Professional Documents
Culture Documents
БЕОГРАД
СЕМИНАРСКИ РАД
Предмет: Интегрално управљање квалитетом
производа
Тема: Менаџмент квалитета
Професор: Студент:
Проф. Др Зајим Смајић Иван Ђурић
______________________________ _________________________________
01мI
Бр. индекса: __________ 2017
/ __________
8. ЗАКЉУЧАК ................................................................................................................................18
9. ЛИТЕРАТУРА ............................................................................................................................19
-2-
1. УВОДНА РАЗМАТРАЊА
Планирања квалитета,
Оперативног управљања квалитетом,
Обезбеђења квалитета,
Побољшања квалитета.
Систем квалитета мора да укључи све појединце и да омогући услове за спречавање појаве
грешака тј. неисправности у свим деловима организације. Остварење квалитета резултата
процеса представља један од кључних циљева у већини организација.
Док је квалитет нешто о чему мора да брине цела организација, функција производње
задужена је одговорношћу да изради производе или услуге који одговарају захтевима
потрошача. Та се одговорност може испунити једино одговарајућим оперативним
управљањем квалитетом током свих фаза производње.
1
www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat3316.doc
-3-
1.1 Појмови везани за менаџмент квалитета
2. УПРАВЉАЊЕ КВАЛИТЕТОМ
2.1 Појам квалитета
Данас појам квалитет има широко значење. Он укључује и производњу без грешака,
стално побољшање и унапређење квалитета производа, усредсређеност на
потрошаче.
-4-
У циљу сталног побољшања задовољења захтева потрошача, произвођачи треба да све
променљиве у процесима држе под контролом, да остваре боље разумевање очекивања
купаца, у чему свакако помаже развој и примена нових технологија и метода.
Према мишљењу др Едварда Деминга, побољшање квалитета не долази елиминацијом
лоших производа, већ правилном израдом производа.
Према следећем стручњаку за квалитет, др Јосефу Јурану и другим учитељима са запада,
квалитет производа и услуга је остварен ако је испуњено пет, за купца значајних захтева:
технолошких (одговарајућа чврстоћа, тврдоћа),
психолошких, естетских (укус, изглед, друштвени положај),
временских (век трајања, поузданост, погодност за одржавање),
уговорних (гарантни рок),
етичких (љубазност продајног особља, поштење).
2
др Радивој Поповић и др Весна Шотра: Интегрално управљање квалитетом, Висока техничка
школа струковних студија, Београд 2015
-5-
3. Квалитет способности - Овај аспект квалитета укључује оперативну готовост
(расположивост), поузданост и погодност за одржавање производа. Сваки од ових
појмова има временску димензију, па је укључење времена неопходно како би се
остварење квалитета одразило и на непрекидно задовољство потрошача.
3
http://www.link-university.com/lekcija/Integralno-upravljanje-kvalitetom/1442
-6-
Управљање предметом рада (производима) представља збир одређених активности које
се предузимају од идеје за стварање производа, до тренутка када се завршава са
коришћењем или потрошњом производа. У оваквом начину управљања производима
уклапа се и управљање квалитетом Q тог производа.
Пословни систем који производи неки производ и који управља истим, а тиме и његовим
квалитетом, у основи је дефинисан са два квалитета:
Пројектованим,
Оствареним.
4
др Радивој Поповић и др Весна Шотра: Интегрално управљање квалитетом, Висока техничка
школа струковних студија, Београд 2015
-7-
Што се потребе корисника мењају из дана у дан, квалитет Q нашег оствареног
производа је у почетној фази задовољавао корисника, а већ у следећој то није
случај.
Овде пресудну улогу имају подсистем производње и подсистем квалитета Q, који мора да
указује на захтеве корисника за повећањем Q.
Процес превођења потреба чине: испитивања, пробне серије, нулте серије итд.
Треба увек имати на уму да се у малом броју случајева прави равнотежа између PoQ и
почетног UQo.
-8-
Да бисмо управљали Q пословног система потребно је дефинисати његову структуру.
Структура пословног система се састоји од две групе подсистема:
II група: Подсистеми који дају подршку првој групи, али истовремено утичу на Q свог
подсистема и самим тим и Q пословног система. Ту спадају:
подсистем продаје
подсистем финансија
подсистем набавке
подсистем правно-нормативни
подсистем кадрова
информациони подсистем
Код ових подсистема постоје они који утичу на управљање квалитетом Q ресурса а то су:
набавка (утиче на материјалне ресурсе)
подсистем кадрова (утиче на Q људских ресурса)
на Q процеса утичу сви подсистеми кроз деловање на Q услуга.
