Univerzitet u Kragujevcu

Fakultet tehničkih nauka u Čačku

Seminarski rad
Tema: Menadzment kvalitetom

Predmet: Menadzment kvalitetom

Smer: Preduzetnički menadžment

Profesor: Student:

Dr Milorad Pantelić Mirjana Ješić 118/2014

Nela Savić 108/2014

Nemanja Marić 273/2014

Čačak, maj 2017

 Sadrzaj
1.UVOD ................................................................................................................................. 3
2.MENADŽMENT KVALITETOM I PREDNOST UVOĐENJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM4
3.MENADŽMENT KVALITETOM U TRŽIŠNIM USLOVIMA ......................................................... 6
4.PROBLEMI MENADŽMENTA KVALITETOM ........................................................................... 9
5. OBRAZOVANJE ZA KVALITET ............................................................................................ 10
6.ZAKLJUČAK ....................................................................................................................... 11
7.LITERATURA ..................................................................................................................... 12

Popis slika i tabela

Slika 1 Dijagram Juranove trilogije kvaliteta ................................................................................................. 7
Slika 2 Demingov ciklus unapređenja ........................................................................................................... 8
Slika 3 Demingovo viđenje grešaka u kvalitetu i produktivnosti .................................................................. 9
Slika 4 Hijerarhija aktivnosti ........................................................................................................................ 10

Tabela 1Nova i stara paradigma razmišljanja o problemima........................................................................ 4

2
 1.UVOD

Kada govorimo o kvalitetu i upravljanju kvalitetom obično razmišljamo o proizvodnim

organizacijama. Konkurentnost kompanije na svetskom tržištu odredjena je kvalitetom procesa
unutar same kompanije. Kvalitet proizvoda je želja i cilj svakog uspešnog tržišno orijentisanog
poslovnog sistema. Kvalitet označava nastojanje da se stvari urade dobro prvi i svaki sledeći put.
Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojim se garantuje da će se organizovane aktivnosti
odvijati onako kako je planirano. To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave
problema, kao i kontrolom, čime se osigurava preventiva. Upravljanje kvalitetom je efikasan alat
za rešavanje svih zahteva kvaliteta i uspostavljanje moderne i inovativne kompanije. Ono
predstavlja skup aktivnosti i akcija kojima se utiče na kvalitet proizvoda, rada i organizovanja.

3
 2.MENADŽMENT KVALITETOM I PREDNOST UVOĐENJA SISTEMA
UPRAVLJANJA KVALITETOM

Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojim se garantuje da će se organizovane aktivnosti

odvijati onako kako je planirano. To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave
problema, kao i kontrolom, čime se osigurava preventiva. Upravljanja kvalitetom je efikasan alat
za rešavanje svih zahteva kvaliteta i uspostavljanje moderne i inovativne kompanije. Ono
predstavlja skup aktivnosti i akcija kojima se utiče na kvalitet proizvoda, rada i organizovanja.
Proizvodnost i cena u prošlosti su predstavljali kritične faktore uspeha kompanije. U današnje
vreme zahtevi za inovacijskim veštinama, jedinstvenosti,sposobnosti učenja, dobro osmišljenim
proizvodima ili uslužnim programima, fleksibilno prilagodjavanje promenjivim tržišnim
uslovima i zahtevima klijenata predstavljaju najveće zahteve standarde kvaliteta za modernu
kompaniju.

Jedan od glavnih činilaca u procesu uspostavljanja sistema kvaliteta su menadžeri. Njihov

zadatak je :
 VoĎenje
 Pomoć osoblju (timu) pri donošenju odluka i unapreĎenju njihovih mogućnosti
 Savetovanje – osigurati informacije i trening
 Ohrabrenje – osigurati pozitivnu poslovnu klimu i kulturu
 Koordinacija – uskladiti funkcije različitih timova, radnih grupa i pojedinaca
Uvodjenjem sistema upravljanja kvalitetom u firmi dolazi do: kontinuiranog stalnog poboljšanja,
povećanja konkurentnosti, povećanje efikasnosti i profitabilnosti,jasnih procedura, minimiziranja
grešaka,smanjenju vremena proizvodnje, bolje motivacije,bolje komunikacije i informisanosti,
povećanja imidža, sigurnosti i pouzdanosti proizvoda ili usluga, do boljeg upravljanja ljudskim
potencijalima,do usmerenosti na kupce.
Širenjem novih ideja i različitih iskustava, stvorena je prava nauka menadžmenta u kojoj
menadžment kvalitetom danas zauzima zapaženo mesto. Dok izraz "menadžment kvalitetom"
stvara često kod ljudi ideju o kvalitetu sa prvenstvenim značenjem nečeg dalekog od ekonomske
stvarnosti, oni koji ga primenjuju u praksi pridaju mu, naprotiv, veliki značaj.

