Ova skripta sadrzi najcesca pitanja(i odgovore) koja dolaze na ispitu iz OSNOVA KVALITETA

Pitanja koja se odnose na pecat, principe menadzmenta ili Garvin/RATER model dolaze uvek, samo je
pitanje u kojoj grupi. Takodje, uvek makar jedno pitanje se odnosi na jedan od grafika.
Sve u ovoj skripti su sazeti odgovori dobijeni iz citiranja knjige. Recenice sa boldovanim recima su
osnova i trebali bi sami po sebi da budu dovoljni, ali preporucujem da prodjete ceo tekst kako bi lakse i
bolje shvatili sustinu pitanja/odgovora.
Primedbe slobodno napisite u odgovarajucoj temi u podforumu http://www.fonforum.org/viewforum.php?
f=2 =>Osnove kvaliteta (aktuelna godina)

Srecno.

by Rangiani
1.

1.

2.

3. -, - (-)

2.

1. ,
. , .
, , . ,
.
.

2. ,
, . ,
, .
.

3.

4.

() , ,
.
. .
.
9000 ,
, .

.
, .
, . .
, .
- .

5.

-
-
-
-
-
-
 = f ( )

: ,
. ,
. ,
, .
.

:
- : - ,
- : -

(inherent) (assigned).
, .
.
.
.
, .

6.

, /
, , /.

.
.

7.

:
1.

2. .

:
- : (1) ,
(2) .
-

- , , , , , ,
.
.

8.

,
.
( 9000:2001) - .
 :
, .
:
1. , ,
.
2. ,
.
:
(, ) :
- ( )
.
- ,
.
- , ,
.
- , ,
.
- ,
- ,

9. , , ,

(Nominal value) ( 3534-2:2001)

.

, , (Tolerance limits, limiting

values, specification limits) ( 3534-2:2001)
/ .

, (Tolerance) ( 3534-2:2001)
.

, (Tolerance interval, tolerance zone) ( 3534-

2:2001) ,
.

10. (" q" " Q")

,
( " q"),
, .
" Q".
:

" q" " Q"

,

-






,


QM

11.

(Juran).
:
-
- .
, , ,
.
.

12.

(The Purchaser)
(The End User/Ultimate Customer) -

(Merchants)

(Suppliers) .

(Original Equiment
Manufacturers)
(Potential Customers) ,


(Hidden Customers) -

13. (Manufacturing-Based Criterion)

,
. O .
( ) .

14. e
 Garvin-:
- (Performance)
- (Special Features)
- (Reliability)
- (Conformance)
- (Durability)
- (Serviceability)
- (Perceived quality)
- (Aestetics)

- RATER :
- (Reliability)
- (Assurance)
- (Tangibles)
- , (Empathy)
- (Responsiveness)

15.

- ( ,
; .(Mean Time efore Failure).

() -
(Mean Time to Unrepairable Failure).

16.

()
, , ,
/.
.
, /,
.
/ /.
,
.
.
:

/
(, , , .).


Benchmarking- ( )
()
, .

.

 , , .
,
/ .
P. Drucker-:
- " ".
- " "

.
;
. .

17.

Warren Bennis , , ,
. , ,
.

18.

.
() :
- (Hardware) - , ,
.
:
- (Software) -
.
- (Services) -
.
:
- - .
-
-
- (Processed materials)
.
: () .

o ,
. .
, . .
.

19.

(),
, ,
, . ,
.

20.

21.

,
, , .
, .
.

22.

.
/
(, , , , ...).
,
, , ,
, .

23.

,
, .
24.

()
 ()

25. ( )

,
. , , .
( )
( ).
, .
, ,
.
.
.


26. , ,

,
.
( ),
. , .
(1) (Quality Planning) -

.
(2) (Quality Control) -
.
(3) (Quality Improvement) -
.

Kaizen, Stretch
goals ( ), Breaktrough improvements, Benchmarking, Reengineering .
,
.

.

.

.
27.

.
. (
). .

. ,

. , ,
(, , )
( )
( ).

28. -

29.

,

,
.

Total quality Control (TQC )

,
, , ,
.
 Total Quality Management (Q):
. TQM

,
. Q ,
, ,
.

( )

( )

, ,

, ,
,

Q (
)

30.

100 % . .
O , ().
,
.
.

31.

.
.
,
. .
.
. ()
,
.
32.

33.

, .
; (1)
, (2) (3) . ,
.

34.

"
, ". ,
.
.
, . .

35.

( Quincunx)
.
, . , , ,
. ,
.

36.

1. (1800-)
2. (1930-)
3. (1950-)
4. (1980-)
5. (1990-)
37.

,
.
( ) , .
T
.

38. 14

1. ,
.

2. . . ,
. .

3. . .

4. .
. .

5. .

6. .
 7. .

8. , .

9. .

10. .

11. . .

12. .

13. .

14. . .

39.

:
,
.

40. ( )?

-
-
-

41.

-
-
-
-

42.

: .

: .

: .
.
 . ,
.

: . ,
.

:
.
.

43.

:
;
:

;
:
;
:
.

:
;
:
.
:
;
: ,
.

:
;
:
;
:
;
: ,
, .

:
,
, ;
:
;
:
, ,
, ;
 :
, , ,

.

: ,
;
:
;
: ,

;
:
,
.

:

;
:
;
:
;
: ,
, , ,
, , .

:
;
:
, ;
:
;
:
,
.

:
;
:

;
: ,
()
;
:
.
44. (Consumerism Movement)

, ,
.
. O
.
, " ...
? ", Deming .
, ,
Consumer Reports.

45. Zero defect

Zero defect Phillip Crosby. , , Zero

defect
. Crosby, ,
Zero defect . ,
,
, , ...

46. *26

,
.
( ),
. , .
(1) (Quality Planning) -

.
(2) (Quality Control) -
.
(3) (Quality Improvement) -
.

47. PDCA

Plan -
.
Do - ;
Check - ,
.;
Act - .
48.

, ,
, ,
,
.