Li ni u

NI HAY, NI NHNG LI LT TAI L BC KHI U DN BN N THANH CNG

TRONG GIAO TIP

Khi kh nng giao tip ca bn c vn , ngoi vic khng th truyn t chnh xc ni dung thng tin,
bn cn c th mc li vi ngi khc. V ni nhng li khng nn ni, s khin i phng cm thy
phn cm v xa lnh bn, dn dn, quan h x hi ca bn s ri vo tnh trng nguy him, bn c th b
mi ngi xp vo danh sch trnh tip xc.

V vy, hc ngh thut ni chuyn l mt vic rt quan trng, n l nhp cu rt ngn khong cch gia
bn vi mi ngi, ng thi, cng l v kh tng hnh gip bn c mi ngi yu mn.

Nhng, ni ng ni , v thnh cng trong ni chuyn, ngoi vic trnh ni nhng cu khng c
ni dung, cn cn nm c mt s b quyt khc.

Chng ta thy rng, cc nh din thuyt, cc nh bnh lun chuyn nghip, s h thu ht c s lng
nghe ca cng chng, thnh cng trong vic ni chuyn, ch yu l v c mt im chung, l "kin tr lng
nghe v kh nng din thuyt bn b", cng vi s rn luyn ngy ny qua ngy khc, nn vic ni chuyn
i vi h tr nn n gin nh n cm v ht th hng ngy. V l , chng ti xin gii thiu vi cc bn -
nhng ai ang mong mun tr thnh ngi d mn cun sch ny. Ni dung c bn ca cun sch l "im
lng, quan st, lng nghe - 36 b quyt chim c cm tnh ca ngi khc". Vi mt vi "chiu" c bn,
cun sch s ng hnh cng bn c thc hnh cc k xo khi ni chuyn, ch cn bn ch luyn tp, th
vo mt ngy khng xa, bn cng s tr thnh ngi c khu n ni. Nh vy, d trong hon cnh no, d
i din vi ai, bn u c th t tin trong mi li n ting ni, khin mi ngi cm thy vui v, b ch khi
c ni chuyn vi bn, c n tng tt p v bn, t , mi quan h x hi ca bn tr nn rng ri, v
bn s tr thnh nhn vt c mi ngi yu qu.

2
 PHN MT - NGH THUT NI CHUYN: IM LNG

1. Lng nghe nhiu hn pht ngn

2. Cch gii thiu

3. Khi c gii thiu v khi khng c gii thiu

4. Bt u cuc ni chuyn mt cch vui v (S khi du cu chuyn mt cch vui v)

5. ng chi trch li lm ca ngi khc

6. Hy to c hi cho ngi khc ni nhiu v bn thn h

7. Cc php lch s khi ni chuyn

8. Cch th hin kin i lp

9. Cm k "trng nh xui, kn thi ngc"

10. "S tht" cha chc "mt lng"

11. i ph vi s kht khe v ch trch

Phn tch kh nng ni chuyn ca bn thn Nghe nhiu ni t

3
 "Ha t ming ra", cu ni ny khng phi l khng c cn c, l do l nu bn ni qu nhiu, nguy c
phm li t s tng ln. V vy, trc khi tm hiu ngh thut ni chuyn, iu quan trng nht l phi bit
cch ni t, y l mt bi hc v cng quan trng.

Mt phng vin ngi M tng phng vn Einstein: "Cng thc ca thnh cng l g?" Einstein suy ngh
giy lt ri ni: "Nu A thnh cng th cng thc ca thnh cng l: A=x+Y+Z, trong X l cng vic, Y
l tr chi".

Phng vin hi tip mt cch y nghi vn: "Vy th z l ci g, tha ngi?".

Einstein tr li: "Z chnh l: hy kha ming li, ni t v lm nhiu".

T c ch kim, cc v nhn ca chng ta u nhc nh ngi i sau hy "ni t, lm nhiu", ni nhiu s

khin nguy c phm li tng ln, v vy, phi hc tp tinh thn "ngi khn m nh ngc nghch". Hy
lm ngi c hc thc, bit ni nng chng mc, khng c lm ngi u rng tuch m li thch ba
hoa, th m lng khin ngi khc hoi nghi v nng lc bn thn, cn hn ni nhng li khin ngi khc
nhn thy s nng cn ca mnh.

V th, trc khI tm hiu ngh thut ni chuyn, bc u tin cn nm c l hn ch pht ngn.

Ni t c coi l mt c tnh tt, nhng con ngi vn thuc v tp th, hng ngy, i hc hay i lm
u phi giao tip vi mi ngi, v th, chng ta ch c th chn la ni t, ch khng th hon ton im
lng. Phi lun nh nguyn tc quan trng sau y: d trong hon cnh no, tt nht u cn hn ch pht
ngn, trng hp bt c khng th khng ni, th phi lun lun ch , cnh bo bn thn v ni dung,
ngha ca cu chuyn, cu ch, ging iu v t th khi ni chuyn.

Hn ch pht ngn, khng tranh li ngi khc, hy dng li tm v lng nghe ni dung
cu chuyn ca ngi khc

Nn ni g, trong trng hp no, cch ni ra sao... u l cc vn ng chng ta quan tm tm

hiu. Bt k l tho lun chuyn mn, m phn kinh doanh, chiu i tip khch hay vui chi gii tr, m
li ni chng ta pht ra u phi lt tai, khin ngi khc cm thy hng th, nh vy mi c coi l ni
chuyn thnh cng. Hy ly nguyn tc "Khng ni th thi, nhng ni l mi ngi phi n phc" lm
mc tiu hc tp v rn luyn.

nhng li mnh ni ra c mi ngi coi trng v yu thch, khng gy cm gic chn ght th b
quyt duy nht l ni t, chi c ni t mi c th khin ta ch tm lng nghe ni dung ni chuyn ca ngi
khc, ng thi tnh tm suy ngm ngha trong li ni ca h, mi c th khin bn i p vi i
phng mt cch su sc hn.

Ch tm lng nghe li ni ca ngi khc, l mt iu kin quan trng trong ngh thut ni chuyn, bi
ngi bit lng nghe kin ca ngi khc, chc chn s l mt ngi im m, su sc v khim tn.
C th, kiu ngi nh vy ban u khng c ch trong m ng, nhng cui cng, bao gi cng l
ngi c knh n nht. c mi ngi yu mn v khim tn, c mi ngi knh n v bit suy

4
ngh, quan h x hi ca ngi tt nhin s rt thnh cng.

Hy l mt ngi bit lng nghe, a ra kin vo lc thch hp!

Lm th no tr thnh mt ngi bit lng nghe? Yu cu du tin l "chn thnh". Kh ngi khc
ni chuyn vi bn, bn khng c ginh li ca h mt cch nng v, iu quan trng nht, l bn phi
chm ch nhn vo h, th hin rng mnh ang lng nghe h ni mt cch chn thnh. Bt k ngi ni
chuyn vi bn l ai, a v cao hn hay thp hn, th hnh ng ny u l biu hin ca php lch s.
Ngc li, khi ngi khc ang ni chuyn vi bn, bn li lun a mt nhn ra xung quanh, hoc va
ni chuyn va lm cc vic khc, th s khin h c cm gic thiu lch s hoc thiu tn trng. c bit,
lm nh vy s khin bn khng th ch tm lng nghe ni dung cu chuyn ca ngi khc, khi ngi
khc hi kin bn, bn cng khng th tr li bi khng ch lng nghe, iu ny tht tht l.

Khi nghe ngi khc ni chuyn, thinh thong thm vo mt hai cu biu th s ng tnh l iu rt tt,
ngoi ra, khi bn khng hiu trong li ni ca i phng, vic a ra thc mc vo thi im thch hp
cng v cng quan trng, v n biu th s quan tm ca bn i vi ni dung li ni ca i phng. Tuy
nhin, khng c p o i phng, trnh vic tc ot quyn pht ngn ca i phng, ri thao
thao bt tuyt nhng suy ngh ca mnh.

Ngoi ra, cn mt vic v cng quan trng, l: cho d i phng ni g th cng khng c sa li
ca h mt cch ba bi, bi iu lm h thy phn cm, th bn cng khng c coi l ngi bit
lng nghe. V d, khi bn gp mt ngi sut ngy ch lp lp li mt ch d cu chuyn, tuyt i
khng c "sa" h ngay ti ch vi cu ni: "vn d ny anh ni nhiu ln lm ri!", lm nh vy s
khin i phng bi ri, mt mt.

Gp trng hp ny, bn nn kin nhn lng nghe h ni xong, ng thi thng cm rng, hoc h rt quan
tm n vn ny, hoc h rt mun nghe kin ca mnh, nn mi lm nh vy, khi bn a ra kin
hi p cho i phng vo thi im thch hp, c ngha l bn ha gii thnh cng tnh hung kh x
ny.

Trng hp ni dung ni chuyn ca i phng qu v v, nht nho, bn cng nn kho lo dn dt cu

chuyn sang mt ch m c hai cng hng th, gip cho hai ngi c c hi pht ngn, trnh kiu ni
chuyn "c din", khin cho "k b b ri" cm thy mt hng.

NGH THUT NI CHUYN THNH CNG

1. C gng ni t lm nhiu trong bt c trng hp no.

2. L mt ngi bit lng nghe.

CCH GII THIU

Khi bt u mt cuc ni chuyn, nu khng c phng thc gii thiu hp l, s khin nhn vt th 3 cm
thy bi ri, lc lng, khi , d ngi ch cu chuyn ni chuyn vui v n u, th khng kh ca cuc

5
ni chuyn cng tr nn thiu hi ha. V vy, c c cuc ni chuyn nh , th mn gii thiu m
u thnh cng lun l mt bc quan trng.

Mn m du cho mt cuc ni chuyn gia hai ngi l mt vra c gii thiu vi nhau, bao gi cng
l kh khn nht.

C l, ai trong s chng ta cng u tng tri qua tinh hung ny; khi bn n thm bn b hoc khi bn
b gii thiu vi bn mt ngi bn mi, bn s cm thy khng kh cng thng, bi khng bit phi ni
chuyn g lc bt du. Lc ny, ngi ung gian l bn ca hai bn nn ch ng ng ra gii thiu, v bt
du cu chuyn v ch m c hai du hng th, v d:

A ni vi B v C: "y l B bn mnh, cu y rt thch xem nhng b phim knh in, c cng th phi
khng?".

C: "ng th, ti thch nht l xem Casablanca".

B: "Vy sao? Ti cng vy! Hay qu! Ln sau mnh cng i xem nh!".

Cch bt u cu chuyn nh vy, c th s xua tan khng kh cng thng, cng trnh c vic b b
ri, khng tham gia c cu chuyn v khng quen bit. Nht l trong cc bui gp mt ng ngi hoc
tic tng ci hi, nguy c phi i din vi ngi l l rt cao, cch gii thiu do vy cng tr nn quan
trng hn bao gi ht. sp xp nhng ngi bn c tnh cht cng vic gn ging nhau ngi vi nhau, s d
tm c mi quan tm chung v thu hp khong cch.

Gi s bn l ngi ch tr cuc hp mt hm nay, bn s lm g gii thiu cho cc khch tham gia

quen nhau? Nu s lng khch qu ng, tt nhin s khng th gii thiu tng ngi mt, lc ny, bn
c th gip mi ngi t lm quen bng cch xp ch theo nhm. Kh b tr ch ngi bn tic hoc ni
chuyn, c gng sp xp nhng v khch c tnh cht cng vic gn ging nhau ngi cng nhau, gip h
tm c ch d chung khi ni chuyn, khi , vic thit lp mi quan h cng tr nn d dng hn. V d:
gii thiu ngi bn thuc gii ngh thut vi nhc s, gii thiu nh sn xut m phm v nh ha hc,
gii thiu nh bo vi nhn vt thuc gii chnh tr, qun s,... vic ghp i cn c vo tnh cht cng vic
tng t thng em li hiu qu rt cao.

Ngc li, nu bn ca bn gii thiu cho bn mt ngi c tnh cht cng vic khng h Nn quan, khi
tip xc s chi c th ni vi cu x giao thng thng, hoc nhng cu chuyn chng i n u, nh vy,
bui hp mt ny bng tr nn kh s i vi bn, bn ch mong mau chng thot khi. V vy, nhng
ngi trung gian nhy bn, thng minh nht nh khng c b qua iu ny.

Ch tng tiu tit l nghi khi gii thiu ngi khc, khin ngi c gii thiu c cm gic c
tn trng.

Theo nghi thc quc t, gii thiu vi ngi khc mt cch lch s, l phi gii thiu ngi t tui vi
ngi ln tui hn, phi th hin s tn trng i vi khch n v ngi cao tui. Hn na, ngoi vic
phi ni r tn ca ngi c gii thiu, ngi trung gian gii cn nn gii thiu qua v ngh nghip,

6
s thch ca hai bn, gip hai ngi vn xa l c th xch li gn nhau mt cch nhanh nht.

Ngoi ra, nu s khng nh dy h tn ca i phng, khi gii thiu, ch! cn nhc ti tn hoc
bit danh cng l mt bin php hay. V d: "y l bn ti - anh Dng... Anh y ang lm vic cho
mt cng ty mng...", "y l bn ti - Ch Lan... Ch y l ch shop thi trang Mt... thch mua qun
o c gp ch y s c gim gi y!" Vi cch gii thiu ny, c th tng thm n tng v hai bn,
khng kh ca bui gp g cng khng b gng go, d dt.

Cui cng, cn ch mt vi im quan trng sau y:

(1) Khi gii thiu ngi thn ca mnh vi bn b, phi nh ni r quan h ca h vi mnh. V d:"
Em H y l em t." iu ny s khin i phng bit r quan h gia cc bn.

(2) Khi gii thiu mt ngi n mun vi nhng ngi bn ang c mt: th t thng l gii thiu t
tri qua phi, v d: "y l Minh H, y l Trung Dng, y l T Anh, y l Huy Gip...". Cui cng,
mi gii thiu ngi va n vi tt c mi ngi: "y l Qunh Trang".

Khi c gii thiu v khi khng c gii thiu

Rt c th, chng ta ri vo v tr ca ngi c gii thiu khi ngi khc gii thiu xong, nn tip tc
cuc ni chuyn nh th no trnh khi khng kh gng go? Ngoi ra, khi ngi gii thiu s qun
khng gii thiu bn, phi lm g ha g tnh hung kh x ny? Phn ny, chng ti s gii thiu vi
bn mt s phng php ng ph vi hai tnh hung trn, gip bn ch ng kim sot khng kh vui v
ca cuc ni chuyn.

phn trc, chng ti nu ra vai tr quan trng ca ngi gii thiu, nu lc u, ngi gii thiu
thc hin tt vai tr ca mnh, th cuc ni chuyn s din ra rt nh nhng sun s, nhung nu chng ta i
sang v tr ca ngi c gii thiu, th s phi c ng thi nh th no duy tr khng kh vui v ?
Nhng tnh hung sau y u l nhng im quan trng m bn khng th b qua.

BN S PHI LM TH NO Y?

Khi i din vi tnh hung trn, bn hon ton c th x l theo cch nh sau. Nu bn khng nghe r
h tn ca i phng, bn c th mnh dn hi li ngi gii thiu hoc ngi c gii thiu mt cch
lch s, nh th s tt hn l gi kn s thc mc trong lng, cng trnh c tnh trng: v suy ngh mng
lung m nh hng n khng kh ca c bui ni chuyn, thm ch, lm mi i c hi ny mm cho mt
tnh bn tt p.

Sau khi bn hi mt cch k cng v cch vit, cch c tn ca i phng, bn hon ton c th t tin
gi tn ca i phng, v d: "anh Trng", "ch Dao", "bc V", iu khng nhng lm cho khng
kh cuc ni chuyn t nhin hn, m cn khin cho i phng cm nhn c s tn trng ca bn i
vi h.

Mt s ngi, khi gii thiu hai ngi l quen nhau, thng c thi quen dng tay ch mt cch qua loa:

7
"y l H..." "y l bn hc ph thng ca ti...", khin cho ngi c gii thiu khng nghe r c
du ui, nhng v lch s nn ngi khng hi li. V th, rt nhiu ngi gp phi tnh cnh ny, u
ch bit gt du mt cch min cng, ni vi nhau vi cu v thng v pht, ri nhanh chng tm cch
thot thn. Trng hp ny hon ton khng c li, thm ch cn gy tn h ng tic cho vic m rng
quan h x hi. Bi l, trong quan h ngoi giao, ta c c hi lm quen vi nhng nhn vt c nng lc,
c v tr nht nh trong cc lnh vc khc nhau, cung cp cho bn nhng thng tin b ch v s tr gip
qu bu khi cn thit. C ngi, l ra c th tr thnh tri k ca bn v ni chuyn tm du hp, nhng
cui cng li mt i c h tt, cng ch v s cu th ca ngi gii thiu.

Khi ch nhn ba tic thn nhin bt du cuc ni chuyn, m khng gii thiu s c mt ca bn.

Trong bui ni chuyn, tnh hung gay go nht l ngi ch ba tic tip chuyn vi bn ca anh ta,
nhng li qun gii thiu v s c mt ca bn, khin bn b b qun khng bit phi lm g. Lc ny,
ng bi quan ngh rng, mnh khng c gii thiu l mi mt v c thi gin di phn ng, hoc l
mt khng ni cu g sut c bui, lm nh vy ch! khin ngi khc thy bn mt lch s, cng khin h
khng mun lm quen, giao thip vi bn, li n tng khng tt v bn.

LC NY BN PHI LM NH SAU

Khi gp phi tnh hung ny, bn hon ton c th ch ng gt u mt cch t nhin vi i phng,
biu th s lm quen, khi i phng a mt nhn bn, bn c th ch ng n gn, t gii thiu bn
thn v to c hi lm quen vi ngi khc. Nu bn thc s e ngi, c th hi ch nhn ba tic bit tn
ca i phng v nh anh y gii thiu v bn.

Tm li, t nhin, nhit thnh l yu t v cng quan trng cn phi c trong giao tip x hi. So vi
ngi lun e d, ngi ngn, nhng ngi mnh dn bt chuyn vi ngi l mt cch t nhin mi l
ngi c mi ngi yu thch, v h khin mi ngi cm thy d gn. Tt nhin, h s tr thnh "hot
girl, hot boy" trong lng mi ngi.

