BORANG SOAL SELIDIK

KERJA KURSUS PENGAJIAN AM

KOD UNTUK PELAJARAN 900/4

Maklumat Kepada Responden :

Soal selidik ini adalah bagi memenuhi keperluan Penilaian Berasaskan Sekolah
(PBS) untuk mata pelajaran Pengajian Am 900/4. Soal selidik ini bertujuan
untuk mengkaji kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan elektrik di Kampung
Hulu Kabong. Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan ia akan
hanya digunakan kepentingan kajian sahaja

BAHAGIAN A : DATA DEMOGRAFI RESPONDEN

ARAHAN : Sila tandakan ( / ) mengikut maklumat diri yang dinyatakan di bawah.

MAKLUMAT DIRI RESPONDEN :

1. JANTINA
a. Lelaki b. Perempuan

2. UMUR
a. Bawah 20 tahun b. 21-30 tahun

c. 31- 40 tahun d. 40-50 tahun

e lebih 50 tahun

3. BANGSA
a. Melayu b. Cina

c. Iban

d. Lain-lain (Nyatakan)____________

4. PEKERJAAN

a. Kerajaan b. Swasta

c. Bekerja sendiri d. Pelajar

e. Tidak Bekerja

5 . PENDAPATAN DIRI/IBUBAPA

a. RM 500 ke bawah c. RM 1000 ke atas

b. RM500-RM1000
Bagi setiap item, sila bulatkan untuk menyatakan pendapat anda mengikut skala yang diberikan

Tidak setuju
Sangat tidak
No PERKARA

Tidak Pasti

Sangat
Setuju
setuju

setuju
1 2 3 4 5
(a) PEMOTONGAN DAN PENYAMBUNGAN SEMULA BEKALAN ELEKTRIK
1. Notis awal daripada utiliti bagi pemotongan bekalan 1 2 3 4 5
elektrik
2. Ketepatan masa bagi penyambungan semula 1 2 3 4 5
(b) PEMBACAAN METER DAN PENGEBILAN
3. Menerima bil setiap bulan 1 2 3 4 5
4. Bil yang mudah difahami dan betul 1 2 3 4 5
5. Kekerapan pembacaan meter 1 2 3 4 5
6. Keboleharapan meter merakam bacaan dengan cepat 1 2 3 4 5
7. Notis dan pengenaan surcaj bagi kelewatan membayar 1 2 3 4 5
bil
(c) PENGENDALIAN ADUAN
8. Layanan yang cekap dan mesra peengguna 1 2 3 4 5
9. Respon yang cekap ke atas aduan 1 2 3 4 5
10. Kecekapan pembaikan apabila menerima laporan 1 2 3 4 5
11. Penyelesaian ke atas aduan awam 1 2 3 4 5
12. Masa untuk menjawab panggilan telefon 1 2 3 4 5
(d) KUALITI PERKHIDMATAN PEMOHONAN BARU BEKALAN ELEKTRIK,
PENINGKATAN BEKALAN ATAU PERATURAN PENGGUNA
13. Proses pemohonan elektrik 1 2 3 4 5
14. Maklumat mengenai elektrik 1 2 3 4 5
15. Respon kepada pemohonan yang dapat 1 2 3 4 5
16. Ketepatan masa penyambungan elektrik mengikut 1 2 3 4 5
tarikh yang dipersetujui oleh pengguna dan utiliti
17. Proses pemohonan yang mudah 1 2 3 4 5
(e) LAMPU JALAN DAN TIANG SESALUR
18. Keadaan tiang (cth tiang condong, pokok menjalar, 1 2 3 4 5
rumput panjang , tiada nombor tiang)
19. Samada menyala / tidak menyala / penutup ditiang 1 2 3 4 5
(f) TARIF DAN CAJ-CAJ
20. Kadar tarif elektrik dan caj sambungan yang dikenakan 1 2 3 4 5
adalah berpatutan
21. Maklumat mengenai kadar tarif elektrik dan kaedah 1 2 3 4 5
pengebilan elektrik dinyatakan dengan baik
22. Kaedah pengiraan caj sambungan dan caj-caj lain 1 2 3 4 5
mudah difahami
(g) KHIDMAT NASIHAT
23. Mudah dihubungi untuk mendapatkan nasihat 1 2 3 4 5
24. Nasihat kepada pengguna tentang keselamatan dan 1 2 3 4 5
pengguna tenaga dengan cekap dan selamat
25. Keberkesanan pihak utiliti dalam memberikan 1 2 3 4 5
penerangan kepada pengguna bagi mengelakkan
kemalangan elektrik
(h) GANGGUAN BEKALAN ELEKTRIK
26. Kekerapan gangguan bekalan elektrik dan tempoh 1 2 3 4 5
gangguan
 27. Masa yang diambil bagi memulihkan semula bekalan 1 2 3 4 5
elektrik
28. Respon yang cepat ke atas gangguan bekalan elektrik 1 2 3 4 5
29. Mematuhi tempoh masa pemotongan bekalan elektrik 1 2 3 4 5
berjadual seperti dinyatakan di dalam notis selepas
kerosakan
(i) KEJADIAN VOLTAN TDK STABIL/BERLEBIHAN/BERKURANGAN
30. Kekerapan kejadian kerosakan peralatan elektrik atau 1 2 3 4 5
tertanggung proses pengeluaran / pembuatan kerana
kualiti bekalan elektrik
31. Tindakan susulan yang diambil oleh utiliti untuk 1 2 3 4 5
menangani / memantau kejadian dan membaiki
keadaan
32. Respon yang cepat ke atas aduan mengenai kejadian 1 2 3 4 5
(j) KESAN KEKURANGAN BEKALAN ELEKTRIK
33. Hidup tidak selesa di rumah 1 2 3 4 5
34. Tidak dapat menggunakan peralatan modal 1 2 3 4 5
35. Menganggu industri makanan yang melibatkan 1 2 3 4 5
penggunaan suhu tinggi
36. Komunikasi berteknologi tinggi menjadi sia-sia 1 2 3 4 5

Sekiranya anda mempunyai cadangan lain untuk menambah baik pulih perkhidmatan bekalan elektrik di
kampung Hulu Kabong .

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

SOAL SELIDIK TAMAT

TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA ANDA