SVEUILITE U ZAGREBU

FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE

Upotreba tehnikih kljunih

pokazatelja uinkovitosti u
odravanju

Mentor:

Studenti:

Prof. dr. sc. Dragutin Lisjak, dipl. ing.

Zagreb, 2015.

Jurica Galovi
Stjepan Lojen

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

SADRAJ
SADRAJ .............................................................................................................................. I
POPIS TABLICA .................................................................................................................. II
POPIS SLIKA ...................................................................................................................... III
POPIS KRATICA ................................................................................................................IV
1. UVOD ............................................................................................................................. 1
2. ZATO JE VANO MJERITI? ....................................................................................... 2
2.1. Vanost mjerenja u odravanju .................................................................................2
3. KLJUNI POKAZATELJI UINKOVITOSTI ............................................................... 3
3.1. Kategorizacija pokazatelja ........................................................................................3
3.2. Potreba za indikatorima ............................................................................................4
4. NEKE PRIMJENE KPI .................................................................................................... 7
4.1. KPI za detekciju problema ........................................................................................7
4.1.1. Prosjeno vrijeme izmeu zastoja .......................................................................8
4.2. KPI za odreivanje utroka vremena odravanja .......................................................9
5. VEZA ODRAVANJA I POSLOVNE STRATEGIJE ................................................... 11
6. ZAKLJUAK ................................................................................................................ 13
LITERATURA ..................................................................................................................... 14

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

POPIS TABLICA
Tablica 1. Prikaz povezanosti KPI-a sa odjelima poduzea ...................................................6

Fakultet strojarstva i brodogradnje

II

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

POPIS SLIKA
Slika 1. Krivulja kade..................................................................................................................8

Fakultet strojarstva i brodogradnje

III

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

POPIS KRATICA
Kratica
KPI

Jedinica
/

Opis
Key Performance Indicator/Kljuni pokazatelj uinkovitosti

WIP

Work In Progress/Proizvodnja u tijeku

CBM

Condition Based Maintenance/Odravanje po stanju

DIN

Deutsches Institut fr Normung/Njemaki Institut za

normiranje

ISO

International Organization for Standardization

/Meunarodna organizacija za standardizaciju

MTBF

EFNMS

Mean Time Between Failures/Prosjeno vrijeme zmeu

zastoja

Fakultet strojarstva i brodogradnje

European Federation of National Maintenance Societies Europska federacija nacionalnih drutava odravanja

IV

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

1. UVOD
Odravanje je vrlo iroko podruje s vrlo kompleksnim problemima. esto je u
podruju odravanja potrebno doi do odreenog kompromisa jer nije uvijek dostupan
nepresuan izvor kapitala, radne snage, vremena i drugih dragocjenih i potrebnih izvora.
Analogno je potrebno odrediti i odreene pokazatelje koji nam govore o stanju naeg
proizvodnog sustava, poduzea ili neke druge ustanove ili odjela. U tu svrhu se odreuju
kljuni pokazatelji uspjenosti..
Cilj ovog rada je prikazati vanost primjene kljunih pokazatelja uspjenosti (eng. Key
Performance Indicator - KPI) u odravanju. Kroz rad e se odgovoriti na pitanja kao to su
zato je vano mjeriti, to su to KPI-i, zato su oni vani, koji se pokazatelji koriste i u koje
svrhe, kako se oni kategoriziraju i slino.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

2.

Seminar - Odravanje

ZATO JE VANO MJERITI?

Prije svega, potrebno je shvatiti vanost mjerenja kako bi se shvatila primjena KPI-aDok ne moete neto mjeriti i to izraziti brojevima, imate samo poetak razumijevanja
William Thomson [Lord Kelvin (1824-1907)]
Objekt se mjeri kako bi se nauilo poneto o njemu. Kako bi se saznala kolika je masa
objekta objekt se vae. Za odreivanje njegovog oblika i veliine mjere se njegove dimenzije.
Iz njegovog volumena i mase moe se odrediti njegova gustoa i tako dalje.
Zakljuuje se da mjerenje pomae pri boljem razumijevanju objekta, kako on radi i kako
se treba obnositi sa njime. Mjerenje u odravanju se temelji na istom principu.

