KEMAHIRAN ASAS BIMBINGAN DAN KAUNSELING

1.0

Kemahiran Asas Bimbingan Dan Kaunseling

Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling ialah komunikasi interpersonal yang

berlaku di antara klien dan kaunselor. Komunikasi adalah pemindahan maklumat
atau mesej daripada sumber kepada penerima. Komunikasi interpersonal
melibatkan komunikasi semuka dan ia berlaku dalam satu persekitaran spesifik
atau dalam bentuk kumpulan. Fungsi utamanya ialah untuk mendengar,
bercakap, dan menyelesaikan konflik.
Komunikasi interpersonal berbeda daripada komunikasi secara lisan
( verbal ) kepada secara bukan lisan ( non-verbal ). Komunikasi lisan merupakan
komunikasi yang melibatkan penggunaan pertuturan dalam situasi bersemuka.
Ia merupakan proses komunikasi yang paling efektif, ia membenarkan
pertukaran berlaku dengan cepat; ia membenarkan penggunaan bahasa isyarat
dan pencurahan perasaan di mana penerima dapat menafsir makna daripada
gerak laku yang tidak diucapkan (seperti senyuman dan kerut muka) juga
daripada perkataan-perkataan.
Komunikasi secara bukan lisan ialah penyampaian mesej melalui gerak isyarat,
seperti isyarat tangan, gerak kepala, ungkapan muka dan sebagainya.
Contohnya, mengangguk kepada mungkin boleh diertikan sebagai memberi
galakan peneguhan; menunjuk masam muka menggambarkan kemarahan, diam
sahaja mungkin bimbang dan lain-lain lagi.
Di dalam sesi kaunseling, yang kerap kali berlaku ialah komunikasi secara lisan
dan bukan lisan. Oleh itu, guru yang memainkan peranan sebagai kaunselor
dikehendaki menguasai kemahiran berkomunikasi. Kaunselor yang mempunyai
kemahiran berkomunikasi yang berkesan ialah kaunselor yang boleh bertutur
dengan jelas, tepat serta berperasaan empati. Kemahiran berkomunikasi secara
lisan boleh dikenalpasti daripada ciri-ciri pertuturan yang baik adalah diturunkan
seperti berikut:
Bertutur dengan penggunaan kepelbagaian nada. Suara yang bertenaga,
tatabahasa yang betul, perkataan yang tepat, mudah difahami, penghentian
sejenak yang efektif, serta nadanya penuh dengan perasaan yang menarik
perhatian orang yang berkomunikasi.

1.1 Kemahiran-kemahiran Komunikasi Interpersonal

1.1.1 Membina Hubungan
Proses kaunseling berkait rapat dengan perhubungan di antara seorang
kaunselor dengan kliennya di mana menghadapi masalah atau meminta bantuan
kaunselor untuk menyelesaikan masalahnya. Objektif kaunseling ialah membina
hubungan dengan kliennya. Untuk mencapai objektif dengan berkesan maka
membina hubungan di antara kaunselor dengan klien adalah syarat penting.
Dengan ini, seseorang kaunselor hendaklah menguasai kesemua kemahiran
yang berkesan dan berguna dalam membina hubungan yang baik dengan
kliennya, demi menentukan kejayaan kaunseling yang diaturkan.

