Ljudska komponenta IS

(engl. Lifeware)

1
 • Što je Lifeware?
• Informacijski sustav i IT funkcija
• Re-inženjering poslovnih procesa
• Kategorije specijalista u IT odjelu
• Profesionalni razvoj osoblja u IT
• Uloga korisnika u izgradnji IS-a
• Razvoj informacijskog sustava u
Sadržaj odnosu na ljudsku komponentu
predavanja • Ergonomija
• Ergonomija općenito, zakonska
osnova
• Ergonomija programske
opreme
• Ergonomija radne okoline
• Ergonomija radnog mjesta

2
 Lifeware je ljudska komponenta koju čine kadrovi,
Lifeware odnosno ekipe stručnjaka, analitičara ili programera, te
svi ljudi koji u bilo kojoj funkciji i s bilo kakvom
namjerom sudjeluju u radu sustava i koriste rezultate
obrade podataka, odnosno informacija. 3
 Lifeware

Autor R. Nolan - zakon min. kvalitete IS (Informacijskog sustava) :

Kvaliteta informacijskog sustava jednaka kvaliteti najlošije komponente.

Istraživanja vezana uz kvalitetu informacijskog sustava pokazuju kako je ljudska

komponenta najbitnija za kvalitetu IS, ali također ukazuju da su ljudska i organizacijska
komponenta najlošije.

Nedovoljno znanje, sposobnosti, vještine, motivacija i / ili voljnost ljudi u praksi, utječe
na nemogućnost potpune ili znatne implementacije, instaliranog hardvera, softvera,
komunikacijskih i organizacijskih potencijala informacijskog sustava.

4
 Odnos IS i IT funkcije

Funkcija koja je formalno odgovorna za imovinu informacijskog

sustava zovemo IT funkcijom (IT - Informacijske Tehnologije)

IT funkcija osigurava zadatke informacijskog sustava:

→Starteške razine – osigurava informacije i znanje za potrebe
odlučivanja i upravljanja poslovanjem
→Operativne razine – osigurava podatke i informacije za potrebe
izvršenja poslovnog procesa
5
 Hardware

Strategija
Software Dataware
Operativa
Međuovisnost

Netware

ORGANIZACIJA INFORMACIJSKI SUSTAV

LIFEWEARE

6
Model IT podrške

7
 BPR je strategija upravljanja poslovanjem,
s naglaskom na analizi i projektiranju
radnih procesa i procesa unutar
organizacije.

Reinženjering Cilj je pomoći organizacijama da temeljito

poslovnih preispita kako rade svoj posao, te
procesa poboljšati uslugu korisnicima, smanjiti
operativne troškove i postanu
konkurentni.

BPR – engl. Business Process Re-engineering

8
Primjer BPR - Organizacijske promjene koje donose i nove modele organizacija

Tradicionalna hijerarhijska organizacija – više razinski managment

‘spljoštena’ organizacija – uklonjene razine managmenta

Integracija informacijske tehnologije utječe je na strukturu organizacije. 9

 1. Planiranje i resursi
• Razvoj IT strategije koja podupire poslovne ciljeve
• Prilagodba softvera i drugih elemenata u IT sustavu
• Osiguranje IT resursa
• Odluke o dobavljanju vanjskih usluga
infrastrukture/usluge/komunikacije/platforme
2. Mreža
• Razvoj i održavanje mreže
• Implementacija novih mrežnih protokola
Osnovne • IP sustav – unificirano komuniciranje
• Razvoj rješenja za siguran pristup mreži vanjskih
funkcije IT klijenata i dobavljača
odjela 3. Podaci
• Razvoj alata za prikupljanje/spremanje/upravljanje i
distribuciju podataka
4. Sigurnost
• Upravljanje informacijskom sigurnošću – najvažnija IT
funkcija
• Zaštita infrastrukture i podataka od virusa,
kibernetičkog kriminala i ostalih prijetnji
5. Podrška
• Za zaposlenike – help-desk ili samoposlužne informacije
11 /
edukacije / prilagodbe softvera i mreže
 1. Stvaratelji informacijskog sustava
• Sistem analitičar
• Razvojni inženjer / Programer
• Računalni inženjer
• Inženjer hardvera
Specijalisti IT •
•
Softverski inženjer
Sistemski inženjer
odjela • Mrežni inženjer

