www.KozgazWarez.

hu

DNTSELMLET

1.Bevezets:

A knyv a problmt 3 fle kppen definilja:
1. A problma egy szlelt jelen idej llapot megvltoztatst vagy fenntartst clz
kielgthetetlen szksglet, igny, ami egy kvnatosnak minstett llapot elrsre (vagy
fenntartsra) irnyul. A megvltoztatni (vagy fenntartani) kvnt llapotot problmallapotnak,
a kvnatosnak minstett llapotot megoldsi llapotnak vagy clllapotnak nevezzk.
2. A problma megoldsa akkor kvetkezik be, ha az szlelt jelenlegi llapotot s a kvnatos
llapotot a dntshoz azonosnak szleli.
3. A problmamegolds az a tevkenysg, amely a problmallapot megoldsi llapott
(clllapott) val alaktsval kapcsolatos.

Ebbl levezetve a problmamegolds lnyege:
A problmamegolds a Venn diagram (knyv,1.1 bra) alapjn 3fle lehet:
Az szlelt jelen idej llapotot a kvnatosnak szlelt llapott alaktjuk
A kvnatosnak szlelt llapotot alaktjuk az szlelt jelen idej lapott
Az els kt problmamegoldsi vltozat kombincijt alkalmazzun ( ez a leggyakoribb eset)
A tnyleges helyzet s az szlelt helyzet eltrhet egymstl. Az imnti definci szerint viszont a
problmamegolds az szlelt s a kvnatos helyzet egybeesst jelenti. Ebbl az kvetkezik, hogy a
problmamegolds fggetlen a tnyleges helyzettl, s csak az szlelt helyzettl, llapottl fgg. Ezt a
logiakai rendszert sokan hibsnak tartjk, de mind tvednek. Mivel a problmamegold, mg ha
tvesen is tli meg a relis helzetet, sjt problmjt szlelshez kpest megoldottnek tudhatja. Ha
pedig szmtsba vesszk, hogy a tves helyzet tletre rjn, akkor a helyzetmegtls korrekcijval
vltozik a problma jellege is. Teht megvltoztatjuk a felttelrendszert, de gy tesznk, mintha nem
tettk volna.
A problmk osztlyozsa
A krds rendszerszemllet megvlaszolsra Bartee fle rendszerszemllet problmatert (21.
old1.2 bra) vesszk alapul. Ez a problmatr hrom vektorra oszlik.
Problmatpusok (konceptulis, empirikus, viselkedsi, trsadalmi)
Problmamegolds folyamata (felismers, meghatrozs, analzis, szintzis)
Problmamegolds mdja (egyni, csoportos, szervezeti,trsadalmi,)
1.PROBLMATPUSOK
A konceptulis problma (elmleti problma). Megoldsban elmletek s fogalmak dominlnak. Pl.
Matamatikai feladatok
Az empirikus problma megoldshoz az elmleten s fogalmakon kvl tapasztalatra s empirikus
adatokra is szksg van
A viselkedsi problma egy vagy tbb szemly tevkenysgei alkotjk. Itt fontos szerepet jtszanak az
szlelssel kapcsolatos problmk is. Minnl nagyobb a csoport annl nagyobbak s komplexebbek az
szlelsi hibk.
A trsadalmi problmk az empirikus s a viselkedsi problmkon kvl a trsadalmi normk,
szoksok, kulturlis tnyezk is szerepet jtszanak.
2.PROBLMAMEGOLDS MDJA
Az egyni problmamegolds egyetlen szemly a mdja. Pl. Iskolai tanuls
Csoportos problmamegolds a csoport kt vagy tbb szemylbl llahat. Fels hatr a formlis
szervezeti szervezeti struktra s szablyozs szabjk meg. A csoportot informlis szervezetnek is
hvjuk. A csoport mkdse egyni megoldsi mdokat is tartalmazhat.
A szervezeti problmamegolds - egyrtelm a formlis csoportstruktra. Formlis szervezet s
szhablyozs jellemzi. ( kzismert plda anagy vllalatoknl hasznlt tervezs) A szervezeten bell
egyni s csoportos problmamegolds is megjelennek
A trsadalmi problmamaegolds: - A tbb szervezet mellett kultrlis vetletek is szerepet kapnak a
problmamegoldsban. (pl. Orszgos brproblmk) Egyni + csoportos + szervezeti
problmamegold mdok egyarnt jelen vannak.

1
www.KozgazWarez.hu

3. A PROBLMAMEGOLDS FOLYAMATA
A felismers: a problma ltezsnek kezdeti tudatostst, a nemkvnatos helyzet szlelst jelenti
A meghatrozs: a problma pontosabb lersa. A korltoz felttelek s a problma f sszetevinek
meghatrozsa.
Analzis: a problmt kissebb sszetevkre bontjk.
Szintzis: az analizlt informcikat s sszetevket megoldss integrljk, melynek clja a jelenlegi
nemkvnatos s a kvnatos llapot egybeessnek elrse.
Amerikai menedzserek krben megllaptottk, hogy az egyetemen eminensknt teljest dikok az
letben csak kzpszint menedzserek lettek. Ennek oka az, hogy az egyetemeken a problmamegolds
utols kt fzist, az analzist s a szintzist oktatjk. Teht a problma felismers s feltrs kimaradt a
trningbl, pedig ezen emberek munkjhoz nagy szksg van problmarzkenysgre , mivel az
letben nincs elksztett problma

A problmk felismerse
Felismers nlkl nincs problma. Nem mindegy viszont, hogy ez a felismers hogyan valsul meg. A
problma felismersnek ltalnosan 4 mdja van.:
1. Knyszert nyilvnvalsg: olyan felismersmd, amikor a valsgnyilvnvalan knyszert a
problma felismersre.( pl. rvizek)
2. A problma felismersnek msodik formjt a veldgszemlletnk, Valsg modellnk ltal
tesszk meg. Ezek a valsg modellek bizonyos problmkat jl megvilgtanak. Ezek a
modellek figyelmeztet rendszerknt mkdnek. Htrnyai kz tartozik az n. Hiposztls,
ami annyit jelent, hogy a modellet tl sokszor hasznljuk s sszetvesztjk a valsggal. A
teljes elrejelz rendszer szemellenzknt is mkdhet, ha csak rszlegesen mkdik. (pl
szmviteli rendszer)
3. Kls forrsbl szrmaz felismertet hats: Az ismerteti fel a problmt, aki az rintett
rendszeren kvl ll. (pl. Tancsadsi zletg)
4. Kutats: semmi nem lehet tkletes elv. Problmakutats htrnya, hogy sajt fontossgunk
bizonytsra elllunk mproblmkkal is. (pl problmakutat, feltr csoportok egy
vllalatban)
A problmamegolds kutati elssorban az egyni, konceptulis problma megoldsi folyamatait
vizsgljk.
Az egyni problmamegolds a kvnatos llapot megfogalmazsval kezddik. Majd az adott llapot
s a clllapot kztti klnbsggel, vagy kutatssal keresi azokat az eszkzket, amelyek a
klnbsgek cskkentshez vezetnek. Minden problma rszproblmkat llt el. A rszproblmk
megoldst addig folytatjuk, amg a f clunkat el nem rtk (teht a problmt meg nem oldottuk).

A problmk idbeli fejldse:
Perszonalizcis fzis: A problmk konceptulis ( elmleti) rszeinek egyni mdon val megoldsa
Egyttmkdsi fzis: a perszonalizcis fzist kveti. Csoportos empirikus vizsglatokat
megfigyelseket takar.
Intzmnyests fzisa: A szervezeti megoldsi md viselkedsi problmaszinten val hasznlata
jellemzi.
A trsadalmasts: Ez a fejlds utols fzisa. A trsadalmasts sorn a trsadalmi atttdk nek ,
normknak s szoksoknak a problmamegolds irnyba val lltsrl van sz.
Bartee fle problmatr:
A fejlds idrendjnek vzolsa sorn a problmatr 2 faktort kapcsoltuk ssze. Ezek a problma
tpus s a problmamegoldsi md vektora. A problmamegolds folyamatnak vektorn feltteleztk,
hogy mindegyik fejldsi fzisban eljutnak a szintzisig, vagy a problmamegold folyamat utols
rszig. Ez azonban nem felttelenl igaz, hoszen a brmelyik fejldsi fzisban megtrtnhet, hogy
csak biozonyos lpsig jutnak el, vagy akr tl sem jutnak a felismers fokn. A problmatr egyes
fziasai egymssal hierarchikus kapcsolatban llnak. ( 1. dimenzi( egyni csoportos szervezeti
trsadalmi) s 2 .dimenzi ( trsadalmi, viselkedsi, emirikus, konceptulis) valamint a 3. dimenzi(
felismers, meghatrozs, amalzis, szintzis). Javaslom, hogy akit ez behatbban rdekel az olvassa
el a 27 -28 as oldalakat, mert kppel egytt rtelmezve sokkal rthetbb, taln))


2
www.KozgazWarez.hu

A lehetsges trsadalmi problmk kre:
Minden trsadalmi szinten tudatosul s nem azonnal kielgthet szksglet vagy igny trsadalmi
problmnak minsl. Mivel a lnyeg az szlels s a felismers gy a trsadalmi felismers nlkl nem
ltezhet trsadalmi problma sem. Mivel nagyon ritka az a problma, amelyet a trsadalmom minden
tagja felismert, gy egy engedlyt tesz a knyv, miszerint elg az, ha a trsadalmi felismers megoszlsa
a J grbe alakjt mutatja. Ez azt jelenti, hogy a trsadalmoban levk 90% - a felismerte a problmt. A
felismersi mdok kzl a leghatsosabb, da a legritkbb is a knyszert nyilvnvalsg. Tbbnyire
trsadalmi szint problmafelismersre a figyelmeztet s az elrejelz mdszerek alkalmasak. Milyen
problmk vlhatnak trsadalmiv? Nem mondhatjuk, hogy brmelyik, hiszen egyes problmk a
perszonalizcis szakaszbl ki sem lpnek. Vannak viszont olyan problmk amelyre ennek ppen az
ellentettje vonatkozik. Felsorolni ezeket viszont nem lehet. gy lssunk egy pr tmpontot ezek
meghatrozshoz.
Az emberi szksgletek feltrsa ( Maslow csoportostsa szerint : fiziolgiai biztonsgi,
szocilis, megbecslsi s nmegvalstsi szksgletek. + minden ami a Maslow piramisra
vonatkozik)
Egy msik lehetsg a funkcionalits rtelmben vve egyenrang emberi tevkenysgek
krnek tanulmnyozsa.
A kultrlis univerzlik is a problma forrsvvllhatnak, rszletessgk viszont tl tg
ahhoz, hogy konkrtan vonja meg a potencilis trsadalmi problmk krt.
A trsadalmi problmk megoldsnak hatkonysga:
Egy trsadalmi problma megoldsnl az analzis s a szinzis lpsnl elkerlhetetlen a
perszonalizcis fzis. Ez azt jelenti, hogy a trs. Problma megoldsnl az analzist s a szintzist
elmleti szinten valaki kidolgozza. Lthatjuk, hogy az, hogy a trsadalom megoldja problmit nem
mkdik egynek, csoportok s inzmnyek. A trsadalmi problmk megoldsnak mogyanja s
hatkonysga attl fgg, hogy a problmamegold folyamat milyen gyorsan s hatkonyan jut el a
perszonalizcitl a trsadalmasts fzisba. A kzvetlen lps ezen 2 fzis kztt nem felttlenl
szokvnyos. A perszonalizcis fzis s az intzmnyests fzisa kztt az tjrs viszonylag nagy.
Ezek viszont sokkal inkbb a problmamegolds formjt s nem a hatkonysgt jelentik. A forma
mellett megtalljuk az informlis fzisokat is. Ezek a az egyttmkds s a trsadalmasts. Ezek
tengelye jelentik a vltozsok informlis folyamatt a trsadalmi felszvdst. Korntsem igaz viszont,
hogy a forma s a folyamat egymst erstik. Sokszor elfordul, hogy egy trsadalom formlis
intzmnyeinek struktrja s az informlis folyamatai kztt sszetkzs van. A formk s a
folyamatok sszehangolsa teht felttele a trsadalom mkdsnek s a trsadalmi problmk
hatkony megoldsnak.
A perszonalizcis fzisbl elszr az egyttmkds fzisba kell lpni. Az egyni megolds szolgl a
csoport egyttmkdsnek alapjul, de sokszor tovbbi elmelti finomtsokra vagy akr a megolds
empirikus rvnyestsre is vezet.
A kvetkez lps az egyttmkds s az intzmnyests sszekapcsolsa. A hangsly az elz
fzisban keletkezett megolds felszvdsn van. Egyszer a folyamat, ha az intzmny vezeti az elz
fzis egyttmkd csoportjnak tagjai voltak. A hatkony felszvdsnak a felttelei:
1. A relatv elny elve: a javasolt j megolds elnysebb, mint a rgi
2. Az sszeegyeztethetsg ( kompatibilits) elve: az j megolds sszeegyeztethet legyen a szervezet
( intzmny) rtkrendjvel
3. Az egyszersg elve: az j megolds knnyen rthet s alakalmazhat legyen.
Az intzmnyests fzisbl az utols lps a trsadalmasts fzisba val kerls: Itt sokkal inkbb a
folyamaton s nem a formn van a hangsly. Az elbbiekbl kvetkeztetve olyan elfogadtatsi
technikkat kell alkalmazni, amely szerint a trsadalom tagjai az j megoldst elnysebbnek,
sszeegyeztethetnek s egyszernek tli meg. A trsadalmasts a knyv szerint gyorsabban
valsthat meg, ha az elmleti perszonifikcis folyamat alatt kialakult megoldst nem egy mr
mkd intzmnybe kell beltetni, hanem ennek egy j szervezetet hoznak ltre. A meglv
intzmnyek mindig csak evolcit tesznek lehetv, mg a revolcihoz j intzmnyek szksgesek.





3
www.KozgazWarez.hu

A bizonytalansg, a komplexits s az idtnyez szerepe a tudomnyos problmamegoldsban
A bizonytalansg, komplexits s az idtnyez szerepnek kezelsre tovbbi modelleket lehet
feltntetni. A jelenlegi szlelt llalapot modelljnek megalkotsval teht lehetv vlik az szlelt
llapot modelljnek megvltoztatsa, vagyis a modellezs anlkl, hogy az llapotmdost
prblkozsokat magn a valsgon kellene elvgezni. A modellezs sorn nem egy mdostsi
lehetsget vesznk figyelembe, hanem tbbet. Amjd a dntsi folyamatban a legkedvezbbet
vlasztjuk ki. Lthatjuk teht, hogy a modellezs szoros kapcsolatban van a dntsekkel.
Howard fle problmatr:
Clja a problma tudomnyos problmamegolds szempontjbl val osztlyozsa a komplexits,
bizonytalansg s idtnyez fggvnyben.
A problmatr dimeniji kzl a bizonytalansg mrtke a determinisztikus helyzetektl (amikor a
problmatr minden vltozja ismert) egszen az ersen valsztsgi helzetekig (amikor a problma
vltozirl kevs infval rendelkeznk) terjed.

Cscs Lnyege Pldja Matematikai modellje
1 Determinisztikus,
statikus, egyvltozs
Adott hosszsg
kertssel bekerthet
maximlis derkszg
terlet
Az elemi matematika
eszkzei ( tbb szz
ve ismertek)
2 Determinisztikus,
statikus, egyvltozs
Elemi automatikus
szablyozs
Differencilegyenletek,
transzfomciszmts
(100 ve ismertek)
3 Valsznsgi, statikus,
egyvltozs
Egyszer biztostsi
gyletek
Elemi
valsznsgszmts
mdszerei
4 Determinisztikus,
statikus, sokvltozs
Hozzrendelsi
problmk,
termelsprogramozs
Mtrixalgebra,
matematika
programozs
5 Valsznsgi,
dinamikus, egyvltozs
Egyszer kszletezsi
problmk
Stochastikus
folyamatok elmlete,
sorllsi modellek
6 Valsznsgi,
dinamikus, sokvltozs
j termkek
bevezetsnek
problmja
Keverkeloszlsok
metematikja
7 Determinisztikus,
dinamikus, sokvltozs
Bonyolultabb
szablyozsi s
vezetsi problmk
A modern szablyozs
vezrls elmlete
8 Valsznsgi,
dinamikus, sokvltozs
Iparvllalatok fzija Markov folyamatok s
az ezzel kapcsolatos
mat. eljrsok

Problmamegolds, dntshozatal:
A problmamegolds elmlete sorn lthattuk, hogy a problmamegold folyamat legalbb 3 fajta lehet
attl fggen, hogy az szlelt llapotot mozdtjuk a kvnt fel vagy fordtva, illetve a 2 kombincijt
hasznljuk. A problma gyakorlati megoldshoz viszont mindenkppen vlasztani kell a lehetsges
vltozatok kzl. A problma felismersnek s diagnzisnak fzisban mg nem kpzelnk el
vltozatokat. Ez elszr az analzis fzisban merlhet fel. A szintzisben pedig mr nem , mert az a
dntst kvet folyamat, amely a problma megoldsnak vgt jelzi. A megvalstst is tbb fle
kppen lehet elvgezni. gy a problmamegolds befejez fzisa egy j folyamat kezd fzisa is egyben.
Hiba tnik ez egy vgtelen folyamatnak. A problmamegolds folyamata, vagy a dntsrl szl
dnts nem ugyanarrl szl, mint aze redeti problma, hiszen nem ugyanarra a krdre ad vlaszt. Ilyen
logika alapjn hatroljuk el a stratgiai problmkat s a taktikai problmkat s dntseket.
A problmamegoldsi dntseket osztlyozhatjuk a dntshozatali md szerint is. gy beszlhetnk
egyni, csoportos ill. trsadalmi dntsekrl. Ugyanakkor a taxonmit is osztlykpz ismrvnek
tekintjk, gy mg tbb dntsi osztlyt hatrozhatunk meg.
A dntsek a legegyszerbb formjukban is legalbb 5 alapvet elemet tartalmaznak:
4
www.KozgazWarez.hu

1. Stratgik: szablyoz vltozkbl szerkesztett tervek, megoldsi alternatvk
2. Addottsgok: ltalunk befolysolhatatlan tnyllsok, vagy kls krlmnyek
3. Megfigyelsek eredmynei: Olyan megfigyelsek eredmnyei, melyek a meghatrozott
stratgia alkalmazssorn kvetkeznek be.
4. Elrejelzsek: Arra vonatkozan, hogy bizonyos kls krlmnyek be fognak e kvetkezni,
prognzisok
5. Dntsi kritrium: mely meghatrozza, hogy az elzekben felsorolt kritriumokat hogyan
hasznljuk fel arra, hogy kivlsszuk a kvetend stratgit.
A dntshozatalt egyarnt szubjektv s objektv tnyezk is befolysoljk. A dntshozatal objektve
meghatrozott, mivel a dntshoz nem tekinthet el a krnyezeti adottsgoktl. Befolysolja tovbb a
rendelkezsre ll infomcik minsge s mennyisge. Szubjektv jelleg is, mert elvllaszthatatlan a
dntshoz jellemtl, kpessgeitl.
A problmk tpusai:
Herbert Simon szerint 2 alapvet csoportot klmbztetnk meg:
Rosszul strukturlt dntsek: A dntshoznak a problma definilsa kzben tleteket, rtkelst,
felttelezsek kell alkalmaznia. Ezek a dntsek ltalban nem rutin jellegek. Rosszul strukturlt
problma. Nem egyrtelm mit akarunk elrni s hogy mihez keressk a megoldst.
A strukturlt dntsi helyzetek: ismtldnek, rutin jellegek. Jl ismert mdszerek segtik megoldsukat.
Zrt dntsi helyzeteket tteleznek fel, melynl a kvatos helyzetet jellemz cl s az ahhoz vezet t is
egyrtelm.
Nmely dntsi helyzet kvzistruktrlt kategriba sorolhat. Ez azt jelenti, hogy bizonyos rszeinek
megoldshoz jl ismert megoldsokat tudunk felhasznlni.
Nylt problma Zrt problma
1. A problmamegolds alatt a peremfelttelek
vltozhatnak
1. A problmamegolds alatt a peremfelttelek
vltozatlanok
2.A megoldskeress sorn gyakran j, vratlan
megoldsok szletnek
2.A megoldskeress sorn a vgs megolds
valsznsthet
3. A problmamegolds kreatv gondolkodst
ignyel, ami nem irnythat
3. A problmamegolds ltalban tudatos,
logikailag rekonstrulhat s irnythat
4. A megoldsok nem bizonythatk, illetve
cfolhatk a logika eszkzeivel
4. A megoldsok logikailag helyesek s
igazolhatk
5. A problmamegoldsi folyamat kzvetlen
tmogatsa nehz
5. A problmamegoldsi folyamat ismert
problmamegold eljrsok alkalmazhatk

A problmamegolds rsztvevi:
Egy vllalatnl a stakeholder elmlet a vllalat bels rintettjeit 3 bels csoportot klmbztet meg:
-tulajdonosok
-menedzserek
-alkalmazottak
Alapveten az hatrozza meg az egyes szereplk viszonyt, hogy milyen clokat kvetve csatlakoztak a
vllalathoz.
A tulajdonosok: Azrt fektette pnzt a vllalkozsba, mert azt remli, hogy ily mdon nvelheti annak
rtkt.
A menedzserek: Ktelesek a tulajdonosok rdekben eljrni. Ezen kvl vannak egyni cljaik is.
Mindenekeltt a nvekeds rdekli ket. Fontos szmukra a vllalat nyeresgessge is, s a szemyles
jvedelmk nvelse.
Az alklamazottak: fknt szemyles clokban gondolkodnak s jvedelemszerzsben rdekeltek.
Az albbi szerepek biztostjk a dntsi folyamatban val kzremkdst:
Dntshoz
A problma fltevje
Dnts elkszt
Elemz
Szakrt
Vgrehajt


5
www.KozgazWarez.hu

Humphreys elmlete a kvetkez dntshozatali szerepeket azonostotta:
1. A dntshoz: a cselekvsi vltozatok kztti vgleges vlaszts + rendelkeznek a
megvalstshoz szksges erforrsokkal
2. A javaslattev: feladata, hogy a dntshoz szmra megoldsi javaslattal, vagy alternatvkkal
lljon el
3. A szakrt: bizonyos rszkrdsek megvlaszolsaspecilis szakmaiinformcik szolgltatsa
4. A megvalstk: elfogadott megoldsok megvalstsa
5. A problmagazdk: elgedetlenek az ltaluk szlelt helyzettel, vltozst szeretnnek
6. A problmamegoldk: rszt vesznek a problmamegolds folyamatban
A legjellemzbb szerepkombincik:
Problmagazda dntshoz
Dnts elkszt szakrt
Dntselemz javaslattev
A dntshozatal szintjei:
A dntshozatal sorn megmutatkoz klmbsgeket szervezeti szintekhez lehet kapcsolni.
1. A stratgiai dntshozatal
2. Menedzsment kontroll
3. Tuds szint dntshozatal
4. Operatv ellenrzs
A stratgiai dntshozatal: Feladata az, hogy meghatrozza aszervezet cljait, forrsait s politikjt. A
dntshozatalban ezen a szinten a legnagyobb gondot az okozza, hogy elre kell jelezni a szervezet s
krnyezete jvjt
Menedzsment kontroll: szoros egyttmkdst ignyel azokkal, akik a szervezet feladatait vgzik
Tuds szint dntshozatal: termkek, szolgltatsokkal kapcsolatos j tletek rtkelsvel foglalkozik
Operatv ellenrzs: azt hatrozza meg, hogy miknt kel bizonyos feladatokat vgrehajtani.

Dntsi szintek Idhorizont Kockzat Struktra Mdszer
Stratgiai Hossz tv Magas Rosszul
strukturlt
Heurisztikus
Taktikai Kzptv Elfogadhat Vltoz Kvalitatv
Operatv Rvid tv Alacsony Jl strukturlt Kvantitatv

A dntshozatal mdszerei:

A top down dntshozatal
Bottom up dntshozatal
A problmamegolds legfontosabb lpse a
dntshozatal
A dntsi magatartsok kzl az innovatv
elemz stlus jellemzi
Fellrl lefel szletnek a dntsek, a
vgrehajtst utastsokkal jelzik.
A dntshez illeszts szably rvnyesl,
egyarnt lehet egyni vagy csoportos
dntshozatal
A csoportos dntsek egyszer tbbsggel
szletnek
A dntsi folyamat egyszer, de tbbnyire
vgrehajtk rszvtele nlkl zajlik, s ezltal a
vgrehajtsa nehzsgekbe tkzik
A vgrehajtst fokozott ellenrzs ksri.
A kpzs a dntshzra pl, akinek korszer
ismeretekkel kell rendelkeznie.
A dntsek optimlisnak, de legalbb
kielgtnek kell lennie.
A dnts nem sokat jelent, mivel soha semmi
nincs vglegesen lezrva
A dntsi magatartsok kzl az innovatv
intuitv stlus jellemzi.
A dntsek lent szletnek, vagy lentrl indulnak
ki s fent hagyjk jv ket.
A stratgiai dntsek egyniek, a tbbnyire
csoportos dntshozatal jellemz.
A csoportos dntseknl a zzalkos egyetrts
elrse a cl.
A csop. Dntshozatal 2forduls: 1. nemavasi: a
dnts kezdemnyezje megszerzi a tmogatst
az rintettektl, 2ringi: a dnts felfel
vndorlsa, az sszes szint egyetrtsnek a
megszerzsvel. A vgrehajts egyszer, mert
mindenki rszt vett a folyamatban
A kpzs minden alkalmazottra kiterjed, clja az
elktelezettsg s nnllsg kialaktsa
A szemlyes kapcsolatok s szbeli infk
jelents hatssal vannak a dntsre

6
www.KozgazWarez.hu

A dntshozatal fzisai:
Felismers. A szervezetben felmerl problmk azonostsa
Meghatrozs: Lehetsges megoldsok elksztse
Vlaszts: Az alternatv megoldsok kzli vlaszts
Alklmazsa: ennek sorn figyelemmel kell ksrni az alkalmazs nyomn bekvetkez fejldst.

2. Dntselmleti felfogsmdok, irnyzatok

A dntselmlet interdiszciplinris kerete
A dntselmlet segdtudomnyai

KZGAZDASGTAN,
STATISZTIKA
FILOZFIA
Hasznossg s
valsznsg
rtkek s etika
SZOCIOLGIA,
SZOCILPSZICHOLGIA
PSZICHOLGIA Az egyn
viselkedse
A csoport
viselkedse
Dntshozatali
folyamat
Modellek
s
szimulci
Krnyezet
JOG, ANTROPOLGIA,
POLITIKA
MATEMATIKA


A dntselmleti vizsglatok kzppontjban a hasznossg s a valsznsg fogalma ll. A hasznossg
egy dntsi alternatva relatv kvnatossgnak mrsre szolgl mennyisg. A hasznossg, mivel a
dntshoz szemlyhez kttt fogalom, relatv s szubjektv. A valsznsg annak mrsre szolgl,
hogy a dntshozltal kivlasztott alternatva megvalstsa esetn mekkora az esly az elkpzelt
kvetkezmnyllapotba val eljutsra.
A dntsek jelents hnyada klnsen az zleti dntsek esetben nem egyetlen dntshoz
kzremkdsvel, hanem kettnl tbb szerepl bevonsval trtnik. A csoprtos dntshozatalt olyan
csoportdinamikai folyamatok befolysolhatjk, amelyek a dnts kimenetelre is hatssal lehetnek. A
dntshozk csoportba kerlve msknt viselkednek, mint egyni dntshozknt. Akrhny szereplje
van a dntshozatali folyamatnak, a dntshozatal fszereplje mindig az egyni dntshoz marad.
Csoportos dntshozatalnl az igazi krds az, hogy az egyni vlemnyeket hogyan aggregljuk, teht
ott is az egyni dntshozra vezetjk vissza az elemzst. A dntseket befolysoljk akr tudunk
rla, akr nem -, st meghatrozzk azok az rtkek, melyeket kvetnk. Az rtkek kvetse tbbnyire
tudattalan formban trtnik, ezrt nem is vesszk szre, hogy rtkeink gyakorlatilag meghatrozzk
dntseinket. A modern dntselmlet egyik legdinamikusabban fejld terlete a dntshozatal etikai
vetlete, amely olyan krdseket boncolgat, hogy meddig terjednek a dntsi kompetencik, hol vannak
a dntsek hatrai, ki tehet felelss bizonyos dntsekrt stb.

Dntselmleti kzeltsmdok
A filozfiai kzeltsmd
Szmos problma mellett a dntshozatal sem kerlte el a filozfusok figyelmt. Tbb mint ktezer vig
fknt a filozfia emberkzpont irnyzataiban a filozfusokat fknt az foglalkoztatta, hogy egy
adott cselekvs vagy dnts j-e, s ezt a krdst gyakran dilemma formjban fogalmaztk meg.
7
www.KozgazWarez.hu

Lnyeges jellemzje volt a kzeltsmdjukank az a burkolt feltevs, hogy a dntsek ismertnek
ttelezett helyzetek alapjn szletnek.
Tbbnyire az egyn problmjval foglalkoztak, amikor azt vizsgltk, hogy hogyan kell cselekedni a
j let megvalstshoz. E krdsbl vezettk le a tovbbi krdst: milyen a j let? Lnyegben kt
ton kzeltettk a vlaszt: vagy definiltk a jt, s az ennek vetleteit alkot rtkeket, vagy pedig
sszefoglaltk az elfogadhat rtkeket, s ezek sszessgt tekintettk jnak. Tbb filozfus relis,
objektv ltezst tulajdontott az gy definilt jnak. Msok vlemnye szerint az rtkek egyszeren
azok a dolgok, amelyeket egy bizonyos szemly birtokolni kvn, s mint ilyenek szubjektvek s nem
kthetk konkrt fogalmakhoz. Mindegyik esetben szabad, nem akadlyozott dntshozt tteleztek fel,
aki szabadon vlasztja meg az elrni kvnt rtkeket, s aki racionlis dntseket hoz cljai elrse
rdekben.
Ha az rtelmes dntshozatal olyan dntshozatalt jelent, amelynek eredmnye hozzjrul a
dntshoz vagy egy csoport, szervezet, illetve trsadalom jlthez, akkor hrom nehz krdssel kell
szembenznnk. 1. A dntsi folyamatot, illetve a dntst milyen mrtkben kell a cselekvshez vagy
annak kvetkezmnyhez val hozzjruls alapjn megtlni, szemben a jelents kialaktshoz, illetve
az let rtelmezshez val hozzjrulssal? 2. Hogyan clszer egy tfog rtkelsben az idben
tvol es eredmnyeket slyozni a kzelmlt eredmnyeihez kpest? 3. Hogyan kell a klnbz
emberek s csoportok ignyeit, rtkeit s szksgleteit slyozni? Egyik krdsre sincs egyrtelm
vlasz.
A kzgazdasgi kzeltsmd
A kzgazdasgtan fejldse hossz ideig a Smith ltal megszabott hatrok kztt maradt. A
kzgazdszok kutatta dntsi problmk rintettk a kereslet-knlat mindkt oldalt. Milyen
mennyisg termket ad a termel egy adott ron? Mennyit vsrol a fogyaszt egy adott ron? Az ilyen
s hasonl krdsek termszetszeren elvezettek a krdshez: melyek a fogyaszt s a termel cljai?
A kzgazdszokvlaszai a hasznossg (utilits) fogalmnak keretben szlettek meg. A hasznossg az,
amit a termk a fogyasztnak nyjt, s amely a termk ellltsbl a termelnek jut. A hasznossgot
gy definiltk, mint az emberi ignyek kielgtsnek kpessgt. Az egyn clja a teljes hasznossg
maximalizlsa korltozott erforrsainak (id, pnz, munkaer stb.) figyelembevtelvel.
Dntsek: A dntshoz tbb cselekvsi vltozat (alternatva) kztt vlaszthat. Mindegyik vltozat, ha
megvalstjk, bizonyos eredmnyekhez (kvetkezmnyekhez) vezet. gy pldul klnbz
eredmnyekkel jrhat a tmegkzlekeds fejlesztsre kidolgozott vltozatok mindegyike: milyen
mrtkben veszik ignybe az emberek, milyen rtegeket rintenek, mennyibe kerlnek, milyen a
hatkonysguk stb.
Mindegyik eredmnynek valamilyen rtke van a dntshoz szmra. Ezt a kzgazdszok (mi)
hasznossgnak (utilitsnak) nevezik, a szocilpszicholgusok valencinak. A lnyeg azonban az, hogy
ezek a mrtkek rtktletet fejeznek ki.
Az rtkelsen kvl mindegyik eredmnyt mg annak a valsznsge is jellemzi, hogy a szban forg
eredmny bekvetkezik egy bizonyos vltozat vlasztsakor s megvalstsakor. A valsznsgek -
mg akkor is, ha nem llapthatk meg pontosan - elssorban a tnyekkel kapcsolatosak, mg az
rtkelsek s gy az rtktletek is szubjektv jellegek. Ennek alapjn egy bizonyos cselekvsi
vltozat teljes rtke (hasznossga) az egyes eredmnyek rtknek (hasznossgnak) s ezek
valsznsgnek valamilyen fggvnye.

A klasszikus kzgazdasgi modell a homo oeconomicus - a gazdlkod ember igaznak ttelezett
dntshozi magatartsra pl. Taylor szerint a korai klasszikus dntselmlet alapjai a kvetkezk:
1. Egy adott vltozat vlasztsa esetben valamennyi eredmny bizonyosan bekvetkezik (ez a
biztos krlmnyek kztti dnts esetvel azonos).
2. A vltozatokra s az eredmnyekre vonatkoz informcik teljesek, azaz a dntshoz
rendelkezik valamennyi szksges informcival.
3. Az eredmnyek egy rtk- (hasznossg-) skln rendezhetk. Az arnyskla nem felttlen
kvetelmny, de az rtkkontinuum folytonosnak ttelezett abban az rtelemben, hogy kt
klnbz eredmny mindig megklnbztethet. Ez ms szval azt jelenti, hogy a
dntshoz megklnbztetkpessge vgtelenl rzkeny.
4. A dntshoz azt a vltozatot vlasztja, amelyik az rtket (hasznossgot) maximalizlja.
A fenti kzg.-i dntsi feltevsekre azutn klnfle mdszerek pltek, amelyek elrtk, hogyan kell
dntenik a gazdlkod szervezeteknek (ilyen modell pl. a lineris programozs). A klasszikus
8
www.KozgazWarez.hu

kzgazdasgi dntselmlet tovbbfejlesztse sorn mr nem tteleztk fel, hogy az eredmnyek
bizonyosan bekvetkeznek egy adott vltozat vlasztsa s megvalstsa esetn.
A tovbbfejlesztett klasszikus modell teht az eredmnyek bekvetkezsre vonatkozan egynl kisebb
valsznsget is elfogad, s ezzel egytt elismeri a kockzat tnyt, avagy megjelennek a kockzatos
dntsek.
A klasszikus dntselmleti felfogs a dntshoztteljesen informltnak, az rtkklnbsgek
(hasznossgklnbsgek) megllaptsban vgtelenl rzkenynek, s/vagy valamit (nyeresget,
osztalkot vagy a dntshoz nrdekvel kzvetlen kapcsolatban ll ms vltozt) maximalizlnak
ttelezi fel. Mint kzgazdasgi modell, makrogazdasgi szinten ez a dntselmleti felfogs
mkdkpesnek bizonyult, azonban a nemzetgazdasgon belli szervezetekre (pl. a vllalatokra) s
klnsen az egyes emberekre vonatkozan sem a felfogs, sem pedig az erre pl klassikus
dntselmlet nem bizonyult rvnyesnek.
Az jabb kzgazdasgi kutatsok feltrtk, hogy az egyn nem cselekszik mindig a
hasznossgmaximalizls elvnek megfelelen. A hasznossgmaximalizlstl val eltrs okai kztt
felsorolhat pldul, hogy az egyn kptelen megismtelni a hasznossg maximalizlshoz szksges
meglehetsen bonyolult eljrst, rvnyesl a szoksok befolysol hatsa, a verseny befolysa, s
ugyancsak eltrst okozhat a trsadalmi intzmnyek hatsa. Ezek nagy rsze sajnos kzgazdasgi
rtlemben nehezen szmszersthet.
A klasszikus kzgazdasgi dntselmleti felfogs ltalnos rvnyessge teht megdlt azzal, hogy a
Carnegie-Mellon s a Michigani Egyetemen megfogalmaztk azt a dntselmleti koncepcit, melyet a
szakirodalom adminisztratv modell nven ismer.
Az adminsztratv modell
Az adminisztratv modell kt kzeltsmd szintziseknt szletett meg. Az egyik gykerei a
vezetselmletben, a msik pedig a pszicolgiban tallhatk meg.
A pszicholgiai rsz az eredmnyek bekvetkezsi valsznsgnek s az eredmnyek rtknek
krdsvel foglalkozik. Azt lltja, hogy ezeknek nem a tnyleges, hanem az szlelt nyagsga a fontos.
Nem az a lnyeges, hogy a dnts szempontjbl egy eredmnynek objektve mekkora a bekvetkezsi
valsznsge vagy az rtke, hanem az, hogy a dntshoz mekkornak szleli ezeket az rtkeket.
Ms szval nem a tnyleges, hanem az szlelt vilg irnytja a dntshozt vlasztsai sorn. E felfogs
szerint az szmt, hogy mi van a dntshoz tudatban, teht a tudati tkrkp hatrozza meg a
dntseit, s lnyeges szerepk van a dntshoz elgondolsainak, elvrsainak is.
A fenti gondolatokat a vezetselmlet oldlrl a valsgban megfigyelhet tnyleges dntsek
vizsglatbl szrmaz feltevsekkel tvztk. A klasszikus kzgazdasgi dntselmleti felfogs
feltevseivel szemben ugyanis azt lltottk, hogy
1. a cselekvsi vltozatok (alternatvk) gyakran nem llnak rendelkezsre, hanem azokat meg kell
alkotni (vltozatkpzs)
2. az eredmnyekre vonatkoz informcik ersen hinyosak, s az informcikat keresni kell
(informciszerzs),
3. az informciszerzs kltsges,
4. az informcik pontatlanok, nem egyrtelmek, s az az eredmnyek vrhat rtknek
(hasznossgnak) bizonytalansghoz vezet.
Az adminisztratv modell szerint a dntshoz sajtos mdon kezeli az informcik bizonytalansgval
s kltsgvel kapcsolatos problmt:
1. A bizonytalansg cskkentse rdekben azokra az eredmnyekre irnytja a figyelmt,
amelyek vrhat rtke kvantitatv vagy flig kvantitatv formban kifejezhet. Inkbb nem
foglalkozik azokkal az eredmnyekkel, amelyek nem szmszersthetk valamilyen ismert
skln.
2. Ugyancsak a bizonytalansg cskkentsre a dntshoz inkbb a rvid idn bell bekvetkez
eredmnyekkel foglalkozik. Egybknt azonos felttelek mellett minl hamarabb bekvetkezik
egy eredmny a cselekvsi vltozat kivlasztst kveten, annl kisebb az eredmny
valsznsgre s rtkre vonatkoz becsls bizonytalansga. (A folyk jelenlegi
szennyezdsenagyobb figyelmet kelt , mint az cenok vtizedek mlva esetleg bekvetkez
vszes mrtk szennyezdse).



9
www.KozgazWarez.hu

Az informciszerzs s rtkels kltsgeit a dntshoz az albbi mdokon igyekszik cskkenteni:
1. Egyszer informcikkal s szmtsokkal dolgozik. A bonyolult kutatsi programokat s
nagyon komplex informcirendszereket lehetleg kerli.
2. Nem maximalizlsra, hanem kielgtsre trekszik. Ez azt jelenti, hogy a dntshoz addig
alkot vltozatokat, s addig gyjt info-t, amg egy kielgt vltozatot nem tall, vagyis nem az
optimlis, hanem a kielgt vltozatot keresi. A dntshoznak van egy sztereotip elgondolsa
arrl, hogy milyen a kielgt vltozat, s amint ezt meglelte, kivlasztja, s a tovbbi keresstl
eltekint.A kielgts hasonlt a pszicholgiban ismert aspircis szint fogalmra. Ha pldul a
dntshoz tl knnyen megtallhatja a kielgt vltozatot, akkor valsznleg emelni fogja a
kielgtnek megfelel minsts normit, s fordtva.
Az adminisztratv modell szerint teht a dntshozt a jvben bekvetkez szlelt elvrsai irnytjk
egy olyan krnyezetben , amelyik tlsgosan komplex ahhoz, hogy teljesen megismerhesse. Ennek
eredmnyekppen nem maximalizlsra, hanem kielgtsre trekszik, s azokra az eredmnyekre
irnytja figyelmt, amelyek knnyen szmszersthetk s rvid idn bell bekvetkeznek.
Skinner-fle modell
A pszicholgiai szakkifejezst hasznlva az adminisztratv modell kognitv jelleg. A Skinner-fle
modell, vagy ms nven a szigor megersts modellje, nem tagadja, hogy az emberek gondolkodnak
s vannak elvrsaik, de azzal rvel, hogy nem tl gymlcsz, ha ennek alapjn prbljuk
megmagyarzni az emberek dntseit s viselkedst. A megersts modellje szerint a dntsek
magyarzathoz fel kell trnunk azokat a pozitv eredmnyeket (pszich. rtelemben vett jutalmakat),
amelyek a mltban bizonyos dntsek megerstshez vezettek. A dntsek megerstst nyernek, ha
olyan eredmnyekkel jrnak, amelyeket a dntshoz nagyra rtkel.
Nem nehz felfedezni, hogy a Skinner-fle elgondols alapja ebben a vonatkozsban Thorndike
effektustrvnye , mely szerint azt a viselkedst, vagy magatartst, amely jutalomhoz vezet (vagy gy
ltszik, hogy jutalomhoz fog vezetni), az emberek megismtlik, mg azt, amely nem vezet jutalomhoz,
st bntetst vonhat maga utn, nem ismtlik meg.
A Skinner-fle dntselmlet ngy sarkalatos pontja a kvetkez:
1. A leghatkonyabb s legeredmnyesebb erstk azok, amelyek a legkzvetlenebb kapcsolatban
vannak a dntssel, mind a dnts s az ersts kztt eltelt idtartam vonatkozsban (minl
rvidebb ez az idtartam, annl jobb), mind pedig a dntshoz legintenzvebb szksgletei
tekintetben.
2. Ha az erstsek megszaktsokkal kvetkeznek be, akkor a viselkedst sokkal magasabb
szinten lehet tartani, mint ha az erstsek egyszerre kvetkeznnek be.
3. A pozitv ersts sokkal hatkonyabb, mint a negatv.
4. Azokat az eredmnyket, amelyek tnylegesen erstik a viselkedst, csak empirikus ton lehet
megismerni.
sszefoglalva teht a Skinner-fle modell szerint a dntseket krnyezetkbe helyezve a dntsek
erstst kell elssorban tekintetbe venni.
A fokozatos hozadk modellje
A szablyozott anarchia modelljnek is szoktk nevezni. Szintn a klasszikus dntselmleti modell
ellentte. Megllaptsai szerint mg az adminisztratv modell is tlsgosan szisztematikus dntshozt
ttelez fel. Ez a modell azt lltja, hogy a gyakorlatban olyan nagyszm s komplex eredmny fordul
el, s a cselekvsi vltozatok s eredmnyek kapcsolatrl olyan keveset tudunk, hogy nem lehetsges a
cselekvsi vltozatok sszehasonltsa egymshoz viszonytott hasznossguk alapjn, mg akkor sem,
ha csak kielgt dntsekre treksznk.Azok a dntsek, amelyeket az eredmnyek rtkelse alapjn
hoznak, figyelmen kvl hagynak olyan potencilis kimeneteleket, amelyeki vgl rendkvl fontosakk
vlhatnak. Ezzel szemben az egyedli relis lehetsg a modell szerint, a cselekvsi vltozatok
egyenknti sszehasonltsa azokkal a tnyleges eredmnyekkel, amelyek a mltban az adott
vltozathoz nagyon hasonl cselekvsi vltozatok megvalstsbl szrmaztak. A jelenlegi vltozatok
sszehasonltsa a hozzjuk nagyon hasonlkkal lnyegesen klnbzik a a vltozatok potencilis
eredmnyeinek rtkelstl. A dntshoz hajlamos arra, hogy a fokozatos hozadk elvnek
megfelelen dntsn, mert gy vli, ezzel a nagy hiba (vagyis a nagyon negatv eredmny)
elkvetsnek kockzatt minimalizlja, s gy lehetv vlik, hogy a tnyleges megismers szmra
tlsgosan komplex krnyezet problmival megbirkzzk.
10
www.KozgazWarez.hu

A modellre pl gyakorlati ajnlsok s mdszerek szerint ezrt lehetsget kell adni arra, hogy a
klnbz rdekcsoportok szhoz jussanak a dnts sorn. Ebben a modellben a dntshoz nem csak
az egyn lehet, hanem a csoport (illetve a klnbz rdekcsoportokbl ll szervezet) is.
Mivel az rtkelsnek s az rtkrendszernek meghatroz szerepe van a dntshozatalban, ebbl
kvetkezik, hogy lnyeges klnbsg van a viszonylag homogn rtkrendszerre s a heterogn
rtkrendszerre pl dntsek kztt. A dntshoz egynrl felttelezhetjk, hogy viszonylag
homogn rtkrendszerrel rendelkezik, s gy esetben a dntsi folyamaton van a hyngsly. A
heterogn rtkrendszer dntseknl viszont elssroban a konfliktusokat kell megoldani. Ha a
dntshozatal csoportos (vagy szervezeti), akkor csaknem mindig heterogn rtkrendszerrl van sz
(kivve az elsdleges szervezetek ritka eseteit). Ennek magyarzata az, hogy a csoport klnbz tagjai
klnbz eredmnyeket klnbz kppen rtkelnek, s e klnbsgeket nem lehet egyszeren csak
hibs kommunikcival, flrertssel s hasonlkkal indokolni, mert ezek egyszeren tnyleges
klnbsgek.
A fokozatos hozadk dntselmleti koncepcija alapjn is kidolgoztak dntsi mdszereket s
eljrsokat, fknt a csoportos dntsek krben.
A szemeteskosr dntsi modell
A szervezeteket szervezett anarchiaknt jellemeztk, amelyben a preferencik nem vilgosak, a clok
homlyosak s inkonzisztensek, olyan mdszereket hasznlnak, melyeket a szervezet tagjai maguk sem
rtenek meg, s elfogadnak olyan dntseket, amelyekben a dntshozk csak inkonzisztens statisztk.
Alapfeltevsk az volt, hogy a szervezetek lnyegben a problmk, a megoldsok, a rsztvevk
(dntshozk) s a vlasztsi lehetsgek gyjthelyeknt rtelmezhetek, ahol a rsztvevknek az a
dolguk, hogy a problmkat s a megoldsokat sszekapcsoljk vagyis dntseket kell hozniuk. Ezek
az elemek vletlenszeren ssze vannak keveredve egy szemeteskosrban (a szervezetben), ahol a
megoldsok megelzhetik a problmkat, esetleg a megoldsok s a problmk egytt vrakoznak egy
dntsi lehetsgre, vagy mindezek akr egytt is megjelenhetnek, amikor viszont a kompetens
dntshozk hinyoznak.
A szemeteskosr dntsi modell a dntshozatali folyamatok racionlis lersnak tagadst jelenti. AQ
racionlis kzeltsmd felttelezi ugyanis, hogy a dntshozatal egymst kvet lpsek sorozatbl ll
ssze gy, mint a problma felismerse, az alternatvk azonostsa, az optimlis megolds kivlasztsa
s a problma megoldsa. Ezzel szemben a szemeteskosr modell a problmakeresshez knl
megoldst , mikzben nem felttlenl fogadja el azt, hogy a szervezetek teljesen irracionlisak. Inkbb
azt lltja, hogy a dntshozk figyelme megoszlik, s a dntsek nem egy lineris folyamat
eredmnyekppen szletnek meg, mint ahogy ezt a racionlis modell lltja.
A modellben kzponti szerep jut az idnek mint fontos dntst befolysol tnyeznek. Ugyanazon
idben kell rendelkezsre llnia a dntshozatal sszes elemnek ahhoz, hogy egy dnts
megszlethessen. A szereplk, a megoldsok, a problmk s a dntsi lehetsgek tallkozsbl
alakulnak ki a dntsek. A problmkat azok felmerlsi ideje, a megoldsukhoz szksges id, s a
vlasztsi lehetsgekhez val hozzfrs alapjn jellemezhetjk. A szervezetek letben vannak olyan
kritikus idpontok, amelyek teljes mrtkben lekthetik a dntshozk figyelmt, s csak akkor
foglalkoznak egyb problmkkal, ha azok semmikppen sem haalszthatk.
A problmk eslyt javthatja , ha a szervezeten bell vannak ksz megoldsok a kezelskre. A
dntsi folyamatok szerepli ltalban sok tmban rintettek, kvetkezskppen figyelmket s
energijukat tbb feladat kztt kell megosztaniuk. Szksgkppen rangsoroljk a teendiket, s az
ltaluk fontosabbnak tartott gyeket veszik elszr sorra. Egy konkrt gynek szentelt figyelem egyni
szinten is attl fgg, hogy milyen egyb dolgok vonjk el a dntshoz figyelmt. A dntshozatal
rendszertelen jellege knnyebben rthetv vlik, ha azt olyan krnyezetbe helyezzk, ahol a figyelem
igen vltoz, s ahol a rendet az id teremti meg. Tovbbi problmt jelenthet, hogy a dntsben
rsztvevk kre idben vltozhat s semmi garancia nincs arra, hogy a ksbb belpk preferencii
megegyeznek a korbbi dntshozkival. A vltotz dntshozk, valamint a soklpcss dntsi
hierarchik egyarnt cskkentik a problmk megoldsnak eslyt.
A szemeteskosr modell szerint a vlasztsok 3 tpust szoks megklnbztetni (March, 2000):
1. Tveds: Elfordulhat, hogy egy dntsi helyzetben nem kapcsoldnak vlasztsi lehetsgek a
problmkhoz, a rendszerben meglv problma ms megoldsokat ignyelne. A dntst ilyenkor
minimlis id- s energiabefektetssel hozzk meg, tbbnyire rossz megoldst vlasztanak, s
lnyegben nem oldjk meg a problmt.
11
www.KozgazWarez.hu

2. Problmamegolds: A vlasztsi lehetsgekkel egy idben merl fel a problma, valamint
rendelkezsre llnak lehetsges megoldsok, s a dntshozk elg energival s elszntsggal
rendelkeznek a problma megoldshoz. A dnts (vlaszts) megtrtnik, s a problma
megolddik.
3. Menekls: Nha hosszabb ideig lebegtetik a problmkat, anlkl, hogy azokat megoldank.
Ennek elssorban az az oka, hogy a vlaszts meghaladja a dntshozk energijt. A
kvetkezmny az lesz, hogy az jonnan felmerlt problmk flersitik a korbban meg nem
oldottak negativ hatsait. A menekls nem old meg egyetlen problmt sem.
A menekls stratgija azt jelzi, hogy a szervezet pazarlan bnik erforrsaival. Termszetesen ezt a
mdszert nem lehet a vgtelensgig kvetni. A meg nem oldott problmk elrhetnek egy olyan kritikus
tmeget, amely a szervezet sszeomlst vonhatja maga utn.
A szemeteskosr dntsi modell hatkonysgnak mrsre hrom indiktort lehet alkalmazni (March,
2000):
1. A problma aktivitsa az az id, amennyit a problma megoldatlanul a szervezetben tlt. Ez a
mrtk utal a szervezeti konfliktus nagysgrendjre, mivel a problmval val foglalkozst egy
sor ms megoldatlan problma akadlyozhatja.
2. A problma lappangsa az az id, amennyit a problmk inaktivlt llapotban tltenek a
szervezetben, anlkl, hogy felismernk ket. Ez az indiktor jelzi, hogy a szervezet mennyire
fogkony a prbafelismersre.
3. A dntsi id az az id, ami a vlaszts, a dnts megszletsig telik el. Ez a mrtk a szervezet
hatkonysgt mri.
Egy j szervezeti struktra lehetv teszi a problmk gyors felismerst s megoldst, cskkentve a
problma aktivitst, lappangst s a dnts idejt. A szemeteskosr dntsi modellben rendkivl
nehz mind a hrom mutatn javitani. Radsul ezek felersitik egyms negativ hatsait, amely a
rendszer sszeomlshoz vezethet.