Akan tetapi, dalam proses membina hubungan ini tidak boleh wujud dengan cara
paksaan. Ia hanya menjalin hubungan dengan menggunakan teknik yang sesuai
di mana seseorang kaunselor itu dapat memberi keyakinan untuk menyakinkan
kliennya. Kaunselor perlu menunjukkan keikhlasannya bahawa dia memang
seorang yang dapat dipercayai oleh kliennya, sudi dan rela serta mampu
membantunya dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi.
Situasi-situasi yang menunjukkan bahawa kaunselor menjalin hubungan yang
baik dengan kliennya adalah boleh melihat dari segi kemesraan perhubungan
dalam pertemuan, tanda kepercayaan lahir akibat penerimaan klien sepenuhnya
tanpa syarat dan seterusnya klien akan memberitahu masalahnya tanpa
keraguan.
Kaunselor hendaklah menjalin hubungan baik dengan kliennya pada peringkat
permulaan sesi kaunseling supaya proses temu bual kaunseling dapat diteruskan
dengan mesra serta mengikut langkah-langkah yang telah diaturkan. Kaunselor
boleh menjalin hubungan baik dengan membuka jalan temu bual seperti
menyambut kedatangan kliennya dengan ikhlas dalam memberi keyakinan
kepadanya sebelum kliennya mula meluahkan masalahnya.
Hubungan baik ini dapat dicapai apabila perasaan empati di mana kaunselor
dapat memahami perasaan kliennya. Mengikut Rogers, empati merupakan
perihal merasai dunia peribadi klien seolah-olah dunianya. Dengan mempunyai
perasaan ini, perasaan kaunselor tidak dipengaruhi oleh kliennya, dan tidak
terjunam dalam situasi yang dihadapi oleh kliennya. Akan tetapi, kliennya dapat
dan menyedari kaunselornya benar-benar memahami perasaan, fikiran dan
situasinya yang dihadapinya.
Kesimpulannya, kaunselor hendaklah berusaha menunjukkan perasaan empati
kepada kliennya supaya mereka berasa dan percaya bahawa kaunselornya
benar-benar memahami, mendengar dan mengambil berat terhadap
perasaannya. Kemahiran ini dapat menghayati dan merasai dunia subjektif orang
lain seolah-olah sendiri berada dalam keadaan dunia ini. Dengan mengadakan
perasaan empati ini, hubungan baik di antara kaunselor dengan kliennya dijalin
dan kekal sepanjang proses kaunseling itu.

1.1.2 Kemahiran Memberi Perhatian

Memberi perhatian memainkan peranan yang penting dalam bidang kaunseling.
Ia juga merupakan kemahiran bukan lisan. Walaupun sering digunakan di dalam
komunikasi lisan. Sebenarnya melalui kemahiran memberi perhatian, kaunselor
dapat mengumpul atau mencungkil banyak maklumat daripada kliennya. Pada
tahun 1971, Hasil Kajian Mehrabian menunjukkan peratus jenis komunikasi yang
berlaku di antara dua orang individu dibahagikan kepada lisan dan bukan lisan
iaitu 7% secara lisan, 38% vocal, 55% dengan gerak isyarat, gaya air muka,
kontak mata.
Komunikasi bukan lisan banyak menggambarkan situasi lebih tepat daripada
komunikasi lisan. Seseorang boleh mengawal komunikasi lisannya sebelum
berucap tetapi komunikasi bukan lisan tidak senang dikawal. Ini disebabkan
gerak isyarat, air muka atau kontak mata tidak dapat menipu orang lain.
Contohnya seorang itu mungkin berkata : Saya tidak berasa bimbang akan

peperiksaan SPM, walaupun saya belum buat ulangkaji. Tetapi semasa berucap
kontak matanya sering mengelakkan orang lain. Komunikasi bukan lisan orang
itu telah menunjukkan bahawa sebenarnya dia merasa bimbang terhadap
peperiksaannya yang akan datang itu. Dengan melalui gaya badan, kita boleh
mencungkil banyak maklumat daripada pemerhatian seseorang dari segi
caranya menduduk, bergerak dan berjalan. Misalnya, seseorang itu berjalan ke
sini dan ke sana menunjukkan masalah sedang mengganggu fikirannya lalu
berasa kelam kabut dan bimbang.
Mengikut Ekman et al. (1972), terdapat sejumlah 76 gerak isyarat yang biasa
digunakan dan difahami. Oleh itu, kaunselor perlu berusaha memahami tanda
yang ditonjolkan. Misalnya, Seseorang itu duduk berseorangan dan mendiamkan
diri walaupun rakan-rakannya bercakap atau menanyanya soalan. Ini
menunjukkan bahawa dia sedang marah dan menjauhkan diri daripada rakanrakannya. Manakala seseorang itu senyum menunjukkan gembira, suka hati dan
baik hati dan sebagainya.
Mengikut Argyle (1983), nada suara lebih boleh membongkar maklumat
daripada air muka, kerana nada suara yang tinggi dan rendah boleh
menunjukkan emosi seseorang. Misalnya, seseorang itu berucap dengan nada
suara yang kuat dan tinggi semasa marah, manakala orang yang berperasaan
sedih biasanya berucap dengan nada suara yang rendah dan perlahan.
Kaunselor yang mempunyai kemahiran memberi perhatian dapat merasai dan
menyedari kerisauan dan kebimbangan kliennya dan cuba memujuk dan
memberi nasihat supaya kliennya mencurahkan perasaannya yang sebenar
supaya proses kaunseling dapat diteruskan di bawah situasi yang lebih sihat.

