Navedite gurue kvaliteta? Walter A. Shewhart, Edwards Deming, Joseph M.

Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikava, Genichi Taguchi, David Garvin. Doprinosi koji su dali razvoju nauke o kvalitetu? Walter A. Shewhart kontrola kvaliteta, statistiko upravljanje kvalitetom (SQC), Shewhatov ciklus poboljanja (PDCA). Edwards Deming statistiko upravljanje procesima (SPC), 14 taaka kvaliteta, 7 smrtnih bolesti, sistem istinskog znanja (shvatanje sistema, znanje o varijacijama, poznavanje statistike teorije, primenjena psihologija). Joseph M. Juran najvedi doprinos naunoj misli o kvalitetu dao je kroz sledede koncepte kvaliteta: Unutranji korisnik; Trokovi kvaliteta; Spirala kvaliteta; Trilogija kvaliteta. Philip Bauard Crosby svoj nauni doprinos zasniva na postavci: KVALITET JE BESPLATAN. On nije poklon, ali je besplatan. Ono to kota jesu nekvalitetni proizvodi i sve one delatnosti koje se moraju obaviti bududi da se ne rade pravi poslovi u pravo vreme. Kvalitet nije samo besplatan, on je daleko najslai izvor dobiti. Svaki peni koji utedite izbegavanjem pogrenog rada, automatski znai peni i po na svim linijama. U vreme kada ne znamo ta de se dogoditi sa naim poslovima sutra, raaju se mnogi naini gubl jenja profita. Ako se usmerite na osiguranje kvaliteta, verovatno dete povedati svoj profit koji se krede izmeu 5 i 10% vrednosti vae prodaje. A to je mnogo novca besplatno. OSMISLIO JE I RAZRADIO KONCEPT NULTE GREKE (nulti defekt). Kaoru Ishikawa Ishikawin krug kvaliteta: Odredi (definii i prepoznaj) ciljeve; Nai metode za postizanje ciljeva; Angauj se maksimalno u edukaciji i treningu; Ostvari cilj; Proveri i koriguj sve rezultate implementacije postojedeg poboljanja; Realizuj konano predvieni cilj. SEDAM NOVIH ALATA: Dijagram toka procesa flowcarts; Lista sakupljenih greaka check sheets; Histogram; Pareto dijagram; Ishikawa dijagram dijagram uzoraka i efekata riblja kost; Korelacioni dijagram; Kontrolne karte kvaliteta. Genichi Taguchi TAGUCHI METODE: Statistiko planiranje i ispitivanje uz pomod ortogonalnih tablica i linearnih grafikona ili, kako je to mnogo bolje poznato upravljanje (razvoj) eksperimentima; Upravljanje procesima preko pradenja trokova pomodu tzv. paraboline funk cije gubitka kvaliteta; Razvoj i realizacija procesa proizvodnje sa minimalnim gubicima i trokovima jo u fazama planiranja sistemom tzv. kontrole pre njezinog putanja u rad; Razvoj i realizacija robusnog upravljanja procesima; Primena konanog sistema z a ostvarivanje optimalnog kvaliteta proizvoda, usluga, procesa i sistema. David Garvin Kvalitet je sposobnost organizacije da uoi i implementira korisnikove elje. OSAM DIMENZIJA KVALITETA: Perfomansa, Potrebe, Pouzdanost, Usaglaenost, Trajnost, Servisiranje, Estetika, Opaajni kvaliteti. DEFINISANJE KVALITETA NA OSNOVU KLJUNIH REI: Transcedentnost, Proizvod, Korisnik, Proizvoa, Vrednost. Navedite godinu kada su objavljeni zahtevi ISO 9000? 1987. Objasnite: sistem i varijaciju? Sistem predstavlja skup funkcija ili aktivnosti unutar organizacije, koja deluje zajedniki, radi postizanja ciljeva organizacije. Proizvodni sistemi se sastoje od vie manjih meusobno povezanih podsistema. Ukoliko se eli postizanje efektivnog rada sistema, komponente sist ema moraju delovati zajedniki. Uloga menamenta je, izmeu ostalog da vri optimizaciju sistema. Varijacije (odstupanja) postoje svuda, od pokuaja da postignemo ko iz slobodnog bacanja, pa do usluge u restoranu. One nastaju kao rezultat uticaja vedeg broja faktora iz okruenja.

