Neverbalna

 komunikacija  

Doc  dr  Ljiljana  Cvejanov  Kezunović  

Medicinski  fakultet  u  Podgorici  
 VERBALNA,  PARAVERTEBRALNA  I  NEVERBALNA  
KOMUNIKACIJA  

•  ŠTA  je  rečeno  –  sadržaj  –  verbalna  komunikacija  

•  KAKO  je  rečeno  (karakteris<ke  glasa)  –  paraverbalna  
komunikacija    
•  ŠTA  JE  PRATILO  govor  (kontekst)  –  neverbalna  
komunikacija  

I  ja  se  
Baš  mi  je   veselim  
drago  što  te  
vidim  
              KOMUNIKACIJA  
 Osobine  paraverbalne  komponente  
komunikacije  
a)  Brzina  
b)  Ritam  
c)  Jačina  glasa  
d)  Boja  glasa  
e)  ArIkulacija  
f)  Melodija  
g)  Jasnoća  
h)  Smijanje  i  drugi  glasovi  
 NAGLASCI  U  PARAVERBALNOJ  
KOMUNIKACIJI  
Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   Ne  sviđam  I  se?  
Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   A  ne  neku  drugu?  
Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   A  ne  neko  drugi?  
Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   Ima  li  razloga?  
Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   Umjesto  da  ideš  sama?  
 Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras?   Umjesto  da  ostaneš  kući?  
 Zašto  ja  tebe  ne  bih  izveo  van  večeras? A  ne  sutra?  
 KAKO  PARAVERBALNIM  ZNAKOVIMA  
POBOLJŠATI  KOMUNIKACIJU?  
1.  KorisImo  ton  zavisno  od  onoga  šta  se  govori  
2.  Reagujmo  na  signale  koje  nam  šalju  drugi  ljudi  
3.  Pažljivo  slušajmo  šta  nam  drugi  govore  
4.  Reagujmo  na  emocije  drugih  
5.  Iskažimo  zahvalnost  osobi  koja  nas  pažljivo  sluša  
6.  ObraImo  pažnju  kako  drugi  reaguju  na  naše  
riječi  
 Neverbalna  komunikacija  
•  proces  komunikacije  kroz  primanje  i  slanje  
neglasovnih  poruka  
•  Charles  Darwin:The  Expression  of  the  
EmoAons  in  Man  and  Animals-­‐1872  
 NEVERBALNA  KOMUNIKACIJA  

•  Potvrđuje  izgovoreno,  
•  Oblikuje,  mijenja,  dopunjuje  verbalno,  
•  Izražava  emocije,  namjere  i  očekivanja,  
•  Pruža  informacije  o  reagovanju  na  dato  
saopštenje,  
•  Pruža  informacije  o  nama.  
 ODNOS VERBALNE I NEVERBALNE
KOMUNIKACIJE
1.  Neverbalna  poruka  može  zamijeniI  verbalnu    
2.   Neverbalna  poruka  može  daI  veću  snagu    
verbalnoj  poruci  
3.   Jedna  poruka  može  protivriječiI  drugoj  
 KANALI  NEVERBALNE  KOMUNIKACIJE  

Kontakt  očima  
Izrazi  lica  
Pokre<  glavom  
Gestovi  i  pokre<  tijela  
Držanje  i  stav  (postura)  
Razdaljina  i  orijentacija  
Dodir  
Izgled  
 Kontakt  očima  
Značenje:  
 -­‐  Treptanje  -­‐  uznemirenost,  ljutnja,  krivica  
 -­‐  Oči  širom  otvorene  -­‐  strah,  iznenađenje  
 -­‐  Trljanje  očiju  -­‐  sumnja  
 -­‐  Gledanje  preko  naočara  -­‐  traženje  novih  informacija  
 -­‐  Nemiran  pogled  -­‐  zabrinutost,  nedostatak  
samopouzdanja  
 Savjet:  
•  Gledajte  sagovornika  u  oči  
•  ...ali  nemojte  da  buljite  
•  gledajte  u  lice,  uvijek  se  vraćajte  na  oči  
 Izraz  lica  
 Lice je najizražajnija i najprepoznatljivija karakteristika svih ljudskih
bića. Njime se izražavamo, a da ne upotrebljavamo riječi.    