Az optimlis s a kielgit dntsek elmlete
Az optimlis dntsek elmlete a kvetkez erfeltevsekre pl:
Ha a dntshoz:
1. ismeri az sszes lehetsges cselekvsi vltozatot s
2. biztosan tudja, hogy az egyes cselekvsi vltozatoknak mi lesz az eredmnyk, tovbb
3. ha biztosan meg tudja llaoitani az eredmnyek preferencia-sorrendjt,
akkor az optimlis dnts vagyis a legjobb cselekvsi vltozat kivlasztsa elvileg knny feladat
(technikailag esetleg bonyolult lehet).
Knnyen belthat, hogy az optimlis dntsek fenti jellemzsben az 1. s 2. felttel azt jelenti, hogy a
dntshoz teljes informcival rendelkezik, a 3. felttel pedig lnyegben azt, hogy a dntshoznak
egyetlen clja van, illetve cljait biztosan s kvetkezetesen tudja rangsorolni. Az optimlis dntsek
kt alapvet feltevst, a teljes informltsgot s a maximalizlsi kritriumot Herbert Simon kritikailag
vizsglta. Vizsglatai alapjn 1947-ben mutatta ki a teljes informltsg valszertlensgt, majd 1955-
ben s 1956-ban publiklt kzlemnyeiben a msodik felttelt is elvetette mint a valsgos dntsekben
csak igen ritkn teljesl felttelt (Simon, 1982).
Simon az objektiv racionalits elnevezst hasznlta arra az esetre, ha a dntshoz valban kielgiten
az optimlis erfeltevseket. Kimutatta azonban s ezt tapasztalataink alapjn is belthatjuk -, hogy a
felttelek valjban csak igen ritkn teljeslnek. Mivel az objektiv racionalits felttelei nem
teljeslnek, ezrt Simon egy msik elvet vezetett be, s ezt a korltozozz racionalits elvnek (principle
of bounded rationality) nevezte el. A korltozott racionalits elve a kvetkez : A komplex problmk
megfogalmazsban s megoldsban, a valsgos helyzetekben elfordul problmk nagysghoz
viszonyitva az emberi elme kapacitsa nagyon kicsi ahhoz, hogy az objektiv racionalits alapjn
oldhassuk meg ezeket a problmkat (Simon, 1957). Simon vlemnye szerint a korltozott
racionalits elvt figyelembe kell venni a dntsekben, s ennek megfelelen dolgozta ki a kielgit
dntsek alapjait. A kielgit dntsek elmletben az objektiv racionalits harmadik felttelnek a
lnyegben egyetlen cl ltezsnek vals tnyt vonja ktsgbe. A lnyeg azonban nem vltozik: a
korltozott racionalits s a tbbclsg folytn a legtbb komplex dntsi helyzetben a dntshoz
egyszersiti a dntsi folyamatot azzal, hogy a maximalizls helyett a kielgit megoldsra trekszik
olyan cselekvsi vltozat vlasztsval, amelyik elegenden j, azaz kielgit (Simon, 1957).
12
www.KozgazWarez.hu

A kielgit dntsek elmlete szerint tulajdonkppen tanulsi folyamatrl van sz, melynek sorn a
dntshoz addig tanulmnyozza s vizsglja a lehetsges cselekvsi vltozatokat, amig meg nem
tallja azt, amelyik kielgit bizonyos minimlis kvetelmnyeket, azaz megfelelen kielgit ahhoz,
hogy ezt vlassza s megvalsitsa. A tovbbiakban mr nem foglalkozik azzal, hogy a nem
tanulmnyozott vltozatok kztt volt-e olyan vagy sem, amelyik jobb annl, mint amit vlasztott.

Normativ s leir dntselmleti irnyzatok
A dntsekkel foglalkoz szakirodalomban alapveten kt fontos irnyzat hatrolhat el. Az egyik
irnyzat azzal foglalkozik, hogy miknt lehet dntseket jobb tenni abban az rtelemben, hogy
segitsget nyjtsanak a dntshoznak az elzetesen felllitott kvetelmnyekhez vagy szablyokhoz
val kvetkezetes igazodsban. Ezt az irnyzatot nevezzk preskriptiv vagy ms nven normativ
dntselmletnek. A msik irnyzat figyelmnek kzppontjban nem a kell, hanem a van ll. Ez az
irnyzat azzal foglalkozik, hogy hogyan dntenek az emberek a valsgban. Az irnyzatot leir vagy
ms nven deskriptiv dntselmleti irnyzatnak is nevezik.
Mindkt irnyzat foglalkozik a felismert (szlelt) rtk mrsnek krdseivel. Az rtk fogalmt
rendkivl szles fogalmi terjedelemben hasznljk, s olyan fogalmakkal hozzk kapcsolatba, mint a
motivci, a jutalom s a bntets, a preferencia, az attitd, a cl. Az e fogalmak kztti kapcsolatokat
vizsglta Campbell (1963) s Atkinson (1964).
Az rtknek a dntsekben jtszott kzponti szerepe klnsen a normativ dntsi modellekben tnik
ki. Bross kln fejezetet szentel a normativ modellekkel foglalkoz knyvben az rtkeknek, s
kiemeli, hogy brmelyik normativ modell elfelttele, hogy a dntshoz tudja, milyen
kritriumrendszert vagy rtkrendszert kivn alkalmazni. A normativ modellek megmondjk a
dntshoznak, hogyan kell dntenie abban a dntsi osztlyban, amelyikre a modell vonatkozik,
feltve, hogy a dntshoz ismeri az ltala elrni kivnt rtket (Bross, 1963).
Hogy a dntsek meghozatalban milyen rtkeket kell hasznlni, az nemcsak a normativ modellek
megszerkesztjnek illetkessgi krn esik kivl, hanem mg a pszicholgia vagy ms empirikus
tudomnyok hatskrbe se tartozik bele, legalbbis a vgs rtkeket tekintve.
Ennek a megllapitsnak nagyon fontos kvetkezmnyei vannak brmilyen dnts rtkelsre
vonatkozan. Azt a krdst ugyanis, hogy egy adott dnts j vagy helyes, soha nem lehet teljesen
megvlaszolni tnyszer vagy tudomnyos alapon. Bizonyos korltok kztt termszetesen
meghatrozhatjuk, hogy a szban forg cselekvsi vltozat tnylegesen relis-e. Azt is megllapithatjuk,
hogy az elre szmitott kvetkezmnyek azonosa-e azokkal, amelyeknek tnylegesen be kell
kvetkeznik, tovbb az adott dnts valban a legpreferltabb-e a dntshoz adott rtkrendszerhez
viszonyitva. Ha teht mindezek a felttelek fennllnak, akkor ebben az rtelemben minsithetjk a
dntsi jnak vagy helyesnek. Tnyszer vagy tudomnyos alapon azonban nem mondhatjuk meg,
hogy a dntshoz ltal hasznlt rtkrendszer j vagy helyes.
Jelenleg a normativ s a leir dntsek elmleti ltalnositst tekinthetjk a legtfogbb jellemzsnek.
Az elz pontok alapjn megllapithatjuk, hogy az optimlis dntsekre vonatkoz elmlet a normativ
dntselmletekhez tartozik, a kielgit dntsek elmlete a leir dntsekhez. A szakterleti
llsfoglalsok kzl a filozfusok s hozztehetjk, hogy az ers s szabatos mdszerekhez vonzd
matematikusok normativ alapon llnak (az elmleti kzgazdszok egy rsze is), a pszicholgusok
viszont a leir dntselmlet kutati bzist alkotjk.
A normativ dntsek elmlete ugyancsak objektiven racionlis, akr csak az optimlis dntsek
elmlete, de a teljes informci tekintetben kevsb szigor. Ezzel szemben viszont a kvetkezetessg
(konzisztencia) feltteleit szigoran fogalmazza meg. Ezen azt rtjk, hogy az emberek
dntshozatalukban akkor is tvedhetnek, amikor nem akarnak s nem is szksges tvednik. Vagyis
szeretnnek kvetkezetesen viselkedni egy elre felllitott s ltaluk elfogadott kvetelmnyek vagy
szablyhalmaznak megfelelen. A normativ dntselmlet olyan modelleket szolgltat, amelyek segitik
a dntshozkat a kvetkezetlensg elkerlsben vagy legalbbis cskkentsben.

A racionlis viselkeds jellemzi
A racionalits aximi
Az axiomatikusan megfogalmazott felttelrendszert a normativ dntselmletben szoks a racionlis
viselkeds aximinak is nevezni. Az adott rendzerben a dntshoz racionlis, ha megfelel az
aximkban megfogalmazott kvetelmnyeknek. A leghiresebb ilyen aximarendszer a Neumann-
Morgenstern-fle. Azta a racionlis viselkeds ms aximarendszereiz is kidolgoztk.
13
www.KozgazWarez.hu

Valamennyiben kzs vons azonban, hogy minden dntsi problmban kt fontos paramtert vesznek
figyelembe : mindegyik lehetsges eredmny szubjektiv rtkt (ismertebb nevn hasznossgt,
utilitst) s a szban forg eredmny bekvetkezsnek valszinsgt. A normativ dntselmlet
alapllsa szerint ha az aximkban megfogalmazott felttelek a dntshoz esetben teljeslnek, akkor
a hasznossg mrszmaknt egyetlen szm hozzrendelse minden egyes eredmnyhez s egyetlen, a
szban forg eredmnyek valszinsgt mr szm hozzrendelse az eredmnyekhez racionlisan
indokoltnak tekinthet, s a legnagyobb vrhat hasznossg (utilits)vltozat vlasztand.
Mrmost Savage (1954) javaslata alapjn minden dntshoz sajt maga eldntheti, hogy egy adott
normativ dntselmleti modell rtelmben racionlis-e, avagy sem. Ehhez azt kell megfontolnia,
hogy olyan esetben, amikor megsrti az adott normativ modell elirsait, hogyan reaglna : ha a modell
elirsainak megsrtse racionlisabbnak tnik szmra, mint a modell elirsai, akkor szmra a
szban forg modell nem normativ jelleg. Vegyk figyelembe, hogy csak az adott modellhez
viszonyitva beszlhetnk racionlis vagy irracionlis dntshozi viselkedsrl. A krlmnyektl,
dntshoztl, informcitl, stb. fggetlen abszolt racionalitsi norma s abszolt helyes dnts
nincs.
A pszicholgusok kimutattk, hogy ezek az aximk igen sokszor nem teljeslnek.
1. Az sszehasonlithatsg (komparabilits) aximja azt fejezi ki, hogy kt dolog (a dntsekben
kt alternativa) esetben a dntshoz ksz s tud dnteni : vagy az egyiket preferlja a msikhoz
kpest vagy forditva, avagy indifferens a kett kztt. Mi van akkor, ha egy dntshoz nem dnt,
azaz elhritja a dntst? Ekkor nem teljesl tnylegesen az sszehasonlithatsgi axima.
Marschak azonban kimutatta, hogy ebben az esetben is van sszehasonlits, vagyis ha egy
dntshoz gy dnt, hogy nem hasonlitja ssze az adott kt dolgot (elutasitja a dntst), akkor is
sszehasonlit, nevezetesen : az eredeti dnts elutasitsval jr eredmnyt hasonlitja ssze az
eredeti sszehasonlitsi dnts eredmnyvel (Marschak, 1965). Megjegyezzk, hogy az
sszehasonlithatsgi axima Neumann-Morgenstern aximarendszernek is els aximja.
2. A tranzitivits aximja felttelezi, hogy egy racionlis dntshoz preferencii kielgitik a
tranzitivits kvetelmnyt. A ha A nagyobb, mint B s B nagyobb, mint C, akkor A nagyobb C-
nl mintjra a tranzitivits aximja azt mondja ki, hogy ha A preferlt B-vel szemben s B
preferlt C-vel szemben, akkor ebbl az A preferlt C-hez kpest preferenciarelcinak kell
bekvetkeznie. Edwards (1965) kimutatta, hogy az a dntshoz, aki nem elgiti ki a tranzitivitsi
aximt, a gyakorlatban pnzszivattyknt kizskmnyolhat. Ilyen mdon a tranzitivitsi
axima megsrtse gyakorlatilag is irracionlisnak minsl, mgis elfordul, mghozz nem is
ritkn. A tranzitivitsi axima valamennyi normativ aximarendszerben szerepel, st egyes leir
dntselmleti modellek is megtartjk.
3. A dominancia aximja kimondja : ha egy S1 cselekvsi vltozat olyan eredmnnyel jr, amelyik
legalbb annyira preferlt a dntshoz szmra, mint egy msik, S2 cselekvsi vltozat
eredmnye, tovbb legalbb egy lehetsges tnyllapot esetben S1 preferltabb eredmnnyel
jr, akkor a dominancia aximja rtelmben a racionlis dntshoznak nem szabad S2
vltozatot preferlni S1 vltozattal szemben, vagyis az S1 vltozat dominns. Bebizonyitottk,
hogy az gynevezett bizonytalan krlmnyek kztti dntsekre javasolt dntsi kritriumok
kzl egyesek nincsenek sszhangban (inkonzisztensek) a dominancia aximjval. Igy Luce s
Suppes (1965) bebizonyitottk, hogy a dominancia aximja nincs sszhangban a maximum
elvvel (az n.Wald-fle kritriummal). Ellsberg (1981) igazolta, hogy az axima a Savage-fle
kritriummal sincs sszhangban. Luce s Suppes (1965) kimutattk, hogy a dominancia aximja
a fogolydilemma nven ismert jelensghez vezet, amelyik viszont nem egyeztethet ssze a
Pareto-iptimummal, s igy a dominancia aximja nincs sszhangban a Pareto-optimummal sem.
4. A fggetlensg aximja azt fejezi ki, hogy az eredmnyek hasznossgnak s valszinsgnek
egymstl fggetlennek kell lennik. Igy pldul a holnapi es valszinsgre vonatkoz llitst
nem befolysolhatja az eshz fzd haszon vagy kr. A racionlis dntshoznak az axima
rtelmben nem szabad teht sem pesszimistnak, sem optimistnak lennie, hanem realistnak
kell maradnia. A fggetlensg aximja nyilt ellentmondsban van a Wald- s a Hurvitz-
kritriumokkal, amelyek megengedik a pesszimizmust s az optimizmust.
A normativ dntselmleti irnyzathoz tartoznak a klasszikus kzgazdasgi dntsi felfogsra pl
modellek s mdszerek, az optimalizl dntsi modellek, a jtkelmleti modellek s a statisztikai
dntselmlet nven ismert nagy hats matematikai irnyzat.
14
www.KozgazWarez.hu

A leir dntselmlet arra trekszik, hogy leirja, hogyan viselkednek az emberek tnyleges dntsi
helyzetekben, s minnt azt lttuk, sokszor eltrnek a normativ dntsi modellek kell feltteleitl, ezrt
rthet, hogy szlettek olyan dntselmleti modellek is, amelyek a normativ modellek ers
aximarendszereinek lazitsval a tnyleges dntsi viselkedst jobban leir modelleket szolgltattak.
A leir dntselmletben kidolgozott modellek is sokszor formalizltak, vagyis sz sincs arrl, hogy a
leirs csak verblis leirst jelenthet. Nem a hasznlt nyelvben van teht a klnbsg, hanem a
kzelitsmdban : a normativ modellek tbbnyire a priori konstrukcik, a leir modellek viszont a
tnyleges, konkrt dntsek vizsglatra plnek.
Kt alapvet gondolkodsi tipust klnbztetnk meg : a szisztematikust s az intuitivet. A
szisztematikus dntshozk egy problmt gy kzelitenek, hogy azt valamilyen formlis mdszer
szerint strukturljk. Az informcikat a strukturlt mdszer szablyai szerint szerzik meg s rtkelik.
Az intuitiv dntshozk tbbfle mdszerrel kzelitenek egy problmhoz, a prba hiba mdszerrel
kisrelnek meg megoldst tallni, s nem trekednek az informcik strukturlsra. Egyik megolds
sem jobb a msiknl, pusztn arra hivjk fel a figyelmet, hogy a racionalitsnak klnbz tjai
lehetsgesek.
A dntselmlet mindkt alapvet irnyzatban meghatroz szerepk van a viselkedstudomnyoknak,
s ezrt egyre inkbb terjed a szintetizl elnevezs : viselkedstudomnyi dntselmlet (behavioral
decision theory).

Az egyni dntshozatal modelljei
Szmos modellel prbltk leirni, hogy miknt szletnek az egyni dntsek. A mgttes felttelezs
mindegyik modell esetben az volt, hogy a dntshozk bizonyos rtelemben racionlisan (Laudon
Laudon, 2000).
1. A klasszikus racionlis modell arra az elgondolsra plt, hogy a dntshozk konzisztens,
hasznossgmaximalizl dntseket hoznak, bizonyos korltok ltezse mellett. Ismertek a
dntshoz egyn cljai, kifizetsei, a hasznossgok s a preferencia fggvnyei. Ezek lehetv
teszik, hogy rangsorolja az sszes lehetsges alternativt, mghozz az alternativk vgs
clokhoz val hozzjrulsnak fggvnyben. Hrom kritikai szrevtel fogalmazhat meg a
racionlis modellel szemben :
- az emberek nem kpesek minden lehetsges alternativa azonositsra
- a legtbb egynnek nincsenek pontosan kitztt cljai, kifizetsi fggvnye, s nem kpes az
alternativk rangsorolsra
- a val letben a vges szm alternativa s kvetkezmny fogalma nem rtelmezhet.
2. A racionlis modell cfolataknt szletett meg a korltozott racionalits modellje. Herbert Simon
s James March szmos kiigazitst javasolt a racionlis modellel kapcsolatban. Szerintk a
dntshozk az els lehetsges alternativval megelgednek, amely kzel viszi ket vgs
cljukhoz. A kielgit megolds elfogadsa egy olyan korltozottan racionlis stratgia, amely
cskkenti az alternativk felkutatsra forditott erfeszitseket. Amikor erre md van, az emberek
megkisrlik elkerlni az j, ismeretlen, bizonytalan alternativkat, s inkbb a korbban mr
megfelelnek bizonyult megoldsokat vlasztjk.
3. A kis lpsek politikja nven ismertt vlt modell amely Lindblom nevhez fzdik explicit
mdon figyelembe veszi, hogy bizonyos clok egymssal nyilt konfliktusba kerlhetnek egy
egy dntsi helyzet megoldsa kzben. Olyan stratgik kzl kell vlasztani, amelyek a
konfliktusban ll clok klnbz keverkeit tartalmazzk. Ilyenkor az rtkek absztrakt
formban nem rtelmezhetk, csak az adott helyzet kontextusban kapnak konkrt rtelmet. Mivel
nem vgezhet el egy cl eszkz vizsglat, s mivel az rtkekben az emberek ltalban nem
tudnak egyetrteni, a j vlaszts egyetlen ismrve az, ha az rintettek magval a vlasztssal
egyetrtenek. Ennek alapjn nem is valdi vlasztsokrl van sz, sokkal inkbb a vltoz clok,
a krnyezet, a preferencik figyelembevtelrl, amely az inkrementalista dntshozatalnak
kedvez, ami a korbbi dntstl csak kismrtkben eltr vlasztst jelent.

A szervezeti dntshozatal modelljei
A szervezeti dntshozatali kzelitsmdok leirsra Allison tipolgijt hasznljuk (Allison, 1969).
Eszerint az albbi modelleket klnbztethetjk meg :
1. A racionlis egysges cselekv megkzelits egyszemlyes dntshozatalt felttelez, ahol a
dntshoz a klasszikus kzgazdasgi megkzelits szerint jr el, az optimlis megolds elrsre
15
www.KozgazWarez.hu

trekszik. Ez egy normativ modell, az elemzst llitja a kzppontba. Azt felttelezi, hogy minden
szksges informci rendelkezsre ll vagy beszerezhet. Minden elkpzelhet alternativt
sszer kltsggel fel lehet trni, ezek kvetkezmnyei pontosan mrhetk. A megfelel
kvantitativ mdszerek alkalmazsval ltalban optimlis, a vllalkozs profitjt maximalizl
dntst lehet hozni, ezrt ezt a flfogst szoktk optimalizl kzelitsmdnak is nevezni.
2. A szervezeti modellben tbb dntshoz is szerepet jtszik a stratgiai dntshozatalban, akik
ugyan egy kzs szuperordinlt clrt tevkenykednek, de azrt vannak sajt cljaik is. Olyan
kognitiv korltokkal rendelkeznek, amelyek miatt korltozottan racionlis dntshozknt
nyilvnulnak meg. E modell azt felttelezi, hogy a dntsek elkszitse sorn nem lehet minden
szksges informcit beszerezni, ppen ezrt az optimlis dntsek meghozatalhoz szksges
kvantitativ mdszerek alkalmazstl el kell tekinteni. A problmk ltalban tl komplexek,
magas a bizonytalansgi szintjk. A dntshozk nem is trekednek optimlis megoldsra, mert a
szervezet cljainak a kielgit megoldsok is megfelelnek. A kielgit kzelitsmddal sszer
rfordits mellett ltalban j eredmnyt lehet elrni.
3. A politikai modell abban tr el a szervezeti modelltl, hogy nem ismeri el egy szuperordinlt cl
ltezst a szervezetben, hanem felttelezi, hogy a dntshozatali folyamatban mindenki a sajt
cljait, rdekeit kveti. A hatalmi sz ilyen krlmnyek kztt meghatroz, a konfliktuskezels
leghatkonyabb mdszere.
4. A viselkedstudomnyi dntselmlet modellje olyan dntshozkat vizsgl, akik nem
rendelkeznek a racionalits kpessgvel, s olyan dntseket hoznak, amelyekkel idt nyerhetnek,
s valahogy tevicklhetnek egyik helyzetbl a msikba. Ez a kzelitsmd komoly felkszltsget
ignyel a problmaazonosits fzisban. A szervezet stratgiai dntseire ltalban a vltozkony,
nagyfok bizonytalansggal jellemezhet krnyezet nyomja r a blyegt. A dntshozknak
kevs az idejk s az erforrsuk a problmk tfog elemzshez. A megoldsok tbbnyire a
korbban felhalmozdott vezeti tapasztalatokon alapulnak, a rszletekbe men elemzst gyakran
intuitiv megoldsokkal hidaljk t.
A fentiek alapjn a modellek kt dimenzi szerint rendezhetk el. Az egyik rendezsi elvet az jelenti,
hogy a szervezet tagjai kztt clegyezsg mekkora. Egybevg clok esetn relevns modellknt
jelenhet meg akr a racionlis, akr a korltozottan racionlis dntshozatal modellje. Amennyiben a
szervezet tagjai kztt ers rdekkonfliktus feszl, a politikai vagy az intuitiv dntshozatal vlik
meghatrozv. Attl fggen, hogy mennyire trekednek a szervezet tagjai a dntsek racionalitsra,
vltozik az egyes modellek alkalmazsnak eslye. Ha magas a racionalits irnti igny, akkor a
racionlis vagy a politikai modell lesz az uralkod, ha nincs ilyen elvrs, akkor a szervezeti vagy a
viselkedstudomnyi elvek szerint fognak eljrni.
A szervezeti dntshozatal modelljei:

A clok egyezsge

egybevg konfliktl
Racionlis Politikai
Szervezeti Viselkedstudomnyi
A modellek f jellemzinek rvid bemutatsbl ltszik, hogy az a szervezet, amely dntshozatali
mechanizmust a normatv dntselmleti irnyzat optimalizl modelljnek megfelelen tudja
kialaktani, ms szervezetekhez kpest versenyelnyre tehet szert.









16
www.KozgazWarez.hu

3. A korltozott racionalits elmlete

Az egynek s a szervezetek tbbnyire ugyan a legjobb megoldst keresik, de ltalban berik
kevesebbel is, mint amennyit elrhetnek. Az idelis dnts tlzottan ignybe venn
informcifeldolgoz kpessgket. A kor. Racionalits elmlete 3 folyamattal magyarzza a
dntshozatal ilyen gyakorlatt, melyek egyben az elmlet alaptteleinek is tekinthetk:
1. az alternatvk szekvencilis kezelse
2. heurisztikk alkalmazsa
3. kielgtsre trekvs
A konzisztens, racionlis viselkeds legnagyobb akadlyt az emberi kpessgekben kell keresni.
Kognitv korltjaink meggtoljk a rac. trekvseket.

A korltozott racionalits megnyilvnulsa
Az alternatvk szekvencilis kezelse
A szisztematikus informcikeress s az alternatvk gondos szmbavtele hozzjrul a hatkony
stratgiai dntsekhez stabil kls krnyezet esetn, de nem alkalmazhat vltozkony kls felttelek
mellet. A keressi folyamat 3 jellemzje emelhet ki:
1. a keresst egy adott problmra val vlaszads ignye motivlja
2. leegyszersts: elszr a kzenfekv megoldsokat vesszk figyelembe, s csak akkor folytatjuk a
keresst, ha ezek nem bizonyulnak megfelelnek.
3. a keress korltozott, mivel a dntshoz egyn szemlyisge, tapasztalatai, kpzettsge, remnyei,
aspircii s a vilgrl alkotott elkpzelsei befolysoljk a folyamatot.
Amg a klasszikus dntselmleti elemz modellek megkvetelik, hogy az sszes alternatvt
azonostsk az sszehasonlt rtkels eltt, addig a korl. Rac.elm. megengedi s elfogadja az
alternatvk egyms utni szmbavtelt. Azokat az alternatvkat, amelyek nem bizonyultak
megfelelnek, kizrja, mg mielbb jabbakat azonostottak volna. Szlssges esetben ez akr azzal a
kvetkezmnnyel is jrhat, hogy egyltaln nem sikerl megoldst tallni a vizsglt problmra, mivel
az sszes alternatvt id eltt kiejtettk.
A keresst a teljestmny s a clok kztti sszehasonlts irnytja. Ha a teljestmny nem megfelel,
a keress fokozdik. Amennyiben a teljestmny elfogadhat, akkor a keress albbhagy. A
dntshozk valamilyen logika szerint megszervezika keresst. A szempontok szerinti kizrs
modellje arra pl, hogy a dntshozk nem foglalkoznak a helyettestssel, egyszeren-lt. fontossgi
sorrendben-sorra veszik a kritriumokat, s kizrjk azokat az alternatvkat, amelyek nem haladnak meg
egy bizonyos kszbrtket. A vlasztsok lehetsgelmlete azt hangslyozza, hogy a dntshozk
kockzatkerlkk vlnak, ha a vrhat haszon a cl fltt prognosztizlhat.
Heurisztikk alkalmazsa
A heurisztikknak nem az a cljuk, hogy az optimlis megoldst megtalljk, hanem hogy
szuboptimlis megoldsok lljanak el. A heurisztikus kzeltsmd leegyszerstseket alkalmaz az
rvelsi folyamatban s hvelykujjszablyokat a dntshozatalban. Alkalmazsa klnsen a
bizonytalan helyzetekben jellemz.
A dntshozk ltal elkvethet klasszikus hibk-a heurisztikk csapdi
Az emberek a valsznsgek becslsnek s az rtkek elrejelzsnek bonyolult feladatt egyszerbb
tletalkotsi eljrsokra redukljk-ezeket nevezzk heurisztikknak. A hvelykujjszablyok
alkalmazsval a dntshozknak lehetsgk van a problmk hatkony kezelsre s j dntsek
meghozatalra gy, hogy kzben idt takartanak meg. A heurisztikk alkalmazsa azonban korltozott
eredmnyekhez, gyengbb vlasztsokhoz vezethet. Problmk azokban az esetekben jelentkeznek,
amikor a dntshoz egyn nem megfelelen alkalmazza a heurisztikkat.








17
www.KozgazWarez.hu

A hozzfrhetsgi
heurisztikkbl szrmaz
korltok

1.Knny felidzhetsg Azok az esemnyek, amelyekre knnyebb visszaemlkezni,
sokkal gyakoribbnak tnhetnek, mint azok amelyek emlkkpeit
nehezebb elhvni.
2.Elrhetsg Az egyneket korltozza az esemnyek gyakorisgnak
megtlsben, hogy memriastruktrik hogyan hatnak a
keressi folyamatra.
3.Ltszlagos korrelci Az emberek ltalban felbecslik kt sszekapcsold esemny
valsznsgt a ltszlagos egybeessek miatt, amelyek
knnyen felidzhetk a tapasztalatok vagy a trsadalmi hats
alapjn.
A reprezentativits
heurisztikbl ered
korltok

4. Az elzetes
valsznsgek mellzse
Az egynek nem veszik figyelembe az elzetes
valsznsgeket, amikor egy esemny valsznsgt rtkelik,
ha brmilyen ms ler informcit kapnak, mg ha azok
irrelevnsak is.
5.A minta nagysgra val
rzketlensg
Az egynek gyakran esnek abba a hibba, hogy nem veszik
figyelembe a minta mretnek szerept a mintbl nyert
informcik megbzhatsgnak megtlsekor.
6. A vletlen
flrertelmezse
Az emberek azt vrjk, hogy a vletlenszeren generlt adatok
vletlenszeren nznek majd ki, mg akkor is, ha a sor tl rvid
ahhoz, hogy a vletlenszersg statisztikailag igazolhat legyen.
7.Az tlaghoz val
visszatrs
Az egynek nem veszik figyelembe azt a tnyt, hogy az extrm
esemnyek ltalban visszatrnek az tlaghoz bizonyos
mennyisg prblkozs utn.
8.Az egybeessbl ered
tves kvetkeztets
Az egynek tvesen gy tlik meg, hogy a konjunktv
esemnyek(kt esemny egyttes) bekvetkezse valsznbb,
mint egy sokkal sszetettebb esemny, amelynek a konjunktv
esemny csak egy alrendszere.
A rgztsi s kiigaztsi
heurisztikkbl szrmaz
korltok

9.Elgtelen kiigazts Az egynek egy kezdeti rtkbl kiindulva ksztenek
rtkbecslseket, s jellemzen nem igaztjk ki ezeket, amikor
a vgs rtket megllaptjk.
10.Konjunktv s
diszjunktv esemnyek
Az egynek a konjunktv esemnyek valsznsgt felbecslik,
a diszjunktv esemnyekt pedig alulbecslik.
11.Tl nagy nbizalom Az emberek tl szk konfidenciaintervallumot llaptanak meg a
becslsek sorn, ami nagyfok nbizalmat tkrz, amit a becslt
mennyisghez kapcsold tudsunk nem indokol.

Kt tovbbi ltalnos
korlt

12.A megerstsi csapda Az emberek igyekeznek megerst informcikat gyjteni,
amelyekrl azt gondoljk, hogy igazak, s mellzik a
dntsknek ellentmond informcik keresst.
13. Az utlagos elrelts
s tuds tka
Miutn mr tudjk, hogy egy esemny bekvetkezett-e vagy
sem, az emberek felbecslik annak fokt, hogy mennyire lttk
helyesen elre a tnyleges kimenetet. Radsul nem veszik
figyelembe, hogy olyan tudssal rendelkezhetnek, amely esetleg
msoknak sincs a birtokban, amikor msok viselkedst
18
www.KozgazWarez.hu

prbljk elre jelezni.

Kielgtsre trekvs
Ennek magyarzathoz segtsget nyjt a motivcik vrakozselmleti interpretlsa. Mikzben a
dntshozk megvizsgljk a klnbz alternatv lehetsgeket, aspircis szintjk rendszerint
emelkedik. A kvetkez alkalommal esetleg sokkal btrabbak lesznek az alternatvk keressekor.
Amint azonban nehzsgekben tkzik kielgt megoldsokat tallni, cskkentik aspirciikat, s ezzel
megknnytik a tovbbiakra vonatkozan a kielgt megoldsok elrst.
Amikor a dntshozkat az ltaluk alkalmazott dntsi folyamatrl krdezik, akkor elfogadjk a
maximalizl, racionlis flfogst, amikor azonban dntsk indoklsra kerl sor, gyakrabban
mertenek a korltozott racionalits elmletbl(Zoltayn,1999).

Maximalizlsra trekv dntshozatal Kielgtsre trekv dntshozatal
Az sszes lehetsges alternatva megvizs-
glsa s a legjobb kivlasztsa jellemzi
Addig hasonltjk ssze az egyes
alternatvkat, amg elg jt nem tallnak.
Minden jellemz kifejezhet egyetlen mrsi
sklval. A preferenciknak elege kell tennik
a kozisztenciakvetelmnyeknek.
Minden jellemzhz egy cl tartozik, ezeket a
clokat mint egymstl fggetlen korltokat
kezelik.
Azt a megoldst vlasztjk, amely minden
kvetelmnyt a legjobban kielgt.
Azt a megoldst vlasztjk, amelyik minden
kritrium szempontjbl elg j.
Mindig van megolds. A korbban kiejtett megoldsok miatt esetleg
elfordul, hogy nincs megolds.
rzkeny az olyan vltozsokra, amelyek
Az egyes alternatvkat nem egyformn
rintik
A jelenlegi helyzetnek a clhoz val viszonyra
rzkeny ez a mdszer.

A kielgtsre trekvst a dntshozatallal foglalkozk 2 okbl is knyszert fogalomnak tekintik.
1.Kognitv-clok leegyszerstik a vilgot. A dntshozk a vilgot 2 rszre osztjk : egy elg jra s
egy nem elg jra.2. Motivcis pszicholgiai szlelsekbl sszell vilg a status qutl val
eltrseknek kivltsgok pozcit garantl. (March,2000)

Jl s rosszul strukturlt dntsi helyzetek ill-structured, well(programmed)-structured
Rosszul str. Dntsi helyzetekre jellemz: komplexits, bizonytalansg, infohiny
Komplex, bonyolult, nehezen ttekinthet helyzetekben sok clt, felttelt, korltot, kvetkezmnyt kell
egyidejleg figyelembe venni.
Bizonytalansg ketts: Slyosabb, ha nem tudjuk, hogy mirl nem tudunk. Egybknt 3 krdsben
ragadhat meg:1. Melyik alternatvt vlasszuk? 2. Mi van akkor, ha? 3. Mi a problma?
Infohiny olyan krdsek, mint pl: melyek egyltaln a clok?
Jl strukturlt Tbb megolds is rendelkezsre ll. A dntshoznak azt a megoldst kell
kivlasztania, amelyik a legjobban hozzsegti cljai elrshez. Egy problma jl strukturlt, ha
legalbb rszben rendelkezik az albbi jellemzkkel:
1. a javasolt megoldsok ellenrzsnek ltezik valamilyen egyrtelm kritriuma, amely teljesen
mechanikusan alkalmazhat az egyes a megoldsokra
2. ltezik legalbb egy olyan problmatr, amelyben a kiindul llapot, a clllapot s az adott
problma megoldsra tett ksrlet sorn elrhet vagy figyelembe vehet sszes llapot
reprezentlhat.
3. az elrhet llapotvltozsok olyan tmenetknt reprezentlhatk, amelyek a problmatr adott
llapotaibl indulnak ki s a bellk kzvetlenl elrhet llapotokban vgzdnek.
4. A problmval kapcsolatban a megolds sorn megszerzett ismeretek egy vagy tbb
problmatrben reprezentlhatk.
5. ha a problma megoldshoz a klvilg befolysolsra van szksg, akkor az llapotvltozsok
s az opertorhatsok defincijnak vissza kell tkrznie azokat a trvnyeket, amelyek a
klvilg folyamatait szablyozzk.
6. Az alapeljrsok alkalmazshoz gyakorlatilag is elvgezhet szmtsokra van szksg,
amelyekhez az ignybe vett informcikat biztostani lehet.

19
www.KozgazWarez.hu

Az emberi infofeldolgozs korltai
Mr Lszl munkira tmaszkodunk(Mr, 1994)
Az ember informcitviv kapacitsa 2 ksrlet alapjn:
Miller- fle bvs hetes szm rvid tv memriba(RTM) 7infoegysg tud bekerlni-tovbbi
ksrletek alapjn 7+-2
Az ember infotviv kpessgt annak a puffernek a kapacitsa hatrozza meg, amely a dntshozt s
a klvilgot, a vizsglt helyzetet sszekapcsolja=RTM Ebbe a pufferbe betlthet bizonyos mennyisg
info(kb7), s ez szab korltot a percepcinak-az szlelsnek. Csak olyan dolgokat vagyunk kpesek
szlelni, amelyek sszhangban llnak meglv kognitv sminkkal. A meglv smkat hossz idn
keresztl kpesek vagyunk hasznlni, a smk trhza=hoszz tv memria(HTM). gy az RTM a
HTM-mel is sszekapcsoldik, s ez jelenti a valdi puffer szerept. Az info felttelezs szerint csak
akkor jut a HTM-be az RTM-bl, ha egy korbban eltrolt smhoz tud kapcsoldni, vagy kln smt
kpes alkotni. A kognitv(gondolkodsi, megismersi) smk gondolkodsunk nmagukban is rtelmes,
nll jelentssel r egysgei. Folyamatosan mdosulnak Bonyolult bels szerkezetk van, sokfle info
szervezdik ssze bennk, gy smink nagy rsze szavakkal nehezen fejezhet ki. A sma
kialakulsnak pillanata gyakran a hirtelen megrts rmt nyjtja. A smk szma meghatrozza a
dntsszintet. Akinek jobb mentlis modelljei vannak, az jobb kvetkeztetseket kpes levonni. Ha egy
konkrt szituci ms, mint a korbbiak, akkor a dolgok logikjt gy tudjuk alkalmazni, hogy olyan
ismert pldkat keresnk, amelyek valamilyen szempontbl hasonltanak jelenlegi helyzetnkre, s
gondolatban lejtsszuk, hogy mi trtnne a jelenlegi felttelek mellett ezekben a helyzetekben. A
sakkjtk az a a terep, amely lehetsget adott a smaszmok megbecslsre. A szakmai fejlds, a
szakrtelem lpcsfokait meghatrozhatjuk a sakk terminolgiit alkalmazva:
1. kezd a vizsglt szemly mg nincs birtokban elegend szakmai smnak, ezrt a
problmamegolds sorn mg az ltalnos, htkznapi smkat prblja alkalmazni. Ez bizonyos
szakterleteken l. kzgazdasgtan! alkalmazhat stratgia.
2. Haladk nhny szz szakmai sma. Kevs, hogy kpes legyen magt szakmai smi segtsgvel
kifejezni Dntshozatali hibjuk a logiktlansg, ami abbl fakad, hogy megksrlik szakmai smik
hasznlatt olyan esetekben is, amikor a jzan paraszti sszel tbbre mennnek.
3. Mesterjellt A hagyomnyos tanulsi mdszerekkel, iskolarendszer kpzsben eddig a szintig lehet
eljutni. Kpesek a racionlis rvelsre, ki tudjk fejezni, amit akarnak, szakmai vitban meglljk a
helyket. A problmamegoldsban a szakszersg a jellemz rjuk.
4.Nagymester Nem jellemz, hogy a levezetsek, a rossz megoldsok kizrsnak mdszert vagy a
racionlis keress mdszert hvn segtsgl, egyszeren rrez a j megoldsra.
A smk szma mrtani haladvny aszerint nhet, teht lland idegysg alatt akr megduplzdhat. A
nvekedsnek azonban vannak hatrai, ltalban a mesterjellt szint az, amikor a lelassult nvekeds
megll. A smk azonban vltoznak, fllrdnak, vagyis a ksbbieken is van rtelme az ismeretek
bvtsnek, mivel a smk kicserldhetnek, ill. bonyolultabb vlhatnak. A nvekedsnek nem az
emberi memria korltozott kapacitsa szab hatrt, hanem egyfajta komplexits elrse.
Kognitv korltok az info befogadsakor
1. a figyelem problmja- korltozott a megfigyelsre fordtott id s kpessg, pedig infora a
megfigyelsekbl lehetne szert tenni a legknnyebben.
2. a memria problmi szervezeti szinten is jelentkezik-sok szervezetben nem dokumentljk a
dntseket, nincs mit visszakeresni egy ksbbi hasonl helyzetben, gy a megoldskeresst
ellrl kell kezdeni.
3. A flfogs problmi akadlyozzk meg azt, hogy egy megszerzett infot helyesen
rtelmezznk. Gyakori hiba, hogy j infot fokozottabban vesznk figyelembe. A korbbi
elkpzelseinknek ellentmond infot nem hasznljuk fel.
4. A kommunikcis problmk-az eltr kultrk, szakmk, genercik mind szakadkot
jelenthetnek az infok tadsakor.
Kognitv korltok az info felhasznlsakor
1. a megszerzett infok kztt tbbnyire a dntshozk valamifle struktrt keresnek, ami az els
lps a smaalkots fel. Sokszor megtallni vlt struktra flrevezet lehet, s olyan infok
sszekapcsolshoz vezet, amelyeknek semmi kzk egymshoz.
2. A dntshozk keressi algoritmusai klnbzek, st ugyanaz a szemly is vltogathatja a
keress mdjt kt klnbz idpontban.
20
www.KozgazWarez.hu

3. Az emberek az infokezelsben is nehezen tolerljk a bizonytalansgoz, ezrt lehetsg szerint
kerlik azokat.
4. az info felhasznlsakor gyakori kritika, h rengetek infoval rendelkeznk, csak pont azt nem
tudjuk, amit szeretnnk. Az infozn s a prhuzamosan jelentkez infohiny termszetes
jelensg.
Stratgik az informcikorltok lebontshoz
A hinyossgok lekzdsre a dntshozk sajtos (sztns vagy tudatos)technikkat vetnek be, ezek
gondolatmenete:
1. A szerkeszts mg a vlaszts eltt talaktjuk a dntsi problmt, gy, hogy knnyebb legyen
kezelni. Az talaktshoz csak egyszer elveket hasznlunk fel.pl. bevezetjk azt a szablyt, hogy az
alternatvk rtkelsi szempontjaival egyms utn foglalkozunk, s az els szempont szerint nem
megfelelnek tlt alternatvkat nem vizsgljuk meg a tbbi szempont szerint, hanem kiejtjk az
elemzsbl.
2. a dekomponls a dntsi problmkat alkotelemeire bontjuk abban a remnyben, hogy a
dekomponlt rszek nmagunkban is kezelhetk. Pl. hierarchikus szervezetek, divizionlis struktrk
a problmk klnbz rszeit ott oldjk meg, ahol ehhez a legkedvezbb feltteleket tallni.
3. A heurisztikk hvelykujj szablyok, szablykvet magatarts alternatvi, amennyiben a
kvetkezmnyek logikjtl teljesen eltr rvelst hasznlnak, mikzben a dntshozt jelents
mennyisg infofeldolgozsi feladat all szabadtjk fel.
4. A problmk megfogalmazsnak mdja befolysolja a problma rdekben tett erfesztsek
mrtkt, pl. infokeress alapossgt.

Stratgiai dntsek
A stratgia tartalmt deskriptv, normatv vagy preskriptv szempontbl vizsgl irodalom bsges, mg
a dntsek meghozatalnak folyamatrl, lpseirl-keveset tudunk. Az okok a stratgiai dntsek
tulajdonsgaiban, termszetben keresendk:
- a dntsek nem ismtldek
-a dntsek mgtt rejl problma lt. rosszul strukturlt, rosszul fogalmazott alternatvk
- a problma lt. komplex, a dnts a vllalat tovbbi letre alapvet befolyssal van
- nagyfok bizonytalansg a dntsnl
- a dntshozatal folyamatra hatssal van a szervezet, ill. annak struktrja
- rsztvevk eltr rdekekkel, rdekrvnyest kpessggel rendelkeznek,
Stratgiai dntsek Barakonyi szerint:
- visszafordthatatlanok, vagy csak kltsgesen visszafordthatak
- elksztsk idignyes, megvalstsuk kltsgignyes
- meghozataluk helyessge sokszor csak vek, vtizedek mlva rtkelhet,
- mdszertani megalapozsuk gyenge, mert mgttk rosszul strukturlt problmk hzdnak
- kvs s fknt megbzhatatlan infot lehet megoldsuk sorn figyelembe venni
- megoldsukkor egyidejleg tbb clnak kell megfelelni
- nem lehet figyelmen kvl hagyni a gazdasgi clokat
- gyakran konfliktusok ksrik
- ltalban tbb forgatknyvet kell kszteni megoldsukkor
A str-i dntshozatal egy olyan hatrterlet, melynek megalapozott vizsglata
interdiszciplinris(kzgazdasgi, dntselmleti, pszicholgiai, szervezetelmleti, politolgiai). Hogy
egy vllalatnak mely tnyezre kellene sszpontostani, hogy sikeres legyen, empirikus kutatsokkal ex
post tnyezket azonostottak, ex ante-tnyezk azonostsnl viszont komoly problmk merlnek fel.
Kt elmleti megkzeltst figyelhetnk meg: 1. az erforrsokra, a tnyezpiacok tkletlensgre
helyezi a hangslyt, mg a 2. az ipargi jellemzket, a vllalat ipargon bell elfoglalt pozcijt
vizsglja.
3. tnyezcsoport: vllalati kpessgek: olyan vllalatspecifikus, informcialap szervezeti
folyamatokrl van sz, melyek alapveten meghatrozzk a rendelkezsre ll erforrsok
felhasznlst, hatssal vannak a vllalat mkdsre, befolysoljk a vllalatnak a krnyezettel val
interakciit, gy versenyelnyt biztostanak a vllalat szmra. Humn erforrsokhoz kapcsoldnak-
kiemelten a vllalati menedzsmenthez. Ebbe a tnyezcsoportba sorolhat:
-a stratgiai dntshozatal folyamatnak milyensge
- a menedzseri kpessgek sznvonala
21
www.KozgazWarez.hu

- a dntstmogat rendszerek sznvonala
- a dntshozatali mdszerek alkalmazsa
- a dntsi szintek elhelyezkedse s a kztk lv kapcsolatok.
Az egyes erforrsok s kpessgek akkor vlhatnak a stratgiai vagyon rszv versenyelnyt
biztostanak, gazdasgi jradkot nyjtanak-ha szks javakrl van sz, helyettesthetsgk
korltozott, nehezen msolhatk, korltozottan bocsthatk ruba. Manapsg elterjednek az olyan
kpessgek, mint:
- jszer dntstmogat rendszerek
- komplex info-rendszerek
- a participci hatkony mdjai a dntshozatalban
- a problmafelismers megbzhat mdszerei
- a kls tancsadk hatkony alkalmazsa
- a jl mkd dntshozatali folyamat.
A stratgiai dntshozatal folyamata

-
Normatv modell
Szervezeti clok, clkitzsek
Teljestmnykritriumok
A problma azonostsa
1.alternatva 2.alternatva 3.alternatva 4.alternatva 5.alternatva
Vlaszts
Tesztels
Megvalsts s ellenrzs
elvi eszkz, jl strukturlt problmk esetn ajnlhat mdszerrl van sz, amely cl-eszkz
felfogsnl fogva kpes megmutatni, hogy bizonyos clok elrse rdekben racionlisan melyik
megolds kivlasztsa mellett kell dnteni. A modell lnyegben megmutatja, hogy idelis esetben
hogyan kellene a vllalati dntseket meghozni. Elfelttele, hogy a szervezeteknek vilgosan
megfogalmazott cljai legyenek, amelyek kijellik, hogy a cg mit akar elrni. A clokbl
teljestmnykritriumok szrmaztathatk, amelyek pontosan definiljk s mrik, hogy a kitztt clok
mennyire teljeslnek. Slyos hinyossga a modellnek, hogy tbbnyire kzvetlen lineris kapcsolatot
ttelez fel az okok s a tnetek kztt. A problma azonostst az alternatvk keresse kveti. A fzis
clja, hogy megfelel szm alternatva ltrehozsval elksztse a legjobb megolds kivlasztst. A
megoldsok kzl ki kell emelni azt az egyet, amelyik a leginkbb biztostja a korbban
megfogalmazott clok teljestst. A kivlasztott legjobb megoldst tesztelni kell, azt jelenti, hogy a
jvben vrhat krlmnyek esetn meddig lesz az aktulis vlaszts a legmegfelelbb. Majd a
kivlasztott megolds megvalstsa, az implementci s az ellenrzs van htra. Az implementci
tvezet a vllalati mkds relfolyamataiba, vagyis egy msik kzegben valsul meg.
Problmk a modellel kapcsolatban:
1.Tbbnyire nem az a f krds a menedzserek szmra, hogy hogyan vlasszk ki a legjobb megoldst,
hanem, hogy meddig mehetnek el a kockzatvllalsban, mi trtnik bizonyos lpseik
kvetkeztben2. A dntshozatal sokkal komplexebb folyamat, mint ahogy azt a dntshozatal kezeli.
E problmk miatt csak elvi eszkz a modell.
22
www.KozgazWarez.hu

Mintzberg-Herbert Simonhoz hasonlan-a stratgiai dntshozatal empirikus vizsglatakor arra a
kvetkeztetsre jutott, hogy a menedzserek kzel azonos struktrkat, logikt, felttelezseket
hasznlnak a nem programozott dntsi helyzetekben(lsd 109.old)
Mintzberg s trsai 25 stratgiai dnts empirikus vizsglata alapjn azonostottk a dntsi folyamat
alapelemeit s hatroztk meg e folyamat ltalnos modelljt. Mintzberg s trsai clja az volt, hogy
olyan ltalnos modellt alkossanak, amellyel lerhat minden stratgiai, vagyis a szervezet letben
alapvet szerepet jtsz, nem rutin-, azaz a szervezet szmra jszer dntsi folyamat. A folyamat 3
fzisbl, ill. a fzisokhoz tartoz kt lpsbl llhat. Csupn 2 lps - a felismers s az rtkels-
vlaszts -, amely minden dntsi folyamatnak rsze. Az 1. fzisban a problma azonostsa trtnik,
ami 2 lpst foglalhat magban. A szervezet dntshozi felfedezik, hogy az szlelt jelenlegi llapot
eltr a kvnatostl, s dntenek arrl, hogy ezt az eltrst megszntetik. A problmkat slyossguk
fokt tekintve elhelyezhetjk egy egyenesen, melynek egyik vgpontjn a vlsghelyzetek, mg a
msikon a lehetsgek helyezkednek el.
A dntshoz pszicholgiai jellemzi, kognitv kpessgei:
- szleli-e, s ha igen, hogyan a problmra utal jelzseket?
- Mennyi informcit (jelzst) kpes feldolgozni?
- a jelzseknek milyen kszbt kell elrnik, hogy a dntshoz felismerje a problmt?
A szervezet jellemzi:
-milyen eszkzket, mdszereket hasznl a problmkra utal jelzsek szlelsre?
-Milyen automatizmusok lteznek a dntsi folyamat elindtsra?
-Milyen mdszereket, sztnzket alakt ki a lehetsgproblmk felismersnek elsegtsre, ill. a
szervezet bels krnyezetnek mely elemei, tulajdonsgai gtoljk meg ezt?
A problma ltal rintett szervezeti dntshozk tulajdonsgai:
-rdekkonfliktus esetn egyes dntshozk akadlyozhatjk a problmra utal jelzsek szlelst
A 2. lps (1. fzis)-diagnzis problma pontostsa s megfogalmazsa. Megindul az erforrsok
mozgstsa a problma megoldsa rdekben.
2. fzis Megolds kialaktsa-erre akkor kerl sor, amikor a problma felismersekor nem ll
rendelkezsre azonnal ksz megolds. Ilyenkor prblunk olyan alternatvkat tallni, amelyek ksz
megoldst jelentenek a problmnkra, vagy teljesen j megoldst kell kidolgoznunk, vagy pedig egy
kszen tallt alternatva talaktsval jutunk el a problma megoldshoz. Ez a fzis kti le a legtbb
erforrst. Ezt a feladatot a szervezet 2 tevkenysgen keresztl vagy a kett sszekapcsolsval
teljestheti.
1.keress-ksz megolds keresse (fontos az id-erforrs korlt)
2. megolds kialaktsa-j megoldst dolgozunk ki (ha a problma j vagy egyedi)
3.fzis szelekci-az alternatvk adottak, csak vlasztani kell kzlk.
3.fzis lpsei:a)szrs: az alternatvk szmnak cskkentse. Szrs mdszerei:pl. A. Konjunktv
(csak azokat az alternatvkat vizsgljuk tovbb, amelyek kvetkezmnyei minden kritrium szerint
megfelelnek egy bizonyos minimlis elvrsnak).B. Diszjunktv (az az alternatva megy tovbb, amely
az egyik kritrium szempontjbl elr egy meghatrozott rtket). B)rtkels-vlaszts 3fle mdon
mehet vgbe:A:intuitv vlaszts-az alternatvk mlyebb elemzse nlkl vlaszt)B:alku-csoportos
dntsrl van sz, s az rintettek rdekei, cljai konfliktusban vannak egymssal. C:elemzs-a
racionlis dntshoz a cljainak megfelelen meghatrozza s slyozza a vlaszts kritriumt, rtkeli
az alternatvk kvetkezmnyeit a kritriumok szerint s az alternatvk sszehasonltsa utn, dnt.
Gyakran elfordul, hogy a dnts c)engedlyeztetsre is szksg van.
A stratgiai dntsek dinamikja
Szmos olyan tnyez jelentkezhet, amely a folyamat megszaktst, ksleltetst, esetleg felgyorstst
okozhatja.
1. Megszakts: Okozhatjk: Bels szereplk-szervezet bizonyos ellenrdekelt szerepli
Kls szereplk pl. ers kls kontroll
2. Ksleltets s felgyorsts: dntshoz tudatos tevkenysge, amelynek az a clja, hogy a dnts
vgrehajtsra akkor kerljn sor, amikor a felttelek a legkedvezbbek.
3. Ciklusok: Alapveten kt ok miatt ismtelhet meg a dntshoz egy lpst vagy trhet vissza egy
korbbi lpsre. 1.mlyebben, megalapozottabban akarja elvgezni a dntsi folyamat adott szakaszt.2.
a dntshozatali folyamat valamilyen korltba tkztt, elakadt vagy kudarcot vallott.
23
www.KozgazWarez.hu

Herbert Simon felosztsban a tjkozds, a tervezs s a dnts lpsek klnltek el a
dntshozatali folyamat vizsglatakor. Nem erltetett prhuzamba lltani a tjkozdst a
problmaazonostssal, a tervezst a megoldsok kialaktsval, a dntst a szelekcival.

