UNIP EAD

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

UNIP – BRASÍLIA
2023
UNIP EAD
 Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

UNIP – BRASÍLIA
2023
RESUMO

O projeto em questão tem como objetivo implementar mudanças na

infraestrutura de tecnologia da informação das filiais da rede de farmácias
DROGASIL, localizadas em diferentes regiões da cidade de São Paulo, além
da sede administrativa central. O objetivo é adequar a infraestrutura existente e
introduzir novas tecnologias para atingir resultados superavitários sustentáveis,
tanto no ambiente interno quanto externo da empresa.

Para alcançar esse objetivo, serão utilizadas informações obtidas no

documento de apoio à realização do Projeto Integrado Multidisciplinar e
conhecimentos das disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura, Economia
e Mercado e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, além das novidades
na área de Tecnologia da Informação no mercado atual.

O resultado esperado é uma melhoria na gestão operacional da área de

TI da empresa, aperfeiçoamento de processos administrativos, valorização dos
recursos humanos e redução de custos de operação, com a maximização dos
lucros. Com isso, a rede DROGASIL poderá continuar a aumentar sua
penetração na sociedade paulista, mantendo sua posição como uma referência
no setor farmacêutico.

Palavras-chaves: gestão, economia, mercado, estratégias, Rh.

 ABSTRACT

The project in question aims to implement changes in the information

technology infrastructure of the branches of the DROGASIL pharmacy network,
located in different regions of the city of São Paulo, in addition to the central
administrative headquarters. The objective is to adjust the existing infrastructure
and introduce new technologies to achieve sustainable surplus results, both in
the company's internal and external environment.

To achieve this objective, information issued in the support document

for the realization of the Multidisciplinary Integrated Project and knowledge of
the disciplines of Infrastructure Management, Economy and Market and
Strategic Management of Human Resources will be used, in addition to news in
the area of Information Technology in today's market.

The expected result is an improvement in the operational management

of the company's IT area, improvement of administrative processes,
preservation of human resources and reduction of operating costs, with the
maximization of profits. With this, the DROGASIL network will be able to
continue to increase its penetration in São Paulo society, maintaining its
position as a reference in the pharmaceutical sector.

Keywords: management, economy, market, strategies, Rh.

Sumário

1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS PARA TI...................7

1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO....................................................................8
1.2 A NOVA ESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO.......................................9
1.3 PLANOS DE CARGOS E SALÁRIOS..........................................................10
2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI......................................10
2.1. GESTÃO DA INFRAETRUTURA................................................................12
3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI................................................................13
3.1 GERENCIAMENTO DE FINANÇAS.............................................................14
4 ECONOMIA E MERCADO..............................................................................15
5 CONCLUSÃO..................................................................................................17
6 REFERÊNCIA..................................................................................................18
 INTRODUÇÃO

Vivemos em uma época em que a tecnologia desempenha um papel

importante e indispensável. É mais importante saber como lidar com a
informação do que simplesmente possuir o conhecimento. As organizações
precisam acompanhar as mudanças tecnológicas constantes que ocorrem no
mercado.

A rede de farmácias DROGASIL tem crescido significativamente nos

últimos anos, com atendimento em várias regiões da cidade de São Paulo,
além da sede administrativa central. No entanto, a alta administração percebeu
que o departamento de tecnologia da informação está completamente
desatualizado, sem processos bem definidos, o que gerou grande insatisfação.
Vamos aplicar o conhecimento adquirido em disciplinas como Gerenciamento
de Infraestrutura, Economia e Mercado, e Gestão Estratégica de Recursos
Humanos para buscar a solução ideal para a organização.

As mudanças dentro das organizações são constantes e é necessário

estar preparado para absorver toda inovação tecnológica ou enfrentar desafios
que possam surgir. A realocação de sistemas e as mudanças no cenário social
criam a necessidade de mudanças, muitas vezes substituindo antigos sistemas
por sistemas integrados mais robustos capazes de lidar com problemas
complexos e que precisam ser implantados em um curto prazo. Embora nem
sempre sejam bem aceitos em determinados setores, são necessários.

