BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (AKADEMI KOREKSIONAL

MALAYSIA)

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN TEKNOLOGI

MAKLUMAT (AKM)
Bahagian Teknologi Maklumat Akademi Koreksional Malaysia
Jabatan Penjara Malaysia bertanggungjawab dalam penggunaan
teknologi maklumat yang sesuai supaya fungsi-fungsi dan tugas
harian dapat dilaksanakan dan dijalankan dengan cekap, bekersan
dan menepati keperluan semasa bagi menjamin perkhidmatan yang
professional serta mencapai tahap produktiviti yang disasarkan.
kami bertekad akan memberikan perkhidmatan-perkhidmatan
berikut:-

 Memastikan peralatan/makmal komputer berada dalam

keadaan bersedia mengikut tempahan pelanggan 3 hari
sebelum digunakan.

 Sentiasa memberi sokongan teknikal dan pemantauan yang

efisyen dalam menangani masalah rangkaian (networking) di
AKM agar informasi selamat dari pencerobohan dan sentiasa
beroperasi tanpa sebarang gangguan.

 Sentiasa memberi sokongan teknikal kepada sistem-sistem

aplikasi di AKM.

 Menentukan setiap aduan dan pertanyaan mengenai ICT

yang diterima akan diambil tindakan dalam masa 30 minit.
 Memastikan maklumat di laman web AKM
(http://jpmportal.prison.gov.my/akademi/) dan intranet AKM
dikemaskini dalam tempoh 24 jam selepas maklumat
diterima.

 Memastikan pihak pembekal perkhidmatan Internet

dihubungi dalam masa 1 jam setelah aduan diterima.