COMPETENCY

DICTIONARY

PT. XYZ
 Daftar Isi

1. Vision & Mission PT. XYZ

2. Core Competency
i. Integrity
ii. Team Work
iii. Continous Innovation
iv. Customer Service Orientation
3. Generic Competency
a. Competencies Dealing With People
i. Leading Others
a) Delegating Responsibility
b) Establishing Focus
c) Empowering Others
d) Managing Performance
e) People & Team Development
f) Visionary Leadership
ii. Communicating & Influencing
a) Attention to Communication
b) Building Trust
c) Interpersonal Awareness
d) Influencing Others
e) Persuasive Communication
f) Written Communication
b. Competencies Dealing With Business
i. Preventing & Solving Problems
a) Accountability
b) Analytical Thinking
c) Conceptual Thinking
d) Diagnostic Information Gathering
 e) Planning, Organizing & Controlling
f) Strategic Decision Making
ii. Achieving Result
a) Aligning Performance for Success
b) Bussiness Acumen
c) Building Business Partnership
d) Diagnostic Information Gathering
e) Initiative
f) Organizational Awareness
c. Competency Dealing With Self Management
i. Flexibility
ii. Self Confidence
iii. Stress Management
4. Specific Expertise Competency
i. Production Departement
ii. PPIC Departement
iii. Research & Development Departement
iv. Quality Assurance Departement
v. Technical Departement
vi. Finance & Accounting Departement
vii. Procurement Departement
viii. Marketing & Sales Departement
ix. Technical Manager
x. Human Resource & General Affair Departement
5. Matrix Competency
 COMPETENCY COMPONENT CHART PT. XYZ

Competencies
Competencies
Dealing With
Dealing With People
Business

Core
Competency

Competencies Specic ExperFse

Dealing With Self Competency
Management (only for non structural)
 CORE COMPETENCY
integrity, team work, continous innovation, customer service orientation

C O M P E T E N C I E S D E A L I N G W I T H :

self
people business management

CommunicaFng PrevenFng & Solving

Leading Others Problems Achieving Results
& Inuencing

DelegaFng ATenFon to Aligning Performance for

Responsibility CommunicaFon Accountability Success
Flexibility
Establishing Focus Building Trust Business Acumen
AnalyFcal Thinking
Interpersonal Building Business
Empowering others Awareness Partnership
Conceptual Thinking
Self
Managing DiagnosFc InformaFon Condence
Performance Inuencing Others Gathering
Planning, OrganizaFon &
People & Team Persuasive Controlling
IniFaFve
Development CommunicaFon
Stress
Visionary Leadership
WriTen Strategic Desicion OrganizaFonal Management
CommunicaFon Making Awareness

Specific Expertise Competency

 STRATEGIC HUMAN RESOURCE COMPETENCY DEVELOPMENT PLAN

PERFORMANCE
Achievement PT. XYZ Values Competency
Director, GM PT. XYZ Plan 1. Aligning Performance for Succes
2. Building Bussiness Partnership
3. Building Trust
4. Delegating Responsibility
5. Marketing & Entrepreneur Insight
Integrity,
6. Persuasive Communication

7. Strategic Decision Making

8. Visionary Leadership
Team Work,
MGR, Head PT. XYZ Plan 1. Accountability

2. Bussines Acumen

3. Empowering Others
Continous
4. Influencing Others
Innovation,
5. Organizational Awareness

6. Planning Organizing & Controlling

7. People & Team Development
Customer Service
Non Structural : PT. XYZ Plan Orientation Specific Expertise Competency
Staf, Technical, Production

CORE COMPETENCY
NOMER : CC01
DIMENSI : Integrity (Ing)
Konsistensi dari prinsip-prinsip dan nilai yang ditampilkan melalui perilaku dan hasil kerja
DEFINISI : sebagai sebuah sistem yang sejalan dengan kode etik dan corporate values. Integrity erat
kaitannya dengan kualitas kejujuran dari keadaan yang sebenarnya yang mendasari perilaku
seseorang meskipun berada dalam situasi yang sulit untuk melakukan hal ini.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memiliki nilai-nilai yang konsisten 0 Tidak memahami kode etik Inkonsisten

Terbukti berperilaku tidak jujur
yang sesuai dengan corporate values
Secara keseluruhan memiliki
Mengikuti kode etik profesi dan perusahaan
pendirian yang kuat Jujur dalam menggunakan dan mengelola
1 Memahami dan mengenali perilaku sumber daya didalam lingkup atau
Tanpa intrik dan manipulasi; jujur
sesuai dengan kode etik otoritasnya
Perilakunya penuh tanggung jawab Meluangkan waktu untuk memastikan
Secara logis memenuhi criteria : bahwa apa yang dilakukan itu tidak
melanggar kode etik
Mampu membedakan mana
kebenaran dan mana yang tidak Melakukan tindakan yang konsisten Melakukan tindakan yang konsisten dengan
Bersikap sesuai dengan apa yang 2 dengan nilai (values) yang sesuai dengan nilai dan keyakinan
keyakinannya Jujur dalam berhubungan dengan
dianggap sebagai kebenaran pelanggan
Berani menyatakan kebenaran
3 Bertindak tegas pada diri sendiri Secara terbuka berani mengakui jika
berdasarkan nilai (values) meskipun sulit melakukan kesalahan
Berbicara tentang ketidaketisan meskipun
 untuk melakukannya hal itu akan menyakiti kolega atau teman
dekat

Bertindak tegas pada orang lain Mengambil tindakan atas perilaku orang
4 berdasarkan nilai (values) yang sesuai lain yang tidak etis
dengan keyakinannya Berterus terang meskipun akan merusak
hubungan baik

Bertindak secara tegas pada diri sendiri Berani menyuarakan kebenaran meskipun
5 menentang orang-orang yang memiliki
dan pada orang lain meski ada resiko
kekuasaan
yang besar dalam melakukannya Berani untuk mundur atau menarik produk
/ jasa karena praktek bisnis yang tidak etis

