ASSIGNMENT SUBMISSION AND ASSESSMENT

PENYERAHAN DAN PENILAIAN TUGASAN

_________________________________________________________________________
BBPM2103
MARKETING MANAGEMENT I
SEPTEMBER 2018
_________________________________________________________________________

INSTRUCTIONS TO STUDENTS /ARAHAN KEPADA PELAJAR

1. This assignment contains only ONE question that is set in both Malay and English./ Tugasan ini
mengandungi SATU soalan sahaja yang disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.

2. Answer in Malay or English./ Jawab dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.

3. Learners are to submit assignment only in MsWord format unless specified otherwise. Please
refrain from converting text/phrases into picture format such as .gif/ .jpeg/print screen / etc. /
Anda dikehendaki menyerahkan tugasan dalam format MsWord melainkan dinyatakan
sebaliknya. Anda tidak dibenarkan untuk menukar teks/frasa tugasan tersebut kepada format
grafik seperti .jpeg /.gif / print screen / dan lain-lain format berkaitan.

4. Download the language version of the assignment template concerned from the myINSPIRE for
preparation and submission of your assignment. Your assignment should be typed using 12 point
Times New Roman font and 1.5 line spacing. /Muat turunkan templat tugasan versi bahasa yang
berkenaan daripada myINSPIRE untuk penyediaan dan penyerahan tugasan anda. Tugasan anda
hendaklah ditaip dengan menggunakan saiz fon 12 Times New Roman dan langkau baris 1.5.

5. Your assignment should be between 2500 to 3000 words excluding references. The number of
words should be shown at the end of your assignment. Do not copy the assignment question and
instructions to your answer. /Tugasan anda hendaklah antara 2500 hingga 3000 patah perkataan
tidak termasuk rujukan. Bilangan perkataan hendaklah ditunjukkan di hujung tugasan anda.
Jangan menyalinsoalan dan arahan tugasan dalam jawapan anda.

6. You must submit your assignment ONLINE via the myINSPIRE. Refer to the portal for instructions
on the procedures to submit your assignment online. You are advised to keep a copy of your
submitted assignment for personal reference. /Anda dikehendaki menghantar tugasan SECARA
ONLINE melalui myINSPIRE. Sila rujuk kepada portal untuk arahan mengenai prosedur
menghantar tugasan anda secara online.Anda dinasihatkan menyimpan senaskah tugasan yang
diserahkan untuk rujukan sendiri.

7. You can submit your assignment ONCE only in a SINGLE file./ Anda hanya boleh menghantar
tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.
8. Your assignment must be submitted starting from 5th November 2018 until 18th November 2018.
Submission after 18th November 2018 will NOT be accepted. /Tugasan anda hendaklah
diserahkan bermula dari 5hb November 2018 hingga 18hb November 2018. Serahan selepas 18hb
November 2018 TIDAK akan diterima.

9. Your assignment should be prepared individually. You should not copy another person’s
assignment. You should also not plagiarise another person’s work as your own. / Tugasan
hendaklah disiapkan secara individu. Anda dilarang meniru tugasan orang lain. Anda juga dilarang
sama sekali memplagiat kerja orang lain sebagai kerja sendiri.

10. Please take note that PENALTY will be imposed on late submission of assignment as specified in
the Registrar’s Office circular 6/2012 (Refer to Registrar’s Announcement in myinspire). / Sila
ambil maklum tentang PENALTI yang akan dikenakan keatas penghantaran lewat tugasan seperti
yang tertera di pekeliling pejabat Pendaftar 6/2012 (Rujuk Registrar’s Announcement di
myinspire).

11. Please ensure that you keep the RECEIPT issued upon submisson of your assignment as proof of
submission. Your assignment is considered as NOT submitted if you fail to produce the submission
receipt in any dispute arises concerning assignment submission. /Anda perlu memastikan RESIT
yang dikeluarkan bagi penghantaran tugasan disimpan sebagai bukti penghantaran. Kegagalan
mengemukakan resit dalam sebarang isu yang timbul berkaitan penghantaran tugasan akan
mengakibatkan tugasan dianggap TIDAK dihantar.
ASSESSMENT / PENILAIAN

This assignment accounts for 60%of the total marks for the course and shall be assessed based
on the Rubricsor Answer Scheme attached. You would be given feedback on the assignment
before the Final Semester Examination commences. /
Tugasan ini menyumbang sehingga 60% daripada jumlah markah kursus berkenaan dan akan
dinilai berdasarkan kepada Rubrik atau Skema Jawapan yang dilampirkan.Anda akan
diberikan maklum balas tentang tugasan ini sebelum Peperiksaan Akhir Semester bermula.

PLAGIARISM: MARKS DEDUCTION / PLAGIARISME: POTONGAN MARKAH

Warning: The submitted assignment will automatically undergo a similarity check. If

plagiarism is detected, marks would be deducted as follows: /
Amaran: Tugasan yang diserahkan, secara automatik, akan disemak untuk menentukan
kadar pertindihan. Jika plagiarisme dikesan, markah akan dipotong seperti berikut:

No. / Similarity Percentage (%) / Marks Deduction (%) /

Bil. Kadar Pertindihan (%) Potongan Markah (%)
1. 0 – 30 0
2. 30.01 – 50 5
3. 50.01 – 70 10
4. 70.01 - 100 100

Assignments found to have similarities under any of the categories above; will not be entitled
to apply for appeal. For learners who fall into the 70.01-100 similarities group, the access for
online appeal for assignment remarking of the subject will be disabled from the appeal
options. /
Tugasan yang dikenal pasti mempunyai pertindihan tugasan bagi mana-mana kumpulan
pertindihan di atas tidak dibenarkan untuk rayuan. Bagi pelajar dalam kategori pertindihan
tugasan kumpulan 70.01-100, akses online rayuan semakan semula tugasan bagi subjek
berkaitan dilupuskan dari pilihan rayuan.
 ASSIGNMENT QUESTION / SOALAN TUGASAN

PURPOSE
This assignment is designed to enhance learners’ ability to understand and evaluate the elements
in the service marketing mix of a Malaysian company.

