PERAN HUMAS DAN MARKETING

DALAM IMPLEMENTASI KOMUNIKASI EFEKTIF

DENGAN MASYARAKAT

ANJARI UMARJIYANTO
Biro Komunikasi & Pelayanan Masyarakat
Kementerian Kesehatan RI

Disampaikan pada :
Workshop Implementasi Komunikasi Efektif di Rumah Sakit sesuai
Standar Akreditasi Rumah Sakit Versi 2012
Jakarta, 24 Mei 2017
ANJARI UMARJIYANTO
08111553053 @anjarisme

Ketua Kompartemen PR & Marketing

PERSI Pusat

Kepala Subbagian Opini Publik

Biro Komunikasi - KEMENKES
 PENGERTIAN
Communications is who (says) what (to) whom
(in) what channel (with) what effect (Harold
Lasswell)
Effective Communications is a two way
information sharing process which one party
sending a message that is easily understood by
the receiving party.
The goals of effective communications include
creating a common perception, changing
behavior and aquiring information.
PUBLIC RELATIONS, MARKETING, bagaimana
bagaimana mendatangkan pelanggan
masyarakat/public baru dan membangun
mempunyai persepsi positif loyalitas pelanggan lama
dan percaya terhadap
rumah sakit
 PUBLIC
MARKETING
RELATIONS
INTERNAL RELATIONS PRODUCT
PUBLICITY PRICE
ADVERTISING
PROMOTIONS
MEDIA RELATIONS
PLACE
PUBLIC AFFAIR & LOBBY
PEOPLE
ISSUE MANAGEMENT
SHARE HOLDER RELATIONS PROCESS

STAKE HOLDER RELATIONS PHYSICAL EVIDENCE

 PUBLIC RELATIONS vs MARKETING (1)
MARKETING PUBLIC RELATIONS
FOCUS Products and services Relationships
FUNCTIONS a line function that a staff function that
directly contributes to indirectly supports an
an organizations organizations goals and
bottom line objectives
TARGET Marketers strive to PR targets a range of
meet customer publics and goals that
demands in order to collectively support an
move goods and organization's objectives
services
 PUBLIC RELATIONS vs MARKETING (2)
MARKETING PUBLIC RELATIONS
TACTIC Marketing generally focused on reputation
covers promotional, management through
direct marketing and generating positive media
advertising which seeks coverage and stakeholder
to return direct sales communication.
MEDIA Paid Media: This Earned media; It is
marketing mainstay published through third
includes print, radio parties such as bloggers,
and television journalists and other
advertising influencers
LONGEVITY Marketing is a relatively PR reaps its benefits over
short term activity a longer period of time
 PERAN HUMAS
Teknisi komunikasi,
menulis artikel, rilis pers,
newsletter, kembangkan web,
kontak media, fotografi
penghubung.
Fasilitator
Komunikasi, sbg
perantara, interpreter, dan
mediator antara organisasi
dan publiknya.
Expert Prescriber
Communications, sbg
pakar perumus yg mendefinisikan
probelm, mengembangkan
program dan bertanggung jawab
atas implementasinya.
Fasilitator Pemecah
Masalah, sebagai bagian
tim perencanan strategis,
berkolaborasi dg manajer lain
utk mendefinisikan dan
memecahkan masalah.
KOMUNIKASI DG MASYARAKAT DALAM
STANDAR AKREDITASI 2012
BAB 6. MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN INFORMASI
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
Standar MKI.1
Rumah sakit berkomunikasi dengan komunitas untuk memfasilitasi akses terhadap
pelayanan maupun akses terhadap informasi tentang pelayanan asuhan pasien.
ELEMEN PENILAIAN MATERI
1. Rumah sakit telah mengidentifikasi komunitas 1. Data populasi pasien RS
dan populasi yang menjadi perhatiannya 2. Strategi komunikasi terkait
2. Rumah sakit telah mengimplementasikan dengan data populasi
suatu strategi komunikasi dengan populasi tersebut
tersebut. 3. Tersedianya informasi
3. Rumah sakit menyediakan informasi tentang tentang pelayanan RS,
pelayanan, jam operasional, dan proses untuk waktu pelayanan, dan cara
mendapatkan pelayanan. (lihat juga TKP.3.1) untuk mendapatkan
4. Rumah sakit menyediakan informasi tentang Pelayanan
mutu pelayanannya. 4. Informasi tentang mutu
pelayanan RS
 PERAN PR & MARKETING
DALAM KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT (MKI. 1)
IDENTIFIKASI KOMUNITAS & POPULASI
PUBLIC RELATIONS MARKETING
1. Melakukan pemetaan 1. Melakukan analisis pasar
pemangku kepentingan pada komunitas dan
(stakeholder mapping) kelompok masyarakat
eksternal yang yang potensial menjadi
mempengaruhi pasar (pasien) rumah
penyelenggaraan rumah sakit sakit.
2. Mendata dan menjalin relasi
narahubung kunci setiap
pemangku kepentingan
3. Menjadi liason officer RS.
 PERAN PR & MARKETING
DALAM KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT (MKI. 1)
IMPLEMENTASI STRATEGI KOMUNIKASI
PUBLIC RELATIONS MARKETING
1. Menjalankan program 1. Menerapkan bauran
stakeholder relations dan pemasaran (mix marketing)
corporate social pada jasa layanan rumah
responsilitiby sakit dan target pasar
2. Menyusun dan tertentu.
pembimbingan penerapan 2. Menyusun product
pedoman komunikasi knowledge
rumah sakit
 PERAN PR & MARKETING
DALAM KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT (MKI. 1)
INFORMASI TENTANG PELAYANAN
PUBLIC RELATIONS MARKETING
1. Melakukan publikasi media 1. Melaksanakan promosi
2. Hospital visit untuk media, penjualan (sales
stakeholder, dan komunitas promotion)
3. Melakukan seminar dan 2. Beriklan di media cetak,
sponsorhip elektronik dan digital
4. Stakeholder dan media 3. Melakukan direct/personal
visit. selling seperti mail
5. Pejabat pengelola informasi marketing, sales
& dokumentasi presentation, catalog,
berdasarkan UU KIP pameran, dll
 PERAN PR & MARKETING
DALAM KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT (MKI. 1)
INFORMASI TENTANG MUTU LAYANAN
PUBLIC RELATIONS MARKETING
1. Publikasi penghargaan dan survei 1. Testimoni layanan
pihak ketiga tertentu rumah sakit
2. Memanfaatkan media sendiri 2. Memanfaatkan
untuk menyiarkan aktivitas rumah media sendiri
sakit yang mendukung citra RS (owned media)
3. Manajemen isu dan opini publik untuk promosi
4. Membangun sistem informasi layanan rumah sakit.
publik dan pengaduan masyarakat
5. Membangun brand guardian
melalui community relations

People do not buy goods and services.
They buy relations, stories and magic.
~ Seth Godin ~