Borang Soal Selidik

Pusat Transformasi Bandar (UTC) Sebagai Pusat Sehenti Setempat : Kepuasan

Pelanggan Terhadap Perkhidmatan UTC Johor Bahru
BAHAGIAN A : DEMOGRAFI PELANGGAN
Sila tandakan ( ) di ruang yang disediakan.

Arahan

1. Jantina :

Lelaki

2. Bangsa :

Melayu

Perempuan
Cina

India

L/L Bangsa
3. Umur :

4. Status :

< 20 tahun

21-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

51-60 tahun

>60 tahun

Bujang

Kahwin

Balu/Duda

Persekutuan

Swasta

Individu

Lain-Lain

5. Pekerjaan : Kej. Negeri

NGO

BAHAGIAN B : PERKHIDMATAN KAUNTER HADAPAN

1
2
3
4
5

Arahan :

Sangat Tidak Memuaskan

Tidak Memuaskan
Memuaskan
Baik
Sangat Baik
Sila bulatkan jawapan berdasarkan segala di atas.

Bahagian 1 : Aspek Layanan Pegawai

i. Layanan Pegawai di bahagian yang berurusan

ii. Layanan Panggilan Telefon ( Sopan, Cepat,

Sedia Membantu, Mesra)

iii. Pengetahuan dan Ketetapan Maklumat Pegawai

i. Layanan Yang diberikan di Kaunter (Mesra, Sopan,

Cepat, Sedia Membantu)

ii. Keselesaan dan Kemudahan Ruang Tempat

Menunggu (kerusi, tempat menulis, bahan bacaan)

iii. Notis di Kaunter Jelas dan Memadai

iv. Sistem Nombor Yang Dilaksana

i. Berusaha Memudahkan Pelanggan

ii. Responsif Terhadap Urusan Dengan Pelanggan

iii. Maklumat diberikan dalam Tempoh Masa

iv. Mudah Memperolehi Perkhidmatan

v. Layanan Sama Rata Kepada Pelanggan

i. Tempoh Masa Untuk Berjumpa Pegawai

ii. Tempoh Masa Untuk Menjawab Panggilan Telefon

iii. Tempoh Masa Untuk Mendapatkan Maklumat

iv. Tempoh Masa Untuk Mendapatkan Bayaran

Bahagian 2 : Perkhidmatan Kaunter

Bahagian 3 : Perkhidmatan

Bahagian 3 : Masa

BAHAGIAN C : KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN SOKONGAN

i. Ruang Menunggu

ii. Tandas Lelaki/Wanita/OKU

iii. Penunjuk Arah

iv. Tempat Letak Kenderaan

v. Kafetaria

vi. Lif yang Bersih dan Berfungsi

vii. Pengawal Keselamatan

viii. Surau Lelaki dan Wanita

ix. Kemudahan Bas dan Teksi

x. Kemudahan Printing, Photocopy, Kedai Gambar
Alat Tulis dan Lain-Lain