Bt u cuc ni chuyn mt cch vui v

Khi ni chuyn vi mt ngi khng quen bit, cu u tin phi ni g? Lm th no trnh c s

gng go? Lc ny, ni dung cu chuyn tr nn v cng quan trng, tuyt i khng c cp
nhng ch m bn khng hiu r, iu s lm l ra nhng khim khuyt ca bn, ng thi cng
khin i phng cm thy nhm chn khi ni chuyn v bn.

C th ni rng, sau khi gii thiu xong h tn ca hai bn, cu ni u tin tip theo c va tr v cng
quan ng. Vi i tng ni chuyn khng thn thuc, nn rt kh nm bt trng tm ca ni dung cu
chuyn, lc ny, tuyt i khng nn t tin thi qu i vo mt ch mnh khng hiu bit hoc vt
qu phm vi, y mnh vo tnh hung kh x, khng th tip tc cu chuyn c.

V d: Kh cng bn thn n tham d bui hp lp ca anh y, anh y gii thiu bn vi mt ngi

cng s thch nh bng ging bn, sau khi hai bn t gii thiu, bn lin ra v thn mt, ni a rng:
"Ln sau nh bng nh r ti, ti dy cu my chiu, ci bng c ng ca cu s c lm b rt hiu

8
qu y". Cu ni ny s khin i phng mi mt, kh x, nu khng c ngi ng ra ha gii, chc
chn khng kh s cng thng, khin chnh bn cng thy b tn thng. Mt khc, ngi bn cnh cn
thm trch bn thiu lch s, v a bn vo danh sch en nhng ngi ni nng ba bi.

V th, nu khng mun tr thnh ngi khin mi ngi mt vui, vic nghim tc rn luyn bt du
cuc ni chuyn th v, l mt iu v cng quan trng, v vn rn luyn nh th no, bn c th tham
kho mt s cch sau:

Tn dng bi cnh trc mt

"Tn dng hon cnh trc mt", c ngha l tm kim ch cu chuyn cn c vo hon cnh hin
thc. Nu a im bui gp mt l nh hoc tic ci ca bn b, c th ly quan h gia i phng vi
ch ba tic lm ch ca cu ni u tin: "Anh vi anh c l bn hc hay ng nghip?", nhng cu
hi nh trn d ng hay sai, cng u c th thu ht s ch ca i phng. Nu hi ng th cu
chuyn s c tip tc theo ch ca cu hi, nu khng ng th bn c th tm ch m cn c vo
cu tr li ca i phng.

Ngoi ra, bn cn c th bt du cu chuyn vi mt cu hi rt an ton, v d: "Khch hm nay ng

tht y!", "Hi trng hm nay c trang hong tht l lng ly!"...Vi nhng cu khi du y tnh
cht khen ngi nh vy, khng kh ca cuc ni chuyn s nh nhng thoi m hn, y cng c coi l
mt trong cc cch m du an ton, lch s.

Thm d

Nu l ln u tin gp i phng, khng bit cht g v h, tuyt i khng c c nhng cu hi

mang tnh nhy cm, ng chm n i sng c nhn ca h, nh: "Anh lm vic u?", "thu nhp
hng thng ca anh bao nhiu?11. Nu thi im , chng may i phng va b tht nghip, th cu hi
ny y h vo tnh cnh kh ni, t , h s kh chu v s t m ca bn.

Trong tnh hung ny, tt nht l bn nn bt u cuc ni chuyn mt cch thm d, trc tin, hy tm
hiu i phng bng nhng cu hi vi phm vi rng, sau , tip tc cu chuyn t ni dung va khai
thc c, v d: "Anh c hay chi th thao khng?", nu cu tr li ca i phng l "khng" th bn c
th hi tip: "chc l v cng vic hng ngy qu bn nn khng c thi gian?". T cu tr li ca i
phng, c th xc nh c thi ca h v bit nn tip tc cu chuyn nh th no, y cng l mt
cch ni chuyn kh n.

ng ch trch li lm ca ngi khc

Khi ni chuyn, nu quan im ca bn v ngi khc c nhiu ch bt ng, bn s dng mi l l

h thay i quan im, hay g kn suy ngh trong lng v hng ng theo h ch v g ha khi? Thi
ca bn s nh hng trc tip n khng kh ca cuc ni chuyn, v vy, bn nn ch iu chinh tng
li ni, hnh ng ca mnh.

H Anh va chuyn n nh mi, c mi mt s bn thn n tham quan nh mi chia vui. Khi c

9
phn khi khoe vi mi ngi v cc sn phm ngh thut ang by trong nh c mua t nc ngoi, th
Phng Tho nhanh mm nhanh ming pht biu lun: "Xin nng, cu mua t li! T tng xem sn
phm ny trn mng, nhng thy khng ng g nn khng mua!".

H Anh nghe th ngng mt, tr li: "Sao li c th t c nh! y l tc phm ca ngh nhn
ni ting y! Cu c bit nhn khng! Sn phm ny cn c ng ln tp ch ngh thut y".

Chng ta thng xuyn bt gp nhng tnh hung mt mt, v b ph nhn khi ni chuyn nh trn, t
, khin cho khng kh cuc ni chuyn tr nn cng thng. l bi, him ai c th chp nhn b ngi
khc nh gi thp nng lc ca bn thn, v th, bin h cho chnh mnh, h ra sc anh lun n cng
nhm gi th din, cho d c lm mt ha kh.

Kt qu l ngy hm sau, mt ngi bn khc ca H Anh - Thanh An cng gh thm nh mi, Thanh
An nhn thy sn phm ngh thut th ca ng ht li v con mt bit nhn ca H Anh, dng thi
cn ni, khi no ra nc ngoi cng phi tm mua mt mn ging th. Khng ng, H Anh ni vi bn:
"Thc ra, cu khng cn phi i u xa xi, trn mng cng c bn, thm ch gi cn r hn...".

Cng mt vt, thi ca ngi ni khc nhau, s to ra phn ng khc nhau. iu ny hon ton d
hiu, bi khi chng ta phm sai lm, nu i phng gii quyt vi thi n ha, chng ta s d dng
tha nhn, nhuig nu i phng ch trch mt cch gay gt, th chng ta cng s quyt anh lun cho
bng c, g th din cho bn thn. Tuy vy, bt k l chi trch ngi khc hay dng li l phn khng
li, th cng u khng phi l bin php hay.

Trc tin, hy khng nh kin ca i phng, sau mi a ra kin ring, nh vy l

phng s d dng tip nhn hdn.

Tuyt i khng bao gi c php c suy ngh "ti phi tm v d chng minh nhng l anh ni",
iu ny ng ngha vi "Ti sng sut hn anh, Ti s ch cho anh chn l". Thi nh vy s khin
i phng cm thy kh chu, lm h c tm l i du vi bn trc khi cu chuyn ca bn bt u.
Cho d bn c chn thnh n u th cng kh c th thuyt phc c ngi khc, iu ny hon ton
khng c li cho bn thn bn, y thc s khng phi l cch lm thng minh.

V vy, khi bn mun chng minh mt s vic ngi khc nhn ra suy ngh ca h l sai lm, hy
kho lo, v d: trc tin, hy tn dng quan im ca i phng, sau a ra kin ca bn thn,
ng thi cho rng kin ca mnh chi c tnh cht tham kho, cha chc hon ton ng, ch l a ra
tho lun m thi. Dng cch ny, s khin i phng d dng n nhn kin ca bn hn.

Ngoi ra, cng nn trnh dng nhng t c tnh cht khng nh khi la chn cu ch trong li ni, v
d: "Khng cn nghi ng g", "Tt nhin l", "Khng th no",... thay vo l nhng cu t bin h
cho chnh mnh, h ra sc tranh lun n cng nhm gi th din, cho d c lm mt ha kh.

Kt qu l ngy hm sau, mt ngi bn khc ca H Anh - Thanh An cng gh thm nh mi, Thanh
An nhn thy sn phm ngh thut th ca ngi ht li v con mt bit nhn ca H Anh, ng thi cn
ni, khi no ra nc ngoi cng phi tm mua mt mn ging th. Khng ng, H Anh ni vi bn: "Thc

10
ra, cu khng cn phi i u xa xi, trn mng cng c bn, thm ch gi cn r hn..."

Cng mt vt, thi ca ngi ni khc nhau, s to ra phn ng khc nhau. iu ny hon ton d
hiu, bi khi chng ta phm sai lm, nu i phng gii quyt vi thi n ha, chng ta s d dng
tha nhn, nhng nu i phng ch trch mt cch gay gt, th chng ta cng s quyt tranh lun cho
bng c, gi th din cho bn thn. Tuy vy, bt k l ch trch ngi khc hay dng li l phn khng
li, th cng u khng phi l bin php hay.

Trc tin, hy khng nh kin ca phng, sau mi a ra kin ring, nh vy

l phng s d dng tip nhn hdn.

Tuyt i khng bao gi c php c suy ngh "ti phi tm v d chng minh nhng l anh ni",
iu ny ng ngha vi "Ti sng sut hn anh, Ti s ch cho anh chn l". Thi nh vy s khin
i phng cm thy kh chu, lm h c tm l i du vi bn trc khi cu chuyn ca bn bt u.
Cho d bn c chn thnh n u th cng kh c th thuyt phc c ngi khc, iu ny hon ton
khng c li cho bn thn bn, y thc s khng phi l cch lm thng minh.

V vy, khi bn mun chng minh mt s vic ngi khc nhn ra suy ngh ca h l sai lm, hy
kho lo, v d: trc tin, hy tn dng quan im ca i phng, sau a ra kin ca bn thn,
ng thi cho rng kin ca mnh chi c tnh cht tham kho, cha chc hon ton ng, ch l a ra
tho lun m thi. Dng cch ny, s khin i phng d dng n nhn kin ca bn hn.

Ngoi ra, cng nn trnh dng nhng t c tnh cht khng nh khi la chn cu ch trong li ni, v
d: "Khng cn nghi ng g", "Tt nhin l", "Khng th no",... thay vo l nhng cu t mang ng
kh trung lp nh "Ti cho rng...", "C l l nh vy", "Trc mt c l...", s trnh gy cm gic kh
chu cho ngi khc.

Lun gi thi n ha khi li ni ca bn b hoi nghi hoc b phn i.

Nhn t phng din khc, khi trong lng bun bc v lp trng hoc quan im ca chng ta b hoi
nghi, bn dt khot phi gi gn phong , khng c phn bc gay gt, cng khng cn thit chi ra s v
l trong cch nhn nhn ca i phng ngay lp tc. Bn c th kho lo th hin vi i phng rng,
mnh tn ng quan im ca h trn mt kha cnh no . Tuy vy, nu bn thy c nguyn nhn dn
n s bt ng quan im gia hai ngi, th hy trnh by suy ngh ca bn thn mt cch tht khim tn,
iu s khin i phng chp nhn bn nhanh chng hn, gim c nhng kin phn i t h.
Hn na, vic duy tr thi khim nhng, s khin cho ngi khc khng qu h khc vi bn, khi pht
hin ra quan im ca bn l sai lm.

V vy, to khng kh hi ha trong sut cuc ni chuyn, v khin ngi khc tn dng vi nhng g
mnh ni, iu du tin l bn hy tn trng kin ca ngi khc, khng c ph phn ch trch sai lm
ca ngi khc mt cch cn tnh.

Hy to c hi cho ngi khc ni nhiu v bn thn h

11
 C nhiu ngi thng hay mc li, l c bt u cu chuyn l thao thao bt tuyt chuyn bn thn,
khng cho ngi khc c hi pht ngn, cng chng h quan tm n kin m ngi khc pht biu, khin
h cm thy bn thiu chn thnh v ght bn. V th, nu khng mun tr thnh k ng ght, phi lun nh
khng c pham sai lm ny.

Mt cng ty n cn tuyn nhn vin nghip v, rt nhiu ngi n thi tuyn, nhng cui cng, ngi
trng tuyn li l Trung Hiu - mt ng vin khng c ti n ni.

L do cu y c tuyn chn rt n gin, khng phi v ngoi hnh p trai, cng chng phi v nh
giu, m bi cu chu kh b mt cht thi gian thu thp, tm hiu qu trnh lp nghip ca tng gim c
cng ty , khi tham d phng vn, cu ni vi tng gim c: "Ti hiu c nhng kh khn 10 nm trc
khi tng gim c mi lp nghip, t khi cng ty ch c 2 ngi, qua qu trnh phn u tr thnh cng ty
vi hng trm nhn vin nh ngy nay, ti thc s hy vng mnh s c c hi hc tp mt v tng gim c
xut sc nh ngi."

Khc vi nhng ngi ng tuyn khc, ch tp trung gii thiu thnh tch ca bn thn trong qu kh,
nhng iu Trung Hiu trnh by gy c s ch ca v tng gim c hn c. Bi l, con ngi l nh
vy, k c l bn thn n mc no, h cng thch c nghe ngi khc nhc n thnh tch ca mnh,
ch khng mun nghe ngi khc khoe khoang v nhng thnh cng m anh ta t c.

Trng giang i hi khng dt khin ngi khc kh chu

Rt nhiu ngi, v mc ch mun nhn c s tn ng ca ngi khc nn thao thao bt tuyt, ni

khng ngng khng ngh. Nhng ngi lm ngh tip th l d mc li ny nht, h lin tc ni vi khch
hng rng, sn phm ny tuyt vi n mc no, khin khch hng khng c c hi ni ln suy ngh
ca mnh. Thc ra, lm nh vy cng khin cho ngi tiu dng cm thy kh chu, bi thc t, cc sn
phm h mun mua nm trong k hoch, c suy ngh tnh ton, ch cn so snh v cn nhc mt s
vn ch tit trc khi a ra quyt nh cui cng l xong. Th nhng, nhn vin tip th li khng h gii
p nhng thc mc ca khch hng, h mt mc trnh by theo nhng g c lp trnh, iu ny khin
khch hng cm thy kh chu v mt hng vi sn phm, cn nhn vin tip th c th mt i mt khch
hng tim nng.

V th, khi ngi khc ang ni, nu bn c kin khc, th cng nn i h ni xong, ng ni chen
ngang hoc ngt li h. Lc ny, i phng s khng th tip nhn kin ca h, bi khi , h khng h
quan tm bn ang ni g, h ang c nhiu iu mun ni nn mun trnh by ht suy ngh ca bn thn.
Bi vy, chng ta nn c v ngi khc trnh by ht kin ca h, ng thi rn luyn tnh kin nhn lng
nghe ngi khc ni.

Nhn nhng s thng li, khim tn s chim c cm tnh ca ngi khc

Nu mun duy tr tnh bn lu di vi i phng, thinh thong chng ta c th to cho h cm gic rng
h lm ng, khi dng li l tn dng khng nh, hy dng khim khuyt ca bn thn tn ln
s xut sc ca h, lm nh vy mi khin h cm thy t ho, thay v thi bt mn hoc k khin
cho tnh hu ngh b st m.

12
 Hn na, ngi xa c cu:"Khim tn l bn, kiu ngo l th", n nhc nh chng ta khim tn
khng ch l mt c tnh p m cn em li cho ta nhiu li ch khc, v vy vo nhng lc thch hp,
chng ta nn h thp ci ti mt cht, khim nhng mt cht, khng ba hoa t khen mnh, ch c nh
vy mi khin bn c lng m ngi.

Php lch s khi ni chuyn

Ngoi vic dng ch vit, mi ngi cn biu th tm t tnh cm thng qua ni chuyn, v i v i
phng, thi ca bn khi ni chuyn thng l n tng du tin. V vy, khi ni chuyn vi ngi
khc, phi c bit ch mt s php lch s c bn to c n tng tt trong lng h.

Mt ngi khng thch hoc khng c ti n ni chc chn s gp tr ngi ln trong giao tip x hi.
Mt ngi qu ni tm s khin ngi khc khng th nm bt c tnh cch thng qua giao tip ngn
ng, hn na s tng tc hai bn c hn s khin h khng bit phi ha ng vi bn th no, dn dn,
h s khng mun tip xc vi bn, thm ch, nu c phi tip xc thng xuyn th bn cng rt d b c
lp.

Ngc li, mt ngi nhanh nhn hot bt, lun thao thao bt tuyt khi ni chuyn, tuy rt gii khuy
ng khng kh ca cuc ni chuyn, nhng nu khng nhn vo hon cnh m bt li mt cch thch hp,
th s khin m ngi cm thy bn qu nhiu li, thm ch ngh bn lun thch c din, t mt hng
th vi bn, khng mun giao thip vi bn. V th, trnh xy ra tnh trng ny, bn nht nh khng
c b qua nhng php lch s m chng ti thng k sau y:

Khng nn ni qu di, lun lun quan st phn ng ca i phng

Mt s ngi t thy mnh c kh nng n ni, khi ni chuyn vi ngi khc lun hng hn a ra bnh
lun v kin ca minh, m khng h quan st xem i phng c mun lng nghe hay hiu mnh
khng. V g lch s, i phng s khng ngt li bn, nhung chc chn trong lng s thy chn ngy
bn, thm ch c khi cn trnh bn tht xa. Vy nn, bn dt khot khng c tr thnh kiu ngi m
qung !