ta je spirala kvaliteta? Spirala kvaliteta predstavlja koncept koji zagovara neprekidnu spiralu aktivnosti, od strane merodavnog menamenta kvaliteta u celoj organizaciji. To podrazumeva istraivanje trita, razvoj proizvoda, projektovanje, planiranje proizvodnje i nabavke, procesnu kontrolu, zavrnu kontrolu i ispitivanje, prodaju i povratnu informaciju od korisnika. ta je kvalitet? Kvalitet je zadovoljstvo kupca; NEM.: Kvalitet je usaglaenost sa specifikacijama; FRA.: Kvalitet je stvar klase ili ga poseduje ili ga ne poseduje; JAP.: Kvalitet je perfekcija; SAD: Kvalitet je kad neto funkcionie. ISO definicija kvaliteta? Kvalitet je stepen do kojeg skup inherentnih (svojstvenih) karakteristika ispunjava zahteve. Navedite osam dimenzija kvaliteta po Garvinu i objasnite? PERFORMANSA je kvantitativna mera koja odreuje fizike i funkcionalne atribute, koji funkcioniu u odreenim uslovima. Efikasnost, efektivnost, raspoloivost. POTREBE su zahtevi na osnovu kojih se zadovoljavaju osnovne funkcije. Osnovne, specijalne. POUZDANOST definiemo kao verovatnodu da de proizvod da funkcionie u odreenim uslovima predvieni vremenski period. USAGLAENOST proizvod je usaglaen kada je isporuen sa svim karakteristikama koje su navedene u specifikaciji. VEK TRAJANJA predstavlja vremenski period koji je naveden u specifikaciji, a u kojem treba da se vri eksploatacija proizvoda bez otkaza (kvara). Tehniki, ekonomski. SERVISIRANJE svrstavamo u post prodajne aktivnost. ESTETIKA ova dimenzija kvaliteta odreena je subjektivnom percepcijom od strane korisnika. KORISNIKOVO POIMANJE KVALITETA podrazumeva nain na koji korisnik doivljava kvalitet i one obuhvataju pored fizikih koristi i sve druge aspekte koristi koje korisnik smatra vrednim. Navedite pet kriterijuma definisanja kvaliteta i objasnite? Kriterijum zasnovan na zahtevu korisnika podrazumeva da je kvalitet ono to korisnici oekuju i zahtevaju. Dakle, ukoliko je korisnik zadovoljan, znai da je kvalitet odgovarajudi. Kriterijum zasnovan na vrdnosti odruje da je najvia vrednost za korisnika najpovoljnija kombinacija kvaliteta i cene. Filozofija proizvoaa zasnovana na ovom kriterijumu se moe izraziti kao: U dovoljnoj meri zadovoljiti korisnika, a biti jeftiniji od konkurenta. U okviru ovog pristupa kvalitet je definisan kroz trokove i cene. Kriterijum zasnovan na proizvodu tretira kvalitet kao funkciju specifinih, merljivih parametara i razlike u kvalitetu pripisuje razlici u kvalitetu neke od kar akteristika proizvoda. Ovo znai da se viim nivoom kvaliteta smatra onaj kod koga izabrani parametar ima vrednost koja vie odgovara zahtevima korisnika. Tehniki ili proizvodni kriterijum odreuje da je kvalitet postizanje postavljenih standarda, odnos no obezbeivanje usaglaenosti sa specifinim parametrima kvaliteta. Pod specifikacijom podrazumevamo postizanje ciljne vrednosti proizvoda sa pripadajudo tolerancijom. Subjektivni (transcedentni) kriterijumi pretpostavlja da je kvalitetsinonim za superiornost ili izvrsnost i da je sveopte prpoznatljiv. Na subjektivnom kriterijumu zasniva se ideja o graenju imia pojedinih proizvoda i kompanija. Ovaj kriterijum ima vrlo malu praktinu vrednost za menaere.

Konkurentske strategije i kvalitet? Na osnovu konkurentnosti moemo da ocenimo koliko je neka organizacija uspena na tritu u odnosu na drugu organizaciju, koja nudi iste ili sline proizvode/usluge. Svako za sebe usvaja, razvija i primenjuje odgovarajude konkurentske strategije. Strategija zasnovana na trokovima uslovljena je najracionalnijim troenjem svih resursa i to u svim fazama procesa proizvodnje. Diferencijacija se temelji na nainu da proizvoai pokuaju svoje proizvode uiniti razliitim od onih koje nudi konkurencija. To se moepostidi na dva naina: 1) Razliitim varijacijama, odnosno promenama u fizikom izgledu i karakteristikama proizvoda na osnovu razlike u dizajnu, boji i pakovanju, kao i razlikama u pogledu performansi; 2) Specifinim nainom reklamiranja i promocije proizvoda. Produktivnost i kvalitet? U savremenim ekonomskim uslovima vaan je onaj pokazatelj produktivnosti koji odraava stepen do kojeg je proizvod/usluga osigurao zadovoljstvo kupca i time doprineo vedoj prodaji. Figenbaum kada govori o produktivnosti u odnosu na kvalitet koristi termin skrivena fabrika, to predstavlja onaj deo organizacije koji je zaduen za ponovnu obradu onih proizvodakoji su nezadovoljavajudeg kvaliteta. Najbolji nain za povedanje produktivnosti je prevoenje ovih skrivenih fabrika u proizvodnu upotrebu. U ostvarivanju ovih ciljeva moderni programi kvaliteta de imati znaajan uticaj. Produktivnost je srazmerna odnosu kvaliteta i kvantiteta ulaza i izlaza. Ekonominost i kvalitet? Kvalitet je mogude posmatrati iz dva ugla: 1) Kvalitet konformnosti (usklaivanje karakteristika kvaliteta sa specifikacijama); 