2.1.

Vanost mjerenja u odravanju

Ne moe upravljati onime to ne moe mjeriti.

Bill Hewlett (1930-2001), suosniva Hewlett-Packard
Mjerenje performansi je temelj upravljanja. Vano je jer identificira trenutne praznine
izmeu trenutne i eljene performanse, te daje naznake napretka prema zatvaranju tih
praznina. Paljivo odabrani KPI-i precizno odreuju mjesto na kojem je potrebno provesti
aktivnost za poboljanje karakteristika.
U [2] se zakljuuje da se korisna mjerenja u odravanju dva tipa, ona koja
unaprjeuju efekt odravanja na voenje poslova i ona koja vode ka ponaanju okrenutom
pouzdanosti.
U [1] se naglaava da KPI-i koji se koriste trebaju pomoi pri razumijevanju to
odravanje radi, to je dobit za posao i to jo mogu uiniti kako bi se unaprijedile operacijske
karakteristike. Karakteristike odravanja mogu biti unaprijeene poveanjem stupnja
efikasnosti i efektivnosti.
Efektivno odravanje omoguuje visoku pouzdanost opreme i nie operacijske
trokove. Efikasno odravanje provodi odravanje na nain da se pouzdanost i smanjenje
rizika ostvari sa to manje upotrijebe resursa i vremena.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

3. KLJUNI POKAZATELJI UINKOVITOSTI

Prema [4] pokazatelj uinka ili kljuni pokazatelj uspjenosti (KPI) je vrsta mjerenja
uspjenosti. KPI ocjenjuje uspjenost organizacije ili odreene aktivnosti u kojem se ono
koristi. esto je uspjeh jednostavno ponavljanje, periodino ostvarenje nekih razina
operativnog cilja (npr. nula nedostataka, 10/10 zadovoljstva kupaca, itd.), a ponekad, uspjeh
je definiran u smislu napretka prema stratekim ciljevima. U skladu s reenim, odabir pravog
KPI-a temelji se na dobrom razumijevanju onoga to je vano za organizaciju. Ono to je
vano esto ovisi o odjelu u kojem se provode mjerenja performansi, npr. KPI financija e se
jako razlikovati od KPI-a odjela za prodaju.
Budui da postoji potreba za razumijevanjem onoga to je bitno za organizaciju,
razvijane su razne tehnike za procjenu sadanjeg stanja u poslovanju, a njihove kljune
aktivnosti su povezane s izborom pokazatelja uspjenosti. Te procjene e esto dovesti do
identifikacija potencijalnih poboljanja, tako da su pokazatelji uspjenosti rutinski povezani sa
inicijativama za poboljanje performansi. Iz [4] je vidljivo da je vrlo est nain za odabir KPIa primjena sustava upravljanja, kao to je balansirana kartica rezultata.

3.1.

Kategorizacija pokazatelja

Kljuni pokazatelji uspjenosti definiraju skup vrijednosti prema kojima e se mjeriti.

Te sirove vrijednosti, koje se prenose do sustava zaduenih za saetak informacija, zovu se
pokazatelji.
U [4] je dana kategorizacija potencijalnih kljunih pokazatelja uspjenosti.
Prepoznatljivi i oznaeni pokazatelji kao mogui kandidati za KPI mogu se saeti u sljedee
potkategorije:
-

Kvantitativni pokazatelji koji mogu biti predstavljeni s brojem.

Vodei pokazatelji koji mogu predvidjeti ishod procesa.

Zaostajui indikatori koji predstavljaju uspjeh ili neuspjeh.

Ulazni pokazatelji koji mjere koliinu resursa koja se potroi na generiranje ishoda.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

Pokazatelji procesa koji predstavljaju uinkovitost ili produktivnost procesa.

Pokazatelji rezultata koji odraavaju ishod ili rezultat aktivnosti.

Usmjereni pokazatelji koji pokazuje da li organizacija ide na bolje ili ne.