1.1.3 Kemahiran Mendengar

Mendengar berhubung rapat dengan memberi perhatian, menurut Rogers (1951)
merumuskan: Tanpa perhatian, mendengar sahaja tidak akan membawa
kefahaman, maka komunikasi tidak akan wujud.
Dalam proses kaunseling, kemahiran mendengar digunakan lebih banyak
daripada berucap dan respons terutamanya dalam peringkat awal sesi
kaunseling. Oleh itu, kejayaan dalam sesuatu proses kaunseling bergantung
kepada kemahiran mendengar seseorang kaunselor.
Seseorang kaunselor yang mempunyai kemahiran mendengar yang berkesan,
dia perlu sentiasa bersedia untuk mendengar, tidak memberi perhatian kepada
fikiran masalah orang lain, sebaliknya, mendengar dengan teliti dan memcari
makna dalam apa seseorang klien itu berkata.
Dalam proses kaunseling, sebagai seorang kaunselor harus mendengar setiap
perkataan klien untuk mengelakkan timbulnya pandangan prasangka.
Sepertimana Eqau (1975) mengatakan mendengar dengan baik-baik akan
memberikan kaunselor sesuatu struktur empati yang tepat.
Kaunselor juga digalakkan untuk mengembangkan perhatiannya free floating
iaitu keupayaan mendengar semua kata yang telah dikomunikasi. Kaunselor
harus mendengar kesemua perkataan, metafora, volume, nada, suara, gerak

isyarat dan kontak mata. Kesemua perhatian ini akan memberi maklumat yang
penting dan berguna tentang pandangan atau pemikiran seseorang yang sedang
menghadapi masalah. Oleh itu, kaunselor hendak menguasai kemahiran
memberi perhatian dan mendengar secara free floating daripada memikir apa
tindak balas dan respons yang harus diberikan. Menurut Carkhuff dan Pierce
(1975): Klien akan mengulang tema perbualannya dalam pelbagai persembahan,
tema yang diulang akan meyakinkan kaunselor perkara yang diulang adalah
usaha klien memberitahu kaunselor yang mana dia benar-benar datang.
Dalam proses mendengar dan memberikan respon kepada klien, para kaunselor
juga perlu menunjukkan mereka berminat dan menggunakan bahasa badan yang
sesuai. Kajian telah membuktikan ketiga-tiga faktor iaitu memberi perhatian
termasuk kontak mata, gaya relaks dan respons boleh menggalakkan kecurahan
perasaan dan mempunyai peneguhan yang kuat.

1.1.4 Kemahiran Mengendalikan Kesenyapan dan Membuat

Interpretasi
Penyelidik-penyelidik telah membuktikan bahawa kesenyapan-kesenyapan dalam
komunikasi dua hala bukan kerana tiada gerak balas (respons), tetapi
mempunyai makna yang kompleks. Menurut Shostrom (1968), kesenyapankesenyapan ini mempunyai pelbagai makna yang berguna.Kajian juga
menunjukkan kesenyapan akan membuat seseorang berucap, memberikan
ruang untuk klien berfikir, mengemas idea dan membuat refleksi. Misalnya,
seseorang pelajar datang berjumpa kaunselor buat pertama kali, tetapi tidak
berucap dan kesenyapan diteruskan buat sementara.
Di dalam situasi ini, kaunselor yang berpengalaman selepas menunggu kira-kira
satu minit, akan memecahkan suasana kesenyapan itu dengan berkata:
mungkin anda masih cari idea bagaimana anda patut bermula. Bagaimanapun,
saya akan dengar dengan hati terbuka bila-bila anda telah bersiap bermula.
Dengan kata-kata demikian, perasaan empati mula dikesan oleh klien itu, dan
kemungkinannya akan membawa dorongan untuk meluahkan masalah yang
mengganggu fikirannya.
Di dalam kemahiran kaunseling, adalah penting bagi kaunselor membenarkan
sedikit masa kesenyapan di antara komunikasi dua hala, tetapi tidak
dibenarkannya tinggal agak lama, iaitu seelok-eloknya tidak lebih daripada satu
minit. Di dalam situasi kesenyapan, kaunselor harus menggunakan kemahiran
empati dengan menunjukkan kefahaman perasaan klien yang menghadapi
masalah, demi mendorongkannya mudah mendedahkan perasaan secara lebih
mendalam. Kadang-kala kesenyapan bermakna klien sedang membuat refleksi
terhadap perkara yang telah dibincangkan tadi. Ia juga boleh bermakna
gambaran takut, marah, letih, hormat, dukacita atau malu.
Kaunselor perlu memerhati komunikasi bukan lisan yang mengiringinya.
Kadangkala, adalah wajar bagi kaunselor menyatakan secara langsung bahawa
kliennya seolah-olah membimbang, merasa marah atau dukacita. Cara ini
mungkin dapat mendorongkannya berucap lebih. Kadangkala, adalah perlu bagi

