Republika Kosova-Republic of Kosovo Qeveria - Vlada Government

Republika e Kosovs

MINISTRIA E SHNDETSIS MINISTARSTVO ZDRAVSTVA MINISTRY OF HEALTH

KArTA e T DreJTAVe T PACIeNTIT

1. E drejta pr masa parandaluese do qytetar ka t drejt pr shrbim t duhur shndetsor me qllim t parandalimit t smundjeve. 2. E drejta e qasjes do qytetar ka t drejtn e qasjes s barabart n shrbimet shndetsore pa asnj lloj diskriminimi. 3. E drejta pr informim do qytetar ka t drejtn e qasjes n t gjitha informatat n lidhje me gjendjen e tij shndetsore, shrbimet shndetsore dhe mnyrn si mund ti shfrytzoj ato. 4. E drejta pr dhnien e plqimit do qytetar ka t drejtn e dhnies s plqimit pr vendimet q kan t bjn me shndetin e tij (familjari ose kujdestari i tij n qoft se gjendja e tij nuk e lejon); ky informacion sht nj parakusht pr do procedur dhe trajtim, duke e prfshir edhe pjesmarrjen n krkime shkencore. 5. E drejta pr zgjedhje t lir do qytetar ka t drejt q t konsultohet me dhe t trajtohet nga mjeku t cilin e zgjedh vet me plqimin e institucionit shndetsor, brenda kufijve t prcaktuar me ligj dhe rregullat operative t institucionit. 6. E drejta pr privatsi dhe konfidencialitet do qytetar ka t drejtn e konfidencialitetit t informatave personale, duke prfshir informatat lidhur me gjendjen e tij shndetsore dhe procedurat e mundshme diagnostike ose terapeutike. 7. E drejta pr respektimin e kohs s pacientve do qytetar ka t drejt ta marr trajtimin e domosdoshm brenda nj afati sa m t shkurtr kohor. Kjo e drejt zbatohet n do faz t trajtimit. 8. E drejta pr qasje n shrbime cilsore do qytetar ka t drejt t ket qasje n shrbime shndetsore cilsore duke u bazuar n standardet e cilsis s lart. 9. E drejta pr siguri do qytetar ka t drejt pr t mos u dmtuar nga keqfunksionimi i shrbimeve shndetsore, praktikat jo t prshtatshme dhe gabimet mjeksore.Po ashtu ka t drejtn e qasjes n shrbime shndetsore dhe trajtime q jan t sigurta. 10. E drejta pr risi do qytetar ka t drejt t ket qasje n procedurat e reja diagnostike sipas standardeve ndrkombtare. 11. E drejta pr shmangie t vuajtjeve dhe dhimbjeve do qytetar ka t drejt pr t shmangur, sa m shum t jet e mundur, dhimbjen dhe vuajtjen n do faz t smundjes s tij. 12. E drejta pr trajtim personal do qytetar ka t drejt pr trajtim diagnostik ose terapeutik t prshtatur pr nevojat e tij personale. 13. E drejta e ankess do qytetar ka t drejt pr tu ankuar sa her q pson dm fizik, moral ose psikologjik. Po ashtu ka t drejt pr t marr prgjigje n ankesn e tij. 14. E drejta pr kompensim do qytetar ka t drejt t marr kompensim brenda nj afati t caktuar kohor sa her q ka psuar dm fizik, moral ose psikologjik t shkaktuar gjat trajtimit shndetsor, n pajtim me Ligjin pr t Drejtat dhe Prgjegjsit e Qytetarve n Kujdesin Shndetsor.

