पॉज़िज़िव सोच की शक्ति

आपकी सफलता का रास्ता

रोजर फ्रिट् ज़
आथथर आर पेल, पी एच डी, द्वारा संपाफ्रदत
2019 में प्रकाफ्रित

फ्रफंगरफ्रप्रंट क्लाफ्रसक्स
प्रकाि बुक इं फ्रडया प्राइवेट फ्रलफ्रमटे ड का एक इं फ्रप्रंट
113/A, दररया गंज
नई फ्रदल्री – 110002
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पुनःप्राप्तप्त फ्रसस्टम में स्टोर करने या इसे फ्रकसी एलेक्ट्रोफ्रनक, मेकाफ्रनकल, फोटोकोपी, ररकॉफ्रडिंग या फ्रकसी अन्य तरीके
(ररफ्रवयू में उप्तल्रप्तित करना या मीफ्रडया में इसके उद्धरणों को संपाफ्रदत करना) द्वारा फ्रकसी रूप में स्थानांतररत करने की
अनु मफ्रत नहीं है।

ISBN: 978 93 8943 264 0

भारत में पररष्कृत और प्रकाफ्रित

 ज़वषय सूची

पररचय
1. अपनी दु फ्रनया का अथथ लगाना
2. सोच कैसे पररणामों को प्रभाफ्रवत करती है
3. प्रभाविाली लीडर पॉफ्रज़फ्रटव होते हैं
4. अपनी टीम के सदस्ों को प्रेररत करना
5. प्रदिथन को अफ्रधकतम बनाना
6. आपसी व्यवहार की कला को फ्रनिारना
7. साथ-साथ समस्ाएँ सुलझाना
8. िमता को बढ़ाना
9. बनथ आउट और स्टर े स को जीतना
10. पॉफ्रज़फ्रटव सोच – सफलता की चाबी
 पररचय

जब द आमथस्टरॉंग इलेक्ट्रॉफ्रनक्स को. ने अपना नया प्ां ट िुरू फ्रकया, अल आमथस्टरॉंग, संस्थापक और प्रेफ्रसडें ट, ने स्टीव एम
को फ्रदन और गैरी जे को रात की फ्रिफ्ट का मुआयना करने के फ्रलए फ्रनयुक्त फ्रकया।

वो उनके पास बड़ी उपलप्तियों के साथ आए थे। दोनों के पास इलैप्तक्ट्रकल इं जीफ्रनयररं ग में फ्रडग्री थी; दोनों ने एलेक्ट्रोफ्रनक
कंपफ्रनयों में मैनुफेक्चररं ग यूफ्रनट का मुआयना फ्रकया था और इस पद के फ्रलए जरूरी टे प्तिकल स्टैं डडथ उनके पास थे।

लेफ्रकन ऐसा क्ों हुआ फ्रक एक साल बाद गैरी की नाइट फ्रिफ्ट स्टीव के डे फ्रिफ्ट से बहतर प्रदिथन करने लगी? डे क्रू के
लोग फ्रनमाथ ण में मात्रा और गुणवत्ता के स्तर को नहीं छू पाए, और साथ ही गैरहाफ्रजरी और टनथ ओवर में भी उनकी दर काफी
ज़्यादा थी।

कुछ कमथचाररयों ने यूफ्रनयन से गलत व्यवहार के फ्रलए फ्रिकायत भी कर डाली। नाइट फ्रिफ्ट ने काफी ज़्यादा फ्रनमाथ ण फ्रकया,
वो कम गैरहाफ्रजर थे, उनका टनथ ओवर भी कम था, और उन्ोंने एक बार भी फ्रिकायत नहीं की।

अल ने इस प्तस्थफ्रत पर रोजर फ्रिट् ज़ से चचाथ की, जो अंतराथष्ट्रीय ख्याफ्रत प्राप्त कंसल्टें ट थे, और इस फ्रकताब के लेिक हैं।
दोनों लोगों का इं टरव्यू लेने और उनका काम दे िने के बाद फ्रिट् ज़ ने यह ररपोटथ दी : “इसका जवाब एक िब्द में फ्रदया जा
सकता है,‛ उन्ोंने कहा, “सोच”। “गैरी की पॉफ्रज़फ्रटव सोच लोगों को बाधाएँ पार करने और काम करने के फ्रलए उत्साफ्रहत
करती थी। उन्ीं समस्ाओं के आने पर स्टीव अजीब हल लेकर आता था (जो काम नहीं करते थे), और उसके लोग अच्छे
जवाब पाने के फ्रलए उत्साफ्रहत नहीं होते थे। तब फ्रिट् ज़ ने स्टीव की सोच बदलने के फ्रलए एक व्यावहाररक प्ान बनाया और
साथ ही गैरी की पॉफ्रज़फ्रटव सोच को बढ़ावा फ्रदया।

सोच का मतलब फ्रसफथ ये नहीं होता फ्रक हम आस-पास की दु फ्रनया को कैसे दे िते हैं, बप्ति ये भी होता है फ्रक हम प्तस्थफ्रतयों,
पररप्तस्थफ्रतयों और दू सरों के काम का कैसे अंदाजा लगाते हैं। दू सरे िब्दों में , अगर आपके नजररए को अथथपूणथ होना है तो
यह भी दे िना होगा फ्रक लोग इस पर कैसे प्रफ्रतफ्रक्रया करते हैं। फ्रबना वाताथ लाप के पॉफ्रज़फ्रटव सोच अथथहीन होती है।

स्टीव और गैरी अपनी टे प्तिकल िमता में बराबर रहे होंगे, लेफ्रकन उनकी सोच के कारण ही गैरी की सफलता और स्टीव
की असफलता में अंतर आया।

कई लोग अपनी सोच के बारे में नहीं जानते फ्रजससे वो फ्रज़ंदगी के फ्रवफ्रभन्न पड़ावों में काम करते हैं।

वो अपने तरीके से बताथ व करने के इतने आफ्रद हो चुके होते हैं फ्रक उन्ें अपनी सफलता और असफलता के कारणों का पता
नहीं चलता।

इस फ्रकताब में आप अपनी सोच के प्रभावों को अच्छी तरह समझ सकेंगे। उतनी ही जरूरी बात है फ्रक यह आपको ये दे िने
में भी मदद करे गी फ्रक आपकी पॉफ्रज़फ्रटव सोच कैसे आपके प्रदिथन को प्रभाफ्रवत करने के साथ-साथ आपके साथ काम
करने वालों के प्रदिथन को भी कैसे बदलती है।

यह जरूरी क्ों हैं? तीन कारण हैं : पहला, क्ोंफ्रक सोच से फकथ पड़ता है फ्रक आप कैसे फ्रदिते हैं, क्ा कहते हैं, और आप
क्ा करते हैं। दू सरा, इससे फकथ पड़ता है फ्रक आप िारीररक और मानफ्रसक रूप से कैसा महसूस करते हैं। और तीसरा,
इससे फकथ पड़ता है फ्रक आप अपने लक्ष्ों को पाने में फ्रकतना सफल होते हैं।

इससे ज़्यादा बुफ्रनयादी और क्ा हो सकता है?

आपकी सोच आपने अंदर से आती है। अगर आपको लगता है फ्रक आप इसे ने गेफ्रटव से पॉफ्रज़फ्रटव में बदल सकते हैं , तो
आपने पहला कदम उठा फ्रलया है।

आपमें अपने फ्रवचारों को फ्रनयंफ्रत्रत करने की िमता है। दु फ्रनया उन्ीं लोगों के फ्रलए जगह बनाती है जो संकल्प से भरे हैं , जो
उन सीमाओं पर हँसते हैं जो दू सरों को रोकती हैं, और उन ठोकरों को पार करते हैं फ्रजनसे अन्य लोग फ्रगरते हैं।
पॉफ्रज़फ्रटव सोच बनाने की िुरुआत अपने आप में फ्रवश्वास रिने से होती है। फ्रवश्वास से िमता बढ़ती है, ऊजाथ दोगुनी हो जाती
है, मानफ्रसक िमता अच्छी होती है, और िप्तक्त बढ़ती है। आपके फ्रवचार आपके संकल्प को बढ़ाते हैं, आपके फ्रनणथय के
वजन को बढ़ाते हैं, और आपके फ्रवश्वास की िप्तक्त में वृप्तद्ध करते हैं।

आपकी सफलता पाने की िमता पर बार-बार ज़ोर डालने से और ऐसा करने के संकल्प करने से आप कफ्रठ नाइयाँ दू र
करते हैं, बाधाओं को पार करते हैं, दु भाथ ग्य पर हँसते हैं, और सफलता की अपनी िप्तक्त को मजबूत करते हैं। यह आपकी
स्वाभाफ्रवक िप्तक्तयों को बढ़ाती है और उन्ें सही रास्ते पर रिती है।

बार-बार ज़ोर डालने से साहस बढ़ता है, और साहस ही फ्रवश्वास का मेरुदं ड है। साथ ही, गैरी जैसे लोगों को, बुरी प्तस्थफ्रत में
आने पर कहना चाफ्रहए, ‘मैं करके रहँगा,’ ‘मैं कर सकता हँ,’ ‘मैं करू ं गा,’ वो फ्रसफथ अपने साहस को बढ़ाते हैं और फ्रवश्वास में
वृप्तद्ध करते हैं, और इसके फ्रवपरीत गुणों को घटाते भी हैं। जो भी चीज एक पॉफ्रज़फ्रटव िप्तक्त को बढ़ाती है वो उसके फ्रवपरीत
गुण को घटाती भी है।

अगर हम महान उपलप्तियों और उन्ें पाने वाले लोगों का आकलन करें तो सबूत में सबसे महत्त्वपूणथ गुण जो आता है वो है
एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच। फ्रजन लोगों में फ्रवश्वास होता है फ्रक वो जो भी काम करें गे उसमें सफल होकर रहेंगे, वो सफल हो जाते हैं,
भले ही उनकी सोच लोगों को अजीब लगे, पर यह मूिथतापूणथ नहीं होती।

पॉफ्रज़फ्रटव सोच का अभ्यास िमता को तेजी से बढ़ाता है, दो कारणों से। पहला, यह उन प्रफ्रतभाओं को फ्रनकालता है जो छु पी
हुई थीं, और इसफ्रलए अनदे िे संसाधनों को उजागर करता है; और दू सरा, यह डर, फ्रचंता, परे िानी और सफलता के ित्रुओं
को हटाकर फ्रदमाग को फोकस में रिता है। यह आपको नवीनीकरण का स्रोत दे ता है। यह आपको मोड़ता है ताफ्रक आप
सफलता, फ्रनफ्रितता, फ्रवश्वास और दृढ़ता का रुि कर सकें, और िंका, भय और अफ्रनफ्रितता से हट सकें। यह आपकी
कोफ्रििों को फ्रचंता और िंका से नु कसान पहुंचाने के बजाय आपकी कोफ्रििों के पररणामों का लाभ उठाने में मदद करता
है।

डॉक्ट्र फ्रिट् ज़ एक महान लेिक थे फ्रजन्ोंने प्रबंधन फ्रवकास और फ्रनजी प्रेरणा/आत्म-सुधार पर 63 फ्रकताबें फ्रलिी हैं। उन्ोंने
25 औफ्रडयो एल्बम बनाए और तीन फ्रवफ्रडयो सीरीज का सम्पादन फ्रकया। छह कापोरे िन ने उनके अनु भवों को ध्यान में
रिते हुए उन्ें अपने बोडथ ऑफ डायटे क्ट्सथ का सदस् बना फ्रलया। साप्ताफ्रहक अिबारों और माफ्रसक ने िनल पफ्रत्रकाओं में
उनके लेिों के पाठकों की संख्या लािों में पहुँच गयी जो यह बताते रहे फ्रक लोग कैसे अपने काम में अपना प्रभाव और
िमता बढ़ा सकते हैं। उनकी फ्रकताबें छपती हैं और 38 दे िों और भाषाओं में फ्रबकती हैं।

फ्रजस तरह उन्ोंने कई क्लाइं ट को ने गेफ्रटव सोच से मुक्त होने और पॉफ्रज़फ्रटव सोच बनाने में मदद की है , वैसे ही उनके
आइफ्रडया और सलाहें आपकी लंबे समय तक कई तरह से मदद करें गी।

पॉफ्रज़फ्रटव सोच बनाए रिने से छु पी िमताएँ और संसाधन बाहर फ्रनकलकर आते हैं। यह उन पररप्तस्थफ्रतयों को बनाता है
फ्रजनसे प्रफ्रतभा का पूरा इस्तेमाल होता है – ताजा नजररया आता है – लक्ष् फ्रवश्वास के साथ फ्रनधाथ ररत होते हैं, और नयी चीजों
के इस्तेमाल करने में िंका दू र होती है।

जैसे आप यह फ्रकताब पढ़ते हैं, सोचते जाइए फ्रक कैसे इसके फ्रसद्धान्त आपकी फ्रनजी फ्रज़ंदगी और कररयर में पॉफ्रज़फ्रटव प्रभाव
डाल सकते हैं, जब उनका रोज इस्तेमाल करें गे।

आथथर आर पेल, पीएचडी

संपादक
 पाठ
1
अपनी दु ज़नया का अर्थ लगाना

हमारी तरफ रुि करने वाला कोई तथ्य उतना महत्त्वपूणथ नहीं होता फ्रजतना हमारा उसके प्रफ्रत नजररया होता है , क्ोंफ्रक
यही हमारी सफलता या असफलता तय करता है।
- नॉमथन फ्रवन्सेंट पील

एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच फ्रवकफ्रसत करने के फ्रलए पहला कदम है फ्रक हम अपनी वतथमान सोच की सही प्रकृफ्रत के प्रफ्रत जागरूक
हो जाएँ । यह उतना आसान होता नहीं फ्रजतना लगता है, लेफ्रकन आप फ्रवफ्रभन्न पररप्तस्थफ्रतयों के प्रफ्रत कैसे प्रफ्रतफ्रक्रया करते हैं
उससे आपकी सोच के बारे में पता चलता है। अपनी फ्रकसी भी कोफ्रिि में कामयाब होने के फ्रलए आपको उनकी तरफ एक
पॉफ्रज़फ्रटव और स्वीकृफ्रत भारी सोच के साथ जाना होगा।

आपका पॉज़िज़िव एिीच्युड कोशेंि (PAQ)

अपना PAQ - आपका पॉफ्रज़फ्रटव एटीच्यु ड कोिेंट तय करने के फ्रलए, इन सवालों का इस्तेमाल करें जो यह फ्रदिाते हैं फ्रक
आप अक्सर कौन सा व्यवहार फ्रदिाते हैं। 1 का फ्रचह्न दें अगर कभी नहीं करते , 2 अगर िायद कभी करते हैं, 3 अगर
कभी-कभी करते हैं, 4 अगर अक्सर करते हैं, और 5 अगर हमेिा करते हैं। याद रिें , यह आपका आपका पॉफ्रज़फ्रटव
एटीच्यु ड कोिेंट तय करने के फ्रलए है, इसफ्रलए अपने-आप के साथ ईमानदार रहें।

- मैं असफलता से वापस उठ िड़ा हो सकता हँ।

- मेरे पास फ्रनजी लक्ष् हैं मैं फ्रजन पर काम कर रहा हँ।
- मैं अपने लक्ष्ों पर प्रगफ्रत को नापता हँ और ज़रूरी बदलाव करता हँ।
- मैं अपना मन धीरे -धीरे बनाता हँ ताफ्रक नए लोगों को पसंद करू ँ या न करूँ ।
- मुझे दू सरे लोगों से अच्छे आइफ्रडया फ्रमलते हैं।
- मुझे फ्रजस चीज को जानना है उसे फ्रबना ज़्यादा मदद के पा लेता हँ।
- मैंने फ्रजस चीज को करना स्वीकारा है उसे करने के फ्रलए याद फ्रदलाने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
- मैं तुरंत पता लगा लेता हँ फ्रक कौन फ्रनरािावादी है।
- भले ही मुझे कोई पसंद न हो, पर मैं उसकी सफाई सुनना पसंद करता हँ।
- जो लोग मुझसे स्वीकृफ्रत नहीं रिते, मैं उनके साथ धीरज रिता हँ।

कुल : ............

अब दे िते हैं फ्रक आपने हर सवाल पर कौन सा फ्रचह्न लगाया और उसका मतलब क्ा है।

अगर आप 40 से ज़्यादा अंक लाते हैं, तो आपके पास एक मजबूत पॉफ्रज़फ्रटव सोच है।
यह एक नायक के रूप में फ्रवश्वसनीयता और सहयोगी के रूप में योग्यता प्रदान करे गा।
अगर आपने 30-40 से ज़्यादा अंक लाये हैं तो आपके पास एक सामान्य पॉफ्रज़फ्रटव सोच है। इससे आपको मदद
फ्रमलेगी और दू सरों पर अच्छा प्रभाव पड़े गा।
अगर आप 20-30 से ज़्यादा अंक लाये हैं, तो आपकी सोच के बारे में पता नहीं लगाया जा सकता और यह आपके
घर और काम में ररश्ों में परे िानी पैदा करे गा।
अगर आप 29 से कम अंक लाए हैं तो आपकी सोच ने गेफ्रटव है जो आपके ररश्ों और काम में फ्रवश्वास को कम
करे गी।

PAQ स्केल का इस्तेमाल आपकी यह तय करने में मदद करे गा फ्रक फ्रकन िेत्रों में आपको अपनी पॉफ्रज़फ्रटव सोच और प्रभाव
को बढ़ाने पर काम करने की ज़रूरत है।
 अपने प्रज़ि अपनी सोच का आकलन करें

अगर आप िारीररक रूप से स्वस्थ हैं, तो आपकी फ्रज़ंदगी की गुणवत्ता आपकी सोच पर फ्रनभथर करे गी। इसफ्रलए यह सोचना
ज़रूरी है फ्रक यह सोच आप पर आं तररक रूप से और दू सरे लोगों पर बाहरी रूप से प्रभाव डालती है।

अपने आप से ये सवाल पूफ्रछए ताफ्रक आप जान सकें फ्रक क्ा आप अपनी तरफ एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच अपनाते हैं। जवाब दें –
हाँ /नहीं/पता नहीं।

1. आप सीिते हैं या ठु कराते हैं? क्ा आप अक्सर यह मानते हैं फ्रक फ्रकसी के पास भी सारे जवाब नहीं होते , और आप
कोफ्रिि करते रहते हैं?

2. क्ा आप अपने काम में अपना बेस्ट करते हैं? इसका सबूत होगा अगर आप चीजों को करने के फ्रलए बेहतर तरीके
लेकर आएं गे?

3. क्ा आप फ्रजन चीजों को कहते या करते हैं उनमें ढे र सारा उत्साह फ्रदिाते हैं ? आपका रे कॉडथ इस बारे में क्ा कहता है ?
आपके दोस्त इस बारे में क्ा कहते हैं?

4. क्ा आप फ्रवकास के फ्रलए तैयार हैं? क्ा आप सोचते हैं फ्रक ये आपकी फ्रज़म्मेवारी है फ्रक आप िु द को आगे बढ़ाने के फ्रलए
तैयार रहें या आप फ्रकसी और का इं तज़ार करते हैं फ्रक आपको इसके फ्रलए बताए?

5. क्ा आप पररवतथन का स्वागत करते हैं? क्ा आप उस तरह के इं सान हैं जो प्रयोग करता है, चीजें आजमाता है, जो
सलाहों के प्रफ्रत िु ला रहता है ?

6. और अंत में, क्ा आप में हंसने की िमता है? क्ा आप अपने-आपको दू सरों से ज़्यादा गंभीरता से लेते हैं? क्ा आप
फ्रजस काम को कर रहे हैं उससे िु ि होते हैं? क्ा यह आपके फ्रलए मजेदार है?

सोच वो छोटी सी चीज है जो बड़ा अंतर करती है।

- फ्रवंस्टन चफ्रचथल

दू सरे लोगोों के प्रज़ि अपनी सोच का मूल्ाोंकन करें

क्ा आप दू सरों के प्रफ्रत एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच फ्रदिाते हैं ? यहाँ कुछ तरीके हैं फ्रजन्ें आप दे ि सकते हैं।

क्या आप सच में ज़दलचस्पी रखिे हैं ? क्ा आप उनकी जरूरतों और समस्ाओं के बारे में बात करते हैं ? सच्चाई की
नकल नहीं की जा सकती।

क्या आप दू सरोों की सोच को दे खिे हैं ? वो कैसा महसूस करते हैं, वो वैसा क्ों महसूस करते हैं, और वैसा क्ों सोचते
और करते हैं जैसा करते हैं? क्ा आप इसका अध्ययन करते हैं? क्ा आप एक अच्छे श्रोता हैं?

क्या आप समान लक्ष्य पाने के ज़लए सहयोग करने के ज़लए िैयार हैं ? क्ा आप एक अच्छे टीम के प्तिलाड़ी हैं?

सोच से पॉज़िज़िव और नेगेज़िव का पिा चलिा है

सोच आपके जीवन और काम के हर फ्रहस्से को प्रभाफ्रवत करती है। एक अच्छा उदाहरण है काम की जगह में सुरिा। एक
ने गेफ्रटव सोच से होता है :
• लापरवाही। “इससे फकथ नहीं पड़ता।“
• अनजानापन। “मैं नहीं जानता था फ्रक ये हो जाएगा।“
• भाग्यवाद। “अगर इसे होना है तो ये होगा।“
• फ्रनरािावाद। “ ये फ्रफल्में और पोस्टर बच्चों की चीजें हैं।“
• आलस। “इस कड़े टोप या आँ िों के रिक या सुरफ्रित जूतों को पहनना बेकार की परे िानी है।“
• लापरवाही। कुछ लोगों को लगता है फ्रक ितरा जीवन का मसाला है और वो हमेिा ितरे की फ्रज़ंदगी जीते हैं।
• अत्यफ्रधक आत्मफ्रवश्वास। “मुझे बीस सालों में कोई नु कसान नहीं हुआ, इसफ्रलए ये आगे भी नहीं होगा।“

दू सरी तरफ, एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच से वो लोग आगे की योजना बनाएँ गे जो कहते हैं, “इससे थोड़ा ज़्यादा समय लगेगा, लेफ्रकन
मैंने इसे करके सुरफ्रित रहँगा।“

इससे जो सोच बने गी वो होगी, “मैं तुम्हारे लक्ष् जानना चाहता हँ , लेफ्रकन मैं चाहता हँ फ्रक हम दोनों तरक्की करें ।“ इससे
तारीफ का नजररया बने गा, जहां यह कहना आसान है, “इस सलाह के फ्रलए धन्यवाद।“ इससे ज़्यादा सहफ्रलयत आएगी। “मैं
इसे पहली बार में ही सही कर दे ना चाहता हँ ताफ्रक फ्रकसी को परे िानी न हो।“

इससे फ्रववेक आयेगा। “मैं इसे अभी ठीक करना चाहता हँ ताफ्रक में भूल न जाऊँ और ये फ्रकसी के फ्रलए ितरा न पैदा कर
दे ।“ इससे ज़्यादा सावधानी आएगी : “अगर मैं अभी पर ध्यान दू ँ और सावधान हो जाऊँ, तो ये हरे क के फ्रलए सुरफ्रित होगा।“

सफलता के फ्रलए प्रफ्रतभा काफी नहीं होती। हालां फ्रक प्रफ्रतभा और ज्ञान ज़रूरी हैं , लेफ्रकन फ्रजस चाबी से वो िुलते हैं वो है
आपकी मानफ्रसक प्तस्थफ्रत। इसमें फ्रनभथरता होनी चाफ्रहए। अफ्रभमान वो मौफ्रलक संतुफ्रष्ट् है जो आपको आपके काम में हो सकती
है। इसके फ्रलए दू सरों के अफ्रधकारों के फ्रलए आदर होना जरूरी है, फ्रजससे आप उनको उनके काम के फ्रलए श्रेय दे ते हैं।
इसके फ्रलए सोच जरूरी है फ्रक आप ज़रूरत पड़ने पर उनकी काम करने में मदद कर सकते हैं। और इसके फ्रलए उत्साह
ज़रूरी है फ्रजससे तरक्की होती है। एक मुस्कान से भी उत्साह आ सकता है फ्रजसे लेकर आपको वापस फ्रदया जा सकता है।

यह ध्यान रहे फ्रक ित्रु अक्सर आपके अंदर होता है और सोच का आकलन करते समय पहला कदम है फ्रक आप िु द से
िुरुआत करें ।

सारे इं सान अपनी सोच को बदलकर अपनी फ्रज़ंदगी बदल सकते हैं।
- एं डू कारने गी

अपने ज़लए सोचें

रोबटथ लुईस स्टीवेंसन ने अपनी ‘क्रीड फॉर पॉफ्रज़फ्रटव फ्रलफ्रवंग’ में हमें यह सलाह दी है। यह काफी पुरानी है, लेफ्रकन अभी भी
मान्य है।

अपने मन को पॉफ्रज़फ्रटव बनाने का प्रण कर लें। सामान्य चीजों में आनं द पाना सीिें । अपनी पररप्तस्थफ्रतयों का श्रेष्ठ इस्तेमाल
करें । फ्रकसी के पास भी सबकुछ नहीं होता, और हरे क के जीवन में कुछ सुिद के साथ कुछ दु िद होता है। कला इसमें है
फ्रक हंसी को आं सुओं से कैसे ज़्यादा बनाया जाए। सारे ितरों से बचने की कोफ्रिि न करें । यह न सोचें फ्रक आप उन
मुसीबतों से से बचे रहेंगे जो दू सरों पर आती हैं। ऐसा नहीं होने वाला है, और आप यह जानकार दु ि होगा फ्रक ऐसा नहीं
होता। भफ्रवष्य हमेिा अफ्रनफ्रित होता है।

आप सबको िुि नहीं कर सकते। आलोचना को अपने-आप पर बहुत ज़्यादा प्रभाव नहीं डालने दें । कभी भी पड़ोफ्रसयों
और ‘पारं पररक ज्ञान’ को अपने बदले फ्रनणथय न लेने दें । िु द जैसा बनें । आगे चलकर ये ज़्यादा काम आयेगा। वो चीजें करें
फ्रजनको करने में आनं द आता है। संकट मत लाएँ । वास्तफ्रवकता से ज़्यादा कफ्रठन काल्पफ्रनक चीजों को झेलना होता है।

“नफरत से आत्मा में जहर फैलता है,‛ स्टीवेंसन ने कहा, इसफ्रलए दू सरों की चीजों से ईष्याथ न करें । गुस्सा मत पाले रिें । उन
लोगों से दू र रहें जो आपको नािुि करते हैं। कई रुफ्रचयाँ रिें । अगर आप भ्रमण न कर सकें तो नयी जगहों के बारे में पढ़ें ।
इस बात का अफसोस न करें फ्रक आप कहीं नहीं गए या आपने कुछ नहीं फ्रकया। पोस्ट-माटे म न करें । अपना जीवन दु िों
और गलफ्रतयों पर सोचकर बबाथ द न करें ।

वो इं सान न बनें जो कभी चीजों से बाहर नहीं फ्रनकाल पाता। रुकें और जीवन में उन लोगों के बारे में सोचें जो अतीत में रहते
हैं और गुस्सा पालते हैं। उनके नजररए पर सोचें , भले ही वो पॉफ्रज़फ्रटव या ने गेफ्रटव हो, और दे िें फ्रक क्ा आप उनके जैसा
बनना चाहते हैं।

िु द से कम भाग्यिाली लोगों के फ्रलए वो करें जो आप कर सकते हैं। और सबसे बड़ी बात, फ्रकसी चीज में या कई चीजों में
व्यस्त रहें। एक व्यस्त इं सान के पास नािु ि होने का समय नहीं रहता।

जब आप उस फ्रबन्दु तक पहुँच जाते हैं जब कोई प्तस्थफ्रत आपको आत्म-िंका की ओर ले जा रही है, तो याद रिें, जीवन एक
यात्रा है, गंतव्य नहीं है। हम हमेिा फ्रकसी फ्रनष्कषथ पर पहुँचने के फ्रलए तैयार रहते हैं। ऐसा होता है क्ोंफ्रक हम हमेिा
बदलाव या भय या असफलता या सफलता से संघषथ करते रहते हैं। हाँ , सफलता से भी समस्ाएँ आती रहती हैं, और उन
पर हम चचाथ करें गे। संतुफ्रलत करने की हमेिा आवश्यकता होती है।

पहली बार हुए अनु भव अक्सर ितरनाक होते हैं। आपको नयी पररप्तस्थफ्रतयों के अनु सार ढलना होगा। आप को कई लोगों
के फ्रहसाब से ढालना होगा। आपको तय करना होगा फ्रक आप फ्रकतनी भावनाएँ फ्रदिाएं गे, िासकर काम के समय। आप इस
बारे में फ्रचंता कर सकते हैं फ्रक क्ा आप एक मुप्तिल में हैं, और अगर ऐसा है तो, इससे कैसे फ्रनकला जाए। नए अनुभवों के
साथ सामंजस् फ्रबताने के फ्रलए एक पॉफ्रज़फ्रटव आत्म-छफ्रव और पॉफ्रज़फ्रटव सोच बहुत जरूरी हैं।

इस बात के िप्तक्तिाली सबूत हैं फ्रक आत्म-छफ्रव कैसे पररणामों को प्रभाफ्रवत करती है। आप फ्रजस तरह अपने -आपको
दे िते हैं उससे आपकी सोच बदलती है, जो आपके एक्शन को प्रभाफ्रवत करती है, फ्रजससे आपकी उपलप्तियां फ्रनधाथ ररत
होती हैं।

इसफ्रलए आत्म-फ्रवश्वास बढ़ाने, सम्मान पाने, और अच्छे पररणामों से पॉफ्रज़फ्रटव बदलाव लाने की चाबी एक अच्छी आत्म-छफ्रव
बनाने और बनाए रिने में है। बुरी िबर ये है फ्रक हम में से अफ्रधकतर लोग असफल हो जाते हैं क्ोंफ्रक हम रोज की ज़रूरी
चीजें नहीं करते हैं। इसके पीछे की समस्ा ये है फ्रक हम एक्शन लेने के बजाय बहते जाते हैं और प्रफ्रतफ्रक्रया करते हैं। इसे
फसल उगाने की तरह लीफ्रजए।

अगर हम आत्म-मूल्य, फ्रवश्वास, अवसर की अच्छी फसल चाहते हैं वो हमें बदलना होगा और जो फ्रकया जा सकता है उस पर
फ्रनयंत्रण करना होगा, और जो नहीं फ्रकया जा सकता उसकी फ्रचंता छोड़नी होगी। अगर आप एक फ्रकसान हैं, तो आप मौसम
की लगातार फ्रचंता नहीं कर सकते।

हमें अपना समय और ऊजाथ बुरी चीजों के फ्रलए दू सरों को दोषी ठहराने , आत्म-वंचना में रहने , बदला लेने, या अपनी पुरानी
गलफ्रतयों पर ध्यान दे ने में नहीं बबाथ द करना चाफ्रहए। हमें अपनी िंकाओं और डर को समझना होगा। लेफ्रकन कोई बदलाव
फ्रसफथ आकलन से नहीं आ सकता। यह फ्रसफथ एक्शन से आता है। यह कभी आसान नहीं है और संकल्प एवं अनु िासन
िोजता है।

आप अपने बारे में जैसा महसूस करिे हैं उसे बदल डालें

आप अपने बारे में जैसा महसूस करते हैं उसे बदल सकते हैं। ये सलाहें आपकी मदद करें गी :

1. अपनी फ्रनजी समस्ाओं, पुरानी गलफ्रतयों, असफलताओं और पछतावों की फ्रलस्ट बनाएँ । इसे जला दें । इसे राऻ में
बदलता दे िें और ज़ोर से कहें, “यह अंफ्रतम बार है जब मैं तुम्हें हावी होने दू ं गा। मुझे ज़्यादा जरूरी चीजें करनी हैं।“ आपका
एक्शन हमेिा आपके फ्रवचारों पर ज़ोर डालता है। अपनी पुरानी गलफ्रतयों से सीिें और उनसे छु टकारा पा लें। इसे अपने
पीछे से हटा लें। दु फ्रनया में काफी बंदर हैं जो आप पर कूदना चाह रहे हैं।

2. अपनी फ्रनजी सम्पफ्रत्तयों, िमताओं और उपलप्तियों की फ्रलस्ट बनाएँ । एक वास्तफ्रवकतापरक रे स्ू मे अच्छी िुरुआत होगी।
इसे फ्रदन में तीन बार रोज तीन सप्ताह तक पढ़ें , और इसे रोज उठने के बाद तुरंत पढ़ें । आपके एक्शन आपके फ्रवचारों को
मजबूत करते हैं। अगर आपने कभी िु द को मूल्यवान, योग्य, या अतीत में अच्छा महसूस फ्रकया है, आप ऐसा फ्रफर महसूस
कर सकते हैं। आपने कई सालों तक लोगों को मौका फ्रदया फ्रक वो आपको प्रोग्राम कर सकें। अब ये काम आपका है।

3. फ्रकसी प्रेरक चीज को रोज पढ़ें या सुनें। पॉफ्रज़फ्रटव छफ्रव के फ्रलए पॉफ्रज़फ्रटव उदाहरणों की ज़रूरत होती है। आपको दू सरे
लोगों के अनु भवों की भी ज़रूरत पड़ती है। उनकी ररसचथ, तकनीकें और पररणामों से आप सीिने में कई साल बचा सकते
हैं और कई गलफ्रतयाँ करने से बच सकते हैं।

4. फ्रविेष लक्ष्ों को फ्रलिें । यह आप में जजजात, स्वचाफ्रलत लक्ष् िोजने के तंत्र को जागृत करता है। जब आप सो रहे होते
हैं, आपका अवचेतन आपको बाधाएँ , मुसीबतें और हार से फ्रनकलने में मदद करता है। जैसे आप अपने लक्ष् को पाते हैं,
फ्रलिा हुआ प्रूफ आपको एक योग्य और जीतने वाले इं सान के रूप में समथथन दे ता है , और अच्छी आत्म-छफ्रव के बीज
डालता है।