Az inkrementalizmus
A dntshozatal tanulsi folyamatknt is rtelmezhet, amely hossz id alatt, elnyjtva szolgltatja
azokat az ismereteke, impulzusokat, amelyek elvezethetnek egy-egy megolds elfogadshoz
(Lindblom, 1959). Az ezt a flfogst vall fokozatos hozadk (inkrementalizmus) modellnek kt
kzeltsmdja ismeretes? A racionlis sszehasonlt(gykr)mdszer s akis lpsekben trtn
sszehasonlts (g)mdszer.
A gykr mdszer hasonlt a normatv dntshozatal modelljhez, hiszen ez a mdszer is azt felttelezi
a dntshozrl, hogy kpes vilgosan azonostani azon cljait, amelyek relevnsak a dntse
szempontjbl, valamint azokat a trade-off-okat, amelyek jelzik, hogy milyen viszony ll fenn az
egyes clok kztt. Azt vizsglja, hogy az egyik clnl elrt eredmny miknt kompenzlja egy msik
cl nem teljestsnek vagy mellzsnek hatst. Pl. meddig lehet a rvid tv profitot a piacszerzs
rdekben felldozni. A modell felfogsban a cserearnyokatmr jval a problma flmerlse eltt
rgztik, a dntshoz szmos alternatv megoldst ismer, s tisztban van lehetsges vlasztsai
kvetkezmnyeivel is. Mindezek alapjn nagyszm alternatvt hasonlt ssze, s azt vlasztja ki,
amelyik a legnagyobb mrtkben jrul hozz cljai elrshez.
Az g mdszert kvet dntshoz nhny olyan alternatvt fogalmaz meg, amelyek nem trnek el
radiklisan a vllalat jelenlegi politikjtl, irnyvonaltl. Fknt a kzenfekv, ksz s kiprblt
megoldsok jhetnek szba. Lindblom szerint az g mdszer jobban alkalmazhat a gykr mdszernl
a gyakorlatban, mivel figyelembe veszi a dntshoz korltozott kpessgt. Az g mdszert Quinn
fejlesztette tovbb. logikai inkrementalizmusnak nevezte a dntshozatalt, melynek kzppontjban a
fels vezett lltotta, akinek tfog kpe (vzija) van vllalatrl, s dntseivel ezt a kpet prblja
megvalstani. Az inkrementalista kzeltsmdot nem kell felttlenl a hossz tv, stratgiai
dntshozatalra korltozni. Amikor egy problma felmerl, ltalban az albbiakat tesszk:
-gyorsan beszerznk nmi infot nhny megbzhat, kzvetlen kollgtl, ismerstl
-azonnal cseleksznk azokban a krdsekben, amelyek srgs figyelmet ignyelnek, felismerve, hogy
van id a problma tovbbi rszeinek kezelshez
- a megoldsokat azokkal beszljk meg, akik rintettek a helyzet kapcsn
-ha azonnal vlasztanunk kell, azt az alternatvt preferljuk, amelyik manverezsi lehetsget nyjt
ksbb, amikor mr tbb informcink lesz.

Egyb racionalitsfogalmak
Formlis racionalits = racionlis vlaszts tiszta elmlete
A dntshoz vlasztsai kvetkezetesek s a preferencikra plnek. Egy formlisan racionlis
vlaszts kapcsn 4 dilemma azonosthat:
1. Milyen cselekedetek lehetsgesek?
2. Milyen jvbeni kvetkezmnyei lehetnek az egyes cselekedeteknek, s ezek mekkora
valsznsggel kvetkeznek be?
3.Mennyire felelnek meg a dntshoz preferenciinak az egyes alternatvkhoz kapcsold
eredmnyek?
4.Milyen dntshozatali szably szerint kell vlasztani az egyes alternatvk kztt?
James March az alternatvk krdse, a vrokozsok krdse, a preferencik krdse s a
dntshozatali szably krdseknt hatrozta meg a fenti dilemmkat. A formlis racionalits modellje
felttelezi, hogy a dntshoz kpes ezeket a krdseket megvlaszolni, s vlaszai segtsgvel a
preferencival konzisztens vlasztsokat tud tenni, amely a vrhat hasznossg maximalizlsban
mutatkozik meg. A racionalits formlis rtelmezse szerint a racionlisan cselekv ember
meghatrozott szablyokkal sszhangban cselekszik, ezeknek eleget tesz. A szablyokat aximkknt
fogalmazzk meg. (Neumann-Morgenstern aximarendszere)
Szubsztantv racionalits
Kevsb szigor megktsekkel s a dntshoz vlasztsait illeten, mint a formlis racionalits. A
dntsek szubsztantv racionalitsnak vizsglata teht azt jelenti, hogy megvizsgljuk, hogy az
emberek milyen mrtkben vlasztanak megfelel cselekvsi mdokat, lnyegben teht a dntsek
eredmnyt teszteljk azok elfogadhatsga alapjn.
24
www.KozgazWarez.hu

Procedurlis racionalits
Kzppontjban az ll, hogy mennyire hatkonyak a dntshozknak a cselekvseik kivlasztsa sorn
alkalmazott eljrsai. H. Simon 1978-ban publiklt rsaiban hvta fl a figyelmet elszr arra, hogy az
emberek hvelykujjszablyokat hasznlnak fel dntsi helyzeteik megoldsakor azrt, hogy segtsenek
magunkon, s megoldjk a kognitv korltjaikbl fakad problmikat. A trsadalmakban rengetek
implicit szably is, ltezik. A legtbb reklm ezeknek az implicit szablyoknak a ltezsre s
elfogadsra pt, s azt hasznlja ki, hogy a kzsen meglt rzs alapja lehet egy zleti tranzakcinak
is. A procedurlis racionalitssal, a szablykvetsnek ezzel a sajtos megnyilvnulsval sok olyan
dnts magyarzhat, amely egybknt nehezen tnnek racionlisnak.
Clracionalits s rtkracionlits
Max Weber ktfajta racionalitst klnbztetett meg: rtkracionlitst s a clracionalitst. Tisztn
rtkracionlisan cselekszik az, aki az elrelthat kvetkezmnyekre val tekintet nlkl azt teszi, amit
a ktelessg, a mltsg, a szpsg, a vallsi elrs, a kegyelet vagy brmifle gy fontossga
parancsol nekiClracionlisan cselekszik az, aki cselekvst a clok, az eszkzk s a
mellkkvetkezmnyek szerint irnytja, s emellett racionlisan egybeveti az eszkzket a clokkal, a
clokat a mellkkvetkezmnyekkel, s vgl a klnbz lehetsges clokat egymssalMindazonltal
lehetsges, hogy az ellenttes s egybees clok s kvetkezmnyek kztti vlasztsban az
rtkracionalits rvnyesljn. Ekkor a cselekvs csak eszkzeiben clracionlis. A cselekvs
rtkracionlis irnya teht tbbflekppen kapcsoldhat a clracionlis magatartshoz. A clracionlis
llspontjrl nzve azonban az rtkracionalits minden esetben irracionlis. Korunk mdszertani
uralkod eszmnye, a cl-eszkz sma a clracionalits szltte.
Gazdasgi racionalits
A dntshoz mindig gy vlaszt, hogy hasznossgot maximalizljon. Hasznossgmaximalizlsra
trekv, kvetkezetes clracionalits az, ahol a gazdasgi aktorokat (dntshozkat)az nrdek
motivlja.
Trsadalmi racionalits
Az emberi dntseket s cselekvseket mozgat trsas motvumok vizsglata azonban mr az etika
krbe tartozik. Az, hogy a kzgazdasgtanban az nrdek kizrlagos motvumt fogadtk el az emberi
dntsek, cselekvsek trsas motvumaknt, mg ne jelenti azt, hogy valban az nrdek az egyetlen
motvum. Csak azt, hogy feltevsek szerint az egyetlen.

A racionalits Jungermann-fle rtelmezse
Pesszimistk
- Az ember tletalkot kpessge s kapacitsa korltozott s hinyos, az ember tkletlen.
- Kpviselk: Tversky, Kahneman, Simon, Janis, Nisbett, Ross, Slovic
- racionalitsrl beszlni rtelmetlen dolog.
- E tbor 3 flekppen magyarzza a racionalits megsrtst:
1. az tletalkots torztsval: ami indonzisztens dntsekhez vezet. A heurisztikk alkalmazsa mellett
tovbbi problmt vet fel, hogy Tversky s Kahneman megkrdjeleztk a hasznossgi tletek
racionalitst is.
2. a problmamegjelents hibival: Ha egy dntsi szituciban a klnbz vlasztsi lehetsgeket,
ill. azok kvetkezmnyeit nyeresgknt vagy vesztesgknt kdoljk, a megfogalmazs az egyik
esetben arra kszteti a dntshozt, hogy nyeresgkategrikban gondolkodjon, mg a msik esetben a
vesztesgkategrikat vegye szmba.
3. a dntsi helyzet megoldsnak defektusaival: A hinyossgokat nem valamelyik dntsi modellhez
kapcsoldan trgyaljk, hanem a motivcihoz ktttk. Szerintk az emberek nem elgg motivltak
abban, hogy asszimilljk s kombinljk az infokat, s nem hasznljk ki az elrhet forrsokat az
alternatvk hatkony felkutatshoz s rtkelshez.
Optimistk
-az ember implitcite racionlis, a megfigyelse rossz, nem jl tanulmnyozzuk
- Kpviselk: Humpreys, Berkeley, Philips, Edwards, Hogarth
- k is 3 elmleti rvet hoztak fel:
1. metaracionalits rve: az a lnyege, hogy az a dntsi magatarts, amely megsrti a racionalits elvt
teljesen racionlisnak tekinthet, ha a racionlis viselkeds kognitv kltsgeit is figyelembe vesszk.
2. folyamatossg rve: szerint az tleteket s a dntseket gy fogalmazzuk meg, mint egy folytonos
folyamat pillanatait, amelyek nmagukban nha torznak vagy hibsnak tnhetnek, ha klnll
25
www.KozgazWarez.hu

esmnyknt kezeljk ket, mikzben nagyon is jl mkdhetnek s rtelmesnek tnnek, ha egy
folytonosan vltoz krnyezet pillanataiknt ragadjuk meg ket.
3. struktra rve: szerint a megfigyelt viselkeds torztottknt val jellemzse azon a feltevsen alapul,
hogy a megfigyelt szemlyek ugyangy rtelmezik a problma struktrjt, mint a megfigyelst vgz.
A valsg ellenben az, hogy minden embernek van 1 kis vilga, ami az egynek nagy vilgnak a
clrendezst biztostja, s az emberek jellemzen e kis vilggal konzisztens dntsekre trekednek.
Klein termszeteshez kzeli dntselmlet nem a laborban kell a dntseket figyelni, hanem a val
vilgban

4. A kreatv dntshozatal

A paradigmkrl
Minden ember neveltetsbl fakadan, kulturlis, faji, nemi ktdse alapjn kialakt egy olyan
normarendszert, amely segtsgvel hatkonyan kpes szablyozni kapcsolatt a krnyezetvel. Ezek a
rendszerek irnytjk a teljes tanulsi folyamatot, s szrknt mkdnek a gondolatok tudsbzisba
val beplsekor. Ezeknek a szablyoknak s elveknek az sszessgt paradigmnak nevezzk. Ez az a
referenciapont, amihez mindenki viszonyit, mieltt elfogad vagy elvet egy jonnan felmerl rtket
vagy tletet. A paradigmk segtenek megrteni, kivlasztani s egyetlen rendszerbe integrlni a
tapasztalatokat. Segtenek a kls vilg megismersben is, mert stabil modellknt szolglnak a
bennnket rt informcik rtkelsekor. A paradigmk vezrleszkzk, amelyek a gyors reaglst
segtik az j helyzetekben. Megvdenek bennnket attl is, hogy szlestsk a ltkrnket, mivel
letnk bizonyos vetleteit figyelmen kvl hagyjk. A tapasztalatok vrakozsokat generlnak, a
vrakozsok befolysoljk a percepcit/szlelst/. A paradigmk keretbe foglaljk a valsgot. Ezt a
jelensget paradigmaparalzisnek neveztk el. Annak rdekben, hogy elkerljk ezt a csapdt,
biztostani kell, hogy a szablyok s a normk ne legyenek rk letek.

Kreativits
A paradigmk lebontsnak kpessgt kreativitsnak nevezzk. A kreativits az j, eredeti s rtkes
produktumok ltrehozsnak kpessgt jelenti. Nmelykor gy jelentkezik, mint egy kpessg.
Azonban egy llapotot is kifejez, mivel senki sem kreatv folyamatosan. Rgi gondolatokat, megszokott
dolgokat jszer mdon rendel egymshoz. j felismersekhez, tletekhez vezet. Minden ember
rendelkezik bizonyos mrtkben ezzel a kpessggel. A kreativits hrom alapkritriuma a kvetkez:
- jdonsg, eredetisg
- rtkessg
- vratlansg, meglepets.
Nem minden j felismers tekinthet kreatvnak. A felkszlssel fgg ssze, hogy egy j megolds
kreatvnak bizonyul-e. Pasteur szerint: a kreativits valsznsgnek maximalizlshoz vezet
egyetlen t a felkszls, s ehhez jrul legtbb esetben a vletlen szerencse. Az egyni
problmamegolds ismeretlen problmk esetn kt fogalmi kategrira bonthat. Az egyik a
kreativits, ami j utak, mdszerek keresst jelenti alkotmunka rvn, a msik az analogikus
problmamegolds, amely mintk, mr meglv kognitv smk alkalmazst kvnja meg a
problmamegolds sorn. A kreatv problmamegold folyamat ngy fzisra bonthat: elkszlet,
inkubci, illuminci s verifikci. Az ismeretlen problmk megoldsban ugyanakkor rendkvl
mly analgik is szerepet jtszhatnak.
Henry Mintzberg s Westley nevhez fzdik a problmamegolds egyik elmlete. Szerintk az elszr
gondolkodom tpus problmakezelsi modell mellett kt teljesen klnbz mdszert alkalmaznak a
problmamegold folyamatban rsztvev dntshozk: az elszr megnzem s az elszr cselekszem
metodikkat. Az elszr gondolkodom tpus problmamegolds korltjai a legszemlletesebben a
tfelszn analgijval magyarzhatk: a problmamegold folyamat rszdntse ugyangy
rtelmezhet, mint egy hullm hatsa a tfelsznre, vagyis az eredete visszakereshetetlen. Az elszr
megnzem tpus problmamegolds koncepcija alapjn a megrts nemcsak kognitv smkban,
hanem vizulisan is megmutatkozhat, mivel olyan vzikra, jvkpekre lehet szksg, amelyeket
msok nem ltnak meg. E megkzelts az eredmnyek, megoldsok megpillantst, flfedezst
favorizlja, s gy az illuminci fzist lltja a problmamegolds kzppontjba. Az elszr
cselekszem logika szerint ha valamit cseleksznk, azt szksgszeren kvetik majd az eredmnyek.
Nemcsak azrt gondolkodunk, hogy cselekedjnk, azrt is cseleksznk, hogy gondolkodjunk. Az
26
www.KozgazWarez.hu

indukci az a mdszer, amellyel a megfigyels s az egyes esetek kombincija tjn ltalnos
trvnyszersgeket fedezhetnk fel.
A kreativits az induktv szellemi folyamatokra pl. A problmamegoldsnak kulcsfontossga a
felfedezs.
A XX. szzad els felben az oktatsban kezdemnyeztk azt az eljrst, amelynek segtsgvel a tanr
a tanulval felfedezteti beszlgets, rvezets, kifejts rvn az j tzist, ahelyett hogy egyszeren
eladn azt. Ezt a mdszert analitikus oktatsnak neveztk el.
A problma azonostsa vagy megfogalmazsa a dntshozatali folyamat kezdett jelenti, amikor a
dntshoz keretbe foglalja a helyzetet, annak f elemei, tmi szerint. A legtbb esetben ez a
diagnosztikai tevkenysg httr-informcik felkutatst kveteli meg a vizsglt terleten, szakrtk
vonhatk be, illetve meg lehet vizsglni ms hasonl, mltbeli eseteket. Olyan helyzetekben,
amelyekben teljesen j problmval llunk szemben, a problma fbb elemeit a dntshoznak sajt
kreativitsra tmaszkodva kell meghatroznia.

Nem kreatv dntselmleti mdszerek
Problmamegolds
A hagyomnyos problmamegolds egy viszonylag passzv, mechanikus folyamat. ltalban egy ismert
szably vagy algoritmus alkalmazst jelenti. Elfordulhat, hogy egy ismert szably alkalmazsa
kapcsn dbbennek r arra, hogy a szably ms helyzetekben is felhasznlhat, s ez a felismers mr
kreatvnak mondhat.
Dedukci
A deduktv rvels amely azt jelenti, hogy az ltalnostl jutunk el a konkrt esetig- ltalban nem
kreatv. Bizonyos szempontbl a matematika egsze logikai dedukci. Nem minden dedukci trivilis,
nmelyik vgigvitelhez kreativitsra van szksg. ltalnossgban elmondhat, hogy az elvek s a
kvetkezmnyeik kztti deduktv szakadk mrettl fgg, hogy a dedukcihoz milyen mrtk
kreativits szksges.
Indukci
Az induktv rvels, amelyet gy definilhatunk, hogy egy egyedi esettl jutunk el egy ltalnos elv
megfogalmazsig, szintn nem tekinthet kreatvnak. A deduktv rvelsnl, amennyiben az elmlet
helytllsga bizonyossgot nyer, az elvektl viszonylag mechanikusan el lehet jutni a
kvetkezmnyekig. Az induktv rvelsnl ezzel szemben nem ll rendelkezsre ms mechanikus
eljrs, mint a prba szerencse mdszer. Az induktv rvelsnek nincs ltalnos algoritmusa vagy
szablya.
Tanuls
A tanulsra is igaz, hogy egyesek sikeresebbek, ltvnyosabb eredmnyeket rnek el vele, mint msok
de ettl ez mg nem kreatv tevkenysg. A tanuls, a tuds a kszsgek megszerzst s elsajttst
jelenti instrukcik s pldk alapjn. Nem felttlenl segt hozz j felismersekhez.
Imitci
Az imitci olyan dolgot eredmnyez, ami nem j, hanem valaminek a megismtlse, teht nem
tekinthet kreatv megoldsnak. Ugyanakkor az imitci nagyon hasznos llomsa lehet a kreativits
fejlesztsnek, pldul a kpzmvszetben. Azok, akik a ksbbiekben kreatv jtk lesznek,
legtbbszr msok utnzsval, msolsval kezdik.
Prba szerencse
A prba szerencse mdszer sem kreatv technika, mivel a vletlen mintavtel sokkal inkbb jellemz r,
mint a tudatos vlaszts. A vletlen szerepnek fontossga termszetesen nem tagadhat a
kreativitsban. A vletlen felfedezs ugyanis azt jelenti, hogy valami meglepre, jra, rtkesre
bukkanunk, pusztn a szerencsnek ksznheten.
Heurisztikk
A heurisztikus problmamegolds, amely ssze nem kapcsolt hvelykujjszablyok felhasznlst
jelenti, nem tekinthet kreatv prblkozsnak. Ugyanakkor sokan gy ltjk, hogy a heurisztikus
folyamatok j felismershez vezethetnek, pldul amiatt, hogy analgit keresnk az induktv
ltalnosts segtsgvel olyan esetekkel, amelyekben a heurisztikk alkalmazsa sikeresnek bizonyult.
A heurisztikus okoskods tmeneti gondolkodsknt definilhat kognitv folyamat, melynek clja egy
kitztt feladat megoldsa. Alkalmazsakor tlnyomrszt sejtsek halmazra ptnk.
27
www.KozgazWarez.hu

A kreativits rejtett mechanizmusai
A kreativitshoz kapcsold elmletek ngy csoportba sorolhatk attl fggen, hogy miknt
hatrozzk meg a kreativits bels mechanizmusait. A4M szerinti osztlyozs:
1. Mdszerelv/method/: A kreativitsnak vannak minti, szablyai, elrsai, ezeket azonban nem
mindig lehet kemnyen szmon krni.
2. Memriaelv/memory/: A kreativits leglnyegesebb eleme a kreativitsra val kpessg, ami velnk
szletett adottsg.
3. Mgiaelv/magic/: A kreativitsban misztikus, elre jelezhetetlen, megmagyarzhatatlan erk
jelennek meg.
4. Mutcielv/mutation/: A kreativits alapvet eleme a vletlen.
A mdszerelvhez tartoz technikk:
Analgik
Azrt fontosak a kreatv folyamatban, mert az j megoldsok gyakran korbbi sikerekre vagy ms
terleteken mr megfogalmazott eredmnyekre plnek. Ehhez arra van szksg, hogy kpesek legynk
a szerkezeti, funkcionlis, formabeli hasonlsgok felkutatsra, megtallsra s elfogadsra. A
metaforikus gondolkods az analogikus gondolkods egy specilis esete s egyben kiterjesztse, mivel a
felttelezett hasonlsg s az egybeessek irnytjk.
Felkszls
A kreatv eredmnyek legtbbszr meglv ismeretek jszer kombinlsbl llnak el. Az ismeretek
begyjtsnek hagyomnyos mdszere a tanuls. A kreatv hozzjruls nem szlethet hagyomnyos,
mr ismert eljrsokkal, mikzben a korbbi ismeretek visszahzhatnak, beleknyszertenek egyfajta
rgebbi, hagyomnyos gondolkodsba.
Anomlik
Az anomlik a megszokott megoldsoknak ellentmond utat jellnek ki, s nem knny eldnteni, hogy
puszta hibrl van sz, vagy j megoldst sikerlt megtallni. Ha egy j dologgal tallkozunk, elszr
megprbljuk beilleszteni a meglv rendszernkbe. Ha ez nem sikerl, akkor megprbljuk elvetni
arra hivatkozva, hogy rossz tlet volt vagy rdektelen. Ha ez sem sikerl, akkor fll kell vizsglnunk a
rendszernket, s gy kell talaktanunk, hogy az j gondolat beleilleszkedjen. Az anomlik teht
sztnzst adnak a korbbi rendszerek, keretek fellvizsglathoz s lebontshoz. Hozzjrulnak
ugyanakkor az j rendszerek felptshez is.
Korltok
Ha minden szablyosan, rendben mkdik, kevs az esly arra, hogy kreatv megoldsok szlessenek. A
kreativits ugyanis a problmamegolds eszkze, mghozz olyan helyzetekben, ahol a problma a mr
ismert, hagyomnyos eljrsokkal nem orvosolhat. Ha elfogadjuk a korltokat, akkor legfeljebb a
meglv rendszeren bell keresnk megoldsokat. A kreativitshoz a jelenlegi korltok megszntetse
szksges, ezeket azonban mindig jak vltjk fl.
A memriaelv irnyzatai:
A memriaelv a kreativitst alapveten velnk szletett kpessgknt hatrozza meg.
Adottsg
Az egyik irnyzat szerint a kreativits velnk szletett adottsg, kpessg, amely az agy struktrjbl
addik. Ez ellentmond a biolgiai evolci elmletnek, amely szerint a kifejlett struktrt nem a
vletlen s a prba szerencse mdszer alaktja, hanem kezdetektl fogva ltezik. Kt lehetsg van e
strukturlis korlt figyelembevtelre. Az intellektulis kreativits eseteiben kreatv kpessgnk megv
a hibs kiindulpontoktl, s egyttal elvezet bennnket a lehetsgek kivlasztshoz s rtkelshez.
Mindez azonban mr felttelezi, hogy a j s a rossz fogalmt el tudjuk vlasztani. Nem ismerjk
azonban, hogy a sztvlasztsoknl mekkora rsz magyarzhat az agy struktrjnak jellemzivel,
s mekkora a tapasztalatok a tanult mintk, a felkszls, az analgik vagy akr a vletlen szerepe.
Intuci s eszttika
A kreativits igen sokszor intuci formjban mutatkozik meg. Az intuciknak azonban t kell esnik
a valsgteszten, s amennyiben megfelelnek annak, akkor beszlhetnk kreatv megoldsrl. A
kreativits szempontjbl a mg nem fogalmazott szlelseknek, sejtseknek is nagy jelentsgk van.
Az eszttikus sem velnk szletett adottsg. Szert lehet r tenni felkszlssel, tapasztalatszerzssel, st
akr vletlenl is.
Mentlis analgik
Ismernk nhny spekulatv, mentlis analgiamodellt, melyek azt lltjk, hogy a
problmastruktrknak s megoldsaiknak nmelykor ltezhet analg megfeleljk az agyban.
28
www.KozgazWarez.hu

A mgia szerepe a kreativitsban
A kreativitst a tudattalan elme mkdseknt is szoktk brzolni. Ez a flfogs termszetesen nem
kpes a kreativits folyamatra magyarzatot adni, mivel azt a misztikus, tudattalan sszel hozza
sszefggsbe.
A vletlen szerepe
Ez a felfogs megint csak a felkszls fontossgt hangslyozza, mivel nlkle a halmazbl
hinyoznnak azok az elemek, amelyek megoldss llhatnak ssze, s nem kerlne sor a flismersre
s az elfogadsra.

Kreatv kpessgek
A dntshozatal sorn a kreativits risi elnyt jelent. A kreativits a jobb agyflteke egyik funkcija.
A kreativits olyan gondolkodst jelent, melynek kzppontjban nem a mi van?, hanem a mi lehetne?
krds ll.
Az agy holisztikus jellege s funkcii
Bal flteke Jobb flteke
Beszd Lts
- Szavakban val gondolkods - kpek kivetse
- Verblis kommunikci - gesztusokkal, hangtnusokkal,
arckifejezsekkel trtn komm.
- emlkezs a nevekre - emlkezs az arcokra

Idrzkels Trrzkels
- az id pontos rzkelse - a szervezdsek trbeli rzkelse
- a jelen, mlt s jv megklnbztetse - az egsz lnyegnek flismerse,
a globlis s a rszleges elklntse
- szekvencilis, egyenes, lpsrl lpsre halad

Racionalits Intuci
- a valsznsgek kezelse - a lehetsgek keresse
- logikus, relis, sz szerinti rtelmezs, - a kpzeler
kategorizls, definils, differencils - a rszek sszektse az egsszel
- a dolgok sztvlasztsa, az egyrtelmsg keresse - a szintetizls
- okok s okozatok: kvetkezmnyek - az rzelmek
- a tuds sztns

Szmols Elemzs
- kvantitatv, szmok - a hasonlatossg, a valszersg
keresse
- matematika, - a dolgok sszekapcsolsa


rtkels Generls
- kritizl, megtl, prioritsokat llapit meg - kreativits
- manverez kpessg
- mindig tbbre vgys


Mindkt oldalon t-t kulcsfontossg funkcit tallunk, melyek kiegsztik egymst. A prhuzamba
llthat kpessgek egyarnt fontosak, mgis azt tapasztaljuk, hogy az emberek egy rsznek inkbb a
jobb flteke ltal koordinlt funkcik az erssgei, mg msoknl a bal flteke vezrelte funkcik
mkdnek jobban. Azoknak az egyedeknek, akiknek kimagaslan j a verblis kifejez kpessgk,
vagyis erssgk a verblis kommunikci, nem okoz gondot a szavakban val gondolkods, s
knnyen vissza tudnak emlkezni olyan nevekre is, melyeket rgebben hallottak. Fejlett
beszdkszsgk annak ksznhet, hogy bal fltekjk sikeresen koordinlja a beszdfunkcit.
Msoknak viszont a kpi kifejezkszsgk ersebb. k jobban tmaszkodnak agyuk jobb fltekjre,
amikor pldul nhny msodperc alatt flvzolnak egy rajzot, amely pontosan kifejezi azt, amit el
29
www.KozgazWarez.hu

szeretnnek mondani. A rgen ltott arcokat is kpileg idzik fl. A vizulis tpushoz tartoz emberek
szvesebben kommuniklnak kpekben, mint szavakkal.
Az idrzkels, valamint a trrzkels kpessge is megosztja az embereket. A bal flteke
segtsgvel knny a dolgok idbelisgt kvetni. Sokakban megvan az a kpessg, hogy trtnseket
pontosan idrendi sorrendbe tudnak lltani, megklnbztetve ezzel a mlt, a jelen s a jv
esemnyeit. Msok ms kapaszkodkat keresnek, pldul helysznekhez, a tr klnbz pontjaihoz
ktik az esemnyeket. A bal flteke tmogatja a szekvencilis gondolkodst abban az rtelemben, hogy
az alternatvkat egymst kveten, sorban, egyenknt vesszk szmba. A jobb flteke a holisztikus
ltsmd tmogatja. Segtsgvel vagyunk kpesek rtelmezni a rsz s az egsz fogalmt, tltni a
helyzeteket.
A harmadik prhuzam taln a legjelentsebb, mert segtsgvel magyarzhat meg leginkbb, hogy
mirt kpviselnek a dntshozk klnbz dntshozatali kzeltsmdokat, stlusokat. Azok, akik a
bal agyfltekjket intenzvebben hasznljk a dntshozatalhoz, racionlis, logikus gondolkodknt
jelennek meg. Kpesek a kategrik klnbzsgnek felismersre, jl definiljk a fogalmakat, szt
tudnak vlasztani tartalmakat s kpesek a kvetkeztet gondolkodsra. Ltjk a dolgok kztti
sszefggseket s alkalmasak a valsznsgi gondolkodsra. Az intuitv gondolkodst mvelk
inkbb a fantzijukat hvjk segtsgl. Az intuitv gondolkods emberek a vizsglt helyzet elemeit
sszekapcsoljk egy egysges egssz, ami szintn j tpus megoldsokhoz vezethet.
A bal fltekt intenzvebben hasznlk hajlamosak a szmok bvletben lni. A kvantitatv
elemzseknek tlzottan nagy jelentsget tulajdontanak, erteljesen tmaszkodnak a matematika ltal
nyjtott eszkztrra. A szmol emberrel ellenttben a jobb fltekre hagyatkoz elemzknek
nevezhetnnk. k sokkal inkbb az asszocicikra ptenek, a hasonlsgokat, a valszersgeket
vizsgljk meg. A bal fltekt dominnsan hasznlk nem riadnak vissza az tletalkotstl. Az
rtkels nem idegen tlk, nagy biztonsggal llaptjk meg pldul a prioritsokat, s nem
idegenkednek a kritizlstl sem. A jobb fltekt hasznlk vatosabbak, nem mondanak knnyen
tletet, megprblnak kitrni az rtkels knyszere ell.

A dntshozatali folyamat s a kreatv kpessgek kapcsolata
Az innovatv dntsekhez az agy holizmusn kvl hrom tovbbi kpessgre is szksg van:
1. az informcikra val nyitottsgra
2. a bizonytalansg elviselsnek kpessgre
3. a kockzat elfogadsra
Az informcikra val nyitottsg felttelezi a klnbz forrsokbl szrmaz adatok befogadsnak s
integrlsnak kpessgt. Ehhez szksg va arra, hogy a dntshoz kpes legyen a valsg kl.
Szempont kzeltseinek elfogadsra. Az informcihiny mellett az egyik leggyakoribb problma az,
amikor egymsnak ellentmond informcikkal rendelkeznk ugyanarrl az llapotrl, s ki kell
vlasztanunk azt, amelyiket dntsnk megalapozsra felhasznlunk. Ezen a ponton elengedhetetlen
tisztznunk az adat, az informci, az intelligencia s a tuds kapcsoldst.
A valsg, a trtnsek rzkelsre a legclravezetbb mdszer a helyzettel kapcsolatos adatok
beszerzse. Az adatok tartalommal val felruhzsa, kontextusba helyezse eredmnyezi az informcit.
Az informcik tovbbi elemzse, szrse vezet el az intelligencihoz. A tuds szintjn az intelligencia
egyb kszsgekkel prosul. A ngy fogalom egymsra plst a piramis analgijra kell elkpzelni.
Haeckel szintn egy piramis formjban brzolta az adat-informci-intelligencia-tuds lncot, st azt
mg ki is egsztette egy tovbbi lncszemmel, a blcsessggel.












30
www.KozgazWarez.hu

Az informci hierarchiamodellje

Blcsessg
Szintzis
Tuds

Bizonyossg
Intelligencia
Kvetkeztetsek
Informci
Kontextus
Adat

A szintek kztti kapcsoldsok az albbiak szerint valsulnak meg:
1. Kontextus: Az adat s az informci kapcsolatt kl szemllteti egy tblzat felhasznlsa. A
tblzat soraiban s oszlopaiban adatok szerepelnek. Amikor a tblzatbl kivesznk egy adatot,
akkor azt a tblzat kontextusba helyezve tesszk, vagyis mr informcihoz jutunk, hiszen a
tblzat sor-s oszlopfeliratai eligaztanak bennnket az adat rtelmezsre vonatkozan.
2. Kvetkeztetsek: Az informci szmos kvetkeztets levonsra ksztethet bennnket. Az
intelligencia azt jelenti, hogy vratlanul felvetd problmk esetn nem tanult megoldsokat
tudunk alkalmazni. Ehhez az informci folyamatos elemzsre, szrsre s kvetkeztetsek
megfogalmazsra van szksg.
3. Bizonyossg: Az intelligencia tudss alakulsban a bizonyossg erst szerepet jtszik. Egy
tapasztalatlan ember szmra egy bizonyos informci akr lnyegtelennek is tnhet, mikzben egy
msik dntshoz szmra evidencia /bizonyossg/
4. Szintzis: A tuds akkumullsa, a megszerzett ismeretek sszekapcsolsa, szintzise eredmnyezi a
blcsessget, ami stabil felkszltsget biztosit egy adott terleten a felmerl problmk
kezelshez.
Az informcik felhasznlst vizsgl kutatk kztt egyetrts van abban, hogy az infokat a
dntshozk kl. indttatsbl keresik s hasznljk fel. Leggyakrabban hrom esetet klnbztetnk
meg:
1. instrumentlis felhasznls: Azzal jellemzik, hogy a dntshoz az informcit egy jl
krlhatrolt problma megoldshoz hasznlja fel. Ilyenkor az informci felhasznls
hatkonysgt kt dimenzi mentn lehet mrni: a./ az informci nlkl a dnts egszen ms lett
volna, b./ az informci nlkl nem sikerlt volna a dntst meghozni.
2. fogalmi felhasznls: Az infok fogalmi felhasznlsa egy krdskr, egy problma jobb megrtst
szolglja. Az instrumentlis felhasznlshoz kpest ez egy indirektebb alkalmazsi md, amelynl
az informci nem tekinthet kzvetlen dntstmogat eszkznek, sokkal inkbb egy indirekt,
kevsb specifikus httr.
3. szimbolikus felhasznls: A legtipikusabb plda r, amikor a dntshoz egy korbban meghozott
dntsnek igazolsra hasznlja fel az informcit. Ilyenkor a f cl a dnts legalizlsa,
elfogadtatsa, s a hangsly ezen a funkcin s nem az informci minsgn, rtkn van.
Az informci felhasznls megrtse tbb tudomnyterlet kzponti kutatsi terepe. Taylor az albbi
informci felhasznlsi dimenzikat azonostotta:
1. Megvilgts: az informci egy jelensg kontextusba helyezst vagy rtelmezst segt, azaz olyan
krdsek megvlaszolst tmogatja, melyekre vonatkozan rendelkezsre llnak korbban mr
kiprblt megoldsok.
2. A problma megrtse: konkrt problma megrtshez hasznljuk fel az informcit.
3.Instrumentlis: Az informci konkrt lpsek meghozatalban nyjt segtsget. Ide sorolhatk az
instrukcik, az irnymutatsok, az instrumentlis informci felhasznls lehetsges esetei.
31
www.KozgazWarez.hu

4.Tnyszer: A valsg lersra hasznljk az informcit. Az infonak j minsgnek s
megbzhatnak kell lennie.
5.Megerst: ilyenkor az info felhasznlsnak egy korbbi informci megerstse a clja.
Amennyiben az jonnan szerzett informci nem erst meg a korbbit, a dntshoz ltalban az
informci forrsnak megbzhatsga alapjn vlaszt az egymsnak ellentmond infok kzl.
6.Projektv: az infoszerzs clja, hogy elre lssuk a jvt, megbecsljk a jvbeni esemnyeket s
eredmnyeket. Ez a fajta infofelhasznls az elrejelzsekkel, becslsekkel s a kimenetek
valsznsgvel fgg ssze.
7.Motivcin alapul: A szemlyes rdekeltsg fenntartsa a cl, az, hogy egy meghatrozott
esemnysorozat, projekt, feladat tovbbra is megfelelen mkdjn.
8.Szemlyes vagy politikai: Az infoszerzs clja a kapcsolatpts, a sttuszmegtls vagy a szemlyes
elgedettsg nvelse.
Az instrumentlis felhasznlsi md megfeleltethet a Taylor ltal instrumentlis felhasznlsnak
nevezett esettel, valamint ide sorolhat mg a tnyszer informcik felhasznlsa. A fogalmi
felhasznlsdimenzinak ami egy jelensg, helyzet htternek jobb megismerst jelentette Taylor
tipolgijban- a megvilgts, a problmamegrts s a projektv felhasznlsi mdok felelnek meg. A
szimbolikus felhasznlsi md Taylor megkzeltsben a megerst, a motivcin alapul, illetve a
szemlyes vagy politikai felhasznlsokkal trsthat.
Az informcikra val nyitottsg mellett a kreativits szempontjbl tovbbi fontos kpessg az agy
holizmusa, ami azt a kpessgnket takarja, hogy agyunk kt fltekjnek funkciit a helyzettel adekvt
mdon tudjuk mozgstani. Amikor azokra a kpessgekre van inkbb szksg, amelyeket a bal flteke
irnyit, pl. racionlis megoldst kell tallnunk egy konkrt helyzetre, akkor a bal oldali funkcikat
hasznljuk mg egy soha nem ltott eset megoldst a jobb flteke funkciira bzzuk.
A bizonytalansg elviselsnek kpessge azrt klnsen nagy kihvs a legtbb ember szmra, mert
alaptermszetnkbl addan ltalban kerljk a bizonytalansgot. A kockzat elfogadsa azt jelenti,
hogy anlkl is kpesek vagyunk dnteni, hogy az sszes lehetsges adat, tny a birtokunkban lenne.
A kutatk kl. mdon tagoltk a dntshozatal folyamatt, ltalban azonban ngy lpcst ragadtak
meg, habr klnbzkppen neveztk el ket:
1. a problma azonostsa
2. megoldskeress
3. rtkels
4. vlaszts
Szinte mindegyik lersban a dntshozatal els lpse a problma azonostsa. Ekkor kell
megragadnunk a helyzet, amelyben a dntst majd meg kell hoznunk. A msodik lps a
megoldskeress fzisa. Miutn meghatroztuk a problmt, a lehet legtbb lehetsges megoldst kell
ellltanunk. Amennyiben megfelel szm alternatvt sikerlt tallnunk, belphetnk a folyamat
harmadik fzisba, amelyben rtkeljk ezeket a javaslatokat. Vgl el kell kteleznnk magunkat
valamelyik megolds mellett. Mindegyik fzis esetn ms-ms kreatv kpessgnek van meghatroz
szerepe.
A dntsi folyamat s a kretiv kpessgek kapcsolata
A dntsi folyamat Kreatv kpessgek
A problma azonostsa Nyitottsga az informcira

Megoldskeress Az agy holizmusa

rtkels A bizonytalansg kezelse

Vlaszts A kockzat elfogadsa

A problmaazonosts fzisban a kreativits az informcikeressben segt bennnket. Klnbz
nzpontok alkalmazsval elrhetjk a helyzet pontosabb feltrst. A kreativits abban tmogathat,
hogy ne kapkodjuk el a helyzetfelmrst. Miutn azonostottuk a problmt, kreativitsunkat a jobb s
bal agyflteke egyttes hasznlata rdekben kell mozgstanunk. A logikus s a kreatv gondolkods
tanult kpessg, amely megkveteli a globlis kzeltsmdra val alkalmassgot. Elnyt jelent, ha
tisztban vagyunk azzal, hogy melyik agyflteknk a dominns, hiszen ezen ismeret birtokban
tudatosan trekedhetnk a msik agyflteke ltal irnytott funkcik alkalmazsra is. Az rtkels
32
www.KozgazWarez.hu

sorn nagy a csbts egy gyors, korai vlasztsra, ami knnyebben elviselhet a kevesebb
bizonytalansg miatt. Fl kell vllalni a bizonytalansgot, mert ezzel elkerlhet, hogy a legjobb
megoldsok elvesszenek. Miutn tisztzdik, hogy a kl. alternatvk milyen mrtkben felelnek meg
az ignyeinknek, dntskpesnek kell mutatkoznunk, felvllalva ezzel a tveds kockzatt is.
Kompromisszumot kell ktnnk, s valamelyik megoldst ki kell vlasztanunk.

Logikus s intuitv problmamegoldk
Annak fggvnyben, hogy a dntshoz jellemzen melyik fltekjre tmaszkodik inkbb, kt
problmamegold tpust kl. meg, amelyek igencsak eltrnek egymstl. Minden dntshoz szmra
elnyt jelent, ha tisztban van vele, hogy melyik tborhoz tartozik.
Funkcik s dntshozi tpusok
Balflteke-dominns egynek Jobbflteke dominns egynek
1. analitikus, logikus gondolkods 1. Ers szintetizl kpessg
2. ers verblis s szmtsi funkci 2. Gyenge nyelvi kifejezkszsg
3. jobban reagl a szbeli instrukcikra 3. Jobban reagl a vizulis instrukcikra
4. konformistbb 4. Kevsb konformista
5. szereti a jl definilt feladatokat 5. Szereti a nylt feladatokat
6. szisztematikusan derti fl a dolgokat 6. Felfedez tpus
7. knnyen felidz rott szveget 7. Ers kpzelervel rendelkezik
8. egyedi tnyekre koncentrl 8. Elvekre koncentrl
9. szekvencilisan veszi sorba az tleteket 9. Kpes kezelni a kapcsoldsokat
logikus problmamegold intuitv problmamegold

A balflteke dominns egynek igen alkalmasak jl definilt feladatok rutinszer megoldsra.
Szisztematikusan, pontosan szmba tudjk venni az sszes lehetsges megoldst, egyenknt
megvizsgljk s rtkelik azokat, s valamilyen egzakt eljrssal kivlasztjk a legmegfelelbbet. Nem
riadnak meg a dnts felelssgtl, s dntsket kpesek jl rtheten kommuniklni. Egy teljesen j
helyzet kibogozst, eddig nem ismert megoldsok megtallst rdemesebb azonban egy jobbflteke
dominns egynre bzni. Kpzelereje, kvncsisga, felfedez hajlama, holisztikus ltsmdja
alkalmasabb teszik ilyen helyzetek megoldsra, mint egy balflteke dominnst. Nagyobb
valsznsggel fogja az intucit alkalmazni a problmamegoldsban. Az intuci gyors s egyszer
mdszer a dntshozatalhoz. Az intuitv dntshozatalnak azonban kt komoly veszlye is lehet:
A/ a vletlen inkonzisztencia, ami kt dnts kzt eltelt idszakban vltoz egyni vlemnyt jelent
B/ a szisztematikus torzts, ami az informcik rendszeres alul-vagy tlhangslyozsban jelenik meg.

Nhny alapvet gondolkodsi folyamat
Alapvet gondolkodsi folyamat De Bono alapjn, melyeket a problmamegolds kl. szakaszaiban
hasznlunk:
1. ltalnos/egyedi kzelts
2. elrevetts
3. figyelemirnyts
4. felismers
5. elmozduls
1.ltalnos /egyedi
Az embereknek komoly hasznuk szrmazik abbl, hogy agyuk nem mkdik teljesen megbzhatan.
Mivel agyunk nem azonnal hoz ltre pontos, rszletes kpeket, ezrt krnyezetnkrl ltalnos, tfog,
homlyos kpzeteink vannak. A j gondolkodknak megvan az a kpessgk, hogy fennakads nlkl
tudnak kzlekedni a rszletek s az egsz, az egyes s az ltalnos kztt. Azt a kpessget, hogy a
rszletektl el tudunk jutni az ltalnosig, elvonatkoztatsnak, absztrakcinak nevezik.
2.Elrevetits
Azrt fontos eszkze a gondolkodsnak, mert a valsgban nem tudunk mindenrl megbizonyosodni. El
kell kpzelnnk, hogy mi trtnne, ha Az elrevetts teht azt jelenti, hogy elmnkben elre
levettnk valamit, elkpzelnk jvbeni helyzeteket, s ezeket magunknak megjelentjk.
3. Figyelemirnyts
33
www.KozgazWarez.hu

A tudatos gondolkodsi folyamatok java rsze hatrozott irny figyelmet felttelez. Minden krds
tulajdonkppen figyelemirnyt eszkz. Azt, hogy mire s mikppen figyelnk, ltalban hrom
tnyez hatrozza meg:
1. azok a gondolatok s rzelmek, amelyek az adott pillanatban foglalkoztatnak bennnket
2. az letnk sorn rgzlt szoksok, hogy mire s hogyan szoktunk figyelni, de
3. elfordulhat, hogy figyelmnk hatrozott cl nlkl csapong.
4. Felismers s illeszts
Tapasztalataink nyomn agyunk mintkat hoz ltre. Dntsi helyzetekben is arra treksznk, hogy a
dolgokat megfelel mintkba illesszk, s ezltal a tapasztalatainkra pl skatulykra,
meghatrozsokra tmaszkodhassunk. ltalban felismersnek, beltsnak, azonostsnak nevezzk ezt
a folyamatot. Akkor azonban roppant veszlyess vlik, amikor valamit rossz skatulyba helyeznk.
Felismerskor beugrik valami. Ez azt jelenti, hogy rkapcsoldtunk egy alaposan bevsdtt mintra, s
abbahagyjuk a tovbbi keresst. Ha mindent a meglv sablonjaink segtsgvel vizsglunk, akkor
valjban nincs is szksg gondolkodsra. Ez a vltozsok akadlya lehet.
5. Elmozduls s vlaszts
Elmozdulskor azt a krdst tesszk fel, hogy innen most hogyan tovbb. Az elmozduls a valamely
helyzetbl, llapotbl vagy elgondolsbl val tovbblpst jelenti. Gondolataink szabad ramoltatst,
brndozst, tleteink laza egymsutnisgt szintn ide soroljuk. Az elmozdulsbl hasznunk
szrmazik, kivve azt a ritka esetet, amikor elsknt jutott esznkbe a tkletes megolds.

A kreatv folyamat
A kreatv emberekre jellemz, hogy rdekldsk sokrt, ltalnos ismereteik trhza gazdag.
Ktkedve fogadjk el a helyes vlaszokat, s rendszerint sajt megrzseikre hallgatnak. A kreativits
egy folyamat, amely 4 lpsre bonthat:
1. Elkszlet: ebben a fzisban a problma megfogalmazsra s a kezdeti megoldsi lpsek
megttelre kerl sor.
2. Inkubci: ebben a fzisban magra hagyjuk a problmt egy rvid idre, s figyelmnket ms
feladatok fel fordtjuk.
3. Illuminci: az illuminci a hirtelen megvilgosods pillanata, amikor beugrik a helyes megolds,
kipattan az isteni szikra.
4. Verifikci: a verifikci fzisban ellenrizzk a megoldsi tlet helyessgt.
Lucretius rmai filozfus mondta, hogy a semmibl nem teremthet semmi. A kreatv emberek hosszas
tanulmnyokat folytatnak a szakterletkn, s sok idt ldoznak azoknak a problmknak a
kivlasztsra, amelyekkel meg akarnak birkzni. Ezt az idszakot nevezzk felkszlsnek vagy
elkszletnek.
Annak eldntsre, hogy j tletnk valban kreatv-e, kt krdst kell feltennnk ellenrzskppen:
tnyleg j megoldst talltunk-e?, Megoldja-e ez a problmt? Brmelyik krdsre adott nemleges
vlaszunk megkrdjelezi az tlet kreatv voltt. Ez a lps a verifikci.
A kzhiedelemmel ellenttben a kreativits fejleszthet. Nhny aranyszably, amely segthet a kreatv
gondolkods fejlesztsben:
1. Tisztzzuk, hogy mit akarunk elrni
2. legynk hatrozottak, cltudatosak
3. tudjunk meg mindent, amit csak lehet
4. gondolkozzunk
5. hagyjuk rleldni a gondolatainkat
6. lomtalantsunk-szabaduljunk meg azoktl az tletektl, amelyek nem vltak be
7. prbljuk ki tleteinket
Kreatv tletek generlsa
Megoszlanak a vlemnyek a kutatk kztt abban, hogy miknt szletnek a kreatv tletek.
Shneiderman hrom lehetsges mdot kl. meg:
- inspirci nyomn
- strukturlisan
- a szituci fggvnyben
Az inspircit kiemel felfogs a kreatv tlet ttr, generlisan j jellegre s az tletgenerls intuitv
jellegre helyezi a hangslyt. A strukturalista megkzelts a megelz felkszls, munka fontossgt
hangslyozza, s azt a mdszertant vizsglja, melynek segtsgvel fel lehet trni a lehetsges
34
www.KozgazWarez.hu

megoldsokat a mltbeli tapasztalatok alapjn. A szitucifgg elmlet a kreativits trsadalmi
meghatrozottsgt emeli ki.
Marakas a kreatv tletek ellltsnak lehetsgeit msknt foglalja ssze. Szintn 3 tipikus utat jellt
ki:
- a pszichoanalitikus
- a viselkedstudomnyi
- a folyamatorientlt lehetsget
A pszichoanalitikus kzelts azt emeli ki, hogy a kreatv tletek ellltsa egy elremutat mentlis
tevkenysg, mg a viselkedstudomnyi irnyzat szerint a kreatv tlet vlasz valamifle ingerre. A
folyamatorientlt szemllet azt emeli ki, hogy a kreatv tlet egy folyamat sorn kristlyosodik ki.
Kreatv folyamatok s mdszerek
A kreatv gondolkods alapvet szablyai Morais szerint a kvetkezk:
- legyen pozitv vilgkpnk
- ptsnk a dntshozi csoport tleteire
- talljunk ki annyi tlete, amennyit csak lehet
- ne lljunk meg az tleteinke rtkelni.
Az egyik legelterjedtebb s legnpszerbb csoportos alkottechnika a brainstorming. j tletek
feltrsra hasznljk leginkbb, amikor az tletek teljesen szabad kifejtsre van szksg. A
brainstormingelst le lehet bonyoltani elektronikus ton, csoportmegbeszls keretben verblisan. A
gondolati trkp mdszer az tletek szabad folyst rgzti egy trkp felrajzolsval. A strukturlis
kapcsolatok mdszercsoportnl a hangsly az j tletek divergl vlemnyekbl val felptsn s
kombinlsn, valamint az j tletek kidolgozsn van.
A kreativitsra hat tnyezk kt f csoportra oszthatk: a trsadalmiakra s a technolgiaiakra. A trs.
Faktorok kzl ki kell emelni azokat a kezdemnyezseket, oktatsi programokat, melyek
meghatrozak egy olyan kzeg, hangulat, httr kialaktshoz, amely sztnzi a kreatv gondolkodst,
s azt rtknek tekinti. A msik komponens az informcis technolgia, amely lehetv teszi a kreatv
folyamat tmogatst, belrtve az tletgenerlst, a kidolgozst, a kommuniklst s a terjesztst.
A szisztematikus gondolkods
Amikor az emberek egynileg hoznak dntseket, gondolataik ltalban az egyik tlettl a msikig
csaponganak. Amikor csoportban folyik a dntshozatali munka, ez a jelensg mg inkbb tetten rhet.
A szervezetlen gondolkods igen rombol hats lehet. Ha egy helyzet megoldsa nehznek tnik,
ennek tbbnyire az az oka, hogy szervezetlenl gondolkodunk rla. Visszatrnk ugyanazokhoz az
tletekhez, amelyeket mr egyszer megvizsgltunk, mikzben figyelmen kvl hagyunk lnyeges
elemeket.
Roger Fisher s Alan Sharp keretet alaktott ki a szisztematikus gondolkodshoz. Egy krdiagramban
brzoltk azokat ja lpseket, fzisokat, amelyek vgrehatsval egy helyzetet szisztematikusan vgig
lehet gondolni. A krdiagram felvzolshoz elszr egy paprlapot horizontlisan kt rszre osztottak.
A lap fels rszbe helyeztk az okokrl s az ltalnos megoldsokrl val konceptulis gondolkodst.
Az als rsz reprezentlta a gyakorlati elemekrl val konkrt gondolkodst. A paprlap vertiklis
flosztsval szintn kt rszt nyertek, a bal oldal a mltrl s a jelenrl, a jobb oldal a jvrl szlt. Ily
mdon a krdiagram ngy negyedre bomlott:
1. Adatok: a tnyszer helyzet vagy problma
2. Diagnzis: a helyzet okainak elemzse
3. Irnykijells: egy vagy tbb ltalnos megolds kivlasztsa az okok megszntetsre
4. Jvbeni lpsek: konkrt lpsek, tervek a megolds vgrehajtshoz
A problmamegoldsban mind a ngyfle gondolkodsra szksg van.