CORE COMPETENCY
NOMER : CC02
DIMENSI : Team Work
Proses dinamis untuk memahami serta mengenali kekuatan dan kemampuan dalam
kelompok hingga kemudian mengaplikasikannya untuk mendapatkan solusi akhir bagi
DEFINISI : permasalahan. Hasil dari kerja tersebut bersinergi secara efektif dan mengoptimalkan hasil
kinerja kelompok. Menekankan kerja bersama sebagai anggota kelompok, bukan sebagai
pemimpin.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Bekerja dengan dua atau lebih orang Tidak bersedia berpartisipasi dalam kelompok
0 Tidak mau bekerjasama (incooperative) Team Leaders :
Berusaha bersama dalam mencapai
Individualisme tinggi
tujuan akhir
Kualitas dari kerjasama kelompok
dapat dilihat dari efektifitas Berpartisipasi sebagai anggota kelompok yang
baik
kolaborasi antara komunikasi, Mendukung keputusan kelompok
koordinasi, usaha dan dukungan yang Sebagai anggota kelompok mengusahakan agar
ada diantara anggota kelompok anggota yang lain mendapatkan informasi yang
Membangun dan mengembangkan 1 Bekerjasama relevan dan bermanfaat, misalnya tentang
proses kelompok, tindakan individual atau hal-
hubungan kerjasama antar semua lini hal lain yang penting
di perusahaan Team Leaders :
Menyediakan kesempatan bagi anggota
kelompok untuk belajar bekerja bersama
sebagai anggota kelompok

Menyatakan harapan yang positif tentang orang

2 Mengungkapkan hal yang positif lain dalam hal kemampuan, hal yang
diharapkan, dsb
Membicarakan anggota kelompok secara positif
 Menghargai hasil yang dicapai oleh kelompok
Team Leaders :
Secara terbuka memberikan pujian kepada
orang yang berkinerja baik

Menghargai masukan dan keahlian orang lain

Mau belajar dari teman sejawat
Mendorong kerjasama kelompok
3 Menghargai masukan Team Leaders :
Mau belajar dari bawahan
Meminta pendapat dari bawahan dalam
mendukung keputusan (tidak sepihak)

Mendorong dan memberdayakan orang lain

Membuat orang lain merasa kuat dan penting
4 Memberikan dorongan Team Leaders :
Memastikan bahwa setiap orang diperlakukan
dengan adil

Bertindak untuk menciptakan suasana

kerjasama yang akrab dan moral kerja yang baik
dalam kelompok
Menyelesaikan perselisihan dalam kelompok
Melindungi/mempromosikan reputasi kelompok
Team Leaders :
5 Membangun semangat bagi kelompok Mengenali kontribusi masing-masing anggota
kelompok
Mampu memberikan dorongan secara individual
kepada masing-masing anggota tim tanpa
menimbulkan kecemburuan
Menjadi motor penggerak serta mentor bagi
karyawan dalam menggerakkan kerja tim yang
penuh semangat dan antusias dalam bekerja

CORE COMPETENCY
NOMER : CC03
DIMENSI : Continous Innovation
Mengembangkan, mendukung penciptaan dan peningkatan yang berkelanjutan dari
DEFINISI : metode, produk, prosedur atau tehnologi sebagai hasil dari proses belajar dan eksperimen.
Inovasi yang efektif meningkatkan produktivitas.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Mengembangkan produk atau jasa 0 Tidak melakukan pengembangan Bekerja secara minimal
baru Kontribusi minimal terhadap perkembangan
Mengembangkan metode atau
pendekatan baru Puny aide-ide segar tetapi tidak melakukan
1 Mengembangkan ide-ide baru tetapi
Mengembangkan cara-cara baru yang aksi
belum melakukan tindakan spesifik
lebih efektif, lebih cepat dan lebih Hanya bicara dan melontarkan ide
hemat biaya dalam melakukan proses
kerja Memahami cara-cara lama yang ada di
Bekerja secara kooperatif dengan organisasi
orang lain untuk menghasilkan solusi Mengembangkan cara-cara tradisonal Mencari celah pengembangan pada cara
2 lama tetapi tidak menciptakan suatu hal
yang inovatif (lama) supaya lebih efektif dan efisien
yang baru
Hasil yang dapat dilihat pada efisiensi
pelaksanaan cara-cara lama

Secara aktif mencari dan Mempelajari cara-cara baru

3 mengembangkan ide-ide dan konsep Menerapkan cara-cara baru tersebut untuk
baru untuk pengembangan produk kerja menciptakan pengembangan produk kerja
dan teknologi dan teknologi
Hasil yang dapat dilihat adalah munculnya
 poduk baru

Melakukan pengembangan berkelanjutan

Tidak berhenti pada satu perubahan
Mengikutsertakan orang lain dalam
pengembangan dan perubahan tersebut
4 Mendorong orang lain untuk melakukan Mendorong orang lain untuk melakukan
inovasi pengembangan
Hasil yang dapat dilihat adalah banyak
bermunculan ide-ide inovatif terhadap
pengembangan metode, produk ataupun
teknologi

Selalu menantang diri sendiri dalam target

kerja untuk menciptakan sesuatu yang baru
Bekerja merupakan proses penciptaan bagi
dirinya sehingga inovasi menjadi program
berkelanjutan
5 Inovasi yang dilakukan menghasilkan Memiliki cara pandang yang holistik
sinergi (menyeluruh) terhadap suatu ide dan
metode sehingga selalu dapat memberikan
informasi yang up to date dan segar.
Hasil inovasi merupakan sesuatu yang
memiliki nilai (valuable), sulit ditiru oleh
pesaing, memiliki pasar yang spesifik

