KEMAHIRAN MELAYAN

Sharifah Nur Hazimah, Norol Azurin, Amna Abd Rauf &

Suratni Kiram
Ivey dan Ivey (1999)
Digunakan bagi membantu klien
meluahkan cerita atau permasalahan
mereka.
Membantu individu yg kurang aktif dalam
komunikasi.
Cara Melayan dan Kesannya
Berkomunikasi dgn klien bahawa
kaunselor minat pd isu yang dibincangkan.
Meningkatkan kesedaran kaunselor pd
klien bahawa klien memerlukan layanan yg
baik.
Mengubahsuai tingkah laku diri bg
membina hubungan dgn indivdu yg
berlainan budaya dan mereka memerlukan
layanan yg berbeza.
Kualiti Vokal
Nada suara dan kelajuan percakapan
kaunselor adalah selesa dan
mengikut kesesuaian situasi.
COVEY (2001)
Kotrak
mata
Tahap
tenaga
Kedudukan
dan jarak
mendengar
Ekspresi
muka
Kualiti
vokal
Bahasa
tanpa lisan
Kemahiran
memfokus
Dorongan
minima
Kontrak mata
Kaunselor memandang klien
mengikut keselesaan peribadi dan
budaya
Bahasa Tanpa Lisan
Klien dapat mengetahui dan
memahami bahawa kaunselor
berminat hendak mendengar dan
membantu klien secara ikhlas
melalui bahasa badan. Cara
kedudukan, riak wajah, gerakan
badan, etc...
Kemahiran Memfokus
Mengelakkan klien lari dari
topik perbincangan.
Ekspresi Muka
Kaunselor memperlihat
kesungguhan dan keikhlasan
menolong melalui kontrak mata ,
mimik muka dan senyuman.
Tahap Tenaga
Tahap kaunselor adalah tahap
mood atau semangat. (gaya
duduk, berjalan, nada suara dan
air muka)
Kedudukan dan Jarak
Di antara 3-4 inci dan perlu
disesuaikan mengikut faktor
demografi ( jantina, umur, budaya,
dll......)
Dorongan Minima
Contoh: angguk kepala, berkata
Ya dan sbgi....
Mendengar
Mendengar isi/ pokok persoalan dan
menyatakan semula persoalan yg
diutarakan oleh klien.
Bertujuan utk mencari erti dan makna
perasaan dan membantu klien melihat
perasaannya.
Bg mengetahui isi, perasaan dan makna
pegalaman serta memahami ruang rujukan
klien.
Rujukan
http://books.google.com.my/books?id=4luAG8n4CSs
C&pg=PA39&lpg=PA39&dq=kemahiran+melayan+da
n+mendengar&source=bl&ots=fj5izlefh9&sig=6qB43t
KjJV248Ces-
kASh1DfJMU&hl=ro&sa=X&ei=XnHYUvSfDMGlrQfu
s4DYDA&ved=0CFUQ6AEwBg#v=onepage&q&f=fal
se