Phi c thi vo lc thch hp, khng nn ch bit im lng . Tri ngc vi kiu ngi trc, kiu
ngi ny l khi ngi khc hng hn trnh by, li hon ton khng c mt phn ng g, ch! p li hoc
ng mt cch lnh lng, thi lc ny ca bn s lm tiu tan nhit huyt ca i phng, thm ch,
h s xp bn vo danh sch "nhng ngi ni chuyn khng n " v on tuyt mi quan h vi bn.
Mt s ngi thm ch cn khng mun a ra cu tr li, chl im lng nghe i phng ni, hon ton
khng c mt phn ng g, iu c th khin i phng hiu lm rng, bn l ngi lnh lng kiu
ngo. V th, mun c lng ngi khc, bn nn c hi p thch hp khi nghe h ni. Ngn t qu vn
hoa m miu s khin ngi khc nghi ng s chn thnh ca bn Mt s ngi, khi ni chuyn thch
thm xng, c 5 phng i thnh 7, mc ch ch yu l thu ht s ch ca ngi khc, thm ch khi
thy ngi khc hng ng li ni ca mnh, th bt du ba hoa v ti nng ca bn thn... khin i
phng nhn ra mnh qu huynh hoang. Lu dn, mi ngi cng s nhn ra bn l ngi th no, khi s
thc c lm r, mi ngi s t nghi vn v chn tht ca bn. Khng nn vi vng trch mc, ph

13
phn ngi khc, iu s khin bn tr thnh k ngc nghch

Chc chn rng, xung quanh bn c nhrig ngi lun thch a ra phn xt trong khi ngi khc cn
ang trnh by, khin cho khng kh cuc ni chuyn i vo ng ct. V d: khi anh A cn ang k chuyn
ci, mi ngi lng nghe y hng th th anh B xen vo nh mun cp li: "Chuyn ny cu k bao
nhiu ln ri, chng c g ng ci c!" hoc khi A ang k li vi mi ngi ni dung mt on phim hp
dn th B cp li ni: "Phim ny ti xem ri, ti thch nht on...11, sau thao thao bt tuyt m khng h
quan tm n thi ca ch nhn cu chuyn. Kiu ngi nh vy nhn b ngoi tng nh hiu su bit
rng, nhng thc cht li khin mi ngi cm nhn anh ta l ngi ngc nghch.

ng coi mnh l trung tm, khi ni chuyn khng nn a ra qu nhiu quan im c nhn.

Khi ni chuyn vi ngi khc, tr khi h ngh c lng nghe kin ca bn, mun bn chia s kin
t kinh nghim bn thn, cn tt nht l bn khng nn bc l bn thn qu nhiu, trnh ni nhiu n
chuyn ca mnh m qun mt cm nhn ca ngi khc. Vo lc thch hp, nn quan tm hi thm i
phng v nhng ngi thn trong gia nh, cng bn b xung quanh ca h, hoc nhng ch d m i
phng hng th, c gng i su vo nhng iu m h quan tm, nh vy m khin i phng khng
cm thy bn nhm chn.

Cch th hin kin i lp

Khi ni chuyn vi ngi khc, chng ta c nn a ra nhng kin tri ngc khng? Nu c lun
phi hng ng quan im ca ngi khc, chc chn trong lng bn s khng thoi mi cht no, nhng
nu a ra kin i lp, bn li e ngi lm ngi khc pht lng. Vy, lm th no a ra kin khc
mt cch kho lo, iu ny qu tht khng n gin.

03 nhiu ngi, v s c ti vi ngi khc nn nh phi dn lng im lng, thm ch cn lun hng
ng tn dng quan im sai lm ca ngi khc, mc d trong lng lun cm thy tng tht hoang
ng v kh chu v iu .

Cch x tr ny, tuy thi gian u c th khin ngi khc thy bn tht d gn, nhng dn dn, h tt
yu s cho bn l ngi khng c ch kin, thm ch thy bn tht gi to.

Vy nn, khi bn c kin tri ngc vi quan im, suy ngh ca ngi khc, tuyt i khng c
giu gim che y m nn ni ra mt cch chn thnh, phi lun quan nim rng: iu lm bn cm thy
c ti vi ngi khc khng phi l bn thn kin i lp, m l thi ca bn i vi quan im
kin ca h. V th, thi ca bn khi trnh by lun gi vai tr quyt nh.

Tip nhn v lng nghe kin ca ngi khc, sau kho lo trnh by quan im ca bn thn

C mt sai lm rt nhiu ngi thng mc phi, l: khi thy quan im ca ngi khc khng ging
mnh, bn ngay lp tc ln ting ngt li, v d: "Khng phi vy u!". Lm nh vy khin i phng
cm thy rt bi ri, hn na, bn cng tr thnh ngi thiu t nh.

14
 Cho nn, d kin ca i phng khc vi bn, th bn hy th hin s tn trng h bng cch kin
nhn lng nghe, sau mi t tn a ra kin c nhn, v d: 'Ti ng vi quan im ca anh, tuy
nhin, ti ngh c cch ny hay hn...". Trc tin, hy tip nhn kin, sau kho lo trnh by suy ngh
ca mnh, bng cch ny, i phng s d dng chp nhn kin ca bn hn m c hai vn cm thy vui
v.

ng khng nh quan im ca mnh qu chc chn

Khi bn trnh by quan im ring, nn gi cho nhng li ni ca mnh mt khong ng c th rt

lui, khng nn khng nh mt cch tuyt i v qu chc chn, hy to c hi ngi nghe thy cn c
iu phn bc, nh vy, h s d dng tip nhn hn, y thc s mi l cch x l thng minh! Ngoi
ra, bn tt nht nn a ra mt vi thng s v chng c chng minh cho kin ca mnh, nh vy,
mi khin ngi khc thc s tin phc. Tuy nhin, phi lun nh rng, k c khi bn chng minh c
quan im ca mnh l ng n, vn phi gi thi tht khim tn, nh nhng, ng lm h ngh rng
mnh ngo mn, t s gi khong cch vi bn, ngy cng xa lnh bn hn!

Cm k "trng nh xui, kn thi ngc"

Chc chn, bn tng gp ngi ch thch "lc iu" khi ni chuyn, khi bn ni "ng" th anh ta li
ni "Ty, khi bn ni "ng" th anh ta dt khot phi ni l "khng ng". Quan h ca h vi nhng
ngi xung quanh thng khng c tt lm, thm ch cn thng t rc ly th phi. Bi vy, chng ta
tuyt i khng c tr thnh kiu ngi thch i ngc ngi khc tr thnh ci gai trong mt mi
ngi!

C ngi thng thch i ngc vi ngi khc theo thi quen, v thng t cho mnh l ngi sng
sut nht. Kiu ngi ny khng thch phi lng nghe kin ca ngi khc, lun coi mnh l trung tm,
ng thi, chnh v h cho rng, mnh thng minh hn ngi nn nhng kin ca h u ng n, su
sc, mi ngi nghe theo h mi l s la chn thng minh, t , h lun mun ni i hn ngi trong
tt c mi vic.

Kiu ngi ny ni nng lnh lng, nhiu lc khng bit king n ai, ly on i thoi sau y lm v
d, chc chn mi ngi s hnh dung ra c im ca kiu ngi ny:

A: "T thy bui biu din hm nay hay tht y!".

B: "Hay g! T thy rt bnh thng!".

A: "Ging ht ca ca s rt hay, hn nCte sn khu cng rt p, b cng n xem cng thy ng!".

B: "Xin cu y, ging th m cng gi l hay ? Kh nng cm th m nhc ca cu km qu! Cn sn

khu th trng qu cht i c, nu nh sng n chiu lm vic hiu qu hn na, th mi tm n. Cu
c hiu khng?".

Nhng ngi c thi quen ch bai ngi khc chng minh s thng thi ca minh, s ri d lm

15
ngi khc pht lng m khng h hay bit. C th ch ca bn ch l mun cung cp thm mt kin
khc cho h, nhung v bn quen dng thi biu th nn khin cho ng nghip, bn b mun
trnh xa bn, khng mun nghe nhng iu bn t cho l ng.

Hy tp thi quen bit tn ng v tip thu kin ca ngi khc

thay i thi quen ng ght ny, iu quan ng nht l phi bit tn trng kin ca ngi khc.
Khi ngi khc ang ni, khng c hp tp ph nh hoc cp li ni. Bi l, s vic lun c
nhn t nhiu phng din, khng c chuyn ng - sai mt cch tuyt i, v th, kin ca bn cng
cha chc ng, cch lm ng n nht l t mnh vo v tr ca h suy ngh s vic, sau , xem
xt tp hp li a ra kt lun cui cng.

Khng nn c thi ln lp, gi thi ha nh nh nhng trc ch cu chuyn

Nhiu khi, ch cu chuyn ca mi ngi xoay quanh nhng chuyn vt vnh trong cuc sng
thng ngy, din ra vo lc rnh ri, lc ny, thi ca mi ngi cng rt thoi mi, ging nh mt
cuc tn gu vy. Nhng lc , ngi khc ni chuyn vi mong mun khng phi nghe bn ln lp m
ch l giao lu vui v, bi vy, bn tuyt i khng nn t coi mnh l ti gii v a ra "cao kin" ca
mnh, iu s khin ngi khc thy p lc, khng kh vui v v th m tr nn cng thng, nng n lm
mi ngi mt vui.

"S tht" cha chc "mt lng"

Chng ta thng nghe cu "s tht mt lng" nhng nhn t mt gc khc, khi ngi khc gp , ph
bnh c tnh cht xy dng, liu chng ta c thc s thoi mi n nhn, tip thu? V vy, phi ht sc
lu n thi khi gp cho ngi khc, nu bn nm c b quyt th "s tht" cha chc lm
"mt lng"!

Khi i din vi ngi thn, bn b, ng nghip, v quan h kh gn gi thn mt nn i lc bn ni

nng cng hi thoi mi, nht l khi nhc n nhng khuyt im v tnh cch hoc nhng iu cn khc
phc trong cch x l cng vic, xut pht t mc ch mun cho i phng tt ln, chng ta thng
dng nhng t ng c phn nng n mt cht, chi mong i phng nhn ra v thay i, nhng chng ta
li khng bit c rng, cho d mi quan h c thn tnh n th no, th i phng cng s b tn
thng v nhng li ni qu tht.

D sau , mi ngi u dng l l "thuc ng gi tt, s tht mt lng" bin minh cho s nng li
ca mnh, nhuig d th no th n cng li n tng khng tt trong lng ngi nghe. Bn th ngh
xem, nu ngi khc cng v mun tt cho mnh m ph bnh mt cch nghim khc, liu khi , bn c
bnh thn tip nhn c khng hay s ngh rng, lng t ng ca mnh ang b[ tn thng? Ch cn bn
bit cch t mnh vo v tr ca ngi khc, chc chn, bn s hiu c tm quan trng ca vic ni "s
tht" m khng lm "mt lng" ngi khc.

Hy dng li ni th hin thi thng cm v thu hiu, "s tht" tr nn chn thnh, d nghe hn

16
 Mt s ngi rt sn sng lng nghe v tip thu ph bnh, thc ra, nu h ang au du v mt chuyn
no , th s gp ca bn li c th tr thnh mt liu thuc qu i vi h, khin h v cng cm kch
bn. Nhulng v sao, mt s ngi kh nhn c gp ca ngi khc li lun coi n l "ch trch c "
hoc "nhng li ni bng gi chc ngoy'? iu quan trng nht y l: bn c thc s ng cm v
thu hiu ngi trong cuc khng?

Chng ta c th nhn t mt kha cnh khc, mt bn l ngi thn hoc bn b thn thit, mt bn l
nhng ngi quen thng thng, bn s d dng tip nhn gp , ph bnh ca i tng no hn? Chc
rng mi ngi u chn phng n L

V c mi thm giao, hiu r v bn, nn nhng kin ng gp ca i phng u tng i

xc ng. Trng hp ngc li, nu i li v tr, bn li l ngi gp cho ngi khc, th trc tin,
bn hy ngh n mc thn - quen trong quan h gia hai ngi, ng thi ngh xem, liu mnh c thc
s hiu i phng, nu c c hai yu t ny, th c ngha l bn d kh thng cm v thu hiu i
phng, khi , bn c th phn tch s vic mt cch thu o, su sc hn, d c ngi khc tip
nhn hn v s khng b coi l: " khng bit g li cn m chc ngoy".

Cho nn, khi bn thc s t mnh vo a v ca i phng cm thng v thu hiu h, th chc
chn, bn s c th a ra nhng li khuyn chn thnh nht, khin cho kin ca bn tr nn hp tnh
hp l, d c tip nhn hn rt nhiu.

i ph vi s kht khe v ch trch

Khi phi i din vi s kht khe v ch trch ca mi ngi, nu bn khng nhn nhn m ci li i
phng, th s khin cho s vic tr nn phc tp. Thc ra, trong trng hp ny, bn c th gii quyt
bng mt bin php thng minh m li rt n gin, hy xem l cch g di y nh!

Khi i din vi mt ngi im m, lun kin nhn lng nghe ngi khc dc bu tm s, th
mt ngi thch ch trch bi mc, d kh tnh n u cng s b cm ha m tr nn d tnh hn.

Tng c tnh hung nh sau: mt v i biu quc hi gi in n cng ty nc my phn nh tnh

trng nc c vn c, c mi l v t chi ng ph s dng nc, ng ta cn gi th cho mt s bo,
nhm gy nhiu p lc cho cng ty nc my ny.

Cng ty nc my khng dm lm v i biu ka pht lng, nn c mt nhn vin gii nht cng ty
n ni chuyn, mong xoa du ni bc xc ca ng.

Anh nhn vin ny vn dng v kh vn c i ph vi v i biu, kt qu l thnh cng rc r.

Rt cc, v kh thn b ca anh ny l g vy?

Thc ra, b quyt rt n gin, ch cn c mt cht "nhn ni" v "bit lng nghe", l c th i ph vi
v i biu quc hi "cnh cao" ny, ng ta trt s tc gin mt cch thoi mi trong 2 ting ng h,
nhn nhng lng nghe, gt u lia la biu th s tn ng, cui cng, thnh khn thinh gio v i biu,
xin ng hin k ci thin tnh hnh nc my v ha hn s c gng ht sc ci thin tnh hnh.

17
 Sau s vic , nhn vin cng ty nc sch cn n thm nh v i biu n 2 ln na, v ging nh
trc , c 2 ln anh u im lng lng nghe ni bc xc ca ng, cui cng, v i biu quc hi n cng
xui dn, khng nhng t mnh thanh ton ht cc khon n ph s dng nc, m cn khng trch mc
ph phn g cng ty nc sch na.

V sao s vic c th c gii quyt mt cch nh nhng n gin nh vy? l v v i biu quc
hi thy rng, mnh "chin thng" bng s ph phn gay gt ca mnh, iu c th gip xoa du, b
p cho ni bc xc m ng phi ch|u ng, t s vic mau chng c kt thc. Qua cu chuyn trn,
c th bit c rng chng ta phi c thi th no khi i mt v s xt nt, ph phn ca ngi khc.

Thanh minh, bin bch vi ngi ang mt bnh tnh s d gy ra tranh ci v khng c li cho s vic

Khi mt ngi ni chuyn vi bn vi tm trng bc tc, nu bn mt mc tranh ci n cng vi h,

th s rt d chm ngi cho mt cuc ci v, v chc chn s khng c li cho ch m cc bn ang bn
lun, thm ch s khin n ngy cng b tc v lm rn nt mi quan h ca cc bn.

C th bn khng ng tnh vi nhng iu i phng a ra, hoc ng l i phng ang lm tr,

nhuig bn cng ng v th m tranh ci lm cng, hy im lng lng nghe kin ca h mt cch chn
thnh, nhn nhng xin i phng a ra kin gii quyt, y mi l cch x l thng minh nht trong
tnh hung ny.

Phn tch kh nng ni chuyn ca bn thn

Nhng ngi c ti n ni s tn dng s hi hc hm hinh chc ci nhng ngi xung quanh

khin khng kh tr nn vui v. Ngc li, ngi n ni vng v li thng khin cho khng kh cng
thng, trng rng. Mun bit ti n ni ca bn thn trnh no, hy th kim nghim qua cc vn
c trnh by di y.

Mt ngi bit n ni c th khin cuc sng ca bn thn tr nn vui v, th v hn, cn ai ni nng

km ci th nn nm bt c hi rn luyn kh nng ny mi ni mi lc. Ch cn nghim tc rn
luyn, th dn dn, bn cng s tr thnh ngi n ni hot bt.

Tuy rng rt t ngi c th ngay lp tc i p t nhin, lu lot vi ngi l mt, nhng cng him ai
hon ton khng ni mt cu mt ch no, iu ny chng t, d t hay nhiu, mi ngi u nm mt
vi phng php khi ni chuyn, ch l khng bit ng dng luyn tp mt cch khoa hc m thi.

Di y l 20 cu hi v b quyt khi ni chuyn, bn hy tr li mt cch chn thc, sau , chinh sa

nhng li hay mc phi

18
nht, ng thi, tng cng luyn tp cc b quyt c trnh by, c lm nh vy, chc chn kh nng
n ni ca bn s c ci thin r rt.

1. Khi phi i din vi ngi l hoc ng ngi, bn c thng cm thy khng bit phi ni g?

2. Bn c thy rt kh khn ngh ra mt ch m mi ngi u hng th?

3. Bn c hay v tnh ni ra nhng iu m mi ngi trnh khng nhc n?

4. Khi nhng iu mnh ni khin mi ngi kh chiu, bn c cm thy lng tng v khng bit phi x
l th no?

5. Bn c th trnh by mt vn mnh mun vi nhiu i tng khc nhau, bng cc cch khc nhau
khng?

6. Ni rt nhiu kh gp bn b thn thit nhng chng ni c cu g khi i din vi ngi l.

7. Khi tp th khng nht tr vi kin ca bn, phi chng bn chi bit nhc nhc li nhng li mnh
ni trc ?

8. Bn c thng tranh lun gay gt vi ngi khc?

9. Bn c hay b ngi khc cho l c chp?

10. Bn c dng li l th hin s tn trng thch hp khi ni chuyn vi ngi hn tui hoc ngi c
a v cao hn?

11. Bn c hay bc l nhng thi khng nn c khi ni chuyn vi ngi khc?

12. Bn c kh nng quan st thi ca ngi khc iu chinh thi ca bn thn?

13. C phi nhng ch bn a ra u kh g chuyn ngi khc?

14. C phi nhng cu bn ni ra du trng rng, ln xn, khng c mi lin h vi nhau?

15. Khi ni chuyn, bn c th thay i ch cu chuyn mt cch t nhin ?

16. C phi bn khng bit phi kt thc cu chuyn vo lc no ?

17. Ngi khc c ch bn ni nng thiu mch lc?

19
18. Ging iu bn khng hay khi ni chuyn ?