5. अपने भावनात्मक वातावरण की फ्रज़म्मेवारी लें। एक गरुड की तरह उड़ना मुप्तिल होता है जब आप टकी जैसे पफ्रियों
से फ्रघरे हों। भावनात्मक गुरुत्वाकषथण का फ्रनयम मजबूत होता है। आप उनके जैसे हो जाते हैं फ्रजनकी संगफ्रत रिते हैं।

ये िुरुआती आत्म-छफ्रव बनाने के कदम बहुत साधारण फ्रदिते हैं , लेफ्रकन ये ठोस ररसचथ और पररणामों पर आधाररत होते
हैं। वो एक मजबूत – फ्रजसे मैं आंतररक कहता हँ – ने ट वथथ के आधार होते हैं। जब आप अपनी मजबूती और मूल्यों में
फ्रवश्वास करते हैं और उनका समथथन करते हैं और िु द के फ्रवश्वस्त, रचनात्मक सफल इं सान बनने की फ्रज़म्मेवारी लेते हैं, तब
और फ्रसफथ तब, आप दू सरे लोगों पर पॉफ्रज़फ्रटव प्रभाव बनने की ओर जाने लगते हैं।

अपने आपको िैयार करें

जो कोफ्रिि करते रहते हैं वो अपने -आप को पुनफ्रनथफ्रमथत कर सकते हैं।

बड़ी सफलता आ जाएगी, ऐसी आिा रिना बेमानी है। ज़्यादातर मामलों में आपको सीढ़ी के फ्रनचले पायदान से िुरू
करके धीरे -धीरे ऊपर जाना पड़ता है। बेसबॉल प्तिलाड़ी एड्डी मैथ्यू एक अच्छा उदाहरण हैं।

सां ता बारबारा, केफ्रलफोफ्रनथया, के हाइ स्कूल से ग्रे जुएट करने के बाद सत्रह साल के मेथयुज ने प्रोफेिनल बेसबॉल िे लने के
दो ऑफर पाये। एक ब्रूकफ्रलन डोजसथ से आया और इसमें $60,000 का साइफ्रनंग बोनस था। दू सरा बोस्टन ब्रेवस से आया
और इसमें $4,000 का बोनस था।

मेथयुज ने दोनों फ्रवकल्पों को परिा। अगर वो डोजसथ के साथ जाते तो उन्ें ज़्यादा पैसे फ्रमलते और वो तुरंत एक बड़ी लीग
टीम के रोस्टर पर होते। अगर वो ब्रेव्स के साथ जाते तो उन्ें कम पैसे फ्रमलते और उन्ें एक माइनर लीग टीम के साथ िुरू
करना पड़ता।

मेथयुज ने महसूस फ्रकया फ्रक उन्ें अभी बहुत कुछ सीिना है। उन्ोंने महसूस फ्रकया फ्रक माइनर लीग में िुरू करने से उन्ें
सीिने का सबसे अच्छा मौका फ्रमलेगा और उन्ोंने ब्रेव्स का कां टरैक्ट् ले फ्रलया। यह एक अच्छा फ्रनणथय था।

माइनसथ में मेथयुज ने कई पुराने मेजर लीग स्टार के साथ िे ला फ्रजनके कररयर ित्म हो रहे थे। उनके साथ फील्ड के अंदर
और बाहर रहने के कारण उन्ोंने सफलता के सूत्रों को सीिा : रोज िू ब िे लो, फ्रवनम्र रहो, और जीतने के फ्रलए जरूरी हर
चीज करो।

अपने कररयर के दौरान, मेथयुज ने 512 होम रन बनाए, और एरनी बेंक्स के साथ ऑल-टाइम कररयर होम रन फ्रलस्ट में
तेरहवें स्थान पर साथ रहे। उन्ोंने नौ स्टर े ट सीसन में 30 या उससे ज़्यादा होम रन बनाए (एक रे कॉडथ ), 40 या ज़्यादा होम
रन चार बार बनाए, सारे 10 स्टार गेम में िे ले, और 1978 में ने िनल बेसबॉल हाल ऑफ फेम में आए।

ररसचथ से मेथयुज का फ्रनणथय की जां च की। यूफ्रनवफ्रसथटी ऑफ फ्रमने सोटा में हाल के एक अध्ययन से पता चला फ्रक जो लोग
अपनी फ्रकिोरावस्था में पाटथ -टाइम काम करते हैं उन्ें आगे चलकर लाभ फ्रमलता है। इसका कारण उन चीजों में है जो
उन्ोंने समय, बजट बनाने, पैसा मैनेज करने , व्यवहारकुिलता और काम की थकान को संभालने के मामले में सीिा।
पाठ : जो जल्दी सीिते हैं उनमें ज़्यादा ‘रुकने की िमता’ होती है उन लोगों की तुलना में जो प्रफ्रिफ्रित होने के फ्रलए बाद में
दौड़ते हैं।

अपनी गलज़ियोों पर काम करें

अफ्रधकतर लोग फ्रवश्वास करते हैं फ्रक ररचडथ वागनर एक फ्रवश्व प्रफ्रसद्ध संगीतज्ञ बने क्ोंफ्रक उनमें प्रफ्रतभा थे। सच है , वो फ्रथयेटर,
आटथ और संगीत पसंद करते थे, लेफ्रकन वो स्टे ज पर जाना पसंद नहीं करते थे, और प्तस्टक फ्रफगर के अलावा कुछ नहीं बना
पाते थे, और फ्रपयानो बहुत धीरे सीि रहे थे। लेफ्रकन प्रफ्रतभा की कमी को दृढ़ संकल्प ने पूरा कर फ्रदया।

जब वो 15 साल की उम्र में संगीतज्ञ बनने का सपना दे िते थे, वो लाइब्ररी जाते थे, उस फ्रवषय पर कोई फ्रकताब फ्रनकालते थे
और उसे याद कर लेते थे। अपने कानों को प्रफ्रििण दे ने के फ्रलए उन्ोंने लीपफ्रजग ऑकेस्टर ा के एक वायफ्रलन वादक से
संगीत की मूल चीजों को फ्रसिाने का फ्रनवेदन फ्रकया, और हापथ को छोडकर हर ऑकेस्टर ा वाद्य यंत्र को सीिने लगे। उन्ोंने
कई सफल संगीतज्ञों के काम का अध्ययन फ्रकया फ्रजनमें बीथोवेन भीथे ताफ्रक वो फ्रकसी आवाज़ को पकड़ना सीि सकें।

तब भी वागनर की िुरुआती धु नें बेकार थीं। उनके पहले श्रोता हँसते रह गए। परे िान होकर, सत्रह साल के लड़के ने
फ्रथयेटर से बाहर की ओर रुि कर फ्रलया।

यह दे िने के फ्रलए फ्रक वो क्ा गलत कर रहे हैं, वागनर ने एक लोकल चचथ संगीतज्ञ का नजररया मां गा। उन्ें बताया गया फ्रक
कुछ नयी कोफ्रिि करने से पहले उन्ें मूल चीजों की अच्छी समझ फ्रवकफ्रसत करनी होगी। वो बाक और मोजटथ की हर
पंप्तक्त को पढ़ने लगे ताफ्रक एक संगीत की धुन की रचना कर सकें।

दू सरा मौका फ्रमलने पर, श्रोताओं ने उनका काम पसंद फ्रकया और उनका काम फ्रनकल पड़ा। कहीं से भी आइफ्रडया फ्रमलने
की तलाि में वागनर एक बार लंच के बाद संगीत फ्रलिने बैठे । नीचे एक पड़ोसी ने फ्रटन के एक पत्ते को हथौड़े से मारना
िुरू फ्रकया फ्रजससे भारी आवाज़ पैदा हुई। रुकने या छोड़ने के बजाय, उन्ोंने आवाज़ पर ध्यान केप्तित फ्रकया और अपने
संगीत को उस रै केट से फ्रमलाने लगे। वो फ्रहस्सा वागनर के प्रफ्रसद्ध ओपेरा सीगिीड में एक बड़ा दृश्य बन गया।

फ्रबल रिेल, फ्रजनके बारे में माना जाता है फ्रक वो सारे समय के बास्केट बॉल के सबसे अच्छे फ्रडफ़ेंफ्रसव प्तिलाड़ी थे , ने कहा है
फ्रक उन्ें कई गेम इतने प्रगाढ़ और रोचक लगे हैं फ्रक उन्ें इससे फकथ नहीं पड़ा फ्रक कौन जीता या हारा। उन्ें बस इस बात
से मतलब था फ्रक वो अपना सबसे अच्छा िे लें।

फ्रफफ्रलप नाइट, नाइकी के संस्थापक, इस बात के फ्रलए आश्वस्त थे फ्रक अपने फ्रबजने स को बढ़ाने का काम रोज एक बड़ी
कंपनी को चलाने से ज़्यादा अच्छा था, इसफ्रलए उन्ोंने ये काम फ्रकसी और को दे फ्रदया। नील गेट्स और डोनाल्ड डे ल ने भी
वो ही फ्रकया। स्टीव जॉब्स ऐपल कम्प्यूटसथ में काफी फ्रदन रह गए, इसफ्रलए िेयरहोल्डर द्वारा फ्रनकाल फ्रदए गए, लेफ्रकन बाद में
कंपनी को नयी ऊंचाइयों तक पहुं चाने के फ्रलए वापस आ गए, और उन्ें ऐसा फ्रकया भी।

एक बेहिर िरीके की िलाश करें

लीडर सबसे बड़ी एक गलती करते हैं फ्रक वो मान लेते हैं फ्रक लोगों को एक दू सरे से बदला जा सकता है और उनमें कोई
अलग गुण नहीं होते। हमें अपनी प्रफ्रतभाओं और िमताओं को कई चीजों में टर े फ्रनं ग लेकर बढ़ाना चाफ्रहए, लेफ्रकन अपने आप
को ऐसी प्तस्थफ्रत में नहीं डालना चाफ्रहए फ्रजससे हमारी सबसे अच्छी प्रफ्रतभाओं और िमता को सहारा न फ्रमले।

चेस्टर कालथसन ने अपने हाथों में अथथराइफ्रटस के ददथ का इस्तेमाल करके एक ऐसी मिीन बनाई फ्रजसे फॉच्यूथन पफ्रत्रका ने
एक बार कहा “इफ्रतहास का सबसे सफल प्रॉडक्ट्।“

युवा चेस्टर की फ्रज़ंदगी में फ्रज़म्मेवारी काफी पहले आ गयी। 14 साल की उम्र तक उन्ें अपने अिम माता-फ्रपता को सपोटथ
करना पड़ा। उनकी माँ गुजर गईं जब वो 17 साल के थे और फ्रपता गुजरे जब वो 24 साल के थे। िुरुआती असफलताओं ने
उन्ें संकल्प से भर फ्रदया। वो अपने आपको काल टे क में ले गए, फ्रफ़फ्रज़क्स में एक फ्रडग्री ले ली, और 82 फामों के जॉब
ऑफर को ठु कराकर न्यू यॉकथ में बेल लैब्स में नौकरी में लग गए। 1933 में नौकरी छूटने पर उन्ोंने अपने छोटे से
अपाटथ मेंट के कीचेन में अपने आइफ्रडया पर प्रयोग करना िुरू कर फ्रदया।

1934 में कालथसन का काम था अपने हाथों से फ्रचत्रों की नकल बनाना। हर रोज ददथ बढ़ता गया और वो काबथन पेपर और
मेमेओग्राफ को हटाने के रास्ते िोजने लगे।

अक्तूबर 1938 में कालथसन और उनके सहयोगी, ओटो कोनी ने अपने पहले ऑफ्रफस कौफ्रपयर को बनाया। उनके
आफ्रवष्कार को 20 कंपफ्रनयों ने ठु करा फ्रदया, फ्रजनमें जनरल इलैप्तक्ट्रक, आरसीए और आईबीएम भी िाफ्रमल थे, फ्रफर हेलोइड
ने उसे 1946 में िरीदा, फ्रजसने 1958 में जेरोक्स नाम जोड़ फ्रलया।

पाठ : आिा और इच्छा करना काफी नहीं होते। बदलाव और तरक्की तभी आते हैं जब संकल्प िप्तक्त एक्शन में बदलती
है।

एक िराब सोच ही फ्रज़ंदगी की सबसे बड़ी फ्रवकलां गता है।

- स्कॉट हेफ्रमल्टन
 पाठ
2
सोच कैसे पररणामोों को प्रभाज़वि करिी है

मैं ये नहीं कह रहा फ्रक पॉफ्रज़फ्रटव सोच आपको सफल बना सकती है।
मैं कह रहा हँ फ्रक पॉफ्रज़फ्रटव सोच आपको सफल बना दे गी।
- नॉमथन फ्रवंसेंट पील

कोई भी इं सान, आपके बॉस के अलावा कोई भी इं सान आपके जॉब की संतुफ्रष्ट् और िु िी, आपकी तरक्की और काम में
आपके फ्रवकास से ज़्यादा जरूरी नहीं है। कुछ लोगों की फ्रकस्मत अच्छी होती है फ्रक उनके बॉस एक अच्छे लीडर , फ्रििक
और मागथदिथक होते हैं, और कुछ लोगों के बॉस इसके ठीक उल्टे होते हैं।

भले ही भाग्य आपको कैसा भी सुपरवाइजर दे दे , आप इसका भरपूर लाभ अपने बॉस के लक्ष्, स्टाइल और काम के तरीके
को दे िकर और उसके फ्रहसाब से अपने काम को करके कर सकते हैं।

फ्रलंडा ने िरीद फ्रवभाग के अपने असाइनमेंट में िुरू में ही सीि फ्रलया फ्रक िरीद की मैनेजर, केरोल,अपने काम में बहुत
अनु िाफ्रसत थी और अपने लोगों से भी ऐसी ही अपेिा करती थी। उसने दे िा फ्रक केरोल रोज अपने डे स्क पर काम िुरू
होने से दस फ्रमनट पहले पहुँच जाती थी, और वो अपने काम को सावधानी से आयोफ्रजत करती थी ताफ्रक हर चीज के फ्रलए
जगह हो और हर चीज अपनी जगह पर हो। फ्रलंडा का पुराना बॉस इन मामलों में थोड़ा ढीला था और फ्रलं डा का काम करने
का तरीका उसके फ्रहसाब से था। उसने अपने काम करने का तरीका बदलने का फैसला कर फ्रलया। वो अपने बॉस से थोड़ा
पहले आती थी, अपने डे स्क को अच्छी ढं ग से आयोफ्रजत करती थी, और सोच-समझकर कपड़े पहनती थी। इस कारण से
उसके केरोल के साथ एक अच्छे और लंबे ररश्े की िु रुआत हो गयी, फ्रजसमें उसके कररयर को काफी फायदा हुआ।

अपने बॉस के सार् काम करिे समय क्या करें और क्या न करें

• उन लोगों के उदाहरण दे िें फ्रजनकी अपने बॉस से अच्छी पटती है। आप्तिरकार उन्ोंने सहयोग करना सीि फ्रलया है।
उनलोगों के सीिने की कोफ्रिि करें और उनका उदाहरण मानें ।

• यह सोचें फ्रक आप अपने सुपरवाइजर के साथ िराब ररश्े के फ्रलए थोड़े फ्रज़म्मेवार हो सकते हैं। याद रिें फ्रक दो हाथों से
ताली बजती है।

• अपने बॉस के काम को आसान बनाने की कोफ्रिि करें और उन कामों का फ्रजम्मा उठा लें फ्रजन्ें वो नहीं करना चाहता।

• अपने बॉस के बदलते मूड का ध्यान रिें । फ्रदन और सप्ताह के उन समयों का ध्यान रिें जब वो सबसे ज़्यादा अच्छे मूड
में हो।

• बॉस को बताएं फ्रक उसके बताथ व पर आप कैसा महसूस करते हैं। अपनी भावनाओं को न छु पाएँ । सही समय और स्थान
चुनें जब आप उसे बता सकें फ्रक आप कैसा महसूस करते हैं ताफ्रक वो जान सके। तब तक इं तज़ार करें जब तक वो िांत न
हो जाये और उसके बाद हमेिा अकेले में अच्छी तरह से बात करें ।

• अपनी प्रगफ्रत को मापते रहें। अगर आपकी सहयोग की नीफ्रत काम नहीं कर रही है तो फ्रफर से मूल्यां कन करें और हो सके
तो दू सरा तरीका अपना लें। धीरज रिें । यह उम्मीद न करें फ्रक सबकुछ एक साथ हो जाएगा। अब उन कामों की ओर जो

आपको ‘नहीं’ करने चाफ्रहए।

• अपने बॉस की ताकत को चुनौती ने दें , भले ही आप उसके फ्रनणथय से स्वीकृफ्रत न रिते हों।
• आलोचना को फ्रनजी हमले के रूप में न लें। भले ही वो थोड़ा ज़्यादा कर रहा हो, लेफ्रकन इससे आपको पता चलेगा अपने
काम, जो फ्रक सहनीय है, और अपने बॉस, जो सराहनीय नहीं हो सकता है, के अंतर के बारे में।

• जब बॉस की स्वीकृफ्रत की ज़रूरत न हो तो उसे मां गकर अपने आपको आलोचना के फ्रलए िु ला न रिें । कुछ चीजें करें ,
और उसे उनके बारे में बाद में बताएं ।

• अपने बॉस की पीठ पीछे फ्रनंदा करके उसपर कीचड़ न उछालें। वफादार बनें ।

• अपने बॉस के फ्रसर पर तब तक न चढ़ें जब तक कोई आपातकाल या संकट की प्तस्थफ्रत न हो। आदे ि की चेन को तोड़ने
से समस्ाएँ बनती हैं, सुलझती नहीं हैं।

• और सबसे बड़ी बात, आत्म-सम्मान न िो दें । अगर आपकी सहयोग की नीफ्रत असफल हो गयी है और तबादला मुप्तिल
है, तो वह कीफ्रजये जो आपके आत्म-सम्मान की रिा के फ्रलए ज़रूरी है, भले ही आपको नया काम और नया बॉस क्ों न
िोजना पड़े ।

लोगों के बारे में अंफ्रतम फ्रनणथय िब्दों और नीयत पर नहीं, बप्ति सबूत और पररणाम के आधार पर फ्रलया जाना चाफ्रहए।

भरोसे मोंद लोगोों को पहचानें

कई फ्रबजने स असफल होते हैं इसफ्रलए नहीं फ्रक पैसों की कमी है, बप्ति इसफ्रलए फ्रक गलत लोग िाफ्रमल हो गए हैं और
इसका दे र से पता लगा है।

सबसे कम भरोसे मोंद लोगोों का प्रोफ़ाइल

मैंने यह प्रोफ़ाइल बनाया है ताफ्रक वैसे लोगों को पहचाना जा सके फ्रजनके काम करने का तरीका असफलता ला सकता है।
नोट करें फ्रक हर मामले में फ्रसफथ दो उत्तर फ्रदये जा सकते हैं : दोषी या फ्रनदोष।

अपने आपको नं बर दे कर िुरुआत करें ।

नाम : दोषी फ्रनदोष दोषी फ्रनदोष

फ्रदनां क :

1. हमेिा समस्ाओं से फ्रकनारे हो जाता है और फ्रिकायत करता है ताफ्रक कोई और

इन्ें हल कर ले।

2. लोगों को अनुिाफ्रसत करने से बचता है।

3. दू सरों को दोष दे ता है जब चीजें गलत हो जाती हैं।

4. गलत चीजों को चुनौती नहीं दे ता।

5. काम या मीफ्रटंग में लेट होने की फ्रचंता नहीं करता।

6. कामों को ित्म करना टालता रहता है।

7. मतभेद में स्पष्ट्ता िोजने की बजाय बाद में आलोचना करने का रास्ता िोजता
है।

8. जब तक सफलता की पूरी उम्मीद न हो उस काम में हाथ नहीं लगाता।

9. डे डलाइन की फ्रचंता नहीं करता।

10. सूचना के वही स्त्रोत बनाए रिता है और तथ्यों के बजाय नजररए पर फ्रनणथय
लेता है।

11. फ्रज़म्मेदारी मानने से बचना चाहता है।

12. अच्छों लोगों को सजा दे ता है अगर वो असहमत हों।

13. काम से छु टकारा पाने के फ्रलए दू सरों को काम दे ता है, न फ्रक उत्पादकता
बेहतर करने या बढ़ाने के फ्रलए।

14. अभी के कामों में िु द को व्यस्त रिता है और भफ्रवष्य की प्ाफ्रनंग से असहज

महसूस करता है।

15. फ्रकसी और को फ्रनयुप्तक्त और चयन के फ्रलए रिता है।

16. लोगों की अकेले में आलोचना करने के बजाय सबके सामने करता है।

17. ग्राहकों से संपकथ नहीं बनाता है।

18. हमेिा बताता है फ्रक लोग उस पर फ्रकतना फ्रनभथर करते हैं।

19. अच्छे लोगों को प्रोमोट करने की फ्रफक्र नहीं करता है।

20. इस बात से असहज महसूस करता है फ्रक लोगों से उत्तर फ्रमलें।

21. जरूरी कामों से ज़्यादा फ्रप्रय कामों पर ध्यान दे ता है।

22. कभी भी दू सरों की अच्छे काम के फ्रलए तारीफ नहीं करता।

23. दू सरों की िमता को छोटा करके बताता है।

24. कम से कम ितरे उठाता है।

25. बुरी िबर सुनाने से पहले काफी इं तज़ार करता है।

26. फ्रसफथ ऑफ्रफस के समय अपना काम करता है, कभी अपना काम घर नहीं ले
जाता।

27. कभी भी आत्म-सुधार के कायथक्रमों में फ्रहस्सा नहीं लेता।

28. ‘पुराने अच्छे फ्रदनों’ के बारे में गपिप में जमकर फ्रहस्सा लेता है।

29. बताता रहता है फ्रक उनके काम को सही नापना फ्रकतना कफ्रठन है।
30. प्रफ्रतभािाली लोगों को दबाता है ताफ्रक अपना कररयर बढ़ा सके।

अब अपने पररणाम का आकलन करें :

0-4 दोष का फ्रनणथय : ये वो फ्रज़म्मेवार आदमी है फ्रजसकी आपको ज़रूरत है। इसे कभी भी जाने न दें ।
5-10 दोष का फ्रनणथय : इस इं सान को अच्छी कोफ्रचंग और प्रबंधन के बाद बड़ी फ्रजम्मेवारी दी जा सकती है।
11-20 दोष का फ्रनणथय : ये इं सान आपको रोज बबाथ द कर रहा है – इन पर ध्यान रिें ।
20 से ज्यादा दोष के फ्रनणथय : ये इं सान आपको अपंग बना सकता है। इन्ें हटाने में दे र न करें ।

ज़जस मदद की िरूरि है, उसे पाएँ

उन लोगों से दू र रहें जो आपकी महत्त्वाकां िाओं को छोटा करते हैं। छोटे लोग हमेिा ऐसा करते हैं , लेफ्रकन महान लोग
आपको महसूस कराते हैं फ्रक आप भी महान बन सकते हैं।
- माकथ ट्वे न

सफल लोग यह मानते हैं फ्रक वो दू सरों के प्रदिथन पर काफी फ्रनभथर करते हैं। वो ये भी महसूस करते हैं फ्रक उन लोगों को
चुनने से लाभ होगा जो उनकी िु द की िमता बढ़ाते हैं।

LVP प्रोफ़ाइल का इस्तेमाल करते समय आप समस्ाओं के िराब होने से बचने का तरीका सीि सकते हैं। आप लोगों को
िु द को नं बर दे ने के फ्रलए कह सकते हैं ताफ्रक आप उनके उत्तर और अपने उत्तर के बीच तुलना कर सकें।

इससे उन िास जरूरतों पर प्रकाि पड़े गा जो आपके ररश्ों को सफल बनाएँ गे ? इससे उन लोगों की िमता का भी पता
लगेगा जो :

• दू सरोों की अपेक्षाओों से आगे और ऊपर जाएँ । दू सरों की उपलप्तियों के पाने के बाद वो वहीं नहीं रुक जाते।

• हल लेकर आयें, समस्याएँ नही ों। उनके टर ै क रे कॉडथ से पता चलता है फ्रक वो कभी नहीं कहते : “तुम में समस्ा है,‛
बप्ति वो कहते हैं : “हम में एक समस्ा है। मुझे दे िने दें फ्रक इसे हल करने के फ्रलए मैं कोई सलाह दे सकता हँ या नहीं।“

• वो गलज़ियोों से वापस आिे हैं । वो दू सरों पर अपनी गलफ्रतयों के फ्रलए दोष नहीं डालते। वो िायद ही कभी कहते हैं ,
“मैंने वही फ्रकया जो आपने कहा और ये गलत था।“ वो बदाथ श् करते हैं और नए तरीके िोजते हैं।

• वो बहाने नही ों बनािे। अगर चीजें गलत हो जाएँ तो वो स्वीकार करते हैं और गलफ्रतयों को दू र करते हैं।

• काम पूरा करने के ज़लए इस पर ज़नभथ र नही ों करिे ज़क कोई उन्हें याद ज़दलाये। वो लंबे कामों के फ्रलए डे डलाइन
बनाते हैं ताफ्रक समय आने पर फ्रदक्कत न हो।

• बेहिरी के ज़लए काम करिे हैं , सों पूणथिा के ज़लए। जो लोग हर चीज में संपूणथता िोजते हैं वो हताि हो जाते हैं और
अपने -आप पर काफी दबाव डाल लेते हैं फ्रजससे वो िायद ही वो सफलता पाते हैं फ्रजसके वो लायक हैं।

• आगे की सोचिे हैं । इससे वो बुरे आियों से बचते हैं।

• ज़सर्थ सर्लिाओों पर ध्यान नही ों दे िे। वो पुरानी सफलताओं और गलफ्रतयों से तुरंत आगे बढ़ जाते हैं।

• ज़्यादा पूवाथग्रह नही ों पालिे। िंका में होने पर वो स्पष्ट्ता के फ्रलए पूछते हैं।
• समझौिोों पर चचाथ करिे हैं और काम पे लग जािे हैं । जैसा पहले से हो रहा है उसे वैसा ही करने के फ्रलए वो आदे िों
का इं तज़ार नहीं करते।

सबसे ज़्यादा ज़रूरत उन लोगों की होती है जो िुरुआत करते हैं, समझौते करते हैं और फ्रििा या प्रफ्रििण दे ते हैं। अगर
आप उन लोगों को िोज कर नौकरी पर रि रहे हैं जो इन दस िेत्रों में अफ्रधक से अफ्रधक हैं तो आपकी सफलता के अवसर
ज़्यादा होंगे।

क्या गलि है बनाम कौन गलि है

इस चचाथ में सतह के नीचे पॉफ्रज़फ्रटव सोच के सबूत के रूप में ये बात भी है फ्रक आप क्ा गलत है और कौन गलत है के
अंतर पर ध्यान दें । अगर आप हमेिा यह िोजेंगे फ्रक कौन गलत है तो आप हमेिा दोष दे ने के फ्रलए फ्रकसी को िोजेंगे। जब
फ्रकसी को दोष दे ने की िोज में आप लगे रहेंगे तो सभी इस बात को समझ जाएँ गे और वो फ्रकनारे हो जाएँ गे और इं तज़ार
करें गे फ्रक फ्रकस पर तलवार फ्रगरे गी।

सोच और प्रभावशाली होना

फ्रबजने स में सफलता और असफलता मानफ्रसक िमता से ज्यादा मानफ्रसक सोच से प्रभाफ्रवत होती है।
- सर वाल्टर स्कॉट

दु भाथ ग्य से हम सोच और प्रभावी होने के ररश्े को नजरं दाज कर दे ते हैं। आपका प्रभाव िासकर जब आप फ्रकसी िेत्र में
सुपरवाइजर या मैनेजर जैसे फ्रकसी नेतृत्व वाले पद पर हैं , तो आपके बारे में फ्रनणथय इस बात पर फ्रनणथय फ्रलया जाता है फ्रक
आपकी सोच से पररणामों पर फ्रकतना प्रभाव पड़ा है।

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप वास्तव में उन लोगों की सफलता चाहते हैं जो आपके साथ काम करते हैं ?

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप उनके साथ योजना बनाने में अच्छा िासा समय फ्रबताते हैं ? आगे सोचने में? संसाधन
जुटाने में?

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप फ्रकसी संकट या आपातकाल में िां त रहेंगे जब दू सरे अपना होि िो रहे हों? गुस्सा
फ्रदिाने और चीिने फ्रचल्राने से उनकी प्रफ्रतफ्रक्रया पर फकथ पड़े गा।

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप लोगों को सोच-समझकर ितरे उठाने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करते हैं, लेफ्रकन दु िद संदेि
लाने वालों को सजा नहीं दे ते? अगर आप इसी तरह बताथ व करते हैं तो वैसे लोगों को िोजना मुप्तिल होगा जो संदेि लाना
चाहेंगे।

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप अस्वीकायथ हुए फ्रबना अस्वीकृफ्रत रिते हैं?

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप पावर और ओहदा के संकेतों को नहीं फ्रदिाते फ्रजनसे डर , अकेलापन और िक पैदा
होता है?

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप उन लक्ष्ों पर चचाथ करते हैं ताफ्रक उन्ें वास्तफ्रवकता के दायरे में बढ़ाया जा सके? क्ा
आप आदे ि दे ने के बदले मना सकते हैं? क्ा आप फ्रनदे ि दे ने के बजाय नेतृत्व कर सकते हैं?

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप कभी-कभी ही चफ्रकत होते हैं, और जो जानना चाहते हैं उसे तुरंत पा लेते हैं? यह जरूरी
नहीं है फ्रक आप सब जान लेते हैं जब जानने की ज़रूरत होती है, लेफ्रकन यह भी ज़रूरी है फ्रक आियथ कम से कम हों और
आप जान लें फ्रक कहाँ से सूचना पानी है।
इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप चीजों को जफ्रटल बनाने के बजाय सरल बना दे ते हैं? क्ा आप को आसानी से समझा जा
सकता है? फ्रकतनी बार लोग आपके पास वापस आते हैं और कहते हैं, “मैं समझा नहीं। आप कहना क्ा चाहते हैं?‛

इस बात का क्ा सबूत है फ्रक आप अच्छे फ्रनणथय पर पहुँचने के फ्रलए िु द से अलग राय रिने वालों का स्वागत करते हैं? यह
कहा जाता है फ्रक जब जनरल मोटसथ के बोडथ ऑफ डायरे क्ट्सथ के प्रख्यात चेयरमै न, अल्फ्िेड सोलन, जब फ्रकसी फ्रकसी फ्रवषय
पर सभी एक ही मत रिते थे तो वो कहते थे, “मैं इस फ्रनष्कषथ से िुि नहीं हँ। हम एक मीफ्रटंग सुबह में फ्रफर करें गे। इसमें
फ्रजतना फ्रदि रहा है, उससे ज़्यादा है।“

नेगेज़िव सोच से छु िकारा

मेरी पीढ़ी की सबसे महान िोज है फ्रक एक इं सान अपनी सोच बदलकर अपनी फ्रज़ंदगी बदल सकता है।
- फ्रवफ्रलयम जेम्स

वो समय आयेगा जब आप जानें गे फ्रक आप ही समस्ा हैं। जब ऐसा होता है , ये सलाहें आपकी मदद करें गी :

1. अपनी ने गेफ्रटव सोच को फोकस में रिें । “अगर मैंने इसे करता रहँ तो कहाँ जाऊंगा?‛

2. हंसें। इससे अच्छी कोई दवा नहीं है।

3. मुप्तिलों और असफलताओं को स्वीकार करें , लेफ्रकन फ्रदमाग में रिें फ्रक पॉफ्रज़फ्रटव सोच कई समस्ाओं की लंबाई और
कफ्रठनाई को घटा सकती है।

4. परे िान होने पर अपने आप से िां फ्रत से बात करें । यह आपकी थकान को काफी कम कर सकता है। थकान फ्रमटाने के
फ्रलए समय फ्रनकालें। फ्रकसी थकान भरे फ्रदन में काम से बाहर कहीं लंच करें ।

5. िराब महसूस होने पर िु द से पॉफ्रज़फ्रटव बात करें ।

6. अपनी प्राथफ्रमकताओं और लक्ष्ों की परीिा लें। क्ा वो आपके हैं या दू सरों की अपेिाएँ हैं?

7. हर चीज को सरल कर दें जहां तक आप कर सकते हैं।

8. छोटी समस्ाओं को बड़ा मत होने दें ।

9. अपने पररवार और दोस्तों से िेयर करें । जो लोग आपकी फ्रज़ंदगी के अच्छी फ्रदनों को बढ़ाएँ और बुरे फ्रदनों में सहयोग दें
उनसे ररश्ा बनाए रिें । अपने ररश्ों को बनाने में उतना ही फ्रवचार और ऊजाथ डालें फ्रजतना आप अपने काम में डालते हैं।

10. पॉफ्रज़फ्रटव फ्रवकल्पों पर दू सरे से चचाथ करें । ऐसा क्ा कहा या फ्रकया जा सकता था फ्रजससे एक ज़्यादा पॉफ्रज़फ्रटव और
रचनात्मक सोच का पता चलता?