Financijski pokazatelji se koriste u mjerenju performansi i kada se gleda na operacijski

indeks.
Kljuni pokazatelji uspjenosti, u praktinom smislu i za strateki razvoj, su ciljevi

koji e dodati najvie vrijednosti u poslovanju. Zbog toga je njihov adekvatan odabir vrlo
vaan za poslovnu i proizvodnu budunost svake tvrtke.

3.2.

Potreba za indikatorima

KPI-i zatvaraju petlju ulaz-proces-izlaz i veu se natrag sa onime to se i oekivalo, i

na kraju i na strategiju. To je, dakle, samo praenje KPI-a koje moemo vidjeti ako strategija
zapravo radi.
KPI-i su tu prvenstveno da se vidi da li strategija radi i da se vide mjesta na kojima e
trebati provesti promjene. Slijedi da se sami pokazatelji trebaju odnositi na kritine imbenike
uspjeha u samoj strategiji. Drugim rijeima, njihova sigurnosna svojstva lee u strategiji, te
mogli bismo oekivati pokazatelje bazirane na neuspjesima, nesreama, incidentima i
ponaanju osoblja. Pokazatelji se takoer mogu koristiti kao hrana za kontinuirano
poboljanje programa i kao pomo s pregledom planiranih rutina odravanja.
Pokazatelji sami moraju biti dio sustava upravljanja performansi kako bi osoblje zaista
radilo ono to mi od njih traimo. Samim mjerenjem neega utjee se na ljudsko ponaanje.
Mjerenje mora imati odreene karakteristike i da bi se te karakteristike osigurale
postoje vodilje. Prema [3] mjerenje i KPI trebaju biti SMART:
-

Specific/simple (odreeno/jednostavno)

Measureable (mjerljivo)

Achievable/acceptable/attainable (dostino/prihvatljivo/dohvatljivo)

Relevant/realistic (relevantno/realno)

Time bound (vremenski ogranieno)

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

Uestalost nesrea
Dostupnost
Zadovoljstvo
korisnika
Vrijeme zastoja
Troak energije

/
/

/
/

Kontrola kvalitete

Sigurnost na radu

Tipini KPI

Odravanje

Tablica 1. Prikaz povezanost KPI-a sa odjelima poduzea

U tablici 1. su vidljivi neki od tipinih kljunih pokazatelja uspjenosti. Takoer su u

tablici dana odreena podruja unutar poduzea koja koriste kljune pokazatelje uspjenosti.
Sa kosom crtom su oznaeni KPI na koje utjee odreeno podruje. Iz tablice je vidljivo da
podruje odravanje utjee na svaki od pokazatelja u tablici dok druga dva podruja utjeu
samo na dio pokazatelja. To je bilo za oekivati poto druga dva podruja, iako su vrlo bitna
za pravilno funkcioniranje poduzea, nisu toliko opirna kao to je podruje odravanja jer
ono utjee i na ostala dva podruja.
Podruje odravanja je detaljno definirano raznim normama (standardima) kao to su
DIN (njem. Deutsches Institut fr Normung - DIN), ISO (eng. International Organization for
Standardization - ISO) i druge, a u Hrvatskoj se najee europske i meunarodne norme
koriste kao mjerodavne. Isto vrijedi za podruje kontrole kvalitete dok su za podruje
sigurnosti na radu mjerodavni zakoni drave u kojoj se odravanje provodi.
Podruje odravanja znaajno utjee na sigurnost radnika i na energetsku efikasnost.
Uestalim provjerama radnog stanja strojeva i edukacije osoblje osiguravaju se uvjeti
sigurnosti radne snage i manjeg broja kvarova strojeva, a time i kraim vremenima zastoja,
odnosno poveanom dostupnosti strojeva.
Primjerice uz pravilno odravanje zasigurno je manji broj nesrea u odnosu na
neadekvatno odravanje, a s time je povezano podruje sigurnosti na radu. Oita je analogija i

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

sa podrujem kontrole kvalitete. Primjerice, kvaliteta ne moe biti zadovoljavajua ukoliko

neki leaj na tokarilici plee i tako smanjuje kvalitetu obrade, a posljedino i kvalitetu
izradaka na tom alatnom stroju.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

4. NEKE PRIMJENE KPI

4.1.