1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS PARA TI

 A gestão estratégica de recursos humanos deve ser vista como um
investimento, e não apenas uma despesa para a empresa. Quando feita
corretamente, essa gestão pode trazer retornos significativos, dependendo de
como é implementada dentro da organização. O objetivo é transformar a
Administração de Recursos Humanos em um verdadeiro centro de lucro para a
empresa, capaz de proporcionar retornos fabulosos. Muitas empresas já
alcançaram esse objetivo, destacando-se no mercado por possuírem
colaboradores motivados e produtos competitivos e de qualidade. Essas
empresas perceberam que os talentos internos desejavam permanecer na
organização e crescer com ela, e começaram a criar bancos de dados com
possíveis e futuros colaboradores que demonstravam interesse em ingressar
em uma organização competitiva.

No caso da rede de Farmácias Drogasil, que enfrenta problemas com

seus funcionários, é importante buscar contribuir para os valores sociais dos
colaboradores e suas comunidades, investindo em seu meio ambiente e em
projetos culturais e comunitários. O desafio será integrar a nova equipe de TI
às equipes operacionais, a fim de facilitar o gerenciamento desses grupos e
aumentar a produtividade. Ao unir as equipes, os executivos podem trabalhar
melhor com orçamentos apertados e estruturar melhor os recursos para
substituir todo o parque tecnológico da empresa.

É importante lembrar que investir nos colaboradores e em sua gestão

estratégica de recursos humanos não é apenas uma responsabilidade social,
mas também uma decisão inteligente de negócios, que pode trazer benefícios
significativos e duradouros para a empresa. Ao criar um ambiente de trabalho
positivo e motivador, as empresas podem atrair e reter talentos valiosos, além
de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Com o objetivo de atrair profissionais qualificados do mercado de

trabalho, as organizações, como a Rede de Farmácias Drogasil utiliza um
conjunto de técnicas e procedimentos conhecidos como Recrutamento. Esse
processo funciona como um meio de comunicação através do qual a
organização divulga e oferece oportunidades de trabalho, utilizando diferentes
meios, como mídia, agências especializadas, contatos diretos, dentre outros, a
fim de encontrar e atrair candidatos com potencial e capacidade para ocupar
cargos na organização.

O processo de recrutamento pode ser interno ou externo e integra

diferentes etapas, como destacado pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas (Sebrae). As etapas incluem o planejamento, que envolve
a análise e programação do quadro de pessoal, considerando a quantidade de
vagas, níveis de responsabilidade e atuação, faixas salariais, entre outros
aspectos relevantes para a organização. A execução do processo pode ser
realizada por um profissional interno ou por uma empresa terceirizada, levando
em conta o custo, a agilidade e a qualidade do recrutamento.

As fontes de recrutamento são os locais onde a organização busca os

candidatos para preenchimento das vagas. Podem ser utilizados diferentes
meios, como sites de emprego, redes sociais, indicações de colaboradores,
universidades, dentre outros. É importante ressaltar que a escolha das fontes
de recrutamento deve estar alinhada com as necessidades da empresa e as
características dos candidatos que se deseja atrair.

Em resumo, o recrutamento é um processo essencial para a atração de

talentos para as organizações, e a sua execução deve ser planejada e bem
executada, visando atrair candidatos qualificados que possam contribuir para o
crescimento e sucesso da empresa.

1.2 A NOVA ESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO

Com o objetivo de reestruturar a área de TI da empresa, propomos uma

estrutura bem definida e equilibrada de funções e despesas, evitando
desperdício de recursos e a falta de funcionários em áreas específicas da
tecnologia da informação (TI). Para alcançar esse objetivo, propomos a
formação de uma equipe composta pelos seguintes profissionais:

1. Gerente de TI;
2. Coordenador de Sistemas;
3. Coordenador de Infraestrutura;
4. Analistas de Desenvolvimento;
5. Programadores;
6. Administrador de Rede e Segurança em TI;
7. Técnicos em Informática.

