OGSDE EN OK SORULAN SORULAR VE YAPILMASI GEREKENLER:

SORU 1: OGS ile ilgili sorunlarmzda nerelere bavurmalyz?

CEVAP 1: OGS ar Merkezinin 444 11 17 nolu telefonundan 7 gn 24 saat hizmet alabilirsiniz. Fatih
Sultan Mehmet Kprs Bakm Binas OGS Danma Merkezinden 08:00-12:00 13:00-17:00 saatleri
arasnda bizzat bavurarak bilgi almanz mmkndr. OGS Danma personelleri dnda aldnz bilgiler
eksik ya da yanl olabilir. Bu nedenle ltfen yetkisiz kiilerin size verdii bilgilere gre hareket etmeyiniz!
SORU 2: OGS yesiyim; ancak OGS hesabmda ara plakam Hesap Bildirim Cetvelinde, bankann
internet sitesinde hatal olarak grnmektedir. Sorun olur mu? Ne yapmam gerekmektedir?
CEVAP 2: Ara plakas sistem iin nem arz etmektedir. OGS k giesinde cihaznzn okunamad ve
kaak gei uyars ile karlatnz durumlarda, sistem ara plakanz grntlemektedir. Bu nedenle
ara plakanz en ksa srede bankaya bavuruda bulunarak dzelttirmeniz gerekmektedir. Aksi durumda
cezal gei cretlerine maruz kalabilirsiniz! Yeni OGS satn aldnzda sistemde ara plakanzn doru
olup olmadn kendiniz kontrol ediniz.
SORU 3: OGS cihaz birden fazla arata kullanlabilir mi? Kullanlrsa sorun tekil eder mi?
CEVAP 3: OGS cihaz szleme gerei sadece beyan edilen tek bir arata kullanlmaldr. Aksi durumda
cihazn okunamad her geite normal gei cretinin 11 kat cezal geilere maruz kalnabilir.
SORU 4: Uzun zamandr OGS kullanyorum; geen gn gei srasnda elektronik etiketim okunamad ve
KAI uyars aldm. Herhangi bir cezam olur mu? Ne yapmam gerekir?
CEVAP 4: ayet bu geiinizi beyan ettiiniz ara ile yapmsanz (kaytl plaka) ve OGS hesabnz AKTF
durumda ise herhangi bir cezanz olmayacaktr. Bu geiiniz, otomatik olarak kprlerde normal gei
cretine, otoyollarda ise en uzak mesafe gei cretine evrilip aktif olan hesabnzdan decektir.
Bundan sonraki geilerinizde normal gei mesaj almaya devam ediyorsanz, OGS kullanmaya devam
edebilirsiniz. Ancak geilerinizde cihazdan BP sinyalini almyorsanz kesinlikle geilere devam
etmeyiniz!
SORU 5: OGS elektronik cihazm son 2-3 kez geiimde okunamad ve KAI uyars aldm. Cezam olur
mu? Ne yapmalym?
CEVAP 5: Bu geilerinizi beyan ettiiniz ara ile yapmsanz (kaytl plaka) ve OGS hesabnz AKTF
durumda ise, herhangi bir cezanz olmayacaktr. hlalli geiiniz, otomatik olarak kprlerde normal gei
cretine, otoyollarda ise en uzak mesafe gei cretine evrilip aktif olan hesabnzdan decektir. Ancak
cihaznz arzalanm/hatal kullanm ya da hesabnzda yeterli bakiye olmad iin banka tarafndan
hesabnz iptal edilmi olabilir. Bu ekilde; OGS yi kesinlikle kullanmaynz ve cihaznz test yaptrnz.
Cihaz test sonucu arzal/hatal kullanm vs. ya da KARALSTEDE karsa kullanmaynz ve deitiriniz.
SORU 6:Arata birden fazla elektronik etiket bulundurulmasnn sakncas var mdr?
CEVAP 6:OGS geilerinizde sorun yaamamanz iin ara ierisinde arzal dahi olsa 2.cihaz
bulundurmaynz. Aksi durumda geileriniz normal cretlendirilmeyebilir.