19. Bn c hay qun tn ngi khc?

20. Bn c hay vng nhng ngn t km vn minh khi ni chuyn ?

Bn c th ly giy bt, vit ra nhng li mnh hay mc phi nht trong khi ni chuyn, ng thi
nghin cu phn tch xem mnh thng mc nhng li ny trong trng hp no, sau vit ra nguyn
nhn, ly lm cn c khng ngng luyn tp, chc chn, s gip bn ci thin c kh nng n
ni khi giao tip.

Dng s ghi chp li tnh hnh c tc dng h tr rt ln trong qu trnh luyn tp

Sau khi tm hiu nguyn nhn mc li khi ni chuyn, bn c th dng s ghi chp li, nh vy, mi
gip ci thin tnh hnh mt cch hiu qu v trit , ng thi, cng gip bn thn nm c b quyt
ni chuyn ca ring mnh.

Bn c th phc tho mt bng nh gi th v nh sau:

Tinh hnh rt tt!

C ln cht na s tt hn!

Run qu, ln sau s c gng hn!

Dng cch ny cng gip bn nhn thy mc tin b ca bn thn, to thm ng lc v hng th luyn
tp. Ch cn duy tr luyn tp, chc chn sau 3 thng bn s tin b r rt.

20
 PHN HAI - NGH THUT NI CHUYN: QUAN ST

1. ng ph vi cc i tng ni chuyn

2. i tng v thi gian

3. Ni chuyn vi cp trn

4. S khch l hu hiu nht l khen ngi ca bn

5. Cch an i

6. Ch tm khi ni chuyn

7. Gi chng mc khi ni chuyn c tinh cch khc nhau

8. Tp ung vo ni dung i phng hng th

9. Ch nhng iu cm k ca i phng

10. Vn dng tr thng minh v khu hi hc

11. Ngh thut t ch)

12. Ch ca cu chuyn ng ph v cc i tng ni chuyn c tnh cch khc nhau

21
 Trong giao tip x hi, ta phi gp mi loi ngi, c ngi thch ni nhiu, c ngi a im lng lng
nghe. Khi phi i din vi cc kiu ngi khc nhau, bn phi c cc cch i ph khc nhau, m c th
duy tr cho cu chuyn tip tc tht thoi mi vui v m khng nh hng n hng th ni chuyn.

Nu bn mt cht s pht hin ra rng, thng gp 3 kiu ngi trong giao tip: ngi thch ni
chuyn, ngi thch nghe nhiu hn ni, ngi t li v chi p li cho c l.

Ni chuyn vi kiu ngi th nht tng i nh nhng, bn ch cn h gi chuyn, anh ta s t tip

tc y hng khi, anh y c th ni bt c chuyn g, chi cn bn chm ch lng nghe v c phn hi vo
lc thch hp, l anh y s thy vui v coi bn nh ngi tri m.

Nhng i ph v kiu ngi th 2 th kh hn nhiu, anh ta khng nhng khng bit cch tm ch
cu chuyn, m thm ch nu bn ni n vn anh y khng hng th, th anh ta s nhn bn mt cch
th khng thm p li, mc k cho khng kh cng thng... Khi phi i din vi kiu ngi ny, bn
khng nhng phi lm ch cu chuyn, khng ch khng kh bui ni chuyn, m cn phi ngh cch
thm d tm kim ch m i phng hng th, iu ny qu tht mt mi.

Cn kiu ngi th 3, bn cng thng xuyn gp phi trong nhng bui t tp bn b. Nguyn nhn h
t li c th l do ngi ngng, cng c th v thy hi bn ny khng xng tm ni chuyn nn chng
bun p li. Lc ny, bn c th gi chuyn thm d nguyn nhn, sau , phn on xem mnh c
nn tip tc cu chuyn khng, nu khng th khuyn bn ng t lm kh mnh bng cch c ngh ra
chuyn g ni, nh vy, chi khin cho khng kh cng thm cng thng hn.

Sau y l mt s iu cn ch khi ni chuyn vi 3 kiu ngi ny, ch cn bn chu kh phn

on tnh cch ca i phng, chc chn bn c th vui v ni chuyn vi cc i tng khc nhau bng
nhiu cch khc nhau!

Cch 1: I v ngi thch ni chuyn, bn nn bao qut lm ch cu chuyn, trnh lan man lc

Kiu ngi ny nu chm ng mch l h c th ni trn tri di bin mi ch , ch cn nhn

c phn hi ca bn, h s ni khng c hi kt, thm ch cn c th t nhy t ch d A sang ch D
v a ra nhng m t mnh cho l cao kin. Cng v th, m bn s pht hin ra rng, nhng ch h
ang ni i qu xa so vi ch d ca cu chuyn ban u, hoc ban du vn ang bn chuyn ca bn,
nhulng cui cng li chuyn thnh chuyn ca h, iu ny khin bn cm thy tht mt hng.

V vy, khi i din vi kiu ngi ny, bn phi bit ginh li quyn pht ngn vo thi im thch
hp, nu nhn thy h sp chuyn sang chuyn ca bn thn hoc dn dt cu chuyn i qu xa, bn phi
c bin php ko cu chuyn v ch c, ng h t do tip tc pht biu m khng bit im
dng, khin ngi nghe mt mi v cm thy cu chuyn khng c im nhn g.

Cch 2: i vi ngi thch nghe nhiu hn ni, nn quan st thi ca i phng thay i ch
cu chuyn vo lc thch hp.

Kiu ngi ny kh b ng, thng s do bn lm ch cu chuyn, bn phi gi chuyn trc th mi

22
c c hi tip tc s giao lu gia hai ngi. Khi bn pht hin ra i phng khng c gng hn...
nhng iu ny khin bn cm thy khng c an i mt cch chn thnh. Bi vy, tt nht l bn nn
chia s vi mt ngi c cnh ng tng t, bi c tri nghim v cm gic ging nhau th s d ng
vin, an i nhau hn, s d c ting ni chung hn, nh vy, cng s d dng bc l lng mnh hn.

Ni chuyn vi cp trn

Khi ni chuyn vi cp trn, s l l iu v cng quan trng, d dt hay t tn qu u s li n

tng khng hay cho i phng, bi th, bn phi bit iu chinh mc va phi. Vy, phi gi thi
nh th no khi ni chuyn vi cp trn? phn ny, chng ti s i su phn tch cc bin php i
ph gip bn c c biu hin tt nht.

Nhiu ngi rt c nng lc trong cng tc, nhng n tng ca cp trn v h li khng c tt lm,
ngc li, mt s ngi li nhc trong cng vic nhng li c cp trn kh tin dng. Trc tnh trng
ny, bn bao gi ngh n nguyn nhn v sao cha? Bn ng ht trch nhim ln u "k tiu
nhn" kia nh, nguyn nhn thc s c th l thi ca bn, bn nn t nhin nhn nh gi li thi
ca bn thn t rt kinh nghim.

Cp trn quyt nh vic thng chc ca chng ta, v vy, mt s ngi qu lo s vi biu hin khng tt
khi i din vi cp trn, nn vng vng d d, thi xu nnh. Trong kh thc t, nu tn dng mt cch
qu th cp trn cng s khng thch kiu nhn vin nh vy, bi iu chng t bn l ngi khng
c ch kin, ch bit a dua xu nnh, h s khng bao gi giao cho nhng nhn vin kiu ny m ng
nhng nhim v quan trng.

Cn mt kiu ngi khc, l nhng ngi c "ci ti" qu cao, h cho rng mnh ch cn lm tt cng
vic c giao ph, chi cn c nng lc thc s, nn khng cn phi c gng xy dng mi quan h vi
mi ngi trong cng ty, v th, h cng chng cn ly lng cp trn, cng nhc v thiu kho lo, h
thng t chi nhng nhim v cp trn giao thm, ng nhin, tin ca h cng s gp tr ngi.

Hai kiu ngi trn u mc mt li chung l thi khng kho lo khi lm vic vi ngi khc. Khi
ni chuyn vi cp trn, thc ra, bn c th va gi c ch kin ca mnh m vn khng lm mt i s
tn trng i v cp trn, nhng ngi lm c nh vy mi khin cp trn tin tng v cn nhc giao
cho nhim v mi.

Pht biu kin vo thi im thch hp s c cp trn coi trng hn

L tt nhin, nhng ngi ln c n v tr qun l u c nhng im ng chng ta hc tp v

noi theo, h phi thc thi trch nhim ca ngi lnh o trong cng vic, h c nhiu kinh nghim v
bn lnh trong cng vic, v vy, chng ta nn coi trng kin ca h, nhng trong nhng trng hp cn
thit (v d nh trong cuc hp) bn cng khng nn e ngi a ra quan im, kin khc v cp trn,
ch cn ch gi thi l php, khim nhng v chn thnh khi trnh by kin, chc chn s nhn
c nh gi cao hn l lng nghe ri tng bc, nnh ht mt cch v l.

i vi cp trn, mt ngi nhn vin chi bit nhc li nh mt "con vt", khng bao gi a ra c

23
kin, suy ngh ring ca mnh th s khng c thnh tch g cho s nghip ca h. Bi nu bn chi bit a
dua theo nhng iu h ni, th vic h tuyn bn vo lm vic cho cng ty s chng cn ngha g. Nu
h l ngi c nng lc, nhy bn, th dn dn, h cng s t cu hi nghi vn v kh nng gii quyt
cng vic ca bn. V th, nu bn l ngi thng minh, c th cm nhn c iu ny, th khuyn bn
nn bit ch ng a ra ch kin vo thi im thch hp v ht mnh v cng vic.

Hy gi khong cch trong cng vic, th lm bn vi sp khi ht gi lm vic

Trong gi lm vic, chng ta nn tun th ng nguyn tc trong quan h cng vic gia nhn vin vi
cp trn, nhimg sau khi ht gi lm vic, bn c th thay i vai, hy th lm bn vi sp ca mnh, xa b
khong cch trong cng vic, quan tm chn thnh n sp hoc ni chuyn thn mt, t nhin vi h. V
d: "Ch nh v cc chu nh sp vn khe ch ?", "Cui tun va ri c nh em i ngh Sapa, phong
cnh rt tuyt, ln ti anh th a c nh n chi xem!" ch cn bn th hin mt cch chn thnh,
chc chn sp ca bn cng s vui v p li, d sao th gi c ha kh trong cng vic mi l iu sp
ca bn mun nhn thy. Nu lm c iu ny, c cng ty v bn thn bn u tr nn vui v v tr
thnh ngi thng cuc.

S khch l hu hiu nht l khen ngi

Mt cu khen ngi chn thnh c tc dng thay i mnh m tm trng ca i phng, to thm ng
lc cho h. Ngc li, s trch mc hay yu cu h khc s khin i cm thy bt n, dp tt nhit tnh
phn u trong h. Bn l mt ngi thng minh, nu bn mun i phng hon thnh tt mt vic th
khch l ng vin chc chn s c tc dng v hiu qu hn l ch trch, trch mc.

C 2 ngi cng nhau vo rrng i sn, mi ngi sn c mt i th mang v cho v. v ca anh A

va nhn thy i th go ln: "Ci g! Anh i c ngy m ch sn c 2 con thi !" Nghe v ni xong,
anh A v cng tht vng v thy mt ngy lao ng vt v ca mnh tht v ch, ngy hm sau, anh c tnh
tr a v bng cch tay khng v nh v chng cn lng d no sn bt na.

Cn khi anh B cng ging nh A, mang thnh qu l 2 con th v cho v ca mnh, v ni vi anh bng
ging vui mng y cm kch: "Anh yu, anh c tht! Sn c nhng 2 con". Anh B nghe v ni th th
ni y v t ho: "2 con c g l nhiu! Ch l chuyn nh thi m". c v khen ngi, ngy hm sau,
anh cng n lc hn trc v em v c 5 con th, c 2 v chng u v cng hoan h.

Cu chuyn trn tuy ch l mt v d, nhimg hin tng ny hon ton c tht trong cuc sng ca chng
ta. Hy th tng tng, nu cp trn ca bn yu cu bn phi hon thnh mt cng vic trc khi ht gi
lm vic, ng ta ni vi bn:

Trng hp 1:

"C A, v c nhanh nhn, li c kh nng nn ti giao vic ny cho c, phin c mt cht!"

Trng hp 2:

24
 "C A, hy mau gii quyt xong vic ny trc khi ht gi lm, ng c chm chp ti phi nhc
nhiu, np cho ti trc 6 gi.

Cng l giao nhim v, nhng thi v ng iu ni khng ging nhau s khin ngi nghe c cm
gic hon ton khc nhau. Nu bn l c A th cch ni no s khin bn ch ng hon thnh nhim v
hn? ng nhin, s l trng hp th nht.

Bit cch khch l t c kt qu nh

Khch l ngi khc bng nhng li khen ngi c th khi dy lng t trng ca h, v gi t trng,
ngi nht nh s lun nhc nh bn thn phi lm tt hn, nh vy, s tt hn nhiu so vi cch dng
mnh lnh yu cu h.

Mt s ngi cha hiu c hiu qu ca cch ny, ch ngh rng, mun ngi khc lm tt mt vic
th cn khng ngng kch thch, c thc ngi , h qun mt mt iu l khng ai thch b khng ch v
iu khin, mi ngi u thch c ch ng lm mi vic, hon ton khng mun b sp xp mt cch
b ng.

Nu bn lun bn cnh yu cu, th i phng s cm thy khng c tn trng, thm ch cn

cm thy b xc phm. K c sau khi bn t c mc ch, c khen ngi h vi cu, th nhng cu
khen cng b gim phn no hiu qu ca n, cm gic thnh cng v t ho cng vi i t nhiu.

Khi ngi khc nghe c nhng li khen ngi ca bn, h s thy t ho v c tinh thn trch nhim
hn, t , cng kch thch h ch ng hon thnh nhim v, ng thi, lm c nhng iu mi ngi
mong i. V vy, khch l ngi khc bng nhng li khen ngi h hon thnh mc tiu, mi l cch
ni chuyn thc sng sut, gip c hai bn u hi lng v vui v.

Cch an i

Khi bn b, ng nghip xung quanh cn s an i ca bn, nhng li ni ca bn liu thc s c tc dng

an i i vi h, khin lng h du li? Khi an i ngi khc cn ni th no, iu ny i hi phi nm
c mt s b quyt, vy, bn hy xem mnh c bit cch an i ngi khc khng nh!

Mun an i ngi khc, iu kin bt buc u tin l phi c l s ng cm. Ch c cch t mnh vo
v tr ca h cm nhn s kh khn, au kh ca ngi khc, th nhng li an i mi tr nn chn thnh,
mi thc s c tc dng lm du ni au trong lng h, mi em li sc mnh cho h, mi khin h c
ng lc tip tc phn u.

Ta c th ly mt v d chng minh: khi chng ta n thm mt ngi bn ang nm vin, sau khi
hi thm k bnh tnh ca i phng, chi ni c mt cu chung chung nh: "ng lo lng qu, chc
chn anh s khi bnh!" Bn ngh kiu an i nh vy c tc dng n u? Nht l khi tm trng ca
ngi bnh vn mt mi sn, v phi tip bao nhiu ngi n thm v phi lp i lp li ip khc k
v bnh tnh mt cch bt c . i vi ngi bnh, chng ta n thm l iu ng vui vi h, nhulng
nhng li an i, ng vin c tc dng thc s th v cng t.

25
 S ng cm khng nht nh l phi au kh, mang tm trng nng n cng i phng, nhiu khi, ni
nhng cu hi hc hm hinh li c hiu qu an i ln hn. Di y, xin gii thiu vi bn c mt s b
quyt an i ngi khc, nu ch luyn tp, chc chn sau ny bn s thnh cng trong vic xoa d|u ni
au ca ngi khc.

B QUYT 1: Cm thng nhng ng thng hi ngi khc

Nh phn trc cp, iu kin du tin an i ngi khc l s cm thng, v th, kh ngi khc
chia s, th l v bn mt chuyn au lng, trc tin hy t mnh vo v tr ca h c s cm thng,
h thy rng bn hiu h, h thy c ngi tnh nguyn bn cnh, cng h tri qua nhng thi
khc gian nan, nh vy, ni bun ca h s c vi i t nhiu.

Tuy nhin, cm thng cng phi c mc , cm thng thi qu s bin thnh thng hi. Khi bn cng
h chm vo tm trng no n, bun kh, rt c th h s thy rng mnh qu l ng thng, t cng
khin cho tm trng thm nng n, bi quan, kt qu l bn n an i ngi khc nhng li thm du
vo la.

B QUYT 2: Nhng li ni hm hnh hi hc c sc an i ngi khc hn

Khi an i ngi khc, khng nht nh phi dng nhng li ni nng n bun b mi c tc dng, i
khi, pha tr bng nhng cu ni vui nh nhng li c th khin i phng nh lng hn, vic an i nh
vy c hiu qu hn. Ly v d n thm ngi bnh phn trc: khi ngi bnh ang bt lc v phi
nm trn ging bnh, khng c vic g lm, khng c u th bn c th a mt cu nh: "Cu l
sng nht! Ti ang ngh cu m nh nhng li v thnh nng trn vic chi vi hm y! thay v
ni nhng cu thm hi an i thng thng nh "Khng sao u! Chc chn cu s khi thi, s c ra
vin sm thi!. Ni a nhng cu nh vy khng nhng c tc dng h b mc nghim trng ca bnh
tt, khin ngi bnh gim bt ni lo lng m cn gip lng h d chu hn v thy mnh cn sng hn
mi ngi, cha bit chng khi ngh n nhng p lc nng n ca cng vic, h cn cm thy mnh may
mn v mnh b m.

B QUYT 3: Hy an i sau khi i phng th l ht ni lng

Trong cuc sng, ai cng thng xuyn phi i mt vi kh khn v p lc, tng ng vi n, c h
chng ta an i ngi khc cng nhiu ln. I vi ngi cn c an i, h gii to ht ni bc xc
nn trong lng cng l mt phng php hay.

Khi bt gp bn mnh ang khc lc dy au kh, vic khuyn h ng khc na l mt iu gn nh

khng th, lc ny, bn c th v nh vo vai h nh tip thm snh lc cho h, sau ngi bn cnh,
h khc to trt ht ni nim, i h khc xong, bn ni vi cu ng vin, lm nh vy s hiu qu hn
vic ra sc khuyn h thi khc, dng thi ng vin h hy cng rn ln.