Essa equipe será responsável por garantir o funcionamento eficiente da

área de TI, abrangendo tanto o desenvolvimento de sistemas quanto a
manutenção da infraestrutura de rede e segurança. Cada membro da equipe
terá funções específicas e bem definidas, contribuindo para uma maior eficácia
no gerenciamento dos recursos de TI da empresa.

1.3 PLANOS DE CARGOS E SALÁRIOS

Compreendemos que os planos de cargos, salários e carreira tem como

objetivo incentivar o crescimento profissional dos colaboradores e aumentar a
confiança na empresa. Embora a implementação desses processos não seja
tão rápido quanto desejado, gradualmente, à medida que as mudanças
ocorrem, os funcionários se sentem mais desafiados e valorizados pela
organização. Dessa formam, é possível que a qualidade do trabalho dos
colabores melhore, e consequentemente, a empresa alcance resultados mais
satisfatórios.
2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI

A infraestrutura de TI é um conjunto de elementos interligados que

mantêm a robustez de toda uma estrutura. Isso inclui ferramentas de
desenvolvimento e análise de software, redes políticas sociais e sistemas de
crença compartilhados por colaboradores de determinados grupos. Além disso,
todos nós gerenciamos várias coisas no cotidiano, desde nosso tempo até
nossa vestimenta, higiene e contato com amigos. Na vida profissional, em
organizações, o gerenciamento da infraestrutura requer ainda mais disciplina,
pois não estamos cuidando apenas de nós mesmos, mas também de outras
pessoas, recursos, dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, prazos e
desempenhos.

Para gerenciar efetivamente a infraestrutura em organizações, é

importante seguir um ciclo de planejamento, execução, direção e controle,
conhecido como ciclo PDCA. Esse processo permite que as organizações
planejem e executem tarefas com eficiência, identifiquem problemas
rapidamente e tomem medidas corretivas para garantir a qualidade dos
resultados.

No entanto, é importante lembrar que gerenciar a infraestrutura de TI

não se resume apenas a seguir um ciclo de gerenciamento. Também é
necessário garantir a comunicação efetiva entre equipes, fornecedores e
clientes, bem como a manutenção e atualização constante dos sistemas e
ferramentas. Além disso, é essencial investir em treinamento e capacitação dos
colaboradores para garantir que eles estejam atualizados com as últimas
tecnologias e práticas de gerenciamento de TI. Dessa forma, as organizações
podem garantir a eficiência e a robustez de sua infraestrutura de TI,
contribuindo para o sucesso de seus negócios.

É essencial que o Gerenciamento de Infraestrutura contribua para o

desenvolvimento, execução e monitoramento do processo de planejamento,
que deve considerar as tendências da economia global e local, do mercado,
das necessidades dos clientes, do crescimento da concorrência, das novas
tecnologias e do mercado de trabalho. É importante transformar essas
informações em parâmetros úteis para executar os planos e atingir os
resultados esperados. A seguir, apresentamos postos-chave para o
Gerenciamento de Infraestrutura a ser implantado na rede de farmácias
DROGASIL:

- Planejamento e monitoramento das estratégias para atender aos indicadores

de desempenho e metas da TI. É necessário acompanhar a execução dos
planos estratégicos e verificar o crescimento da empresa e o desempenho da
TI e dos colaboradores.
- Seleção de equipamentos adequados para cumprir prazos e metas da
empresa.
- Disponibilização e disseminação de informações, proporcionando aos
colaboradores as ferramentas necessárias para o desenvolvimento de suas
metas.
- Uso de benchmarking para promover diferencial competitivo através do
melhor uso dos Sistemas de Informação.
- Estabelecimento de metas para buscar informações que façam correto uso
dos indicadores, promovendo ética dentro e fora das organizações.
- Definição dos principais tipos de informações comparativas utilizadas e como
elas se relacionam com os projetos existentes na organização.
- Existência de referenciais comparativos de excelência para execução do que
foi formulado nas estratégias.
- Aprendizado na utilização de relatórios gerenciais para o crescimento da
organização.
- Compreensão da importância da segurança da informação e da aderência às
metodologias e normas existentes.