kaunselor menjamin kerahsiaan komunikasi mereka, agar membolehkan klien

merasa selamat untuk meneruskan perbulannya. Kadangkala, mengakui klien
yang segan berucap mungkin membantu untuk memecahkan kesenyapan yang
agak lama. Misalnya, Anda merasa sukar untuk meneruskan berucap kerana
anda kurang yakin atau tidak percaya saya? atau Anda segan berucap kerana
anda marah kerana dipanggil berjumpa saya? Adakah ini fikiran anda
Seseorang kaunselor hendaklah menyesuai diri dengan penghentian dan
kesenyapan dalam komunikasi, kerana situasi ini seolah-olah memberitahu
kliennya: Saya sedang mendengar, saya bagi ruang anda berfikir dan membuat
refleksi.
Kesenyapan boleh diinterpretasikan sebagai tidak disetujui. Ini biasanya berlaku
selepas klien mendedahkan peribadi diri, merasa cemas dalam masa menunggu
respons daripada kaunselornya. Sekiranya kesenyapan diinterpretasikan sebagai
menawarkan hati atau menyingkir, respons hendaklah mengelakkan. Misalnya,
kaunselor boleh berkata: mungkin sukar bagi anda mendedahkan masalah
anda. Adakah anda kurang yakin bahawa saya tidak akan memahami perasaan
anda?
Di dalam situasi tertentu, jika klien tiba-tiba membisu, atau berhenti berucap dan
memandang di sebelah, ia boleh diinterpretasikan bahawa klien itu tiba-tiba
teringat sesuatu yang penting, misalnya mengingat kembali sesuatu peristiwa
yang dia ragu sama ada patut dibongkar. Memecahkan kesenyapan di bawah
situasi ini akan lebih membantu jika kaunselor respons dengan berkata:
Bagaimana anda memikir sekarang?
Untuk mengendalikan kesenyapan dalam komunikasi, adalah perlu bagi
kaunselor membenarkan kesenyapan singkat berlaku dalam peringkat awal.
Sekiranya kaunselor kurang bersabar menunggu kesenyapan yang berlangsung
beberapa saat tetapi terus memberi respons sebaik sahaja klien berucap, dia
bukan sahaja mengulang respons ini dalam komunikasi yang berikutnya, tetapi
juga kehilangan banyak maklumat yang berguna, dan kemungkinannya
menamatkan sesi kaunseling lebih awal daripada masa yang ditetapkan.

1.1.5 Menggunakan Bahasa Yang Sesuai

Kaunselor mesti menggunakan bahasa yang sesuai berhadapan dengan klien
mereka. Selain itu, kaunselor perlu memastikan ibubapa diberitahu dalam
bahasa yang mereka memahami mengenai pencapaian akademik dan
perancangan masa depan murid-muird.
Bahasa kaunselor mesti konsisten dengan segala tindakan beliau. Contohnya,
jika seorang kaunselor mengatakan, Saya sangat gembira untuk bercakap
dengan kamu, nada suara beliau dan pergerakan badannya mesti
menyampaikan suasana positif tesebut semasa menerima kliennya.
Dalam peninjauan kemahiran menyoal, soalan mengapa perlu dielakkan dalam
kaunseling. Ini disebabkan soalan ini mungkin menjadi soalan bertumpu apabila
klien menjawab saya tidak tahu. Jika jawapan sebegini diberi, seolah-olahnya
klien tersebut tidak ingin meneruskan perbualan tersebut, kaunselor akan
meletakkan diri dalam keadaan yang kurang selesa. Kaunselor boleh mengguna