35
www.KozgazWarez.hu

36
Mlt Jv
Elmlet II. diagnzis III. Irnykijells
A tnetek rejtett okai Mit kell tenni?
Kvetkeztetsi ltra Stratgia
Brainstorming
I. Adatok IV. Jvbeni lpsek
Tnetek, tnyek Ki? Mit? Hol?
A problma Mikor? Hogyan?
Megfigyelsi lista Brainstorming
Hrom pozci

Val vilg
A szisztematikus gondolkods a bal als negyedbl indul a problma megrtsvel. A problma sz azt
is sugallja, hogy a mltban rendben mentek a dolgok mindaddig, amg az ppen vizsglt problma be
nem kvetkezett. A problma kifejezs azt jelenti, hogy eltrs tapasztalhat a jelenlegi helyzet s egy
ltalunk elkpzelt jobb jvbeni llapot kztt. A problmahelyzet megrtsekor ltalban tl vagyunk
terhelve informcikkal. A krds teht nem az, hogy miknt szerezznk be tbb infot, sokkal inkbb az
szmit, hogy hogyan igazodjunk el az informcirengetegben s vlasszuk ki a szmunkra relevnsakat.
Mindenkiben mkdik egy filter, ami meghatrozza, hogy mely jelzsekre figyel oda s melyekre nem.
Ez a szr irnytja a figyelmnket. Szrket tudatosan is vlaszthatunk.
Az szlelsi s keressi torztsok elkerlsre Fisher s Sharp a hrom pozci mdszert javasolja.
Ennek lnyege az, hogy elszr a sajt szemszgnkbl vizsglunk meg egy helyzete, majd a msik fl
oldalrl tesszk ugyanezt, vgl egy semleges harmadik szemly brbe bjva elemznk. A sajt
szempont elemzsnl azt a krdst tesszk fel, hogy nekem mi a benyomsom a helyzetrl, mi a fontos
szmomra. A msik fl szemszgnl ugyanazokat a krdseket kell feltenni, de a msik szemszgbl
kell a vlaszokat megtallni. Ilyen mdszer a szerepcsere. A harmadik fl szemszgbl trtn
vizsglds lehetv teszi, hogy bizonyos tvolsgbl szemlljnk egy helyzetet.
A diagnzis fzisban valamilyen gyors megoldst keresnk a felmerlt problmra, anlkl, hogy
annak okait feltrnnk. Klnbsget kell tenni az ltalunk befolysolhat s a tlnk fggetlen okok
kztt.
Szigoran klnbsget kell tenni az adatok s azok interpretlsa kztt. Argyris, Putnam s Smith a
kvetkeztetsi ltra mdszert ajnlja ehhez. A ltrnak hrom foka van. Az als fokon helyezkednek el
az adatok, a kzpsn az rvels s a fels fokon jelennek meg a kvetkeztetsek. Az rvek
ellenrzshez vissza kell lpni az els fokra, s tisztzni kell, hogy mit figyelnk meg. Az rvels sorn
a logikt, a dedukcit s a kvetkeztets mdszert hasznljuk az adatok fldolgozshoz.
Ugyanazokbl az adatokbl kl. emberek ms-ms rveket ptenek fel.
Ha megrtnk egy helyzete, az mg nem elg. Ki kell dolgoznunk valamifle stratgit a jvre
vonatkozan. Ebben a fzisban mg nem rszletes terveket kell gyrtani, csak a megolds irnyt kell
nagy vonalakban kijellni. Hrom tevkenysg tmogatja ezt a folyamatot:
1. az tletgenerls
2. az rtkels
3. valamely tlet melletti dnts
A kreatv tletek generlsnak leghatkonyabb mdja a brainstorming. Ilyenkor az tletek szabadon
szrnyalnak, s az a cl, hogy minl tbb tlet sszegyljn. Az rtkels lesen elvlik az
tletgenerlstl, s az a szerepe, hogy megmrje az egyes tletek letkpessgt, pro s kontra rveket
sorakoztasson fel mellettk vagy ellenk. Az elktelezds azonban lehet idleges, ami lehetv teszi a
ksbbiekben ms megoldsok elfogadst.









www.KozgazWarez.hu

5. A dntshozatal pszicholgija

Bevezets
Mi klnbzteti meg a helyes dntseket a rossz dntsektl? A j dntsek kritriumaknt a
racionalitst szoktk megnevezni. A racionlisnak tekintett dntsek bizonyos szablyokat kvetnek,
melyeket normatv dntselmlet foglal rendszerbe.
A dntsek sebezhetsgnek egyik legfontosabb oka a komplexits. Az is problmt jelent, hogy
tbbfle clt egyszerre szeretnnk megvalstani, de a rendelkezsre ll alternatvk ms-ms clok
kielgtst teszik lehetv. Tovbbi nehzsget okoz az, hogy a dntsek egy jelents rsze tbb
embert rint, akiknek cljaik konfliktusban llhatnak egymssal.
A normatv dntselmlet nem igazt el abban, miknt is hozzk meg dntseiket az emberek
mindennapi tevkenysgeik sorn. Ahhoz, hogy megismerhessk e tevkenysg termszett s azt, hogy
az imnt emltett nehzsgeken hogyan tudnak rr lenni szksges volt az n. ler dntselmlet
megalapozsa s kidolgozsa. A ler dntselmlet a tnyleges dntshozatal folyamatait, sajtos
szablyait vagy szablytalansgait rja le.

Cl Eszkzk
Normatv dntselmlet Szablyok fellltsa Matematikai modellek
Ler dntselmlet A tnyleges dntsek lersa ltalnosan elfordul kognitv
s viselkedsi jegyek lersa,
alternatv modellek fellltsa

A racionalits krdse
A normatv elmletek aximkra plnek. Szerepel az aximk kztt az, hogy a dntshoznak
ismernie kell sajt relis alternatvit, tudnia kell vlasztsi lehetsgeit sajt preferencija szerint
rangsorba lltani. Kezdetben azt gondoltk, hogy a dolgok rtke objektv, mindenki szmra ugyanazt
jelenti, ezrt v (value) kifejezssel jelltk. (pl: a pnz, ami lineris skln helyezkedik el: a tbb jobb s
mindenki szmra ugyanazt jelenti). Ksbb rjttek, hogy a pnz hasznossga nem vgtelen, nem
lineris fggvny szerint vltozik, hanem ersen fgg a szemly pillanatnyi helyzettl. Pl aki hes,
annak j az res kifli is. Ezrt az rtk (v) helybe a hasznossg u (utilits) fogalmt helyeztk. Ettl
kezdve az lett a legfontosabb krds, hogyan lehet ezt a szubjektv hasznossgot mrni, s hogyan
vonatkoztathatk r az aximk.
A hasznossg a dolgok bels, objektv tulajdonsga, teht egynenknt vltoz, szubjektv minsg. Az
els meghatrozs rtelmben mindenkire ugyanaz az elv vonatkozik. A szubjektv hasznossg fogalma
azonban sokkal valszerbb s pszicholgiailag jobban hasznlhat, ugyanakkor krben forg
gondolkodst eredmnyez. Az els defincival az a problma, hgy azonos preferencikat felttelez, gy
valszertlen. A msodik pedig nem teszi lehetv azt, hogy az emberi racionalitsra vonatkoz tzist
megcfoljuk.
A klasszikus kzgazdasgtan hvei az objektv felfogs, az n. szubsztantv racionalits mellett mellett
rveltek. A sz.r. fogalma nem tudja kezelni az erklcsi jelenltt s mkdst a kultrban. Max
Weber gy oldotta meg ezt a problmt, hgy ktfle, racionalitst klnbztetett meg:
- rtkracionalits: a kvetkezmnyektl fggetlenl az ember cselekedett eszmk, rtkek
(ktelessg, lelkiismeret, nfelldozs) irnytjk.
- clracionalits: a cselekvt nem elvek, hanem viselkedsnek vgeredmnye vezrli, arra trekszik,
hogy cljait a megfelel eszkzkkel meg tudja valstani.

A dntshoz clja A clok termszete
szubsztantv racionalits A hasznossg maximalizslsa Objektv, lland
Procedulis racionalits Koherens gondolkods Szubjektv, vltoz

Krds: a racionalits csoportokra is vonatkoztathat, vagy csak egynekre rvnyes? Ha a
dntshozatal csoportosan szletik meg, akkor a csoport az egyni preferencikbl egy kzs
preferencit alakt ki. A dntshozk feladata az, hogy mindig az ellenttes nzeteket egyeztessk
megfelel szablyok szerint.
37
www.KozgazWarez.hu

Elster szerint a trsadalomban lteznek olyan mechanizmusok, amelyek az egyni preferencikat
trsadalmi racionalitss szervezik. (pl. egy trgyalskor fel kell vetni a kzj rdekeit is, nem csak az
egyni rdekeket kell hangoztatni).
A racionlis gondolkods kpessge felttelezi, hogy az ember teljes kr infoval rendelkezik,
egyrtelm s rendezett preferencikkal rendelkezik. Herbert Simon kimutatta, hogy ez az idealizt
gazdasgi dntshoz nem ltezik, vagyis az ember csak korltozott racionalitssal br.
A helyes dntshozatalhoz elszr is helyesen kell ltnunk, megismernnk s rtelmeznnk a vilgot, s
a vilgrl kialaktott helyes tletnkbl j, a szablyokat kvet kvetkeztetseket kell levonnunk.

Helyes tleteket alkotunk-e a vilgrl?
Ehhez a krdshez a pszicholgia ktflekppen kzelt:
- feltrja a nylt v. rejetett indtkokat, amelyek az embereket a valsg eltorztsra ksztetik.
-megvizsglja, hogy az ember mentlis kpessgei lehetsget teremtenek-e a vilg valsgh
megismersre (kognitv kpessgek). A dntspszicholgia ebbl indul ki.
A szelektv percepci:
Amit a vilgbl szrevesznk, az alaposan megszrt info, nem tudatos vlogats eredmnye. Amikor a
szelekci nem tudatosan mkdik, mi az, ami meghatrozza, hogy mit is vegynk szre? Lehet, hogy a
dolgok sajtossga, rdekessge. A szelekcit nem egyszeren a dolgok, hanem a hozzjuk val
viszonyunk, pillannatnyi llapotunk vagy a velk kapcsolatos tapasztalataink hatrozzk meg. A
dolgokrl kialakult tapasztalataink elvrsokat teremtenek bennnk arrl, hogy mit kell ltnunk a
vilgban, azaz a valsgot elzetes ismereteink szemvegn t ltjuk.(pl. egy ksrleti csoportnak
krtykat mutattak fel nagyon rvid ideig. A megfigyelk piros tst lttak s csak akkor vettk szre,
hogy fekete volt, ha elg hossz ideig mutattk nekik a krtykat). Az elvrsok nem csak az egyszer
szlelsi feladatokban hatnak (pl. emberekkel elhitetjk, hogy valamilyen gygyszert szedtek be, akkor
gyakran akkor is vltozst szlelnek, ha abban nem volt hatanyag ez a placebohats).
A motivci szerepe a valsg eltorztsban:
Bruner s Goodman egy ksrletben pnzrmket mutatott gazdag s szegny gyerekeknek. A
szegnyek az rmt sokkal nagyobbnak tltk, mint a gazdagok. Ha kartonpaprbl kivgott
korongokrl kellett vlemnyt mondani, a klnbsg eltnt. Vagyis szksgleteik, motivcijuk
befolysolta, hogy hogyan ltjk a vilgot.
A memria, a sztereotpik s a smk szerepe, valamint a kontextus hatsa:
Az emlkezs nem ms, mint trtnsek, infok felidzse. Amikor egy esemnnyel szembetallkozunk
vagy hallunk rla, mr akkor kiegsztjk a kapott infot azzal, amit a vilgrl tudunk. (pl. egy rendrt
ltunk llni egy aut mellett, aki a vezetvel beszl, akkor arra gondolunk, hogy igazoltatjk a sofrt, s
nem arra, hogy pp a legjobb bartjval tallkozott). A logika mellett a sztereotpik s a smk is
befolysoljk az rtkelst s az emlkezst. A sztereotpia az emberek egy csoportjrl vallott nzetek
sszessge, amely a csoport tagjainak tulajdonsgait tartalmazza (pl. a tipikus svd magas, szke, kiss
hideg s sokat iszik). A smk nemcsak a szemlyek csoportjainak tulajdonsgaira vonatkoznak, hanem
arra is, ahogy tipikus helyzetekben az emberek viselkednek. (pl: ha arrl olvasunk, hogy a szereplk
vendglben ebdeltek, akkor knnyen kiegsztjk a trtnetet, pl azzal, hogy rendeltek s fizettek is,
pedig a szvegben ez nem szerepelt).
A krlttnk lv vilg felfogsban, rtelmezsben s felidzsben a kontextus (pl a csoport, amibe
valakit besorolunk) teht nagy szerepet jtszik. A kontextusnak nagy szerepe van az esemnyek
rtkelsekor: abban, hogy valakit pozitvan ill. negatvan tlnk meg, boldognak v elgedetlennek
rezzk magunkat stb. Ha pl csupa rossz trtnt velnk, mr kevsnek is tudunk rlni.
A kognitv disszonancia:
Festinger vezette be ezt a fogalmat az 50-es vekben. Azt lltotta, hogy ha ellentmondst tallunk
gondolataink kztt, akkor ez kellemetlen rzssel tlt el bennnket s megprbljuk ezt valahogy
kikszblni.(pl. kis jutalomrt tesznk meg valamit, akkor a szban forg dolgot pozitvabban
rtkeljk, mint ha nagy jutalmat kaptunk volna, hiszen nagy jutalomrt tenni valamit nmagban is
logikusnak tnik).
A dntseket megelz disszonancia nagymrtkben befolysolhatja a fogyaszti viselkedst: ha
felviszik az rakat, sokan inkbb mshol veszik meg a hasonl termket, mert az emelt r termket
jogtalanul drgnak tekintik). Mg jellemzbb a dnts utni disszonancia, fleg ha majdnem azonos
dolgok kzl kell vlasztani (drga autk vsrli, vsrls eltt sszehasonltjk a klnbz tpusokat.
38
www.KozgazWarez.hu

De vsrls utn mr disszonancit okoz szmukra az, ha egy msik tpus jobb lett volna, ezrt csak a
megvett aut prospektusait bngszik, gy pozitvabban rtkelhetik a mr megvett autt)
A kognitv disszonancia rmutat teht tletalkotsunk sebezhetsgre, hogy attitdjeink, tleteink
nem dntsnk eltt, a gondos mrlegels hatsra vltoznak, hanem a dnts utn olyan irnyba, hogy
cselekedeteinkkel sszhangba kerljenek.
Az oksg s az egyttes elforduls megtlse:
Fontos, hogy felfedezzk a szmunkra fontos trtnsek kztti kapcsolatokat. (pl a trgyzs nveli a
termst). A korrelci s az oksgi kapcsolatok megtlsbl fakad hibk a kvetkezk:
1. Nem vesszk szre a meglv korrelcit (akkor kvetkezik be, ha nincsenek elzetes elvrssaink
az sszefggsre vonatkozan)
2. Korrelcit ltunk ott is, ahol nincs (pl. Smedslund polnkkel vgzett vizsglata arra szolgl
bizonytkul, hogy a szakmai tapasztalat nem korriglja az sszefggsek szlelsvel kapcsolatos
tvedst. Nemcsak az adatok elgtelen figyelembevtele, hanem elzetes vlekedsnk is befolysoja az
sszefggsek szlelst).
3. Oksgi kapcsolatot tteleznk fel oksgi kapcsolat hinyban, vagyis hajlamosak vagyunk oksgi
sszefggseket felttelezni akkor, amikor csak egyttes elfordulsrl van sz (pl marihuna s a
heroin fogyasztsa sokszor egytt jrhat, mgsem vonhatunk le olyan kvetkeztetst, hogy egyik okozza
a msikat. Mindkettnek lehet valamilyen kzs harmadik oka: csaldi problma, instabil szemlyisg
stb)
Az oksg hibs megtlsnek pldja az a hiedelem, hogy a krlttnk lev vilgot kpesek vagyunk
irnytani (pl. szerencsejtkot jtszk gy nyilatkoztak, hogy a nyeremny az gyessgknek, a
vesztesg a vletlennek tulajdonthat). Vagyis a sikert hajlamosak vagyunk szorgalmunk s
tehetsgnk, a kudarcot pedig a kls krlmnyek szmljra rni.
Tovbb az emberek hajlamosak arra, hogy a felttelezsket altmaszt bizonytkokat szelektven
kivlasszk, s csak azokra figyeljenek. Az ellene szl rvekkel mr nem szvesen trdnek.
Az sszefggseket nem knny felismerni, adathiny ill. az sszefggsek szelelsben mutatott
hibzsaink miatt. A legtbb esetben azonban az sszefggseket mr elre ismerjk (pl. a dohnyzs s
tdrk). Sok dntsnl azonban nem tmaszkodhatunk elzetes ismereteinkre. Ezrt j, ha a kritikkra
is odafigyelnk. Dntseinknl j, ha a vilgrl valsgh kpet alaktunk ki. Ekkor rdemes tisztban
lenni a torzt tnyezk szerepvel, miltal jobb dntst hozhatunk.


Szelektv percepci
Motivci
Memria sztereotpia
sma
objektv valsg szlelt valsg
Kognitv disszonancia
Oksg s egyttjrs
megtlse




39
www.KozgazWarez.hu

A valsznsg normatv s ler elmlete
Pascal ismerte fel, hogy a valsznsgi tletek jelentsge tlmutat a szerencsejtkokon.
Nagymrtkben a valsznsgi tletektl fgg, hogy az emberek miben hisznek s hogyan dntenek.
A normatv valsznsglemlet matematikai-logikai szablyokon alapul.
A valsznsg hrom felfogsa:
1. logikai valsznsgi modell: korltozottan alkalmazhat akkor, ha zrt esemnysorozattal llunk
szemben (pl. egy pakli krtynl az egyes krtyk kihzsi valsznsge lland s szablyszer)
2. relatv gyakorisg: a mlt tapasztalatait veszi alapul. (pl. tdrk kialakulsban a dohnyzs szerepe
gy llaptht meg, ha sok dohnyos s nem dohnyos esetben megfigyeljk a tdrk kialakulsnak
elfordulsi gyakorisgt) Nem mindig egyrtelm, hogy milyen statisztikra rdemes tmaszkodni egy
adott val. megllaptshoz.
3. szubjektv, szemlyes hiedelem: sokszor elfordult esemnyekkel kapcsolatban nincs elegend
tapasztalat, statisztikai adat a tervezshez, mgis valsznsgi tletek kellenek (pl. az atomermvek
biztonsgi standardjainak megtervezse). Itt az tletek a szemlynek az esemny bekvetkezsre
vonatkozan vallott hiedelmnek erssgt fejezik ki.

rvnyessg kre Az tlet alapja
Logikai zrt esemnysorozat szablyon alapul logika
Relatv gyakorisg alapjn sokszor megtapasztalt esemnyek statisztikk
Perszonlis j, egyedi esemnyek az esemny bekvetkezsre
vonatkoz hiedelem

A val. tletek termszete:
Lehet-e brmely kritriumot hasznlni a valsznsgrtelmezs helyessgnek megtlsre? A helyes
val. tletek egyrszt felttelezik, hogy szmszersteni tudjuk tleteinket, de mg fontosabb a
koherencia felttelezse, vagyis hogy tleteink egymssal sszhangban lljanak, logikusak legyenek.
Azokkal az esemnyekkel kapcsolatban, amelyekkel a mindennapi letben tallkozunk, sokszor csak
valsznsgi jslsokat vagyunk kpesek kialaktani. (pl.biztonsgosan megrkezik-e a replgpem
Londonba?)
Kpesek vagyunk-e a tapasztalatokbl tanulni, s felismerjk-e a vletlent? Brehmer szerint a
tapasztalatbl nyert infok hasznostst megakadlyozzk a percepcival, a memrival, a
kvetkeztetsi folyamatokkal kapcsolatosan a korbbiakban mr elemzett sajtossgok: a megerst
bizonytkok keresse, oksggal kapcsolatos felttelezse stb, melyek eltorztjk a tapasztalatok
rtkelst. A valsznsg fogalmt is ki kell teht alaktani ahhoz, hogy gondolkodsunk
folyamatban lhessnk vele.
Gyakoriak a torztsok a val. tleteknl. Ezeket elszr Ward Edwards figyelte meg a 60-as vekben.
Azt tallta, hogy az emberek kisebb mrtkben mdostjk a valsznsgrl kialaktott tleteiket, mint
ahogy azt a Bayes-ttel elrja. Ezt a konzervativizmus jelensgnek nevezte el. Majd a 70-es vekben
Tversky s Kahnemann lert egy sor tipikus torztsi mechanizmust (heurisztikt). Szerintk e
torztsoknak az az oka, hogy a val. tletek kialaktsa tl bonyolult, meghaladjk az ember kognitv
kpessgeit.

Heurisztikk
Tversky s Kahnemann teht megprbltk lerni azokat a gondolkodsi mveleteket, amelyek a
dntshozatalt megelz tletalkotsi s gondolkodsi folyamatokat jellemzik. A heurisztika azt
jelenti, hogy a torztsok nem vletlenszer, rendezetlen hibk, hanem olyan leegyszerst
mechanizmusok eredmnyei, amelyekkel az emberek a bonyolult feladatokat a maguk szmra
kezelhetv teszik.
A reprezentativitsi heurisztika:
Mibl ered a reprezentativitsi heurisztika?
1. rzketlensg az esemnyek elzetes valsznsgvel szemben
2. A mintanagysggal szembeni rzketlensg a valsznsgek megtlsekor az emberek figyelmen
kvl hagyjk azt, hogy az eredmnyt produkl minta mekkora. (kaszinban nhny piros utn mr
feketnek kell kvetkeznie).
3. A regresszi helytelen rtelmezse az emberek ltalban a jvbeli esemnyeket a jelen llapot
alapjn tlik meg, s hasonl tendencit feltteleznek a jvre nzve is. St az esemnyek ltalban egy
40
www.KozgazWarez.hu

tlag krl ingadoznak. Ez azt jelenti, hogy ha valaki nagyon kiemelked teljestmnyt rt el, a
kvetkezkben rosszabb lesz az eredmny s fordtva. Ezt a tendencit regresszinak vagy az tlaghoz
val visszatrsnek nevezik. (J erdmny utn adott dicsret ellenre romlik a teljestmny, viszont a
rossz eredmnyt kvet bntetst javuls ksr). Ez a vltozs azonban nem a bntets-jutalmazs
hatsra, hanem spontn kvetkezik be, de ezt sokan flrertelmezik.
A hozzfrhetsgi heursztika:
- Egyes helyzetekben esemnyek bekvetkezsnek valsznsgt az emberek aszerint tlik meg, hogy
mennyire knnyen tudnak az adott esemnyekre pldkat felidzni (r-el kezdd vagy r-el vgzd
szavak a gyakoribbak?). Ez a torzts egyrszt a szemnyesen tapasztalt gyakorisgon alapul (ha sok
ismersm belebukott a vllalkozsba, akkor a vllalkozsokat veszlyesnek tlem).
- Msrszt attl, hogy mennyire knny elkpzelni az esemnyt. (ha betrtek a szomszdokhoz, akkor
hetekig minden este bezrom az ajtt. Ha az jsgban olvasok arrl, hogy a fvrosban megszaporodtak
a betrsek, valsznleg nem leszek elvigyzatosabb)
- Az befolysolja val. tleteinket, hogy a dologgal kapcsolatos info vagy lmny mennyire rdekes.
A rgztsi s kiigaztsi heurisztika:
A becslsek meghozatalakor az emberek egy kezdeti rtkbl indulnak ki, majd ehhez igaztjk hozz
ksbbi becslseiket, mg akkor is ha az rtk irrelevns a vizsglt problma szempontjbl.
Bar-Hillel azt bizonytotta, hogy az egynek hajlamosak tlbecslni a konjunktv, egymssal
sszefgg esemnyek valsznsgt (90% piros golyt tartalmaz urnbl 7 piros egyms utni
kihzsa) s alulbecslni a diszjunktv, egymstl fggetlen esemnyek valsznsgt (10% piros
golyt tartalmaz urnbl 7 piros egyms utni kihzsa). Ezt a torztst a lehorgonyzs hatsval
magyarzzk. Ez a torzts igen fontos a tervezs esetben. (Egy vllalkozs sikere tbb konjuktv
esemnytl fgg, mg diszjunktv esemnyekre a kockzatok rtkelse hozhat pldaknt).
A visszatekint torzts: (Fischhoff)
Amikor a mr megtrtnt dolgokra gy tekintnk, mintha az nem is trtnhetett volna mskppen. Ha
megtudjuk egy esemny kvetkezmnyeit, azt gondoljuk, hogy azt elre is ki lehetett volna tallni,
mindig is lehetett tudni (pl megtudjuk, hogy ismerseink elvltak, elkezdjk sorolni az erre utal
prognosztikus jegyeket s azt bizonygatjuk, ennek csakis gy kellett trtnnie).
A tlzott magabiztossg s a kalibrci:
Sok esetben fontos lenne, hogy az emberek jl felismerjk, mennyit is tudnak. Ha gy gondoljk, hogy
sokat, megalapozatlanul magabiztosak lesznek (tl hamar abbahagyjk az infokeresrt s
elhamarkodottan hozzk meg dntseiket). Ha viszont tudsuk ellenre tartsan bizonytalanok, tl
sokig hezitlnak, dntseiket halogatjk vagy akr el is halaszthatjk. A bizonyossg s a tuds nem
prhuzamosan vltozik, azaz a magabiztossg nvekedsvel nem felttlenl n a tuds.
A tlzott vagy tl kevs magabiztossg nem fgg az intelligencitl sem. Ez a hiba szakrtknl (pl.
meteorolgusok) is elfordul, akik munkjuk sorn szembeslnek tleteik helyessgvel, vagyis
tapasztaljk, amikor hibznak (pl. est jsolnak, de nem esik). A tapasztalat azonban nem sznteti meg
tlzott magabiztossgukat. A hiba a legjobban gy korriglhat, ha az emberek figyelmt kzvetlenl
felhvjk sajt tlzott magabiztossgukra.
A kalibrci olyan mrszm, amely a pontossg s a bizonyossg egymsnak val megfelelsre utal
(akkor kalibrl valaki tkletesen, ha pl 100 krdsbl 68-ra jl vlaszol s 68%-ban biztos vlszai
helyessgben) Kalibrci mrse:
- klnbz bizonyossgi szintekhez rendeltk a tallatok szmt (pl hnyatt tudott azok kzl,
amelyekben 20%-ban volt biztos)
-bevezettek egy meglepetsindexet (intervallumot kellett megadni, amelybe az adott rtk 98%-os
biztonsggal beleesik).
A tlzott magabiztossgot tanulssal meg lehet ugyan vltoztatni, de a hats rvid tv, s csak arra a
tmra terjed ki, amelyre a trning vonatkozott.








41
www.KozgazWarez.hu

Heurisztika Torzts: a valsznsg tves megtlse
reprezentativits az esemnyek kategriba tartozsi
valsznsgnek vagy valszn oknak tves
megtlse
hozzfrhetsg a val. tlet a felidzs knnyedsgtl fgg
rgzts s kiigazts az nknyesen megadott kiindul rtk, illetve az
esemnyek sszetartozsa vagy fggetlensge
befolysolja a valsznsgi becslst
visszatekint torzts a kimenetel valsznsgnek utlagos
tlrtkelse
tlzott magabiztossg a sajt tlet megbzhatsgba vetett tlzott
bizalom

A hasznossg rtkelsnek korltai
Dntseket akkor hozunk, ha eltrst tapasztalunk az szlelt jelenelegi s az ltalunk hasznos/kvnatos
llapot kztt. Clunk elrshez alternatvkat keresnk (pl. elgedetlenek vagyunk az llsunkkal s
szmba vesszk a szmunkra lehetsges egyb munkahelyeket). A j dnts a legjobb alternatva
vlasztst jelenti.
Van-e normatv szably a hasznossg rtkelsre? A hasznossg egy adott pnzsszeg megszerzse
utn cskken (marginlis hasznossg). Ez a felismers rvilgtott arra, hogy szubjektv tnyezk is
szerepet jtszanak az rtk megllaptsban. A hasznossg mellett az elrhetsg szerept is
felismertk, gy a dntsi modellekben a ksbbiekben mr az elvrt haszonssg maximalizlsrl
beszltek, aminek rtelmben a dntshoz a szubjektv hasznossgot s a valsznsget egymssal
sszehozza. Ez a SEU-modell, azaz a szubjektven elvrt hasznossg modellje.
A normatv dntselmlet az elvrt hasznossg kezelsre is kidolgozott aximkat, amelyek a
vlasztsok konzisztencijt biztostjk:
- a dntshoz ssze tudja hasonltani s preferencija szerint sorrendbe tudja lltani az alternatvkat
(alternatvk rangsorolsa)
- a dntshoz sohasem vlaszt olyan alternatvt, amelynl egy msik akr csak egy dimenziban is
jobb, mg a tbbiben ugyanolyan (dominancia)
- a vlasztst csak az alternatvk kztti klnbsgek befolysojk, az egyforma tulajdonsgokat
figyelmen kvl hagyjk (kzs tnyezk kiejtse)
- ha B-vel szemben A a preferlt, s C-vel szemben B a preferlt, akkor A s C kzl A-t kell vlasztani
(tranzitivits)
- a dntshozt nem befolysolhatja az alternatvk bemutatsnak mdja (invariancia)
Ezen igen logikusnak tn elveket az emberek rendre megsrtik. A fenti szablyok thgsnak
kvetkezmnye, hogy a dntshoz rosszul jr, nem tudja elvrt hasznossgt maximalizlni, st egy
gyes zleti partner alaposan ki tudja hasznlni.
A kzs tnyezk kiejtse szably megsrtse: Az Allais-paradoxon a kzs tnyezk kiejtse
szablynak elsikkadst demonstrlja.
A tranzitivits szablynak megsrtse: annak ksznhet, hogy az emberek hajlamosak arra, hogy a
kis klnbsgeket csak igen kicsi sllyal vegyk figyelembe vagy teljesen figyelmen kvl hagyjk. Ha
azonban e klnbsgek sszeaddnak, mr ms a helyzet. (pl autt akarunk venni s egyenknt knljk
szmunkra kis tbbletkltsggel az extrkat, akkor egyenknt mindegyikrl gy rezzk, hogy megri.
Vgl azonban sokan mgis a 2 mill Ft-s alapfelszereltsget vlasztjk a 2,5 millis extra
felszereltsgvel szemben).

Alternatv dntsi modellek
Az elvrt hasznossg elmlete felttelezi, hogy az egyes alternatvk valsznsgvel s
hasznossgval kapcsolatban teljes s pontos ismeretekkel/infoval rendelkeznek az emberek. Ez alapjn
sszehasonltjk az alternatvkat, majd a legnagyobb elvrt hasznossggal rendelkezt vlasztjk. A
valsgban viszont (infohiny, a memria torzt) nem mindig rtelmezik helyesen az alternatvkat.
Ezrt az elvrt hasznossg elmlete nem megfelel modell, nem tudja lerni, hogyan hozzk az emberek
a valsgban dntseiket. Ezrt ms modellek kellettek:


42
www.KozgazWarez.hu

A lehetsgelmlet:
Tversky s Kahnemann olyan ler (deskriptv) modellt javasoltak, amellyel lerhatjk a dntshozk
bizonytalan helyzetekben tanstott viselkedst. Elmletk megmagyarzza, hogy milyen okok miatt s
hogyan trnek el a szemlyek a normatv modelltl.
A lehetsgelmlet felttelezi, hogy a dntseknl figyelembe vesszk a valsznsgeket s a
hasznossgokat, s ezeket mint ahogy a SEU modell elrja sszeszorozzuk. Ugyanakkor a
valsznsgeket eltorztjuk, a hasznossgot pedig valamilyen referenciaponthoz igaztjuk. Az elmlet a
kv. hatsokat azonostotta:
- A nagy s a kis valsznsgek eltorztsa.
- A nagyon kis valsznsgek elhanyagolsa.
- A bizonyossgi hats.
- A hasznossgok referenciaponthoz val igaztsa.
- A nyeresg s a vesztesg eltr kezelse, nyeresgnl kockzatkerls, vesztesgnl kockzatkeress.
- A keretezsi hats.
- A birtokls hatsa.
- A mentlis knyvels.
A valsznsgek a modellben a dntsi sly () nevet viselik. A val. eltorzrsa azt jelenti, hogy az
emberek kis valsznsgeket tlzott sllyal, a kzepes s nagy valsznsgeket pedig tl kis sllyal
veszik figyelembe. A kv. bra mutatja a tendencit:
D

n
t

s
i

s

l
y
,

valsznsg

Sokan lottznak, pedig igen kicsi a nyersi eslyk. Sokan mg lnken el is kpzelik, mit vennnek a
nyeresgkbl. Ugyanakkor biztostsi djat fizetnek msnak azrt, hogy az (igen kicsi) kockzatukat
tvllalja.
Egy bizonyos szint alatt a val.-t viszont mr egszen elhanyagoljuk, 0-nak tekintjk (kszbhats). Ha
valaki azt hiszi, hogy egy adott autton 0,00000025% az eslye, hogy baleset ldozata lesz, ltalban
nem rez indtattst arra, hogy bekapcsolja a biztonsgi vt. Ha viszont az utazsokat nem egyenknt
tekinti, hanem azt hallja, hogy egsz let sorn 0,01% az eslynk arra, hogy balesetet szenvednk, a
biztonsgi v hasznlatnak szndka nagymrtkben megn.
A bizonyossgi hats azt jelenti, hogy a biztos nyeresget felrtkeljk, preferljuk a bizonytalanokkal
szemben. Az emberek tbbre rtkelik azt, ha gy rzik, teljesen kikszblik a veszlyt, mint ha csak
cskkentenk azt. Ez az rzs jl kihasznlhat a marketingben (ha a benzinkutas azzal hirdeti
szolgltatst, hogy minden harmadik autmoss ingyenes, az vonzbb, mintha 33%-os rengedmnyt
knlna mindenkinek). Ez a megfogalmazstl fgg bizonyossgrtkels az n. pszeudobizonyossgi
hats.
A hasznossg kezelse:
A lehetsgelmlet szerint az emberek a hasznossgot egy referenciaponthoz viszonytjk, azaz
aszerint rtkelik, hogy egy kiindulponthoz kpest hogyan vltozik a helyzetk. Mivel klnbz
megfogalmazsok klnbz referenciapontokat sugallnak, ezrt lerstl fggen mskpp
(inkonzisztensen) dnthetnk egyazon helyzetekben.
Tversky s Kahemann azt lltjk, hogy nem gazdagsgunk, hanem az hatrozza meg a hasznossgok
rtkelst, hogy nyeresgnek vagy vesztesgnek tekintnk-e valamit. (rtkfggvny)
43
www.KozgazWarez.hu


A grbe azt mutatja, hogy a vesztesgeket sokkal nagyobbnak rtkeljk, mint a megfelel
nyeresgeket. A nyeresgek esetben kockzatkerlk, mg a vesztesgek esetben kockzatkeresk az
emberek. Ez magyarzza a preferencia megfordulst akkor, ha nyeresgrl vesztesgre trnk t.
nyeresg
vesztesg
Pldk a lehetsgelmlet gyakorlati alkalmazsra:
A keretezsi hats azt rja le, hogy a megfogalmazssal hogyan lehet befolysolni az embereket. (pl
kszpnzfizetsi engedmnyrl beszlnek, az sokkal pozitvabb hatst vlt ki, mint ha a krtyval val
fizets tbbletkltsgeit emlegetnnk, holott a kltsg mindkt esetben ugyanaz. Az emberek azonban
az elbbit nyeremnynek tekintik, az utbbit pedig vesztesgnek, s a grbe meredeksgnek
klnbsge miatt a vesztesg rzkenyebben rinti ket).
A kockzatkerls msik rdekes pldja a birtoklshats. Ha az embereket megkrdezik arrl, hogy
mennyirt adnk el a szleiktl rklt festmnyt, akkor ezt az rat sokkal magasabbra tartjk, mint
amennyit ugyanezrt a festmnyrt fizetnnek. Az els esetet vesztesgnek, a msodikat nyeresgnek
lik t. Ezt hasznljk ki a cgek akkor, amikor kiprblsra klcsnadnak rtkes termkeket.
A mentlis knyvels szintn a keretezsi hats eredmnye. Azt jelenti, hogy kln-kln knyveljk el
a klnbz esemnyeket, nem sszevonva. Ebbl kvetkezik, hogy ha jl akarjuk magunkat rezni,
akkor:
- a nyeresgeket, pozitv esemnyeket kln kell kezelni, mert akkor jobban rlnk (csomagold kln
az egy szemlynek sznt karcsonyi ajndkot)
- a vesztesgeket, a negatv esemnyeket jobb sszevonni, akkor kevsb bosszankodunk.
A mltnyossgnak tulajdontott fontossg szintn visszavezethet a referencapont-rtk meghatroz
szerepre (srt szeretnnk venni, de minden bolt zrva van. Talltunk egy drga ttermet, ahol
megvesszk a srt igen drgrt. Ha viszont csak egy bf van nyitva, ahol ugyanolyan sokba kerl a
sr, akkor felhborodunk s lemondunk a sr megvsrlsrl). Teht ms referenciarhoz viszonytjuk
azt, hogy megri-e. Csak a mltnyos rat vagyunk hajlandk kifizetni.
A megbnselmlet:
Itt nem egy referenciaponthoz, hanem egy elkpzelt llapothoz viszonytunk. rlnk, ha megtudjuk,
hogy rosszabb eredmnyt rtnk volna el a msik alternatva vlasztsa esetn, s dntsnket
megbnjuk, ha jobban jrtunk volna. Ebben az elmletben sajt dntseinkhez fzd rzelmeink
(bszkesgnk, szgyennk) nagy szerepet jtszanak.
Ez az elmlet kpes megmagyarzni a kockzatkerlst, hiszen a negatv esemny bekvetkezse nagy
megbnst vlthat ki (pl egy tlagember rszvnyekbe akarja fektetni pnzt, viszont visszatartja az a
lehetsg, hogy a rszvnyek ra esni fog, gy veszthet. Ha nem fektet be, ez az anticiplt megbns
kvetkezmnye. A hivatsos befektet ezzel szemben flreteszi rzelmeit, a vesztesg is benne van a
pakliban, a profiknak tudniuk kell veszteni).

Tbbkritriumos dntsek
Eddig olyan dtseket mutattunk be, amelyeknl csak 1 dimenzi mentn lehetett a hasznossgot
rtkelni. A valsgban azonban tbb dimenzit kell rtkelnnk (pl lakskeress) Hogyan hozzunk
ilyen helyzetekben dntst?



44
www.KozgazWarez.hu

Kt f stratgiatpust kl. meg:
1. kompenzatrikus stratgia: klnbz mdszerek szerint az emberek minden egyes dimenzi szerint
sorra rtkelik az alternatvkat, s mindegyikre kapnak egy ltalnos rtket, ami lehetv teszi a
legjobb alternatva kivlasztst. Ebben a modellben az egyik dimenzi szerint adott gyengbb
rtkelst kompenzlja egy msik dimenzin adott pozitv rtkels. Ez krltekint dntseket
eredmnyez. Pszicholgiai problma lehet a tbbkritriumos dntsek esetben az, hogy a sok dimenzi
kezelse, emlkezetben tartsa s sszevetse tl nagy feladatot r az ember amgy szks mentlis
kapacitsra.
2. nem kompenzatrikus stratgia: itt a pozitvabb s gyengbb tulajdonsgok nem kompenzljk
egymst. A vlaszts gy trtnik, hogy bizonyos egyszer szablyokat lltunk fel, pl. egy bizonyos
rtket el nem r alternatvt eleve kizrunk (konjunktv szably), vagy az alternatvknak csak a
legjobb attribtumt vesszk figyelembe (diszjunktv szably), vagy a szmunkra legfontosabb
dimenzi szerint vlasztjuk a legjobbat (lexikografikus szably). Ezek a dntsek mr kevsb
konzisztensek.

Az id szerepe a dntsekben
A hasznossg szempontjbl nem egyrtelm, hogy rdemes-e hossz tv, sokra megvalsul clokat
kitzni ugyanis nem tudhatjuk, hogy az egyni preferencinik hogyan alakulnak a jvben. A racionlis
idbeli vlaszts lersra az idi diszkontls fogalmt vezettk be. A fogyaszt egy szubjektv
leszmtolsi hnyadossal szmol, s cskkenti a ksbbi jutalmak rtkt ugyangy, mint ahogy a
pnzramlsok elemeit diszkontljk. Ennek alapjn ssze tudja hasonltani a jvbeli fogyaszts
rtkt a jelenlegivel. A leszmtolsi hnyados azonban nem objektv s nem lland. Hrom tnyez
befolysolja:
- a jutalom nagysga (kis tvoli jutalom esetn nem akarunk vrni, nagyobb esetn trelmesebbek
vagyunk)
- a vrakozsi id (ha sokig kell vrnunk, akkor kevsb vagyunk trelmetlenek)
- nyeresgrl vagy vesztesgrl van-e sz (a nyeremnyek azonnali elrhetsge fontosabb szmunkra,
mint az, hogy egy vesztesget el tudjunk halasztani).
Nyilvnval, hogy ketts motivci hajtja a legtbb embert: az egyik a jvrl val gondoskods, a
morlis s sszer cselekvs vgya, a msik az azonnali kielgls trelmetlen mohsga, a
szksgletek elhalasztsnak nehzsge.
Thaler s Shefrin az nkontrollt az idvel kapcsolatos vlasztsok paradigmjban rtelmezik. Az
nkontroll paradoxont (ugyanaz az egyn kt ellentmond dolgot akar egy idben) az egyn jelenre s
jvre vonatkoz preferenciinak klnbzsgvel oldjk fel. Ez a kettssg persze konfliktust okoz.
A feszltsgek enyhtsre az egynek s a vllalatok hasonl technikkat dolgoztak ki. A technikk
egyik rsze az sztnzk vltoztatsra irnyul:
1. az nmegtartztatst (ditzst vagy takarkoskodst) nmagban rtkesnek lehet feltntetni.
2. Az nmegtartztat tevkenysg folyamatos nyomon kvetsvel (pl. kalrik szmolsa, heti
kltsgvets) a tervez a deviancit rgtn kimutathatja s korriglhatja,
3. az sztnzket meg lehet vltoztatni (olyan gygyszer bevtele, ami mellett az alkohol undort kelt). A
vltoztats msik mdja a cselekv lehetsgeinek korltozsa a ksrts mrtknek befolysolsval.















45
www.KozgazWarez.hu

6.Tudsmenedzsment

Manapsg egyre fontosabb vlik a tuds a vllalati gyakorlatban is. Tbben mr a tuds
trsadalmrl rnak (Drucker, 1992, Neef, 1998). A fejlett nemzetgazdasgokban meghatroz szerepet
tlt be a tudsintenzv szektor, a szmtstechnika, a telekommunikci s ltalban a szolgltatsok.
Cskken a slya a hagyomnyos, materilis jelleg terelszektornak. A munkaer szerepnek vltozst
jelzi, hogy a munkavllalk egyre nagyobb hnyada szellemi munkavgz.
A technolgia - s az informciintenzv ipargak szerepe megntt.

A tuds s a tudsmenedzsment eltrbe kerlsnek okai
Manapsg egyre elterjedtebbek az olyan kifejezsek, mint: a tanul szervezet, a szervezeti tanuls, a
szervezetek tudsalap felfogsa, a tudsmenedzsment, a tudsintenzv szervezetek, tudsmunksok, az
emberi tke, az intellektulis tuds rtkelse, mrse, a vllalati tudsmenedzser, communities of
practices, legjobb gyakorlatok transzfere. A f trendeken tl termszetesen tovbbi tnyezk is
hozzjrultak a tuds eltrbe kerlshez. Ilyenek:
1. a szervezeti s krnyezeti vltozsok felgyorsulsa
2. a szervezetek mkdsnek megnvekedett fldrajzi mretei
3. a globalizlds s egyben a globlis piacok integrltsga
4. a szervezeti mkds hlzati jellegv val formldsa
5. a kiszervezsek s leptsek idejn a szervezeti tuds megtartsa, annak elkerlse, hogy az
emberekkel a tudsuk is elhagyja a szervezetet.
A tuds zleti szempontbl is rdekes jellemzkkel rhat le (Day, 1998):
nagy hatrhaszon a termk megszletse utn a kezdeti magas kltsgek eloszthatk a nagy
termelsi mennyisgre
folyamatos erodls s megjtsra val igny
bizonytalan rtk a tudsba trtn befektets rtke nehezen mrhet
bizonytalan rtkmegoszts a tuds leginkbb az emberi fejekben rejtzik, nehz eladni,
levdeni, s ms szemlyek ltal teljes mrtkben kontrolllni
A hagyomnyos kzgazdasgi modellek segtsgvel nehzsgekbe tkznek a tudshoz kapcsold
mrsi, rtkelsi, elrejelzsi, tervezsi, vezetsi s szervezsi folyamatok. A nem anyagi erforrsok,
klnsen pedig az emberi tuds s kpessgek kerlnek eltrbe.

A tuds meghatrozsa
Definilsa nem egyszer, Grant a tuds mindaz, amit tudunk, Sveiby a tudsrl val tuds. A
tudsnak 3 f jellemz tulajdonsga van:
1. a tuds nem algoritmizlhat, szablyokkal teljesen soha le nem rhat
2. br a tuds jelents mrtkben kzssgi szinten is ltezik, nyilvnos jelleg, legnagyobbrszt
azonban mgis szemlyes, az egynek ltal ltrehozott s fenntartott, s ezrt rzelmek s
szenvedlyek befolysoljk.
3. A tuds sokszor explicit jelleg, de mg ezekben az esetekben is egy mlyebb, ki nem fejezhet
rtegen nyugszik, tudsunk gykere mindig is a tacit, szval soha teljesen ki nem fejezhet.
Nonuka defincija: A tuds altmasztottan igaz vlekeds. Megjelenik a tuds folyamatjellege is,
mely szerint az ember szemlyes viselkedst igyekszik igazolni, altmasztani, mely folyamatban
egyfajta igazsgra val trekvs motivlja.
A tuds nem csak az egynhez kapcsold jelensg, hanem a smk s rtk rvn a kultrba is
begyazdik. Ezek szerint:
- az adat: egyfajta jelsorozat, mely trolsra kerl valamilyen mdon, m nem rendelkezik nll
rtelemmel
- az informci: rtelemmel br adat, vagy adatok sorozata
- a tuds: nem egyszeren rtelemmel br adatsorozat, hanem ezen tl mg cselekvsre is kpess teszi
az azt birtoklt.
A lertakbl az is kitnik, hogy a trgyalt fogalmak tulajdonkppen hierarchikusan egymsra s
egymsba plnek. Ahogy az informcinak rsze az adat, gy a tudsnak is rsze az informci, m
tbbet is jelent annl, kiegszl az emberi tapasztalattal, kpessgekkel, kompetencikkal,
motivcikkal, rtkekkel, gy vlik valban szemlyess.
46
www.KozgazWarez.hu


Tudstpusok, kategrik, dimenzik
3 kvetelmny:
- megragadhatsg
- a szervezet klnbz szintjein trtn megjelens
- irnyultsg
A tuds megragadhatsga
Mindennapi tevkenysgeinkben szmos olyan tudselem ltezik, melyet magunk szmra nem tudunk
megmagyarzni, megragadni. A tacit tudst az teszi klnlegess, hogy magban foglal az adott
problmra, kontextusra vonatkoz keressi metdust, heurisztikt, amely nem ltalnosthat, s ezrt
nem nthet strukturlt formba.
Nonaka szerint a tacit tuds mlyen gykerezik a tevkenysgben, elktelezettsgben s az adott
helyzethez val kapcsolatban. Ezzel a fajta tudssal llthat szembe az explicitt tehet, kodifiklhat,
kommuniklhat tudstpus. Elkpzelhet a tacit-explicit jelleg olyan rtelmezse, mely szerint minden
tuds vagy explicit, vagy pedig tacit formj.
A kvetkez tacit tudstpusok lteznek:
- a testbe gyazott tuds
- a tudatba gyazott tuds
- a kultrba gyazott tuds
A tuds szintjei
Krds, hogy a szervezet mely szintjein jelenik meg. Ltezik egy olyan felfogs, mely azt lltja, hogy a
tudst csak egynek birtokolhatjk.(Herbert Simon)
A msik felfogs kpviseli szerint a szervezet szintjn is ltezik tuds, s trtnik tanuls. (March s
Levitt)
Az egyntl felfel haladva megjelenhet csoportos, szervezeti s szervezetek kztti szinteken is.
A tuds irnyultsga
Az egyes tudstpusok kzti klnbsget a kvetkezkpp lehet szemlltetni:
- a trgyi tuds informcik birtoklsa
- a know-how hasznlathoz fzd tuds
- az rt, vagy rendszeres tuds (know-why)
- az nmotivlt kreativits
-
Egyni szint Szervezeti szint
Explicit funkcionlis tuds Szakmai ismeretek,trgyi tuds Adatbzisok, elemzsek
Tacit funkcionlis tuds Eljrsok, alkalmazsok,
tapasztalati tuds
Technolgiai rendszerek
Explicit integratv tuds Szerepfelfogs, rendszertuds Vezetsi s formlis
koordincis rendszerek
Tacit integratv tuds rtkek, rtelmezsi smk Szervezeti rtkrendszer s
rutinok

Az egyb tudsbzisok jelentse s megjelensi formik:
- szakmai ismeretek, trgyi tuds
- adatbzisok, elemzsek
- eljrsok, alkalmazsok
- technolgiai rendszerek
- szerepfelfogs, rendszertuds
- vezetsi s formlis koordincis rendszerek
- rtkek, normk, rtelmezsi keret
- szervezeti rtkrendszer s rutinok
Tudsmenedzsment tevkenysgek s folyamatok
Az egyes tudskonverzis formk rtelmezse:
- szocializci
- externalizci
- internalizci
- kombinci
47
www.KozgazWarez.hu

Honnan-hov Tacit tudsba Explicit tudsba
Tacit tudsbl szocializci externalizci
Explicit tudsbl internalizci kombinci

A tudsmenedzsment alapfolyamatai
A tudsmenedzsment tevkenysgek szmra 4 f irnyvonal ltezik:
- az egynek explicit tudsnak msok szmra hozzfrhetv ttele
- az egynek tacit tudsnak msok szmra hozzfrhetv ttele
- a tacit tuds explicitt alaktsa
- az explicit tuds felhasznlstl a tacit tuds hasznlata fel trtn elmozduls tmogatsa
A tudsmenedzsment 3 lnyegi feladata:
- a tuds lthatv ttele
- a tuds infrastruktrjnak kiptse
- a tuds kultrjnak fejlesztse
Snowden modellje a tudsmenedzsment tevkenysgek folyamat jellegre hvja fl a figyelmet:
- tudsfeltrkpezs
- kompetencia ltrehozsa
- az intellektulis tke menedzselsnek rendszerei
- szervezeti vltozs

A tudsmenedzsment kapcsolata a stratgival, a struktrval s a kultrval
Stratgia
A tud.men. programok kialaktsnl az 1. feladat a kv. krdsek megvlaszolsa:
- a szervezet mely tudsai stratgiai fontossgak
- milyen folyamatok vagy termkek tudskomponensei jelentenek leginkbb hozzadott rtket
stratgiai szempontbl
- hogyan jelenthet meg a tudsmenedzsment stratgia versenykpessg-teremt ereje.