Ch tm khi ni chuyn

Vi sao ngh thut ni chuyn li quan trng n vy? Bi l ni khng ging nh vit, vit nhm cn c

26
c hi sa li, nhng li ni ra th ging nh bt nc i, khng th rt li c, nu l li lm
ngi khc pht lng th vic khc phc tr nn v cng kh khn. V th, ni nng tr nn v cng quan
trng, trc khi ni cn suy ngh mt cht!

Nu khng phi trong trng hp tn gu thng thng, th tt nht bn nn son sn "bn nhp" cho
nhng iu mnh sp trnh by, trnh ni nhng iu khng cn thit, gim bt nguy c mc li trong
pht biu. Cn sau khi pht biu, chng ta cng nn quan st mt cht n thi v phn ng ca ngi
nghe, bi mnh c th nhn ra mc hi lng v nhng iu mnh ni trn khun mt h, n cng c
tc dng quyt nh vic bn nn ni tip hay nn chuyn sang mt ch d m.

Trc khi ni, phi ch thn trong bao nhiu th sau khi ni, cng phi quan st n thi ca
ngi nghe by nhiu. Khi ni chuyn, thn thi ung dung, t nhin, ni nng mch lc r rng, nh mt
khng ri khi ngi nghe, th hin c s chn thnh, thi thn mt, ng thi quan st phn ng
ca i phng iu chinh ni dung cu chuyn vo thi im thch hp, nhm gi cho khng kh vui
v d chu trong sut cu chuyn.

Vy, phn ng ca i phng s phn nh c iu g? Di y l mt s phng n tr li bn

c tham kho. Sau ny, trong khi ni chuyn, bn c th th tp on trong cu ni ca i phng,
bn s pht hin ra rt nhiu iu th v y! Da vo ng kh nghi vn hoc ng kh khng nh phn
on mc tn ng ca i phng

Khi bn a ra mt phng n gii quyt v cn bit kin ca i phng, nu i phng ni vi

ging ho hng: ", tht th ?1', iu c ngha l h c hng th vi nhng iu bn ni, th bn c th
tip tc trnh by. Nhng nu i phng ch p li mt cch lnh nht: "!", s chng t h khng c
hng th nghe tip, khi , bn c th cng c nim tin cho h bng cch a ra nhng li ch khi thc
hin phng n ny, dng nhng u im ca n thu ht i phng tip tc lng nghe mnh trnh by.

Ngoi ra, nu cu tr li ca h l: "c ri, hy th lm theo cch ca bn!" c ngha l h chp

nhn phng n ca bn, bn thnh cng trong vic thuyt phc h. Nhuig nu h tr li: "m...ti
ngh chuyn ny c th sau hy bn.", nh vy l h ang t chi bn, bn khng cn thit phi trnh
by tip na, hy chn cho mnh con ng rt lui v nhanh chng ri khi hin trng.

Cng c th xy ra mt tnh hung khc, l: "c ri, ti suy ngh thm ...", chng t i
phng tuy cha chp nhn ngay lp tc, nhung h ng cho bn c hi th nghim, lc ny, bn
nn chp thi c th hin s bit n v thnh ca mnh, i phng thy r tm nguyn ca bn.

Phn on tnh cch ca i phng thng qua ni dung cu tr li ca h

Khi phi tr li cu hi ca ngi khc, nhng ngi tng i thng khng dng cch t chi trc tip,
nhung rt c th, cu tr li ca h khin bn khng th phn on ra iu h mun ni, sau khi bn a
ra mt s cu hi, i phng u tr li theo kiu nc i, trnh dng nhng t ng khin ngi nghe
mt lng nh: "m...cng c...", "Tt...", "c l l c...", lc ny bn nn thm d thm vi mt s
cu hi, v d:

27
Bn: "Bn thy b qun o ny p khng?".

i phng: "m... cng c y...".

Bn: "Bn thy n hp vi t khng?".

i phng: "Cng c... cn phi xem kt hp n vi ci g-'.

Bn: "Nghe ni nm nay kiu o T- shirt ny rt c a chung trong gii thi trang, thy cu c gu
thm m nn t mi hi c nghe kin ca cu".

i phng: "m... thc ra th, trng cng c y, cu c th suy ngh mua n...".

Vi nhng trng hp nh trn, ch cn bn mnh dn ch ng d ngh i phng pht biu kin th

h s c ngay p n cho bn. Nu lc ny, i phng vn "kn ting", khng mun th l bt c mt
thi g th bn cng ng p h, s lm mt ha kh gia ha ngi, thm ch, cn khin h cm thy
bn tht v l, thiu t nh. Tm li, phi lun gi chng mc khi ng ph vi nhng trng hp ny.

Gi chng mc khi ni chuyn

Khi giao tip vi ngi khng thn thit lm, cn phi gi mc no l ph hp, lm sao khng
khin i phng cm thy mnh nng cn, hoc cho rng mnh ang bi mc i t ca h mt cch bt
lch s? iu ny v cng quan trng v n nh hng n n tng ca ngi khc i vi bn.

Tc ng c cu: "Ngi khn n ni na chng", c ngha l khi ni chuyn vi ngi khc nn gi

khong cch, khng nn phi by ht mi suy ngh ca mnh mt cch nhanh chng, bi th nht l bi
i phng cha chc mun nghe, th ha l c th s khin i phng nh gi bn l mt ngi
nng ni. Vi vy, vn phi quay tr li vi nguyn tc c bn nht khi ni chuyn, l ch quan st
thi ca ngi nghe phn on xem c nn tip tc ch d cu chuyn hay khng. Ci gi l "n ni
chng mc" y chnh l chi nn duy tr cuc ni chuyn bng nhng cu hi thm x giao, hi han tinh
hnh ca nhau trong thi gian gn y,... khng cn thit phi ni qu nhiu, phi xem mc su m
trong quan h ca hai bn cng nh thi v phn ng ca i phng, quyt nh xem c nn tip
tc cu chuyn hay khng.

Mc thn thit trong quan h v i phng quyt nh ni dung cuc ni chuyn

Mt s ngi vn khng thn thit vi bn lm, nhng bn li k ht nhng b mt i t ca mnh cho

h, th s khin h bn khon trn tr v khng bit phi i x li th no, cn nu nhng iu bn ni li
lin quan n chuyn ring ca h, h s thy bn rt thiu lch s, t m v chuyn ring ca ngi khc,
nh vy l bn t chuc ly rc ri cho mnh. Cho nn, bn cn nh rng, khi ngi ni chuyn vi bn
khng phi l bn thn, tuyt i khng c c gng lm thn bng cch ny, ch nn dng li nhng
li hi thm x giao c chng mc!

Tun th nguyn tc ni nng c chng mc, gi ng o c ngh nghip

28
 Trong cng vic, chng ta cng phi tun th ng nguyn tc ni nng c chng mc, nht l trong
quan h vi khch hng, tuyt i thn trng khng ty tin tit l b mt ca cng ty, phi g nhng
nguyn tc ti thiu ca o c ngh nghip.

Vi mt s cng vic c th nm c thng tin c nhn ca khch hng nh ngn hng, bo him, y t
li cng phi cao o c ngh nghip. Khng c ni vi ngi th ba v b mt c nhn ca khch
hng; ngoi ra, bn c th hi thm, bn lun vi khch hng ca mnh v mt s chuyn vt hoc nhng
iu th v trong cuc sng m h ang quan tm nh kinh t, sc khe, v.v... gp phn chuyn nghip ha
d[ch v ca bn, tuy nhin bn cng khng nn d cp qu su n nhng chuyn ring t nh thu nhp,
yu ng ca i phng, khin h kh chu. ng thi, cng khng nn ch bai nhc im ca cc
ng nghip khc, iu ny s khin i phng c n tng khng tt v bn, ngh rng o c ca bn
c vn d.

Tp trung vo ni dung i phng hng th

Khi ni chuyn vi ngi khc, phi tp trung vo nhng iu m h hng th, c nh vy, trong mt h,
nhng li ni ca bn mi pht huy tc dng, mi l im quan tm ca h. V th, trc khi ni chuyn,
tm hiu xem i phng l ngi th no, c nhng s thch g l mt vic rt quan trng! Nu bn thch
vn ha Hn Quc, thch xem phim Hn Quc, nghe nhc Hn Quc nhng bn ca bn li lun ming k
vi bn v cc nhn vt ni ting nht ca in nh v m nhc Nht Bn, chc hn bn s cm thy chng
c g ni, v mong sao cuc ni chuyn khng c im chung ny kt thc tht nhanh. y chnh l hu
qu ca vic khng bit ni chuyn ng vi hng th ca ch nhn, gy nn hin tng ng ni g, b ni
vt, khin cho cu chuyn tr nn ri rc, t nht. Do , trc khi ni chuyn, vic tm hiu tch cch v s
thch ca i phng hng cu chuyn vo ch d h thch l iu v cng quan trng, nh vy mi
to c hng th i phng tip tc cu chuyn v bn, c s tng tc gia hai bn, cuc ni
chuyn mi din ra vui v c.

Thng thng, chng ta c th quan st pht hin s thch ca i phng, sau bt du cu chuyn
theo my hng sau:

1. Ngh nghip ca i phng

Nu bn hon ton khng hiu g v mt ngi no , sau khi trao i danh thip hoc c bn b
gii thiu, bn c th suy on s trng, s thch ca i phng qua ngh nghip, nhim v cng vic
ca h t tm ra ch cho cu chuyn giCte hai ngi. V d: ngh nghip ca anh ta c lin quan
n dch v vin thng di ng, bn c th bt du ti cu chuyn t nhc in thoi mi ci ca minh
hoc bng xp hng cc bi ht nhc ch in thoi di ng, v.v... t hi thm, nh i phng hng
dn thm, qua tm ra cc ch d lin quan m h hng th.

2. Trang phc ca i phng

Chng ta c th tm thi on c tnh cch ca i phng qua trang phc ca h, v d: ngi lun
thch mc trang phc th thao a s u a thch vn ng, kh bn c th bt u cu chuyn vi ch
th thao; cn nhng c gi tr thch trang im, chi chut th bn c th tho lun vi h v m phm,

29
cch phi trang phc hoc a ch mua bn ang sc,... 1 cn mt cht, ta c th d dng tm ra
ch ni chuyn t nhng iu i phng hng th, c th hin ngoi hnh ca h.

3. S thch ca i phng

Nu bn cm thy i phng l mt ngi ng lm bn lu di, bn c th hi thm s thch ca

i phng t ngi bn lm trung gian gii thiu cho hai ngi quen bit, v d: anh ta thch nh
bng th bn hy to ra c hi hn anh y i nh bng kt bn; nu anh y thch ung c ph, c th
tho lun vi anh y v cc ch lin quan n c ph, v.v... T thu hp khong cch, tng thm tnh
cm gia hai ngi.

Ch nhng iu cm k ca i phng

iu k nht khi ni chuyn l ni n nhng iu m i phng ght, hoc ni nhng iu khng nn

ni khin h bc mnh. Bn tuyt i khng c gy ra nhng chuyn nh vy, nu khng, cho d bn
khi du cu chuyn hon ho n u chng na, th mi vic cng s "xi hng bng khng ch v mt
cu ni khng ng c ca bn.

Nhiu khi, chng ta nghe c nhng li phn nn i loi nh: "Anh A qu tht l v , sao anh y li
c th ni ra nhng cu nh vy c nh?" hoc "n cht mt, c H. tht qu mc tng tng! Chng
l c ta khng thy v mt kh chu ca ti lc ? C thao thao bt tuyt n cui cng. Tht tc cht i
c!"

Nhng tnh hung ny hon ton khng xa l g vi chng ta, chc chn l c ai ni nhng iu
khng nn ni mi khin h gin gi n vy. V th, khi ni chuyn, chng ta phi c bit ch n
nhng iu m i phng ght trnh nhc n cc ch , ta c th ti nhng iu ny khi c
c hi d h v s thch, hng th ca i phng nhm nhc nh mnh khi giao tip v h.

Nhng iu cm k c chia nhiu phng din, bn c th tham kho mt s nt tiu biu c a

ra di y:

1. Cm k trong li ni

Nhiu ngi c thi quen "chi th" khi ni chuyn nh: "ci ny m cu cng khng bit! ng l u
c b u!" hoc "Hm, cu ng l ngu nh ln!"... Nu l ngi bn thn thit, hiu r tnh cch ca
bn th h s khng tm, nhng vi nhng ngi bn thng thng hoc tnh cch kh nghim tc,
khng thch tru a, th d t hay nhiu h cng s kh chu v nhng cu "mng yu" v tnh ca bn. V
th, trc khi ni a cng cn phi xc nh r i tng, nn thn trng mt cht th hn.

2. Cm k v phong tc tp qun

Mi quc gia du c nhng iu cm k c truig ca a phng, trong bi cnh x hi ton cu ha

hin nay, chng ta khng trnh khi vic phi tip xc vi nhiu i tng khc nhau n t khp cc
vng min trn th gii, khi chuyn vi nhng ngi bn ngoi quc, bn cng nn ch n iu

30
ny. V d: Vn ha Trung Quc c nhiu nt tng ng vn ha Vit Nam, trong cc bui tic vui (nht
l tic ci), tuyt i khng c nhc n t "chia li" hoc "mt mt, bi nhng t ny l biu hin ca
s tan v, khng may mn, mt ngi lch s nh bn dt khot khng c phm phi li ny nh!

Cm k v ngoi hnh

Mt s ngi rt khng hi lng khi ngi khc cp n ngoi hnh ca h trong khi tr chuyn,
nhuig c ngi li v khng nhn ra iu ny, c tip tc cu chuyn xoay quanh vn ngoi hnh ca
i phng khin h pht lng, nhung vn ngh l mnh ang th hin s quan tm n h, lm khng kh
rt cng thng.

Hu ht mi ngi u coi trng ngoi hnh, cho d l thn thi bn cng khng nn "bc m" h trc
m ng vi nhng cu ni nh: 'Tri ! Sao do ny cu bo th khng bit!" Chng ai mun nghe
nhng cu ni lm tn thng lng ngi nh vy c, nn cu chuyn s tr nn km vui v. Nu bn
thng minh, bn c th kho lo thay vo bng mt cu nh: "do n cu c v phc hu nh!"

Vn dng tr thng minh v khiu hi hc ca bn

Trong giao tip, nu bn c th khuy ng khng kh cuc ni chuyn bng tr thng mnh v khu hi
hc ca mnh, tin rng ch s giao tip ca bn s c cng thm kh nhiu im. Nu bn cm thy
mnh khng nhanh tr v hm hinh th khuyn bn nn c gng bi dung nhng iu ny nh, y l
mt yu t bt buc gip ban tr thnh ngi thnh cng trong giao thip y!

Nhanh tr l yu t c lin quan n tr tu ca mi con ngi, c th khng phi ai cng c s nhanh

tr, nhng kh nng n ni hi hc th c th c bi dng rn luyn t ngy ny qua ngy khc. Nu
sau ny bn th hin s hi hc mt cch xut sc th bn s ngy cng t tn vo bn thn mnh hn,
thm ch, tr thng minh tim n ca bn lc ny mi bc l r nt.

Mt cu pha tr ng lc ng ch c th khin ngi v tr i ch "dng li", xua tan c khng

kh cng thng, thm ch cn c mi ngi tung h hng ng.

Trong chuyn thm Irac, khi ln bc pht biu, cu tng thng M Bush b mt phng vin nm giy
t di ln, trong tnh hung kh x ny, di s "bm st" ca gii truyn thng, mi ngi u di theo
ch i phn ng ca ngi Tng thng. Nhuig trong tch tc, ngay sau khi chic giy lt qua mt, ng
ni mt cu: "Ti bit anh mang giy s 10 ri!" Cu ni ny th hin s ti tr ca Bush, ng ha
gii thnh cng tnh hung "b mt" ny vi s nhanh tr, hm hinh ca mnh v ginh c s cm phc
ca nhiu ngi. T , c th thy, s nhanh v hm hinh l mt iu v cng quan trng.

Hi hc khng phi l s giu ct hay cng kch ngi khc trong khi ni chuyn

Cch pha tr thc s sng sut phi l "t tro", ngha l ly bn thn mnh ra lm "nn nhn" mi
ngi ci, mi l cch lm hay. Nhng mt s ngi li ngh rng, hi hc chng qua ch l ni vi
cu hm hinh hoc k chuyn hi "c" cho mi ngi ci, nn em ngi khc ra lm i tng
pha tr m khng king n, phn bit ng sai, thm ch c khi cn c hnh v cng kch bn thn ngi

31
khc, phi by nhng chuyn c nhn m ngi khc khng mun ni ra. Cch lm ny c cho l
khng hay v km thng minh, ng thi, cng khin ngi khc nh im tr v nhn cch ca bn.

Rt c th, mi ngi lc u thc s vui ci v cu ni ca bn, nhng dn dn, mi ngi s c n

tng v s "thiu t nh" y, cm thy bn thch ly ngi khc ra tiu khin v s gi khong cch
nht nh vi bn, v h ri s s c ngy chnh h cng tr thnh nn nhn trong tr tiu khin ca bn.

Hi hc cng phi ng lc v ng ch, phi quan st ngi xung quanh

Nu nhng cu ni hi hc ca bn thng xuyn lm mi ngi ph ci, chc chn bn s cng c

ng lc tip tc lm mi ngi vui v vi nhng chuyn th v hn. Tuy nhin, hi hc cng phi
ng lc, ng ch, c bit l phi bit quan st nhng ngi xung quanh.

Anh A l mt MC truyn hnh, ni ting v ti phn ng nhanh nhy v n ni c duyn, anh lun
khin khch mi ti trng quay ph ci khi a ra quan im ca mnh mt cch c o m hm hinh,
c th khng nh, kh nng dn chng trnh ca anh rt tt. Khng lu sau , anh chuyn sang lm
mt vin kim st, lc ny, anh khng c php hi hc nhiu nh trc na, bi hnh tng by gi
ca anh phi l mt cn b nghim tc, chn chn, v nhn dn phc v. Nu anh li pha tr, hm hinh
nh trc y th chc chn, nng lc lm vic s b nh gi thp, bi ng nghip v ngi dn khi lm
vic s cm thy anh khng ng tin cy.