semi soalan bercapah seperti: berapa lama anda merasa bosan ini? Atau yang
lebih baik, soalan bercapah seperti: bolehkah anda memberitahu saya lebih
lanjut tentang perasaan bosan yang anda sedang mengalami?
Penyoalan merupakan kemahiran penggunaan bahasa yang lebih jika berbanding
dengan dorongan minimum. Tujuan dorongan minimum adalah untuk
menggalakkan klien meneruskan ucapannya, dan kaunselor sedang
mendengarnya. Dorongan minimum boleh dilakukan dengan berkata jadi?,
aha, Mm, oh dan sebagainya. Kadangkala soalan boleh dijadikan dorongan
minimum, seperti, selepas penjelasan klien, soalan diberikan untuk membuka
jalan bagi penerokaan tambahan. Selain itu, gerak isyarat seperti mengangguk
kepala atau menunjukkan isyarat tangan juga boleh menjadi dorongan minimum
yang berkesan.

1.1.6 Kemahiran Memberi Tindak Balas Yang Sesuai

Tindakbalas yang akan dibincang di sini ialah parafrasa dan refleksi. Menurut
Kamus Dewan 1998, Parafrasa ialah pengungkapan semula kandungan sesuatu
tulisan karangan dan sebagainya dengan memakai kata-kata lain tanpa
mengubah makna asalnya. Secara amnya, parafrasa mengulang kandungan
yang telah diucap tetapi bukannya membuat ringkasan, manakala refleksi
memfokuskan mengulang perasaan yang terkandung dalam ucapan. Contohnya,
seorang pelajar merasa bimbang kerana menghadapi masalah dalam membuat
pemilihan mata pelajaran elektif, kaunselor boleh beritahunya dengan berkata:
Anda seolah-olah menghadapi masalah membuat pemilihan. (memparafrasa)
atau Anda seolah-olah bimbang tentang membuat keputusan. (refleksi)
Dalam kaunseling, parafrasa merujuk kepada pengungkapan semula kandungan
sesuatu dalam komunikasi lisan daripada seseorang klien. Ia bergantung
penguasaan kemahiran mendengar serta kemahiran mengingat. Tujuan
menggunakan parafrasa ini ialah bukan sahaja menunjukkan bahawa kaunselor
sedang mendengar dengan teliti, tetapi juga memahami maksudnya dengan
tepat. Yang penting sekali ialah parafrasa pula berfungsi mendorongkan klien
meneroka perasanya lebih mendalam serta membina hubungan baik di antara
kaunselor dengan klien. Kata-kata mula bagi parafrasa biasanya mengandungi
kata-kata seperti: Anda seolah-olah kata... manakala , kata-kata akhir biasanya
mengandungi kata seperti: Adakah ini betul? atau Adakah fikiran saya betul?

1.2 Implikasi Penggunaan Kemahiran Komunikasi Dalam

Hubungan Interpersonal Yang Berkesan
Nilai-nilai dasar yang mengasaskan kaunseling dan penggunaan kemahiran
kaunseling ialah integriti, keadilan dan kehormatan.
Seorang guru kaunselor perlu memberikan respons yang mesra serta sikap
menyokong, boleh dipercayai dan bergantung, tindakan seragam, tidak berhujah
dan rela menerima dan menghormati klien atau pelajarnya.
Tanggungjawab seorang guru kaunselor adalah perlu berusaha menguasai
kemahiran-kemahiran melayan dan berkomunikasi, memberi respons yang

berkesan dan mempertimbangkan bagaimana membentuk sesuatu situasi dan

iklim yang kondusif.
Guru kaunselor harus peka terhadap perkara-perkara seperti keadaan fizikal,
had-had kerahsiaan, tahap keupayaan diri dan keadilan.