2. Operacije i administracije informacijskih

Uloge koje nastaju:
analitičari podataka
specijalisti poslovne inteligencije
stručnjaci za društvene medije
3.
stručnjaci za mobilnu tehnologiju
stručnjaci za računarstvo u oblaku
sustava
• Računalni operater
• Specijalist / Administrator baze podataka
• Help-desk operator / Analitičar za podršku
• Instruktor
Upravljanje informacijskim sustavima
• Voditelj informacijskog (IT) odjela
• Funkcionalni voditelj
• ERP voditelj
• Voditelj projekata
• Voditelj / specijalist informacijske
12
sigurnosti

Specijalisti IT odjela
– Stvaratelji IS
- projektiranje, razvoj
i izgradnja IS.
Postoji mnogo različitih vrsta računalnih inženjera, a često se preklapaju opisi poslova. Iako se
mnogi mogu nazvati inženjerima temeljem naslova tvrtke, postoji i profesionalna oznaka 13
"profesionalnog inženjera"
• Sistem analitičar (System Analyst),
stručnjak koji prevodi zahtjeve iz područja
poslovanja i korisnika IS-a, u formalne
zahtjeve namijenjene izvođačima sustava.
Moraju imati managerskih sposobnosti jer
su poveznica između IT-a i ostatka
organizacije.
• Razvojni inženjer / Programer
(Developer), tehnički specijalisti, stručnjaci
za programiranje
• Sistemski inženjer (System Engineer),
tehnički stručnjak odgovoran za instalaciju
i održavanje aplikacija i sustava
• Mrežni inženjer (Network Engineer),
tehničko osoblje koje planira, instalira,
održava i podešava mrežnu infrastrukturu
 • Računalni operater (Computer
Operator), nadgleda i opslužuje
središnja računala i podaktovne centre,
odnosno poslužitelje, sustave za
upravljanje pohranom i druge
platforme.
• Specijalist / administrator baza
Specijalisti IT podataka (DBA – Data Base
Administrator), tehnička osoba koja
odjela - planira, realizira i održava baze podataka
Operacije i u organizaciji.
administracije IS • Help Desk Operator / Analitičar za
podršku – pruža podršku korisnicima u
upotrebi aplikacija i sustava
Uključeni su u svakodnevni rad i
administraciju na IS. • Instruktor (Computer trainer) –
provođenje nastave za stjecanje
specifičnih računalnih vještina
14
 • Voditelj IT odjela (Information Systems
Manager), organizira i nadzire aktivnost IT
odjela
• Voditelj projekata (Project Managers),
Specijalisti IT odgovornost za vođenje projekata unutar
odjela - okvira vremena i proračuna.

Upravljanje • Voditelj /Specijalist

informacijske/računalne sigurnosti
informacijskim (Information-Security Officer), zadužen je
sustavima za postavljanje informacijsko-sigurnosnih
pravila u organizaciji i nadgledanje
provedbe tih pravila. Može imati više
osoba u svom timu (GDPR specijalist).

