Kipipl: mindent ltni akar, de semmi sem rdekli igazn. Fnykpez: llandan a fnykpezgpvel foglalkozik, mindent le akar fotzni. Heln kisasszony (cuki, kedves, semmi problma) Vsrl A klnbz utastpusokkal trtn kommunikci: A csoport elutazsa eltti feladatok tartalma: - rkrdez a recepcin, hogy melyik szobban vettek ignybe kln fizetend szolgltatsokat, s ezeket rendeztk-e mr - telefonos bresztt rendel a csoportnak - egyezteti a tervezett indulsi idpontot, s ehhez igaztja az rkezs idpontjt - a voucher tnyleges ltszm szerinti igazolsa, alrsa mindkt fl rszrl - szllodai s ttermi szmlk rendezse (alrsa) A csoport tagjainak tjkoztatsa (elutazs eltti nap): - megkri, hogy mg aznap este rendezzk a szmlikat - tjkoztat az tkezs idpontjrl (reggeli) - megkri, hogy ellenrizzk az ti okmnyokat - ti okmnyt s mszaki cikket ne csomagoljanak a brndbe (kzipoggyszba kell) - a szobakulcsokat adjk le a recepcin - ne felejtsenek a szobkban semmit - tjkoztat az autbusz rkezsrl s a csomagok bepakolsnak idpontjrl Vendgek bcsztatsa: A szllodnl bcsztatja el a csoportot, megksznve a gpkocsivezet munkjt s segtsgt. Elbcszik az utasoktl, remli, hogy jl reztk magukat s j utat kvn a hazautazshoz.

A csoport elutazsa utni feladatok, elszmols a referenssel 24-48 rn bell kell elszmolni. - Szablyosan, a tnyleges ltszmnak megfelelen igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld) - ha volt rendkvli esemny, akkor az errl kszlt jegyzknyv - idegenvezeti beszmol 8. B.) A Budapesten tartzkod francia csoport tagjai szabadids programok irnt rdekldik. Adjon tancsokat az utasok szmra idegen nyelven a szabadid eltltsre!

9. A.) n feladatul kapja, hogy klfldi csoportjnak szervezzen vrosnzst. Milyen fajti s formi lehetnek a vrosnzsnek? A garantlt ktnyelv vrosnzs esetn milyen ktelessgei vannak az idegenvezetnek? Milyen specilis szempontokat kell az ilyen vrosnzs esetben szem eltt tartania? Turistacsoportjval vgl gyalogos vrosnzsre indul. Milyen szempontok alapjn jelli ki az tvonalat? Melyek az tvonal legfontosabb llomsai? Az idbeosztsnak melyek a legfontosabb szempontjai?
Informcitartalom vzlata A vrosnzs fajti Ktnyelv vrosnzs szempontjai Vrosnzs mdszertana Az tvonal kijellse s llomsai Idbeoszts szempontjai

A vrosnzs fajti: Orientcis vrosnzs - clja, hogy felkeltse az rdekldst, merre menjen majd egyni stjn Klasszikus vrosnzs - pl: a budapesti vrosnzs Magns vrosnzs - az autbuszban a vendgek sajt nyelvkn hallgatjk a rgztett anyagot Garantlt vrosnzs - az egynileg rkezknek. ltalban 2 nyelven, a ht azonos napjain, idpontjain (akkor is, ha csak 1 jelentkez van) Ktnyelv vrosnzs szempontjai: - csak a lnyegre tr, kimondottan a ltnivalkra szortkoz bemutatst lehet tartani. - gyelni kell arra, hogy mindkt nyelven hasonl informcik hangozzanak el. - amelyik nyelvbl kicsi a ltszm, azok szmra ell tartson fenn nhny helyet, ket kzvetlenl lehet informlni. A mikrofonba csak a tbbsg nyelvn kell beszlni. - gy kell csoportostani a mondanivalt, hogy mindkt nyelven ott ismertesse a ltnivalkat, ahol azok lthatk.

Vrosnzs mdszertana: Dramaturgija: - A sajt s az utazsi iroda nevben a vendgek dvzlse - Bevezet - A vrosnzs (felvonsokra osztva - tvezetsekre osztva) - A finl, a befejezs - pozitv kicsengssel Slypontjai: - kulturlis s trtnelmi emlkhelyek - termszet s termszeti rtkek - klnlegessgek - modern ltestmnyek s ltnivalk Mit mondjon el? - Mi a fontos? Mi az rdekes? Mi az ismert? Mdszerek: - idnknt vissza kell utalni a korbban elmondottakra (hogy lssk az sszefggseket) - trtnelmi mlt s jelen kapcsolata - nha elegend az adott vros vagy terlet sajtossgra val utals (Debrecen - a reformci kzpontja)

Az tvonal kijellse s llomsai Minden vrosnak van egy (a gyakorlat ltal) kialaktott tvonala. A szllodtl indulva igyekezznk a lehet legrvidebb ton bekapcsoldni ebbe az tvonalba. Kzben arra is kell figyelni, hogy a gpkocsivezett idben tudja tjkoztatni az irnyrl. Idbeoszts szempontjai: A vrosnzs szigor keretek kz van szortva. Figyelembe kell venni a kvetkezket: - a vrosi kzlekeds milyensge - megllsok, kiszllsok mennyisgnek s helyszneinek meghatrozsa - ezekre sznhat id - a vendgek haladsi sebessge Hsk tere: 30 perc, Bazilika: 30 perc, Budai Vr: 40-50 perc, Gellrthegy: 20 perc Ha felmegynk a Gellrthegyre, akkor ott ki is kell szllni, csak gy van rtelme!

9. B.) Bcs belvrosbl szeretnnek autbusszal eljutni a Schnbrunni Kastlyba. Az n szmra ismert tvonal le van zrva, forgalomelterels van. Krjen informcit az tba es informcis irodban, hogy melyik tvonalon jutnak el a legknnyebben a clhoz! A kapott informcik alapjn mutassa meg az autbuszvezet rszre a trkpen az ajnlott tvonalat! Stephenplatzrl Schnbrunnba: 1. Haladjon tovbb szakkelet fel itt: Strobelg., Wollzeile irnyba 52 m 2. Forduljon jobbra, a kvetkez tra: Wollzeile 300 m 3. Folytassa az utat erre: Doktor-Karl-Lueger-Platz 120 m 4. Forduljon jobbra, a kvetkez tra: Parkring 500 m 5. Folytassa az utat erre: Schubertring 260 m 6. Folytassa az utat erre: Krntner Ring 350 m 7. A(z) Opernkreuzung helyrl tovbb a kvetkezre: Opernring 130 m 8. Forduljon balra, a kvetkez tra: Operng. 170 m 9. Tartson enyhn jobbra ezen: Operng. 43 m 10. Folytassa az utat erre: Friedrichstr./B1Haladjon tovbb itt: B1 4,4 km 11. Forduljon balra, a kvetkez tra: Schnbrunner Brcke/B224A cl jobbra lesz

10. A.) n idegenvezetknt dolgozik egy utazsi irodnl. Rendszeresen vezet belfldre s ksr klfldre csoportokat. Munkja sorn milyen partnerekkel kerl kapcsolatba? Milyen szakmai kvetelmnyeknek s emberi elvrsoknak megfelelen alaktja s tartja velk a kapcsolatot? Milyen szempontok alapjn kell mrlegelnie, hogy kinek az rdekeit veszi figyelembe? Ismertesse a referens s az idegenvezet kapcsolatrendszert! Mi a voucher s mire szolgl?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet partnerkapcsolatai beutaz csoportnl Az idegenvezet partnerkapcsolatai kiutaz csoportnl A szakmai kapcsolatok kialaktsnak kvetelmnyei A klnbz felek rdekeinek figyelembevtele A referens s az idegenvezet kapcsolatrendszere Voucher fogalma, szerepe a tra lebonyoltsban

Az idegenvezet partnerkapcsolatai beutaz csoportnl: A csoport rkezse eltti napon, a referenssel elre egyeztetett idpontban kapja meg az idegenvezet a csoportra vonatkoz dokumentumokat, tbeszlik a forgatknyv tartalmt. A szlloda recepcinl elintzi a szobafoglalst. Az autbusz vezetjvel fel kell venni a kapcsolatot. Az tkezst megelz napon elzetesen be kell jelentkeznie az tterembe: a pozciszm alapjn egyeztetnie kell az tkezsi idpontot, az tterem ltal sszelltott ment, valamint a csoport tnyleges ltszmt. Az idegenvezet partnerkapcsolatai kiutaz csoportnl: Klfldn csak utasksri feladatokat lt el, a hazai utazsi vllalkoz megbzottjaknt. A referensnl elutazs eltt eligaztson vesz rszt, s tveszi a dokumentumokat.