KPI za detekciju problema

Glavni posao odravanja jest sprijeiti kvarove opreme i izvriti popravke opreme,
ukoliko doe do kvarova te smanjiti broj i trajanje zastoja to je to vie mogue. Zbog toga
jest vrlo korisno otkriti zato dolazi do problema i kvarova. KPI koji nam to govore su
izrazito korisni.
Dananji problemi i kvarovi vuku svoje korijenje kroz velik broj odjela u poduzeu.
Prema [1] sakupljanjem razloga popravaka, odnosno sakupljanjem informacija o kvarovima
tijekom cijelog ivotnog ciklusa proizvoda moe se doi do vrlo korisnih informacija kao
primjerice gdje je pouzdanost sustava najmanja. Na taj nain moe se produljiti ivotni vijek
proizvoda kao i njegova kvaliteta. KPI koji bi nam pomogli u takvome nainu razmiljanja i
prikupljanja podataka zasigurno bi znaajno pomogli u odravanju.
Kategorije KPI-a pri takvome praenju proizvoda u poetku prate veliki broj
parametara kao to su: pogreke u proizvodnji, razlozi kvara zbog odabira materijala, razlozi
kvara zbog proizvodnog procesa, razlozi kvara zbog nepravilne instalacije i montae opreme,
kvarovi zbog loeg skladitenja, kvarovi uzrokovani ljudskom grekom i mnogi drugi. Cilj
ovakvog postupka je saznati zato se popravci izvravaju i to se moe napraviti da se njihov
broj smanji.
Nakon odreenog vremena u kojem su prikupljeni podaci iz njih se moe vidjeti gdje
nastaje glavnina kvarova i oteenja. Na taj nain vidljivo je kritino podruje unutar
poduzea te se na njega moe djelovati na adekvatan nain. Mogue je da u vie podruja
nastaje veina problema. Tada je potrebno svako podruje poboljati do zadovoljavajue
razine koja mora biti dostina u realnom vremenu.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

4.1.1.

Seminar - Odravanje

Prosjeno vrijeme izmeu zastoja

Primjer KPI-a pomou kojega je mogue zakljuiti da je u sustavu dolo do kvara ili
da je odreenom stroju pogorana radna sposobnost jest MTBF (eng. Mean Time Between
Failures - MTBF) koji se na Hrvatskom naziva prosjeno vrijeme izmeu zastoja. Pema
EFNMS (eng. European Federation of National Maintenance Societies - Europska federacija
nacionalnih drutava odravanja) MTBF se oznaava sa T16.
Prema [7] MTBF opisuje oekivano vrijeme izmeu dva zastoja (kvara) u
popravljivom sustavu. Jednom kada je MTBF poznato moe se izraunati vjerojatnost da e
neki sustav biti u pogonu vremenu jednakom MTBF. Raunanje te vjerojatnosti zahtjeva
pretpostavku da e sustav raditi unutar njegovog radnog vijeka koji je karakteriziran sa
konstantnom vjerojatnosti pojave kvara kada se pojavljuju samo nasumini kvarovi. To se
moe vidjeti na slici 1 na kojoj je prikazana krivulje kade. Na slici je oznaeno podruje
radnog vijeka koje je maloprije spomenuto.
Na slici 1. vidi se krivulja kade koja prikazuje vjerojatnost pojave kvara tijekom
ivotnog vijeka proizvoda. U poetku ivotnog vijeka velika je vjerojatnost kvara zbog raznih
dotjerivanja koja su potrebna kako bi sustav bio potpuno funkcionalan. Ta se faza naziva faza
uhodavanja. U fazi radnog vijeka vjerojatnost pojave kvara je otprilike konstanta. Pri kraju
ivotnog vijeka proizvoda dolazi do veeg broja kvarova kao posljedica troenja strojnih
dijelova. Ta faza se naziva faza uestale pojave kvarova.