CORE COMPETENCY
NOMER : CC04
DIMENSI : Customer Service Orientation
Kemampuan untuk membantu dan melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka.
DEFINISI : Secara aktif berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara-
cara yang efektif sehingga tidak menimbulkan keluhan dan kesalahan. Pelanggan diartikan
secara luas sebagai pelanggan internal dan eksternal.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Berusaha mendapatkan informasi Fokus terhadap kebutuhan diri sendiri tanpa

mengenai kenyataan, kebutuhan 0 Memberikan pelayanan yang minimal mempertimbangkan kebutuhan pelanggan
yang mendasari pelanggan, diluar apa Menyalahkan pelanggan untuk kesalahan
yang terjadi
yang diungkapkan dan
membandingan dengan pelayanan
dan produk yang tersedia Menindaklanjuti permintaan, pelayanan
Secara pribadi melakukan tindakan 1 Merespon pelanggan dengan tepat dan keluhan pelanggan
yang bertanggung jawab untuk Memberikan up date perkembangan
terbaru pada pelanggan
memperbaiki permasalahan pada
pelayanan untuk pelanggan
Mengakui kesalahan diri dengan Memelihara komunikasi yang baik dengan
bersedia menerima masukan dari pelanggan mengenai harapan bersama
Memonitor kepuasan pelanggan
pelanggan serta menjadikan masukan 2 Memelihara komunikasi yang baik Menyampaikan informasi yang berguna
tersebut sebagai pijakan untuk kepada pelanggan
memperbaiki diri Memberikan pelayanan yang ramah dan
menyenangkan

3 Mengambil tanggung jawab pribadi

Mengambil tanggung jawab untuk
 menyelesaikan masalah pelanggan
Tidak melemparkan atau melepaskan diri
dari masalah yang dihadapi pelanggan
Melayani masalah dengan cepat meskipun
mungkin hasilnya tidak memuaskan dan
menimbulkan kerugian

Bertindak lebih dari yang biasa diharapkan

pelanggan
Memahami bisnis pelanggan dan atau
mencari informasi mengenai kebutuhan
4 Bertindak dan menanggapi kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari
dasar pelanggan pelanggan lebih dari yang diutarakan oleh
pelanggan
Memberikan jasa atau produk yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan (memakai
perspektif pelanggan)

Bekerja dengan menggunakan perspektif

jangka panjang dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan
5 Menggunakan perspektif jangka panjang Bertindak sebagai penasihat yang dipercaya
Mencari keuntungan jangka panjang untuk
pelanggan
Terlibat dalam proses pengambilan
keputusan untuk pelanggan

Direktur & GM
EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM01
DIMENSI : Visionary Leadership
Kemampuan untuk menciptakan peluang-peluang baru dengan gambaran yang jelas
DEFINISI : terhadap masa depan. Memimpin dengan strategis, menjadi agen perubahan bagi organisasi
dan memiliki inovasi yang tiada henti.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memahami dan mampu 0 Bekerja sesuai apa yang ada

Belum memiliki visi yang jelas
Hanya mengutamakan kelancaran proses
mengimplementasikan nilai-nilai
kerja saat ini
dasar organisasi
Bekerja dengan sinergi Membiarkan orang lain menjadi agen
1 Mendukung perubahan perubahan
Secara efektif mewujudkan visinya
Menunjukkan sikap yang secara positif
dengan aksi yang spesifik dan terukur mendukung adanya transformasi
Memahami kepentingan organisasi
sehingga mendapatkan dukungan Tidak menyerah dalam menghadapi
kebiasaan-kebiasaan lama / tradisional
dan partisipasi secara luas 2 Menciptakan aksi untuk merubah
Bermotivasi tinggi untuk terus belajar hal-
resistensi
hal baru
Secara positif menyadari akan terjadinya
konflik terhadap perubahan

Menciptakan sistem dan inovasi baru dalam

3 Menciptakan inovasi prosedur kerja yang efektif
Mempersiapkan sistem untuk
mengakomodasi konflik yang tercipta
 akibat perubahan
Berani berproses dalam trial & error untuk
melihat efektifitas inovasi

Menciptakan sistem yang inovatif dimana

umpan balik dari proses dapat
4 Sistemasi inovasi dan kreasi terakomodasi
Secara aktif membagikan ilmu dan
meningkatkan skill bawahan dalam proses
penciptaan inovasi

Memiliki integritas pribadi yang kuat

Menciptakan pemimpin-pemimpin baru Menjadi mentor bagi para pemimpin lain
5 yang terbuka terhadap perubahan dan Memiliki visi yang kuat
memiliki kesiapan dalam transformasi Pemikiran yang sistematis dan strategis
yang berkelanjutan Memilki pengetahuan bisnis dan
kemantapan perilaku yang kuat dalam
mengimplementasikan pengetahuannya

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM02
DIMENSI : Strategic Decision Making

DEFINISI : Kemampuan untuk mengambil keputusan yang berorientasi jangka panjang dalam
lingkungan bisnis yang dinamis.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memecah masalah ke dalam bagian-

Belum memiliki analisa permasalahan yang
bagian yang lebih kecil 0 Belum mampu dipercaya untuk
cukup baik
mengambil keputusan-keputusan penting
Mempertimbangkan berbagai Masih dalam pengawasan rekan senior atau
atasan langsung
alternatif dan informasi yang ada
Mengambil keputusan yang
Keputusan yang diambil berkaitan langsung
berorientasi jangka panjang dengan tugas rutinnya dengan prosedur
1 Mengambil keputusan untuk tugas rutin
yang jelas dan rinci
berdasarkan prosedur kerja yang jelas
Tidak memiliki kewenangan untuk
mengambil keputusan diluar prosedur yang
telah ditetapkan

Keputusan yang diambil berorientasi jangka

pendek
2 Mengambil keputusan untuk tugas rutin
Lingkup dari keputusan yang diambil tidak
secara mandiri
luas
Biasanya dilakukan untuk keputusan-
keputusan berdana rendah

3 Mengambil keputusan untuk tugas non

rutin Keputusan yang diambil dapat berupa
keputusan jangka panjang atau jangka
 pendek
Keputusan yang diambil adalah keputusan
yang tidak selalu prosedural dan rutin
Mampu mengambil keputusan untuk
kepentingan orang banyak

Berani mengambil keputusan-keputusan

4 Mampu mendalami keputusan yang
penting yang memiliki resiko besar
beresiko tetapi situasinya harus jelas
Prosedural
Melihat kepentingan organisasi yang utama

Mengikutsertakan nilai-nilai yang mendalam

Mampu dan berani mengambil dalam pengambilan keputusan
Keputusan yang dihasilkan berorientasi
5 keputusan walaupun situasinya tidak
jangka panjang
menentu. Dalam hal ini ada unsur
Keputusan yang diambil berpengaruh besar
prediksi dan perhitungan resiko. terhadap perusahaan
Memiliki strategi-strategi khusus dalam
mengambil keputusan yang besar