POVeLJA O prAVIMA pACIJeNATA

1. Pravo na preventivne mere Svaki graanin polae pravo na odgovarajuu uslugu u svrhu prevencije bolesti. 2. Pravo na dostupnost Svaki graanin polae pravo na dostupnost zdravstvenim uslugama, bez diskriminacije po osnovu rase, pola, nacionalne pripadnosti, mesto boravka i vrste bolesti. 3. Pravo na informaciju Svaki graanin polae pravo na pristup sveukupnosti informacija koje se odnose na osnovno zdravstveno stanje, na sve mogunosti koje pruaju zdravstvene usluge. 4. Pravo na pristanak Svaki graanin polae pravo na sve informacije koje mogu omoguiti aktivno sudjelovanje u odlukama o vlastitom zdravlju (lan porodice ili staratelja ako mu stanje ne dozvoljava); ove informacije su preduslov za svaki postupak i tretiranje u svrhu lijeenja, ukljuujui i uee u znanstvenim (naunim) istraivanjima. 5. Pravo na slobodan izbor Graanin polae pravo da bude konsultovan i tretiran od strane lekara na slobodan izbor uz saglasnosti zdravstvene ustanove, u skladu odreenog zakona i operativnim pravilima institucije. 6. Pravo na privatnost i poverljivost Svaki graanin polae pravo na poverljivost linih informacija, ukljuujui one o vlastitom zdravstvenom stanju i moguim dijagnostikim ili terapijskim postupcima. 7. Pravo na potovanje pacijentovog vremena Svaki graanin polae pravo na iziskujui zdravstvenu uslugu, unutar najskorijeg mogueg i unapred odreenog vremenskog termina. Ovo se pravo odnosi na sve etape u trajanju medicinskog postupka. 8. Pravo na pristup kvalitetnim zdravstvenim uslugama Svaki graanin polae pravo na visoko kvalitetnu zdravstvenu uslugu u skladu sa vrednovanju na jasno utvrenim standardima. 9. Pravo na sigurnost Svaki graanin polae pravo da ne trpi posledice menadiranja zdravstvenih usluga, ne odgovarajuci postupak i medicinske greake.Graanin ima pravo na pristup zdravstvenim uslugama i tretmanima koji su bezbedni. 10. Pravo na inovacije Svaki graanin polae pravo pristupa inovativnim postupcima, ukljuujui dijagnostike postupke u skladu sa meunarodnim standardim. 11. Pravo na izbegavanje nepotrebne patnje i boli Svaki graanin polae pravo na izbegavanje koliko god je to mogue od nepotrebne patnje i boli u svakoj fazi svoje bolesti. 12. Pravo za individualni tretman Svaki graanin polae pravo dijagnostiki ili terapijski postupak koji je u najveoj moguoj meri prilagoen linim potrebama. 13. Pravo na pritube Svaki graanin polae pravo na pritubu u svakoj prilici u kojoj doivi fiziku, moralnu i psiholoku povredu., tako da graanin polae pravo na odgovor podnete pritube. 14. Pravo na obeteenje Svaki graanin polae pravo na dostatno obeteenje unutar odreenog roka kad god pretrpi fiziku, etiku ili psiholoku povredu uzrokovanu zdravstvenom uslugom, u skladu sa Zakonom o pravima i odgovornostima graana u zdravstvenoj zatiti.

CHArTer OF PATIeNTS RIGHTS

1. Right to preventive measures Every citizen has the right to proper health service with purpose of diseases prevention. 2. Right of access Every citizen shall be warranted the right of equal access to health services without discrimination on racial, gender, ethnicity, place of residence and type of disease. 3. Right to information Every citizen has the right to access all information about his state of health, health services and how to use them. 4. Right to consent Every citizen has the right to give consent to decisions dealing with his health (family member or guardian if his condition does not allow), this information is a prerequisite for any procedure and treatment, including participation in scientific research. 5. Right to free choice A citizen has the right to be consulted and be treated by a doctor of his choice with the consent of the health institution within the boundaries provided by law and operational rules of the institution. 6. Right to privacy and confidentiality Every citizen has the right to confidentiality of personal information, including information concerning his health and potential diagnostic or therapeutic procedures. 7. Right to respect of patients time Every citizen has the right to receive necessary treatment within the shortest time period. This right applies at each stage of treatment. 8. Right to the observance of quality standards Every citizen has the right to have access to high quality health services based on high quality standards. 9. Right to safety Every citizen has the right not to be affected by the malfunction of health services, inadequate practices and medical mistakes. He also has the right of access to health services and treatments that are safe. 10. Right to innovation Every citizen has the right to have access to new diagnostic procedures according to international standards. 11. Right to avoid unnecessary suffering and pain Every citizen has the right to avoid as much as possible pain and suffering at every stage of his illness. 12. Right to personalized treatment Every citizen has the right to diagnostic or therapeutic treatment adjusted to his personal needs. 13. Right to complain Every citizen has the right to complain whenever he or she suffers physical, moral and psychological harm. He is also entitled to receive a response to his complaint. 14. Right to compensation Every citizen is entitled to receive compensation in a timely manner whenever he suffered physical, moral or psychological harm caused during treatment, in accordance with the Law on Rights and Responsibilities of Citizens in Health Care.