Ngoi ra, hi hc cng phi quan st nhng ngi xung quanh. Nu bn thng xuyn gp g mt
nhm bn c nh th ni dung trong cu chuyn ci ca bn phi phong ph, Sng thi, phi chun b
thm mt s ch m m phc v cho cuc ni chuyn, nu khng, bn ca bn phi nghe cu
chuyn ci n 3, 4 ln, thm ch nhiu hn. V nh vy, cho d cu chuyn ca bn c th v, c bun
ci n mc no na cng s khng khin h ci tip c na.

Ngh thut t chi

T chi cng l mt k nng trong ngh thut ni chuyn, mt s ngi cui cng phi gnh chu hu
qu v khng dng cm ni t "khng", cn c ngi mang ting "c ti" ch v kin quyt t chi
ngi khc. V th, ni li t chi kho lo nh th no va th hin c thnh , m li khng lm
ngi khc pht lng? Sau y l mt s im quan trng bn nht nh phi thc hin kh t chi, tuyt
i khng c b qua nh!

Trong cuc sng thng nht, c th chng ta thng xuyn phi i din vi nhng li ngh ca
ngi khc, v d nh nhn vin ngn hng gi in thoi tip th d[ch v th tn dng, nhn vin cng ty
bo him nhn th gi in gii thiu loi hnh bo him nhn th m nht, ng nghip nh mua khi
bn ra nc ngoi, sp yu cu lm thm gi hoc nhn thm nhim v mi mt cch t xut,... Nhng
vic ngoi d kin nh vy u bt bn phi ni li t chi. Nhung thc ra, t chi cng phi c b quyt,
t chi mt cch hp l c th khin i phng tm phc khu phc, nu t chi khng kho s d khin
ngi khc pht , thm ch th ght bn.

V vy, trnh xy ra tnh cnh ny, bin php duy nht l vn dng tr no hc cch t chi, di y

32
l mt vi quy tc bn cn c bit lu :

Hc 5 iu quan trng khi t chi s gip bn ni "khng" mt cch vui v

Thc ra, ni cu t chi "khng" khng h kh khn n vy, ng t t ra cho mnh nhng gi nh
dy p lc nh: "Nh u mnh t chi s lm anh y pht ...", "T chi ngay nh vy chc chn anh y
s sut ngy gi in n quy ri...", v.v... iu ny s y bn thn bn ri vo trng thi ngi t chi, v
t gy cho mnh nhng iu phin mun khng ng c. Chi cn bn lu tm n 5 iu quan trng sau
y khi t chi, chc chn ln sau bn s cm thy thoi mi hn khi buc lng phi ni li t chi
ngi khc:

(1) Phi gii thch vi i phng l do v sao mnh t chi.

(2) Li l khi t chi nn kin quyt, biu th s dt khot, khng c lp lng.

(3) Khng nn y ton b trch nhim v pha ngi khc hoc ni ba.

(4) Ch li ni khng lm tn thng lng t trng ca ngi khc, khin ngi khc gin bn.

(5) ngi khc hiu rng, bn t chi h l mt vic bt c d.

Nhiu khi, t chi ngi khc, bn ni i rng "Xin li, vic ny ti khng th t quyt nh, ti phi
hi thm kin ca mi ngi trong gia nh ...." hoc " ti v hi kin m ngi trong nh ri
s gi li cho anh", nhng cch lm ny th hin s thiu dt khot, khin ngi khc hy vng vo bn,
khin h tng rng chi cn c h thm bn vi ln na th rt c th bn s nhn li, m khng h bit
rng y chi l s t chi kho ca bn m thi. Nu qu thc i phng mt rt nhiu thi gian k
ko bn, CUI cng cu tr li vn l "rt xin li", th c th, nhng ngi gi in kia s on hn bn sut
i, ng thi cm thy bn tht ch k. Tuy vy, y chnh l hu qu ca s nhu nhc v g to ca bn,
n c th khin bn gp phi ht rc ri ny n rc ri khc.

Phi c y l l xc ng khi t chi ngi c a v

Gim c ca mt cng ty thng mi M thit k ra mt Logo tng trng cho nh bnh minh, hy
vng v s ti sng, ng triu tp cuc hp trng cu kin cc b phn trong cng ty.

Trng phng qung co v trng phng kinh doanh ra sc khen tng ca gim c, h tng bc
rng Logo ny rt sng to. Nhng n lt trng phng xut nhp khu pht biu, anh y li a ra
kin phn i, khin cho tt c mi ngi trong cuc hp u v cng kinh ngc v hi hp ch i phn
ng ca gam c.

Gim c tc gin hi: "Cu khng thch Logo ti thit k sao?".

Trng phng xut nhp khu: "Khng phi ti khng thch, ch v... ti s n tt qu thi".

Gim c y v kh hiu p li: 'Ti cha hiu cu... cu th gii thch xem no".

33
 Trng phng xut nhp khu thong th tr li: "Thit k ny hi ging vi quc huy ca Nht Bn, ti
ngh sn phm ny chc chn s c ngi dn Nht Bn yu thch".

Gim c mt ht kin nhn: "y chnh l mc tiu khi ti thit k m!".

Trng phng xut nhp khu: "Nhng v phng chm knh doanh sn phm ny, n cn phi c
xut khu n cc khu vc khc c ngi Hoa sinh sng, cho d n c ngi Nht a chung n u
th ti e rng n vn kh c ngi Hoa chp nhn, iu s gy nh hng nghim trng cho chng
ta".

Gim c cht hiu ra vn d: "ng vy! Qu tht l ti cha ngh n vn ny! Cu ni qu ng!
Rt cm n kin ca cu."

T nhng v d trn, c th thy rng, nu ch nhim b phn xut khu cng a dua tn thng kin
ca gim c m khng dm phn i, th khng bit s gy ra bao nhiu thit h cho cng ty. Gi s
kinh doanh khng hiu qu, l no anh ta khng b truy cu trch nhim?

Nhung anh y dng mt cch khc, ch cn mt cu du tin c th xoa du tm trng ca gim c:

"Ti e rng n qu tt", anh khng khin cho gim c cm thy mt mt, va gi c th din cho
ng, li va c th trnh by c kin ca bn thn. Anh qu l "cao th"!

Vi vy, khi phi phn i hoc t chi mt ngi c a v, nht nh bn phi chun b y l l
thuyt phc h, khin h tm phc khu phc, vic vn dng nhng b quyt l v cng quan trng.

Ch ca cu chuyn

Khi giao thip, iu lm nhiu ngi kh s l khng bit phi ni chuyn g vi ngi khc cu
chuyn tr nn rm r. Thc ra, ch d cu chuyn c th ly khp mi n, bn cng t nhin th khng
kh cuc ni chuyn cng vui v, thoi mi. Nhiu ngi ch qu tp trung vo cc vn loi nh
"Phi ni g vi h y?", "Liu h c thy cu chuyn ca mnh trng rng khng?", "Chuyn ny ai
cng nhc n ri, liu c t nht qu khng?"..., s thc l nu bn qu ch tm n vic "Phi ni
chuyn g", th cuc ni chuyn ca bn s rt mi t nhin, cho d cui cng bn chn ni ch g th
du khng th tp trung ni chuyn mt cch chn thnh, khng t th nhiu cng s gy ra s cng thng
cho c 2 ngi.

V vn ch cu chuyn, rt nhiu ngi nh b chm trong m cung suy ngh, ch khi no thot
khi m cung ny, bn mi c th nhanh chng tm ra ch cn ni, sau , bn s pht hin ra rng,
vic chuyn tr hon ton khng kh, nh vy ch ni chuyn c khp ni v vic pht hin ra n
cng rt n gin.

ng cho rng ch c nhng chuyn cao siu mi ng bn lun

C mt li m mi ngi thng mc phi, l: cho rng chi c nhng chuyn cao siu mi ng
bn lun. Mi khi i din vi ngi khc, nhng ngi c suy ngh ny lun vn ng du c ngh

34
n nhng thng tin k quc, qui n hay nhng s vic cn nm trong b n chia s vi i phng.

Mc d kh ni nhng chuyn kiu ny, ngi ni hay ngi nghe cng u cm thy rt tha mn,
nhung suy cho cng, th nhng chuyn nh vy khng nhiu, bn khng th k mi mt chuyn tt c
cc bui gp g, v th, kh ht chuyn k, bn bng thy mnh dng nh khng c g ni na.

Tuy nhin, thc t cng khng hon ton nh vy. Ngoi nhng chuyn knh d, b n ra, mi ngi
cng rt thch nghe v nhng kinh nghim trong cuc sng thng ngy nh: kinh nghim trong tnh yu,
nhng chuyn trong cng vic, cc tnh tit trong phim truyn, ni dung trong sch bo, gii thiu m
nhc, chuyn l y..., tt c nhng chuyn xung quanh cuc sng hng ngy ca bn, ca ti u c
th l ch d th v cho cuc ni chuyn, ch cn bn mun chia s kinh nghim vi ngi khc mt cch
chn thnh th v nguyn tc, mi ngi du s vui v, ci m tip chuyn vi bn.

35
 PHN BA - NGH THUT NI CHUYN: LNG NGHE

1. Ngh thut giao tip qua in thoi

2. Hy th nghe ging ni ca mnh

3. Hy l mt ngi ni chuyn xut sc

4. Lng nghe quan trong hn pht ngn

5. Tm cch lm i phng m li

6. Khen ngi mt cch chn thnh

7. Lun nh cu ca ming "Xin li"

8. Thnh cng thuyt phc i phng bng l l

9. Dng cc ng kh khc nhau biu t suy ngh khc nhau

10. Cch ni chuyn dng n

11. Cch pha tr ci

12. Ngh thut khin i phng ni cu "ng vy"

Ngh thut giao tip qua in thoi

Ngoi giao tip trc din, mi ngi cn thng la chn internet v in thoi tn gu hoc bn cng
vic. Tuy nhin, lm th no biu t tnh cm mt cch chn thnh nht, ngi nghe nh hi c
tm nguyn ca mnh qua phng tin giao tip l my mc v tri v gic, y l mt iu v cng quan
trng, v vy, bn khng c b qua ngh thut giao tip qua in thoi nh!

Khi ni chuyn trc tip, mt i mt, thi , ng tc chn tay c th gip ta th hin suy ngh, tnh
cm ca bn thn, nhng ni chuyn qua in thoi ch c th biu t bng li ni, c bit l trong cuc
sng hin i, tn s s dng tin thoi giao luli tnh cm, bn bc cng vic ngy cng cao, v th, ngh
thut ni chuyn cng tr nn quan trng.

Ni chuyn qua in tho cn phi c bit ch nhng iu g? Bn c th tham kho hai li m ngi
dng thng hay mc phi nht di y:

Khng gp nhau tay bt mt mng khin ging ni qua in thoi cng tr nn lnh lng hn

V i tng trc mt l chic in thoi, ngi u dy bn kia khng nhn thy v mt ca chng ta
nn nhiu ngi cng qun lun vic mm ci khi ni, lu dn ging ni cng v tnh tr nn lnh lng,
khin chng ta cm thy ging ni qua in thoi

36
tht cng nhc, khng c sc sng. Nu cng vi s suy on, tng tng ca i phng, rt c th s
khin h c mt cm gic khng vui v khi ni chuyn vi chng ta.

Vy nn, vic u tin phi lm kh ni chuyn in thoi l th hin s thn thin, vui v bng mt
ging ni r rng, mch lc. Chnh v i phng khng nhn thy biu hin ca bn nn ging ni ca
bn cng phi dy tinh thn, dy snh lc nh th dy p nim vui truyn thm cm gic vui v cho h.

Hy hi tng li xem ging ni ca bn c vui v khng? Ging ni ca bn c th hin thin s ch

khng? Nu cu tr li l "khng" th c l bn nn luyn ging mt cch nghim tc, hay a vo c
lng nhit tnh v s chn thnh ca bn to cm gic vui v thoi mi cho ngi du dy bn kia.

iu chinh ng iu v tc i phng nghe r nhng g bn ni

in thoi cng chi l mt sn phm khoa hc k thut, n khng th uyn t 100% ging ni ca
bn n i phng, nht l m thanh truyn qua in thoi khi pht ra d t hay nhiu cng s chu nh
hng ca mt vi yu t, khng th r rng nh ni chuyn mt i mt. Vi th, khi ni chuyn in
thoi, ng iu v cu ch ca bn phi r rng v gim tc , ng nghe nhng ni n o, nh vy,
ngi u dy bn kia mi khng nghe phi tp m, t mi nm c thng tin m bn cn truyn
t. Ngoi ra, ni dung cuc in thoi nn c gng rt gn, phng khi c ngi khc mun gi hoc khi
c vic gp cn tm bn s khng l mt thng tin quan trng.

Hy th nghe ging ni ca mnh

Bn bao gi th nghe ging ni ca mnh mt cch nghim tc? Ging ca bn c hay khng? Khu
kh khi ni chuyn ca bn th no? Tuy chng ta khng th a ra yu cu ging ni ca mi ngi u
phi hay nh pht thanh vin, nhng ti thiu phi ngi khc nghe r nhtg g mnh ni, y l mt
bc v cng quan trng trong ngh thut ni chuyn.

m lng, ging ni ca mi ngi khi ni chuyn u rt khc nhau, n khng phi l yu t quan
trng nh hng n vic ni nng r rng ca bn, nhng d t hay nhiu, n cng nh hng n cm
gic ca i phng khi nghe bn ni.

Ngi sut ngy ni ging choe che, s gy n tng l ngi th l, xu xa, cn ngi ni ging yu
t li em li cm gic qu yu ui, khng c kh nng m nhim cng vic. Vi th, khi ni chuyn,
ngoi yu cu r rng v cu ch, bn cng nn tm ra cc khim khuyt v ng iu, m lng v tm
cch khc phc to n tng tt p cho ngi nghe.

Di y l mt s vn v ging ni khi ni chuyn, nhm gip bn c tham kho. Nu bn c

nhng tr ngi ny, bn c th luyn tp khc phc, hoc cng c th ch cc din vin go ci, nhng
ngi dn chng trnh ni ting trn truyn hnh, hc theo cc sc thi biu cm v ging ni rt phong
ph ca h, iu ny s gip bn ci thin ging ni tr nn biu cm hn.

1. Tc ni c qu nhanh khng?

37
 Mt s ngi ni qu nhanh dn n cu ch khng r rng, khin ngi nghe cm thy l m khng
hiu r h, lm h phi nhc i nhc li vi ba ln. Nh vy, khng nhng lng ph thi gian m cn
khin c hai bn mt hng th. Quan trng hn c l n lm mt ngha ca cuc ni chuyn, nhng li
ni lm ngi khc khng hiu ni thi n ch l li ni tha, khng ch khin ngi ni cm thy au kh
m ngi nghe cng cm thy kh bt tin.

V vy, bn nn thng xuyn ch luyn ni cho r rng, tc va phi. Ch ni mt ln l hiu,

khng cn phi nhc li ln th hai, iu ny s trnh c trng hp ngi di hiu nhm ca cp
trn hoc truyn t sai thng tin v nghe khng r m khng dm hi li.

2. m lng ca ging ni c nh qu khng?

Ging ni qu to khin ngi nghe kh chu, nhung nu ging ni qu nh li lm ngi nghe phi ht
sc tp trung lng nghe, thm ch cn phi hi xc nhn li. Nh vy, xt cho cng th ngi ni nh
qu li mang n nhiu phin toi hn c.

Khi ni, khu kh phi ln bng xung trm mi to thm sc biu cm cho cu ni, mi khin ngi
nghe vn mun nghe tip, nh th m nhc c giai iu cao, thp, nhanh, chm vy. Nu ging ni u u
m m lng nh, s nhanh chng lm ngi nghe mt kin nhn, khng mun nghe tip na, khi , cho
d ni dung cu chuyn ca bn c hp dn n u, th cng khng th gy c hng th cho ngi
nghe, iu ny v cng ng tic.

Hy l mt ngi ni chuyn xut sc

Mt ngi ni chuyn xut sc phi c nhng iu kin g to n tng tt trong lng mi ngi,
tr thnh i tng c mi ngi cho mi trong ln gp tip theo? im quan trng nht l: im lng
lng nghe.

Khi ni chuyn vi ngi khc, nu chng ta km hiu bit hn i phng th cng nn chuyn tm
lng nghe cu chuyn ca h, t ra hng th vi nhng iu h ni, chi cn lm c iu ny, i phng
s cm thy rt vui v thy c s coi trng ca bn i vi h. i vi h, thi phn ng ca bn
chnh l ngn ng giao lu tt nht, h coi bn l mt ngi ni chuyn xut sc bi khng ai t chi s
coi trng ca ngi nghe.

"Mn gi b mng" Ngi bit lng nghe chnh l ngi ni chuyn thnh cng

C c n tham d bui tic sinh nht ca mt ngi bn, trong ba tic, c quen v bt chuyn vi mt
ngi bn mi l c H. Khi c bit c H ri am hiu m phm, c c lin nh c H hng dn cho mt
s vn v k thut ang im. V gp ng ch s trng ca mnh nn c H say sa chia s khng
bit mt mi. Kt thc ba tic, c H vui v ni vi c C: "Bn tht th v, mnh rt vui khi c tr
chuyn vi bn, hy vng sau ny chng ta c c hi hn nhau cng i chi".

Trong cuc tr chuyn, gn nh ch c c H pht ngn, nhng v l g m c y li khen c c nh vy?

Thc ra, c c ch ang ng vai mt ngi lng nghe xut sc trong sut bui ni chuyn, to iu kin

38
c H th hin s trng ca mnh, cng chnh v th m c c li n tng rt tt trong lng c H.
Tr thnh ngi bit im lng lng nghe, ngi khc c c hi th hin bn thn l yu cu cn c i
vi mt ngi ni chuyn xut sc!