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM03
DIMENSI : Persuasive Communication

DEFINISI : Kemampuan untuk meyakinkan dan merubah sikap seseorang sesuai standard dan pedoman
organisasi melalui proses penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak yang lain.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Mampu menyampaikan informasi Belum mampu menyampaikan informasi Melakukan komunikasi sebatas untuk
0
yang mempengaruhi melaksanakan proses kerja
Mempengaruhi orang lain dengan
informasi yang diberikan Lebih banyak menggunakan kalimat
1 Hanya dapat melakukan komunikasi 1 perintah dalam berkomunikasi
Mampu menyampaikan presentasi
arah Tidak membuka diri terhadap pertanyaan
Mampu menguasai massa dari bawahan

Menggunakan bahasa formal dalam

percakapan sehari-hari
2 Mampu melakukan komunikas 2 arah Membuka diri terhadap pertanyaan dari
bawahan
Memungkinkan terjadinya interaksi

Membuka diri terhadap komunikasi

3 kelompok
Mengontrol komunikasi kelompok
Mampu menyampaikan informasi kepada
tim

Mampu menyampaikan informasi dalam

4 Secara aktif memberdayakan komunikasi lingkup formal maupun non formal
organisasi Mampu menyampaiakan informasi dalam
bentuk presentasi
 Mampu menyampaikan informasi dalam
5 Menjadi seorang komunikator lingkup besar dengan audien yang tersebar
perusahaan dalam menghadapi publik dan heterogen
Mampu melakukan komunikasi publik

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM04
DIMENSI : Marketing & Enterpreneur Insight
Kemampuan untuk melakukan menjadi katalisator perubahan, memiliki seni dalam menjual
DEFINISI : yang unik dan tidak dimiliki orang lain serta adanya kemampuan dalam mengenali peluang-
peluang yang tidak dimiliki oleh orang lain.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memiliki tujuan dan target yang jelas

Segala perilakunya hanya seputar proses
Memiliki strategi dalam mencapai 0 Tidak memiliki insight kerja yang prosedural dan sistematis
tujuan tersebut Cenderung pragmatis
Sulit berubah
Menjadikan strategi tersebut sebagai
katalisator perubahan Pemahaman terhadap bisnis perusahaan
Mengenali potensi-potensi bisnis
Memiliki visi yang jelas dan memiliki 1 Mengenali peluang bisnis perusahaan
kemampuan untuk berinovasi Tidak secara aktif melakukan perubahan /
menindaklanjuti peluang bisnis

Memikirkan rencana-rencana bisnis dengan

2 akurat
Perencana strategis
Menindaklanjuti peluang-peluang bisnis
yang sesuai rencana

Sense of bisnisnya kuat

Memiliki visi jangka panjang terhadap
3 Memiliki sense of business perubahan
Mengambil resiko hanya untuk hal-hal yang
sudah jelas
 Mendorong orang lain untuk melakukan
perubahan
4 Memiliki motivasi berprestasi yang tinggi
Menjadi katalisator perubahan
dalam memenuhi target
Mengelola sistem untuk mendukung
perubahan

Memiliki ide-ide dan konsep yang berbeda

Melihat hal-hal yang tidak bisa dilihat orang
lain
5 Melakukan inovasi Berani ambil resiko untuk hal-hal yang
dianggap benar dan menjadi peluang bisnis
bagi perusahaan
Antusias dan pembelajar

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM05
DIMENSI : Building Business Partnership
Kemampuan mengenali peluang pasar atau kebutuhan bisnis di masa depan untuk produk
yang sudah ada maupun produk baru, ataupun peluang yang berkaitan dengan finansial dan
DEFINISI : mempertimbangkannya secara bisnis (seperti fokus pada keuntungan, efisiensi biaya,
pelayanan yang cepat). Mengambil tindakan dan berani mengambil resiko untuk
meningkatkan bisnis. Membangun hubungan yang berorientasi terhadap bisnis dan
kelangsungan organisasi.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Mengidentifikasi faktor-faktor Belum mampu mengenali pasar dan

eksternal yang berpengaruh bagi 0 mengenali kesempatan-kesempatan yang
Belum mampu
perusahaan dapat dikembangkan menjadi hubungan
bisnis
Menerapkan pemahaman mengenai
faktor-faktor eksternal pada bisnis
Mampu melihat celah/peluang bisnis Mengenali area bisnis yang dimainkan oleh
dengan tetap mempertimbangkan 1 Memiliki pengetahuan tentang peluang perusahaan
cross function bisnis Mengenali kesempatan yang dapat
dikembangkan menjadi hubungan bisnis
Terus menerus melakukan perbaikan,
sehingga tercapainya operasional
kerja yang excellent Mengetahui adanya kesempatan usaha
2 yang dapat dilaksanakan atau berpeluang
Mengenali peluang dan kebutuhan bisnis
dijalankan di masa datang
masa depan
Melakukan analisa terhadap kebutuhan
bisnis perusahaan
 Memiliki pengetahuan yang mendalam
3 Menerapkan dan melakukan evaluasi tentang bisnis
tindakan berdasar arah pengembangan Memiliki analisa strategis mengenai konsep-
bisnis konsep bisnis yang dibutuhkan oleh
perusahaan

Perencanaan bisnis yang tajam dan

4 Menciptakan arah pengembangan menyeluruh
berdasarkan kemampuan melihat Memodifikasi metode baru yang lebih
peluang dan rencana yang matang efektif dan efisien

Memiliki gambaran yang jelas dan detail

5 tentang proses perkembangan bisnis saat
Memiliki visi pengembangan bisnis yang
ini sampai dengan 5 tahun kedepan
jelas di masa depan
Memiliki langkah-langkah konkrit tiap tahun
dalam rangka pengembangan bisnis

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM06
DIMENSI : Delegating Responsibility
Kemampuan untuk memberikan tugas dan wewenang kepada orang lain untuk
DEFINISI : menyelesaikan tugas. Dalam hal ini berkaitan dengan kemampuan untuk mempercayai dan
melatih bawahan untuk

