Manual Kualiti SPSK Versi 06 PDF

PROSEDUR SOKONGAN PENGURUSAN
(SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI)

JABATAN PENDIDIKAN SELANGOR
JALAN JAMBU BOL 4/3E, SEKSYEN 4, 40604 SHAH ALAM
SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 1
SENARAI EDARAN TERKAWAL
NO. EDARAN TERKAWAL PEMEGANG DOKUMEN
01 Pengurus Kualiti Jabatan Pendidikan Selangor
No. Keluaran Tarikh Keluaran No. Pindaan Tarikh Pindaan Tarikh Kuatkuasa
06 02 DISEMBER 2017 00 00/00/0000 02 JANUARI 2018
REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI
MUKA
BIL PINDAAN TARIKH
SURAT
ISI KANDUNGAN
MUKA
BAB BIL PERKARA KLAUSA
SURAT
1 pengenalan 1 7
1.1 Tujuan 7
Skop Sistem Pengurusan Kualiti Untuk Pendaftaran
1.2 7
Pensijilan MS ISO 9001 : 2008
1.3 Kandungan Manual Kualiti 8
2 Maklumat Organisasi 4 9
2.1 Latar Belakang 9
2.2 Tujuan Penubuhan 9
2.3 Alamat Organisasi 9
2.4 Visi 11
2.5 Misi 11
2.6 Dasar Kualiti (5.2.2) 5.2 11
2.6.1 Keperluan Kenyataan Dasar Kualiti 11
2.7 Objektif Kualiti (6.2) 6.2 11
2.8 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti 11
2.9 Carta Organisasi JPNSel 11
2.10 Aktiviti Utama JPNSel / PPDSel 12
2.11 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Kualiti 12
3 Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti 4 12
Skop Sistem Pengurusan Kualiti Untuk Pendaftaran
3.1 4.3 12
Pensijilan MS ISO 9001:2008
3.1.1 Skop Pemberian Perkhidmatan 12
3.1.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti 12
3.2 Pengecualian Aplikasi 13
3.2.1 Klausa : 8.3 – Reka Bentuk Dan
13
Pembangunan Proses
3.3 Istilah Dan Definasi 3 14
3.4 Singkatan 16
4 Konteks Organisasi 4 17
4.1 Memahami Organisasi dan Konteks 17
Memahami Kehendak dan Jangkaan Pihak yang
4.2 4.2 18
Berkepentingan
4.3 Penentuan Skop SPK 18
4.4 Penentuan Skop SPK (4.4.1 & 4.4.2) 4.4 19
ISI KANDUNGAN
MUKA
SURAT
5 Kepimpinan 5 19
5.1 Penentuan Skop SPSK 19
5.1.1 Kepimpinan dan Komitmen Terhadap SPSK 5.1 19
5.1.2 Fokus kepada Pelanggan 5.1.2 20
5.2 Polisi 5.2 20
5.2.1 Pengurusan atasan mewujudkan, menyemak &
5.2.1 20
menyelenggara polisi kualiti
5.2.2 Polisi Kualiti 5.2.2 21
5.3 Fungsi, Tanggungjawab dan Bidangkuasa Organisasi 5.3 21
6 Perancangan Untuk SPSK 6 21
6.1 Tindakan Bagi Menentukan Risiko & Peluang 6.1 21
6.1.1 Penentuan Risiko & Peluang yang berpotensi 6.1.1 21
6.1.2 Perancangan Organisasi 6.1.1 22
6.2 Objektif Kualiti & Perancangan untuk Mencapainya 6.2 22
6.2.1 SekolahSel mewujudkan objektif kualiti 6.2.1 22
6.2.2 SekolahSel menyediakan perancangan organisasi
6.2.2 22
dalam mencapai objektif kualiti
6.3 Perancangan Untuk Perubahan 6.3 23
7 Sokongan 7 23
7.1 Sumber 7.1 23
7.1.1 Am 7.1.1 23
7.1.2 Tenaga Kerja 7.1.2 23
7.1.3 Infrastruktur 7.1.3 23
7.1.4 Persekitaran Operasi 7.1.4 24
7.1.5 Sumber Pemantauan & Pengukuran 7.1.5 24
7.1.6 Pengetahuan Organisasi 7.1.6 25
7.2 Kompeten 7.2 25
7.3 Kesedaran 7.3 25
7.4 Komunikasi 7.4 26
7.5 Maklumat Berdokumen 7.5 26
7.5.1 Am 7.5.1 26
7.5.2 Pembangunan & Pindaan 7.5.2 26
7.5.3 Kawalan Maklumat Berdokumen 7.5.3 26
ISI KANDUNGAN
MUKA
SURAT
8 Operasi 8 27
8.1 Perancangan Operasi & Kawalan 8.1 27
8.2 Penentuan Keperluan untuk Produk & Perkhidmatan 8.2 27
8.2.1 Komunikasi Pelanggan 8.2.1 27
8.2.2 Penentuan Keperluan Berkaitan Produk &
8.2.2 28
Perkhidmatan
8.2.3 Semakan Keperluan Berkaitan Produk &
8.2.3 28
Perkhidmatan
8.3 Rekabentuk & Pembangunan Produk & Perkhidmatan 8.3 28
8.3.1 Am 8.3.1 28
8.3.2 Perancangan Rekabentuk & Pembangunan
8.3.2 29
Pertimbangan SekolahSel
8.3.3 Input Rekabentuk & Pembangunan 8.3.3 29
8.3.4 Kawalan Rekabentuk & Pembangunan 8.3.4 29
8.3.5 Output Rekabentuk & Pembangunan 8.3.5 30
8.3.6 Perubahan Rekabentuk & Pembangunan 8.3.6 30
Kawalan Terhadap Produk & Perkhidmatan yang
8.4 8.4 30
Dibekalkan Dari Luar
8.4.1 Am 8.4.1 30
8.4.2 Jenis & Takat Kawalan Perbekalan Luar 8.4.2 31
8.4.3 Maklumat kepada Pembekalan Luar 8.4.3 31
8.5 Penyediaan Produk & Perkhidmatan 8.5 32
8.5.1 Kawalan Penyediaan Produk & Perkhidmatan 8.5.1 32
8.5.2 Identifikasi & Kemudahkesanan 8.5.2 32
8.5.3 Harta Milikan Pelanggan atau Pembekal Luar 8.5.3 32
8.5.4 Pemeliharaan 8.5.4 33
8.5.5 Aktiviti Selepas Penghantaran 8.5.5 33
8.5.6 Kawalan Perubahan 8.5.6 33
8.6 Pelepasan Produk & Perkhidmatan 8.6 34
8.7 Kawalan Ketakakuran Output (8.7.1 & 8.7.2) 8.7 34
ISI KANDUNGAN
MUKA
SURAT
9 Penilaian Prestasi 9 35
9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisa & Penilaian 9.1 35
9.1.1 Am 9.1.1 35
9.1.2 Kepuasan Pelanggan 9.1.2 35
9.1.3 Analisa & Penilaian 9.1.3 35
9.2 Audit Dalam 9.2 36
9.3 Semakan Pengurusan 9.3 37
10 Peningkatan Berterusan 10 37
10.1 Am 10.1 37
10.2 Ketakakuran & Tindakan Pembetulan 10.2 38
10.2.1 Tindakan Ketakakuran & Tindakan Pembetulan 38
10.2.2 Maklumat Berdokumen Tindakan Ketakakuran &
38
Tindakan Pembetulan
10.3 Peningkatan Berterusan 10.3 39
RAJAH
1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti 40
LAMPIRAN
1 Carta Organisasi Pengurusan Jabatan Pendidikan Negeri Selangor 41

2 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti PPDSel 42
3 Carta Organisasi Pasukan Petugas Kualiti Sekolah 43
4 Carta Organisasi Pengurusan Jabatan Pendidikan Negeri Selangor 44
BAB 1 PENGENALAN
1.1 TUJUAN
Manual Kualiti ini merupakan sumber rujukan Sistem Pengurusan Kualiti Jabatan Pendidikan
Negeri Selangor dan PPD seluruh Negeri Selangor serta Sekolah-sekolah di Negeri Selangor. Ia
diwujudkan sebagai tanda komitmen pihak pengurusan atasan untuk melaksanakan SPSK
berteraskan kepada keperluan standard MS ISO 9001:2015. Ia disediakan bagi tujuan berikut:
1.1.1 Menjelaskan maklumat organisasi JPNSel/PPDSel/Sekolah di bawah kawalannya

merangkumi perkara-perkara seperti: perkhidmatan yang diberi, pelanggan organisasi,
visi, misi, dan lokasi.
1.1.2 Memperincikan SPSK yang menjelaskan dasar kualiti, objektif kualiti, skop pelaksanaan
sistem kualiti dan justifikasi bagi keperluan yang tidak dimasukkan dalam SPSK, proses-
proses yang terlibat dalam organisasi dan hubungkait di antaranya, proses pengurusan
sumber, proses perancangan pemberian perkhidmatan, sistem kawalan dokumen dan
rekod, serta proses penambahbaikan yang dilaksanakan secara berterusan.
1.1.3 Menjelaskan dasar dan prinsip bagi setiap aktiviti yang dilaksanakan dalam proses
pengurusan sistem perkhidmatan pendidikan selaras dengan keperluan standard MS ISO
9001:2015 di bawah pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti.
1.2 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNTUK PENDAFTARAN PENSIJILAN MS ISO 9001:2015
1.2.1 Skop:
Pengurusan Pembelajaran dan Pemudahcara.
1.2.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti adalah merangkumi fungsi-fungsi berikut:-
1. Pengurusan Panitia;
2. Pengurusan Jadual Waktu;
3. Pengurusan Pembelajaran dan Pemudahcara;
4. Pengurusan Pencerapan;
5. Pengurusan Peperiksaan;
6. Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid;
7. Pengurusan Mesyuarat;
8. Pengurusan Bimbingan;
9. Pengurusan Pusat Sumber;
10. Pengurusan Latihan Personel;
11. Pengurusan Aduan Pelanggan;
12. Pengurusan Maklum Balas Pelanggan;

13. Pengurusan Kawalan Dokumen;
14. Pengurusan Audit Dalam;
15. Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur;
16. Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan;
17. Pengurusan Perolehan;
18. Pengurusan PdP Guru Ganti;
19. Pengurusan Pentaksiran Berasaskan Sekolah;
20. Pengurusan Data;
21. Pengurusan Program/Aktiviti;
22. Pengurusan Sumber Luar Khidmat Kontrak);
23. Pengurusan Risiko dan Peluang; dan
24. Pengurusan Kantin Sekolah.
1.3 KANDUNGAN MANUAL KUALITI.
Manual Kualiti ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut:-
Bahagian 1 : Skop.
Bahagian 2 : Rujukan Normatif.
Bahagian 3 : Istilah dan Definasi.