2) Kvalitet konstrukcije proizvoda (pojednostavljivanje konstrukcija i smanjivanje broja operacija uz zadravanje propisanog nivoa kvaliteta). Rentabilnost kvaliteta? Zadovoljstvo potroaa raste sa podizanjem nivoa kvaliteta proizvoda/usluga, koji mu se nude uz prihvatljive, to nie cene. ta je kontrola kvaliteta? Kontrola kvaliteta (KK) se definie kao deo sistema upravljanja kvalitetom orjentisan na ispunjavanje osnovnih zahteva za kvalitetom (ISO 9000:2000). Pod osnovnim zahtevima se misli na specifikacije organizacije vezane za merljive karakteristike proizvoda/usluga. Re kontrola se odnosi na proces koji se primenjuje radi zadovoljavanja normi. Ona se sastoji od posmatranja stvarnog ispunjavanja funkcije, uporeivanja ispunjavanja te funkcije sa nekom normom, a onda delovanje, ako se posmatrano ispunjavanje funkcije znaajno razlikuje od norme. Kako delimo kontrolu kvaliteta? Kontrolu kvaliteta delimo na: UNUTRANJU kontrolu kvaliteta i VANJSKU kontrolu kvaliteta. Objasnite spoljnu kontrolu kvaliteta? Spoljnu (vanjsku) kontrolu kvaliteta sprovodi kupac, trite, drutvo, steikholderi dva osnovna oblika vanjske kontrole: PASIVNA ili indirektna i AKTIVNA ili direktna. Pasivna se manifestuje kroz pad ili rast konkurentnosti, tj. u povedanju ili smanjenju trita. Aktivna predstavlja svesno nametnute propise od strane drave u cilju definisanja minimalnog nivoa kvaliteta proizvoda u cilju stvaranja zastite od nekvalitetnih proizvoda/ usluga.

Definiite obezbeenje kvaliteta? Definicija obezbeenja kvaliteta prema normi ISO 9000:2000 glasi:Obezbeenje kvaliteta je deo sistema upravljanja kvalitetom fokusiran na stvaranje poverenja u ispunjavanje osnovnih zahteva vezanih za kvalite t. ta je svrha obezbeenja kvaliteta? Svrha obezbeenja kvalitet je da sprei pojavu problema, ukoliko nastanu da ih detektuje, utvrdi uzrok problema, deluje na njega i sprei ponovnu pojavu problema. Obezbeivanje kvaliteta predstavlja primenu procesa namenjenih obezbeivanju da se briga za kvalitet projektovanjem i izradom ugradi u proizvod/uslugu. Takoe podrazumeva posvedenost organizacije sistemskom pristupu i tenjama za kvalitet, iskazano ekspicitivnom politikom. Definiite upravljanje kvalitetom? Definicija amerikog udruenja za kvalitet: Upravljanje kvalitetom predstavlja primenu formalizovanih sistema sa ciljem postizanja maksimalnog zadovoljstva kupaca uz minimalne ukupne trokove i postizanje konstantnog napretka.. Juran upravljanje kvalitetom definie kao: Proces koji se prepoznaje i upravlja aktivnostima potrebnim da se postignu ciljevi kvaliteta neke organizacije. Kako definiemo kvalitet u uslunim delatnostima? Usluga je in koji se odvija u direktnom kontaktu izmeu korisnika i predstavnika firme koji prua uslugu. Usluga je in ili radnja kojom se ini korist za korisnika. Usluga je rad obavljen za nekog drugog. Koncept kvaliteta usluga zasniva se na svrsishodnosti. Zajednika karakteristika uslunih organizacija je da svoje usluge pruaju korisnicima. Odnos izmeu davaoca i primaoca usluga je konstruktivan jedino ako usluga cenom, trajanjem i pogodnodu predstavlja odgovor na potrebe i zahteve korisnika. Navedite neke od karakteristika uslunih delatnosti i objasnite? Vreme, pravovremenost, potpunost, ljubaznost, konzistentnost, dostupnost i pogodnost , tanost, reklamacije, psiholoke prirode, tehnoloke prirode, etike prirode, potovanje ugovora. ta je kontinuirano unapreivanje? Stano poboljavanje je klju uspeha na globalnom tritu. Unapreenje kvaliteta su akcije preduzete irom organizacije radi uvedanja efektivnosti aktivnosti i procesa u cilju obezbeenja dodatnih koristi kako organizacijama, tako i njenim kupcima. Demingovo poimanje unapreenja kvaliteta? Menament preduzeda je u obavezi da neprekidno trai nove naine da smanji trokove i pobolja kvalitet. Menament mora stalno da pokazuje svoju privrenost iroko objavljenoj izjavi o ciljevima kompanije; Top menament i svi ostali moraju nauiti novu filozofiju; Razumeti ciljeve kontrole, unapreenja procesa i smanjivanja trokova; Uiniti kraj prakse nadogradnje poslovanja samona osnovu ustanovljene cene; Stalno i neprekidno poboljanje sistema proizvodnje i usluga Kako W.J. Stevenson definie kontinuirano unapreivanje? Kontinuirano unapreenje je filozofija koja nastoji unapreivanju svih elemenata koji su povezani sa procesom pretvaranja inputa u autpute. Navedite alate kontinuiranog unapreenja kvaliteta? Prema Peteru Scholtesu 5 kljunih koraka za kontinuirano unapreivanje su: Odravanje komunikacije; Ispravljanje oitih problema; Traganje za uzrocima, ne za siptomima; Dokumentovati probleme i napredak; Nadgledati promene. Najede primenjivani alati kontinuiranog unapreenja kvaliteta: PDCA krug; KAIZ EN, krugovi kvaliteta, Crosby-ev program poboljanja kvaliteta, opti procesi unapreenja kvaliteta.