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memilih orang yang tepat untuk Mengerjakan seluruh tugas sendiri tanpa Tidak mendelegasikan tugas
diberi tugas 0 bantuan meski pada akhirnya tugas-tugas Banyak pekerjaan yang tidak sesuai
tersebut tidak terselesaikan kualifikasi
Memecah tugas ke dalam bagian -
Banyak pekerjaan yang menumpuk
bagian yang lebih kecil
Evaluasi tugas dan tanggungjawab Memberi petunjuk dan menjelaskan tugas
yang diberikan kepada bawahan secara rinci.
Memberitahukan persyaratan atau
Mampu membedakan mana tugas- 1 Memberi petunjuk kebutuhan suatu tugas dengan jelas.
tugas yang dapat didelegasikan dan Secara eksplisit mendelegasikan rincian
tugas rutin agar dapat memperhatikan hal-
mana yang tidak hal yang lebih bernilai atau lebih jangka
panjang

Menolak permintaan yang tidak masuk akal,

berani mengatakan tidak dengan tegas.
2 Menentukan batasan Menentukan batasan untuk perilaku orang
lain.
Memanipulasi situasi untuk membatasi
pilihan orang lain.
 Secara sepihak menetapkan standar kinerja
yang tinggi.
Menuntut kualitas dan sumber daya yang
3 Menuntut kinerja yang tinggi baik.
Meminta kepatuhan atas perintahnya atau
permintaannya dengan pengawasan yang
ketat.
Mengatakan konsekuensi atas
ketidakmampuan.

Memastikan bahwa tugas dikerjakan oleh

orang yang benar
Secara terbuka membandingkan kinerja
4 Memonitor kepatuhan atas standar
orang dengan standar yang telah ditetapkan.
kinerja
Mengkonfrontasi orang lain secara terbuka
dan langsung dalam masalah kinerja.
Menyatakan konsekuensi atas kinerja yang
dibandingkan dengan standar

Secara terbuka mengevaluasi proses dan

hasil kerja
5 Mengevaluasi dan mengapresiasi prestasi Menyatakan ketidakpuasan dengan
memberikan solusi
Memberikan apresiasi atas hasil kerja yang
seuai target

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM07
DIMENSI : Aligning Performance For Success

DEFINISI : Kemampuan untuk mengelola kinerja unit untuk mencapai target perusahaan dengan cara-
cara yang strategis dan memastikan bahwa setiap tujuan tercapai.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memahami visi dan misi organisasi Ada target yang dibuat

Menetapkan target yang tidak masuk Kebanyakan target tidak masuk akal,
Mengembangkan strategi untuk 0 sehinga seringkali meleset
akal
mencapai tujuan dan target unit Kurang mampu melakukan kontrol terhadap
pekerjaan di lapangan
Menghubungkan antara rencana
organisasi dengan rencana taktis di Mendefinisikan tujuan dan target-target
1 organisasi
lapangan Menetapkan target yang dapat diraih
Belum cukup berani menetapkan target-
target yang menantang

Meningkatkan efektifitas proses untuk

Memfokuskan usaha pada beberapa memaksimalkan efisiensi dan meminimalisir
2 biaya
prioritas tujuan saja
Memonitor kinerja bawahan secara
individual

Mengidentifikasikan dengan jelas criteria-

kriteria performa yang diharapkan
perusahaan
3 Menunjukkan kapasitas kerja yang tinggi Memiliki sistem dalam melakukan
pengawasan terhadap bawahan tanpa
harus melakukan kontrol secara individual
setiap hari
 Menetapkan target-target yang jelas,
Menunjukkan kemampuan untuk terukur dan memiliki batasan waktu
4 menyelesaikan masalah yang tinggi, Memiliki target-target pribadi yang jelas
mengejar tujuan secara agresif Mampu mengkomunikasikan target-target
tersebut terhadap bawahan

Memonitor kinerja individu melalui proses

Mengembangkan pendekatan yang melatih bawahan
5 berbeda dalam menyelesaikan proyek Meningkatkan kemampuan karyawan untuk
sesuai jadwal dengan memaksimalkan memaksimalkan dukungan dalam meraih
sumber daya yang tersedia tujuan organisasi
Mengotimalkan sistem yang ada

EXECUTIVE MANAGEMENT COMPETENCY
NOMER : EM08
DIMENSI : Building Trust
Kemampuan untuk membangun dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang
DEFINISI : berdasarkan atas kepercayaan. Kemampuan ini berkaitan dengan dengan hasil dari
hubungan lampau dengan input dari hubungan yang akan datang. Kepercayaan yang
dibangun berkaitan langsung dengan kepuasan pelanggan.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Mampu mengembangkan Kurangnya kepercayaan dari pelanggan

0 Tidak dipercaya Ada ketidakpuasan terhadap hasil kerja
kepercayaan dari pelanggan
yang bersangkutan
Membangun lingkungan dimana
Belum memiliki kemantapan hati sehingga
pelanggan dapat berbicara tentang seringkali tidak konsisten
keluhan dan juga ketidaknyamanan Dapat dipercaya untuk hal-hal tertentu Hanya dapat dipercaya untuk tugas-tugas
1 yang ringan dan tidak beresiko besar
mereka secara terbuka saja
Belum mampu membangun hubungan yang
Membangun transparansi terhadap bersifat jangka panjang yang melibatkan
pemeliharaan hubungan
pelanggan dan bawahan
Membangun lingkungan yang terbuka
Tidak menutupi sesuatu kecuali yang
2 bersifat rahasia
Transparan
Mampu membangun hubungan baik yang
dalam rangka proses membangun
hubungan jangka panjang

3 Konsisten Tidak berubah-ubah

Memiliki kemantapan dalam bersikap
 sehingga dapat dipercaya

Memiliki keteguhan hati dalam bersikap

Mengutamakan fakta dan menyuarakan
4 fakta
Berperilaku dengan integritas
Membangun hubungan yang berorientasi di
masa depan dengan kepercayaan yang telah
ada di hubungan terdahulu