Tabela 1Nova i stara paradigma razmišljanja o problemima

4
Menadžment kvalitetom je proces čiji je cilj zadovoljenje zahteva korisnika, preko kvaliteta svih
aktivnosti koje se obavljaju u organizaciji. Uspeh se postiže samo timskim radom svih
zaposlenih. To je deo ukupne funkcije upravljanja organizacijom, što znači: planiranje,
organizacija, osoblje, rukovoĎenje, kontrola i korektivne mere.
S druge strane, to ne znači:
• da je za kvalitet najodgovorniji proizvodni pogon,
• da su najvažnija ispitivanja u laboratoriji,
• traženje krivca za loš proizvod.

Menadžment kvalitetom se zasniva na davanju značaja podacima prikupljenim od strane svakog

zaposlenog, uz stalni napor dogovaranja. Da bi se u oblasti kvaliteta dobili dobri rezultati treba
slediti stroge metode unapreĎenja, čije uvoĎenje u organizaciju često predstavlja ozbiljan posao.
Menadžment kvalitetom je disciplina menadžmenta koja se bavi sprečavanjem pojave problema,
kao i upravljanjem, čime se osigurava preventiva. Menadžment kvalitetom se uvek smatrao
subjektivnim postupkom koji je teško definisati i meriti. Razlog za to leži u njegovoj usmerenosti
prema krajnjem rezultatu, a ne prema planiranju.

U spoljašnjem okruženju rezultativnost i efektivnost menadžmenta kvalitetom naročito se

iskazuju kroz povećanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika, kroz porast tržišnog udela i kroz
snižavanje troškova životnog ciklusa proizvoda. Interno, uticaj unapreĎenja kvaliteta deluje na
sniženje troškova i na povišenje produktivnosti i prihoda u organizaciji.

5
 3.MENADŽMENT KVALITETOM U TRŽIŠNIM USLOVIMA

Najveću odgovornost za menadžment kvalitetom ima rukovodna struktura, koja kreira i odgovara
za politiku kvaliteta kao skup opštih namera i ciljeva organizacije koji se odnose na kvalitet. U
savremenim uslovima globalizacije poslovanja, upravljanje organizacijom, odnosno svim njenim
delovima, podrazumeva menadžment kvalitetom, a pre svega na osnovu upravljanja procesima.

Menadžment kvalitetom organizacije odnosi se na sve njegove poslovne funkcije: organizacija,

proizvodnja ili promet, istraživanje i razvoj, inženjering, osoblje, komercijala, finansije,
marketing, odnosi sa javnošću i okruženjem.

Kvalitet se u savremenim uslovima nameće kao strateški cilj i predstavlja nerazdvojni deo
kulture organizacije. Menadžment prilaz u organizaciji ima za cilj usklaĎivanje potreba korisnika
sa interesima vlasnika ili države sa motivisanim uključivanjem potencijala svih zaposlenih, tj.
zadovoljavanjem društvenih interesa. Strateški menadžment utvrĎuje misiju, viziju i osnovne
ciljeve poslovanja organizacije, kao i aktivnosti za njihovo pretvaranje u stvarnost.

Kvalitet proizvoda, u principu, ne sme biti cilj sam po sebi, nego sredstvo za sticanje
konkurentske prednosti na tržištu. Konkurentska pozicija ili nivo zadovoljstva korisnika je mera
efektivnosti menadžmenta kvalitetom. Menadžment kvalitetom u organizaciji ima više ciljeva
koji se mogu grupisati u tri osnovna područja:

1. definisanje, obezbeĎenje i održavanje kvaliteta procesa rada, proizvoda i usluga,

2. racionalizacija procesa rada, postizanje zahtevanog kvaliteta uz optimalne troškove
poslovanja,
3. izgradnja i unapreĎenje sistema integrisanog menadžmenta kvalitetom, podizanje stepena
konkurentnosti na viši nivo.