ta je PDCA krug? PDCA (Plan-Do-Check-Act) krug predstavlja etiri faze odvijanja poslovnog procesa. PDCA predstavlja neprekidni ciklus koji se stalno ponavlja i samim tim poboljava deo svakodnevnog ivota. Organizacija na taj nain bolje upoznaje sopstveno funkcionisanje i zahteve kupaca. Plan (eng. Plan) auriranje procedura; Obuka osoblja; Raspored izvoenja procesa; initi (eng. Do) izvoenje procesa; Merenje procesa; Provera (eng. Check) Evolucija izmerenih procesnih veliina; Delovanje (eng. Act) Prilagoavanje procesa; Prilagoavanje alata; Prilagoavanje opreme; Definisanje novih procesa. ta podrazumevamo pod pojmom KAIZEN? Kaizen je stalni rad na tome da budete bolji. Kaizen je poboljavanje svih: radnika, menaera, ininjera. Navedite dva smera u implementaciji kaizen? Topdown i Buttom up dva smera u implementaciji. Navedite elemente pristupa kaizenu? Elementi kaizen pristupa su: Fokus na potroae, Timski rad, Just in time, Krugovi kvaliteta, Saradnja menamenta i radnika, Odravanje ukupne produktivnosti. Razlozi nastanka greaka po Crosbyu? Prema Crosbyu razlozi nastanka greaka su: Nedostatak znanja obrazovanje i osposobljavanje; Nedostatak panje lino opredeljenje izvrsnosti i pridavanje panje detaljima. Koji su koraci u Crosbyjevom modelu u 14 koraka? Angaovanje rukovodstva, Tim za poboljavanje kvaliteta, Merenje kvaliteta, Procenjivanje trokova k valiteta, Svest o kvalitetu, Korektivne akcije, Uspostavljanje Ad hoc odbora za program 0 nedostatka, Obrazovanje upravnika, Dan nedostataka 0, Postavljanje cilja, Uklanjanje uzroka greaka, Priznanja, Odbor za kvalitet, Poeti sve iznova. ta podrazumeva nula defekt koji je osmislio Philip Crosby? Nula defekt koncept je definisao i formulisao Crosby i predstavio ga je kao koncept koji objanjava da se u menamentu defekt ne mora bezrezervno prihvatiti kao neminovnost. ta su krugovi kvaliteta i gde su nastali? Nastali su u Japanu 60-tih godina 20.veka. Definiemo ga kao grupu radnika 3 -15, koji se radedi sline poslove sastaju dobrovoljno u toku radnog vremena da bi reavali probleme vezane za posao. ta su ciljevi krugova kvaliteta? Ciljevi su: Redukovanje greaka kao i drugih neusaglaenosti; Iniciranje efikasnijeg timskog rada; Povedanje ukljuenosti zaposlenih u unapreivake procese; Jaanje motivacije zaposlenih za reavanje problema; Otvaranje procesa komuniciranja unutar organizacije; Razvijanje skladnih odnosa izmeu menamenta i zaposlenih. ta je brainstorming? Brainstorming (oluja mozgova) je jedna od tehnika koje zahtevaju aktivno uede samih uesnika i time doprinose ako ne vedoj produktivnosti, onda bar vede zanimljivosti samog treninga il i radnog sastanka. 4 pravila kako bi smanjili uzdravanje uesnika: Usmerenje na kvantitet, Bez kritikovanja u startu, Kreativnost je potrebna, Kombinovanje i poboljavanje ved iznetih ideja.