A szakmai kapcsolatok kialaktsnak kvetelmnyei: A gpkocsivezetvel val esetleges konfliktusokat egyms kztt, az utasoktl tvol kell elintzni. - a kt szemly kztt egyenrang kapcsolat van. - mindig tisztban kell lenni, hogy ki mirt felels. A sikeres egyttmkds alapelvei: - az els tallkozs alkalmval klcsns bemutatkozs - kettejk kztti program- s tvonal-egyeztets - a gpkocsivezet bemutatsa az idegenvezet feladata - a gpkocsivezet feladata a technikai berendezsek bemutatsa - pontosan betartani a ki s beszllst. A klnbz felek rdekeinek figyelembevtele: A referens s az idegenvezet kapcsolatrendszere: A referens az adott utazsi iroda munkatrsa, az idegenvezet legfontosabb kapcsolata. A referens kszti el az utazsokat, az iroda ltal knlt szolgltatsokrl napraksz informcikkal rendelkezik, s a csoporttal kapcsolatos valamennyi gyet intzi. Az idegenvezet kteles a referenstl kapott utastsokat maradktalanul teljesteni, minden esemnyrl, problmrl tjkoztatnia kell, ki kell krnie a tancsait. Egyttmkds az utazs eltt: Felkrs - dnts, hogy vllaljuk-e - visszamondani csak nyoms indokkal lehet. A referens informcikkal, segdanyagokkal tud szolglni a felkszlshez. Az rkezs eltti napon eligaztsra kell a referensnl megjelenni. Ekkor kapjuk meg a dokumentumokat, az elltmnyt, prospektusokat, trkpeket.

Lebonyolts kzben: nll munkt kell vgezni, de bizonyos esetekben konzultlni kell a referenssel. - az rkezs utn jelezni kell a ltszmot - jelezni, ha a csoportnl s a nlunk lv program kztt eltrs van. - ha a csoport mdostani szeretne, a referens hozzjrulsa szksges - program elmaradsakor a referens segtsgt kell krni ptl programhoz - rendkvli helyzetben tjkoztatni a referenset, ha anyagi vonzata volt - jelezni, ha a szolgltatval kapcsolatban mennyisgi, minsgi kifogs van - rtesteni, ha az utasokat kr, baleset ri - rendkvli kiadsok esetn a beleegyezst kell krni Az elutazst kveten 48 rn bell el kell szmolni! Voucher fogalma, szerepe a tra lebonyoltsban: A forgatknyv utn a legfontosabb idegenvezeti dokumentum, megbzlevl, pnzt helyettest fizetsi eszkz. A csoportot kld utazsi iroda lltja ki. Ez a ksbbi elszmols alapja. Kt pldnyban kszl. Tartalmazza a csoportra vonatkoz adatokat. Feladat a voucherrel kapcsolatban: A szolgltatsok ignybevtelnl a tnyleges ltszmot igazoltatni. A megkapott szolgltatsokat az idegenvezet az alrsval igazolja. A vouchert a szolgltatnak is al kell rnia. Ha valamilyen szolgltatst nem kapott meg a csoport, akkor azt felrjuk a voucherre.

10. B.) A Grgorszgba ksrt csoport nhny tagja motort vagy autt szeretne brelni. rdekldje meg a grg partnerirodban idegen nyelven, hogy milyen felttelek s kltsgek mellett van lehetsg aut vagy motor brlsre! A kapott informcik alapjn tjkoztassa az utasokat magyar nyelven a brls lehetsgrl!

11. A.) n magyar csoportot ksr Ausztriban. Egy utas migrnes fejfjsra panaszkodik, s rosszul van. Mi az n feladata ezzel kapcsolatban? Egy msik utas vratlan betegsg miatt krhzba kerl. Mi az n feladata az adott rendkvli eset kapcsn? Hogyan folytatja a csoport az tjt? Mit kell tudnia nnek az utasbiztostssal kapcsolatban? Olvassa el a mellkelt utasbiztostsi tjkoztatt, nzze t a ktvnyt s tjkoztassa a krhzba kerlt utast a teendkrl, a biztosts rvnyessgrl, a nyjtott szolgltatsok jellegrl s a biztosts ltal fedezett kltsgekrl!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet teendi nem vrt esetekben, helyzetekben Az idegenvezet teendi a fejfjsra panaszkod beteg esetben Az idegenvezet teendi a krhzba ksrs sorn Az idegenvezet teendi a csoport tbbi tagjval Az utasbiztostssal kapcsolatos tudnivalk ismertetse A mellkelt utasbiztosts ttekintse utn a megfelel tartalm tjkoztats nyjtsa

Az idegenvezet teendi nem vrt esetekben, helyzetekben - J, ha az idegenvezetnl vannak gygyszerek, de legbiztosabb, ha a vendg a sajt gygyszert veszi be, illetve gygyszersztl krnk segtsget. - Figyelmeztetni a csoport tagjait az alapvet higins szablyok betartsra. Ne igyanak csapvizet. - Komoly baj, vagy srgssgi esetben hvjunk orvost. - Ha az utast krhzba kell szlltani, azonnal rtesteni kell a biztosttrsasg nemzetkzi kzpontjt. Az utasnak a helysznen nem kell semmit trteni. - Beutaz csoport esetben is fontos, hogy a beteget mielbb lssa az orvos. A klfldi biztostval a krhz veszi fel a kapcsolatot. - Az idegenvezetnek minden esetben jegyzknyvet kell felvenni. Az idegenvezet teendi a fejfjsra panaszkod beteg esetben: migrnesnl orvost hvunk, stt szobban pihen, nem jn aznap kirndulni. Sajt gygyszer. Igyon elg folyadkot. Ha nem tudja folytatni az utat jegyzknyv (fontos, mert gy ksbb nem reklamlhat). Referenssel egyeztetni, hogy van-e msik csoport, akikhez csatlakozhat. Az idegenvezet teendi a krhzba ksrs sorn: Mi tolmcsolunk, ellts utn jegyzknyv. Csoport tbbi tagja szabadprogramot kap. Referenssel kell egyeztetni. Figyelni kell arra, hogy a csop. tbbi tagja ne szenvedjen hinyt. Az idegenvezet teendi a csoport tbbi tagjval.

Az utasbiztostssal kapcsolatos tudnivalk ismertetse: BBP = betegsg-, baleset- s poggyszbiztosts (a trsasutazsok dja ltalban tartalmazza). A biztostsok feltteleit az idegenvezetnek ismernie kell. Az utasok figyelmt fel kell hvni arra, hogy a krtyjukat mindig vigyk magukkal. A biztosts kiterjed: - srgssgi orvosi vizsglat - srgssgi krhzi ellts, halaszthatatlan mtt - orvosi rendelvnyre vsrolt gygyszer - fjdalomcskkent fogszati kezels - srgssgi szlszeti ellts Csak akkor vllaljk, ha a kezelorvos, intzmny a biztosttl egszsggyi segtsgnyjtst kr. Ezrt az idegenvezet legfontosabb feladata a biztost rtestse.

Balesetbiztosts: Nem minsl balesetnek: legs, napszrs, hguta, ngyilkossg. Szksges dokumentumok: - biztostsi ktvny - gygyszerkltsgek szmli - biztost krbejelentsi nyomtatvnya - a kzlekedsi trsasg hivatalos jegyzknyve - nvre szl eredeti rendrsgi jegyzknyv - az utazsi iroda kpviselje ltal elksztett jegyzknyv 11.B.) Nmet csoportjval Budapesten tartzkodnak. zleti utazsrl van sz, a rsztvevk egy szakmai konferencira rkeztek. Az utasok a szabadidejkben nhny mzeumot is szvesen megltogatnnak, az n segtsgt krik. Nzzen utna az interneten, mely mzeumok lehetnek a legrdekesebbek a csoport szmra, tjkozdjon a nyitva tartsrl, a belpkrl, az esetleges kedvezmnyekrl. Tjkoztassa csoportjt idegen nyelven!