Jabatan Pendidikan Negeri Selangor, Pejabat Pendidikan Daerah seluruh
Negeri Selangor dan Sekolah-sekolah di Negeri Selangor.
Bahagian 4 : Dasar dan Prinsip Asas Sistem Pengurusan.
Seksyen 5 : Kepimpinan.
Seksyen 6 : Perancangan.
Seksyen 7 : Sokongan.
Seksyen 8 : Operasi.
Seksyen 9 : Penilaian Prestasi.
Seksyen 10 : Peningkatan.
BAB 2 MAKLUMAT ORGANISASI
2.1 LATAR BELAKANG.
Jabatan Pendidikan Negeri Selangor telah ditubuhkan di bawah Education

Ordinance 1950. Ia mewakili Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM) untuk
menyelaraskan semua perkara yang berkaitan dengan pengurusan dan pentadbiran
Pejabat Pendidikan Daerah dan sekolah-sekolah menengah dan rendah di Negeri
Selangor. Jabatan Pendidikan Negeri Selangor mulai beroperasi pada 26 Oktober
1955. Ia diketuai oleh Pengarah Pendidikan dan dibantu oleh Timbalan Pengarah
Pendidikan dan sepuluh orang Ketua Sektor dan sepuluh orang Pegawai Pendidikan
Daerah.
2.2 TUJUAN PENUBUHAN.
Fungsi utama Jabatan Pendidikan Negeri Selangor adalah untuk merancang,

mengurus dan menyelaraskan program dan aktiviti pembangunan pendidikan di
peringkat negeri dan daerah selaras dengan keperluan yang telah ditetapkan oleh
Kementerian Pendidikan Malaysia.
Fungsi utama Pejabat Pendidikan Daerah Selangor sebagai wakil kepada

Kementerian Pendidikan Malaysia dan Jabatan Pendidikan Negeri Selangor untuk
menyelaras semua perkara yang berkaitan pengurusan dan pentadbiran sekolah-
sekolah di daerah dalam negeri Selangor.
2.3 ALAMAT ORGANISASI.
Jabatan Pendidikan Negeri Selangor,

Jalan Jambu Bol 4/3E, Seksyen 4,
40604 Shah Alam.
Pejabat Pendidikan Daerah Klang,

Jalan Meru,
41050 Klang.
Pejabat Pendidikan Daerah Kuala Langat,

Jalan Sultan Abdul Samad,
42700 Banting.
Pejabat Pendidikan Daerah Kuala Selangor,

45000 Kuala Selangor.
Pejabat Pendidikan Daerah Hulu Langat,

Saujana Impian, KM 22 Cheras,
43000 Kajang.
Pejabat Pendidikan Daerah Hulu Selangor,

Wisma Tenaga Nasional Berhad,
No. 18, Seksyen 8, Jalan Rasathurai,
44000 Kuala Kubu Bharu.
Pejabat Pendidikan Daerah Sabak Bernam,

Lot 25 & 27, Jalan Besar,
45200 Sabak Bernam.
Pejabat Pendidikan Daerah Gombak,

Tingkat 3, Kompleks Selayang Mall,
Jalan SU 9, Taman Selayang Utama,
68100 Batu Caves.
Pejabat Pendidikan Daerah Sepang,

No. 42 & 44 Jalan Mawar 1B,
Bandar Baru Salak Tinggi,
43900 Sepang.
Pejabat Pendidikan Daerah Petaling Perdana,

Jalan Kepuk 19/2, Seksyen 19,
40300 Shah Alam.
Pejabat Pendidikan Daerah Petaling Utama,

Blok Podium, Kompleks Kelana Centre Point,
Jalan SS7/19, Kelana Jaya,
47301 Petaling Jaya.
2.4 VISI.
Pendidikan Berkualiti Insan Terdidik Negara Sejahtera.
2.5 MISI.
Melestarikan Sistem Pendidikan Yang Berkualiti Untuk Membangunkan Potensi

Individu Bagi Memenuhi Aspirasi Negara.
2.6 DASAR KUALITI (Klausa 5.2.2).
JPNSel/PPDSel/SekolahSel komited dalam meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan proses penyampaian perkhidmatan bagi memenuhi kehendak
pelanggan dan aspirasi negara.
2.6.1 Keperluan Kenyataan Dasar Kualiti.

Kenyataan Dasar Kualiti dibuat bagi memaklumkan kepada semua
pegawai dan kakitangan JPNSel/PPDSel/SekolahSel untuk memastikan
sistem kualiti yang menyeluruh dan berterusan dapat diterapkan di
dalam tugas mereka. Kenyataan ini juga merupakan garis panduan
pelaksanaan sistem pengurusan perkhidmatan pendidikan yang
berkualiti bagi menjelaskan kepada semua pegawai dan kakitangan
supaya dapat difahami dan dihayati serta memberi komitmen
sepenuhnya terhadap pelaksanaannya.
2.7 OBJEKTIF KUALITI (Klausa 6.2).
2.7.1 Objektif Kualiti Proses.

Objektif Kualiti Proses dijelaskan di dalam prosedur kerja proses
masing-masing. Ia merupakan objektif yang telah ditentukan dan
perlu dicapai oleh pegawai dan kakitangan sektor atau unit yang
terlibat bagi merealisasikan objektif organisasi.
2.8 CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI.
Struktur organisasi Pasukan Petugas Kualiti diketuai oleh Wakil Pengurusan dan
dibantu oleh seorang Pengurus Kualiti dan beberapa orang ahli yang dilantik dari
kalangan pegawai di sekolah-sekolah Selangor. Carta Organisasi Pasukan Petugas
Kualiti menerangkan hubungan kerja antara mereka diperjelaskan seperti di
Lampiran 1.
2.9 CARTA ORGANISASI JPNSel.
Struktur Organisasi di JPNSel diketuai oleh Pengarah Pendidikan. Beliau dibantu

oleh seorang Timbalan Pengarah Pendidikan (TPP) , 10 orang Ketua Sektor (KS), 10
orang Pegawai Pendidikan Daerah (PPD) dan 938 orang Pengetua/Guru Besar. Carta
organisasi JPNSel seperti yang dilampirkan menghuraikan hubungan kerja antara
semua pegawai di JPNSel, Sektor, PPDSel dan sekolah seperti di lampiran 4.
2.10 AKTIVITI UTAMA SEKOLAH KUALITI.
Secara keseluruhan sistem pengurusan sekolah kualiti di Sekolah-sekolah Negeri

Selangor melibatkan proses-proses seperti Pengurusan Panitia, Pengurusan Jadual
Waktu, Pengurusan Pembelajaran dan pemudahcaraan, Pengurusan Pencerapan,
Pengurusan Peperiksaan, Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid, Pengurusan
Mesyuarat dan Pengurusan Bimbingan & Kaunseling.
2.11 PEMETAAN PROSES SISTEM PENGURUSAN KUALITI.
Dalam melaksanakan sistem pengurusan kualiti di sekolah, interaksi antara

pelanggan dan organisasi adalah penting. Dalam rajah 2, dijelaskan interaksi
antara proses-proses utama dan peranan setiap proses dalam merealisasikan
perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan klausa yang terkandung dalam MS ISO
9001:2015.
BAB 3 STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
3.1 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNTUK PENDAFTARAN PENSIJILAN MS ISO

9001:2015.
Jabatan Pendidikan Negeri Selangor telah ditubuhkan di bawah Education

Ordinance 1950. Ia mewakili Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM) untuk
menyelaraskan semua perkara yang berkaitan dengan pengurusan dan pentadbiran
Pejabat Pendidikan Daerah dan sekolah-sekolah menengah dan rendah di Negeri
Selangor. Jabatan Pendidikan Negeri Selangor mulai beroperasi pada 26 Oktober
1955. Ia diketuai oleh Pengarah Pendidikan dan dibantu oleh Timbalan Pengarah
Pendidikan dan sepuluh orang Ketua Sektor dan sepuluh orang Pegawai Pendidikan
Daerah.
3.1.1 Skop :
Pengurusan Pembelajaran dan Pemudahcara.
3.1.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti adalah merangkumi fungsi-fungsi berikut:-
1. Pengurusan Panitia;
2. Pengurusan Jadual Waktu;
3. Pengurusan Pembelajaran dan Pemudahcara;
4. Pengurusan Pencerapan;
5. Pengurusan Peperiksaan;
6. Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid;
7. Pengurusan Mesyuarat;
8. Pengurusan Bimbingan;
9. Pengurusan Pusat Sumber;
10. Pengurusan Latihan Personel;
11. Pengurusan Aduan Pelanggan;

12. Pengurusan Maklum Balas Pelanggan;
13. Pengurusan Kawalan Dokumen;
14. engurusan Audit Dalam;
15. Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur;
16. Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan;
17. Pengurusan Perolehan;
18. Pengurusan PdP Guru Ganti;
19. Pengurusan Pentaksiran Berasaskan Sekolah;
20. Pengurusan Data;
21. Pengurusan Program/Aktiviti;
22. Pengurusan Sumber Luar (Khidmat Kontrak);
23. Pengurusan Risiko dan Peluang; dan
24. Pengurusan Kantin Sekolah.
3.2 PENGECUALIAN APLIKASI.
Beberapa keperluan di dalam standard MS ISO 9001:2015 tidak diguna pakai kerana
tiada berkaitan dengan skop kerja kualiti. Keperluan klausa berikut adalah
dikecualikan:
3.2.1 Klausa 8.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk dan Perkhidmatan.
8.3.1 Am.
Justifikasi Pengecualian:
SekolahSel tidak merekabentuk atau perkembangan perkhidmatan.
Perkara tersebut adalah di bawah tanggungjawab pihak
pengurusan atasan Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM);
8.3.2 Perancangan Rekabentuk & Pembangunan;