Upravljanje funkcijama informacijskih sustava ključno je za

uspjeh informacijskih sustava unutar organizacije. 15
 Profesionalni razvoj osoblja u IT

• Trening osoblja
• Specijalizirani tečajevi vezani uz razvoj tehnologije
• Industrijski certifikati
• Rotaciju u poslu – kako bi se razvijale razne vještine i razbila
percepcija o rutinskim poslovima (sprečavanje dosade,
nezainteresiranosti i pogrešaka)
• Usko profilirana područja – stručnjaci / expert razina
• Razvijanje specifičnih kompetencija
• Poticanje osoblja na daljnje učenje
16
 Profesionalni razvoj
osoblja u IT

Sve veći broj ICT dobaljača → tisuće različitih edukacija i industrijskih certifikata
Nedostatak jasnih smjernica otežava pronaći odogovarajuće mogućnosti i
donijeti odluku za što se educirati.
→ Europski okvir za 40 kompetencija u ICT

EU → Potražnja za poslovima visoke razine (upravljanje, planiranje

i strategija, razvoj i programiranje)
Potražnja prema područjima
rada (IT sigurnost i forenzika,
razvoj softwera, odražavanje
hardwera i ICT upravljanje)

17
18
19
20
 Profesionalni razvoj osoblja u IT

ICT RADNA SNAGA U EUROPI

CERTIFIKATI ZA KOMPETENCIJE

Kompetencije, vještine i razine znanja koje se mogu razumjeti diljem

Europe.

21
McKinsey global
institute
SKILL SHIFT
AUTOMATION AND
THE FUTURE OF
22
THE WORKFORCE
Primjer - putevi karijere u informacijskim
sustavima
Viši savjetnik Viši manager

Područni
Savjetnik manager

Specijalist Supervizor
sustava

Viši sistem Viši sistem

analitičar analitičar

Sistem analitičar Sistem analitičar

Tehnički put Poslovni put 23

 Planiranje i razvoj IT sustava

U poslovima koji se odnose na planiranje i razvoj sustava

potrebno je uključiti osobe iz različitih područja poslovanja:
• marketing,
• prodaja,
• proizvodnja,
• ljudski potencijali,
• administracija…
24
 Planiranje i razvoj IT sustava

• Korisnik kod planiranja i razvoja IS ima nezamjenjivu ulogu koja

će za njega biti funkcionalna i korisna.
• Korisnika IS može biti različit broj – od svega nekoliko do
nekoliko tisuća (primjer: Call centar).
• Krajnji korisnici mogu pripadati bilo kojoj hijerarhijskoj razini.

25
 Planiranje i razvoj IT sustava

Uloga korisnika u izgradnji IS-a

Tip korisnika Uloga Područje odgovornosti i
djelovanja
Sudjeluje u nadzoru.
Klijent / krajnji Klijent je odgovoran za strukturu u
Krajnji korisnici mogu pripadati bilo
korisnik organizaciji koju koristi sustav
kojoj hijerarhijskoj razini.

Voditelj / Sudjeluje u upravljanju i može biti Prima zbirne informacije o oblikovanju

Manager intervjuiran u fazi analize zahtjeva sustava i njegovoj uporabi

Organizira komunikacije i edukacije

Sudjeluje u treningu osoblja za operativnih korisnika kojih može biti
Operator korištenje IS puno i koji mogu biti zemljopisno
udaljeni

Sudjeluje u radnoj grupi u fazi analize

Administrator zahtjeva i fazi testiranja
Ima ključnu ulogu u definiciji sustava

26
 Planiranje i razvoj IT sustava

Ključna je uloga i vještina IT osoblja u izboru IS.

Mogući načini uspostave informacijskog sustava:

1. moguće je razvijati vlastitim snagama
2. kupiti gotovo rješenje ili
3. povjeriti funkciju drugoj pravnoj osobi (outsourcing, npr.
knjigovodstveni servisi)

27
 Razvoj informacijskog sustava - Vlastite snage

• Ako se IS razvija vlastitim snagama, rješenje će biti fleksibilno jer će

se u razvoj uključiti zaposlenici koji dobro poznaju poslovanje.
• Krajnji korisnici i razvojni stručnjaci će iterativnim postupkom
ispraviti sve eventualne greške i nedoumice. Održavanje provodi
osoblje u poduzeću.
• Sa stajališta kvalitete rješenja i vremena izrade, često interni razvoj
znači i korištenje starijih tehnologija zbog nedostatka novijih znanja
internog osoblja.