ta je questorming? Sa questorming tehnikom kredemo da bismo def inisali problem, a potom nastavljamo sa brainstorming tehnikom tragajudi za pravim reenjem problema. Uesnici kroz odabir pravih pitanja treba da dou do ispravne formulacije problema. Meta pitanje glasi: Koje pitanje treba postaviti u ovom trenutku?. ta je opti proces unapreivanja kvaliteta? Sastoji se od 10 koraka. Six sigma koristi DMAIC metodologiju koja se moe povezati sa optim procesima unapreivanja kvaliteta. (D)efine Ko su kupci? Proces? Koraci 1,2 i 3; (M)easure Prikupljanje podataka Korak 3; (A)nalyse Koraci 4 i 5; (I)mprove Napraviti plan poboljanja koraci 6,7,8; (C)ontrol Koraci 9,10. Koje su tri kategorije kupaca i objasni? Tri kategorije kupaca: VANJSKI KUPCI Postojedi i potencijalni (Vrednost=rezultat-oekivanja; Anketa, Panel, Fokus grupe); UNUTRANJI KUPCI (Anketa zaposlenih, Likertova skala-petostepena skala, Procena zadovoljstva zaposlenih); DOBAVLJAI KAO KUPCI (Moraju se razumeti njihove potrebe). ta je KANO model? Razvijen kako bi se zadovoljile potrebe i zahtevi kupaca. Konkurentska prednost moe se postidi samo ako organizacija konstantno nadmauje oekivanja kupaca kontinuiranim inovacijama. Koja su tri tipa karakteristika proizvoda po Kano modelu? Obavezne (podrazumevaju se); Jednodimenzionalne kupci ih izraavaju; Oaravajude korisnici ih ne oekuju. ta je proces? Proces je skup meusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulazne u izlazne elemente. Poslovni proces je specifian niz poslovnih aktivnosti u vremenu i prostoru koji ima svoj poetak i kraj i precizno definisane ulaze i izlaze (Devenport,1990). ta je reinenjering? Reinenjering je metoda koja u prvi plan postavlja modeliranje poslovnih procesa. Indentifikacija procesa; Analiza i izgradnja modela postojedih procesa; Kreiranje novog modela; nTestiranje i ocena novog modela; Implementacija novog modela. Koji su razlozi nastanka trokova kvaliteta? Kvalitet ima svoju cenu. Vano je odrediti idealan odnos izmeu kvaliteta i njihovih trokova. Crosby navodi da oni podrazumevaju troak koji se javi ako se neto radi pogreno. Navedite osnovnu podelu trokova kvaliteta? TROKOVI USAGLAENOSTI: Trokovi prevencije i Trokovi kontrole i TROKOVI NEUSAGLAENOSTI: Interni trokovi nedostataka i Eksterni trokovi nedostataka. Kako delimo karakteristike trokova kvaliteta? OPTE i POSEBNE. Ciljevi trokova kvaliteta se dele na OPTE i POJEDINANE.

Navedite neke od optih ciljeva trokova kvaliteta? *Naglase vanost kvaliteta i potrebu ulaganja u stalno poboljavanje; *Kratkorono smanje trokove kvaliteta, posebno trokove (ne)kvaliteta; * Dugorono optimiziraju trokove kvaliteta, eliminacijom trokova zbog (ne)kvaliteta to je mogude u vedoj meri. ta su trokovi prevencije i navedite neke ? Neki od trokova prevencije: Planiranje kvaliteta; Preispitivanje novog proizvoda; Kontrola procesa; Nezavisne provere kvaliteta; Vrednovanje kvaliteta dobavljaa; Poduavanje. ta su trokovi kontrole? Trokovi kontrole sutrokovi koji se javljaju pri odreivanju stepena usaglaenosti sazahtevima kvaliteta. Ulazna kontrola i ispitivanje; Kontrola i ispitivanje; Zavrna kontrola i ispitivanje; Pregled kvaliteta proizvoda; Odravanje tanosti opreme za ispitivanje; Kontrola i ispitivanje materijala i usluga; Vrednovanje zaliha. Za koje trokove kaemoda su interni trokovi nedostataka? kart, Dorada, Analiza propusta, kart i dorada robe na zalihi, Sortiranje stopostotnom kontrolom, Ponovljena kontrola i ponovljeno ispitivanje, Gubici u procesu koji se mogu izbedi, Snienje cena. Eksterni trokovi nedostataka? To su: Trokovi garancije, Trokovi vradenih proizvoda, Reklamacije, Odteta. Navedite tri koncepta trokova kvaliteta? Crosbyev koncept, Haringtonov koncept, Genichi Taguchijev koncept. Crosbyjev koncept trokova kvaliteta? Koncentrisao se na trokove kojinastaju u fazi ciklusa proizvodnje: Trokovi preventive, Trokovi procene, Trokovi greaka. TROKOVI PREVENTIVE su obuke zaposlenih, program zero tolerancije, trokovi audita TROKOVI PROCENE su analiza usaglaenosti, provera tehnolokog procesa, kontrolisanje ambalae TROKOVI GREAKA su izmene