Slika 1.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Krivulja kade

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

Uz maloprije spomenutu pretpostavku, prema [1] sustav e biti u pogonu dugo koliko
je i izraunati MTBF uz vjerojatnost od 36,8% (to znai da nee toliko dugo raditi bez kvara
uz vjerojatnost od 63,2%). MTBF se takoer moe koristiti i za procjenu ivotnog vijeka
proizvoda koja se provodi u fazi konstruiranja proizvoda. Meutim, ta procjena e vrlo
vjerojatno biti pogrena zbog poveane razine kvarova sustava u fazi uestale pojave kvarova.
MTBF se moe izraunati pomou slijedee jednadbe:

Suma razlika vremena poetka kvara i vremena poetka rada oznaava ukupno vrijeme rada
stroja. Postoje odreene varijacije MTBF kao to su: prosjeno vrijeme izmeu neplaniranih
popravaka, prosjeno vrijeme izmeu kritinih (tekih) kvarova i slino. Prema [8] reciprona
vrijednost prosjenog vremena izmeu kvarova predstavlja intenzitet kvarova , koji se
definira kao vjerojatnost pojave kvara na opremi unutar odreenog vremenskog intervala.

4.2.

KPI za odreivanje utroka vremena odravanja

Ovo je jo jedna vrsta KPI koja osoblju odravanja daje dragocjene informacije o
njihovom radu i o postojeim kvarovima. KPI u ovoj kategoriji su takvi da osoblju mogu rei
kako troi svoje vrijeme, novac i radnike.
U [1] je reeno da ukoliko osoblje odravanja nema teite na provoenje poslovnih
ciljeva tada ono radi sve i svata kako ne bi dolo do zastoja. Teite bi trebalo biti na tome da
se povea pouzdanost sustava i smanjenje radnog (operativnog) rizika. To se postie na nain
da se izbjegavaju kvarovi (npr. pomou CBM, eng. Condition Based Maintenance - CBM).
Neki od KPI-a u ovoj kategoriji su:
-

Vrijeme uloeno na poboljavanje opreme

Vrijeme uloeno na obuku osoblja

Fakultet strojarstva i brodogradnje

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

Vrijeme uloeno na poveanje sigurnosti

Vrijeme uloeno na smanjenje operativnih problema

Vrijeme uloeno na preventivno i korektivno odravanje

Udio preventivnog i korektivnog odravanja u ukupnom vremenu odravanja

Prema [1] u reaktivnom odravanju osoblje provede dva sata u osmosatnoj smjeni

provodei popravke, u planiranom i organiziranom odravanju osoblje provede etiri sata u

osmosatnoj smjeni provodei popravke, a u odravanju okrenutom pouzdanosti osoblje
provede veinu radnog vremena konstruirajui poboljanja i smanjujui trokove odravanja.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

10

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

5. VEZA ODRAVANJA I POSLOVNE STRATEGIJE

Prema [1] posao koji obavlja odravanje i osoblje odravanja mora podravati ciljeve
poslovanja i operativnu strategiju. U [6] pie da je prema BS EN 15341 preporueno koristiti
tri vrste KPI-a i to su:
-

Ekonomski indikatori

Tehniki indikatori

Organizacijski indikatori
Iz vrsta KPI-a je vidljivo da su oni povezani sa samom poslovnom strategijom

poduzea i da je irina njihovog koritenja vrlo velika u smislu da se mogu koristiti u velikom
broju odjela poduzea. Iz toga proizlazi da je i samo odravanje povezano sa poslovnom
strategijom i da ono posljedino mora proizvodnu strategiju podravati kako bi poduzee bilo
uspjeno.
Neki primjeri KPI-a prema [6] su:
Za ekonomske indikatore:
-