इसमें बहुत सारी चीजें आसानी से नहीं आएं गी। माफी मां गना, िुरुआत करना, गलती मान लेना, कोफ्रिि करते रहना,
सलाह लेना आसान नहीं होता। फ्रनस्वाथथ और दयावान होना आसान नहीं होता, या आलोचना सहना भी कफ्रठन होता है।
गलफ्रतयाँ एकदम न हों, ऐसा संभव नहीं है, क्ोंफ्रक कुछ तो होंगी ही। आियथ की बात है, सफलता बनाए रिना आसान नहीं
है। कई बार प्रलोभनों से बच पाना मुप्तिल होता है। आसान नहीं है फ्रक एक बुरी आदत को तोड़ा जाए, गलती से दू र रहा
जाए और माफ फ्रकया जाए या भूल जाया जाए।

काम करने से पहले सोचना आसान नहीं होता। गरम तेवर को दबाना आसान नहीं होता। दोष लेना आसान नहीं होता भले
ही आप इसके लायक हों।
 इसमें से कोई भी चीज आसान नहीं होती, लेफ्रकन वे सभी अच्छे फ्रदनों की तरफ ले जाती हैं। अगर आपमें पॉफ्रज़फ्रटव सोच है
और आप अक्सर अपना सबसे अच्छा प्रयास दे ते हैं, तो जल्द ही आप अपनी समस्ाओं से नजात पा लेंगे और बड़ी
चुनौफ्रतयों के फ्रलए तैयार हो जाएँ गे।
- पैट ररले

अपना आत्म-ज़वश्वास बढ़ाएँ

अपने आप में कैसे फ्रवश्वास करें ? यह फ्रवश्वास का सूत्र है। सोच से कई चीजें फ्रदिती हैं, लेफ्रकन उसका सबसे बड़ा संकेत
आपका फ्रवश्वास है।

बदले में, फ्रवश्वास चार कारकों से फ्रनधाथ ररत होता है :

1. पहला, आप कौन सी सीमाएं स्वीकार करें गे?
2. दू सरा, आप कौन सा फ्रवकल्प चुनेंगे?
3. तीसरा, आप अपनी गलफ्रतयों और सफलताओं से क्ा सीिें गे?
4. और चौथा, आपकी वृप्तद्ध की दर कौन फ्रनधाथ ररत करता है?

आप कौन सी सीमाएं स्वीकार करें गे? 1960 के दिक में फ्रजम्मी हुएगा दु फ्रनया के एक सबसे अच्छे स्कायर थे। वो 1964 के
ओलप्तम्पक िालों में कां से का पदक जीते, जब वो 25 के थे, लेफ्रकन उन्ें यह दे िकर दु ि हुआ फ्रक उन्ें आठवाँ स्थान
फ्रमला। उन्ें पता नहीं था फ्रक उन्ें मल्टीपल सेलेरोफ्रसस हो रहा है। जब इस बीमारी का पता चला तो कई डॉक्ट्रों ने कहा
फ्रक तंफ्रत्रकाओं में इतना नु कसान हो गया था फ्रक उन्ें व्हील चेयर पर आना पड़ा। इस हालत के बावजूद, उन्ोंने साइफ्रकल
से ऑफ्रफस जाना, रोज 20 फ्रमनट तक व्यायाम करना और तैरना जारी रिा। उन्ोंने िु द को स्काई करना फ्रफर से
फ्रसिाया।

उनकी सोच थी फ्रक वो व्हील चेयर पर होना सहन कर सकते थे , लेफ्रकन असहाय होकर इं तज़ार करना बदाथ श् नहीं कर
सकते थे। उनका लक्ष् था फ्रक एक हेल्थ प्रोग्राम से अपने जीवन को फ्रफर से जागृत करें । उनका दिथन सरल था : उनका
मानना था फ्रक बीमारी के चारों ओर काम करना ही हल है। उदाहरण के तौर पर, अगर आप तैरना नहीं जानते तो झील में
मत कूफ्रदए। पहले अपने पैरों को फ्रभंगोइए, फ्रफर रोज थोड़ा-थोड़ा गहरा जाइए ताफ्रक तैरने का फ्रवश्वास आ जाए। इस सोच से
न फ्रसफथ हेउगा को बीमारी से लड़ने का साहस फ्रमला, बप्ति उन्ें हेउगा सेंटर िोलने की प्रेरणा भी फ्रमली, जो उनके अपने
अनु भव पर आधाररत प्रोग्रामों को MS के द्वारा लोगों को पहुंचाने में मदद करता है। (जानकारी के फ्रलए www.heuga.org
पर जाएँ ।

फ्रकसी के फ्रलए भी अच्छी सलाह है न?

आप कौन से फ्रवकल्प चुनते हैं?

“फ्रवकल्प सुफ्रवधाजनक नहीं है, क्ोंफ्रक यह हमें फ्रकम्मेवार बनाता है,‛ ऐिफ्रवल, नॉथथ केरोफ्रलना की मनोवैज्ञाफ्रनक एन वेबर
कहती हैं। “फ्रनणथय नहीं लेने का लाभ है फ्रक आप पर कोई दोष नहीं लगा सकता, लेफ्रकन इसका नु कसान है फ्रक जीवन हाथ
से फ्रनकल जाता है,‛ वो कहती हैं।

जेन बुकाथ जो बकथले, केफ्रलफोफ्रनथया की मनोवैज्ञाफ्रनक हैं, वो फ्रनणथय न ले पाने वाले लोगों के कई प्रकार बताती हैं। संपूणथता
िोजने वाले, उदाहरण के तौर पर, वैसे लोग हैं जो ितरे लेकर गलती करने के बजाय फ्रनणथय न लेना पसंद करते हैं।
समझौता नहीं कर पाने वाले लोग सबकुछ चाहते हैं और उन्ें लगता है कुछ छोड़ दे ने से वो दब गए हैं।

आजादी के प्रेमी वो होते हैं जो, कई फ्रवकल्पों से सामना होने पर, फ्रकसी एक प्रफ्रत प्रफ्रतबद्ध नहीं होना चाहते। वो चाहते हैं
हमेिा उनके फ्रवकल्प िुले रहें। और फ्रनभथर वो लोग होते हैं जो िु द से ज़्यादा दू सरों पर फ्रवश्वास करते हैं।
अब, इन सारे प्रकारों को जोड़ने वाला समान तत्त्व है – आपने सही अनु मान लगाया – आत्म-सम्मान का अभाव, फ्रजसकी
जड़ अक्सर लालन-पालन में पाई जा सकती है। एक संपूणथतावादी ऐसे पररवार से आ सकता है जहां गलफ्रतयों की आलोचना
होती थी। एक फ्रनभथर को बताया गया होगा फ्रक उन्ोंने िराब फ्रनणथय फ्रलए और उन्ोंने कोफ्रिि करनी बंद कर दी।

सेन फ्रडएगो के लेिक माइक हरने क कहते हैं फ्रक उनके आत्म-फ्रवश्वास के अभाव और फ्रनणथय न लेने की िमता का कारण
उनके कठोर लालन-पालन में था, फ्रजसमें ‘तारीफ मत करो, अपने बच्चों के बारे में डींग मत मारो, उनकी प्रिंसा मत करो’
वाली सोच थी। ‚मैं अपने घर में दस A और एक B लेकर आता और मेरे फ्रपता कहते, “ये B कैसे आया?‛

हरने क बताते हैं फ्रक उन्ोंने कैसे एक ही लड़की के साथ चार साल प्रेम फ्रकया लेफ्रकन वो उसे िादी का प्रस्ताव नहीं दे सके
जब तक उस लड़की ने चेतावनी नहीं दे डाली। उन्ोंने दे िा फ्रक वो 14 सालों तक अपने कररयर बदलते रहे : टीचर से
एडवटाथ इफ्रजंग एप्तक्सफ्रकफ्रटव से वकील से स्टोकब्रोकर तक। उन्ोंने अंत में लेिक बनने का सपना पूरा फ्रकया, 14 साल तक
दे र करने के बाद, क्ोंफ्रक, उनके िब्दों में, “लेिक पैसा नहीं कमाते थे।“

जब िेंक मैककोटथ आयरलैंड से इस दे ि में आए, वो गरीब, अप्रफ्रिफ्रित और फ्रबना दोस्तों के थे। कई जगहों पर मजदू री
और छोटे काम करने के बाद, वो अपनी कॉलेज फ्रििा के फ्रलए पैसे जुटा पाए।

हरने क की तरह, वो भी फ्रलिना चाहते थे, लेफ्रकन बदले में न्यू यॉकथ फ्रसफ्रट हाई स्कूल में इं प्तिि के टीचर बन गए। अपने
ररटायरमेंट के बाद उनमें इतना आत्म-फ्रवश्वास आया फ्रक वो फ्रलिने के कररयर की िुरुआत कर सके। उनकी पहली
फ्रकताब, एं जेलास एिेस एक बेस्ट सेलर बन गयी और इससे दो और बेस्टसेलर मेमोयर फ्रनकले।

मनोवैज्ञाफ्रनक मेरील फ्रगलमैन और डाएन गेज, अपनी फ्रकताब द कॉप्तन्फ़डें स कोिेंट : टे न स्टे प्स टू कोङ् वर सेल्फ-डाउट में
सलाह दे ते हैं फ्रक फ्रनणथय न ले पाने वाले लोगों को उन ने गेफ्रटव सदे िों को पहचान लेना चाफ्रहए जो उन्ोंने पाए हैं। फ्रफर उन्ें
संदेह करने वाले की मानफ्रसक तस्वीर बनानी चाफ्रहए, जैसे फ्रक माता-फ्रपता फ्रजनहोने उनके फ्रनणथयों में समस्ा पैदा की, या
कोई दबाव डालने वाला, कोई इं सान जो उनका समथथन करता था, और उन लोगों के साथ चलते हुये मन में दे िना चाफ्रहए।
आप फ्रजतने फ्रनणथय बनाते हैं, आप उतना ही दे िते हैं फ्रक दु फ्रनया ित्म नहीं होती, और आपका फ्रनयंत्रण बढ़ता जाता है।

अगर आप ज़्यादा अच्छा फ्रनणथय लेना चाहते हैं, तो अपने आप को रोज छोटे फ्रनणथय लेने के फ्रलए दबाव डालें। तब तक
इं तज़ार न करें जब तक आप पूरे फ्रनयंत्रण में महसूस न करें । यह इस तरह कहने का समान है , “मैं फ्रसगरे ट छोड़ दू ं गा जब
इसका स्वाद पसंद नहीं आयेगा।“ ऐसा कभी नहीं होने वाला। आपको तय करना होगा फ्रक आप इसे करने के फ्रलए कौन से
फ्रनणथय लेंगे – और उन्ें ले लीफ्रजए।

फ्रनणथय नहीं ले पाना भफ्रवष्य का डर है। एक बार आप काम करते हैं , आप पाते हैं फ्रक यह उतना डरावना नहीं है फ्रजतना
लगता है। अपने फ्रनणथय को छोटे कदमों में फ्रवभाफ्रजत कर लें। अपने फ्रनजी फ्रनवेिों से , उदाहरण के तौर पर, आपको पूरे
स्टॉक माकेट के बारे में सीिने की ज़रूरत नहीं है। फ्रसफथ उन फ्रनवेिों के बारे में सीिें फ्रजन्ें आप करना चाहते हैं।
अफ्रधकतर फ्रनणथय आपकी प्रफ्रतबद्धता से कम प्रमुि हैं, उनमें कुछ ितरनाक हैं, वो मानते हैं। वो काम कर सकें, इसकी
इच्छा ज़्यादा महत्त्वपूणथ है।

“फ्रनणथय लेने की िमता तब भी आसानी से नहीं आती,‛ हरने क कहते हैं, “लेफ्रकन अब यह अलग हो गया है फ्रक मेरे पास
फ्रनणथय लेने का इफ्रतहास है। मैं बाहर फ्रनकलता हँ और फ्रनणथय लेता हँ।“

पॉफ्रज़फ्रटव सोच हमें फ्रसिाती है फ्रक हम फ्रनयंत्रण से बाहर की घटनाओं और पररप्तस्थफ्रतयों पर फोकस न करें , बप्ति उन पर
हमारी प्रफ्रतफ्रक्रया पर फोकस करें ।
 पाठ
3
प्रभावशाली लीडर पॉज़िज़िव होिे हैं

पछतावे के साथ पीछे दे िना ितरनाक है और एक अपने आपको हराने वाली आदत है क्ोंफ्रक यह एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच को
रोकता है। आगे बफ्रढ़ए!

लीडर सफलता और असफलता से क्ा सीिते हैं, वो उनकी सोच से फ्रनधाथ ररत होता है।

सर्ल लीडर के लक्षण

एक पल के फ्रलए दे िें फ्रक कैसे एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच सफल ने ताओं को प्रभाफ्रवत करती है।

 उनमें हतािा को झेलने की िमता होती है।

 वो दू सरों की सहभाफ्रगता को प्रोत्साफ्रहत करते हैं।
 वो हमेिा अपने आप से सवाल पूछते हैं।
 वो साफ-सुथरी प्रफ्रतयोफ्रगता करते हैं।
 वो बदला लेने की भावना पर फ्रनयंत्रण रिते हैं।
 वो फ्रबना फूले समाये िु ि होते हैं।
 वो फ्रबना दु िी हुए हारते हैं।
 वो कानूनी, नैफ्रतक और सच्चे प्रफ्रतबंधों को स्वीकार करते हैं।
 वो ग्रुप की वफ़ादाररता का ध्यान रिते हैं।
 उनके व्यावहाररक लक्ष् होते हैं।

इसका मतलब ये है फ्रक हम अपने फ्रनजी फ्रवकास के प्रफ्रत ज़्यादा वास्तफ्रवक रहें। अपने -आप से पूछें : “क्ा मैं फ्रकसी और का
ँ , या अपने फ्रवकास का फ्रजम्मा उठा लूँ?‛ सफल लोगों के पास भगवान से कोई फ्रविेष आदे ि नहीं होता।
इं तज़ार करू
िारीररक, भावनात्मक, और बौप्तद्धक रूप से वो हमारी तरह ही फ्रदिते हैं। उनके पास तरह-तरह का व्यप्तक्तत्व और बुप्तद्ध
होती है, और लक्ष् के प्रफ्रत उनके तरीके अलग होते हैं।

इन सबमें समान लिण है फ्रक सफल लोग अपने आप में फ्रनवेि करते हैं। जो लोग अच्छी तरह से प्रबंधन करते हैं , उदाहरण
के तौर पर, वो आवश्यक समय फ्रनकालकर तकनीकी रूप से प्रफ्रिफ्रित, बौप्तद्धक रूप से फ्रवकफ्रसत और दू सरों की ज़रूरत
के प्रफ्रत संवेदनिील होते हैं।

सबके पीछे मूल चीज है एक पॉज़िज़िव सोच जो अच्छा करने की इच्छा को जगािी है । प्रबंधन में आगे बढ़ने वाले लोगों
में वो गुण होता है जो दू सरों में आगे बढ़ने और सफल होने की इच्छा इस तरह से जगाता है :

वो आइफ्रडया पर काम करते हैं , भले वो उनके हों या दू सरों के, और उन्ें व्यावहाररक रूप से बढ़ाते हैं।

वो फ्रज़म्मेवारी स्वीकार करते हैं।

उनमें िमता होती है फ्रक वो कम फ्रनजी कष्ट् से बड़े फ्रनणथय ले सकें।

वो तथ्यों से ज़्यादा दृफ्रष्ट्कोणों पर ध्यान दे ते हैं। अच्छा मैनेजर पहले तथ्यों को समेटता है, और उन्ें समस्ाओं को हल करने
और अवसर पकड़ने में इस्तेमाल करता है।

वो संवाद में फ्रनपुण होते हैं। टीम के सदस् उनके साथ बातें करने में अच्छा महसूस करते हैं। वो जानते हैं फ्रक जब उनके
पास कुछ कहने लायक हो तो बॉस ध्यान दें गे।
वो बार-बार कहते हैं फ्रक कमथचाररयों के काम और आइफ्रडया ज़रूरी हैं।

वो लोगों से अच्छे संबंध रिते हैं। कुछ मैनेजर असफल हो जाते हैं क्ोंफ्रक उन्ें तकनीक की जानकारी नहीं होती। मुख्य
बाधा ये है फ्रक वो उन लोगों के साथ प्रभावी रूप से काम नहीं कर पाते फ्रजनका वो मुआयना करते हैं। जो अच्छे संबंध रिते
हैं वो सम्मान पाने का तरीका सीि चुके हैं इन तरीकों से :

1. लोगों से वैसा बताथव करें जैसा वो चाहते हैं।

2. अच्छे फ्रििक और प्रफ्रििक होकर
3. रचनात्मक ढं ग से आलोचना करके
4. अपनी फ्रनजी इच्छाओं पर फ्रनयंत्रण करके

वो उन कामों को हटा दे ते हैं फ्रजन्ें वो नहीं कर रहे होते। वो या तो दू सरे को दे दे ते हैं , या गैरज़रूरी चीजें हटा दे ते हैं। उन्ें
दू सरों को समझना आता है। फ्रकसी नयी चीज का पररचय दे ते समय वो फ्रसफथ सावधानी से फ्रववरण ही नहीं दे ते , बप्ति
समस्ाओं, िंकाओं और डर का अनु मान भी कर लेते हैं। वो टीम के सदस् के दृफ्रष्ट्कोण से बदलाव को दे िते हैं। वो तुरंत
दे ि लेते हैं फ्रक क्ा करना चाफ्रहए फ्रजससे सभी लोग सहयोग कर सकें।

मजबूत मैनेजरों को यह स्वीकार करने में डर नहीं होता फ्रक उनके पास सारे जवाब नहीं होते। उनके सवाल चीजों को
बनाने, हल करने, पुनरावृफ्रत्त करने और अच्छा करने की तरफ होते हैं, न फ्रक यह िोजने की तरफ फ्रक फ्रकसकी गलती है
और फ्रकसे दोषी ठहराया जाए।

वो फ्रजज्ञासु होते हैं। वो जागरूक होते हैं और जागे होते हैं जब बात उनकी संस्था और िेत्र के अंदर की घटनाओं और
फ्रवकास के बारे में हो। वो पढ़ते ज़्यादा और टे लीफ्रवज़न कम दे िते हैं। वो अपनी ऊजाथ उन चीजों और प्राथफ्रमकताओं पर
लगाते हैं जो सबसे ज़्यादा ज़रूरी होती हैं।

वो ितरे लेने से नहीं डरते। आगे की सोचने वाले मैनेजर लोगों, प्तस्थफ्रतयों और कफ्रठन समस्ाओं का हल िोजने में सोच-
समझकर ितरे लेंगे। तब साहस से ज़्यादा चीजों की ज़रूरत होगी। वो कई बार नए और अनोिे इफ्रडया को आजमाने में
अपनी नौकरी भी ितरे में डाल लेंगे।

वो हास्-फ्रवनोद में ‘करके दे िते हैं’ वाली चुनौती दे ते हैं फ्रजस पर लोग प्रफ्रतकृया करते हैं। जब बदलाव होने वाला होता है , ये
गुण सोने की कीमत के होते हैं।

वो उत्कृष्ट्ता को पुरस्कार दे ते हैं, साधारण स्तर को नहीं। इसके पररणाम में कमथचाररयों को अपने कररयर लक्ष्ों को पाने में
रास्ते िोलने से जॉब की संतुफ्रष्ट्, प्रेरणा और स्टाफ का उत्साह बढ़ जाते हैं।

एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच हमें बाधा के फ्रवपरीत मन को तैयार करने और प्रगफ्रत में मदद करती है।

अपने आप में ज़वश्वास रखें

पॉफ्रज़फ्रटव सोच का सार अपने आप में फ्रवश्वास करने में है। इस बदलते समय में , फ्रकसी भी चीज के बारे में पूरी तरह फ्रनफ्रित
होना संभव नहीं है। फ्रसफथ वो ही लोग अपनी सोच के बारे में फ्रनफ्रित होते हैं ,जो परम फ्रनरािावादी होते हैं और कहते हैं फ्रक
प्तस्थफ्रत िराब होने वाली है। कुछ हद तक, यह एक िु द को पूरा करने वाली भफ्रवष्यवाणी है, क्ोंफ्रक ने गफ्रटव सोच संक्रामक
होती है। फ्रकसी चीज को असंभव मानने से वो वैसी हो जाएगी।

यह छोटी सी कहानी “हॉट डॉग बेचने वाला आदमी” िायद 1930 में फ्रलिी गयी थी, लेफ्रकन ये आज भी सही है : एक
आदमी था जो सड़क के फ्रकनारे रहता था और हॉट डॉग बेचा करता था। उसे सुनने में तकलीफ थी, इसफ्रलए उसके पास
रे फ्रडयो नहीं था। उसे दे िने में तकलीफ थी, इसफ्रलए वो अिबार नहीं पढ़ता था। लेफ्रकन वो अच्छे हॉट डॉग बेचता था। वो
सड़क के फ्रकनारे िड़ा हो गया और फ्रचल्राने लगा, “फ्रमस्टर, एक हॉट डॉग िरीदें ।“ और लोगों ने िरीदा। उसने अपने मीट
और बन का ऑडथ र बढ़ा फ्रदया। अपने व्यापार का ख्याल रिने के फ्रलए उसने और भी बड़ा स्टोव िरीद फ्रलया। अंत में
उसका बेटा कॉलेज से आकर उसकी मदद करने लगा।
तब कुछ हुआ। उसके बेटे ने कहा, “डै ड, क्ा आप रे फ्रडयों नहीं सुनते? क्ा आप अिबार नहीं पढ़ते? यूरोप की हालत
बहुत िराब है। घरे लू हालत और भी िराब है।“ तब उसके फ्रपता ने सोचा, “मेरा बेटा कॉलेज गया है। वो अिबार पढ़ता है
और रे फ्रडयो सुनता है। उसको सही पता होगा।“ इसफ्रलए उसके फ्रपता ने मीट और बन का ऑडथ र छोटा कर फ्रदया। वो अब
सड़क के फ्रकनारे िड़ा होकर हॉट डॉग नहीं बेचता था। और रात भर में उसके हॉट डॉग की फ्रबक्री कम हो गयी। “तुम सही
थे, बेटे,‛ फ्रपता ने बेटे से कहा। “हम सच में ग्रेट फ्रडप्रेिन के बीच में हैं।“

हवा में इतना दु ि भरा हो, तो लोग दे ि नहीं पाते फ्रक उनके आगे क्ा है। वो अज्ञात में जाने से डरते हैं। उन्ें सहारा चाफ्रहए
फ्रक वो प्रफ्रतबद्ध होने के पहले लड़िड़ाकर फ्रगर न जाएँ और अपनी गदथ न न तोड़ लें। इस तरह की प्तस्थफ्रत में फ्रनयफ्रत के फ्रनयम
को याद रिें : सम्मान भले चला जाए, पर गुमनामी हमेिा के फ्रलए है।

अफ्रनफ्रितता कई लोगों को उनके रास्ते में रोक दे गी, जबफ्रक कई लोग इसे सामान्य फ्रज़ंदगी का फ्रहस्सा मानकर चलेंगे। हम
फ्रकसी भी समय फ्रनफ्रितता की मां ग नहीं कर सकते, क्ोंफ्रक ‘फ्रनफ्रित चीजें’ वास्तफ्रवक फ्रज़ंदगी में नहीं होतीं, जैसे वो रे स टर ै क में
नहीं होतीं। कहीं भी फ्रनफ्रितता नहीं है, फ्रसफथ संभावना है। आत्म-फ्रवश्वासी लोग फ्रगनते हैं फ्रक ये संभावनाएं समय आने पर
उनके फ्रहत में काम करें गी।

इस तरह के फ्रवश्वास के साथ, आप फ्रकसी चीज पर या इं सान पर फ्रनभथर नहीं करते। आप सुरिा की गारं टी पर फ्रनभथर नहीं
करते। आप अपने आप पर और फ्रजन चीजों पर फ्रवश्वास है, उस पर फ्रनभथर करते हैं। आप अपना रास्ता िु द बनाते हैं।

एक िु ि इं सान पररप्तस्थयों के फ्रकसी संयोग में रहने वाला नहीं होता, बप्ति एक सोच में रहने वाला होता है।
- हफ डाउन्स

पॉफ्रज़फ्रटव सोच बनाए रिने के फ्रलए एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच की ज़रूरत होती है , फ्रजसके फ्रलए आत्म-फ्रवश्वास की ज़रूरत होती
है। लेफ्रकन फ्रवश्वास आपकी सबसे ज़्यादा सेवा तब करे गा जब आप इसे मजबूती के रूप में दे िेंगे, जो अंदर रहती है, लेफ्रकन
फ्रदिती नहीं है।

हम दू सरोों को कैसे ज़दखिे हैं, उसका महत्त्व

हम दू सरों में वही सोच जगाते हैं जो उनके फ्रलए रिते हैं।
- एल्बटथ हबबडथ

आत्म-फ्रवश्वास फ्रवकफ्रसत होता है और एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच फ्रदिाता है। लेफ्रकन कभी-कभार हम अंदर कैसा महसूस करते हैं
और दू सरों को कैसा फ्रदिते हैं, इन दोनों में फकथ होता है। क्ोंफ्रक हम हमेिा नहीं जानते फ्रक लोग हमें कैसे दे िते हैं ,
इसफ्रलए यह जरूरी हो जाता है फ्रक हम उनके दृफ्रष्ट्कोण को अपने दृफ्रष्ट्कोण से संतुलन में डालें। उदाहरण के फ्रलए, कुछ
लोग अपने आप को इतनी गंभीरता से क्ों लेते हैं? क्ों वो लोग अपनी प्रफ्रतष्ठा और िप्तक्त फ्रदिाकर इतनी संतुफ्रष्ट् महसूस
करते हैं? कुछ मामलों में ऐसा असुरिा के कारण होता है।

उन्ें अपनी योग्यता पर पूरी तरह फ्रवश्वास नहीं होता, इसफ्रलए वो अपनी श्रेष्ठता फ्रदिाकर और दू सरों से पहचान पाकर अपने
आप को फ्रदलासा दे ते रहते हैं।

घमंड दू सरा कारण है। हम सभी महत्त्वपूणथ फ्रदिना चाहते हैं लेफ्रकन बेवकूफ़ फ्रदिते हैं जब हमारे अहंकार फ्रनयंत्रण में नहीं
होते।

सतहीपन लोगों को अपनी महत्ता को बढ़ा चढ़ा कर फ्रदिाने के फ्रलए मजबूर करता है ताफ्रक वो तस्वीर का छोटा फ्रहस्सा दे ि
सकें।

अक्सर एक स्वीकारात्मक सोच वाले कई व्यप्तक्त झुंड से फ्रनकलते हैं और लीडर बन जाते हैं। क्ों? पहला, अपनी सोच के
कारण वो समस्ाओं से ज़्यादा अच्छी तरह से फ्रनबट सकते हैं। वो जॉब पर ज़्यादा पा सकते हैं , और अपनी फ्रनजी फ्रज़ंदगी में
ज़्यादा िुि रहते हैं। लोग पॉफ्रज़फ्रटव सोच वाले नेताओं को ज़्यादा सम्मान दे ते हैं और उनका ज़्यादा अनु करण करते हैं। जब
उनके पास िप्तक्त होती है, वो इसका इस्तेमाल करें गे, इसफ्रलए नहीं फ्रक वो सोचते हैं वो बहुत फ्रविेष हैं। वो इसका इस्तेमाल
इप्तच्छत पररणाम पाने के फ्रलए करते हैं। वो ये नहीं मानते फ्रक उनके लीडर बनने से दू सरे छोटे हो जाते हैं।

इस फ्रबन्दु पर प्रकाि डालने के फ्रलए अपने ऑफ्रफस में यह नोट अपने पास डाल लें। इसमें फ्रलिा होगा, “केवल दो तरह के
लोग चाटु काररता के फ्रिकार हो जाते हैं : मदथ और औरत।“ यह एक अच्छा आइफ्रडया है फ्रक कभी-कभार इधर-उधर दे ि
फ्रलया जाए फ्रक हमारे पैर धरती पर और फ्रसर बहुत ज़्यादा आकाि में हैं या नहीं।“

जो युवा इं सान अपने आप को बहुत गंभीरता से लेता है , उससे ज़्यादा बेकार एक ही चीज होती है, वो बुजुगथ इं सान जो यही
काम करता है हालां फ्रक उसे बेहतर चीजों की जानकारी होनी चाफ्रहए।

नेिृत्व करने की चुनौिी

कई साल पहले मैं एक 350 फ्रमफ्रनयन डॉलर की ररटे ल स्टोर चेन के सीफ्रनयर वी पी के साथ काम करता था फ्रजसकी योजना
पाँ च सालों में सेल को तीन गुना करने की थी। मैंने उनसे पूछा, “इस अफ्रतिय वृप्तद्ध के फ्रलए आपको कौन से फ्रनजी फ्रवकास
की जरूरत होगी?‛ उनका जवाब था, “मैं इस बारे में नहीं सोचता। सच कहँ तो मैंने कभी सोचा नहीं था फ्रक इतना आगे आ
जाऊंगा। मुझे अपने आप में काफी फ्रवश्वास है इसफ्रलए भफ्रवष्य मुझे डराता नहीं है। “ वो आत्म-परीिा और आत्म-आकलन से
भाग रहे थे। वो वैसे लोगों को प्रफ्रिफ्रित नहीं कर रहे थे जो उनके बाद बागडोर संभाल सकें। उन्ोने अपने भफ्रवष्य को बंद
कर फ्रदया क्ोंफ्रक अपने पद पर 25 साल के ‘अनु भव’ के बाद वो ये नहीं समझ पाये फ्रक बदलाव की िुरुआत उन्ीं से होगी।
यह भी फ्रदलचस्प बात है फ्रक उनके एप्तक्सफ्रकफ्रटव ग्रुप में फ्रकसी ने नहीं सोचा फ्रक उनका प्रमोिन होना चाफ्रहए था।

आइफ्रडया दु लथभ नहीं होते। उनका उपयोगी बनाना दु लथभ होता है।

जब भी आपको ने तृत्व करने को कहा जाए, लक्ष् एक ही होता है : दू सरों की कोफ्रिि के द्वारा कुछ चीजों को पाया जाए।
भले ही कोई भी तरीका आप चुन लें, आपकी मुख्य फ्रजम्मेवारी उन लक्ष्ों को पाने में नेतृत्व प्रदान करना होना चाफ्रहए। भले
ही यह बहुत सामन्या लगे, इस चीज को पाने के फ्रलए कड़ी जरूरतें होती हैं।

जरूरी कारक

ऐसा वातावरण पाने के फ्रलए फ्रजसमें लोग अपना बेस्ट प्रदिथन कर सकें, फ्रनजी तौर पर और टीम के सदस् के रूप में, लीडर
को चाफ्रहए फ्रक :

• वो सावधानी से योजना बनाएँ , जो लचीले हों ताफ्रक कुछ अनोिा घटने पर उनमें बदलाव फ्रकया जा सके।
• नए आइफ्रडया और प्रफ्रक्रया लाएँ , लेफ्रकन साथ ही साथ ग्रुप को आगे बढ़ाने के फ्रलए दै फ्रनक चीजें भी करते रहें।
• सही सवाल पूछें – वैसे सवाल जो सोच को जगाएँ , एक्शन लाएँ और वृप्तद्ध पाएँ ।
• लोगों और ग्रुप की तरक्की को चेक करें ताफ्रक बदलाव लाये जा सकें और एक्शन की अगली फ्रदिा फ्रनधाथ ररत की जा सके
फ्रजससे लोग और योजनाएँ लक्ष् पर रहें।
• दबाव डालने की बजाय मनाएँ । इसके फ्रलए जरूरी है फ्रक ध्यान फ्रदया जाए और संवाद की कला फ्रवकफ्रसत की जाए –
सुनना और ऐसे िब्दों में बोलना जो लोगों की समझ में आए। अपने आइफ्रडया और प्राथफ्रमकताएँ थोपने की बजाय आप
ज्यादा प्रभाविाली होंगे अगर आप मनाएँ और उदाहरण से नेतृत्व करें ।

प्रभावशाली होने के ज़लए जरूरिें

फ्रवजेता अवसर के साथ आिावाफ्रदता को जोड़ दे ते हैं।

आज के सफल प्रफ्रतयोगी आत्म-फ्रवकास और आजीवन सीिने के प्रफ्रत प्रफ्रतबद्ध होते हैं। उन्ोने समय लगाकर संस्था की
बनावट, नीफ्रत और लक्ष्ों को सीिा है, और साथ ही फ्रजम्मेवाररयों और अफ्रधकार िेत्र को समझते हैं। वो ग्रुप की वफादारी
और ररश्ों को पहचान सकते हैं, वृप्तद्ध और फ्रवकास के अवसरों को इं फ्रगत कर सकते हैं, अपने फ्रलए और अपने अंदर काम
करने वालों के फ्रलए।
प्रफ्रतयोगी नेतृत्व फ्रसफथ लगातार सीिने की िमता नहीं मां गता, बप्ति टर ें ड और नए पैटनथ की जानकारी भी मां गता है। पहले
जैसा बने रहने से आदमी पीछे छूट जाता है। सफल प्रफ्रतयोगी :

• लोगों के साथ बताथ व करने में सिम होते हैं। वो संस्था को लक्ष् के साथ अच्छी तरह से काम करते रहने दे ते हैं। वो
समस्ाओं पर एक सुचारु रूप में जाते हैं, लेफ्रकन एक मानवीय स्पिथ भी होता है। वो फ्रवचारिील, व्यवहारकुिल और
सावधान होते हैं। जैसे जैसे वो अच्छे प्रदिथन के फ्रलए कोफ्रिि करते हैं , वो आस-पास के लोगों का सम्मान भी पाते जाते हैं।

• अपने -आप को प्रेररत करते रहते हैं। वो अपने -आप को प्रबंफ्रधत करते हैं और अपनी िमताओं को फ्रवकफ्रसत करते रहते
हैं। वो नए आइफ्रडया और तकनीक की िोज में रहते हैं।

• वो पररणामों और प्रभाविाफ्रलता बनाम िमता की जरूरत को समझते हैं। सिम लोग सही चीजें करते हैं। प्रभाविाली
लोग सही चीजें करते हैं।

पररणामों के महत्त्वपूणथ िेत्र और प्रगफ्रत की माप को पहचानें । िण भर में फ्रकए गए फ्रनणथय की ज़रूरत नहीं होती। सवथश्रेष्ठ
प्रफ्रतयोगी सोचते हैं फ्रक क्ा फ्रकया जाना चाफ्रहए, और तक ज़रूरी कदम उठाते हैं।

भले ही यह फ्रकतना अजीब लगे, पर बहुत सारे लोग इस बारे में स्पष्ट् तस्वीर नहीं रिते फ्रक जॉब की ज़रूरत क्ा है। इस
छोटे से अभ्यास से जानें फ्रक आपके प्रदिथन की प्राथफ्रमकताएँ क्ा-क्ा हैं :

इस सवाल का जवाब फ्रलिें : “मुझे कौन से काम करने के पैसे फ्रमले हैं?‛ हर चीज के फ्रलए चार िब्द से अफ्रधक इस्तेमाल न
करें । ‘बढ़ाओ’ या ‘संतुष्ट् करो’ जैसे फ्रनदे िक संकेत न दें । लक्ष् फ्रलिते समय मात्राएँ और समय न फ्रलिें । अपनी फ्रलस्ट को
आठ चीजों तक सीफ्रमत रिें ।

इन चीजों का इस मापदं ड के तहत मूल्यां कन करके अपने पररणाम दे िें :

• वो आउटपुट फ्रदिाते हैं या इनपुट?