Ao conhecer e utilizar a gestão de infraestrutura é possível selecionar

informações e compará-las para promover a melhoria do desempenho da
organização como um todo. Além disso, é necessário entender a importância e
a dependência do negócio com a TI, fazendo com que as informações
cheguem aos gestores na hora certa, proporcionando a correta tomada de
decisões. É importante ter sempre em vista a importância da segurança da
informação e a aderência às metodologias e normas existentes.

2.1. GESTÃO DA INFRAESTRUTURA

O gerenciamento de infraestrutura é fundamental para o sucesso das

organizações, contribuindo para o desenvolvimento, execução e
monitoramento de processos de planejamento que levam em consideração
diversas variáveis, como as tendências da economia global e local, do
mercado, das necessidades do cliente, do crescimento da concorrência, das
novas tecnologias e das pressões socioeconômico-ambientais.

Para implantar um bom gerenciamento de infraestrutura, é necessário

considerar pontos importantes, como o planejamento e monitoramento das
estratégias para atender indicadores de desempenho, a seleção de
equipamentos adequados para cumprir prazos e metas, a disponibilização e
disseminação de informação para cada colaborador, o uso do benchmarking
para promover diferenciais competitivos e a definição de metas para buscar
informações que façam o correto uso dos indicadores.

Além disso, é importante estabelecer critérios para o uso de informações

adequadas para apoiar os projetos da organização, definir quais são os
principais tipos de informações comparativas utilizadas e como essas
informações se relacionam com os projetos existentes dentro da organização,
estabelecer referências comparativas de excelência e aprender a utilizar
relatórios gerenciais.

Por fim, é essencial compreender a importância da TI para o negócio,

garantindo que as informações cheguem aos gestores na hora certa e
proporcionando a tomada de decisões corretas. Também é fundamental ter em
vista a importância da segurança da informação e a aderência às metodologias
e normas existentes. Com essas práticas em mente, o gerenciamento de
infraestrutura pode ser implantado com sucesso em qualquer organização,
contribuindo para o alcance de resultados esperados e a melhoria contínua do
desempenho empresarial.

3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI

A gestão financeira é essencial para administrar recursos financeiros e

lidar com o dinheiro em projetos, empresas e indivíduos. Esse processo inclui a
elaboração de orçamentos, a racionalização dos gastos e a otimização dos
investimentos. É uma maneira coerente de gerenciar a renda, os investimentos,
as despesas, o patrimônio e as dívidas. No caso empresarial, a gestão
financeira é necessária para investir em novos equipamentos, instalações e
contratação de funcionários.

Para realizar projetos ou trabalhar no dia a dia, as empresas precisam

ter dinheiro para fazer frente às despesas, geralmente provenientes de capital
próprio, capital de terceiros e órgãos governamentais. Quando os níveis de
serviço são acordados com os clientes, é fundamental conhecer o quanto de
dinheiro será necessário para a entrega dos serviços, especialmente quando
os custos de TI serão pagos pelos clientes. Para isso, o Gerenciamento de
Finanças apresenta subprocessos como orçamentos, contabilidade de TI e
encargos.

Saber montar um plano de gerenciamento financeiro e coordenar as

principais atividades em finanças de projetos é de grande importância para
profissionais da direção executiva e de TI. Isso visa alcançar o melhor
desempenho, satisfação e sucesso no crescimento e lucro da empresa. A
gestão financeira requer informações precisas sobre os custos para a entrega
dos serviços e é objetivo do Gerenciamento de Finanças oferecerem um
gerenciamento efetivo dos custos dos ativos e recursos utilizados para oferecer
serviços de TI.
3.1 GERENCIAMENTO DE FINANÇAS

A gestão financeira é essencial para administrar recursos financeiros e

lidar com o dinheiro em projetos, empresas e indivíduos. Esse processo inclui a
elaboração de orçamentos, a racionalização dos gastos e a otimização dos
investimentos. É uma maneira coerente de gerenciar a renda, os investimentos,
as despesas, o patrimônio e as dívidas. No caso empresarial, a gestão
financeira é necessária para investir em novos equipamentos, instalações e
contratação de funcionários.