Ukupna cijena odravanja

Prosjena cijena opreme odravanja

Cijena korektivnog odravanja

Cijena odravanja po stanju

Za tehnike indikatore:
-

Vrijeme zastoja zbog preventivnog odravanja

Ukupno operativno vrijeme

Potrebno operativno vrijeme

Prosjeno vrijeme izmeu zastoja

Za organizacijske indikatore:
-

Broj osoblja odravanja

Planirano vrijeme odravanja

Fakultet strojarstva i brodogradnje

11

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

Iz navedenog se vidi zato je potrebno paljivo odabrati KPI i zato on mora biti
mjerljiv i reprezentativan. Iz pomno odabranih KPI-a moemo zakljuiti razne stvari o
poslovnoj strategiji i kako ju je mogue poboljati kao primjerice postoji li viak ili manjak
radnika odravanja, jesu li trokovi odravanja previsoki, je li oprema odravanja adekvatna,
jesu li vremenski gubici preveliki, je li udio WIP-a (eng. Work In Progress - WIP) prevelik
itd.
Da bi se stvarno uvidjela veza izmeu odravanja i poslovne strategije potrebno je
prvo postaviti poslovne ciljeve, a nakon toga povezati podruje odravanja sa tim poslovnim
ciljevima i zakljuiti na koji nain odravanje moe pomoi pri ostvarivanju tih ciljeva. Prema
[1] to se moe ostvariti sa crteima u obliku piramide na kojima se na dnu upisuju ciljevi
pojedinih odjela, a na vrhu ciljevi cijelog poduzea. Nakon toga se za odjele i za cijelo
poduzee odreuju KPI. Na kraju se donose zakljuci o vezi KPI-odravanje-poslovna
strategija.

Fakultet strojarstva i brodogradnje

12

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

6. ZAKLJUAK

Upotreba tehnikih kljunih pokazatelja uinkovitosti u odravanju omoguuje

pouzdan rast i slui kao vodilja pri donoenju odluka o unaprjeenju stupnja efikasnosti i
efektivnosti u odravanju. Odravanje koritenjem KPI-a omoguuje identifikaciju problema
koji uzrokuju potrebu za provoenjem aktivnosti odravanja, prua podrku ve postojeoj
strategiji, ukazuje na kritina mjesta u poduzeu, ukazuje na utroak vremena, novaca i
osoblja pojedinih odjela te pomae pri izboru nove strategije.
Vano je da se prilikom odabira kljunih pokazatelja uinkovitosti odaberu oni koji e
omoguavati unaprjeenje pouzdanosti opreme i karakteristika odravanja, a ne samo
upuivati na to da postoji problem u poslovanju. KPI je moan i vaan alat ukoliko ga se
primjenjuje na adekvatan nain.
U konanici se moe zakljuiti da primjenom KPI-a u odravanju se moe utjecati na
uestalost pojave nesrea, zastoja ili kvarova, zadovoljstvo korisnika, pouzdanost opreme i na
ukupne trokove odravanja..

Fakultet strojarstva i brodogradnje

13

Galovi, Lojen

Seminar - Odravanje

LITERATURA
[1]

Sondalini,

Mike.

Useful

Key

Performance

Indicators

for

Maintenance.

http://www.industrialaids.com/upload/Useful_Key_Performance_Indicators_for_Mainte
nance.pdf (pristup: 2.1.2015.)
[2]

Weber, Al; Thomas, Ron. KEY PERFORMANCE INDICATORS: Measuring and

Managing

the

Maintenance

Function,

Rujan/2005.

http://www.plant-

maintenance.com/articles/KPIs.pdf (pristup: 30.12.2014.)

[3]

Wheelhouse

Paul.

Maintenance

Key

Performance

Indicators,

http://www.maintenanceonline.co.uk/article.asp?id=7569&typ=latestnews

30.9.2013.
(pristup:

3.1.2015.)
[4]

Wikipedia. http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator (pristup: 3.1.2015.)

[5]

Reh, John F. Key Performance Indicators (KPI): How an organization defines and
measures

progress

toward

its

http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm

goals.
(pristup:

3.1.2015.)
[6]

Mills, Simon. Understanding Maintenance Key Performance Indicators, Veljaa/2010.

http://www.avtechnology.co.uk/technical_files/tech_article_109.pdf (pristup: 3.1.2015.)

[7]

Wikipedia:

http://en.wikipedia.org/wiki/Mean_time_between_failures

(pristup:

11.1.2015.)
[8]

Lisjak, Dragutin. KLJUNI POKZATELJI USPJENOSTI. Odravanje. FSB.

Predavanja. 2014/2015

Fakultet strojarstva i brodogradnje

14