• क्ा वो आपकी पोजीिन का ज़रूरी फ्रहस्सा हैं?
• क्ा वो आपके अफ्रधकार और फ्रज़म्मेवारी की सीमाओं के अंदर आते हैं?
• क्ा वो इतने कम हैं फ्रक आपकी जॉब के सार के साथ न्याय कर सकें, लेफ्रकन इतने भी कम नहीं हैं फ्रक योजना बनानी
कफ्रठन हो जाए?
• क्ा वो फ्रकसी और की फ्रज़म्मेवारी में दिल करते हैं? या कहीं दिल ही नहीं करते फ्रजससे कोई भी इप्तच्छत पररणाम के
फ्रलए उत्तरदायी न हो?
• क्ा वो सीधे िड़े होते हैं ताफ्रक आपके पररणाम आपसे नीचे और ऊपर के लोगों के साथ फ्रमलाप करते हैं?
• क्ा वो िैफ्रतज रूप से रहते हैं ताफ्रक आपके समान लोगों के साथ आपके पररणाम फ्रमलाप कर सकें?

क्या आप एक प्रज़ियोगी नेिा हैं ?

ितरा न उठना सबसे बड़ा ितरा है।

बहुत पहले, पीटर डरकर ने हमें इस संकल्पना से पररफ्रचत कराया फ्रक लीडर को इन गुणों से पहचाना जा सकता है?

• लीडर एक प्रोजेक्ट् को यह पूछकर िुरू करते हैं, “क्ा फ्रकया जाना है?’ भले इसके फ्रक “मुझे फ्रकस चीज की ज़रूरत है?‛
• लीडर अक्सर पूछते हैं, “मेरे संगठन के लक्ष् क्ा क्ा हैं?‛ और “कौन सी चीज संतोषजनक प्रदिथन में आती है और
लाभ में जुड़ती है?‛
• लीडर अपनी प्रफ्रतरूप नहीं चाहते। वो कभी नहीं पूछते, “क्ा मैं इस इं सान को पसंद या नापसंद करता हँ?” लेफ्रकन वो
कभी िराब प्रदिथन नहीं बदाथ श् करते हैं।
• लीडर उन लोगों से नहीं डरते फ्रजनमें वो िमताएँ हैं जो उनमें िु द में नहीं हैं।
मेरा मानना है फ्रक डरकर के फ्रनष्कषथ प्रफ्रतयोफ्रगता में एक व्यावहाररक पररभाषा में मान्य हैं। कोफ्रिि करके दे िें। ऊपर की
पंप्तक्तयों में लीडर के बदले प्रफ्रतयोगी िब्द इस्तेमाल करें और दे िें फ्रक मेरा क्ा मतलब है।

ध्यान रखने की कला का ज़दखावा नही ों ज़कया सकिा

आप फ्रकतनी भी कोफ्रिि कर लें, पर ध्यान दे ने की कला का फ्रदिावा नहीं कर सकते। फ्रनरािावादी कहते हैं फ्रक लोग उतना
ध्यान नहीं रिते फ्रजतना पहले रिते थे। दू सरे लोग कहते हैं फ्रक लोग बहुत ज़्यादा ध्यान रिते हैं, िासकर अपने-आप का।

मामले को जफ्रटल बनाने के फ्रलए, सामाफ्रजक वैज्ञाफ्रनक मानते हैं फ्रक कई सवालों के जवाब नहीं हैं। उदाहरण के तौर पर, हम
कैसे सीिते हैं? हम इसे कब फ्रदिाते हैं? ध्यान दे ने वाले लोग कौन हैं ? क्ा ये फ्रबजने स पर काम करता है? क्ा ध्यान दे ना
फ्रसिाया जा सकता है?

जैक बीसली, जाफ्रजथया साउदनथ कॉलेज के फैफ्रमली ऐंड चाइल्ड स्टडीज़ के प्रोफेसर, कहते हैं फ्रक ध्यान रिने की कला इं सान
की दे िने की इच्छा से जुड़ी होती है, और वो वैसा ही करते हैं। बीसली, पाररवाररक मामलों में कोरपोरे ट कंसल्टें ट, फ्रवश्वास
करते हैं फ्रक ध्यान दे ना एक कला है और ध्यान दे ने की कला सीिना एक आजीवन प्रफ्रक्रया है। अगर आप पर बचपन में
फ्रकसी ने ध्यान नहीं फ्रदया तो आप वयस्क होने पर ध्यान दे ना सीि सकते हैं। दरअसल, बच्चे का ध्यान रिने से जुड़ी कई
तकनीकें अफ्रधककतम उत्पादन िमता और ररश्े सुधारने से जुड़ी रहती हैं।

अगर आप अपनी ध्यान रिने की िमता बढ़ाना चाहते हैं तो प्रोफेसर बीसली ये तकनीकें दे ते हैं :

1. उन प्तस्थफ्रतयों में लोगों को दे िें जब उनकी टीम हार रही है।

2. रोल-मोडे ल केयररं ग। फ्रसफथ बच्चों के फ्रलए ही ज़रूरी नहीं है फ्रक दोनों माता-फ्रपता ध्यान दे ते हैं, बप्ति जो कमथचारी यह
दे िते हैं फ्रक उनके मैनेजर ध्यान दे ते हैं वो भी ज़्यादा काम करते हैं।

3. फ्रकसी का दम न फ्रनकाल दें । ध्यान दे ने का एक फ्रहस्सा ये भी है फ्रक कब दू री रिी जाए। इं सान के ध्यान और ज़रूरत के
फ्रलए वो दें जो जरूरी है, लेफ्रकन ये काम ज़्यादा न करें । दू सरोों के ज़लए वो न करें जो वो अपने ज़लए करिे हैं । अगर आप
बहुत ज्यादा करते हैं तो लोग आपकी और आपकी िमताओं की कद्र नहीं करें गे।

4. इतना ध्यान दें फ्रक लोग ताफ्रकथक पररणाम से सीिें । आप लोगों को बता सकते हैं फ्रक क्ा होगा, लेफ्रकन उन्ें फ्रवश्वास करने
के फ्रलए िु द अनु भव करना होगा।

5. अपनी जरूरतों को काबू में रिें । ध्यान दे ना आत्म-अफ्रभमान से आता है। जो लोग अपने आप से और अपनी िमताओं से
संतुष्ट् हैं उन्ें उतना संघषथ नहीं करना पड़ता फ्रजतना वो लोग करते हैं फ्रजन्ें पता नहीं होता अफ्रक वो क्ा हैं और फ्रकस चीज
के फ्रलए िड़े हैं। दू सरे का फ्रवकास और अपनी जरूरतों को काबू में रिने का तरीका है उन्ें अपनी िमता का फ्रवकास
करने का मौका दें । तब वो सारा श्रेय ले सकते हैं।

6. अंत में, अपना ध्यान रिें । अपना ध्यान रिना स्वाथी नहीं है। आप दू सरोों का ख्याल नही ों रख सकिे अगर अपना
ख्याल नही ों रखिे।

ध्यान का फ्रदिावा करना अपना नु कसान करने जैसा है। माकथ ट्वे न की सलाह है : “अगर आप सच कहते हैं तो आपको याद
रिने की ज़रूरत नहीं है।“ ये कब तक मुमफ्रकन है फ्रक आप ध्यान रिने का फ्रदिावा कर सकें अगर आप : 1) लोगों को
अथथपूणथ काम करने की चुनौती नहीं दे पाते। 2) अच्छा काम करने पर उनकी तारीफ नहीं करते। 3) उनकी भलाई के फ्रलए
फ्रलए गए फ्रनणथयों का साथ नहीं दे ते। 4) उनकी जरूरतें क्ा है और आप उनकी जरूरतों के बारे में क्ा सोचते हैं , इसके
फकथ पर ध्यान नहीं दे ते।

मैनेजर अपने भले के फ्रलए ही ध्यान से सोचते हैं फ्रक मैनेजमेंट में रहने के पीछे उनका ध्येय क्ा है। उन्ें िु द से पूछना
चाफ्रहए फ्रक क्ा वो लोगों के भले में रुफ्रच रिते हैं या नहीं। अगर उनका ईमानदारीपूणथ उत्तर “नहीं” है या “मैं फ्रनफ्रित नहीं हँ ”
है, तो फ्रदिावे से लाभ नहीं होगा। सीधी सी बात है फ्रक ध्यान रिने का फ्रदिावा नहीं फ्रकया जा सकता। अगर आपको इस पर
िंका है, तो िु द से पूछें, “फ्रजन नकली लोगों को मैं जानता हँ , उनमें फ्रकसके पीछे जाऊँ?‛
 पाठ
4
अपनी िीम के सदस्योों को प्रेररि करना

पहले तो िु द से कहें फ्रक आप क्ा होंगे,

फ्रफर िु द से कहें फ्रक आपको क्ा करना होगा।
- एफ्रपक्ट्े टस

अगर आप एक मैनेजर या सुपरवाइज़र हैं तो आपकी सोच कैसे लोगों को प्रेररत और प्रभाफ्रवत करे गी, यह उनके बताथव से
फ्रदिे गा। जो लोग अपना बेस्ट फ्रदिाने के फ्रलए प्रेररत नहीं होते वो अपना बेस्ट नहीं फ्रदिाते , क्ोंफ्रक उन्ें लगता है फ्रक प्रबंधन
इस बात की कदर नहीं करता।

एक सुपरवाइजर के तौर पर आपका काम अपने टीम के सदस्ों को एक सहयोगी ग्रुप में जोड़ना है ताफ्रक वो टीम के लक्ष्ों
को पूरा करने के फ्रलए अन्तःप्रेरणा िु द में फ्रवकफ्रसत कर सकें।

इस प्रफ्रक्रया की िुरुआत होती है जब हम हर कमथचारी को एक इं सान के रूप में जानने के फ्रलए समय फ्रनकालते हैं। हर
इं सान में मजबू फ्रतयाँ और कमज़ोररयाँ होती हैं। हर इं सान को समझना प्रेररत लोगों के ग्रुप को फ्रनफ्रमथत करने का पहला कदम
होता है।

इसके फ्रलए जॉब की दिता जानना पयाथप्त नहीं होता। इसका मतलब होता है वो सीिना जो हर इं सान के फ्रलए उसकी
महत्त्वाकां िा, लक्ष्ों, पररवार और काम के अलावा चीजों के बारे में जरूरी है। सिम मैनेजर वैसे संदेि दे ते हैं फ्रजनसे लोगों
को पता चलता है फ्रक उनसे क्ा अपेिाएँ हैं। वो लोगों की तारीफ़ करते हैं जब वो अपेिाएँ पूरी करते हैं, और कारणों का
पता करते हैं जब वो अपेिाएँ पूरी नहीं होती।

मैनेजर को यह फ्रदिाना चाफ्रहए फ्रक वो अच्छे काम की तारीफ करते हैं और टीम के सदस्ों को सम्मान से दे िते हैं। अच्छे
मैनेजर एक कदम आगे उठाते हैं : वो बाधा दू र करने के तरीके फ्रदिाते हैं।

ज़्यादा काम करने वालोों से बिाथव

आप ज़्यादा काम करने वालों से कम काम करने वालों की तुलना में कैसे बताथ व करते हैं , इससे पॉफ्रज़फ्रटव सोच का लाभ
फ्रमलता है। क्ों? क्ोंफ्रक ये वही लोग हैं फ्रजनसे आपकी संस्था का भफ्रवष्य संवरता है। अफ्रधकतर मैनेजर बहुत सारा समय
कम काम करने वालों के प्रदिथन को बेहतर बनाने में लगाते हैं। यह ज़रूरी है , लेफ्रकन तभी तक जब तक ज़्यादा काम करने
वालों को अनदे िा न फ्रकया जाए। ये अत्यफ्रधक सिम लोग वो अवसर प्रदान करते हैं फ्रजसका हर मैनेजर को स्वागत करना
चाफ्रहए। लेफ्रकन, अगर इन्ें प्रफ्रिफ्रित न फ्रकया जाए तो ये िमतावान लोग संस्था के फ्रलए और अपने फ्रलए समस्ा पैदा करते
हैं।

यहाँ उन लोगों की ऊजाथ को संचाफ्रलत करने का तरीका है जो तेजी से आगे बढ़ना चाहते हैं :

• काम सौंपें। प्तस्कल फ्रसिाने के फ्रलए दबाव के अंदर काम करने के अवसर कड़े सुपरफ्रवजन में प्रदान करें । वैसे असाइनमेंट
प्रदान करें जो फ्रसफथ उनकी िमता और ऊजाथ को चुनौती नहीं दे ते, बप्ति आगे की प्रमोिन के फ्रलए ज़रूरी प्रफ्रििण भी दे ते
हैं।

• यह पता लगाएँ फ्रक वो कैसे समस्ा फ्रमटाते हैं और फ्रकतनी अच्छी तरह से ज़रूरी फ्रनणथय लेते हैं।

• तारीफ के पुरस्कार का इस्तेमाल करें । सबके सामने तारीफ करने और अच्छे प्रदिथन को पुरस्कार दे ने में काफी िप्तक्त
होती है। इसका उल्टा भी काफी सही है। कभी भी सबके सामने आलोचना न करें , हमेिा अकेले में करें ।

• िमता नापने के फ्रलए अस्थायी तौर पर प्रमोिन दें और दे िें फ्रक वो नयी प्तस्थफ्रत में कैसे काम करते हैं।
जो कमथचारी मतलब नहीं रिते, फ्रजनमें बॉस के फ्रलए वफादारी की गहरी भावना नहीं होती, वो िायद ही ज़्यादा काम करते
हैं। लेफ्रकन चूं फ्रक अच्छा काम करने वाले झुकने में फ्रवश्वास नहीं रिते, और अपनी बात कहने में नहीं सकुचाते, इसफ्रलए कुछ
मैनेजर उन्ें परे िान करने वाला, फ्रदिावट से भरा और दू सरों को दबाने वाला समझते हैं। अच्छी तरह से ख्याल रिने पर,
ये लोग काफी महत्त्वपूणथ साफ्रबत होते हैं। वो सलाह दे ने, आइफ्रडया दे ने और चीजों को बदलने में नहीं फ्रझझकते, फ्रजसे
कंफफ्रमथस्ट िायद ही कभी करते हैं।

अच्छी िरह से सोंवाद करना

संवाद करने में तकनीक के साथ-साथ सोच का भी ज़रूरी स्थान होता है। जहां भी बातचीत हो रही हो, उदाहरण के तौर
पर, वहाँ लक्ष् होना चाफ्रहए। यह रचनात्मक होना चाफ्रहए। इसे यह पहचानना चाफ्रहए फ्रक दू सरों द्वारा उठाई गयी समस्ाएँ
और सवाल उनके फ्रलए भी ज़रूरी हैं।

अच्छा सहयोग पाने के फ्रलए, इन सलाहों को आजमाएँ :

1. सूचना तब िेयर करें जब यह ताजी हो। दू सरे िब्दों में, लोगों को जानने दें फ्रक उन्ें फ्रजतनी जल्दी हो सके, चीजों
को जानने का हक है।

2. फ्रकसी चीज से पूरा ग्रुप क्ा पाना चाहता है – फ्रसफथ ये नहीं फ्रक आप क्ा चाहते हैं – बप्ति दू सरे क्ा चाहते हैं,
उस चीज पर ध्यान दें ।

3. नजररया िेयर करने में उदार बनें । पूछें, “क्ा आप इसके साथ सहज हैं ? आपकी क्ा प्रफ्रतफ्रक्रया है? क्ा होगा
अगर मैंने कहा...?‛

4. िंका होने पर, फ्रकसी एक्सपटथ को बुलाने में मत फ्रझझकें। याद रिें, आपको इस बात के पैसे नहीं फ्रमलते फ्रक आप
हर चीज की जानकारी िु द ही जुटाएँ ।

5. और अंत में, हर चीज िु द करने की कोफ्रिि न करें । काम सौंप दें और ज़रूरी कामों पर नजर डालते रहें।

अफ्रधकतर लोग जो एक िेत्र में अनु भवी होते हैं वो बहुत ज़्यादा बोलते हैं। कम से कम िब्दों का इस्तेमाल करें । अफ्रधक
िब्द परे िानी, उबाऊपना और फ्रदलचस्पी का अभाव पैदा करते हैं।

बेहिर श्रोिा बनना

हमारे फ्रलए संवाद का मतलब बोलना या फ्रलिना होता है। दोनों ही जरूरी हैं , लेफ्रकन ये पूरा संवाद नहीं बनाते। सुनना, फ्रसफथ
अफ्रक्रय होकर नहीं, बप्ति सफ्रक्रय होकर, इससे संवाद के साथ सुनना संभव हो जाता है। आपकी प्रभाविाफ्रलता उन
कलाओं पर फ्रनभथर करती है फ्रजनसे आप दू सरों को समझते हैं, उस सोच पर फ्रनभथर करती है जो आप सुनते समय रिते हैं ,
और फ्रकस लगन से आप सुनते हैं।

समय द्वारा जां च फ्रकए गए ये चार कदम आपकी सुनने की िमता बढ़ाते हैं।
हमें :
1. स्पष्ट् करने के फ्रलए सुनना चाफ्रहए।
2. दू सरों का अथथ और मतलब समझने के फ्रलए सुनना चाफ्रहए।
3. समझ फ्रदिाने के फ्रलए सुनना चाफ्रहए।
4. फीडबैक पाने के फ्रलए सुनना चाफ्रहए।

सुनना मुप्तिल काम है। इसका मतलब फ्रसफथ कान िु ले रिना नहीं होता। मान लीफ्रजए फ्रक टीम का एक सदस् आपके
पास एक समस्ा के साथ आता है और मदद मां गता है। पहले तो आप ध्यान से सुनते हैं। लेफ्रकन जल्द ही आपका मन
भागने लगता है। समस्ा को सुनने के बजाय आप अन्य चीजों के बारे में सोचने लगते हैं : डे स्क पर काम का ढे र , कंपनी
वाइस प्रेफ्रसडें ट के साथ होने वाली मीफ्रटंग, या स्कूल में आपके बच्चे के साथ होने वाली समस्ा। आप िब्दों को सुनते हैं,
लेफ्रकन आप सच में नहीं सुन रहे हैं।
ऐसा इसफ्रलए होता है क्ोंफ्रक मनु ष्य का फ्रदमाग फ्रकसी के बात करने की गफ्रत से ज़्यादा तेजी से आइफ्रडया को प्रोसेस कर
सकता है। जब कोई बात कर रहा हो, आपका फ्रदमाग आगे चला जाता है। आप वक्ता का वाक् अपने मन में पूरा करते हैं
– अक्सर गलत ढं ग से – इससे पहले फ्रक िब्द उसके मुि से बाहर आयें। आप वो ‘सुनते’ हैं जो मन कहता है, वो नहीं जो
कहा जा रहा है।

यह मनुष्य का स्वभाव है। इसका हल ये है फ्रक पहले से जान लें फ्रक ऐसा होगा, और इस चीज को ित्म करने के फ्रलए कदम
उठा लें। यह कहने में बुरा लगता है फ्रक आप नहीं सुन रहे थे, इसफ्रलए आप फ्रदिावा करते हैं। आप अंफ्रतम के कुछ िब्द
उठाते हैं और उस पर फ्रटप्पणी करते हैं। कई बार आप अपने रास्ते पर वापस आ जाते हैं , लेफ्रकन अक्सर असली संदेि नहीं
समझ पाते।

अगर आप नहीं सुन रहे थे, तो आप यह कहकर वापस आ सकते हैं , “क्ा हम वो दु बारा सुन सकते हैं जो आपने कहा?‛ या
“क्ा आप दु हराएं गे, मुझे लगता है मैं समझ नहीं पाया।“

अच्छे श्रोता सफ्रक्रय रूप से लगे रहते हैं और इन फ्रनदे िों का पालन करते हैं :

• वक्ता की ओर दे िें। आँिों का संपकथ रुफ्रच फ्रदिाने का पहला तरीका है, लेफ्रकन इसे ज़्यादा न करें । पूरे इं सान को दे िें,
फ्रसफथ आँिों में मत दे िें।

• अपने चेहरे के भावों से फ्रदिाएँ फ्रक आप संपकथ कर रहे हैं।

• यह फ्रदिाएँ फ्रक आप इिारों और चेहरे से बातचीत को समझ रहे हैं।

• फ्रविेष फ्रबन्दु ओं पर फ्रविेष सवाल पूछें। इससे असपष्ट् चीजें तो स्पष्ट् होती ही हैं साथ ही आप सावधान रहते हैं और पूरा
ध्यान दे ते हैं।

• कभी टोकें मत। उनके रुकने का मतलब ये नहीं फ्रक आप बोलना िुरू कर दें । प्रतीिा करें । हो सकता है उन्ें कुछ और
कहना हो।

• समझ वाला श्रोता बनें । अपने फ्रदमाग के साथ-साथ फ्रदल से भी सुनें। दू सरे िब्दों में, अपने आप को वक्ता के स्थान पर
रिें ।

आप एक अच्छे श्रोता बन सकते हैं। छोटी सी कोफ्रिि बहुत लाभ पहुंचा सकती है।

सही सवाल पूछें

सवाल पूछना उतना ही ज़रूरी है फ्रजतना सुनना। एक अच्छे सवाल की िप्तक्त इस बात में है फ्रक यह अच्छा जवाब िोजता
है। अगर हम सही सवाल पूछें, हमें अच्छे जवाब फ्रमलेंगे, जो सूचना, अनु भव और प्रफ्रतफ्रक्रया में बेहतर होंगे। गलत सवाल
गलत जवाब लाते हैं।

प्रगफ्रत के फ्रलए बताने से बेहतर है पूछना। क्ों?

क्ोंफ्रक हम सभी अच्छी सूचना चाहते हैं। सच में, हमारे फ्रनणथय उतने ही अच्छे होते हैं फ्रजतनी अच्छी हमारी सूचनाएँ हैं।

आलोचना को रचनात्मक बनाना

99% असफलताएँ उन लोगों से आती हैं जो बहाने बनाने की आदत रिते हैं।
- जॉजथ वाफ्रिंगटन कारवर
आलोचना करने से पहले, यह दे ि लें फ्रक आप प्रदिथन इन समस्ा को अच्छी तरह जानते हैं। उसके बाद रचनात्मक सलाहें
दें फ्रक आप कैसे बेहतरी ला सकते हैं। सही तारीि पर सुधार की प्रफ्रतबद्धता ले लें।

िीम बनाना

फ्रकसी टीम का सार समान प्रफ्रतबद्धता में है। इसके फ्रबना, एक ग्रुप के सदस् व्यप्तक्त के रूप में काम करते हैं; इसके साथ वो
सामूफ्रहक प्रदिथन के फ्रलए एक िप्तक्तिाली यूफ्रनट बन जाते हैं।
- आथथर आर पेल

अगर आपकी संस्था ने एक टीम मैनेजमेंट ढां चे को बनाया है और आप टीम लीडर हैं , आप नयी चुनौफ्रतयाँ दे िते हैं। आप
जैसा अपनी टीम के सदस्ों के बारे में महसूस करते हैं वो आपकी लीडर के रूप में सोच पर फ्रनभथर करता है, साथ ही उस
वातावरण में जो आप पैदा करते हैं।

रचनात्मक सोच को हमेिा प्रोत्साफ्रहत फ्रकया जाता है। यह न फ्रसफथ व्यावहाररक आइफ्रडया दे ता है , बप्ति फ्रकसी आइफ्रडया या
सलाह को काम में आने के फ्रलए प्रफ्रतबद्धता भी दे ता है।

जीतने वाली टीमें उन लोगों से बनती हैं जो रोज़मराथ के फ्रनणथयों में जुड़े रहते हैं, आने वाले पररणामों को दे ि सकते हैं, और
अपने अच्छे प्रदिथन के फ्रलए पहचाने जाते हैं।

फ्रनणथय लेने में प्रत्यि भूफ्रमका बढ़ाने के फ्रलए :

 पहला, अपने फ्रनजी काम के भार को चेक करें । पता करें फ्रक आप फ्रकतनी चीजें िु द कर सकते हैं और फ्रकतनी
चीजों को दू सरों को सौंप सकते हैं।
 तथ्य और आं कड़े िेयर करें । ध्यान रहे फ्रक जरूरी सूचना उपलि है , या जल्दी पाई जा सकती है।
 श्रेष्ठता पाने का वातावरण बनाएँ । कभी भी डराने के तरीकों और धमफ्रकयों का इस्तेमाल न करें । तय करें फ्रक
कौन-कौन से मापदं ड लोगों को अपना सही मूल्यां कन करने में मदद करें गे।

आप अपने आप को एक टीम लीडर के रूप में फ्रकतनी रे फ्रटंग दें गे? आपके फ्रहसाब से कौन से गुण होने जरूरी हैं? 5000
कमथचाररयों का अध्ययन करने के बाद फ्रमली सूचना के आधार पर पता चला फ्रक लोग अपने बॉस को कैसे दे िते हैं।
प्रफ्रतभाफ्रगयों ने एक दजथन से भी ज़्यादा फ्रबज़नस और सरकारी एजेंफ्रसयों के फ्रलए काम फ्रकया। इस सूचना ने एक सफल टीम
लीडर के फ्रलए ज़रूरी 10 आवश्यक गुणों को दे िा। यह पता लगाया गया फ्रक मैनेजर मदथ था या स्त्री, उसकी उम्र फ्रकतनी
थी, उद्योग का आकार और स्थान कहाँ था, उसकी बनावट कैसी थी, और कॉपोरे ट कल्फ्चर कैसा था। यह प्तवज़ उन दस
गुणों पर फोकस डालता है। हर चीज के बाद आप अपने आप को इन तीन श्रेफ्रणयों में रे फ्रटंग दें : ‘मजबूत’, ‘औसत’, या
‘कमजोर’। तब पाँ च लोगों से पूछें फ्रक वो आपको क्ा रे फ्रटंग दें गे।

|मजबूत| औसत | कमजोर |

1. सही फ्रदिा दे ने की िमता

2. िु ला, दोतरफा संचार प्रोत्साफ्रहत करना
3. लोगों को कोच और सपोटथ करना
4. लोगों को प्रिंसा दे ना
5. कंटर ोल स्थाफ्रपत करना
6. संस्था में सही लोगों की फ्रनयुप्तक्त करना
7. फ्रनणथयों के फ्रवत्तीय पररणामों को समझना
8. नयेपन और नए आइफ्रडया को प्रोत्साफ्रहत करना
9. जरूरत पड़ने पर स्पष्ट् फ्रनणथय दे ना
10. ऊंचे स्तर की नै फ्रतकता को फ्रदिाना
दे िें फ्रक और लोगों के मुऺाबले आपने अपने आप को फ्रकतनी रे फ्रटंग दी।

फकथ के िेत्रों पर बात करें । पता करें ऐसा क्ों है। उदाहरण दें । कमजोररयों को प्राथफ्रमकता के फ्रहसाब से सजाएँ , ताफ्रक
आप उन्ें ठीक कर सकें।

आप अपने आप को कैसे दे िते हैं वो कई बार दू सरों से अलग होता है। आप अपने आपको कूटनीफ्रतज्ञ समझते हों, लेफ्रकन
लोग आपको संरिक समझते होंगे। आप अपने आपको सावधान समझते होंगे, लेफ्रकन लोग आपको फ्रनणथय में कमजोर
समझते होंगे। आपको िायद पता नहीं होगा फ्रक लोग आपको िडूस और काम करने में कफ्रठन समझते होंगे। आप तब
तक दू सरों पर अपना प्रभाव नहीं समझ पाएं गे जब तक आप अपने व्यवहार का आकलन नहीं पाएं गे।

एक-दू सरे से ररश्ते बनाना

ये दस सवाल आपको अपने आपको फ्रनष्पि रूप से दे िने में मदद करें गे। हर सवाल पर, हाँ या नहीं में जवाब दें । ईमानदार
रहें। अपने व्यवहार का बचाव न करें । भले ही हम अपने व्यवहार के पीछे की पररप्तस्थफ्रत या प्रेरणा दे ि सकें, लेफ्रकन दू सरे
फ्रसफथ एक्शन दे िते हैं।

हाँ नहीं

1. क्ा आप कटु रूप से आलोचना करते हैं? संस्था में दू सरे लोगों से बात करते समय, क्ा आप
लोगों को सीधा करने की बात करते हैं?
2. क्ा आप पूरे कंटर ोल में होना पसंद करते हैं? क्ा आपके सामने हर चीज का पूरा स्पष्ट् होना
जरूरी है?
3. मीफ्रटंग में आपकी फ्रटप्पफ्रणयाँ क्ा बहुत ज़्यादा समय लेती हैं?
4. क्ा आप तुरंत हमला करते हैं ?
5. क्ा आपको पसंद नहीं आता जब दू सरों को आपके फ्रजतनी सुफ्रवधाएं फ्रमलती हैं ?
6. अपने काम के बारे में बताते समय क्ा आप ‘मैं’ िब्द का बहुत यार करते हैं ?
7. क्ा दू सरे लोग आपकी तारीफ करते हैं क्ोंफ्रक आप मजबूत और सिम हैं, या इसफ्रलए फ्रक
आप अच्छे पद पर हैं?
8. क्ा लोग आपको ठं डा और दू र समझते हैं, लेफ्रकन आप चाहते हैं फ्रक वे आपको पसंद करें ?
9. क्ा आप अपने आप को अपने साफ्रथयों और बॉस से ज़्यादा सिम समझते हैं? क्ा आपका
बताथ व ये फ्रदिाता है?
10. क्ा आप स्टेटस और िप्तक्त के प्रतीकों को बटोरना पसंद करते हैं ?

अगर आपने इन पाँ च सवालों में से तीन के जवाब हाँ में फ्रदए हैं, तो िायद आपका बताथ व गलत माना जाता है। अगर आपने
छह से ज़्यादा के उत्तर हाँ में फ्रदए हैं तो आपको एक गंभीर समस्ा है।

दू सरे आपके बारे में कैसा सोचते हैं, इसका उनके उत्साह पर प्रभाव पड़ता है। अगर यह एक समस्ा लगता है , तो अपनी
सोच पर ध्यान दें । कुछ बदलाव जरूरी हैं। ज़्यादा से ज़्यादा कंपफ्रनयाँ उन एप्तक्सफ्रकफ्रटव कोच की सेवाएँ ले रही हैं जो मैनेजर
की मदद िु द को वैसे दे िने में कर रहे हैं जैसा दू सरे दे िते हैं और उन्ें सुधार के फ्रलए मागथदिथन दे ते हैं।

उत्साह बढ़ाना
उत्साह डाला नहीं जा सकता। अगर टीम के सदस् ज़ोर दे ते हैं, अपने कररयर लक्ष्ों को व्यक्त करते हैं , और टर े फ्रनंग की
जरूरतों को सुनते हैं, तो उत्साह बढ़ने का मौका होता है। यह बढ़ता है जब एक पाटथ नरफ्रिप मैनेजर और कमथचाररयों में
फ्रवकफ्रसत होती है।

दू सरे िब्दों में, टीम के सदस्ों को िप्तक्त दे ने से उनका हौसला बढ़ता है। जब वो फ्रवश्वास करते हैं फ्रक वो काम िुरू कर
सकते हैं, अपने काम पर थोड़ा फ्रनयंत्रण रिते हैं, और फ्रनणथय लेने में भूफ्रमका अदा करते हैं, उत्साह बढ़ जाता है।

डॉक्ट्र हैरी लेफ्रवन्सन, हारवडथ फ्रवश्वफ्रवद्यालय में मैनेजमें ट के प्रोफेसर, फ्रवश्वास करते हैं फ्रक : 1) जब मैनेजर सबकुछ अपने
पास रिते हैं तो वो कमथचाररयों को बता रहे होते हैं फ्रक वो प्रमुि चीजें जानने लायक नहीं हैं , और 2) जब मैनेजर टीम के
सदस्ों के कररयर लक्ष्ों के बारे में सोचते हैं तो उत्साह बढ़ता है। क्ा उनको टर े फ्रनंग की ज़रूरत होती है? ज़्यादा चीजों को
सीिने के फ्रलए समय की ज़रूरत होती है?

