RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN E ÁMBITO SANITARIO

CASO PRÁCTICO

Una paciente acude a la administración de una unidad de salud para formalizar su satisfacción con
el servicio que allí se ofrece, pues refiere que padece de hipotiroidismo, y el médico que la atiende
le indica realizarse exámenes de sangre y ultrasonido cada seis meses, por la presencia de nódulos
que requieren seguimiento. Explica al responsable de la institución que hace dos años solicitó la
realización de estos exámenes en esta unidad y todavía no ha sido llamada para su realización.
Plantea, además, que ha llamado en dos ocasiones y le dicen que espere, que todavía no llega su
turno; la última vez hasta discutió con la persona que la atendió y ella piensa que por esa situación
están demorando aún más la cita para exámenes. En estos momentos se encuentra visiblemente
descompensada de su patología, y está reclamando por su posición n la espera de estos servicios.
Expresa que no va a dejar de manifestar su insatisfacción, y que va a acompañar el proceso hasta
obtener una respuesta. La administración de esta institución decide acudir a servicio de mediación
para solucionar el conflicto presente.

1.- A parit de las condiciones anteriores justifique si el conflicto presente en esta institución es
susceptible de mediación o no.

2.- Mencione los principios que resulta necesario tener en cuenta por el mediador en el desarrollo
de este proceso. Explique uno de ellos.

3.- Mencione los principios de la bioética que aparecen ante este dilema.

4.- Explique el tipo de mediación que es aplicable al caso anterior.

5.- Proponga un modelo de la mediación para el tratamiento de este conflicto, justificando su

elección a partir del caso dado y ejemplificando los métodos que va a emplear.

6.- Explique qué haría como mediador ante esta situación.