12. A.) n egy utazsi iroda idegenvezetjeknt dolgozik. Beszljen az egyes csoportok melletti munka megkezdse eltti eligaztsrl s a csoport ksrsre trtn felkszlsrl (mind beutaz, mind kiutaz csoport esetben)! Milyen szerepet jtszik az informciszerzs s az nkpzs az idegenvezet tevkenysgben? Ismertesse az idegenvezet szmra nlklzhetetlen etikett s protokoll szablyokat! Milyen viselkedsi szablyokra kell odafigyelni munka kzben? Ismertesse az idegenvezet ltzkdsre vonatkoz szablyokat!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezeti munka megkezdse eltti eligazts A beutaz csoport fogadsra trtn felkszls A kiutaz csoport melletti idegenvezeti feladatokra val felkszls Informciszerzs s nkpzs szerepe az idegenvezeti munkjban Etikett s protokoll szablyok Viselkedsi szablyok, ltzkds

Az idegenvezeti munka megkezdse eltti eligazts: A csoportksrs els feladata, amikor az idegenvezet megjelenik az utazsi iroda munkatrsnl, a referensnl, s tveszi a csoportra vonatkoz sszes iratot. Ez ltalban a csoport tervezett rkezst megelz napon trtnik. 1. Forgatknyv 2. Voucher 3. Csoportlista 4. Szobalista 5. Megrendelsek visszaigazolsa vagy megrendels-msolatok 6. Jegyzknyv-nyomtatvny 7. Elszmolsi nyomtatvny 8. Idegenvezeti beszmol-minta A beutaz csoport fogadsra trtn felkszls (lsd 1. ttel) A kiutaz csoport melletti idegenvezeti feladatokra val felkszls (lsd 1. ttel) Informciszerzs s nkpzs szerepe az idegenvezeti munkjban 1. Az ti program tanulmnyozsa: Ez lehet a programfzetben megjelent program, vagy a referens ltal mr elzetesen elksztett forgatknyv. Melyek a mr ismert terletek. - felfrissteni, illetve bvteni. Kiemelni az j terleteket. - alaposabb felkszls kell. Honnan szerezzen be informcikat? - esetleg kollgktl. 2. Tartalmi s mdszertani-technikai felkszls: tiknyvek, tlersok beszerzse, orszg-, s vrostrkpek, templomok, pletek, satsok alaprajzai, trkpei. A felkszlskor ezekre kell figyelni: - trtnelmi mlt s jelen - statisztikai adatok (terlet, npessg, npsrsg, lakosok szma)

- oktatsgy, szocilis s egszsggyi helyzet - mvszet - politika, vallsi httr - gazdasgi httr - nprajz, nphagyomnyok, szoksok - kiemelked mvszek, kulturlis esemnyek - viselkedsi szoksok - kzlekeds - az emberek mentalitsa, viselkedsi szoksok, elrsok - fldrajz, termszeti adottsg - hres emberek - kiemelked attrakcik - gasztronmia - kapcsolat, prhuzam Mo-val Nyelvi felkszls - szakmai programok esetn: tiknyvek s egyb irodalmi forrsok megfelel oldalainak fnymsolsa. Lefzhet dossziba rdemes rendezni. Idbeli beoszts tervezse: - megbecslni - rgzteni az indulsi idpontokat - meghatrozni a stk idtartamt 3. Ismeretek aktualizlsa, folyamatos nkpzs: Az utazsok utn - jabb forrsinformcikat, kpes anyagokat, tudomnyos s ismeretterjeszt cikkeket, aktulis sajtanyagokat gyjteni. Kollgkkal - tapasztalatcsere. Az idegenvezet knyvtra: tiknyvek, vroskalauzok, mvtri knyvek, ptszeti knyvek, tri knyvek, nprajzi knyvek, mzeumok gyjtemnyes kiadvnyai

Etikett s protokoll szablyok: Etikett = az elkel trsadalmi osztlyok meghatrozott viselkedsi rendje. Protokoll - emberi rintkezsek szably- s szoksgyjtemnye. Kszns hrmas szablya. Minden hivatalos szntren a rang az elsdleges. Bemutatkozs - kzfogs 12. B.) A krakki szlloda nem a voucheren szerepl szobaelosztst biztostja a csoport szmra. Krdezze meg idegen nyelven mi az oka a vltoztatsnak s jelent-e ez valamilyen vltozst a kltsgekben! Vezesse fel a voucherre a vltozst idegen nyelven s igazoltassa le a szlloda alkalmazottjval!

13. A.) nnek 25 fs ptsz csoportja rkezik Drezdbl autbusszal. Milyen feladatai vannak a csoport rkezse eltt? Hol trtnik a csoport fogadsa? Melyek a feladatai az itt tartzkodsuk alkalmval? Az itt tartzkods sorn n turistacsoportjt flnapos budapesti vrosnzsre viszi. Ismertesse, hogyan kszl fel a programra! Milyen feladatai vannak a program indtsakor, illetve tkzben? Ismertesse a vrosnzs tvonalt, fontos csompontjait!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai a beutaz csoport rkezse eltt A beutaz csoport fogadsa A lebonyolts feladatai Az idegenvezet felkszlse flnapos budapesti vrosnzsre, feladatai a lebonyolts sorn Flnapos vrosnzs lehetsges tvonalai

Az idegenvezet feladatai a beutaz csoport rkezse eltt: A referenssel elre egyeztetett idpontban t kell venni a csoport anyagait. tbeszlik a forgatknyvet, s felveszi a kszenlti pnzt. A beutaz csoport fogadsa: Arrl, hogy hol kell fogadni a csoportot, a forgatknyv ad tjkoztatst. A csoport rkezse eltt fl rval a helysznen kell lenni. Busszal rkezket ltalban az els szolgltats helysznn kell vrni. (szlloda) Mivel az autbusz nem menetrend szerint rkezik, egy rval eltte kell ott lenni. Teendk: - bejelentkezni a szlloda recepcijn, egyeztetni a pozciszm alapjn a megrendelt szobkat. - tjkozdni a szlloda ingyenes s fizets szolgltatsairl - a recepcin tveszi a szobalistt - megkeresni az ttermet, s egyeztetni az tterem vezetjvel az tkezsi idpontokat, s a ltszmot - ezek utn a hallban kell vrni a vendgeket A csoport rkezsekor: - a vendgeket az autbuszban ksznti, bemutatkozik, ismerteti a tovbbi teendket. - a szobalistt tadni a csoportvezetnek - a recepcin tvett szobakulcsokat sztosztja - tjkoztatni a szlloda szolgltatsairl, a szobkrl, a tovbbi programrl, a kvetkez tallkoz pontos idpontjrl, helyrl. A lebonyolts feladatai: Alapkvetelmny: A csoport minden olyan programot megkapjon, amire befizetet. A programok sikeres lebonyoltsnak titka azok alapos ismerete. Hromfle programtpus: - szerzds szerinti gynevezett szervezett programok - fakultatv programok - garantlt programok Az idegenvezet felkszlse flnapos budapesti vrosnzsre, feladatai a lebonyolts sorn: A vrosnzs clja, hogy minden olyan tfog informcit megadjon, ami az adott vros ttekintshez, trtnelmi s kulturlis rtkeinek, trtnelmi mltjnak s jelennek megismershez szksges. Vrosltogat tra: a nevezetessgek rszletekbe men bemutatsa. Vrosnzs: minl tbb objektum bemutatsa. Az objektumok kivlasztsa: a legfontosabb egy pontos s aktulis vrostrkp beszerzse. A

ltnivalk kivlasztsnl a helyek ismertsgi fokt, presztzsjellegt is figyelembe kell venni. Az tvonal megtervezsnl a vros kzlekedsi lehetsgeit is figyelembe kell venni.