8.3.3 Input Rekabentuk dan Pembangunan;
8.3.4 Kawalan Rekabentuk dan Pembangunan;
8.3.5 Output Rekabentuk dan Pembangunan; dan
8.3.6 Perubahan Rekabentuk dan Pembangunan.
Justifikasi Pengecualian:
Sekolah-sekolah di negeri Selangor tidak terlibat dengan kawalan
Perancangan Rekabentuk & Pembangunan, input, kawalan dan
output dan perubahan rekabentuk.
3.3 ISTILAH DAN DEFINISI.
Sektor : Terdiri daripada Sektor yang diketuai oleh Ketua

Sektor.
PPDSel : Pejabat Pendidikan Daerah Negeri Selangor.
SekolahSel : Sekolah-sekolah di negeri Selangor.
Klausa : Seksyen atau fasal yang dinyatakan dalam Standard

MS ISO 9001:2015.
Proses : Pelaksanaan sesuatu aktiviti yang menukarkan input

kepada output.
Prosedur : Cara atau kaedah yang spesifik untuk melaksanakan

sesuatu proses atau aktiviti penyampaian
perkhidmatan.
Perkhidmatan : Hasil daripada proses atau aktiviti yang dijalankan

kepada pelanggan.
Kepatuhan : Memenuhi keperluan yang ditetapkan.
Ketidakpatuhan : Tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.
Sistem Pengurusan
Kualiti : Sistem yang diwujudkan untuk membangunkan dasar
kualiti dan objektif kualiti serta kaedah
pencapaiannya. Ia adalah dasar yang menerangkan
bagaimana pengurusan berkualiti dapat dilaksanakan
dengan efisien dan efektif.
Tindakan Pembetulan : Tindakan yang diambil untuk membetulkan punca-

punca ketidakpatuhan yang telah dikenalpasti.
Tindakan Pencegahan : Tindakan yang diambil untuk memastikan punca-

punca ketidakpatuhan yang telah dikenalpasti tidak
berulang lagi di masa akan datang.
Ketua Agensi : Pengarah Pendidikan (JPNSel) / Pegawai Pendidikan

Daerah (PPDSel).
Wakil Pengurusan : Pengarah Pendidikan melantik Timbalan Pengarah

Pendidikan atau salah seorang Ahli Mesyuarat
Pengurusan sebagai Wakil Pengurusan yang
bertanggungjawab secara langsung ke atas sistem
pengurusan kualiti yang diwujudkan di peringkat
organisasi.
Pegawai Pendidikan Daerah melantik Timbalan

Pegawai Pendidikan Daerah atau salah seorang Ahli
Mesyuarat Pengurusan sebagai Wakil Pengurusan yang
bertanggungjawab secara langsung ke atas sistem
pengurusan kualiti yang diwujudkan di peringkat

organisasi.
Pengetua/Guru Besar melantik salah seorang Guru

Penolong Kanan, Guru Penolong Kanan Petang sebagai
Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab secara
langsung ke atas sistem pengurusan kualiti yang
diwujudkan di peringkat organisasi.
Timbalan Wakil
Pengurusan : Pengarah Pendidikan melantik semua Ketua Sektor
sebagai Timbalan Wakil Pengurusan yang
bertanggungjawab secara langsung ke atas Sistem
Pengurusan Kualiti yang diwujudkan di peringkat
organisasi.
Pegawai Pendidikan Daerah melantik mana-mana

Penolong Pegawai Pendidikan Daerah atau salah
seorang Ahli Mesyuarat Pengurusan sebagai Timbalan
Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab secara
langsung ke atas sistem pengurusan kualiti yang
diwujudkan di peringkat organisasi.

Penolong Kanan, Guru Penolong Kanan Petang sebagai
Timbalan Wakil Pengurusan yang bertanggungjawab
secara langsung ke atas sistem pengurusan kualiti
yang diwujudkan di peringkat organisasi.
Pengurus Kualiti : Seorang pegawai yang dilantik oleh Pengarah

Pendidikan (JPNSel )/ Pegawai Pendidikan Daerah
(PPDSel)/ Pengetua/ Guru Besar untuk membantu
Wakil Pengurusan bagi menyelaraskan pelaksanaan
SPSK di peringkat organisasi.

Penolong Kanan atau Penolong Guru sebagai Pengurus
Kualiti yang bertanggungjawab secara langsung ke
atas Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti yang
diwujudkan diperingkat organisasi.
Ahli Pasukan Petugas

Kualiti : Pegawai yang dilantik oleh oleh Pengarah Pendidikan
(JPNSel)/ Pegawai Pendidikan Daerah (PPDSel)/
Pengetua/ Guru Besar bagi membantu Pengurus
Kualiti untuk menyelaraskan pelaksanaan sistem
pengurusan kualiti di semua peringkat.
Pihak Pengurusan
Atasan : Jabatan Pendidikan Negeri diketuai oleh Pengarah
Pendidikan dibantu oleh Timbalan Pengarah
Pendidikan (WP), semua Ketua Sektor, semua
Pegawai Pendidikan Daerah dan Timbalan Pegawai
Pendidikan Daerah.
Pejabat Pendidikan Daerah diketuai oleh Pegawai

Pendidikan Daerah dan dibantu oleh Timbalan
Pegawai Pendidikan Daerah (WP) dan semua Ketua
Unit.
Setiap sekolah di negeri Selangor diketuai oleh

Pengetua/Guru Besar dan dibantu oleh Guru Penolong
Kanan, Guru Penolong Kanan Petang (WP) Guru Kanan
Mata Pelajaran dan Ketua Panitia.
Mesyuarat
Pengurusan : Mesyuarat peringkat tertinggi yang dipengerusikan
oleh Pengetua/Guru Besar atau Guru Penolong Kanan
(semasa ketiadaan Pengetua/Guru Besar) di peringkat
sekolah. Keahlian terdiri daripada Ahli Jawatankuasa
Kurikulum Sekolah.
Mesyuarat Guru : Mesyuarat peringkat kedua tertinggi yang

dipengerusikan oleh Pengetua/Guru Besar atau Guru
Penolong Kanan (semasa ketiadaan Pengetua/Guru
Besar). Keahlian terdiri daripada semua guru.
Pasukan Petugas
Kualiti : Ia diketuai oleh Wakil Pengurusan atau Pengurus
Kualiti (semasa ketiadaan Wakil Pengurusan) dan
semua Ahli Jawatankuasa yang dilantik bagi
menyelaraskan pelaksanaan SPSK di peringkat
organisasi.
3.4 SINGKATAN.
Berikut adalah singkatan yang menjelaskan ayat-ayat yang digunakan dalam

Manual Kualiti ini:
KPM :Kementerian Pendidikan Malaysia.

JPNSel :Jabatan Pendidikan Negeri Selangor.
PPDSel :Pejabat Pendidikan Daerah Seluruh Negeri Selangor.
SekolahSel :Sekolah-sekolah Seluruh Negeri Selangor.
SPK :Sistem Pengurusan Kualiti.
SPSK :Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti.
MK :Manual Kualiti.
PK :Prosedur Kualiti.
DS :Dokumen Sokongan.
PKPS :Prosedur Kualiti Pengurusan Sokongan.
PKP Prosedur Kualiti Proses.
TPP :Timbalan Pengarah Pendidikan.
WP :Wakil Pengurusan.
TWP :Timbalan Wakil Pengurusan.
KS :Ketua Sektor.
PPD :Pegawai Pendidikan Daerah.
TPPD :Timbalan Pegawai Pendidikan Daerah.
KPP :Ketua Penolong Pengarah.
PenPPD :Penolong Pegawai Pendidikan Daerah.
PP :Penolong Pengarah.
KU :Ketua Unit.
Peg :Pegawai.
Py :Penyelia.
PQN :Pengurus Kualiti Negeri.
PQD :Pengurus Kualiti Daerah.
KJN :Ketua Juruaudit Negeri.
KJD :Ketua Juruaudit Daerah.
PPQ :Penolong Pengurus Kualiti.
PPK :Pasukan Petugas Kualiti.
SJK :Sektor Jaminan Kualiti.
SPA :Sektor Pengurusan Akademik.
SPS :Sektor Pengurusan Sekolah.
SPK :Sektor Pembangunan Kemanusiaan.
SPSPK :Sektor Pendidikan Swasta dan Pendidikan Khas.
SPI :Sektor Pendidikan Islam.
SK2P :Sektor Khidmat Pengurusan & Pembangunan.
SPP :Sektor Penilaian dan Peperiksaan.
SPMICT :Sektor Pengurusan Maklumat dan ICT.
SPsK :Sektor Psikologi dan Kaunseling.
UKD :Unit Kepiawaian dan Dokumentasi.
PGB :Pengetua/Guru Besar.
GPK :Guru Penolong Kanan.
PQS :Pengurus Kualiti Sekolah.
KJS :Ketua Juruaudit Sekolah.
BAB 4 KONTEKS DAN ORGANISASI
4. KONTEKS ORGANISASI.
4.1 Memahami Organisasi dan Konteks.

SekolahSel menentukan setiap isu dalaman dan luaran yang berkaitan dengan:
a. tujuan organisasi;
b. matlamat strategik organisasi; dan
c. kesan kepada keupayaan untuk mencapai keputusan dalam pelaksanaan SPSK.
Sekolah-sekolah memantau dan menyemak semua maklumat berkaitan isu dalaman

dan luaran ini.
Nota:
1. Memahami isu luaran termasuk perkara dan maklumat berkaitan
undang-undang, teknologi, persaingan, pasaran, budaya, sosial dan
keadaan ekonomi sama ada di peringkat antarabangsa, negara,
daerah/kawasan atau tempatan.
2. Memahami isu dalaman termasuk pertimbangan isu berkaitan nilai,

budaya pengetahuan dan prestasi organisasi.
Dokumen Rujukan :
1. Manual Kualiti Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti MS ISO 9001.
2. Manual Prosedur Kerja (MPK).
3. Perancangan Strategik Sekolah 2017 – 2020.