A hozzfrhet s hasznlt tudsok 3 kategrija a stratgiai fontossg szempontjbl:
- alaptuds- a jtkban maradshoz
- megklnbztet tuds versenyelny biztostsa
- innovativ tuds egyedi tudsok

Klnbz tudsmenedzsment-stratgik
Kodifikci Perszonalizci
Kdolt tuds
felhasznlsval,gyors s
megbizhat megoldsok
Versenystratgia Szakemberek sszektsvel
kreativ, preciz elemz. Alapul
megoldsok
Tudstkbe val 1szeri
befektets,annak tbbszri
hasznositsa
Gazdasgi modell Egyedi problmkra adott
drga,szem.szabott megoldsok
Adatbzisban rgzitett kdolt
tuds
Tuds a rendszerben A tuds annak kifejlesztjnl
van
Emberek s dokumentumok
kztt
tudsramls Emberek kztt
Magas szint IT,emberek
adatbzissal trtn
sszekapcsolsa
Informcitechnolgia
szerepe
Munkatrsak
komm.elsegitse,hlzatok
ltrehozsa
Meglv tudsbzis
gazdasgos, minl tbbszri
felhasznlsa
Tudmen.clja Alkalmazotti hlzatok
kipitse,tacit tud. Hatkony
megosztsa
Fiatal diplomsok felvtele,akik
implementljk az adatbzisban
lev tudst
Emberierforrs-stratgia MBA-sek,akik magas fok
problmamegold-kpessggel
rendelkeznek
Andersen Consulting,Ernst pldk Mckinsey,Bain
48
www.KozgazWarez.hu

Struktra
A szervezeti struktra s a tud.men.kapcsolatt 2 oldalrl is meg lehet kzelteni:
- milyen szervezeti felpts s folyamatok tmogatjk leghatkonyabban a tud.men.-rendszerek
mkdst, a tuds ltrehozst s megosztst?
- a manapsg egyre szlesebb krben elterjed j szervezeti megoldsok milyen kvetelmnyeket
lltanak a tudsmegoszts s-trols szempontjbl?
Nonaka szerint a tevkenysgek kulcsszereplje a vllalati kzpvezets, a hagyomnyos up-and-
down s bottom-up kifejezsek mellett megalkotta a middle-up-down mened. kifejezst.
A klnfle szervezeti s egyni tudsok eltr struktrkban s folyamatok mentn hasznlhatk fel
hatkonyan. A strukturlis krdsek kapcsn rdemes megemliteni a kiszervezs s a tud. Men.
Kapcsolatt.
Szervezeti kultra
Egyszerre jelenti:
- az rtkekben, gondolati s cselekvsi mintkban flhalmozott tudst, tapasztalatokat
- a tuds kzegt, kontextust
- a tuds elterjesztsnek, trolsnak eszkzt
- sokszor a tud.men.-kezdemnyezsek legnagyobb gtjt is.
Fontos a tud. Men. Szmra tudsbart kzeget teremteni. Ez jelenti, hogy:
- az emberek rtkeljk, tiszteljk a tudst s a tanulst, hogy legyen bennk
intellektulis kvncsisg s btorsg a ksrletezsre, a kreativitsra
- emellett legyenek nyitottak a sajt tudsuk megosztsra s a msiktl val tanulsra is

A tud.men. s a dntshozatal
A dntshozatal tmogatsa
A minsget elssorban 2 dimenziban lehet rtelmezni:
- mennyire rvnyes, hiteles
- milyen mrtkben hasznosithat a dntshozatali gyakorlat sorn.
A dntshozatali folyamat hatkonysgnak nvelst 2 fontos tnyez rvn rik el az egyes tud.men.
rendszerek:
- lnyegesen lervidtik a dntshozatali folyamat legtbb idt felemszt lpst, a szksges infk s
tudselemek sszegyjtst
- drmaian megnvelik annak a kapcsolati hlnak a krt, melynek tapasztalatt s tudst fl lehet
hasznlni a dntshozatal sorn.
A tud. Men. s a dntshozatal sszekapcsolsa
Kulcskrds, hogy miknt tudunk tudst generlni, hogyan lehet kinyerni a tuds alapanyagt, az
adatokat, informcikat, tapasztalatokat azoktl, akik azt birtokoljk. Ha meg tudjuk szerezni a tuds
alkotelemeit, mikpp tudjuk azokat valdi tudss transzformlni annak rdekben, hogy javtsuk a
dntshozatal szinvonalt.
A tud. Men. Hozzjrulsa a problmaazonosulshoz.
Az albbi 4 sszefggst kell szem eltt tartani:
- clok s rtkek
- szlelsek, hiedelmek s erklcsi normk
- integrlt tuds
- szervezeti struktrk
A tud. Men. Szerepe a tervezs fzisban
- elretekints
- monitoring
- rtkels s
- problmaelemzs
A klnbz dntshozatali mdokhoz szksges tuds:
legalbb 6 fle dntshozatali mdot klnbztetnk meg:
- tzolts gyors dntsi igny, krizishelyzet
- rutinfolyamatok standardizlt informcik, specifiklt tnyezk
- elemzskzpont dntshozatal kutatsok s rtkelsek, eredmnyek tovbbi felhasznlsra
- elit csoport tbbsgi llspont kialakitsa vizsglt krdsekben
- konfliktusmenedzsment az rintettek tudst gazdagitja, informciszerzs s megoszts
49
www.KozgazWarez.hu

- kzs tanuls a dntshoz szervezet tagjainka egyttes munkja egy nehezen megrthet s
megoldhat problmn.
A folyamattuds szksgessge a dntsi tevkenysgekben
Egy tipikus dntsi folyamatban az albbi dntsek azonosithatk:
- problmafelismers minl szlesebb kr bevonsa
- kritriumok meghatrozsa eszkzket tallni a dntsi alternativk elfogadsra
- alternativk ltrehozsa a dntsi opcikat azonositjuk
- alt. rtkelse elemzsi mdszerek felhasznlsa az egyes opcik rtkelsre
- dnts - vlaszts az alternativkbl


7. Csoportos dntshozatal

A csoport krvonala
A csoport: Csoport alatt bizonyos szm olyan szemlyt rtnk, akik rvid id alatt gyakran
kommuniklnak egymssal, s akik elg kevesen vannak ahhoz, hogy mindegyik szemly kpes legyen
az sszes tbbivel kommuniklni, nem msodkzbl, m8sokon keresztl, hanem szemtl szembe.
(George Homans)
Kast s Rosenzweig: Csoport = gylekezet olyan emberek klasztere vagy aggregcija, akik
valamilyen mdon sszekapcsoldnak, ill. kzs rdekldsk vagy ktelkeik (osztly, faj,
foglalkozs) egyesti ket.
Lawless: a csoport kt vagy tbb, egymssal interakciban lv szemlybl ll. Az interakci
megkveteli, hogy az egyes csoporttagok viselkedse befolyssal legyen a tbbi csoporttag
magatartsra, s hogy a csoport tagjai megosszk egymssal kzs megfigyelseiket, hiedelmeiket,
rtkeiket s cljaikat.
A csoportok legfontosabb jellemzje a szemlyek kztti konszenzus ez a csoporttagok kztti
megegyezsre s sszhangra utal, az ppen vizsglt tmra vagy clra vonatkozan. Tovbbi jellemz a
tagok kztti interakci. Az interakci egy msik jellemzt, a kommunikcit segti. Mindezen
jellemzk felttelezik a csoporttagok kzs rdekeltsgt. Az utols lnyegi jellemz a szomszdsg,
vagyis a fizikai kzelsg.
A csoportmret nem lnyeges jellemz. A 7 vagy ennl kevesebb tag csoportot kis csoportnak
nevezzk, a nagy csoportnak 25 tagja is lehet.
A csoportok normkat s informlis szablyokat alaktanak ki ezek ksbb a csoporttagok
viselkedst irnytjk.
Teht: a csoport olyan egyneket jelent, akik sszetartoznak. A kzvetlen interakcik s a
kommunikci nyltsga segtsgvel konszenzusra trekednek. Elfogadjk a tagsggal jr szerepeket,
s azokat az informlis szablyokat s elveket, amelyek biztostani tudjk a csoport kzs cljainak
elrst.

A csoportviselkeds elmletei
Homans elmlete: hrom alappillre a cselekvs, az interakci s az rzs.
Cselekvs olyan megnyilvnuls, melyet az emberek emberi s nem emberi egyedekkel vgeznek, pl.
dolgoznak, rnak, autt vezetnek
Interakci specilis tevkenysg, amely egy msik szemly fel irnyul, s ennek a msik szemlynek
a reaglst, vagyis a vlaszviselkedst is szmtsba veszi.
rzs az rzelmekre, attitdkre, hiedelmekre utal.
Homans azt lltotta, hogy az egyikben bekvetkez vltozs vltozshoz vezet a tbbinl is.
Homans szerint a csoport a trsadalom alapegysge. Szerinte a csoporttagok viselkedst a viselkeds
rendszereknt kell kezelni, s nem olyan szeparlt cselekvsekknt, melyek nem kapcsoldnak
egymshoz.
Blau: Trsas integrci elmlete megmagyarzza, hogy mirt s hogyan vlik valaki elfogadott
csoporttagg. Az elfogads szerinte a vonz mivolttl s a megkzelthetsgtl fgg. A majdani
csoporttagnak elszr j szemlyes kpessgeit kell megmutatnia, majd a megkzelthetsgt kell
demonstrlnia. Ha a jvendbeli csoporttag gyengnek mutatkozik olyan dolgokban, melyeket a csoport
50
www.KozgazWarez.hu

magasra rtkel, akkor nem fogjk vonznak tallni. Azonban a jelltnek azt is el kell kerlnie, hogy tl
vonznak tnjn vagy a csoport megkzelthetetlennek lssa, mert ilyenkor sem fogjk befogadni.
Kelman elmlete: lerja, hogy a csoport miknt gyakorol hatst azokra az egynekre, akik a csoport
tagjai. Hrom hatsmechanizmust tallt, amelyek a csoporton belli kapcsolatokban mkdnek:
1. egyetrts (engedkenysg) az emberek annak rdekben, hogy a tbbiekbl kedvez
reakcit vltsanak ki, magukv teszik azokat az attitdket vagy vlemnyeket, melyeket a
tbbiek el akarnak fogadtatni velk
2. azonosuls (azonosts) az egynek elfogadjk a tbbiek attitdjeit vagy vlemnyeit,
azonosulnak a tbbiekkel, tveszik a szerepeiket s beptik a tbbiekt a sajt nkpkbe
3. beolvads az egynek elfogadjk a tbbiek attitdjeit, vlemnyeit, mert ezek egybeesnek az
elkpzelseikkel, s egyben megoldjk a problmikat
Ezek a mechanizmusok klnbzen hatnak. Pl. egyetrts: ezzel lthatan befolysoljk egymst a
csoporttagok, azonosuls: olyan tpus hats, melyet a hatalom gyakorol az t csodlkra vagy
tmogatkra, beolvads: orvos gyakorolja a betegeire, vagy a tanrok a tantvnyaikra.
Lewin csoportdinamikja: mezelmlet azt mondja ki, hogy: a csoportnak van egy lettere, a tbbi
objektumhoz kpest egy bizonyos pozcit foglal el ebben a trben, clok irnytjk, helyzett a clokra
val trekvs sorn vltoztatja, s szmtsba vehet korltokat a helyzetvltoztats folyamn.
A mezelmlet kpviseli azokat ez erket vizsgljk, melyek a csoporton bell hatnak:
1. megelgedst, amihez a csoporttagok a csoportba val tartozs rvn jutnak
2. a kzelsg s a vonzds fokt, melyet a csoporttagok egyms irnt reznek
3. a bszkesget, melynek alapjt a csoporttagok szmra a tagsguk jelenti
4. a vszhelyzet- s krziselhrt kpessget, melyre olyan helyzetekben van szksgk, melyekkel
csoportknt szembeslnek
5. a csoporttagok azon kszsgt, hogy szintn s nyltan fejtsk ki gondolataikat s rzseiket.
A csoportdinamikban a kohzi a csoport konszenzuskialakt kpessghez, kapcsoldik. Ha a
kohzi foka alacsony, a tagok valsznleg tbbsgi szavazssal fognak dnteni, vagy kvetik a
csoport vezetjt. Ha a kohzi magas, a dnts a tagok egyhang jvhagyst tkrzi vissza.
Bales interakci elemzse: ngy f problma, melyekkel a csoport szembetallhatja magt:
1. adaptlds azon tnyezkhz, melyek kvl vannak a csoporton, de hatnak r, pl. ms
csoportokkal val egyttmkds szksgessge, vagy annak a nagyobb szervezetnek a
figyelembevtele, amelynek a csoport rsze.
2. clszer kontroll olyan csoporton belli dolgok felett, amelyek lnyegesek a feladatok
teljestse szempontjbl, pl. munkamegoszts, dntshozatal
3. A tagok rzelmeinek kifejezse s kezelse, pl. jl rzik-e magukat, vagy inkbb elgedetlenek,
a szemlyek kztt vagy egynileg van-e feszltsg.
4. a tagok egymssal s a csoporttal val kapcsolattartsnak fejlesztse s karbantartsa
A cselekvsek idbeni eloszlsnak elemzse azt mutatja, hogy egy tlagos csoport az orientlds
problmira (tnyekre s informcikra) helyezi a hangslyt a megbeszls korai fzisban, az rtkels
problmira (a vlemnyekre) a kzps szakaszban, s az ellenrzs s dnts (a javaslatok)
problmira az utols fzisban.
Az interakcis folyamatok elemzse rtkes sszehasonltst ad az elgedett s elgedetlen csoportok
esetben, knnyebb teszi a csoportok behatrolst is. Az interakcis folyamatok lersra Bales 12
kategrit hasznlt. A kategrik mind a feladatra irnyul viselkedst, mind a trsas-rzelmi
veselkedst fellelik, de a f hangsly a problmamegold viselkedsen van.
Jackson ktdimenzis elmlete a csoporttagsg alapjainak lershoz s elemzshe. Szerinte a tagsg
alapulhat vonzdson (er, amely arra kszteti az egynt, hogy csatlakozzon a csoporthoz s benne is
maradjon), vagy alapulhat elfogadson (az a fok hatrozza meg, amennyire az egyn kpessgei s
magatartsa megfelel a csoportban meghatrozott szerepnek.
Azt a tagot, akinek pozitv a vonzdsa s az elfogadsa is, pszicholgiai tagnak tekintjk. Akinek a
vonzdsa pozitv, de kzel helyezkedik el az elutastshoz, kedvezmnyezett tagnak nevezzk. Az a
tag, akinek az elfogadsa pozitv, de kicsi a vonzdsa a csoporthoz vagy nincs is, marginlis tagnak
nevezhet. Az, akinl a vonzds s az elfogads is negatv, kltagsgot lvez.




51
www.KozgazWarez.hu

Pozitv vonzds Negatv vonzds
Pozitv elfogads pszicholgiai (llektani)
tag
marginlis
tag
Negatv elfogads kedvezmnyezett
(preferencilis) tag
idegen tag (kltag)

Csoportnormk s konformits
Hipotzisek a csoportviselkedst meghatroz normk hatsmechanizmusrl (Homans):
1. Minl magasabb az egyn rangja a csoportban, annl nagyobb mrtkben (szorosabban) azonosul a
csoportnormkkal.
2. Minl magasabb az egyn rangja a csoportban, annl vontatottabban (nagyobb ksleltetssel)
azonosul a normkkal.
3. A csoporttagokra nyoms nehezedik, hogy fenntartsk a normk irnti konformitsukat.
A norma a csoporttagok megegyezse vagy konszenzusa arra vonatkozan, hogy a csoporton belli
egyneknek hogyan kell, ill. hogyan nem szabad viselkednik. Ha a normkat egyszer mr
meghatroztk, akkor a normakzvettk biztostjk a megfigyelsket. A normakzvettkbl lehet
megtudni, hogy a csoport mit tart elfogadhat viselkedsnek. A normakzvettsnek hrom alapeleme
van:
1. a helyes attitd s a megfelel viselkeds definilsa
2. a normkkal val azonosuls foknak figyelemmel ksrse
3. szankcik alkalmazsa (jutalom v. bntets kiszabsa a konformits v. ellenlls esetben)
Hrom olyan folyamat, amely elsegti a normkkal val azonosulst: kiknyszerts (rvnyre juttats),
internalizci, csoportnyoms.
Az rvnyre juttats 4 alapeleme: kpzs, felgyelet, figyelmeztets s a fegyelmez v. jutalmaz
cselekvs. Kpzs j tagok figyelmt hvja fel a legfontosabb csoportnormkra. Felgyelet
megfigyelst jelent, melyet egy rgi csoporttag vgez. Amikor eltrs tapasztalhat, a csoporttagok
megnvelik az interakcijukat a devins egynnel s figyelmeztetik a normkkal val azonosulsra. Ha
az egyn nem reagl a figyelmeztetsre, a csoport bntetshez folyamodhat, ami a kirekeszts vagy akr
a kizets is lehet.
A csoportnormk rvnyre juttatsnak egyik msik eszkze a valsgos vagy kpzelt trsadalmi
nyoms. E nyoms 3 alapeleme, amely hatst gyakorol az egynre: - a koalcik (szvetsgek) ltezse:
amikor egy csoporttag gy rzi, hogy az elkpzelseit, attitdjeit vagy szlelseit msok is tmogatjk,
megszerzi a lelkiert ahhoz, hogy ellenlljon annak a nyomsnak, ami azrt nehezedik r, mert
vlemnye klnbzik a csoport tbbsgnek vlemnytl.
- a csoportnyoms demonstrlsa: a csoportnyoms hatsa a helyzettl is fgg. Minl bizonytalanabb
egy helyzet, annl valsznbb, hogy az egynektl megkrdezik a vlemnyket, s arra is megkrik
ket, hogy vltoztassk meg az szrevteleiket. Minl kemnyebb a helyzet, annl kevsb valszn,
hogy az egynek megvltoztatjk a nzeteik helyessgvel kapcsolatos szlelseiket vagy
vlemnyket.
- a csoporttag szemlyisge: a csoportviselkeds szempontjbl kt szemlyisgtpust kl. meg:
fggetlen egynisg kifejti vlemny, s elfoglalja a helyt. Behdol kveti a tbbsgi vlemnyt.
A fggetlen szemlyisgek jellemzi:
Biztosak abban, hogy szlelseik helyesek. Tudjk, hogy klnbznek a csoporttl, hatrozottan
kitartanak vlemnyk mellett.
Gyakran elhatroldnak a csoporttl. Inkbb az egynisgkbl fakad elvekhez val merev
ragaszkodsukkal tnnek ki, mint szlelseik szabatossgra val trekvskkel
Feszltsget s bizonytalansgot rezhetnek szlelseik klnbzsge miatt, de kitartanak
vlemnyk mellet, mert meg vannak gyzdve arrl, hogy nekik vlemnyt kell
nyilvntaniuk.
A behdol egynek jellemzi:
Eltorztjk szlelseiket, s gy tekintenek a tbbsgi vlasztsra, mint az egyetlen helyesre.
Ktsgbe vonjk sajt szlelseik rvnyessgt s bizonytalanok tleteikben.
Pontosan rzkelhetik ugyan a helyzetet, de a tbbsggel tartanak, mivel gy rzik, hogy
nagyon knyelmetlen klnbzni.

52
www.KozgazWarez.hu

A csoportszerkezet
A csoportok osztlyozsa
Formlis csoport az a csoport, amelyet leglis s formlis hatalommal hoztak ltre annak rdekben,
hogy bizonyos clokat elrjenek s bizonyos feladatokat megoldjanak. Jl kivehet a struktrjuk,
meghatrozott ktelezettsgek s kapcsoldsok vannak a tagok kztt.
Informlis csoport nincsenek formlisan meghatrozva. Ltrejhetnek akr egyszer fizikai
krlmnyek hatsra, de letre hvhatja ket az is, hogy az egynek egy adott rsze ki akarja elgteni
specilis ignyeit. Gyakran jnnek ltre olyan helyzetekben, ahol formlis csoport mr ltezik. Az
informlis csoportok olyan nem tervezett alcsoportkpzdmnyek, barti kapcsolatok s ms informlis
kapcsolatok, amelyek szksgkppen kialakulnak, amikor tbb ember sszekerl s kapcsolatba lp
egymssal.
Tagsgi csoport ehhez az egyn hivatalosan tartozik, s benne ktelezettsge s felelssge van.
Referenciacsoport ezzel az egyn azonosulni szeretne, hozz akar tartozni.
Elsdleges csoport az egynek szoros, kzeli s viszonylag hossz tv kapcsolatra utal. Fontossga
abban rejlik, hogy elmozdtjk a csoporttagok kztti szemlyes kapcsolatok fejldst.
Msodlagos csoport a kapcsolatok felsznesebbek s tvolibbak. Azokat az egyneket fogja t, akik
kzs ktelkbe tartoznak, de nincs kzttk szablyos vagy kzvetlen interakci.
Dntsi csoport specilis elsdleges csoport, amelynek sajtos formlis feladata a dntshozatal.
Az egsz trsadalom olyan szervezeteken keresztl mkdik, amelyek tartalmazzk a fenti csoportokat.
Minden szervezet olyan dntsek nyomn mkdik, amelyeket a szervezeten belli csoportok hoztak.
Csoporton belli kapcsolatok
Scott: a szociometria a csoporton belli kapcsolatokat azonostja s mri. Scott szerint egy adott csoport
hrom alrendszerre bonthat: elsdleges alcsoport tagjai hatrozzk meg a normkat s k biztostjk
a betartsukat. Perem tagjai tmogatjk az elsdleges alcsoportot, de csak nagyon ritkn cselekednek
sajt elhatrozsukbl. Kzvetlenl sohasem jrulnak hozz a csoport eredmnyhez. Kvlllk - ezek
az egynek izolltak s csak nvleges tagjai a csoportnak. A folytonosan ellenkez egynek
kvlllkk vlhatnak, ha az elsdleges csoport gy rzi, hogy kzremkdsk a csoportrdek ellen
hat.
Jackson ktdimenzis csoporttagsgi smjt alkalmazva: az elsdleges csoport pszicholgiai tagsggal
rendelkezik, a peremen elhelyezkedknek kedvezmnyezett vagy marginlis sttusuk van. A kvlllk
idegen tagsggal rendelkeznek a csoportban.
A csoport mrete
A csoportmret a leglnyegesebb eleme a csoport struktrjnak.
Szmos tanulmny szerint kisebb a megelgeds a nagyobb csoportokban, mint a kisebbekben.
Knnyebb megllapodsra jutni egy kis csoportban (5-7 f), mint a nagyobbnl (15-25 f). Ahogy a
csoport mrete nvekszik, a kevsb aktv csoporttagok rszvtele rzkelheten cskken.
Egy msik megllapts szerint a nagyobb mret kisebb kohzit jelenet. Ennek egyik magyarzata,
hogy amint a csoport ltszma megn, az alcsoportok olyan interakcis irnyokat alaktanak ki, amelyek
a tagokat eltrtik a kzs rdektl. s az alcsoportok loklis rdeke fel irnytjk ket. Tovbb: amint
a csoportmret n, a tagok elklnlt kezelse meredeken zuhan, cskken az egy-egy szemlyre
fordthat id.
A csoportmret s a tagok interakcii kztti kapcsolatok:
A tagok interakcija a csoport mretnek nvekedsvel cskken
A kzvetlen kapcsolatok szintn cskkennek a csoport mretnek nvekedsvel.
A kzponti, dominns irnyts veszlye egytt n a csoportmrettel.
A megnvekedett csoportmret inkbb az elvi skon kialakul megoldsoknak kedvez, s nem
tmogatja az elemzsek nyomn kialakul egyetrtst.
A nagyobb csoportmret elnyei:
Kiterjedtebb forrsok, nagyobb szakrtelem
Tbb input a problmamegoldshoz, pl. tbb informci, kritikai szrevtel s javasolt megoldsi
stratgia.
Szlesebb rszvtel a csoportmrlegelsben s a szletend dntsek kszsgesebb elfogadsa s
tmogatsa.
Ugyanakkor a nagyobb csoportmretbl add elnyket kiolthatja:
A megnveked koordincis problma
A rszvtelben megmutatkoz vonakods, melynek oka a szemlytelensg.
53
www.KozgazWarez.hu

A kzs rdek eltrtse, amely a vletlenszersg s az alcsoportok miatt kvetkezik be.
Nehezebb vlik a konszenzus elrse

Csoportkommunikci
Kommunikci olyan eszkz, amely informcit kzvett a csoporttagok kztt.
A csoporton belli kommunikcit kt dimenzi mentn osztlyozhatjuk:
1. Az informciramls irnya szerint ltezik egyirny, ktirny s tbbirny kommunikci
2. A hlzat struktrja szerint, amelyen az informcik ramlanak
Tbb tnyez hatrozza meg a csoporton belli kommunikcis hl struktrjt:
1. A formlis szervezet, a sajt al- s flrendeltsgi viszonyaival
2. Az informlis szervezet, amely strukturlatlan kapcsolatokat jelent a vgrehajtand feladattal
sszefggsben
3. A mdia, amelyet az informcitovbbtshoz hasznlnak
4. A trsadalmi sttus jellemzi, mint pl. az letkor, a vgzettsg s a kzs eredet
5. A hasonl nzpont
6. A szemlyes bartsg
A kommunikcis hlk ngy alaptpusa (Bavelas):
Kerk hl egyik csoporttag a kzppontban ll, s minden kll vgn egy-egy csoporttag tallhat.
Ez a legstrukturltabb kommunikcis hl. Minden szlen lev tag kommuniklhat a kzppontban
tallhat szemllyel, de senki mssal nem. A kzppontban lv szemly mindenkivel kzvetlenl
rintkezsbe lphet. A tbbieknek keresztl kell mennik a kzponton ahhoz, hogy egymssal
rintkezhessenek. Ez a hl csak annak kielgt, aki a kzppontban van, ugyanakkor nagyon hatkony
sma lehet rutin jelleg, ismtld dntseknl, ahol az idnek s a kltsgeknek nagyon fontos
szerepk van.
Lnc hl kt olyan tag van, akik a vgpont szerept tltik be, mindketten csak egyetlen msik
szemllyel tudnak kommuniklni. A kzbls szemlyek kzvettknt mkdnek, a kvetkez
lncszemhez, a kzpont irnyba tovbbtjk azt az inft, amelyet a vgpontokrl kapnak. A lnc
kzppontjban lv szemly minden vgponttl kap inft, meghatrozza a vlaszt, s visszakldi a
relken keresztl a vgponton elhelyezked szemlyekbe. gy a vgpontokon lvk csak egyetlen
emberrel kommuniklnak, a kzvettk s a kzponti szemly kettvel. Ez a hl nem elgti ki a
vgponton lvket, valamivel jobban megfelel a rel szemlyeknek, s leginkbb a kzpontban levnek
kedvez. Ismtld, rutin jelleg bizonytalan kimenetel dntseknl hasznlhat a legjobban.
Kr hl minden csoporttagnak egyforma lehetsge nylik a kommunikcira. Az inf krberamlik
minden tagon, s minden egyn dntshozatali kzpontknt cselekszik. Cohen gy tallta, hogy a kr
hl tagjai sokkal elgedettebbek voltak a szerepkkel, mint a kerk hl perifrin elhelyezked tagjai,
de az is igaz, hogy sokkal tbb id vehet ignybe az inf krberamoltatsa, fleg a
tbbletkapcsoldsok miatt.
Minden irnyban sszekttt hl nincs korltozva egyetlen tag sem. Ebben a hlban ltalban gy
hoznak dntseket, hogy mindenkivel kzvetlenl kommuniklnak, mindenki kialaktja a sajt
elkpzelseit s a lehetsges alternatvkat. Ez a legkevsb korltozott hl, a legjobban biztostja a
tagok szemlyes ignyeinek kielgtst. Ennl is sok idt vesz ignybe, amg az inf vgigfut a
tagokon, s nagyobb a valsznsge az inf torzulsnak is az tadsok miatt. Ez a hl a nem rutin
jelleg, nem ismtld s bizonytalan kimenetel dntsek meghozatalhoz ajnlhat.
A tlzottan centralizlt hlk tulajdonsgai: (kerk, lnc)
Hatkonyak a rutin jelleg, ismtld dntseknl
Erstik a kzpontban lv tag vezet pozcijt
Rvid id alatt tarts interakcikat eredmnyeznek a csoporttagok kztt
Alacsony megelgedettsget vltanak ki a tagok krben
Az alacsonyan centralizlt hlk tulajdonsgai: (kr, minden irnyban sszekttt)
Nagyobb megelgedst vltanak ki a csoporttagokbl
A nem rutin jelleg, egyedi dntseket szolgljk ki
Nagyobb valsznsggel nyitottak az innovatv s kreatv megoldsok irnyban
A kommunikci a csopoeton bell folgyhat egy irnyban, ktoldalan vagy tbboldalan. Az egynl
tbb irnyban zajl kommunikci lassbb lehet, mint az egyirny informcifolyam, amely viszont
ltalban pontosabb.

54
www.KozgazWarez.hu

A hatkony csoport jellemzi
A csoporthatkonysg legalbb kt alapelembl ll:
1. azoknak a szervezeti cloknak az elrsbl, amelyek ltrehoztk a csoportot s
2. a csoportban lvk szksgleteinek kielgtsbl.
A hatkony csoport jellemzi:
A csoportfolyamatok lehetv teszik, hogy szisztematikusan haladjanak vgig a dntsi
folyamat egyes lpsein, valamint a tagok a vizsglt problma jelleghez illeszked, megfelel
tudssal rendelkeznek.
A csoport kpzett a dntshozatali stratgikban s tagjai megfelelen motivltak.
A csoportnak stabil sttusrendszere van, amely minden tag eltt ismert.
A csoport elg nagy ahhoz, hogy vgrehajtsa a feladatt, de nem tl nagy ahhoz, hogy a
nagysga eltrtse a szervezeti cloktl.
A csoport sszetart, az egyttmkd interakcikat a tagok kztt a hasonl
szemlyisgjegyeknek lehet tulajdontani.
A csoport elviselhet, de nem szlssges stressz alatt mkdik.
McGregor tovbb sorolta a hatkony csoportok jellemzit:
A csoporton belli atmoszfra informlis, knyelmes s nyugodt.
Sok megbeszls van, ezekben szinte mindenki rszt vesz de a megbeszls nem kalandozik el a
feladattl
A clokat mindenki megrti s elfogadja
A tagok meghallgatjk egymst, minden tletet kifejtenek. Senki sem tart attl, hogy butnak
fogjk tekinteni, mg ha szlslsges tlettel is ll el.
Vannak nzeteltrsek, de az ellenvlemnyen lvket nem torkolljk le. Megvizsgljk az
ellenkezs okait, s arra trekednek, hogy feloldjk azokat, hogy a helyzet ne mrgesedjen el.
A legtbb dntst megegyezsese formban hozzk meg, s gy ltalban hajlandsg
mutatkozik a dnts elfogadsra. A csoport nem bzik a formlis szavazsban, pl. az egyszer
tbbsgben, nem hiszi, hogy ez lenne az elapja a legjobb cselekvsnek.
A kritika gyakori s nylt, de nem knyelmetlen, s inkbb a szemlyes trdst jelzi
A tagok gy rzik, hogy szabadon kifejthetik az rzseiket s gondolataikat, nem csupn a
meghozand dntssel kapcsolatban, hanem a csoport mkdsrl is.
A ktelezettskek vilgosak, ezeket ismertetik s elfogadjk ket.
A csoportvezet nem dominns, s nincs hatalmi harc sem, mikzben a csoport a feladatt
teljesti
A csoport bszke a sajt mkdsre
Kast s Rosenzweig: a csoporthatkonysg az sszetarts s a szervezeti clok befogadsnak
eredmnye. (sszetarts magban foglalja a szemlyes bszkesget, az elktelezettsget, a megrtst
ugyangy, minta csoport egyv tartozst, a krzisek elviselst s a tlls biztostst. Befogads
akkor kerl r sor, ha az egyn az egyfel ernyul hatst azrt fogadja elm mert az elleszkedik az
rtkrendjhez.) Szerintk a csoport azt a viselkedsformt vlasztja, amellyel a legvalsznbben elri
a csoportclokat, s amely leginkbb tallkozik a tagok egyni szksgleteivel.
A csoporttagok kztti sszetarts rzse a legbefolysosabb meghatzozja a csoport csoportknt val
viselkedsnek. A nagyon sszetar csoportok kemnyebben dolgoznak, mint azok, ahol gyengbb az
sszetarts.
A csoportok nagyobb sszetartst valsthatnak meg barti alapon, mint a szigor hatkonysg
mkdse elve rvn, azonban bizonyos krlmnyek kztt az sszetarts szt is szakthatja a csoport
eredmnyt. ppen ezrt a magas kohzival rendelkez csoportok olyan normkat prblnak
kialaktani, amelyek egyenl hozzjrulst ignyelnek a tagoktl. Mivel a normk a szervezeti dlok
elrst is magukban foglaljk, a nagyon sszetart csoportoknak hatkonyabbank kell mkdnik,
mint a kefsb sszetarknak. Az sszetarts magas sznvonala segti kielgteni a tagok egyni
szksgleteit, a csoportnormk viszont biztostjk a szervezetei clok elrst.

A csoportos dntshozatal perspektvi
A csoportos dntshozatal vizsglatakor legalbb hromfle mdon lehet a csoportot szemllni:
1. A csoport egy kollektv kpzdmny, amely fggetlen tagjai tulajdonsgaitl
2. A csoport egynek egyttese, s a csoportjellemzk az egyni csoporttagok tulajdonsgainak
fggvnyei
55
www.KozgazWarez.hu

3. A csoport egy kollektv kpzdmny, amely az egynek egyttesbl ll ssze, s a
csoportviselkedst a csoporttulajdonsgok s a tagok tulajdonsgai alapjn kell megrteni.
A csoporttulajdonsgokat a tagok tulajdonsgaival szksges, de nem elgsges meghatrozni.
A csoportos dntshozatal elnyei:
1. Nagyobb tmeg ismeret s inf: tbb inf rhet el a csoportban, mint brmelyik tagjnl.
Elnys azoknl a dntseknl, amelyek tuds felhasznlst ignylik.
2. Tbbfle problmakzelts: a tbbi csoporttaggal val interakci, akiknek eltr nzpontjuk
van, sztnzheti az j tleteket, s ezzel j gondolati irnyokat nyithat meg.
3. A dntshozatali folyamatban val rszvtel nveli a vgs dnts elfogadsnak eslyeit:
amikor csoportok hoznak dntsket, tbben reznek felelssget a dntshozatali munkrt.
4. A dnts jobb megrtse: kisebb a kommunikcis hibk lehetsge, mivel azoknak az
embereknek kell vgrehajtaniuk a dntst, akik a meghozatalakor egytt dolgoztak.
A kollektv vlasztsnak azonban vannak htrnyai is:
1. A csoportnyoms: a vgy azirnt, hogy j csoporttagg vljunk s elfogadjanak bennnket,
elsimtja az ellenttetket s kedvez a megegyezsnek
2. A megoldsok elfogadsa: az els megoldst, amely ers tmogatst kap a tagok tbbsgtl
vagy az ers kisebbsgtl, a legtbbszr elfogadjk. Azoknak a jobb minsg megoldsoknak,
amelyeket az els megolds elfogadsa utn vetnek fel, kisebb az eslyk arra, hogy figyelembe
veszik ket.
3. Az egyni dominancia: a legtbb vezet nlkli csoportban feltnik egy dominns egyn, s a
sajt rszarnynl nagyobb hatst gyakorol a dntsre.
4. A gyztes dnts: tbb alternatva felbukkansa gyakran jkr azzal, hogy a tagok csak egy
bizonyos helyzetet favoriznak. Ezek a preferencik gyakran gtoljk a legjobb megolds
megtallst, s kompromisszumos dntst eredmnyeznek egy rosszabb minsg megolds
formjban.
Ezek a htrnyok cskkenthetk, amennyiben a tagok szmt gy llaptjuk meg, hogy az megfelel
legyen a hatkony kommuikcihoz. Az 5 vagy 7tag csportok az albbi elnyket nyjtjk:
1. A pratlan szm tagsgbl addan nem lehet holtpontra utni (pl. szavazsnl)
2. A csoport tbbsgre s kisebbsgre vlhat szt, s a kisebbsgi pozci nem izollja az
egyedlll tagot.
3. A csoport elg nagy ahhoz, hoy a csoporton belli szerepeket t lehessen adni, s ki lehessen
lpni a zavar pozcikbl. Ezzel el lehet kerlmi a kiscsoportok tipikus problmjt.
4. A csoport elg kicsi ahhoz, hogy a visszahzdbb tagok is aktv szerepet jtszhassanak a
vitban.
A kvetkez tbl. a csoportviselkeds nhny dimenzijt kti ssze a dntshozatal hrom
dimenzijval. A csoportviselkeds dimenzii a kvetkezk:
A csoport struktrja: az egyni tagok szervezete
Csoortszerepek: az a viselkeds, amelyet az egyni tagoktl elvrnak a dntshozatali folyamat
kiszolglsakor
A csoport stlusa: a tagok kztti szemlyes kapcsolatok kzssgi-rzelmi tnusa
Csoportnormk: a tagok kztti vezrlelvek















56
www.KozgazWarez.hu

Dimenzik I. stratgia:
Rutin jelleg dntsh.
II. stratgia:
Kreatv dntshozatal
III. stratgia:
Trgyalson alpul
dh.
A csoport struktrja Szakrtk
koordintorral
(vezetvel
Heterogn, kompetens
szemlyek, vezet, aki
kiszolglja a kreatv
folyamatot
A vlasztk aarnyos
kpviselete
Csoportszerepek Fggetlen erfeszts, a
szakrtk szakrtelme
szmt
Minden tletet a
csoport el visznek
megvitats cljbl
Az egyn kldttnek
tekinti magt
Csoportfolyamatok A clok
meghatrozsa,
interakcik a
koordintor s a
szakrtk kztt
Teljes rszvtelen
alapul
problmamegold
folyamat, spontn
kommunikci,
ktelezettsgek s
gretek
Szablyozott
kommunikci,
formalizlt folyamatok,
szavazsi eljrsok
A csoport stlusa Ers stressz a magas
minsgi s
mennyisgi
kvetelmnyek s az
idkorlt miatt
Nyugodt,
stresszmentes
krnyezet, n-
tmogat, a szankcik
hinya
szintesg s nyltsg,
az elrt folyamatok
elfogadsa, az
egynieskeds
elkerlse
Csoportnormk Professzionalizmus Nylltsg a
kommunikciban,
konszenzus, az
eredetisg tmogatsa,
nem hivatali stlus
A megegyezs
elrsnek vgya, a
konfliktusok pt
jellege, az
ellentmonds
szabadsga, a
kompromisszum
elfogadsa

A rutin jelleg dntshozatal stratgija a specializcit, a koordincit, az egyni szakrtelmet, a
professzionalizus ktelezettsgt hangslyozza. A kreatv dntshozatal olyan stratgit jelent, amely
rszvtelen alapul problmamegold technikkat ignyel egy nem hivatalos, strukturlatlan
krnyezetben. Vgl a trgyalson alapul dntshozatal a megvlasztottak (kpviselk) formalizlt s
meghatrozott reprezentlsra mutat r a cl megkzeltse rdekben lefektetett szablyok s
folyamatok sszefggsben. A bbnlzat segtsgvel a dntshozk a dntshozatalhoz a
csoportviselkeds dimenziit felhasznl stratgikat vlaszthatnak.

A csoportos dntshozatal jellemzi
A csoportok rtkelhet a kvetkez krirriumok alapjn: minsg, elfogadhatsg, eredetisg. A
dnts minsgnek dimenzii a kvetkezk:
a hatkonysg, vagy az outputnak az inputhoz viszonytott arnya,
a buks kvetkezmnyei,
a megvalsts egyszersge,
az idtv, amelyben a dnts hatkony,
annak valsznsge, hogy a dnts hozzjrul az alapclok elrshez.
A dnts elfogadhatsga azt jelenti, hogy a vlasztssal egyetrt a legtbb fl, akire az kzvetlenl
vagy kzvetve hatni fog.
Eredetisg: vannak olyan szitucik, ahol a friss, innovatv dntsek jelentik a nyilvnvalan elnyben
rszestend cselekvssort. Ilyenkor az eredetisg fontos kritriumm vlik. Ugyanakkor az eredeti
dntsnek elfogadhatnak is kell lennie az rintettek szmra, s egyidejleg sszeren magas
minsgnek kell bizonyulnia. A csoportos dntshozatali kritriumok preferencia-sorrendje teht:
minsg, elfogadhatsag s eredetisg.
Csoportos dntshozatali helyzetekben hrom tnyznek van kiemelt fontossga. Ezek:
57
www.KozgazWarez.hu

Szakrtelem elrhetsge
A dnts jelentsge (kisugrz hatsa)
Csoporton belli konfliktus.
A szekrtelem elrhetsge fontos, ha a meghozand dnts specilis tudst ignyel (kls szakrt
vagy konzulens). A dnts kisugrzsa azoknak a szemlyeknek, rintetteknek, egyedeknek a szmra
vonatkozik, akik a felels vezet kontrolljn kvl esnek, de akiket valsznleg rinteni fog a csoportod
dnts hatsa. A csoporton belli konfliktus arra vonatkozik, hogy a csoporttagok mekkora
valsznsggel nem rtenek majd egyet a vlaszts eredmnyvel.
A csoporttagsg esetei
Az egyneknek, akiket jellnek vagy bevlasztanak a dntshozi csoportba, hrom alaptpusuk van:
Szakrt a dnts szempontjbl relevns tudssal, kpessgekkel s infval rendelkezik.
Kpvisel egy vizonyos vlasztkerlet vagy egy specilis rdekeltsg csoport nevben beszl.
Munkatrs azon az egysgen bell dolgozik, ahol a dntst hozzk
Hrom jellemz dntshozatali csoport:
Interaktv csoport: a csoportvezet problmamegfogalmazsval kezddik. Ezt egy strukturlatlan
csoprtvita kveti azzal a cllal, hogy infkat s vlemnycsoportokat generljon a rsztvevkn bell.
Az ls ltalban a prioritsok tbbsgi szavazssal trtn meghatrozsval vagy megegyezsen
alapul dntssel r vget.
Nominlis csoporttechnika (Nvleges Csoport Mdszer): a rszevevk elszr csendben, egymstl
fggetlenl lerjk a problmval vagy a feladattal kapcsolatos tleteiket. Ezt kveten minden
csoporttag egyms utn, krbe-krbe haladva ismerteti a csoportal egy-egy tlett az ltala felrtakbl,
anlkl, hogy ezeket a tbbiek megvitatnk. Az tleteket tmren kell megfogalmazni, s fel kell
diktlni egy tblra. Miutn mindeni ismertette az tleteit, megvitatjk, rtelmezik s rtkelik a
feldiktlt tleteket. Az ls egy titkos, egymstl fggetlenl trtn szavazssal r vget, amellyel az
egynek megadjk prioritsaikat rangsorols vagy potozs formjban.
A Delphi-mdszer: klnsen hasznos- a lehetsges alternatvk meghatrozsakor vagy kialaktsakor;
a klnfle tletekhez vezet elfeltevsek vagy informcik tisztzsakor vagy megvilgtsakor;
olyan infk megszerzsekor, amelyek egyetrtst eredmnyezhetnek a csoport bizonyos rszn bell;
vagy a tbb tudomnygat tfog tmkhoz kapcsold rtktletek sszevetsekor.
A msik kettvel ellenttben a Delphi-mdszernl a rsztvevk fizikailag tvol vannak egymstl. A
mdszer biztostja az tletek szisztematikus bekrst s egybevetst egy krltekinten kialaktott
krdvsorozaton keresztl, amit azzal az sszestett informcival s vlemnnyel egytt kldenek ki,
amelyet a korbbi vlaszokbl lltottak ssze. Altalban kt alkalommal tertik a krdveket s
vgeznek visszacsatolst ahhoz, hogy felsznre hozzk a csoport vlemnyt.
Az interktv csoport kt csoportos dntsi kritrium szerint a leghatkonyabbnak tnik: minsg,
elfogads. ltalban szles vagy kzepes hatkr dntsekkel foglalkozik, s a konfliktus lehetsge
kzepes vagy magas a csoporton bell. Tagjai kztt rendszerint megtallhazak a munkatrsak,
gyakran szerepelnek benne a dntsben rdekeltek kpviseli s esetenknt szakrtk. Az interktv
csoport elvi htrnya, hogy kevs eredeti dntst hoz s elvesztheti a hetkonysgt, amikor les
konfliktus lp fel a csoporton bell.
A Delphi-csoport sokkal inkbb technikai jelleg. Ersen a szakrtelemre pt annak rdekben, hogy
eredeti dntseket hozzon, amelyeknek kzepes vagy nem tl szles a hatkre. A csoporton bell nincs
kzvetlen interakci, s gy konfliktusra sincs lehetsg.
A nominlis csoport kzepes eredmnyt mutat fel mindhrom dntsi kritrium szerint; mikzben a
msik kett a nagy, ill. kis siker fel hajlik. Vagyis adntshozatali szituci jellegtl fggen a
nominlis csoport az interaktv s a Delphi-csoport szlssges jellemzi kz esik. A csoporttagsg
kevert sszettel, kl. Arnyban tartalmaz szakrtke, kpviselket s munkatrsakat. A nominlis
csoport viszonylag j dntseket biztost minimlis strukturli s funkcionlis htrnyok nlkl a
dntshozknak.
sszefoglalva: az interaktv csoport az idelis forma a konszenzuson alapul vlaszts elrshez.