Flnapos vrosnzs lehetsges tvonalai: Minden vrosnak van egy kialaktott tvonala. A szllodtl indulva a lehet legrvidebb ton kapcsoldjunk bele ebbe az tvonalba. Budapest - Dunakanyar (Szentendre - Visegrd - Esztergom) Budapest - Eger Budapest - Balaton Budapest - Szeged - pusztaszer

13.B.) n lengyelorszgi krutazson tartzkodik magyar csoportjval. Holnaputn Krakkban az Anne tteremben foglaltk le a csoport vacsorjt. rjon rvid email vagy faxzenetet idegen nyelven az tterem vezetje rszre, a mr megrendelt vacsora vglegestsre. rtestse, hogy a korbban leegyeztetett idponthoz kpest egy rval ksbbre krik a vacsort, a ltszm tekintetben 1 fvel tbben vannak s 2 vegetrinus, valamint 1 dits ment is krnek! Pozciszm!

14. A.) n egy klfldi turistacsoportot vezet a Magyar Nemzeti Galriban vagy a Szpmvszeti Mzeumban. Mely szempontok szerint kszl fel a vezetsre, hol jelli ki a slypontokat? Milyen technikai tennivali vannak a vezets megkezdse eltt s annak sorn? Milyen mdszerekkel kelti fel illetve tartja bren a vendgek rdekldst? Mely szempontok alapjn hatrozza meg a vezets idtartamt? Ismertesse a fakultatv program fogalmt s jellemzit!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet trlatvezetsre trtn felkszlse Az idegenvezet technikai feladatai a vezets megkezdse eltt s a vezets sorn A vendg rdeklds fenntartsnak techniki A vezets idtartamnak meghatrozsa Fakultatv program fogalma, jellemzi

Az idegenvezet trlatvezetsre trtn felkszlse: Kt rszbl ll a felkszls: Tartalmi felkszls: - segtsget nyjt a mzeum katalgusa - elszr vgig kell menni a killtson, s lejegyezni, mi hol tallhat - kivlasztani mik azok, amik a trgyak, amik a vezrfonalat kpviselik. - egyb szakmai knyvek, kiadvnyok olvassa - trlatvezetsen val rszvtel Az idegenvezet technikai feladatai a vezets megkezdse eltt s a vezets sorn: Elmegyek, kidertem mit fogunk megnzni. Pontosan mit nznk meg, mzeumi kiadnyok v trlatvezetvel vgigjrom, memorizlom, majd kivlasztok nhny festmnyt, amirl tudok beszlni (tpus, rdeklds, csop.) Szpmvszetiben van ingyenes, idegen nyelven. Szervezsi elkszletek: technikai informcik begyjtse - a mzeum nyitvatartsi ideje - a belpk ra, kedvezmnyek - a mzeum bejrata - autbusz-parkolsi lehetsgek - be kell-e elre jelentkezni - melyek az lland gyjtemnyek - mik az idszaki killtsok - minden terem s kabinet ltogathat-e A vendg rdeklds fenntartsnak techniki: J mdszer a lttats (interakci): krds-feltevs, amely segtsgvel bevonjuk a hallgatsgot a vezetsbe. - Mire emlkeztet? - Hol lttak mr hasonlt? - Ki tudja mire hasznltk ezt a trgyat? - Milyen hatst vlt ki nkbl a kvetkez kp? A vezets idtartamnak meghatrozsa: Egy-egy mzeumi vezets maximlis ideje 1,5-2 ra. Ennl tovbb az utasok figyelmt nehz lektni. A trlatvezets idpontjnak megtervezsnl gyelni kell arra, hogy legyen szabad id az egyni nzeldsre.

Fakultatv program fogalma, jellemzi Jellemzi: - elre nem tervezett, vlaszthat program. - a csoport szabadideje terhre tervezhet - nem szervezhet a mr lekttt s megszervezett programok krra - csak elzetes helyszni fizets ellenben vehet brki rszt rajtuk, ra nincs benne a csomagban. - elre be kell jelentkezni, fleg ha szmt a ltszm. - az idegenvezet a programok lebonyoltsa utn jutalkot kap Fakultatv program: az utazsi iroda ltal kialaktott vlaszthat programcsomag, amelyet az idegenvezet rtkest.

14. B.) Olasz csoportjval a Ferihegyi repltrrl a belvrosi szllodba trtn transzfer sorn forgalmi dugba kerlnek, knyelmetlenl hosszan kell vrakozni. Ismertesse idegen nyelven a csoporttal a vrakozs okt, nyugtassa meg ket! Beszljen a szllodrl s annak szolgltatsairl, hogy elterelje az utasok figyelmt a kellemetlen vrakozsrl! dug, filmforgats Prizst alaktja: Cyrano de Bergerac (1990 Gerard Depardieu), Victory (1981 Sylvester Stallone, Michael Caine, Pel) Moszkva: Red Heat (1988 Arnold Schwarzenegger), Die Hard 5 (2013 Bruce Willis) Rma, Berlin, London Buenos Aires: Evita Budapest: An American Rhapsody (2001 Nastassja Kinski, Scarlett Johansson), Gloomy Sunday (1999), I, Spy (2002 Eddie Murphy, Owen Wilson), Mission: Impossible IV. Ghost Protocol (2011 Tom Cruise) The Borgias: Korda Studioban, Etyeken kszlt. Zenei videk: Michael Jackson (Budapest, Hsk tere) Katy Perry: Firework (2010) Groove Coverage: Moonlight Shadow Gwen Stefani: Early Winter[1] Selena Gomez & The Scene: Round & Round Sarah Connor: From Sarah With Love Lenny Kravitz: Dancing Till Dawn Liberty X: Holding On For You

15. A.) n turistacsoportjval 7 napos autbuszos tra indul Prizsba. Milyen feladatai vannak induls eltt, majd Prizsba rkezskkor? Hogyan trtnik a kapcsolatfelvtel/kapcsolattarts a helyi idegenvezetvel, a klfldi partnerekkel? Melyek a tolmcsolsi feladatok elltsnak ismrvei? Induls eltt egyeztesse az autbuszvezetvel az tvonalat a rendelkezsre ll trkpek segtsgvel! Tjkoztassa az utasokat az tvonalrl, a megllkrl s a megtett kilomterekrl!
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport ksrsre trtn felkszls sorn A clllomsra rkezs utni feladatok Kapcsolattarts klfldi partnerekkel, helyi idegenvezetvel Szigor szmads nyomtatvnyok kezelsnek szablyai Trkpolvass tvonal s tvolsgok helyes megllaptsa

Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport ksrsre trtn felkszls sorn: Eligazts, a csoport anyagainak tvtele. A forgatknyv alapos tanulmnyozsa. Voucherek egyeztetse a forgatknyv adataival. Az utasprogram gondos tolvassa. Tjkozdni kell a vmszablyokrl. Kiviteli nyilatkozat megismerse. A clllomsra rkezs utni feladatok: - szobaeloszts - figyelni a szolgltatsok minsgre, ellenrizni a programban szerepl szolgltatsok biztostst. - tolmcsols a vendgeknek, partnereknek - a vendgek elszllsolsa - tjkoztats, informcik kzvettse - segts, tancsads vsrlskor - irnyts, ne maradjanak le a vendgek Kapcsolattarts klfldi partnerekkel, helyi idegenvezetvel: Telefonszmon bejelentkezek s egyeztetek velk (partnerirodval). Be is stlhatok, ha kzel van, klnsen, ha gyakran fogunk kapcsolatba kerlni. (E-mailre vlaszolni kell, ha nincs vlasz, az olyan, mintha nem kapta volna meg.) Szigor szmads nyomtatvnyok kezelsnek szablyai: Szigor szmads nyomtatvny: - a kszpnzforgalomhoz kapcsold nyomtatvny - azok a nyomtatvnyok, amelyekrt a nyomtatvnyon feltntetett rtket, vagy a nyomtatvnyon megnevezett nvrtket meghalad rtket kell fizetni. - azok a bizonylatok, melyeket jogszably annak minst Voucher: pnzt helyettest fizetsi eszkz - ez kpezi a ksbbi elszmols alapjt a partnerek kztt. Elszmolsi nyomtatvny: a felvett kszenlti vagy dologi pnz elszmolsra szolgl. Minden elre nem ltott kiadst elzleg a referenssel kell jvhagyatni. 15. B.) n Rmba rkezett replvel magyar csoportjval. Az egyik utas csomagja nem rkezett meg. Segtsen az utasnak a problma megoldsban, tjkoztassa a szksges teendkrl, ksrje el a megfelel pulthoz s segtsen a jegyzknyv felvtelben!