Управљање Qps, поред његове структуре захтева дефинисање његових особина, које су то
особине Q врло је тешко одредити али се могу посматрати кроз:
функционалност,
профитабилност,
поузданост.
Функција маркетинга има основни задатак да дође до захтева купаца, било преко анкета
или у директном контакту и да их у сарадњи са купцем преведе на прихватљив облик како
би се производ израдио у производњи.
-9-
Производња затим као део тима који учествује у квалитету треба да изади производ како
је специфицирано, инсистирајући на квалитету израде. То захтева обученост кадрова,
контролисање, одржавање, тачности опреме и управљање производњом.
- 10 -
4. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЈА КВАЛИТЕТА
- 11 -
Систем управљања квалитетом је систем у коме се тачно зна:
1. Ко,
2. Шта,
3. Кад и
4. Како ради.
- 12 -
Документација система менаџмента квалитетом може бити:
1. политика са циљевима квалитета
2. пословник о квалитету
3. процедуре
4. радна упутства
5. обрасци
6. планови квалитета
7. спецификације
8. екстерна документа
9. записи.
- 13 -
У поступку израде процедура имамо следеће активности:
1. покретање иницијативе
2. разматрање иницијативе
3. архивирање предлога
4. израда и дорада предлога
5. анализа предлога
6. преиспитивање предлога
7. архивирање докумената и дистрибуција копија
8. примена докумената.
- 14 -
Стандарди серије ISO 9000 су намењени индустријским, комерцијалним и државним
организацијама, са циљем да омогуће обезбеђење задовољења захтева и потреба купаца,
да задрже добре економске перформансе и да развију ефективније и ефикасније системе.
Примена међународних стандарда ISO 9000 представља прекретницу у области изучавања
феномена квалитета и омогућава сагледавање и идентификовање потенцијалних
узрочника проблема и спречавање њиховог појављивања у будућности.
ISO 9000 је међународни стандард који садржи захтеве за систем управљања квалитетом у
пословној организацији, које организација мора да испуни, како би ускладила своје
пословање са међународно признатим нормама.
Постоји 20 захтева стандарда ISO 9001 које треба да испуни организација и то:
1. Одговорност руководства
2. Систем квалитета
3. Преиспитивање уговора
4. Контрола пројекта
5. Контрола докумената и података
6. Набавка
7. Контрола производа испорученог од купца
8. Идентификација и следљивост производа
9. Контрола процеса
10. Контролисање и испитивање
11. Контрола опреме за контролисање, мерење и испитивање
12. Статус контролисања и испитивања
13. Контрола неусаглашеног производа
14. Корективне и превентивне мере
15. Руковање, складиштење, паковање, чување и испорука
16. Контрола записа о квалитету
17. Интерне провере квалитета
18. Обука
19. Сервисирање
20. Статистичке методе
Нова верзија стандарда ISO из 2000. године заснива се на четири мегапроцеса у оквиру
којих се дефинише систем управљања квалитетом. Ти мегапроцеси су следећи:
1. Одговорност руководства,
2. Управљање ресурсима,
3. Реализација производа,
4. Мерење, анализа и унапређење.
- 15 -
деловању руководства. У циљу сталног унапређивања квалитета пословања потребно је
вршити:
1. мерење,
2. анализу,
3. унапређивање процеса, производа или услуге,
4. мерење задовољства корисника.
- 16 -
ресурса, опреме, материјала, знања и умећа запослених. На тај начин се обезбеђује и
висока продуктивност, уз ниске трошкове пословања.5
5
др Радивој Поповић и др Весна Шотра: Интегрално управљање квалитетом, Висока техничка
школа струковних студија, Београд 2015
- 17 -
8. ЗАКЉУЧАК
Квалитету се зато посвећује све већа пажња и исти постаје императив савремене
производње.
Систем управљања квалитетом је систем у коме се тачно зна: Ко, Шта, Кад и Како ради.
Квалитет зависи од бројних фактора: способности и преданости запослених, планирања,
контролисања, побољшања квалитета и др.
Када је систем квалитета пројектован и документован, мора се и применити, а запослене
на свим нивоима треба подстицати да критички разматрају процедуре и упутства у вези
својих активности и да обезбеде повратне информације, како би се лакше идентификовале
и исправљале евентуалне грешке.
- 18 -
9. ЛИТЕРАТУРА
[5] Весна Спасојевић Бркић (Машински факултет, Београд), Јанко М. Цвијановић (Економски
институте, Београд), Миливој Кларин (Машински факултет, Београд), Организација
система квалитета, истраживања на пројекту бр.1324, финансираног од стране
Министарства науке и заштите животне средине Републике Србијe.
- 19 -