Lng nghe quan trng hn pht ngn

Ngi bit lng nghe chc chn c hoan nghnh hn ngi c ti ni chuyn, bi l, h th hin c
s quan tm chn thnh i v i phng, bng cch chm ch nghe nhng iu i phng ni. Mi
quan h vi ngi xung quanh ca ngi bit lng nghe c th tt hn gp nhiu ln so vi mt ngi ch
chm chm mun a ra suy ngh c nhn m khng h tm n nhng g ngi khc ni!

C mt s ngi khng th to n tng tt cho i phng ngay t ln gp u tin, l bi h khng

bit lng nghe nhng li ca i phng m ch lun ngh xem mnh phi chun b ni g tip theo, khin
cho mt th nhn i phng nhuig u c th li ang tnh ton chuyn ca bn thn, li ca ngi khc
t ta n sang tai kia ri tri theo gi. C th coi nhng ngi ny hi c phn ch k v gi to.

Tuy hu ht m ngi u thch nhng ngi bit lng nghe hn nhng ngi bit n ni, nhng s
ngi chu im lng lng nghe ngi khc ni qu thc l qu t. Bi l, phn ln mi ngi u mc mt
sai lm ph bin, l: lun vi vng ngt li khi ngi khc cha ni xong, lm ngi ni cm thy mt
hng, hnh ng ny v cng khim nh, ng nhin i phng s khng th c n tng tt v bn,
k c bn c hc vn cao th no i chng na th h cng khng thc s knh n bn.

Vy, phi lm th no tr thnh mt ngi bit lng nghe? Mi ngi nht nh khng c b qua
nhng mo nh sau y nh!

C v ngi khc k v bn thn h, gii p nhng vn m h thch th

Nu mun tr thnh mt ngi bit ni chuyn, trc tin, phi lm mt ngi bit chm ch lng nghe.
Cn nu mun ngi khc tip tc ni chuyn vi mnh, th phi khin ngi ta c hng th vi mnh. V
th, i vi nhng ch i phng hng th, th bn phi hi p mt cch chn thnh, sau kch
thch h, c v h th hin bn thn, nh vy i phng s cm thy tha mn, c khi ni chuyn v
bn.

Ngoi ra, bn hy i phng c cm gic rng: i vi bn, tt c mi chuyn ca anh y u v

cng quan trng. V d, nh vic anh y tht tnh nghim trng hn c vic ton dn tht nghip, vic anh
y khng khe quan trng hn c tnh hnh c phiu M,... ch cn to c cm gic bn v cng coi
trng i phng, h s cm thy bn rt quan tm n h, mt cch t nhin, h cng s c n tng tt
v bn.

Tm cch lm i phng m li

Trong giao tip x hi, iu s nht l gp phi ngi ch lun im lng, lc ny, tm cch h ln ting
tr thnh bc u tin bt u mt cuc chuyn tr vui v. Cn lm th no "cy ming" i
phng? Di y l nhng b quyt rt hu dng v v cng quan trng!

39
 a ra mt cu hi l cch tt nht "cy ming" i phng, c bit l nhng cu hi lin quan n
ngh nghip, s thch ca h s rt d nhn c s hng ng. Gi s i din vi bn l mt bc s phu
thut thm m, bn c th nh h t vn mt s cu hi c lin quan n cng vic ca anh y, i loi
nh: "K thut ni soi no mi v ph bin nht hin nay?" "Ti mun phu thut thnh mt 2 m, khng
bit c iu kin hn ch g khng?". Nhng cu hi ny u lin quan n ngh nghip ca mnh, chc
rng anh y s sn sng gii p thc mc ca bn, ri qua vi ln hi p, bn c th m rng phm v cu
chuyn sang cc ch khc, y l mt cch rt hiu qu khin ngi khc m li.

Cng vi cch ny, khi gp mt nh bun bn bt ng sn, bn c th hi thm tnh hnh th trng nh
t hin nay, by t mong mun c lng nghe h phn tch tnh hnh; khi gp k s tin hc, bn c th
hi h tt c cc vn lin quan n my vi tnh,... Bng cch ny, chc chn bn c th khi u cu
chuyn vi i phng mt cch thun li.

Tuy vy, trong khi gi chuyn, cng c mt s iu cm k cn trnh, nu khng s khin i phng
thy phn cm, li bt cp hi!

Khng d cp n vn tn gio v quan im chnh tr

Mi ngi u c lp trng quan im ring i vi vn d tn gio v chnh tr, v vy tt nht khng

nn ty tin, t ngt nhc n nhng vn nhy cm, ring t lin quan n tn ngng, gio phi ca
c nhn. Tr khi i phng ch ng nhc n - khi tt nhin bn c th tip tc cu chuyn vi ch
d . Th nhng, k c khi hai bn c lp trng, quan im khng ging nhau th cng khng cn tn
thi gian v sc lc tranh ci, v n vn d thuc v t do c nhn, khng th p buc. Nu thc s xy
ra tnh trng ny th tt nht nn dng li kp thi, chuyn hng cu chuyn sang mt ch khc, trnh
gy khng kh cng thng cho bn.

Khng hi v thnh tch cng tc ca ngi lm cng ngnh hoc nhng vn mang tnh cht ring t

Khi ni chuyn v chia s nhng kh khn thun l trong cng vic vi ngi c tnh chi cng vic
tng ng, hy nh rng, bn c th tranh lun v cch thc v k nng trong khi lm vic hay nhng
chuyn th v ni lm vic, nhng khng nn d hi nhng vn lin quan n b mt thng mi nh
hiu sut lm vic, lng c bn hay b quyt knh doanh ca cng ty i phng, nhm trnh xy ra s
ghen t gia nhng ngi cng ngnh, khin i phng cm thy kh x.

Ni tm li, khi ni chuyn nn trnh nhc ti tt c nhng vic i phng khng nm c hoc
khng mun tit l, khng nn i phng cm thy cng thng, kh x, lm hng hng th ni
chuyn.

Mt hc gi phng Ty tng ni: "Nu ta khng hc c g t mt ngi chng ta gp th chnh

l tht bi ca bn trong giao tip."

Cu ni ny rt ng chng ta suy ngm, ch d tt khng nhng khin ngi khc buc phi ni
chuyn vi ta, m cn gip ta hc hi c nhiu iu t cu chuyn ca h.

40
 K nng t cu hi cng l mt vn , nhng lm sao c cch t cu hi tt, di y s a ra
mt s im quan trng m mi ngi cn nm c. Tuy nhin, cc k xo trong c th thin bin
vn ha, mi ngi cn suy ngm tm ra cch ph hp nht ty theo i tng, ty theo s vic, ty lc
ty ni, trong , thi khim nhng, l lun l nguyn tc hng u.

Ng iu phi khin i phng c cm gic c tn trng

Mt cu ni mang mt ngha, nhng c th khin ngi nghe c cc cm nhn hon ton khc nhau chi
v cch t cu hi khc nhau ca ch nhn. V d: "Nghe ni cng ty anh ang ct gim nhn vin, anh
c b sa thi khng?" v "Nghe ni cng ty anh ang ct gim nhn vin, cng vic ca anh vn n ch?",
hai cu ny em li cho ngi nghe cm nhn hon ton khc nhau, bn th ngh xem, khi cu hi ca
ngi khc a ra thiu thin ch, liu bn c mun tr li?

Nu i thnh v tr ngi ni, bn s thy, nn ngi khc cm thy h c tn trng khi bn a

ra cu hi, ng khin h khng vui.

Hi hay tt hn l hi ng, ng khin ngi khc cm thy cu hi ca minh l tha

Rt nhiu ngi c tinh trng: i nh hng thng hi nhn vin ph v : " n hm nay c ngon
khng?". i ch mua thc n thng hi ngi bn: "Hm nay c c ti khng?". Nu bn l nhn vin
nh hng hoc ngi bn c , bn s tr li khch hng th no? Chc chn rng, cu tr li ca bn
ch c th l "C".

Tnh trng ny xut hin khp mi ni trong cuc sng hng ngy, v th, khi t cu hi, c gng trnh
nhng cu hi v ngha, hy t cu hi v mt cch khc.

Bn c th hi nhn vin phc v: "Xin hi, hm nay ca hng c nhng mn g c sc? Phin c gii
thiu cho chng ti c khng?" hoc hi ngi bn ch: "Hm nay c hi sn g ngon?". Vi cch h
chung chung nh vy, i phng s d pht huy v a ra kin ca mnh hn. Hn na, v cch ny,
h cng s c cm gic c hi v c tn trng, t , h cng sn lng a ra gi sng sut cho bn,
iu ny s c li cho c hai bn. y l bin php m mt ngi thng minh nn chn.

Khen ngi mt cch chn thnh

l con ngi, th t gi n tr ai cng thch c ngi khc khen. Ch cn c nghe ngi khc
tn dng th tr nn rt c , tinh thn cm thy vui v, phn chn. Mt khi vui nh m c th tt
nhin h s rt tch cc lng nghe v tip thu nhng iu ngi khc ni. V th, khi ni chuyn vi ngi
khc, ng qun bi thm nhng cu khen ngi y nhit thnh vo thi im thch hp.

41
 Khen ngi ngi khc khng khin bn mt i mt ho mt cc no, nhung li c th em n nim vui
v hn cho ngi khc. Ngc li, thi lnh lng thiu nhit tnh l iu khin i phng tht vng
nht.

Tuy nhin, khen ngi phi xut pht t y lng mi em li nim vui cho ngi khc, nu khng s ch
em li cho i phng cm gic h hng, gi to. Vy, li khen ng phi ni th no cho lt tai, ni th
no ngi khc d chu? iu quan trng nht nm lng nhit thnh.

Khi bn tn dng ngi khc mt cch thc s chn thnh, bn s khng b qua mt chi tit nh no,
v d: "Hm nay c mc p th! M y l thng hiu ca nh thit k ni ting t thit k y... tho
no... Cht liu ca n tuyt tht! N cng tn ln v qu phi ca c!" Kh nhn c nhng li khen
ngi nh vy, chc rng bn s c cm gic i phng ang ni tht, chnh bi s miu t t mi tng chi
tit ca anh y.

Tri li, nu i phng ch ni qua mt cu ct ln: "Hm nay c mc p qu!", chc bn cng s cm
nhn thy s thiu chn thnh trong li khen ngi ca h.

V vy, c nhng li khen ngi chn thnh khin ngi khc rung ng, iu quan trng nht l n
phi c xut pht t y lng bn.

Ngi thng minh, chn thnh mi c th th hin lng mnh mt cch su sc nht

"Ging ht ca bn qu hay, tng cu tng ch u khin ti cm thy rung ng, bn ht rt tnh cm

chng khc no ging ht chuyn nghip, ti thy mu trong tim mnh nh ang si sc". Ni mt li khen
y sc mnh, y nhit huyt nh vy tht khng d nhng mt khi nghe c n, chc chn i phng
s v cng cm kch v c n tng tt vi bn, bi l ch c ngi trn y nhit tnh v lng chn thnh
mi c th ni nhng li khen nh th.

S cm n chn thnh s khin i phng mun tip tc "cng hin" cho bn vo ln sau

Trong cuc sng hng ngy, chng ta c nhiu c hi nhn c qu tng hoc li khen t pha ngi
khc, lc ny, chng ta hy chuyn i v tr cm n i phng mt cch chn thnh.

Cm n cng ging nh khen ngi, phi xut pht t tri tim, bi nhtg li cm n lm rung ng lng
ngi ch c c khi trong lng ca mi ngi thc s ngh nh vy.

V d, khi mt ngi tng cho bn mt mn , nu thc s cm kch bn s cm n h: "Tuyt qu!

y ng l mn t ang cn, cm n cu, cu tm l tht y!". Cn nu bn ch cm n cho c l m
khng xut pht t y lng, rt c th bn ch ni: "Cm n mn qu ca cu." tnh cm th hin trong
tm trng v thi rt d b nhn ra, khi , n tng ca i phng v bn s kh c th tt p c.

Hy nh rng, li cm n chn thnh khin ngi ta mun tip tc "cng hin cho bn", thi lnh
lng li khin ngi ta thy bn tht v tnh. Ngi thng minh nh bn hn phi bit mnh nn lm g.

42
 Lun nh cu ca ming "Xin li"

Hai ch "Xin li" nghe c v n gin nhung li v cng c hiu qu, n c th khin mt k ngang
bng phi ci u, cng c th gip tiu tan ni tc gin. Th nhng, rt nhiu ngi li khng bit cch
tn dng iu ny nhn c s tha th v cm thng mi khi mc li, iu ny qu l ng tic!

Thng thng, phn ln chng ta u tha th, b qua cho nhng li m ngi khc v tnh mc phi, ch
khi gp phi trng hp a sai m dt khot khng chu nhn li, th ta mi cm thy i phng khng
ng c tha th.

Khi ngi khc h mnh xin li, chng ta s ng lng v s l , khim nhng ca h v chp nhn
b qua; nhuig nu ngi khc mc li m khng c thi tch cc, th bn s c cm gic mnh b ln t,
cm thy h tht qu ng, ng thi cng tr nn gin d v thi ny v quyt khng tha th cho h.

Ly v d nh chng ta chen ln c mt chic xe but cht cng ngi, lc ny, nu c ai v

tnh dm vo chn bn, h vi vng ni li xin li: "Xin li... xn li... ti khng c ...". C th bn s b
qua cho h v thng cm vi hon cnh hin ti. Nhung, nu sau khi dm ln chn bn, i phng cn
bc dc nhn bn v gt: "Anh khng trnh ra mt cht c ?", chc hn bn s gin si ln, cm thy
h tht v vn ha v khng th tha th c.

Nhng v d trn thng xut hin trong cuc sng thng ngy, trong cc cuc tr chuyn ca chng
ta, nu bn tn dng tt cu "xin li" xoay chuyn tnh th, chc chn s rt c ch cho quan h ca bn
vi mi ngi.

Dng cu "xin li" nhn c s cm thng v tha th

Khi mun xua tan cm gic ti li, khng mun lm tn thng tnh cm v i phng, bin php tt
nht chnh l nhn nhng mt cht. Khi minh mc li, nu xin li ngay lp tc, th hu ht u nhn
c s cm thng v tha th ca ngi khc. V d: Bn v mt ngi bn hn gp, nhng bn v tnh
ng qun nn n im hn mun mt na ting, bn ng li xin li mt cch chn thnh ngay khi gp
mt, chc chn s d c tha th hn l ng ng tc gin trch h khng thng cm, lm nh vy
cng khng lm st m tnh cm gia hai ngi. iu ny mi thc s c li cho quan h ca bn.

Thnh cng thuyt phc i phong bng l l

Nhiu ngi xy ra tranh ci khi ni chuyn, l v h thiu l tr, b tnh cm chi phi cng vic, hu
qu nu nh th lm st m tnh cm, nng cn c th gy nguy h n tnh mng. V vy, nhiu khi hc
cch dng l l thuyt phc ngi khc hu ch hn l dng tnh cm lm h lung lay, cch lm ny
cng s trnh li mt s phin toi khng ng c.

Mc ch chnh ca vic giao lu tr chuyn vi ngi khc l tng thm tnh cm, lm cho mi
ngi xch li gn nhau hn, nhng nhiu lc, thuyt phc ngi khc bng cch trc tip dng l l li
hiu qu hn nhiu so vi vic tn cng bng tnh cm.

43
 c bit l khi phi i din vi 4 tnh hung sau:

1. Khi i phng bt du c hng th vi kin ca bn

2. Khi bn a ra mt kin mi m v mun tho lun cng bn b

3. Gp mt vn d v cng quan trng, ti lc khng din t n bng tnh cm c na.

4. Khi phi lm r ai ng ai sai

C th ly mt v d chng minh: anh A - nhn vin ca bn v t l n hoa hng t nh sn xut, khi

cng ty tin hnh iu tra s vic ny, bnh thng anh ta kh hot bt, c th coi l mt tr th c lc,
nhng lc ny bn vn phi cng t r rng, phi tuyn b r v sao cng ty a ra hnh thc x l anh ta,
ri c quyt nh trng pht hoc buc thi vic. C lm nh vy, mi th hin c tnh nghim tc, mi
lm gng cho nhn vin khc. Cn nu lc ny bn vn gip anh ta bo cha, mong anh ta c cd hi sa
cha, th s khng trnh khi vic mi ngi xung quanh nh gi bn l ngi lm vic theo cm tnh,
thiu khch quan.

Ba yu t quan ng thnh cng khi thuyt phc ngi khc bng l l: mch lc, ngn gn, sc bn

thnh cng khi thuyt phc ngi khc bng l l i hi ngn t phi mch lc, ngn gn, sc bn,
nh vy mi gim nguy c tht bi v b ngi khc phn bc li. Trong ba yu t trn, s "mch lc" l
quan trng nht, bi nu i phng nghe khng hiu bn, th ng nhin h s khng tin phc bn, v
th, bn phi c s chun b t trc, nhng l l, lp lun ca bn tr nn r rng, mch lc.

Yu t quan trng th 2 l "ngn gn", bn phi kim sot bn thn trnh by mt cch c trng im
trong thi gian ngn nht, cui cng tng kt vn , nh vy mi gip ngi nghe nhanh chng nm c
nhng im chnh, nu khng i phng s cm thy mng lung, m h v ni dung qu nhiu, qu rm
r.

Cn "sc bn" cp n y, chnh l yu cu tng cu tng ch u c dng mt cch chun xc,

lm cho nhng lp lun quan trng tr nn r rng, khng nn dn chng bng cch Hn tng vng vo
i phng bt c k h, t c c hi phn bc li.

Ngoi 3 yu t trn, thuyt phc ngi khc bng l l thnh cng, tt nhin cn i hi lp lun ca
bn phi lt tai, nu khng, bn s rt kh t c mc ch vi nhng l lun ca mnh. ng thi, bn
cng phi thng xuyn t nh gi xem nhng lp lun ca mnh phntrc c mu thun vi phnsau
khng, c b tri vi lgic khng, c nh vy, bn mi c th t c thnh cng khi thuyt phc ngi
khc.

Dng cc ng kh khc nhau biu t suy ngh khc nhau Trong qu trnh chuyn tr, chng ta thng
dng cc ng kh khc nhau biu th kin khc nhau. Nhn mnh im ngng l mt trong nhng
cch lm ph bin, ngi ni ngng ngt nhng im khc nhau, c th hiu ngha h mun nhn
mnh cng khc nhau. Bn phi tinh nhn ra iu ny trnh gy hiu nhm nh!