28
 Razvoj informacijskog sustava - Gotovo rješenje

• U slučaju kupnje gotovog rješenja interno osoblje uglavnom je

orijentirano na aktivnosti analize sustava, posebno kad se
nabavljaju komponente pojedinih programskih rješenja za čiju
implementaciju i prilagodbu se potrebno dodatno educirati (npr.
SAP, Oracle, MS Dynamics)
• Izbor vanjskog dobavljača može značiti jaku ovisnost o dobavljaču
• Ponekad je prilagodba gotovog rješenja skuplja od izrade novog IS.

29
 Razvoj informacijskog sustava – ‘Outsourcing’

Kupnjom gotovih proizvoda i razvojem izvan organizacije:

• gubi se mogućnost razvoja specijaliziranih znanja u tvrtki,
• osoblje s potencijalom odlazi u druge tvrtke,
• oni koji ostaju gube motivaciju.

Ponekad dobavljači "daju na korištenje" vlastiti kadar, čime se

povećavaju troškovi, a animozitet među IT osobljem raste

30
 Ergonomija - definicija

Ergonomija je disciplina koja ispituje karakteristike ljudi: ponašanje,

sposobnosti, ograničenja, itd.
→ primjenjuje otkrivene informacije na:
dizajn alata, strojeva, sustava, zadataka, poslova i okoliša kako bi se
oni mogli produktivno, sigurno, ugodno i djelotvorno koristiti.
Chapanis, A. (1985)
• grč. ergon + nomos = (djelo, čin, rad) + (običaj, red, zakon)

31
 Ergonomija - definicija

Ergonomija – znanstvena disciplina koja istražuje kako radnu okolinu i

alate koji se koriste u poslu prilagoditi tjelesnim i psihičkim osobinama
ljudi – ISO 9241

EN 29241-norma koju je donijela Europska zajednica na temelju ISO

9241, sa rokom primjene do kraja 1996. godine

Osim računalne i programske opreme, te radne okoline, predmet

istraživanja je i prevencija pojavljivanja umora kod zaposlenika.
32
 Pravilnik o sigurnosti i zaštiti zdravlja pri
radu s računalom
N.N. br. 69/05 - Početak primjene 14.06.2007., prilagodba postojećih radnih mjesta u roku od
četiri godine (do sredine 2009.)
Čl. 2.: Radno mjesto ne smije biti izvor opasnosti od ozljede i oštećenja zdravlja radnika (koji radi
na računalu ukupno više od 4 sata dnevno).
Čl.5.: Poslodavac je dužan izraditi procjenu opasnosti za sva radna mjesta s računalom posebice
zbog vidnog, statodinamičkog i psihičkog napora.
Čl. 8.: Poslodavac mora planirati aktivnosti radnika na način da se rad na zaslonu periodički
izmjenjuje s drugim aktivnostima ili ako radnik nema spontanih prekida tijekom rada, poslodavac
mu tijekom svakog sata rada mora osigurati odmore u trajanju od najmanje 5 min i organizirati
vježbe rasterećenja (u skladu s preporukama specijalista medicine rada).
Čl. 10.: U okviru preventivnih pregleda poslodavac mora osigurati pregled vida radnika kod
specijaliste medicine rada (a po potrebi i kod specijaliste oftalmologa "očni specijalist"):
Prije početka zapošljavanja na radnom mjestu s računalom.
Najmanje svake dvije godine za radnike koji koriste korekcijska pomagala.
33
Na zahtjev radnika, zbog tegoba koje bi mogle biti posljedica rada s računalom.
 1. Računalna oprema
Čimbenici
koji utječu 2. Programska oprema

na primjenu 3. Radna okolina - Radno mjesto

IT u uredu 4. Umor

34
 Ergonomija računalne opreme

• računalo - ne utječe negativno na zdravlje čovjeka, osim ako je

neprikladno smješteno na radnoj površini.
• tipkovnica - kod neergonomski oblikovanih tipkovnica dolazi do
bolova u šaci, podlaktici i ramenu. Visinu tipkovnice uvijek treba
prilagoditi ruci.
• miš - kod intenzivnog korištenja miša može doći do umora ruke,
jer je za vrijeme rada lakat u zraku.