SORU 7: Elektronik cihazmn arzal olduunu dnyorum. Cihazm nerelerde kontrol ettirebilirim?
CEVAP 7: Cihaznz; Karayollar Fatih Sultan Mehmet Kprs Bakm Binas; Boazii Kprs Bakm
letme Bamhendislii, Mahmutbey stasyonu, amlca stasyonu, Edirne Aln stasyonu, zmir
Havaliman, zmir Narldere, Adana Bat Aln, Gaziantep Kuzey, anlurfa Aln, Ankara Aknc
stasyonlarnda ve Ankara Karayollar 4. Blge Mdrl'nde mesai saatleri iinde test yaptrabilirsiniz
(Mahmutbey ve Edirne Aln stasyonunda 24 saat test lemi yaplmaktadr. Fatih Sultan Mehmet
Kprs OGS Merkezi 08:00-12:00 13:00-17:00 saatleri arasnda test ve danma hizmetlerini
vermektedir.)
SORU 8: OGS cihazm test yaptrdm ve salam olduu bilgisi verildi, ancak geilerim srasnda yine
cihazm salkl ekilde almyor? Ne yapmam gereklidir?
CEVAP 8: ncelikle geilere kesinlikle devam etmeyiniz! Cihaznz aracnz n cam kaynakl olarak
okuma yapmyor olabilir. Yukarda yer alan OGS ELEKTRONK ETKETLER HANG ARATA NEREYE
MONTE EDLMELDR? balkl blm okuyarak cihazn doru yere monte edilmesini salaynz. Bunun
dnda aracnzda torpido, bagaj vs.de arzal/alan 2.bir cihaz olup olmadn kontrol ediniz.
Sorununuz giderilemediyse aracnz ile birlikte OGS Ana Kontrol Merkezi Danma birimine bavuruda
bulununuz.
SORU 9: OGS yesiyim, aracmda OGS elektronik etiketi olmadan/cihaz okutamadan ya da arzal cihaz
ile kaytl aracm ile gei yapabilir miyim?
CEVAP 9: OGS eritlerini kullanmak isteyen srcler ara n camlarnda FONKSYONEL durumda cihaz
bulundurmak zorundadr. Bu nedenle kesinlikle geilere devam edilmemelidir.
SORU 10: OGS ye yeni abone oldum, fakat hi normal bir gei yapamadm ve cihazmdan
BP sinyalini alamadm. Cihazm arzal olabilir mi? Ne yapmalym?
CEVAP 10: ayet aracnzn n cam atermik (s yaltml) ise cihazlarn camda monte edilecei zel
blgeler bulunmaktadr (Renault Megane, Laguna, Clio, Kangoo, Opel Vectra, Astra, Citroen, BMW,
Mercedes vb.). Bu durumda Karayollar danma birimlerinde cihaznz test ettirip cihazn camda
taklaca yerler hakknda bilgi alabilirsiniz. Cihaznz gei srasnda BP sinyalini vermiyor ve ka uyars
alyorsanz kesinlikle geilere devam etmeyiniz! Ayrca gei srasnda arata 2.cihaz
bulundurulmamaldr.
SORU 11: OGS abonesiyim ve otoyollarda zaman zaman giri gielerinde sorun yayorum ve k
giesinde demem gereken miktardan daha fazla uzak mesafe creti dyorum. tirazm nereye
yapabilirim?
CEVAP 11: OGS ar Merkezinin 444 11 17 telefonunu arayabilir, en ge 45 gn iinde OGS
Danma Merkezinin 0212 2634223, 0212 2877122, 0212 2570481 nolu faksna dileke gnderdiiniz ya
da ogs@kgm.gov.tr adresine e-mail ile bavuruda bulunduunuz takdirde gerekli inceleme ve dzeltme
ilemleri Karayollar tarafndan yaplabilecektir (Dilekenizde ara plakanz, OGS hesap numaranz,
giri/k istasyonlarnz mutlaka belirtiniz).