Csoportos dntshozatali technikk
Ez utn a rsz utn utna lehet nzni a knyvben, szerintem nem lnyeges, de sok.(knyv 287-291)



58
www.KozgazWarez.hu

Homogn s heterogn csoportok
Egyes vlemnyek szerint az inhomogn csoportok jobb minsg dntseket produklnak: tbb tlet
merl fl bennk, mert ugyanazon idpontban tbb kl. Megkzeltsben is megvizsgljk a problmt,
mivel nem csak egy rdekkr kpveselteti magt. Azonban a rsztvevk termszete mind rzelmi, mind
rtelmi vonatkozsban kl. lehet, gy a munka sorn elfordulhat, hogy ezek a klnbsgek
knfliktusknt jelennek meg.
Msok szerint ppen ezrt homogn csoporttal rdemes dolgozni: a nagyobb biztonsgrzet hozzjrul
a jobb megoldsok elrshez. A cl elrsre val egyrtelm trekvs, a megerstsek egnye, a
barti kapcsolatok, a j hangulat, a nylt, hatkony kommunikci valamennyi homogn csoportot
jellemzi. Nem kell annyira tartani szemlyi konfliktusok, klikkek kialakulstl, a rsztvevk fokozott
versengstl.
Az javasolhat, hogy a csoportszettelt a feladattl fggen vlasszuk meg. Gy egy szakmai, gyorsabb
megoldst ignyl feladat tisztzsakor clszerbb egy homogn csoport sszelltsa, ez a csoport nem
ignyel elzetes finomhangolst, s vrhatan gyorsan konszenzusra jut. Mg egy j termk
kifejlesztsre rdemes tbb id, energit fordtani, rdemes teret adni egy nagyobb kreativitsi fokkal
rendelkez heterogn csoportnak.
Kikkel dolgoznak szvesebben a csoporttagok? Akik:
Megbzhat szakmai tudssal, szakmai rdekldssel rendelkeznek
Kell motivltsg van bennk
Rugalmasak s eredeti tleteket hoznak a csoportba
Fogkonyak az j dolgok irnt
Emberi rtkeiket tekintve a nyltsg, az szintesg, a korrekt viselkeds s a megbzhatsg
jellemzi ket
A csoporttagok szvesen megvlnak az olyan szemlyektl, akik:
- agresszvek, erszakosak, korltozak, tlzottan rmensek, sajt eredmnyeiket tartjk szem eltt,
trelmetlenek.
De elutastjk azokat is, akik:
- lzottan engedkenyek, konformistk, nll vlemnyt nem nyilvntanak, a kzs gondolkodsban
nem jelentenek kontrollt, nem sztnznek kzs szellemi munkra.
Egy heterogn csoportban a csoportmunka sznvonalt emelhetjk, ha a csoporban pl. tbb korosztly
kpviselteti magt; ha nk s frfiak is vannak a csoportban. A frfiak gyakori sttusharct
(terletvdsei hajlam) egy gyes n a viselkedsvel gyorsan lellthatja (a lnyegre koncentrl). Mivel
ltalban a frfi akar a problmamegold lenni, hzni fogja a csoportot. Megfigyelsek szerint a
frfiak s nk egyms jelenltben sokkal aktvabbak s kreatvabbak. Lnyeges azonban, hgoy a
csoport sszettele minl jobban reprezentlja a szrvezeti struktrt.
Groupthink
Janis groupthink elmlete a tlzottam magas kohzival rendelkez dntshozi csoportokra
leselked veszlyelet foglalja ssze:
1. A srthetetlensg illzija: A csoport indokolatlanul mentesnek rzi magt minden kls
fenyegetstl. Tlbecslik a kls hatsokat s a kockzatelhrt kpessgket.
2. Kollektv racionalizls: a csoport nem veszi szre a figyelmeztetseket. Ha olyan jelzst
kapnak, hogy rossz irnyban indultak ela megolds keressekor, akkor sok idt tltenek azzal,
hogy elgondolsaikat megmagyarzzk, racionalizljk s cskkentsk az aggdst.
3. Morlis biztonsg: a konformits magas szintre fejlesztsvel meggyzik magukat arrl, hogy
amit tesznek, az helyes. gy nem pusztn a logikai tvedsek felfedezstl zrjk el magukat,
hanem dntseiket egyttal morlisan s etikailag is megkrdjelezhetetlennek gondoljk.
4. A csoporton kvliek sztereotipizlsa: a groupthink ldozatai korltoltakk vlhatnak, a
kritikt a versennyel azonostjk.
5. Direkt nyoms a dezertrkre: ha a nonkonformits jelei mutatkoznak a csoportban, ers
nyomst (jutalmat vagy bntetst) alkalmaznak a f vonalhoz val viszatrs rdekben.
6. Gondolatrendrk: a gondolatrendrk intellektulisan vdik meg a csoportot azzal, hogy
meggtoljk a csoport vlemnyvel ellenttes nzpontok kifejtst.
7. ncenzra: a csoport nyomsa meggtolhatja a tagokat abban, hogy olyan nzeteket fejtsenek
ki, amelyek ellenttesek az aktulis dntssel.
8. Az egyetrts illzija: az ncenzrbl s a gondolatrendrk mkdsbl kvetkezen a
groupthink ldozatai abban a hitben lnek, hogy egyetrts van kztk.
59
www.KozgazWarez.hu

A csoportos s egyni dntshozatal
Az egynek vlasztsaira szmos tnyez hat:
a szemlyisgjegyeik
a megismersi folyamataik alapjn ltrejtt elkpzelseik, benyomsaik
egyni kpessgeik a bizonytalansg klnbz mrtknek elfogadsra s
a tudatalattijuk hatsa.
A csoportos vagy az egyni dntshozatal a hatkonyabb?
A csoportoknl ltalban tbb idt vesz ignybe, hgoy eljussanak a vlasztshoz, mint az egyneknl.
Ugyanakkor tbb szakrtelemmel rendelkeznek, mint brmelyik egyedlll szemly. Tbbfle
percepci keveredik a csoportban, ezek kzmbstik az egyni korltok hatsait. Egy csoport ppen
ezrt nagyobb valsznsggel hoz krltekintbb dntst, mint egy egyn. Ha szmos terlet
szakrtinek interakcija vezel el egy dntshez, az interakci sokkal sszetette s tgondoltabb
dntst eredmnyeznek, mint azok, amelyekhez a szakrtk egynileg jutnak el. A szinergia (itt: a
korbban megklnbztetett tletek optimlis integrlsa) a csoporttagok kztti interakci rvn jn
ltre, s pozitv elemknt jrul hozz a vlasztshoz, amely nem rhet el az egyni dntsek
sorozatainak egyszer sszegzsvel.
A legtbb egyn csoporttagknt sokkal inkbb elfogadja a kockzatot, mint ahogy azt egyni
dntshozknt tenn. Nmely tag nagyobb kockzatot vllal csoporttagknt, ezt kockzatthrtsnak
hvjk.
A csoportok gyakran konzervatvabbak, mint sok kockzatkeres egyn; sok, egy elfogadhat mrtkig
flnk egyn tlagos btorsgra tehet szert a csoport jtkony vdelme alatt, s szmos kockzatkerl
szemly tbb bizonytalansgot fogad el, ha tagja egy csoportnak.
Bizonyos tpus dntseket jobb, ha csoport hoz meg, mg vannak olyanok amelyeknl az egyni
megolds a jobb. A csoportos dntshozatal megfelelbb a nem rutin jelleg, nem ismtld,
bizonytalan vlasztsoknl, amelyek stratgiai mrlegelst ignyelnek. Ilyen dntsek a kzp- s fels
vezets szintjn merlnek fel. Az egyni dnts megfelelbb a rutin jelleg, ismtld dntseknl,
amelyek egyszer mrlegesst kvnnak. Ilyen dntseket ltalban operatv szinten hoznak.
Nhny ltalnos vlekeds a csoportos dntshozatallal kapcsolatban:
A csoportos dntshozatal gyakran jobb, mint az egyniek tlaga; s ritkn jobb, mint a legjobb
egyni vlaszts. A csoport jobb teljestmnye gy lehet az egyik kiemelked dntshoz
erfesztseinek eredmyne is
A csoporthatkonysg mrtkegysgnek azt az sszes raszmot kell megadni, amelyet az
egyes tagok a dntshozatallal tltttek, sszevetve egyetlen dntshoz hasonl adatval
A csoportos dntst elnyben lehet rszesteni az egynivel szemben, mg ha hatkonysgbeli
elnyt nem is lehet hangslyozni.
Az albbi megfontolsok lnyegesek a csoportos s egyni vlaszts elemzsekor:
A clok fellltsakor a csoportos munka elnysebb lehet az egyninl pusztn amiatt, mert
tbb tuds rhet el a tagsg sszetettsge folytn.
Az alternatvk feltrsakor sok egyni erfeszts szksges akra a csoporttagok, akr a
munkt segt stb rszrl ahhoz, hogy biztostsk a szles kr kutatst.
Az elssorban egyni erfesztsekkel feltrt alternatvk sszevetsekor s rtkelsekor a
csoport kollektv tlete, a szlesebb kritikai nzpont tnik jobbnak.
A csoportos dntshozatalnl sszekapcsoldnak azok, akik keresik a kockzatot, s azok, akik
szeretnk azt elkerlni. Az aktulis vlaszts ezrt lehet kockzatosabb vagy kevsb
kockzatos, mint egy olyan, amelyet egyetlen egyn hoz meg, attl fggen, hogy az egynek
mennyire fogadjk el a bizonytalansgot. Brmely esetnl a csoportos dntst nagyobb
valsznsggel fogadjk el azok, akik rszt vettek a meghozatalban.
Mind a csoportos, mind az egyni dntseket azoknak a vezetknek kell megvalstaniu, akik
szemlyes felelssggel tartoznak a cselededeteikrt. Nem clszer a csoportot felelsnek
tartani a vlasztsrt. A felelssg az egyni vezetkre hrul.
Afolyamatok kvetst s ellenrzst is a vezet vgzi a vgrehajtskor. A dntshozi
csoport figyelemmel ksri ezeket a folyamatokat. A kzvetlen felelssg mg inkbb
biztostani fogja az eredmnyt s azt, hogy az eredeti cl szmmon krhet legyen.
Jennings s Wattam: esetek, amikor a dntst mgis jobb egyetlen szmlyre bzni:
60
www.KozgazWarez.hu

Srgs dntsi szitucikban, amikor nincs id a hosszadalmasabb csoportos mdszerek
alkalmazsra
Ha specilis tudsra van szksg a dntsnl, s ismert, valamint elrhet az a szemly, aki
ezzel a tudssal rendelkezik
Ha a dnts bizalmas jelleg, s egyelre nem hozhat nyilvnossgra
Ha valakinek egyrtelmen vllalnia kell a felelssge


8. Konfliktuselmlet

A konfliktusok rvilgtanak a problms terletekre, ennl fogva tmogatjk a problma-felismerst. A
vits krdsek megoldsnak egyik mdja a trgyals, melynek keretben kt vagy tbb fl nknt
tallkozik azrt, hogy megvitassk nzeteltrseiket s megksreljk egy klcsnsen kedvez
megolds kidolgozst. A trgyals sorn a felek lehetsges megoldsi mdokat dolgoznak ki.

A konfliktusok jellemzi s okai
A konfliktus emberek vagy csoportjaik kztti rivalizls, verseny bizonyos javak megszerzsrt,
rtkeik elismersrt. A konfliktus jellemzi:
1. klcsnsen fgg helyzet,
2. egymst klcsnsen kizr clok.
Az elbbi hinya esetn nem ll fenn az egyeztets knyszere, mivel az erviszonyok alapjn eldnthet
a krds. Az utbbi hinyban nincs meg az egyeztets trgyi alapja, ugyanis a szereplk vagy nem
tallkoznak, vagy egy csapatban vannak.
A konfliktusnak ltalban kt szereplje van, bels termszete is kizrlag kt plust ttelez fel. A
kvlll, semleges rsztvev ltalban valamelyik konfliktusban llhoz csatlakozik.
A konfliktusok kezelse rdekben clszer feltrni azok okait:
1. rtkkonfliktusok ssze nem egyeztethet rtkek okozzk. Akkor vlnak konfliktuss, ha az
egyik fl megprblja rerszakolni a msikra az rtkeit.
2. a viszonyrendszer konfliktusai ers negatv rzelmek, flrertsek vagy sztereotpik, rossz
hatsfok kommunikci vagy ismtld negatv magatarts miatt jelentkezhetnek.
3. informcikonfliktusok akkor jelentkeznek, ha a dntshozk nem rendelkeznek a
dntsekhez szksges informcikkal, flreinformltak, klnbzkppen rtelmezik az
informcikat.
4. strukturlis konfliktusok az emberi kapcsolatokban meglv mintk okozzk, mint pl.
korltozott fizikai erforrsok, fldrajzi akadlyok, id, szervezsbeli problmk.
5. rdekkonfliktusok sszeegyeztethetetlen szksgletek miatti versengs okozza. Lnyegi
krdsek (pnz, id), eljrsi krdsek (a vita megoldsnak mdja), ill. lelki krdsek
(bizalom, tisztelet) vonatkozsban fordulhatnak el.
A konfliktusoknak egy ms elrendezs szerint kt alaptpusuk van:
1. tisztn rdekellentten alapul konfliktusok: amikor egyik fl nyeresge a msik vesztesge
2. rszben rdekkzssgen, rszben rdekellentten alapul konfliktusok: van remny, hogy a
vita olyan mdon olddik meg, hogy mindegyik fl nyer.
A konfliktus megoldst kzelthetjk konstruktv vagy destruktv mdon. A konstruktv
kzelts clja valamennyi szerepl megelgedettsgi foknak maximalizlsa, mg a destruktv
kzelts az ellenfelek megelgedettsgi foknak minimalizlsra trekszik.
A konfliktusok sokfle formban mutatkozhatnak meg:
1. Hierarchikus konfliktusok: A vezetk s beosztottak formlis hierarchiban elfoglalt eltr
pozcijbl fakadnak.
2. Funkcionlis konfliktusok: A klnbz osztlyok s funkcik kztti konfliktusok gyakoriak
a szervezetben.
3. Mtrixkonfliktusok: abbl addnak, hogy az egyes terleteknek eltr elvrsai vannak.
4. Formlis/informlis konfliktusok: A szervezetben kialakulnak informlis szablyok, melyek
eltrnek a formlis szablyoktl, felmerlhet az igny az informlis szablyok alkalmazsra a
formlis szablyok helyett.
61
www.KozgazWarez.hu

5. Intzmnyi konfliktusok: olyan politikt, folyamatokat vezetnek be, amelyek lehetv teszik a
konfliktussal val egyttlst.
6. Sttuskonfliktusok: a presztzs, a pozcik miatt alakulnak ki.
7. Politikai konfliktusok: A dntsek befolysolhatjk az rintettek politikai erejt, pozcijt.
Pro s kontra rvek a konfliktusok mellett
Elnyei: Htrnyai:
sztnzi a vltozsokat s az innovcit. Stresszt s aggodalmat vlt ki.
Azonostja a problmkat, hatkonytalansgokat. Eltrt a legfontosabb cloktl.
Egszsges versenyre ksztet. Destruktv viselkedshez vezet.
Fokozza a csoportkohzit. Az rzelmek hatrozzk meg a dntst.
Nveli a motivltsgot. A csoportmunkt veszlyezteti.
Standardokat llt fel a teljestmnyre vonatkozan. A koordinci nehezebb.
Megv az nelgltsgtl. Tl politikus dntsekhez vezet.
Jobb dntsekhez vezet. Rosszabb dntsekhez vezet.

A trgyals
A trgyals alapja a konfliktus. A trgyals a sokszerepls dntshozatali folyamat egyik formja. Meg
kell klnbztetni a koopercitl s a kzdelemtl. Kooperci akkor alkalmazhat, amikor az rdekek
s a clok hasonlak. A kzdelem akkor alkalmazhat, ha az rdekek ellenttben llnak egymssal, s
az egyik fl gy gondolja, hogy harccal tbbet nyerhet, mint ha trgyalna. A trgyals akkor
alkalmazhat, ha az rdekek ugyan klnbznek, de az esetleges megegyezs mindegyik fl szmra
elnykkel jrhat.
A trgyals fajti:
a) pozcis vagy helyzet alap
b) rdek alap trgyalsok.
a) A pozcis alku egy olyan stratgia, amelyben a trgyal fl alternatv megoldsok sort vlasztja ki,
s a msik flnek bemutatja azt azrt, hogy megllapodjanak. Ez a stratgia akkor clszer, ha a javak
korltozottan llnak rendelkezsre, gy a felek rdekei kizrjk egymst, mindenki maximlis haszonra
trekszik, a trgyal felek kztti viszony nem fontos, csak a haszon. Az ilyen trgyalsok legfontosabb
jellemzi, hogy adott a nyertes-vesztes szituci, a partner ellenfl, mert egyetlen igazi megolds van,
amikor az enym az egsz jszg, s ennek megszerzse rdekben az offenzv lpsek dominlnak.
A pozcis alku techniki: hatrozza meg a clt, hatrozza meg az als hatrt, ameddig mg hajland
elmenni, vegye szmba a msik fl cljait, mrlegelje, hogy hny pozci helyezhet el a sajt nyit
pozcija s az als hatr kztt, mrlegelje, ezek kzl melyik javaslat elgti ki a msik fl rdekeit,
lltsa logikai sorrendbe a megtrgyaland krdseket, a knnyebben megtrgyalhat krdssel kezdje,
hagyja, hogy a msik fl megmagyarzza az indulst, vegye szmtsba az sszes alternatvt, a
kialakult megoldst ntse formba.
A pozcis alku htrnyai:
- elronthatja az interperszonlis kapcsolatokat,
- korltozza a megoldsi alternatvk keresst,
- a pozcik merevedshez vezet,
- a megegyezs feltteleit is ronthatja,
- nem alkalmas hosszan hat problmk megoldsra.
A pozcis alku elnyei:
- megakadlyozhatja a tl korai engedmnyeket,
- hasznos az erforrsok elosztsnl
- nem ignyel bizalmat
- nem ignyli, hogy a bizalmas informcikat teljes mrtkben feltrjk.
B) Az rdek alap alku egyttmkdsre kszteti a feleket azrt, hogy kzsen rvnyestsk klcsns
rdekeiket. A trgyal felek meghatrozzk sajt rdekeiket s a msik fl rdekeit, mieltt konkrt
megoldsokat dolgoznnak ki. Kzsen keresik a megoldsi lehetsgeket. Ez a stratgia akkor
clszer, amikor sszefgg, hossz tv rdekeket akarnak kielgteni. A konfliktus szerepli
llandak, ezrt hossz tvon stabil egyttmkdsre trekednek. Tovbb alkalmazzk olyan
esetekben, amikor nehz kompromisszumra jutni. Az rdek alap alku jellemzje, hogy a konfliktust a
felek kzsen oldjk meg, ami szttri a pozcis alku kereteit, s helybe a koopercis alkudozs lp,
62
www.KozgazWarez.hu

ahol nem a konkrt pozcira vagy jszgra, hanem a szksgletek kielgtsre koncentrlnak, mert az
a cl, hogy mindkt fl gyztes legyen.
Az rdek alap trgyalsok techniki: minden flnek meg kell hatroznia a sajt rdekt, vgig kell
gondolni a msik rdekeit, trgyals sorn tjkoztatjk egymst szksgleteikrl, lnek a jutalmazs
eszkzvel, alternatvkban gondolkodnak, meghatrozzk a kritriumokat, amelynek a megllapods
meg kell, hogy feleljen, a megegyezst rsba kell foglalni.
Az rdek alap alku htrnyai:
- bizalmat kvetel,
- felfedi az informcik s rdekek nagy rszt, ezltal sebezhetv tesz,
- az rdekre koncentrlva elfedheti egyb konfliktusforrsok esetleges megltt.
Az rdek alap alku elnyei:
- kooperatv s hossz tv egyttmkdsi formk kialaktst segti,
- hatkonyabb szksgletkielgtst tesz lehetv,
- tmogatja a kapcsolatptst,
- a bizalom erstst eredmnyezheti.
A helyzet alap s az rdek alap alku sszehasonltsa
Helyzet alap rdek alap
Korltozott javak Bvthet javak
Helyzetre koncentrls rdekre koncentrls
Ellenfl Partner
Engedmny-gyengesg Ajnlat-megoldskeress
Emberek Problmk
Egyetlen helyes megolds (az enym a j) Mindegyik fl feltteleinek teljestse
A trgyalsi folyamat dntselmleti kzeltse
A trgyalsi folyamat lpsei:
Elkszt fzis
1. Szerezzen be minden relevns informcit.
2. Ismerje meg nmagt (azonostsa: cljait, sajt magt foglalkoztat tmkat, felttelezseit;
lltson lehetsges alternatvkat; dntsn a stratgirl).
3. Indtsa el a folyamatot (lpjen kapcsolatba a szereplkkel, nyissa meg a kommunikcis
csatornkat, hozzon ssze tallkozkat).
Bevezet fzis
1. Ktelezze el az sszes rsztvevt, hogy keresse a megoldst.
2. Krjen megerstst arrl, hogy a rsztvevknek joguk van alrni brmilyen megegyezst, ami
ltrejn.
3. Fektesse le az alapszablyokat, azonostsa a korltokat s a clokat.
A problma megfogalmazsnak fzisa
1. Ismerje meg a tbbi felet (azonostsa felttelezseiket, a tmkat, amelyek foglalkoztatjk ket,
a tbbiek kiindul helyzett)
2. rje el a problma azonos rtelmezst (folytasson informcicsert az emberek vlemnyeirl,
rzseirl, a problma elzmnyeirl).
3. Egyezzen meg a problma defincijban (foglalja ssze a rsztvevket foglalkoztat tmkat,
azonostsa az rtkelsi szempontokat, azonostsa az esemnyek s kvetkezmnyek
valsznsgeit).
A problmamegolds fzisa
1. Alkots s kreativits (bizonyosodjon meg arrl, hogy a pozcikat altmaszt tnyek igazak
s objektvek, alkossa meg a cselekvsi sorokat, melyek a jelenlegi helyzetbl egy idelis
helyzetbe vihetnek t, alkalmazza a problmamegold taktikkat).
2. Dntshozatal (minden rsztvev alaktson ki megoldscsomagokat, ismertesse megoldsi
javaslatait, hatrozzk meg az akcik rtkelsi szempontjait, rtkeljk az opcikat, dntsenek
arrl, hogy melyik javaslatcsomag nyjt megoldst a problmra).
3. A kivlasztott javaslatcsomag vglegestse.
Implementcis fzis
Az akciterv kialaktsa (egyezzen meg a feladatokban, hogy ki s mikor vgzi el ket, egyezzen meg
az akcik kirtkelsnek szempontjaiban s az rtkelsi folyamat lebonyoltsban).
63
www.KozgazWarez.hu

Trgyalsi praktikk
- a trgyals visszautastsa valamelyik fl nem fogadja el a trgyalsra szl meghvst
- extrm kvnsgok kiktse ami nyilvnvalan nem teljesthet
- a kvnsgok eszkalcija ragaszkods a korbban bejelentett kvnsghoz
- taktikai bemereveds minden ajnlat visszautastsa
- ksleltets a dnts idpontjnak kitolsa
- kemnyszvsg sznlelse hajthatatlansg
Kifinomultabb mdszerek:
- alkusz alkalmazsa valaki kpvisel bennnket a trgyalson
- titkossg vagy nyilvnossg kiktse - ragaszkodunk a trgyals titkossghoz, vagy szles
nyilvnossgot kvetelnk
- sszekapcsold trgyalsok lefolytatsa egyszerre trgyalunk tbb krdsrl
- folyamatos trgyalsok kiknyszertse
- behatrolt napirend csak azt trgyaljuk, ami a napirenden szerepel
- ragaszkods alapelvekhez
- gret akkor van r szksg, ha a megegyezs lehetv tenn a csalst
A trgyalst kiegszt konfliktuskezel technikk
A kapcsolatpts pozitv trsadalmi kapcsolatok kiptsre utal. Clja, hogy a felek jobban
megismerjk egymst. Az informcicserk olyan tallkozk, amelyek alkalmval a felek bemutatjk
egymsnak az adataikat, hogy minimlisra cskkentsk az informcik miatti szksgtelen
konfliktusokat. A trgyalsoknl felmerl lelki akadlyok legyzshez a feleknek egy harmadik fl
segtsgre lehet szksgk, aki a kvetkez eljrsokkal nyjthat segtsget. Tancsads s terpia a
lelki problmk legyzshez nyjt segtsget. A bkltets segt a kommunikci megteremtsben,
flrertsek tisztzsban. A csapatpts esetben a harmadik fl kzs tevkenysgeket tervez s
irnyt, ami segti a felek egymshoz val pozitv viszonyulst. Az elz eljrsok a kapcsolatptst
segtik, mg a kvetkezk a formai krdsekben nyjtanak segtsget. Tancsads vagy
folyamatkonzultci esetben a harmadik fl tancsot ad arra vonatkozan, hogyan javthat a
trgyalsi folyamat. A felkszts sorn a harmadik fl azt mutatja meg, hogy hogyan tudnak a felek
hatkonyabban trgyalni vagy problmt megoldani. A facilitls egy, a trgyalt krdsekben prtatlan
szemly segtsgt jelenti a problmamegold megbeszls elksztsben s levezetsben. A
kzvett egy elfogadhat, prtatlan s semleges harmadik fl beavatkozst jelenti a vita vagy a
trgyals menetbe. Nincs dntshozi joga, mdszerekkel segt a feleknek, hogy nknt jussanak el a
problma elfogadhat rendezshez.

Jtszmk
A jtszmk a stratgiai interakcik lerst jelentik. A jtszmk elemei a kvetkezk: a jtkos, a
szmunkra elrhet stratgik, a lehetsges kvetkezmnyek. A jtkosok a vrhat hasznossguk
maximalizlsra trekednek s konfliktusban llnak egymssal. Ktszemlyes jtszmnak nevezzk
Neumann Jnos szerint, azokat a helyzeteket, amelyek megfelelnek az albbi hrom kritriumnak:
1. vges a vlasztsi lehetsgek szma
2. zrsszegek, azaz amennyit az egyik jtkos nyer, annyit veszt a msik
3. teljes informcis, azaz mindkt jtkos pontosan ismeri mind sajt maga, mind ellenfele
sszes vlasztsi lehetsgt.
A kvetkez magatartsmintkat ismerjk:
- Egoizmus a jtkos a sajt haszna maximalizlsra trekszik.
- nmegtagads a jtkos feladja sajt rdekeit.
- Altruizmus a msik fl hasznt nveljk, pl. a szl a legjobbat akarja gyermeknek.
- Agresszivits trekvsek a msik fl ellehetetlentsre.
- Kooperci a jtkosok egytt tbbet rnek el
- Verseny a kt jtkos eredmnynek klnbsgt maximalizlja, ami rivalizlst fejez ki.

Konfliktusok a csoportos dntshozatal sorn
A dntshozi csoport is konfliktusba kerlhet. A konfliktusoknak csoporton bell hrom forrsuk van:
versengs a jutalomrt, klnbsg a clokban, kzdelem a dominancirt vagy autonmirt. A
csoporton belli konfliktus kt alaptpust klnbztetjk meg:
1. Lnyegi konfliktus, amely a csoport eltt ll feladat lnyegbl fakad.
64
www.KozgazWarez.hu

2. rintleges konfliktus, amely a tagok kztti kapcsolatok rzelmi s szemlyes
vonatkozsaibl ered.
A lnyegi konfliktusban lv csoport is konszenzusra juthat, ha azokat a tnyezket hangslyozza,
amelyek elsegtik a megegyezst. Az rintleges konfliktusban lv csoport azltal rheti el a
konszenzust, hogy cskkenti azokat a tnyezket, amelyek akadlyozzk a megegyezst.
Bower gy sszegezte felismerseit a konfliktusoknak a csoportfolyamatokra gyakorolt hatsairl:
1. A csoport alternatvakeressnek minsge nvekszi a csoportkonfliktussal egytt.
2. Az alternatvk sszemrsnek s rtkelsnek minsge szintn n a csoportkonfliktussal.
3. A megegyezs elrsnek eslye viszont cskken a konfliktus jelentkezsekor.
4. A csoportteljestmny minsge konfliktus esetn egy bizonyos hatrig nvekszi, de aztn
nagyon lesen zuhanni kezd.

9. Trsdalmi dntsek

A trsadalmi (kzssgi) dntsek kzs vonsa, hogy egy adott kzssg egszre vonatkoznak, s
az adott kzssget alkot egynek szemlyes nzeteivel, rdekeivel llnak sszhangban (illetve
kellene, hogy sszhangban lljanak).
Trsadalmi dntsi problmk akkor merlnek fel, amikor megprbljuk klnfle egynek rdekeit,
preferenciit, vlemnyt sszegezni annak rdekben, hogy a kzssg szmra rvnyes dntst
hozzunk, azaz valamifle kzakaratot (comman willt) fogalmazzunk meg. A kzssgi dntsek
elmlete egyfajta ltalnos rtkelsi keretet ad egy kollektva szmra a klnfle trsadalmi
llapotok hasznossgnak rtkelsre (Sen).
Az egynek preferencii sokflk, s nehz megtallni azt a kzs nevezt-t, amely a kzssg
tagjait megkzeltleg egyforma megelgedssel tlten el.
A kzakarat egyik kzismert rtelmezst a konzekvencionalista (kvetkezmnyelv) definci adja
meg. E szerint a tbbsg ltal kinyilvntott, adottnak s kritika nlkl elfogadhatnak tekintett
trsadalmi preferencia feleltethet meg a kzakaratnak. Egy msik jl ismert felfogs, a
diszkurzusetika a folyamatok oldalrl kzelti a krdst, s azt lltja, hogy brmifle kzakarat
legitimitst a kzakaratot ltrehoz folyamat milyensge hatrozza meg.

A trsadalmi dntsek elmletei
A trsadalmi dntsek elmlete szmos irnyzatra oszlik. Tulajdonkppen kt f rtelmezse ltezik
(Seabright).
1. Az els rtelmezs inkbb a kzssgi dntsek politikai folyamat jellegre szpontost, s az
alkotmnyos vlaszts elmleteknt (public choice) definilhat.
Az alkotmnyos vlaszts elmlete a szavazs, a bizottsgi dntsek elemzse rvn azzal
foglalkozik, hogy milyen mechanizmusokkal lehetsges a trsadalom kvnatos llapotait elrni,
milyen viszonyban ll a trsadalmi dnts az egyn vlemnyvel, melyek a konzisztens dntsek
meghozatalnak felttelei vagy a politikai prtok mkdsnek sajtossgai.
A trsadalmi dntsek elmlete a nem piaci dntsek kzgazdasgi ton trtn tanulmnyozsaknt
is definilhat, hiszen a kzgazdasgtan eszkzeit a politika tern alkalmazza, s gy jut bizonyos
kvetkeztetsekre a szavazsokkal, prtokkal, politikusokkal kapcsolatban (Johnson).
2. A msodik rtelmezst a tarsadalmi szint (aggreglt) jlt alkalmas mrtkegysgnek
fellltsra val trekvs jellemzi. Azzal az ltalnos krdssel foglalkozik, hogy a trsadalom
rtktlete hogyan fgg ssze olyan trsadalmi jellemzkkel, mint pldul az egyni preferencik, s
a gazdasgi rendszereket, intzmnyeket abbl a szempontbl rtkeli, hogy milyen fokon
eredmnyeznek igazsgos elosztst, vagy milyen mrtkben biztostjk a trsadalmat alkot egynek
szabadsgnak s jogosultsgainak rvnyeslst gy, hogy kzben elismerjk egyni
preferenciikat.
Ebben a megkzeltsben a trsadalmi dntsek elmlete a normatv trsadalomelmletek analitikus
vizsglatval azonosthat (social choice), s kiemelked az igazsgos elosztssal (disztributive
justice-szal) foglalkoz elmlettel meglv kapcsolata.

Trsadalmi dntsek elmletnek fejldse
Platn (i.e 427-i.e 347): az idelis llam berendezkedst s a legjobb mkdst szolgl trsadalmi
munkamegoszts szerkezett akarta megtallni.
65
www.KozgazWarez.hu

Arisztotelsz (i.e 384-i.e 322): megvizsglta, melyek a klnbz llamberendezsi tpusok elnyei
s htrnyai, s megadta a jo alkotmny, illetve a j kormnyzat mkdsnek alapelveit.
Jean Charles de Borda (1733-1799): szavazsi eljrsok matematikai mdszerekkel trtn
vizsglata. Arra kereste a vlaszt, hogyan lehet egyni preferencikat, vlemnyeket a
legigazsgosabban, torzulsmentesen kollektv preferencikk sszegezni. A szavazs matematikai
elmlett Borda dolgozta ki elsknt, s kimutatta a relatv tbbsg elvn nyugv szavazs alapvet
hinyossgt, miszerint a szavazs knnyen gyztesknt hozhatja ki azt a jelltet, akit a szavazk
tlagosan a legkevsb preferlnak.
Marquis de Condorcet (1743-1793): is felismerte, hogy a relatv tbbsg elvn nyugv szavazsi
rendszer fogyatkos, s helyette egy alternatv szavazsi mdszert javasolt. A mdszer azt a jelltet
hozza ki gyztesknt, aki minden egyes alternatv jellttel szemben egyszer tbbsget szerez, teht
kzvetlen vlasztson az sszes tbbi alternatvt legyzn (ezt a tbbsget nevezzk Condorce-
tbbsgnek).
Jeremy Bentham (1748-1832): Az egynek rdekeit az egyni hasznossgok segtsgvel
aggreglta gy, hogy az egyni hasznossg nvekedst s cskkentst vetette ssze egymssal.
Kenneth Arrow (1921- ): rendszerezett keretbe helyezte a kzssgi dntsek elmlett, s egy
jts rvn a kzssgi preferencikat sszefggsbe hozta az egyni preferencikkal. Hres
lehetetlensgi ttel ben kimutatta, hogy mg nhny nagyon gyenge kvetelmnynek sem tud
eleget tenni egyetlen kzssgi dntshozatali eljrs sem.
Paul Samuelson (1972- ): alkotta meg a kzjavak technikai defincijt.
A hagyomnyos jlti kzgazdasgtant az utilitarista kzgazdszok fejlesztettk ki (Edgeworth,
Marshall, Pigou). Bentham munkssgra ptettek.
Kizrlag a kzssg sszestett hasznossgra koncentrlt, s annak nvekedst tekintette a
kzssgi dntsek minst kritriumnak. A utilitarista jlti kizgazdasgtant ppen ezrt rte
ksbb kritika, mivel nem vette figyelembe azt , hogy a hasznossg a kzssgen bell hogyan
oszlik el.

Az alkotmnyos vlaszts elmletnek alapvet krdsei
Az alkotmnyos vlasztsok elmlete tulajdonkppen a politika terlethez csatolhat, hiszen a
kzj-val foglalkozik abban az rtelemben, hogy olyan eseteket vizsgl, amelyekben a
magnrdekeket kvet egyni preferencik aggreglsa rvn a trsadalom egszt tekintve nem
jutunk megnyugtat eredmnyre.
A politika a szks javak eloszlsnak problmjt prblja megoldani, annl azonban szlesebb
hatkr, mert nemcsak materilis jszgokkal foglalkozik, hanem immaterilisakkal is.
Az alkotmnyos vlaszts elmlete hrom kzponti krds kr pl:
1. az rdekek, a preferencik, a vlemnyek aggreglsnak problmja,
2. a kollektv cselekvs sajtossgai s az azzal sszefgg nehzsgek,
3. robusztus szavazsi rendszerek kidolgozsa s a szavazs motivcijnak megfejtse.

Az egyni preferencik, rdekek aggreglsnak problmja
A trsadalmi dntsek elmletnek irodalmban felmerlt egyik alapproblma az egynek
preferenciinak, vlemnynek, rdeknek aggreglsval fgg ssze. Az alkotmnyos vlasztsi
elmletekben ez az aggreglsi problma tulajdonkppen a matematikai aggregls problmjval
tehet egyenlv, s itt nem merlnek fel olyan szempontok, mint a szabadsg, az igazsgossg, a
mltnyossg- mint ahogy az a trsadalmi vlasztsok normatv elmleti gra alapveten jellemz.

A Kollektv cselekvsek problematikja
A kollektv cselekvs problematikja kpezi a kzssgi dntsek elmletnek msik nagy
problmacsoportjt.
Az egyni s a trsadalmi dntsi folyamatok kztti legalapvetbb eltrs az, hogy mg az egyni
dntsek esetn egyetlen szemly szerez be informcikat, veti ssze az alternatvkat s dnt, addig a
trsadalmi dntseknl egynek sokasgval llunk szemben. Ezeknek az egyneknek a dntsei az
alkalmazott trsadalmi dntsi eljrsok inputjai lesznek, amelyeket valamilyen mdon aggreglni
kell. Az aggreglsi folyamat igen sokfle mdon mehet vgbe.
66
www.KozgazWarez.hu

A trsadalmi dntsek sorn a klnbz dntsi funkcikat ms-ms szemlyek (csoportok,
intzmnyek) ltjk el. pp ezrt a dntsi folyamat kapcsn felmerl felelssg is megoszlik a
dntsben rsztvevk, illetve a kzssg tagjai kztt.
sztnzsi kompatibilits: ez a jelensg abban mutatkozik meg, hogy a trsadalom bizonyos
tagjainak elnyk szrmazhat abbl, ha preferenciikat hamisan adjk meg. (a vlasztsoknl
figyelhet meg, hogy a szavazk, akik politikai meggyzdsk ellenre nem az ltaluk preferlt
kisebb prtokra szavaznak, mert figyelembe veszik, hogy ezzel a szavazatuk elveszhet a
parlamentbe val bejuts szabjoz kszb miatt.
A trsadalomnak van szerkezete, struktrja, mgsem tekinthet szervezetnek, mivel az egyttls
biztonsgnak s harmnijnak biztostsn kvl nemigen ltzik nll clja. Egy szervezetnek
ezzel ellenttben igen pontosan definilt clja van, hiszen a f tulajdonsga ppen abban rejlik, hogy
valamilyen tevkenysgre, clra orientltan mkdik.
A trsadalom az az emberi kzssg (nagy csoport), amelynek tagjai egy meghatrozott fldrajzi
(vagy virtulis) terlet egytt l laki. Trsadalom lehet egy kzssg, vros, az llam, s tttelesen
beszlhetnk valamely foglalkozs mvelirl is mint szakmai kzssgrl, trsadalomrl. (Kindler)
A trsadalom tagjainak szksgk van a klcsns egyttmkdsre, vitik eldntsre, s kzs
rdekeik rvnyestsre. A problmktl fggen klnbz mdszerekkel hozhatnak dntseket,
tehetnek egyms kztt igazsgot. A trsadalmi dntsek, csak egy rsze szletik demokratikus
mdon, s ez a demokrcia is ritkn kzvetlen, tbbnyire inkbb kpviseleti jelleg. A demokratikus
dntshozatali eljrsok mellett mg j nhny ms mdszer is ltezik.
Lssuk, hogy a trsadalom tagjai milyen ms mdszerekkel is hoztak dntseket (Barry):
o A harc: erszak alkalmazsval az egyik fl rbrja a msikat arra, hogy egy vitatott
krdsben engedjen.
o Az alku: az egyik fl a msiknak valamilyen ellenszolgltatst gr. Az erpozcik
vltozsval mindig az ersebb fl szmra kedvezbb alkuk kttetnek.
o Az rdemi eszmecsere: nincs anyagi sztnz vagy szankcionl elem.
o A szavazs: a demokratikus eljrsok legelfogadottabb s legelterjedtebb mdszere. Egy
meghatrozott szably alapjn szmtjk ki a vlaszts eredmnyt.
o A vletlenre bzzk: a dntst akkor, mikor nincs semilyen ms alkalmazhat elv, vagy pp
az a cl, hogy mindenki ugyanolyan esllyel kerlhessen dntshozi helyzetbe.
o Amennyiben a dnts valamilyen teljestmnyhez vagy eredmnyhez rendelhet, a kzssg
a verseny utjn val kivlasztshoz folyamodhat. Alkalmazsa akkor clszer, ha a kivlaszts
mdja (azaz a verseny) sszekapcsolhat a vlaszts eredmnyvel (pldul a legjobb felvteli
dolgozatok ri lesznek azok, akik felvtelt nyemek).
o Ha az rdekeltek egyms kztt nem tudnak vagy nem akarnak dntsre jutni, segtsgrt
folyamodhatnak egy mindegyikk ltal elfogadott harmadik flhez, aki egy egyn vagy szervezet
is lehet (pldul brsg). Ezt az eljrst nevezzk autoritativ eljrsnak.
A fenti felsorolsbl kiderl, hogy a trsadalmi dntseket meghozhatja a trsadalom egsze, egy
kzvett, megbzott intzmny vagy szervezet, egy kivlasztott csoport, egyetlen szemly. A
kzvetett mdszerekre azrt van szksg, mert technikailag kivihetetlen, hogy minden egyes
krdsben a trsadalom egsze dntsn (Kindler).
Az egyes trsadalmi dntsi eljrsokkal elg ritkn tallkozhatunk nmagukban, rendszerint ezek
kevert vagy kombinlt egyttest alkalmazzk (Barry).
Annak a krdsnek, hogy milyen mdszerrel hoztak meg egy a trsadalom egsze szmra rvnyes
dntst, azrt van jelentsge, mert csakis akkor van esly arra, hogy a trsadalom tagjai
azonosulnak a kzakarattal, ha az legitim mdon jtt ltre. llyen megkzeltsben teht trsadalmi az
a dnts, amelyet a trsadalom szmra legitim mdon hoznak meg.

A fogolydilemma
A trsadalmi dntsek sorn jelentkez jellegzetes problma az egyni s a kollektv racionalits
kztt meglev k1nbsg. Az emberek egynileg racionlis dntseket hozhatnak gy, hogy e
dntsek kollektv kimenett (megvalsulst) megbnhatjk, mivel racionlis egyni dntsek a
legmeghkkentbb, nem szandkolt kvetkezmnyek formjban sszegzdhetnek kollektv
dntsek esetn.
Ezt a problmatpust ltalnosan az un. fogolydilemma jelensge rja le, mely nevt egy egyszer
jtkelmleti plda utn kapta, s a jtkelmlet egyik alapproblmjt foglalja magban. Szmos
67
www.KozgazWarez.hu

matematikus, filozfus, pszicholgus s kzgazdsz prblt r megoldst tallni.
A fogolydilemma az egyni s kollektv stratgikat, illetve azok eltr kimeneteit szemllteti
nagyon ltvnyosan. Elemzst sokfle dntsi szituci modellezsre alkalmaztk - tbbek kztt
a trsadalmi dntsek terlethez kapcsoldan a kzjavak nkntes hozzjrulsokkal trtn fi-
nanszrozsa is a sokszemlyes (n szemlyes) fogolydilemma szitucival jellemezhet.
David Hume felismerte a kollektv dntshozatal egyik alapelvt, mely szerint a pofyautas-jelensg
fordtott viszonyban ll az adott kzssg mretvel. Amikor ugyanis csak kevs szemly rintett, a
kollektv dntshozatal tranzakcis kltsge alacsony, s knny azonostani a potyautast, teht azt
az egynt, aki brminem hozzjruls nlkl prblja lvezni az adott vllalkozs hasznt. Amikor
azonban mr sok ember rintett, a potyautasok azonostsa nehzz vlik, ppen ezrt elfordulsuk
igen gyakori.
A fogolydilemmt csakis gy lehet Pareto-optimlisan megoldani, hogy a felek klcsnsen
megbznak egymsban, s kooperl magatartst mutatnak.
A felek kztti klcsns bizalomnak nagy szerepe van az gynevezett sokmenetes fogolydilemma-
szitucikban. A sokmenetes fogolydilemma elnevezs arra utal, hogy a va1s letben mindig van
esly arra, hogy egy adott partnerrel a jvben ismet sszehozzon bennnket a sors, s ismt kzs
dntsi helyzetbe kerljnk vele. Ilyen helyzetekben figyelembe kell vennnk, hogy amennyiben egy
partnernket egyszer mr becsaptuk, akkor rk versengsre tltk magunkat, mivel a kvetkez
tallkozsunkkor nem vrhat el tle, hogy megbzzon bennnk.
A szavazssal sszefgg problmk
Minl nagyobb s sszetettebb egy trsadalom, annl fontosabbak az emberek magn-, illetve
kzjavakra vonatkoz preferenciinak kifejezsi eszkzei. Aszavazs a demokrcia alapintzmnye,
a kollektv preferencik meghatrozasnak egyik legimertebb s legelterjedtebb mdja.
A szavazs szmos problmt, megvlaszolatlan krdst is rejt magban.A szavazson alapul
eljrsok teljesen termszetes megoldsok olyan kzssgi dntsi helyzetekben, mint a vlasztsok,
npszavazsok, bizottsgi dntsek. Amikor azonban pldul a trsadalmi jlt valamifle aggreglt
indexnek megalkotsra van szksg, akkor az ilyen eljrsok kt okbl nem jelentenek igazn j
megoldst (Sen).


Egyrszt a szavazs aktv reszvetelt ignyel, s ha valaki nem l szavazati jogval, akkor
preferencii meg sem jelennek a kzssgi dntsben. Bizonyos trsadalmi csoportok szavazsi
rszvteli arnya alacsony, s ez ahhoz vezet, hogy rdekeik nincsenek megfelelen kpviselve a
politikban. Ez a jelensg rmutat arra, hogy a kevesb ntudatos egynek rdekei egyszeren
mellzdnek a szavazas rvn.
Msodszor a szavazs rvn minden egyn sorba rendezi a rendelkezsre ll lehetsges
altematvkat. Nincs azonban semmilyen kzvetlen mdszer arra, hogy a szavazsi adatok alapjn
klnbz egynek jltt sszehasonlthassuk.
A racionlis tvolmarads elmelete
Az egyn szmra a szavazs kltsge majdnem mindig magasabb, mint a szavazsbl szarmaz
haszon.
Mindenki, aki elmegy szavazni, irracionlis. Csakis az a vlaszt tekinthet racionlisnak, aki nem l
vlasztjogval, mivel blcsen beltja, hogy az egyetlen szavazata nincs hatssal a vgeredmnyre.
Tmren ezt foglalja magban a raciontilis tvolmarads elmelete.
A racionlis tvolmarads elmlete szerint a tvolmarads oka nem a kzgyek irnti kznyssg.
Az egynek racionlis megfontols eredmnyeknt maradnak otthon, s dntenek a nem szavazs
mellett. Egy kzgyek irnt kznys egyn ezzel ellenttben nem "racionlisan maradna tvol" a
szavazstl, hanem egyszeren nem is venne tudomst arrl, hiszen a dolog irnt semmilyen
rdekldst sem mutat. Egy racionlisan tvol marad egyn viszont igenis szeretn befolysolni a
szavazs kimenett, felismeri azonban, hogy szavazata nincs befolyssal a szavazs kimenetre, s
ezrt dnt gy, hogy el sem megy szavazni.
A racionlis tvolmarads elmlete felsznre hoz egy mr emltett igen rdekes problmt, miszerint
a vlasztsok vgeredmnyben a nem szavazk preferencii tulajdonkppen nem tkrzdnek. Ha
pldul egy orszggylsi kpviseli vlasztson a kpviselket a megjelent 50 szzalknyi vlaszt
fele vlasztotta meg, akkor az tulajdonkppen azt jelenti, hogy az llampolgroknak csupn a 25
szzalka tmogatta a kpviselket! Sokan azon a vlemnyen vannak, hogy egy ilyen arnyll
tmogatottsg nem is jelent trsadalmi dntest (Johnson).
Az elmlet kapcsn felmerl tovbbi problma az, hogy azok az llampolgrok, akik leadtk
68
www.KozgazWarez.hu

szavazatukat, tulajdonkppen nem tekinthetk a npessg vletlen mintjnak. ltalban az
llampolgrok bizonyos csoportjai inkbb hajlandk szavazni, mint msok, s ppen ezrt a vlasztsi
eredmnyek is ezen szemlycsoportok preferencijt tkrzik.
A lehetsges szavazsra sztnz tnyezk kzl felteheten a trsadalmi nyoms jtssza a
legnagyobb szerepet. Ezen trsadalmi nyoms egyfajta trsadalmi normaknt foghat fel, mely
norma egyttmkdst javasol a fogolydilemma tpusu helyzetekben.. Tulajdonkppen a szavazs is
egyfajta fogolydilemma helyzet, hiszen majdnem mindenki szmra jobb, ha minl tbben mennek
el szavazni, mert klnben maga a demokrcia intzmnye rendlhet meg.
A legnagyobb valsznsggel azok vesznek rszt a vlasztsokon, akik jl beilleszkedtek
kzssgkbe s ltalban olyan bartaik, kollgik vannak, akik rdekldnek a politika irnt. A tr-
sadalmi nyoms elmlete azrt is rdekes, mert ltala a demokrcia is ms megvilgtsba kerl: azt
lltja, hogy azok az llampolgrok, akik szavazni mennek, tulajdonkppen nem ktelessgtudatbl
mennek el, hanem egyfajta trsadalmi nyoms miatt.
A racionlis tjekozatlansg elmelete
A racionlis tvolmarads elmlete arra vonatkozan tesz lltsokat, hogy kik s mirt mennek el
szavazni, illetve hogy azok, akik nem mennek, mirt nem mennek. A racionlis tjkozatlansg
elmelete viszont azzal foglalkozik, hogy pldul azok az emberek, akik elmennek szavazni,
mennyire informltak a szavazst illeten.
A racionlis tjkozatlansg elmlete egy sokkal valsgosabb emberkpet vzol fel, s azt,
trgyalja, hogy a szavazkra nemigen jellemz a megfelel tjkozottsg. Eppen ezrt ezek a sza-
vazk nem is igen kpesek rdekeiket megfelelen kpviselni. Nagyon sokszor ttelezhet fel, hogy
amennyiben valaki tbb informcival rendelkezett volna a kpviselk llspontjrl, akkor
mshogy vlasztott volna. A vals vilgban sajnos inkbb jellemz, hogy az embereket nem sztnzi
semmi arra, hogy (megfelelen) tjkozdjanak a kzgyekrl.
A racionlis tjkozatlansg egyik fontos kvetkezmnye, hogy arnytalanul nagy befolysuk van a
kzgyekre azoknak a szemlyeknek, akik hivatsuknak ksznheten amgy is sztnzve vannak
az informci gyjtsre. Ilyen szemlyek pldul a tanrok, jogszok, ujsgrk. Az eldntend
politikai krdseket teht tulajdonkppen a npessg egy szkebb rtege hatrozza meg s dnti el.
Annak ellenre, hogy minden vlasztnak csupn egy szavazata van, a racionlis tjkozatlansg
kvetkezmnyeknt a demokrciban nincs mindenkinek egyenl befolysa a politika alaktsra.
Ezt a tnyt tmasztja al a politikusoknak az a gyakorlata, hogy nem tekintenek minden szavazt
egyarnt fontosnak, hanem jl meghatrozhat csoportokat "cloznak meg" politikai programjaikkal
(McLean).
A szavaz egynek rvid tv elnyeikre gondolva szavaznak meg egy-egy alternatvt, s a szavazs
eredmnye gy akr kollektv katasztrfhoz is vezethet. Klnsen nagy veszlyeket rejt magban
ez a trsadalmi rvidlts, ha a dnts vagy egy srgsen szksges cselekvs elmaradsa
jvtehetetlen krokat okozhat az eljvend genercik szmra.
Az Arrow-fle lehetetlensgi ttel
Kenneth J. Arrow nttte modern formba a kzssgi dntsek elmlett. Figyelmnek
kzppontjban a csoportos dntshozatal buktati, kvetkezetlensgei lltak. A trsadalmi jlt
mrsnek problematikjval arra keresett vlaszt, hogy lehetsges-e az egyni preferencia-sorren-
dek ismerete alapjn racionlis eljrssal a trsadalom egszre vonatkoz preferencia-sorrend
megllaptsa egy bizonyos alternatvahalmazt illeten.
Megprblta teht az egyni preferencikat a kzssgi preferencikkal sszefggsbe hozni. Ezt a
megfeleltetst nevezzk trsadalmi jlti fggvenynek (Sen). Konzisztens tbbsgi dntseket
biztost korltozsokat keresve nhny olyan felttelt fogalmazott meg, amelyeket a
preferenciakialaktsi folyamatoknak ki kell elgtenik:
Korltozs nelkli tartomny: azaz brmely egyni preferencia-sorrend megengedett. Ez azt
jelenti, hogy nem tesznk klnbsget az egyes szemlyek ltal megllaptott preferencia-
sorrendek kztt, hanem mindegyiket egyenrtk "inputknt" vesszk szmtsba. Teht "egy
trsadalmi dntesi szablynak mkdnie kell az egyni preferencik brmely elkpzelhet
csoportjra" (Sen).
A Pareto-elv: X s Y alternatva sszemrse kapcsn amennyiben egy adott kollektva
minden tagja egysgesen gy vlekedik, hogy X legalbb olyan j, mint X s legalbb egy
szemly X-et rszesti elnyben Y-nal szemben, akkor - amennyiben X alternatva tnylegesen
elrhet, a kollektv vlaszts sorn- X-nek kell a gyztes alternatvaknt megjelennie.
69
www.KozgazWarez.hu




Az irrelevns alternatvk fggetlensge: a kzssgi jlti fggvny legyen fggetlen a
lnyegtelen alternatvktl, azaz kt llapot kztti trsadalmi vlaszts csakis attl fgghet, hogy
az egynek hogyan rangsoroljk ezeket az opcikat, s nem fgghet az egynek ms opcikra
vonatkoz preferencijban bekvetkez vltozsoktl. Ha teht ltezik egy alternatva (Z),
amely nincs benne a vlaszthat alternatvk halmazban, akkor az, hogy X-et rszestjk
elnyben Y-nal szemben, nem fgghet attl, hogy azok hogyan viszonyulnak Z-hez. Ez a felttel
annak biztostsra szolgl, hogy a vlaszts eredmnye szigoran az alternatvk sorrendjtl
fggjn, s ne attl, hogy mennyire ersen vgyakozunk utnuk.
Tranzitivits: amennyiben a kzssg X alternatvt rszesti elnyben Y-nal szemben, s Y-t
Z-vel szemben, akkor X alternatvt kell elnyben rszestenie Z-vel szemben is. Ez a felttel gy
is megfogalmazhat, hogy a kollektva tleteiben nem lehet krkrssg: nem llhat el olyan
helyzet, hogy egyre rosszabb alternanvk lncolatnak utols tagja az elsnl jobbnak minsl
(Trk).
A diktatra kizrsa: a kollektva egyik tagja sem lehet olyan helyzetben, hogy az
szemlyes preferencija hatrozza meg az egsz kollektva preferenciastrukturjt.
Arrow azt lltotta lehetetlensgi tteleben, hogy nem ltezik olyan trsadalmi vlasztsi eljrs
(trsadalmi jlti fggvny), amely egyidejleg kielgten ezen sszer logikai, politikai s etikai
felttelek mindegyikt. Nincs teht olyan trsadalmi jlti fggvny, amely kielgti az egyni
preferencikbl levezetett minimlisan megkvetelhet tulajdonsgok mindegyikt!