35
 Ergonomija računalne opreme

• monitor - nema dokaza da dugotrajni rad za ekranom utječe na vid.

• Treba voditi računa o kvaliteti zaslona, njegovoj veličini,
odgovarajućoj radnoj udaljenosti na kojoj ispisani sadržaj na zaslonu
je vidljiv bez napora.
• Potrebno je spriječiti ili barem smanjiti utjecaj refleksije (zamor oka,
suzenje, glavobolje).
• Udaljenost osobe od monitora barem 50 cm.

36
 Ergonomija programske opreme

• Odnosi se na korisničko sučelje kojim se osigurava komunikacija

između zaposlenika i računala
• Neprikladno oblikovano sučelje može izazvati psihičke smetnje kod
zaposlenika poput uznemirenost, nemotiviranost, razdražljivost.
• Grafičko korisničko sučelje uglavnom je blisko korisniku, odnosno
zaposlenici ga rado koriste, posebno kada osim miša mogu za
kretanje koristiti i tipkovnicu.

37
 Ergonomija programske opreme

Ergonomska svojstva vezana uz način izravne komunikacije

zaposlenika sa računalom su:
• način davanja naloga računalu (tipkovnica, miš, senzor svjetla,
zvuka ili prisustva)
• način prikaza dobivenih rezultata (monitor, zvučnik, pokretni
mehanizmi)
• kvaliteta prikaza na zaslonu monitora
• vrijeme odaziva višekorisničkog računalnog sustava
• jezik kojim korisnik komunicira s računalom (materinji, engleski,..)
• mogućnost potpune kontrole rada sustava.
38
 Ergonomija programske opreme

Ergonomska svojstva vezana neizravno za komunikaciju zaposlenika

i računala:
• mogućnost razumnog raščlanjivanja problema na manje dijelove
radi savladavanja njegove složenosti
• dosljednost u posluživanju
• prihvatljivi oblici obrazaca za unos podataka i načina prikaza
rezultata
• prilagodljivost različitim zahtjevima radnog okruženja.
39
 Radni stol

Radni stolac

Ergonomija Rasvjeta
radne okoline
Buka

Mikroklima

40
Ergonomija radne
okoline

• Radni stol - preporuka je

nabaviti stol koji je oblikovan za
rad sa računalom, iako je
prihvatljiv i svaki radni stol koji
je dovoljno velik i čija ploha ne
odražava direktno i indirektno
svjetlo iz okoline.
• Potrebno je zaposleniku
osigurati tzv. "zonu osobnog 41
komfora" koja iznosi barem 1,5
m sa svake strane stola.
 Ergonomija radne
okoline

• Radni stolac - preporuča se

anatomski stolac, kojemu se
može prilagoditi visina i naslon.
Tijekom rada potrebno je češće
mijenjati položaj pri sjedenju.

42
Ergonomija radne
okoline
• Rasvjeta - potrebno je što više
smanjiti odbljeske od zaslona
monitora, tipkovnice, radnog
stola i dokumenata upotrebom
difuznog svjetla.
Posebno treba pripaziti na
položaj monitora pri dnevnoj
rasvjeti i odraza sunčeve
svjetlosti.