-­‐  Mogu  se  prepozna<  6  emocija:  sreća,  tuga,  strah,  bijes,  

iznenađenje,  gađenje.  
   -­‐  Ljudi  često  po<skuju  emocije  i  stavljaju  masku.  
-­‐  Facijalni  izražaji  su  pod  većom  kontrolom  nego  govor  
tijela.  
 RAZDALJINA  I  ORIJENTACIJA  
Psihološka  podjela  prostora:  

•  INTIMNI  prostor:  15  –  45  cm  (produžetak  Ijela)  

•  LIČNI  prostor:  45  –  120  cm  (komunikacija  sa  
         poznaIma)  
•  SOCIJALNI  prostor:  1,2  –  3,5  m  (sa  nepoznaIma)  
•  JAVNI  prostor:  više  od  3,5  m  (susreI  sa  grupom  ljudi)  
 Razdaljina
stepen fizičke blizine koji su dozvoljeni zavisno od
intimnosti odnosa s osobom s kojom smo u
komunikaciji  
 Govor tijela
Govor tijela pokriva znakove dodira, orijentacije
tijela, držanja tijela, gestove rukama i klimanja
glavom.
 Govor  ruku  
•  Gestovi rukama usklađeni su sa govorom i
predstavljaju važnu dopunu emocionalnim izrazima
lica.
•  Oni su toliko integralan dio našeg verbalnog iznošenja
da ponekad gestikuliramo čak i kad razgovaramo s
nekim preko telefona.
 Spoljni izgled
odjeća koju nosimo,
način na koji se češljamo,
koristimo šminku i ukrašavamo tijelo,
lična higijena...
 Savjet  
•  IzbjegavaI  ekscentričnosI,  biI  pristojno  obučen/a  
•  Urednost  je  jako  značajan  faktor  u  uspostavljanju  
dobre  (ne)verbalne  komunikacije  
 Paralingvistički znaci
   Razni  propratni  šumovi  i  
zvukovi  pri  izgovaranju  
glasova  riječi,  cijelih  
riječi  i  rečenica,  kao  i  
posebni  glasovi  i  njihove  
kombinacije  koji  prate  
govor,  a  ne  formiraju  
riječi:  "aaa",  "hmm“,  
“oho”,  “ccc”  itd.    
 Stav  pri  razgovoru  i  pregledu  
•  Uočeno  da  je  najbolji  “fluid”  izmedju  pacijenta  i  
ljekara  ako  je  lijeva  strana  jednog  paralelna  sa  
desnom  stranom  drugog  subjekta  
•  Naginjanje  nije  neophodno  ali  ukazuje  na  povećanu  
pažnju  
•  Ne  treba  pokazivaI  znake  dosade  ili  odbojnosI  
•  Ljekari  često  koriste  gestove  rukom  da  bi  podcrtali  
ono  što  iznose  (ne  pretjerivaI  u  tome)  
•  Povremeno  mimikom  ili  rječju  treba  da  pokažemo  da  
slušamo  pacijenta  
 Intonacija  i  glas  
•  Treba  da  izbjegavamo  monotoniju    i    
jednobojnost  u  glasu,    
•  Treba  da  naglasimo  bitne  segmente  govora  
•  Vodimo  računa  o  tome  da  pacijenI  jako  
različito  tumače  grimase  ljekara  u  toku  
razgovora  
•  Uskladimo  facijalnu  ekspresiju  sa  onim  što  se  
trenutno  izgovara  
        LIJEČENJE  ZAPOČINJE  OSMJEHOM!!!!