मजबूरी से पहले बदल जाएँ

बदलाव आसानी से नहीं आता..... लेफ्रकन यह कम फ्रदक्कतें पैदा करता है अगर आप :

1. वस्तुपरक होकर सोचते हैं, अभी आप कहाँ हैं? वहाँ आप कैसे पहुंचे? आप भफ्रवष्य में कहाँ होंगे अगर आप अलग ढं ग से
नहीं सोचें?
2. चौड़े फ्रिफ्रतजों को दे िें। जो ितरे आप दे िते हैं, उनको कैसे ित्म करें गे?
3. ज़्यादा फ्रदिें । दू सरों से अलग फ्रदिने के फ्रलए आपके लक्ष् दू सरों से ऊंचे होने चाफ्रहए।
4. अपने फ्रवकल्प िुले रिें । अपनी श्रेष्ठ प्रफ्रतभा का इस्तेमाल ज़्यादा फ्रवकल्प िोलने के फ्रलए करें ।

जो लोग योजना बनाते हैं और तैयारी करते हैं वो उन लोगों को पीछे छोड़ दे ते हैं जो ऐसा नहीं करते।

अनचाहे आियों को दू र रिने के फ्रलए :

• जो काम करते हैं उसमें फ्रनपुण हो जाएँ ।

• जानें फ्रक फ्रकन संसाधनों की आपको ज़रूरत है, साथ ही वो आपको कहाँ और कैसे फ्रमलेंगे।
• उच्चतम लाभ के फ्रलए उन संसाधनों को ले आयें।
• प्रगफ्रत मापने के फ्रलए एक फ्रनष्पि फ्रसस्टम फ्रवकफ्रसत करें ।
• भफ्रवष्य का वास्तफ्रवक फ्रचत्र लें – नजररए पर फ्रनभथर न करें ।
• समय का सही बजट बनाएँ ।
• आत्म-अनु िासन का सबसे अच्छा उदाहरण बन जाएँ ।
• फ्रनगेफ्रटव लोगों से दू र रहें।

उदाहरण : जो पररवार ओमाहा स्टीक्स का माफ्रलक है उसे पता चला फ्रक अच्छी वाफ्रलटी का मीट आउटलेट के द्वारा बेचा जा
सकता है। पहला, सटीक को स्टोर, होटल और रे स्टुरेंट में बेचा जाएगा। 1963 में वो कैटलॉग में ऑफर फ्रकए गए। 1990 से
वो ऑनलाइन फ्रबकते हैं, और कंपनी अब उन्ें 1.5 फ्रमफ्रलयन ग्राहकों को भेजती है।

अपनी क्षमिाओों को बढ़ावा दें

गलत फ्रनणथयों से ज़्यादा असफलता अफ्रनणथय से फ्रनकलती है। लगभग हर इं सान ने फ्रदिा बदलने की ज़रूरत महसूस की है।
िायद वो मानते हैं फ्रक वो अपनी सीमा तक पहुँच चुके हैं। िायद एक नया अवसर िुला है। िायद वो एक ही चीज करते
करते थक गए हैं। जो भी कारण हो, जब यह होता है, अपनी मजबूती पर फोकस करने के फ्रलए इन तीन चीजों पर ध्यान दें :

• बाधाओों की अपेक्षा करें ।

आलोचना और फीडबैक मां गें। अगर आपकी प्रफ्रतबद्धता मजबूत है, आप रास्ते में आने वाली हर बाधा को दू र करने का
उपाय िोज लेंगे। माकथ गीरन, एक फ्रििाफ्रवद, ने पीस कॉप्सथ का डाइरे क्ट्र बनना तब चुना जब सरकारी सेवाएँ उतनी
लोकफ्रप्रय नहीं थीं। इस काम ने उन्ें आकफ्रषथत फ्रकया, क्ोंफ्रक वो वास्तव में फ्रवश्वास करते थे फ्रक सरकार जरूरतमन्द लोगों
की मदद करने में सिम है।

• चमत्कारोों की अपेक्षा न करें ।

जब आप एक नयी िुरुआत से आरं भ करते हैं, तब ये जान लें फ्रक प्रगफ्रत में समय लगता है। अपने लक्ष् पर फोकस बनाए
रिें ।

• अपने बेस्ट से कम में सों िुष्ट न हो जाएँ ।

फ्रज़म्मेदारी मां गें। सफलता आएगी जब आप एक ऐसी भूफ्रमका पाते हैं जो आपको आपकी िमताओं के संकलन का
रचनात्मक रूप से इस्तेमाल करने की अनु मफ्रत दे ती है। जो आप सबसे अच्छा करते हैं उसे नकारें मत। अपनी प्रफ्रतभाओं
और रुफ्रचयों के बीच संतुलन पाएँ ।

चार्ल्थ केटररं ग, डे लको के संस्थापक और जनरल मोटसथ के भूतपूवथ प्रेफ्रसडें ट एक स्वफ्रनफ्रमथत आफ्रवष्कारक-मुगल थे फ्रजनके
आगे फ्रसफथ थॉमस एफ्रडसन थे। केटररं ग के पास 200 से ज़्यादा पेटेंट थे, और वो उस एलेक्ट्रोफ्रनक सेल्फ-स्टाटथ र के फ्रलए जाने
जाते हैं जो आज अफ्रधकतर कार इं फ्रजन में पाये जाते हैं। वो डीजल इं फ्रजन, एं फ्रट-नॉक गैस, होम एयर-कन्डीिफ्रनंग यूफ्रनट और
कार के जल्दी सूिने वाले पेंट के फ्रवकास के भी आरं भकताथ थे।

उनके पास पारं पररक स्कूली फ्रििा के फ्रलए कम समय था और वो कहते थे, “बहुत ज़्यादा फ्रिफ्रित लोग बहुत कम िोज कर
पाते हैं क्ोंफ्रक वो उसी तरह से चीजें करना चाहते हैं जैसे उन्ें फ्रसिाया गया है। “

आँ िों का दबाव केटररं ग के फ्रलए समस्ा था, इसफ्रलए उनके क्लास के छात्र ज़ोर से पढ़ते थे, उनको अंतदृथ फ्रष्ट् पर फ्रवश्वास
करने के फ्रलए कहते थे, और उन्ें एक बेहतर मानफ्रसक तस्वीर दे ते थे।

शोंका करने वालोों से दू र रहें

आिावादी संभावनाएं दे िते हैं।

फ्रनरािावादी दे िने से इं कार कर दे ते हैं।

जो लोग आपको सबसे ज़्यादा प्रभाफ्रवत करते हैं, अगर वो हमेिा इस बात की फ्रफक्र करते हैं फ्रक क्ा नहीं फ्रकया जा सकता,
तो आप भी वैसे ही हो जाएँ गे। िंका करने वाले और फ्रनरािावादी वैसे ही बने रहते हैं या िराब हो जाते हैं। ऐसे ‘फफूंदी
लगे’ लोगों से दू र रहें (अंधकार में दे र तक रहने से लगने वाली फफूंदी), अगर आप मानते हैं फ्रक चीजें बेहतर हो सकती हैं।

1920 में रोबटथ गोडडथ , जो वसेस्टर मेसाचुसेट्स की क्लाकथ यूफ्रनवरफ्रसफ्रट में फ्रफ़फ्रज़क्स के प्रोफेसर थे , ने एक पेपर फ्रलिा था
फ्रजसमें उन्ोंने फ्रलिा था फ्रक मनु ष्य चाँ द तक पहुँचने वाला रॉकेट बना सकता है। यह कहानी दु फ्रनया भर के अिबारों में
प्रकाफ्रित हुई। कुछ लोग दयालु नहीं थे। उदाहरण के तौर पर, द न्यू यॉकथ टाइम्स और द लंदन ग्राफ्रफक ने कहा फ्रक एक
रॉकेट के फ्रलए असंभव था फ्रक वो अन्तररि में काम करे क्ोंफ्रक उसके पास दबाने के फ्रलए गुरुत्व बल नहीं होगा। दू सरे
अिबार ने बदतमीजी से कहा फ्रक गोडडथ के पास “हाइ स्कूल में दी जाने वाली जानकारी” भी नहीं थी। वो हतोत्साफ्रहत नहीं
हुए। “हर फ्रवज़न एक चुटकुला होता है,‛ उन्ोंने घोषणा की, “जब तक पहला इं सान उसे पूरा नहीं कर लेता।“

अन्तररि में सफल होने के फ्रलए वो जानते थे फ्रक रॉकेट को एक नए ईंधन की ज़रूरत होगी। वो द्रव हाइडरोजन और द्रव
ऑप्तक्सजन के फ्रमश्रण पर काम करने लगे। हाइडरोजन रॉकेट को आगे धकेलेगा: ऑप्तक्सजन ईंधन के जलने के फ्रलए हवा की
ज़रूरत पूरी करे गा।

1926 में, गोडडथ ने 10 फीट का रॉकेट बनाया जो 60 मील प्रफ्रत घंटे की रफ्तार तक पहुंचता था, हवा में 2.5 सेकंड रुकता
था, और 41 फीट की ऊंचाई तक जाता था। वो उत्साफ्रहत हुए, लेफ्रकन वो जानते थे फ्रक एक रॉकेट को पृथ्वी के गुरुत्व से
फ्रनकलने के फ्रलए 25,000 मील प्रफ्रत घंटे की रफ्तार से जाना होगा। उन्ोंने रोसवेल, न्यू मेप्तक्सको, के पास मोडे ल बनाए
जहां 14-, 16- और 18- फुट के रॉकेट को 2,000, 7,500 और 9,000 फीट की ऊंचाई तक भेजा। एक में क्रां फ्रतकारी
फ्रफन-स्टे फ्रबलाइफ्रज़ंग स्टीयररं ग का फीचर था।
जब फ्रद्वतीय फ्रवश्वयुद्ध हुआ, गोडडथ की तकनीक एयरप्ेन के इस्तेमाल के फ्रलए रॉकेट बनाने लगी। 1945 में अपनी मृत्यु के
पहले उनके पास 214 पेटेंट थे और वो न फ्रसफथ मॉडनथ रॉकेट फ्रवज्ञान में एक फ्रमसाल माने गए बप्ति वो अभी भी स्पेस
फ्लाइट के फ्रपता माने जाते हैं। उन्ोंने सारे िंका करने वालों को जीत फ्रलया।

आगे बढ़ें और पीछे न दे खें

युद्ध गलफ्रतयों के फ्रलए बहुत कम मौके दे ता है। फ्रमफ्रलटरी कमां डर जो सेकंड-गेस करते हैं , हार जाते हैं। फ्रनणथय तुरंत फ्रलए
जाने चाफ्रहए और दां व पर बहुत कुछ लगा होता है। इफ्रतहास के सबसे बड़े फ्रमफ्रलटरी लीडरों द्वारा फ्रदए गए उदाहरण उन
लोगों के फ्रलए बहुत मूल्यवान पाठ रिते हैं जो आगे बढ़ना चाहते हैं।

यूज़लज़सस एस ग्राोंि के बारे में प्रेफ्रसडें ट अब्राहम फ्रलंकन ने एक बार कहा था : “मैं इस आदमी को नहीं छोड़ सकता। ये
लड़ता है।“ जब उन्ें बताया गया फ्रक ग्रांट पीते हैं तो फ्रलंकन ने जवाब फ्रदया : “उसके ब्रां ड का नाम बताओ ताफ्रक मैं उसे सारे
जनरल को भेज सकूँ।“ जनरल फ्रवफ्रलयम टी िरमन ने जोड़ा : “मैं नीफ्रत, लोजीप्तस्टक्स और फ्रमफ्रलटरी इम्प्प्ॉइमेंट के बारे में
ग्रां ट से अफ्रधक जानता हँ। लेफ्रकन एक चीज है फ्रजसमें वो मुझसे कहीं बेहतर हैं। जब समस्ाएँ आती हैं तो वो परे िान नहीं
होते। वो लगे रहते हैं।“

हे ज़नबाल। रोमन हेफ्रनबाल की योजना के बारे में जानते थे फ्रक वो हाफ्रथयों के झुंड के साथ द एल्फ्प्स से होते हुए रोम में घुसने
की कोफ्रिि करे गा, लेफ्रकन उन्ोंने कहा फ्रक ऐसा नामुमफ्रकन है। हेफ्रनबाल ने जवाब फ्रदया, “हम या तो रास्ता िोजेंगे या बना
लेंगे।“

एड् ज़मरल डे ज़वड र्रागि। अगस्त 1864 में मोबाइल बे की लड़ाई में फरागट ने चार लोहे के फ्रघरे मॉनीटर और 14 लकड़ी
के जहाजों के साथ एक सेना का ने तृत्व फ्रकया। जैसे-जैसे वो कोन्फ़ेगेरेट की बंदूक की आग में घुसे, एक बारूदी सुरंग ने
उनके सबसे बड़े मॉफ्रनटर को ध्वस्त कर फ्रदया। उनकी सेना स्ति रह गयी। फरागट के कई ऑफ्रफसर ने उन्ें पीछे हटने के
फ्रलए कहा, लेफ्रकन वो फ्लैगफ्रिप , द यूएसएस हाटथ फोडथ , में आकर िड़े हो गए और जहाज को बारूदी सुरंग में जाने के फ्रलए
कहा, और अपने प्रफ्रसद्ध िब्द कहे :
“भां ड में गए टारपीडो। पूरी तेजी से बढ़ो।“

साहसी लोग डर के चेहरे में दे िते हैं और कहते हैं, “आ जाओ।“

नेपोज़लयन बोनापािथ । जब उससे उसकी प्ाफ्रनंग और आगे सोचने की प्रफ्रतभा के बारे में पूछा गया, तब ने पोफ्रलयन ने कहा
: “अगर मैं हर समय तैयार फ्रदिता हँ , तो वो इसफ्रलए फ्रक काम लेने से पहले मैं उसके बारे में लंबे समय तक सोचता हँ और
दे िता हँ फ्रक क्ा-क्ा हो सकता है। यह कोई जीफ्रनयस नहीं है जो अचानक मुझे गुप्त रूप से बताता है फ्रक अनपेफ्रित
वातावरण में मुझे क्ा करना चाफ्रहए। यह सोचना और तैयारी का िे ल है।“

आप उससे नेतृत्व नहीं करते जो आप कहते हैं, बप्ति उससे जो आप करते हैं।
 पाठ
5
प्रदशथन को अज़धकिम बनाना

सफलता के फ्रलए सोच उतनी ही जरूरी है फ्रजतनी िमता।

- हैरी एफ़ बैंक्स

सोच से बताथ व आता है। इस फ्रवषय पर पहला सवाल है, क्ा आप जवाबदे ह हैं?

अपने एक्शन के ज़लए ज़िम्मेदारी लें

पीटर डरकर बुप्तद्धमानी से बताते हैं फ्रक प्रभाविाली एप्तक्सफ्रकफ्रटव को चररत्र, आगे दे िने की िमता, आत्म-फ्रनभथरता और
साहस का फ्रवकास करना चाफ्रहए। वो याद फ्रदलाते हैं फ्रक संस्थाएं उन साधारण लोगों से बनी हैं जो असाधारण काम करते हैं।
ये उनसे नहीं हो सकता जो फ्रज़म्मेदारी से दू र भागते हैं।

लोगों को जवाबदे ह होना फ्रसिाया जाना चाफ्रहए।

फ्रज़म्मेदारी लेना मुप्तिल हो सकता है, लेफ्रकन अगर लीडर यह सोचकर चाजथ न ले फ्रक कुछ गलत हो सकता है, तब वो
असफल हो चुके हैं। मैनेजरों को सीिना चाफ्रहए फ्रक लंबे दौर की सफलता चाजथ लेने की इच्छा पर फ्रनभथर करती है जब
जरूरत हो और असफलता का ितरा हो।

कोई भी ऐसा नहीं फ्रजसका फ्रनणथय गलत नहीं हो सकता। वो इं सान पैदा नहीं हुआ जो हमेिा सही कदम उठाता है।

यह बात उस स्त्री द्वारा बताई गयी है जो एक बड़ी माकेफ्रटंग के पद पर लाई गयी थी। नए काम में पहला असाइनमेंट ित्म
करने पर, उसे यह जानकार आियथ हुआ फ्रक उससे गलती हुई है, फ्रजससे प्रोजेक्ट् असफल हो गया है और कंपनी को
$100,000 का नु कसान हुआ है। जब उसके बॉस ने उसे ऑफ्रफस में बुलाया तो उसने माफी मां गी और कहा, “मुझे लगता
है आप मुझे फायर करने वाले हैं।“ बॉस ने जवाब फ्रदया, “तुम्हें फायर करू
ं गा? नहीं, अभी मैंने $100,000 तुम्हारी टर े फ्रनंग पर
िचथ फ्रकए हैं।“

ज़नणथय लेने से पहले सोचें

आप अपनी फ्रनणथय िमता को बेहतर बना सकते हैं अगर इन मौफ्रलक चीजों की िु द को टर े फ्रनंग दे दें :

• चीजों पर सोचने के फ्रलए समय दें । जब भी कोई समस्ा आ जाए, एक्शन लेने के फ्रलए तुरंत तैयार न हो जाएँ । पहले चीजों
पर ठीक से सोचें। दे िने की कोफ्रिि करें फ्रक क्ा पररणाम आ सकते हैं।

• हर संभव समाधान के फ्रलए, अच्छे और बुरे, दाम, ितरों, समस्ाओं और िंकाओं की फ्रलस्ट बनाएँ जो उठ सकती हैं।

• फ्रनष्पि बनें । तथ्यों को दे िें। जो लीडर तथ्यों से परे िान नहीं होना चाहते क्ोंफ्रक उन्ोंने पहले ही फ्रनणथय ले फ्रलया है, उन्ें
फ्रदक्कत होती है।

• अपने पूवाथ ग्रह और फ्रनजी नापसं फ्रदयों को दू र रिें । दू सरे लोगों की प्रफ्रतफ्रक्रया को मन में दे िने की कोफ्रिि करें । आपके
एक्शन आपको सही लगते होंगे लेफ्रकन आपके सहयोफ्रगयों का क्ा? अगर आप उनकी जगह होते तो आपके फ्रहसाब से
सबसे समझदारी भरा कदम क्ा होता? सबसे अच्छे प्ान भी असफल हो जाते हैं अगर इसमें लगे लोग सहयोग न दें ।
अपना रास्ता चुनने से पहले हर रास्ते को अच्छी तरह दे िें।

• इस बात के फ्रलए तैयार रहें फ्रक आलोचना होगी।

समस्याओों की अपेक्षा करें

कई मैनेजर की सामान्य समस्ा होती है फ्रक वो समस्ा को दे िने के बजाय उसे अनदे िा करते हैं और एक या अन्य
तरीका चुनने की फ्रजम्मेवारी लेते हैं।

आप्तिरकार जो लोग फ्रनणथय नहीं लेते उन्ें आप गलती करने के फ्रलए दोष नहीं दे सकते। एक बड़े कापोरे िन का प्रेफ्रसडें ट
अपने सहयोफ्रगयों के बीच इस िमता के फ्रलए जाना जाता है फ्रक वो अफ्रधकतर गलफ्रतयों को एक कमेन्ट से नज़रअंदाज़ कर
दे ता है : “अच्छी बात है, वो बीत गया, अब आगे क्ा करना है?‛

वो लोगों को फ्रनणथय लेने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करता है, मैनेजर को प्रबंधन करने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करता है। वो एक्शन
चाहता है, जीत का औसत चाहता है, एक ऐसी कंपनी चाहता है जो गलती करने के डर से रुके रहने के बजाय आगे बढ़ती
है। इस मामले में रे कॉडथ फ्रदिाता है फ्रक वो जो चाहता है, उसे वो फ्रमल जाता है। याद रहे, फ्रजंदगी एक बैफ्रटंग का औसत है।
यह कभी सम्पूणथ नहीं होती।

जो हमारे साथ होता है वो इससे कम जरूरी है फ्रक हम क्ा करते हैं।

बोध सच्चाई हो सकिी है

मैनेजर के रूप में, आप कैसे कहते हैं ये उतना ही ज़रूरी है फ्रजतना फ्रक आप क्ा कहते हैं। आपका कमथचाररयों और
सहयोफ्रगयों के प्रफ्रत नजररया सबको स्पष्ट् फ्रदिे गा। आप सोच सकते हैं : “क्ा ये फ्रसफथ काम है?‛

“क्ा मेरा बॉस ये मुझ पर थोप रहा है क्ोंफ्रक वो िु द नहीं करना चाहता?‛ “क्ा यह सूचना जमा करने का बेकार काम है
जो कोई पररणाम नहीं लाएगा? क्ा मेरा काम सच में कहीं प्रभाव डालेगा?” आपके लोग आपके आदे िों, फ्रदिाओं और
आइफ्रडया को कैसे दे िते हैं?

जब आप सहयोफ्रगयों को कुछ करने के फ्रलए कहते हैं , उन्ें इसकी वजह भी बताएं । यह समय और कोफ्रिि के लायक है।
एक व्यस्त आदमी के फ्रलए काफी आसान है फ्रक वो कारण बताए फ्रबना चीजें कहने की आदत में पड़ जाए। यह काम कराने
का सबसे आसान और िीघ्रता भरा तरीका है। लेफ्रकन ये संबसे अच्छा तरीका नहीं है। जब आप लोगों को कोई काम करने
के फ्रलए कहते हैं तो कारण भी बताएं । यह एक अच्छी आदत है जो कई लाभ पहुंचाती है।

आप कोई चीज क्ों चाहते हैं यह बताने से बॉस होने का िाप फ्रमट जाता है। जब फ्रकसी काम को करने की एक अच्छी
वजह फ्रमल जाती है, तो ये आपको एह तकथपूणथ और अच्छा फ्रनवेदन करने की हालत में डाल दे ता है। यह सीधे आदे ि से
आने वाले िराब स्वाद को हटा दे ता है।

जब आप कारण बताते हैं, आप गलफ्रतयों के मौके घटा दे ते हैं। जो लोग जानते हैं फ्रक वो ये काम क्ों कर रहे हैं, वो कम
गलफ्रतयाँ करते हैं। और अगर प्तस्थफ्रतयाँ बदलती हैं ताफ्रक काम की जरूरत न हो, वो रुक जाते हैं।

अगर वो नहीं समझते हैं, वो उस चीज को अंधे की तरह करते जाएँ गे जो उन्ें करने के फ्रलए कहा गया है। यह एक अच्छा
बहाना है। चीजों के गलत होने पर इं सान हमेिा कह सकता है, “मुझे यही करने के फ्रलए कहा गया था’ मैं फ्रसफथ आदे ि का
पालन कर रहा था।“ उन्ोंने आपके आदे ि को गलत तरीके से समझ फ्रलया होगा फ्रजस तरह से वो आपके फ्रदमाग में था।

अपने फ्रनवेदन के कारणों को बताना उन लोगों के फ्रलए सहयोगी है जो उसे करने जा रहे हैं। यह फ्रदिाता है फ्रक आप जो
सोचते हैं वो जरूरी है, वो पीछे की सूचना दे ता है, और उन्ें अपनी फ्रदमाग इस्तेमाल करने के फ्रलए प्रेररत करता है।

आप उन्ें उस स्थान में भी डाल दे ते हैं जब वो मददगार सलाह दे सकते हैं। लोग रोबोट नहीं होते। आप उनके बटन
दबाकर उन्ें सोचने के फ्रलए नहीं कह सकते। आप उनके साथ फ्रजतना ज़्यादा फ्रदमाग वाले बुप्तद्धमान लोगों की तरह बताथ व
करें गे, आपके पररणाम उतने अच्छे होंगे।

फ्रनफ्रित है, कई बार कारण इतना प्रकट होगा फ्रक लोगों को बताने की ज़रूरत नहीं होगी। और कई बार आपातकाल की
प्तस्थफ्रत होगी जब लोगों को वो करना होगा जो कहा गया है। लेफ्रकन सामान्य फ्रनयम तब भी काम करता है। जब भी आप कुछ
करने के फ्रलए कहते हैं, उसका कारण बताएं ।
 अपने लोगोों को जानें

फ्रजन लोगों ने फ्रबजने स में सफलता पाई है उनके परीिण से पता चला है फ्रक उनमें चार चीजें हमे िा रहती हैं।
वो हैं : 1) एक्शन लेने से पहले सोचना; 2) अंदर से इच्छा; 3) फ्रज़म्मेवारी लेने की तैयारी, और 4) लोगों का नेतृत्व करने की
िमता।

इसका मतलब है प्रफ्रतभा और उपलप्तियों को पहचानना भले ही लोग बदल रहे हों। कुछ वृप्तद्ध और फ्रवकास करते हैं ; और
कुछ आत्म-संतुफ्रष्ट् और बेमतलबी में िो जाते हैं।

एक अच्छा लीडर इन बदलावों को ध्यान में रिता है भले ही वो अच्छे हों या बुरे। काफी लंबे समय से काम कर रहे
कमथचारी फ्रजन्ोंने अपना काम काफी समय से फ्रकया है और फ्रजन्ें और कोई काम करते हुए दे िना मुप्तिल है , उन्ें महत्त्व
नहीं फ्रदया जाता। वो फ्रिकायत नहीं करते इसफ्रलए आप उनके बारे में नहीं सोचते।

सच ये हो सकता है फ्रक वो अपने काम से बड़े हो गए हैं और फ्रकसी बड़ी चीज के फ्रलए तैयार हैं। कई लोग, अपनी कंपनी में
पड़े -पड़े , फ्रकसी और जॉब को स्वीकार कर लेते हैं और पुराने सहयोफ्रगयों को अपनी बड़ी उपलप्तियों से चफ्रकत कर दे ते हैं।
क्ों? क्ोंफ्रक नए माफ्रलक ने उनकी िमताओं को नए तरीके से दे िा और उनका इस्तेमाल करने का मौका फ्रदया।

अच्छे लोगों को हताि होने से बचाने के फ्रलए, यह जरूरी है फ्रक उनकी फ्रवकफ्रसत होती प्रफ्रतभाओं को दे िा जाए। उनका
इस्तेमाल करने का तरीका िोजें।

“एक ही इं सान समझदारी से काम करता हैं,‛ जॉजथ बनाथ डथ िॉ ने कहा, “वो है मेरा टे लर। वो जब भी मुझसे फ्रमलता है तो हर
बार नया माप लेता है। बाकी सारे लोग पुराने माप से काम चलाते हैं।“

सही है, कुछ लोग अपनी िमता की सीमा तक पहुँच जाते हैं। ज्यादा मां ग करने से उनका फ्रसर चकरा जाएगा। लेफ्रकन
अफ्रधकतर लोग सीिते रहते हैं और फ्रवकास करते रहते हैं, फ्रजसे उनके बॉस नहीं पहचान पाते। फ्रजस काम से वो ऊपर जा
चुके हैं, उसमें उन्ें बनाए रिना उनके फ्रलए या कंपनी के फ्रलए अच्छा नहीं होगा।

वास्तफ्रवकता को ध्यान में रिते हुए बोलें तो जरूरी काम को प्राथफ्रमकता फ्रमलती है। तब भी आप लोगों को चुनौती दे ने के
रास्ते िोज सकते हैं। अगर वो अपने अभी के काम में अच्छा कर रहे हैं , वो और क्ा कर सकते हैं? क्ा दू सरे कामों में
उनकी िमता को टे स्ट करने का कोई तरीका है? अगर वो एक फ्रज़म्मेवारी में दि बन चुके हैं तो क्ा उन्ें कुछ बड़ा सौंपा
जा सकता है? जब वो फ्रविेष िमताएँ फ्रदिाते हैं, तो उन्ें उसी िेत्र में बड़े काम सौंपें। इससे वो बढ़ते रहते हैं।

आप जो भी करते हैं, उसमें लोगों को छोटा न समझें। एक नई दृफ्रष्ट् आपको चफ्रकत कर सकती है। उस पुरुष या स्त्री को नई
चुनौतीपूणथ प्तस्थफ्रत में दे िें। इस बात के फकथ नहीं पड़ता फ्रक वो कल क्ा कर पा रहे थे , फकथ इससे पड़ता है फ्रक वो आज या
कल क्ा कर सकेंगे।

जीएम के मैनेजमेंट ने दे िा फ्रक कंपनी का माकेट िेयर घटता जा रहा था जबफ्रक यू एस कारमेकसथ जापाफ्रनयों की तुलना में
अपनी िप्तक्त बढ़ा रहे थे, और तब वो एच रॉस पेरोट नाम का एक आदमी उसकी कंपनी िरीदकर लेकर आए फ्रजसे उसने
बनाया था और अपने िेत्र में अग्रणी बना था। वो मस्तमौला था, पर सफल था।

दु भाथ ग्य से, जीएम लीडर बाहर से आने वाले आदमी की सुन नहीं सके। जब पेरोट उस िस्ता हाल की कारमेकर का
मूल्यां कन कर रहे थे, टॉप मैनेजमेंट उनको हटाने के तरीके सोच रहा था। वो उनके फ्रलए कां टे के समान था। वो नए
आइफ्रडया और दु हराने की प्रफ्रतबद्धता एवं बदलाव से प्रफ्रतरोध के बीच संघषथ था। जैसा होता आया है, दु हराव जीत गया।

अपने सहयोफ्रगयों को आइफ्रडया दे ने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करें , िासकर जब उनके आइफ्रडया आपसे अलग हैं। उनके मत
अलग होने से आपको नए आइफ्रडया फ्रमलेंगे, और साथ ही समस्ाओं से फ्रनबटारा करने की नयी सोच फ्रमलेगी फ्रजससे आप
ज़्यादा अच्छी तरह से काम कर सकेंगे।
- िैंकफ्रलन सी ऐिबाई
 पॉज़िज़िव सोच से प्रदशथन को बढ़ावा ज़मलिा है

सोच से न फ्रसफथ हौसले, आत्म-सम्मान और बताथ व पर प्रभाव पड़ता है , बप्ति यह कमाई पर भी प्रभाव डालता है। एक
मैनेजर के रूप में आपका काम कमथचाररयों को सबसे अच्छी िमता तक पहुंचाना है। ये सलाहें मूलभूत हैं :

1. टीम के सदस्ों की सलाहों और आइफ्रडया के बारे में सूचना ऊपर के मैनेजमेंट तक पहुंचाएँ ।

2. लोगों को रचनात्मक ढं ग से सोचने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करें और ऐसा वातावरण बनाएँ फ्रजसमें उन पर हंसा नहीं जाता या
उनकी आलोचना नहीं की जाती।

3. उसके आइफ्रडया पर अपना श्रेय मत लें । अगर आप लोगों के आइफ्रडया का श्रेय लेने के बजाय उन्ें पहचान दें गे तो वो
बेहतर आइफ्रडया लेकर आएं गे।

4. लोगों को वैसा काम दें फ्रजससे उन्ें महत्त्वपूणथ होने का एहसास हो। एक काम सफलतापूवथक हो जाये , फ्रजससे प्रगफ्रत होती
है, उससे बड़ा एहसास कोई नहीं होता।

5. लोगों को जानने दें फ्रक वो अपने हैं। फमथ से जुड़े रहने के मामले में उनमें क्ा फ्रविेष है उसे समझने में मदद करें ।

6. आपका वकथ ग्रुप क्ा करता है उसकी महत्ता के बारे में सोच को जागृत करें । कई बार लोग अपने काम से प्रभाफ्रवत नहीं
होते क्ोंफ्रक उन्ें लगता है फ्रक फ्रकसी को इसकी फ्रफक्र नहीं है और ‘कोई भी इसे कर सकता है’।

7. याद रिें, हालांफ्रक लोग पैसे के फ्रलए काम करते हैं, लेफ्रकन वो सहभाफ्रगता, पहचान, साथ होने का एहसास और
उपलप्तियां भी चाहते हैं। जब ये लाभ उपलि होते हैं, पैसे के प्रफ्रत जुनून नहीं बढ़ता, अगर न्यायफ्रप्रयता का मापदं ड बना
रहे।

िमता का मतलब है आप क्ा कर सकते हैं। प्रेरणा तय करती है आप क्ा करें गे।
सोच तय करती है आप फ्रकतनी अच्छी तरह करें गे।
- लौ होल्फ््ज

जेनेरेशन गैप

काम के प्रफ्रत सोच के बारे में जेनेरेिन गैप के बारे में बहुत कुछ फ्रलिा जा रहा है। इसमें प्रमोिन के मामले में अथॉररटी को
स्वीकार करना और अनु भव का स्थान भी आयेगा।

हावडथ यूफ्रनवरफ्रसफ्रट के प्रोफेसर कुईन्न फ्रमर्ल् ने उत्पादकता के मामले में लिणों पर काफी अनु संधान फ्रकया है। उन्ोंने पाया
फ्रक उम्र में अंतर से बहुत फकथ पड़ता है, लेफ्रकन आपके पैतृक पृष्ठभूफ्रम और काम के फकथ एवं इकॉनमी के सेक्ट्सथ के फकथ
से मूल्यों में कोई फकथ नहीं फ्रदिा।

पूरे दे ि में एक हजार मैनेजर और कंपफ्रनयों में एक हजार से अफ्रधक कमथचाररयों पर सवे करने के बाद हारवडथ स्टडी ने ये
जेनेरेिन गैप पाए।

• पुरानी पीढ़ी, फ्रद्वतीय फ्रवश्व युद्ध के युग के लोग, अथॉररटी को स्वीकार करते हैं। नयी पीढ़ी के सदस्, फ्रजन्ें बेबी बूमसथ कहा
जाता है, जो फ्रवयतनाम युग में बड़े हुए हैं, वो अथॉररटी पर फ्रवश्वास नहीं करते।

• पुरानी पीढ़ी काम को फज़थ समझती है, एक ऐसा औज़ार फ्रजससे वो अपने आप को और अपने पररवार को सपोटथ करते
हैं। नयी पीढ़ी को लगता है फ्रक काम मजेदार और सामाफ्रजक होना चाफ्रहए। काम ऐसी जगह है जहां वो युवा लोगों से फ्रमलते
हैं, फ्रकसी हेल्थ क्लब की तरह।
• पुरानी पीढ़ी मानती है फ्रक अनु भव से ही प्रमोिन फ्रमलता है, और वो अप्रेंफ्रटसफ्रिप में वक़्त गुजारने के फ्रलए तैयार है ताफ्रक
उसका पुरस्कार फ्रमले। युवा पीढ़ी इं तज़ार करने में कोई लाभ नहीं दे िती, और फ्रवश्वास करती है फ्रक लोगों को आगे बढ़ते
जाना चाफ्रहए जैसे ही प्रदिथन उन्ें अनु मफ्रत दे ता है।

• पुरानी पीढ़ी व्यवहारकुिलता में फ्रवश्वास करती है। नयी पीढ़ी ईमानदारी और फ्रनभीकता में फ्रवश्वास करती है। उनके
फ्रहसाब से व्यवहारकुिलता फ्रवषयों से भागने जैसा है।