Mendorong orang lain untuk Mendorong orang lain untuk bersikap bijak
5 mengembangkan dirinya agar dapat terhadap berbagai situasi
berperilaku dengan integritas Dipercaya dalam menyelesaikan
Manager & Head
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC01
DIMENSI : Organizational Awareness
Kemampuan untuk memahami dan mempelajari peta kekuatan baik di dalam organisasi
DEFINISI : sendiri maupun organisasi lain (pelanggan, penyalur, dll.). Termasuk didalamnya kemampuan
untuk mengidentifikasi siapa pengambil keputusan yang sebenarnya dan individu yang
memiliki pengaruh kuat.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memahami komponen-komponen Terfokus pada kepentingan pekerjaan

organisasi Belum memiliki kesadaran terhadap sendiri hingga terlupa pada politik
0 organisasi organisasi yang lebih besar
Menerapkan pemahaman mengenai
Memberikan usaha yang minimal agar
komponen organisasi daam
dapat sesuai dengan iklim oraganisasi
pekerjaaan
Mampu memaksimalkan komponen
organisasi untuk meningkatkan Memahami peta kekuatan yang tergambar
performa diri Memahami struktur organisasi secara dari struktur organisasi, peraturan atau
1 format prosedur yang berlaku dsb
Menempatkan diri sebagai salah satu
Melakukan penyesuaian terhadap apa yang
kekuatan untuk pencapaian
diharapkan
performance organisasi

Memahami peta kekuatan organisasi secara

Memahami struktur organisasi secara informal
2 menyeluruh Menerima dan menganggap penting apa
yang diberikan oleh atasan
Peduli terhadap citra organisasi

3 Memahami budaya organisasi

Mengetahui budaya/norma yang tersirat
 dalam organisasi
Menggunakan bahasa/budaya yang umum
digunakan untuk membangun hubungan
dalam organisasi
Berperilaku untuk mendukung
terlaksananya budaya organisasi

Memahami peta kekuatan atau hubungan

politis dalam organisasi, misalnya dalam
Menganalisa hubungan dalam budaya
membangun aliansi atau menyikapi
4 organisasi untuk kemajuan kinerja
persaingan
kelompok dan kemajuan organisasi
Membuat prioritas dan pilihan-pilihan yang
membangun dan menguatkan kinerja
kelompok dan kemajuan organisasi

Memperhatikan/menangkap isu
terselubung yang menjadi penyebab
Memahami isu-isu terselubung dan timbulnya suatu perilaku organisasi.
5 mengantisipasi masalah potensial terkait Menempatkan kepentingan organisasi
organisasi diatas kepentingan pribadi
Mendukung kepentingan organisasi yang
berdampak baik meskipun hal tersebut
tidak disenangi
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC02
DIMENSI : Business Acumen
Pemahaman tentang bagaimana proses bisnis terjadi serta kemampuan untuk membuat
DEFINISI : keputusan bisnis yang cepat dan menguntungkan. Seringkali diartikan sebagai ketajaman
bisnis dan berkaitan erat dengan intuisi bisnis dan ketepatan menangkap peluang bisnis.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Memahami agenda bisnis 0 Tidak nampak Tidak memahami agenda bisnis dan proses
Mengetahui link-link perusahaan bisnis yang terjadi di perusahaan
Memiliki pengenalan marketplace
yang baik Memahami proses bisnis yang dijalankan
Memiliki kemampuan untuk oleh perusahaan
mengambil keputusan yang strategis 1 Memahami proses bisnis Menjalankan pekerjaan seperti biasanya
dilakukan
Mengetahui isu bisnis yang ada melalui
berbagai cara

Memiliki pemahaman konseptual terhadap

tantangan dan peluang yang berharga bagi
2 Melakukan proses bisnis sesuai dengan
perusahaan
standar yang telah dimiliki perusahaan
Dapat memahami analisa bisnis yang
dimuat di berbagai media

Melakukan efisiensi proyek atau reduce cost

3 Mampu menciptakan peluang-peluang
Melihat peluang bisnis dari issue yang ada
bisnis baru dan menciptakan pasar
dan melakukan analisa berbagai
kemungkinan yang bisa terjadi
 Memiliki pengetahuan yang mendalam
tentang bisnis
Memiliki jaringan yang luas

Up-date issue bisnis kedepan dan

Memiliki intuisi bisnis yang strategic dan menyiapkan strategi untuk hal tersebut
4 Perencanaan bisnis yang tajam dan
berorientasi pada peluang-peluang bisnis
menyeluruh
baru Memodifikasi metode baru yang lebih
efektif dan efisien

Memiliki gambaran yang jelas dan detail

tentang proses perkembangan bisnis saat
ini sampai dengan 5 tahun kedepan
Memiliki visi pengembangan bisnis yang Memiliki langkah-langkah konkrit tiap tahun
5 jelas di masa depan dalam rangka pengembangan bisnis
Menjadi rujukan bagi orang lain dalam
pengambilan keputusan bisnis
Diakui memiliki ketajaman bisnis yang tidak
dimiliki orang lain
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC03
DIMENSI : Team Leadership

DEFINISI : Kemampuan untuk mengkoordinasi, mengarahkan dan memotivasi rekan kerja dan
menunjukkan peran sebagai pemimpin kelompok

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan

Mengkoordinasi rekan kerja 0 Tidak nampak Berpatisipasi dan berkontribusi sebagai

anggota saja dalam kelompok kerja
Mengarahkan rekan kerja dalam
melaksanakan tugas sehingga Mengarahkan orang lain agar tujuan tim Memimpin pertemuan yang bersifat rutin
1
mendapat hasil maksimal dapat tercapai Memberikan informasi sehingga orang yang
terlibat mengetahui apa yang terjadi
Menumbuhkan motivasi rekan kerja
dalam melaksanakan tugas
Memberikan umpan balik atas hasil kerja Kepemimpinannya diterima oleh anggota

2 tim dan memberikan bimbingan secara tim yang lain
Menunjukkan peran sebagai Bersedia menerima umpan balik dari
pemimpin sesuai dengan individual
anggota tim
kewenangannya

Mengarahkan orang lain agar mengerjakan

Mendorong orang lain untuk tugasnya sesuai dengan kewenangannya
3 menunjukkan kemampuannya dan Tindakan yang dilakukannya selalu dalam
berkontribusi untuk mencapai tujuan tim usaha untuk meningkatkan kemampuan
bersama