43
 • Buka - smjesa tonova različitog
intenziteta u čujnom području
frekvencija
➢smanjiti na najmanju mjeru jer
izaziva:
• napetost,
• zamor,
Ergonomija
radne okoline • razdražljivost i
• posljedice su pogreške u
radu.
Računalna oprema ne proizvodi glasnu
buku, no ako zaposlenik radi u prostoru
u kojem više ljudi međusobno glasno
razgovara, telefonira, sluša glazbu može
doći do neželjenih pojava, pa i 44
dugotrajnih smetnji
 • Mikroklima - temperatura radne okoline
ne smije biti previsoka, ni preniska.
• S obzirom da i računalo zagrijava
prostoriju, treba ju redovno
provjetravati.
• Pretopao, zagušljiv i sparan zrak dovodi
Ergonomija do umora, bezvoljnosti i do povećanja
broja grešaka u radu.
radne okoline • Relativna vlažnost zraka treba biti od 40-
60%.
• U prostorijama koje se griju centralnim
grijanjem potrebno je postaviti posebne
ovlaživače zraka.

45
 Ergonomija radnog mjesta

• Kako pristupiti radnom mjestu?

• Kako se izolirati od okolne buke?
• Kako podesiti visinu/udaljenost monitora?
• Kako podesiti sjedalo?
• …..

46
 Idealno radno mjesto

1. Stopala moraju biti položena ravno uz pod.

2. Koljena u zglobu moraju biti savijena do 90 stupnjeva, odnosno
postavljena od 20 do 45 stupnjeva niže od kukova.
3. Laktovi moraju biti položeni paralelno sa stolom ili sa manjim
odstupanjima.
4. Ramena moraju biti ravna i uspravna, ali i opuštena.
5. Ekran mora biti udaljen barem 50 cm od glave, te mora biti u vidnom
polju bez pomicanja glave.
6. Ručni zglobovi moraju biti ravni i neopterećeni.
7. Tipke na tipkovnici moramo pritiskati vrlo lagano bez korištenja veće
47

sile.
48
 Prevencija pojavljivanja
umora

4
9
 • Problem novih generacija:
• Viši i teži
• Rješenje – prilagoditi radno
mjesto pojedincu
• Problem radnog vremena:

Iskustva • Nedostatak vremena za

vježbanje
• Rješenje – u sklopu tvrtke
teretana i dvorana za fitnes
• Prevencija zdravstvenih rizika kod
ponavljajućih radnji

50
 Moderni ured osigurava optimalne
radne uvjete kako bi učinak bio što
bolji uz smanjene zdravstvene rizike.

Osnovne značajke:
• funkcionalnost
• korištenje najnovijih tehnologija
Moderni ured • ergonomski oblikovan namještaj
• optimalna rasvjeta radnog
mjesta
• optimalni mikroklimatski uvjeti
• smanjeni zdravstveni rizici na
radu
51
 ▪ Dizajn koji je određen tehnološkim i
ergonomskim kriterijima postaje
manji i jednostavniji
▪ Progresivna redukcija veličine (težina
i mobilnost hardvera na radnom
mjestu)
▪ Sve više podataka je u elektronskom
Moderni ured obliku – time se smanjuje volumen
papira
▪ Posao nije rutina, jer rutinske radnje
obavlja računalo
▪ Time uredsko osoblje mora obavljati
široki raspon zadataka – rad u manje
strukturiranom okruženju
52
Google – radno okruženje

53
Google – radno okruženje

54
Google – aktivna relaksacija
Facebook– radno okruženje

56
Facebook– radno okruženje

57
Facebook– radno okruženje

58
 Organizirati u skladu s vlastitim željama i
vrsti posla:
• osiguranje optimalnih
komunikacijskih resursa,

Ured u stanu • potrebna oprema nadohvat ruke,

• neometano radno okruženje,
• udobni radni stolac,
• prikladna radna ploha.

59
Ergonomija radnog mjesta

• Ergonomija radnog mjesta

60
 Pitanja?
Koji IT posao bi ste željeli raditi?

Ako ste zaposleni, kako je organizirana IT

služba u vašoj organizaciji?

Što je bolje centralizirana ili decentralizirana IT

funkcija?

Za koje poslove/projekte angažirati vanjskog

suradnika (outsource)?