SORU 12: OGSde geilerim srasnda gstergede S.Farkl eklinde bir bilgi ve alarm sesi ile uyar
alyorum. Sorun olur mu? Ne yapmam gereklidir?

CEVAP 12: Geilerinizde S.Farkl uyars alyorsanz geilere devam etmeyiniz. Kullandnz aracn
snf ile cihazn snf uyumlu deildir. Bu durumda en ksa srede OGS Ana Kontrol Merkezi Danma
birimine bavurunuz ya da 444 11 17 nolu ar Merkezimizi araynz. Ayrca Snf Uyumsuzluu sreklilik
arz eden hesaplar Kara Listeye alnacaktr.
SORU 13: OGS geilerimi nereden takip edebilirim?
CEVAP 13: OGS Geilerinizin takibi iin Bankanzn ilgili birimi ile grp bilgi alabilirsiniz. Ayrca
turkiye.gov.tr (e-devlet) adresinden yelik girii ile gerekli sorgulamalar yaplabilmektedir.
SORU 14:OGS hesabmda yeterli kredi olmadnda ne tr bir ilem uygulanr ?
CEVAP 14:OGS hesabnzda gei cretinizi karlayacak kredi bulundurulmas zorunludur. Bu nedenle
OGS hesabnza Kredi Kart otomatik deme talimat verilmesi son derece nemlidir. Aksi durumda OGS
hesap bakiyenizi srekli olarak takip etmeniz gerekmektedir. OGS hesabnzda geiiniz iin yeterli bakiye
bulunmad durumda sfr bakiyenin altnda hesabnz banka tarafndan iptal edilecek ve Kara Listeye
alnacaktr. Hesabnzn iptalinden sonra yapacanz geiler ise 11 kat cezal olacaktr. OGS cihaznzn
tekrar kullanma almas bankalarn insiyatifindedir.
SORU 15: Kredi kartmdan Otomatik deme talimat verdim fakat Kredi Az uyars alyorum, ne
yapmam gerekir?
CEVAP 15: Otomatik deme talimatnz ile ilgili ne trl bir sorununuz olduunu bankanzn ar
merkezlerinden renebilirsiniz. Kredi kart deme ilemlerini banka gerekletirmektedir. Otomatik
deme talimat verdiiniz kartnzla ilgili herhangi bir deiiklik olduu takdirde (yenilenme, iptal vs.)
talimatnz gncellemeniz gerekmektedir. Ziraat Bankas ile olan sorunlarda 444 00 00, Bankasnda
444 02 02, Garanti Bankasnda 444 03 33, Denizbank'ta 444 08 00 ve Vakfbankta 444 0 724 nolu
telefondan bilgi almanz mmkndr.
SORU 16: OGS yesiyim aracm sattm ve yeni bir ara aldm. Elektronik etiketimi yeni aracmda nasl
kullanabilirim?
CEVAP 16: Ziraat Bankas ya da Vakfbank ubenize yeni aracn ruhsat fotokopisi, kimlik fotokopisi,
vergi kimlik numaranz ile devir ilemi iin dileke vermeniz gerekmektedir. Garanti Bankas ve
Bankasnn cihazlarnda devir ilemi banka ubelerinden, ar Merkezlerinden ya da internet bankacl
zerinden yaplabilir. Plakanzn doru olarak giri yapldn mutlaka kontrol ediniz. Devir ileminizi
bankanzdan yapmadan cihaznz ye olmayan arata kullanmaynz. Aksi durumda cezal duruma
debilirsiniz.
SORU 17: OGS yesiyim; aracm sattm ve OGS kullanmay dnmyorum. OGS hesabm iptal
ettirmeli miyim?
CEVAP 17: Ziraat Bankas, Bankas, Garanti Bankas, Denizbank ya da Vakfbank ubenize hesabnzn
iptali iin dileke veriniz. Aksi takdirde plakaya bal bir aktif hesap olduu iin, hesabnza gei cretleri
yansyabilir.