On istovremeno predstavlja koncept integracije koji se proteže u okviru cele organizacije. Svaka
funkcija ima jedinstvene karakteristike baš kao i svaki proizvod ili proces. Uprkos tome, kod
svakog od njih sprovodi se menadžment kvalitetom tako što se koriste tri ista generička procesa
trilogije: planiranje, obezbeĎenje i kontinualno unapreĎenje. Sva tri procesa su meĎusobno
povezana, u smislu kao što je prikazano na slici

6
 Slika 1 Dijagram Juranove trilogije kvaliteta

Planiranje je aktivnost obezbeĎenja načina da se ciljevi organizacije ostvare. Kada se ova

definicija primeni na kvalitet, rezultat je nova definicija koja glasi: Planiranje kvaliteta je
aktivnost na utvrĎivanju načina da se ciljevi organizacije u oblasti razvoja kvalitetnih proizvoda i
procesa ostvare.

Planiranje kvaliteta je aktivnost koja u sebi sadrži seriju univerzalnih koraka:

• ustanoviti ciljeve u oblasti kvaliteta,
• identifikovati korisnike (i druge zainteresovane strane),
• odrediti potrebe korisnika,
• razvijati osobine proizvoda koje odgovaraju potrebama korisnika,
• razvijati procese koji će biti sposobni da realizuju takve osobine,
• ustanoviti upravljanje procesom i transfer dobijenih planova do operativnog nivoa.

Za proces menadžmenta kvalitetom potrebno je napraviti sledeće korake:

• proceniti trenutno stanje u vezi sa kvalitetom,
• utvrditi trenutni stepen ostvarenosti ciljeva u oblasti kvaliteta,
• uticati na razlike.

Kada su korisnici dobro obavešteni i imaju mogućnost izbora, prodajna cena je prvenstveno
odreĎena prodajnom cenom sličnog konkurentskog proizvoda i drugim tržišnim uslovima. Iz tog
razloga, profit, tj. dobit se definiše količinom prodatih jedinica proizvoda i troškova životnog
ciklusa proizvoda.

7
Organizacije koje žele da opstanu na tržištu koriste visok kvalitet i niske cene kao deo poslovne
strategije. Neke organizacije znaju da kvalitet proizvoda nikad nije dovoljno visok i da troškovi
životnog ciklusa nikad nisu dovoljno niski. Takve organizacije neprekidno unapreĎuju kvalitet
svojih proizvoda i snižavaju troškove životnog ciklusa. TakoĎe, u uslovima nove globalne
ekonomije, dobro obavešteni korisnici imaju sve veća očekivanja. Zbog toga i postoji neophodan
izazov neprekidnog unapreĎenja kvaliteta proizvoda i snižavanja troškova. Četiri grupe
aktivnosti koje dovode do unapreĎenja kvaliteta, na jednostavan ali originalan način, mogu se
prikazati Demingovim ciklusom unapreĎenja: Plan, Do, Check, Action (PDCA), koji je prikazan
na slici .

Slika 2 Demingov ciklus unapređenja

Planiraj: Utvrditi objektivne i neophodne procese čiji će rezultati biti u saglasnosti sa potrebama
korisnika i politikom organizacije.
Uradi: Primeniti procese.
Proveri: Nadgledati i kontrolisati procese i proizvode u skladu sa politikom, ciljevima i
potrebama u vezi proizvoda i zapisivati rezultate.
Deluj: Osvojiti postupak stalnog poboljšavanja procesa rada.

Neprekidno unapreĎenje kvaliteta zahteva:

• odgovarajuće programe,
• poštovanje odreĎenog redosleda koraka,
• poznavanje metoda i tehnika,
• vreme,
• sredstva,
• stalan istraživačko-razvojni napor, kompetentnih učesnika u procesima rada, koji će rezultovati
novim programima neprekidnog unapreĎenja kvaliteta.

Neprekidno unapreĎenje kvaliteta je put ka dostizanju koncepta integrisanog menadžmenta

kvalitetom (Total Quality Management – TQM).

8
 4.PROBLEMI MENADŽMENTA KVALITETOM

Pri realizaciji menadžmenta kvalitetom organizacija nailazi na mnoge probleme tehničko-

tehnološke prirode. Ovi problemi se mogu otkloniti kupovinom novih tehnologija.