• पुरानी पीढ़ी मानती है फ्रक न्याय का मतलब है सारे लोगों के साथ बराबरी का बताथ व करना। युवा पीढ़ी मानती है फ्रक न्याय
का मतलब है सभी लोगों को अलग-अलग होने की आजादी दे ना।

• पुरानी पीढ़ी सम्मान और पदों को सम्मान दे ती है। युवा पीढ़ी अनुभवों को सम्मान दे ती है।

जब से ये ररसचथ िुरू हुई, दू सरे फ्रवश्व युद्ध की पीढ़ी सेवाफ्रनवृफ्रत्त में चली गयी और बेबी बूमर पीढ़ी अब मैनेजमेंट के पदों में
आ गयी है। उनके बच्चों और बच्चों के बच्चों, फ्रजन्ें जेनेरेिन एक्स और जेनेरेिन वाई कहा जाता है, का जीवन के फ्रलए
अलग नजररया है। वो स्वतंत्र रूप से सोचते हैं और अथॉररटी को पसंद नहीं करते। जब वो इक्कीसवीं सदी के िुरुआती
सालों में काम में घुसेंगे, मैनेजरों को उनकी अपेिाओं और सोच के बारे में सीिना होगा ताफ्रक उनके साथ सही बताथ व कर
सकें।

यह असमानताएँ और भी महत्त्वपूणथ हो जाती हैं जब युवा लोगों का अनु पात बढ़ता जाता है। जब ऐसा होता है , काम में गंभीर
कफ्रमयाँ पैदा होती हैं और हमें जेनेरेिन गैप पर और भी ध्यान दे ना पड़ता है।

अनु भवहीनता के कुछ लाभ हैं, आप मानें या न मानें । अगर आप युवा लोगों को नौकरी में नहीं लेना चाहते फ्रजनके पास
फ्रबज़नस में कोई पृष्ठभूफ्रम नहीं है, तो उन लाभों के बारे में सोफ्रचए फ्रकस तरह फ्रफजीफ्रियन सेर्ल् ऐंड सफ्रवथसेस के पैफ्रटरक केली
और फ्रबल ररडे ल लेते हैं। उनका मानना है फ्रक अनु भवहीन लोगों द्वारा रूटीन कामों को ज़्यादा अच्छी तरह से कर सकते हैं
अगर उनके पास आगे बढ़ने के अवसर हों।

“हम उन्ें ये आइफ्रडया बेचते हैं फ्रक वो जो काम कर रहे हैं वो अस्थायी है ,‛ ररडे ल का कहना है। दो साल नहीं, बप्ति छह
महीने उनके फ्रलए एक सही समय है जब वो कुछ नए की आिा कर सकते हैं। पररणाम में उन्ें उत्साह से भरे युवा पुरुष
और स्त्री फ्रमल जाते हैं जो डे लीवेरी वैन चलाते हैं और फिथ पोछते हैं।

वो इस बात में भी फ्रवश्वास करते हैं फ्रक लोगों को ‘उनके अपने तरीके’ से चीजें करना फ्रदिाया जाए। वो पाते हैं फ्रक अफ्रधकतर
लोग जो दू सरी कंपफ्रनयों के फ्रलए काम कर चुके हैं, उनको अपना नजररया छोड़ना चाफ्रहए। दू सरे िब्दों में, उन्ें कई चीजें
“भूलनी” होंगी ताफ्रक वो आगे बढ़ सकें।

ररडे ल ने पाया फ्रक “अनु भवहीन लोगों को हायर करने से आप अपनी संस्कृफ्रत को बेहतर बना सकते हैं। “ उन मामलों में जब
वो लोगों को ढे र सारे अनु भवों के साथ हायर करते हैं फ्रजनके पास इं डस्टर ी में ढे र सारा बैकग्राउं ड अनु भव है’ वो ऐसे लोगों
को भी पास रिते हैं फ्रजनके पास ज़्यादा अनुभव नहीं है। इस तरह वो एक वकथ ग्रुप को उस फ्रदिा में डाल सकते हैं फ्रजसमें
वो तेजी से जा सकता है।

दू सरा अच्छा उदाहरण है एं टरप्राइजेज़ रें ट-ए-कार, जो दु फ्रनया भर में 220 कैम्पस से 7000 मैनेजमेंट टर े नी हर साल हायर
करता है। ये टर े नी फ्रबलकुल नीचे से िुरू करते हैं, कार धोते हैं और कस्टमर को उठाते हैं। जो लोग इन हाथ के कामों को
उत्साह से करते हैं , वो सफल होते हैं क्ोंफ्रक वो जानते हैं फ्रक कोरपोरे ट की सीढी पर उनके फ्रलए चढ़ने के अवसर आ जाते
हैं।

जो थोड़ा त्याग करे गा वो थोड़ा सफल होगा। जो ज़्यादा त्याग करे गा वो ज़्यादा सफल होगा।
- जेम्स ऐलेन
 पाठ
6
आपसी व्यवहार की कला को ज़नखारना

पॉफ्रज़फ्रटव सोच उन सारे फ्रवकल्पों को ठीक करती है जो उत्तम पररणाम दे ते हैं।

काम की जगह पर सबसे बड़ी समस्ाएँ टे कनीकल िमता के कारण नहीं बप्ति व्यवहार कुिलता से आती हैं। आप अपने
सहयोफ्रगयों से कैसे संबंध रिते हैं, उससे सफलता और असफलता तय होती है। अफ्रधकतर प्तस्थफ्रतयाँ जफ्रटल नहीं होतीं, और
छोटे कामों से बेहतर बनाई जा सकती हैं।

• दू सरोों का ध्यान रखें। समय पर आकर, भोजन और अन्य ब्रेक के समय में ही फ्रवश्राम करके, अपने फ्रनजी फोन और ई-
मेल को सीफ्रमत करके, फ्रनजी समस्ाओं को घर पर छोडकर, दू सरों की चीजों का सम्मान करके और समय न बबाथ द
करके, मापदं ड के फ्रहसाब से कपड़े पहनकर, फ्रनजी चीजों का सम्मान करके, और गलत गपबाजी से बचकर हम दू सरों का
ख्याल रि सकते हैं।

• ज़चोंिा की चीजोों के बारे में बाि करें इससे पहले ज़क वो बड़ी समस्याएँ बन जाएँ । फ्रकसी चीज को इस हद तक न
बढ़ाएँ फ्रक यह संकट बन जाए और इसके बारे में ज़्यादा न फ्रकया जा सके।

• पहल करें । चेन ऑफ कमां ड का सम्मान करें जब इसकी आिा हो, लेफ्रकन दू सरों को मदद दें जब ज़रूरत हो।

ऐसा मान लें फ्रक फ्रजस भी इं सान से आप फ्रमलते हैं उसकी गदथ न पर एक साइन है जो
कह रहा है, ‘मुझे महत्त्वपूणथ महसूस कराओ। आप फ्रसफथ सेर्ल् में नहीं,
बप्ति जीवन में भी सफल होंगे।
- मेरी कए ऐि

बदलाव के ज़लए िैयारी करना

प्रगफ्रत के फ्रलए हमेिा बदलाव जरूरी होता है। आपकी सोच काफी हद तक तय करती है फ्रक आप कैसे तैयारी करें गे और
अनु कूफ्रलत होंगे।

बदलाव हमेिा आरामदायक नहीं होता। ये हमें अफ्रनफ्रित और असहज बनाता है।
जब भी एक बदलाव तकथपूणथ और सही लगता है, हम िु द से पूछते हैं : “फ्रकसे पता ये कैसा होगा? क्ों न चीजों को वैसे
छोड़ दें जैसी वो हैं ?‛

हम उन नए आइफ्रडया के प्तिलाफ होते हैं जो हमारा जीवन बदल दे ते हैं, लेफ्रकन महसूस करते हैं फ्रक जो लोग प्रयोग नहीं
करते वो पीछे छूट जाते हैं। ये नीफ्रतयाँ मदद कर सकती हैं :

• दे िने की कोफ्रिि करें फ्रक नए आइफ्रडया की सही परीिा की जाए। उन्ें ऐसे पररचय न दें मानो वो नए और अजूबे हैं ,
फ्रजन्ें आप सही रास्ते पर ले आएं गे। उन्ें फ्रवकल्पों के रूप में प्रस्तुत करें ।

• फ्रजन चीजों को आपने या अन्य लोगों ने सफलतापूवथक फ्रकया है उनके साथ समान फ्रबन्दु ओं पर ज़ोर डालें। लोगों को उनके
बारे में थोड़ा सोचने दें । फ्रफर उन्ें लेकर आयें।

• उन लाभों के बारे में बात करें जो आपको दे िते हैं, पर उन पर दबाव न डालें। उनके बारे में एक रोचक संभावना के रूप
में बात करें । दू सरों के नजररयों के बारे में सुनें। एक लंबे समय में फ्रकए गए छोटे बदलाव फ्रकसी बड़े बदलाव की तुलना में
कम परे िान करें गे।

अगर प्रफ्रतरोध बहुत गहरा हो, यह अच्छा होगा फ्रक कुछ समय के फ्रलए छोड़ फ्रदया जाए। लेफ्रकन इसे भूल न जाएँ । इसे बाद
में एक ऐसे रूप में लेकर आयें फ्रजसमें कम प्रफ्रतरोध हो, और जब समय ज़्यादा सही हो।
याद रिें, फ्रसफथ तकथ से आप केस नहीं जीतेंगे। आप कुछ लोगों पर बदलाव का दबाव डाल सकते हैं , लेफ्रकन उन्ें पसंद
करने के फ्रलए मजबूर नहीं कर सकते । इिू पर दबाव डालने से पहले थोड़ा समय ‘िरीद’ लें।

प्रगफ्रत के फ्रलए बदलाव जरूरी है लेफ्रकन इसे करना आसान नहीं होता।
इसे िुरू में ही जान लेने से परे िानी को मापने का एक रास्ता फ्रमल जाता है।

बदलाव के प्रज़िरोध को समाप्त करना

काम में बदलाव का प्रफ्रतरोध कई रास्तों में फ्रदिता है, जैसे लोगों का अनु पप्तस्थत होना, कमथचाररयों का टनथ ओवर, टर ां सफर
का फ्रनवेदन, फ्रिकायतें, सहयोग में कमी और उत्पादन िमता में कमी।

सबसे ज़्यादा प्रफ्रतरोध उन बदलावों के फ्रलए होता है फ्रजनके कारण नौकरी जाती है , कुिलता के मूल्य में कमी आती है,
आमदनी कम होती है, या फ्रफर एक नए फ्रसस्टम के आने पर पूरा सहयोग दे ने में फ्रहचक होती है।

नए आइफ्रडया के फ्रलए सहयोग पाने के फ्रलए दो सबसे फ्रवश्वस्त तरीके हैं : 1) भाग लेने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करना और 2)
प्रफ्रतरोध हटाना।

भाग लेने के ज़लए प्रोत्साज़हि करना

कौन सी समस्ा आप दे िते हैं? क्ा आप कारण अलग कर सकते हैं?

क्ा आपने उन पर काम करना िुरू कर फ्रदया है? भले ही आप एक गंभीर समस्ा को हल करने की कोफ्रिि कर रहे हों
या रोज का काम कर रहे हों, सलाह पाना आपकी सफलता में बहुत सहयोग करे गा।

सफल लीडर समझते हैं और मानते हैं फ्रक अफ्रधकतर लोग सलाह दे ना चाहते हैं। जब वो ऐसा नहीं करते हैं तो इसका कारण
होता है फ्रक उनके मैनेजर ने फ्रकसी न फ्रकसी तरह से स्पष्ट् कर फ्रदया है फ्रक वो उनकी सलाह जानने में रुफ्रच नहीं रिते।
पररणाम?

वो नए और बेहतर तरीकों को सोचने में समय नहीं बबाथ द करते हैं। आप फ्रकतने भी बुप्तद्धमान क्ों न हों, साथ काम करने
वाले लोगों के फ्रदमाग और आइफ्रडया को अनदे िा करना एक गलती है।

जो लोग रोज फ्रकसी काम को करते हैं उन्ें बेहतर पता होता है फ्रक इसे अच्छे ढं ग से कैसे फ्रकया जाए। थोड़े प्रोत्साहन से वो
अच्छे आइफ्रडया के साथ आते हैं।

लीडर को फ्रसफथ उनके अपने प्रदिथन से नहीं मापा जाता, बप्ति उनकी टीम की पूरी कोफ्रिि से मापा जाता है। जो मैनेजर
एक ऐसा वातावरण नहीं बना पाते फ्रजसमें सहयोफ्रगयों को सोचने और नए आइफ्रडया पेि करने की आजादी हो, वो उनकी
िमता कभी नहीं जान पाएं गे।

क्ा आपने नोफ्रटस फ्रकया है फ्रक बेस्ट मैनेजर के पास अक्सर सबसे अच्छे अफ्रसस्टें ट होते हैं? ये फ्रसफथ संयोग नहीं है। ऐसा
होता है क्ोंफ्रक वो अपने अफ्रसस्टें ट को ऐसा बनाने की कोफ्रिि करते हैं। वो लोगों को सोचने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत करते हैं
और उनके प्रदिथन को बेहतर बनाने के फ्रलए फ्रजम्मेवारी लेते हैं।

सलाह पाने का सबसे अच्छा तरीका है फ्रक उसे मां गा जाए। जब भी आपको कोई समस्ा हो, उन लोगों से बात करें जो
इससे जुड़े हैं और उनका सहयोग मां गें। अफ्रधकतर लोग सलाह दे ने में िु ि होंगे।

सारी सलाहों के फ्रलए प्रिंसा करें । उन पर सोचने का समय फ्रनकालें। जवाब दे ने से पहले समय फ्रनकालकर संतु फ्रष्ट् दें ।

प्रज़िरोध पैदा ज़कए ज़बना सलाहोों को अस्वीकार करना

मागो मास्टथन ने एक समस्ा पर चचाथ करने के फ्रलए लोगों को बुलाया। डायने , एक नयी सहयोगी, ने एक हल सुझाया। मागो
का तुरंत जवाब आया : “हमने इसे आजमाया था, पर ये काम नहीं आया।“ अब ये बात सही है फ्रक उन्ोंने ऐसा कुछ
आजमाया था जो सफल नहीं हुआ, लेफ्रकन डायने ने समझा फ्रक “वो मेरे आइफ्रडया पसंद नहीं करती है।“ वो प्रफ्रतरोध से भर
गयी, साथ ही उसने मान फ्रलया फ्रक आइफ्रडया दे ने में कोई लाभ नहीं है अगर वो ठु करा फ्रदए जाते हैं।

मागो कैसे वो आइफ्रडया अस्वीकार कर सकती थी फ्रजससे डायने नेगेफ्रटव प्रफ्रतफ्रक्रया नहीं करती?

1. इसे फ्रनजी तौर पर करें । दू सरों के सामने आइफ्रडया मत ठु कराएँ । डायने को आइफ्रडया को फ्रलए धन्यवाद दें और कहें फ्रक
आप बाद में बात करें गे। फ्रजतनी जल्दी हो सके, फ्रमलें और आइफ्रडया पर बात करें । जब वो अपना आइफ्रडया दु हराती है,
कहें, “हमने ऐसा दो साल पहले आजमाया था पर बहुत बड़ी समस्ाएँ आ गयी थीं।“ यहाँ िब्दों के अंतर पर ध्यान दें ।
“इसने काम नहीं फ्रकया।“ यह फ़ाइनल है। इसे फ्रकसी भी तरीके से पलटा नहीं जा सकता। दू सरा तरीका, “पर बहुत
समस्ाएँ आई थीं” दरवाजे िु ला रिता है। जब वो ये जान जाती है, वो कह सकती है, “मैंने उस बारे में नहीं सोचा। मुझे इस
पर और सोचना चाफ्रहए।“ या वो कह सकती है, “मैंने उस संभावना पर सोचा और मेरे पास उसे सुलझाने के फ्रलए कुछ
आइफ्रडया हैं।“

2. सही सवाल पूछें। सुकरात ने कभी अपने छात्रों को नहीं बताया फ्रक वो गलत हैं। अगर एक छात्र गलत जवाब लेकर आता
था, तब सुकरात दू सरा सवाल पूछते थे।

सही िब्दों में सवाल पूछकर वो छात्रों को समस्ा के बारे में सोचने के फ्रलए प्रेररत करते थे और सही हल लेकर आते थे।
इस महान फ्रििक का अनु गमन करें । डायने से सही सवाल पूछकर, मागो उसे दु बारा सोचने , मूल्यां कन करने और एक
बेहतर आइफ्रडया बनाने के फ्रलए सिम बना सकती थी। अच्छे सवाल पूछकर डायने अपने मूल आइफ्रडया पर फ्रफर सोच
सकती थी और एक बेहतर आइफ्रडया ला सकती थी।

अगर आपको सलाहों को ठु कराना हो, इसे यार से करें । कोई िंका न रहने दें फ्रक आप आइफ्रडया पसंद करते हैं और
ज़्यादा आइफ्रडया चाहते हैं। अगला वाला अच्छा होगा।

धन्यवाद दें और एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच का आनं द लें।

इससे आपको अपनी िमता की रोज परीिा करने का मौका फ्रमलता है।
 पाठ
7
सार्-सार् समस्याएँ सुलझाना

वो करें जो आप कर सकते हैं, जो आपके पास है उसके साथ, जहां आप हैं।

- फ्रथयोडोर रूज़वेल्ट

जब चीजें ज़बगड़ जािी हैं

पररप्तस्थफ्रतयाँ बदलती हैं। गलफ्रतयाँ होती ही हैं। जब भी चीजें फ्रबगड़ जाएँ तो सबसे अच्छी नीफ्रत है फ्रक रुकें और परीिण करें ।
फ्रकसी पर फ्रकसी चीज का इल्जाम लगाने में जल्दी न करें । पहले, पता लगाएँ फ्रक क्ा हुआ। िां फ्रत से सवाल पूछें, धीरे से और
तरीके से।

उत्तेफ्रजत और भावुक होने से चीजें और फ्रबगड़ जाती हैं। सजा सबसे गलत उत्प्रेरक है जो लोगों को भफ्रवष्य में होने वाली
गलफ्रतयों से फ्रज़म्मेदारी से बचने के फ्रलए उकसाता है। लोगों को दोषी या अिम बनाना लक्ष् नहीं है। लक्ष् है लोगों को सही
बात बताकर भफ्रवष्य के फ्रलए बेहतर बनाना। दू सरे िब्दों में , फ्रमत्रता से फ्रदक्कत दू र करें । कमथचाररयों की गलती दे िने में
मदद करें । इस बात का ध्यान रिें फ्रक वो अच्छा काम करने के कारण समझें।

जल्दी में आलोचना करने की प्रवृफ्रत्त से बचें। जब लोग िराब काम करते हैं, सवाल पूछें, और कारण का पता लगाएँ । तब
कारणों पर आक्रमण करें , लोगों पर नहीं।

कई बार हमें ऐसे लोगों के साथ काम करना पड़ता है जो हमारे जैसे नहीं हैं और हमें पसंद नहीं करते। लक्ष् है फ्रक साथ-
साथ अच्छी तरह काम करें और झगड़े से दू र रहें। ये सलाहें मदद करें गी :

• प्रिंसा। उदाहरण : “अच्छा आइफ्रडया। क्ा आप इसे फ्रवस्तार से बताकर स्पष्ट् कर सकते हैं।“ गुस्से वाला इं सान आत्म-
सम्मान से दू र होता है पर ज़रूरी महसूस करना चाहता है।

• बहस करने की प्रवृफ्रत्त से दू र रहें। बहस से गुस्से वाले लोग और भी भड़क जाते हैं। इस चीज से दू र करके उन्ें िां त करें ।
आपसी सहमफ्रत के िेत्र िोजें भले वो मुप्तिल हों।

िफ्रमिंदगी ही दु श्मनी की सबसे िराब प्रफ्रतकृया है ; जब आप फ्रकसी को िफ्रमिंदा करते हैं तो आप एक दु श्मन बना लेते हैं,
याद रिें ।

झगड़े से ज़नबिना

जीवन में फ्रसफथ झगड़ा ही वो चीज नहीं है फ्रजससे बचना नामुमफ्रकन है। फ्रवरोध और टकराव से भी नहीं बचा जा सकता।
पररभाषा से कोई भी ितरनाक नहीं है।

इन पर सोच ही फ्रनयंत्रण करती है। क्ा हम ऐसा नजररया रिते हैं फ्रक फ्रवरोध और टकराव वो प्तस्थफ्रतयाँ हैं फ्रजनसे पूरी तरह
बचना चाफ्रहए या हम फ्रवश्वास करते हैं फ्रक फ्रवरोध कई बार पॉफ्रज़फ्रटव और टकराव मददगार हो सकते हैं।

प्रभाविाली लोग टकराव के पररणामों को कम करने के तरीके िोजते हैं। यहाँ कुछ मागथदिथक बातें हैं।

1. फ्रवरोफ्रधयों के बीच आमने -सामने की बात मदद कर सकती है। फ्रसफथ यही तरीका है फ्रजससे आप उनकी प्तस्थफ्रत जान
सकते हैं।
2. अपने नजररए को मत छु पाएँ । पहली मीफ्रटंग में, उन्ें बाहर लेकर आयें। अगर आप ररश्े को पहले संभाल सकते हैं तो
आप समझौते की ओर अग्रसर हैं।

3. स्टे टस में फकथ को कम करें । फ्रकसी टकराव को संभालते समय अच्छा होगा फ्रक फ्रवरोधी पाफ्रटथयां बराबर स्थान पर हों।

4. इल्जाम न लगाएँ । समस्ा को सुलझाने के मामले में इल्जाम लगाने से कोई लाभ नहीं होता।

5. टकराव से न्यूनतम संभव स्तर पर फ्रनबटें । कई बार मैनेजर उन टकरावों में िाफ्रमल हो जाते हैं फ्रजन्ें कमथचाररयों को िु द
सुलझाना चाफ्रहए। कई मामले होते हैं फ्रजनमें आपको िु द िाफ्रमल होना चाफ्रहए, लेफ्रकन अगर आप ऐसा बार-बार करें गे तो
आप एक रे फरी हो जाएँ गे और इस प्रफ्रक्रया में काफी समय बबाथ द करें गे।

6. फ्रविेष हलों के फ्रलए प्रफ्रतबद्धता में दे र करें । ज़्यादा समय से चीजें िराब हो जाती हैं , लेफ्रकन थोड़े फ्रवश्राम से प्रफ्रतभागी
अपने फ्रवकल्प िोल सकते हैं और अच्छे हल के फ्रलए ज़्यादा लचीले हो सकते हैं।

7. आपसी सहमफ्रत के िेत्र पहचान करें । इसे पाने के फ्रलए, उन चीजों की फ्रलस्ट बनाएँ फ्रजन पर सारे पि सहमफ्रत रिते हैं।

8. आपसी लाभों पर ज़ोर डालें। इससे सहयोग के ठोस कारणों पर रोिनी पड़े गी।

9. उस भाषा का इस्तेमाल करें जो मूल्यां कन नहीं करती – आलोचना नहीं करती। कई बार हमारी भाषा भावनाएँ फ्रदिाती है
और हमें पता भी नहीं चलता।

10. जब गलफ्रतयों से टकराव होता है तब उस पर फ्रविेष ध्यान दें । सामान्य बातें और वक्तव्य अनदे िा करें , “आप हमेिा
असहमफ्रत रिते हैं‛ या “आप कभी मदद नहीं करते ”।

11. आगे के टकरावों से फ्रनबटने के फ्रलए सहमफ्रत बनाएँ । अतीत की सफलता पर सफलता फ्रनफ्रमथत करने से आप आने वाली
समस्ाओं से फ्रनबटने में अफ्रधक सिम होंगे।

12. अपने पूवाथ ग्रहों और भावनाओं पर पहले ध्यान दें । उनको एक संतोषजनक समाधान में बाधा डालने से रोकें।

आलोचना दे ना

आलोचना को स्वीकार करने की िमता इन तरीकों से बढ़ाई जा सकती है।

• अब तक फ्रमली सफलता और उसे पाने में उठाए गए कदमों के आकलन की मांग करके एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच की िुरुआत
करें ।
• फ्रफर उन प्रोजेक्ट् की बात करें जो सफल नहीं हुए। पूछें फ्रक उन गलफ्रतयों से बचने के फ्रलए क्ा फ्रकया जा सकता था।
• अपनी सलाह दें फ्रक कैसे उस मामले को बेहतर ढं ग से फ्रनबटाया जा सकता था।
• पूछें फ्रक कौन सी टर े फ्रनंग या मदद आप दे सकते हैं।
• भफ्रवष्य में बेहतर पररणामों के फ्रलए जरूरी कदमों पर सहमफ्रत जुटाएँ ।

आलोचना पर प्रज़िज़िया करना

कोई भी मूिथ आलोचना, फ्रनंदा और फ्रिकायत कर सकता है – और अफ्रधकतर मूिथ करते हैं।
- डे ल कारने गी

टकराव को सुलझाने के फ्रलए सोचना एक बात है। ये सवाल पूछना दू सरी बात है “क्ा आलोचना से लाभ उठाया जा सकता
है?‛ हम कैसे आलोचना को स्वीकार या अस्वीकार करते हैं, ये सोच से अफ्रधक कुिलता की बात है।
 स्रोि पर सोचें

आप सबसे अफ्रधक लाभ पाते हैं जब आलोचना के स्रोत का मूल्यांकन करते हैं। क्ा वो इं सान जानकारी, अनु भव और
अच्छी सूचना के मामले में योग्य है ? क्ा यह आलोचना पुरानी आलोचना से तुलना योग्य है? रे कॉडथ से क्ा पता चलता है?
क्ा ये पहले हुआ है?

अगर ऐसा है, तो क्ा ये पुराने से ज़्यादा मान्य है? कारणों पर सोचें – आपकी आलोचना से फ्रकसे लाभ और फ्रकसी नु कसान
फ्रमलता है? क्ा ये दू सरी घटना के कारण हुआ? कौन सी घटना? क्ा आपकी आलोचना करने वाला इं सान गुस्से में चीि
और फ्रचल्रा रहा था या िां त, ठं डा और संयफ्रमत था? अगर िांत या संयफ्रमत था तो आलोचना ज़्यादा सही होगी। और
आपको भी िां फ्रत से जवाब दे ना चाफ्रहए।

अगर आप आलोचना से लाभ उठाना चाहते हैं तो आप आक्रमण से फ्रनकालने के फ्रलए कौन सा रास्ता चुनेंगे?

यह सवाल लीडरफ्रिप के स्थान में फ्रकसी इं सान के फ्रलए ज़्यादा मान्य होगा क्ोंफ्रक गलती की संभावना से बुकसान बढ़ता है।
ऐसी पररप्तस्थफ्रतयों में आप कैसे इल्जामों और आक्रमण से फ्रनकलते हैं , यह आक्रमण से ज़्यादा जरूरी है।

अंदर का मामला है, क्ा आप सहनिील हैं? क्ा आप फ्रवपफ्रत्त से बाहर फ्रनकल पाते हैं? जो लोग कभी मैनेजमेंट के पद पर
नहीं रहे वो कई बार उन लोगों से ईष्याथ करते हैं जो इस भूफ्रमका से कई पुरस्कार पाते हैं। लेफ्रकन इस सोच से समस्ाओं
और फ्रदक्कतों पर ध्यान नहीं जाता।

एक एप्तक्सफ्रकफ्रटव की सफलता इस बात पर फ्रनभथर करती है फ्रक वो नीरस कतथव्यों और फ्रजम्मेवाररयों को कैसे फ्रनबटाता है।
जो आसान कदमों पर ध्यान दे ते हैं और कफ्रठन से दू र भागते हैं, उनके फ्रलए नीरस चीजें और भी संकट लेकर आती हैं।
चुनौती इस बात की है फ्रक कैसे इस प्रफ्रक्रया में समान भाव बनाया जाए।

जब आप संतुलने िोने लगता हैं – रुक जाइए। अपनी सबसे बड़ी समस्ा उठाइए। इसका सबसे अच्छा फ्रवश्लेषण कीफ्रजए
और उसके बारे में कुछ करने की कोफ्रिि कीफ्रजए। जब आपने इसको हल कर फ्रलया हो या वो सब कर फ्रलया हो जो कर
सकते हैं, तो दू सरी उठाये और उस पर काम कीफ्रजए। हाथी को फ्रनकाफ्रलए इससे पहले फ्रक िा सकें।

इसी तरह हर समस्ा को उठाये। अपना बेस्ट कीफ्रजए। तनाव और फ्रचंता हमारी ऊजाथ बबाथ द करते हैं और कुछ हाफ्रसल नहीं
होता।

आप आलोचना से लाभ उठा सकते हैं जब आप आक्रमण से फ्रनकलते हैं और इससे बचने के उपाय सीिते हैं ? जब तक
कम तरक्की की ज़रूरत नहीं पहचानते, बहुत कम उम्मीद है फ्रक ये दु बारा नहीं होगा।

फ्रकसी भी संस्था में नजररए में फकथ होगा। जो मैनेजर उन लोगों को याद रिते हैं जो उनसे असहमत हुए और उनसे दु श्मनी
रिते हैं, वो अपने सबसे बड़े दु श्मन बन जाते हैं।

चेतावनी को याद रिें : “ऊपर जाते समय लोगों को अपमाफ्रनत करने से बचें, क्ोंफ्रक आप नहीं जानते फ्रक नीचे जाते समय
कौन आपका बॉस होगा।“ पता करें फ्रक क्ों कुछ लोग आपसे सावधान रहते हैं। कभी-कभी वो काफी हरकतें दे ि रहे होते
हैं ताफ्रक जान सकें फ्रक आप उनको सपोटथ करें गे या नहीं।

स्माटथ मैनेजर, जब भी वो आइफ्रडया के फ्रवरोध में जाते हैं, या फ्रकसी की आलोचना करते हैं या गलती का फ्रज़म्मेवार इं सान
िोजते हैं, वो एक कदम और आगे जाते हैं। वो घाव को तेजी से भरने की कोफ्रिि करते हैं। वो लोगों को भरोसा फ्रदलाते हैं
फ्रक उनके आइफ्रडया और प्रफ्रतभा की अभी भी प्रिंसा की जाती है और वो उन्ें टीम का जरूरी सदस् मानते हैं।

फ्रकसी छोटी बात पर बात बंद कर दे ना बचपना है फ्रजसे दो पल बाद भुलाया जा सकता था।
हम अक्सर गुस्सा पालते हैं क्ोंफ्रक हम भरपाई करना नहीं जानते। अफ्रभमान बीच में आ जाता है। हम दू सरे इं सान से पहला
कदम उठाने की आिा करते हैं। लेफ्रकन बेस्ट लीडर इं तज़ार फ्रकए फ्रबना पहल कदम उठाते हैं। उन्ें पता है फ्रक झगड़े को
सामने लाकर सुलझना उनका काम है।

वो लोगों की गलती भूलने में मदद करते हैं। वो महसूस करते हैं फ्रक गुस्सा पालने से कोई लाभ नहीं होता और सबका
नु कसान होता है।

हार जाना एक अस्थायी प्तस्थफ्रत है।

हार मान लेना इसे स्थायी बना दे ता है।
- मेररलीन वीस सेवन्त

आलोचना पर रचनात्मक प्रज़िज़िया

फ्रकसी को भी अपनी आलोचना पसंद नहीं है , लेफ्रकन हमें इसकी समय समय पर ज़रूरत पड़ती है।
अक्सर हम आलोचना से परे िान नहीं होते, बप्ति इसके तरीके से परे िान होते हैं।

आिावादी चोट िाना, परे िान होना या दु िी होना पसंद नहीं करते। उन्ोंने इसे गलती सुधारने और उनसे सीिने का
तरीका मान फ्रलया है। फ्रजतनी ज़्यादा कुिलता और रचनात्मकता से यह फ्रकया जाता है , उतने ही अच्छे भफ्रवष्य में पररणाम
होंगे। आपका बॉस आपकी कैसे आलोचना करे गा, ये आपके हाथ में नहीं है, लेफ्रकन आपकी प्रफ्रतफ्रक्रया आपके हाथ में है।

सीिे जाने वाली पाठ पर फोकस करें , तरीके पर नहीं। ध्यान रिें , एक सुपरवाइज़र अपने फ्रवभाग की सफलता और
असफलता से जाना जाता है। अगर आप सफल नहीं होते हैं तो इससे उन पर भी फकथ पड़ता है।

समस्याएँ सु लझाना

समस्ा सुलझाने में सबसे ज़रूरी चीज है फ्रक आप िुरुआत करें ।

- िैंक टाइगर

जब समस्ाएँ नहीं सुलझतीं, हौसले और उत्पादन को नु कसान पहुंचता है।

ये मूल कारण हमेिा रहते हैं। उनको चेक करें जो आपकी प्तस्थफ्रत पर काम करते हैं। नाम, फ्रतफ्रथ, घटना और पररणाम को
फ्रलि डालें।

• सहयोगी अक्सर सुपरवाइजर की आलोचना नहीं करते।

• प्रमोिन की आिा में अक्सर लोग अपने पद के बारे में सुरिात्मक हो जाते हैं।

• टे कनीकल िमता की उपप्तस्थफ्रत में लोग उनपर दबाव डालते हैं जो अपनी अज्ञानता को नहीं मानते।

• जल्दी करने की इच्छा अफ्रवश्वासनीय फ्रनणथयों को जगाती है।

• फ्रनजी झगड़े अक्सर रचनात्मक, सहयोगात्मक समाधान िोजने में बाधा पैदा करते हैं।

• लोग समस्ाओं को अपनी नजर से दे िते हैं , न फ्रक संस्था के नजररए से।

• फ्रकसी नापसंद प्तस्थफ्रत पर फोकस करना वातावरण को तनाव, डर, और सारी पाफ्रटथयों की अफ्रनफ्रितता से भर दे ता है।

एक फ्रनरािावादी वो है जो अवसर में कफ्रठनाई िोज लेता है,

और आिावादी वो है जो कफ्रठनाई में अवसर िोज लेता है।
- हैरी एस ट्रूमैन
 पाठ
8
क्षमिा को बढ़ाना

ऐसा नहीं है फ्रक चीजों के कफ्रठन होने के कारण हम साहस नहीं करते,
बप्ति सच तो है फ्रक हम साहस नहीं करते इसफ्रलए चीजें कफ्रठन हैं।
- सेनेका

िमता और प्रदिथन एक चीज नहीं हैं। िमता और पाने की काफ्रबफ्रलयत और इसकी उपलप्ति में फकथ होता है फ्रक वो हमारे
आइफ्रडया और प्तस्कल की इस्तेमाल के नजररए पर फ्रनभथर करते हैं। िमता और प्रदिथन में ररश्ा होता है , लेफ्रकन तभी जब
िमतावान लोग लक्ष् पा जाते हैं। पररणाम के फ्रबना िमता बेकार है।

िमता कैसे बढ़ती या बेहतर होती है ? यह बढ़ती है जब लोग जानते हैं फ्रक उनसे क्ा आिा की जा रही है, वो जानते हैं फ्रक
वो िु द से क्ा आिा कर रहे हैं; वो अपनी सीमाएं जानते हैं’ वो जानते हैं कहाँ से मदद पानी है; वो कम फ्रदिा पर काम कर
सकते हैं’ और अपने लक्ष् के फ्रहसाब से प्रदिथन नाप सकते हैं; और – सबसे ज़रूरी – िमता बढ़ती है जब लोग जानते हैं
फ्रक उपलप्ति के बाद पुरस्कार आएं गे। दू सरे िब्दों में, जो लोग सबसे ज़्यादा उपलि करें गे, वो सबसे बड़े पुरस्कार पाएं गे।

कमथचारी की प्रज़िबद्धिा को बढ़ाएँ

प्रभाविाली कमथचारी फ्रसफथ काम करने में सिम नहीं होते, बप्ति उन्ें सफलता और पररणामों की ओर भी प्रफ्रतबद्ध होना
चाफ्रहए। आप प्रफ्रतबद्धता कैसे बढ़ा सकते हैं?