4. Kajian semula Pengurusan tiga (3) tahun (2015, 2016 dan 2017).
5. Pelan Pembangunan Pendidikan 2013-2025
6. Malaysian Standard MS ISO 9001:2015.
7. Malaysian Standard MS ISO 31000:2010 (Risk Management - Principles And Guidelines).
4.2 Memahami Kehendak dan Jangkaan Pihak yang Berkepentingan.

SekolahSel menentukan, berdasarkan impak dan potensi impak penghasilan secara
konsisten produk dan perkhidmatan yang memenuhi kehendak pelanggan,
peraturan dan undang-undang:
a) Pihak-pihak berkepentingan yang relevan dengan SPSK; dan
b) Keperluan pihak berkepentingan yang relevan dengan SPSK.
SekolahSel memantau dan menyemak maklumat berkaitan pihak berkepentingan

ini dan keperluannya.
Dokumen Rujukan :
1. Pelan Pengurusan Risiko dan Strategi Kawalan.
2. Manual Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001
3. Manual Prosedur Kerja (MPK)
4. Malaysian Standard MS ISO 9001:2015
5. Risk Management - Principles And Guidelines (MS ISO 31000:2010)
4.3 Penentuan Skop SPSK.

SekolahSel menentukan batasan dan pelaksanaan SPSK bagi mewujudkan skop
SPSK.
Pertimbangan:
a) Isu dalaman & luaran (keperluan 4.1);
b) Keperluan pihak yang berkepentingan (keperluan 4.2); dan
c) Produk dan Perkhidmatan organisasi.
Sekiranya keperluan di dalam Standard ini termasuk di dalam skop yang telah
ditentukan oleh SekolahSel dan boleh dilaksanakan, oleh SekolahSel melaksanakan
keperluan tersebut.
Sekiranya keperluan di dalam Standard ini tidak boleh dilaksanakan, maka ia

mestilah tidak mendatangkan kesan kepada keupayaan dan tanggungjawab
SekolahSel bagi memenuhi keupayaan pelaksanaan produk dan perkhidmatan.
Skop mesti diwujudkan dan dikekalkan sebagai di dalam maklumat berdokumen,

dimana:
a) Menyatakan produk dan perkhidmatan yang termasuk di dalam SPSK; dan
b) Justifikasi terhadap pengecualian di mana keperluan Standard ini tidak dapat
dilaksanakan.
Dokumen Rujukan :
1. Pelan Pengurusan Risiko dan Strategi Kawalan.
2. Manual Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti - Sistem MS ISO 9001
4.4 SPSK dan Proses-prosesnya (4.4.1 & 4.4.2).

SekolahSel mewujudkan, melaksanakan, menyelenggara dan menambah baik SPSK,
termasuk keperluan proses-proses dan interaksinya, berdasarkan keperluan
Standard Antarabangsa.
SekolahSel mesti menentukan proses-proses yang diperlukan bagi SPSK, dan
aplikasinya berdasarkan organisasi dengan menentukan:
a. Input dan output proses;
b. Turutan dan interaksi proses;
c. Kriteria, kaedah, termasuk pengukuran dan indikasi pencapaian yang
diperlukan bagi keberkesanan operasi, dan kawalan terhadap proses tersebut;
d. Keperluan sumber dan kecukupannya;
e. Tanggungjawab dan bidangkuasa kepada pelaksanaan proses-proses;
f. Risiko dan Peluang (keperluan 6.1), dan perancangan serta pelaksanaan
tindakan bagi menyatakan ia;
g. Kaedah untuk memantau, mengukur, di mana perlu dan menilai proses-proses
ini, dan sekiranya diperlukan termasuk perubahan terhadap proses-proses ini
bagi memastikan pencapaian; dan
h. Peluang-peluang penambahbaikan untuk proses dan SPSK.
Maklumat berdokumen yang berkaitan untuk menyokong pelaksanaan operasi

proses diwujudkan, termasuk maklumat berdokumen yang merujuk kepada
pelaksanaan yang telah dibuat berdasarkan perancangan.
Dokumen Rujukan :
3. Kajian Semula Pengurusan (MKSP)
4. Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
5. Perancangan Strategik (2017-2020)
BAB 5 KEPIMPINAN
5.1 Kepimpinan dan Komitmen.
5.1.1 Kepimpinan dan Komitmen Terhadap SPSK.

Pengurusan Atasan menunjukkan kepimpinan dan komitmen dalam
pelaksanaan SPSK melalui:
a. Bertanggungjawab terhadap keberkesanan SPSK;
b. Mewujudkan polisi dan objektif kualiti bagi SPSK dan memastikan
kesesuaiannya dengan matlamat strategik dan konteks organisasi;
c. Memastikan polisi kualiti dikomunikasi, difahami dan diaplikasi;
d. Integrasi SPSK dengan Proses Perniagaan Organisasi;
e. Mempromosikan kesedaran berkaitan pendekatan berproses;
f. Kecukupan dan kesediaan sumber;
g. Menghebahkan kepentingan keberkesanan pengurusan kualiti dan
pematuhan terhadap keperluan SPSK;
h. Memastikan SPK mencapai keputusan yang yang dirancang;
i. Melantik, mengarah dan penyokong terhadap keberkesanan SPSK;
j. Mempromosikan penambahbaikan berterusan; dan
k. Menyokong pengurusan lain untuk menunjukkan sikap kepimpinan

terutamanya berkaitan jabatan/bahagian.
Nota:
Perniagaan = aktiviti organisasi yang merujuk kepada sebab utama
kewujudan organisasi. Organisasi merujuk kepada awam, persendirian,
berkeuntungan dan tidak berkeuntungan.
Dokumen Rujukan :
5.1.2 Fokus kepada Pelanggan.

Pengurusan atasan memastikan:
a. Keperluan pelanggan, peraturan dan perundangan berkaitan
ditentukan dan dipenuhi;
b. Risiko dan peluang yang memberi kesan kepada pematuhan produk
dan perkhidmatan, termasuk keupayaan meningkatkan kepuasan
pelanggan ditentukan dan dinyatakan;
c. Fokus penghasilan produk dan perkhidmatan yang konsisten dengan
keperluan pelanggan, peraturan dan perundangan; dan
d. Peningkatan kepuasan pelanggan.
Dokumen Rujukan :
5.2 Polisi Kualiti.
5.2.1 Pengurusan atasan mewujudkan, menyemak dan menyelenggara polisi

kualiti, dimana ianya:
a. Bersesuaian dengan tujuan dan konteks organisasi;
b. Sebagai rangka kerja untuk mewujudkan dan menyemak objektif
kualiti;
c. Komitmen dalam memenuhi keperluan berkaitan; dan
d. Komitmen dalam peningkatan berterusan SPSK.
Dokumen Rujukan :
5.2.2 Polisi Kualiti:

a. Wujud dalam bentuk maklumat berdokumen;
b. Dikomunikasikan, difahami dan diaplikasikan; dan
c. Disediakan untuk pihak berkepentingan, sekiranya perlu.
Dokumen Rujukan :
5.3 Fungsi, Tanggungjawab dan Bidang Kuasa Organisasi.
Pengurusan atasan memastikan tanggungjawab dan bidangkuasa diberikan,

dikomunikasi dan difahami oleh warga kerja organisasi.
Pemberian tanggungjawab dan bidangkuasa termasuk:
a) Memastikan SPSK organisasi memenuhi keperluan Standard;
b) Memastikan proses-proses yang diwujudkan mencapai output yang
dikehendaki;
c) Melaporkan prestasi SPSK, merangkumi peluang peningkatan, perubahan atau
inovasi, dan pelaporan kepada pengurusan atasan;
d) Memastikan keperluan dan fokus kepada pelanggan dinyatakan kepada seluruh
organisasi; dan
e) Memelihara integriti SPSK dikekalkan & diselenggarakan, termasuk sekiranya
terdapat keperluan perancangan dan pelaksanaan.
Dokumen Rujukan :
BAB 6 PERANCANGAN UNTUK SPSK
6.1 Tindakan Bagi Menentukan Risiko dan Peluang.
6.1.1 Penentuan Risiko dan Peluang yang berpotensi bagi memastikan (dengan
merujuk 4.1 & 4.2):
a) Keupayaan SPK mencapai perancangan;
b) Mencegah atau mengurangkan kesan yang tidak dirancang; dan
c) Peningkatan berterusan.
Dokumen Rujukan :
2. Pelan Pengurusan Risiko dan Strategi Kawalan
6.1.2 Perancangan Organisasi:

a) Tindakan bagi menentukan risiko dan peluang; dan
b) Bagaimana untuk:
i) Integrasi dan laksana di dalam proses kerja; dan
ii) Menilai keberkesanan tindakan.
Tindakan bagi penentuan risiko dan peluang mestilah berkaitan dengan

potensi impak terhadap produk dan perkhidmatan.
Nota:
Opsyen: pengenalpastian risiko dan peluang termasuk mengelak risiko,
mengambil risiko untuk peluang, penyingkiran punca risiko,
perkongsian risiko, perubahan kekerapan dan kesan, pengekalan risiko
melalui penetapan keputusan.
Dokumen Rujukan :
6.2 Objektif Kualiti dan Perancangan untuk Mencapainya.
6.2.1 SekolahSel mewujudkan objektif kualiti:

a) Konsisten dengan polisi kualiti;
b) Boleh diukur;
c) Mengambilkira keperluan-keperluan lain yang dirujuk;
d) Relevan/impak kepada produk dan perkhidmatan serta peningkatan
kepuasan pelanggan;
e) Dipantau;
f) Dikomunikasi; dan
g) Dipinda/dikemaskini.
Dokumen Rujukan :
2. Prosedur Kualiti (PK)
6.2.2 SekolahSel menyediakan perancangan organisasi dalam mencapai objektif

kualiti:
a) Apa yang perlu dilakukan;
b) Sumber yang diperlukan;
c) Tanggungjawab;
d) Bila ia akan dicapai; dan
e) Penilaian terhadap keputusan yang dicapai.
Dokumen Rujukan :
2. Prosedur Kualiti (PK)
6.3 Perancangan Untuk Perubahan.