A normatv trsadalomelmletek (social choice) alapvet krdsfeltevsei
A trsadalmi dntsek elmletnek ltezik egy msik ga is (social choice), mely ltalnos szinten
olyan krdsekkel foglalkozik, mint a trsadalmi igazsgossg, a hatalom, a jogok, a mltnyossg
vagy az eloszts.
Az igazsgossg a normatv elmletek egyik legfontosabb, legkzpontibb fogalma, mely az emberek
kztt meglv ktelezettsgekre utal, teht egynek kztt fennll viszonyt foglal magban. A
trsadalmi igazsgossg pedig a trsadalmi intzmnyekkel kapcsolatba hozott igazsgot jelenti.
Olyan ignyekre vonatkoz fogalom, amelyeket az emberek a trsadalom egszvel szemben, illetve
a kormnyzattal szemben tmaszthatnak.
Nem ltezik egyetlen tfog trsadalmi igazsgossgelmlet, hiszen az igazsgossgnak rengetegfle
rtelmezse ismeretes.
Az elmletek kt f ramlatt klnbztethetjk meg, amelyek kzl az egyik az individualista el-
mletek csoportja. Ezek arra az alapfeltevsre plnek, hogy a trsadalom egynek sszessgeknt
foghat fel, amelyben mindegyik egynnek van valamilyen sajt clja, a trsadalom egsze azonban
nem rendelkezik nll cllal. Ezrt vgeredmnyben a trsadalmi igazsgossg az egynek
egynekkel szemben fennll kvetelseit foglalja magban.
A msik ramlat ezzel szemben azt lltja, hogy trsadalmi lnyek vagyunk. A trsadalmat alkot
egynek nemcsak elszigetelt egynekknt kezelendk, akiknek sajt cljuk van, hanem trsadalmi
lnyekknt is. A trsadalmi lnny vls folyamata rvn pedig az egynek eredeti cljai talakulnak
trsadalmiv. Ez az ramlat tbbek kztt a szoksok, hagyomnyok, kialakult intzmnyek szere-
pnek fontossgt hangslyozza.
Az individualista elmletek egyik legfontosabb ga az utilitarizmus. Ha az utilitarizmust abbl a
szempontbl vizsgljuk, hogy hogyan kezeli az igazsgossg fogalmt, fontos kiemelni, hogy nem
tesz klnbsget akztt, hogy mi a j s mi az igazsgos, hiszen az utilitarista felfogs szerint a
trsadalmi intzmnyek egyben jk s igazsgosak, amennyiben az sszhasznot maximalizljk.
Az utilitarizmus tulajdonkppen az igazsgossg racionalitsra val leegyszerstst jelenti: gy,
ahogy a racionlis vlasztsok standard elmletben a cl az, hogy minden egyn maximalizlja
hasznossgt. Az utilitarista kormny clja pedig az, hogy llampolgrainak sszhasznossgt
maximalizlja. Az utilitarizmus teht a hasznossgrtkek sszegt maximalizlja, s nincs tekintettel
arra, hogy ez az sszeg mennyire oszlik el egyenlen vagy egyenltlenl a trsadalmon bell.
Az utilitarizmus nem helyez hangslyt az emberi jogok vagy a szabadsg vdelmezsre, mivel a
hasznossgot egy tkletesen semleges sszehasonltsi mrceknt kpzeli el. A msik fontos
problma, melyre az utilitarizmus nem igazn tud megfelel megoldssal szolglni, az, hogy az
rmt hogyan lehet egyetlenegy skln mrni akkor, amikor az rmnek klnfle mrtk,
idtartam stb. vltozatai lteznek, s gy azok tulajdonkppen egymssal sszehasonlthatatlanok.
Ezt a problmt az j jleti kzgazdasgtan gy oldotta meg, hogy a hasznossgot preferencia
70
www.KozgazWarez.hu

rangsorknt rtelmezte, a preferencik megnyilvnulst pedig a vlaszts mozzanatval
azonostotta. Ezltal teht a vgyak a preferenciban s az azt tkrz vlasztsban ltenek testet.
Az l970-es vekig a trsadalmi igazsgossg krdseit az utilitarista s a jlti kzgazdasgtan
keretein bell igyekeztek megoldani a tudsok. John Rawls "igazstigossgelmelet"-nek
megjelense egyfajta alternatvt knlt ezekkel az irnyzatokkal szemben. Rawls az utilitarizmust
azrt tmadta, mert a trsadalmi jltet az azt alkot egynek jltnek sszegeknt kpzelte el, s
ennek kvetkeztben pldul nhny ember alapvet szabadsgjogainak megsrtst krptolhatja az
a tny, hogy annak rvn msok szmra nagyobb mrtk hasznossg keletkezik.
Rawls javaslata abban ll,hogy a trsadalmat gy kell elkpzelni, mint egy olyan rendszert, amely
tagjai mindegyiknek hasznossgt, s nem a trsadalom tagjainak sszhasznt igyekszik nvelni. A
Rawls-fle mltnyossgknt felfogott igazsgossgelmlet kt elvbl pl fel:
1. Minden embernek egyenl mrtkben van joga a lehet legszlesebb rtelemben vett
alapvet szabadsgjogokhoz.
2. A "differenciaelv" pedig kimondja, hogy a trsadalmi s gazdasgi egyenltlensgek oly
mdon kell elrendezdjenek, hogy a legnagyobb elnyt a leghtrnyosabb helyzetben
lvknek kell juttatni. Az egynek elnyeinek klnbsgt az alapjn kell megtlni, hogy
mennyiben rendelkeznek n. "elsdleges trsadalmi javakkal", teht olyan ltalnos
rvny erforrsokkal, amelyek hasznosak brki szmra, brmi is legyen a pontos clja
(Sen). A Rawls-fle igazsgossgelmlet teht nem is a hasznossg, hanem az ltalnos
trsadalmi javak elosztsnak elmleteknt foghat fel. A differenciaelv azt eredmnyezi,
hogy pldul a termelkenyebb emberek tbbet kereshetnek a kevsb termelkenyeknl, de
csak abban az esetben, amennyiben ezltal a legszegnyebb emberek nyomora cskkenthet.
Sen (l985) egy msik alternatv koncepcit javasolt, mely az egynek valamilyen tevkenysg
elvgzsre val kpessgeinek sszehasonltsn alapul. E koncepci szerint ha pldul a vilg
megismersre vonatkoz kpessgeket tekintjk, nyilvnval, hogy a vilg megismersnek egy
adott szintje egy vilgtalan ember szmra sokkal tbb rfordtssal jr, mintegy lt ember szmra.
Ezrt ahhoz, hogy a kpessgek tern egyenlsget tudjunk biztostani, jvedelmi klnbsgekre van
szksg.
Az igazsgossgelmletek tovbbi fontos irnyzata a klcsns elnyk elmlete" (mutual-
advantage theory), mely az igazsgos trsadalmat az egynek klcsns elnyk megszerzsre
irnyul kooperatv vllalkozsaknt kpzeli el. Az elmlet szerint minden egyn valamilyen sajt
clt igyekszik maximalizlni, az azonban nem ttelezhet fel, hogy az egymstl fggetlenl
cselekv egynek viselkedsnek sszegzse rvn is maximalizldik valami. Ebbl a nzpontbl
teht az igazsgossgnak nincs semmi kze a trsadalmi nzpontra helyezkedshez, teht
tulajdonkppen nem is ltezik trsadalmi igazsgossg, csak igazsgossg.
Sen pareti libertrius lehetelensgi ttele
Sen a trsadalmi vlasztsi szablyokat abbl a szempontbl vizsglta a pareti libertrius
(szabadelv) lehetetlensgi ttel vagy liberlis paradoxon elnevezs elmletben, hogy azok milyen
viszonyban llnak a hatalommal. A hatalom ebben az sszefggsben arra a lehetsgre vonatkozik,
hogy bizonyos alternatvkat eleve kizrhatunk a vlaszthat alternatvk krbl, s gy be-
folysolhatjuk a dnts kimenett. Sen azt a rgi dilemmt trgyalja jra elmletben, miszerint az
egyni s kzssgi rdekek egyttes figyelembevtele igen sok nehzsget okoz: amennyiben az
egyikre helyezzk a hangslyt, a msik csorbt szenved.
A liberlis paradoxon teht a racionalits s a demokrcia rtkkonfliktusra vagy ms meg-
fogalmazsban a liberalizmus s a preferencik szuverenitsa kztti konfliktusra vilgt r: arra a
konfliktusra teht, amely akkor jelentkezik, amikor egyfajta kollektv jltet szeretnnk elrni gy,
hogy tiszteletben tartjuk az egyni jogokat s az egyntetsget. (A Pareto-elvet sokszor az
egyntetsg szablyaknt emltik, mivel azt kveteli meg, hogy amennyiben egy trsadalom
minden tagja egy bizonyos trsadalmi llapotot rszest elnyben egy msikkal szemben, akkor a
trsadalom egsze szmra is az elnyben rszestett alternatvt kell jobbnak tekinteni.) Lehetetlen a
szabadsg irnti igny akr minimlis formjnak eleget tenni, amennyiben ragaszkodunk a Pareto-
elvhez a dntshozatalban.
Az Arrow-fle lehetetlensgi ttel Sen rtelmezsben hrom felttel inkonzisztencijnak
matematikai bizonytst tartalmazza. A pareti libertrius lehetetlensgi ttelben Sen azt lltja,
hogy nem ltezik olyan trsadalmi jlti fggvny (trsadalmi vlasztsi eljrs), amely e hrom
felttelt egyszerre elgten ki:
71
www.KozgazWarez.hu

l. korltozs nlkli tartomny
2. Pareto-elv,
3. "minimlis liberalizmus" felttel
A korltozs nlkli tartomny a trsadalmi vlaszts semmilyen logikailag lehetsges egyni
preferenciarendezst nem zrhat ki.
A Pareto-elv kimondja, hogy csak az olyan vltozs tekinthet pareti rtelemben hatkonynak,
amikor egyetlen szemly hasznossga sem nvelhet anlkl, hogy egy msik ne romolna
egyidejleg.
A "minimlis liberalizmus" felttel arra utal, hogy alternatv trsadalmi llapotok kztti
vlasztsok sokszor tartalmazhatnak olyan,klnbsgeket, amelyek az egynek szmra
szemlyesek. Egy trsadalmi dntsi eljrs akkor elgti ki a "minimlis liberalizmus" felttelt, ha
ltezik legalbb kt szemly, aki rendelkezik egyfajta elismert vagy vdett "szemlyes szfrval".
A szemlyes szfra a szabadsgnak egyfajta negatv fogalmt tkrzi, miszerint egy szabad ember
sorst sajt maga irnytja s nem msok ltal irnytott. A szemlyes szfra klnfle elmleti
irnyzatokban klnfle nagysg halmazt jelent, ltt tekintve azonban tbbnyire egyetrts
mutatkozik.
Sen a szemlyes szfra alatt olyan vlasztsok halmazt rti, amelyek kzvetlenl rintik az egynek
sajt letvitelt, de nem rintik kzvetlenl msokt, s amelyek rvn, ha valaki x-et rszesti
elnyben y-nal szemben, akkor trsadalmi szinten is x-et kell elnyben rszesteni y-nal szemben.
Ltezik teht minden egyn szmra legalbb egy - klnbz trsadalmi llapotokra vonatkoz -
alternatvapros (x, y), melyre vonatkozan az egyn dntshozatali helyzetben van, teht az
preferencija a dnt a kt trsadalmi vgllapot-alternatva kztti vlaszts sorn.
Sen pareti libertrius lehetetlensgi ttele teht azt mondja ki, hogy az egyni szabadsg mg egy
nagyon gyenge felttelvel is sszetkzsbe kerl az a Pareto-elv, amely a jlti kzgazdasgtan
legelfogadottabb s legltalnosabban hasznlt kritriuma.
Az utilitrius (haszonelv) hagyomnyokra pl jleti kzgazdasgtan nem tudja figyelembe venni
az egyni jogokat a trsadalmi llapotok jsgnak rtkelsekor. Ennek oka abban rejlik, hogy a
trsadalmi llapotok jsgnak rtkelsekor a Pareto-elv kizrlag az egyni preferencikat mint
vgkimeneteket veszi figyelembe, teht csak azt nzi, hogy ki mit rszest elnyben, de azt pldul
mr nem, hogy mirt.
Sen az egyni preferencik rtelmezsnek egy klnlegesen fontos aspektusra vilgtott r,
nevezetesen arra, hogy az egyni preferencik egyrszt az egynek nrdekt, msrszt pedig a trsa-
dalom idelis llapotra vonatkoz etikai rtktlett tkrzik. Az egyni preferencik trsadalmi
preferenciv tvzse sorn ppen ezrt klnbsget kell tenni - legalbbis elmletileg - az
rdeksszegzs (interest aggregation) s az rtktlet-sszegzs (judgement aggregation) kztt. Az
rdeksszegzs sorn az egynek szemlyes rdekei, mg az rtktlet-sszegzs sorn az egynek
arra vonatkoz (morlis) tletei sszegzdnek, hogy a trsadalom szmra mi lenne a j. A morlis
tletek teht nemcsak az egyn szemlyes helyzett, hanem msokt is figyelembe veszik.
sszefoglalva teht, a pareti libertrius lehetetlensgi ttel azt lltja, hogy a szemlyes szabadsg
egy igen enyhn megfogalmazott kvetelmnye ("minimlis libertrianizmus") is konfliktusba
kerlhet a Pareto-hatekonysg elvvel, mert egy trsadalom nem tudja egynl tbb egyn szmra
biztostani, hogy bizonyos szemlyes szfrkban szabadon, msok preferencijnak figyelembevtele
nlkl dnthessen (Sen).
A pareti libertrius lehetetlensgi ttelben megfogalmazott konfliktus ltt sokan tagadjk, msok
prbljk azt feloldani, s megint msok a kontliktus kiterjesztsre s ltalnostsra vllalkoztak.
Allan Gibbard pldul megmutatta, hogy a szemlyes szabadsg bels inkonzisztencit mutathat fel,
amennyiben vltoztatunk a minimlis szabadsg feltteln, s megengedjk azt, hogy az egyn a
trsadalmi vgllapot egy "tulajdonsgt" meghatrozza fggetlenl attl, hogy msok mit is
szeretnnek. Ezt Gibbard-paradoxonak nevezzk.

A trsadalmi dntsek klasszikus elmlett rt kritikk
1. A trsadalmi dntsek klasszikus elmlete felttelezi, hogy a dntshozk dntseik sorn
az altematvk egy bizonyos halmazval szembeslnek. Azt a tnyt nem veszi figyelembe,
hogy az alternatvk halmazba kerlse manipullhat, nem mindegy teht, hogy mely
opcik kerltek be a vlaszthat altematvk halmazba, hiszen a vlaszthat altematvk
adott halmaza s a preferencik klcsnsen hatnak egymsra!
72
www.KozgazWarez.hu

2. Az elmlet adottnak s idben llandnak felttelezi az egyni preferencikat, holott a
valsgban e preferencik sokszor mdosulnak klnfle politikai befolysol hatsok,
lethelyzet-vltozsok rvn.
3. A hagyomnyos jlti kzgazdasgtan szemlletnek megfelelen a preferencik ordinlis
fogalomknt kerltek be a trsadalmi vlasztsok klasszikus elmletbe, teht az egyni
preferencik intenzitsmrtknek kifejezse s sszehasonltsa nem lehetsges. Tovbb a
dntsek sorn mrlegelend nyeresegeket es vesztesegeket pnzegysgekben fejezi ki az
elmlet, s felttelezi, hogy egy dollr rtk nyeresg ugyanakkora trsadalmi
rtknvekedst eredmnyez egy gazdag ember es egy szegny ember esetben. Mindezeken
tl az egynek preferenciinak megllaptsra kzvetett ton kerl sor oly mdon, hogy
megkrdezik tlk, mekkora pnzsszeg kompenzln ket a szban forg dolog
elvesztsrt. Ezltal arra sztnzik ket, hogy hamis preferencikat nyilvntsanak ki.
4. Az elmlet felttelezi, hogy az egyni preferencik teljesek s tranzitvek, holott ezt szmos
pszicholgiai ksrlet megcfolta.
5. A klasszikus dntselmlet abbl a felttelezsbl indul ki, hogy a trsadalmi dntsek az
egyni preferencia-sorrendekre alapozva, azok valamilyen szably szerinti aggreglsval
hozhatk ltre. Az egynek teht matematikailag diszkrt (nll, egymstl fggetlen)
egysgknt kezelendk, s ugy, mint a kzgazdasgtanban, homo oeconomicusoknak
tekinthetk.


10. Kultra s dntselmlet

A kultra s a szervezeti magatarts kztti kapcsolat
Az a hit, hogy a gazdasgi szervezetek megfelel tke s szakrtelem melett a vilg brmely pontjn
kpesek eredmnyesen mkdni - nagyon tves. A kultra nagy mrtkben befolysolja az egynek, a
csoportok, illetve a trsadalmak dntshozatali magatartst. Tovbb a vilgot illet alapfeltevseink is
kulturlisan befolysoltak, gy pedig nem lehetnek univerzlis jellegek.
Megoszlanak a vlemnyek arrl, hogy mekkora jelentsget kell tulajdontani a kultra magatarts-
befolysolsnak. Kt elmleti irnyzat ltezik: a kultramentes (kontingenciaelmlet), s a
kultraspecifikus elmlet.
Az els szerint a gazdasgi fejldsnek van egy logikja, amely oda vezet, hogy az iparosodott
trsadalmak fejldse hasonl smt mutat. Ezltal a kulturlis, politikai stb. eltrsek ellenre ltezik
egy a szervezetek mkdsnek legjobb (univerzlis) vezetsi mdja, amely mindenfle kulturlis
krnyezetben egyformn hatkony. Ezutn jtt a kontingenciaelmlet, ami mr kicsit jobban odafigyelt
a vllalati krnyezetre hogy milyen hatsok rik.
A kultraspecifikus arra helyezi a hangslyt, hogy a klnbz trsadalmak eltr, s viszonylag
lland kulturlis httrrel jellemezhetk. Ezek gondoskodnak arrl, hogy a felttelek eltrek legyenek
annak ellenre, hogy az iparosodsban nincs nagy klnbsg.


A kultra fogalma
A kultra klnbz szintjei s azok feltrsi mdszerei:
A kultra szintjei: ltrehozott termkek, viselkeds, hiedelmek, rtkek, alapfeltevsek
A kultra kutatsnak mdszerei: megfigyels, interjk s tanulmnyok, kvetkeztetsek s
interpretcik.
Az n. objektv kultra a kultra legkls, lthat rszeire utal kifejezs. Pl. a termkek, az telek
amiket esznk, ahogyan viselkednk stb.
Az n. szubjektv kultra a nehezebben feltrhat trsadalmi normkat, rtkeket, attitdket foglalja
magba. A szubjektv kultra elemeinek feltrsa nehz, mert jelents rsze rejtett, s kvl esik a
tudatos emberi cselekvsen.
A kultra egy kollektv jelensg,
- ami egy adott csoport majdnem minden tagjban kzs,
- amit az adott csoport idsebb tagjai megprblnak tadni a fiatalabb nemzedknek
- ami az adott csoport tagjainak viselkedst meghatrozza, s ezltal megklnbzteti msoktl.
73
www.KozgazWarez.hu

Univerzalisztikus (outsider) megkzelts a kultrkat meg lehet klnbztetni az szerint, hogy
bizonyos, a kutats eltt definilt, univerzlis jelentsnek tulajdontott problmaterletre milyen
trsadalmilag elfogadott megoldst alaktottak ki.
Emikus orientci (insider) azokat a jelensgeket kell feltrni inkbb, amelyek az adott kultrban
explicit vagy implicit mdon jelen vannak.

A kultra hatsa a dntshozatalra
Trompenaars a kultra dimenziival tfogan bemutathat a kultrk kztti klnbsgek, s kell
figyelem irnyul az egyes fogalmak jelentsnek kultrtl fgg tartalmi rtelmezse is.
1. Az egyn kapcsolatai embertrsaival
- szablyok vs. kapcsolatok (ha konfliktusba kerlnek akkor melyik kerl eltrbe)
- csoport vs.egyn (az egyn hogyan definilja nmagt mint a csoport rsze, vagy sem)
- semleges vs. rzelmi (az rzelemkifejezs skljnak terjedelme)
- specifikus vs. diffz (letterletek /privt/nyilvnos/ egymsba fondsnak mrtkt adja meg)
- teljestmny vs. hozzrendels (egy kultrban a pozcik szerzettek, vagy rklttek-e)
2. Az egyn kapcsolata az idvel
- arra utal, hogy az elvgzend feladatok teljestse idrendi sorrendben egyms utn, vagy pedig
egyszerre trtnik-e egy adott kultrban.
3. Az egyn kapcsolata a klvilggal
- az egynek a krnyezetket inkbb dominlni, irnytani akarjk-e vagy megprblnak ahhoz
idomulni

A dntshozatali rszfolyamatok kulturlis sajtossgai
Lewin - a szemlyisget koncentrikus krkknt kpezte le. Ahol a magot az egyn legszemlyesebb
dolgai kpezik s ez kr tgabb koncentrikus krk rajzolhatk. A legnagyobb sugar krt (ez a
klvilg rszrl legknnyebben megkzelithet) az egyn nyilvnos szereplsnek letterei alkotjk,
pl. munkahely, klubtagsg
A lewini koncentrikus krk Tromenaars-fle adaptcija (10.3-as bra, 395.o)
Az els, n. U-tipus (amerikai) kultrkhoz tartoz egynekre ltalban az jellemz, hogy a
maganszfrnl nagyobb nyilvnos lettrrel rendelkeznek. Ezek az letterek egymstl jl
elklnithet rszekre oszthatk s a klvilg szmra knnyen elrhetk.
Ezek a rszek egymstl jl elszigeteltek. Nem valszin, hogy a PC-klubbl szrmaz ismersnk
szmitgptmtl eltr gyben hivjon fel minket.
A msodik, G-tipus (nmet) kultrknl eltr a helyzet. Sokkal nagyobb magnszfrval
rendelkeznek, s a nyilvnos szfra nem klnl el elszigetelt rszekre. Az ilyen kultrkba tartoz
embereknek a megkzelitse sokkal nehezebb. Ha azonban valakinek sikerlt ttrnie a hatrvonalat,
akkor az adott ember majdnem minden szfrjhoz csatlakozst nyert, teht bartt vlik.
A kt kultratipus klnbz rvelsi stilusa (10.5-s bra, 400.o.)
A diffz kultrhoz tartoz egynek elszr kerlgetik az idegent, prbljk minl tfogbban
megismerni, s csak egy bizonyos id utn trnek r a trgyals tnyleges tmjra.
A specifikus kultrhoz tartoz egynek szeretnek rgtn a lnyegre trni, a trgyals valsgos
tmjt megbeszlni, majd ezutn ha van klcsns rdeklds, ms terleteken is megismerik egymst.
A dntshozatali folyamat megvalsitsra nagy befolyssal vannak a trvnyek, illetve azok
rtelmezse. Az univerzalista (szably alap) viselkeds absztrakt jelleg. Azt sugallja, hogy minden
szemlyt, aki egy adott szably hatskrbe esik, egyenl mdon kell kezelni. A partikularista
viselkeds ezzel szemben minden esemnynl az egyedi elemekre sszpontosit. Ez esetben nem kezelik
az rintett szemlyeket minden esetben egyenlen, hanem a hozzjuk fzd viszony alapjn.
Ugyanabban a helyzetben klnbsget tennnek cselekvskben attl fggen, hogy bartjukrl vagy
egy tvoli kollgjukrl van-e sz. Az zleti letben gyakran elfordul, hogy univerzalista kultrbl
szrmaz menedzserek korruptnak tartjk partikularista kultrj kollgjukat, mert tl nagy
ajndkokat adnak zleti partnereiknek, vagy az zletktseknl elnyben rszesitik ismerseiket.

Interkulturlis egyttmkdsek
Egy interkulturlis konfrontci elrendezsekor nehz eldnteni, hogy melyik fl (kulturlisan
befolysolt) alapfeltevsei helyesek, s meleyeket kell az adott szituciban elvetni.
74
www.KozgazWarez.hu

A multinacionlis vllalatok nem tudnak az anyaorszg s a fogadorszg eltr morlis s kulturlis
norminak egyarnt megfelelni. Egy kzenfekv megolds az etnocentrikus nzpontnak megfelel,
amely szerint a vllalatoknak mindig a sajt anyaorszguk normi szerint kell cselekednik, mivel azok
a normk univerzlis rvnynek tekintendk. Ez azonban gyakran a fogadorszgok ellenlsba
tkzik. Pl. a gyermekmunka a fejld orszgokban a csald meglhetshez jrul hozz, s azzal, hogy
elvetjk a gyermekmunkt mondvn a gyermekek rdekeit vdjk lehet, hogy tbbet rtunk nekik,
mert a csald jvedelme lecskken.
Egy msik megolds az etikai relativizmus, amely a helyi krlmnyekhez val teljes alkalmazkodst
jelenti. Ez szerint nem lteznek univerzlis rtkek, hiszen az rtkek kulturlisan befolysoltak, igy
csak bizonyos rtelmezsi kzegben rvnyesek.
A kt vgzet kztt helyezkedik el Donaldson etikai algoritmus nak javaslata, amely szerint ha a
klfldn tevkenyked vllalat olyan gyakorlattal tallja magt szemben, amely az anyaorszgban
elfogadhatatlan, akkor azt kell eldntenie, hogy az adott gyakorlat sszefggsben van e az orszg
fejlettsgi szintjvel. Ha igen, akkor a nemzetkzi vllalat alkalmazkodhat hozz. Amennyiben a szban
forg gyakorlat morlisan nem indokolhat meg az orszg fejlettsgi szintjvel, akkor a nemzetkzi
vll. csak akkor alkalmazkodhat hozz, ha:
- az alkalmazkods nlkl meghisulna a sikeres zleti tevkenysg folytatsa s
- a gyakorlat nem srt nemzetkzi jogokat


11. Dntsek s etika

Alkalmazott etika
Azt a problmt, helyzetet vagy lehetsget, amely a dntshozt arra kszteti, hogy tbbfle cselekvs
kzl vlasszon, mgpedig az alapjn, hogy a cselekvs j vagy rossz, etikus vagy etiktlan. Az etikai
problmk konfliktusokat s rtkeket tartalmaznak. A dnts meghozatala eltt a dntshoznak el kell
gondolkodnia azon, hogy kik rintettek a dntsben, s mik a dnts kvetkezmnyei.
Azok a modellek, amelyek a dntshozatali folyamattal foglalkoznak a kvetkez lpsei vannak:
1. a clok kitzse,
2. alternatvk keresse,
3. az alternatvk rtkelse,
4. egy alternatva kivlasztsa,
5. dnts vgrehajtsa,
6. az eredmnyek ellenrzse.
A lpsek mindegyike tartalmazza az informci sszegyjtst s feldolgozst.

Normatv s ler etikai modellek
Az etikus magatarts kifejezs normatv rtelemben az etikailag elfogadhat magatarts, ler
rtelemben az etikai problmval szembesl egyn vagy szervezet viselkedst jelenti, fggetlenl
attl, hogy az adott magatartst miknt itljk meg.

A Morlfilozfia elmletei
Azzal foglalkozik, hogy milyen alapvet normatv llspontok kr rendezhetk a gazdasgetikai
vizsgldsokban megjelen nzetek.
Az etika hagyomnyai
Miknt rtkelhetnk cselekvseket vagy cselekvket jknt vagy rosszknt. Ezekre adott vlaszok
alapjn Goodpaster a kvetkez csoportostst adja:
Stakeholder (rintett) alap nzpontok:
1. rdek alap llspont: A cselekedtek morlis rtkelse sorn kizrlag azok kvetkezmnyei
lnyegesek. Ezt kvetkezmnyelv(konzekvencialista) etikaknt ismerjk. Az utilitarista etika a modern
kzgazdasgtudomny alapvet ptkockja (kltsg-haszonelemzs).
2. Jogokra alapozott llspont:a morlis vlekedseinket nem az rdekkielgtsnek, hanem a jogok
vdelmnek kell irnytania. (pl.szerzdselmlet, libertrius s kommunitrius etikk)
3. Ktelessg alap llspont: az etika ktelessg vagy felelssg, nem ms egynekkel, hanem az
egynek kzssgeivel szemben.( deontologikus etika). A cselekvs erklcsi rtkt a cselekvs mdja
hatrozza meg.
75
www.KozgazWarez.hu

Erny alap nzpont:
4. A cselekedetek etikai megtlst nem azok hatsai befolysoljk, hanem a cselekedetek szrmazsa
a cselekedetek mennyiben erstenek meg bizonyos ernyeket vagy szemlyisgjellemzket.
Az erklcsi rtk hordozja lehet a cselekvs kvetkezmnye, a cselekvs mdja s a cselekvs
szndka
Morlis pluralizmus: A valsgos dntshozk nem kizrlag egyetlen irnyzat hvei.

A dntsek kvetkezmnyeinek rintettjei
Az elmlet legfontosabb zenete, miszerint minden vllalat az rintettek szles kre fel tartozik
felelssggel.
Az elmlet eredete
A vllalatot csupn a tulajdonosaival azonost szemlletet vltotta fel a vllalatot a trsadalom
szlesebb kontextusba val begyazottsggal jellemz nzetrendszer.
Az elmlet mondanivalja
A stakeholderelmlet legfontosabb lltsai:
A vllalat tbb olyan rdek csoporttal ll kapcsolatban, amely dntseiben rintett vagy
dntseit befolysolni kvnja.
Az elmlet ezeknek a kapcsolatoknak a termszett vizsglja
Minden legitim rintett rdeke bels rtkkel br, az rdekek egyetlen csoportja sem kerlhet
tlslyba.
Az elmlet a vezeti dntshozatalra koncentrl
Az elmlet ler s normatv szintje
A ler elmlet azokra az rintett csoportokra koncentrl, amelyek a valsgos dntshozatali
helyzetben befolyssal brnak. A normatv elmlet arra keresi a vlaszt, hogy milyen mdon lehet s
kell igazolni az rintettek jogait, rdekeit.
Stakeholder dntsi mdszertan
Krds hogyan llaptsuk meg az egyes rintettek rdekeinek hierarchijt, azaz hogy slyozzuk az
rdekeltsgeket.
Az rtkmtrix tartalmazza az rintettek listjt (Si), relatv befolysi slyukat(Ri), rtkrdekelsgeiket
(Vj) s az i-edik rintett ltal a j-edik rtkelemre helyezett slyt (Wi,j). Az rintettek
rtkmtrixslynak generlsra a Saaty ltal kifejlesztett analitikus hierarchikus eljrst (AHP)
hasznljk. Az AHP ktlpcss eljrs. Az els lpcsben a szervezet vezeti adatokat szolgltatnak az
egyes rintett csoportok relatv befolysnak becslsre. A msodik fzisban pros sszehasonltsi
dntssorozatot vgeznek az egyes rintettek a dntsi kritriumok relatv fontossgrl.

Az etikai szempontokat tartalmaz dntshozatal ler modellje
Az etikus dntshozatal modelljei jellemzen az egyni dntsi viselkedsre hat tnyezk kt nagy
csoportjt klntik el. Ezek az egyni jellemzk (egyni klnbsgek, kognitv korltok, motivcik)
s a szervezeti jellemzk ( szervezeti struktra s kultra, csoportnyoms). Jelen elemzsben a tnyezk
kzl a szitucit meghatroz szervezeti krnyezetre koncentrlunk.. A modellben szerepl tnyezk
egymstl nem fggetlenek.
Egyni klnbsgek
Demogrfiai jellemzk
Nincs bizonytott sszefggs a demogrfiai jellemzk s a dntshozatal etikussga kztt.
Pszicholgiai tnyezk s torztsok
A morlis dntshozatalra hat legfontosabb tnyezk csoportjai:
Elmleteink a klvilgrl nem ismerjk fel az sszefgg kvetkezmnyeket, helytelenl
tljk meg a kockzatot, rosszul szleljk az ok-okozati sszefggseket
Elmleteink msokrl etnocentrizmus, sztereotpik
Elmleteink nmagunkrl felsbbrendsgbe vetett hit, nbizalmunk kockzatos megtlse
Komplex dntsi motvumok. Etzioni szociokonmiai dntselmlete
Etzioni clja olyan dntsi modell megalkotsa volt, amely az emberek valsgos dntseinek
megfigyelsre pl. A szociokonmia hvei azzal rtenek egyet, mely szerint az egyneket alapveten
normatv s rzelmi elktelezettsgeik vezrlik. A dnts sorn az n. logikai- empirikus tnyezk
dominlnak.
76
www.KozgazWarez.hu

A dntsi kontinuum
Etzioni gy vli: a nomatv- rzelmi (N/) tnyezk nagymrtkben meghatrozzk az informci
gyjtst, a feldolgozs mdjt, a figyelembe vett alternatvkat s a kivlasztsra kerl alternatvkat
is. A dntsi kontinuum 3 szakaszra oszthat fel: a) N/ tnyezk kizrlagosan magyarzzk a
vlasztst, b) logikai-empirikus (L/E) tnyezk kiegszt szerepet jtszhatnak a vlasztsban, c) L/E
tnyezknek van kizrlagos szerepe.
AZ N/ faktorok kizrlagossga sok esetben a cslts jelensgn keresztl rvnyesl.
A N/-L/E vegyes szakaszban a dntshoz keres magatartst folytat, mgis az N/ tnyezk
hatrozzk meg a folyamatot, mgpedig ktfle kppen: -az alternatvk slyozsban bukkannak fel,-
N/ tnyezk megzavarjk az L/E faktorokkal jellemzett folyamat menett
rtkek s rzelmek
A normatv rtkeket az egyn egyrszt internalizlhatja, ekkor azok beplnek szlelsbe, msrszt
megmaradhatnak kls rtkekknt, ekkor azokat a krnyezet rszeknt veszi figyelembe. A normatv
rtkek:
Megzavarhatjk a logikus rvelst
Szelektv informcifeldolgozshoz vezetnek
Nagyban befolysoljk az eszkzk s clok megvlasztst.
A dntst befolysol szervezeti tnyezk: struktra s kultra
A struktra s kultra kztt nagyon szoros a kapcsolat, ezrt ezek elemei nehezen vlaszthatk el
egymstl.
A szervezetek formlis s nem formlis elemei egyttesen jelentik meg a szervezet jellemt.
A szervezeti struktra s etika kapcsolatrl
John Rawls azt a kvetelmnyt lltja az intzmnyek struktrjt tervezk el, hogy a struktrbl
levezethet szablyoknak racionliss kell tennik az egyn szmra elvrt magatartsforma kvetst.
Teljestmnyrtkels
A javadalmazsi stratgia szempontrendszere azt fejezi ki, hogy az egyn vagy csoport milyen irny
erfesztseit kvnja djazni a vllalat.
A dntshozatal rendszerei s az autoritsmegoszts
A dntshozatali rendszer alapvet feladata a dntsek szervezeti szintekhez s pozcikhoz alloklsa
s a dntshozatal folyamatainak szablyozsa.
A szervezeti kultra s etika kapcsolata
A kultra, mint a szervezet tagjai ltal elfogadott, kzsen rtelmezett elfeltevsek, rtkek,
meggyzdsek, hiedelmek rendszere. Az ers szervezeti kultra nha meghatrozza, de legalbbis
ersen befolysolja, hogy mit akarjunk akarni.
Szocializci
A szervezetekhez csatlakoz egynek nem automatikusan lesznek egy adott kzssg tagjai.
Szocializci alatt azt a folyamatot rtjk, amelynek sorn egy csoport j tagjai megismerik s
Nyelvezet
A szervezetre jellemz nyelvezet felfoghat a kultra verblis megjelentseknt is (Bakacsi). Jackall
rszletesen jellemzi a vllalati menedzserek ltal hasznlt nyelvezete abbl a szempontbl, hogy miknt
vlik a szimbolikus manipulci eszkzv. Egy jelents megvltozott kontextusban ms rtelmet
hordoz.
Szignifikns msok
Szignifikns msoknak nevezzk a szervezetben mindazokat, akik egy munkacsoportban befolyssal
brnak.
A fels vezetk mintaad (szerepmodell) funkcija
A beosztottak nem a fels vezets ltal vallott s hirdetett rtkek alapjn tlnek, hanem a vezetk ltal
mutatott viselkedsi mintk szerint. Laura L. Nash szerint az etikus vezets 4 tnyezt felttelez:
A vezet kpes legyen felismerni s megfogalmazni a problmk etikus tartalmt
Btorsg az immoralitssal val szembenzshez
Bellrl fakad tisztelet msok irnt
Az etikus magatarts szemlyes rtkknt kezelse
A kognitv morlis fejlds modellje
Jean Piaget s Lawrence Kohlberg nevhez ktd elmlet arra keresi a vlaszt, hogy azonosthatk e
ltalnos fejldsi szakaszok az emberek morlis rvelsben.
A fejldselmlet lnyege:
77
www.KozgazWarez.hu

A morlis tlet szerepfelvteli folyamatnak tekinthet , amely
Minden szakszban j logikai struktrval rendelkezik.
A struktra az igazsgossg struktrja, amely
Szakaszrl szakaszra haladva egyre tfogbb, differenciltabb s kiegyenslyozottabb
A morlis fejlettsgnek 3 szintje van:
Prekonvencionlis szint a gyerek
a) bntets elkerlse
b) jutalom akarsa
Konvencionlis szint a serdl
a) Msok elismersnek vgya
b) A kzj vdelmezse, ktelessgek teljestse
Posztkonvencionlis szint erklcsi szemlyisg fejlettsgi llapota
a) A trsadalmi szerzds vdelme
b) Univerzlis etikai elvek
A kognitv morlis fejlds elmlett sokan tmadtk. Nem egyrtelm a kapcsolat a morlrl vallott
rvels kpessge s az etikus magatarts kztt. Gilligan szerint, Kohlberg tlhangslyozza a moralits
frfias, igazsgossg alap jellegt, s nem veszi figyelembe a ni moralits ettl eltr, gondoskods
alap megalapozottsgt.

Normatv etikai dntshozatali modellek
A felels dntshozatal modellje
A modellben a dntsi felelssgnek kt eleme van, a racionalits s a respektus. Bonyolult dntsi
helyzetekben figyelembe kell venni a kvetkezket:
Legalbb 2 alternatva ll a dntshoz rendelkezsre
Egy vagy tbb etikai norma szablyozza a cselekvst
A dntshoz rendelkezik legalbb egy cllal
A dntshoznak egy vagy tbb rintett szereplvel is szmolnia kell
A felels dntshozatal elveknt Zsolnai n. maximin szablyt javasolja, amelynek rtelmben az az
alternatvt kell vlasztani, amelyiknek a legrosszabb rtke jobb, mint brmely ms alternatva
legrosszabb rtke.


12. Kockzat

Br kockzattal kapcsolatos dntseket a trsadalom trtnete sorn mindig is hozott, e dntsek
manapsg slyosabbak, s ezrt jtt ltre a kockzatkezels, mint j alkalmazsi (s kutatsi) terlet. Ez
lnyegben egy dntsi folyamat, amely a knyvben a 12.1. brn lthat lpsekbl ll:
Kockzatbecsls (A kockzat azonostsa, A kockzat mennyisgi maghat.-sa)
Kockzatrtkels (Elfogadhat-e a kockzat?, Opcielemzs)
Kockzatszablyozs (Dntshozatal, Felgyelet s visszacsatols).
Fischhoff, Slovic, Lichtenstein, Read s Combs 3 fle mdszert javasol az elfogadhat kockzat
meghat.-ra.
1. A szakemberek ismeretein alapul mdszer, amely intzmnyes standardokra s szaktudsra
pl.
2. A formlis elemzs, amely matematikai modellek alapjn mennyisgi kockzatelemzst vgez
(pl. kltsg-haszon elemzs v. dntselemzs).
3. Az n. bootstrapping mdszer, amely az elfogadhatsgot a mr meglv veszlyek
extrapollsval hat.-za meg abbl kiindulva, hogy azt a veszlynagysgot, amit a mltban
egyszer mr elfogadtak, a jvben is elfogadjk. Teht az j veszly nem lehet nagyobb, mint a
mr eddig elfogadott veszly. Ez utbbi eljrs felttelezi a veszlyek sszehasonlthatsgt s
azt, hogy a jv rtkei kikvetkeztethetek a mltban tanstott viselkedsekbl. A szerzk azt
a kvetkeztetst vontk le, hogy egyik mdszer sem kielgt nmagban, mivel mindegyik ms
felttelezsekbl indul ki s egyes tnyezket figyelmen kvl hagy.
A kockzatkezels olyan dntshozatali eljrs, amely alternatvk kztti vlasztst felttelez. A
kockzatkezels hagyomnyos felfogsa abbl indul ki, a szakemberek s a rendelkezsre ll
78
www.KozgazWarez.hu

eszkzrendszer biztostja a kockzatbecsls s a kockzatrtkels objektivitst. Az objektv
kockzatrtkels vdelmezi arra hivatkoznak, hogy a vlaszts alternatvinak kvantifiklsa alapjn
objektv mdon kivlaszthat a legjobb alternatva. Azonban sokan megkrdjelezik azt, hogy
tnylegesen objektv-e a kvantifikls alapjn hozott tlet, mivel:
- a kockzat def.-ban nincs egyetrts, ms def. ms eredmnyhez vezet;
- a problma strukturlsban, a valsznsgrtkelsben, valamint a kvetkezmnyek
rtkelsekor a szakrtk is szubjektvek;
- a problma jellegnl fogva nem lehet figyelmen kvl hagyni a kockzat trsadalmi megtlst,
ezrt az objektv szemllet nmagban nem lapozhatja meg a trsadalmi dntseket.

A kockzat defincii:
Fogalmnak szmos meghatrozsa ltezik. Knyvnk a Renn (1992) ltal kidolgozott taxonmia
alapjn az albbi csoportostst tartja a legclszerbbnek:
- Technikai kzeltsek
- Kzgazdasgi kzeltsek
- Pszicholgiai kzeltsek
- Szociolgiai s antropolgiai kzeltsek.
Valamennyi kzelts felttelezi, hogy a jv nem elre determinlt, hanem fgg a jelenben zajl
emberi tevkenysgektl, azaz a negatv esemnyek elkerlhetk, de legalbbis enyhthetk. A kockzat
fogalma minden kzeltsnl tartalmazza a kvetkez 3 elemet:
- a dntsek nemkvnatos kvetkezmnyei,
- a nemkvnatos esemnyek bekvetkezsnek lehetsge (valsznsge),
- a dntsek kontextust kpez valsgrl alkotott felttelezsek.
A klnfle kzeltsi mdok abban klnbznek egymstl, hogy miknt definiljk a negatv
kvetkezmnyeket s a bizonytalansgot, valamint milyen mrtkben tekintik az emberi tudst a
valsg tkrkpnek.
Technikai kzeltsek
A fenti 3 krdsre a legegyszerbb vlaszt adjk: a nemkvnatos esemnyek a berendezsek vagy
rendszerek meghibsodsai kvetkeztben az emberre s a krnyezetre gyakorolt negatv fizikai-
biolgiai hatsok. E kzelts szerint mindezeket a meghibsodsokat, negatv hatsokat mrni lehet
tudomnyos mdszerekkel. Bekvetkezsi valsznsgeik pedig ugyancsak objektven kiszmthatk
(pl. mltbeli megfigyelsek alapjn statisztikai mdszerekkel vagy ok-okozati kapcsolatok
modellezsvel). A kockzat nagysgt a valsznsgekkel slyozott negatv hatsokkal -
megbetegedsek, balesetek ves vrhat rtkvel, az zemzavarok havi vrhat gyakorisgval -
mrjk. gy a kockzatok knnyebben szmszersthetk, sszemrhetk, s tudomnyos ismeretek
birtokban cskkenthetk. A statisztikai mdszer ( a gyakorisgi adatok kzppontba lltsa)
felttelezi, hogy a jvt a mlt folytatsnak tekintik.
Kritikk a technikai kzeltssel szemben:
Egyik ilyen brlat, hogy a nemkvnatos hats fogalma nem objektv, hanem rtkrendfgg.
Szubjektv dnts eredmnye az is, hogyan hatrozzk meg s mrik a valsznsgeket s a hatsokat.
A dntsek a problmval foglalkoz szakemberekre vannak bzva.
A szakrtk a mennyisgi kockzatfelfogs talajn llva a kockzatot annak mrt nagysgval hat.-k
meg. Abbl a szempontbl vitathat, hogy e krdskr esetben a szubjektivits nem kerlhet el.
A trsadalomtudomnyi indttats brlatok a kockzat mrszmt is rintik. Felvetik ugyanis, hogy
az rtalmas hatsok valsznsgekkel slyozott sszege, mint mrszm flrevezet lehet, mert
ltalban mskpp rtkelnk egy kis valsznsg, de nagyon slyos kimenetel esemnyt, mint egy
nagyobb valsznsggel bekvetkez, de kevsb slyosat.
A trsadalomtudomnyi kritikk rmutatnak a technikai kockzatkzelts korltaira, s jogosak abban
az rtelemben, hogy a technikai kzelts nmagban nem elegend a kockzat igen komplex
krdskrnek megrtshez. Ugyanakkor e kzelts relevancija nem krdjelezhet meg, hiszen
technikai eszkzkkel, a biztonsgi berendezsek fejlesztsvel a balesetek, a krnyezetszennyezs, de
mg a termszeti katasztrfk hatsait is cskkenteni lehet. A technikai kzelts kizrlagos
alkalmazsa azonban nmagban tl szk. A technikai kockzatelemzst ezrt clszer ms kzeltsek
alkalmazsval kiegszteni.
79
www.KozgazWarez.hu

Kzgazdasgi kzeltsek
Eltrs az elztl: a negatv kvetkezmnyeket nem a fizikai krok, hanem a kvetkezmnyekkel val
elgedettsg-elgedetlensg dimenzijban rjk le. Ennek egyik elnye, hogy a szubjektv elgedettsg
fizikai s nem fizikai hatsok esetben egyarnt definilhat (pl. egy terrortmads kvetkezmnyei
nemcsak az elveszett letek s pletek, hanem az azt kvet flelem, szorongs, gysz szempontjbl
is rtkelhetkk vlnak). A msik elny: 1-1 dntsnek nemcsak a negatv kvetkezmnyeit, hanem a
pozitv s negatv hatsait egyttesen is figyelembe lehet venni (pl. egy gyr teleptse miatt fellp
krnyezetszennyezs mellett a gyr knlta munkalehetsgeket). A dntsek klnfle
kvetkezmnyeit a szubjektv hasznossg mrszmnak bevezetsvel kzs nevezre hozzk, s az
egyes kvetkezmnyek valsznsgvel slyozva kiszmtjk a vrhat hasznossgot. A kockzat
ebben a kzeltsben a nemkvnatos kvetkezmnyek vrhat (negatv) hasznossga. A kzelts
lnyege nem az egyes tevkenysgek kockzatnak minimalizlsa, hanem az elnyk legnagyobb
mrtk megrzse mellett a kockzatok cskkentse a rendelkezsre ll erforrsok leghatkonyabb
elosztsval, azaz a trsadalom hasznnak maximalizlsa.
A kzgazdasgi kzeltssel szembeni kritikk:
Ugyancsak felvetdik a problma strukturlsakor fellp szubjektivits szerepe. A dntshoz
szemlyes tudsa s rtkei alapjn jelli ki a dntsi alternatvkat, milyen pozitv s negatv
kvetkezmnyekkel szmol, hogyan rtkeli, slyozza azokat. Tisztzni kell azt is, hogy mi a
kockzatok ltal rintettek hasznossga. Az emberek szempontjai, rtkei azonban klnbznek, mert
ellenttes szerepek, ellenttes llspontok eltr rtkekhez vezethetnek.
A kritikk rmutatnak arra, hogy ppen a kzgazdasgi kzelts kzponti krdst alkot
trsadalmi szint jlt mrse tkzik elvi problmkba, mivel a sklk eltr haszn.-a miatt az egyni
hasznossgok nem aggreglhatk. Az egyni hasznossgok egyszer aggraglsa ellen szl az is, hogy
egyes csoportok nyeresgvel jr beavatkozsok msok vesztesgt eredmnyezhetik, s az egyni
nyeresgek s vesztesgek sszestse elmletileg megoldhatatlan etikai problmkat vet fel.
Sokan megkrdjelezik a haszonelv (utilitarinus) etika alkalmazst is, amely a kzgazd.-i kzelts
egyik sarokpontja. Az egyik problma az emberi let rtke, amelyet a kzgazd.-i megkzelts
szmszerst, ugyanakkor az etika az let rtkt vgtelennek tekinti. Ha el is fogadjuk az let rtknek
szmokban val kifejezhetsgt, akkor is dilemmt okoz az ezzel kapcsolatos dntseknl az rtkels
szempontjainak megvlasztsa: szks erforrs esetn a nagyobb produktivitssal, hosszabb
letesllyel rendelkezt v. a jobban rszorult kell-e megmenteni. Egy msik etikai problma az egyenl
eslyek s a mltnyossg kapcsn merl fel: szigoran haszonelv szempontbl egy nemkvnatos
ltestmnyt (pl. egy vegyi zem) oda kellene telepteni, ahol az a legolcsbban megoldhat, azaz ahol a
ltestmnyt befogad kzssg a legkisebb kompenzcit kri cserbe a vllalt kockzatrt. Ez
valsznleg a legszegnyebb kzssg lesz, amely szmra a kompenzci a legnagyobb szubjektv
hasznot jelenti. Ez a logika hossz tvon oda vezet, hogy a trsadalom leghtrnyosabb helyzet
csoportjai, ill. a legszegnyebb orszgok viselik a legnagyobb krnyezeti- egszsgi kockzatokat. Ms
etikai kzeltsek szerint viszont a kockzatok s hasznok igazsgos elosztsa nmagban rtk, amely
nem lehet alku trgya.
Ugyanakkor a kzgazd.-i kzelts fontos j dimenzikkal gazdagtja a kockzat krdskrt: kiszlesti
egyrszt a nemkvnatos hatsok tgabb rtelmezsvel, msrszt a szubjektv valsznsgek
bevezetsvel. Harmadsorban pedig a kockzatok s elnyk egyttes kezelsvel a kockzatelemzs
egyik igen fontos perspektvjt jelenti.
Pszicholgiai kzeltsek
Az elzhz kpest tovbb szlestik a kockzat fogalmra vonatkozan a szubjektv tletalkots
relevancijt. A nemkvnatos hatsok s a hozzjuk rendelt valsznsgek rtkelse mellett
szubjektvnek tekintik a hatsok s a valsznsgek sszestsnek mdjt is. Bevezetik a szubjektven
elvrt kockzat holisztikus fogalmt.
A pszicholgiai kutatsok egyik vonulata az embereknek azt a kpessgt vizsg., hogy hogyan tudnak a
klnfle rendelkezsnkre ll adatokbl a valsznsgekre vonatkoz kvetkeztetseket levonni. A
kutatsok msik irnyzata annak feltrsra irnyul, hogy a vizsglt kockzatos tevkenysgek,
helyzetek klnfle kontextulis sajtossgai hogyan befolysoljk az szlelt kockzatot. A kutatsok
fkppen a laikusok kockzatszlelsnek s rtkelsnek vizsg.-ra irnyulnak, mert demokratikus
trsadalmakban a laikusok kockzatrl kialakult felfogsa nem hagyhat figyelmen kvl a dntsek
meghozatalakor. Figyelemre mlt az is, hogy a laikusok rtkelsben a statisztikai adatok szerepe
kicsi.
80
www.KozgazWarez.hu