ये अभ्यास सही हैं और फ्रसद्ध हैं :

• माइनोररटी के नजररए को प्रोत्साफ्रहत करें । स्वीकार करने की आदत को घटाने के फ्रलए कई बार आपको असहमफ्रत पैदा
करनी पड़ सकती है; अगर ऐसा है, ध्यान रहे फ्रक असहमफ्रत वाले नजररए भी फ्रदए जाएँ । एक मीफ्रटंग को तुरंत ित्म न कर दें
अगर सभी लोग सहमत हैं।

• नवीनता और रचनात्मकता को पुरस्कृत करें । अगर कोई नए और अच्छे आइफ्रडया के साथ आता है तो उसकी तारीफ
करें । यह बात फैलाएँ फ्रक आप इसकी तारीफ करते हैं और आप दू सरों को रचनात्मक ढं ग से सोचने के फ्रलए प्रोत्साफ्रहत
करें गे।

• पररप्तस्थफ्रतयों के टकराव में सपोटथ प्रदान करें । अगर लोग आपके पास फ्रनजी कायथक्रम की समस्ाओं को लेकर आते हैं , तो
उनका सहयोग करें जहां तक संभव है।

• जहां तक संभव हो, कायथक्रम में बदलाव या ओवरटाइम की ज़रूरत के बारे में पहले से नोफ्रटस दें । यह बताएं फ्रक आप
इस तथ्य की इज्ज़त करते हैं फ्रक कमथचाररयों के समय पर काफी फ्रडमां ड है।

• सहयोग बढ़ाएँ , प्रफ्रतयोफ्रगता नहीं। फ्रकसी संस्था के प्रफ्रत अत्यफ्रधक प्रफ्रतबद्धता का ितरा है फ्रक लोग अपने अजेंडा में फंस
जाते हैं और एकफ्रदमागी हो जाते हैं। समस्ा के समाधान में सहयोग और सहयोग वाली सोच को पुरस्कार दे कर इसे कम
करें । यह टीमवकथ का सार है।

• जरूरी लोगों को पहचानें । मैनेजर सबसे ज़्यादा परे िानी तब अनुभव करते हैं जब वो सबसे ज़्यादा योग्य और प्रफ्रतबद्ध
लोगों को िो दे ते हैं। उनके फ्रनजी लक्ष्ों को जानें ।

उनको संपोटथ दें और अवसर दें । आपका समय और ध्यान महत्त्वपूणथ है।

• अपने संस्था की प्रफ्रतबद्धता को फोकस में रिें । आपका रोल मोडे ल अनदे िा नहीं फ्रकया जा सकता।
 इं सान अपनी सोच को बदलकर अपनी फ्रज़ंदगी बदल सकता है।
- फ्रवफ्रलयम जेम्स

ज़बना अस्वीकायथ हुए कैसे अस्वीकार ज़कया जाए

अक्सर, हम असहमफ्रत को फ्रकसी भी तरह से दू र रिने की कोफ्रिि करते हैं। असहमफ्रत के बारे में कुछ भी ने गेफ्रटव नहीं है ,
लेफ्रकन आपका नजररया इसे समस्ा में बदल सकता है। यहाँ जानते हैं फ्रक हम कैसे फ्रकसी फ्रवरोधाभास को पॉफ्रज़फ्रटव
पररणामों में बदल सकते हैं।

पुराने नारे को याद रिें : “जब दो पाटथ नर हमेिा सहमत होते हैं , उनमें से एक की जरूरत नहीं होती।“ अगर कोई फ्रबन्दु है
फ्रजसके बारे में आपने कभी सोचा न हो, तो िुफ्रक्रया कीफ्रजए फ्रक इस पर आपका ध्यान लाया गया है। िायद यह एक बड़ी
गलती को दू र करने का अवसर दे गा।

अपनी अंदर से आने वाली पहली प्रफ्रतफ्रक्रया को अनदे िा करें । फ्रकसी भी असहमफ्रत वाली घटना में हमारी प्राकृफ्रतक
प्रफ्रतफ्रक्रया होती है फ्रक हम बचाव करते हैं । सावधान रहें – िांत रहें। हमारी पहली प्रफ्रतफ्रक्रया सबसे अच्छी नहीं, बप्ति सबसे
बुरी हो सकती है। अपने गुस्से को कंटर ोल में रिें । फ्रनजी समस्ाओं और असंतोषजनक प्रदिथन से फ्रनबटते समय तकथपूणथ
रहें, भावुक नहीं।

पहले सुनें। उन्ें बोलने का मौका दें । उन्ें बात पूरी करने दें । प्रफ्रतफ्रक्रया ने दें , बचाव या बहस न करें ; यह फ्रसफथ दू री बढ़ाता
है। समझ के रास्ते बनाएँ , अफ्रवश्वास की दीवारें न िड़ी करें ।

सहमफ्रत के िेत्र िोजें। जब आपने उन्ें सुना हो, पहले उन फ्रबन्दु ओं पर सोचें फ्रजन पर आप सहमत हैं। ईमानदार रहें। उन
फ्रबन्दु ओं को दे िें फ्रजनमें आप गलती मान सकते हैं, फ्रफर मान लें। गलफ्रतयों के फ्रलए माफी मां गें; इससे आपके प्तिलाफ लोग
ठं डे पड़ें गे और नरम हो जाएँ गे।

उनके आइफ्रडया को ध्यान से पढ़ने का वादा कीफ्रजए, और इसे पूरा कीफ्रजए। वो सही हो सकते हैं। इस स्टे ज पर िोज करना
आसान होगा बिते आप तेजी से आगे बढ़ जाएँ और उस जगह में पहुँचें जहां लोग कह सकें, “मैंने उसे बताने की कोफ्रिि
की थी, लेफ्रकन वो सुनता ही नहीं।“

समस्ा पर सोचने के फ्रलए एक्शन को स्थफ्रगत कीफ्रजए। सलाह दीफ्रजए फ्रक अगले फ्रदन या फ्रफर कभी एक नई मीफ्रटंग की
जाएगी, जब सारे तथ्य सामने लाये जाएँ गे। तैयारी करने के फ्रलए, सबसे कफ्रठन सवालों को फ्रलि डाफ्रलए।

फ्रवरोधाभास के बारे में सोचने के फ्रलए अपने आप से पूफ्रछए, “क्ा वो थोड़ा या पूरी तरह से सही हो सकते हैं? क्ा उनके
फ्रवरोध या तकथ में सच्चाई है? क्ा मेरे प्रफ्रतफ्रक्रया समस्ा से मुप्तक्त फ्रदलाएगा या फ्रसफथ मुझे गुस्से से मुप्तक्त फ्रदलाएगा? क्ा मेरी
प्रफ्रतफ्रक्रया अच्छे लोगों की नजर में मेरा सम्मान बढ़ाएगी? मैं जीतूँगा या हारू ँ गा? जीतने पर मुझे कौन सी कीमत चुकानी
होगी? क्ा मेरे चुप रहने से असहमफ्रत ित्म हो जाएगी? क्ा ये कफ्रठन प्तस्थफ्रत मेरे फ्रलए एक अवसर है? मैंने इससे अब तक
क्ा सीिा है?‛

लीडर वापस आिे हैं और जीि जािे हैं

मुसीबत आपके िरीर में लोहा डालती है।

- समरसेट मौम

लंबे समय की जीत उन्ीं के पास आती है जो अपने नु कसान से सीिते हैं। यह बात सबसे ज़्यादा प्रोफेिनल स्पोट्थ स में
दे िने में फ्रमलती है, और इस बात को सबसे ज़्यादा हम वाटथ रबैक ब्रेट फ़ेवर में दे िते हैं। 1995 में फ्रडफ़ेंफ्रसव लाइं समैन द्वारा
जमीन पर अनफ्रगनत फटके जाने के बाद फ़ेवर को पेन फ्रकलर फ्रवकोडीन की आदत लग गयी। वो हर रात 15 गोफ्रलयां लेते
थे, और हर गेम के पहले फ्रसफथ दो फ्रदन रुकते थे। जैसे ही िे ल ित्म होता था, वो गोफ्रलयां लेने लगते थे। उप्तल्टयाँ करना और
नहीं िाना उनके जीवन का अफ्रभन्न फ्रहस्सा बन गया। पररवार और दोस्तों के दबाव में आने के बाद उन्ोंने एक फ्रनणथय
फ्रलया। वो एक ररहेबीफ्रलएिन प्रोग्राम में िाफ्रमल हो गए, जहां वो छह सप्ताह रहे, और िराब एवं फ्रवकोडीन को छोड़ फ्रदया।

फ़ेवर को एनएफ़एल का सबसे मूल्यवान प्तिलाड़ी तीन सालों के फ्रलए माना गया, 1995, 1996 और 1997 में। वो 141 सीधे
गेम में िे ले – जो एनएफ़एल वाटथ रबैक में रे कॉडथ माना जाता है। “मैं कई बार फ्रगराया जा सकता हँ ...लेफ्रकन मैं हमेिा वापस
आऊँगा,‛ वो कहते हैं।

काटू थ फ्रनस्ट फ्रबल मौडलीन एक स्माटथ एलेक और फ्रवद्रोही बच्चे थे जो हाई स्कूल से अपनी िरारतों के फ्रल ए फ्रनकाल फ्रदए गए
थे। उन्ें फ्रचत्र बनाना पसंद थे, इसफ्रलए अपने घरवालों की सहायता के फ्रलए 13 साल की उम्र में उन्ोंने अपने दादा से 20
डॉलर फ्रलए और काटू थ न बनाने का कोसथ फ्रकया। अनु भव पाने के फ्रलए उन्ोंने रे स्टु रेंट मेनू से लेकर पॉफ्रलफ्रटकल पोस्टर और
गैग काटू थ न तक सब बनाया।

फ्रद्वतीय फ्रवश्व युद्ध में आमी में रहते समय उन्ोंने फ्रवल्री ऐंड जो काटू थ न बनाकर अपने सीफ्रनयर को काफी तंग फ्रकया।
फ्रसपाफ्रहयों ने अपनी परे िानी सही फ्रदिाने के फ्रलए उसे काफी पसंद फ्रकया। जनरल ड् वाइट ईसेनहोवार ने जेनरल जॉजथ
पेटन के आदे ि को नकारा जो मौडलीन के काटू थ न बंद कराना चाहते थे। इफ्रतहास ने उनके साथ न्याय फ्रकया। उन्ें दो
पुफ्रलतजर पुरस्कार फ्रमले और वो अरफ्रलंगटन नेिनल सीमेटरी में 21 बंदूकों की सलामी के साथ दफनाये गए।

नए क्तिल की परीक्षा लें

कभी ऐसा हुआ है फ्रक आपको फ्रकसी प्रॉडक्ट् का एक आइफ्रडया आया हो, पर आपने उसे अनदे िा कर फ्रदया हो यह
सोचकर फ्रक अगर एक माकेट होता तो फ्रकसी ने इसका आफ्रवष्कार कर फ्रलया होता? आपने िायद सफलता का एक बड़ा
अवसर िो फ्रदया। उदाहरण के फ्रलए :

कनाडा के दो पत्रकार, फ्रक्रस हेनी और स्कॉट एबोट, ने 1970 के दिक में अपना अवसर पकड़ फ्रलया। चूंफ्रक अंफ्रतम सफल
बोडथ गेम के आफ्रवष्कार में 50 साल बीत गए थे, अफ्रधकतर लोगों ने सोचा फ्रक वो अतीत की वस्तु हैं।

हेनी और अबोट ने इन िंकाओं को त्याग फ्रदया, और नया बोडथ गेम बनाने में पाँ च महीने लगा फ्रदए, और फ्रटरफ्रवयल पसूथट
बनाया।

केनाफ्रडयन टोय ऐंड डे कोरे िन फेयर में केवल 200 गेम फ्रबके। न्यू यॉकथ फ्रसटी में द अमेरीकन इन्टरनेिनल टोय फेयर में
केवल 144 ऑडथ र फ्रमले। बॉक्स बहुत बड़ा था। गेम के फ्रडज़ाइन में काम की ज़रूरत थी। दाम बहुत था।

लेफ्रकन हेनी और एबोट ने हौसला नहीं छोड़ा। उन्ोंने अपने काम को अफ्रधक से अफ्रधक अिबारों और पफ्रत्रकाओं के पास
भेजा। उन्ोंने उसे सेलेफ्रब्रटीज के पास भेजा, उनके बाए फ्रजनके नाम गेम के सवालों में थे। जॉनी कारसन ने द टू नाइट िो में
गेम के बारे में जोि से बात की....और सेल बढ़नी िुरू हो गयी।

1984 में 20 फ्रमफ्रलयन गेम फ्रसफथ द यूनाइटे ड स्टे ट्स में फ्रबके।

साधारण और असाधारण में फकथ दो चीजों से नापा जाता है – तटस्थता और संकल्प।

सम्मान के काज़बल बनें

कोई फ्रवश्वास नहीं करता फ्रक भावनात्मक रूप से संतुफ्रलत इं सान की तुलना में भावनात्मक रूप से असंतुफ्रलत स्माटथ इं सान के
फ्रलए काम करना अच्छा है। दु फ्रनया भर में 500 कंपफ्रनयों में फ्रकए गए अध्ययन से पता चला है फ्रक एक अच्छे लीडर को
साधारण लीडर से जो चीज अलग करती है उसका 85 % क्ा है। उसमें सबसे ज़रूरी बात है ‘एमोिनल इं टेफ्रलजेंस’ या
पुराने जमाने की करुणा।
‘एमोिनल इं टेफ्रलजेन्स’ फ्रनजी और सामाफ्रजक सिमता से बना है।

फ्रजनमें फ्रनजी िमता होती है वो आत्म-जागरूक होते हैं। अगर वो अपनी भावनाओं को पढ़ सकते हैं, तो अपनी मजबूती और
सीमाओं को दे ि सकते हैं, और आत्म-फ्रवश्वास से काम कर सकते हैं। उनका एमोिनल इं टेफ्रलजेन्स ऊंचा होता है।

वो अपने आपको संभाल सकते हैं। वो कंटर ोल में होते हैं।

सामाफ्रजक सिमता फ्रदिाता है फ्रक वो इं सान दू सरों के आंतररक संसार के बारे में सजग होता है। वो सामाफ्रजक रूप से
जागरूक होते हैं। वो दू सरों के नजररए से दे ि सकते हैं। वो जानते हैं फ्रक जब अफ्रभमान अहंकार बन जाता है , अनु यायी
गायब हो जाते हैं।

सफल लीडर जानते हैं फ्रक ररश्ों को कैसे संभाला जाए। क्ा आप बदलाव के फ्रलए प्रभाविाली प्रेरक हैं ? क्ा आप लोगों
को बढ़ाते हैं, ररश्ों का जाल बनाते हैं और टीम के साथ अच्छा काम करते हैं? अगर हाँ, तो आप ऊंचे स्तर का एमोिनल
इं टेफ्रलजेन्स फ्रदिा रहे हैं और आप सम्मान के काफ्रबल हैं।

क्ा आप फ्रवनािात्मक भावनाओं को कंटर ोल में रिते हैं? क्ा आप फ्रवश्वसनीय और लचीले हैं? क्ा आप प्रदिथन सुधारते हैं,
जरूरत पड़ने पर एक्शन लेते हैं और फ्रदक्कतों में आिावादी बने रहते हैं ? अगर ऐसा है तो आपमें सफल लीडर बनने की
िमता है।

एक कोच बनें

मैं एक ऐसा इं सान चाहता हँ जो मुझे वो बना दे गा जो मैं बनने के काफ्रबल हँ।
- राल्फ वाल्डो इमरसन

सौभाग्य से, कोफ्रचंग और टर े फ्रनंग से सोच सुधरती है। मैनेजर ही चाबी होते हैं। सच में , जो कोच और टर े नर नहीं बन पाते वो
अपनी टीम और अपना भफ्रवष्य रोक दे ते हैं।

कोफ्रचंग से फ्रविेष पद में रहने वाले सुपरवाइज़ करने वाले स्वीकारात्मक सोच को ऑन-द-जॉब सुधार में बदल दे ते हैं। यह
एक चलने वाली प्रफ्रक्रया है। हर उपलप्ति के बाद, नया लक्ष् बनना चाफ्रहए और प्रफ्रक्रया फ्रफर से िुरू हो जाती है।

िैंकफ्रलन सी ऐिबाई और आथथर आर पेल ने अपनी फ्रकताब एं ब्रेफ्रसंग ऐक्सीलेंस में वो दस स्थान बताए हैं जहां कोफ्रचंग की
सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।

1. मैनेजमेंट : ये ध्यान रिना फ्रक असाइनमेंट सही तरह से प्रस्तुत फ्रकए गए हैं, सही फ्रदिा और सपोटथ फ्रदया गया है, सहमफ्रत
ली गयी है, और मेंटररं ग, फ्रवश्वास, पहचान और पुरस्कार फ्रदए गए हैं।

2. सहानु भूफ्रत से सुनना : कम बातें करना और दू सरों की बात ध्यान से सुनना। साथ में , सही सवाल पूछना, बाधा नहीं
डालना, उत्साह फ्रदिाना, गंभीरता को हास् और अच्छी बॉडी लैड्वेज से जोड़ना।

3. सहयोग : टीम के भीतर और बाहर सहयोफ्रगयों से ररश्े बनाना, लोगों से ठीक बताथव करना, सहयोग बनाना, फ्रवन-फ्रवन
सहयोग बनाए रिना, और लोगों के साथ फ्रमलना।

4. झगड़े को सुलझाना : झगड़े होने पर दू सरों के साथ बताथ व के फ्रलए रचनात्मक तरीके अपनाना, एक अनाक्रामक तरीके से
सीधा, डाइरै क्ट् फीडबैक दे ना फ्रजससे सम्मान और सपोटथ आए।

5. पॉफ्रज़फ्रटव सोच : एक िुले फ्रदमाग से दू सरों के नजररए पर ध्यान दे ना, उत्साह फ्रदिाना, ने गेफ्रटव समस्ा के बदले पॉफ्रज़फ्रटव
समाधान पर फोकस करना, और फ्रवन-फ्रवन अप्रोच के साथ फ्रवरोधी नजररया पेि करना।

6. आत्म-फ्रवश्वास : फ्रबना रिात्मक, भयभीत और बलपूवथक फ्रनणथय थोपे हुए समझदारी भरे ितरे उठाने को तैयार रहना।
7. सम्मान दे ना : लोगों को जताना फ्रक वो मूल्यवान सहयोग दे सकते हैं, अलग नजररयों के फ्रलए सम्मान फ्रदिाना, फ्रबना
अहंकारी और बदतमीज हुए।

8. नीफ्रतपूणथ लीडरफ्रिप : फ्रबजने स को बड़ी तस्वीर, लंबे समय के दृफ्रष्ट्कोण, योजना को पूरा करने के तरीकों और पहल के
फ्रवकास के नजररए से दे िना।

9. प्राथफ्रमकताएँ बनाना : समय का प्रबंधन करना, स्तर बनाना, दू सरों को बताना फ्रक उनसे क्ा अपेफ्रित है और फ्रबना
अत्यफ्रधक प्रबंधन फ्रकए उन्ें फ्रजम्मेवार ठहराना।

10. ऊपर की ओर संवाद : ऊपर के मैनेजरों को सलाह दे ना, उन्ें उनकी प्राथफ्रमकताएँ बताना, अपने कान्सैप्ट बेचना,
अपनी टीम के सदस्ों की उपलप्तियों को प्रोमोट करना।

कोच के रूप में एक मैनेजर कमथचारी की समझ को चेक कर सकता है फ्रक उसने क्ा सीिा है , उसने फ्रकतने अच्छे से काम
फ्रकया है, बदलावों को फ्रदिाता है, और फ्रदिाता है फ्रक फ्रकतनी अच्छी तरह से फ्रविेष कामों को फ्रकया जा सकता है। यह याद
रिना चाफ्रहए फ्रक कोच कभी भी अपने आप में या दू सरों में संपूणथता नहीं प्राप्त कर पाते।

प्रभाविाली कोफ्रचंग एक मैनेजर को एक इं सान के प्रदिथन के उन आयामों पर ध्यान दे ने की अनु मफ्रत दे ता है फ्रजनमें सुधार
की जरूरत है, सोच, प्तस्कल, जानकारी और प्रफ्रतभा का मूल्यां कन करता है; हर इं सान को फ्रविेष फ्रजम्मेवाररयों के फ्रलए
फ्रज़म्मेवार ठहराता है; और, सबसे ऊपर, वहाँ श्रेय दे ता है जहां फ्रदया जाना चाफ्रहए।

बेस्ट कोच कमथचाररयों को स्वीकारात्मक रवैये से प्रभाफ्रवत करते हैं, न फ्रक उन पर दबाव डालकर। प्रभाविाली मैनेजर
जानकारी और अनु भव दे कर अथॉररटी बनाते हैं। एक इं सान के काम की समुफ्रचत जानकारी होना अपने आप में प्रभावी है ,
लेफ्रकन यह उनको आपकी सलाह और अनु िंसा मानने में भी मदद करता है। अपने कोफ्रचंग सेिन का लाभ लेने के फ्रलए ,
ऐसे िुरू करना चाफ्रहए :

1. कमथचारी पर बनाई गयी बैक्ग्ग्राउण्ड ररपोटथ का ररफ्रवयू करें । इस बात का क्ा सबूत है : 1) उनकी प्रगफ्रत के होने का या न
होने का? 2) उनके फ्रविेष प्तस्कल होने का? 3) उनकी नेतृत्व िमता का?
2. ज़रूरी जॉब की फ्रजम्मेवाररयों का पता लगाएँ ।
3. पाये गए पररणामों का आकलन करें ।
4. पाई गयी टर े फ्रनंग की वाफ्रलटी और टर े फ्रनंग की ज़रूरत का मूल्यां कन करें । इसे कैसे डाला गया है ?

कोफ्रचंग सेिन के दौरान :

1. बताएं फ्रक कोफ्रचंग का लक्ष् उन्ें उनका बेस्ट प्रदिथन दे ने में मदद करना है।
2. जरूरी कदम, रृंिला और कायथक्रम के बारे में बताएं ।
3. सवाल मांगें और जवाब दें ।
4.अपेफ्रित पररणाम स्पष्ट् करें ।

जहां सुधार की जरूरत हो वहाँ के बारे में बात करते समय :

 एक समय में फ्रसफथ एक या दो बातों पर चचाथ करें ।
 आत्म-आलोचना की फ्रदिा में जाएँ । सवाल पूछें, जैसे फ्रक : “उस प्तस्थफ्रत में आपने क्ा दे िा जो पहले नहीं दे िा
है?‛ या “कौन सा फ्रवकल्प बेहतर हो सकता था, और क्ों?‛
 बोलने से ज़्यादा दे िें। आप ज़्यादा सीिें गे।

हमेिा रे कॉडथ करें फ्रक आपने क्ा दे िा और सुना है। भफ्रवष्य के सेिन में कवर फ्रकए जाने वाले फ्रविेष मामलों को फ्रलि
डालें, फ्रजसमें िाफ्रमल हों :
1. पुराने पररणाम
2. पाये जाने वाले लक्ष्
 3. लक्ष् और जरूरी समय के साथ मीफ्रटंग के बारे में पहले से नोफ्रटस जरूर दें ।

इन तकनीकों का इस्तेमाल करके संपकथ बनाए रिते हुए सबसे अच्छे पररणाम पाये जाते हैं :
1. प्रगफ्रत फ्रलिी जाती है और अनु िंफ्रसत की जाती है।
2. समस्ाएँ ठीक से बताई जाती हैं।
3. कफ्रठनाइयों को अनदे िा नहीं फ्रकया जाता।
4. सहयोग फ्रदया जाता है।
5. फ्रलिे लक्ष्ों के साथ सुधार की प्रफ्रतबद्धता की जाती है।
6. फ्रविेष टर े फ्रनंग की पहचान की जाती है।
7. अगर एक प्रफ्रतयोगी प्तस्थफ्रत हो तो लोगों को बता दें फ्रक वो इसमें फ्रकस जगह पर हैं।

जो कमथचारी अच्छी कोफ्रचंग पाते हैं वो अपने काम के बारे में अच्छा महसूस करते हैं। वो अपना बेस्ट करते हैं क्ोंफ्रक उन्ें
पता है फ्रक अथॉररटी में कोई इं सान उनकी सफलता और प्रदिथन में काफी फ्रनजी रुफ्रच रिता है।

यहाँ एक बड़ा उदाहरण है जहां लोगों ने एक दू सरे की कोफ्रचंग का महत्त्व सीि फ्रलया है, जैसा इं क मैगज़ीन में ररपोटथ फ्रकया
गया है। बॉब मेटकाफ ने थ्री कॉम कापोरे िन नाम की कंपनी िुरू की थी क्ोंफ्रक उन्ें एक मैनेजर की सीमाओं के बारे में
पता चला, और उन्ोंने एक प्रोफेिनल अनु भवी मैनेजर की ज़रूरत महसूस की जो उन कामों का फ्रजम्मा ले सके जहां वो
प्रभाविाली नहीं थे।

उन्ोंने फ्रबल क्राउस्त को हायर फ्रकया यह महसूस करते हुए फ्रक दोनों एक दू सरे से बहुत कुछ सीि सकते थे। मेटकाफ का
िैफ्रिक बैक्ग्ग्राउण्ड था, जहां बहस फ्रजतना लक्ष् था। क्रौस्ट एक ऐसी दु फ्रनया से आते थे जहां लक्ष् ‘ऑडथ र पाना था’, इसफ्रलए
उन्ोंने उन्ें बेचना फ्रसिाया।

क्रौस्ट ने मेटकाफ को प्ाफ्रनंग की जरूरत फ्रसिाई, भावनात्मक मामलों का हल करना फ्रसिाया, और मुप्तिल हालातों से
बचना बताया। लेफ्रकन यह वन-वे स्टर ीट नहीं था। मे टकाफ ने क्रौस्ट को फ्रसिाया फ्रक कैसे एक बेहतर पप्तिक स्पीकर बना
जाए, हिी चीजों से बचा जाए, और फ्रसद्धां तों और चररत्र का मूल्य फ्रसिाया। उन्ोंने उन्ें फ्रसिाया फ्रक कैसे लोगों को ितरे
लेने के फ्रलए पयाथ प्त अवसर दे ते हैं, भले ही वो फेल कर जाएँ । साथ में , उन्ोंने हिा-फुिा होना फ्रसिाया। कैसे प्तस्थफ्रतयों
में अपने आप पर हंसा जाए और फ्रवनोद िोजा जाए। वो कई मामलों में सहमफ्रत नहीं रिते थे , लेफ्रकन साथ काम करके,
दोनों मजबूत हुए और कंपनी भी हुई।

फ्रकसी भी संस्था में कोफ्रचंग के लाभ हर स्तर पर उपलि हैं।

 पाठ
9
बनथ आउि और स्टरे स को जीिना

‚संकट को जीवन का अफ्रभन्न फ्रहस्सा मानें और जब ये आए, अपना फ्रसर ऊंचा करें ,
इसकी आँिों में दे िें और कहें , “मैं तुमसे बड़ा हँ। तुम मुझे हरा नहीं सकते।“
- ऐन लैंडसथ

सारे कामों में स्टर े स होता ही है। अगर ये न हो तो काम तुरंत उबाऊ हो जाएगा। समस्ा तब आती है जब स्टर े स फ्रडस्टर े स में
बदल जाए। स्टर े स उस रूप में फ्रदि सकता है जब हमारा बताथ व बदल आए। जो लोग हमेिा धै यथवान रहे हैं वो धैयथ िोने
लगते हैं।

िां त लोग तनाव से भर जाते हैं। जो कमथचारी पहले सहयोगी थे, वो बगावत करने लगते हैं। कई ऐसे लिण फ्रदिाते हैं या
फ्रिकायत करते हैं की उन्ें रात में सोने में फ्रदक्कत हो रही है। वो अक्सर हर समय थके रहते हैं – भले ही उनको आराम
फ्रमला हो। उन्ें पेट में ददथ , तेज धड़कन और अक्सर फ्रसरददथ की फ्रिकायत होने लगती है।

फ्रवश्राम से िारीररक थकान चला जाता है, लेफ्रकन कुछ लोग जॉब में मानफ्रसक रूप से थके महसूस करते हैं। अगर वो
कंयूटर पर काम करते हैं, उदाहरण के फ्रलए, उन्ें याद फ्रदलाएँ फ्रक िारीररक व्यायाम से मदद फ्रमल सकती है। उन्ें सलाह
दें फ्रक वो लंच के समय टहलें, तैरने जाएँ या दौड़ें , या काम के बाद फ्रकसी स्पोट्थ स में भाग लें। कई कंपफ्रनयों में अब
एक्ससाथ इज़ रूम होते हैं जहां कमथचारी एक स्टे िनरी बाइक या वेट मिीन का इस्तेमाल लंच आवर में कर सकते हैं।
फ्रजनका फ्रनयफ्रमत रूटीन है वो मानफ्रसक रूप से कम थकते हैं।

आप फ्रज़ंदगी की प्तस्थफ्रतयों को बदल नहीं सकते, लेफ्रकन आप उन प्तस्थफ्रतयों के आने से

पहले अपनी सोच को बदलकर उसे उनमें फ्रफट कर सकते हैं।
- फ्रज़ग फ्रज़गलर

बनथआउि

लोग लाइट बल्ब नहीं होते। एक लाइट बल्ब तेजी से जलता है , फ्रफर अचानक – पूफ! लोग धीरे धीरे बनथ आउट करते हैं और
अक्सर पता नहीं चलता। कई बार ऐसे बनथ आउट िारीररक ब्रेकडाउन जैसे फ्रदल का दौरा या अर्ल्र में बादल जाते हैं ,
लेफ्रकन अफ्रधकतर मनोवैज्ञाफ्रनक होते हैं।

लोग जोि, एनजी और प्रेरणा िो बैठते हैं, और कई तरीकों में फ्रदिता है। वो अपनी जॉब से नफरत करते हैं, सहयोफ्रगयों
को पसंद नहीं करते हैं , टीम लीडर पर फ्रवश्वास नहीं करते और हर सुबह काम पर आने से डरते हैं।

बनथ आउट बहुत ज़्यादा स्टर े से आता है, लेफ्रकन वो ही कारण नहीं है। दू सरे हैं : वादों के पूरे न होने से हतािा या फ्रकसी
प्रमोिन का न होना या वेतन का न बढ़ना। कुछ मैनेजर बनथ आउट करते हैं क्ोंफ्रक फ्रनणथय लेने का प्रेिर बहुत बड़ी
समस्ाएँ पैदा कर सकता है। कई लंबे वकथ आवर और फ्रबना पुरस्कार के काम के कारण गायब हो जाते हैं। स्वीकारात्मक
सोच वाले लोग इस समस्ाओं को बे हतर ढं ग से दू र रि सकते हैं।

बनथ आउट का पता लगाना उसके इलाज़ से आसान है। इसके संकेत हैं कम ऊजाथ , साधारण स्तर को स्वीकार करना, प्रगफ्रत
फ्रक इच्छा का कम होना, उत्पादन िमता का कम होना और ररश्े का िराब होना। ये सलाहें आपकी मुप्तिलों में फ्रफसलने
से रोकेंगी।

अपने स्टरे स लेवेल को िे स्ट करें

इस प्तवज़ से पता लगाएँ फ्रक आप सीररअस स्टर े स समस्ा के फ्रकतने नजदीक हैं।
हर सवाल के आगे के बॉक्स में बहुत ज़्यादा सही के फ्रलए ‘SA’; सही के फ्रलए ‘A’; ने गेफ्रटव के फ्रलए ‘N’; और फ्रबलकुल नहीं
के फ्रलए ‘NA’ लगाएँ ।

1. ………… क्ा आप फ्रदन भर थके रहते हैं?