16. A.) n beutaz csoportjt Debrecenbe viszi ktnapos tra. A programban debreceni vrosnzs s a Hortobgyi Nemzeti Park megtekintse szerepel. Melyek a felkszls slypontjai? Hogyan kszt idbeosztst? Milyen feladatai vannak a csoport tkeztetsvel, elszllsolsval kapcsolatban? Hogyan hatrozza meg a vrosnzs tvonalt, llomsait? Milyen feladatai vannak a Hortobgyi Nemzeti Park helyi idegenvezetjvel kapcsolatban?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet felkszlsnek feladatai, slypontjai Az idbeoszts elksztse A csoport tkeztetsvel kapcsolatos feladatok A csoport elszllsolsval kapcsolatos feladatok A vrosnzs tvonalnak s llomsainak meghatrozsa A Hortobgyi Nemzeti Park helyi idegenvezetjvel kapcsolatos feladatok

Az idegenvezet felkszlsnek feladatai, slypontjai: 1. ti program tanulmnyozsa (megnzem, hogy Debrecenbl mit akarok megmutatni, fizet-e belpdjat az iroda, csak busszal vagy gyalog is megnzhet-e, hol vesz fel a busz, hogy szervezhetem meg a stt Debrecenben trkp. Vannak-e munklatok, rendezvnyek stb.) 2. Tartalmi s mdszertani-technikai felkszls 3. Ismeretek aktualizlsa, folyamatos nkpzs 4. Az idegenvezet tipoggysza Az idbeoszts elksztse: Kiderteni, hogy mennyi id bejutni a kzpontba (szllodbl), hova mennyi id elstlni (oda-vissza).

A csoport tkeztetsvel kapcsolatos feladatok: - elzetesen jelentkezzen be az tterem vezetjnl idpont- s menegyeztets cljbl (pozciszm alapjn). - gyeljen a vltozatos trendre - ellenrizze a megrendelt szolgltatsok minsgt s mennyisgt - minsgi vagy mennyisgi kifogsokkal lhet a felszolglt telekkel kapcsolatban - klnleges tkezsi ignyek esetn gyeljen a megfelel tel biztostsra, allergia, spec. ignyek - gyeljen a plusz fogyasztsok (ital) helyszni kiegyenltsre, kzlni kell mi van kiegyenltve - az tkezs befejeztvel a fogyasztst a szmla alrsval igazolja. tutalsos szmlt nem kell elfogadni, egyszerbb, ha a szolgltat postzza azt. Evs eltt lehet meslni pl. a gulyslevesrl, mirt van az asztalon a csps paprika. Hsokrl, borokrl, desszertrl meslni. Melyik az asztalunk? Merre van a wc? ezeket j, ha elre tudjuk. Az tkezst megelz napon elzetesen, telefonon be kell jelentkeznie az tterembe: pozciszm alapjn egyeztetni kell az tkezsi idpontot, a ment, a csoport tnyleges ltszmt. gyelni kell a vltozatos trendre. Az esetleges klnleges tkezst ignylk egyeztetse. Kteles az egyeztetett idpontban megjelenni a csoporttal. Kss esetn elre jelezni telefonon. tterembe megrkezskor: a csoport kint vrakozik, bemegy az idegenvezet az tterem vezetjhez s egyeztet: - pozciszm, ltszm - csoport asztalai (megszmolja a tertket) - a tertk ellenrzse - mensor ismtelt ellenrzse

- ital megkrdezse - gyel, hogy vz legyen az asztalon Ezutn beksri a csoportot: gyel, hogy csak a fenntartott asztalokat foglaljk el. A csoportot tjkoztatja: - a vrhat men - milyen ital jr a menhz (a tbbit kln kell fizetni) - ha gond van az tellel, azonnal szljanak az idegenvezetnek - kln kvnsg csak indokolt esetben (vallsi okok, specilis dita, gyomorronts elz nap) Az idegenvezet csak akkor foglal helyet, ha mr mindenki lelt. Kln asztalnl l a gpkocsivezetvel s a partnerksrvel. Ha az tkezsnl kifogs merl fel, a helysznen krje az tterem vezetjt a megoldsra. Az tkezs befejeztvel az idegenvezet ll fel elszr, hogy ne vrakoztassa a vendgeket. A csoport elszllsolsval kapcsolatos feladatok: A szllodnl mindig az idegenvezet szll le elszr, a csoport a buszon marad, amg bejelentkezik a recepcin. Fel kell hvni a figyelmet, hogy ne hagyjanak semmit a buszban. A gpkocsivezet munkjnak igazolsa a menetlevl alrsval trtnik. A pozciszm alapjn megkapja a szobalistt. A csoportot ezutn ksri a recepcihoz. Fontos a gyors, hatrozott szobaeloszts. (A hallban vrjanak a vendgek, ne a recepcinl. Egyezteti a vacsora idpontjt s az esetleges fontos kzlendket. Szobaeloszts utn tjkoztats.: - a szobk szllodn belli elhelyezkedsrl - a szlloda szolgltatsairl - milyen szm trcszsval lehet a szobbl a vrosba telefonlni - minibr, szf, szobakulcs hasznlata. A vendgeket csak akkor engedhetjk fel a szobjukba, ha tjkoztattuk a kvetkez tallkozs idpontjrl. A vrosnzs tvonalnak s llomsainak meghatrozsa: A legfontosabb egy pontos s aktulis vrostrkp beszerzse. Klnbz szempontok alapjn lehet beosztani: korok, mvszeti tmk, fldrajzi adottsgok szerint. Figyelembe kell venni a ltnivalk presztzsjellegt. Valamint a kzlekedsi lehetsget is.

16. B.) Szlovn csoportjnak nhny tagja szeretne egynileg elmenni a szllodbl a Margitszigetre. Adjon egy vrostrkpet az utasnak, s a trkp segtsgvel magyarzza el idegen nyelven hol vannak most, s hogyan jutnak el a Margitszigetre tmegkzlekedsi eszkzzel!

17. A.) Magyar csoportjval hivatalos tra utazik Zgrbba autbusszal. Hogyan indtja a trt, mirl kell tkzben beszlnie, milyen teendi vannak a hatrtlpsnl s a vmvizsglatnl? Az utazs sorn beszljen a csoportnak az Eurpban rendszeresen megrendezsre kerl legjelentsebb kulturlis rendezvnyekrl! Milyen munkabiztonsgi elrsokat kell ismernie s alkalmaznia az idegenvezetnek?
Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladata a tra indtsakor Az idegenvezet feladatai a hatrtlps s a vmvizsglat sorn Eurpa legjelentsebb kulturlis rendezvnyei Munkabiztonsgi elrsok ismerete s alkalmazsa