projekta, trokovi korektivnih aktivnosti, kart Haringtonov koncept trokova kvaliteta? Trite je usmerio na trokove koji nastaju u ivotnom ciklusu proizvoda (CP): - Trokovi kvaliteta u fazi proizvodnje (indentini sa Crosbyevim trokovima), - Trokovi kvaliteta u fazi upotrebe (trokovi kvaliteta u garantnom roku, servisiranje), - Trokovi kvaliteta u fazi postupotrebe (odlaganje otpada, unita vanje proizvoda, recikliranje). Genichi Taguchi-jev koncept trokova kvaliteta? On pravi razliku izmeu trokova kvaliteta i gubitka kvaliteta, jer se trokovi kvaliteta odnose na interne i eksterne dorade, trokove prevencije, dok se trokovi gubitka kvaliteta odnose na trokove koji nastaju nakon isporuenja proizvoda kupcu. OSNOVNA PRAVILA: Ne mogu se redukovati trokovi bez promene kvaliteta; Kvalitet se moe unaprediti bez porasta trokova; Trokovi se mogu redukovati unapreenjem kvaliteta; Trokovi se mogu redukovati smanjivanjem varijacija. Objasnite Taguchijevu funkciju kvaliteta? Cilj je optimalizacija kvaliteta, trokova i razvoja proizvoda i tehnologije. Taguchi meri gubitke novcem i dovodi ih u vezu sa merljivim karakteristikama proizvoda i na taj nain on jezik inenjera prevodi na jezik menaera. Kvalitet je bolji ukoliko je odstupnje od nominalne funkcije manje.

ta su pokazatelji trokova kvaliteta? Raunski dobijene veliine koje se koriste za jasniji prikaz stanja i trendova trokova kva liteta. Iskazuju se kao omeri, koeficijenti, indeksi i procenti. Zadatak je da: 1) Brojano izrazi odnose meu pojavama; 2) Omogudi ili olaka poreenje. Najede korideni pokazatelji trokova kvaliteta? PTK1=(TK/UT)x100, pokazuje uede trokova kvaliteta u ukupnim trokovima organizacije, u %; PTK2=(TZK/UT)x100, pokazuje uede ukupnih trokova za kvalitet u ukupnim trokovima organizacije, u % ; PTK3=(TZNK/UT)x100, pokazuje uede ukupnih trokova zbog (ne)kvaliteta u ukupnim trokovima organizac ije, u %;PTK4=(TZK/TK)x100,pokazuje uede trokova za kvalitet u ukupnim trokovima kvaliteta, u % ; PTK5=(TZNK/TK)x100, pokazuje uede trokova zbog (ne)kvaliteta u ukupnim trokovima kvaliteta, u %; PTK6=(TG1 ili TG2 ili TG3 ili TG4)/TKx100, pokazuje uede trokova neke trokovne grupe u ukupnim trokovima kvaliteta, u %; PTK7=(TG1 ili TG2/TZKx100, pokazuje uede trokova pojedine trokovne grupe u ukupnim trokovima za kvalitet, u %; PTK8=(TG1 ili TG2 ili TG3 ili TG4/TZK)x100, pokazuje uede pojedine kategorije trokova za kvalitet u ukupnim trokovima za kvalitet, u %. Navedite tri grupe pokazatelja strukture trokova kvaliteta? Pokazatelji strukture ukupnih trokova, pokazuju uede trokova kvaliteta u ukupnim trokovima. Pokazatelji strukture trokova kvaliteta, pokazuju uede trokova za kvalitet i trokove zbog (ne)kvaliteta u ukupnim trokovima kvaliteta. Pokazatelji strukture trokova za kvalitet i trokova zbog (ne)kvaliteta, pokazuju uede pojedinih kategorija trokova kvaliteta u ukupnim trokovima za kvalitet i ukupnim trokovima zbog (ne)kvaliteta. Navedite dva ugla posmatranja produktivnosti? *Produktivnost predstavlja odnos izmeu uinaka (koliine proizvoda) i elemenata procesa proizvodnje (rad, stalna i tekuda imovina); *Produktivnost predstavlja odnos izmeu uinaka i ivog ljudskog rada. ta je ekonominost? Ekonominost predstavlja odnos izmeu vrednosti proizvodnje (prihoda) i trokova. Kako moemo meritiekonominost? En=Q/T (priroda ekonominosti); Q=koliina proizvodnje; Pokazatelji ekonominosti: Ev=P/T =2n.j.prihoda/1 n.j. (1000 kom, 10000 n.j.prihoda, 5000 n.j.troak). ta prdstavlja profitabilnost? Produktivnost je uspenost poslovanja. Moe se izraziti na vie naina kao to su: Bilansni dobitak (prihodi rashodi); Kalkulativni dobitak (trokovi i uinak); Neto novani tok. Tr+P=Cena, Cena -Tr=P. Posmatrano iz ugla profitabilnosti kvalitet proizvoda moe da bude.. Superioran, Prosean, Inferioran. ta je solvetnost i likvidnost? Solvetnost je sposobnost organizacije kao dunika da u nekom duem vremenskom periodu udovoljava svojim finansijskim obavezama po njihovom dospedu. Likvidnost je karakteristika imovine ili njenih pojedinih delova da se mogu pretvoriti u gotovinu dovoljnu za pokride preuzetih obaveza.