1.3 Halang-halangan Dalam Komunikasi Interpersonal

Terdapat lima halangan dalam komunikasi interpersonal iaitu halangan fizikal,
halangan psikologikal, halangan persekitaran, halangan social dan halangan
bahasa. Halangan fizikal merupakan benda-benda fizikal yang menganggu
proses komunikasi seperti tempat perjumpaan yang tidak selesa, bunyi telefon
ataupun bunyi laluan keretapi akan menyebabkan maklumat yang penting
terhilang. Contohnya, keadaan bilik kaunseling yang terlalu panas atau sejuk
akan menyebabkan kaunselor dan klien berasa tidak selesa lalu menghalang
keberkesanan proses kaunseling.
Halangan persekitaran merujuk kepada aktiviti-aktiviti sekeliling
mempengaruhi corak dan kemahiran interpersonal dalam proses kaunseling.
Sebagai contoh, persekitaran yang bising mempengaruhi proses bimbingan dan
kaunseling dijalankan dengan berkesan. Tambahan pula, persekitaran yang
menggalak tingkah laku sosial pasif, persekitaran di mana murid-murid disuruh
membuat kerja sekolah yang terlalu sukar juga mengakibatkan halangan proses
komunikasi yang berkesan.
Kaunselor juga perlu mengambil berat keperluan sosial dan corak
komunikasi yang berlainan terhadap kumpulan sosial yang berlainan kerana
mereka mempunyai adat, peraturan, kepercayaan, latarbelakang dan pendidikan
yang berbeza. Justeru itu, kaunselor perlu menghormati, memuji budaya dan
peka kepada adat resam klien-kliennya yang berbeza dengan menggunakan
perkataan, ekspresi yang tepat supaya halangan sosial dapat dielakkan.
Kelancaran bahasa sangat penting semasa dalam sesi bimbingan dan
kaunseling. Jika seseorang kaunselor tidak mengamalkan kelancaran bahasa,
kliennya mungkin berasa kekeliruan ataupun maklumat tidak disampaikan
dengan jelas. Ini akan menjadi salah satu halangan komunikasi semasa dalam
proses bimbingan dan kaunseling.

1.4 Jenis Bimbingan: Individu dan Kelompok

1.4.1 Bimbingan Individu
Menurut Cottle dan Downie (1970), kaunseling di bawah bimbingan secara
individu merujuk kepada proses perbincangan di antara seorang kaunselor dan
seorang kliennya, di mana kaunselor berusaha menolong kliennya memahami
diri sendiri dan menerima masalah yang dihadapi, sehingga dia membuat
pertimbangan dan mengambil keputusan daripada pilihan-pilihan yang boleh
membantunya mengatasi masalah.
Menurut Blackhma (1977), kaunseling secara individu sebagai hubungan
kerjasama yang unik di antara seorang kaunselor dan seorang klien yang akan

diberi peluang menghayati, berfikir dan berubah mengikut cara yang boleh
memberinya manfaat.
Menurut Shertzer dan Stone (1981), kaunseling secara individu sebagai proses
interaksi yang menyediakan hubungan bermakna di antara diri dengan
persekitaran dan menghasilkan pencapaian matlamat serta mewujudkan nilainilai untuk tingkah laku pada masa kelak.
Di peringkat sekolah, bimbingan secara individu merujuk kepada proses
perhubungan bersemuka di antara seorang pelajar dengan seorang guru
bimbingan yang menyediakan peluang untuk sesuatu situasi temu bual dengan
tujuan membantu palajar berkenaan untuk mengenal pasti masalah yang
dihadapi, dan seterusnya membuat pemilihan daripada alternatif-alternatif yang
disarankan, dengan harapan dapat membantu pelajar menyelesaikan masalah
diri sendiri.
Alternatif-alternatif dibahagikan kepada tujuh peringkat iaitu membina
hubungan, penerokaan, mengenal pasti masalah, pemilihan strategi, mengambil
tindakan, membantu rumusan dan mengambil tindakan susulan.
Tujuan-tujuan bimbingan dan kaunseling individu ialah untuk menjalin hubungan
baik di antara kaunseling dengan klien. Seterusnya, membantu pelajar membina
kemahiran dan keyakinan untuk menyelesaikan masalahnya. Selain itu,
kaunseling juga dapat pmembantu pelajar supaya membuat keputusan secara
rasional dan pratikal serta cara menyelesaikan masalah dengan berkesan atau
mencegah masalah kritikal menimbul atau mengubah tingkah laku negatif
kepada positif.
Masalah-masalah yang biasa dihadapi oleh klien adalah masalah psikologi
ataupun masalah akademik seperti maslah perhubungan keluarga,
kebimbangan, masalah pemakanan,kemurungan dan sebagainya.