Utazs eltt sajt holmit bepakolom buszba. Utaslista, csomagbepakols, egyeztetek sofrrel, majd tjkoztatom a vendgeket a megllkrl stb. Magyarorszgon Mo-rl meslek, Horvtorszgban Horvto-rl. Mr egyszerbb a hatrtlps, de mg trtnik tvizsgls. Az utasforgalomra vonatkoz vm s egyb szablyok: 2012. A Nemzeti Ad- s Vmhivatal jelen kiadvnyban hasznos informcikkal kvn szolglni azoknak, akik turistaknt utaznak az Eurpai Unin bell, vagy nem unis llambl (harmadik orszg) az Eurpai Uni valamely orszgba. Eurpai Unin bell utazkra vonatkoz szablyok: Az Eurpai Uni szablyai biztostjk az ruk szabad mozgst a tagllamok kztt. Ez azt jelenti, hogy Magyarorszgrl egy msik tagllamba trtn rukivitelhez, illetve onnan Magyarorszgra trtn rubehozatalhoz nem kapcsoldik vmeljrs. Az utazs sorn magnclra (szemlyes hasznlatra, ajndkba) vsrolt, nem kereskedelmi jelleg ruk kivitele, behozatala nincs korltozva. Vannak azonban bizonyos ruk (pldul kedvtelsbl tartott llatok, vadszfegyverek, alkohol, dohnytermk, kbtszer -tartalm gygyszerek stb.), amelyek Eurpai Unin belli szlltsa korltozsokhoz, illetve specilis engedlyekhez kttt. Ezen termkekrl, szablyokrl kln fejezetben adunk tjkoztatst. Az Eurpai Unin kvlrl (harmadik orszgbl) Magyarorszgra rkezkre vonatkoz szablyok Harmadik orszgbl rkez utasok szemlyi poggyszban lv albbi ruk hozhatk be vm- s admentesen: Alkoholtermkek s alkoholt tartalmaz italok (kizrlag a 17. letvket betlttt utasok esetn) legfeljebb - 4 liter szlbor - 16 liter sr - 1 liter 22 trfogatszzalknl nagyobb alkoholtartalm alkoholtermk vagy legalbb 80 trfogatszzalk alkoholtartalm nem denaturlt alkoholtermk, vagy - 2 liter 22 trfogatszzalknl nem nagyobb alkoholtartalm alkoholtermk, kztes alkoholtermk, pezsg vagy egyb bor Dohnytermkek: (kizrlag a 17. letvket betlttt utasok esetn) legfeljebb Lgi utasok Lgi utasoktl eltr utasok - 200 db cigaretta, vagy - 100 db szivarka (darabonknt 3 grammnl nem nagyobb tmeg), vagy - 50 db szivar, vagy - 250 gramm fogyasztsi dohny - 40 db cigaretta, vagy 20 db szivarka (darabonknt 3 grammnl nem nagyobb tmeg), vagy - 10 db szivar, vagy - 50 gramm fogyasztsi dohny A dohny s alkoholtermkekre (kivve a szlbor s sr) vonatkozan a trvny a mennyisghatron tl tovbbi felttelt hatroz meg olyan formban, hogy ezen termkeknl a fentiekben meghatrozott mennyisgi korltok kln-kln jelentik az admentessgi rtkhatr 100 %-t. A dohny, illetve az alkoholtermk esetn a meghatrozott mennyisghatrok szzalkos rszarnyainak egyttes sszege azonban nem haladhatja meg a 100 szzalkot. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy ha a lgi utastl eltr utas behoz 40 szl cigarettt, gy vm- s admentessg csak ezen mennyisgre adhat, a tovbbi dohnytermkekre (szivarka, szivar, fogyasztsi dohny) vm s admentessg mr nem adhat. Amennyiben 20 szl cigarettt (mennyisghatr 50 %-a) hoz be, gy vm- s admentesen behozhat mg 5 db szivart, vagy 10 db szivarkt, vagy 25 gramm fogyasztsi dohnyt (mennyisghatr tovbbi 50 %-a).

Egyb ruk: A fenti rukon tl 300 EUR (88 000,- forint), illetve lgi forgalomban 430 EUR (127 000,- forint) rtkhatrig hozhat be ru vm- s admentesen. A 15 v alatti utasok 150 EUR (44 000,- forint) rtkhatrig hozhatnak be az utazsi forgalomtl fggetlenl rut vm- s admentesen. A vm- s admentessg tovbbi felttele, hogy a behozatal alkalmi jelleg legyen (olyan behozatal, amely sszer idn bell nem egy sorozat rszeknt valsul meg), s kizrlag az utas vagy annak csaldtagjai szemlyes hasznlatra vagy ajndk cljra sznt rucikkekbl ll, s amelyek jellege s mennyisge nem lehet olyan, ami kereskedelmi cl behozatalra utal. Ha a vmmentessg brmely felttele nem teljesl, gy a behozatalra csak a vm s adk (ltalnos forgalmi ad, jvedki ad stb.) megfizetst kveten kerlhet sor! Avmmentessg jogszer ignybevtelt a vmhatsg fokozottan ellenrzi! zemanyag: Behozatali vmoktl mentesen hozhat be (kizrlag a 17. letvket betlttt utasok esetn) a Kzssg vmterletre belp magn- s kereskedelmi gpjrmvek s motorkerkprok, valamint klnleges kontnerek szabvnyos tartlyaiban lv zemanyag. Behozatali vmoktl mentesen hozhat be tovbb a magn gpjrmvek s motorkerkprok hordozhat tartlyaiban szlltott, jrmvenknt legfeljebb 10 liter zemanyag, amely nem srti az zemanyag birtoklsrl s szlltsrl szl nemzeti rendelkezseket. Vmmentessghez kapcsold korltozs alapjn a vmmentesen behozott zemanyag nem hasznlhat ms jrmben, mint amelyben azt behoztk, abbl a mentessgben rszesl szemly nem tvolthatja el, s nem trolhatja, kivve annak a jrmnek a szksges javtsi idejre, tovbb nem ruhzhatja t, sem visszterhesen, sem ingyenesen. Fentiek be nem tartsa a krdses termkre vonatkoz behozatali vm alkalmazst vonja maga utn a rendelkezs nem teljestsnek napjn, az ruk fajtja alapjn alkalmazand vmttel, s azon a napon az illetkes hatsgok ltal megllaptott vagy elfogadott vmrtk alapjn. Egyes termkek Eurpai Uniba, illetve harmadik orszgba trtn kivitelre, behozatalra vonatkoz specilis szablyok: lelmiszer: ltalnossgban elmondhat, hogy harmadik orszgbl (nem EU tagorszgbl) Magyarorszgra trtn visszautazsunk sorn ne hozzunk magunkkal nyers hst, hentesrut, hstartalm lelmiszert, tej- s tejtartalm termket (knnyen romland lelmiszer), mivel ezek behozatala csak a vonatkoz szigor szablyok s llatorvosi ellenrzsek betartsval engedlyezett. Kiutazskor utazs idejre sszeksztett lelmiszercsomagban szintn nem ajnlatos magunkkal vinni ezen termkeket, mivel azok harmadik orszgba trtn bevitele ltalban tilos, illetve szigor felttelekhez kttt (az egyes orszgok erre vonatkoz szablyairl az illetkes magyarorszgi diplomciai kpviseletek tudnak felvilgostst adni. Brmikor lehetnek tovbb olyan termkek, melyek az utbbi idkben elfordult klnbz, llatok ltal terjesztett betegsgek terjedsnek megakadlyozsa rdekben ideiglenesen gynevezett beviteli/ kiviteli tilt listra kerlnek. rdemes teht az utazs eltt az aktulis szablyokrl rdekldni. Amennyiben nem unis llampolgr harmadik orszgbl rkezik Magyarorszgra, gy is orszgoktl fggen csak a vonatkoz szigor szablyok s llatorvosi ellenrzsek betartsval hozhatja be a fentiekben rszletezett knnyen romland lelmiszereket. Gygyszerek: Az Eurpai Unin bell val utazsunk sorn a folyamatos gygyszeres kezelsben rszeslk az utazs idtartalmval sszhangban a kezelorvos ltal elrt mennyisg gygyszert vihetik magukkal. Ehhez clszer orvosi igazolst (Igazols gygyszerksztmnyek birtoklsra kezels alatt ll utazk szmra) beszerezni, mely igazols nyomtatvnya, valamint a szksges tovbbi informcik a Tjkoztat klfldi utazs sorn a gygykezelshez szksges gygyszerek kivitelnek igazolsrl cmmel az llami Npegszsggyi s Tisztiorvosi Szolglat honlapjn a Gygyszerellts felgyelete/Gygyszerek s utazs elrhetsg alatt tallhat. Harmadik orszgba val utazsunk sorn is jellemzen ez a szably rvnyesl (az egyes harmadik orszgok erre vonatkoz szablyairl az illetkes magyarorszgi diplomciai kpviseletek tudnak felvilgostst