Koje su dve vrste solvetnosti? Stvarna solvetnost je sposobnost preduzeda da kod mogude likvidacije plati sve svoje obaveze, novac za to dobija prodajom svoje imovine; Tehnika solvetnost je sposobnost preduzeda da sa likvidnim sredstvima plada svoje obaveze u momentu njihovog dospeda. Navedite sisteme upravljanja kvalitetom? Sistem menament kvaliteta ISO 9000; Sistem menamenta zatite ivotne sredine ISO 14000; Sistem menamenta zatite zdravlja i bezbednosti na radu OHSAS 1800; Sistem menamenta bezbednosti hrane ISO 22000-HACCP; Sistem menamenta bezbednosti informacija ISO 27000; Potpuno upravljanje kvalitettom -TQM integrisani menament sistem. ISO 9001 i ISO 9004 razvijeni su kao konzistentan par, zasnovan na 8 principa menamenta kvaliteta sa zajednikom procesnom orjentisanom strukturom i harmonizovanom terminologijom. ISO 9004 u sebi sadri zahteve ISO 9001, kao i prilog sa upustvom za samoocenjivanje. Glavna promena pri reviziji sistema ISO 9000 je bila promena pristu pa iz sistematski baziranog u procesno bazirani. Navedite dva osnovna tipa ISO standarda i objasnite? Normativni navodi zahteve koji se moraju ispuniti, a provera ispunjenja takvih zahteva sprovodi se auditom; Informativni daju samo odreene smernice i kao takvi ne nude mogudnost sertifikacije i nisu podloni auditu. Navedite etiri kategorije proizvoda posmatrano iz ugla ISO 9001 i ISO 9004? HARDVER, SOFTVER, USLUGE, PRERAENI MATERIJAL. Koji su principi sistema menamenta kvaliteta? Orjentacija na kupce; Liderstvo; Ukljuenje zaposlenih; Procesni pristup; Sistematski pristup upravljanju; Kontinuirano unapreivanje; Donoenje odluka na osnovu injenica; Uzajamno korisni odnosi sa dobavljaima. Navedite strukturu ISO 9001? Podruje primene; Veza sa drugim standardima; Pojmovi i definicije; Sistem menamenta kvaliteta; Odgovornost menamenta; Menament resursa; Realizacija proizvoda; Merenje, analize i unapreenja. Iz kojih pododeljaka se sastoji odeljak 5, 6, 7, 8 (osnovna podela)? Odeljak 5. Odgovornost menamenta: 5.1. Privrenost menamenta, 5.2. Usresreenost na kupce; 5.3. Politika kvaliteta, 5.4. Planiranje, 5.5. Odgovornost, ovladenja, komunikacije, 5.6. Preispitivanje od strane menamenta. Odeljak 6. Menament resursa: 6.1. Obezbeenje resursa, 6.2. Ljudski resursi, 6.3. Infrastruktura, 6.4. Rdana srdina. Odeljak 7. Realizacija proizvoda: 7.1. Planiranje realizacije proizvoda, 7.2. Procesi koji se odnose na kupce, 7.3. Dizajn i razvoj. Odeljak 8. Merenje, analize i unapreenja: 8.1. Opte, 8.2. Nadzor i merenje, 8.3. Kontrola neusaglaenog proizvoda, 8.4. Analiza podataka, 8.5. Unapreenje. ta definie ISO 14001? ISO 14000 predstavlja niz meunarodnih standarda upravljanja zatitom ivotne sredine. ISO 14001 utvruje zahteve za sistem menamenta zatitom ivotne sredine koji organizaciji treba da omogudi da razvije i primeni politiku i ciljeve, uzimajudi u obzir zakonske zahteve, kao i informacije u vezi sa znaajnim aspektima ivotne sredine. Cilj je da organizacijama obezbede elemente efektivnog sistema ekolokog menamenta koji mogu da se integriu sa drugim zahtevima menamenta.