1.4.2 Bimbingan Secara Kelompok

Bimbingan secara kelompok adalah sesuai digunakan di mana apabila guru
bimbingan mendapati bahawa terdapat ramai pelajar di sekolahnya menghadapi
masalah yang serupa. Biasanya, satu kumpulan kaunseling kelompok terdiri
daripada lima hingga lapan murid yang di bimbing oleh seorang guru kaunselor.
Bentuk-bentuk khusus bimbingan kelompok sepertihome room, diskusi
kelompok, kegiatan kelompok,organisasi penuntut, sosiodrama, psikodrama
dan remedial teaching jumhur dan Surya, ( 1957 ).
Menurut C.A. Mahler dan E. Caldwell dalam buku mereka yang bertajuk Group
Counseling In Secondary Schools, menghuraikan kaunseling kelompok sebagai
proses sosial tentang masalah perkembangan dan sikap para pelajar di bawah
keadaan terkawal. Isi kandungan kaunseling kelompok merangkumi keperluan
dan minat bersama di kalangan kebanyakan pelajar.

Carl Rogers (1970) menjelaskan kaunseling di bawah Bimbingan Kelompok

sebagai orientasi permasalahan dan proses pemulihan untuk merasionalisasikan
setiap orang pelajar mengikut kehendak kumpulannya.
Menurut Dyer dan Vocind (1973), kaunseling kelompok sebagai perubahan
sosial dan psikologi setiap orang individu, iaitu mengubah tingkah laku dan
pengalamannya dengan individu yang lain serta persekitarannya.
Bimbingan dan kaunseling kelompok di peringkat sekolah merupakan proses
mencari alternatif untuk membantu sekumpulan pelajar yang menghadapi
masalah yang serupa, sama ada dalam bidang akademik atau bidang sosial.
Teknik yang biasanya digunakan untuk melaksanakan proses bimbingan dan
kaunseling secara kelompok ialah pemerhatian atau soal selidik dalam peringkat
pembentukan kumpulan, seterusnya sesi sumbangsaran iaitu orientasi dan
pendedahan diri, konflik dan pertentangan, perkembangan hubungan yang rapat
dan integrasi, mengusulkan alternative penyelesaian masalah, membuat
keputusan berdasarkan rumusan dan akhirnya membuat tindakan susulan.

Sebagai kesimpulan, kemahiran-kemahiran komunikasi interpersonal

adalah sangat penting kepada seseorang kaunselor. Ia bukan sahaja melicinkan
proses bimbingan dan kaunseling, manakala keberkesanan atau keberjayaan
proses bimbingan dan kaunseling adalah bergantung dengan kemahiran
komuikasi interpersonal guru kaunseling tersebut.

RUJUKAN
Dr. Ragbir Kaur Joginder Singh. ( 2012 ). Panduan Ilmu Pendidikan Untuk DPLI
Psikologi, Subang Jaya, Selangor : Kumpulan Budiman Sdn. Bhd.

Ee Ah Meng. ( 2003 ). Bimbingan dan Kunseling, 2nd ed., Shah Alam,

Selangor : Penerbit Fajar Bakti Sdn Bhd.

Mok Soon Sang. ( 2003 ). Ilmu Pendidikan KPLI,Subang Jaya, Selangor : Kumpulan
Budiman Sdn. Bhd.

Zulkifli Yusuf. ( 1990 ). Panduan Khidmat Bimbingan.Kuala Lumpur: Dewan

Bahasa dan Pustaka Kementerian Pendidikan Malaysia.

Zuraidah Abdul Rahman. ( 1996 ). Pengenalan Kaunseling Kelompok, 2nd ed.,

Petaling Jaya, Selangor : IBS Buku Sdn. Bhd.