Tugasan ini direka bentuk untuk meningkatkan kebolehan pelajar bagi memahami dan menilai
elemen-elemen campuran pemasaran perkhidmatan dalam sebuah syarikat di Malaysia.

REQUIREMENT
Select a Malaysian company; explain the existing elements of service marketing mix and discuss
how these elements are being practiced in the selected company. Recommend improvements that
could be made by the company’s management on its service marketing mix.

Pilih sebuah syarikat di Malaysia; terangkan elemen-elemen campuran pemasaran perkhidmatan

sedia ada dan bincangkan bagaimana elemen-elemen tersebut diamalkan oleh syarikat yang dipilih.
Cadangkan penambahbaikan terhadap campuran pemasaran perkhidmatan yang boleh dilaksanakan
oleh pengurusan syarikat tersebut.

END OF PAGE/MUKA SURAT TAMAT

 ATTACHMENT
ASSIGNMENTRUBRICS / TUGASAN RUBRIK
BBPM2103 MARKETING MANAGEMENT 1/SEPT18

Unsatisfactory/
Max.
Tidak memuaskan
Excellent/Cemerlang Good/Baik Fair/Sederhana Poor/Lemah Marks
Or/Atau
Weight/ /Markah
Criteria/Kriteria Tiada respons
Pemberat Maksim
4 3 2 1 0 um
Introduction Introduction clearly Introduction clearly Introduction clearly Introduction clearly No introduction was
describes all of the describes three of the describes two of the describes only one of given.
following; name, following; name, following; name, the following; name,
location, company’s location, company’s location, company’s location, company’s
history and its products history and its products history and its products history and its
and/or services. and/or services. and/or services. products and/or
services.

Pengenalan Pengenalan jelas Pengenalan jelas Pengenalan jelas Pengenalan jelas Tiada pengenalan 12
3
menghuraikan semua menghuraikan tiga menghuraikan dua menghuraikan hanya disediakan.
yang berikut; nama, perkara berikut; nama, perkara berikut; nama, satu perkara berikut;
lokasi, sejarah syarikat lokasi, sejarah syarikat lokasi, sejarah syarikat nama, lokasi, sejarah
dan produk dan/atau dan produk dan/atau dan produk dan/atau syarikat dan produk
perkhidmatannya. perkhidmatannya. perkhidmatannya. dan/atau
perkhidmatannya.

The description was very The description was clear The description was The description was No description was
clear and well supported and well supported with fairly clear and vague and lacked given.
Descriptions of service with relevant examples. relevant examples. supported with relevant relevant examples.
marketing mix elements (7Ps) examples.
3.5
14
Huraian adalah sangat Huraian adalah jelas dan Huraian adalah agak jelas Huraian yang kabur dan Tiada huraian
jelas dan disokong baik disokong baik dengan dan disokong dengan kekurangan contoh- diberikan.
Huraian elemen-elemen
dengan contoh-contoh contoh-contoh yang contoh-contoh yang contoh yang relevan.
campuran pemasaran
yang relevan. relevan. relevan.
perkhidmatan (7Ps)

Identification and discussion of
service marketing mix
elements practiced in the
selected company
Pengenalpastian dan
perbincangan tentang elemen-
elemen campuran pemasaran
perkhidmatan yang diamalkan
oleh syarikat pilihan
Recommendations on
improvements of the service
marketing mix elements for
the chosen organisation
Cadangan-cadangan berhubung
dengan penambahbaikan
elemen-elemen campuran
pemasaran perkhidmatan
untuk organisasi pilihan
Summary
Ringkasan
Total
Identification and Identification and Identification and Identification and No Identification and
discussion was very discussion was detailed discussion was fairly discussion was brief discussion was given.
detailed and well and well supported with detailed and supported and lacked relevant
supported with relevant relevant examples. with relevant examples. examples.
examples.
14
Pengenalpastian dan Pengenalpastian dan Pengenalpastian dan Pengenalpastian dan Tiada
3.5
perbincangan adalah perbincangan adalah perbincangan adalah agak perbincangan adalah Pengenalpastian dan
sangat terperinci dan terperinci dan disokong terperinci dan disokong ringkas dan kekurangan perbincangan
disokong baik dengan baik dengan contoh- dengan contoh-contoh contoh-contoh yang diberikan.
contoh-contoh yang contoh yang relevan. yang relevan. relevan.
relevan.
3 recommendations 3 recommendations 2 recommendations 1 recommendation No recommendation
were given but with clear were given but were given with relevant was given with was given.
justifications. justifications were justifications. relevant justifications.
unclear.
3.5
14
3 cadangan yang 3 cadangan telah 2 cadangan telah 1 cadangan telah Tiada cadangan
bersesuaian telah diberikan tetapi justifikasi diberikan dengan diberikan dengan diberikan.
diberikan dengan tidak jelas. justifikasi yang relevan. justifikasi yang relevan.
justifikasi jelas.
All of the key points of Most of the key points of Some of the key points of Only a few key points No summary was
the assignment were the assignment were the assignment were of the assignment given.
summarised. summarised. summarised. were summarised.
1.5
6
Semua isi utama tugasan Kebanyakan isi utama Sesetengah isi utama Hanya beberapa isi Tiada ringkasan
tersebut telah tugasan tersebut telah tugasan tersebut telah utama tugasan diberikan.
diringkaskan. diringkaskan. diringkaskan. tersebut telah
diringkaskan.
15 60