A kutatsok egyik kiindul felttelezse, hogy a laikusok igen kevs inf alapjn alkotnak tleteket. Ez
egyrszt abbl fakad, hogy nem llnak rendelkezskre az adatok, nem ismerik a statisztikkat, s a
legtbb kockzat nem is szlelhet az rzkszervek seg.-vel, azaz nem szerezhetnek szemlyes
tapasztalatot jelenltkrl. Msrszt a laikusok szmra nem evidens az, hogy statisztikai adatokra
alapozzk a kockzatrtkelst. A laikus kockzatrtkelsnek egy jelentktelenebb hnyada alapul csak
elz tapasztalatokon, az ezzel kapcsolatos elkpzelsek s hiedelmek szerepe sokkal jelentsebb. Az
egyni rtktletek, a szubjektivits szerepe a laikusok esetben taln mg jellemzbb. A laikusok a
kockzatossg megtlsnl nem tmaszkodnak egyrtelmen mszaki v. gazd.-i szempontokra, hanem
tletkben tbbfle szempont keveredik egyszerre, nagy teret engedve az n. minsgi
kockzatjellemzknek (pl. a kockzat ismertsge). E szempontok kevert hasznlata sokszor
inkonzisztenss teszi tletket s cselekedeteiket. A laikusok vlemnynek mellzse komoly
problmkat okoz a demokratikus trsadalmakban.
Dntspszicholgiai s kognitv pszicholgiai kutatsok:
A kockzat szlelsre vonatkoz legnagyobb hats korai kutatsokat az oregoni Decision Research
lab. munkatrsai vgeztk. Munkikban a dntspszicholgia s a kognitv pszicholgia fogalmi s
gondolati rendszert tvztk az emberek kockzatokrl kialakult vlemnynek elemzsre. E
bonyolult krdskomplexum megkzeltshez az n. pszichometrikus eljrs felhasznlsval olyan
kockzattaxonmit ksreltek meg ellltani, amelynek seg.-vel a kockzatra adott reakcik
rtelmezhetk. Pszichometrikus eljrs: a tbbvltozs statisztikai elemzs technikjt hasznlja arra,
hogy emberek kockzatos tevkenysgek irnti attitdjeit, rtkelseit mrhessk s
sszehasonlthassk. A sklartkelsek faktoranalzissel trtn elemzse lehetv teszi az rtkels f
szempontjainak, f dimenziinak azonostst. A krdsek a nemkvnatos esemnyek valsznsgeire,
az szlelt s az elfogadhat kockzatok mrtkre, a kockzatok szablyozsa irnti ignyre, vmint a
kockzatos tevkenysgek hasznra vonatkoztak. Mg a szakrtk kockzatossgra vonatkoz tletei
nagymrtkben korrellnak a statisztikai adatokkal (pl. az vente elfordul hallesetek szmval),
addig a laikusokt ms tnyezk (pl. egy nagyobb katasztrfa lehetsge v. egy adott kockzat
vllalsnak nkntes volta) jobban befolysoljk. A laikusok a legtbb tevkenysg kockzatt tl
magasnak tartjk, s jelentsebb intzkedseket ignyelnnek az illetkesektl. Az szlelt kockzat, az
szlelt haszon s az elfogadhat kockzat kztti kapcsolat nem kzvetlen, azaz a kzgazd.-i kzelts
szempontjai nem elgtik ki a laikusokat. A faktoranalzis eredmnyei szerint a laikusok megtlse 2 f
szemponton alapul, azon, hogy mennyire ismert s mennyire flelmetes egy kockzat. Az ismertsg s a
rettegettsg faktora (12.2. bra):
1. faktor - Ismeretlensg (ismeretlen, ksleltetett, nem vgzetes) s a
2. faktor- Rmlet, kontrolllhatatlansg, katasztroflis, knyszersg.
Ez a 2 f faktor a szakrtknl s a laikusoknl egyarnt megjelent. Az adatok elemzsbl azt a
kvetkeztetst vontk le a kutatk, hogy egy baleseti esemny jelzsrtke slyosabb trsadalmi
megtls al esik, mint ha egy nagyobb krt okoz, de kisebb jelzsrtkkel br esemny kvetkezett
volna be. Az emberek szmra teht a kockzatossg tbbet jelent a balesetek vrhat szmnl.
Slovic sszefoglal vlemnye szerint a laikus kockzatszlelst egyarnt jellemzi a blcsessg s a
tveds. A tvedsek, a hibk s inkonzisztencik magyarzatra az n. heurisztikk egysges elmleti
keretet knlnak. A kockzatszlelsben a kv. heurisztikk befolysoljk az tleteket:
-Hozzfrhetsgi heurisztika- a val.becslsben okozhat pontatlansgot, alkalmazsakor egy esemny
gyak.-nak a megtlse attl fgg, hogy mennyire elkpzelhet, milyen knny az emlkezetbe idzni,
mekkora az esemny rdekessge v. rzelmi felszlt jellege. E heurisztika szerept 41 tnyez
halloki gyakorisgra vonatkoz vlemnyek seg.-vel mutattk ki. A hiba tendencija azt mutatta,
hogy a nagyon ritka okokat gyakoribbaknak (pl. gyilkossg), a nagyon gyakori okokat (pl. szvbetegsg)
pedig ritkbbaknak tartottk, az tletek terjedelme teht szkebb skln mozgott, mint a valsgban.
- Tlzott bizonyossg a sajt tlet helyessgben- a hallokokra vonatkoz vizsglatban a vlaszolktl
azt is megkrdeztk, hogy milyen tttel fogadnnak arra, hogy 2 okot .hasonltva eltallnk-e, hogy
melyik a gyakoribb. A sajt tuds korltainak fel nem ismerse a szakrtknl s a laikusoknl is
egyarnt jellegzetes s veszlyes hiba.
- Bizonyossg hajtsa- arra kszteti az embereket, hogy a bizonyossg okozta szorongst tlzott,
megalapozatlan biztonsgrzettel cskkentsk. Mint Kates interjibl kitnt, az rvz ldozatai (tvesen)
gy vlik, hogy ugyanaz a katasztrfa nem fordulhat velk jbl el. Br a heurisztikk magyarzatot
adnak a valsznsgi tletek sajtossgaira, a pszichometriai eljrs maga inkbb a kockzatra
fkuszl- ahogy Slovic is jellemzi e vizsglatokat. A veszly szemlyisgt, az szlels mintzatt veszi
81
www.KozgazWarez.hu

clba, nem tudja viszont kezelni az egyes emberek veszlyhez val viszonyt, a motivcikat s az
emcikat.
Dinamikus pszich.-i felfogsok a kockzatrl:
A kockzat dnts- s kognitv pszich.-i felfogsval szemben egy dinamikus pszich.-i nzpontot ajnl
Vlek s Hendrickx. A dntspszich.-i felfogs szerint az emberek racionlisan szemllik a kockzatokat,
szemlytl fggetlen, ismtld problmaknt fogjk fel azokat a veszlyeket is, amelyekkel sajt
maguk szembeslnek. Ha nem gy tesznek, az heurisztikk eredmnye, a korltozott infofeldolgozsi
kapacits kvetkezmnye. Ezzel szemben a valsgban a laikusok az ket szemlyesen rint
problmkat egyedi eseteknek szlelik. Ezek az egyedi esemnyek nem valsznsgekknt jelennek
meg szmukra. A kockzat e def.-ja a veszlyt stresszhelyzetnek tekinti. Ha az anticiplt stressz nem tl
nagy, a veszly mg pozitv jelleget, kihvst is jelenthet. Ha tl nagy, akkor fenyegetettsget okoz. Az
egyni szitucikbl ered klnbsgek miatt az egyes egynek igen klnbzkppen tlhetik meg
ugyanazokat a kockzatokat. St, ha vkinek megvltozik a helyzete, akkor elfordulhat, hogy elz
kockzatrl alkotott vlemnyt jelentsen trtkeli.
A dinamikus keret j magyarzatot ad a sebezhetetlensg illzija v. az irrelis optimizmus
jelensgre, amelyet eredetileg egy tovbbi heurisztiknak tekintettek. A sebezhetetlensg illzija
annyit tesz, hogy az emberek hisznek abban, hogy a rossz dolgok csak msokkal trtnhetnek meg. Ez
az irrelis optimizmus- mint Taylor s Brown bizonytja-, amely hasznos stratgia a stresszel val
megbirkzsban. Ennek az illzinak a fennmaradshoz hozzjrul az nattribci (a sikereket az
emberek sajt kpessgeiknek, a kudarcokat a krnyezetnek tulajdontjk) s a trsas krnyezet
felment megerstsei, vmint az igazsgos vilgba vetett hit is. A sebezhetetlensg illzija az egyik
lehetsges magyarzat arra, hogy mirt tnnek az emberek gyakran kzmbsnek, nemtrdmnek az
ket fenyeget veszlyekkel szemben, s mirt tloznak el ugyanakkor ms veszlyeket. A
sebezhetetlensg illzija fleg az nknt vllalt v. elidzett, vagyis a befolysolhatnak tekintett
kockzatok esetben jelentkezik.
A pszicholgiai kzeltst rt kritikk:
A kockzat pszicholgiai kutatsai az egyni kockzatpercepcikra (kockzatrzkels)
sszpontostanak. A kritikk elssorban arra irnyulnak, hogy a pszich.-i megllapts eredmnyeit
lehet-e s hogyan lehet hasznostani a gyakorlati dntshozatalban. Lehetsges-e a klnbz
preferencikat egy aggreglt mennyisgben kifejezni, milyen sllyal szerepeljenek ebben az egyes
egynek, csoportok? Hinyoljk tovbb azt is, hogy a pszich.-i megkzelts nem trja fel az egyni
kockzatpercepciban s rtkelsben szerepet jtsz trsadalmi hatsok szerept. Mindezek elllenre
a pszich.-i kutatsok fontos ismeretekkel jrulnak hozz a kockzatokkal kapcsolatos trsadalmi
reakcik megrtshez s a kockzatkezelsi politikk megtervezshez. Segtsget nyjthatnak a
laikusok aggodalmainak, rtkeinek, preferenciinak megtlsben, a megfelel
kockzatkommunikcis stratgik kialaktsban, vmint a technikai s kzgazd.-i kzeltsek ltal nem
kezelhet dimenzik figyelembevtelben.
A kockzat szociolgiai s antropolgiai kzeltsei:
Az emberek a vilgot nem elfogulatlan szemmel ltjk, hanem trsadalmi s kulturlis jelentsek
szrjn keresztl, amelyeket elsdleges - pl. csaldi, barti, fnki, ill. munkatrsi- referenciacsoportok
kzvettenek. E kzeltsek szerint teht mind a nemkvnatos hatsok, mind a bizonytalansgok, mind
a valsg elemei trsadalmilag meghatrozottak v. trsadalmilag megkonstrultak.
A szociolgiai kzeltsek szerint a kockzatokrl alkotott tleteket csoportrtkek, csoportrdekek,
csoportspecifikus tuds s hiedelmek kzvettik, mg a (kultr) antropolgiai kzelts azt felttelezi,
hogy az egynek s trsadalmi szervezdsek vilgkpt kulturlis mintk strukturljk, s ennek
kvetkezmnye az, hogy bizonyos rtkeket elfogadnak, mg msokat elutastanak. E kutatsok
kockzatfogalmnak kzppontjban teht a kzs rtkek, rdekek, tuds, hiedelmek, ill. vilgkpek
llnak. A kockzat szociolgiai szempont kutatsait Renn az albbi csoportokba sorolta:
- a kockzat szervezeti aspektusaival foglalkoz kutatsok,
- a katasztrfk szoc.-i elemzsvel foglalkoz tanulmnyok,
- mdia- s kockzatkommunikci - kutats,
- kockzatokkal kapcsolatos konfliktusok vizsglata,
- igazsgossggal s mltnyossggal foglalkoz kutatsok,
- a kockzatok trsadalmi megoszlst vizsgl kutatsok,
- a kockzatra vonatkoz tuds elmlete.
82
www.KozgazWarez.hu

A kultrantropolgiai megkzelts kiindulpontja, hogy a trsadalmak szmra a kockzat problmja
az ismeretlennel, a bizonytalannal val megbirkzs problmja volt. A trsadalom trtnete sorn
kidolgozta a kockzat kezelsre szolgl intzmnyrendszert s a kockzat kulturlis reprezentcijt.
Az intzmnyrendszer mindig is igyekezett fennmaradni, terjeszkedni, a foglalkoztatottak s az ltaluk
kpviseltek rdekeit segteni. rdekeinknek megfelelen alaktotta a kulturlis reprezentcikat, s erre a
kockzat tmja klnsen alkalmasnak bizonyult, mert sszefondott a trsadalom ltal negatvnak
tlt rtkekkel. A kultantropolgiai kutatsok kzl a kockzati problematika vizsglatra az n.
kulturlis elmlet volt a legnagyobb hatssal.
A kulturlis elmlet
Alapjt Douglas s Wildawsky dolgozta ki, akik a kockzatfelfogs kultrafggsgt tanulmnyoztk.
Azt hangslyoztk, hogy a normlisrl v. az abnormlisrl vallott felfogs kultrhoz kttt, gy a
kockzatrl kialaktott hiedelmek a kultra rszt kpezik. Mivel a kockzatossgot bizonyt adatok
rtelmezse rtkelsi krds, ez az rtkels trsadalmi megfontolsokon alapul. Douglas s
Wildawsky azt hangslyozzk, hogy az emberek reakcii trsadalmi helyzetket tkrzik. A
kockzatfelfogs nem egyni pszich.-i jellegzetessgektl fgg, hanem a kockzathoz val viszonyuls
a trsadalmi csoportok rdekeit s az egynnek az rdekek nyomn a ltrejtt kulturlis belltottsgt
fejezi ki. Az egyes csoportok a trsadalomban a hatalom rvnyestsi lehetsgeinek fggvnyben a
centrumhoz v. a perifrihoz tartoznak. Mg az rdekeit knnyebben rvnyest centrum szmra a
piac s a nagy szervezetek diktlta individulis s hierarchikus rtkrendszer a megfelel, addig a
perifrira egyfajta szekts kultra a jellemz, s ez a perem egyttal a kockzatokra is sokkal
rzkenyebb. A perem jvfelfogsban a mlt s jv kztt les szakadk ttong, a jv a
klnbz tpus (kulturlis s anyagi) szennyezs kvetkeztben rosszabb lesz a mltnl. A centrum
a jvt a mlt folytatsnak ltja, a kockzatokat hajlamos elbagatellizlni. A perem befolyst
nvelheti az, hogy egyre komolyabb veszlyeket sikerl kimutatnia, s ez rdekben is ll befolysa
nvelse cljbl. A veszlyek slyossgt a termszetben bekvetkez folyamatok
visszafordthatatlansgban ltja, hogy ezrt j rv szmra a centrum ellen, hogy az figyelmen kvl
hagyja a fenyeget vltozsok eljeleit s nem szmol azok kvetkezmnyeivel.
A fenti elkpzelsek tovbbfejlesztett s ltalnostott vltozata (Thompson-Ellis- Wildawsky) szerint
nem egyszeren a perifria s a centrum rdekrvnyestsi lehetsgei a dntek, hanem az, hogy az
emberek az egyes veszlyek ltal fenyegetve ltjk-e azokat a trsadalmi intzmnyeket, amelyekel
azonosultak, veszlyztetve rzik-e a szmukra fontos szocilis v. intzmnyes elrendezdst. Ezek az
aggodalmak trsadalmi elfogultsgokat tkrznek. A klnfle elfogultsgok tvtele attl fgg, hogy
az egyn mennyire szorosan kapcsoldik adott csoporthoz, ill. mennyire fogad el szoros, asszimetrikus
szablyokat. E 2 tnyez sszekapcsolsval 4 f kulturlis tpus (vilgkp) azonosthat: a
hierarchikus ( ers csoportidentifikci, szoros szablyrendszer), az egalitarinus (ers
csoportidentifikci, laza szablyrendszer), a fatalista (gyenge csoportidentifikci, szoros
szablyrendszer) s az individualista (gyenge csoportidentifikci, laza szablyrendszer). Ezek a
kulturlis tpusok s vilgnzetek termszetesen aggregtumok, nincs olyan szemly, aki vegytisztn
besorolhat lenne egyetlen tpusba.
A kulturlis elmlet ltal definilt vilgkpek (12.3. bra) => knyv!!!
Individualistk- szerintk a termszet alapveten jindulat s kevss sebezhet, az ember alapvet
clja pedig az nmegvalsts, hiszik, hogy kockzat s lehetsgek egytt jrnak, s a piaci
mechanizmusok korltozs nlkli mkdse mindenki szmra hasznot hoz.
Hierarchistk- a vilg kontrolllhat, a termszet meghatrozott mrtkig terhelhet, az ember pedig
szilrd, stabil s megbzhat intzmnyek seg.-vel j tra terelhet. Megbklnek az elfogadhat
mrtk kockzatokkal, ha a dntseket szakrtk hozzk, v. ha a dntshozatal trsadalmilag
szablyozott.
Egalitarinusok- a termszetet trkenynek, srlkenynek, az embert lnyegben gondoskodnak s
nzetlennek ltjk mindaddig, amg a piaci verseny s a hierarchik meg nem rontjk. A technikai
fejlds s a gazdasgi nvekeds ellenben sajt letmdjukat vdik, a tbbi vilgkpet vall
csoportokat viszont tmadjk.
Fatalistk- nem tallnak rtelmet a termszetben, nem bznak az emberben, s nem hiszik, hogy a vilg
jobb tehet, szndkosan nem vllalnak kockzatot, de elfogadjk, ami addik szmukra.
A kulturlis elmlet kidolgozi bemutatjk, hogy az emberi trsadalmakban hacsak diktatrikus
mdon vmelyiket vissza nem szortjk egyidejleg jelen vannak a klnbz kulturlis tpusok, s a
trsadalmak mkdshez mindegyikre szksg van.
83
www.KozgazWarez.hu

A szociolgiai s antropolgiai kzeltsek brlatai:
A kockzattal kapcsolatos szociolgiai kutatsokat elssorban elmleti megalapozottsguk hinya miatt
rtk kritikk. A kultrantropolgiai elkpzelst pedig tlzottan leegyszerstnek tartjk. A kulturlis
elmlet egyik legfbb rdeme, hogy tllp a viselkedsnek az rdekekkel s hasznossgokkal val
magyarzatn, s az rtkekre, vilgnzetekre fekteti a hangslyt. Fontos elrelps az is, hogy
ksrletet tesz a nzetek s a trsadalmi hovatartozs, az egyn s a kultra sszekapcsolsra. Mlyebb
betekintst nyjthat a krnyezeti konfliktusok rtelmezsbe s a megoldsi lehetsgek felismersbe.
A kockzat klnfle kzeltseinek sszeegyeztetse
A kockzat ismertetett kzeltsmdjainak fbb jellemzi a 12.1. tblzatban szerepelnek. A klnfle
kockzatkzeltsek egymst jl kiegsztik, mivel a kockzatnak igen eltr aspektusait ragadjk meg.

A kockzat kzeltsmdjai:
Technikai Kzgazdasgi Pszicholgiai Szociolgiai,
antropolgiai
Kre Fizikai, kmiai, Brmilyen Brmilyen Brmilyen
biolgiai
Nemkvnatos Mrse Termszetes Hasznossgi Psich.-i mrsi Szoc.-i mrsi
hatsok skln skln skln skln
Bizonytalansg Mrtke Objektv val.szn. Objektv v. szubjektv Szubjektv Szubjektv
val.szn. val.szn. val.szn.
Kockzat Mrtke Vrhat (kr)rtkVrhat (negatv) Szubjektv elvrt Szubjektv elvrt
haszn. kockzat kockzat
A kockzat Tpusa Objektve ltez Objektve ltez Objektve ltez Objektve ltez v.
kontextusa konstrult

Ksrlet a klnfle trsadalomtudomnyi kzeltsek integrlsra: a kockzat trsadalmi
felerstsmodellje
A kockzat pszich.-i, szociolgiai s antropolgiai megkzeltsnek egyestsre tett ksrletet tkrzi
az az elkpzels (Kasperson s msok), amely a kommunikci elmletre ptve prbl magyarzatot
tallni arra, hogy adott krlmnyek kztt egyes dolgok mirt kerlnek a trsadalom figyelmnek
kzppontjba, msok pedig mirt maradnak szrevtlenl. A veszly s annak objektv jellemzi
klcsnhatsba lpnek szmos pszich.-i, szoc.-i s kulturlis tnyezvel, s ennek sorn felersdve v.
ellenkezleg, legyenglve jelennek meg a percepciban. Ez a folyamat legfkppen annak ksznhet,
hogy a kockzatokkal kapcsolatos informcik egy jelents hnyadt msodkzbl szerezzk jelek,
jelzsek v. kpek formjban. A kockzatok jelzrtke klnbz csoportok szmra klnbz
lehet. Ezek a jelzsek klnbz transzformcikon mehetnek keresztl, ahogy keresztlhaladnak a
klnbz felerst llomsokon (pl. tudsok, a mdia, politikusok, civil szervezetek). Az egyes
llomsok rdekeiknek, rtkeiknek, szocilis struktrjuknak megfelelen a kockzat bizonyos
vonatkozsait kiemelik. Biz. esemnyek hatsa tovbbgyrzhet, s olyan msodlagos
kvetkezmnyekhez vezethet, amelyek a trsadalom intzmnyrendszert rintik, hatsuk
kvetkeztben megvltoztatjk a kockzatkezels mechanizmusait (pl. j szablyozsok, az eladsok
cskkense, perek, a lakossg tiltakozsa, a befektet tvozsa).
12.4.bra (knyv)
E az elkpzels magyarzatot kvn adni a kockzat klnbz interpretciira. Ksrletet tesz arra,
hogy kiszlestse a kockzatpercepci kutatsi perspektvjt, hangslyozza a megkzelts
interdiszciplinris jellegt. A modell azonban jelenlegi formjban tlzottan ltalnos, ezrt szksg van
arra, hogy az ltalnos szintrl tovbbjutva, specifikus hipotziseket megfogalmazva vizsglhatv
vljanak a felvzolt sszefggsek.

A kockzatokkal sszefgg trsadalmi konfliktusok
A konfliktus az emberek s csoportjaik kztti rivalizls, verseny biz. javak megszerzsrt rtkeik
elismersrt stb. A versengs vlt v. tnylegesen sszeegyeztethetetlen clok v. korltozott javak
elrse rdekben trtnik. A konfliktus jellemzi a klcsnsen fgg helyzet s az egymst
klcsnsen kizr clok. Kezelsk rdekben clszer feltrni azok okait.
84
www.KozgazWarez.hu

A konfliktusok okai s kezelse
A konfliktusokat ltalban a kvetkez okok vmelyike, ill. ezeknek az okoknak a kombincii idzik
el:
- informcis problmk,
- a felek kztti viszonyrendszer problmi,
- strukturlis problmk,
- rdekklnbsgek,
- rtkklnbsgek.
Informcikonfliktusok akkor jelentkeznek, ha az rintett felek klnbz mennyisg v. minsg
informcival rendelkeznek, ezeket az informcikat eltren rtelmezik, v. nem rtenek egyet a
klnfle adatok fontossgt, pontossgt, megbzhatsgt illeten. A viszonyrendszer konfliktusai a
felek kztti korbbi negatv interakcikbl, eltletekbl, flrertsekbl, ill. egyb rossz hatsfok
kommunikcibl szrmazhatnak. Ide tartoznak a bizalomhinybl add konfliktusok is. A strukturlis
konfliktusokat ltalban a felektl fggetlen tnyezk (pl. kzigazgatsi hatrok, hatalmi viszonyok)
alaktjk. Az rdekkonfliktusokat a vlten v. valsan sszeegyeztethetetlen szksgletek miatti
versengs okozza. Ebben az esetben a felek azt szlelik, hogy csak egyms rdekeinek rovsra rhetik
el cljaikat. Az rtkkonfliktusokat a felek vlten v. tnylegesen ssze nem egyeztethet rtkei
okozzk. Az rtkek azzal fggenek ssze, hogy mit tekintenek a felek helyesnek v. helytelennek,
igazsgosnak v. igazsgtalannak.
Az informcikonfliktusok fkppen a rendelkezsre ll adatok vmennyi fl szmra trtn
elrhetv ttelvel, ill. szakrti vitkkal enyhthetk. A viszonyrendszer konfliktusai a bizalom
nvelsre szolgl intzkedsekkel mrskelhetk. A strukturlis konfliktusok cskkentst a helyzetet
elidz objektv tnyezk feltrsa s megvitatsa szolglhatja. Az rdektkzsek feloldsra akkor
van remny, ha nem tisztn rdekellentten alapul konfliktusrl (n. zrsszeg jtkrl), hanem
rszben rdekkzssgen, rszben rdekellentten alapul konfliktusrl van sz. Az ilyen helyzetekben
lehet olyan megoldsokat tallni, amelyekben minden fl nyer. A konfliktusok kzl az
rtkkonfliktusok feloldsa a legnehezebb, mivel a mr kialakult rtkrendek ltalban igen lassan v.
egyltaln nem vltoztathatk. Ezrt csak olyan megoldsokkal kezelhetk, amelyek elgg rugalmasak
ahhoz, hogy a felek rtkrendjnek soksznsgt figyelembe vegyk. Ez csak gy lehetsges, ha egy
dnts rintettjeit (ill. ezek kpviselit) a dntshozatali folyamatba kezdettl fogva bevonjk, s
mindvgig trgyalpartnerknt kezelik. Ezek a konfliktusok ltalban nem egyenknt, elszigetelten
jelentkeznek, hanem tbbfle konfliktus egy idben okozza a szembenllst, ill. a konfliktus tterjed a
tbbi terletre is, ami tovbb nehezti a konfliktusok megoldst.
A trsadalmi rszvtel szerepe a konfliktusok megelzsben
Az rintettek aktv rszvtele a dntsekben lehetsget teremt arra, hogy olyan informcik is felsznre
kerljenek, amelyek enlkl a dntshozk ell rejtve maradnnak Lnyeges pl. annak ismerete, hogy a
szban forg kockzat ltal rintett lakossg milyen egyb krnyezeti, gazdasgi stb. problmkkal
kzd, s milyen megoldsok elfogadsra hajland. A nyilvnossg bevonsa jelentsen megnvelheti a
trsadalmi elfogads s megvalsts eslyeit. Olyan konfliktuskezelsi mdszerek alkalmazsra van
szksg, amelyek vmennyi rintett fl szempontjainak figyelembevtelvel, klcsnsen elfogadhat
megoldsok keressre irnyulnak. Fejlesztsi dntsek esetben leggyakrabban a beruhzk s a
lakossg, ill. a krnyezetvd szervezetek kztt alakulnak ki sszetkzsek. Nagymrtkben
elsegthei 4e konfliktusok kezelst egy harmadik fl, aki megfelel befolyssal, presztzzsel v.
erforrsokkal rendelkezik, s ezeket az eszkzket arra hasznlja fel, hogy a feleket egyttmkdsre
sztnzze. A fejlesztsi dntsekben val trsadalmi rszvtelt a dntsi folyamat szerves rszeknt
kell megtervezni. A dnts rintettjeit - elssorban a lakossgot, annak civil szervezeteit, vmint az
engedlyezsben rintett szakhatsgokat clszer a dntsi folyamat kezdeti szakasztl vmennyi
lpsbe gy a folyamat megtervezsbe is bevonni. A konfliktuskezels leghatkonyabb mdja az
rintettek megfelel informlsa s a dntsekbe val bevonsa, az rintett csoportok, a szakrtk s a
dntshozk kztti prbeszd elmozdtsa s a klcsnsen elfogadhat megoldsok keresse.

A kockzatok kommunikcija
A kockzatkommunikci megtervezsnek, megvalstsnak s rtkelsnek irnyelvei Walker,
Leiss s Farag nevhez fzdik.
A kockzatkezels s a kockzatkommunikci szereplivel kapcsolatban 2fle nzet alakult ki: az
egyik a szakrti, a msik a rszvteli modellt tmogatja. A szakrti modell szerint az ipar, a tuds
85
www.KozgazWarez.hu

testletek s a kormnyzat szakrtinek kell megllaptaniuk s jellemeznik a kockzatot, hatrozniuk
az elfogadhatsgrl s gondoskodni az emberek megfelel informlsrl. E szakrtk termszetesen a
kzjt a legfontosabb prioritsnak tekintik. A rszvteli modell tmogati szerint az sszes rdekelt fl
rszt vesz a kockzat megllaptsban, az elfogadhatsg kritriumainak kijellse trsadalmi
prbeszd seg.-vel trtnik, amelyben a szakrtk segtsgt szksg esetn ignybe veszik. Az els
modell azrt nem elfogadhat, mert semleges szakrt nem ltezik, a szakrti vlemny a
konfliktusban ll rdekek egyikt tmogatja. A szakrtelem monopliuma hatalmi egyenslytalansgot
okoz. A rszvteli modell sem mentes a problmktl, mert a gyakorlatban sokszor keresztlvihetetlen a
dntshozatali hatalom egyenl s hatkony megosztsa.
Hance a lakossgi rszvtel ltrjn 6 szintet llaptott meg:
1. a hatsgok dntenek anlkl, hogy kommuniklnnak a lakossggal,
2. a hatsgok informljk a lak.-ot,
3. a hatsgok kikrik a lak. vlemnyt, de annak nincs kvetkezmnye,
4. a hatsgok kikrik a lak. vlemnyt, s kismrtkben fegyelembe is veszik azt,
5. a lak. s a hatsgok egytt oldjk meg a problmt, azaz a hatalmat megosztjk,
6. a lak. dnt a hatsgok megkrdezse nlkl.
A lak. teljes bevonsa id- s erforrs-ignyes, enlkl azonban hatkony kommunikci nem jhet
ltre. Ajnlatos a lak. szerept a folyamat elejn tisztzni, klnben a kommunikcit csak res
propagandafogsnak tekintik. A kommunikcit lakossg-, s nem hatsgkzpontan kell kialaktani.
A kockzatkommunikcis kampny elksztse:
A kommuniktor clja az, hogy a lehet legtbb partnert informlja a fontos tnyezkrl, meggyzze
llspontja v. az ltala kvnatosnak tartott dntsi alternatva helyessgrl. A kommunikcis
kampnyt, ami tbb lpsbl ll, gondosan meg kell tervezni.
A technikai s informcis krny. felismerse- a kockzatos tevkenysg hatsainak, elnyeinek-
htrnyainak azonostsa s nyilvnossgra hozatala akkor hatkony, ha fggetlen szakrt
jvhagysval szletik.
A kommunikcis kampny termszetnek meghatrozsa- a kommunikcis kampny clja lehet
informcitads v. egy dntsi alternatva elfogadtatsa, kivlasztsa.
Az informcis krnyezet megismerse- a kommunikci interaktv folyamat, amelyben egynek,
csoportok s intzmnyek vlemnynek kicserlse folyik formlis, informlis, elre megtervezett v.
spontn utakon. A sikeres kampnyhoz figyelembe kell venni ezt a bonyolult krny.-et.
Az rdekcsoportok azonostsa- a kockzat ltalban sokfle rdekcsoportot rint. A
kockzatkommunikcis kampny megtervezsekor az rdekcsoportok specifikus szksgleteit
figyelembe kell venni.
A legfontosabb rdekcsoportok kockzatpercepcijnak felmrse- a szakrtk inkbb mennyisgi,
mg a laikusok inkbb minsgi kritriumok alapjn rtkelik a kockzatot. Sikeres kommunikcit nem
lehet anlkl folytatni, hogy klnfle mdszerekkel (felmrsek, fkuszcsoportok) a percepcit
elzetesen meg ne ismern a kommunikl fl. Egyltaln nem egyszer feladat a kockzatpercepci
mgtt ll rtkek azonostsa s az informcis szksglet becslse.
A kommunikci a vlemnyek s a viselkeds megvltoztatsra irnyul. 3 klnbz ton trtnhet a
vlemny s a viselkeds megvltozsa: 1. megrzs-tls-cselekvs: elszr megrtik az okokat,
trzik a helyes viselkeds jelentsgt, majd aszerint cselekednek; 2. cselekvs-tls-tanuls: az
egyn vmilyen cselekvst kiprbl, megfelelnek tartja, vgl megerst informcikat keres; 3.
tanuls-cselekvs-tls: az informcik hatsra vgrehajt egy cselekvst, majd elktelezdik a
cselekvs mellett.
A kommunikcis kampny megtervezse
Az zenet megtervezse a hallgatsg szksgleteinek figyelembevtelvel- az zenet megtervezsekor
fel kell kszlni a kommunikcival szembeni ellenlls megelzsre. Ennek hinyban a
kommunikci gyakran bizonytalansgot, a bizalom megrendlst s haragot vlt ki. A z emberek a
nem nknt vllalt, egyni kontrolljuk all kikerlt, mltnytalannak tartott s az ember ltal elidzett
kockzatokat nehezen fogadjk el. Ezrt a bizalmat ersteni kell, s figyelmet kell fordtani arra is, hogy
a hallgatsg a kommunikci folymatt megismerje, s az megelgedettsget vltson ki, a
kommunikci idben trtnjk s a hallgatsg problmira vlaszoljon.
A kockzatkommunikci idpontjnak megvlasztsa- az informci korai nyilvnossgra hozatala
felesleges flelmeket okozhat, v. a mg nem elegend tnyanyag kvetkeztben pontatlan v. tvesen
rtelmezhet adatokat tartalmazhat. Az se szerencss, ha a korai idpont miatt a kommunikci
86
www.KozgazWarez.hu

semmilyen megoldsi alternatvt sem tud felmutatni. Arra is tekintettel kell azonban lenni, hogy a
mdia gyakran id eltt kiszivrogtatja az informcit, s hamis v. eltlzott kvetkezmnyeket vzol fel.
Ilyenkor a ksbb kommuniklni szndkoz felet defenzv pozciba szortja. Az idpont
megvlasztsa teht fontos s nehz krds, a kommunikcit magt pedig semmilyen krlmnyek
kztt sem clszer halogatni.
Az zenet s a hallgatsg sszehangolsa- a hallgatsg szksglete lehet ltens (nem ltez infk
irnti hallgatlagos igny), kielgtetlen (a szksglet nagyobb, mint az infmennyisg), flrevezetett (a
rendelkezsre ll inf pontatlan) s szablytalan (idben vltoz).
Az zenet sztszrsa- az zenet sztszrsnak megtervezshez figyelembe kell venni, hogy melyik
clcsoporthoz akarjuk eljuttatni az zenetet. Egyes eszkzk csak differencilatlan lehetsget knlnak,
mg msok rvn kzvetlenl kommuniklhatunk egynekkel v. egynek 1-1 csoportjval:
- Tmegkommunikcis csatornk- a kommunikci ltrejhet a kommuniklni szndkoz fl
szndkbl, de igen gyakran a mdia kezdemnyezsnek kell eleget tenni.
- Szelektv kommunikcs csatornk- egy clkznsget interaktv, rugalmas s rnyalt mdon lehet
informlni s meggyzni. Fknt 2 eszkz, a posta s a telemarketing (egy ingyenesen felhvhat
telefonszm) alkalmas szelektv kommunikci folytatsra.
- Szemlyes kommunikcis csatornk- a kommunikci adja s fogadja kztti kzvtlen interakci,
a kettejk kztt kialakult kapcsolat s a nyomban szlet elktelezettsg miatt igen hatkony eljrs.
Az ilyen kommunikci fknt fkuszcsoportos eljrssal trtnik. A befolysoltak kre azonban
szksgkppen kicsi.
A kockzatkommunikcis kampny rtkelse
Ez azrt fontos, mert rvilgt arra, hogy hogyan fogadtk, rtettk meg s fogadtk el a hallgatk az
zenetet. A ksbbi kampnyok megtervezsben is segthet az elemzs knlta inf. 3 dologra terjed ki
az rtkels:
- a tartalmi rtkels a clok, a tartalom s az zenet leghelyesebb formjnak kivlasztsra szolgl,
- a folyamat rtkelse az informcis kampny lebonyoltsnak mdjt vizsglja,
- az eredmny rtkelse a kommunikci sikeressgt mri fel.
A sikeressg 4 terleten vizsglhat: mennyire vannak tudatban az emberek a kockzatnak s annak
kvetkezmnyeinek, mennyit tudnak a kockzatrl s annak megelzsrl, milyen attitdkkel
rendelkeznek a kockzatok irnt, s vgl hogyan viselkednek a kockzattal kapcsolatban.


13. A dntselmlet mdszertana

A dntselmlet mdszertani elfeltevsei:
A cl-eszkz modell elfeltevse az n. clracionlisan cselekv ember. Max Weber
megfogalmazsban clracionlisan cselekszik az, aki cselekvst clok, eszkzk s
mellkkvetkezmnyek szerint irnytja, s emellett racionlisan egybeveti az eszkzket a clokkal, a
clokat a mellkkvetkezmnyekkel, s vgl a klnbz clokat egymssal. Nem tekintjk
racionlisnak a kizrlag rzelmi llapotok vezrelte dntseket, cselekvseket. Weber rmutatott arra,
hogy ltezik rtkracionalits tisztn rtkracionlisan cselekszik az, aki elrelthat
kvetkezmnyekre val tekintet nlkl azt teszi, ami a ktelessge.
Lindblom-fle gykr-, illetve gmdszer:
Racionlis tfog mdszer (gykrmdszer):
Az rtkek s clok tisztzsa elvlik az alternatvk empirikus elemzstl, s rendszerint az
elemzs elfeltteleit alkotja.
Cl-eszkz modellt hasznlnak: elszr a clokat tzik ki, ezutn keresik meg az elrskhz
szksges eszkzket.
A j alternatva kritriuma az, hogy megmutathat, ez a legalkalmasabb eszkz a clok
elrshez.
Az elemzs tfog, minden fontos szempontot figyelembe vesz.
Gyakran tmaszkodik az elmletre.
Sorozatos korltozott sszehasonltsok mdszere (gmdszer):
A clok s rtkek kivlasztsa, s az alternatvk empirikus elemzse nem vlik szt, hanem
szorosan sszefondnak.
87
www.KozgazWarez.hu

Mivel az eszkzk s a clok nincsenek sztvlasztva, a cl-eszkz mdszer gyakran
hasznlhatatlan.
A j alternatva kritriuma az, hogy klnbz elemzk egyetrtenek abban, hogy ez az
alternatva a legmegfelelbb eszkz a kitztt clokhoz.
Az elemzs ersen korltozott
A sorozatos sszehasonltsok nagy mrtkben cskkentik vagy szksgtelenn teszik az
elmletre val tmaszkodst.
A clracionalits ltalnos rvnyestst dntsi helyzetekben lnyegben a dntshoz korltozott
racionalitsa histja meg.
Dnts vlasztst jelent az alternatvk kztt. Az alternatva pedig vlasztsi lehetsget jelent.
Szempont a lnyeges tulajdonsgok sszessge. A tulajdonsg pedig mindaz, ami valamirl llthat.
A lnyeges tulajdonsgokat a kvetkezk jellemzik:
Van megklnbztet ereje az adott dntsi helyzetben
Az adott tulajdonsg megvltozsa szmotteven befolysolja az alternatvk hasznossgt a
tbbi tulajdonsg vltozshoz viszonytva.

Normatv s ler rendezmodellek:
A normatv rendezmodell a Neumann Morgensternfle jtkelmletbl s a statisztikai
dntselmletbl szrmazik. A dnts az jelenti, hogy a dntshoz kivlasztott egy cselekvsi
vltozatot, amelyikrl felttelezi, hogy segti clja elrsben. Maga a cselekvs a dntshoz
rendelkezsre ll erforrsok bizonyos formban val felhasznlst a normatv dntselmletben
stratginak nevezzk. A dntshoz ltal nem befolysolhat tnyezkombincit tnyllapotnak
nevezzk.
A ler rendezmodell: a dntsi folyamatok lersra szortkoznak a dntsi folyamat egsznek
megragadst clz munkk, rvnyessgket illeten csak hipotzis jellegek.

A normatv dntselmlet kvantitatv mdszerei:
Megklnbztetnk parametrikus s stratgiai dntseket. A parametrikus dntseknl a dntshoz a
termszettel szemben igyekszik optimlis dntst hozni, teht az egyes stratgik kimenetei s azok
bekvetkezsi valszinsgei a dntshoztl fggenek A stratgiai dntseknl a dntsi helyzet
folyamatosan vltozhat, a dntshoz olyan jtkossal ll szemben, aki sajt rdekeinek megfelelen
alaktja a dntsi helyzet krlmnyeit.
A bizonytalansgi szitucik klasszikus dntsi szablyai:
Azt felttelezzk, hogy a dntshoz az alternatvkat ismeri, de nem tud vagy nem akar hozzjuk
bekvetkezsi valsznsgeket rendelni.
Mini-max kritrium
Maxi-max kritrium
Hurwitz-kritrium
Laplace-kritrium
Savage-Niehans kritrium
Dntsi szably a vigaszdjelv alapjn
Kockzati szitucik klasszikus kvantitatv mdszerei:
A kockzati szitucik esetn a dntshozrl felttelezzk, hogy rendelkezik puha vagy kemny
elkpzelsekkel a termszeti llapotok bekvetkezsnek valsznsgrl, Kemny valsznsg alatt a
dntshoz empirikus alapon nyugv felttelezst, puha valsznsg alatt pedig az eltapasztalat
nlkli a priori bizakods mrtkt rtjk. Ha rendelkezsre ll a termszeti llapot bekvetkezsre
vonatkoz valsznsgi eloszls, akkor a dntsi kockzati szitucinak tekintjk, fggetlenl attl,
hogy a meglv informci puha vagy kemny eredet.
Kvetelmny a valsznsgi elvek betartsa:
Egy esemny valsznsge egy vals szm, amely a nulla s egy kztti intervallum rtkeit veszi
fel.
Az egymst klcsnsen kizr esemnyek valsznsgeinek sszege 1, ha kimertik az sszes
lehetsges kimenetet.
Egy olyan esemny valsznsge, amely egymst klcsnsen kizr rszesemnyekbl ll, e
rszesemnyek valsznsgeinek sszege.
88
www.KozgazWarez.hu

A valsznsgek az esemnyek bekvetkezsnek vrhat gyakorisgra utalnak. Egy esemny a
ksrletezs egyik lehetsges kimenetele. Ha pl. kt dobkockval dobunk, a ksrletezs. A kt kockn
a gurts utn megjelen 2 szm pedig egy esemny.
Hrom alapvet esemnytpust klnbztetnk meg:
Egymst klcsnsen kizr esemnyek esetn az sszes esemny valsznsge sszeadhat, s gy
megkapjuk annak valsznsgt, hogy legalbb egy esemny bekvetkezik egy adott ksrlet sorn.
Fggetlen esemnyek esetn az egyik esemny bekvetkezsnek valsznsge nem befolysolja a
msik esemny bekvetkezsi valsznsgt.
sszefgg esemnyeknl az egyik esemny bekvetkezse hatssal van a msik esemny
bekvetkezsi valsznsgre.
A valsznsgelmlet hasznos segtsget nyjt a dntshozknak a bizonytalansg cskkentsben, az
alternatvk sszevetsekor s rtkelsekor.
Dntsi elv alatt olyan meghatrozst, elrst rtnk, amely megadja a preferenciafggvnyben
hasznlt clvltozk szmt s tpust, nem ad azonban tmutatst arra, hogy ezeket miknt vegynk
figyelembe a clfggvnyben. Ha dntsi elven kvl azt is meghatrozzuk, hogy clvltozkra milyen
optimalizlsi eljrst alkalmazzunk, akkor beszlnk dntsi szablyrl.
Egydimenzis dntsi szablyok
Dntsek a vrhat rtk alapjn: Kockzati szitucikban alkalmazzuk, az alternatvk vrhat
rtkeinek sszehasonltsra. A vrhat rtk szmtsakor meg kell klnbztetnnk:
Olyan dntseket, melyek gyakran elfordul, azonos formba foglalt esemnyekkel kapcsolatosak
Olyan dntseket, melyek csak egyszeriek, ugyanabban a formban megismtelhetetlenek.
Tbbdimenzis dntsi szablyok
A vrhat rtk elve a szrs mrsvel bvtve: Egy olyan alternatvahalmaz esetn, ahol az egyes
alternatvk azonos vrhat kimeneti eredmnnyel rendelkeznek, nem mindegy, hogy az egyes
alternatvk lehetsges kimenetei hogyan szrdnak az alternatva vrhat rtke krl.
A vrhat rtk s fraktilis figyelembevtele: Fraktilrtknek egy alternatva esetn azt a legnagyobb
lehetsges eredmnyt tekintjk, amelyre a valsznsg, hogy a tnyleges kimeneti rtk legalbb
ekkora lesz, nem kisebb, mint a kszbvalsznsg. Amennyiben a megadott valsznsg nagyobb,
mint az adott alternatvhoz tartoz lehetsges kimenetek kumullt valsznsge, akkor a legkisebb
kimeneti rtket tekintjk fraktilisnek.
A vrhat rtk s a vesztesgvalsznsg figyelembevtele: Egy alternatva vesztesgvalsznsge
alatt a megadott kritikus rtkhez kpest kisebb kifizetst jelent kimenetek kumullt valsznsgt
rtjk.
A vrhat rtk s a vrhat vesztesg figyelembevtele: Itt a vrhat rtket a kritikus rtk alatti
kimenetek bekvetkezsi valsznsgekkel slyozott tlagval korrigljuk.
A vrhat hasznossg elmlete: Bernoulli foglalkozott olyan elkpzelsekkel, melyek szerint a
szerencsejtkokban val rszvtelt nem a kifizetsre kerl sszegek vrhat rtke, hanem az eszmei
elvrsok alapjn kell megtlni. Eszmei elvrsnak a kifizetsre kerl sszegbl szrmaz haszon
vrhat rtkt tekintette.
Egyszer lutri: ez alatt egy olyan alternatvt rtnk, amelyben pontosan kt, egymstl klnbz
kimeneti eredmny van, melyek bekvetkezsi valsznsgei p, illetve 1-p. A kedvezbb eset
bekvetkezshez tartoz valsznsget haszonvalsznsgnek nevezzk.
A hasznossgfggvny megszerkesztsnek lpsei:
Hasznossgfggvny normlsa a nulla rtket, illetve a mrtkegysget szabadon megvlasztjuk.
Hipotetikus vlaszts vlaszts el lltjuk a dntshozt, meg kell mondania, melyik lehetsg
kedvezbb szmra.
A kritikus haszonvalsznsg meghatrozsa a hipotetikus vlasztsban alkalmazott p
valsznsgi rtket elkezdjk cskkenteni mindaddig, amg dntshoznk azt nem mondja, hogy
mr a biztos kifizetst vlasztja. Azt a valsznsget, ahol indifferensnek tallja a kt lehetsget,
kritikus haszonvalsznsgnek nevezzk.
Dntsi fk:
Megmutatja az adott dnts anatmijt. A dntsi fa pontokbl s gakbl ll. Az alternatv cselekvsi
lehetsgeket az gak reprezentljk, ezek kiegszlhetnek olyan gakkal, melyek vletlen esemnyeket
jeleznek. A fa megmutatja azt az utat, amely a lehetsges kvetkezmnyekhez elvezet. A fa lerja az
egyes utakkal jr kifizetseket s klnfle vletlen esemnyekhez tartoz valsznsgeket is. A fa
89
www.KozgazWarez.hu

abban segiti a dntshozt, hogy felvzolja a dntsi helyzet teljes kpt. A dntsi fk azonosthatjk a
dntsi kritriumokat s a dntshozatalhoz szksges informcikat is.
Jtkelmlet:
A konfliktushelyzetben trtn dntshozatal mdszere. Olyan problmk kezelsre klnsen j, ahol
a dntshoz nem tudja a kvetkezmnyekre hat tnyezket teljes mrtkben ellenrzse al vonni. A
dntshoz a jtkban egy tbbcl maximalizlsi problmval tallja magt szemben. Ennek
figyelembevtelvel kell megterveznie a szmra lehet legtbbet hoz lpseket, mikzben szmtsba
kell vennie az ellenfl lehetsges lpseit is.
A jtknak a kvetkez sszetevi vannak:
A jtkosok vagy dntshozk
A jtk szablyai
A jtk kifizetsei vagy kimenetelei
Azok az rtkek, melyeket a klnbz jtkosok az egyes kimeneteleknek tulajdontanak
Az egyes jtkosok ltal kontrolllt vltozk
A jtk alatt az informcik elrhetsge
A jtkban a jtkos autonm dntshozatali egysg. Minden jtkos egy bizonyos mennyisg
erforrssal rendelkezik, ezek teszik lehetv, hogy a jtkos valsgos alternatvkat alaktson ki.

Vlek-Wagnaar ler rendezmodell:
A Problmafelismers
B megvalsthat cselekvsi vltozatok feltrsa s megtervezse
C a megvalsthat cselekvsi vltozatok felsorolsa
D a ksbbi cselekvsek lehetsgeinek s eredmnyeinek kutatsa
E hasznossgbecsls s kvantifikls
F a vltozatok tfog rtkelse s vlaszts a cselekvsi vltozatok kztt
G a vlasztott vltozat bevezetse
H adaptv vagy helyettest vltozatokra vonatkoz aldntsek
I a vlasztott vltozat tnyleges eredmnyeinek megfigyelse, konklzik

Normatv s ler rendezmodellek rtkelse
A dnts struktrjt emeli ki, amennyiben meghatrozza a lnyeges elemeket s feltrja a kzttk
lv strukturlis kapcsolatokat. Rmutat az informci jelentsgre, a dnts folyamatt viszont nem
tkrzi. Kifejezetten a dntsi folyamatra irnyul, a dntsi folyamatban rejl dntsi rendszerre hvja
fel a figyelmet. Ezen azt rtjk, hogy a dntsi folyamatban rszdntsek szerepelnek. Ha egyni
dntsi rendszerrl van sz, ezeket a zrsokat szoksoknak nevezzk, melyek segtsgvel rutin
funkcikat ltunk el.
A normatv s ler rendezmodellek kzs tulajdonsgai: az informci, az rtk s rtkels, dntsi
kritriumok, dntsek kztti megklnbztets a dntshoz szerint, kvantifiklsi problmk.
Tbbszempontos dntsi mdszerek elmlete =MAUT
Utilits =hasznossg, ami pszicholgiai rtk
Az utilits meghatrozsa az a folyamat, mellyel egy gretes cselekvsi vltozat elnyeit s htrnyait
mrlegelve, ezeket egyetlen rtkelss fogjuk ssze.
A MAUT lpsei:
1. A dntshoz azonostsa (akinek, vagy aminek a szempontjbl az utilitst meghatrozzuk)
2. A problmakr s a clok meghatrozsa
3. Az rtkelend alternatvk meghatrozsa (az alternatvk nem adottak)
4. Azoknak a szempontoknak a meghatrozsa, melyek vetletben az alternatvkat rtkelni
fogjuk (a szempontok nem adottak)
5. A szempontok mrhetsgnek meghatrozsa
6. A szempontok fontossgnak meghatrozsra szolgl megfelel mdszer megvlasztsa
7. Minden egyes alternatva utilitsnak vagy rtkelsnek megllaptsa minden egyes szempont
vetletben
8. A tbb szempontos dntsi modell megvlasztsa
9. Az alternatvk rtkelse a modell alapjn
10. A legjobb alternatva kivlasztsa
90
www.KozgazWarez.hu

91
A folyamat els 5 lpse az rtkelsi problma strukturlsra irnyul. A folyamat msodik lpsei mr
mechanikusabbak, s az egyes tulajdonsgok vagy tnyezk rtkelsre irnyulnak. Problmt jelent:
Az idtnyez
Bizonytalansg kezelse
Kzssgi kihatsok
Mltnyossg kinek mennyi elnye, illetve htrnya szrmazik a dntsbl.
Az utilits meghatrozsnak mdszerei
1. Rangmdszerek: a szempontokat rangsorba lltjk a legpreferltabb szemponttl a legkevsb
preferltig, majd ezekhez meghatrozott konvenci szerint rangszmokat rendelnek.
Legelterjedtebb a kzvetlen rangsorols. Htrnya, hogy nem kapunk informcikat a
rangsorolsi kvetkezetlensgekrl. Pros sszehasonlts eljrsa: valamennyi szempontot az
sszes tbbivel prba lltjk, minden pr esetben eldntik, hogy az adott prban az utilits
szerint melyik szempontot preferljk.
2. Kategriarendszerek: az rtkelsi tnyezket rgztett szm diszkrt kategriba sorolja.
3. Direkt mdszerek: kzvetlenl rendelnk szmrtkeket szempontokhoz gy, hogy ezek a
szmrtkek kifejezzk a szempontok utilitst. Meg kell adni a viszonytsi pontokat. 2
vltozat alakult ki e csoporton bell:
- 2 viszonytsi pontot hasznl, az utilitsi skla kt vgpontjt
- a szimulcis Kahne-fle modellben a kt vgpont a 0 s 10
4. Szerencsejtk mdszerek: a kockzatot s a bizonytalansgot explicite veszik figyelembe. A
dntshoz egy jl meghatrozott szerencsejtk, s ennek biztos egyenrtke kztt dnt.
5. Indifferenciamdszerek: ezzel kt szempont egyttesen rtkelhet. A kt szempont
klnbz arny kombincijbl ksztett kt pr kztti indifferencia alapjn hatrozzk
meg az rtkelsi tnyezk utilitst.
Az alternatvk utilitsnak meghatrozsa
1. Szmszerst modellcsoport:
- additv
- multiplikatv
Az additv modellek kompenzl jellegek, abban az rtelemben, hogy az egyik szempont utilitsnak
nvekedse kompenzlhatja a msik szempont utilitsnak cskkenst.
A multiplikatv modellek kevsb kompenzl jellegek. rzkenyebbek az egyes szempontok
utilitsnak vltozsra.
2. Szrmodellek: nem szmszerstik az alternatvk teljes utilitst, hanem az alternatvk
halmazt szrik.
- lexikografikus ( a szempontok sorrendjt relatv fontossguk hatrozza meg)
- hatsmtrix ( POLANO elemzs: a dnts kvetkezmnyeire koncentrl, minimalizlja a dnts-
elkszts torztsait, dntsre sztnz)
- minsg ellenrz modellek.