adni). A kbtszerek s pszichotrop ksztmnyek (nyugtatk, lnktk, hallucinognek) Eurpai Uniba, illetve harmadik orszgba val kivitele kln engedlyezsi ktelezettsg al tartozik (ezzel kapcsolatban az Egszsggyi Engedlyezsi s Kzigazgatsi Hivatal Kbtszergyi Fosztly ad bvebb felvilgostst). Amennyiben nem unis llampolgr harmadik orszgbl rkezik Magyarorszgra, gy a betegsge kezelsre az orvos ltal igazolt gygyszereket behozhatja olyan mennyisgben, amely az itt tartzkodsa idejre indokolt. Amennyiben nem unis llampolgr harmadik orszgbl rkezik Magyarorszgra, gy a betegsge kezelsre az orvos ltal igazolt gygyszereket behozhatja olyan mennyisgben, amely az itt tartzkodsa idejre indokolt. Hzillatok: Hzi kedvencnket (kutya, macska, vadszgrny) az Eurpai Unin belli utazsunk sorn llattlevllel (pet passport) vihetjk magunkkal. Az llattlevelet a lakhely szerint illetkes llatorvos adja ki, amennyiben az llat rendelkezik a szksges vdoltsokkal, s azonostsa tetovlssal vagy mikrochippel megoldott (egyes unis orszgokba kizrlag csak mikrochippel lehet az llatot bevinni). Hzi kedvenccel val utazs eltt mindenkppen javasolt felkeresni a lakhely szerint illetkes llatorvost. Hzi kedvencnkkel harmadik orszgba val utazsunk sorn az adott orszg erre vonatkoz szablyairl az illetkes magyarorszgi diplomciai kpviseletek tudnak felvilgostst adni. Amennyiben nem unis llampolgr harmadik orszgbl rkezik Magyarorszgra, gy hzi kedvencnek egyedi azonostssal (tetovls vagy mikrochip), a szksges vdoltsokkal, egyszeri beutazsra szl llatorvosi bizonytvnnyal, illetve egyes esetekben llattlevllel kell rendelkeznie. Vadszati, sportcl fegyverek: A vadszati s sportcl fegyverek az Eurpai Unin bell valamint az Eurpai Unibl trtn kilps/belps esetn is eurpai lfegyvertartsi engedllyel szllthatak. Harmadik orszgba val bevitelkkel kapcsolatos szablyokrl az illetkes magyarorszgi diplomciai kpviseletek tudnak felvilgostst adni. Az Eurpai Uni valamely tagllamban lakhellyel nem rendelkez szemly harmadik orszgbl trtn hatrtlpse alkalmval a vmhatsg kpviselje ltal kiadott igazgatsi szolgltatsi djkteles fegyver- s lszerksr igazols alapjn jogosult lfegyvert a hozz tartoz lszerrel egytt vadszatra, sportlvversenyre behozni, kivinni, illetve az orszg terletn tszlltani, ha a Magyar Kztrsasg terletn tervezett tartzkodsa a 90 napot nem haladja meg. A vadszaton val rszvtelt hitelt rdemlen a vadsztatst szervez meghvlevelvel, valamint vadszati engedllyel szksges igazolni. A Magyar Kztrsasgban nyilvntartsba vett sportegyeslet sportlvje rszre a sportlfegyver s lszer kivitelre vonatkoz jogosultsgot az orszgos sportgi szakszvetsg igazolja a fegyverkiviteli engedllyel, valamint a versenyzsi engedllyel. A sportlvszeten val rszvtel hitelt rdemlen igazolhat, amennyiben rendelkezsre ll a Magyar Sportlv Szvetsg ltal kiadott engedly, valamint a sportversenyt rendez szervezet meghvlevele. A Magyar Sportlv Szvetsg ltal kiadott igazolst, valamint a meghvlevelet a Magyar Kztrsasg terletre val belptets/kilptets sorn s az orszg terletn val tszllts esetn is vizsglni kell. Vsrls esetn a rendrsg ltal kibocstott megszerzsi engedly birtokban vsrolt fegyver hozhat be az EU terletre. Az nvdelmi clra val behozatalt a vrhat beutazs, illetve tutazs helye szerint illetkes megyei (budapesti) rendr-fkapitnysg engedlyezheti. Jvedki termkek: A gazdasgi tevkenysget nem folytat termszetes szemly ltal ms tagllamban szabad forgalomba bocstott s ott magnclra megvsrolt, birtokolt, kzvetlenl a termszetes szemly ltal belfldre behozott jvedki termk belfldn admentes. Annak megtlshez, hogy az utas ltal belfldre behozott, illetve belfldrl kivitt jvedki termk magncl vagy gazdasgi cl beszerzst, felhasznlst szolgl-e, a vmhatsg az albbiakat egyttesen vizsglja: a jvedki termk tulajdonosa az adott jvedki termkkel gazdasgi tevkenysget folytat gazdlkod szervezet-e; a birtokban tarts indoka; a szllts mdja, a birtokban tarts, illetve trols helye; a jvedki termk bizonylatai (eredetnek igazolsa); a jvedki termk jellege, mennyisge, az utbbi esetben tekintettel a jvedki adtrvnyben meghatrozott kereskedelmi mennyisgekre (a folykony tzel-, ftanyagok, valamint az zemanyag kivtelvel).

A jvedki adtrvny alkalmazsban kereskedelmi mennyisgnek: a cigaretta 800 darabot, a szivar 200 darabot, a szivarka 400 darabot, a fogyasztsi dohny 1000 grammot, a sr 110 litert, a kztes alkoholtermk 20 litert, az alkoholtermk 10 litert, a bor s pezsg egyttesen 90 litert (ebbl pezsg legfeljebb 60 liter) meghalad mennyisge minsl. A folykony tzel-, ftanyagok, valamint a 10 liter mennyisget meghalad zemanyag, amelyet nem a jrm zemanyagtartlyban szlltanak, nem minslhetnek gazdasgi tevkenysget nem folytat termszetes szemly magncl beszerzsnek. A fenti jvedki termkek harmadik orszgba val bevitelvel kapcsolatos szablyokrl az illetkes magyarorszgi diplomciai kpviseletek tudnak felvilgostst adni. ltalnossgban elmondhat, hogy a gpkocsi szabvnyos zemanyagtartlyban lv zemanyagot, valamint nhny doboz cigarettt (maximum 1 karton) harmadik orszgokba vmmentesen lehet bevinni. Harmadik orszgbl (nem EU-tagorszgbl) Magyarorszgra az utas (fggetlenl az llampolgrsgtl) az Eurpai Unin kvlrl (harmadik orszgbl) Magyarorszgra rkezkre vonatkoz szablyok cm fejezetnl meghatrozott mennyisg jvedki termket hozhatja be vms admentesen. Kulturlis javak: A kulturlis javak harmadik orszgba, illetve az Eurpai Uniba val kivitelhez a Kulturlis rksgvdelmi Hivatal ltal killtott engedly szksges. A tmval kapcsolatban rszletes tjkoztat tallhat a Kulturlis rksgvdelmi Hivatal honlapjn: http://www.koh.hu. Kszpnz-bejelentsi ktelezettsg az Eurpai Uni kls hatrain: Minden olyan, az Eurpai Uniba belp vagy az Eurpai Unit elhagy utas, akinl 10 000 eur vagy azt meghalad sszeg kszpnz (akr klnbz pnznemekben), vagy ennek megfelel sszrtk, kszpnz-helyettest eszkz (rtkpapr, ktvny, rszvny, utazsi csekk stb.) van, a vmhatsgnak kteles errl rsban nyilatkozatot tenni. Anyilatkozat a http://ec.europa.eu/eucashcontrols oldalrl letlthet. A nyilatkozatot annl a vmhatsgnl (vagy egyb illetkes hatsgnl) kell megtenni, illetve benyjtani, ahol az utas belpett az Eurpai Uniba, vagy ahol elhagyta azt. Az Eurpai Uni nhny tagllamban emellett lteznek kln e llenrzsi s nyilatkozattteli elrsok a kzssgen belli kszpnzforgalomra. Errl rdemes tjkozdni az utazs sorn rintett orszgok magyarorszgi diplomciai kpviseletein. Az Eurpai Uni terletrl klfldi utas ltal kivitt termk famentes rtkestse: ltalnos forgalmi ad all mentes a klfldi utas ltal vsrolt termk, ha azt tipoggysznak rszeknt a kzssg terletrl kiszlltja. Az admentes rtkests felttelei: az utas, illetve megbzottja a termket hasznlatbavtel nlkl harmadik orszgba kiszlltja, s ezt a tnyt a vmhatsg az rtkestst vgz ltal az utas rszre killtott ad - visszaignyl lapon igazolja, a termket a vsrls napjtl szmtott 90 napon bell kiszlltjk az Eurpai Uni terletrl, a termkrtkests adval szmtott sszellenrtke meghaladja a 175 eurt (52 000,- forint). Klfldi utas az a termszetes szemly, aki az Eurpai Uni egyetlen tagllamnak sem llampolgra, s nem jogosult az Uni egyetlen tagllamban sem lland tartzkodsra, tovbb aki az Uni valamely tagllamnak llampolgra ugyan, de lakhelye az Uni terletn kvl van. Lakhelynek minsl az a tarts, ott laksra szolgl hely, amellyel a termszetes szemly szemlyes s gazdasgi kapcsolatai a legszorosabbak. Az utasnak rvnyes ti okmnnyal vagy szemlye azonostsra szolgl egyb, a Magyar Kztrsasg ltal elismert rvnyes kzokirattal kell rendelkeznie. Az utasnak kilpskor szemlyazonossga igazolsa mellett be kell mutatnia a megvsrolt termket, valamint az ad-visszaignyl lapot (kt pldnyban), tovbb a szmla eredeti pldnyt. Az ad visszaignyl lapon s a szmln szerepl adatoknak meg kell egyeznik az ti okmnyban szerepl szemlyes adatokkal. Az advisszaignyl lap csak egy darab szmlnak a termkrtkestsre vonatkoz adatait tartalmazhatja gy, hogy azoknak egyeznik kell a szmla adataival. Avmhatsg az ad-visszaignyl lapot csak az utas krelmre, a termk harmadik orszgba val kiszlltsakor igazolhatja. Az ad-visszaignyl lap hasznlata ktelez, melyet a termk megvsrlsakor a szmla kibocstja llt ki hrom pldnyban, s ebbl kt eredetit ad t a vevnek. A vmhatsg a kilps igazolst kveten az ad-visszaignyl lap egy pldnyt bevonja, a msikat visszaadja a klfldi utasnak. Amennyiben Magyarorszgot nem harmadik orszg fel hagyja el (pldul Bcsbe utazik, majd onnan