SORU 18: Banka ubesinden satn aldm cihazm arzaland ve garanti sresi bitmi. Ne yapmalym?
CEVAP 18: Elektronik etiketlerin sat ve sat sonras hizmetler Bankalarn sorumluluunda

yrtlmektedir. Bankalarn elektronik etiket sat, kiralama ve garanti dnemleri iin farkl uygulamalar
bulunmaktadr. Bu nedenle elektronik etiket sat fiyat ve garanti dnemine ilikin bilgilerin ilgili
bankalardan alnmas gerekmektedir.
SORU 19: OGS cihazm kayboldu/alnd ne yapmam gerekir?
CEVAP 19: OGS hesabnzn iptali iin Ziraat Bankas, Bankas, Denizbank, Garanti Bankas ya da
Vakfbank ubenize dileke veriniz ya da ilgili bankalarn ar merkezlerini araynz! Aksi durumda
yaplan gei cretlerini demek durumunda kalabilirsiniz.
SORU 20: OGS yesiyim ancak Hzl Gei Sistemi (HGS) eridinden gei yaptm; cezam olur mu?
CEVAP 20: Gei cretleri ynetmeliine gre her ara abonesi olduu gei sisteminin eritlerini
kullanmak zorundadr. Aksi halde gei yapan ara plakalarna 11 kat cezal gei creti
yansyabilmektedir.
SORU 21: OGSden cret demeden ihlalli gei yaptm. Ne yapmam gerekir?
CEVAP 21: OGSden kaak gei yapld durumlarda; kaak gei yaplan plaka zerine,
geiin yapld gnden itibaren 15 (onbe) gn iinde OGS alnmas ve hesaplarn
bankalar tarafndan aktif duruma getirilmesi durumunda kaak gei cezas kpr geileri iin normal
gei cretine, otoyol geileri iin ise en uzak mesafe cretine Otomatik evrilecektir.
SORU 22: OGS den cret demeden yaplan gei cezalarn nasl renebilirim?
CEVAP 22: www.kgm.gov.tr internet adresimizin OGS-KGS Gei hlal Sorgulama mensnden
plaka girii yaparak ceza miktarlarnz renebilirsiniz. Ayrca 444 11 17 nolu ar Merkezimizden
telefon ile bilgi alabilirsiniz.
SORU 23: OGS Gielerinden cret demeden Yaplan Kaak Geilerin cretleri Nasl Yatrlabilir?
CEVAP 23: 01/06/2005 tarihli Kabahatler Kanununa gre; pein deme yaplmas durumunda gei
creti hari, 10 kat ceza zerinden 1/4 indirim hakknz bulunmaktadr. Gei ihlal cezalar ile ilgili
gnderilen tebligatar PTT aracl ile tehsil edilmektedir. Tebligat beklemeksizin deme yapmak isteyen
srcler ise 444 11 17 nolu ar Merkezimizden 7/24 bilgi alnabilmektedir.
SORU 24: OGS Gei cretleri KDV oran var mdr? KDV iadesi almak iin banka dekontlar
kullanlabilir mi?
CEVAP 24: Katma deer Vergisi Kanunun 1/3-g maddesi gerei Otoyol ve Boaz Kprleri Gei
cretlerine %18 orannda KDV dahil edilmitir. OGS kullanclar banka dekontunda gsterilen
bedele i yzde oran uygulanmak suretiyle bulunacak Katma Deer Vergisi tutar, mkellefler tarafndan
vergi indirimi yaplabilir. Bu vergi otoyol geiine muhatap mkellefler tarafndan, OGS bedelleri
denip alnan dekontlar, yl gememek art ile kanuni defterlere kayt edildii dnemde (gei yaplp
yaplmadna baklmakszn) indirim konusu yaplabilecektir.
SORU 25: Yabanc veya zel plakal aralar OGS kullanabilir mi?
CEVAP 25: Yabanc plakal veya zel Plakal aralar OGS ye abone olabilmektedir