UMPAN BALIK DARI PELAKSANA

KEPADA PENANGGUNG JAWAB

PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN
KINERJA
No. Dokumen :

No.Revis
:
i
SOP
Tanggal
:1 Juli 2015
Terbit

Halaman :1/4

PUSKESMAS H.IYAN HARTONO,SKM

CIKOLE NIP. 196803231992031009

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan

balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik.
4. Referensi - permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

1
5. Alat dan Bahan 1. Kotak saran
2. ATK
6. Langkah- Langkah Bagan Alir
1. Petugas menerima keluhan dari
Petugas menerima keluhan
pengguna pelayanan puskesmas dari pengguna pelayanan.

2. Petugas mencatat sumber informasi

dan identitas informasi Petugas mencatat sumber informasi dan
identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan
akan unit pelayanan yang dituju
Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan
4. Petugas mencatat keluhan dan
yang dituju
menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di buku Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kpd KTU

rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada
KTU mencatat di buku rekapan keluhan dan
kepala puskesmas menyampaikan kepada kepala puskesmas

7. Petugas yang terdiri dari kepala

Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan
puskesmas, manajemen, pengelola umpan balik kepada penanggung jawab program

membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan
keluhan dan menyampaikan umpan Penutup

balik kepada informan.

7. Hal-hal yang perlu SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit di puskesmas kintamani IV
8. Dokumen terkait 1. buku register pengaduan