Melakukan delegasi tugas sesuai dengan

4 Melakukan delegasi tugas sesuai dengan
potensi diri dari timnya dalam rangka
kewenangan dan kemampuan terbaik
membangun tim yang sukses timnya
 Memberi semangat bagi pencapaian-
pencaian yang sulit

Menjadi rujukan sebagai pola

kepemimpinan yang baik
Mengkoordinir dan mengarahkan orang
Menjadi mentor bagi pengembangan
lain serta secara aktif memotivasi kompetensi kepemimpinan bawahannya
5 bawahan maupun rekan kerja agar yang potensial
secara bersama-sama aktif dalam meraih Mampu memotivasi timnya melewati
target yang telah ditetapkan dengan hambatan
cara-cara terbaik bagi organisasi Menciptakan sistem agar pola
kepemimpinannya dapat memberdayakan
tim kerja yang lebih besar
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC04
DIMENSI : People & Team Development
DEFINISI : Keinginan untuk mengajarkan dan mendorong proses belajar serta pengembangan orang lain

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan
Berpikir dan mengekspresikan
harapan secara positif terhada orang 0 Tidak nampak memiliki keinginan untuk Hanya berfokus dalam mengerjakan dan
mengembangkan orang lain menyelesaikan tugasnya sendiri
lain
Memberikan arahan dengan
pertimbangan-pertimbanga rasional Membuat komentar yang positif atas
Memberikan umpan balik positif Mengekspresikan harapan secara potensi orang lain
1 proaktif terhadap orang lain, namun Percaya bahwa orang lain memiliki
untuk kinerja ke depan atau
belum melakukan usaha spesifik untuk kemampuan dan kemauan belajar
memberikan masukan yang bersifat
mengembangkan orang lain Masih lebih terfoku pada melaksanakan
pengembangan tugasnya dengan baik
Melakukan identifikasi pelatiha dan
pengembangan yang diperlukan dan
Memberikan instruksi / mendemonstrasikan
merancang/menetapkan program
penyelesaian tugas
pengembangan baru yang sesuai Memberikan arahan-arahan yang spesifik
2 Memberikan nasehat yang menolong
Bersedia berbagi pengalaman yang untuk membantu penyelesaian tugas penyelesaian pekerjaan
mampu memotivasi orang/bawahan Memberikan bantuan / langkah-langkah
untuk mengembangkan dirinya praktis untuk mempermudah pekerjaan
Menunjukkan respon positif atas
prestasi yang telah dicapai kelompok Menunjukkan antusiasme atau gembira
kerjanya Memberikan umpan balik dengan tujuan ketika orang-orang disekitarnya
3
mengembangkan orang lain berkembang
Memberikan feedback terhadap perilaku
yang masih perlu ditingkatkan
 Menyampaikan harapan positif akan
pengembangan diri seseorang di masa
mendatang

Melakukan analisa gap kompetensi untuk

bawahannya
Membuat program pengembangan Menyiapkan tugas yang sesuai, training
4 individu berdasarkan analisa gap formal, untuk meningkatkan kompetensi
kompeensi yang terukur yang dianggap kurang
Melakukan couching dan counseling secara
berkala dan terencana

Pendelegasian secara penuh, bawahan

Melakukan pengembangan individu bertanggung jawab menyelesaikan
5 melalui program pengembangan yang pekerjaan dan memberi kesempatan belajar
dari kesalahan
komprehensif jangka panjang
Membuat metode pengembangan sendiri
untuk meningkatkan orang lain
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC05
DIMENSI : Planning, Organizing & Controlling
Kemampuan untuk mengembangkan perencanaan terhadap program-program jangka
DEFINISI : pendek dan jangka panjang, menyelenggarakan usaha dan memastikan bahwa seluruh
proses kerja telah sesuai dengan standar.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan
Menetapkan prioritas kerja
0 Tidak membuat prioritas standar dalam
Membuat jadwal kerja Bekerja seadanya dan tidak mengutamakan
bekerja
standar
Menentukan tugas dan sumber daya
yang diperlukan
Menerapkan sistem kontrol terhadap Mengerjakan tugas berdasakan prioritas
pekerjaannya 1 Membuat prioritas kerja dan mencoba Melakukan pemilahan pekerjaan mana yang
Mengembangkan hubungan yang melakukan pekerjaan dengan baik akan dikerjakan terlebih dahulu
produktif dengan pelanggan internal Membuat check list sederhana untuk hal-hal
yang sudah, belum atau akan dilakukan
dan eksternal
Menjamin tercapainya tujuan
organisasi dilakukan sesuai standar Membuat jadwal atau rencana kerja untuk
suatu pekerjaan untuk mencapai hasil tepat
waktu
2 Menyusun rencana kerja pribadi dengan Perencanaan kerja yang dibuat sudah
baik, menetapkan target kerjanya dilengkapi dengan target kerja yang jelas
Membuat batas waktu penyelesaian tugas
Mengkoordinasikan tugas jika dirasa tidak
mampu dikerjakan sendiri

Menyusun rencana kerja pribadi yang

3 terstruktur dan detail serta jelas, Melakukan hal-hal yang dibutuhkan dalam
pekerjaannya untuk mencapai tujuan
menetapkan target yang menantang
 Melakukan langkah antisipasi untuk rencana
pribadi
Menentukan hal-hal yang dibutuhkan dalam
pekerjaannya untuk mencapai tujuan
Memastikan bahwa tugas yang dikerjakan
telah sesuai dengan standar

Menginterpretasikan rencana kerja yang Memastikan agar setiap orang memahami

dibuat dengan rencana dari bagian- secara jelas tujuan tugas yang diselesaikan,
4 rencana kerja yang akan diterapkan serta
bagian kerja yang terkait untuk mencapai
hasil yang diharapkan
target Melakukan koreksi terhadap rencana kerja

Membuat rencana alternatif untuk

mengantisipasi kemungkinan kegagalan
Membuat keputusan-keputusan ketika ada
kondisi yang tidak sesuai dengan
Melakukan perencanaan serta
prediksinya
pelaksanaan yang terintegrasi disertai Berani mengambil keputusan yang
5 dengan langkah antisipasi serta mengandung resiko apabila menemukan
keputusan-keputusan yang mendukung hambatan dalam rencana pelaksanaan yang
tercapainya target yang direncanakan dibuat
Melakukan evaluasi menyeluruh ketika
seluruh proses telah selesai dikerjakan
sesuai dengan target kerja yang telah
direncanakan

MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC06
DIMENSI : Accountability
Kemampuan bertanggung jawab atas kinerja diri sendiri dan dapat diandalkan untuk
DEFINISI : melakukan pekerjaan yang sulit. Accountability juga berarti mampu
mempertanggungjawabkan pekerjaan yang diberikan kepadanya.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan
Secara aktif berkomunikasi dengan
rekan kerja, bawahan dan juga atasan Belum dapat dipercaya untuk
0 Tidak nampak bertanggungjawab atas pekerjaan sendiri
Terbuka terhadap umpan balik dari
Masih berada dalam supervisi atasan atau
orang lain
rekan yang lebih senior
Berorientasi terhadap hal-hal yang
secara positif berkontribusi bagi
Memastikan pekerjaan yang diberikan Melakukan pekerjaan sesuai dengan apa
perusahaan 1 kepadanya dilakukan sesuai dengan yang yang ditugaskan
Berani menentang perilaku-perilaku
diharapkan Sekedar melakukan sesuai tugas pokoknya
yang tidak bertanggung jawab

Memastikan prosedur yang digunakan

Melakukan pengecekan ulang terhadap masih sesuai
2 Memastikan pekerjaannya masih sesuai
standar pekerjaan yang diberikan
dengan prosedur atau standar yang ada dan
tidak melanggar aturan

Melihat seberapa jauh setiap aspek yang

3 Melakukan evalusi terhadap pekerjaan berhubungan saling berkontribusi terhadap
yang diberikan kepadanya hasil kerjanya
Berani mengakui jika pekerjaannya tidak
sesuai dengan target atau terdapat
 kesalahan

Meminta orang lain memberikan feedback

Mengorganisasikan tugas dan atas apa yang sudah dikerjakan
memastikan standar pekerjaan dari pihak Meningkatkan proses diskusi sehingga hasil
4 yang diperoleh benar-benar dapat
lain yang terkait telah sesuai dengan
dipertanggungjawabkan
standar yang telah ditetapkan.
Bekerja dengan fakta dan berorientasi pada
hasil yang positif

Menjadikan nilai-nilai perusahaan menjadi

dasar dalam perilaku kerjanya
Memiliki kontrol terhadap apa yang
Melakukan pekerjaannya lebih dari seharusnya dilakukan dan yang tidak
5 Memberikan hasil kerja lebih dari yang
standar yang ada
ditargetkan perusahaan
Menetapkan standard an kualitas kerja yang
tinggi dan mendorong orang lain untuk
dapat melakukan hal yang sama
MANAGERIAL COMPETENCY
NOMER : MC07
DIMENSI : Persuasiveness dan Influence
Keinginan untuk membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau memberi kesan kepada orang
DEFINISI : lain dengan tujuan agar mereka mengikuti atau mendukung keinginanya. Kompetensi ini
menekankan pada mempengaruhi atau menimbulkan dampak pada orang lain.

KEY BEHAVIOR Level Perilaku yang diharapkan
Melakukan usaha persuasi dalam
mencapai tujuan atau targetnya 0 Tidak nampak Tidak memperlihatkan usaha untuk
mempengaruhi atau membujuk orang lain
Mempengaruhi orang lain secara
positif untuk mengikuti keinginannya
Memperhitungkan dampak Membujuk langsung dengan alasan dan
tindakannya terhadap orang data
1 Manyatakan keinginannya tetapi tidak Menggunakan contoh konkrit, demonstrasi
lain/mengantisipasi pengaruh
melakukan tindakan yang spesifik dan bantuan visual
Melakukan koalisi kelompok dalam
Tidak berusaha untuk mengadaptasi minat
memimpin suatu kelompok orang lain

Mengambil beberapa tindakan untuk

membujuk tanpa berusaha secara spesifik
2 Melakukan satu tindakan persuasive untuk mengadaptasi minat orang lain
Memberikan dua atau lebih argumentasi
yang berbeda dalam diskusi atau presentasi

Memperhitungkan dampak dari tindakan

3 atau perbuatan
Melakukan adaptasi dengan orang lain
Memodifikasi presentasi untuk menarik
minat hadirin
Memprediksi efek dari tindakan terhadap
 orang lain
Mengantisipasi dan siap dengan reaksi dari
orang lain

Menggunakan ahli atau pihak ketiga untuk

mempengaruhi
4 Menggunakan pengaruh tidak langsung Mengambil dua atau lebih tindakan untuk
membujuk, dimana setiap langkah
diadaptasikan pada minat orang lain

Menggunakan strategi yang kompleks yang

disesuaikan dalam situasi tertentu
Menggunakan strategi yang kompleks Menggunakan pemahaman mendalam
5 mengenai interaksi kelompok untuk
untuk mempengaruhi
bergerak kearah agenda yang spesifik
Menggunakan serangkaian pengaruh tidak
langsung


2
1
2
1

No
No

Head
Director

Manager
Position
Position

General Manager
COMPETENCY MATRIKS

3
3
Integrity Integrity

3
3
Team Work Team Work

3
3
Continous innovation Continous innovation

Core Competency
Core Competency

3
3
Customer Service Orientation Customer Service Orientation

3
3

Accountability Aligning Performance For Success

3
3

Business Acumen Building Bussines Partnership

3
3

Empowering Others Building Trust

3
3

Influencing Others Delegating Responsibility

3
3

Organizational Awareness Marketing & Enterpreneur Insight

3
3

Planning, Organizing & Controling Persuasive Communication

Specific Competency

3
3
Specific Competency

People & Team Development Strategic Decision Making

3
3

Conceptual Thinking Visionary Leadership

3
3

Stress Management Strategic Thinking

3
3

Stress Management


2
1
No

Staff
Position

Integrity

Team Work

Continous innovation


Core Competency

Customer Service Orientation

Accountability

Business Acumen

Empowering Others

Influencing Others

Organizational Awareness

Planning, Organizing & Controling

Specific Competency

People & Team Development

Conceptual Thinking

Stress Management