SekolahSel melakukan perubahan terhadap perancangan dengan kaedah yang
sistematik, menilai potensi dan kesan perubahan, dan mengambil tindakan
bersesuaian agar integriti SPK dipelihara.
Dalam melakukan perubahan, perkara yang dipertimbangkan oleh SekolahSel.
1. Tujuan perubahan & kesannya.

2. Integriti SPSK.
3. Kecukupan sumber.
4. Tanggungjawab dan bidangkuasa.
Dokumen Rujukan :
BAB 7 SOKONGAN
7.1 Sumber.
7.1.1 Am.
SekolahSel menyediakan sumber untuk mewujudkan, melaksanakan,
menyelenggara dan menanmbah baik SPSK.
Perkara yang perlu dipertimbangkan:
a) Keupayaan dan kekakangan sumber dalaman; dan
b) Keperluan daripada pembekal luar.
Dokumen Rujukan :
7.1.2 Tenaga Kerja.

SekolahSel menyediakan tenaga kerja yang bersesuaian untuk
keberkesanan operasi SPSK, termasuk proses-proses kerja yang diperlukan.
Dokumen Rujukan :
7.1.3 Infrastruktur.
SekolahSel menentukan, menyediakan dan menyelenggara kemudahan
infrastruktur untuk pelaksanaan produk dan perkhidmatan
Nota:
1. Bangunan dan utiliti.
2. Peralatan perkakasan dan perisisan.
3. Kenderaan.
4. Teknologi maklumat dan komunikasi.
Dokumen Rujukan :
7.1.4 Persekitaran Operasi.

SekolahSel menentukan, menyediakan dan menyelenggara keadaan
persekitaran kerja yang bersesuaian:
Nota:
Termasuk fizikal, sosial, psikologi, alam sekitar dan faktor-faktor lain
(suhu, kelembapan, ergonomik dan kebersihan).
Dokumen Rujukan :
7.1.5 Sumber Pemantauan dan Pengukuran (7.1.5.1 & 7.1.5.2).

SekolahSel memastikan sumber pemantauan dan pengukuran yang
digunakan bagi mendapatkan keputusan pemantauan dan pengukuran
yang sahih dan tepat, terutamanya sekiranya pemantauan dan
pengukuran tersebut adalah bukti kepada pengesahan produk dan
perkhidmatan.
SekolahSel memastikan sumber tersebut:
a) Bersesuaian dengan jenis pemantauan dan pengukuran yang
dijalankan; dan
b) Diselengarakan agar boleh digunakan.
Maklumat berdokumen diselenggarakan/diwujudkan sebagai bukti

penggunaan sumber pengukuran dan pemantauan.
Pengukuran yang dibuat dikesan kembali sekiranya:

a) Keperluan peraturan dan undang-undang;
b) Kehendak pelanggan atau pihak berkepentingan; dan
c) Kehendak organisasi bagi membuktikan kesahihan pengukuran.
Peralatan pengukuran adalah:

a) Ditentusahkan dan dikalibrasi berdasarkan standard pengukuran
antarabangsa/kebangsaan. Sekiranya tiada standard berkaitan
wujud, kaedah yang digunakan untuk penentusahan dan kalibrasi
dikekalkan sebagai maklumat berdokumen;
b) Dikenalpasti bagi menentukan status kalibrasi; dan
c) Dilindungi daripada perubahan, kerosakan atau kecacatan yang
boleh mempengaruhi keputusan pengukuran.
SekolahSel memastikan kesahihan pengukuran, sekiranya peralatan

tersebut didapati tidak berfungsi dengan baik semasa progam kalibrasi
dijalankan, atau semasa penggunaan peralatan. Tindakan pembetulan
yang bersesuaian mestilah dilaksanakan.
Dokumen Rujukan :
7.1.6 Pengetahuan Organisasi.

SekolahSel mewujudkan pengetahuan yang berkaitan dengan operasi.
Pengetahuan yang diperolehi diselenggara dan boleh dirujuk.
Sekiranya terdapat keperluan perubahan berdasarkan kepada

keperluan dan tren, pengetahuan yang sedia ada diambil kira dan
SekolahSel menentukan bagaimana untuk mendapatkan atau merujuk
kepada pengetahuan yang baru.
Nota:
1. Pengetahuan organisasi meliputi maklumat seperti IP dan
kesilapan/kejayaan
2. Pertimbangan mendapatkan pengetahuan:
a) Sumber dalaman (belajar dari kegagalan dan kejayaan projek,
mendapatkan pengetahuan dari sumber tidak berdokumen
dan pengalaman pakar); dan
b) Sumber luaran (contoh: standard, persidangan, perkongsian
pengetahuan dengan pelanggan/ pembekal, bahan ilmiah).
Dokumen Rujukan :
7.2 Kompeten.
SekolahSel:
a) Menentukan tahap kompetensi pekerja;
b) Memastikan tahap kompeten berasaskan pendidikan, latihan pengalaman;
c) Di mana perlu, buat tindakan bersesuaian bagi meningkatkan tahap
kompeten, serta menilai keberkesanan tindakan tersebut; dan
d) Mengekalkan maklumat berdokumen sebagai bukti kompeten.
Nota:
Tindakan termasuk, contohnya, pemberian latihan, pemantauan, perlantikan
semula pekerja, pengambilan/kontrak pakar.
Dokumen Rujukan :
1. PK10 – Pengurusan Latihan Personel
7.3 Kesedaran.
Kesedaran untuk tenaga kerja:
a) Polisi Kualiti;
b) Objektif Kualiti berkaitan;
c) Sumbangan terhadap keberkesanan SPSK, termasuk keuntungan dari
penambahbaikan yang dibuat; dan
d) Kesan daripada ketakakuran keperluan SPSK.
Dokumen Rujukan :
1. PK10 – Pengurusan Latihan Personel
7.4 Komunikasi.
Menentukan komunikasi dalaman & luaran berkaitan SPSK:
a) Apa;
b) Bila ;
c) Siapa; dan
d) Bagaimana.
Dokumen Rujukan :
1. PK11 – Pengurusan Aduan
2. PK12 – Pengurusan Maklum Balas Pelanggan
7.5 Maklumat Berdokumen.

7.5.1 Pengetahuan Organisasi.
Am.
SPSK SekolahSel merangkumi:
a) Maklumat berdokumen yang diperlukan oleh standard antarabangsa
ini; dan
b) Maklumat berdokumen yang ditentukan organisasi, bagi memastikan
keberkesanan SPSK.
Nota:
Jenis dan bilangan maklumat berdokumen SPSK organisasi adalah berbeza
berdasarkan:
i. Saiz organisasi dab jenis aktiviti, proses, produk, perkhidmatan; dan
ii. Kompleksiti proses dan hubungkaitan serta kecekapan pekerja.
Dokumen Rujukan :
1. PK13 – Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Kualiti
7.5.2 Pembangunan dan Pindaan.

Pembangunan dan pindaan maklumat berdokumen SekolahSel
mengambilkira:
a) Identifikasi dan deskripsi (contoh:tajuk, tarikh, penulis atau nombor
rujukan);
b) Format (contoh:bahasa, versi perisian, grafik) dan media (contoh:
kertas, elektronik); dan
c) Disemak dan disahkan untuk kegunaan & kecukupan.
Dokumen Rujukan :
7.5.3 Kawalan Maklumat Berdokumen.

7.5.3.1 Maklumat berdokumen SekolahSel dikawal bagi memastikan:
a) Wujud & boleh digunakan, bila dan ketika diperlukan; dan
b) Dilindungi dengan baik (kerahsiaan, integriti, disalah guna).
7.5.3.2 Aktiviti kawalan maklumat berdokumen:

a) Edaran, akses, pengambilan/pengesanan dan penggunaan;
b) Simpanan dan perlindungan;
c) Kawalan terhadap perubahan (contoh:kawalan versi); dan
d) Tempoh simpanan dan pelupusan.
Kawalan juga meliputi maklumat berdokumen daripada luar yang

digunakan organisasi.
Nota:
Akses termasuk membuat keputusan untuk membenarkan
maklumat berdokumen dilihat, atau kebenaran dan kuasa untuk
melihat dan meminda.
Dokumen Rujukan :
BAB 8 OPERASI
8.1 Perancangan Operasi dan Kawalan.

SekolahSel merancang, melaksanakan dan mengawal proses kerja (rujuk 4.4), bagi
mematuhi keperluan produk dan perkhidmatan, dan melaksanakan tindakan yang
telah ditentukan (rujuk 6.1). Ini dicapai melalui:
a) Menentukan keperluan produk dan perkhidmatan;
b) Mewujudkan kriteria untuk proses kerja dan penerimaan produk dan
perkhidmatan;
c) Menentukan sumber bagi memastikan keupayaan mencapai produk dan
perkhidmatan;
d) Melaksanakan kawalan terhadap proses kerja berdasarkan kriteria yang
diwujudkan; dan
e) Mengekalkan maklumat berdokumen bagi sehingga kepastian telah diperolehi
terhadap pelaksanaan proses kerja, berdasarkan perancangan yang dibuat.
Ianya juga sebagai bukti pematuhan produk & perkhidmatan kepada
keperluan.
Output perancangan bersesuaian dengan operasi organisasi.

Kawalan dibuat untuk sebarang perubahan terancang dan SekolahSel menilai kesan
perubahan yang berlaku, dengan melakukan tindakan yang bersesuaian sekiranya
diperlukan.
SekolahSel melakukan kawalan terhadap penggunaan proses luar (outsourced

process) (rujuk 8.4).
Dokumen Rujukan :
8.2 Penentuan Keperluan untuk Produk dan Perkhidmatan.