2. ………… क्ा आप अब फ्रबजने स मीफ्रटंग में पहले की तुलना में कम बोलते हैं?
3. ………… क्ा आप चीजें ज़्यादा भूलते हैं?
4. ………… क्ा आप रात भर की नींद के बाद भी थके रहते हैं?
5. ………… क्ा आपका फ्रदमाग हमेिा फुल फ्रगयर में रहता है ?
6. ………… क्ा आप िुरुआत करने के बाद हमेिा फ्रदन के अंत में पीछे छूट जाते हैं?
7. ………… क्ा आप दू सरों से कम धीरज रिते हैं?
8. ………… क्ा आप हॉबी पर कम वक़्त फ्रबताते हैं?
9. ………… क्ा उपलप्तियों से आपको िु िी नहीं फ्रमलती?
10. ………… क्ा आप जागे रहने पर हमेिा फुल स्पीड पर काम करते हैं?

दस पॉइं ट दें अगर उत्तर बहुत ज़्यादा सही ‘SA’ हो; सात पॉइं ट दें अगर वो सही ‘A’ हो; तीन पॉइं ट दें अगर वो ने गेफ्रटव ‘N’
हो; और िून्य दें अगर फ्रबलकुल नहीं ‘NA’ हो।

मूल्ाोंकन : िून्य से 15 पॉइं ट का मतलब होता है आप पूरी तरह से फ्रनप्तिय हैं या अपने आप पर कंटर ोल है ; 16 से 50 का
मतलब है आपको बनथ आउट नहीं होगा; 51 से 80 का मतलब है आप पतली बफथ पर हैं, आप बनथ आउट के नजदीक हैं; 86
से 100 का मतलब है आप एक चलते फ्रफरते स्टर ै स बम हैं।

स्टरे स से ज़नबिना

जब जॉब में ऊंचा स्टर े स हो, इससे फ्रनबटने के फ्रलए कदम उठाए जाने चाफ्रहए। कुछ डॉक्ट्र सलाह दे ते हैं फ्रक टर ां कुइलाइजर
या अन्य दवाएं ली जाएँ । लेफ्रकन आप स्टर े स से फ्रनबट सकते हैं अगर आप :

• अच्छे िेप में रहें। अपने भोजन पर ध्यान दें और एक फ्रनयफ्रमत व्यायाम प्रोग्राम में भाग लें।

• आराम करना सीिें । फ्रनयफ्रमत फ्रवश्राम के व्यायाम में भाग लें। कुछ समय अपने साथ जरूर फ्रबताएँ ।

• अपना सम्मान करना सीिें । फ्रजनमें अच्छा आत्म-सम्मान होता है वो दू सरों के दबाव से ज्यादा प्रभाफ्रवत नहीं होते।

• दू सरों को हर समय िु ि रिने की कोफ्रिि न करें और इसे स्वीकार करें ।

• सीिते रहें। लगातार सीिते रहने का अनु भव आपको सावधान, िु ले फ्रदमाग का और चुस्त रिता है।

• एक सपोटथ टीम बनाएँ । जब चीजें ठीक न जाएँ तो दोस्त और पररवार का सहारा लेकर स्टर े स को दू र रिें ।

• उन्ीं प्रफ्रतबद्धताओं को लें जो आपके फ्रलए जरूरी हैं। उन प्रोजेक्ट् को ठु करा दें जो आपका वक़्त और एनजी ले लेते हैं।

• अपनी रचनात्मकता का इस्तेमाल करने के नए तरीके िोजें। अपने रूटीन कामों को करने और नए असाइजंट की तरफ
रचनात्मक सोच फ्रवकफ्रसत करने के फ्रलए नए ढं ग से सोचें, ताफ्रक आप उनका स्टर े स कम कर सकें।

• बदलाव का स्वागत करें । नयी चुनौफ्रतयों को ितरे के बजाय बदलाव के रूप में दे िें।

• अपने मन की ने गेफ्रटव सोच को पॉफ्रज़फ्रटव सोच से बदल डालें। पॉफ्रज़फ्रटव सोच में िप्तक्त होती है, इसका सबूत है।

• अगर आपकी हॉबी या िाली समय का काम आपको और अफ्रधक तनाव में डाल दे ता है (जैसे कोंम्पैफ्रटफ्रटव स्पोट्थ स या
टू नाथ मेंट फ्रब्रज) तो इसे छोड़ दें । वैसा काम लें जो आपको आराम दे ता है।
• अपना जीवन रिने के फ्रलए िु द को अनु मफ्रत दें । अपने पररवार और दोस्तों के साथ फ्रक्रयाकलापों का आनं द लें। अपने
जॉब के बारे में नहीं सोचने के फ्रलए दोषी मत महसूस करें ।

सही सोच अपनाने से ने गेफ्रटव स्टर े स पॉफ्रज़फ्रटव स्टर े स में बदल जाता है।
- हंस सेलये
-

बनथआउि से ज़नबिना

बनथ आउट से फ्रनकलने के फ्रलए इन मूल चीजों का ईमानदारी से परीिण करना चाफ्रहए :

• तरह तरह के लक्ष्। फमथ और आपके फ्रहत आपस में टकराते नहीं हों। आप अलग फ्रदिा में जा रहे हों। आप महसूस कर
सकते हैं फ्रक प्रोफेिनल फ्रवकास और ऊपर की ओर जाने के रास्ते बहुत कम हैं।
• बोररं ग और फ्रबना चुनौती वाले काम। बहुत ज़्यादा रूटीन, नयी चीजों के फ्रलए बहुत कम अवसर। दु हराव बना रहता है।
• फ्रज़म्मेवारी और प्रभाव नहीं हैं। अथॉररटी में नयी चुनौफ्रतयाँ और बढ़ोत्तरी बहुत कम हैं।
• फ्रनजी लक्ष्ों में बदलाव। पररवार की जरूरतें आपके कररयर में रुकावट डाल सकती हैं। सेहत की समस्ाएँ फ्रदक्कत पैदा
कर सकती हैं।
• नयी िैफ्रिक और टे कनीकल जरूरतें। वो एक हाई एचीवर को ितरे में डाल सकती हैं अगर इनका अनु मान न फ्रकया
गया हो और इन्ें पूरा करने के फ्रलए समय नहीं फ्रदया गया हो।
• ज्यादा कोफ्रिि करने से कम पहचान फ्रमलती है। जब आप कफ्रठन काम के फ्रलए चुने गए हों, लेफ्रकन तारीफ, वेतन और
प्रमोिन की गुंजाइि न हो, ये कदम उठाएँ :
1. जो हुआ उसे फ्रलि डालें;
2. अपना व्यप्तक्तगय लक्ष् चेक करें ;
3. आपको महत्त्व नहीं फ्रदया जा रहा, इस पर मीफ्रटंग ना फ्रनवेदन करें । यह आपकी तरक्की में एक जरूरी कदम बन
सकता है, लेफ्रकन ऐसा नहीं होगा अगर आप फ्रकसी और के कदम उठाने की प्रतीिा करें ।

लोग स्टर े स पर अलग-अलग तरह की प्रफ्रतफ्रक्रया करते हैं। जो कुछ लोगों के फ्रलए काम करता है, दू सरों के फ्रलए काम नहीं
करता। इन चार तरीकों से आपको काफी लाभ फ्रमल सकते हैं :

एक ब्रेक ले लें। जब चाली प्रेिर महसूस करता है, वो उस जगह से अपने आपको कुछ समय के फ्रलए हटाने की कोफ्रिि
करता है। वो अपना डे स्क छोड़ दे ता है, अपना कोट पहनता है और फ्रबप्तल्डंग से बाहर फ्रनकाल जाता है। िॉक के चारों ओर
टहलने या पाफ्रकिंग लॉट के पास दस फ्रमनट चलने से उसे नयी ऊजाथ फ्रमलती है और उसका ध्यान वापस आ जाता है।
 एस्थर िहर के डाउनटाउन सेक्शन में काम करती है। जब वो स्टर ेस महसूस करती है , वो फ्रबप्तल्डंग छोड़ दे ती है
और एक बगल के मॉल में फ्रवंडो िॉफ्रपंग करके अच्छा महसूस करती है।
 स्टै न का बॉस इस बात को पसंद नहीं करता फ्रक लोग काम के दौरान फ्रबप्तल्डंग छोडकर जाएँ । इसफ्रलए जब वो
स्टर े स महसूस करता है, वो दू सरे फ्रवभाग में कोई काम करने चला जाता है।

स्टर े स की जगह से िु द को हटाने से उसके फ्रदमाग को फ्रफर से फोकस करने का अवसर फ्रमलता है। जगह बदलने से उसका
टें िन कम हो जाता है।

व्यायाम करें । अगर आप एक कमरे में बीस लोगों के साथ काम करते हैं, तो अच्छा है फ्रक फिथ के मध्य में जंफ्रपंग जैक न
करें । लेफ्रकन कई व्यायाम दू सरों के काम में बाधा नहीं डालते। सांस के व्यायाम आसान होते हैं और दू सरों को परे िान नहीं
करते। नाक से गहरे में सां स लें और हवा को धीरे धीरे मुंह से फ्रनकालें। इसे कई बार करें । आप नोफ्रटस करें गे फ्रक कैसे
आपका पूरा िरीर प्रफ्रतफ्रक्रया करता है और आराम करने लगता है।
 टे ड की कंपनी में एक अच्छा फ्रजम है। प्रेिर बढ़ने पर, वो वहाँ जाता है, एक स्टेिनरी बाइक लेता है, और पाँ च से
दस फ्रमनट इसे चलाता है – इससे पसीना नहीं आता लेफ्रकन उसका टें िन कम हो जाता है।

स्पीड बदल लें। अफ्रधकतर कामों में लोग कई प्रोजेक्ट् या कई प्रोजेक्ट् के चरणों में एक साथ काम कर रहे होते हैं। अगर
अभी के काम पर प्रेिर बहुत ज़्यादा हो गया हो, तो फ्रकसी दू सरे काम में िु द को डाल लें। हेदर अपनी डे डलाइन के बारे में
इतनी फ्रचंफ्रतत थी फ्रक वो काम पर ध्यान नहीं दे सकी। वो कई गलफ्रतयाँ करने लगी और गलत फ्रनणथय लेने लगी, इसफ्रलए
उसने उस प्रोजेक्ट् को अलग कर फ्रलया और आधे घंटे तक दू सरे प्रोजेक्ट् पर काम फ्रकया। जब वो अपने काम पर लौटी,
इसका फ्रदमाग स्पष्ट् था। फ्रजन चीजों पर उसका ध्यान नहीं गया था वो फोकस में आ गईं और उसने अपनी डे डलाइन को
पूरा तो फ्रकया ही, साथ ही काफी अच्छा काम भी फ्रकया।

अपने दोस्त से बाि करें । पीटर एक टे लीफोन ब्रेक लेकर अपने स्टर े स को कम करता है। वो एक अच्छे दोस्त से बात करके
अपनी समस्ा पर बात करता है। वो ये उम्मीद नहीं करता फ्रक उसका दोस्त समस्ा का समाधान फ्रनकाले , लेफ्रकन दू सरे
इं सान के सामने बोलने से उं सके फ्रदमाग में तस्वीर स्पष्ट् हो जाती है।

साथ में कई बार थोड़ी गपिप करने से भी टें िन कम हो जाता है। कई और टें िन से मुप्तक्त दे ने वाली चीजें भी प्रभावकारी
हैं। एक आदमी ने ररपोटथ फ्रकया फ्रक जब वो स्टर े स में आ जाता है, वो कार से फ्रनकलता है, प्तिड़की बंद करता है, और
फ्रचल्राता है। एक औरत, फ्रजसका प्राइवेट ऑफ्रफस है, ने माना फ्रक उसे टें िन से आराम कुछ दे र योग करने में फ्रमलता है।
कई लोगों को ध्यान और प्राथथना से आराम फ्रमलता है।

गुस्से को पकड़ कर रिना वैसे ही है जैसे एक गरम कोयले को

दू सरे पर फेंकने के फ्रलए हाथ में पकड़ना – आप ही जलेंगे।
- बुद्ध

बनथ आउट मैनेजर से फ्रमलना बनथ आउट के फ्रिकार स्टाफ को इस तरह से मदद कर सकता है :

• सपोटथ करें । फ्रचंताओं पर चचाथ में सच्ची फ्रदलचस्पी लें और उनको सुधार में मदद करें ।
• जॉब के काम बदलने की सोचें। दू सरी टीम को अलग काम और कायथकलाप दे ने से वातावरण बदल सकता है और फ्रफर
से िुरुआत के रास्ते िु ल सकते हैं।
• नए प्तस्कल पाने के अवसर दें । यह फ्रसफथ सीिने पर फोकस नहीं करता बप्ति कंपनी की वैल्यू भी बढ़ाता है।
• अगर, आपकी कोफ्रििों के बावजूद, कोई प्रगफ्रत नहीं होती, तब प्रोफेिनल काउं सेफ्रलंग की सलाह दें ।

अपने व्यवहार को जानना काफी नहीं होता। वो अपनी सोच बदलने के फ्रलए कदम उठाने का फ्रसग्नल है। इस फ्रकताब में दी
गयी जानकारी को ररफ्रवयू करके और आज़माकर आप अपना स्टर े स और बनथ आउट कम कर सकते हैं। आप अपनी फ्रज़ंदगी
को बदल सकते हैं अगर ने गेफ्रटव एक्शन को पॉफ्रज़फ्रटव एक्शन में बदल लें। यह आसान नहीं है , लेफ्रकन कोफ्रिि करने
लायक है।

जब बाकी लोग अिां त हों तब िांत होने से आपको दो लाभ फ्रमल सकते हैं :
- यह आपकी पोजीिन को स्थायी कर सकता है।
- यह आपके साफ्रथयों को आपके आत्म-फ्रनयंत्रण से प्रभाफ्रवत करता है।
 पाठ
10
पॉज़िज़िव सोच – सर्लिा की चाबी

चीजें उनके फ्रलए सबसे अच्छी हो जाती हैं जो चीजों से सबसे अच्छा पाना जानते हैं।
- जॉन वूडेन

जब आप अपनी फ्रज़ंदगी और जॉब के प्रफ्रत अपनी सोच का मूल्यां कन करते हैं , तो आप महसूस करते हैं फ्रक एक
स्वीकारात्मक सोच से न फ्रसफथ आपकी सफलताएँ प्रभाफ्रवत होती हैं, बप्ति यह बनथ आउट हटाने और आपके प्तस्कल को
आधु फ्रनक बनाए रिने में भी मदद करता है। एक स्वीकारात्मक सोच सफलता के फ्रलए वातावरण बनाता है और फ्रवजेताओं
के फ्रलए जीतने की भूफ्रमका तैयार करता है।

सोच से सफलता आती है। हम सफल हैं जब उन चीजों का मूल्य समझते हैं जो हमारे पास हैं , और उन चीजों के फ्रलए िु द
को उदास नहीं होने दे ते जो हमारे पास नहीं हैं। साधारण िब्दों में, सोच सफलता की इच्छा प्रदान करती है भले ही आप
एक कफ्रमटी में काम कर रहे हों या फ्रकसी मल्टी-ने िनल कापोरे िन में िप्तक्तिाली पद की इच्छा रिते हों। यह फ्रबजने स में
सफलता पाने का, फ्रकसी पेिे में मानवता की सेवा करने का, या फ्रकसी कला द्वारा फ्रज़ंदगी को सुंदरता दे ने का डराइव प्रदान
करती है।

सफलता की चाबी है अपनी िप्तक्त में फ्रकसी लक्ष् की ओर लगातार काम करते रहना। जब जरूरत हो, आप फ्रसद्ध करते हैं
फ्रक आप अपने अलावा फ्रकसी पर फ्रवश्वास नहीं कर सकते। सफलता का मतलब है जो स्वीकृत है उससे उत्तम की ओर
बढ़ना। यह िायद ही आसानी से आता है।

श्रेष्ठता अक्सर एक लंबे और कफ्रठन अप्रेंफ्रटसफ्रिप का पररणाम है। हम कफ्रठन श्रम से लक्ष् पा सकें, उसके फ्रलए ये चीजें
जरूरी हैं :

1. आत्म-सम्मान। जब तक आप अपने आपको एक मूल्यवान इं सान, एक योग्य और काफ्रबल व्यप्तक्त नहीं समझेंगे, इस बात
की कम उम्मीद है फ्रक आप प्तस्थफ्रतयों और अवसरों को बदल सकेंगे या उनका लाभ उठा सकेंगे।

2. फ्रजम्मेवारी। आपकी फ्रज़ंदगी में क्ा होता है, आप अपने आपको उसके फ्रलए फ्रज़म्मेवार समझें। आप उन घटनाओं के फ्रलए
पूरी फ्रज़म्मेवारी लेते हैं जो सफलता या असफलता की ओर ले जाती हैं।

3. आिावाफ्रदता। जो सफल हैं वो समझते हैं फ्रक कई प्तस्थफ्रतयाँ उनकी िमता से बाहर हैं लेफ्रकन वो हार नहीं मानते। वो
अपने आप के बारे में अच्छा महसूस करते हैं, भफ्रवष्य में फ्रवश्वास रिते हैं, और वतथमान में अच्छी तरह काम करते हैं।

4. लगातार प्रगफ्रत। सफलता कदम दर कदम मापी जाती है। सफलता-केप्तित लोग अपने लक्ष् हमेिा अपने सामने रिते
हैं। फ्रसफथ लक्ष्ों से उनकी तरक्की नहीं मापी जाती, बप्ति वो भफ्रवष्य का वातावरण बनाने की ओर प्रेरणा भी दे ते हैं।

5. कल्पना। फ्रबना कल्पना ने आप मन में उस नयी और लाभकारी चीज के होने से पहले उसकी तस्वीर नहीं बना सकते जो
आपको उत्साह का अनु भव दे गी। सफल लोग अपनी कल्पना का अक्सर और रचनात्मक रूप से उपयोग करते हैं , और
आइफ्रडया का टे स्ट करते रहते हैं।

6. जागरूकता। वो सफल होते हैं क्ोंफ्रक वो फ्रजज्ञासु होते हैं। उनकी आँिें हमेिा नए अवसरों की ओर िु ली होती हैं।

7. रचनात्मकता। वो समस्ाओं, प्तस्थफ्रतयों और अवसरों की ओर नए फ्रबन्दु ओं से दे िने की आदत बना लेते हैं। वो अक्सर
पूछते हैं, “ये ऐसा क्ों है? इसे अलग क्ा बनाता है? बदलाव और नयी फ्रदिा से फ्रकसे सबसे ज्यादा लाभ फ्रमलेगा?‛

हमेिा फ्रदमाग में रिें फ्रक आपकी सफलता के प्रफ्रत उत्कंठा

हमेिा फ्रकसी भी और चीज से ज़्यादा महत्त्वपूणथ होगी।
- अब्राहम फ्रलंकन
 सर्ल लीडर का मापदों ड

असफलता से बचना और सफलता पाना अलग-अलग चीजें हैं। ली इयकोका एक ऐसे लीडर के जीवंत उदाहरण हैं फ्रजनकी
पॉफ्रज़फ्रटव सोच ने उन्ें असफलता के ितरे को मानने के फ्रलए तैयार फ्रकया जब वो फ्रक्रसलर मोटसथ के हेड बने । इं टरव्यू में ,
चचाथ ओं में, कंपनी के फ्रलए टे लीफ्रवजन कमफ्रिथयल में इयाकोका ने लक्ष् के प्रफ्रत एक अफ्रडगपन और जीतने के फ्रलए संकल्प
को फ्रदिाया। वो एक “ऐसे बताओ जैसा है और इसमें लग जाओ” टाइप के एप्तक्सफ्रकफ्रटव हैं। ये वही गुण हैं जो वो उन पुरुष
और मदों में िोज रहे थे फ्रजन्ें वो फ्रक्रसलर के टॉप पदों पर लाना चाहते थे। इयाकोका के फ्रनभीक और रं गीन नजररए में जो
लोग श्रेष्ठ होकर फ्रनकलते हैं, वो इस तरह से बताए जा सकते हैं :

• ितरे लेने वाले लोग – वो सोच समझकर ितरे उठाने वाले लोग हैं जो अपने जॉब तक को ितरे में डाल दें गे अगर एक
नई, अपरीफ्रित और प्रमुि चीज सामने है।

• फ्रनयंफ्रत्रत वकाथ होफ्रलक – ऐसे लोगों के फ्रलए आठ घंटे काम करना अपवाद होता है। उन्ें अपना काम इतना अच्छा और
चुनौतीपूणथ लगता है फ्रक काम का असली समय उनके फ्रलए कभी बाधा नहीं बनता। उपलप्ति उनके फ्रलए सबसे बड़ी चीज
होती है।

• ईमानदार संवादक – वो साहस से कहते हैं, भले ही मुँहफट होने का ितरा हो। फ्रजस चीज को पाने के फ्रलए वो प्रफ्रतबद्ध हैं
वो एक तरह से श्रोताओं को उत्साफ्रहत करता है। वो एक ऐसा वातावरण बनाते हैं फ्रजसमें दोतरफा संवाद फ्रकया जा सकता
है। जो आइफ्रडया वो बताते हैं वो स्पष्ट् होते हैं। इसके बाद तथ्यपूणथ फीडबैक आता है।

• फ्रनडर काम सौंपने वाले – उन्ें दू सरों को ज़रूरी काम सौंपने का डर नहीं होता। टीम के सदस्ों को सफल या असफल
होने का मौका फ्रमलता है। वो उदाहरणों से लोगों को प्रोत्साफ्रहत करते हैं और उन्ें अपना बेस्ट करने के फ्रलए प्रेररत करते हैं।

• व्यावाहाररक प्ानर – उनमें काम को संपूणथता में दे िने की दृफ्रष्ट् होती है, और वो प्रमुि काम को टु कड़ों में नहीं फ्रनबटाते।
वो अपने आप पर आगे दे िने के फ्रलए, प्राथफ्रमकताएँ बनाने और सटीकता के साथ प्रगफ्रत नापने के फ्रलए ज़ोर डालते हैं।

• अटल बुप्तद्ध वाले फ्रनणाथ यक – उन्ें फ्रहचक नहीं होती अगर उन्ें एक पसंदीदा प्रोग्राम को हटाना पड़े अगर वो अनु पयोगी
हो जाए। पुराने कमथचारी जो प्रभाविाली न हों, वो हटा फ्रदये जाते हैं, भले ही यह फ्रकतना कष्ट्पूणथ हो।

• कॉमन सेंस के साथ सपने दे िना – सपने दे िने वाले बदाथ श् फ्रकए जाते हैं अगर एक सही समय में वो पररणाम लेकर
आयें। अपेिा नहीं, प्रदिथन से नापा जाता है।

• त्याग करने वाले प्रदिथन दे ने वाले – वो फ्रदल से अपेिा से ज़्यादा करते हैं। जब वो जोि में होते हैं, वो दू सरों में जोि डाल
दे ते हैं। वो अपने काम की ओर दे िते हैं।

वो सहयोग दे ते हैं, लेफ्रकन मुंह नहीं बनाते। उनकी एनजी का आउटपुट फ्रनदे फ्रित आउट फ्रनयंफ्रत्रत होता है। उनमें प्रोत्साहन
के फ्रबना भी आगे बढ़ने की इच्छा िप्तक्त होती है अगर उन्ें लगता है फ्रक वो सही रास्ते पर हैं।

ज़वजेिाओों के गु ण

फ्रवजेता अपने ररश्ों में चार जरूरी फ्रसद्धां तों का महत्त्व समझते हैं :

पहली ये है फ्रक हर इं सान फ्रकसी न फ्रकसी रूप में प्रेररत फ्रकया जा सकता है। अगर हम यह बात मान लेते हैं फ्रक इस या उस
इं सान को प्रेररत नहीं फ्रकया जा सकता तो वो कभी प्रेररत नहीं होगा। इसका मतलब ये है फ्रक मैनेजर को प्रेरणा के उन तत्वों
को ररश्े की िुरुआत में ही िोज लेना चाफ्रहए।

दू सरा ये है फ्रक लोग चीजों को अपनी वजहों से करते हैं, आपकी वजहों से नहीं। चुनौती उन कारणों को पाने में है जो काम
में लगाए जा सकते हैं। तभी आप उन समस्ाओं को दे ि सकते हैं, और ध्यान में रि सकते हैं फ्रक काम के फ्रसलफ्रसले में
उन्ें ध्यान में रिा जाए।
तीसरा है फ्रक फ्रकसी मजबूती पर बहुत ज़्यादा ज़ोर डालना कमजोरी बन सकता है। मैं कभी भी वो उदाहरण नहीं भूलूँगा :
मेरे क्लाईंट, कालथ एडम्स, एक संस्था के प्रेफ्रसडें ट थे। वो िीघ्रता में इतना फ्रवश्वास करते थे फ्रक वो हमेिा समय से पहले
पहुँचते थे। वो फ्रवश्वास करते थे फ्रक जो लोग जल्दी पहुँचते थे, उनकी तरह, वो सबसे ज़्यादा योगदान दे ते थे। हालत ये हो गयी
फ्रक जब कोई कमथचारी मीफ्रटंग में जल्दी पहुंचता था तो उसके योगदान को एडम्स ज़्यादा अच्छा मानते थे। इसका योगदान
की गुणवत्ता से कोई लेना दे ना नहीं था, इसका फ्रसफथ उनके टाइम पर होने से मतलब था। समय पर होना एक अच्छी बात है,
लेफ्रकन अगर आप इसे इतना महत्त्व दे ते हैं फ्रक ये लोगों की बातों के महत्त्व पर हावी हो जाता है तो आप बड़ी गलफ्रतयाँ
करें गे।

चौथा ये फ्रक आप लोगों को प्रेररत नहीं करते, बप्ति ऐसा वातावरण बनाते हैं जहां वो िु द प्रेररत हो सकें। यह अफ्रधकतर
लोगों के फ्रलए एक चुनौती है । अगर आप लोगों के सामने बड़े , बेहतर और स्वाफ्रदष्ट् गाजर टां ग रहे हैं तो जल्द ही आपके सारे
गाजर ित्म हो जाएँ गे। अगर लोग आपके सीधे सुपरफ्रवजन के फ्रबना अच्छी तरह काम कर रहे हैं , फ्रबना आपके बताए फ्रक
उन्ें क्ा करना है, वो िु द एक्शन लेने के फ्रलए प्रेररत हो सकेंगे।

जोश सोंिामक होिा है

जोि एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच का सबसे ज़्यादा फ्रदिने वाला सबूत होता है।

टॉमी लसोरदा, द लॉस एं जेर्ल् डौजसथ के लंबे समय तक के मैनेजर और प्रोफेिनल स्पोट्थ स में सबसे उत्साफ्रहत लोगों में से
एक, मानते हैं फ्रक सोच संक्रामक होती है। “जब में इस क्लबहाउस में आता हँ,‛ वो कहते हैं, “अगर मैं उदास, फ्रनराि और
थका हँ और प्तिलाड़ी मुझे ऐसे दे िते हैं, तब यहाँ का वातावरण और सोच कैसी होगी? अगर मैंने पूरे उत्साह, आत्म-फ्रवश्वास
और यूफ्रनफ़ोमथ पर पूरे अफ्रभमान के साथ चलता हँ, वो सारी चीजें फैल जाती हैं। यही वो सोच है जो टीम के पास होगी।“ ऐसा
ही एप्तक्सफ्रकफ्रटव और दू सरे लीडर के साथ भी है।“ अगर वो ऑफ्रफस या फ़ैक्ट्री में बुरे मूड के साथ घुसते हैं, उदासी चारों
ओर फैल जाती है। दू सरी तरफ, अगर वो पूरे उत्साह, आिावाफ्रदता और फ्रवश्वास के साथ घुसते हैं, तो पॉफ्रज़फ्रटव सोच सब
तक फैल जाती है।“

लसोरदा के पास सोच और वफादारी के ररश्े पर भी बहुत स्पष्ट् नजररया है, और इसे कैसे फ्रज़ंदा रिा जाए। वो फ्रवश्वास
करते हैं, “वफादारी का मतलब है जो आपको फ्रमलता है उसके बदले में आप भी दें – इस तरह आप अच्छा प्रदिथन पाते हैं,
और इस तरह आप जीतते हैं। अगर आप अपना काम पसंद करते हैं , आप इसमें गवथ करें गे। फ्रकतने लोग,” वो पूछते हैं,
“इस महान दे ि की धरती की सड़कों पर चल रहे हैं जो ईमानदारी से कह सकते हैं फ्रक वो मृत्यु के बाद भी अपनी संस्था के
फ्रलए काम करना चाहेंगे?‛

आप अपने फ्रवश्वास फ्रजतने युवा हैं

अपनी िंकाओं फ्रजतने वृद्ध हैं
अपने आत्म फ्रवश्वास फ्रजतने युवा हैं
अपने डर फ्रजतने वृद्ध हैं
अपनी आिा फ्रजतने युवा हैं
अपनी परे िानी फ्रजतने वृद्ध हैं
वषथ आपकी त्वचा में झुररथ यां ला सकते हैं
लेफ्रकन जोि िो दे ने से
आपकी आत्मा में झुररथ यां पड़ जाती हैं।
- सेमुएल उलमन

• प्रभाविाली लीडर समझते हैं फ्रक कैसे सोच बताथव पर प्रभाव डालती है और उस ज्ञान का इस्तेमाल संस्था को आगे बढ़ाने
में करते हैं। असली बात तो ये है फ्रक उन तरीकों से काम करें जो आपस में फ्रहतकर हों।
• जब आप लोगों को सफल होने में मदद करें गे, अफ्रधकतर लोग आपकी मदद करना चाहेंगे। अगर आप बाधा डालेंगे, वो
मौका फ्रमलने पर वापसी हमला करें गे।

• अगर आप सम्मान अफ्रजथत करते हैं, आपके पास कम समस्ाएँ और दु श्मनी होगी।

• िफ्रमिंदा करने वाले असाइनमेंट और फ्रनदे ि हमेिा लौटकर आएं गे और सबसे िराब समय में बदल लेंगे।

• जो सबसे अच्छे पररणाम लाते हैं उनका साथ दें , उनका नहीं जो आपके पसंद की बात कहते रहते हैं।

• लोकफ्रप्रय होने की अपेिा न करें – सम्मान की आिा करें , कृतज्ञता की नहीं।

• प्रफ्रतबद्धता का सम्मान करें , ज़्यादा वादा न करें , और लक्ष् फ्रनधाथ रण में लोगों को भागीदार बनाएँ ।

सर्लिा के नुकसान

फ्रजसने भी कहा फ्रक फ्रजंदगी में दो चीजें झेलनी सबसे मुप्तिल होती हैं , सफलता और असफलता, उसने फ्रबलकुल सही कहा।
इसीफ्रलए सच्चे फ्रवजेता समेिा अगली चुनौती की ओर जाते हैं। तरकीब है फ्रक आप कैसे सीिें और फ्रफर सीिें । समस्ाएँ
उठती हैं जब लोग मान लेते हैं फ्रक सफलता फ्रमलकर रहेगी। एक पॉफ्रज़फ्रटव सोच फ्रवश्वास को सपोटथ करती है जब प्तस्थफ्रत
आपके फ्रनयंत्रण से बाहर होती है, और आप उनसे फ्रनबटने में कामयाब होंगे।

कुछ पैटनथ हैं जो बताते हैं फ्रक कुछ लोग दू सरों से ज़्यादा क्ों हारते हैं। कुछ लोग, जब अवसर आते हैं, तब घर के फ्रपछवाड़े
में ऊटपटाँ ग चीज िोजने लगते हैं। वो अवसर के आने पर उसे दे ि नहीं पाते। वो अपनी गलफ्रतयों से नहीं सीिते। उनके
लक्ष् उनको स्पष्ट् नहीं होते, इसफ्रलए वो दू सरे लोगों को असपष्ट् बने रहते हैं। वो अफ्रनयफ्रमत होते हैं। वो लक्ष् की ओर
लगातार रास्ता नहीं चुनते।

उनके मजबूत दोस्त नहीं होते, इसफ्रलए जरूरत पड़ने पर वो उन्ें बुला नहीं पाते। वो पैसे और स्टे टस को बहुत अफ्रधक
महत्त्व दे ते हैं। वो बदलाव से घबराते हैं; वो बदलते नहीं है। वो बदाथश् नहीं कर पाते, वो उठाकर िड़ा होना नहीं जानते। वो
अपनी मजबूती का लाभ नहीं उठाते इसफ्रलए उनकी कमजोरी का प्रभाव आवश्यकता से अफ्रधक होता है।

फ्रज़ंदगी का पाठ है, फ्रकसी भी समय, फ्रकसी भी उम्र में, और फ्रकसी भी जगह में अपनी सोच को महत्त्व दे ना बंद न करें ।
इसीफ्रलए फ्रवजेता जीतते हैं, और हारने वाले हारते हैं। सोच वास्तव में फकथ लाती है। हम इस तथ्य के सबूत से हर रोज फ्रघरे
रहते हैं। आप इससे क्ा लाभ उठाते हैं, वो आप पर है।

क्ा आप ज़्यादा स्वीकायथता चाहते हैं?

पर्स्ाथ फ्रलटी को चमकाने के फ्रलए पॉफ्रज़फ्रटव सोचें।
क्ा आप ज़्यादा सफल होना चाहते हैं?
अपना कररयर बढ़ाने के फ्रलए पॉफ्रज़फ्रटव सोचें।
क्ा आप ज्यादा िमता चाहते हैं?
अपने प्तस्कल को बेहतर करने के फ्रलए पॉफ्रज़फ्रटव सोचें।
क्ा आप ज्यादा िु ि होना चाहते हैं?
अपने फ्रनणथयों को बेहतर बनाने के फ्रलए पॉफ्रज़फ्रटव सोचें।

सोच वह तराजू है फ्रजससे हम अपनी मजबूती और सीमाओं को संतुफ्रलत करते हैं। लंबे दौर में बाहरी पररप्तस्थफ्रतयाँ हमारी
अपने बारे में सोच से कम महत्त्वपूणथ होती हैं।