Navedite neke od slinosti izmeu ISO 9001 i ISO 14001? Oba standarda daju specifikacije za sistem upravljanja unutar organizacije; Oba stand arda tano navode potrebu za politikom koja predstavlja vodedi dokument upravljanja; Oba standarda navode potrebu za postojanjem utvrene organizacije strukture; Oba standarda iskazuju potrebu za postojanjem operativne kontrole; Iskazuju potrebu za postojanjem preventivnih i korektivnih mera; Potreba postojanja kontrole dokumenta; Potreba za voenjem zapisa; Postojanje obuke unutar organizacije; Oba standarda navode potrebu za postojanjem audit sistema. Navedite neke od razlika izmeu ova dva sistema? ISO 9000 se odnosi na upravljanje kvalitetom, a ISO 14000 na upravljanje za titom ivotne sredine; ISO 9000 se odnosi na zahteve kupaca, ISO 1400 na ekoloki uinak; ISO 14001 zahteva odlunost u potovanju ekolokih propisa; ISO 14001 zahteva utvrivanje znaajnih ekolokih aspekata; ISO 14001 iskazuje potrebu za odreivanje ekolokih ciljeva; ISO 14001 navodi potrebu postojanja obuenosti i pripremljenosti u hitnim reagovanjima; ISO 14001 navodi da je potrebno da je ekoloka politika organizacije dostupna za iru javnost; ISO 14001 navodi da je potrebno da je ekoloka politika organizacije dostupna za iru javnost, kao i da postoji interna i eksterna komunikacija u pogledu ekolokih aspekata i uticaja. Kako bi definisali OHSAS? Occupation Health and Safety Assesment Series ISO 18001 SISTEM MENAMENTA ZATITE ZDRAVLJA I BEZBEDNODU NA RADU. Predstavlja skup zahteva za sistem menamenta zatite zdravlja i bezbednosti na radu. Zasniva se na principu PDCA. Koju oblast definie ISO 22000? Sistem menamenta bezbednosti hrane. Obuhvata ISO 9001 i HACCp integrisane u jedinstven standard. Objasnite koncept HACCP? Indentifikacija i procena svih mogudih opasnosti; Odreivanje neophodnih mera za njihovu prevenciju i kontrolu; Sigurnost da de te mere biti uspeno i na delotvoran nain sprovedene. Navedite 3 vrste opasnosti po bezbednost hrane? FIZIKE OPASNOSTI, HEMIJSKE OPASNOSTI, BIOLOKE OPASNOSTI. ta je ISO 27001? ISO 27001 predstavlja meunarodni standard koji definie sistem menamenta bezbednosti informacija. Cilj je da osigura svu neophodnu zatitu u vezi sa strogo poverljivim, verodostojnim i za pristup ogranienim informacijama u cilju zatite informacija. ta je TQM? TQM je pristup organizaciji koji podrazumeva uede svih zaposlenih, usmerenih na pobolja vanje kvaliteta te usmeren ka dugoronom uspehu, voen zadovoljstvom kupaca i koristima za sve zaposlene i drutvo uopte. DEMING: TQM je samo re koja oznaava pomodni trend; JURAN: Neprihvatljivo je da se termin toliko eksploatie, bez prethodnog jasnog definisanja ta on znai; V.D.HUNT: TQM je filozofija i skup glavnih koncepata, principa i postupaka koji ine osnovu za stalno unapreenje organizacije; EVROPSKA FONDACIJA ZA MENAMENT KVALITETA: TQM je metod menamenta iji je osnovni cilj ostva renje poslovne izvrsnosti, koji se zasniva na usmerenosti na kupca, partnerstvu sa dobavljaima, razvoju i ukljuivanju zaposlenih. Navedite naela TQM? Usmerenost na kupce i stakeholdere; Uede svih zaposlenih i timski rad na ostvarivanje svih ciljeva; Panja na procese podrane kontinuiranim unapreivanjem i uenjem.

Definiite IMS? Integrisani menament sistem (IMS) povedanjem broja pojedinanih sistema upravljanja, povedao se i broj podruja u kojima se standardi preplidu, a to je rezultiralo raanjem ideje o integraciji postojedih sistema u jedan jedinstveni koji je nazvan IMS. Implementacija i razvoj IMS-a se moe realizovati na tri naina: Povezivanjem, Dograivanjem, Uspostavljanjem IMS. Navedite tradicionalne alate upravljanja kvalitetom? Obrazac za prikupljanje podataka, Dijagram toka, Dijagram uzroka i posledica (Ishikawa dijagram), Kontrolna karta, Histogram, Pareto dijagram, Korelacijski dijagram. Koje alate nazivamo menaerskim alatima upravljanja kvaliteta? 200 alata, tehnika i metoda za unapreenje kvaliteta. Tradicionalni i novi ili menaerski alati. Predstavljaju sredstva i analizu, ali su i u slubi stalnog unapreenja kvaliteta. Imajudi u vidu da se tradicionalni alati koriste prilikom kvantitativnih problema, razvijeni su menaerski alati koji se bave reavanjem kvalitativnih problema. ta spada u grupu novih alata za upravljanje kvalitetom? Dijagram afiniteta; Relacioni dijagram ili dijagram meuzavisnosti; Stablo dijagram ili sistemski dijagram; Matrini dijagram; Matrina analiza podataka; Dijagram programiranja procesa odluivanja -PDPC; Dijagram u obliku strele.