8.2.1 Komunikasi Pelanggan.
Mewujudkan komunikasi bersama pelanggan terhadap:
a) Maklumat berkaitan produk dan perkhidmatan;
b) Enkuiri (pertanyaan / permohonan), kontrak atau pengendalian order,
termasuk perubahan berkaitan;
c) Mendapatkan pandangan pelanggan dan persepsi, termasuk aduan;
d) Pengendalian atau pengurusan harta milik pelanggan, sekiranya
berkaitan; dan
e) Keperluan untuk tindakan kontigensi, bila berkaitan.
Dokumen Rujukan :
8.2.2 Penentuan Keperluan Berkaitan Produk dan Perkhidmatan SekolahSel

mewujudkan, melaksanakan dan mengekalkan proses bagi menentukan
keperluan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan.
SekolahSel memastikan:
a) Keperluan produk dan perkhidmatan ditentukan (termasuk keperluan
organisasi, peraturan dan undang-undang); dan
b) Berkeupayaan untuk mematuhi keperluan yang telah ditentukan.
Dokumen Rujukan :
8.2.3 Semakan Keperluan Berkaitan Produk dan Perkhidmatan (8.2.3.1 dan

8.2.3.2)
SekolahSel menyemak,dimana perlu:
a) Keperluan Pelanggan (termasuk penghantaran dan sebelum
penghantaran);
b) Keperluan yang tidak dinyatakan pelanggan (tetapi penting kepada
pelanggan atau penggunaannya);
c) Keperluan undang-undang dan peraturan; dan
d) Perubahan kontrak atau permohonan pelanggan berbanding yang
dipersetujui.
Nota:
Keperluan juga meliputi pihak yang berkepentingan.
Semakan mestilah dilaksanakan sebelum organisasi menyampaikan
produk dan perkhidmatan.
Sekiranya pelanggan tidak menyatakan keperluan, keperluan
pelanggan akan disahkan oleh organisasi sebelum penerimaan.
Semua maklumat berdokumen berkaitan semakan keperluan,
termasuk yang baru dan pindaan mestilah dikekalkan.
Memastikan perubahan dimaklumkan kepada warga kerja dan pindaan
dibuat terhadap maklumat berdokumen berkaitan.
Dokumen Rujukan :
8.3 Rekabentuk & Pembangunan Produk dan Perkhidmatan.

8.3.1 Am.
Sekiranya perincian keperluan produk dan perkhidmatan organisasi masih
belum dibangunkan atau tidak dinyatakan oleh pelanggan dan pihak
berkepentingan, dimana ia diperlukan bagi penghasilan produk dan
perkhidmatan seterusnya atau berkaitan, SekolahSel mewujudkan,
melaksanakan dan mengekalkan proses rekabentuk dan pembangunan.
Nota 1:
Aplikasi keperluan 8.5 boleh digunakan untuk rekabentuk dan
pembangunan.
Nota 2:
Organisasi boleh mempertimbangkan keperluan 8.3 dan 8.5 bersama. Bagi
perkhidmatan, perancangan rekabentuk dan pembangunan boleh
menyatakan secara keseluruhan proses perkhidmatan yang diberikan.
Dokumen Rujukan :
1. Dikecualikan kerana organisasi tidak menyediakan rekabentuk & pembangunan
produk hanya menyediakan penyampaian perkhidmatan.
8.3.2 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan.

Pertimbangan SekolahSel:
a) Sifat/dasar, tempoh dan kompleksiti aktiviti;
b) Keperluan tertentu proses berkaitan, termasuk melakukan semakan
terhadap rekabentuk dan pembangunan sedia ada;
c) Keperluan verifikasi dan validasi;
d) Tanggungjawab dan bidang kuasa mereka yang berkaitan;
e) Keperluan untuk kawalan terhadap individu dan pihak yang terlibat;
f) Penglibatan pelanggan dan kumpulan pengguna dalam proses; dan
g) Maklumat berdokumen berkaitan bagi memastikan keperluan telah
dipatuhi.
Dokumen Rujukan :
8.3.3 Input Rekabentuk dan Pembangunan.

SekolahSel menentukan:
a) Keperluan berkaitan merujuk kepada produk dan perkhidmatan yang
dibangunkan, seperti kefungsian dan keperluan prestasi;
b) Undang-undang dan peraturan;
c) Standard atau COP;
d) Sumber dalam dan luar;
e) Kesan yang berpotensi daripada kegagalan; dan
f) Peringkat kawalan yang dijangkakan daripada pelanggan atau pihak
berkepentingan.
Input mestilah mencukupi, lengkap dan tidak samar. Konflik dalam input
mestilah diselesaikan.
Dokumen Rujukan :
8.3.4 Kawalan Rekabentuk dan Pembangunan.

SekolahSel melaksanakan kawalan memastikan:
a) Keputusan dari aktiviti diperolehi/diterangkan;
b) Semakan dibuat seperti perancangan;
c) Verifikasi dibuat bagi memastikan output memenuhi keperluan input;

dan
d) Validasi dibuat bagi memastikan keupayaan memenuhi keperluan yang
dinyatakan atau penggunaan.
Dokumen Rujukan :
8.3.5 Output Rekabentuk dan Pembangunan.

SekolahSel memastikan output:
a) Memenuhi keperluan input;
b) Mencukupi untuk proses seterusnya bagi melaksanakan produk dan
perkhidmatan;
c) Termasuk atau merujuk keperluan pemantauan dan pengukuran, dan
kriteria penerimaan, di mana perlu; dan
d) Pemastian produk dan perkhidmatan yang akan diberikan bersesuaian
dengan kegunaan, selamat dan digunakan dengan baik.
Maklumat berdokumen diperlukan merujuk kepada proses rekabentuk dan

pembangunan.
Dokumen Rujukan :
8.3.6 Perubahan Rekabentuk dan Pembangunan.

SekolahSel menyemak, mengawal dan mengenalpasti perubahan yang
dibuat sepanjang proses rekabentuk dan pembangunan.
Keperluan maklumat berdokumen untuk perubahan yang dibuat mesti

dikekalkan.
Dokumen Rujukan :
8.4 Kawalan Terhadap Produk dan Perkhidmatan yang Dibekalkan Dari Luar
8.4.1 Am.
SekolahSel memastikan perbekalan yang dibuat daripada luar (proses,
produk, perkhidmatan) memenuhi keperluan yang dinyatakan.
SekolahSel mewujudkan keperluan tertentu bagi mengawal perbekalan
luar ini, bila:
a) Produk dan perkhidmatan dibekalkan oleh pembekal luar untuk
dijadikan produk dan perkhidmatan organisasi;
b) Perbekalan terus kepada pelanggan, bagi pihak organisasi; dan
c) Proses atau sebahagian proses dibekalkan oleh pembekal luar,
berdasarkan keputusan organisasi untuk menggunakan pihak luar bagi
melaksanakan proses atau fungsi.
SekolahSel mewujudkan dan menentukan kriteria bagi penilaian,

pemilihan, pemantauan prestasi dan penilaian semula untuk pembekal luar
berdasarkan keupayaan membekalkan proses, produk atau perkhidmatan
dengan merujuk kepada keperluan yang dinyatakan.Maklumat berdokumen

dikekalkan terhadap keputusan penilaian, pemantauan prestasi dan
penilaian semula pembekal luar.
Dokumen Rujukan :
8.4.2 Jenis dan Takat Kawalan Perbekalan Luar.

SekolahSel membuat pertimbangan bagi menentukan jenis dan takat
kawalan yang diperlukan untuk perbekalan luar:
a) Impak yang berpotensi terhadap proses, produk atau perkhidmatan
yang diberikan, merujuk kepada keupayaan organisasi untuk
memenuhi keperluan pelanggan, undang-undang dan peraturan; dan
b) Keberkesanan kawalan yang dibuat terhadap pembekal luar.
SekolahSel mewujudkan dan melaksanakan verifikasi atau aktiviti lain yang

bersesuaian bagi memastikan perbekalan daripada pembekal luar tidak
memberi kesan terhadap keupayaan organisasi dalam memberikan
perkhidmatan dan produk kepada pelanggan.
Proses atau kefungsian organisasi yang menggunakan sumber luar

(outsourced) dikekalkan di dalam skop SPSK.
SekolahSel mempertimbangkan perkara a & b di atas dalam menentukan

kawalan yang akan dilaksanakan dan menerangkan kepada pembekal luar.
Dokumen Rujukan :
8.4.3 Maklumat kepada Pembekalan Luar.

Maklumat berkaitan yang dikomunikasikan:
a) Produk & perkhidmatan yang akan diberikan, atau proses yang akan
dilakukan bagi pihak organisasi;
b) Kelulusan atau pelepasan produk & perkhidmatan, kaedah, proses
atau peralatan;
c) Kompetensi personel, termasuk kelayakan berkaitan;
d) Interaksi dengan SPSK organisasi;
e) Kawalan dan pemantauan terhadap pembekal luar yang akan
dilaksanakan oleh organisasi; dan
f) Aktiviti verifikasi oleh organisasi, atau pelanggan yang akan
dijalankan di premis pembekal.
SekolahSel memastikan kecukupan keperluan berkaitan sebelum

komunikasi dibuat dengan pembekal luar.
Dokumen Rujukan :
8.5 Penyediaan Produk dan Perkhidmatan.

8.5.1 Kawalan Penyediaan Produk & Perkhidmatan
SekolahSel melaksanakan kawalan dalam penyediaan produk dan
perkhidmatan, termasuk penghantaran dan selepas penghantaran.
Kawalan, yang berkaitan, termasuk:
a) Maklumat berdokumen yang menerangkan ciri-ciri produk dan

perkhidmatan;
b) Maklumat berdokumen yang menerangkan aktiviti yang akan
dilaksanakan dan hasil yang perlu dicapai;
c) Aktiviti pemantauan dan pengukuran di peringkat-peringkat tertentu
bagi mengesahkan proses dan output proses memenuhi kriteria, dan
kriteria penerimaan produk dan perkhidmatan dipatuhi;
d) Penggunaan, dan kawalan terhadap infrastruktur dan persekitaran
proses yang bersesuaian;
e) Penggunaan dan ketersediaan sumber pemantauan dan pengukuran
f) Kompetensi, di mana perlu kelayakan individu;
g) Validasi, dan validasi semula sekiranya output yang diperolehi untuk
produk dan perkhidmatan tidak boleh diverifikasi daripada
pemantauan atau pengukuran yang seterusnya; dan
h) Pelaksanaan pelepasan produk dan perkhidmatan, penghantaran dan
aktiviti selepas penghantaran.
Dokumen Rujukan :
8.5.2 Identifikasi dan Kemudahkesanan.