replgppel tr vissza az Eurpai Unin kvli lakhelyre), annak igazolst, hogy az rut az Uni terletrl kiszlltottk, az Eurpai Unibl val kilpskor kell krni (a plda esetben a bcsi repltren). Az ad visszatrttetst a termk rtkestjnl szemlyesen a klfldi utas, illetleg a nevben s kpviseletben eljr meghatalmazottja indtvnyozhatja. Abban az esetben, ha a klfldi utas szemlyesen jr el, kteles ti okmnyt bemutatni, ha nem szemlyesen jr el, a nevben s kpviseletben eljrnak csatolnia kell a nevre szl rsos meghatalmazst. Az ad visszatrttetse rdekben a klfldi utas, illetleg meghatalmazottja a termk rtkestjnek tadja az ad-visszaignyl lap vmhatsg ltal zradkolt s leblyegzett els pldnyt, tovbb bemutatja a termkrtkests teljestst tanst szmla eredeti pldnyt. A visszatrtett ad forintban illeti meg a klfldi utast, amelyet kszpnzben kell a termk rtkestjnek kifizetnie. Tovbbi informcik a Nemzeti Ad- s Vmhivatal internetes oldaln, a http://nav.gov.hu cmen tallhatk, vagy krdseire a belfldrl helyi tarifval hvhat 06-40-FINNC (06-40- 346-262) szmon kaphat vlaszokat. Eu-s kulturlis rendezvnyek: Frankfurti knyvvsr, Brsszel vsr, Filmfesztivl, Berlini Pard, Mncheni srfesztivl, Velencei karnevl. Menton-citrom fesztivl, bikafuttats, Sziget, F1, Tavaszi fesztivl, Krus fesztivl, Olimpia, Bcsi jvi koncert. Zarndok utak kulturlis esemny. Dublin St Patrick fesztivl, Franciaorszg cigny fesztivl, Karcsonyi vsrok. Biztonsgi elrs: mozg kzlekedsi eszkzn ljenek le, nekem is minl kevesebb et kell mozognom a buszon. Fel-le szllsnl figyelni, kerkprton ne lljanak meg, fel kell hvni r a figyelmket. Tzvdelmi elrsok; kirndulson ne dobja el a cigit. Vz fertzsveszly. Csszs jrda! Nap elleni vdekezs. Alkoholfogyasztsnl felhvni a figyelmet a vzfogyasztsra. Kstolsnl nem kell meginni, ki is kphetik. Hajkzsnl: ne hajoljon ki, ne lljanak a falra, ne msszon le a hegyoldalon stb. 17. B.) Ajnljon idegen nyelven balatoni hajkirndulst a beutaz csoportjban lv utasoknak! Sifok: A kiktben tallhat programok: Stahaj, Buli haj, Gyerekhaj, Naplemente tra, Grill party, Tihany tra, Levendula tra Naplemente tra: A Balaton egyik legromantikusabb ltvnyossga a nyri alkony vzrl megtekintve. Ezt vendgeink is tlhetik egy kellemes hajkzs sorn. A hajt alatt igny szerint pezsgt vagy dtitalt szolglunk fel. Tihany tra: Fedezze fel Tihany kincseit! A tihanyi kiktbl vrosnz kisvonat szlltja a rsztvevket a tihanyi Levendula Hzhoz, ahol egy interaktv kil - lts segtsgvel megtekinthetik a Tihanyi flsziget keletkezst, utna kisvonat szlltja a vendgeket a "Rgi idk udvarba", ahol ebd, majd rvid szabadprogram. A program utn visszautazs a kiktbe. www.setahajo.hu Gzhajval Badacsonyba: Egsz napos hajkirnduls a Balaton egyetlen laptkerekes hajjval, a Hableny-Trtnelmi emlkhajval. tkzben idegenvezetst hallgathatunk meg a Balatonrl, zletes ebd a fedlzeten. Megrkezs a Balaton legrdekesebb vulkanikus kpzdmnyhez, Badacsonyba. Vrosnz kisvonattal a krnyk nevezetessgeinek tekintjk meg. Egyb program lehetsgknt kirndu lst tehetnk a hegy oldalban ll Szegedy Rza Mzeumba, a Rzsa-khz, a Bazaltorgonkhoz, s a K-kapuhoz. Ajndkvsrlsi lehetsg a badacsonyi vsrban. A nyzsg kiktnek bcst intve a dlutni rkban elhajzzunk Badacsonybl. A nap befejezseknt borkstol a fedlzeten badacsonyi rgi boraibl. Tihany tra: Egsz napos hajkirnduls a Balaton egyetlen flszigetre, Tihanyba. tkzben idegenvezetst

hallgathatunk meg a Balatonrl, zletes ebd a fedlzeten. Hajval megkerljk a flszigetet, gy megismerkedhetnk Tihany kt arcval, az rintetlen termszettel rendelkez nyugati oldallal, valamint az egyedi ptszeti emlkekben bvelked keleti oldallal s az si halszfaluval. Kikts az reg tihanyi kiktben. Kirnduls vrosnz kisvonattal vagy gyalogosan Tihany kzpontjba. Programunk sznestseknt megtekinthetjk: a Bencs Aptsgot, a Tjhzat, a Babamzeumot, a kzmves vsrt. Visszainduls a dlutni rkban. Bcs gylvseinktl csakgy visszhangzik a hegyoldal. A nap befejezseknt borkstol a fedlzeten a rgi boraibl. nyenc matrz lakomja: Hrom rs vidm hangulat hajkirnduls. Az t sorn lehetsg nylik megismerkedni a hajvezets fortlyaival. Leggyesebb kadt jelltjeink tiszteletbeli kormnyos diplomt rdemelnek ki. Izgalmaktl felhevlt testnket a Balaton lgy habjaival hstjk, kiszradt torkunkat pedig tzes balatoni borokkal ntzzk. Hirtelen fellp farkas tvgyunkat zletes pecsenyvel csillaptjuk. Ha az t vgn szdlst rznk, azt nem az elfogyasztott nedre, hanem a hullmokra fogjuk.