KArTA e PrGJeGJSIVe T PACIeNTIT

1. Nse e lejon gjendja e tij shndetsore, qytetari varsisht nga aftsit dhe njohurit e tij duhet t bashkpunoj me profesionistt shndetsor, t prfshir n trajtimin mjeksor, n mnyrat si vijojn: a. informimi mbi t gjitha detajet e domosdoshme pr prcaktimin e diagnozs, posarisht informimi i profesionistve shndetsor, pr do smundje t mhershme, trajtim shndetsor, prdorim t barnave si dhe pr afinitetin e tij ndaj faktorve t rrezikshm, q mund ta dmtojn shndetin; b. informimi pr do detaj n lidhje me smundjen e tij q mund ta rrezikoj sigurin jetsore ose fizike t t tjerve, n veanti mbi ndonj smundje ngjitse apo ndonj gjendje q e prjashton at nga ushtrimi i profesionit; c. tu prmbahet udhzimeve t dhna n lidhje me trajtimin mjeksor; d. respektimi i rregullave operative t institucionit shndetsor; e. prmbushja e obligimeve (pagesave) pr shrbimet e pranuara; f. prezantimi i provave t besueshme pr t dhnat personale. 2. Gjat ushtrimit t t drejtave t qytetarit, ai ose t afrmit e tij, duhet ti respektojn t drejtat e qytetarve t tjer. 3. Gjat ushtrimit t t drejtave t prcaktuara me kt Udhzim Administrativ, ndalohet q qytetari ose t afrmit e tij ti cnojn t drejtat e personelit shndetsor.

POVeLJA ODGOVOrNOSTI PACIJeNATA

1. Ako doputa zdravstveno stanje graanina, shodno sposobnostima i znanja, treba da sarauje sa zdravstvenim radnicima, koji su ukljueni u leenju na sledee naine : a. informie o svim potrebnim detaljima za postavljanje dijagnoze, posebno informisanje zdravstvenih radnika, o svim prethodnim bolestima, leenju, primljenim lekovima sa slinim faktorima rizika koje utiu na zdravlje ; b. detalno obavetava u vezi svoje bolesti, koji moe da ugrozi ivot ili fiziku bezbednost ostalih, a posebno od zaraznih bolesti ili bilo neko drugo stanje koji spreava da obavlja zanimanje. c. pridrava se dobijenih uputstva u vezi sa medicinskim tretmanom; d. potovanje operativna pravila institucije zdravstvene zatite ; e. primljene usluge potrebno je platiti; f. dostavlja verodostojne isprave o linim podacima; 2. U vrenju svojih prava, graani i njihovi roaci moraju potovati prava drugih graana. 3. U vrenju prava koje su odreene ovim AU, graani ili njihovi roaci ne smeju da kre prava zdravstvenog osoblja.

CHArTer OF PATIeNTS ReSpONSIBILITIeS

1. If the citizens state of health allows, depending on his skills and knowledge he should cooperate with health professionals involved in medical treatment in the following ways: a. information on all the details necessary for diagnosis determination, especially informing the health professionals, for any previous illness, medical treatment, use of drugs and his affinity against dangerous factors that may affect his health; b. information for every detail about his illness, which may endanger the safety of others physical life, especially on an infectious disease or any condition that excludes it from the profession exercise; c. comply with the instructions received in connection with medical treatment; d. compliance with operating rules of the health institution; e. fulfillment of obligations (payments) for services received; f. presentation of reliable evidence to personal data. 2. In exercising the rights of the citizen, he or his relatives should respect the rights of other citizens. 3. In exercising the rights provided by this Administrative Instruction, the citizen or his relatives are prohibited to violate the rights of health personnel.

e ankess prmes telefonit E drejta do qytetar ka t drejt t paraqes ankes prmes lidhjes telefonike Nr.080017777, falas gjat 24 orve n Ministrin e Shndetsis.

na pritube preko telefona Pravo Svaki graanin polae pravo na pritubu preko telefonske veze Br. 080017777, gratis tokom 24 sata pri Ministarstvo Zdravstva.

to file complaints through phone Right Every citizen has the right to file a complaint through phone connection No.080017777, for free 24 hours in the Ministry of Health