SekolahSel memberi identifikasi terhadap produk dan perkhidmatan
dengan menggunakan kaedah yang sesuai.
Status output proses dikenalpasti, termasuk keperluan pemantauan dan

pengukuran sepanjang pemberian produk dan perkhidmatan.
Sekiranya kemudahkesanan adalah satu keperluan, SekolahSel mengawal

keperluan yang unik dan memelihara maklumat berdokumen.
Nota:
Output proses adalah hasil aktiviti untuk pelepasan kepada pelanggan atau
pelanggan dalaman. Ia boleh meliputi produk, perkhidmatan, sebahagian
peralatan, komponen, dll.
Dokumen Rujukan :
8.5.3 Harta Milikan Pelanggan atau Pembekal Luar.

SekolahSel menjaga harta pelanggan atau pembekal luar ketika ianya
berada dalam kawalan organisasi atau sedang digunakan oleh organisasi.
SekolahSel mengenalpasti, mengesah, melindungi dan menjaga harta

pelanggan atau pembekal luar yang disediakan untuk digunakan atau
dijadikan sebahagian dari produk.
Sekiranya harta pelanggan disalahguna, hilang, rosak atau didapati tidak

sesuai untuk digunakan, SekolahSel melaporkan kepada pelanggan dan
pembekal luar.
Nota:
Harta milikan pelanggan termasuk bahan, komponen, alat dan
kelengkapan, premis, IP & Data peribadi.
Dokumen Rujukan :
8.5.4 Pemeliharaan.
SekolahSel memastikan pemeliharaan output proses semasa pemberian
produk dan perkhidmatan, sehingga kepada takat yang bersesuaian bagi
memastikan kepatuhan terhadap keperluan.
Nota:
Pemeliharaan termasuk identifikasi, pengendalian, pembungkusan,
penyimpanan, pengiriman atau penghantaran, dan perlindungan.
Dokumen Rujukan :
8.5.5 Aktiviti Selepas Penghantaran.

Dimana bersesuaian, Sekolah-sekolah di negeri Selangor memenuhi
keperluan selepas penghantaran berkaitan dengan produk dan
perkhidmatan.
Pertimbangan organisasi dalam menentukan aktiviti selepas penghantaran:
a) Risiko berkaitan produk dan perkhidmatan;
b) Sifat, kegunaan dan jangka hayat produk dan perkhidmatan;
c) Maklumbalas pelanggan; dan
d) Keperluan undang-undang dan peraturan.
Nota:
Aktiviti selepas penghantaran termasuk tindakan semasa waranti,
pematuhan kontrak seperti khidmat selenggara, dan khidmat tambahan
seperti kitar semula dan pelupusan.
Dokumen Rujukan :
8.5.6 Kawalan Perubahan.

SekolahSel menyemak dan mengawal perubahan yang tidak dirancang bagi
pemberian produk dan perkhidmatan bagi memastikan kesesuaian dengan
keperluan.
Maklumat berdokumen yang menerangkan hasil semakan perubahan,

personel yang meluluskan dan tindakan yang diambil mesti dipelihara.
Dokumen Rujukan :
8.6 Pelepasan Produk dan Perkhidmatan.
SekolahSel melaksanakan perancangan yang telah ditetapkan pada peringkat-

peringkat yang bersesuaian bagi memastikan keperluan produk dan perkhidmatan
telah dipenuhi. Bukti pematuhan terhadap kriteria penerimaan mesti dikekalkan.
Pelepasan produk dan perkhidmatan kepada pelanggan tidak diteruskan sehingga

perancangan untuk verifikasi yang telah diselesaikan, melainkan diluluskan oleh
pihak berkuasa yang berkaitan, atau oleh pelanggan. Maklumat berdokumen
diperlukan untuk tujuan kemudahkesanan terhadap individu/mereka yang
melepaskan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan.
Dokumen Rujukan :
8.7 Kawalan Ketakakuran Output (8.7.1 & 8.7.2).
SekolahSel memastikan output proses, produk & perkhidmatan yang tidak

memenuhi keperluan dikenalpasti dan dikawal bagi mengelakkan penggunaan atau
pelepasan.
Tindakan pembetulan dilaksanakan berdasarkan ketakakuran dan impak kepada

penghasilan produk dan perkhidmatan. Ini termasuk tindakan terhadap produk dan
perkhidmatan yang tak akur, yang dikesan selepas pelepasan/penghantaran atau
semasa pemberian perkhidmatan.
Di mana bersesuaian, SekolahSel menguruskan ketakakuran output proses, produk

dan perkhidmatan berdasarkan salah satu cara, atau lebih:
a) Pembetulan;
b) Pengasingan, penahanan, pemulangan atau penggantungan pemberian produk
& perkhidmatan;
c) Makluman kepada pelanggan; dan
d) Mendapatkan kelulusan untuk:
 Guna sedia ada;
 Melepaskan, penyambungan atau pemberian semula produk dan
perkhidmatan; dan
 Penerimaan dibawah konsesi.
Verifikasi dilakukan sekiranya ketakakuran output proses, produk dan

perkhidmatan telah dibetulkan. Maklumat berdokumen berkaitan dikekalkan.
Dokumen Rujukan :
1. PK16 – Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan
2. PK15 – Kawalan ke Atas Ketidakakuran Perkhidmatan
BAB 9 PENILAIAN PRESTASI
9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisa dan Penilaian.
9.1.1 Am.
SekolahSel menentukan:
a. Proses yang perlu dipantau dan diukur;
b. Kaedah pemantauan, pengukuran, analisa dan penilaian, di mana
sesuai, bagi memastikan keputusan yang tepat;
c. Bila pemantauan dan pengukuran akan dibuat; dan
d. Bila keputusan daripada pemantauan dan pengukuran akan di analisa
dan dinilai.
SekolahSel memastikan aktiviti pemantauan dan pengukuran dilaksanakan

dengan keperluan yang diwujudkan, dan bukti keputusan dikekalkan di
dalam maklumat berdokumen.
SekolahSel menilai prestasi kualiti dan keberkesanan SPSK.
Dokumen Rujukan :
1. PK04 – Pengurusan Pencerapan
2. PK06 – Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid
9.1.2 Kepuasan Pelanggan.

SekolahSel memantau persepsi pelanggan berdasarkan keperluan yang
telah dipenuhi.
SekolahSel mendapatkan maklumat berkaitan pandangan pelanggan dan
cadangan berkaitan produk dan perkhidmatan organisasi.
Menentukan kaedah bagi mendapatkan dan menggunakan maklumat ini.
Nota:
Maklumat berkaitan pandangan pelanggan termasuk kajian kepuasan
pelanggan, maklumat pelanggan terhadap penerimaan produk dan
perkhidmatan, analisa pasaran, pujian, tuntutan waranti dan laporan
pedagang (dealer).
Dokumen Rujukan :
1. PK11 – Pengurusan Aduan Pelanggan
2. PK12 – Pengurusan Maklum Balas pelanggan
9.1.3 Analisa dan Penilaian.

SekolahSel menganalisa dan menilai data dan maklumat yang diperolehi
daripada pemantauan, pengukuran dan sumber lain.
Output analisa & penilaian akan digunakan untuk:
a) Menunjukkan kepatuhan produk dan perkhidmatan terhadap

keperluan;
b) Menilai & meningkatkan kepuasan pelanggan;
c) Memastikan pematuhan dankeberkesanan SPSK;
d) Menunjukkan perancangan telah berjaya dilaksanakan;
e) Menilai prestasi proses;
f) Menilai prestasi pembekal luar; dan

g) Menentukan keperluan dan peluang penambahbaikan SPSK.
Keputusan analisa dan penilaian boleh digunakan sebagai input semakan

pengurusan.
Dokumen Rujukan :
1. PK04 – Pengurusan Pencerapan
2. PK06 – Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid
3. PK11 – Pengurusan Aduan Pelanggan
4. PK12 – Pengurusan Maklum Balas pelanggan
9.2 Audit Dalam.
9.2.1 SekolahSel melaksanakan audit dalam dalam jangka masa yang

terancang bagi memberikan maklumat untuk menentukan sama ada
SPSK:
a) Memenuhi:
i) Keperluan organisasi terhadap SPSK;
ii) Keperluan Standard Antarabangsa; dan
b) Dilaksanakan dengan berkesan dan dipelihara.
Dokumen Rujukan :
1. PK14 – Pengurusan Audit Dalam
9.2.2 SekolahSel.
a) Merancang, mewujudkan, melaksanakan dan memelihara program
audit yang meliputi kekerapan, kaedah, tanggungjawab, keperluan
perancangan dan pelaporan, dengan mengambilkira objektif
kualiti, kepentingan proses, maklumbalas pelanggan, perubahan
yang memberi kesan kepada organisasi dan keputusan audit
terdahulu;
b) Menentukan kriteria audit dan skop setiap audit;
c) Memilih auditor & melaksanakan audit bagi bagi memastikan ianya
mempunyai tujuan dan sebagai satu proses yang bebas;
d) Memastikan keputusan audit dilaporkan kepada pihak pengurusan
yang berkaitan;
e) Melaksanakan pembetulan dan tindakan pembetulan tanpa
kelengahan; dan
f) Memelihara maklumat berdokumen sebagai bukti pelaksanaan
program audit dan keputusan audit.
Nota:
Rujuk ISO 19011 sebagai panduan.
Dokumen Rujukan :
1. PK14 – Pengurusan Audit Dalam
9.3 Semakan Pengurusan.
9.3.1 Pengurusan atasan menyemak SPSK organisasi dalam jangka masa