MeĎutim, postoje prepreke koje se mnogo teže otklanjaju. Te prepreke se ogledaju u zastarelim i
pogrešnim shvatanjima i izjavama većeg broja menadžera, kao što su: "Važno je izvršiti plan
proizvodnje." "Ne sme se zaustaviti proizvodnja." "Ne postoji drugi izbor, ovo treba uraditi i
poslati korisniku." "Korisnik nije dobro definisao proizvod, a ima primedbu na kvalitet" "Do
sada nisu stizale primedbe za ovu vrstu grešaka." "Ovo je dobro iako odstupa od crteža." "To je
estetska, a ne funkcionalna greška." "Ne može se u proizvodnji postići ono što se traži u
dokumentaciji." "Radnik nije u proizvodnji plaćen za kontrolisanje." "Radnik nije sposoban za
dosadašnji posao, treba mu naći mesto u kontroli kvaliteta." "Nabavka ne mora da zna za
prihvatljivi nivo kvaliteta." "Materijal se nabavlja prema povoljnijoj ceni."

Ovakvi stavovi i izjave koče unapreĎenje kvaliteta i izazivaju nesporazume i konflikte. One
organizacije koje ne mogu da prevaziĎu ove stavove i izjave brzo će se suočiti sa gubitkom
reputacije, sa gubitkom udela na tržištu i sa gubitkom radnih mesta zaposlenih

Pri tome, treba imati u vidu Demingovo viĎenje grešaka u kvalitetu i produktivnosti, koje je
prikazano na slici. Deming je smatrao da kritičnu tačku za kvalitet u organizaciji predstavlja
menadžment, u smislu da je 80% grešaka prouzrokovano propustima menadžmenta, a samo 20%
neusaglašenostima u vezi sa opremom, operatorima, isporučiocima itd.

"Praksa menadžmenta odgovorna je za 80-90% svih problema kvaliteta. Menadžment je

odgovoran za funkcionisanje proizvodnog sistema iako su radnici neposredni izvršioci na njemu.
Na žalost, približno 15% procesa u organizaciji je pod kontrolom radnika", govorio je Deming,

Slika 3 Demingovo viđenje grešaka u kvalitetu i produktivnosti

9
 5. OBRAZOVANJE ZA KVALITET

Postići zahtevani kvalitet proizvoda nije ni malo lako. Glavni problem je nedostatak znanja.
Znanje se stiče obrazovanjem i obukom. Sistem institucionalnog obrazovanja nije
zadovoljavajući, iako se smatra da jeste.

Znanja o kojima se ovde govori treba da budu usmerena ka uspešnom menadžmentu kvalitetom,
što obuhvata:

1. kvalitet proizvoda, odnosno:

• kvalitet specifikacije,
• kvalitet projektovanja,
• kvalitet proizvodnje,
• kvalitet ispitivanja,
• kvalitet korišćenja,
• kvalitet održavanja,
• kvalitet povlačenja iz upotrebe.

2. kvalitet procesa rada za postizanje kvaliteta proizvoda, odnosno:

• sistem menadžmenta kvalitetom,
• informacioni sistem.

Slika 4 Hijerarhija aktivnosti

Odgovarajuća znanja mora posedovati celokupno osoblje u organizaciji, a ne samo rukovodna

struktura. Postoje brojni seminari za obuku menadžmenta iz oblasti kvaliteta, a veoma malo za
poslovoĎe i radnike.

10
 6.ZAKLJUČAK

Sve više se kvalitet smatra nerazdvojnim delom produktivnosti i postaje deo celokupnog
poslovanja organizacije. U prethodnim periodima poslovanja nedovoljan naglasak stavljan je na
korisnika i potrebu za neprekidnim unapreĎenjem kvaliteta proizvoda

Kvalitet proizvoda je glavni faktor dugoročnog uspeha ili neuspeha organizacije. Shvatanje
kvaliteta kao ključne prednosti motivisalo je mnoge organizacije da razmotre poziciju koju
kvalitet i aktivnosti za njegovo unapreĎenje imaju u strateškim planovima organizacija.

Siguran način za povećanje potražnje proizvoda je ostvarenje visokog stepena kvaliteta i niskih
troškova životnog ciklusa proizvoda. Korisnici žele i visok kvalitet i nisku cenu proizvoda.
MeĎutim, većina korisnika nema ništa protiv da plati malo više za viši kvalitet proizvoda.

11
 7.LITERATURA

1. Papić Lj. (2011.) Menadzment kvalitetom. Čačak: Istraživački centar DQM

2. Babić J., Ušćumlić D. (2014.) Kvalitet I menadzment kvalitetom. Beograd: Ekonomski
fakultet

12