44
 Mt s ngi thng dng cch ngng ngt chia li ni thnh nhiu on, gip cho nhng iu h ni
tr nn r rng rnh mch, c du c CUI hn. Nu c s ngng ngt gia hai cu ca ngi ni, th
chnh l im quan trng m h mun din t, bn nn ch nhn ra.

V b quyt ngng ngt khi ni, chng ta c th xem hai v d di y:

Ngng ngt nhn mnh

Kiu ngng ngt ny l kiu to khong ngh! kh ln gia t hoc cu trong li ca ngi ni nhm
nhn mnh mt iu hoc biu th mt thi tnh cm no . Cch ny rt c hiu qu trong vic thu ht
s ch ca ngi nghe, lm tng kch thch ca thng tin mt cch nhanh chng.

V d: nhng cu mang tnh kch thch vi im ngng kh di kiu nh: "Nhng b phim t gii phm
truyn hnh xut sc nht trong gii Oscar ln ny gm c... ", rt c sc mnh gy s ch v kch thch
tr tng tng ca ngi nghe, tuy nhin, vic s dng cch ngng ngt ny cng chi nn mc va
phi, khng nn lm dng qu nhiu, nu khng, im nhn mnh qu nhiu li khin ngi nghe khng
bit u l iu quan trng. Ngoi ra, thi gian ngng ngt qu di hoc qu ngn u khng c hiu qu,
c th lm nh hng n tm trng ca ngi nghe v gy phn tc dng.

Ngng ngt ng php

Ngng ngt ng php l kiu ngng ngt gia cc phn cu, s ln ngng ngt, v tr ngng ngt khc
nhau th cu ni cng mang cc ngha hon ton khc nhau.

V d: "Trong s nhn vin d kin c iu chinh lng ln ny, c l c ngi thng chc, v c
ngi cha c thng chc...". Trong cu ny, im nhn mnh l " thng chc" v "cha c thng
chc", t v tr ngng ngt nh trong cu trn l hp l, nhng nu t sa ch s c th gy ra mt chuyn
nc ci, l: "Trong s nhn vin d kin c iu chinh lng ln ny, c l c ha thng c
thng chc, nhn vin cha c thng chc..., khi khng nhng ngi ni b mt mt m ngi nghe
cng khng th hiu i phng mun ni g.

Cch ni chuyn dng n

Tuy chng ta thng nghe thy mi ngi ni: "Khng nn vng vo tam quc khi ni chuyn", nhng
i lc, dng cch ni bng gi mt cht din t li l bin php khng nh hng n ha kh.

Mt cn b ph trch nhn s n gp tng gim c, a ra ngh cng ty tng lng cho nhn vin.

Tng gim c nghe xong hi cau my ni: "Hin nay, tnh hnh kinh t chung khng khi sc, cng ty
lm n khng c li, anh c th v ku gi m ngi hy tng cng i b thay v ngi xe but cng
cng, nh vy khng nhng c vn ng th thao, m cn tit kim chi ph i li na y!".

Ngi ph trch va nghe xong lin p: "Tng gim c tht l sng sut khi ngh ra cho mi ngi
cch rn luyn thn th tt nh vy. Tuy nhin, ti li c kin l nu bo h chu kh b, nh giy ca
h rch th cha chc h c tin mua giy mi u , trng hp h n yu cu cng ty bi thng,

45
khi cng ty c th phi chi thm mt khon na. Nh th chng th ku gi nhn vin i chn t n
lm vic, c th tit kim c tin sa giy y ! Hn na, ni cho cng th cng ti s h khng may,
ai bo h sinh ra trong thi i suy thoi ny, chng c i xe but, cng khng tr ni tin taxi, vic ny
lm sao trch cng ty c!".

Tng gim c nghe xong bng mt v xu h, cui cng cng chp thun yu cu tng lng ca
ph ch nhn s.

Quan st phn ng, tha th tn cng

Khi s dng cch ni chuyn dng hm nhm t c mc ch no , chng ta phi v cng thn
trng, bn phi hiu tnh cch ca ngi nghe mt mc nht nh, hn na cng phi va ni va
quan st phn ng ca h.

Nu thy h c mt cht lung lay, bn m nn "tha thng xng ln", tm c hi tip li h; cn nu

thy h bt du c biu hin ni gin th hy tn cng t t mc va phi, ng chc tc i phng,
nu khng s lm hng vic, bn khng nhng khng t c mc ch m cn mang thm ti vi i
phng.

Cch pha tr ci

Mt ngi qu nghim tc s rt d khin ngi khc cm thy kh gn. Vi th, khi ni chuyn c th
dng mt s cu pha tr rt ngn khong cch vi i phng, cng c th t ngh ra mt s chuyn
ci trong cuc sng hng ngy. Tuy vy, pha tr cng nn gi chng mc, ng lm qu m c ti
vi ngi khc. Thng thng, cc bc cao nin thng g v mt nghim ngh t ci duy tr s uy
nghim ca bn thn, lm nhng ngi t tui khng dm n gn, v th h thng cm thy c c.

Cn nu ngi tr tui m cng sut ngy nghim ngh, ra v cao qy th cng kh trnh khi khin
ngi khc c n tng h cao ngo, kiu k, lun cho mnh l s mt. Thanh nin nn vui v hot bt,
th hin sc sng ca tui thanh xun, k c ngi c tnh cch kh ni tm cng nn thng xuyn n n
ci v duy tr s tng tc qua li mt cch tch cc v nhng ngi xung quanh.

Tuy vy, thu hp khong cch gia nhng ngi trong mt tp th bng nhng cu chuyn ci qu
thc khng phi l chuyn d dng bi pha tr cng phi bit dng mc nht nh mi khng lm
ngi khc pht lng. Nhng cu ni a v thng v pht c th to khng kh vui v cho tp th,
nhng nu em mt ngi no vn c quan h kh tt vi bn ra lm i tng pha tr trc tp th
th rt c th h s pht , gy tn thng n tnh cm ca i bn, Sng thi cng khin ngi khc c
n tng bn khng bit gi mm gi ming.

Vy, rt cc nn ni a nh th no mi c coi l sng sut? Bn c th tham kho phn trnh by

kh hon chinh di y:

Ni a c chng mc, thm d phn ng ca i phng

46
 Trong mt nhm ngi nu c mt ngi bn kh thn, bn c th em mt "tt xu" ca mnh hoc ca
ngi bn thn ra lm ti pha tr ci to khng kh vui v t nhin. Tuy nhin, k c nh vy bn
cng khng c vo mi quan h thn thit vi ngi bn m u trc giu ct h mt cch bf
bi, bn cng nn thng xuyn ch quan st phn ng ca i phng, nu h ci m cng bn, k
tung ngi hng pha tr th y qu l s phi hp tuyt vi. Nhng nu bn pht hin thy h bt u
c biu hin khng vui th nn dng li thi im thch hp v hng d ti cu chuyn v pha mnh,
ly bn thn ra l i tng ci a, nh vy c th xoa du c i phng, cui cng kho lo
chuyn sang ti khc, kt thc cu chuyn ci sut gy "chin tranh" ny.

Trnh k nhng cu chuyn ci dung tc mt cch ti a

Phi xem xt mi quan h vi i tng ni chuyn v hon cnh ni chuyn quyt nh ni dung
ca cu chuyn ci. Nu tn gu vi nhng ngi bn thn thit thi phm vi ni dung cuc ni chuyn
v ch cu chuyn ci c th thong mt cht m khng cn gi k qu. Nhng nu ni chuyn trong
bi cnh c mt ngi ln tui hn, hoc c mt ngi l, thm ch c s hin din ca chuyn gia, hc
gi c danh ting th phi trnh nhng cu chuyn ci by b dung tc, ng nhng ngi c mt
cm thy phi mt xu h khng bit phi x tr th no trong khi bn ho hng tip tc. Lc ny
mi ngi khng tin ph phn bn nhuig trong lng s c nhng nh gi khng hay v bn.

Khin mi ngi ph ci ch! vi mt cu ngn gn l cch pha tr thng minh nht

Bn hy quan st ni dung cu chuyn ca nhng cao th v pha tr ci, h hu nh khng pha

tr bng cch cng kch ngi khc m thng da vo nhng s vt xung quanh cng thm s Hn
tng m rng ca bn thn, ch dng vi cu t hm hinh c th khin ngi bt ci, y l mt
cch pha tr v cng thng minh. Ch mt s ngi c sn kh nng thin bm ny, cn li phn ln u
phi "luyn ming" nh vic quan st s vt xung quanh.

Cc cch pha tr c coi l t hi, ngoi vic ly ngi khc ra lm tr ci th ni phng i, pha tr
theo kiu ca tn h cng khng phi l cch lm hay.

Mt s ngi khi ni chuyn thng tng sc thuyt phc cho cu chuyn ca mnh bng nhng thi
c phn phng i v dng cc ng tc c th, nhng nu c qu nhiu ng tc kiu ny, s khin ngi
nghe nghi ng ni dung cu chuyn ca bn: "Khng bit s thc c ng ci nh vy khng? Lm g
n mc nh vy?". Kh ngi khc quan tm n cu chuyn ca bn vi thi ny, h s "soi mi"
thi qu ti cu chuyn ca bn, t mc ch "gy ci" s tht bi, nh vy, trong mt mi ngi, bn
chi nh mt tn h bt ti.

Ngh thut khin i phng ni cu "ng vy"

Nhng ngi ni chuyn vi nhau nn c nhng quan im v nhn thc tng ng, nh vy cu
chuyn mi c th tip tc. Nu i phng khng tn ng vi nhng iu bn ni th hai bn ri d xy
ra va chm v h s c n tng khng tt v bn. V th, c th ni, vic lm cho i phng tn ng
vi bn, ni "ng vy" vi bn l mt k nng ni chuyn v cng quan trng.

47
 Trong ln u tin gp mt giao lu v mt ngi, khng nn nhc n nhng chuyn m kin ca
ha ngi khc nhau ngay t du, hy hng vo nhng chuyn m hai bn ng nht, nh vy mi
khng lm nh hng n ha kh ngay t ln u gp g lm cho c hai khng th tip tc cu chuyn.
Th nhng, tuy hai bn u c mc tiu v nhn thc chung nhng rt c th li c cch lm khc nhau, v
vy, khi ni chuyn bn phi c b quyt dn dt i phng ni ra cu "ng vy", khin h hon ton
tn ng vi cch lm ca bn, ng h bt ng kin vi bn v ni ra t "khng". Gi s ngay t
du hai bn xy ra tranh ci v bt ng kin trong cch lm, i phng s c thnh kin vi bn,
cho d sau bn c a ra bao nhiu l l xc ng thuyt phc th h cng vn c n tng khng
tt v bn, v thay i iu ny l rt kh.

V vy, khi ni chuyn vi ngi khc, bn phi n trc c tm l i phng, h cm thy

cuc ni chuyn ny nh ang bn bc ch khng phi ang tranh lun. Nh vy, h s c cm gic
"mnh a kin v c coi trng", v khng n mc phi ni ra t "khng" v cm thy "mnh n y
l chp thun vi kin ca hn, mnh cn gi th din bng cch ni 'khng'", mc ch ca t
"khng" l mun nhn c s coi trng ca bn.

Nhn t gc tm l hc, mt khi ai ni t "khng" th trong tm sinh l h u ang vo ng

thi khng c rt cng thng. ng tit niu, t chc thn kinh v h thng c bp ca h u ang cng
ln chun b tinh thn ni "khng" vi bn. Nhung ngc li, khi mt ngi ni "ng vy", c sinh l v
tm l ca u khng tinh trng b| co rt m l ang gin ra chun b tip nhn, v th, nhn c cng
nhiu cu tr li "ng vy" ca i phng, cng c ngha l h chun b chp nhn ngh ca bn.

Php bin chng ca Socrates, p n thnh cng dn dt i phng ni "ng "

Mt nhn vin nghip v bn c mt chic my photocopy cho mt cng ty, mt tun sau anh ta
n cng ty iu tra tnh hnh dch v hu mi. Nhn vin ph trch ca cng ty ny phn nn vi
ngi bn hng mt lot kh khn khi s dng my, l: hay b kt giy v tc qu chm, v.v... nhn
vin nghip v nhn ni nghe ht nhng li phn nn, gt du khng h phn bc li, tri li cn ni vi
nhn vin ph trch vi thi dng tnh: 'Tha c c, c ni rt ng, loi my ph t ny qu thc l bt
tin, lm nh hng n hiu sut cng vic ca mi ngi, ti c th thng cm vi nhng g c ni."
Tip , anh ta hi c C: "Vy xin hi c, khi mi ngi dng giy ti ch in, khng bit mi ngi c
nh tho ghim ra khng ?".

Lc ny, nhn vin ph trch m ngh li v tr li: "m... hnh nh l khng, ti khng chc lm."
Nhn vin nghip v tip li: "ng vy, nu ghim khng c tho ra th d lm hng my ph t, hn
na cn c kh nng co xc tay mi ngi na, ng ch ?". Nhn vin ph trch: "ng l nh vy".

Nhn vin nghip v ni tip: "V chic my pht ny lm vic theo ch in phun, gi cng tng i
thp, lc qu cng ty chn mua chic ny cng v gi thnh thp, tc ca n cng khng nhanh c
nh kiu in laser, xin hi c phi cng ty mun dng seri my pht loi trc y?". Nhn vin ph trch:
"ng vy, dng my nh trc y th tt qu...".

Php bin chng Socrates nh trn dng cch hi khin i phng phi a ra cu tr li "ng

48
vy" mt cch ti a nhm xoay chuyn cc din, khin h t nhn thy mi vic u l do bn thn h la
chn, hay do nhn thc ca h cha ng khin h la chn sai. Nh vo nhng cu tr li "ng vy" nh
th, v hnh chung khin h thay i nhn thc, quan im, h ang phn nn ph phn bn gi y
quay sang tn ng vi bn, xa m s hiu nhm v phn cm vi bn, mi quan h vi bn nh m
tr nn tt p hn.

Cui cng, bn phi lun nh rng, sau ny, khi phi ch ra li sai ca ngi khc v gip h khc phc,
bn c th vn dng phng php ca Socrates, lm cho i phng phi ni "ng vy" mt cch nhiu
nht, lm cho h c thm cm tnh vi bn. Cn khi bn mun nhn c s chp thun ca ngi khc, b
quyt chnh l lm cho i phng tn ng v mi suy ngh ca bn, tt nhin s gim bt c rt nhiu
chng ngi khi ni chuyn.

Mi cc bn tm c:

101 CU CHUYN HAY DNH CHO B GI

Cun sch trn trng gii thiu ti c gi truyn thuyt v v p ca 12 loi hoa cng vi 88 cu
chuyn nh lin quan. 100 cu chuyn trong tc phm chnh l 100 mn qu dnh tng cc cng cha nh.
Hi vng, sau khi c xong n phm ny, cc bn gi cng s kin cng, dng cm, lc quan, lng thin
v phng khong nh nhng loi hoa... tng bc hng n s hon m.

101 CU CHUYN HAY DNH CHO B TRAI

Cun sch la chn nhng truyn thuyt thn b v mi hai loi ng vt, cng vi tm mi tm cu
chuyn mang y tnh cht trit l l 100 phn qu dnh tng cho cc b trai. H vng cc b trai sau khi c
xong cun sch ny, s da vo sc lc ca bn thn, tng bc tin ti thnh cng nh cc nhn vt trong
truyn.

TRNG HC DANH NHN TH GII

Bn s c tm hiu v cuc sng, s thch v cc b mt nho nh cha bao gi c cng b ca cc

danh nhn th gii thng qua nhng cu chuyn th v v nhng bc tranh sinh ng. Nhng iu c th
hin qua mi cu chuyn phim u l nghim tc. Sau mi cu chuyn s l mt bi hc hu ch. Hc
theo tm gng ca nhng danh nhn ny, trong tng lai khng xa, chc chn bn s thnh cng.

KHM PH B N TH GII T NHIN

Vi ngun tri thc phong ph cng nhiu hlnh nh trc quan, ngn t n gin, d hiu... b sch s gip
cc bn v cc em gii p c phn no nhtg thc mc ca mnh v th gii t nhin rng ln v y k
diu ny.

V SAO TR KHNG NGHE LI

Cun sch 'Ti sao tr khng nghe li" tp trung vo cc biu hin v nguyn nhn khin tr khng nghe
li, phn tch mt cch khoa hc v nhng khi nim gio dc mi. Sch c chia lm hai phn: phn

49
mt a ra vn , phn hai gii quyt vn , n gin, r rng, d hiu. Mi phn gm bn chng, ch
r hng gii quyt cho cc bc cha m. Trong mi bi li i su hn phn tch nhng biu hin khi tr
khng nghe li v xut cho cha m nhng phng php gii quyt hiu qu.

NI SAO CHO TR NGHE LI

Con bn rt bng binh, rt khng nghe li cho d l bn ni th no. Cun sch ny cho bn thy k
thc ch cn thay i cch ni, bn s pht hin ra rng: Ha ra ni nh vy, tr s chu nghe li!

CNG CON RN THI QUEN TT

"Cng con rn thi quen tt" l mn qu tuyt vi m cc bc ph huynh nn dnh tng con minh. N
khng n gin l mt b truyn hay m cn ngm gi nhng thi quen tt sau nhng cu chuyn th v,
gip tr trng thnh cng nhng con vt nh trong .

28 CCH TR THNH NGI PH N GIU c

Cc c gi xinh p, hy s dng tr tu ca mnh i, tm thi t b nhng ham mun ch tiu ng s

trc mt, tch ly tin bc, tiu vo nhng vic c ch, sau hy ln k hoch cho cuc i kim cng
ca mnh!

PHNG PHP GIO Dc DNH CHO TR NHT NHT

Cun sch trinh by nhng nguyn tc gio dc quan trng nht ca Hc vin qun s West Point,
lit k y cc t cht c bn m mt ngi thnh cng cn phi c, em li cho cc bc cha m
quan nim gio dc tin tin nht.

50