Para realizar projetos ou trabalhar no dia a dia, as empresas precisam

ter dinheiro para fazer frente às despesas, geralmente provenientes de capital
próprio, capital de terceiros e órgãos governamentais. Quando os níveis de
serviço são acordados com os clientes, é fundamental conhecer o quanto de
dinheiro será necessário para a entrega dos serviços, especialmente quando
os custos de TI serão pagos pelos clientes. Para isso, o Gerenciamento de
Finanças apresenta subprocessos como orçamentos, contabilidade de TI e
encargos.

Saber montar um plano de gerenciamento financeiro e coordenar as

principais atividades em finanças de projetos é de grande importância para
profissionais da direção executiva e de TI. Isso visa alcançar o melhor
desempenho, satisfação e sucesso no crescimento e lucro da empresa. A
gestão financeira requer informações precisas sobre os custos para a entrega
dos serviços e é objetivo do Gerenciamento de Finanças oferecerem um
gerenciamento efetivo dos custos dos ativos e recursos utilizados para oferecer
serviços de TI.

4 ECONOMIA E MERCADO

A Economia é uma ciência que estuda a forma como as pessoas utilizam

os recursos limitados para produzir bens com valor e como os distribuem entre
os diversos indivíduos. Essa definição implica em duas questões fundamentais
para a compreensão da economia: a escassez de bens e a necessidade de
utilizar os recursos de forma eficiente para maximizar a satisfação das
necessidades da sociedade. Com a demanda e oferta no mercado, ocorre um
equilíbrio de preços e quantidades, mas os governos também desempenham
papéis importantes na supervisão e regulamentação das atividades
econômicas, oferecendo serviços públicos e redistribuindo recursos entre os
agentes econômicos.

A Economia se preocupa em estudar a alocação de recursos escassos,

visando atender as necessidades humanas da melhor maneira possível,
considerando as escolhas individuais e as interações entre os agentes
econômicos. É importante que haja uma gestão eficiente dos recursos, de
forma a otimizar o bem-estar social e promover o desenvolvimento econômico
sustentável.

5 CONCLUSÃO

Após a conclusão deste trabalho, é evidente que identificar e eliminar

situações que prejudiquem o crescimento dos negócios é uma estratégia
essencial para qualquer empresa. Empresas de grande porte e com presença
global têm a tendência de encontrar dificuldades em manter o controle
minucioso e, portanto, a prática de identificar e solucionar problemas torna-se
ainda mais importante. A crise no setor de TI exagerou essa necessidade de
controle, resultando na demissão do Gerente de TI e seus colaboradores
diretos.
 O maior erro que as empresas cometem é pensar que nunca terão
problemas. No entanto, em algum momento, a soberba cobra seu preço.
Falhas na execução de projetos são comuns em qualquer setor, mas o que
diferencia as empresas bem-sucedidas das medianas é a forma como lidam
com crises. Valorizar os colaboradores e fornecer-lhes oportunidades de
crescimento é fundamental, pois eles são muitas vezes a face da empresa. No
caso da Rede de Farmácias Drogasil, o descontentamento dos funcionários
com a empresa e a falta de processos no setor de TI contribuíram para o mau
funcionamento da estrutura.

Em geral, a proposta de elaborar uma nova estrutura de TI permitiu a

aplicação prática dos conteúdos teóricos apresentados neste bimestre. Após
muitas pesquisas, foi possível obter um conhecimento mais profundo das áreas
apresentadas e implementar uma nova estrutura tecnológica para a rede de
farmácias.

6 REFERÊNCIA

Economia e Mercado – Unip Interativa

Gerenciamento de infraestrutura – Unip Interativa

Gestão Estratégica de Recursos Humanos - Unip Interativa

BLOG, Anhanguera. Disponível em: https://blog.anhanguera.com/gestao-

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utm_term=&utm_campaign=Artigos+de+GP&utm_source=google&utm_medium
=cpc&hsa_acc=2202847816&hsa_cam=17672325350&hsa_grp=14039565979
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