terancang bagi memastikan kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan yang
berterusan.
Semakan pengurusan dirancang dan dilaksanakan, dengan mengambilkira:
a) Status tindakan daripada semakan pengurusan terdahulu;
b) Perubahan berkaitan isu-isu luaran dan dalaman yang berkaitan
dengan SPSK termasuk matlamat strategik organisasi;
c) Maklumat prestasi kualiti, merangkumi tren dan petunjuk bagi:
1. Maklumbalas pelanggan dan pihak berkepentingan;
2. Pencapaian objektif kualiti;
3. Prestasi proses dan kepatuhan produk dan perkhidmatan;
4. Ketakakuran dan tindakan pembetulan;
5. Keputusan Pemantauan dan pengukuran;
6. Keputusan audit; dan
7. Prestasi pembekal luar.
d) Keberkesanan tindakan yang diambil terhadap penentuan risiko dan

peluang (rujuk klausa 6.1);
e) Kecukupan sumber; dan
f) Peluang-peluang baru yang berpotensi untuk peningkatan.
Dokumen Rujukan :
1. Kajian Semula Pengurusan Organisasi (Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan)
2. Perancangan Strategik
3. Penyelarasan Sasaran Kerja Tahunan
9.3.2 Output semakan pengurusan merangkumi keputusan dan tindakan merujuk

kepada:
a) Peluang peningkatan berterusan;
b) Perubahan diperlukan kepada SPSK; dan
c) Keperluan sumber.
Maklumat berdokumen dipelihara sebagai bukti keputusan semakan
Dokumen Rujukan :
1. Kajian Semula Pengurusan Organisasi (Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan)
2. Perancangan Strategik
3. Penyelarasan Sasaran Kerja Tahunan
BAB 10 PENINGKATAN
10.1 AM.
SekolahSel menentukan dan memilih peluang-peluang peningkatan serta
melaksanakan tindakan bersesuaian bagi memenuhi keperluan pelanggan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keperluan ini termasuk, sekiranya bersesuaian:

a) Peningkatan proses-proses bagi mencegah ketakakuran;
b) Peningkatan produk dan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan sedia ada
dan akan datang; dan
c) Peningkatan hasil SPSK.
Nota:
Peningkatan melalui kesan reaktif (tindakan pembetulan), pertambahan
(peningkatan berterusan), langkah demi langkah (breakthrough), kreatif (inovasi)
atau penstrukturan semula (transformasi).
Dokumen Rujukan :
10.2 Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan.
10.2.1 Tindakan Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan:

a) Bertindak terhadap ketakakuran, dan di mana bersesuaian:
1. Ambil tindakan bagi mengawal dan membetulkan ia; dan
2. Menguruskan kesannya.
b) Menilai keperluan untuk tindakan bagi menyingkirkan punca

ketakakuran, supaya ianya tidak berulang atau terjadi lagi, dengan:
1. Menyemak ketakakuran;
2. Menentukan punca-punca ketakakuran; dan
3. Menentukan sama ada ketakakuran yang sama wujud, atau
berpotensi untuk terjadi.
c) Melaksanakan tindakan yang diperlukan;

d) Menyemak keberkesanan tindakan pembetulan; dan
e) Melakukan perubahan kepada SPSK sekiranya diperlukan.
Tindakan pembetulan diambil bersesuaian terhadap kesan ketakakuran

yang ditemui.
Nota:
Dalam kes tertentu, adalah mustahil untuk menyingkirkan punca
ketakakuran.
Tindakan pembetulan boleh mengurangkan kekerapan pengulangan ke
tahap yang boleh diterima.
Dokumen Rujukan :
10.2.2 Maklumat Berdokumen Tindakan Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan:

a) Ciri-ciri ketakakuran dan tindakan susulan yang diambil; dan
b) Keputusan tindakan pembetulan.
Dokumen Rujukan :
10.3 Peningkatan Berterusan
10.3.1 SekolahSel sentiasa meningkatkan kesesuaian, kecukupan dan

keberkesanan SPSK.
Output analisa dan penilaian diambilkira, termasuk output daripada

semakan pengurusan, bagi memastikan kewujudan proses dibawah prestasi
atau peluang-peluang yang boleh menjadi sebahagian daripada
peningkatan berterusan.
Dimana bersesuaian, SekolahSel memilih dan menggunakan alat dan metod

yang ada bagi menyiasat punca prestasi yang tidak dicapai, dan sebagai
sokongan kepada pelaksanaan peningkatan berterusan.
Dokumen Rujukan :
1. PKPS03 – Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan
2. Pelan Pengurusan Risiko dan Strategi kawalan
RAJAH 1: PEMETAAN PROSES SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Pelanggan
Penyediaan
Perkhidmatan Utama
Sumber
Konteks
7.1
5.3, 8.2
4.1, 4.2
Pengurusan
Latihan
Perancangan
7.2 Perkhidmatan
4.3, 6.1., 6.2. 6.3,

Pengurusan Risiko 5.2.1, 5.3, 8.1
Perkhidmatan Yang
6.1
Diberikan Perolehan
Penyelenggaraan 8.1, 8.3, 7.4, 7.1.3

5.1.2
9.1, 7.1.3 Penrekodan & Penyimpanan

Maklumat
Kawalan
7.5, 10.2, 5.2.2
7.1.5 9.3
8.1 10.1 Pelanggan
9.1 10.2
9.2
Umum 8.5.5 Aduan Pelanggan Maklum balas

4.4 9.1.2 Pelanggan
7.5 9.2 Audit Dalam
5.1.1 9.3 Kajian Semula Pengurusan
7.1.1
7.5.1
8.3.1
8.4.1 Analisis &
9.1.1 Penambahbaikan
10.1
Catatan : Aliran Umum 9.1,

4.4 9.1.3
4.2
5.5
7.1
No. Keluaran Tarikh Keluaran No. Pindaan Tarikh
8.1Pindaan Tarikh Kuatkuasa
06 02 DISEMBER 2017 00 8.4
00/00/0000 02 JANUARI 2018
8.2.1
erja/Proses
Interaksi
LAMPIRAN 1(A) : CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI JPNSEL
LAMPIRAN 1(B) : CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI PPDSEL
LAMPIRAN 1(C) : CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI SEKOLAH
LAMPIRAN 2 : CARTA ORGANISASI PENGURUSAN JABATAN PENDIDIKAN

NEGERI SELANGOR

Manual Kualiti SPSK Versi 06 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual Kualiti SPSK Versi 06 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROSEDUR SOKONGAN PENGURUSAN

(SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI)

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 1

SENARAI EDARAN TERKAWAL

NO. EDARAN TERKAWAL PEMEGANG DOKUMEN

01 Pengurus Kualiti Jabatan Pendidikan Selangor

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 2

REKOD PINDAAN MANUAL KUALITI

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 3

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 4

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 5

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 6

1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti 40

1 Carta Organisasi Pengurusan Jabatan Pendidikan Negeri Selangor 41

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 7

1.1.1 Menjelaskan maklumat organisasi JPNSel/PPDSel/Sekolah di bawah kawalannya

1.2.2 Skop Sistem Pengurusan Kualiti adalah merangkumi fungsi-fungsi berikut:-

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 8

12. Pengurusan Maklum Balas Pelanggan;

1.3 KANDUNGAN MANUAL KUALITI.

Manual Kualiti ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut:-

Bahagian 2 : Rujukan Normatif.

Bahagian 3 : Istilah dan Definasi.

Bahagian 4 : Dasar dan Prinsip Asas Sistem Pengurusan.

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 9

BAB 2 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 LATAR BELAKANG.

Jabatan Pendidikan Negeri Selangor telah ditubuhkan di bawah Education

2.2 TUJUAN PENUBUHAN.

Fungsi utama Jabatan Pendidikan Negeri Selangor adalah untuk merancang,

Fungsi utama Pejabat Pendidikan Daerah Selangor sebagai wakil kepada

2.3 ALAMAT ORGANISASI.

Jabatan Pendidikan Negeri Selangor,

Pejabat Pendidikan Daerah Klang,

Pejabat Pendidikan Daerah Kuala Langat,

Pejabat Pendidikan Daerah Kuala Selangor,

Pejabat Pendidikan Daerah Hulu Langat,

Pejabat Pendidikan Daerah Hulu Selangor,

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 10

Pejabat Pendidikan Daerah Sabak Bernam,

Pejabat Pendidikan Daerah Gombak,

Pejabat Pendidikan Daerah Sepang,

Pejabat Pendidikan Daerah Petaling Perdana,

Pejabat Pendidikan Daerah Petaling Utama,

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 11

Pendidikan Berkualiti Insan Terdidik Negara Sejahtera.

Melestarikan Sistem Pendidikan Yang Berkualiti Untuk Membangunkan Potensi

2.6 DASAR KUALITI (Klausa 5.2.2).

JPNSel/PPDSel/SekolahSel komited dalam meningkatkan kecekapan dan

2.6.1 Keperluan Kenyataan Dasar Kualiti.

2.7 OBJEKTIF KUALITI (Klausa 6.2).

2.7.1 Objektif Kualiti Proses.

2.8 CARTA ORGANISASI PASUKAN PETUGAS KUALITI.

2.9 CARTA ORGANISASI JPNSel.

Struktur Organisasi di JPNSel diketuai oleh Pengarah Pendidikan. Beliau dibantu

SPSK/JPNSel MANUAL KUALITI MUKA SURAT : 12

2.10 AKTIVITI UTAMA SEKOLAH KUALITI.

Secara keseluruhan sistem pengurusan sekolah kualiti di Sekolah-sekolah Negeri

2.11 PEMETAAN PROSES SISTEM PENGURUSAN KUALITI.

Dalam melaksanakan sistem pengurusan kualiti di sekolah, interaksi antara

BAB 3 STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNTUK PENDAFTARAN PENSIJILAN MS ISO

Jabatan Pendidikan Negeri Selangor telah ditubuhkan di bawah Education